Treball de fi de grau - ddd.uab.cat · conviuen en aparent harmonia, però és ben cert que Inditex...

Treball de fi de grau

Facultat de Ciències de la Comunicació

Universitat Autònoma de Barcelona

Títol

Autor!"

Data

Tutor!"

!"#$%&$'"(&

)%$*

+,#*-./".+0)

Fem una pausa, potser la solució és la comunicació

Assessorament i creació de solucions comunicatives per a pimes de Terrassa i rodalies

Irene Aguilar Martinez / Sandra Campillo Zaguirre

Pepa Badell Serra

Departament de Comunicació Audiovisual i Publicitat

Publicitat i Relacions Públiques

Projecte

01/06/2017

Full !esum del TFG

Facultat de Ciències de la Comunicació

Universitat Autònoma de Barcelona

Títol del Treball Fi de Grau:

Autor/a:

Tutor/a:

"#!$: %!&#:

Paraules clau (mínim 3)

Català:

Castellà:

Anglès:

Resum del Treball Fi de Grau (extensió màxima 100 paraules)Català:

Castellà:

Anglès'

Català:

Castellà:

Anglès:

Fem una pausa, potser la solució és la comunicació.

Hagamos una pausa, puede ser que la solución sea la comunicación.

Keep calm, maybe the solution is communication.

Irene Aguilar Martinez / Sandra Campillo Zaguirre

Pepa Badell Serra

2016/17 Publicitat i Relacions Públiques

Pla de comunicació, solucions, assessorament, pime, comerç, Terrassa, creativitat

Plan de comunicación, soluciones, asesoramiento, PYME, comercio, Terrassa, creatividad

Communication plan, communication problem, consulting, SMEs, commerce, Terrassa, creativity

Els negocis comencen sent petits i van creixent mica en mica. Tot i així, n’hi ha de molts que s’estanquen o no aconsegueixen fer un pas de més. Moltes vegades és a causa de la falta d’una correcta gestió de la comunicació: no donar-se a conèixer o no connectar amb els públics. És per aquest motiu, que hi ha una necessitat d’especialistes com ara agències de comunicació i/o publicitat que assoleixen aquesta tasca. En aquest projecte, s’assolirà el rol de les agències per crear solucions específiques per a petits negocis del territori de Terrassa i rodalies.

Los negocios empiezan siendo pequeños y crecen poco a poco. Aún y así, existen aquellos que se bloquean y no consiguen dar un paso más allá. Muchas veces esto se debe a que no se ha llevado a cabo una buena comunicación: no se dan a conocer o no consiguen conectar con sus públicos. Por este motivo, se necesitan especialistas como agencias de comunicación y/o publicidad que se encarguen de ello. En este proyecto se llevará a cabo el rol de las agencias para crear soluciones específicas para pequeños negocios en el territorio de Terrassa y cercanías.

Businesses have always started small and grow little by little. Some of them fail to take a step further and get blocked. Many times this is due to a lack of good communication. Among other examples, they do not make themselves known or they do not get connected with their audience. For this reason, specialists such as communication or advertising agencies are needed to take care of this. This project will carry out the agencies' role of creating specific solutions for small businesses in the territory of Terrassa; businesses that are limited and misuse communication.

Assessorament i creació de solucions comunicatives per a pimes de Terrassa i rodalies

IreneAguilarMartíneziSandraCampilloZaguirre

Tutora:PepaBadellSerra·GrauenPublicitatiRelacionsPúbliques·UniversitatAutònomadeBarcelona,2017

Femunapausa,potserla

solucióéslacomunicació

Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació

ResumDesdesempre,elsnegociscomencensentpetitsivancreixentmicaenmica.Totiaixí,n’hi

hademoltsques’estanquenonoaconsegueixenferunpasdemés.Moltesvegadesésa

causa de la falta d’una correcta gestió de la comunicació: no donar-se a conèixer, no

connectarambelspúblics,notrobarelmitjàonfer-ho,entred’altres.Ésperaquestmotiu,

quehihaunanecessitatd’especialistescomaraagènciesdecomunicaciói/opublicitatque

assoleixenaquestatasca.

Enaquestprojecte, s’assolirà el rol de les agènciesper crear solucionsespecífiquesper a

petits negocis del territori terrassencquees veuen limitats per la falta d’unbonúsde la

comunicació.Aquestainiciativaaniràacompanyadad’unestudiianàlisiprevisdelasituació

actualdelesempresesaTerrassairodalies.

Paraules clau Pla de comunicació, problema de comunicació, comunicació, solucions, assessorament,

pime,comerç,Terrassa,consells,creativitat


ResumenDesdesiempre, losnegociosempiezansiendopequeñosycrecenpocoapoco.Aúnyasí,

existenaquellosquesebloqueanynoconsiguendarunpasomásallá.Muchasvecesestose

debe a que no se ha llevado a cabo una buena comunicación: no se dan a conocer, no

consiguen conectar con sus públicos o no encuentran en medio adecuado para hacerlo,

entreotros.Porestemotivosenecesitanespecialistascomoagenciasdecomunicacióny/o

publicidadqueseencarguendeello.Enesteproyecto se llevaráa caboel rolde las agenciaspara crear solucionesespecíficas

parapequeñosnegociosenel territoriodeTerrassa,negociosqueseven limitados,entre

otrascosas,porlahacerunmalusodelacomunicación.Estainiciativairáacompañadade

unestudioyanálisispreviodelasituaciónactualdelasempresasdeTerrassaycercanías.

Palabras clave Plan de comunicación, problema de comunicación, comunicación, soluciones,

asesoramiento,PYME,comercio,Terrassa,consejos,creatividad


Abstract Businesseshavealwaysstartedsmallandgrow littleby little.Someof themfail to takea

step further and get blocked. Many times this is due to a lack of good communication.

Amongotherexamples, theydonotmake themselves known, theydonotget connected

with their audience, or they do not find a suitable means to do so. For this reason,

specialistssuchascommunicationoradvertisingagenciesareneededtotakecareofthis.

This project will carry out the agencies' role of creating specific solutions for small

businesses in the territory of Terrassa; businesses that are limited and misuse

communication.Thisinitiativewillbeaccompaniedbyapreviousstudyandanalysisofthe

currentsituationofTerrassaandsurroundingscompanies.

Keywords Communicationplan,communicationproblem,communication,solutions,consulting,SMEs,

commerce,Terrassa,advices,creativity


Índex Introducció.............................................................................................................................p.2

Metodologia..........................................................................................................................p.5

Capítol1:MarcTeòric...........................................................................................................p.71.1Lacomunicacióal’eraofflineionline..............................................................................p.71.2Quèésunpladecomunicació.........................................................................................p.7

1.2.1Comcrearunpladecomunicació.............................................................................p.81.3Importànciadelacomunicacióenunnegoci...................................................................p.91.4Lapetitaimitjanaempresa............................................................................................p.10

1.4.1Estratègia............................................................................................................p.101.4.2Diaadia,climalaboral,tecnologiesid’altres...........................................................p.11

Capítol2:Anàlisi..................................................................................................................p.132.1Estudidemercat............................................................................................................p.132.2Selecciódevariablesques’analitzaran..........................................................................p.162.3Anàlisidelsnegocis.........................................................................................................p.20

2.3.1Seleccióijustificació.............................................................................................p.202.3.2Anàlisiindividual..................................................................................................p.212.3.3Anàlisigeneral.....................................................................................................p.38

Capítol3:Diagnòsticicomparativa....................................................................................p.403.1Recollidaifiltraciódelainformació(DAFO)...................................................................p.403.2Diagnòsticgeneralicomparativa...................................................................................p.45

Capítol4:Solucions.............................................................................................................p.484.1Estratègiaipossiblesaccionspercadanegoci...............................................................p.48

Conclusions..........................................................................................................................p.63

Fontsd’informació...............................................................................................................p.67Primàries..............................................................................................................................p.67Secundàries..........................................................................................................................p.67

Annexos...............................................................................................................................p.69IPresentaciódelprojectealclientIIClients:llistatdecontactesIIIEntrevistesalsclientsicessiódedretsd’explotaciódelesentrevistesIVGuionsiresultatsdelesautoavaluacionsVTaulescomparativesdel’anàlisi


2

Introducció

Terrassa és una ciutatmolt rica en l’àmbit cultural. Té antecedents potents en el sector

industrial tèxtil, tal com reflecteix audiovisualment elMuseude la Ciència i la Tècnicade

Catalunya1situataTerrassa.Haplogutmoltdesd’aquellsanysi,donatqueseriauntreball

infinitexposartotal’evoluciódelcomerçaTerrassa,volemplantejardirectamentlasituació

queexisteixavuidia.

Ja que treballarem amb el concepte pime durant tot el treball i com que els negocis

responen a aquestmodel de negoci, a continuació acotem el que considerem una pime.

SegonselPortal Pyme delGobiernodeEspaña2, les empresesesdiferencienenmitjanes,

petitesimicrosegonselnombredetreballadors,<250,<50i<103,respectivament.Al’hora

detractarelsnostresnegocis,seràatravésdelaparaulapimespelfetqueenglobatanta

lesmicrocomalespetitesempreses.

Actualment,trobemgrandiversitatd’establimentscomareflexdelaglobalització4,ques’ha

anat donant a la majoria de països, creant una interconnexió molt forta i una mena de

poblat global5, habitants del qual cada cop han anat compartint gustos, opinions i alhora

valorantcadavegadaméselfetde“serdiferent”ielconcepte“denominaciód’origen”6.

Respecte a la localització de les petites empreses a Terrassa comentar que, tot i que la

majoriaestrobenalcentrerepartidesendiferentspetitsnucliscomlaPlaçaVella,laPlaça

Nova,elRavaldeMontserrat,laRambla,etc.,amés,tambén’hihad’altresqueestrobena

barrisdelsaforescomCanPalet, SegleXXo zones industrials com l’AvingudadelVallèso

Santa Margarida. A la zona del centre hi ha gran quantitat i varietat de botigues que

conviuenenaparentharmonia,peròésbencertqueInditextégranvisibilitatiimportància,

incloent-hi la recent obertura de StradivariusMan. A la zona industrial però, hi ha una

conglomeraciómoltmésgrandefàbriquesonegocisquenecessitengransnaus.

1MuseudelaCiènciailaTècnicadeCatalunya,Terrassa.Disponiblea:http://mnactec.cat/es/2DefinicióndePYMEenlaUE.PortalpimedelGobiernodeEspaña.Disponiblea:http://bit.ly/29ujfLX3QuéesunaPYME?PymesiAutónomos.Disponiblea:http://bit.ly/2rdst8X4PuyoTamayoG.A.(2003)Mitosyrealidadesdelaglobalización.Disponiblea:http://bit.ly/2qsNlaM5Significadodeglobalización.Significados.Disponiblea:http://bit.ly/2oPcn6c6Lesdenominacionsd’origen.LaCulla.Disponiblea:http://bit.ly/2qyoyGE


3

Unavegadatenimpresentelfetquehihabastantquantitativarietatdepimesiconeixent

unamicalalocalitzacióonpodemtrobar-les,calcomentaraltresaspectescomelsobstacles

opossibleslimitacionsamblesqualsestrobenaquestspetitsimicronegocis:noesdonena

conèixer eficaçment, s’estanquen i obliden la seva comunicacióperquè s’enfoquenenels

problemesmésquotidians,esconformenosesituenalazonadeconfortambelsclientsde

sempre, no es renoven per adaptar-se a les noves necessitats, no són conscients de la

importànciadelacomunicació,fancomunicacióperinèrciasenseconèixerlanecessitatreal

delseucas,etc.

Arabé,desprésdecomentareltemadelprojecte,caldeixarclarelperquèvolemtreballar

juntesiperquèhasigutaquesteltemaescollitinopasunaltre.

Desd’unprincipitotesduescomponentsvamvolertreballar juntesperportaratermeun

projecte. Ja havíem treballat conjuntament i, a més de viure a prop, ser responsables,

constants i ser dues noies a les quals els ha agradat la publicitat de forma gradual i

positivament, sempre ens hem entès perfectament. Som persones que instintivament

necessitem ajudar i intentar resoldre els problemes dels altres i, aplicat al sector de la

comunicació,laqualcosacomportaunvinclerealiprofundamblanostraformadeser,ens

portadirectamentaltemadelnostregranprojecte,elnostreTFG.

Fa quatre anys que estem estudiant conceptes, casos d’èxits i fracàs, gaudint de

conferènciesmoltinteressants,entrealtresformacions, iéselmomentd’utilitzartotesles

eines,aptitudsil’actitudperprocurarresoldreproblemescomunicatiusdepimestreballant

ambelmateixclientdelamaneramésrealiproperapossible.

Per tant, sintetitzant, el projecte escollit consisteix a actuar com una assessoria de

comunicacióiestudiar,proposarsolucionsicompararproblemàtiquesdepetitesempreses

delazonaterrassencaivoltantspertald’ajudar-lesenl’àmbitcomunicatiu.


4

Nopodemconcloureaquestapartatsensedefinirelsobjectiusgenèricsdeltreball.

1. Conèixer elmercat de petites imicro empreses omarques del territori del Vallès

OccidentaldeCatalunya,sobretotTerrassenc.

2. Analitzarenprofunditatnegocisdiferents,prèviamentseleccionats.

3. Diagnosticarelspossiblesproblemescomunicatiusquetenen.

4. Proposarunseguitdesolucionsestratègiquesitàctiquesqueresolguinelspossibles

entrebancsdecomunicacióacadascundelsclientsestudiats.

5. Compararelsresultatspertrobarparàmetresd’actuaciócomunsoaïllats.

Els objectius personals, com a estudiants i com a futures professionals del sector de la

comunicaciósón:desenvolupar-noscomaprofessionals i comapersonescreantplansde

comunicació adequats a cada petit negoci escollit. Aquests són fruit d’una selecció que

segueixdiversestipologies:

• ClientA:negociambpotencialquecaldonaraconèixer.

• ClientB:negocideformacióambbaseinnovadoraques’hadedonaraconèixer.

• ClientC:negociambmoltsanysquecalrenovar.

• ClientD:negociambaltacompetènciaenelsector.

• ClientE:personatgeogruppúblicqueestàencreixement.

Abans de concloure aquest apartat recalcar la nostra opinió sobre la creença que la

comunicacióéspartessencialiindispensablepertald’alçarunnegocii,entrealtresmotius,

perquè“sinocomuniques,noexisteixes”7iperquècalfer-hoclaribé.

7PérezLópez,A.(2008).Sinocomunicasnoexistes.Madrid,España.AsociaciónEspañoladefundaciones.


5

Metodologia

L’inici del projecte ha estat la selecció del tema, el qual és la creació de plans de

comunicaciópersonalitzatsacincpetitsnegocisdeTerrassairodalies.L’interèsvasorgira

causadeserresidentsdelazonaielfetd’adonar-nosquehihamoltespimesquedeixenla

comunicació en un segon pla. Aquesta situació els perjudica respecte a tenir un primer

contacteambelspossiblesclients,al’horadeferuncritd’atencióaaquellsquinoconeixen

l’empresa, a recordar l’existència als clients ja establerts i a adaptar-se a la forma de

comunicar-sedelesnovesgeneracions.Pertant,l’objectiuprincipaldelprojecteésferunapetitapausaperanalitzarcadascundels

negocis i crear solucions personalitzades de forma que s’adonin de la importància de la

comunicacióenqualsevolempresaimercat.Amésamés,realitzaraquesttreballensajuda

aposarenpràcticatotselsconeixementsapresosdurantelgrauambcasosreals.

Tenint en compte el primer pas, es prossegueix a escollir els negocis amb els quals es

treballarà segons la tipologia denecessitat quehemdetectat en cadascund’ells: donar a

conèixer,adaptar-seanovesgeneracionsiseguirconsolidant-seodiferenciar-se.

Uncopfetalafasedeselecció,esrealitzaunaetapadeformacióirecaptaciód’informació

per tal d’elaborar un marc teòric al qual ens basem per crear els diferents plans de

comunicació. Per tal d’aconseguir-ho, és important basar-nos majoritàriament en fonts

secundàries(sobretotformativesiacadèmiques)comdocumentsiinformespúblics.

Elpasparal·lelal’anteriorésaconseguircontactarambelsnegocisjaescollitsatravésd’una

cartadepresentació8 irebreunaconfirmacióperpartdedirecció.Encasquenos’accepti

aquest intercanvi, se seleccionaran altres pimes amb el mateix tipus de necessitat

comunicativa.Acontinuació,esconcertaunaentrevistapersonal,laqualestàguiadaperun

seguitdepreguntesreferentsalnegociialacomunicacióexternaiinternaiquesónclaude

caraalesfasesposteriors.Tambéfemfirmaratotselsentrevistatsundocumentconforme

asergravatsauditivament iestard’acordaparticiparenelprojecte.Tenintencompte la

importànciadetotselscomponentsdelsnegocis,se’lsenviaunformularid’autoavaluacióa

cadascund’ellsperquèvalorindiferentsaspectesrellevantsdelessevespròpiesempreses.I

perúltim,decaraamantenirelcontacte,esrecorreràamitjanscomelcorreuelectrònic,la

8AnnexI


6

missatgeriainstantània,lestrucadesdemòbilo,encasnecessari,alcontactecaraacara.

Les diferents entrevistes, com ja s’ha dit, tenen un guió comú a seguir d’on s’obté

informaciósobrelasituacióactualiprèviadelmercatdelVallèsOccidental.Lesentrevistes

seranelpuntclauperpoder iniciar lacreaciódelsplans iperextreureunesvariablesque

s’estableixenalasegüentfasei,així,crearunataulacomparativa.

L’anàlisi,elprimerpasdequalsevolpladecomunicació,parteixdelainformacióextretade

cadascuna de les entrevistes personals necessària per completar la taula de variables.

Aquestaésimprescindibleperanalitzardeformaexhaustiva,pràcticaieficaçcadascundels

nostresclients.

En segon lloc, per fer un diagnòstic de cada client, s’utilitza el mètode DAFO (debilitats,

amenaces,fortalesesioportunitats)demaneraqueespodenextreureelspuntsimportants

amillorar,potenciarocanviar.Aquestpasajudaadeterminarelsobjectiusdecomunicació

segonslesnecessitatsdel’àmbitextretes.

Fets els passos anteriors i sabent on es vol arribar, és imprescindible triar l’enfocament

estratègicocamíaseguir.Esrecalcaquèesvolferionesvolarribar,ésadir,capaones

dirigeixlacomunicaciódelsdiferentsdelscasos.

L’últimafasedelsplansestàdestinadaa lacreaciódepropostesd’accionspersonalitzades

d’acordambtotelfetprèviamentquelesempresespodenduronoaterme.

Seguidament,esredactenunesconclusionsdecaraalfuncionament,elsresultatsobtinguts

ia lasituaciórealentre lespimesde lazonaestudiada.Apart,es fa lacercadepossibles

patronsentreelsnegocisal’observarelspuntsencomúielsmésdistants.

Finalment, recalcar que tot el procés i cadascundels passos tenen constància per escrit i

físicamentenlaglobalitatdeltreballescritienannexos.


7

Capítol 1: Marc Teòric

1.1Lacomunicacióal’eraofflineionline9

Ambdues formes de comunicació es poden entendre com a maneres molt diferents de

donar-seaconèixer,peròrealmentelquevolenéscomunicarelmissatgedeformaelmés

eficaçpossiblesegonslamarcaieltipusdeconsumidor.Realment,lagrandiferènciaésel

mateixsuport.Mentrequedurantl’eraofflineesfeiaúsdemitjansmassiuscomlatelevisió,

laràdio,gràfiquesexteriors,etc., l’eraonlinevamésenfocadaaunnousuportcomhoés

internet. Però ben vist, arriba un punt en què tot es barreja, ja que actualment podem

trobar aquest servei d’internet a la televisió, és a dir, televisió interactiva o bé opis

interactius que actuen via sensors owifi. Concloent unamica aquest apartat, i procurant

aportarunenfocamentdiferentsobreeltemamésenllàdelesvariantsimprèsomassiuvs.

digital,comentarqueallòqueveritablementhafetpossibleaquestnouparadigma,queha

obertunventalldenovespossibilitats,hasigutl’avençtecnològicil’acceptaciósocial.

Dit això, només queda recalcar la importància d’estudiar cada cas per tal d’adequar les

accionsacadaproblemaipoderresoldre-hodelamaneraméseficaçimemorablepossible,

siguieraoffline,onlineosiguinmitjansconvencionalsonoconvencionals.

1.2Quèésunpladecomunicació10

Uncopexplicadalacomunicacióilasevaevoluciódesdelsmitjanstradicionalsfinsalmón

digital, s’aprofundiràenel conceptedepladecomunicació,elsdiferentsmodels i comés

crear-neun.

ElPladeComunicació(PC)ésentèscoma“uninstrumentdeprevisiód’actuacionsperun

tempsdeterminat,querecull lesaccionsdecomunicaciódehadedesenvoluparl’empresa

peraconseguirunsobjectiusprèviamentfixats”(MonserratGauchi,J.,2014,p.10).

9Comunicaciónonlineyoffline:mismacomunicación,distintoscanales.Eukera.Disponiblea:http://bit.ly/2qvAzIK10MontserratGauchi,J.(2014).Cómoelaborarunplanestratégicodecomunicación.Alacant,València.PublicacionsUniversitatd’Alacant.


8

A més a més, és essencial destacar que és molt important realitzar-lo, ja que, com els

metges, per diagnosticar una malaltia i així saber quin tractament i quins medicaments

receptar,hadepassarperlafased’anàlisidelssímptomes,comaraunaanalítica(Monserrat

Gauchi,J.,2014,p.10).

Ésadir,espotdefiniralPC,comalprocésestratègicd’analitzarunactor,detectarels

problemescomunicatiusicrearlessolucionsadientsalsobstacles.

1.2.1Comcrearunpladecomunicació11.

Sabent què és un PC, es poden especificar els passos necessaris per crear-lo, els quals

sumenuntotaldesis.

Laprimeraetapaésl’anàlisidelasituacióinterna(totalainformaciópertinentdel’empresa)

iexterna(elmercatilacompetència)del’actoroempresailaconclusiód’aquestperpoder

continuarambelsegüentpas.

Segonament, es realitza el diagnòstic d’aquesta situació. En concret, realitzar un DAFO:

separatenDebilitats,Amenaces,FortalesesiOportunitats.

En tercer lloc, és imprescindible ladeterminaciódelsobjectiusde comunicació segons les

necessitatsestablertesperlamateixaempresaiperlesdetectadesenelDAFO.

La quarta etapa és la creació i selecció de les estratègies o, en altres paraules, el camí a

seguirpercomunicar.Tambéésimportantdirques’escullquès’hadetransmetredeforma

comunicativa.

Durantl’etapanúmerocincesdefineixdelplad’accions,ésadir,delqueescomunicarà,es

marcacom,quanion.

Perúltim,lasisenaetapaconstadel’avaluaciódetotelPCpercomprovarquefuncionarài

queésadiententotmoment.

11MontserratGauchi,J.(2014).Cómoelaborarunplanestratégicodecomunicación.Alacant,València.PublicacionsUniversitatd’Alacant.


9

Enresum,espotsintetitzaraquestprocésenelspuntssegüents:

1. Anàlisi

2. Diagnòstic

3. Objectius

4. Estratègia

5. Plad’accions

6.Avaluació

1.3Laimportànciadelacomunicacióenunnegoci12

Senseunbonproducteésdifícilconstruirunabonamarca(Bassat,Ll.,1999,p.102),id’aquí

ques’aconsellienmoltesocasionsgastardinersenmillorarlacomunicació(Bassat,Ll.,1999,

p.29).Elsorígensdelesmarquesquedenmoltlluny,peròvealcasrecordaruneslíniesdel

“Elllibrevermelldelesmarques”deLluïsBassat:

Antelagransimilituddelosproductos,elSenadofrancésaprobóen1886unalegislaciónsobrepublicidadquepermitíautilizarlamarcaparadistinguirlos.Conlacompetencia

apareciólapublicidad,yconella,lamarcacomolaconocemoshoyendía.

Tal comens va facilitar Vicent Borràs Català a les seves classes de sociologia el 2013, als

inicis,elsproducteserenúnicamentproductesquesatisfeiennecessitatsbàsiques,peròen

l’actualitat i ja fa uns quants anys que lamarca té un factor humà, que es preocupa pel

consumidor i que ha deixat de ser únicament producte i imatge corporativa bàsica per

aconseguirsertotelcontextquel’envolta(Bassat,Ll.,1999,p.41)

TalcomdeiaWoddyAllen“Sinocomunicas,noexistes”.Elmercatestàtansaturat,hiha

productestansimilars,elsconsumidorssóntanigualsperòalhoratandiferentsipeculiars…,

querealmentsinocomuniquesqueexisteixes,“fes-hoperòfes-hobé”,realmentnosabran

que poden comptar amb tu com a comerç. Commés s’assemblen els productes, menys

influeixlaraóenladecisiódecompra(Bassat,Ll.,1999,p.20)

12Bassat,Ll.(1999)Elllibrevermelldelesmarques.Madrid:S.L.UESPASALIBROS


10

Quanesparlade comunicació fem referènciaa la comunicació corporativa i a lesaccions

externesd’igualmaneraquelacomunicacióinterna.TalcomdiuJosepÀngelAbancensales

sevesclases: comptarambunequip format, il·lusionatpelque fa iundirectiuquesàpiga

manteniral’equipinformat,valoratimotivatésundelsaspectesmésimportants.

1.4Lapetitaimitjanaempresa

1.4.1Estratègia

SegonsdiuBassat(1999)alseullibrevermelldelesmarques,perpetitaquesiguil’empresa,

caltenirmoltclar,entrealtrescoses,“Elquecrecquesóc,elqueelsaltrescreuenquesóci

qui sóc realment”. En el mateix moment que es crea un comerç porta al darrere una

intenció,unsobjectius,unesil·lusions.Calconèixerafonsaquestprojectepertaldepoder

aconseguir el propòsit real de lamarca (brand purpose), qui ets, que hi ha allà on vaig i

d’aquí,quèfer.

Poder les petites empreses creuen que només les grans marques poden estudiar el seu

context i treballar bé la marca, poder el dia a dia d’una pime es menja els espais que

realment necessita la marca per seguir essent viva i evolucionar. Però realment la

comunicacióésunaspecteimportant,elfetdeconèixerquiets,lasituació,elsobjectius,el

consumidor…totajudaacrearuncamícomunicatiu(todelmissatge,mitjans,gestióxarxes

socials...)adequatiquesempresiguiinteressantidevalorpelconsumidor.Unamarcaneixi

es fa forta quan el producte és definit i entès pel consumidor, en les seves paraules i

conceptes.(BassatLl.,1999,p.26.)

Unaltrepuntatenirmoltpresentéselcicledevidad’unproducteomarca.Enaquestpunt,

elqualal’apartatd’anàlisidelscasosescollitsjaesveuràindividualment,caldriaestudiarla

situacióperconèixerenquèciclevitalestrobaipodercrearaccionsqueajudinapotenciar

elcomerçenaquellmoment.Notindriasentitaplicaraccionsrecomanadesperunproducte

maduraunnoullançamentdeproducteoalainversa.


11

Cadacasésdiferent,perònoequidistenelsunsdelsaltresenpuntscomelssegüents:

• Calconèixerbéelmercatontreballalamarcaiapropar-nosalpúblicqueconfiaràen

ella.

• Calferunenfocamentcapalconsumidor.Faunsanyselsconsumidorsaspiravenala

marcaiactualmentlamarcaaspiraalsvalorsdelsconsumidors.

• Unadelesraonsprincipalsdelfracàsd’unamarcaésunamalaestratègia.Igualque

en el golf, no hi ha res pitjor que un gran cop vagi cap a una mala direcció. A

continuaciófemservirunametàforaqueensexposaLluisBassatalapàgina60de“El

llibrevermelldelesmarques,pàg.60.”:

L’estratègiaéscomelgolf.Hemd’anardesd’unpuntdepartidaaunobjectiu.Peraconseguir-hocalportarlapilotad’unpuntal’altreambdiferentspals,precisionsiunamica

desortdonatqueelcampdejoctébastantsirregularitats.

1.4.2Diaadia,climalaboral,tecnologiesid’altres.13

Eldiaadiadelespimesiqualsevolnegociesmenjapartdelesforcesquecalendedicarala

partestratègicacomunicativaperquè,alcapialafi,sinocomuniques,noexisteixesialhora

els consumidors potencials no tenenel teunegoci/producte comaopció a la sevament.

Partintd’aquí,caltenirpresentquel’ambientilacomunicacióinternahadeserdinàmicai

motivadorapertaldemantenirlapositivitat,l’esperitdesuperacióilabonaenergia.Pertal

d’apropar-seaaquesttipusdeclimalaboral,calmanteniratotl’equipbeninformatiformat

per anar tots a una. En aquest punt es pot fer ús d’eines com manual del treballador,

newsletter,cartelleraopuntdenovetats,reunions,e-mails,intranet,etc.

Passema un altre puntmolt rellevant, confirmem la importància de les xarxes socials en

l’activitatquotidianadelespimes.Puromarketing.com14ensafirmaquesegonsl’informede

linkedin “9 de cada 10 pimes tenen present l’ús de social media en el seu pla de

màrqueting”sientenenosimplementhotenenenmentcomapuntimprescindible.Amés,

elmundo.es15 afirma, també, que segons 8º Estudio del ADN Emprendedor, les petites i

mitjanesempresesespanyolessónpioneresenl’úsdelesxarxessocials16.

139herramientasútilesparalacomunicacióninterna.Buenosnegocios.Disponiblea:http://bit.ly/1ajMH3M14Laspymeshanencontradoenlasredessocialessugranaliado.Puromarketing.Disponiblea:http://bit.ly/1dC45T1 15Cruz,M.(2016).Laspymesespañolas,'adictas'alasredessociales.ElMundo:Madrid.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen16Laspymesespañolasadictasalasredessociales.Elmundo.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen


12

Hoconsiderenimportantperdiversesraons,algunesilesmésrellevantssón:estarpresent

al món online de manera més propera i humana, incitar el boca-orella, augmentar

notorietatdemarca,poderdifondrecontingutde lamarcademaneraméseconòmica ia

travésd’uncanalmoltutilitzatiambcapacitatsdesersegmentatcapalseupúblicobjectiu.

Ésunaeinarelativamenteconòmicaquepermetdonaropcióaqualsevolnegociaaportar

contingutipodergenerarvalordemarcaicrearengagementocompromísambelpúblic.

És importantteniropcióauncanalquepermetipoderaportarvalor icontingutdemarca

per connectar amb el públic, però també ésmolt important estar atents i preparats per

captar el màxim d’informació que ens pugui arribar del nostre públic objectiu però

gestionar-laitreureelprofitmésgranpossible.

Realmentelquecal tenirmoltpresentésquecaldonar facilitatsals consumidorsperquè

directeoindirectamentdeixininformacióielsanemconeixentdemicaenmica.Podemfer

activitats i observar, formularis de satisfacció, fulls de suggerències, enquestes online…,

però cal recollir la informació, visualitzar-la, sintetitzar-la i extreure el fet important que

siguiprofitósperl’empresa.Encasqueenlapimehihagidiferentstreballadors,caldeixar

clar la filosofiad’empresa, la sevamissió i cal formar idonardirectriusdecomrecopilar i

tractaraquesta informaciópertalqueelprocésnoquedicompletperfaltadeformacióo

malapraxi.17

Podemtrobarlanomenclaturade“smalldata”quanparlemdebigdataaplicatalespimes.

Realmentelconcepteésdiferentperòelplantejamentipassossónelsmateixos:recopilar,

analitzar,interpretar,disenyarl’estratègiaeficaç.18

En tot cas els objectius sempre coincideixen en conèixer el campque volen analitzar per

poderferladecisiómésidònia.

17Estera,A.(2016).BigDataparaPymes.SaimaSolutions.Disponiblea:http://bit.ly/1OZWnTO18Smalldata,Elbigdataparalaspymes.Comunidadiebs.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen


13

Capítol 2: Anàlisi

2.1EstudidemercataTerrassairodalies

Abansd’endinsar-nosenaquestapartataclarirquelacreaciódelestauleshasigutpròpia.

L’informació ha sigut extreta de la combinació de diferents document facilitzats

majoritàriamentperunmembredelaCECOTiunaltredelaCambradeComerçdeTerrassa.

Deixemconstànciad’aquestsenformadellistat:

• AnuariEstadísticdeTerrassa(2016)

• NotasdeprensadelInstitutoNacionaldeEstadística

• InformedeconjunturadeTerrassa(2015)

• Informed’estructuraempresarial(2016)

• PerfildelaciutatdeTerrassa(2016)

• MiniflaixossobreelperfildelaciutatdeTerrassa(2017)

Comentades inomenades les fontsde lesqualshemextret la informaciónumèricaadient

percrearunataulacomparativa,aprofundim:

CalentendreelcomerçaTerrassa,lloconestrobenlamajoriadenegocisques’analitzaran,

per tant, comentarem 3 punts: dades comparatives entre el 2007-2016 sobre quantitat

d’empreses i nombre d’assalariats, la confiança i l’economia a Terrassa i factors que

influeixenenl’èxitofracàsd’unnegocidesd’unpuntdevistamésgenèric.

Enprimerllocfacilitemicomentemlestaulesdecreaciópròpiaqueparlensobreelnúmero

demicro,petites imitjanesempresesaEspanya,Catalunya iTerrassa.Escollim trespunts

temporalsconcrets:2007/8onvaesclatar lacrisi,2014comapuntd’inflexió i l’últimany

d’actualitzacióquecorrespona2015-2016.


14

Taulacomparativareferentalnombred’empreses

Nºempreses 2007 2014 2016

Terrassa 7.401 5.448 5.775

Catalunya - 594.498 606.512

Espanya 3.336.657 3.119.310 3.236.582

EnaquestcasensfaltaríaladataexplícitadelsassalariatsaCatalunyaal2007.

Espotobservarunaclaratendènciaparal·leladedecaïmentrerel’esclatdelacrisipassant

de 7.401 a 5.448 a Terrassa i de 3.336.657 a 3.119.310 a Espanya. Aquest lligam segueix

paral·lelen l’augmentd’empresesaentreel2014 iel2016ambun incrementde5.448a

5.775aTerrassa ide3.119.310a3.236.582aEspanya, ambdues sensearribaralnombre

origentractant-seaixíd’unprocésderecuperaciódinselqualencaraenstrobem.

Taulacomparativareferentalnombred’assalariats

NºAssalariats

2008 2014 2015

TerrassaMitjana 3.618 3.528 3.638

Petita 417 380 401

Respecteal’actualitzaciódelesdadesfersaberquel’últimaactualitzaciópúblicaesvaduratermeel2015.

Pelque faalnombred’assalariats comentarque tornemaobservaraquest recorregutde

disminució rere la crisi, punt d’inflexió entre el 2013-2014 i augment progressiu fins a

l’últimaactualització.


15

Acontinuació facilitemunapàginade laNotadePrensadels Indicadorsde laDemografia

Empresarial (2016) feta per l’Institut Nacional Estadístic el qual ajuda a visualitzar més

claramentaquestrecorregutdelqualhemparlat:

Gràfic1:Evolucióndelapoblacióndeempresas(2006-2016),NotadePrensadela

EstructuraydinamismodeltejidoempresarialenEspaña(2016).

Elcanvibruscrespectea l’augmentdenombred’empresesaTerrassa irodaliesvasucceir

l’any2014,jaquelaconfiançaenl’economiatambévaferungirpositiuentreemprenedors

iempresaris(l’últimapuntuaciópositivavaserl’any2007)19.

Amésamés,gràciesaunestudirealitzatper laCambradeComerç, Indústria iServeisde

Terrassaesvaobservarquealsegontrimestredel’anypassatlesempresesterrassenques

de tots els sectors van gaudir d’un episodi de recuperació i creixement20. Aquest fet ha

causat que esmantingui l’augment -en nombre- de creació d’empreses i la confiança en

l’estabilitateconòmicadurantelsdarrersanys.

Toti l’augmentdelnombred’empresesenelsdarrersquatreanys,tambééscertquemés

del80%d’aquestesacabentancantabansdecomplirelscincanysdevida21.

19Asensio(7maig2015).Lasempresasconfíanenlaeconomía.MEFFRV.es[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2qkdc7h20UnestudiodelaCámaradeTerrassaconfirmalaestabilidaddelaactividadeconómica(20setembre2016).LaVanguardia[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2pNnlq21El82%delosemprendedoresfracasanaloscuatroaños.¿Cómevitarlo?(2015).LaVanguardia.Disponiblea:http://bit.ly/1k2bdLz


16

Segonsl’economistaOriolAmat,elmésimportantnoésnoméstenirganesimotivació,sinó

tenir en compte un seguit de condicions per poder emprendre: “ambició, desig

d’independència,capacitatperidentificaroportunitats,prudència,habilitatperseleccionar

a socis i empleats, aprenentatge i tenirelsullsobertsanoves tendències”.Amésamés,

ressaltaquepartdelsproblemesapareixenacausadelfinançament,l’excésdedeutesiles

gestionsambmiradesacurttermini(inoallarg,comenunaestratègiaplanificada).

Tractant aquest temamés profundament, hi ha nou factorsmolt concrets que causen la

poca rendibilitat i viabilitat d’una nova empresa. Ens trobem tant el lideratge, l’equip, el

mercat, la planificació, l’operació productiva, els proveïdors, els resultats i la millora

continua,pelque fa als factors. Però volemdestacar tantel lideratge com laplanificació,

perquègràciesa labonaactitud,disposiciói visiód’un líderambel seuequip i la creació

d’una estratègia de negoci i de comunicació és possible aconseguir l’objectiu imissió de

l’empresa22. Podríemdir que la comunicació és un pilar important tant pel líder comper

l’empresaensi,jaquehad’aconseguirtenirveuenelmercatifer-seescoltarperlesseves

bonesqualitats.

2.2Selecciódevariablesques’analitaran

RerehaverfetunestudisobrelasituacióactualaTerrassaicomentaralgunscasosd’èxiti

fracàs,passemamostrarlaselecciódevariablesquefaremservircomapatrócomúatotes

les entrevistes23. Aquestes variables han sigut escollides amb un criteri de “necessitat

d’informació”,ésadir,rereconèixerallòquevolíemconèixerdecadanegocivamescollir-

les.Acontinuacióvamcreartaulesperpoderbolcar la informaciódelesentrevistesivam

definirparaulesclauqueensajudessinapoderferanàlisiposteriorment.

22Paulise,L.(17juliol2015).8factoresporlosquefracasanel90%delasPyme.Destinonegocio[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2ri2gEV23AnnexIII


17

Acontinuaciófacilitemlesvariablesenunllistaticol·loquemlestaulesdevariablesoriginals

aannexos.

Variables

InformacióBàsica

1.Nomdecontacte:Entrevistat/s

2.Telèfoncontacte:Telèfondelnegocii,encasquenohihagi,eltelèfonpersonaldel’entrevistat

3.Mail:Maildelnegoci

4.Citaentrevista:Diaqueesvaduuatermel’entrevista

Negoci

5.Definiciópropòsit:Elmotiupelqualvanobrirelnegoci

6.EvolucióNaming:Inicial/Hacanviat/Possiblecanvi

7. Significat Naming: Profund (el naming surt d’un motiu personal/sentimental) obàsic(nompuramentdescriptiu)

8.Local:Inicial(semprehanestatalamateixaubicació)/Hacanviat(hancanviatdelocal)/Possiblecanvi(tenenprevistferuncanvidelocalització)

9. Motiu local: Profund (Vincle sentimental amb el local) / Bàsic (volien portar atermeel seunegoci i han triat el queestavadisponible) / Estratègic (selecció localseguint la seva estratègia de negoci i paràmetres com la visibilitat, el trànsit, elmateixnegoci,etc)

10. Productes/Serveis: Cal fer comparació de l’oferta de productes/serveis des delseuinicifinsal’actualitat.Apartird’aquítriarentre:Igual/Més/Menys/NSNC

11. Pròpia percepció de diferenciació: En aquest apartat cal anotar el punt fort ovalordiferencialsegonselsmateixoscomponentsdelnegoci.

12.Crisiipreus:Calanotarsitenenunpladecrisioclausd’accióencasdecrisi,ésadir,siactuendemaneraproactivaoreactiva.

13.Producte/Serveiestrella:Anotaraquellproducte/serveiestrellaeconòmicamentparlant,ésadir,aquellproducte/serveiqueelsaportamésbeneficis.

14.Valor afegit del negoci:Aquell servei/producte/accióque faqueel negoci siguidiferentdelaresta.Potinotéperquècoincidirambelproducte/serveiestrellai/olasevapròpiapercepciódeladiferenciació.


18

Equip

15.Nº:Anotarelnombredemembresdel’equip

16.Nºintervals:Passaraintervalelnombredetreballadorsperpodercategoritzar

17.Estructura:Horitzontal(lacomunicacióentrel’equipésigualitàriaiqualsevolpotparlarambqualsevol)/Vertical(lacomunicacióentrel’equiphadeserdemenoramajorrellevànciais’haderespectarsensesaltar-sel’ordre,ésadir,eltreballadorhadeparlarsiosiambl’encarregatiaquestambeldirector)

18.ComunicacióInterna.Canal:Anotarelcanalmésutilitzatal’horadecomunicar-seentreells(personal/whatsapp/trucades/mails)

19. Comunicació Interna. Oci: Seleccionar una de les opcions (Ni fet ni pensat /Pensatperòfet/Noméssopars/Mésquesopars)pertaldeconèixer lesactivitatscompartidesentreelsmembresdel’equip.

20.ComunicacióInterna.Tensiólaboral:Seleccionarunadelesopcionsperconèixersihihahagut,hihaoveuenveniralguntipusdetensiólaboral(actualment/passat/possibletensió/sempreok)

21.Canaldecontacteambclients:Seleccionarunadelesopcionspertaldeconèixerel canal de comunicació majoritari entre negoci i clients (personal, whatsapp,trucades,mail,cartesoficialsnegoci,facebook,altresxarxessocials,Altres)

Comunicació

22.Comunicacióalnegoci:Podersabersielsnegocisconsiderenlacomunicaciócomarellevant(Important/Noimportant/Prescindible)

23. Coneixement conceptes de comunicació: Saber si són coneixedors de lespossibilitats i eines que té la comunicació (coneixement / conceptes poc clars /NSNC)

24.Comunicaciócorporativa.Qui?:Poderconèixerquis’encarregadelacomunicaciódel negoci (especialista extern / Especialista intern / No especialista extern / Noespecialistaintern)

25.Quanesfaúsdelacomunicació:Saberenquinmomentfanúsdelacomunicació(1copalmes/1copalsemestre/1copal’any/1copperesdevenimentsiguiacteollançamentdeproducte)

26.Pressupost:Conèixerl’enfocamentpressupostaridecomunicaciódelnegoci,ésadir, saber si es plantegen dedicar certa part del pressupost a la comunicació osimplementdediquenunaquantitatpuntualencasdenecessitar-ho.

27.Xarxessocials:sabersi lesutilitzen iambquina freqüència (sí /sí,puntualment/no)


19

28. Xarxes socials. Qui?: Saber qui s’encarrega de les xarxes socials (Especialistaintern/Especialistaextern/Noespecialistaintern/Noespecialistaextern)

29.Xarxessocials.Canal:Saberquinesxarxessocialsutilitzen (Facebook/Twitter /Instagram/Pinterest/Snapchat)

30.Xarxessocials.Pautes:Conèixersitenenpautesd’actuacióenxarxessocials(si/no)

31. Accions de comunicació: Saber quines accions de comunicacions són les mésrecurrentsalnegoci(xarxes/flyers/diaris/marquesines/actes/merchandising/altres)

32.Comunicacióalpuntdevenda:Tenirpresentsihihauncriterienladistribuciódepecesgràfiquesoniofflinequetenenalpuntdevenda.

33. Imatge desitjada: Anotar la imatge ideal que els agradaria transmetre. Aquípodremveurelacoherènciadel’enfocamentdenegociencompararlarespostaambl’apartatdenegociielseuvalordiferencial.

Clients

34.Target:Sabersisónconscientsdelseutipusdetargetisihanobservatcanvisenell(Sempreigual/canviant/Nosesap)

35.Comprador:Conèixereltipusdecompradormésfreqüent(Joves/Adults/Capsdefamília/NSNC)

36.PúblicObjectiu:Sabercapaquinpúblicvadirigida lasevacomunicació(Joves/Adults/Capsdefamília/NSNC)

37.PúblicProjectat:Saberquintipusdepersonatgesutilizena lessevesaccionsdecomunicació(Joves/Adults/Capsdefamília/Notenen/NSNC)

38. Relació amb el client: Saber si busquen una resposta o simplement utilitzendiferents canals de comunicació per donar informació sense esperarresposta/interacciódelsclients(unidireccional/bidireccional)

39. Activitats extres: Saber si realitzen activitats extres a l’activitat rutinària delnegociianotar-la.


20

2.3Anàlisidelsnegocis

2.3.1Selecciódenegocis

La seleccióde lespimesnoha sigutpasaleatòria, si noquehan sigut seleccionadesamb

l’objectiudecobrir5necessitatspreestablertes.D’aquestamaneraaconseguimque totel

procésalcompletsiguimésricjaqueensportaràatenirqueresoldrecasosdiversosdesde

puntsdevistadiferents.Acontinuaciófacilitemunallistaamblesnecessitatsescollidesiel

nomdelsnegocis:

a)Negociambpotencialquecaldonaraconèixer:EscolademúsicaE8

b) Negoci de formació amb base innovadora que s’ha de donar a conèixer: SIGMA

formació

c)Negociambmoltsanysquecalrenovar:AutoescolaCanParellada

d)Negociambaltacompetènciaenelsector:IMPRIMA

e)Personatgeogruppúblicqueestàencreixement:DramadeEnero

Dosrequisitsobligatorisicomunsatotselsnegocissón:

• QueessituessinaTerrassaorodalies

• Quetinguessinunaactitudpositivaiactivaalhoradeparticiparalprojecte


21

2.3.2Anàlisiindividual24

EscoladeMúsicaE8

Enelcasdel’EscolaE8vamtenirl’oportunitatderealitzarl’entrevistaaundelsfundadors,

JuanQuesada.L’entrevistavatenirllocel2demarçde2017almatíalamateixaescolade

música,concretamentaunadelessevesaules.

EnJuanQuesadaensvafersaberqueelnegocivaveurelallumgràciesalapassióqueelli

la sevadonahan tingut sempreper lamúsica i perquè coincidienenquènohihavia cap

ensenyamentquerealmentestiguésenfocatalamotivaciódel’alumne.EnJuanestàformat

enflamencencaraquea l’escolaofereixenunventallcompletd’altresestils i instruments.

En comenta que la seva dóna, per altra banda, porta la partmés creativa, didàcticament

parlant,iquetémoltaempatiaambparesinens.Alsinicistotsdostenienunplamésgrani

avariciós, fins i tot van estar negociant durant més de 4 anys amb l’ajuntament per tal

d’aconseguir una masia abandonada i poder presentar una gran escola amb mètodes

diferents idiversos,perònovaserpossible.Finalmentvanapostarpersituar-sea l’actual

localdonatque,apesardevalorarpositivamentl’afluènciaiactivitatdelcentre,vanapostar

peraltresaspectescomlatranquil·litat,elfetdepoderoferiraparcament,etc.

A la mateixa entrevista ens vam adornar que són conscients que la comunicació és

important però que, fins al moment, no han tingut clars els conceptes, la versatilitat i

amplitud que té la comunicació, sinó que relacionen la comunicació amb flyers, cartells,

tanques, radio i samarretes. Tampoc són conscients del seu posicionament pel que fa a

conceptes nimercat, encara que ens comenten que al cap i a la fi tots els del sector es

coneixenitenenunaideageneraldelasituació. 24AnnexV


22

Encara que en Juan Quesada té una formació i passió flamenca, ens comenten que

actualmenthihaunaequitatrespectealestendènciesd’instrumentsique,elquerealment

solsorprendre,éslaformaciómusicalanglesail’enfocamentalamotivaciódel’alumneper

complet.Laformaciómusicalanglesas’introdueixal’activitatdiàriadelaformaciómusical,

ja que les classes sónmolt dinàmiques. Cada 15minuts canvien la dinàmica de la classe

passantper:exercicisd’agilitat,traduccióipràcticadecançonsenanglès,correcciópostural,

respiració,teoria,etc.

Pelque faalpuntdevendaespotobservar comhihaunasaturaciód’informació: flyers,

cartells,CD’s,guitarres,samarretes,triangles,màquinesdevending,revistes,llibres,etc.

Són un negoci petit i no tenen molt marge econòmic per poder destinar anual o

semestralment una quantitat fixa a la comunicació. Fan ús d’accions tradicional

comunicatives quan s’apropa un esdeveniment sigui el nou curs escolar, alguna

col·laboraciódeconcursosmusicalsoconcerts.

De cara a les xarxes socials recalcar que tenen facebook, twitter i istagram. Però de

facebooktenenduespàginesi,amés,ambelnomd’EscolaE8escritel8amblletresperquè

facebook no els deixava posar números al nom i respecte instagram ens va dir “Vaig

encomanar crear el compte a Eva però realment no sé com va acabar la cosa”. Tots els

comptestenenpocaactivitat.

Unapartimportant,donatquelamajoriadepúblicpotencials’informaviawebensituar-se

enunazonadepasonnoparessinohofasexpressament,calanalitzarelportal:

• Laprimera imatgeque trobesa lahome ésuna imatge similaral logotiponposa“E8.

Escoladeformaciómusicalibotigad’instruments.Tlf.937831970”,unfonsblanciala

partsuperiorunapastilladecolorgrisclarambdueslíniesplenesdeparaulesencolor

blanc.Aquestazonaéselsumaridelapàgina.Tambédónaopcióautilitzarun“carretde

compra”.Apartird’aquí,cliquisoncliquisdelmenú,semblaqueetquedisalamateixa

plana,doncslaimatgedellogotipsegueixigual.Pertaldeveureelcontingutcalbaixar

ambelcursor.

• Téuna imatgeantiga, iaquestaesreforçaalnavegarper laweb, jaquehiha imatges

quehocorroboren:havaneres,grupsd’avis,imatgesdelprofessoratdesfasades,etc.


23

• Es poden trobar imatges i vídeos interessants que es poden trobar sota el logo i a

l’apartatgaleria.Perexemple:nenstocantinstruments,aprènfrancèstocantelpianoi

cantant,elvídeodefinaldecurs,etc.peròquedenenunsegonpla.

• Amésdeserunasimplewebinformativa,dónaopciódecomprararticles,instruments,

merchandising,packsregal,entred’altres.

• Caldinamisme,unanavegaciópràctica,intuïtivaiatractiva.

Entotselscasoscomunicatiusfanservirapersonesnoespecialitzades internsperpensar-

lesifanúsd’unaimpremtaperrealitzar-les.

Notenenclarquinéselseupúblicobjectiurealment,donatquetenenmoltsadultsperòfa

tempsquelaquantitatdenensvaaugmentar.

Enqualsevolcastenenunarelacióproperaambalumnesjovesiadultsiambelsparesdels

més petits, però la informació que els hi fan arribar a clients i públic potencial sol ser

unidireccional,ésadir,informensenseincitaralainteracció.

Autoavaluaciódelstreballadors25

Enelcasdel’EscolademúsicaE8hihahagutunaparticipacióde6treballadorsdelsquals

trobem4homesi2dones.Respectealafranjad’edattrobemmoltavarietatentreels26i

els 65 anys. Tenen treballadors tant externs com interns tot i que predominen aquests

últims.

Els treballadors tenen clar el seu càrrec i funcions dins l’empresa i valoren de manera

majoritària entre notable i excel·lent la qualitat i quantitat dels serveis i productes que

ofereixen.Totselsmembresdel’escolaafirmentenirassimiladalapersonalitatdel’empresa

i valoren molt positivament i saben quina és la imatge corporativa de l’empresa on

treballen.

Totsestand’acordenelfetquel’ambientlaboralésidealiqueestanmotivatstanpersonal

comprofessionalment.

Lacomunicacióexternaieltracteambelsclientsiproveïdorslavalorenpositivamenttoti

quehihaoscil·lacióentrebonaimoltbona,adiferènciadel’apartatdecomunicacióinterna

valoradaúnicamentambel10. 25AnnexIV


24

SigmaFormació

Eldilluns13demarçales17.15horesdelatardaesvarealitzarl’entrevistaalDavidRomera

i a la IvetteBaldó,direcciódeSigmaFormació, al localprincipalones troben lesoficines

(carrerdeSantMarian,61,Terrassa).

Sigma Formació, com a negoci de formació extraescolar i de lleure, no ha tingut més

objectiuqueproporcionar,atravésde joves,valors iconeixementsnecessarispersuperar

les dificultats acadèmiques o d’entreteniment de cadascun dels alumnes, però sempre

procurantobtenirunbeneficieconòmicenfinalitzarl’any(objectiuprincipaldel’empresa).

Ésadir,nohihaunamissióniunavisiómarcades.Tot iaixí,espot intuir la filosofiaque

tenenmarcada pels valors de proximitat i adaptació segons la necessitat de cada client i

estudiant.

Cal comentar que, tot i la primera intenció d’ajudar a reforçar coneixements de cara a

exàmens acadèmics, l’altre vessant del lleure és una gran font de recursos i els permet

desenvolupar i millorar els serveis en formació. A més a més, un punt fort és que els

treballadors són majoritàriament estudiants d’universitat: molta rotació de personal i

aportacions fresques, innovadores i creatives pel que fa al mètode de formació o de

mediació.

Sónunequipjoveiambganesdemilloraricréixer,sobretotperpartdel’òrgandirectiu.En

sertreballadorsqueestudienalavegadapodenaportarconeixementsimetodologiesque

nos’hanimplementatencaraiquepodenferincrementarpositivamentlaimatgeil’oferta

deserveisquetenen.Ientotalsón34componentsdel’empresa.

La comunicació entre ells és fàcil, ja que fan ús de les noves tecnologies, però en tenir

tasquestandiferentsiencoincidirbenpocdurantlafeina(cadagruptéunaescolaocentre

onexerceixenlessevesfuncions)nohihauntractetanpersonal.Encaraqueelspossibles

conflictesquesucceeixinsónsolucionatsentreelsmateixostreballadorsi,majoritàriament,


25

lesdecisionsdecadaescolaocentresónconsensuadesentreelsmembresdelmateixgrup.

Pertant,comaequipnohihauncompletdetotal’empresaperòsíquen’hihadiferentsi

cohesionats per funció i localització. Per això, es pot dir que la comunicació és bastant

horitzontal, però la decisió final sempre recaurà en mans de la direcció segons les

necessitats del negoci. Fora de l’horari laboral no fan cap activitat d’oci que ajudi a

augmentar lacohesiói l’ambientamistós,però,encanvi,síqueenfanentreelsmembres

decadagrupde treball.Destaquenaquestpunt, jaqueelsajudaa teniruna relaciómolt

mésproperaideconfiançaentrecompanys.

Perpartdelacomunicacióexterna,hihaunafaltadeconeixementideplansestratègics i

d’acció reals. Tot i aconseguir clients pel que fa a escoles i centres educatius, no es té

consciència ni aprenentatge sobre com captar l’atenció dels pares i alumnes perquè

s’interessin per la part més formativa. És cert que hi ha clients sempre, però no ha

incrementatdeformasubstancial.

Laformadetrobar-neacabasentpelboca-orella inoperflyersopublicacionsatravésde

xarxessocials,lesqualsusenmoltpoc.

Afegirlaimportànciadelfetquenohihacapespecialistainternoexternencomunicaciói

ésunsignedefaltadecriterisendecidirquinaestratègiacomunicativaseguiri,simplement,

noexisteix.Laqualcosasignificaqueestancoixosal’horadecaptarclientspotencialsque

desconeixenelsseusserveis.

Tambécalcomentarel fetquetinguidosserveismoltdiferenciatsperquèprovocaquehi

hagilanecessitatdetenirduesimatgescorporatives:unademésformaliseriosa(formaciói

reforç)iunaaltrademésactivaicompromesaambelsvalorsd’equip(lleureenescoles).En

aquest cas, es treballarà sobretot l’àmbit formatiu perquè és on hi ha més feina a fer

comunicativament.

La imatgecorporativaenmitjansdigitalscomxarxessocials iwebésseriosaperòambun

tocbastantdistanti“avorrida”,sensecapatractiu.Elcontingut,engeneral,ésinsuficiento

massadistant,sense incorporarcontingutdevalorpelsparesoalumnes.Tot iaixí, laweb

estàproubenorganitzada,estructuradaicomprensible.


26

Respecteal’estructura,explicarqueparteixd’unapartfixaquefalafunciódecapcelera.

Aquíespottrobarellogotip,lesdadesdecontacteiapartatscom“Contacta&Horaris”,

“SigmaFormació-Menú”,“Nosaltresperdins”i“Latevaopinió”.

Sotaaquestaparthihaunapartmóbilonexposenimatgesrelacionadesamblaformacióo

lesidees,comperexemple,unabombetaitambéexposenelsserveisqueofereixen.

Elcontingutques’ofereixalawebésclaridequalitat,recalcantl’apartat“Latevaopinió”,

onespotomplirunpetitqüestionariper ferdonar la tevaopinió i, tal comellsmateixos

expressen,aixípoderfercréixerl’empresa.

Hihaordreihomogeneïtatpelquefaatipografiesicolorsperòésunamicamolestnavegar

amblapartfixa,jaqueocupagranpartdelapantalla.Elscolorsgrisoscombinatsambblanc

i el granat fan que adopti un to professional i seriós que combinat amb imatges més

properes,encaraquemoltestàndardipocarriscades,aportenunasensacióagradable.Toti

aixílapàginaespodriamillorar.

L'últimpuntaanalitzarsónelsclientsipúblicsobjectiuquetenen.Concretamententédos

de més rellevants que són els centres educatius i els pares. Aquests últims són els més

importantsdecaraacaptarlasevaatencióiprocurarconvèncerperinscriurealsfillsperquè

participinenlesclassesdereforçoaltresquenecessitin.

Al no fergaire comunicació concreta per aquest últim públic, només d'informar sobre

esdeveniments o de l'existència de Sigma Formació, no està definit el públic projectat i,

també, és una comunicaciómés aviat unidireccional (sense estar oberta a resposta ni la

incentiva).Apartdeferunamínimaconnexióatravésdediferentsmitjans,noesrealitza

capactivitatextraperestablirunarelaciómésdirectaambparesi/oalumnes.


27

Autavaluaciódelstreballadors26

A l'autoavaluació de SIGMA trobemuna participació de 13 persones, de les quals 10 són

dones i 3 homes. Han respost 13 de 34 treballadors, concretament els que tenen més

relació directa amb l'empresa com a organització i tenint en compte que són joves que

normalment treballen durant una temporada i el vincle amb l'empresa no acaba de

consolidar-se.Lafranjad'edatmajoritàriaestrobaentreels19-25anys,perquèlamajoria

sónestudiants.

Tots són conscients del seu rol a l'empresa, en canvi, no tots valoren igual la quantitat i

qualitatdeserveisoferts.Tenintencomptequeestandeformatemporala l'empresaens

trobemcasosquenotenenclaralapersonalitatd'aquestanil'adequaciódelasevaimatge

corporativa.

Lamajoriapensenquel'ambientlaboralésmoltboperòhihacasosonnoestrobenagust.

Totiaixílamotivaciópersonaliprofessionalésbastantalta.

S'observa una homogeneïtat d'opinions en tot el que és comunicació i connexió amb

alumnes,paresiescoles.

A l'apartatcomentarisexpressenquesónconscientsquehandemillorar lasevaactivitat i

presenciaalesxarxessocialsperòtambéressaltenlaconfortabilitatdel'ambientlaboral.

26AnnexIV


28

AutoescolaCanParellada

El tercer client amb el qual es col·labora és l'Autoescola Can Parellada i se li va fer una

entrevistapersonalalestresgermanesquedirigeixenlapetitaempresa:l'Anabel,l'Ingridi

laMaricarmenMartínez.Esvarealitzareldissabte18demarçales12 hdelmigdiaalParc

deVallparadís,Terrassa.

Elnegociésmoltpetitienetapademaduració,perògràciesaserfamiliar,s'haaconseguit

mantenir per tal que totes tres germanes tinguin feina i estiguin còmodes on i com

treballen.Aquest va sorgir gràcies al seupare,qui vadesestimardedicar-sea la indústria

tèxtil que 30 anys enrere va viure un descens important d'activitat i va apostar per

l'ensenyamentautomobilístic.AquestnoestavaexplotatalbarrideCanParelladaivaserel

primeralocalitzar-seallà.Desdellavorsquehantreballatallài,amésamés,vanmantenir

elnomperquès'identifiquifàcilentreelsfamiliarsoconegutsd'exalumnesiperquèdescriu

onestaniquèfan.

No tenen cap missió ni visió marcades, però defensen uns valors amb molta fermesa:

l'empatia,laproximitatilamotivació.Lafilosofiaésunpuntmoltrellevantadestacarique

volem tenir en compte perquè els distingeix de les noves autoescoles modernes i més

impersonals.Elcontactei larelacióambelsalumneséscrucialperquèvulguincontinuara

l'autoescola,quelarecomaniniquesesentinsatisfetsinclúsdesprésd'aconseguirl'objectiu

desuperarlesproves.

Comaequipespotdirqueestàmoltuniticohesionat,jaquemajoritàriamentsónfamiliars.

El fet que siguin només són 5 persones que hi treballen s’aconsegueix que el treball en

equipsiguimoltmésfluidifort.Escomuniquenatravésdemitjansméspropersipersonals,


29

deformabidireccional.Laintenció,doncs,ésques’aconsegueixiquetotsvaginaunaique

esrespectinmútuamentdelamillorformapossible.Inclúsmantenenelcontacteforadela

jornada, la qual cosa promou la unió sentimental i la connexió personal que ajuda a

augmentarlaconfiança.

Decaraatransmetrealseupúblicobjectiutotamenademissatge,nohanmarcatmaiuna

estratègiaaseguirnihananalitzattampoc lasituacióperelaborarunpladecomunicació.

Podríemdir que aconsegueixenque aquest target s’interessi en ells pel boca-orella entre

coneguts i la tradició familiard’anara lamateixaautoescola. Lasevadedicaciódurant les

sessionsdeteoriai,sobretot,depràcticasóninfal·liblespercaptarelsclientsifidelitzar-los.

Puntualmentcomuniquenatravésdelesxarxessocialselsalumnesquesónaptesoaltres

esdeveniments.Apart,nodestinencapmenadepressupostalacomunicacióexterna.

Pel que fa als mitjans digitals no tenen una imatge corporativa ben definida. No té un

atractiu visual i el contingut ésmolt bàsic, és a dir, no hi ha una interacció gaire fluida i

menysbidireccional.Encaraquel’estructuradelawebnoésmoltinnovadora,lesopcionsi

activitats que ofereix són molt útils pels alumnes que estan interessats a conèixer els

permisosqueofereixen,onestrobenil’opciódefertestsdelateòrica(viamòbilambuna

appomitjançantl’ordinador).

L’atenció al client és immillorable. Aconsegueixen que els alumnes se sentin com de la

famíliagràciesalasevaproximitatiafecte.Tenenelpoderdemotivaralagentdurantles

pràctiquesiobtenenunarespostamoltpositivaenelsresultatsienlarelaciómútua.Tots

elsalumnessurtendel’autoescolamésquecontentsirecordenmoltfavorablementalsseus

professors.Destaquemqueforadelsserveisquedonen,tambébusquentempsperanara

unacafeteriaperparlar,fersentircòmodesirebaixar latensióinerviosismedelsalumnes

abansidesprésdelsexàmens.


30


Tractem amb les respostes de 3 dels 5 treballadors. Les tres participants són dones, en

concretles3germanesencarregadesdelnegoci.Unadelesqualsformapartdeladirecciói

lesaltresduess’encarreguendelaformacióiadministració.L’edatoscil·laentreels36i55

anys.

Totes tres tenenbastant clar el seu rol dins l’empresa, amés amésde valorar de forma

també molt positiva la qualitat dels serveis però no tant la quantitat. Tenen clara la

personalitat de l’empresa però no la imatge corporativa. La sevamotivació ésmolt alta,

cosaquefaquel’ambientlaboraltambéesvalorimoltpositivament.

Pelquefaalacomunicacióiconnexióambelsclientscreuenquetenencamípermillorar,

totiaixí,tantl’atencióalclientcomeltracteambelsproveïdorssónmoltpositius.

Hihaunúniccomentariquerecalcalasevaaltamotivacióprofessional isatisfaccióqueté

enquanteltracteambelsalumnes.

27AnnexIV


31

Imprima

Eldimecres22demarça les18:00 hde la tarda,vamfer l'entrevistaal locald'Imprimaal

sociFrancescFerrer.

Elnegocid'Imprimavainiciar-secomaunapetitaimpremtaalcentredeSabadell,arafa30

anys, oferint un servei a particulars. Després d'un canvi de propietaris i de situació

econòmicadelpaís,vansaberadaptar-sealespossibilitatsexistentsi,demicaenmica,van

aconseguiraugmentarelsserveisioferir-neaempresesmésqueaparticulars.Avuiendia,

estàdedicadaidirigidaprioritàriamentanegocis,cosaqueelsestàfentcréixermoltenel

mercat del VallèsOccidental on es troben. El nomactual no va ser l'inicial perquè volien

transmetredeformadescriptivaelsseusserveisilasevafunció:transportarlaimpremtaa

lamàdequilanecessitiambunarelacióqualitat-preuidònia.

Comjas'haesmentatdeformasuperficial,Imprimavasuperarlasituaciódecrisideforma

reactiva,ésadir, vaanaractuantadaptant-sea la situació i sensepreveureni seguiruns

passosestratègicsperrecuperar-sedelacrisi.

Pelque faal localenquèes troben,ara farà2mesosquehi sónperquèvanestudiarde

formaestratègicaquinaserialamillorlocalitzacióielmilloredificioncréixer.Pelquefaal

llocgeogràfic,envolienunquetinguésfàcilaccésdesdelaciutatdeSabadellidesd'altres

indretsi,decaraal'estildelocal,volienunprouampliiatractiuperaugmentarelnombre

demaquinàriaicridarl'atencióanousclientspotencials.

Com a negoci, allò que el fadiferent d'altresempreses es podria resumir en dues virtuts

destacables: la gran equilibrada relació entre la qualitat dels seus serveis i productes i el

preuquemarqueni,ensegonlloc,eltractecontinuat,directe ipersonalitzatambtotsels

clients.


32

L'empresacomptaambunequipd'untotalde10treballadorsfixos,delsqualsunmembre

nou i especialista del sector encarregada de nous contactes, la coordinació i recursos

humans. Amb aquest nou fitxatge busquen canvis per unificar més l'empresa i que els

treballadorssesentinpartícipsd'ella,inclúsquetinguinveuiproposinmillores.

Enserpocstreballadors,lesviesdecontactehanestatlesmésproperesipersonals:parlar

caraacara,elwhatsapp,lestrucadestelefòniquesi,comamoltdistant,correuselectrònics.

I,encasquehihagihagutunmalentèsounatensió,s'hasolucionatsegonselcas:parlant-

ho o acomiadant correctament a algun treballador per no estar alineat amb els valors

d'Imprimaielsseusmembres.

UnpuntmoltimportantpelFrancescéslacohesióilabonarelacióentretreballadors,com

jas'hacomentat,ipensaqueapartderealitzarnoméssoparsdegermanor,foradel'horari

laboral,s'hauriendefermésactivitatsd'ociilleure.

El tercerpilar tractatés lacomunicació,enconcret, l'externa.Imprimahasabutconnectar

molt bé amb el seu públic objectiu. Gràcies als seus serveis i productes, han creat una

imatge demarcamolt consolidada amb la intenció de transmetre els seus valors d'avenç

tecnològic i qualitat. Ho ha aconseguit mitjançant un dissenymolt net, geomètric i amb

diversoscolorspermostrarelgranventalldeserveisquetenenadisposició.Amésamés,

cal destacar que la façana de vidre de l'edifici on tenen lamaquinària i les oficines està

recoberta completament amb un vinil especial per mostrar, de forma espectacular, la

qualitatqueofereix.

Toticrearmoltsproductesdecomunicacióencertatsiquesegueixenunamateixalínia,no

hihaunaestratègiaestablertaniunsobjectiusmarcats,nitenenundepartamentinterno

externoespecialistaencomunicació.Afegirquenofanúsdelesxarxessocials,únicamenti

puntualmentperanunciarcertesofertesoesdevenimentsimportantscomelcanvidelocal

viaFacebook.

Unaltremitjàdecomunicacióperaconseguirengagementdeltargetéselmerchandising.Al

principi,Imprimacreavaproductescomaracatifesperalsratolinsdel'ordinadoribolígrafs,

peròdesqueelclientparticularvadisminuir i lesempresesvanguanyarterrenya laseva

agenda,esvapararlaproduccióijanohanseguitoferint-ne.


33

Lahomepageésmoltatractiva.Deixaveureellogotip,unpetitsumariambopciód'accedir

al'apartat"inici,serveis,sobreells,contacteianaralatendaonline"il'exposiciód'imatges

gransialhoraquepresentaelsseusserveisiproductes.

El contingut és clar i pertinent a més que atractiu i impactant. La pàgina web transmet

l'esperitd'unaimpremtaactualiambtalent.

Esdirigeixendeformaunidireccionalalsclientsquanfancomunicació,peròelcontacteamb

ellsresultaserexcel·lent:espotcomprovarambelcreixementqueestàtenintlaimpremta

en els darrers anys. És interessant ressaltar que han tingut intenció de fer una festa

d'inauguració del nou local amb els clients, però va ser complicat realitzar-la amb el

transportdemaquinària,lacreacióipersonalitzaciódelnouespaiilacontinuadaproducció

demandadapelspúblics.I,amésamés,hantingutsempreunasaladeshowroomambtota

menadeproductesexposatsperquèelsclientspuguinapreciarlaqualitatoferta.

Uncopfetslesanàlisisanteriors,esdestacarandeformamésgenèricaelspuntsconcloents

iencomú.


En el cas d'Imprimade 10 membres a l'equip,hanrespòs6 persones de les quals 4 són

homesiduessóndones.Elrangd'edatestrobaentreels25i55anysidelsenquestats4són

treballadorsinterns,uncomaencarregatil'últimformapartdeladirecció.

No tots tenen gaire clar el seu rol dins l'empresa generant controvèrsia i dubtes entre

l'objectiud'empresaielstreballadors.Totiaixí,hihaunavaloraciónotablepelquefaala

qualitat i quantitat de productes/serveis oferts. Tot i tenir una imatge corporativa

visualment atractiva i coherent,elsmateixos treballadorsno coneixendel tot la imatgeni

personalitatdel'empresa.

Respecte acomunicació interna comentar que la valoració de l'ambient i lamotivació és

molt variable segons la persona (hi ha valorsde5 fins a 10). Inclúshi ha comentaris que

expressen que la comunicació interna és un dels punts dèbils de l'empresa iafectala

productivitatgeneral.

28AnnexIV


34

Imprimano s'expressa de forma adequada cap a clients i proveïdors, segons alguns

membres de l'equip, deixant anar així l'oportunitat de transmetre'ls la personalitat de la

marca.Peraltrabanda,totscoincideixenenelfetques'hauriademillorartanteltracteamb

elsclientscomlapracticitatdelesinstal·lacions,jaqueactualmentteneneltallerilatingui

enelmateixespaiocasionantaixícontaminaciósonoraiodorífera.


35

DramadeEnero

L'entrevista amb la veu del grup Drama

deEnero,BrankoFuenzaliza, va tenir lloc la

tarda del 13 de març de 2017al Vienade

Sabadell,concretamentalazonaEixMacià.

Drama deEnerosesitua en un estil que va

tenir molt d'èxit als90'sentre els joves,

concretament el pop rock. El grup va sorgir

delauniód'unasèriedejovesapassionatsde

lamúsica,enconcretd'aquestestil,quevan

voler caminar junts per tal de

professionalitzar el seu treball. Van aconseguir bastant renom, fins i tot van gaudir d'una

magnífica experiència com ésel fet de poderactuar com a teloners de FallOutBoy, una

banda consolidada i onels vanpoder veuremilersdepersones. Ésungrupque cantaen

Castellà, tot i que ha fet alguna cançó en català, perquèdefensa lamúsica nacional amb

lletres que s'entenguin completament sense capmena d'esforç. El grup sempre ha sabut

organitzar-semoltbé,entrealtresmotius,perquèhantingutobjectiussimilars,hanapostat

pel projecte i perquè han tingut a enBrankocom a coordinador general i cap directiua

l'horadeprendredecisions,elcantanticompositordelgrup.

Pel que fa acomunicació van ser pioners i van saber seguir la línia als seus inicis, però

vahaver-hiun punt de deixadesa pel camí que els va fer perdre el fil. Van passar de la

generació que feia CD's, enganxava cartells a les parets, veniaadhesiusi

utilitzavamyspacecom a plataforma de difusió, a un grup que ha hagut detopar-se i

adaptar-se a una novamanera de fer i on les xarxes socials són clau. Aquest últim canal

comentat,lesxarxessocials,finsalmomentdel'entrevistaeltenienmoltdeixat.Entornara

revisar-lesensvamadonarquejahavienposatdelasevapartihavienactualitzatunamica

l'activitat. On sempre han tingut clar el com actuar ha sigut amb la presència en

concerts,tantmusical com a imatge personal. Tenen clar que la seva millor carta de

presentaciósónelsconcerts.


36

Ésungrupmoltunitque,apesardetenirmoltesaltresresponsabilitats,comparteixenmés

queestonesalessalesd'assaigialsescenaris.

Actualment continuen assajant i creantmúsica però tenen altres responsabilitats que els

pesenmoltcomlafeinaprincipal,laqualelsaportal'estabilitateconòmica,ilafamília.Això

mateixelssuposanopoderdestinarunaquantitatfixaiimportantalacomunicació.Tampoc

tenenalgúentèsniespecialistaencomunicació,sinóquehansigutellsmateixoselsquehan

deciditidutatermequalsevolacciócomunicativaatravésdelesxarxessocials.

Finsalmomenthanpogutoferirunawebatractivaiambcontingutmoltpertinent(totesles

cançons,àlbums,fotografies,videoclips i informaciód'interès), jaqueundelscomponents

ésprogramadoriténocionsdedisseny.Actualment,desprésd'haverestatbastantdetemps

enconstrucció,ofereixenunapàginawebactualitzadaiestructuradaenvertical.L'analitzem

delapartsuperioral'inferior:

La homepagepresenta una fotografia dels components del grup difosa en negre i, sobre

d'aquesta a la part superior, opció de fer clic a les infografies del nom del grup o l'inici,

encaraquenofacinefectefinsalmoment.Tambéesveuclaramentlaportadadelseunou

treball,eltextSegundaTemporadaiopcióaescoltarelsseustreballsdesd'iTunesiSpotify.

Sota aquests elements trobem opció de veure els seus videoclips i els nous temes i, per

últim,opciódeveureprojectesanteriors.

Finalment, al marge inferior, trobem opció a accedir a les seves xarxes socials

(facebook,instagram,twitter,Pinterest,youtube).

Respecte al tipus de públic al qual es dirigeixen comenten que avui dia aquest estil de

música i cantat en castellà ja no s'estila tant, per tant, molts dels seguidors actuals són

aquellsqueelshanseguitdesdelprincipi.Hancrescutievolucionatambells.

Elseuobjectiuprincipalavuidiaestrobaenpoderseguirmillorant,assajant,creantnovesi

bones cançons i que la gent gaudeixi escoltant-les. Es pot dir quehanperdut el desig de

convertir-se en estrelles del pop rock i es troben en una fase més madura en la qual

busquensimplementgaudirdelamúsica.


37


Partimdel'antecedentqueésungrupdemúsicalamotivaciódelqualvaserunir-seungrup

d'amicsperduratermeallòqueelsapassionava.Tenenlamateixafranjad'edatitotssón

nois.Laparticipacióhasigutdel100%,ésadir,dels7componentsdelgrup.Totssónmúsics

peròdosd'ells,amésamés,s'encarreguendel'organitzacióicomposiciódelamúsica.

Elscomponentstenenclarelseupaperenlamajoriadelsaspectestotiquehihamoments

puntualsquedubten.D'aquíquedosd'ellsvalorinelconeixementdelseupaperambun8i

9 i no pas un 10 com la resta. La qualitat i quantitat de les cançons que ofereixen són

valoradespositivamentperònocomaexcel·lent.Sónconscientsquehanipodenmillorar.

La valoració de concerts en directe és més baixa donat que tenen present que han

d'augmentar molt la quantitat i qualitat d'aquests. Tot i així aquest és el mitjà que els

aproximamésalpúblic.

En la valoració de la personalitat del grup hi ha homogeneïtat però pel que fa a imatge

corporativahi hadisparitat. Tots coneixen comesdefineix el grupperònoestand'acord

ambquèlaimatgehoreflecteixi.

Tornem a veure dispersió d'opinions sobre l'ambient laboral i la motivació personal i

professionaldonatqueelgrupdemúsicanoésl'únici/oprojectemésimportantalesseves

vides.Tenenaltresresponsabilitatsqueprioritzensobreelgrupmusical,comperexemple:

família,treballprincipalambbeneficismonetarisestables,etc.

Creuen que la seva comunicació externa i manera de connectar amb el públic s'ha de

treballarmolt. La relació amb el públic i proveïdors es valora demaneramés positiva o

negativasegonselcomponentdelgrup.Altrecoptrobemdiferènciadepuntsdevista.

A l'apartat de comentaris ens fan saber que el seu objectiu actual és gaudir del que fan

encaraquehihagicosesamillorar,incloent-hiirecalcantlesganesdegaudirfentconcerts

endirecte.

29AnnexIV


38

2.3.3Anàlisigeneral

L'anàlisi sobra l'activitat econòmica comercial-empresarial de Terrassa, concretament

analitzantlesmicro,petitesimitjanesempreses,fareflexdel'altaparticipaciód'aquestesal

territoriCatalàidetottipusdesectors.Aixòvoldirquetrobemunmercatsaturatdeserveis

i productes que satisfan la mateixa necessitat, que ofereixen productes pràcticament

idènticsique,posantaquesttemajuntamblarestadeltreball,hempogutextreurequeés

mésquerellevantferpausaianalitzarbélasituacióengeneral(tantempresacomentorn)

per tal d'adonar-se de què falla, què funciona, què millorar, com millorar... perquè

l'oportunitatde l'èxit es trobaendiferenciar-se i per aconseguir-lo cal comunicarqui ets,

com ets i on et poden localitzar. Avui dia cal allunyar-se de sentir-se un aparador que

funcionapersisolipensarmésasortiracrearvincleambelpúblic.

Demaneramésexplícita,pertald'entendrelainsistènciaadonarvidaaunamarca,farem

unbreurecorregutperlahistòriaexemplificantambunproducteconcret,lanevera:

• Als inicis la comunicació tenia com a objectiu comunicar que tenien el producte que

aconseguiamantenir els aliments frescos i evitava que es fessinmalbé.Hi haviamolt

poquesempresesilanovetatestavaenelllançamentdelmateixproducte,pertant,hi

haviapocacompetènciaimoltaexpectació.

• Amesura que la competència augmentava i tothom ja sabia què era, inclústeniauna

nevera,vasernecessariinnovarpertald'aclamaratenció.Enaquestpuntesposavaen

jocelfetdeseduirambnovescaracterístiquesdelproducte(funcionalitatidisseny).

• Actualmentijafaunsanys,elsegonpuntabanscomentat,esdónapersuposatqueés

així i l'enfocamentvamésenllàapostantpercrearexperiènciaambelconsumidor,per

ferqueeldiaadiadelseupúblicobjectiuipotencialsiguimillor,ésadir,treballantper

poderserunamarcaquel'individuincloguienlasevavida.Aixòs'aconsegueixposantal

consumidorcomaconceptecentraldel'estratègia.

Tractant el tema de l'estratègia de negoci i la imatge, hem observat que en totes les

microempreseshihaunafaltasignificantdeladefiniciódelavisió,lamissióielsobjectius.

Enalgunscasostenenclarselsvalorsquerecolzen,perònohihaunaestratègiapensadaper

comunicar-ho de la forma adient. I, en el cas de la imatge, Drama deEneroiImprimala


39

tenenmolt treballada idefinida, laqual cosaels facilita la identificacióperpartdels seus

públics respectius. En cap dels negocis s'ha destinat temps suficient a la comunicació en

generalnihantinguttractedirecteambprofessionalsdelsectortretd'alguna impremtao

dissenyadorgràfic.

Enser empreses o grups molt petits, hi ha una gran forçarespecte atreball i sentiment

d'equip. La comunicació entre els treballadors és molt horitzontal ifluida, a part de la

motivacióquecomparteixenperfercréixeromantenirelnegoci.Elsmembresdecadascuna

creuenenl'empresaontreballenisabenquetémoltpotencialperexplotar.Totiaixí,noes

busca temps per dedicar a moments d'oci per gaudir i connectar entre companys d'una

formamenys seriosa o professional i aconseguir-ne una demés personal i de confiança.

Volemressaltarenconcretelcasd'Imprima,ons'observafaltadecohesióinternaafectant

així l'ambient laboraldonatquenoquedenbendefinitselsobjectius, rols imotivaciódels

treballadors.

Lacomunicaciócapalsdiferentspúblicsésbastantsimilarentretotselsnegocis,jaqueno

tenen cap estratègia definida ni un pla de comunicació per desenvolupar. D'aquesta

manera,ésobviqueno fanunúsde les xarxes socialsnidelsmitjansmésaccessiblesde

forma conscient ni ambobjectius darrere.D'altra banda, és cert que en el cas deDrama

deEneroiImprima(altre cop)entenir la imatge tan treballada, hi ha certa comunicació a

travésdediferentsmitjans:elsconcerts,laweb,elsvideoclipsilesportadesdelsdiscosper

part de Drama deEneroi la façana del local, les targetes de contacte i la web per part

d'Imprima. Tot i així,Imprimareconeix la necessitat de millorar dos aspectes importants

comhosóneltractedirecteambelclientil'espaionelsatenen.

En conjunt, no tenen estudiats de forma professional o especialitzada els

diferentstargetsque tenen. En aquest cas, hi ha un coneixement com a resultat de

l'experiènciaielqueestrobeneldiaadia,perònos'haanalitzatdeformacompleta.Enser

petitesempresesel contactedirecteambelspúblicsésmoltalt,perònoestà treballatni

marcat segons el to que requereix cadascun dels negocis. També és interessant ressaltar

que tot i sermicroempresesno fanpetitsesdevenimentsociososodevalorpelspúblics i

potenciarlaproximitatquetenenipodendonar.


40

Capítol 3: Diagnòstic i comparativa

3.1Recollidaifiltraciódelainformació(DAFO)

EscolademúsicaE8

Debilitats Amenaces

● Localització(llunyana,aïllada,pocvisible)● Pocadedicacióalacomunicació(qui

s’encarrega,quanicom)● Visualmentenfocadaalflamenc● Pocpressupost● Comunicacióunidireccional● NohantreballatelSEO● Webpocatractiva,pocpràcticaidesfasada.

● MoltesescolesdemúsicaaTerrassa● Transportpúbliclimitat(línia4)● Granactivitatcomercialalcentre● Creativesaccionsdecomunicació● Imatgescorporativesmésatractives(logotip,

targetes,web,xarxessocialsactives,etc.)● Queconnectinambel“lifestyle”delstargets● Escolesdemúsicaambcertificació

Fortaleses Oportunitats

● Enfocamentdelaformació:MotivacióiDinamisme.Tuesculls.Desdebàsicfinsaprofessional

● Novetatformativa:formaciómusicalanglesa/francesa

● Professoratenactiuiapassionat● Conscientsdelesseveslimitacions● Conscientsdelaimportànciadela

comunicació● Donacreativaiempàtica● Tranquilitatperlazona

● Enfocar,pautarisorprendreaccionsdecomunicació(Estratègia,objectius)

● Començarafocalitzariferarribarelmissatgeclaricorrecte,valordiferencial.

● Localització:Augmentdel’activitatcomercialal’AvingudadelVallès

● Milloradelawebitreballarelposicionamentweb● Faltadededicacióalacomunicaciód’altres

escolesdemúsica● Realitzaciód’actesinnovadorsalsvoltants(més

quemúsica).

EscolaE8apostaperunaformaciódequalitatambunenfocamentdiferent,elqualaposta

per la formació basada en la motivació del mateix alumnei facilitant l'opció d'estudiar

formaciómusicalenanglèsofrancès.Lesclassessóndinàmiquesaconseguintquel'atenció

de l'alumne no es perdi. Per altra banda, fins ara no han dedicat temps suficient a la

comunicació tot i que són conscients de la seva importància. Relacionen "donar-se a

conèixer"ambferirepartirflyersocartells.Eldiaadiaelsallunyad'aquestapossibilitat.

Pertaldemillorarlasevasituacióactualcaldràreflexionarsobrelasevacomunicacióiaixí

veure-laméscoherentisempreseguintunaestratègiad'acordambunsobjectiusclars.Això

comportarà accions on es tingui en compte l'activitat i contingut a les xarxes

socials,millorarlaclaredatdelmissatgeiimatgecorporativa,etc.


41

Sigmaformació

Debilitats Amenaces

● Local,webiimatgecorporativapocatractius● Inactivitatcomunicativa:actuenperinèrcia● Úsmínimdelesxarxessocials● Capestratègianiplanificaciódecomunicació● Capobjectiuforad’obtenirbeneficisafinals

d’any● Nofanreunionsentretotselstreballadorso

activitatsd’ociqueuneixenl’equip● Transmetenmassaformalitatiseriositat

● Competènciaambconeixementscomunicatius● Localitzaciódelacompetència● Professorspersonalsméseconòmics● Elstreballadorssónjovesestudiantsino

formatsperformaritractarambgentninens● Nensoestudiantsconflictius● Conflictesentrealumnesoentreprofessor-

alumne● Escolesquerecomanenprofessorsparticulars


● Granqualitatalazona● Personaljove,motivatiproper● Direccióapassionadapercréixerimillorarimolt

fortaiunida● Grancapacitatdecanviiadaptacióanoves

tendènciesdeformació● Treballadorsmillennialsalcorrentdelesmés

novetats● Bonscontactesambescoles● Fanúsd’unaestratègiaSEOalawebamb

AdWords

● Creaciódegrups forade leshoresd’estudiqueajudenarecomanar

● Estudiarlaimatgevisual● Noustreballadorsespecialitzats● Nousserveisaoferirsegonslademanda● Paressatisfetsquerecomanen● Sortidesoexercicisforadel’escola● Realitzaractivitatsalesxarxesque,alhoraque

siguinperseguiravançantdesdecasa,esrebincoma“joc”

SigmaFormaciópecadepocaforçaalatotalitatdepecesgràfiquesiaccionsdecomunicació

que realitza. Aporta una oferta atractiva qualitat-preu versus trobar la possible oferta de

professorsméseconòmics.Elprofessoratsegueixuncriteripositiuperl’empresaialumnes.

Concretamentsónjovesestudiantsenactiuimillennials,ésadir,ambganesdetreballari

tecnològicamentaldia.

Una oportunitat a valorar seria treballar una mica més el vincle amb els grups fora de

l’escolapertaldecrear“família”iquel’experiènciai,pertant,lligamfosmoltpotent.Això

espodriaaconseguir,perexemple,ambexercicisalesxarxesque,alhoraqueserveixinper

seguiravançantoreforçaralgunaspecte,esrebincomajoc.


42


Debilitats Amenaces

● Desconeixementencomunicació● Faltad’unaestratègiacomunicativa● Úsmínimdelesxarxessocials● Nodestinenpressupostnitempsacrear

contingutpelsalumnesoelspotencials● Faltad’objectiusestratègicsdemàrqueting● Localspetitsipocatractius● Imatgecorporativaantiquadaidesfasada

● Competènciamodernaquetéestratègiesdecomunicació

● Competènciaqueescomunicaatravésdemitjanspròximsalsjovesactuals

● Faltadepressupostperseguirendavant● Generacióambpocapaciènciaperaconseguir

quelcom● Baixad’unprofessor● Accidentambelsalumnesoavariad’undels

cotxes● Alumnesquetinguinunamalaexperiènciaien

parlinmalament


● Granconnexióentrealumnesiprofessors● Tractemoltpersonalipersonalitzat● Ganesipassióperpartdelsprofessors● Comparteixenmomentsd’ociambels

alumnes,comaraparlardurantlespràctiquesoanantaprendreuncafèabansdelsexàmens.Totsauna.

● Moltsanysd’experiènciaigransprofessionals● Comunicacióinternahoritzontal,oberta,

fluidaisincera● Formació,materialieinesquees

complementenpermillorarl’experiènciaformativa

● Nousalumnespotencialsambinterèsdetractepersonalipersonalitzat

● Augmentdetrasllatsalazonapelbaixpreudelloguerilaqualitatdenousimmobles

● Interèsdenovesibonesexperiènciesperpartdelsmillennials

● Elsmillennialscomparteixencadapasquefanpositiuinegatiualesxarxessocialsientreelsamics

● Influencersquepuguinseralumnes● Fracàsdelacompetència(ambuntractemésfred

idistant)● Toteslesautoescolessegueixenunaestratègiade

màrquetingicomunicaciósimilar.

El gran punt fort de l’Autoescola Can Parellada és el tracte amb el client: molt proper,

personal i únic per cada alumne. Aquest, juntament amb el vincle que es crea entre

professorotreballadorialumneileseinescomplementàriesdeformacióqueofereixen,fan

quesiguiunnegociúniciambmoltpotencialperaconseguircréixer.

Ésunaautoescolaambmoltsanysirecorregut,conegudapelsveïnsdelbarri,perònohan

cuidat mai suficient la imatge corporativa. Aquesta, si es millora, pot convertir-se en un

complement al seu punt fort i, inclús, una fortalesa. A més a més, a l’hora de crear

l’estratègia, cal tenirencompte l’interèsque té lageneraciómillennialencompartir cada

experiènciapositivaonegativaalesxarxessocials.


43

Imprima

Debilitats Amenaces

● Localitzaciópocvisibleilocalenprocésdeserfinalitzatacordamblasevaimatge

● Nodedicacióalesxarxessocials● Nodedicacióalacomunicacióexterna● Focalitzacióúnicamentalsserveis● Faltad’especialistesenDisseny● Elsorollallocalnofacilitenlacomoditatdels

visitants● Notraspassenlabarreraprofessionalambel

client

● Visibilitatd’altresimpremtes● MoltacompetènciaaSabadell,voltantsi

internet.● Quelaproducciónosiguilacorrectaonoes

puguirespectareltiming● Queelmaterialarribidefectuósonoambla

qualitatesperada● Controldeladistribuciódelsproductes● Desconfiançadelsserveisiproductesatravés

delaweb● Nousprofessionalspolifacètics


● Expertsenimpressió● Instal·lacióagradable,mésamplia● Equipnombrós● Experiència● Pàginawebmoltatractiva● Moltsserveisiqualitatenelsresultats● NovaincorporacióRRHH.Treballaelclima

laboralicomunicacióinterna.

● Treballarunpropòsitdemarca● Humanitzarunamicaelnegocipertaldecrear

vincleiconfiança● Treballarcontingutalesxarxessocials● Donarvidaalnegocioferintpetits

esdevenimentsanualsobianuals● Obrirportesaprofessionalsactualsdelsector● Oferirworkshopsquereciclinimotivinal

personal● Mostrarlatrajectòriad’Imprima

Imprimaofereixungranventalldeproductesiserveisdesdefamoltsanys,sentunnegoci

ambunaexperiènciaqueelsha fetmadurar iperfeccionar-se.Actualment,s'han instal·lat

enunanovanaumésàmpliaihanincorporataunapersonaespecialitzadaenRH(recursos

humans)ques'encarregaràde lacomunicació interna i la relacióambelsclients.Tot i ser

experts en impressió no poden oferir alhora un servei especialitzat deDisseny ni dedicar

tempsa lacreaciód'unabonaestratègiadecomunicacióde lamateixaempresa.Recalcar

tambélanecessitatdefinalitzarcompletamentellocalperpoderoferirunasalaaïlladadel

sorollde lesmàquines ique l'experiènciadel client siguimés ricaenpoderveure, tocar i

parlarcòmodamentambelprofessionaldel'empresapertinentenaquellmoment.

L'amenaçamés gran que es poden trobar és la de professionals polifacètics (comn'hi ha

molts actualment) que treballin amb la competència, però que la poden transformar en

oportunitatsienbusquenpertenir-loa laplantilla laboral. I,unasegonaoportunitatseria

aconseguir humanitzar el negoci de forma que connectar amb els clients sigui molt més

naturalifluid.


44

DramadeEnero

Debilitats Amenaces

● Etapavital(edat,responsabilitats...)● Pressupost● Desconeixementdeleseinespossiblesper

comunicar-secapal’exterior● Faltad’objectiusestratègicsdemàrquetingi

decomunicació● Menysil·lusióperarribarllunyiconfiança

peraconseguir-ho● Caprepresentantqueelsrecolzio

contactessuficientspercréixer● Deixenpràcticamentlaresponsabilitatde

decisióaunapersona

● Nousgrups● GrupsEstrangers● Millennials● Variacióconstantdelestendències

musicals● Baixaoabandonamentd’unmembredel

grup● Desmotivaciódelgrupenconjunt● Queestrenquiqualsevolequipmusical


● Parteixend’unabasebonainodesdezero.● ElBrankoésprogramadorisapdissenyari

programarwebs● Capacitatd’organització● Capacitatd’adaptar-se(novamanera

d’oferirtemesalpúblicperaugmentarelfeedback)

● Granamistatentrecompanys,fanactivitatsd’ocijunts(p.e.viatjar,sortirdefesta)iajudaafermésequip

● Motivacionsigustosmoltsimilars,elsapassionalamúsica

● Connectenmoltimoltbéambelpúblicquanfanunconcertendirecte

● Retornar● Crearunanovaestratègia● Públicpotencialquedesconeixelgrup● Reformularl’estilcomunicatiu● Novestendènciesperactualitzarel

repertori● Nousmúsicsquecomparteixinlafilosofia

delgrupques’interessinperformar-hipartovulguincompartir

● Nousconcertsendirecteperaugmentarelsseguidorsil’agendadecontactes,ambvalorafegitquemaiabanss’hagifet

Elgrupdemúsicatéungranpotencialpelquefaacontactedirecteambelpúblic.Sempre

quefaunconcertendirecte,aconsegueixunvincleenormeambelsespectadorsencaraque

nofacincapaccióperconnectarambellsforadetocaricantar.Apart,tenenunestilmolt

definitqueespodriaconvertirenunaoportunitat,jaqueelfetderecalcar-loireformular-lo

partintdel'essènciainicial.

A l'horade fer l'estratègia,és importantdestinarunpunta la recercadenoveseinesper

comunicar-se cap a l'exterior i crear contingut d'interès pel públic. I, finalment, traslladar

l'amenaçadelcanviconstantdelestendènciesmusicalsaunaoportunitat:crearnoustemes

demúsicaremixatsd'acordamblesnovetatsqueestandemoda.


45

3.2Diagnòsticgeneralicomparativa

Per tal de buscar patrons comuns i aïllats entre els negocis escollits tindrem present les

anàlisisDAFOindividualdecadapimeil’anàlisigeneralsituatal’apartatanterior.

Tretscomuns

Debilitats -Visió,missióiobjectiusindefinits

-Imatgecorporativaiaplicacionspocdefinides

-Inexistènciad’estratègianipladecomunicació

-Pocpressupostperdestinaralacomunicació

Amenaces -Altrespimessíquedestinenpressupostitempsaplanificarigestionarlacomunicació

-Altrespimesapostenperlacreativitat

-Moltacompetènciaentotselssectors.Saturaciógeneral.

-Elpúblicobjectiui/opotencialsapbuscaricomparardiversesalternatives.Ésméscrític,conscienticapaçd’impregnar-sedeltemaoproductequevolconsumir.

Fortaleses -Passióimotivaciópeltreballial’equip.

-Conscientsdelaimportànciadelacomunicació.

-Conscientsdelesseveslimitacions.

-Mínimunmembredelaplantillaésmillennial.

-Encadascundelsnegocishemtrobatfactorspotencials.

Oportunitats -Tenencapacitatillibertatd’apostarperunacomunicacióméscreativa,ésadir,eficaçioriginal.

-Existènciad’einesgratuïtesodebaixcostqueelspermetinanalitzaroferpetitesaccionsdecomunicaciócomperexemple,googleanalytic.

-EstarsituatsaTerrassaelsfapossibleteniropcióalesmúltiplesactivitatsculturalsqueesduenatermedurantl’any(FiraModernista,JazzTerrassaFestival,FestaMajordeTerrassa,etc.)

-Aprofitarlatendènciadevalorarmoltpositivamentelcomerçlocalambcaràcterproperversuslaglobalitzacióidespersonalitzaciótotal.


46

Tretsdistants

D’acord Endesacord

Laimatgecorporativanoreflecteixquisón

EscolademúsicaE8SigmaFormacióAutoescolaCanParellada

DramadeEneroImprima

Localitzacióescollidaestratègicament

AutoescolaCanParelladaSigmaFormacióImprima

EscolademúsicaE8DramadeEnero(locald’assaigcanviant)

L’equipcomparteixactivitatsd’oci

AutoescolaCanParelladaDramadeEnero

EscolademúsicaE8ImprimaSigmaFormació(nomésentredepartamentsperònototal’empresa)

Elseuproducte/serveicomunicapersisol

ImprimaDramadeEnero

AutoescolaCanParelladaSigmaFormacióEscolademúsicaE8

Tenenunvalordiferencialmoltpotent

AutoescolaCanParelladaEscolademúsicaE8

SigmaFormacióImprimaDramadeEnero

La majoria coincideixen en la falta de dedicació en la comunicació en general tot i ser

conscients de la seva importància.Aquest fet, els ocasionaun desconeixement en com

construir la imatge corporativa, que és el primer impacte comunicatiu

quereflecteixl'aspecteipersonalitatdel'empresacomamarca.

Rere l'anàlisi s'ha observat que les pimes són poc receptives i arriscades a apostar

econòmicamentenaccionsdecomunicacióque tenenretorna llarg terminiperòesdóna

ungastacurttermini.

En tots els sectors hi ha saturació de productes/serveis similars i per tant, molta

competènciaentrepimes.Siafegimqueelpúbliccadacopésméscapaçitéleseinesperfer

un petit estudi per poder comparar diverses opcions per tal de saber quina és la més

adequada,arribaunmomentmésquenecessariperalacomunicacióiaquellsnegocisque

decideixin fer-la servir de manera original, entenent original com a la sumad'eficàciai

creativitat.


47

Com a tret positiu, volem destacar el gran avantatge que tenen les petites

empresesrespectealamotivacióde tots elsmembresque les formen. És adir, cadascun

delsmembressesentpartdela"família"iconeixenafonsoniperquètreballen,iaixòels

impulsa a esforçar-semésper fer créixer el negoci i de forma conjunta. Es pot comparar

amb els treballadors de grans marques que en comptes de treballar pel projecte de

l'empresa,treballenenfocant-seúnicamentenlasevapart.


48

Capítol 4: Solucions

4.1EstratègiaipossiblesaccionspercadanegociEscoladeMúsicaE8

OBJECTIUS

Durant l’anàlisi de l’Escola demúsica E8hemdetectat unamancade coherència entre la

imatgequeofereixen,tantcorporativacomalamateixaescola,ambl’enfocamentrealment

innovador que segueixen a la seva formació. Per tant, l’objectiu real es troba endonar a

conèixerelseutretdiferenciador.

ENFOCAMENT

Hemdetenirmoltpresentquetreballemambunaescolademúsicaambuntotransgressor

ialternatiu,jaqueapostenperunaformaciómusicaldiferentquesapaprofitarimantenirla

motivació del mateix alumne. Aquest punt destaca donada l’estil majoritari de la resta

d’escolesdemúsicaqueapostenperuna formació lligadaa laprofessionalitat comsi fos

sinònim de conservatori o serietat. Volem enfocar l’estratègia apostant per aquest to

transgressorialternatiuquerealmentlafadiferent.

CONCEPTE

Eranecessariunconceptemoltobertper taldepoder transmetreconceptes tandiversos

com: som una escola de música diferent, som alternatius, apassionats de la música,

professionals,potsaprendreenanglèsofrancès,potsaprendredesd’untemafinsarribara

serprofessional, les classes sóndinàmiquesapostantpel canvid’activitat cada15minuts,

etc.

Seguint això mateix vam apostar per no utilitzar paraules lligades amb la música o la

formació donat que el missatge havia de fer referència i transmetre alguna cosa més

profunda que parlés sobre l’experiència que es viu dins l’escola. Apostem per: “Ni t’ho

imagines”


49

ACCIONS

Tenintelsobjectius,l’enfocamentielconcepte,hemseleccionatlesaccionsmésrellevantsi

pertinents donat el cas. És necessari reflexionar imodernitzar la imatge corporativa i les

sevesaplicacionsalhoraquetambéesgenerenunespautesd’actuacióidecaracterístiques

decontingutenxarxessocialsiesdevenimentsalcarrer.

Apostemperunreplantejamentd’imatgecorporativa,unsconsellspermillorarlaposadaen

escenaalamateixaescolaquereflecteixid’igualmaneraelseuvalordiferencialilesaccions

alcarreraprofitantlazonadeCanParellada,lesFontsielspisosdeCanJofresapropersal

Parc Vallés i al parc de Vallparadís. A continuació, explicarem millor diferents exemples

d’accions.

• ImatgeCorporativa.Mantenintelnegreielvermellcomacolorscorporatius,la

intenciódel canvi recaumésenelsdetallsde l’estilmarcat.Els colors ja tenen

prou personalitat per si sola per encarar-los massa al flamenc (colors

estretamentrelacionatsamb l’artesmentat) ipel fetque la formacióquedóna

l’escolanoésúnicamentflamenca,optemperdonar-lilavoltacapaunestilmés

ampli però trencador.Permostrar visualmentel canvi, hem replantejat la idea

del logotipactual i n’hemcreatundenouque reflecteix la idead’originalitat i

innovacióenunasolaimatge,defet,lamésessencialdelamarca.

• Petitsconcerts.Decaraalesaccionsal’exterior,laprimerapropostaésrealitzar

miniconcertspelsdiferentsespaisonhi transitamoltagent (ambelpermísde

l’ajuntament)permostrareltalentdelsalumnesideladocència.

• Karaokealcarrer.Unaformad’interectuardirectamentamblagentéscrearun

karaokeonaquestapuguiparticipar.Laideaseriafacilitarunazonadecafeteria

otapesalcarreralhoraqueunazonakaraokeil’objectiud’aquestaaccióestroba

enl’experiènciarelaxadaperòagradablequeescreaambelpúblicfentreflexde

l’esperit alternatiu. Aquesta activitat s’aconseguiria amb l’ajut dels professors i

els alumnes i, així, aconseguir que el públic s’ho passi bé amb tot l’equip i

despertil’interèsperunir-sealesclasseso,almenys,aprovar-les.

• Masterclassa l’airelliure.Lapropostaéscrearunamasterclassalcarreronels

vianants podran convertir-se en alumnes durant una estoneta amb el suport

d’alumnesque ja s’estan formanta l’escolaE8. L’objectiud’aquestaacció seria


50

apropar-semésíntimamentalpúblicimostrarlasevamaneradeformar,apart

demotivaralespersonesadesenvoluparlasevapartmésartísticaimusicalamb

formesd’aprenentatgeinnovadores.

• Flashmob al carrer. L’última acció proposada seria recrear un vídeomusical a

travésd’un flashmob.Aquest es gravaria al carrer, enunparc transitat comel

Vallparadís,onestocariaicantariademaneraespontània.Elsvianantsvaloraran

l’experiènciaviscuda, faranque lanotícia s’escampiviaboca-orella i la filmació

d’aquestesdevenimentenspotservirperpujar-hoalesxarxesoinclústreballar

lesrelacionspúbliques.

Propostadelogotip:


51

SigmaFormació

OBJECTIU

L’objectiuquehemmarcat segons lesnecessitatsdeSigmaFormacióésaconseguir cridar

l’atenciódeclientspotencials.Endefinitiva,espreténquepossiblesnousclientssàpiguen

del’existènciadelsseusserveis,abansque,finsitot,plantejar-sesifer-neúsono,jaquela

majorianoconeixennil’empresaniquèofereix.

ENFOCAMENT

Partint d’aquest objectiu i de la fortalesa que té Sigma Formació respecte a treballadors

millennials,hemdecidittriaruncamíquehounificatot:despertarl’interèsdelsparesque

volenqueels seus fills superin totsels exàmens fàcilmenta travésde lesmil formesque

tenen els millennials (la docència del centre) de solucionar un problema, és a dir, de la

maneraméspersonalitzadaiconvenientperl’alumne.

Aquestenfocamentespotexplicar,també,ambelconceptedelacomposiciódelallum.La

llumserialasolucióielscolorsquelaformen,lesmilmaneresd’arribaraaquestasolució.

CONCEPTE

Uncopdefinit l’enfocament,hemarribatalconceptecreatiu“Milcolorsperpintar lateva

solució”,queespodriatraduira“milcaminsperarribaralasolucióquenecessites”.

ACCIONS

Lesaccionsques’hanescollitatravésdel’estratègiacreadarespectentotalmentelsvalorsi

virtutsdeSigmaFormació.

Lalíniadelesaccionséslacreaciódegràfiquesatravésd’uncamaleódecolorsressaltantel

concepted’adaptacióalesnecessitatsdecadaalumne.Aquestaesfariaservirtantperles

xarxes socials, per flyers retallables, per un apartat blog a laweb, comper la imatge del

mateixnegoci(menysseriositatperòsempretenintencomptelaprofessionalitat)

Una primera execució de l’estratègia seria la creació d’una campanya amb un seguit de

pecesvisualmentexpressadesambuncamaleómulticolor.


52

Aquestes peces serien tant en format online com offline per comunicar, bàsicament,

l’existènciadel’empresaielsserveisqueofereixendeformaconceptual.

• Offline.Unaacciód’aquestacampanyaserial’elaboraciógràficaifísicad’unflyeren

forma de camaleó amb el qual, primer, s’aconseguiria cridar l’atenció de les

personesi,després,donarinformaciósobreSigmaFormacióielseuobjectiucoma

empresa de formació. Per altra banda, comentar que gràcies a aquesta acció

s’aconseguiria arribar al públic i fer-losun crit perquè coneguin lamarca. Elmode

d’entregaraquestsflyersseria,comenmoltscasos,alparabrisadelscotxesoinclús

entregar-ho directament als pares imares a les portes de les escoles o comerços

propersaaquestes.

• Online. La segona proposta és recrear aquesta dinàmica de donar-se a conèixer a

travésdelesxarxessocialsambdiferentscomunicatsipostsreferentsalacampanya

camaleònica.Obviant,també,elfetdecontinuarambl’úsdeGoogleAdWordscom

jaexecutaelnegoci.

• Web.Perenriquir lapàginawebque téSigmaFormació, s’ha ideat lacreaciód’un

apartat dins d’ella en el qual esmostraran diferents posts i articles referents a la

formació(consells,estudisrecents,etc.)enformatblog.

• Imatgecorporativa.Perúltim,s’hareflexionatmoltsobrelaimatgequeesmostraal

targetprincipal icreiemqueés importantreformular-la,demaneraques’arribésa

transmetretantlaprofessionalitatdel’empresacoml’interèsaferqueelsalumnes

aconsegueixenelsseusobjectius.Pertant,laconfiançaquehandemostraridonar

had’anar expressadaen totmoment en tota la comunicacióque fa, incloent-hi la

imatgeipercepcióperpartdelspares.

Jaqueesproposalacampanyadelcamaleómulticolor,espodriabuscarunlogooun

formatvisualdemarcamésalegre,coloritipròxim,imenysdistantiseriós.Comara

un color alegre i vigorós com el taronja o el groc i prescindir del gris que denota

fredor.


53

Propostadeflyerenformadecamaleó(sensecopydefinitiu):


54


OBJECTIUS

A l’Autoescola Can Parellada hem detectat les necessitats d’actualitzar la imatge

corporativa, així com aconseguir ressaltar el valor més diferencial que té (el tracte tan

properentreprofessor ialumne).Aquestes,doncs,seranelsobjectiusmarcatsa l’horade

ferl’estratègiaques’exposaràacontinuació.

ENFOCAMENT

L’enfocamentques’haescollitpelnegociéselvalorde laproximitat,ésadir, fersentira

l’alumnecomsiestiguésacasasevaambuntoamistósidivertit.

CONCEPTE

Sabentqueesbusca,entotmoment,unvinclequeuneixielsmembresdel’autoescolaamb

els alumnes que hi van a treure’s el carnet de conduir, el concepte ha d’aconseguir fer

entendre a aquests alumnes que poden sentir-se còmodes, a gust, que podran aprendre

sensepressióiambganes.

Per aquesta raó, el concepte serà “Queda con nosotros”. El que es mostra amb aquest

missatgeésque l’autoescolaésunamicmésde lacollade l’alumne,ambelquales fael

mateixqueesfaambelsamics:quedar,jasiguiaprendreuncafè,apassejar,comaprendre

cosesnoves.Calaclarirques’haescollitencastellàperlazonaonestrobaipelsclientsamb

elsqualss’hadecomunicar,onabundenméscastellano-parlants.

ACCIONS

Aquest camí de proximitat a través de la idea “Queda con nosotros” s’executaria de tal

formaques’aconseguístransmetreconfiançaiqueelsalumnesdeveritatsesentissincomsi

anessinaferunasortidaambamics.Pertant,siesvolaproparprofessoriautoescolaamb

elsalumnes,l’idealseriaferdoscanvissubstancialsenlasevacomunicaciócapal’exteriori

unaaccióextraperreforçar-la.

Les trespropostescreativesparteixendelcanvicapaunacoherènciaentrevalors,marca,

comunicació i target. És, per això, que el primer que es proposa és adequar la imatge

corporativaals valorsdemarca i aixímilloraria tant la comunicació com la relacióambel

client. Seguint la dinàmica de coherència, la web hauria de rebre un canvi que definís i


55

mostrés aquests trets de l’autoescola. I, finalment, es proposa la creació d’un canal de

youtubeiuncompted’instagramenelsqualss’aportéscontingutdevalor,comaravídeos

responent preguntes freqüents i importants dels alumnes que s’han d’examinar o que ja

s’hantretelcarnetis’hantrobatenunasituacióenlaqualnohansabutcomreaccionar.

• Imatge Corporativa. Primerament, com a acció principal es proposa renovar i

refrescarlaimatgedemarcadeformaques’aconsegueixil’objectiudetransmetreel

valorprincipaldel’autoescola.Pertant,hemdeciditquel’idoniseriaferuncanvide

logomantenintelcolorgrocdelcotxedellogotipactual.Ésunaformad’adaptar-sea

lacontínuaevoluciódeltargetmoltmoderniatentalesnovetats.

• Web.Almateix temps, s’hauria de renovar també la imatge de laweb. Continuar

amb la nova estètica del logotip però adaptada al format web i al contingut

d’aquesta. A part, s’afegirà el vincle directe a les xarxes socials com instagram,

facebookiyoutube.

• YouTube i Instagram. La tercera execució que proposem és obrir una secció de

contingut de valor a través d’un canal de Youtube i un compte d’Instagram.

Concretament, es diria “El Rincón de la Conducción” i s’aportaria un conjunt de

vídeos amb consells pels alumnes i conductors, amb la resolució de preguntes

freqüentsomésespecífiquesquepodeninteressaratots.Aquestcontingutesfaria

ambunportaveuquetinguéscarismacomaral’Anabel(propietàriaiprofessorade

l’autoescola)que,amésamés,percoméselladefensaal100%elvaloressencialde

l’empresa.


56

PropostadepàginaprincipaldelcanaldeYoutube:

Propostadelogoperl’acció“ElRincóndelaConducción”:


57

Imprima

OBJECTIUS

Desprésdel’anàlisiieldiagnòsticd’Imprima,s’handetectatunseguitdepuntsamilloraria

potenciar que es poden resumir i unificar en un únic objectiu: aconseguir posar en

coherència la imatge corporativa amb la relació que té lamarca amb cadascun dels seus

consumidors.Ésadir,esbuscaqueelclienttinguiunapercepcióiconeixementdelamarca

d’acordamblaimatgequeesvolmostrarcomaempresa.

ENFOCAMENT

Peraquestmotiu,arribaracrearaquestaconnexió icongruènciaentre imatgedonadai la

percebudarequereixunadireccióbasadaenlacomunicaciódesdedinscapafora.Basant-

nosenelfetquevolentransmetremodernitat,tecnologiaiqualitatambuntocinnovador,

la forma de comunicar-se com a marca seria a través de l’originalitat. En resum, una

impremta que acull als clients de forma original i que és compresa com a impremta

moderna,cooliúnica:entenent,l’últimadjectiucomaparaulaclauperl’enfocament.

CONCEPTE

La forma creativa de traslladar l’estratègia en un concepte seria la següent: “Tots som

originals”.Nosignificaqueaquestsiguielmissatgefinalaexpressarenlasevacomunicació,

peròelsignificatd’aquestaideahadeser-hisemprepresent.Elconcepte,doncs,expressala

idea que els clients amb els quals treballa Imprima tenen una personalitatmolt definida,

quegràciesal’efectemirallqueempraImprimaambelsseusproductesfaquetantelque

comuniquenelsseusconsumidorscomellsmateixostémoltcaràcter iautenticitat.Espot

entendre, doncs, que tant els clients com Imprima són únics respecte a comunicació es

refereix,laqualcosal’impremtahadedonaraconèixerentretargetspotencials.

ACCIONS

De cara a les accions que posen en manifest l’estratègia exposada per Imprima, hem

elaboratuntotaldecinc.Enaquestcas,espreténmostrarelgranpoderquetélaimpremta

deproduirdeformafísicalacomunicaciódelsseusclientsiaconseguirreflectirl’essènciai

l’autenticitatdecadaund’ells.Ésperaixòquehandemostrara clientspotencialsel seu

poderdesertanúnicscomlesempresesipersonesamblesqualstreballen.


58

D’acordamb l’enfocamentde l’originalitat,proposemqueescomenciambaccionsdesde

dins:unamajorcomunicacióinternaiorganitzaciópertald’anarcapaunúnicobjectiu,el

qualés l’autenticitat (comels seus clients i treballadors).Partintd’aquí,es faunpasmés

enllàiestreballarial’atencióespecialambelclientatravésdetresaccions:rebrealsclients

allocalambunafraseespecialdebenvingudaperpartdetotselstreballadors,canviarelto

decomunicacióaundemésproperperòmantenintlaprofessionalitaticrearmerchandising

d’imprimaambfrasesotocsespecialsdelsclients(personalitzades).D’altrabanda,l’última

accióseriadedicarunespaiaYouTubeiaFacebookoInstagramamostrarvídeosmoltcurts,

en els quals els mateixos treballadors expliquessin de forma sintètica i amb un toc

humorísticdiferentsproductesqueelaborenoserveisqueofereixen.

• ComunicacióInterna.Comjas’hadit,s’hauriad’aconseguiruncanviimillorapelque

fa a la comunicació interna i l’organització del negoci. Alguns dels treballadors se

sentenperdutsinosabenquinaéslasevafunciódinsl’empresa,peraixòesproposa

ferdeformatrimestralunareunióentretotselstreballadors.Enaquestas’explicarà

tantelsobjectiusdelpròximtrimestreiquinseràelroldecadascundelstreballadors

segonselsprojectesqueestiguinenmarxaoestiguinapuntd’iniciar-se.D’aquesta

manera,s’aconseguiràquetantlaproducció,larelacióentremembresdel’equipiel

tractealclientmillorindeformasubstancial.

• TodeComunicació.Undelscanvissubstancialsigeneralsentotalacomunicacióés

el to d’aquesta. La ideano és només informar sobre els serveis queofereixen i la

qualitatd’aquests,sinóquetambécaldir-hodelaformaadequada.Pertant,tenint

en compte que els valors de modernitat, professionalitat, innovació, originalitat i

autenticitat, caldria decantar-se per un to més amigable i dinàmic, sempre

respectantlaprofessionalitatideixantdecantólaseriositatperlesocasionsquees

requereixi.

• Frasedebenvinguda.Ambaquesttoespotexperimentarmoltid’aquíquehaguem

creatunaideafàcild’executar:saludaralsclientsd’unaformaúnica.Endetall,l’acció

la farien tots els treballadors només sentir que un nou client està entrant per la

porta (és fàcil, perquè tenen un timbre que els avisa) i dedicarien dos segons en

donar-lilabenvingudaambunafrasecurtaperòqueconnecti.


59

Unexempleseria:“Bondia!Energia!”.EspodriatreballardirectamentambImprima

perquè,entretots,escollissinlasalutació.

• Merchandising. La quarta proposta consta de tornar a crear merchandising

d’Imprima,comja feienabans, ientregar-loalsclients.Elcostésmínim,perquè la

producció els sortiria gairebé gratuïta, però així podrien apostar per fer productes

més personalitzats com ara un bloc de notes amb una frase que el client “X”

repeteiximoltsovintounaamblaquallamateixaimpremtasesentidentificadacom

anegociimarca.Totaquestsproductes,òbviament,seguirieneldissenyestèticque

jatéactualmentImprima.

• YouTube o Instagram. Finalment, hem pensat en una campanya una mica més

elaboradaquemostrielsserveisqueofereixenielsproductesquecreenatravésde

minivídeosperYouTubeoInstagramqueduressinentre20i30segons.Podrienfer-

setantscomesvolgués,peròhihamoltesopcions:maniesdelstreballadors,treballs

importantsquehaginfet,elsvalorsquedefensen,productesbàsicsqueacostumena

fer,etc.

Una idea concretade vídeo seriaqueundels treballadorsmostrés laquantitatde

targetes de contacte que han arribat a produir i que acabés ensenyant una

d’Imprima.Elsavantatgesdeferaquestaexecucióserienlapossibilitatdedemostrar

labonaqualitatdelsproductesd’unaformaentretinguda,claraisenzillaiferarribar

als clients potencials la professionalitat com a empresa i el vincle proper per

entaular.


60

PropostadevídeocurtperYoutubeoInstagram30:

30Vídeocompletalacarpeta“ACCIONS”delCD

T E S T I M O N I O D E L M E S

T A R G E T A S D E V I S I T A


61

DramadeEnero

OBJECTIUS

EnelcasdeDramadeEnerocaldràreformularlacomunicacióexterna(com,quan,quèion)

variant l’enfocamentd’aquesta.S’hauràdepensarmésenlafreqüència,fentreferènciaal

contacteambelseupúbliciqueenaquestscontactesespuguimostrarcontingutdevalori

experiencial.QueelsvalguilapenamiraroanarallàonestrobaDramadeEnero.

ENFOCAMENT

DramadeEnerocomagrup,igualqueelsseuscomponentsdemaneraindividual,estroben

enunpuntenelqualtenenclarallòquevolen.Llunydevolerarribaraserestrellesdelrock,

elquevolenésgaudirfentlasevamúsicapertaldefergaudiratotselsqueelsescolten.Per

tant,l’enfocamentseràaquestmateix:gaudirifergaudir.

CONCEPTE

Partim del fet que la majoria del públic, els quals són seguidors del grup, han crescut i

evolucionat amb ells. Seguint l’enfocament, però també tenint present la necessitat de

millorar la freqüència i contingut d’interès del contacte amb el públic, apostem per un

conceptedinàmiciproperquedonipeuillibertatarealitzaraccionsdiversespergaudirifer

gaudir:“Osretamos”.

ACCIONS

Enconjunt,podemextreurequenohihaunanecessitatdecanvid’imatge,peròendetectar

lafaltadecomunicacióid’unaestratègiatreballadahemideatdiferentsaccionsquepuguin

resoldrelasituació.S’haprocurattenirencomptetantl’úsdelesxarxessocialsilaweb,la

planificaciódelspostsilacomunicacióexternadigital,lacreaciódecontingutqueaugmenti

l’engagement amb el target i n’abasti de nou, la connexió directa amb el públic en els

concertsilespossibilitatsinecessitatsdeDramadeEnero.

• #DramaDeEneroTeReta. En concret, hem creat una campanya per connectar

directamentambelpúblic.Aquestaconstariaenenfrontaraltargetatravésdejocsi

reptesambelsqualspuguin sentir-separtícips iúnics. La ideaprincipal seria crear

diferentsjocs(dequalsevoltipusquese’lspoguésocórrer)iqueacadaxarxasocial,

alawebialsconcertsespoguéstrobarunreptediferent,peròtotsvinculatsambel


62

títol #DramaDeEneroTeReta.D’aquestamanera, espodria enllaçarunaplanificació

de la comunicació a través de les xarxes, la pàginaweb oficial on hi ha les seves

cançons i al punt de contacte més directe (concerts) i augmentar el nombre de

seguidorsofidelitzar-losencaramés.

Per poder entendre-ho millor, hem formulat un joc digital que es concreta a

continuació.

• Reptesdelpúblicper Instagram.Hemanomenatal joc“#RetoDramaDeEneroa…”,

ésadir,impulsaratravésd’unapublicacióaInstagramunjocenelqualelsmateixos

seguidorsproposinun seguitde reptes.Aquests seran realitzatsper cadascundels

membres del grup i s’hauran de gravar i penjar a lamateixa xarxa per tal que el

públic vegi que han aconseguit batre o no el desafiament. És una forma molt

divertidaientretingudad’atraureelsseguidorsiasentirquefanpinyaambelgrup

demúsicaientrefans.

PropostadepostperInstagramambelrepte#RetoDramaDeEnero:


63

Conclusions

Des d'un principi, de fet, abans d'iniciar el projecte, ambdues ja pensàvem que molts

negocis comercials no utilitzen la comunicació per atraure clients i tampoc li donen la

importànciaque realment té.Comhemexplicatalprincipidelprojecte i al llargd'aquest,

moltacausadelfracàsoestancamentdelesempreseséslafaltadecomunicacióomillora

d'aquesta.

La reflexió sobre la importànciade comunicar-seespotexplicarenuna comparativamés

humana.Siunapersonaveuenunadiscotecaaunapersonaque l'atraumolt iambqui li

encantariacompartirunsriuresnos'esforçapercridar-li l'atenció,aquestaaltramaisabrà

que existeix i seria més impossible que arribés a pensar-hi, ja que mai ha tingut cap

contacte. És adir, si laprimerapersonanomou filsper crearunprimer contacteamb la

segonapersona, aquestaúltimamai li passaràpel cap crear-lo i no s'arribarana conèixer

mai.

Ambl'exempleesmentat,esdemostraquelacomunicacióésessencialperaconseguirque

unclientpotencialarribiaserunclientdeveritat.I,posatsadir,sabercomiquanusar-laés

tambénecessari:noseriaelmateixcomençarunaconversaambalgúdesconegutdient-litot

elquepensessensereflexionarenelquediusquanestàparlantambamics,quesaludant-la,

presentant-tedegudamentibuscantlamaneraquel'altresesentíscòmodedesdelprincipi

enelmomentidoniquanlapersonaestiguésmésreceptiva.

Uncopfetaunaexplicacióresumidad'algunsdelsfactorsqueexpliquenelmolt important

queéstransmetrecomunicativament,exposaremdeformaresumidaunseguitdepuntsa

destacarquerefutaranlaconcepcióhipotètica.Específicament,laqueteníemdelespetites

o micro empreses de zones que no són pròpiament la capital i centre econòmic de

Catalunya:Barcelona.

En primer lloc, hem observat a l'estudi de mercat que hi ha una immensa majoria de

microempreses com les que hem analitzat i amb les quals hem treballat. Aquest fet

comporta que el capital sigui mínim i que destinin poc o gens de pressupost a fer un

seguimentdelnegociielsseuspuntsfortsifebles,laqualcosaelsacompanyaanoarribara

mésdequatreanysdevida.


64

Seguidament, amb l'anàlisi individual i general dels nostres casos podem extreure detalls

importants:no tenencapplanificacióde lacomunicació internaoexternaque fan, totho

fan sobre la marxa i segons la necessitat del moment, els falta definir la missió, visió,

objectiusilapersonalitatdelnegoci,lamajorianoesplantejadestinarpartdelpressuposta

treballarlacomunicacióihihaunamancad'estratègiageneraldenegociperpartdetotsels

casos.Tenintencomptequehihadosd'ellsquetenenunaimatgecorporativaestudiadai

treballada,noplanifiquencomusar-laniquèdiralsseuspúblics.

Calafegirque,desprésdeldiagnòsticcompletdelespimesestudiades,hemdetectatpunts

molt favorables en cadascuna d'elles que podrien potenciar gràcies a un bon i profund

estudi i la planificació adient. I, principalment, el problema destacat és aquesta falta

estratègicaidelconeixementdelgranpotencial individual idiferencialqueteneniqueno

explotencomésdegut.Siestreballésdeformaexhaustiva,lessevescomunicacionspodrien

separar-sede la competència i estarenunaltrenivell enelmomentquearribésals seus

públicsaquesttretúnicidiferencialque"amaguen".

Per últim, destacar el punt de les solucions proposades per part nostra com a equip

consultor. Hi ha hagut moltes similituds respecte a format, però sempre respectant els

valors i missatge a transmetre. Si entremmés en detall, les solucions creades han girat

entorn de la imatge corporativa, a la transmissió de forma oberta del seusvalors

diferencials, a la millora de les webs, a l'ús planificat de les xarxes socials i a la cerca

d'augmentarelcontactemésdirecteiexperiencialambelstargetsrespectius.

Així doncs, tornant al principi de les conclusions i tenint en compte els punts i detalls

esmentatsanteriorment,podemrefutarquelanostrasuposicióéscertaiesconverteixen

unaafirmació.Enshemtrobatambcinccasostriatsal'atzar(semprerespectantquefossin

desectorsmésomenysdiferents)quecoincideixenenserpimesienferúsmínimonulde

lacomunicaciócomapilardel'estratègiadenegoci.

Totiaconseguirelsnostresobjectiusprincipalsdeltreball,elsqualssónpoderdonaricrear

solucions personalitzades a cadascuna de les cinc empreses (com a consultores sobre la

comunicació) i trobar una resposta a la nostra hipòtesi, també hem passat per diferents

fasesdelprocésqueenshandificultatmolteldesenvolupamentdelprojecte.


65

Decaraalesdificultatsquehansorgitalllargdeltreballvolemesmentarunsderellevants,

peròquejapensàvemquesorgirien.

Un primer problema va ser aconseguir que les empreses escollides responguessin amb

temps i estiguessin d'acord amb la col·laboració. Dues de les que havíem escollit en un

primermoment van rebutjar l'oferta, però afortunadamentde les tres següents que vam

contactar,duesvanacceptarambganes.Òbviament,aquestspassosensvadurmésdedos

mesosicaldriasumar-liunmesperaconseguirconcertarlesentrevistesirealitzar-lesenel

momenti llocqueanésbéalscontactesdelsnostresclientsiunaltremesperquèaquests

contactes traspassessin els formularis d'autoavaluació a cadascun dels treballadors de les

respectivesempreses.

Paral·lelament, l'estudi demercatquehem realitzat a travésd'informaciópública, ensha

dut encara més temps pel simple fet de la mala comunicació entre els treballadors i

departaments de laCECOT. En concret, esmentar que des de gener del 2017 que es va

contactar amb treballadors de laCECOT, els quals havien de derivar la nostra demanda

d'informaciópúblicasobreempresesdeTerrassairodaliesaundepartamentespecialitzat.

Totiinsistireneltema,finsal'abrildelmateixanynovamcontactardeformadirectaamb

lapersonaencarregadaatravésdetelèfoni,apartird'aquellmoment,lainformacióensva

ser proporcionada sense dificultats i amb fluïdesa. Inclús, vam obtenir més informació

gràciesalarecomanaciódecontactarambl'encarregatiespecialistaenaquesttemadela

CambradeComerçdeTerrassa.

D'altrabanda,unpuntadestacardetotelprojectehaestatelnostretreballenequipi la

il·lusió dels nostres clients per tenir una petita ajuda per part de persones que coneixen

moltbéelterrenydelacomunicació.Espodriadirqueambaquestprojectehemihanhagut

de dedicar-hi esforç i ganes a la bona comunicació entre persones i a valorar la seva

importànciaentotmoment.


66

Per finalitzar aquest projecte, volemdestacar què en pensemnosaltres de tots els punts

tractatsitreballats.

OpiniódelaIrene

Personalment, penso que no només les empreses pateixen un problema de comunicació

tant internacomexterna,sinóquetambésucceeixenelterrenyméspersonal.Aquestfet

dificultaencaraméspoderferquecadascundelsnegocistambétinguincontrold’aquesta.

Concretament, voldria destacar el fet que les persones han de treballar tant la conversa

interna cap a un mateix, la interna cap a l’exterior i la recepció dels missatges externs.

Destaco aquest detall, perquè passa igual en organitzacions, grups de persones, equips,

empreses,conjuntd’empreses.Sibéunapersonaviucomunicant-seentotmoment,sigui

ambsimateixoambaltres,unaempresaquecomprènaunaomésd’una,també.Pertant,

opinoquenohihaempresanipersonasensecreacióitransmissiód’ideesoconceptes,ésa

dir,sensecomunicació.

OpiniódelaSandra

Totalmentd’acordambelspuntsaportatsperIrene.Destacarlanecessitatd’existènciad’un

entorn laboral humà idoni per tal que tot funcioni el millor possible. Un negoci és una

realitatdeldiaadiaamblessevescosesbones,menysbones,dificultats,èxits…icalestar

benformatsiunitspertreballarcapaunadirecció.L’esperitdeseremprenedoraugmenta

amb el pas del temps i això significa que cada negoci sol sorgir d’una passió. Això és

necessaripertalqueelcapil’equiptreballinacurtterminipertaldecréixerallargtermini.

Laveritablediferènciaentrenegocis, llunydetrobar-seenelmateixproducteoservei,es

trobaenl’equip,enelfactorhumà.


67

Fonts d’informació

PrimàriesLaprimerafontprimàriasónlesentrevistespersonalsalsdirectiusocoordinadorsdels

nostresclients.Aquestesestrobaranall’AnnexIII.

Seguidament,hihalafontdelspropistreballadorsatravésdelsformularisd’Autoavaluació

ambinformacióampliadaal’AnnexIV

Secundàries9herramientasútilesparalacomunicacióninterna.Buenosnegocios.Disponiblea:http://bit.ly/1ajMH3M

Abancéns,J.A.(2016).Apuntsd’AdministracióIDirecciód’EmpresaperPublicitatiRelacionsPúbliques.UniversitatAutònomadeBarcelona:Bellaterra,Espanya.

AnuariEstadísticdeTerrassa(2016).AjuntamentdeTerrassa.Disponiblea:http://bit.ly/2smPwNQ

Asensio(7maig2015).Lasempresasconfíanenlaeconomía.MEFFRV.es[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2qkdc7h

Bassat,Ll.(1999)Elllibrevermelldelesmarques.Madrid:S.L.UESPASALIBROS

Borràs,V.(2013).ApuntsdeSociologiaenPublicitatiRelacionsPúbliques.UniversitatAutònomadeBarcelona:Bellaterra,Espanya.

Comunicaciónonlineyoffline:mismacomunicación,distintoscanales.Eukera.Disponiblea:http://bit.ly/2qvAzIK

Cruz,M.(2016).Laspymesespañolas,'adictas'alasredessociales.ElMundo:Madrid.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen

DefinicióndePYMEenlaUE.PortalpimedelGobiernodeEspaña.Disponiblea:http://bit.ly/29ujfLX

El82%delosemprendedoresfracasanaloscuatroaños.¿Cómevitarlo?(2015).LaVanguardia.Disponiblea:http://bit.ly/1k2bdLz

Estera,A.(2016).BigDataparaPymes.SaimaSolutions.Disponiblea:http://bit.ly/1OZWnTO

EstructuraydinamismodeltejidoempresarialenEspaña.DirectorioCentraldeEmpresas(1deenerodel2016).InstitutoNacionaldeEstadística.Disponiblea:http://bit.ly/2seEc7i


68

InformedeConjunturadeTerrassa(2015).AjuntamentdeTerrassa.Disponiblea:http://bit.ly/2roUHzJ

Informed’EstructuraEmpresarial(2016).ObservatorideTreballiModelProductiu:GeneralitatdeCatalunya.Disponiblea:http://bit.ly/2sekQiw

Laspymesespañolasadictasalasredessociales.Elmundo.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen

Laspymeshanencontradoenlasredessocialessugranaliado.Puromarketing.Disponiblea:http://bit.ly/1dC45T1

Lesdenominacionsd’origen.LaCulla.Disponiblea:http://bit.ly/2qyoyGE

MiniflaixossobreelPerfildelaCiutatdeTerrassa(2017).AjuntamentdeTerrassa.Disponiblea:http://bit.ly/2rpeKOr

MuseudelaCiènciailaTècnicadeCatalunya,Terrassa.Disponiblea:http://mnactec.cat/es/

Paulise,L.(17juliol2015).8factoresporlosquefracasanel90%delasPyme.Destinonegocio[enlínia].Recuperatde:http://bit.ly/2ri2gEV

PérezLópez,Agustin(2008)Sinocomunicasnoexistes.Madrid,España:AsociaciónEspañoladefundaciones.

PerfildelaCiutatdeTerrassa(2016).AjuntamentdeTerrassa.Disponiblea:http://bit.ly/2rpgjvD

QuéesunaPYME?PymesiAutónomos.Disponiblea:http://bit.ly/2rdst8X

Smalldata,Elbigdataparalaspymes.Comunidadiebs.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen

UnestudiodelaCámaradeTerrassaconfirmalaestabilidaddelaactividadeconómica(20setembre2016).LaVanguardia[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2pNnlq


69

Annexos


70

IPresentaciódelprojectealclient

Lapresentacióoriginal que va rebre el client per conèixer els objectius,membres i altres

detallsdelprojectepertaldeconcertarunaprimeravisitail’entrevista,lapodreuvisionaral

CDqueestrobaalfinaldeltreball.

IIClients:Llistatdeclients

INFOBÀSICA

Nomcontacte Tel MailCita

entrevista

E8 JuanQuesada 937831970 [email protected] 02/03/17

SigmaFormacióDavidRomeraIvetteBaldó 935138166 [email protected] 13/03/17


Anabel,IngridiMaricarmenMartínez 937315730 [email protected] 18/03/17

Imprima FrancescFerrer 937156086 [email protected] 22/03/17

DramadeEnero BrankoFuenzalida 635617700 [email protected] 15/03/17

IIIEntrevistadecadanegociicessiódedretsd’explotaciódelesentrevistes

Lesentrevistesoriginalsrealitzadesaunmembrerellevantdecadanegocilespodreutrobar

alCDalacontraportadadeltreball.

Peraltrabandaestrobaranelsdocumentsdecessiódedretsd’explotaciódelesentrevistes

iopinionsalespàginessegüents(pàg.71-77)

IVResultatsdelesautoavaluacions

A les pàgines que segueixen les de l’annex III es troben els resultats respectius dels

formularisenviatsalstreballadorsdecadascundelsnostresclients(pàg.78-104)

VTaulescomparativesdel’anàlisi

Les taules comparatives es podran consultar al document excel situat dins del CDque es

trobaalfinaldeltreball.


71

AnnexIII:CessiódeDretsd’ExplotaciódelesEntrevistes


72


73


74


75


76


77


78

AnnexIV:ResultatsdelesautoavaluacionsAutoavaluacióEscoladeMúsicaE8

(Completa:http://bit.ly/2qAQGst)


79


80


81


82


83

AutoavaluacióSigmaFormació

(Completa:http://bit.ly/2rbpm2Y)


84


85


86


87


88


89

AutoavaluacióAutoescolaCanParellada

(Completa:http://bit.ly/2smKAZh)


90


91


92


93


94


95

AutoavaluacióImprima

(Completa:http://bit.ly/2smOWQg)


96


97


98


99


100

AutoavaluacióDramadeEnero

(Completa:http://bit.ly/2qAL95j)


101


102


103


104

Treball de fi de grau - ddd.uab.cat · conviuen en aparent harmonia, però és ben cert que Inditex...

Documents

Transcript of Treball de fi de grau - ddd.uab.cat · conviuen en aparent harmonia, però és ben cert que Inditex...