Turisme accessible i atencióal client amb discapacitati altres necessitats diverses

Data: 7 i 8 de maig de 2018

Hora: 9:00h a 14:30h

Lloc: Hotel Catalonia Rigoletto

C/ de Sabino Arana, 22-24

08028 Barcelona

Plànol: https://goo.gl/maps/ze1a8n19fmx

Organitza: Ajuntament de BarcelonaAmb el suport de: Fundación Vodafone España

Col·laboren: Ecom, Predif, Barcelona Turisme y Catalonia Hotels and Resorts

Millorar l'atenció oferta a les persones amb discapacitat en els establiments i destinacions turístiques, així com oferir eines per a

autodiagnosticar l'accessibilitat dels establiments turístics, gestionar el seu manteniment i posar en marxa actuacions de millora.

Equip Docent:

• Discapacitat física: ECOM (Fundació entitat persones amb Discapacidat Física): Docent: Elisabet Vergés, Responsable de

Sensibilització, Lleure i Esport i PREDIF (Plataforma Representativa Estatal Discapacidad Física): Docent: Ignacio Osorio de

Rebellón, Responsable d’accessibilitat Universal

• Discapacitat Auditiva: ACAPPS (Associació Catalana Promoció Persones Sordes): Docent Magda Giralt, tècnica del Servei

d’Atenció i Suport a les Famílies i FESOCA (Federació de Persones Sordes de Catalunya): Docent Iolanda Batet, Tècnica de

l’Àrea Llengua de Signes Catalana (LSC)

• Discapacitat visual: ONCE (Organización Nacional Ciegos Españoles): Docent María José Seseña, Tècnic en rehabilitació de

la Delegació Territorial de l’ONCE a Catalunya

• Discapacitat Intel.lectual: DINCAT (Discapacitat Intel.lectual Catalunya): Docent: Romà Javierre, Responsable de Ciutadania

i Accessibilitat

• Salut mental: FSMCAT (Federació Salut Mental Catalunya): Mònica Carrilero, Tècnica d'incidència política de la Federació

Salut Mental Catalunya

• Destinataris: professionals del sector turístic, d’administracions públiques i/o empreses turístiques locals

• Inscríu-te omplint el següent Formulari (Aforament limitat)

• Data límit inscripció: 2 de maig 2018

• Contacte: Judit España, suportdireccio@ecom.cat i Tel. 934 515 550

Objetiu del curs:

Módul 1: Turisme Accessible i atenció al client

Dilluns 7 de maig

9:00 a

9:15

Recepció i lliurament de documentació

9:15 a

10:30

Què és el turisme accessible?

• Definició conceptual.

• Principis del Turisme Accessible.

• Mercat potencial del Turisme Accessible.

• Hàbits turístics de les persones amb

discapacitat.

• Bones pràctiques de Turisme Accessible a

Espanya.

• Motius per escollir o no un establiment de

l’oferta turística.

• Presentació de la Plataforma TUR4all de

Turisme AccessibleDocent: PREDIF

10:30 a

11:00

Pausa- cafè

11:00 a

12:30

Atenció al client amb necessitats especials

• Explicació i diferenciació de termes

conceptuals.

• Tipologia de discapacitats: física, visual,

auditiva, intel·lectual i mental.

• Las conseqüències de les grans discapacitats

en el desenvolupament de l’activitat turística de

les persones afectades.

• Pautes d’atenció al client segons les

necessitats particulars dels turistes amb

discapacitat.Docents: ECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT,

SALUT MENTAL CATALUNYA

12:30 a

14:00

Activitat pràctica: posa’t al meu llocECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT, SALUT

MENTAL CATALUNYA

14:00 a

14:30

Posada en comú i fi de la jornada

• Públic: professionals d’atenció al públic i gestors de recursos turístics

Módul 2: Gestió de l’accessibilitat en els recursos turístics

Dimarts 8 de maig

9:00 a 9:15 Recepció i lliurament de documentació

9:15 a 10:30 Criteris d’Accessibilitat d’aplicació en establiments turístics

• Normativa d'accessibilitat aplicable al sector turístic.

• Requisits bàsics d’accessibilitat que deuen reunir els

recursos turístics.

• Altres aspectes claus a tenir en compte segons la tipologia

dels establiments: allotjaments, restaurants, oficines de

turisme, museus, estacions nàutiques, platges, etc.

Docent: PREDIF

10:30 a

11:00

Pausa- cafè

11:00 a

12:00

Activitat pràctica

• Com fer un autodiagnòstic d'accessibilitat i oferir la informació

al client?

• Ús de TUR4all, descàrrega, alta amb perfil usuari i diagnòstic

d'un establiment

Docent: PREDIF

12:00 a

13:00

Com organitzar activitats turístiques accessibles

En espais naturals, museus, teatres, congressos, viatges…

Docent: PREDIF

13:00 a

14:15

Taula “Bones pràctiques de Turisme Accessible”

Taula amb professionals del sector turístic local que donaran a

conèixer iniciatives de referència del turisme accessible en la

destinació o regió

Professionals: Marta Alamany, directora de l'Hotel Catalonia

Rigoletto, Javier Torrescasana, founder Barcelona Special

Traveler, Nuria Aranza, bloguera SixSense Travel, Cristian Lago,

cofundador i CEO de Singular Synergy

14:15 a

14:30

Acte de cloenda i selfie

• Públic: directors i gestors de recursos turístics