Turismo.seguridad en Los Hoteles
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8/2/2019 Turismo.seguridad en Los Hoteles
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COMISIN NACIONAL PARA SEGURIDAD EN
LA ACTIVIDAD TURSTICA
CONASAT
OPERACIN DE SISTEMAS DE SEGURIDAD
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LA VISIN TURSTICA
Cuando se piensa en viajar por cualquier regin del mundo, se tienen que analizar las condiciones delpas que se elige, as como considerar las actividades tursticas que ofrece el lugar, tales como; museos,zonas arqueolgicas, playas, zonas culturales o las que ofrecen turismo alternativo como el alpinismo,
rapel, campismo etc., as como los riegos naturales propios de la regin. Al igual se debe de tomar encuenta la situacin poltico-social de la regin seleccionada, la cual puede estar afectada polticamentepor movimientos de guerrilla, periodo electoral o bien estar afectada por un alto ndice de delincuenciaorganizada (narcotrfico), o de una alta manifestacin de delincuencia comn, por tanto es necesarioque el turista tenga conocimiento de las principales leyes conocer disposiciones de reglamentos, usos ycostumbres que rigen en el lugar, muchos de estos datos son proporcionados por las agencias de viajeso se obtienen en las paginas de internet.
Lo anterior nos ofrece una visin generalizada de la regin que nos permite la adecuada seleccin de undestino seguro.En algunos pases existen conflictos polticos o presencia de movimientos de guerrilla como en Colombia,Yugoslavia, Eslovenia, Chechenia, Afganistn, etc.; lo anterior colocara al viajero en una situacin de
riesgo, si este se aventurara a visitar reas o zonas restringidas cercanas a las zonas de conflicto.
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Por citar algunos ejemplos concretos, podemos mencionar que en algunos pases de la Ex UninSovitica, uno de los riesgos que tiene el viajero al ingresar al pas no estn determinados por ladelincuencia, sino por las autoridades que operan en la zona fronteriza, ya que en ocasiones losvisitantes, son detenidos e incomunicados hasta por tres das en los puestos de revisin del pas.
En algunos pases asiticos, donde es tolerada la prostitucin infantil, son organizados tours depersonas con tendencias pederastas.
Estos viajes son organizados y se promueven por mafias internacionales dedicados a la trata deblancas y al trfico de menores, aqu es necesario considerar que el propio viajero es quien busca el
apoyo de la mafia para llevar a cabo sus actividades, por lo que el mismo viajero ingresa al crculo deriesgo, territorio propicio para la delincuencia en cualquier forma de expresin.
Como lo mencionbamos anteriormente, la situacin jurdica de un viajero puede cambiar de unmomento a otro, dependiendo de las circunstancias; por ejemplo: participar en actividades fuera de laley del pas donde se encuentre como podra ser, el consumo y trfico de drogas, fomentar la
prostitucin en sus diferentes modalidades, comprar en el mercado negro diversos artculos, verseinvolucrado en el contexto poltico; tambin puede cambiar su situacin, de visitante o turista arefugiado, o pedir proteccin bajo el rgimen de asilado, claro que esto depender de la situacinjurdica que viva o se est dando en su pas de origen.
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La tecnologa es el conjunto de tcnicas y procesos que se utilizan en las diferentes ramas de unaindustria, (en el sentido ms amplio) y son como medios materiales, de organizacin, operacin, y seaplican en los ms recientes descubrimientos cientficos, los cuales tienen el poder de agilizar elfuncionamiento de las diferentes reas que integran una empresa, industria, o cualquier organizacin
social o poltica, ya que en todas ellas, el uso de la tecnologa les permite realizar, transferencia deinformacin, operaciones financieras, as como el acceso y manejo de bases de datos, o que tambinson de uso personal.
Hoy en da la tecnologa se utiliza en la mayora de las actividades empresariales o personales, enequipos con alto potencial tecnolgico cuyo tamao y prestaciones llegan a ser sorprendentes. Losltimos avances en materia de telefona celular llegan a incluir el manejo de imgenes en vivo, lo quese le conoce comnmente como el videotelfono: la reproduccin en un aparato telefnico con elsistema MP4 nos permite ver videos musicales y hasta recibir seal de televisin, la capacidad en eldesarrollo de la localizacin satelital nos permite ubicar a una persona en cualquier parte del mundocon solo teclear su nombre, esta tecnologa se utiliza para la prevencin de secuestros en lospersonajes considerados por sus siglas en ingles VIP, y se lleva a acabo mediante la implantacin de
un microchip que en unos casos utiliza la energa elctrica que produce el cuerpo humano para sufuncionamiento
TECNOLOGA Y FENMENO DELICTIVO
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INSTRUMENTOS DE LECTURA DE TARJETAS DE
CREDITO USADOS PARA OBTENER LA INFORMACIONDE LA CINTA MAGNETICA
LUGAR DE CONTACTO CON LA VICTIMATIENDAS, PAGO DE SERVICIOS, RESTAURANTES,
AGENCIAS DE VIAJES, ETC.
CLONACION DE PAGINAS COMERCIALES DE INTERNET
MEMORIAS CON TECNOLOGIA USB PORTATILES
COMPONENTES ELECTRONICOS PARA TRANSFERENCIADE DATOS INALAMBRICOS A BAJO COSTO
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GRAN NUMERO DE SERVIDORES DE INTERNET
DIFICULTAN LA LOCALIZACION DE SITIOS ILEGALESGRAN NUMERO DE SERVIDORES DE INTERNETDIFICULTAN LA LOCALIZACION DE SITIOS ILEGALES
En lo que se refiere a la seguridad de las personas en la calidad de turistas (emigrantes;investigadores o estudiantes en su calidad de embajador poltico) se requiere poner especialnfasis toda vez que con mayor frecuencia se realizan Secuestros Express, conductas no solopropias de Mxico sino que se manifiestan en todas partes del mundo, la delincuenciaorganizada (mafias), utiliza los medios tecnolgicos a su alcance de alta o baja tecnologa deacuerdo a la calidad social, econmica y poltica de la victima.
Actualmente los asaltos, robos de mercancas, de equipaje y secuestros, alcanzan cifrasalarmantes, Mxico es uno de los pases con altos ndices delictivos de esta naturaleza, en elsector de turismo, toda vez que no se ha invertido tiempo en replantear los sistemas deseguridad para el sector turstico en todas sus reas de influencia.
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Modelo de seguridad integral
Garantizar la seguridadPersonal
EmocionalPatrimonial
Disminucin de riesgos que ponganen peligro la integridad fsica ola vida de las personas o grupo
Evitar crear pnico o confusindurante un evento que puedacausar dao psicolgico en las
personas
Garantizar la seguridad de los bieneseconmicos y materiales de laspersonas (cliente) y empresa,teniendo como valor la vida.
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Al hablar del concepto de inteligencia, tenemos por principio definir lo que significa o a que serefiere y encontraramos que es una cualidad de distinguir calidades, comparar y clasificar; lo quenos permite llevar a cabo un razonamiento sobre el objetivo, con lo que podemos establecer
hiptesis sobre el comportamiento del objeto de anlisis.
Entendiendo esto, al pensar en el trmino inteligencia preventiva nos lleva a reflexionar entoncessobre nuestra responsabilidad en el rea de seguridad y tendramos que contestarnos la siguientepregunta Qu estamos haciendo? y cmo lo hacemos?
Llevado esto al plano de la investigacin delictiva en la seguridad corporativa o privada, significaque tendremos que realizar un anlisis de riesgos pormenorizados de todas las reas quecomponen la empresa y los riesgos de cada una de estas, as como el comportamiento de ladelincuencia en sus diferentes modalidades comn y organizada
Vamos a citar tres ejemplos en el sector: rea de los camaristas, departamento de contabilidad yel taller mecnico,
Al hablar del concepto de inteligencia, tenemos por principio definir lo que significa o a que serefiere y encontraramos que es una cualidad de distinguir calidades, comparar y clasificar; lo quenos permite llevar a cabo un razonamiento sobre el objetivo, con lo que podemos establecer
hiptesis sobre el comportamiento del objeto de anlisis.
Entendiendo esto, al pensar en el trmino inteligencia preventiva nos lleva a reflexionar entoncessobre nuestra responsabilidad en el rea de seguridad y tendramos que contestarnos la siguientepregunta Qu estamos haciendo? y cmo lo hacemos?
Llevado esto al plano de la investigacin delictiva en la seguridad corporativa o privada, significaque tendremos que realizar un anlisis de riesgos pormenorizados de todas las reas quecomponen la empresa y los riesgos de cada una de estas, as como el comportamiento de ladelincuencia en sus diferentes modalidades comn y organizada
Vamos a citar tres ejemplos en el sector: rea de los camaristas, departamento de contabilidad yel taller mecnico,
INTELIGENCIA PREVENTIVA
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Posibles Riesgos en el rea de camaristas:
Delincuencia organizada.Parte del procesodelictivo, con objetivoespecifico a corto omediano plazo.
Fuga de informacinsecuestros, asaltos.Complicidaddirecta o indirecta,revelacin desecretos yprivacidad
Delincuencia organizada.Parte del procesodelictivo, cajerosautomticos, otroscomercios.
Clonacin de tarjetasde crdito, dbito,etc. chequeras.
Disposicin deValores bancarios,fraude especfico
Delincuencia comn uorganizada.
Joyeros, mercadonegro, casa deempeo, personasconocidas.
Alhajas, joyas obisutera fina, ropa.
Apoderamiento
Delincuencia comn,
mercado negro.
Ventas a turistas,
personas conocidas ofamiliares.
Diversos objetos
electrnicos(Cmaras, discman,videos, laptops. Etc.).
Robo
Tipo de Delincuencia(relacin)
Comercializacin oMovimiento
ObjetoConductas
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Posibles riesgos en el rea de contabilidad:Posibles riesgos en el rea de contabilidad:
Conductas Objeto Comercializacin oMovimiento
Tipo de Delincuencia(relacin)
Evasin fiscalAlteracin,falsificacin dedocumentoscontables
Facturas, notas de consumo demateriales, libros decontabilidad, manejo indebidode fondo revolvente, o partidasespeciales
Proveedores, empresasy prestadores deservicios
Delincuencia comn uOrganizada
Revelacin desecretos, extorsin
Obtencin de informacinconfidencial (de cuentas deejecutivos o del estado deadquisicin de bienes yservicios).
Planeacin estratgicasecuestro, fraude, abusode confianza, robo
Delincuencia organizada
Enriquecimientoilcito propio y afavor de terceros
Operaciones con recursos deprocedencia ilcita , (de bienes yde servicios)
Proveedores y otrasreas
Delincuencia organizada
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Posibles riesgos en el rea de taller mecnico:Posibles riesgos en el rea de taller mecnico:
Delincuenciacomn uorganizada.
Empresas,proveedores yparticulares.
Uso indebido de lasinstalaciones equipo,refacciones y medios detrabajo para uso propio o deterceros.
Abuso de confianza.
Delincuenciacomn uorganizada.
Empresas,proveedores yparticulares.
Compras ficticias,movimiento indebido debienes y servicios.
Alteracin,falsificacin, Fraudegenrico.
Tipo de
Delincuencia(relacin)
Comercializacin
o Movimiento
ObjetoConductas
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FSICAS Y ESTRATGICASDELINCUENCIAORGANIZADA Y COMN
INTERNOS YEXTERNOS
MEDIDAS PREVENTIVASMODUS OPERANDIANLISIS DERIESGOS
ELEMENTOS DE ANALISIS
PUNTOS VULNERABLES DEL DELINCUENTE EN LA ETAPA DEELECCIN
EXIGE PRESENCIA EN EL TERRENO
EXIGE OBSERVACIN DE RUTINAS
EXIGE CONTACTO CON LA VCTIMA
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EL ADVERSARIO PUEDE EQUIVOCARSE.
LA RECOLECCION DE INFORMACIN REQUIERE DE CONTACTOCON LA VCTIMA POR LO TANTO ES VULNERABLE.
EXIGE PRESENCIA EN EL TERRENO ANTES DE LA OPERACIN.
EXIGE POSICIONAMIENTO EN PUNTOS DE OBSERVACIN DESDEEL LUGAR FIJO HASTA EL PUNTO DE ACCIN .
EL ADVERSARIO PUEDE EQUIVOCARSE.
LA RECOLECCION DE INFORMACIN REQUIERE DE CONTACTOCON LA VCTIMA POR LO TANTO ES VULNERABLE.
EXIGE PRESENCIA EN EL TERRENO ANTES DE LA OPERACIN.
EXIGE POSICIONAMIENTO EN PUNTOS DE OBSERVACIN DESDEEL LUGAR FIJO HASTA EL PUNTO DE ACCIN .
DURANTE LA OPERACION
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NECESIDADESNECESIDADES
ProteccinPersonal
Proteccinde Activos
Proteccinde
Informacin
Proteccinde
Operaciones
Tecnologa yProgramas
Procedimientos
Personal
OBJETIVOSOBJETIVOS COMPONENTESCOMPONENTES
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ANLISIS DEL DIAGNSTICO DE:
INSTALACIONESFSICAS
Bardas
Enrejados
Iluminacin
Censores
VULNERABILIDADOrganizacinComunicacinCapacitacinActitudEquipamiento
RUTAS Y RUTINASRecorridosFrecuencia de reportes
Evaluacin del personal
Evaluacin permanente
Reestructuracin del modelo de seguridad
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Despus de este anlisis, podremos establecer como premisa que la inteligenciapreventiva se encuentra en constante transformacin y movimiento para
actualizarse estratgicamente.
Despus de este anlisis, podremos establecer como premisa que la inteligenciapreventiva se encuentra en constante transformacin y movimiento para
actualizarse estratgicamente.
DELINCUENCIALa delincuencia se manifiesta en toda sociedad, como una expresin de rechazo o inconformidadsocial, es una muestra de descomposicin social a la cual se requiere la aplicacin de un
procedimiento correctivo que restaure las relaciones o el estado de derecho del individuo o gruposde individuos a quienes se ha transgredido su estabilidad jurdica con una conducta o conductasindebidas y sin derecho, agrediendo sus bienes jurdicos que ha tutelado el Estado.
La delincuencia por sus caractersticas y manifestacin social se clasifica en dos tipos:delincuencia comn y delincuencia organizada, que aun cuando comparten caractersticassimilares en la preparacin y ejecucin de cualquier delito, ya que se inician en un Fase Internadonde se da la idea criminosa o (ideacin), la segunda es deliberacino juicio valorativo y latercera es la resolucino determinacin a cometer el delito.
A continuacin se requiere para la manifestacin del delito se cumpla la Fase Externadel delito lacual inicia con la manifestacin que consiste en aflorar la idea al mundo exterior,consecuentemente se producen los actos preparatorios del delito cuando se allegan de los
medios para realizar la ejecucin como son , la recoleccin de la informacin, conocimiento delterrero, estudio de la rutina de la victima, preparacin de instrumentos, y medios tcnicos ytecnolgicos para la comisin y finalmente la realizacin de los actos tentativos de la posibleejecucin del delito. Impactando trasgrediendo el orden jurdico establecido para las personasen su patrimonio, seguridad etc. que finalmente determina la naturaleza del delito en su carctercomn o federal de acuerdo al bien jurdico que violenten, como lo seala el cdigo penal federalcuando se refiere al delito lo seala como la accin o la emisin que sanciona las leyes penales.
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EVENTOS POSIBLESEVENTOS POSIBLES
RAPTO O SECUESTRO OBJETIVOSECONMICOS O POLTICOSRAPTO O SECUESTRO OBJETIVOSECONMICOS O POLTICOS
TENSIN- VIOLENCIA : PERSONA
SOLITARIA O GRUPO AGRESIN
ROBO, ASALTO OBJETIVOSECONMICOS
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Breve descripcin de los tipos de delincuentesBreve descripcin de los tipos de delincuentes
El delincuente comn generalmente se encuentra en un terreno que domina y acta deacuerdo a la oportunidad que se le presenta, la ganancia estar determinada por las
posesiones de la vctima, en el momento, que realiza su accin delictiva y su xito estardeterminado por el tiempo en que ejecuta la accin y su ruta de fuga.
La delincuencia organizada de acuerdo a su actividad requiere de toda una estructura y de
personal especializado en diversas reas tcnicas y de comunicacin para realizar sus finesdelictivos, para este tipo de delincuencia el tiempo no es un factor determinante ni deriesgo para el cumplimiento de sus objetivos. Ya que la accin estar determinada por elmonto de las ganancias de la operacin, la que deber de ser proporcional al tiempo y lainversin que se llevan a acabo para su realizacin. (entre mas tiempo se tarde laoperacin y ejecucin de un delito, la delincuencia organizada deber de invertir recursoshumanos, materiales y tcnicos, esto es lo que incrementa el costo del delito).
El delincuente comn generalmente se encuentra en un terreno que domina y acta deacuerdo a la oportunidad que se le presenta, la ganancia estar determinada por lasposesiones de la vctima, en el momento, que realiza su accin delictiva y su xito estardeterminado por el tiempo en que ejecuta la accin y su ruta de fuga.
La delincuencia organizada de acuerdo a su actividad requiere de toda una estructura y de
personal especializado en diversas reas tcnicas y de comunicacin para realizar sus finesdelictivos, para este tipo de delincuencia el tiempo no es un factor determinante ni deriesgo para el cumplimiento de sus objetivos. Ya que la accin estar determinada por elmonto de las ganancias de la operacin, la que deber de ser proporcional al tiempo y lainversin que se llevan a acabo para su realizacin. (entre mas tiempo se tarde laoperacin y ejecucin de un delito, la delincuencia organizada deber de invertir recursoshumanos, materiales y tcnicos, esto es lo que incrementa el costo del delito).
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ORGANIZADA
REQUIERE DE UNAESTRUCTURA, (PERSONAS,
VEHCULOS, ETC.)
LA DELINCUENCIALA DELINCUENCIA
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Ejemplo del desarrollo de las etapas de una accin delictiva comnEjemplo del desarrollo de las etapas de una accin delictiva comn
Obtiene los objetos que considerade valor e inicia la fuga.
Utiliza el factor sorpresa paraamagar y someter a su vctima.
Inicia persecucinpara ubicarla en ellugar propicio pararealizar la accin.
De acuerdo a laactitud y accesoriosvisibles de posiblevalor.
Realizacin de laoperacin
Deteccin de puntosvulnerables
Estudio de larutina
Seleccin de laVictima
Realiza la operacin de acuerdo alplan establecido resultado de lainformacin obtenida, anlisis delterreno.
Analiza la informacin yestablece el programa deaccin de acuerdo al reaobjetivo de la empresa.
Estudia los movimientosdel personal y buscaestablecer contactoutilizando diversasestrategias con el objetivode obtener informacin.
Estudia la imagencorporativa,estructura y ramacomercial oempresarial.
Lleva a cabo la sustraccin de lavctima, e inicia el proceso denegociacin.
Establece los puntos en losque se puede realizar laoperacin establece un planestratgico con el objetivode asegurar xito.
Estudia y analiza todos losmovimientos econmicos,personales, y familiares,de la posible vctima.
Establece la gananciay costo de laoperacin, deacuerdo a la posicinde la posible vctima.
Realizacin de laoperacin
Deteccin de puntosvulnerables
Estudio de la rutinaSeleccin de lavictima
Ejemplo del desarrollo de las etapas de una accin delictiva organizada
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PUNTOS VULNERABLES DEL DELINCUENTE EN LAETAPA DE ELECCIN DE LAVICTIMAPUNTOS VULNERABLES DEL DELINCUENTE EN LAETAPA DE ELECCIN DE LAVICTIMA
EXIGE PRESENCIA EN EL TERRENO
EXIGE OBSERVACIN DE RUTINAS
EXIGE CONTACTO CON LA VCTIMA
EXIGE PRESENCIA EN EL TERRENO
EXIGE OBSERVACIN DE RUTINAS
EXIGE CONTACTO CON LA VCTIMA
DURANTE LA OPERACIONEL ADVERSARIO PUEDE EQUIVOCARSE.
LA RECOLECCION DE INFORMACIN REQUIERE DE CONTACTO CON LA
VCTIMA POR LO TANTO ES VULNERABLE.
EXIGE PRESENCIA EN EL TERRENO ANTES DE LA OPERACIN.
EXIGE POSICIONAMIENTO EN PUNTOS DE OBSERVACIN DESDE EL LUGARFIJO HASTA EL PUNTO DE ACCIN.
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Los crculos concntricos de seguridadLos crculos concntricos de seguridad
Son las barreras que impiden que una persona en su calidad de turista o una Agrupacin prestadorade servicios (Empresa o de manera especifica un hotel) pueda ser victima de un delito o de un actoque pueda alterar su operacin o adecuado funcionamiento, causando un estado de incertidumbrede los usuarios del servicio por lo que es una prioridad de cualquier persona fsica o colectiva,buscar disminuir e incidir en los riesgos que atenten en contra de su integridad y su patrimonio, yaque cada una de ellas representa un inters social, poltico o econmico, de acuerdo a la
personalidad o condicin que se encuentra investida por lo que se debe considerar el utilizardeterminados nmeros de crculos concntricos de seguridad, dependiendo de los siguientesfactores de riesgo que existan en su medio vital, en su estructura operativa o de traslado.
Son las barreras que impiden que una persona en su calidad de turista o una Agrupacin prestadorade servicios (Empresa o de manera especifica un hotel) pueda ser victima de un delito o de un actoque pueda alterar su operacin o adecuado funcionamiento, causando un estado de incertidumbrede los usuarios del servicio por lo que es una prioridad de cualquier persona fsica o colectiva,buscar disminuir e incidir en los riesgos que atenten en contra de su integridad y su patrimonio, yaque cada una de ellas representa un inters social, poltico o econmico, de acuerdo a la
personalidad o condicin que se encuentra investida por lo que se debe considerar el utilizardeterminados nmeros de crculos concntricos de seguridad, dependiendo de los siguientesfactores de riesgo que existan en su medio vital, en su estructura operativa o de traslado.
PRIMERO.- SENSORIAL -COLECTIVOLA DISUASIN (Prevencin)
En el aspecto preventivo individual del guardia de seguridad deben existir las capacidadesnecesarias que le permitan detectar los posibles riesgos que se presentan en el terreno, pero esimportante mencionar el desarrollo del instinto de supervivencia que es el que en gran parte
permite que el subconsciente del individuo capte y analice los factores de riesgo que le rodean, atravs del entrenamiento y la capacitacin, la respuesta a estos riesgos entrar en un marco deorden que le permitir desarrollar y ejecutar el plan de reaccin, y transmitir los mensajes dealerta al resto del equipo de seguridad
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RETARDO
REACCION
PREVENCION
DISUACIN
COMPONENTESCONCEPTO GENERAL
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SEGUNDO.- CONDUCTUAL- TECNOLGICO
RETARDO
SEGUNDO.- CONDUCTUAL- TECNOLGICO
RETARDOEn este crculo partiendo desde el anlisis del delincuente el retardo en la accin estar determinadopor el medio ambiente que genere tanto el posicionamiento y actitud del guardia, as como los medioscon los que cuente para la deteccin, identificacin y anulacin del posible delincuente, radios deintercomunicacin, ubicacin de las cmaras, rutas de evacuacin ( de fuga), cabe sealar que aqu
juega un papel muy importante la percepcin sensorial de ambas partes, ya que el elemento deseguridad debe haber detectado al sospechoso y el sospechoso a su vez debe advertir que ha sidoDescubierto.
En este crculo partiendo desde el anlisis del delincuente el retardo en la accin estar determinadopor el medio ambiente que genere tanto el posicionamiento y actitud del guardia, as como los medioscon los que cuente para la deteccin, identificacin y anulacin del posible delincuente, radios deintercomunicacin, ubicacin de las cmaras, rutas de evacuacin ( de fuga), cabe sealar que aqu
juega un papel muy importante la percepcin sensorial de ambas partes, ya que el elemento deseguridad debe haber detectado al sospechoso y el sospechoso a su vez debe advertir que ha sidoDescubierto.
TERCERO.- EMOCIONAL-CONDUCTUAL
REACCIN.En este crculo se integrarn dos lneas de accin que constituyen el xito de la misin, nuestroselementos de seguridad tendrn que dar respuesta al peligro de acuerdo al plan de seguridadestablecido, debiendo controlar cualquier reaccin que pudiera provocar estar bajo la presin de
un riesgo vital, como por ejemplo la posibilidad de perder la vida, para posteriormente llevar acabo las acciones establecidas en el plan de seguridad con todo el potencial anmico que le da lasituacin, es decir canalizar todo el potencial emocional generado por la descarga de adrenalina
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RETARDO
REACCIN
RETARDO
PREVENCIN
MODELO ESTRATGICO
COMPONENTESPersonal Colectivo
Sensorial Comunicacin
Conductual Tecnolgico
Conductual EmocionalEmocional Conductual
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ORAL: Conjunto de sonidos articulados.
MMICO: Movimientos corporales.
MEDIOS VISUALES O AUDITIVOS: Seales.
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Ascendentes.Descendentes.Horizontales.
Por instrumentos grficos:
Memorndum.Informe.
Nota o tarjeta informativa.Boletn.Circular.Estudios.
Gerente
JefeJefe JefeJefe JefeJefe
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VALORACIN DE LA COMUNICACIN.DISCRECIONALIDAD.
LIMITACIN Y ALCANCE.
ESTRATEGIA EN LA NEGOCIACIN.
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COBERTURA DE OBSERVACIN SEGN REASDE RESPONSABILIDAD
RECEP
CIN
CUA
RTOS
BAR
L O B B Y
ENTRADA
SALA DE ESPERA
PLANTAS
MALETAS
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COBERTURA DE OBSERVACIN SEGN REAS
DE RESPONSABILIDAD
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CIENCIA FILOSFICA
TEORA DE LOS VALORES: AXIOLOGA
* VALORES ESTTICOS
* VALORES TICOS
* VALORES RELIGIOSOS
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ALIMENTACIN-SEGURIDAD LIBERTAD
DERECHOS HUMANOSPERSONALIDAD
COMUNICACIN PARTICIPACIN
EDUCACIN CULTURA - LEGALIDAD
ECONMICOS - ECOLGICOS
COSTUMBRES: TEMPORALIDAD YGEOTPICOS.
MORAL-INMORAL-AMORAL
VERDAD JUSTICIA
HONESTIDAD
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ECOLGICOSPOLTICOSLABORALES
RELIGIOSOS
CULTURAJUSTICIA
EDUCACINFAMILIACOMUNICACIN
DERECHOSHUMANOSDIGNIDADRESPETOSEGURIDAD
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ACTITUD: POSITIVO : NEGATIVOALEGRE : TRISTERESPETUOSO : IRRESPETUOSO
RECEPTIVO : AGRESIVO
RACIONAL: BUENO : MALO
ESPIRITUAL : MATERIALISTATOLERANTE : INTOLERANTE
ESTIMACIN : TIL : PERJUDICIALVIRTUOSO : PERVERSOPRUDENTE : IMPRUDENTE
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"Nuestra Aldea Global slo podr prosperar
si establecemos vnculos y valores comunes ms slidos"Kofi Annan
Cumbre de Lderes Empresarios (2004)
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Derechos Humanos:1 Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los
derechos humanos proclamados a nivel internacional;
2 Deben asegurarse de no actuar como cmplices de violaciones de losderechos humanos.
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Normas Laborales:3 Se pide a las empresas que apoyen la libertad de asociacin y elreconocimiento del derecho a la negociacin colectiva;
4 Que promuevan la eliminacin de todas las formas de trabajoforzoso y obligatorio;
5 Que promueven la abolicin del trabajo infantil;6 Que promuevan la eliminacin de la discriminacin respecto del
empleo y la ocupacin.
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Medio Ambiente
7 Las empresas deben apoyar la aplicacin de un criterio de precaucinrespecto de los problemas ambientales;
8Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental;
9Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inocuas para el medioambiente.
Medio Ambiente
7 Las empresas deben apoyar la aplicacin de un criterio de precaucinrespecto de los problemas ambientales;
8Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental;
9Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inocuas para el medioambiente.
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Anticorrupcin10 Las empresas deben actuar contra todas las formas de
corrupcin, incluyendo la extorsin y el soborno.