Primera quincena junio de 2010 ● Ed. 164 AYER Y HOY PUBL IRREPORTAJE \1

Cada día, millones de personas uti-

lizan Twitter para crear, descubrir

y compartir ideas con otros. Aho-

ra, las personas recurren a Twitter

como una manera eficaz de llegar a

las empresas, también. Conozca las

razones por las que puede ser útil

para su pequeño negocio.

¿Qué es Twitter?

Twitter, es una plataforma de co-municación que ayuda a las empre-sas a mantenerse conectadas con sus clientes. El nombre proviene del canto de las aves que hacen cuando se comunican entre sí.

Esta plataforma, fundada en 2007, nos permite escribir y leer mensa-jes de hasta 140 caracteres, o lo que dure la frase. Los mensajes son pú-blicos y tú decides que tipo de men-sajes recibir. Puedes utilizarla tanto con tu ordenador como con un dis-positivo móvil.

Con los mensajes, que son llama-dos “tweets”, puedes explicar lo que estás haciendo en ese momento, lo que piensas, si te gusta tu nuevo co-che, etc.

Twitter es la combinación de mensajes rápidos de escribir, fáci-les de leer, públicos, controlados por el receptor e intercambiables desde cualquier parte, lo que hace que sea una poderosa manera de comunicación en tiempo real.

En España actualmente son 800.000 usuarios, con un crecimien-to de un 1.591% en un año.

¿Cómo puede ayudar a tu negocio?

Twitter te Conecta directamente con tus clientes (es un nuevo canal), y te ayuda a Escucharle, Obtener in-formación y conocimiento sobre el mercado real, retroalimentación de sus opiniones, construir relaciones con nuestros clientes y como no, compartir información rápidamen-te con cada uno de ellos a través de la realización de campañas. Ade-más, puedes Vender directamente al cliente sin el uso de intermediarios. Dell(ordenadores) sobrepasó el mi-llón de dólares de ventas a través de su cuenta en Twitter.

También ayuda a Demostrar per-sonalidad de marca. Los medios sociales ayudan a mostrar el lado humano de una marca. Cuando hay una voz real que contesta cuando se menciona la marca, esto que es ines-perado ayuda a la lealtad del cliente.

Una empresa, al igual que un usua-rio individual, puede utilizar Twitter para contar cualquier noticia de ella misma, de sus productos, ofertas, etc. y de esta forma darlo a conocer a todo el mundo y a tiempo real.

Por ejemplo, pensemos que diri-ges un sitio web al por menor. Ade-más de aprender más sobre lo que desean tus clientes, puedes propor-cionar cupones exclusivos en Twit-ter, enlaces a publicaciones clave en tu blog, compartir consejos para comprar en línea y anunciar ofertas especiales en las tienda. Y puedes llevar las cosas un paso más allá publicando mensajes sobre eventos divertidos y poco convencionales en tu oficina de vez en cuando, dando a otros una pequeña pero valiosa co-nexión con las personas en tu em-presa.

Truco

Para saber si están hablando de tu empresa no necesitas estar re-gistrado, puedes entrar en la página de Twitter (http://twitter.com), hacer una búsqueda del nombre de tu em-presa, producto o marca y de esta forma poder escuchar “de incognito” las conversaciones que se están lle-vando.Nos vemos en la red ;)

http://twitter.com/metodoemedia

Tus clientes están hablando de ti. ¿Los estás escuchando?