Acer para ProfesionalesACER SYNERGY PARTNER PROGRAM

Una guía para los

Partners de Canal

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Acer para Profesionales

Acer para empresas se centra en dar respuesta a las necesidades tecnológicas de los clientes y sustentar el crecimiento empresarial a través de partners estratégicos, soluciones innovadoras y prácticas empresariales recomendadas.

Nuestro modelo de negocio de canal nos permite ofrecer la sencillez y eficiencia que necesitan los partners, de forma que puedan concentrarse exclusivamente en el desarrollo de relaciones satisfactorias con sus clientes finales.

Nuestro objetivo es establecer relaciones estratégicas sólidas y eficaces con nuestros partners de canal. Esta es la finalidad del Acer Synergy Partner Program, que ofrece una amplia gama de ventajas e instrumentos diseñados para comercializar con eficacia los productos y las soluciones de Acer y maximizar las oportunidades.

ACER SYNERGY PARTNER PROGRAM

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Acer para Profesionales

El modelo de negocio de Acer está centrado en el canal y está diseñado para ayudar a nuestros partners a satisfacer las necesidades de los clientes.2

Los equipos de Acer dan soporte a los partners y a sus clientes en todos los niveles, y nuestras competentes herramientas y programas de canal están diseñados específicamente para facilitar el trabajo con Acer.

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ACER SYNERGY PARTNER PROGRAM

motivos para convertirse en un Partner de Acer

Con 40 años de experiencia en el mundo de la informática, podemos ayudarle a entregar soluciones de negocio de calidad superior que se ajusten perfectamente a los requisitos de sus clientes finales.

Los productos de Acer ofrecen un amplio abanico de funciones innovadoras y están diseñados y probados para durar. La fiabilidad es una de las características que define a nuestros productos y nuestro programa “Reliability Promise” refleja esta realidad: en el improbable caso que un producto falle y se repare bajo garantía durante el primer año tras la compra, Acer reembolsará el 100% del precio pagado.

Acer ha obtenido varios premios por su calidad de servicio en EMEA. Ofrecemos a partners y clientes un servicio de asistencia excepcional, que incluye soporte técnico, un servicio de recogida y devolución, información para los partners sobre las tecnologías más recientes y formación en línea.

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Acer para empresas ofrece a los partners de canal una gama completa de productos (incl. notebooks, ordenadores de sobremesa, tablets y dispositivos 2 en 1, smartphones, monitores y proyectores) y soluciones diseñadas para ofrecer el mejor rendimiento, seguridad y administración para todas las necesidades y escenarios de uso.

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Acer para Profesionales

Estructura del programa de partners

Acer Synergy Partner Program facilita una colaboración satisfactoria con los partners con el objetivo de entregar soluciones líderes para el mercado comercial.

Las ventajas principales del programa Acer Synergy Partner son las siguientes:

ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE PARTNERS

Criterios realistas y posibles para la obtención de recompensas por parte de los partners

Programas de marketing diseñados para dar soporte al crecimiento de la empresa

Acceso al Acer Synergy Partner Portal

Soporte de agente de ventas y equipo de televentas de Acer

Documentación de marketing y programas de formación del producto de valor añadido

Soporte para la elaboración de ofertas

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Acer para ProfesionalesESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE PARTNERS

Para adaptarse a los diversos modelos de asociación, Acer ofrece niveles distintos de colaboración (Platinum, Gold y Silver) que varían según el rendimiento, la experiencia y el segmento de mercado de referencia.

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Acer for Business

Desde el sector de la Educación al Digital Signage, Acer también se centra con eficacia en soluciones de segmento vertical, con una amplia gama de productos que se ajustan a la perfección a las necesidades de muchos mercados diferentes (p. ej. sanidad, transporte, comercio minorista y hostelería). Tenemos en gran consideración el valor de nuestros socios: en función del mercado específico, la solución o el servicio, ofrecemos certificaciones personalizadas que garantizan la calidad y la fiabilidad en las que creemos firmemente.

Certificaciones de partner

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Acer para ProfesionalesESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE PARTNERS

¿Trabaja en el mercado de Educación?

Acer cuenta con más de 40 años de experiencia dando respuesta a las necesidades del ámbito educativo. ¿Cuál es nuestro objetivo? Capacitar a los usuarios; fomentar el conocimiento, la colaboración y la responsabilidad mediante un nuevo tipo de interacción entre docentes; ofrecer acceso a la información más actual de un modo más rápido y sencillo; ayudar a los centros educativos a utilizar las nuevas soluciones tecnológicas de un modo eficaz para cambiar la experiencia de aprendizaje y gestionar las clases con eficacia y seguridad.

Queremos que el profesor estimule a los alumnos, que se convierta en un asesor y en un entrenador, que prepare a los alumnos para el mundo real de un modo único y atractivo.

Acer Education Partner es la certificación de canal específica para este sector. Además, contamos con una alianza excelente: Acer Education Solution Centre, dedicado a un número limitado de socios con un nivel elevado de experiencia técnica capaces de satisfacer las necesidades tecnológicas de los centros educativos y las universidades, y de ofrecer soluciones de IT completas para los procesos pedagógicos en constante desarrollo.

¿Ofrece soluciones de Digital Signagel? Acer ha ampliado su extensa gama de productos profesionales para

incluir pantallas de gran formato diseñadas para el funcionamiento continuado 24/7. Esto nos convierte en un proveedor TIC integral, con una gama de productos que incluye incluso los reproductores de medios necesarios para la reproducción de contenido digital.

En este mercado tenemos dos cualificaciones:

• Acer Synergy Visual Partner: tiene una amplia experiencia en Digital Signage y la administración y soporte de contenido digital. Cuenta con conocimientos específicos sobre los productos de hardware de Acer.

• Digital Signage Centre: ofrece experiencia adicional en el contenido digital. Los requisitos para esta colaboración incluyen cualificaciones de software, competencias en el área de generación de contenido y una sala de demostraciones dedicada.

¿Tiene una tienda informática local?La marca de calidad Acer Point es bien conocida por los consumidores, las TPE y las PYME (oficinas en casa, empresas muy pequeñas, pequeñas y medianas empresas).

A los socios que alcanzan esta cualificación se les entregan materiales de POS, folletos y expositores, y pueden acogerse a días de promoción conjunta, en función de su nivel de colaboración.

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Acer for Business

Los Acer Synergy Partners no solo tienen acceso a un portfolio de productos y soluciones sencillos, fiables y seguros diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas modernas, sino que también pueden beneficiarse de una gama de herramientas de marketing y programas de gran calidad diseñados para ayudarles a ofrecer soluciones de negocio de calidad superior y para servir a sus clientes.

Herramientas y programas de marketing

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Acer para ProfesionalesHERRAMIENTAS Y PROGRAMAS DE MARKETING

Acer Synergy Portal

Un portal especializado e intuitivo que ofrece a los partners toda la información que pueden necesitar, desde convincentes activos de comunicación a formación o paneles de seguimiento del rendimiento.

Los recursos disponibles en el portal incluyen: materiales de marketing personalizables, información actualizada del producto, promociones y listas de precios, y todas las novedades de Acer.

Visite el Synergy Portal en el sitio web de Acer para obtener más información.

Formación

Acer Academy, con sus seminarios web de formación y herramientas de formación en línea, proporciona a los partners amplios conocimientos de las tendencias del mercado de TI y la estrategia y el portafolio de productos de Acer.

Nuestros partners encontrarán el apartado dedicado a Acer Academy en Acer Synergy Portal.

Programas de desarrollo comercial

Nuestra gama de programas de desarrollo comercial incluyen programas de demostración, ofertas especiales, promociones de canal Best4Business y recompensas Acer Synergy; todos ellos dirigidos a dar soporte al crecimiento continuado de los partners de canal recompensando su éxito con beneficios adicionales.

Soporte de la comunicación

Ayudamos activamente a nuestros partners a mejorar sus ventas a través del soporte continuado de la comunicación. Proporcionamos a nuestros partners las herramientas de marketing que necesitan para comercializar los productos de Acer de una forma eficaz. Además, organizamos eventos regulares para compartir nuestras tecnologías, productos y servicios más recientes, y procuramos generar interés y demanda para los partners de canal con campañas de generación de oportunidades.

Para comunicar su experiencia en los productos y las soluciones de Acer, los partners pueden utilizar el logotipo de Acer Partner en su sitio web y materiales colaterales de marketing.

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Acer para Profesionales

1a posición 2015/2016Premio al mejor servicio de atención al

cliente del año

Francia Reino Unido

España

1a posición 2015para servicio y asistencia técnica

Mejor servicio y asistencia técnica para fabricantes de ordenadores

(Deutsche Institute for Service Quality Award Best Computer)

1ª posición 2014/2015 para Servicio y soporte Mejor servicio posventa

Soporte posventa para fabricantes de tabletas

Top 3en la categoría de tecnología y

telecomunicaciones para la mejor orientación del cliente

Germany

1a posición 2015Premios Klacht para la mejor empresa

en la gestión de reclamaciones

Países Bajos

Ganadores de 2015Soporte posventa para fabricantes

de tabletas

Austria

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QUALITÄTSTEST SERVICEQUALITÄT

TESTSIEGERTablet-HerstellerAFTER-SALES SUPPORT

Test 03/201510 Anbieter im Vergleich

HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS DE MARKETING

Servicio de atención al cliente y soporte

Cuando se adquiere un producto de Acer, el cliente recibe mucho más que un simple dispositivo con el que trabajar. Recibe acceso a una estructura integrada de logística, centros de contacto y centros de reparación del Grupo Acer que garantizan una sincronización perfecta de la cadena de servicio.

La red de servicios de Acer está organizada para trabajar de un modo rápido y eficaz, ofrece a los clientes flexibilidad y sigue unos criterios comunes en toda la región EMEA.

Nuestro compromiso y servicio de calidad se han visto recompensados con diversos premios en toda Europa.

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Acer para Profesionales

Contacte con nosotrosPara obtener más información sobre cómo convertirse en partner de Acer,

envíe un correo electrónico abusiness.emea@acer.com

visiteacer.com

HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS DE MARKETING

Plan de servicio ampliado

Además de la garantía estándar*, Acer ofrece un plan de servicio ampliado para toda nuestra gama de productos que ofrece un servicio prioritario y puede adquirirse para notebooks comerciales, tablets, ordenadores de sobremesa, dispositivos todo-en-uno, monitores y proyectores.

Además, ofrece a sus clientes prioridad telefónica, por fax y correo electrónico mientras dure la extensión del servicio. Los planes de servicio ampliados pueden personalizarse en función del producto y de la extensión seleccionados:

TiempoEn función del producto y del país, los clientes pueden ampliar la garantía a un máximo de 5 años.

TerritorioLa International Travelers Warranty (ITW) está diseñada para mejorar la protección y dar absoluta tranquilidad a los clientes que viajan al extranjero. Cubre los notebooks y los tablets de Acer. Válida durante un año a partir de la fecha de compra con posibilidad de ampliación, no aplicable en el país en que se ha adquirido el producto.

ServicioLos clientes pueden seleccionar entre las siguientes opciones de reparación: Carry in, entrega y devolución, in situ e intercambio.

Soporte adicionalLos clientes pueden seleccionar el “Seguro de daños accidentales” y el servicio de “Recuperación de datos”.

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