UNA HERRAMIENTA PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS Herrera Viedma,...
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UNA HERRAMIENTA PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DE LAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS
Herrera Viedma, EnriqueLópez Gijón, JavierHerranz Navarra, FranciscoVilchez Pardo, JosefinaFernández Porcel, AntonioAlonso Burgos , Sergio
4 Simposium Internacional de Bibliotecas DigitalesMálaga 21-23 de junio de 2006
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Criterios de evaluación
• Orientada al usuario.• Evaluación subjetiva.• Conocer la satisfacción de los usuarios.• Encuesta LibQual.• Poder definir distintas tipologías de usuarios.• Capacidad de ponderar distintos criterios. • Ofrecer información de evaluación
comparable con otros centros homogéneos (permitir benchmarking).
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Objetivos de LibQual
• Fomentar una cultura de excelencia en la prestación del servicio bibliotecario.
• Ayudar a las bibliotecas en el mejor conocimiento de lo que los usuarios perciben como (servicios de) calidad.
• Recoger e interpretar retroalimentación de los usuarios (a lo largo del tiempo).
• Identificar las “best practices”.• Mejorar las destrezas analíticas de los
bibliotecarios para interpretar y actuar según datos.
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Encuesta LibQual (1)
• Detectar la calidad de los servicios a partir de la percepción de los usuarios.
• Desarrollada por la ARL.• Más de 100.000 encuestas procesadas, de 200
instituciones (2005).• Dividida en tres grandes aspectos:
Valor afectivo del servicio. Control de la información. La biblioteca como lugar.
• Permite conocer la Adecuación y la Superioridad (de los servicios).
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Encuesta LibQual (2)
• Basada en 22 preguntas.• En cada pregunta hay que contestar a tres
cuestiones:– Nivel de servicio mínimo exigible.– Nivel de servicio deseado.– Nivel observado (percepción del servicio).
• La encuesta está accesible desde la página web de la biblioteca.
• http://sci2s.ugr.es/secaba-ugr/
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Página principal de SECABA
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Perfil de usuario de SECABA
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Cuestionario de SECABA
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Tablas de resultados
Tabla 1: Biblioteca Universitaria A Dimensión Mínimo
(VM) (Media)
Percibido (VP) (Media)
Deseado (VD) (Media)
Adecuación (Media) VP – VM
Superioridad (Media) VP - VD
Valor afectivo del Servicio
6.76 6.84 8.32 0.08 -1,48
Control de la Información
6.68 6.42 8.34 -0,26 -1,92
Biblioteca como lugar
6.54 5.97 8.37 -0,57 -2,40
Tabla 2: Biblioteca Universitaria B
Dimensión Mínimo (VM) (Media)
Percibido (VP) (Media)
Deseado (VD) (Media)
Adecuación (Media) VP – VM
Superioridad (Media) VP - VD
Valor afectivo del Servicio 6,43 6,30 8,23
-0,13 -1,93
Control de la Información 6,59 6,04 8,32
-0,55 -2,28
Biblioteca como lugar 6,49 5,80 8,33
-0,69 -2,53
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Representación gráfica Biblioteca A
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Representación gráfica biblioteca B
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Desarrollos futuros
• Evaluaciones objetivas, a partir de indicadores (de primer y segundo nivel).
• Atención a la dimensión digital que están desarrollando las bibliotecas.
• Disponibilidad en la red de los indicadores que produzca el programa.
• Mediciones del impacto (beneficio).• Ayuda para la toma de decisiones.• Módulo de predicción.
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UNA HERRAMIENTA PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DE LAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS
Herrera Viedma, EnriqueLópez Gijón, JavierHerranz Navarra, FranciscoVilchez Pardo, JosefinaFernández Porcel, AntonioAlonso Burgos , Sergio
4 Simposium Internacional de Bibliotecas DigitalesMálaga 21-23 de junio de 2006