Unidad 1. Antecedentes y filosofías de la calidad

Presentación de la unidad

Esta unidad tiene por objeto definir el concepto de calidad y comprender que, a lo largo de la historia, desde tiempos ancestrales, se ha buscado la satisfacción del ser humano. Aunque el hombre siempre ha deseado una calidad elevada a lo largo de los siglos, se ha enfrentado ante grandes problemas cambiantes que requieren de ciertas estrategias y métodos que deben estar  siempre en evolución para alcanzar sus objetivos de calidad. Igualmente, se observa que las épocas actuales son inusualmente turbulentas y que requieren aumentar el grado de las estrategias establecidas que deberán cubrir necesariamente una meta en particular.Además se revisarán las filosofías de la calidad, que son aportaciones de pioneros en este tema y que, hasta el día de hoy, siguen vigentes, destacando el desarrollo de la calidad como responsabilidad de todas las personas involucradas en las organizaciones.

En esta unidad: Explicarás qué es la calidad y su importancia. Representarás la evolución de la calidad. Compararás las principales filosofías de la calidad.

Identificar las generalidades de la calidad para describir sus etapas históricas a través del análisis de su concepto, importancia y filosofías fundamentales.

Actividad 1. BienvenidaPara comenzar el estudio de la asignatura, participa en el primer foro de discusión, el cual  tiene la

finalidad de conocer a nuestros(as) compañeros(as) de grupo. Para inaugurarlo es importante que realices lo siguiente:

Ingresa al foro de Bienvenida y escribe una breve presentación para que podamos conocerte. Considera los siguientes aspectos:

o Generales (nombre, edad, estado civil, lugar de procedencia).o Personales (intereses, ocupación, gustos, aficiones, etc.).o Académicos (lo que esperas aprender de la asignatura, lo que esperas de la asignatura,

conocimiento previo en los temas de la asignatura).

Agrega un comentario a por lo menos uno(a) de tus compañeros(as) e intercambia tus espectativas del curso y dudas de la materia

Recuerda que en tus participaciones dentro de éste y todos los foros, wikis, blogs, y demás herramientas del aula, debes dirigirte a tus compañeras(os) de manera respetuosa, cordial, y en concordancia con lo establecido en cada ocasión. Para conocer las Normas de participación en foros y la Rúbrica general, ingresa a la secciónMaterial de apoyo.

1.1. Antecedentes a los Sistemas de calidad

Uno de los ideales del hombre a lo largo de la historia es la perfección de los productos; a consecuencia de ello se ha propiciado un mejoramiento continuo de la calidad hasta convertirse en uno de los principales pilares de la humanidad. Los avances que se han logrado con el paso de los años nos siguen complaciendo en todos los ámbitos, como en el tecnológico, económico o científico por mencionar algunos.

Por lo anterior, se puede deducir que calidad es un sinónimo de mejora continua y sería imposible entender los adelantos de la civilización sin la existencia de este afán de optimizar y perfeccionar el ambiente y consecuentemente la cultura en todas sus manifestaciones.

El hombre, en su esencia, siempre ha buscado satisfacer sus necesidades; desde sus inicios y hasta el día de hoy, se ha preocupado por buscar una mejora continua tanto personalmente como en el ambiente que lo rodea.

En la actualidad es evidente que la presencia de la calidad en los productos y servicios posee un papel importante, pues la satisfacción del consumidor se considera como el factor más importante para toda empresa o negocio.

Actividad 2. Conceptos de calidad

Para ampliar más tus conocimientos sobre el tema de la calidad, descarga el documento que se te presenta a continuación y realiza lo que en él se te pide.Da clic en el icono para comenzar la descarga.

Al finalizar, guarda tu actividad con el nombre SCA_U1_A2_XXYZ  y envíala a tu Facilitador(a) mediante la sección de tareas.

Actividad 3. Significado de la calidad e importancia

De acuerdo con la información obtenida sobre los conceptos de calidad (Actividad 2. Conceptos de calidad), participa en el foro de discusión exponiendo brevemente una definición personal de

la calidad.Recuerda que en el debate:

Es importante que participes activamente, porque sólo de esa forma se logra el objetivo de esta actividad.

Debes argumentar sobre lo que estés preguntando o respondiendo de forma respetuosa. Redacta tanto tus respuestas, como preguntas, de forma clara, concreta y breve

1.1.2. Calidad en las grandes civilizaciones

En los orígenes de la historia del hombre, ya se notaba la preocupación por la calidad, pues dentrode su supervivencia tenía que establecer si el alimento era adecuado para su consumo, o si sus armaseran necesariamente seguras para defenderse. Obviamente estas actividades eran muy rudimentarias y sencillas, sin embargo, se puede ver en ellas el reflejo de la calidad.

En las antiguas civilizaciones como Egipto, Mesopotamia y Grecia por mencionar sólo algunas, se tiene presente desde luego la calidad, pues con el establecimiento de códigos, así como en sus importantes edificaciones se puede ver reflejada la organización estricta y la disciplina de los miembros de estos grupos, los cuales demuestran la utilización de la administración de calidad como un instrumento para orientar todos los recursos y llevarlos hasta un nivel cercano a la perfección, debido a que los trabajos realizados en esta etapa eran precisos y admirables, y a pesar de nuestros avances tecnológicos, se siguen reconociendo y nos siguen asombrando.

Durante la Edad Media apareció la producción artesanal y los gremios de artesanos, los cuales fueron establecidos para satisfacer las necesidades de los demandantes de los productos; estos gremios eran asociaciones que prácticamente eran monopolios integrados por artesanos de oficios determinados, como escultores, tejedores y joyeros, que se organizaban para comercializar sus productos.Cada gremio protegía a sus artesanos y a su gente y trataba de asegurarse de que ninguno de sus miembros vendiera productos de mala calidad, pues los artesanos realizaban sus actividades para sobrevivir; tomando en cuenta este aspecto, se llevaba a cabo la comercialización de sus productos.

El artesano revisaba personalmente su producto, lo verificaba y lo adecuaba con los elementos necesarios hasta sentirse completamente satisfecho para, así, ofrecerlo a sus clientes.Conforme se fue desarrollando el comercio, se propició la existencia de intermediarios y esto dio origen al establecimiento de condiciones y garantías, que era lo más cercano a la calidad en aquella época.

1.1.4. La calidad en la producción en serie y especialización del trabajo en la Revolución Industrial

Quizá el periodo de la Revolución Industrial fue uno de los detonantes dentro del concepto de calidad, pues con la producción en serie y la especialización del trabajo, los problemas que surgieron fueron más serios y llevaron a la aparición de especialistas en las distintas ramas de la industria. Por consecuencia, los artesanos y los gremios empezaron a perder fuerza hasta desaparecer por completo.Debido a la complejidad de la industria, sobre todo la textil, por mencionar un ejemplo, la aparición de la problemática de la calidad se volvió más complicada,

y, para dar solución a las diferentes situaciones, se requirió de mayor conocimiento del ser humano

1.1.5. Aportaciones a la calidad en el siglo XX

A principios del siglo XX aparecieron las aportaciones que Frederick Taylor    hizo con la administración científica, que es punto de partida para el mejoramiento continuo. A su vez, las aportaciones de Henry Ford,    con la propuesta de líneas de ensamble, fortalecieron los sistemas de producción y establecieron el criterio de productos “aceptables y no aceptables”.

Durante el siglo XX, Japón estableció las primeras normas de calidad denominadas Normas Británicas 600, las cuales, por cierto, no tuvieron los resultados que se esperaban. Se establecieron, además, uniones de grupos preocupados por el control de calidad; así se conformó el JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros, por sus siglas en inglés) siendo Ishikawa su primer presidente. En los años 50, apareció el Dr. Deming con sus seminarios de control de calidad impartidos para ingenieros, gerentes y altos directivos de las empresas para sensibilizarlos acerca del uso y la importancia de la calidad. 

Actividad 4. Línea del tiempo de la calidad

Investiga el proceso de la evolución histórica de la calidad y a partir de la información obtenida,realiza una línea de tiempo. Considera lo siguiente:

Menciona tres acontecimientos importantes por cada una de las etapas: calidad en las grandes civilizaciones, satisfacción del cliente en la Edad Media con fines de calidad, La calidad en la producción en serie y especialización del trabajo en la Revolución Industrial  y aportaciones a la calidad en el siglo XX.

Por cada uno de los puntos que marques en la línea del tiempo, detalla los datos más relevantes partiendo de la fecha del acontecimiento.

Al finalizar, guarda tu archivo con el nombre SCA_U1_A4_XXYZ  y envíalo a tu Facilitador(a)mediante la sección de tareas.

Actividad 5. Evolución de la calidad

Ahora realicemos una actividad de manera colaborativa, de acuerdo a la actividad 4. Línea del Tiempo de la calidad, elabora en conjunto con tus compañeros(as) la evolución de la calidad, con el fin de compartir la información de la actividad anterior y reforzar el conocimiento de los sucesos que dieron origen a la calidad y cómo se ha desarrollado hasta el siglo XX. Ingresa al wIki y realiza lo que se te indica.

Unidad 1. Antecedentes y filosofías de la calidad

1.1.6. Enfoques de la calidad

1.2. Competitividad y mejora de la calidad

Cuando se lleva a cabo la planeación de las organizaciones se tiene la capacidad de analizar la organización como un todo y reconocer las oportunidades para crear la competitividad. No existeuna definición de competitividad, pero  se entiende como la capacidad de una empresa para generar

un producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Por consecuencia, no sólo se debe permanecer en el mercado, sino ir mejorando de tal manera que llegue a ser una empresa sustentabley exitosa. Esto lleva a que las organizaciones busquen mejorar la integración de todos sus elementos, así comola interrelación de sus diferentes actividades, lo que propicia que se esté compitiendo de manera constante por los clientes potenciales. Un pilar importante es la satisfacción del cliente, por tanto la competitividad de una empresa está determinada  por la calidad del producto y servicio así como sus atributos, esto genera que las empresas ofrezcan mejor calidad a bajo precio y con un buen servicio.

Un punto de partida básico es saber que los elementos significativos para la satisfacción del cliente,y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por la calidad y los atributos del producto, el precio y la calidad del servicio.

Da clic en la siguiente liga para ver un diagrama sobre la competitividad en una empresa

1.2. Competitividad y mejora de la calidad

La calidad está dada por las características, los atributos y la tecnología del producto mismo; en tanto, el precio es lo que el cliente paga por el bien, y la Calidad del servicio la determina la forma en que el consumidor es atendido por la empresa. Además de lo anterior, un punto importante es la rapidez con la que se hacen las cosas, la cual está relacionada directamente con los tiempos de entrega, que van desde que el cliente solicita un producto o servicio hasta que se le entrega. Este punto resulta fuertemente influido por la eficacia, la organización y coordinación de las diferentes tareas dentro de la empresa.

Anteriormente se creía que la calidad, el precio y el tiempo de entrega eran objetivos incompatibles, de ahí que se podía mejorar cualquiera de los tres en disminución de los otros dos; sin embargo, cada día hay más empresas en las que se sabe que la calidad y la mejora de los diversos procesos influyen positivamente en los tres factores. Es decir: quien produce con mejor calidad

tiene costos más bajos y quien produce con menor calidad tiene costos más altos, pues el hecho de tener mala calidad o fallas en las actividades genera un mayor costo de producción.

1.2.1. Generalidades de la competitividad

Un análisis de la competitividad en una organización tendría que contrastar sus indicadores de competitividad contra los correspondientes de otras empresas del mismo ramo industrial o comercial. Es importante considerar que en una evaluación competitiva se debe tomar en cuenta la voz o la opinión de los clientes potenciales y de ex clientes para comparar los resultados de diversas empresas competidoras respecto a diferentes criterios de competitividad.El que una empresa funcione a bajos costos, permitiendo dar sus productos a precios competitivos y que son diferentes, han obteniendo precios superiores en los mercados. Las diferentes empresas que han adoptado esta forma de operar han generado la diferenciación de los productos y han generado la competitividad.

Existen distintos tipos de herramientas donde los clientes evalúan la calidad a través de cuestionarios y entrevistas tomando en cuenta aspectos como calidad, precio, términos de pago, tiempo de entrega, cumplimiento de tiempos, servicio de pre y posventa, información del producto y diferenciación del producto.La competitividad tiene grandes vertientes, y se pueden analizar varios aspectos en los cuales la calidad se ve reflejada no solamente en los productos y servicios que ofrece, sino también en los procesos internos de la organización. El objetivo principal es identificar qué es lo que la empresa desea brindar a los clientes, y no conformarse, sino fijarse otros objetivos y tener claro hacia dónde se quiere llegar.

1.2.2. Misión, visión y políticas

Las empresas se enfrentan a una problemática frecuente porque ningún miembro dentro de su organigrama tiene claro el propósito fundamental (misión) de la empresa ni de las grandes metas del porvenir (visión). Por lo tanto de esta manera su trabajo es consecuencia de los problemas que surgen día a día, y las iniciativas o acciones que se generan en las diversas áreas están desvinculadas o desalineadas respecto a los inciertos propósitos de la organización.

Por consecuencia, cuando se quiere impulsar una estrategia de mejora, es importante redescubrir y repensar la misión y la visión, ya que una buena formulación de ellas contribuye a dar sentido y motivo al quehacer cotidiano, pues determina y recuerda con claridad los fines, objetivos y funciones, para cuya realización y logro los miembros de la empresa trabajan y han decidido pertenecer a ella. El olvido o la falta de claridad de la misión y la visión contribuyen a tener una “organización desenfocada” sin rumbo ni grandes objetivos, reactiva o a la deriva, en la que no se distinguen lo esencial ni vital de lo accidental, secundario o prescindible.

Da clic en el icono para conocer más sobre los conceptos de misión, visión y políticas de calidad.

1.3. Precursores y filosofías de la calidad

Con el advenimiento de la época industrial, surgieron nuevas teorías sobre sistemas administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando hasta la fecha. Muchas personas han contribuido en la metodología del mejoramiento de la calidad. Sin embargo, en términos de la filosofía de la implementación y la administración de la calidad, se puede destacar a algunos individuos como líderes: W. E. Deming, J. M. Juran, K. Ishikawa, P. Crosby y G. Taguchi, entre otros; de los cuales revisaremos a detalle cada uno.

1.3.1. Edward Deming

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudió física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en la Universidad de Yale.

Estos conceptos y su aplicación han sido elementos claves en la industria y la economía de Japón. La Unión Japonesa de científicos e ingenieros instituyó el Premio Deming para el mejoramiento de calidad en su honor.

Hasta su muerte, en 1994, el Dr. Deming fue un activo consultor y conferencista; fue una fuerza de inspiración para el mejoramiento de calidad en Estados Unidos y en todo el mundo. Era su firme convicción que la responsabilidad de la calidad descansa en la administración y que muy pocas oportunidades se encuentran en el nivel de trabajo de los operarios.

Una de las razones por las que los fabricantes japoneses mostraran una gran capacidad en sus procesos y en el mejoramiento de la Calidad entre los años de 1970 y 1980 es el trabajo del doctor W. Edward Deming. Durante la Segunda Guerra Mundial, el Dr. Deming trabajó para el Departamento de Guerra y la Oficina del Censo. Después de la guerra se hizo consultor de las industrias japonesas y convenció a sus ejecutivos del poder de los métodos estadísticos y de la importancia de la Calidad como arma competitiva en los mercados mundiales.

1.3.2. Joseph Juran

El Dr. Juran nació en 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. En 1912, él y su familia se trasladaron a Estados Unidos y se instalaron en Minnesota. Doce años después se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota e inició su trabajo en la Western Electric. En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto y 17 años más tarde visitó Japón y ayudó a gerentes de este país a entender la calidad. Fue en 1984 que por su trabajo recibió la orden del tesoro sagrado de manos del Emperador japonés Hiro Hito.

Juran enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades del cliente. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la Trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar. Para conocer los procesos administrativos; descarga y lee el documento Trilogía de la calidad de Joseph Juran.

Da clic en el icono para descargar el documento. 

1.3.3. Philip B. Crosby

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, en 1926. Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1977 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.

En los años 60, Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos tendientes a lograrla meta de “cero defectos”. El programa planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.Para conocer los 14 pasos que propone Philip; descarga y lee el documento Programa de  Philip Crosby.

Da clic en el icono para descargar el documento.   

1.3.4. Kaoru Ishikawa

El gurú de la calidad Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915, se graduó en Ingeniería en la Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado también en Ingeniería en la misma Institución y fue promovido a profesor en 1960. Fue acreedor al premio Deming y a un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad (American Association for Quality, ASQ). Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.

La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofía de calidad él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de empresas que logran implementar el control de calidad son la reducción de precios, bajan los costos, se establece y mejora la técnica, entre otros.

1.3.5. Genichi Taguchi

 El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924, se graduó en la Escuela Técnica de la Universidad Kiryu de la carrera de Ingeniería Textil, y más tarde recibió el Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. Su principal etapa profesional fue en el Electric Comunication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co. (1948-1961), en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Ha sido consultor de numerosas empresas, entre ellas Toyota Motors y Fuji Films.  

Ha recibido el premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. Ha publicado más de 40 libros y cientos de artículos y pertenece a las más prestigiosas asociaciones científicas y tecnológicas.

Una de las principales contribuciones de Genichi a la mejora de la calidad fue “The Lost Function” (función de pérdida), una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto.

Fue la primera persona que igualó calidad con costo.

Creó el concepto de “diseño robusto”, éste excedía sus expectativas de calidad para así lograr la satisfacción del cliente. El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: 

Los conceptos del pensamiento de Taguchi se concretan de la siguiente forma:

 Taguchi, también desarrolló una metodología que denominó Ingeniería de la calidad, la cual divide en: en línea y fuera de línea.

Actividad 6. Principales filosofías

En un archivo de texto Word, elabora un cuadro comparativo de las principales filosofías de la calidad señalando las diferencias y similitudes entre éstas.

Realiza una tabla en la que definas a través del título la idea principal del tema a comparar (Principales filosofías de la calidad). La tabla deberá tener 5 columnas, una por cada filosofía.

Coloca en la primera celda de cada una de las cinco columnas las filosofías de calidad: Edward Deming, Joseph Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi.

  

Posteriormente, selecciona las variables más representativas de cada filosofía, al menos cinco variables, y agrega en cada fila el aspecto significativo de esa variable.

Asegúrate de que las ideas estén ordenadas y que el cuadro refleje las relaciones de los elementos ordenados y clasificados.

Al finalizar, guarda tu archivo con el nombre SCA_U1_A6_XXYZ  y envíalo a tu Facilitador(a) mediante la sección de tareas.

Actividad 7. Filosofías de la calidad

Hagamos una pequeña actividad más, ahora utilizando el blog, considera lo siguiente: Describe y comparte las características más importantes de las Filosofías de calidad de

Edward Deming, Joseph Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi. Menciona cada una de ellas, con los aspectos que consideres más representativos, siendo

claro y concreto La descripción deberá darse en un mínimo de 5 renglones para cada una de

las filosofías.

Instrucciones:Selecciona la opción correcta.

1. Qué autor define a la Calidad como: "El conjunto completo de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente":

a) Ishikawa.

b) Feingenubaum.

c) Deming.

d) Sullivan.Respuesta es la B

Instrucciones:Selecciona la opción correcta.

2. Época en la que aparecen los Gráficos de control:

a) Revolución Industrial.

b) Edad Media.

c) Antigüedad.

d) Siglo XX.

Repuesta el siglo XX

Selecciona la opción correcta.

3. De los enfoques de la Calidad, ¿cuál es que supone que la Calidad se determina con respecto a lo que el cliente quiere?

a) Enfoque hacia el usuario.

b) Enfoque hacia los productos.

c) Enfoque basado en el juicio.

d) Enfoque hacia el valor.

Respuesta A, a los usuarios

Selecciona la opción correcta.

4. Se concibe como la capacidad de las empresas para generar y vender más productos o servicios y de mantener o aumentar su intervención en el mercado de mejor manera que sus competidores: .

a) La Calidad.

b) El Compromiso.

c) La Competitividad.

d) La Responsabilidad.

Respuesta C, la competividad

Selecciona la opción correcta.

5. Son declaraciones o ideas muy generales que representan la posición oficial de la organización ante determinadas cuestiones y contribuyen a tomar decisiones conformes a la cultura de la empresa:

a) Políticas.

b) Visión.

c) Misión.

d) Normas.

Respuesta A, políticas

Selecciona la opción correcta.

6. ¿Qué precursor de la filosofía de la Calidad propone un marco para implementar el mejoramiento de la Calidad y la productividad, mediante 14 principios?

a) Philip B. Crosby.

b) Kaoru Ishikawa.

c) Joseph Juran.

d) Edward Deming.

Respuesta D, Edwar Deming

Selecciona la opción correcta.

7. Autor que desarrolló una metodología que denominó Ingeniería de la Calidad:

a) Edward Deming.

b) Genichi Taguchi.

c) Philip B. Crosby.

d) Kaoru IshikawaRespuesta B, Genichi Taguchi

Evidencia de aprendizaje. Selección de una empresa

Para finalizar las actividades de la unidad 1, y como parte de tus evidencias de aprendizaje, deberás elegir una empresa con la que tengas algún tipo de contacto, puede ser la empresa para la que trabajas, alguna empresa en la que seas cliente frecuente, algún negocio familiar, etc., que te sea de fácil acceso, con la finalidad de observar con atención algún área o actividad dentro de ella.

1. En un documento en Word, describe la empresa seleccionada proporcionando una breve explicaciónque contenga el nombre de dicha empresa, actividad o giro, su misión, visión y políticas.

2. Con las observaciones que puedas hacer, realiza de manera gráfica  y explica la representación (competitividad) de la empresa.

3. Explica la filosofía de calidad que la identifica, recuerda apoyarte de los precursores y filosofías de la calidad revisados en esta unidad.

4. Deberás manejar fuente Verdana 12 y el documento no debe exceder dos cuartillas. 5. Al finalizar, guarda tu documento con el nombre SCA_U1_EA_XXYZ y envíalo a tu

Facilitador(a) mediante la sección portafolio de evidencias. Espera su retroalimentación y atiende los comentarios hechos para poder mejorar tu trabajo, una vez que lo tengas listo, vuelve a enviarlo.

Para conocer los criterios a evaluar, descarga el documento Escala de evaluación.

Da clic en el icono para descargar el documento.

Después de haber enviado tu evidencia de aprendizaje, ingresa al foro al Preguntas de Autorreflexión y lee los cuestionamientos que formuló tu Facilitador(a); posteriormente, realiza tu ejercicio en un documento de texto llamado SCA_U1_ATR_XXYZ, ingresa a la sección Autorreflexiones y, dentro de ésta, envía tu archivo. Espera la retroalimentación de tu Facilitador(a).

Cierre de la unidad

¡Muy bien!Has finalizado la primera unidad de la asignatura de Sistemas de calidad. A manera de cierre, podemos decir que la evolución de la calidad desde los inicios del hombre hasta nuestros días se realiza con el fin de comprender que es un aspecto que los individuos han ido adaptando a sus propias necesidades y al alcance de sus objetivos, por lo tanto se considera como un elemento dinámico, pues está en constante adaptación.Introducirnos al tema de la calidad, implica tener los conocimientos necesarios que inevitablemente nos conducen a personajes considerados como “pioneros de la calidad”, como Deming, Taguchi, Ishikawa, Juran y Crosby, pues, a partir de sus conocimientos y formación, han establecido distintas filosofías que hasta nuestros días siguen vigentes.Si consideras que te hace falta profundizar en alguno de los temas mencionados, te sugerimos que vuelvas a revisarlo.

AUTORREFLEXIONES

de CARLOS LÓPEZ MUÑOZ - domingo, 13 de noviembre de 2011, 20:50

UNIDAD 1

¿Quienes son los gurus de la calidad?¿Porque las filosofías de calidad son la base para un plan de calidad total?¿ Quien menciona que la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más.?¿Quien menciona esto en su filosofía: Establecer entrenamiento dentro del trabajo

(capacitación).?¿Se le conoce como un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad?UNIDAD 2¿En qué manera el enfoque en procesos y la mejora de procesos ayudan a una organización a ser más eficiente y de calidad?¿Como podemos empezar a gestionar un sistema de calidad?¿Piensas que sea fácil aplicar calidad?¿Es la Gestión de Calidad una cuestión puramente industrial?¿Son mejores los modelos de calidad basados en normas o en modelos generales?¿Se puede realizar un control de calidad sin tomar acciones?¿La calidad es un detonante para la competitividad?¿Cual es el objetivo de la calidad?¿Quienes participan para implementar calidad?UNIDAD3¿Porque se le llama seis sigma?¿Que es lo que busca seis sigma?¿Que herramientas utiliza seis sigma?¿Donde inicio Seis Sigma?¿Cuales son los principios de seis sigma?¿Cuales son las 5 etapas de seis sigma?