UNIDAD 2

Dirección estratégica de las organizaciones

Estructura• Conjunto de todas las formas en que se divide

el trabajo en tareas distintas, consiguiendo luego la coordinación de las mismas. (Mintzberg)– Dos aspectos:• Cómo diferenciar las tareas;• Cómo integrarlas .Para alcanzar los objetivos definidos

ActividadesNúcleos de habilidades afines (Fayol):• Técnicas;• Comerciales;• Financieras;• De Seguridad;• Contabilidad;• Administrativas

ActividadesSegún su aporte (Drucker): • Actividades que producen resultados;– Actividades que producen directamente resultados– Actividades que contribuyen a los resultados– Actividades de información

• Actividades de apoyo;– Actividades de conciencia– Actividades de asesoramiento y enseñanza

• Actividades de higiene y mantenimiento interno;• Actividades de dirección

Partes de la organizaciónSegún Mintzberg:• Cumbre estratégica• Línea media• Núcleo operativo• Tecnoestructura• Staff de apoyo

Tipos de relaciones• Relaciones de línea

Contribuyen en forma directa a los objetivos de la organización. Estructura piramidal. Comunicación formal. Centralización.

• Relaciones de staffContribuyen en forma indirecta a los objetivos de la organización. Decisiones descentralizadas a expertos.

• Relaciones de línea-staffAsesoramiento de expertos, pero la línea decide. Línea y staff actúan en forma cooperativa.

Diseño de la estructura• División del trabajo– Aumento de la productividad (Smith)– Especialización (Taylor)– Más y mejor producción con el mismo esfuerzo

(Fayol)– Especialización horizontal y vertical (Mintzberg)

• “Equipos de proceso”

Diseño de la estructura• Formalización del comportamiento

Se restringe la libertad del individuo.– Por el puesto de trabajo;– Por la corriente de trabajo:– Por las reglas

• Capacitación y adoctrinamiento

Diseño de la estructura• Coordinación– Ajuste mutuo– Supervisión directa– Estandarización de los procesos de trabajo– Estandarización de las producciones– Estandarización de las destrezas

Diseño de la estructura

Diseño de la estructura• Formas de agrupamiento

Agrupa los puestos en unidades homogéneas y coordinadas entre sí, aumentando la eficiencia administrativa.– Por conocimiento y destreza;– Por proceso de trabajo y función;– Por tiempo;– Por producción;– Por cliente;– Por lugar

Diseño de la estructura• Ámbito de control

(o Dimensión de la Unidad)El tamaño de una unidad depende de múltiples factores, y puede

dar origen a:

–Organizaciones verticalistas–Organizaciones horizontalistas

Diseño de la estructura• Autoridad

Derecho de mandar y poder de hacerse obedecer (Fayol)

– Jerarquía– Unidad de mando– Centralización (o ausencia de ella)

Diseño de la estructura• Entorno

– Factores situacionales o contingentes (Mintzberg)

– Teoría de las contingencias (Woodward)

Diseño de la estructura• Factores situacionales o contingentes:– Ambiente– Tecnología– Dimensión– Edad– Poder

Diseño de la estructura• Factores situacionales o contingentes:– Ambiente

• Simple – Complejo• Estable – Dinámico• No Hostil – Hostil• Integrado – Diversificado

– Factores del ambiente• Marco físico• Marco social• Marco político• Marco económico

Diseño de la estructura• Factores situacionales o contingentes:– Tecnología o sistema técnico• Regulador• Sofisticado

– Poder• Interno• Externo

– Edad (años)– Dimensión (cantidad de empleados)

Diseño de la estructura• Teoría de las contingencias

Hace hincapié en la naturaleza variada de las organizaciones y trata de entender cómo operan bajo condiciones variables y en circunstancias específicas.

Si existen ciertos factores situacionales, entonces ciertas variables de la estructura organizacional y ciertos sistemas administrativos serán más

apropiados

Diseño de la estructura• Teoría de las contingencias– Tecnología y estructura

• Estudios de Woodward• Trabajo de Perrow

– Entorno y estructura• Sistemas de Burns y Stalker• Estudios de Lawrence y Lorsch

– Estrategia y estructura• Estudios de Chandler

– Tamaño y estructura• Estudios de la Universidad de Aston

Diseño de la estructura• Manual de la organización:– Contiene el organigrama y las descripciones de los

puestos de trabajo.– Comunica a cada individuo lo que tiene que hacer:

cuál será su área de autoridad y cuáles serán sus responsabilidades.

Configuraciones estructurales• Configuraciones típicas– Estructura simple– Estructura funcional– Forma divisional

• Configuraciones innovadoras– Organización profesional– Estructura matricial– Estructura de red

Configuraciones estructurales• Estructura simple– Etapa fundacional– Esfuerzos centrados en producir y vender– Estructura centralizada, no elaborada: asignación

informal de funciones y relaciones, mínimo planeamiento y capacitación. Poca especialización. Inexistencia de mandos medios.

– Amplio alcance de control– Supervisión directa

Configuraciones estructurales• Estructura simple

Configuraciones estructurales• Estructura funcional– “Máquina burocrática”– Producción de una variedad limitada de productos o

servicios, en gran volumen y a bajo costo– Departamentos altamente especializados– Planificación y coordinación– Operaciones simples y repetitivas– Estructura verticalista: gran número de niveles jerárquicos– Alta formalización. Autoridad formal. Comportamiento

predecible.

Configuraciones estructurales• Estructura funcional

Configuraciones estructurales• Forma divisional– Divisiones casi autónomas, que atienden distintos

mercados (unidades de negocio), con estructura funcional

– Agrupamiento por mercado (diversos tipos de productos, de clientes o de localizaciones geográficas)

– Descentralización limitada– Control de desempeño por resultados

Configuraciones estructurales• Forma divisional

Configuraciones estructurales• Organización profesional– Trabajo en núcleo operativo: habilidades

profesionales– Tareas estables y complejas– Estructura descentralizada pero burocrática– Capacitación y actualización– Los profesionales trabajan independientemente

de sus colegas, en relación directa con sus clientes

Configuraciones estructurales• Organización profesional

Configuraciones estructurales• Estructura matricial– Combina aspectos de la estructura funcional y de

la forma divisional– Rompe con la unidad de mando– Proyectos (innovación)– Clara definición de responsabilidades, funciones y

autoridad– Adaptación mutua– Estructura orgánica

Configuraciones estructurales• Estructura matricial

Configuraciones estructurales• Estructura de red

– Empresas industriales sin producción– Organizaciones tipo “sistema solar” con proveedores externos

orbitando– Delegación de la fabricación en otras compañías (tercerización)– Eliminación de niveles jerárquicos; atienden sólo sus actividades

esenciales– Centralización de decisiones, descentralización de la ejecución– Redes organizacionales: Colaboración entre distintos miembros.

Sistema integrado proveedor-cliente.– Tres tipos de redes: estables, dinámicas e internas.

Configuraciones estructurales• Estructura de red

Configuraciones estructurales• La organización de equipo– Trabajo en equipo. Líder. Tareas especializadas e

interdependientes. Flexibilidad.• La estructura misionaria– Misión inspiradora y aglutinadora. Socialización e

ideología. Conjunto de normas y creencias. Descentralización y adoctrinamiento.

• La organización horizontal– Eliminación de niveles jerárquicos.

Configuraciones estructuralesEra Industrial (hasta 1970)

• Economías de escala• Funciones definidas• Organizaciones cerradas (máquina)• Cliente homogéneo• Sistema técnico regulador. No

sofisticado• Mercado integrado• Contexto predecible y estable• Procesos diferenciados y

especializados• Áreas definidas• Producción en base a la empresa• Proceso de trabajo manual• Relaciones verticales y horizontales• Clave: productividad• Alta especialización

Era de la Información (fines del SXX al presente)

• Escala global e innovación• Funciones cruzadas• Vínculos con clientes y proveedores• Segmentación de los clientes• Utilización y adecuación a las nuevas

tecnologías• Diversidad del mercado• Contexto: Complejidad y diversidad• Procesos integrados, con visión de

conjunto• Áreas interconectadas• Producción en base al cliente• Proceso de trabajo automatizado• Equipos interdisciplinarios• Clave: factor humano y conocimiento• Polivalencia y enriquecimiento

Configuraciones estructuralesClientes

• Más informados• Más exigentes

Competencia

• Mercado: Artículos similares, bases competitivas diferentes

• Competencia traspasa las fronteras locales

Cambio• Característica

permanente• Cada vez más acelerado

GLOBALIZACIÓN

Configuraciones estructurales• GLOBALIZACIÓN– Habrá que inventar, generar productos y servicios diferentes,

ofrecer ventajas competitivas, gerenciar con creatividad y prospectiva

– Se ofrecen productos y servicios a la medida del cliente después de haber detectado sus necesidades Combinar necesidades y gustos de los clientes locales con los de las operaciones globales

– “Las empresas inteligentes pondrán énfasis en los productos y nichos del mercado, tercerizarán las ofertas que puedan producirse mejor en otra parte y formarán alianzas más allá de las fronteras nacionales.” (Kotler: 1996)

Configuraciones estructurales

Modelos nuevos y flexibles

Configuraciones estructurales• Organización del futuro- “Virtual”: ya no es necesario reunir a todo el personal para

realizar las tareas en un mismo lugar y al mismo tiempo.- Tercerización, condiciones de trabajo flexibles- Sistemas automatizados que reemplazan el trabajo manual.

Capacitación específica.- Nuevas tecnologías generan nuevos conceptos de productividad.- Equipos que se responsabilizan por su trabajo. Estructuras

planas.- Reorganización permanente. Estructuras flexibles que deban

adaptarse a los cambios.

Configuraciones estructurales¿Y las relaciones públicas?