Unidad 3
-
Upload
loren-de-armas -
Category
Documents
-
view
219 -
download
0
description
Transcript of Unidad 3
Unidad 3.
Proceso de Auditoría
Actividad: De la auditoría interna al proceso organizacional
Con base en el plan de auditoría realizado en la actividad de la unidad 2, tome un (1) proceso organizacional (compras, recurso humano, misionales o de mejora continua) y realice los siguientes puntos:
a. Identifique el objetivo y convoque, mediante la realización de un memorando, a la asistencia de la “Reunión de apertura”. Diseñe un formato para la corroboración del personal asistente, en éste mismo formato se debe plantear, además de otros aspectos (objetivo de la auditoría, criterios de auditoría, fecha, proceso o actividad a auditar, observaciones, etc.), una columna para la firma de los asistentes a la reunión de apertura y cierre de la auditoría.
REUNION DE APERTURA PROCESO DE AUDITORIA INTERNA
EMPRESA: colparra .
Dirección: avenida libertador 18-35
Representante: Leonard parra
Tel: 6325985656
Cargo: Gerente General
Correo electrónico: [email protected]
De: Equipo Auditor Área Gerencia de Calidad
Para: Coordinación Laboratorio de Ensayos e Investigación
MARIA ANGEL ROMERO
Fecha: dic 03 2015
OBJETIVO: Verificar mediante auditoria interna que se esté cumpliendo con el programa de Sistema de Gestión de Calidad de colparra S.A. En los procedimientos de prestación de servicios del Laboratorio de Investigación.
Alcance: Verificar la prestación de los servicios del laboratorio de Ensayos e investigación del departamento Aseguramiento de la Calidad de la empresa colparra S.A.
Criterios de Auditoria
• SGC de MRC
• Política de Gestión Financiera.
• Política de Logística y Servicio al Cliente
• Manual de Procedimientos
• Políticas Corporativa de MRC
Norma ISO 9001:2008
Manual de Procedimientos de Laboratorio M-PC-002 Versión Junio de 2014
Instructivos de desarrollo de Ensayos de laboratorio I-EL-002
Manual de Documentos de Retención y Archivo del Laboratorio de Ensayos M-DR-005
Manual de Formatos y Registro de Ensayos M-FR-03 Version Junio de 2014
Manual de Calidad M-AM-001, Version 00 de Junio 15 de 2014
Reunion de Apertura: 1 de noviembre de 2015
Hora 7:45 am
Reunion de Cierre: 1 de noviembre de 2015
Hora 4:30 pm
Con un cordial saludo, me dirijo a usted para informar que el equipo auditor de Gerencia de Calidad realizará la Auditoria Interna de seguimiento al proceso del cual se hace mención en el
alcance de este documento. El objetivo es verificar y evaluar que se están aplicando los procesos y procedimientos inherentes a la prestación de servicios del Laboratorio de Investigación y Ensayos consignados en cada uno de los documentos relacionados como criterios de auditoria. La visita será realizada por un equipo de tres (3) auditores de calidad y debe ser atendida en primera instancia por el Coordinador del Laboratorio de Ensayos e Investigación, El Coordinador de Análisis y Ensayos y los Analistas de Laboratorio de Calidad y Fisicoquímico, el día 1 de Noviembre del presente año, con una duración de 7 horas, en las instalaciones del laboratorio de Investigación y Ensayos. Adjunto lista de Chequeo y procedimiento establecido en el SGC empresarial para el proceso en cuestión. En caso de tener alguna observación o aclaración a la presente comunicación, por favor comunicarla al líder del grupo auditor, antes del 30 de Octubre de 2015. Por favor indique en la columna correspondiente, el nombre, cargo y firma de las personas que atenderán al equipo auditor. Así mismo, para la reunión de apertura de la auditoria le agradezco invitar a las personas relevantes del área que será auditada. Para la reunión inicial le pido el favor de disponer de la documentación, condiciones de seguridad y salud ocupacional aplicables a su área, además de disponer de los equipos de protección personal necesarios. La información que se conozca por la ejecución de esta auditoria será tratada confidencialmente, por parte del equipo auditor. El informe de la auditoria y su comunicación serán en español.
Cordialmente:Gerencia de Calidad y Producción
Indicadores: Cumplimiento en compras y ventas.
Responsable Auditoria: Oficina Asesora de Control interno
Responsable Área: Superintendencia de Logística
Asistentes:
• Gerencia General
• Secretaria de Gerencia
• Superintendencia de Logística
• Supervisor de Logística
• Oficina Asesora de Control interno
ASISTENTESEquipo Auditor de Gerencia de Calidadmaria colso Experto Tecnico SGC firma
Juan Manuel Pinedo Ingeniero de Procesos firma
Ana Maria Rubio Representante de Gerencia firma
AUDITADOSmaria Angel Romero Coordinador laboratorio de Ensayos e Investigación firma
Maria carbajal Coordinador de Analisis y Ensayos firma
Maritza rangel Analista Instrumental firma
Santos Perea Analista Fisicoquimico firma
Gonzalo Villanueva Analista Fisicoquimico firma
Edy Guillen Auxiliar Laboratorios firma
FECHA 01-nov-13
PROCESO / ACTIVIDAD / REQUISITO POR AUDITAR Auditor HORA
Reunión de apertura Iker Casil las Representante Experto Técnico/Iker Casil las07:45 a.m.Dirección del sistema: 4.1, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6, 6.1Ana MolinaresSecretaria General 08:00 a.m.Tramites: 7.1, 7.5, 8.2.3, 8.2.4, 8.3, 8.5.2, 8.5.3 María Cufiño Coordinador de Plantas 10:00 a.m.Almuerzo 12:00 mAdministración del recurso humano: 6.2, 8.2.3, 8.5.2, 8.5.3Michelle GarzónDirector GDRH 01:30 p.m.Medición, Análisis y Mejora - Auditorias Internas. 8.2.2, 8.5Juan Manuel Pelufo / Vicente WaldronIngeniería de Proceso 03:00 p.m.Reunión de cierre Iker Casil las Representante Experto Técnico 04:30 p.m.
PROCESOS Y ACTIVIDADES A AUDITAR
CargoFecha 1 de nov 2015
OBSERVACIONES: La estrategia de comunicación se hará de forma activa en idioma Español.
Favor devolver este documento diligenciado con los nombres y cargos de las personas que van a recibir la auditoria, al E-mail hhh.cdjkhe@gmail Cualquier duda comunicarse al celular: 3526965896. Los elementos 4.2.3 (control de documentos), 4.2.4 (control de registros), 6.3 (Infraestructura), 6.4 (ambiente de trabajo), 5.5.3 (comunicación interna), 8.5.2 y 8.5.3 (acciones correctivas y preventivas), 8.4 (Análisis de datos), se auditaran en todas las áreas y procesos aplicables. Los nombres de los procesos corresponden a la denominación dada por la empresa. Durante la auditoria se cerrarán las acciones correctivas planteadas para las no conformidades detectadas en la auditoria anterior y que están pendientes.
b. Revisión documental durante la realización de la auditoría.
N°
Documento revisado Observaciones del documento
1
Política de Logística y Servicio al Cliente
Última actualización 18 de julio 2011
2
Política de Gestión Financiera
Instructivos de desarrollo de Ensayos de laboratorio
Última actualización 5 de enero 20
I-EL-002 Carpetas de Protocolos e Instructivos
3
Manual de Procedimientos. Cap. Compras y Logística. Última actualización 9 de febrero 2014
Manual de Procedimientos de Laboratorio
M-PC-002Versión Marzo de 2014
Manual de Documentos de Retención y Archivo del Laboratorio de Ensayos
M-DR-005Libros de registro de muestras
Manual de Calidad M-AM-001 Versión Marzo de 2014
c. Comunicación durante la auditoría: defina las técnicas o estrategias de comunicación que usará durante la auditoría.
La escucha activa.
d. Recolección y verificación de información: defina qué técnicas o estrategias de recolección y verificación de información usará durante la auditoría (ejemplo: lista de Chequeo).
• Lista de chequeo, técnicas de verificación ocular, verbal, documental, físicas y escritas.
LISTA DE CHEQUEOLista de Verificación: CUMPLIMIENTO EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES
Manual de Calidad (Documentación nivel I)Si
Se encuentran documentadas las responsabilidades de cada puesto de trabajo?SiSe encuentran comunicadas las responsabilidadces a cada uno de los empleados del laboratorio de Ensayos?Si no hay evidencia de la comunicaciónProcedimientos operativos (Documentación nivel II)Existen manuales, instructuctivos, y/o procedimientos que unif iquen los criterios en la realizacion de actividades?Si
Existe evidencia documentada del conocimiento de manuales, normas, instructivos y procedimientos de laboratorio?No
Instrucciones de trabajo paso a paso (Documentación nivel III)Si
Estan identificados los planes de trabajo de cada uno de los miembros del area de control de calidad? No
Existen registros de las acciones de trabajo asignadas?SiFormatos y registros (Documentación de nivel IV)SiSe lleva una bitacora de analisis con sus respectivos registros?SiExiste una metodologia definida para el almacenamiento y retencion de los documentos que evidencian los analisis?SiDocumentación completa siSon los protocolos, manuales, instructivos y metodos vigentes y actuales?Si La informacion esta en desorden
Esta debidamente almacenada, compilada y ordenada la informacion que se maneja en el Laboratorio de Ensayos e Investigacion?No
Respecto del servicio.Existen registros de las verif icaciones o calibraciones realizadas?NoEstan definidas las pautas de actuación cuando se observa que las medidas han sido erroneas?Noexhibición del proceso a auditar en lugar visible.
Existen def inidos procesos para realizar el seguimiento, medición, analisis y mejora?SiSe emplean tecnicas estadisticas? NoSatisfaccion del cliente.Existen indicadores adecuados para cada uno de los procesos del sistema de gestion de calidad del laboratorio de medicion y ensayos?NoSe emprenden acciones para conocer y realizar un analisis de satisfaccion del cliente?No
Tacitamente se en tiende que las solicitudes de trabajo de laboratorio estan ordenadas por los formatos solicitud de analisis de produccion
Hay riesgo de perder informacion debido al desorden
Verbalmente conocen el procedimiento, pero no esta
documentado.
copias controladas del manual de calidad
claramente señaladas en el manual de calidad
Se da por entendido que cada uno conoce sus funciones pero no se documenta
e. Generación de hallazgos de auditoría:
Fecha: Fecha: 12 de noviembre de 2013 Auditor(es): Oficina asesora de control interno.
Proceso auditado: compras Auditado(s): Superintendencia de Logística.
N° Evidencia de auditoríaCriterios de la auditoría
Hallazgos de la auditoría
C NCM NCm
1Procedimientos de costos en materiales en bodega y stand-by
política de gestión financiera
Falta agregar implementación de procedimiento para costos en materiales de bodega y stand-by
X
2formato único de despachos, Manual de procedimientos
Cap. Compras y logística
No se tiene en cuenta el formato único de despachos y recibo de mercancía en el procedimiento
X
3
Cambios organizacionales
Política de logística y servicio al cliente
Falta actualización de la política de logística, cuya última actualización fue el 18 de julio 2011 y no se han agregado los cambios organizacionales del año 2012
X
4
5
6
7
8
C: Conformidad NCM: No Conformidad Mayor NCm: No Conformidad Menor
f. Prepare y realice las conclusiones de auditoría.
• Se debe actualizar la Política de Gestión Financiera y crear un procedimiento para el manejo de costos en materiales de bodega y stand-by.
• Se debe agregar el formato único de despachos y recibo al manual de procedimientos.
• Se debe actualizar la política de logística y servicio al cliente puesto que no se han agregado los cambios organizacionales del año 2012.
• Conclusiones de la Auditoria:
Se debe actualizar la Política de Gestión De Laboratorio y crear un procedimiento para el manejo de protocolos de análisis y entregas de resultados.- Se debe unificar el formato de solicitud de análisis y entrega de resultado en uno
• solo. Se debe actualizar la política de gestión de recepción, registro y análisis de muestras.-Es indispensable actualizar los procedimientos para el diligenciamiento de los libros de registros de muestras.-Se hace necesario mantener actualizado y en buen estado de mantenimiento las tarjetas de datos y resultados de análisis.-Se debe establecer un manual o protocolo de actividades en el laboratorio de investigación y ensayos que permitan generar actividades de seguimiento, medición, análisis y mejora.-Se debe aclarar las políticas de satisfacción del cliente y establecer indicadores que permitan conocer el grado de satisfacción de los mismos.
g. Realización de reunión de cierre: entregue el registro escaneado para verificar la ejecución real de la auditoría (Ver punto a. de ésta actividad).
h. Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de esta actividad.
Por medio del proceso de auditoria se espera contar con un proceso estandarizado y documentado sobre la forma como debe realizarse la supervisión de actividades de una función las cuales arrojen resultados para la mejora continua con el fin de determinar el cumplimiento de los indicadores establecidos dentro de una organización.
Envíe un archivo de texto con la actividad resuelta al instructor a través de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividades unidad 3 / Actividad “De la auditoría interna al proceso organizacional”.
No olvide realizar el aporte al foro temático, la actividad interactiva y la evaluación de la unidad en los enlaces disponibles en el botón Actividades / Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la guía de aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
Describe los aspectos generales que permiten la adecuada documentación de observaciones, objetivos, memorandos y revisión documental dentro de un proceso de auditoría de calidad.
Define las técnicas de comunicación, recolección, verificación de información y obtención de evidencias de la auditoría.
Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con respecto al aprendizaje adquirido.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.