UNIDAD 6

Relaciones Humanas e Higiene

en el trabajo

1 Tema 1. Relaciones Humanas en el Salón de Belleza

TEMA 1. RELACIONES HUMANAS EN EL SALÓN DE BELLEZA

1.1 IMAGEN PROFESIONAL La buena Salud es un elemento básico en la vida. Sin ella no se puedes trabajar con eficacia ni

gozar de los placeres de la vida. Como estilista usted debe ser un ejemplo vivo de buena salud, de

forma que usted asume su calor hacia si mismo, su empresario y la comunidad.

Para se estilista de éxito debe seguir conjunto de principios

que le ayuden a mantener un cuerpo y una mente saludables.

Dormir Dormir adecuadamente es esencial para una buena salud, sin

ello no se puede funcionar con eficacia.

Ejercicio El ejercicio asegura el funcionamiento correcto de órganos

como el corazón, los pulmones, refuerza s músculos y los

huesos y mejora la circulación.

Relajación La relajación es aportante como ritmo de su rutina diaria. Ir al

cie, museo leer un libro, ver televisión o bailar son manera de escaparse. Cuando vuelva al trabajo

se sentirá refrescado y ansioso de atender sus tareas.

Nutrición Lo que come afecta su salud, apariencia. Personalidad y rendimiento en el trabajo. Los nutrientes

en la comida suministran energía al cuerpo y aseguran unas funciones correctas. Una dieta

equilibrada debe incluir al cuerpo y aseguran una s funciones correctas.

1.2 RELACIÓN EFICAZ CON LA CLIENTELA

Control emocional Aprenda a controlar sus emociones. No lo fomente y no

revele emociones negativas como el enfado, la envidia o el

disgusto. Una persona de humor estable es siempre

tratada con respeto.

Enfoque positivo Sea amable y cortes, debe tener una sonrisa de saludo y n

palabra de bienvenida para cada cliente y cada compañero

de trabajo.

Tener un bue sentido del humor es también importante para mantener una actitud positiva, el

sentido del humor es también importante para mantener una actitud positiva. El sentido del

humor enriquece su vida y amortigua los disgustos. Si puedes reírse de si mismo a ganado la

posibilidad de aceptar y manejar positivamente situaciones difíciles.

Buenas maneras Las buenas maneras reflejan su

consideración hacia los demás , decir gracia

y por favor , tratar a la demás gente con

respeto , tener cuidado con la propiedad de

las demás personas, ser tolerante y

comprensivo con las limitaciones y los

esfuerzos de los demás y ser considerado

con aquellos con quienes trabaja expresa

unas buenas maneras.

La cortesía es una de las claves de una carrera con éxito.

Hábitos. Mascar cicle o hábitos nerviosos como golpear rítmicamente con los pies o jugar con su cabello o

sus efectos personales van n contra de su eficacia.

Bosteza, toser y estornudado deben ser reprimidos en presencia de otros.

Controle el lenguaje que denota una comunicación negativa, como muecas sarcásticas o de

desaprobación. Su objetivo deber ser una expresión placentera en su cara y unos gestos ya

acciones atractivos.

1.3 COMUNICACIÓN EFICAZ

La comunicación incluye su capacidad de escuchar su voz, su habla, su forma de expresarse y sus

aptitudes para la conversación. Su capacidad de comunicar tendrá una gran influencia en su

eficacia como estilista.

Un estilista necesita buenas actitudes para la comunicación por las siguientes razones:

1. Para establecer contactos

2. Para recibir y saludar a la clientela

3. Para entender las necesidades de los clientes, lo que les gusta, lo que

les disgusta, lo que desean.

4. Para auto- promocionarse

5. Para vender servicios y productos.

6. Para crear

7. Para hablar por teléfono

8. Para mantener una conversación agradable

9. Parra relacionarse con el personal del salón.

1.4 RELACIONES HUMANAS Y SU ACTITUD PROFESIONAL

Las relaciones humanas son la psicología de

llevarse bien con los demás.

Su actitud profesional expresa por su propia

estima, la confianza en su profesión y el respeto

que usted muestra a otros.

Los buenos hábitos y prácticas que usted ha

adquirido durante su formación en la escuela se

extienden la base para una carrera con éxito en el

estilismo.

Las líneas maestra sobre relaciones humanas que siguen le ayudara a ganar confianza al tratar a

los demás con éxito.

1. Salude siempre al cliente por su nombre con tono de voz amable. Diríjase al cliente por

su apellido a no ser que el cliente prefiera el nombre de pila y sea constante usarlo en su salón.

2. Este atento al humor de cliente. Algunos clientes prefieren el silencio y la relajación,

otro prefieren hablar. Sea un buen oído y limite su conversación a las necesidades dl cliente.

Nunca cuente chistes ni historias picantes.

3. Los temas de conversación debe elegirse con cuidado. Las relaciones amistosas se

alcanzan por medio de conversaciones agradables. Deje que su cliente sea el guía sobre los temas

de conversación. En un establecimiento de negocios es m mejor evitar temas de conversación. En

un establecimiento de negocios es mejor evitar temas conflictivos como religión o política, los

temas relacionados con problemas personales o asuntos relacionados con otras personas como el

comportamiento de otros clientes, el mal trabajo de compañeros, competidores o información

que usted recibido en forma confidencial.

4. Produzca una buena impresión haciendo el papel de un buen estilista, hablando y

actuando siempre de un modo profesional.

5. Cultive la autoconfianza y proyecte una personalidad placentera.

6. Muestre interés por las preferencias personales del cliente.

7. Use tacto y diplomacia para tratar los problemas que puedan presentárselo

8. Sea capaz y eficaz n su trabajo.

9. Sea puntual.

10. Desarrolle su negocio y sus actitudes para la venta. Use el tacto al sugerir a los clientes

servicios o productos adicionales.

11. Evite decir cualquier cosa que pudiera sonar como si usted estuviera critican las

opiniones del cliente.

12. Manténgase informado sobre nuevos productos y servicios para que pueda contestar

de forma inteligente las preguntas de sus clientes.

13. Continúe aumentando los conocimientos y habilidad.

14. Sea ético en todos sus tratos con los clientes u otras personas que puedan entrar en

contacto.

15. Deje ver siempre al cliente que usted practica el más alto nivel de higienización.

17. trato todas las disputas y diferencias en privado. Ocúpese de todo los problemas con

prontitud.

Para tener éxito:

Para tener éxito debe hacer

extensiva la cortesía a todos

aquellos con quienes estén

en contacto. Esto incluye a

los miembros del consejo del

estado y a los inspectores,

que contribuyen a que los

estándares en estilismo sean

más altos.

Para tener éxito, usted debe

conocer las leyes, reglas y

reglamentos que rigen el

estilismo y deben cumplirlos.

Contribuyen a la salud, al

bienestar y a la seguridad de

su comunidad.

1º sea puntual. Llegue a tiempo al trabajo y mantenga todas las

citas. Siendo puntual ganara la admiración y la confianza de sus

clientes, jefe y sus compañeros.

2º Sea cortes, la cortesía juega un papel importante para atraer

clientes al salón y mantenerlos como clientes regulares.

3º Ponga un buen ejemplo para su profesión. Su aspecto aseado,

atractivo y la moda expresa su orgullo sobre si mismo y su

profesión. El cliente tiene confianza en el estilista que presenta su

papel.

4º Sea eficaz y hábil. Practique sus habilidades de forma que

pueda prestar sus servicios con eficacia y suavidad.

5º Practique unas comunicaciones eficaces. Hablar bien de los

demás y ser capaz de hacer u cumplido sincero, será un activo en

su carrera como estilista profesional. Escuchar con cuidado y ser

eficaz y cortes al hablar por teléfono con clientes durante el

servicio le ayudara a construir con éxito un negocio eficaz.

1.5 LA ÉTICA PROFESIONAL

La ética se define como el estudio de las normas de conducta y de juicio moral. Los códigos éticos

para distintas profesiones los establecen los consejos o comisiones de estilismos. Cada estado

tiene un consejo o una comisión que fija las normas que deben seguir todos los estilistas que

trabajen en el estado.

La ética trata de la conducta correcta en los tratos de negocio con los empresarios, clientes y

compañeros, y otros con lo que usted este en contacto. La conducta ética ayuda a formar la

confianza que el cliente tiene usted. El que sus clientas hablen bien de usted a otros es la mejor

forma de propagarla y ayuda a crear un negocio de éxito. Las reglas de ética que usted debe

practicar son las siguientes.

Las practicas dudosa, las reclamaciones extravagantes y las promesas incumplidas violan las reglas

de la conducta ética y vierten una luz desfavorable en el estilismo. Las prácticas no éticas afectan

al estudiante, al estilista, a la escuela o salón y a la industria en su conjunto.

1. De un servicio cortes y amistoso a los clientes, trate a cada uno

con honestidad y honradez. No muestre favoritismos.

2. Sea cortes y muestre por los sentimientos, creencias y derechos

de los demás.

3. Mantenga su palabra. Sea responsable y cumpla sus

obligaciones.

4. Forje su reputación siendo un bue ejemplo de buena conducta

y comportamiento.

5. Sea leal a su empresario, jefe y compañeros.

6. Obedezca todas las disposiciones de las leyes del estilismo.

7. Practique los niveles más altos de higienización para proteger su

salud y la salud de sus compañeros de trabajo y de sus clientes.

8. Crea un estilismo como profesión, practíquelo con buena fe y

son sinceridad,

9. No trate de vender a sus clientes un producto o un servicio que

no necesitan o no quieren.

10. Como estudiante: sea leal y coopere con el personal de la

escuela y con sus compañeros de estudio. Cumpla con las leyes y reglamentos de la escuela.