“NIVEL DE SATISFACCION DE LOS ESTUDIANTES DE LA ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS CON RELACION A LA METODOLOGIA DE LA ENSEÑANZA EN EL PERIODO ELECTIVO 2013 TACNA”

INTRODUCCIÒN

BREVE SUSTENTACIÒN DEL TRABAJO:

Marco teórico

Procesos de enseñanza

Procesos de aprendizaje

Citar de autores

DEFINICIÒN DEL PROBLEMA:

OBJETIVO GENERAL:ANALIZAR LOS FACTORES QUE HACEN QUE LOS ALUMNOS DE LA ESCUELA DE CONTABILIDAD SE SIENTAN DISCONFORMES CON LA ENESEÑANZA BRINDADA.

OBJETIVOS ESPECÌFICOS:

ENCUESTA DE CALIDAD DE LA ENSEÑANZA EN LA ESCUELA DEE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERA

ESTIMADO COMPAÑEROPor favor, evalúe el grado de satisfacción de acuerdo a los aspectos que citamos en este cuestionarioTodas las preguntas tienen diversas opciones de respuesta, deberá elegir SOLO UNA, salvo que el enunciado de la pregunta diga expresamente que puede seleccionar varias.

Cada opción tiene un número coloque un aspa a la opción elegida, de la siguiente forma.

1: Muy Satisfecho, 2: Satisfecho, 3: Indiferente, 4: Insatisfecho, 5:Muy Insatisfecho

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

N° Item 1 2 3 4 5

1¿El docente motiva a participar en clase practicas?

2 ¿El docente entrega material útil?

3 ¿Es adecuada la cantidad de clases practicas?

4¿Las clases son útiles?

5 ¿Se avisa oportunamente las fechas de evaluaciones?6 ¿Se avisa oportunamente sobre las fechas de trabajos prácticos?

7¿Existe coherencia con la materia enseñada en clase?

8 ¿Existe claridad en la redacción de las evaluaciones?

9Disposición para analizar y discutir las evaluaciones

10¿Existe un procedimiento de apelación respecto a las notas dadas?

11 ¿Existe calidad de atención del respectivo director de escuela?

12 ¿Existe calidad académica del profesorado?

13Puntualidad y cumplimiento de horas de clases

14Claridad en la exposición de contenidos

15¿Existe disponibilidad de laboratorio de computo?

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6.3.1.1 Instrumentos de medición

6.3.1.1.1 Encuesta de Calidad de Servicio

Se utilizó como base el modelo de encuesta SERVQUAL ing, de Mejías. A, para medir la calidad de servicio, el cual se modificó para aplicarla a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales ( ver Anexo N° 02). El instrumento de medición a aplicar en el presente estudio,está constituida por 5 dimensiones:

1. Elementos tangibles2. Confiabilidad3. Capacidad de respuesta4. Seguridad5. Empatía

Las respuestas solicitadas se reflejan en una escala de Lickert que oscila entre1 (Totalmente en desacuerdo) y 5 (Totalmente de acuerdo).

Tabla 5: Escala de Puntaje de Calidad de Servicio

Puntaje Dimensión1 Totalmente en desacuerdo2 En desacuerdo3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo4 De acuerdo5 Totalmente de acuerdo

Fuente: Elaboración Propia

Para una mejor interpretación de los resultados, se realizará una recategorización, trasformando de este modo los datos en una escala de intervalo ordinal, estableciendo tres tramos para el nivel de calidad:

1. Buena Calidad: Considera las medias mayores que 3.2. Regular Calidad: Considera las medias iguales a 3.3. Mala Calidad: Considera las medias menores que 3.

6.3.1.1.2 Encuesta de Satisfacción del Estudiante

Se utilizó como base la encuesta de Satisfacción Universitaria, para medir el grado de satisfacción del estudiante la cual se modificó para aplicarla a los estudiantes de la

Escuela de Ciencias Contables y Financieras. El instrumento de medición a aplicar en el presente estudio, está constituido por 5 parámetros.

1. Métodos de enseñanza y aprendizaje2. Evaluaciones3. Organización de las carreras4. Equipo docente5. Infraestructura

A su vez estos parámetros se subdividieron en subparámetros, los cuales son:

1.1Clases teóricas

1.2Clases prácticas

1.3Practicas pre-profesionales

2.1Plazos reglamentados a comienzo de cada semestre

2.2Confección de pruebas de corrección

2.3Retroalimentación

3.1Dirección de Escuela

3.2Decanato de la Facultad

3.3Malla Curricular

Las respuestas solicitadas se reflejan en una escala de Lickert que oscilaentre 1(muy insatisfecho) y 5 (Muy satisfecho).

Tabla 6: Escala de Puntaje de Satisfacción del Estudiante

Puntaje Dimensión1 Muy insatisfecho2 Insatisfecho3 Ni insatisfecho, ni satisfecho4 Satisfecho5 Muy satisfecho

Fuente:

Para una mejor interpretación de los resultados, se realizara una recategorización, transformando de este modo los datos en una escala de intervalo ordinal, estableciendo tres tramos para el GRADO de Satisfacción:

1. Satisfacción: Considera las medias mayores que 32. Indiferencia: Considera las medias iguales a 33. Insatisfacción: Considera las medias menores que 3

El cuestionario contiene información adicional que sirve de identificación del estudiante como es la carrera profesional, año de estudios, edad y sexo.

6.3.2. Fuente Secundaria

Está constituida por la recolección de material bibliográfico y estudios previos al tema de investigación realizado.

6.3.3. Técnicas de procesamiento de datos

Para la tabulación de los datos se utilizo una computadora Intel corel 2 duo, con el Software Estadístico de SPSS, y el paquete de Microsoft Office para la presentación de los resultados encontrados en la presente investigación

Tabla 7: Varianzas de la Escuela de calidad de Servicios

Ítem N Varianza

1) La Facultad cuenta con maquinas y equipos de apariencia moderna y atractiva

30 0.852

2) Las instalaciones físicas de la Facultad son visualmente atractivas

30 0.533

3) Cuando tienes un problema, la facultad muestra un sincero interés en solucionártelo

30 1.045

4) EL personal de la Facultad realiza bien el servicio en el tiempo prometido

30 0.741

5) El personal de la Facultad le ofrece un servicio puntual

30 0.534

6) El personal de la Facultad siempre está dispuesto a ayudarte

30 0.851

7) El personal de la Facultar es siempre amable con Usted

30 0.861

8) El personal tiene conocimientos suficientes para responder a sus preguntas

30 0.723

9) La Facultad tiene personal que le ofrece una atención personaliza

30 0.999

10) La Facultad comprende las necesidades especificas de sus estudiantes

30 0.875

Varianza Total 30 30.947Varianza de cada Ítem 8.014