Universidad APEC · 2020. 8. 15. · 3.4.1.5 Ultimo Gastos Plus 34 ... mi esperanza y todo lo que...
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Universidad APEC
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Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
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Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
INDICE GENERAL
I Agradecimientos
II Dedicatoria
III Adendum
IV Introduccioacuten
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB 11 Concepto de Portal de Aplicaciones 1
12 Historia de los portales Web 2
13 Pasos para crear un sitio Web 3
14 Incidencia de los portales en los negocios 7
15 Funciones y objetivos 7
16 Estructura de un portal Web 8
17 Servicios adicionales que brindan los portales de aplicaciones Web 9
18 Modalidades de portales 9
19 Ventajas 10
110 Desventajas 10
111 Visioacuten del futuro de los portales 11
112 Integracioacuten entre compantildeiacuteas 11
113 iquestQueacute es un Webservices 12
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS 21 Historia del Seguro 14
22 Definicioacuten de Seguro 15
23 Contrato de Seguros 15
24 Clasificacioacuten de los Seguros 18
25 Las poacutelizas de seguros 22
26 Reaseguro y Coaseguro 22
27 Siniestro 25
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL 31 Historia 28
32 Misioacuten Visioacuten y Valores 30
33 Estructura Organizacional 31
34 Productos que brinda a sus clientes 32
341 Personas 32
3411 Gold + Med 32
3412 Vida Colectivo 32
3413 Vida Universal Plus 32
3414 Vida Individual 33
3415 Ultimo Gastos Plus 34
3416 Accidentes Personales 35
342 Productos de Riesgos Generales 35
3421 Incendio y Liacuteneas Aliadas 35
3422 Vehiacuteculos de Motor 36
3423 Responsabilidad Civil 37
3424 Garanticasa 38
3425 Garantivilla 38
3426 Ramos Teacutecnicos 39
35 Relacioacuten de Seguros Universal con sus afiliados proveedores
intermediarios y empleados 40
36 Posicionamientos De Mercado 43
37 Estrategia de Negocios y Principales Estrategia Facilitadotas 44
371 Estrategia Negocios 44
372 Estrategia Facilitadoras 44
38 Composicioacuten De La Fuerza Laboral 45
39 Cifras 45
CAPITULO IV SITUACIOacuteN ACTUAL
41 Deteccioacuten de Necesidades para creacioacuten de un portal Web 48
42 Herramientas utilizadas para poder implementar un portal de aplicaciones
Web en Seguros Universal 49
43 Requisitos de conocimientos para el equipo de seguros universal que
participoacute en la implementacioacuten 50
44 Preseleccioacuten de proveedores que desarrollaron el portal 50
45 Seleccioacuten de la compantildeiacutea que impartioacute el entrenamiento 50
46 Evaluacioacuten del equipo de trabajo a participar 51
47 Integracioacuten de otras aacutereas con tecnologiacutea para realizar un requerimiento del
portal 51
48 Caracteriacutesticas miacutenimas que debe tener el portal 52
49 Parte Puacuteblica y Privada del Portal de Seguros Universal 52
410 Ventajas principales que representa el portal de aplicaciones para Seguros
Universal 53
CAPITULO 5 EVALUACIOacuteN DE LA IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN EL PERIODO 2006-2008 51 Impacto mercadoloacutegico y publicitario del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008 56
52 Valor agregado que aportoacute la implementacioacuten del portal 57
53 Descripcioacuten fuerza positivas y negativas ante el cambio con las alternativas
planteadas 58
54 Cronograma de implementacioacuten 59
V Conclusiones
VI Recomendaciones
VII Bibliografiacutea
VIII Anexos
Agradecimientos
y Dedicatorias
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Que en las buenas y las malas me diste aliento y me ayudaste a salir de todo lo
malo Que me diste fuerzas para seguir adelante sin miedo y me guiaste por el
camino de la verdad
A Ivelisse Compres
Mi asesora de monograacutefico por darme el pan de la ensentildeanza y ser una persona
tan especial y tan preparada Gracias por su dedicacioacuten con sus estudiantes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
A mis amigos
Daniel Bueno Jorge ldquoel batinegrordquo Haury Antigua Licurgo Morel Hugo Trinidad
Feacutelix Calderoacuten Jose Manuel Diacuteaz Jomedi Edickson Betty Trinidad Francisco
Duval Joseacute Manuel Urbaez Miguel Leandro Cesar Martinez Joseacute Mendoza
Yoni Charpentier Alberto Lee Julio Torres Juan Aybar Antonio Orozco Madre
Margarita Chico y Patricia Cuevas por darme su apoyo incondicional
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
AGRADECIMIENTOS A ti mi Dios Te doy las gracias por ser piadoso y generoso conmigo Tuacute me has dado
comprensioacuten habilidad inteligencia y fuerzas para concluir felizmente este
monograacutefico Soacutelo con tu voluntad eso pudo ser posible
Quiero expresar gratitud a mis padres
(Fallecidos) por darme la vida y por apoyarme en todos mi esfuerzo para que
asiacute sea un hombre de bien y de eacutexito en la vida Son ellos Tomasa Rodriacuteguez y
Tomas Martiacutenez
De todo corazoacuten Le externo mi agradecimiento a mi esposa Jacinta Garrido Calderoacuten por ser una
mujer de mucha paciencia y comprensioacuten
A mi Asesora Ivelisse Compreacutes Por sus cualidades como ser humano por brindarnos su tiempo comprensioacuten y
ayuda intelectual en el transcurso de este trabajo de investigacioacuten
Ceacutesar Martiacutenez
DEDICATORIA
A mi Padre Rafael de Leoacuten
Que aunque ya no esteacute fiacutesicamente con tus seres queridos siempre esta
presente diacutea tras diacutea siempre me diste un consuelo y comprendiste lo que yo
queriacutea Desde nintildeo me diste el ejemplo mi esperanza y todo lo que hoy soy es
gracias a tu imagen que vive en mi mente y en mi corazoacuten
A mi Esposa Thania
Que siempre estuvo dispuesta a ayudarme a verme desvelar por la noche y
acompantildearme cuando me agotaba por el cansancio por darme fuerzas cuando
ya no podiacutea avanzar y ser mi brazo derecho Por confiar en mis capacidades
A mi Madre Dontildea Martha
Que me dio la vida y que desde que naciacute me ha empujado por el camino
correcto trabajo estudio honestidad y seriedad en la vida porque con lo poco
que tenia me educoacute como era debido por encima de cualquier obstaacuteculo
A mis hijos Nathalia Rafael Antonio y Carlos Rafael por ser el motivo de mi
inspiracioacuten cuando me cansaba los veiacutea de madrugada les daba un beso y
continuaba estudiando son mis heacuteroes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
bull Luke welling y Laura Thomson PHP and MySQL Web Development
SAMS 2001
bull Wankyu Choi Allan Kent Chris Lea Ganech Prasad Chris Ullman
Beginning PHP4 Wrox Press Septiembre 2002
bull Roger S Pressman Ingenieriacutea del Software Un enfoque practico Mc-
Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
bull Jefrey L Whitten Lonnie D Bentley Viacutector M Barlow Anaacutelisis y Disentildeo
de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
INDICE GENERAL
I Agradecimientos
II Dedicatoria
III Adendum
IV Introduccioacuten
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB 11 Concepto de Portal de Aplicaciones 1
12 Historia de los portales Web 2
13 Pasos para crear un sitio Web 3
14 Incidencia de los portales en los negocios 7
15 Funciones y objetivos 7
16 Estructura de un portal Web 8
17 Servicios adicionales que brindan los portales de aplicaciones Web 9
18 Modalidades de portales 9
19 Ventajas 10
110 Desventajas 10
111 Visioacuten del futuro de los portales 11
112 Integracioacuten entre compantildeiacuteas 11
113 iquestQueacute es un Webservices 12
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS 21 Historia del Seguro 14
22 Definicioacuten de Seguro 15
23 Contrato de Seguros 15
24 Clasificacioacuten de los Seguros 18
25 Las poacutelizas de seguros 22
26 Reaseguro y Coaseguro 22
27 Siniestro 25
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL 31 Historia 28
32 Misioacuten Visioacuten y Valores 30
33 Estructura Organizacional 31
34 Productos que brinda a sus clientes 32
341 Personas 32
3411 Gold + Med 32
3412 Vida Colectivo 32
3413 Vida Universal Plus 32
3414 Vida Individual 33
3415 Ultimo Gastos Plus 34
3416 Accidentes Personales 35
342 Productos de Riesgos Generales 35
3421 Incendio y Liacuteneas Aliadas 35
3422 Vehiacuteculos de Motor 36
3423 Responsabilidad Civil 37
3424 Garanticasa 38
3425 Garantivilla 38
3426 Ramos Teacutecnicos 39
35 Relacioacuten de Seguros Universal con sus afiliados proveedores
intermediarios y empleados 40
36 Posicionamientos De Mercado 43
37 Estrategia de Negocios y Principales Estrategia Facilitadotas 44
371 Estrategia Negocios 44
372 Estrategia Facilitadoras 44
38 Composicioacuten De La Fuerza Laboral 45
39 Cifras 45
CAPITULO IV SITUACIOacuteN ACTUAL
41 Deteccioacuten de Necesidades para creacioacuten de un portal Web 48
42 Herramientas utilizadas para poder implementar un portal de aplicaciones
Web en Seguros Universal 49
43 Requisitos de conocimientos para el equipo de seguros universal que
participoacute en la implementacioacuten 50
44 Preseleccioacuten de proveedores que desarrollaron el portal 50
45 Seleccioacuten de la compantildeiacutea que impartioacute el entrenamiento 50
46 Evaluacioacuten del equipo de trabajo a participar 51
47 Integracioacuten de otras aacutereas con tecnologiacutea para realizar un requerimiento del
portal 51
48 Caracteriacutesticas miacutenimas que debe tener el portal 52
49 Parte Puacuteblica y Privada del Portal de Seguros Universal 52
410 Ventajas principales que representa el portal de aplicaciones para Seguros
Universal 53
CAPITULO 5 EVALUACIOacuteN DE LA IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN EL PERIODO 2006-2008 51 Impacto mercadoloacutegico y publicitario del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008 56
52 Valor agregado que aportoacute la implementacioacuten del portal 57
53 Descripcioacuten fuerza positivas y negativas ante el cambio con las alternativas
planteadas 58
54 Cronograma de implementacioacuten 59
V Conclusiones
VI Recomendaciones
VII Bibliografiacutea
VIII Anexos
Agradecimientos
y Dedicatorias
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Que en las buenas y las malas me diste aliento y me ayudaste a salir de todo lo
malo Que me diste fuerzas para seguir adelante sin miedo y me guiaste por el
camino de la verdad
A Ivelisse Compres
Mi asesora de monograacutefico por darme el pan de la ensentildeanza y ser una persona
tan especial y tan preparada Gracias por su dedicacioacuten con sus estudiantes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
A mis amigos
Daniel Bueno Jorge ldquoel batinegrordquo Haury Antigua Licurgo Morel Hugo Trinidad
Feacutelix Calderoacuten Jose Manuel Diacuteaz Jomedi Edickson Betty Trinidad Francisco
Duval Joseacute Manuel Urbaez Miguel Leandro Cesar Martinez Joseacute Mendoza
Yoni Charpentier Alberto Lee Julio Torres Juan Aybar Antonio Orozco Madre
Margarita Chico y Patricia Cuevas por darme su apoyo incondicional
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
AGRADECIMIENTOS A ti mi Dios Te doy las gracias por ser piadoso y generoso conmigo Tuacute me has dado
comprensioacuten habilidad inteligencia y fuerzas para concluir felizmente este
monograacutefico Soacutelo con tu voluntad eso pudo ser posible
Quiero expresar gratitud a mis padres
(Fallecidos) por darme la vida y por apoyarme en todos mi esfuerzo para que
asiacute sea un hombre de bien y de eacutexito en la vida Son ellos Tomasa Rodriacuteguez y
Tomas Martiacutenez
De todo corazoacuten Le externo mi agradecimiento a mi esposa Jacinta Garrido Calderoacuten por ser una
mujer de mucha paciencia y comprensioacuten
A mi Asesora Ivelisse Compreacutes Por sus cualidades como ser humano por brindarnos su tiempo comprensioacuten y
ayuda intelectual en el transcurso de este trabajo de investigacioacuten
Ceacutesar Martiacutenez
DEDICATORIA
A mi Padre Rafael de Leoacuten
Que aunque ya no esteacute fiacutesicamente con tus seres queridos siempre esta
presente diacutea tras diacutea siempre me diste un consuelo y comprendiste lo que yo
queriacutea Desde nintildeo me diste el ejemplo mi esperanza y todo lo que hoy soy es
gracias a tu imagen que vive en mi mente y en mi corazoacuten
A mi Esposa Thania
Que siempre estuvo dispuesta a ayudarme a verme desvelar por la noche y
acompantildearme cuando me agotaba por el cansancio por darme fuerzas cuando
ya no podiacutea avanzar y ser mi brazo derecho Por confiar en mis capacidades
A mi Madre Dontildea Martha
Que me dio la vida y que desde que naciacute me ha empujado por el camino
correcto trabajo estudio honestidad y seriedad en la vida porque con lo poco
que tenia me educoacute como era debido por encima de cualquier obstaacuteculo
A mis hijos Nathalia Rafael Antonio y Carlos Rafael por ser el motivo de mi
inspiracioacuten cuando me cansaba los veiacutea de madrugada les daba un beso y
continuaba estudiando son mis heacuteroes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
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67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL 31 Historia 28
32 Misioacuten Visioacuten y Valores 30
33 Estructura Organizacional 31
34 Productos que brinda a sus clientes 32
341 Personas 32
3411 Gold + Med 32
3412 Vida Colectivo 32
3413 Vida Universal Plus 32
3414 Vida Individual 33
3415 Ultimo Gastos Plus 34
3416 Accidentes Personales 35
342 Productos de Riesgos Generales 35
3421 Incendio y Liacuteneas Aliadas 35
3422 Vehiacuteculos de Motor 36
3423 Responsabilidad Civil 37
3424 Garanticasa 38
3425 Garantivilla 38
3426 Ramos Teacutecnicos 39
35 Relacioacuten de Seguros Universal con sus afiliados proveedores
intermediarios y empleados 40
36 Posicionamientos De Mercado 43
37 Estrategia de Negocios y Principales Estrategia Facilitadotas 44
371 Estrategia Negocios 44
372 Estrategia Facilitadoras 44
38 Composicioacuten De La Fuerza Laboral 45
39 Cifras 45
CAPITULO IV SITUACIOacuteN ACTUAL
41 Deteccioacuten de Necesidades para creacioacuten de un portal Web 48
42 Herramientas utilizadas para poder implementar un portal de aplicaciones
Web en Seguros Universal 49
43 Requisitos de conocimientos para el equipo de seguros universal que
participoacute en la implementacioacuten 50
44 Preseleccioacuten de proveedores que desarrollaron el portal 50
45 Seleccioacuten de la compantildeiacutea que impartioacute el entrenamiento 50
46 Evaluacioacuten del equipo de trabajo a participar 51
47 Integracioacuten de otras aacutereas con tecnologiacutea para realizar un requerimiento del
portal 51
48 Caracteriacutesticas miacutenimas que debe tener el portal 52
49 Parte Puacuteblica y Privada del Portal de Seguros Universal 52
410 Ventajas principales que representa el portal de aplicaciones para Seguros
Universal 53
CAPITULO 5 EVALUACIOacuteN DE LA IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN EL PERIODO 2006-2008 51 Impacto mercadoloacutegico y publicitario del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008 56
52 Valor agregado que aportoacute la implementacioacuten del portal 57
53 Descripcioacuten fuerza positivas y negativas ante el cambio con las alternativas
planteadas 58
54 Cronograma de implementacioacuten 59
V Conclusiones
VI Recomendaciones
VII Bibliografiacutea
VIII Anexos
Agradecimientos
y Dedicatorias
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Que en las buenas y las malas me diste aliento y me ayudaste a salir de todo lo
malo Que me diste fuerzas para seguir adelante sin miedo y me guiaste por el
camino de la verdad
A Ivelisse Compres
Mi asesora de monograacutefico por darme el pan de la ensentildeanza y ser una persona
tan especial y tan preparada Gracias por su dedicacioacuten con sus estudiantes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
A mis amigos
Daniel Bueno Jorge ldquoel batinegrordquo Haury Antigua Licurgo Morel Hugo Trinidad
Feacutelix Calderoacuten Jose Manuel Diacuteaz Jomedi Edickson Betty Trinidad Francisco
Duval Joseacute Manuel Urbaez Miguel Leandro Cesar Martinez Joseacute Mendoza
Yoni Charpentier Alberto Lee Julio Torres Juan Aybar Antonio Orozco Madre
Margarita Chico y Patricia Cuevas por darme su apoyo incondicional
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
AGRADECIMIENTOS A ti mi Dios Te doy las gracias por ser piadoso y generoso conmigo Tuacute me has dado
comprensioacuten habilidad inteligencia y fuerzas para concluir felizmente este
monograacutefico Soacutelo con tu voluntad eso pudo ser posible
Quiero expresar gratitud a mis padres
(Fallecidos) por darme la vida y por apoyarme en todos mi esfuerzo para que
asiacute sea un hombre de bien y de eacutexito en la vida Son ellos Tomasa Rodriacuteguez y
Tomas Martiacutenez
De todo corazoacuten Le externo mi agradecimiento a mi esposa Jacinta Garrido Calderoacuten por ser una
mujer de mucha paciencia y comprensioacuten
A mi Asesora Ivelisse Compreacutes Por sus cualidades como ser humano por brindarnos su tiempo comprensioacuten y
ayuda intelectual en el transcurso de este trabajo de investigacioacuten
Ceacutesar Martiacutenez
DEDICATORIA
A mi Padre Rafael de Leoacuten
Que aunque ya no esteacute fiacutesicamente con tus seres queridos siempre esta
presente diacutea tras diacutea siempre me diste un consuelo y comprendiste lo que yo
queriacutea Desde nintildeo me diste el ejemplo mi esperanza y todo lo que hoy soy es
gracias a tu imagen que vive en mi mente y en mi corazoacuten
A mi Esposa Thania
Que siempre estuvo dispuesta a ayudarme a verme desvelar por la noche y
acompantildearme cuando me agotaba por el cansancio por darme fuerzas cuando
ya no podiacutea avanzar y ser mi brazo derecho Por confiar en mis capacidades
A mi Madre Dontildea Martha
Que me dio la vida y que desde que naciacute me ha empujado por el camino
correcto trabajo estudio honestidad y seriedad en la vida porque con lo poco
que tenia me educoacute como era debido por encima de cualquier obstaacuteculo
A mis hijos Nathalia Rafael Antonio y Carlos Rafael por ser el motivo de mi
inspiracioacuten cuando me cansaba los veiacutea de madrugada les daba un beso y
continuaba estudiando son mis heacuteroes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
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3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
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d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
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21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
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Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
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El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
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bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
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Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
bull Luke welling y Laura Thomson PHP and MySQL Web Development
SAMS 2001
bull Wankyu Choi Allan Kent Chris Lea Ganech Prasad Chris Ullman
Beginning PHP4 Wrox Press Septiembre 2002
bull Roger S Pressman Ingenieriacutea del Software Un enfoque practico Mc-
Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
bull Jefrey L Whitten Lonnie D Bentley Viacutector M Barlow Anaacutelisis y Disentildeo
de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
CAPITULO IV SITUACIOacuteN ACTUAL
41 Deteccioacuten de Necesidades para creacioacuten de un portal Web 48
42 Herramientas utilizadas para poder implementar un portal de aplicaciones
Web en Seguros Universal 49
43 Requisitos de conocimientos para el equipo de seguros universal que
participoacute en la implementacioacuten 50
44 Preseleccioacuten de proveedores que desarrollaron el portal 50
45 Seleccioacuten de la compantildeiacutea que impartioacute el entrenamiento 50
46 Evaluacioacuten del equipo de trabajo a participar 51
47 Integracioacuten de otras aacutereas con tecnologiacutea para realizar un requerimiento del
portal 51
48 Caracteriacutesticas miacutenimas que debe tener el portal 52
49 Parte Puacuteblica y Privada del Portal de Seguros Universal 52
410 Ventajas principales que representa el portal de aplicaciones para Seguros
Universal 53
CAPITULO 5 EVALUACIOacuteN DE LA IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN EL PERIODO 2006-2008 51 Impacto mercadoloacutegico y publicitario del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008 56
52 Valor agregado que aportoacute la implementacioacuten del portal 57
53 Descripcioacuten fuerza positivas y negativas ante el cambio con las alternativas
planteadas 58
54 Cronograma de implementacioacuten 59
V Conclusiones
VI Recomendaciones
VII Bibliografiacutea
VIII Anexos
Agradecimientos
y Dedicatorias
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Que en las buenas y las malas me diste aliento y me ayudaste a salir de todo lo
malo Que me diste fuerzas para seguir adelante sin miedo y me guiaste por el
camino de la verdad
A Ivelisse Compres
Mi asesora de monograacutefico por darme el pan de la ensentildeanza y ser una persona
tan especial y tan preparada Gracias por su dedicacioacuten con sus estudiantes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
A mis amigos
Daniel Bueno Jorge ldquoel batinegrordquo Haury Antigua Licurgo Morel Hugo Trinidad
Feacutelix Calderoacuten Jose Manuel Diacuteaz Jomedi Edickson Betty Trinidad Francisco
Duval Joseacute Manuel Urbaez Miguel Leandro Cesar Martinez Joseacute Mendoza
Yoni Charpentier Alberto Lee Julio Torres Juan Aybar Antonio Orozco Madre
Margarita Chico y Patricia Cuevas por darme su apoyo incondicional
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
AGRADECIMIENTOS A ti mi Dios Te doy las gracias por ser piadoso y generoso conmigo Tuacute me has dado
comprensioacuten habilidad inteligencia y fuerzas para concluir felizmente este
monograacutefico Soacutelo con tu voluntad eso pudo ser posible
Quiero expresar gratitud a mis padres
(Fallecidos) por darme la vida y por apoyarme en todos mi esfuerzo para que
asiacute sea un hombre de bien y de eacutexito en la vida Son ellos Tomasa Rodriacuteguez y
Tomas Martiacutenez
De todo corazoacuten Le externo mi agradecimiento a mi esposa Jacinta Garrido Calderoacuten por ser una
mujer de mucha paciencia y comprensioacuten
A mi Asesora Ivelisse Compreacutes Por sus cualidades como ser humano por brindarnos su tiempo comprensioacuten y
ayuda intelectual en el transcurso de este trabajo de investigacioacuten
Ceacutesar Martiacutenez
DEDICATORIA
A mi Padre Rafael de Leoacuten
Que aunque ya no esteacute fiacutesicamente con tus seres queridos siempre esta
presente diacutea tras diacutea siempre me diste un consuelo y comprendiste lo que yo
queriacutea Desde nintildeo me diste el ejemplo mi esperanza y todo lo que hoy soy es
gracias a tu imagen que vive en mi mente y en mi corazoacuten
A mi Esposa Thania
Que siempre estuvo dispuesta a ayudarme a verme desvelar por la noche y
acompantildearme cuando me agotaba por el cansancio por darme fuerzas cuando
ya no podiacutea avanzar y ser mi brazo derecho Por confiar en mis capacidades
A mi Madre Dontildea Martha
Que me dio la vida y que desde que naciacute me ha empujado por el camino
correcto trabajo estudio honestidad y seriedad en la vida porque con lo poco
que tenia me educoacute como era debido por encima de cualquier obstaacuteculo
A mis hijos Nathalia Rafael Antonio y Carlos Rafael por ser el motivo de mi
inspiracioacuten cuando me cansaba los veiacutea de madrugada les daba un beso y
continuaba estudiando son mis heacuteroes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
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celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
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3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
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bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
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Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
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e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
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67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
Agradecimientos
y Dedicatorias
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Que en las buenas y las malas me diste aliento y me ayudaste a salir de todo lo
malo Que me diste fuerzas para seguir adelante sin miedo y me guiaste por el
camino de la verdad
A Ivelisse Compres
Mi asesora de monograacutefico por darme el pan de la ensentildeanza y ser una persona
tan especial y tan preparada Gracias por su dedicacioacuten con sus estudiantes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
A mis amigos
Daniel Bueno Jorge ldquoel batinegrordquo Haury Antigua Licurgo Morel Hugo Trinidad
Feacutelix Calderoacuten Jose Manuel Diacuteaz Jomedi Edickson Betty Trinidad Francisco
Duval Joseacute Manuel Urbaez Miguel Leandro Cesar Martinez Joseacute Mendoza
Yoni Charpentier Alberto Lee Julio Torres Juan Aybar Antonio Orozco Madre
Margarita Chico y Patricia Cuevas por darme su apoyo incondicional
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
AGRADECIMIENTOS A ti mi Dios Te doy las gracias por ser piadoso y generoso conmigo Tuacute me has dado
comprensioacuten habilidad inteligencia y fuerzas para concluir felizmente este
monograacutefico Soacutelo con tu voluntad eso pudo ser posible
Quiero expresar gratitud a mis padres
(Fallecidos) por darme la vida y por apoyarme en todos mi esfuerzo para que
asiacute sea un hombre de bien y de eacutexito en la vida Son ellos Tomasa Rodriacuteguez y
Tomas Martiacutenez
De todo corazoacuten Le externo mi agradecimiento a mi esposa Jacinta Garrido Calderoacuten por ser una
mujer de mucha paciencia y comprensioacuten
A mi Asesora Ivelisse Compreacutes Por sus cualidades como ser humano por brindarnos su tiempo comprensioacuten y
ayuda intelectual en el transcurso de este trabajo de investigacioacuten
Ceacutesar Martiacutenez
DEDICATORIA
A mi Padre Rafael de Leoacuten
Que aunque ya no esteacute fiacutesicamente con tus seres queridos siempre esta
presente diacutea tras diacutea siempre me diste un consuelo y comprendiste lo que yo
queriacutea Desde nintildeo me diste el ejemplo mi esperanza y todo lo que hoy soy es
gracias a tu imagen que vive en mi mente y en mi corazoacuten
A mi Esposa Thania
Que siempre estuvo dispuesta a ayudarme a verme desvelar por la noche y
acompantildearme cuando me agotaba por el cansancio por darme fuerzas cuando
ya no podiacutea avanzar y ser mi brazo derecho Por confiar en mis capacidades
A mi Madre Dontildea Martha
Que me dio la vida y que desde que naciacute me ha empujado por el camino
correcto trabajo estudio honestidad y seriedad en la vida porque con lo poco
que tenia me educoacute como era debido por encima de cualquier obstaacuteculo
A mis hijos Nathalia Rafael Antonio y Carlos Rafael por ser el motivo de mi
inspiracioacuten cuando me cansaba los veiacutea de madrugada les daba un beso y
continuaba estudiando son mis heacuteroes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
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d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
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3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
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Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
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Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
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37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
bull Luke welling y Laura Thomson PHP and MySQL Web Development
SAMS 2001
bull Wankyu Choi Allan Kent Chris Lea Ganech Prasad Chris Ullman
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Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
bull Jefrey L Whitten Lonnie D Bentley Viacutector M Barlow Anaacutelisis y Disentildeo
de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Que en las buenas y las malas me diste aliento y me ayudaste a salir de todo lo
malo Que me diste fuerzas para seguir adelante sin miedo y me guiaste por el
camino de la verdad
A Ivelisse Compres
Mi asesora de monograacutefico por darme el pan de la ensentildeanza y ser una persona
tan especial y tan preparada Gracias por su dedicacioacuten con sus estudiantes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
A mis amigos
Daniel Bueno Jorge ldquoel batinegrordquo Haury Antigua Licurgo Morel Hugo Trinidad
Feacutelix Calderoacuten Jose Manuel Diacuteaz Jomedi Edickson Betty Trinidad Francisco
Duval Joseacute Manuel Urbaez Miguel Leandro Cesar Martinez Joseacute Mendoza
Yoni Charpentier Alberto Lee Julio Torres Juan Aybar Antonio Orozco Madre
Margarita Chico y Patricia Cuevas por darme su apoyo incondicional
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
AGRADECIMIENTOS A ti mi Dios Te doy las gracias por ser piadoso y generoso conmigo Tuacute me has dado
comprensioacuten habilidad inteligencia y fuerzas para concluir felizmente este
monograacutefico Soacutelo con tu voluntad eso pudo ser posible
Quiero expresar gratitud a mis padres
(Fallecidos) por darme la vida y por apoyarme en todos mi esfuerzo para que
asiacute sea un hombre de bien y de eacutexito en la vida Son ellos Tomasa Rodriacuteguez y
Tomas Martiacutenez
De todo corazoacuten Le externo mi agradecimiento a mi esposa Jacinta Garrido Calderoacuten por ser una
mujer de mucha paciencia y comprensioacuten
A mi Asesora Ivelisse Compreacutes Por sus cualidades como ser humano por brindarnos su tiempo comprensioacuten y
ayuda intelectual en el transcurso de este trabajo de investigacioacuten
Ceacutesar Martiacutenez
DEDICATORIA
A mi Padre Rafael de Leoacuten
Que aunque ya no esteacute fiacutesicamente con tus seres queridos siempre esta
presente diacutea tras diacutea siempre me diste un consuelo y comprendiste lo que yo
queriacutea Desde nintildeo me diste el ejemplo mi esperanza y todo lo que hoy soy es
gracias a tu imagen que vive en mi mente y en mi corazoacuten
A mi Esposa Thania
Que siempre estuvo dispuesta a ayudarme a verme desvelar por la noche y
acompantildearme cuando me agotaba por el cansancio por darme fuerzas cuando
ya no podiacutea avanzar y ser mi brazo derecho Por confiar en mis capacidades
A mi Madre Dontildea Martha
Que me dio la vida y que desde que naciacute me ha empujado por el camino
correcto trabajo estudio honestidad y seriedad en la vida porque con lo poco
que tenia me educoacute como era debido por encima de cualquier obstaacuteculo
A mis hijos Nathalia Rafael Antonio y Carlos Rafael por ser el motivo de mi
inspiracioacuten cuando me cansaba los veiacutea de madrugada les daba un beso y
continuaba estudiando son mis heacuteroes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
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Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
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SAMS 2001
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Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
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de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
AGRADECIMIENTOS A ti mi Dios Te doy las gracias por ser piadoso y generoso conmigo Tuacute me has dado
comprensioacuten habilidad inteligencia y fuerzas para concluir felizmente este
monograacutefico Soacutelo con tu voluntad eso pudo ser posible
Quiero expresar gratitud a mis padres
(Fallecidos) por darme la vida y por apoyarme en todos mi esfuerzo para que
asiacute sea un hombre de bien y de eacutexito en la vida Son ellos Tomasa Rodriacuteguez y
Tomas Martiacutenez
De todo corazoacuten Le externo mi agradecimiento a mi esposa Jacinta Garrido Calderoacuten por ser una
mujer de mucha paciencia y comprensioacuten
A mi Asesora Ivelisse Compreacutes Por sus cualidades como ser humano por brindarnos su tiempo comprensioacuten y
ayuda intelectual en el transcurso de este trabajo de investigacioacuten
Ceacutesar Martiacutenez
DEDICATORIA
A mi Padre Rafael de Leoacuten
Que aunque ya no esteacute fiacutesicamente con tus seres queridos siempre esta
presente diacutea tras diacutea siempre me diste un consuelo y comprendiste lo que yo
queriacutea Desde nintildeo me diste el ejemplo mi esperanza y todo lo que hoy soy es
gracias a tu imagen que vive en mi mente y en mi corazoacuten
A mi Esposa Thania
Que siempre estuvo dispuesta a ayudarme a verme desvelar por la noche y
acompantildearme cuando me agotaba por el cansancio por darme fuerzas cuando
ya no podiacutea avanzar y ser mi brazo derecho Por confiar en mis capacidades
A mi Madre Dontildea Martha
Que me dio la vida y que desde que naciacute me ha empujado por el camino
correcto trabajo estudio honestidad y seriedad en la vida porque con lo poco
que tenia me educoacute como era debido por encima de cualquier obstaacuteculo
A mis hijos Nathalia Rafael Antonio y Carlos Rafael por ser el motivo de mi
inspiracioacuten cuando me cansaba los veiacutea de madrugada les daba un beso y
continuaba estudiando son mis heacuteroes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
bull Luke welling y Laura Thomson PHP and MySQL Web Development
SAMS 2001
bull Wankyu Choi Allan Kent Chris Lea Ganech Prasad Chris Ullman
Beginning PHP4 Wrox Press Septiembre 2002
bull Roger S Pressman Ingenieriacutea del Software Un enfoque practico Mc-
Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
bull Jefrey L Whitten Lonnie D Bentley Viacutector M Barlow Anaacutelisis y Disentildeo
de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
DEDICATORIA
A mi Padre Rafael de Leoacuten
Que aunque ya no esteacute fiacutesicamente con tus seres queridos siempre esta
presente diacutea tras diacutea siempre me diste un consuelo y comprendiste lo que yo
queriacutea Desde nintildeo me diste el ejemplo mi esperanza y todo lo que hoy soy es
gracias a tu imagen que vive en mi mente y en mi corazoacuten
A mi Esposa Thania
Que siempre estuvo dispuesta a ayudarme a verme desvelar por la noche y
acompantildearme cuando me agotaba por el cansancio por darme fuerzas cuando
ya no podiacutea avanzar y ser mi brazo derecho Por confiar en mis capacidades
A mi Madre Dontildea Martha
Que me dio la vida y que desde que naciacute me ha empujado por el camino
correcto trabajo estudio honestidad y seriedad en la vida porque con lo poco
que tenia me educoacute como era debido por encima de cualquier obstaacuteculo
A mis hijos Nathalia Rafael Antonio y Carlos Rafael por ser el motivo de mi
inspiracioacuten cuando me cansaba los veiacutea de madrugada les daba un beso y
continuaba estudiando son mis heacuteroes
A mis hermanas
Santa Minerva y Martina quienes compartieron parte de mi nintildeez en un mismo
techo y que de alguna u otra forma me dieron la mano cuando la necesite
Antonio Rafael de Leoacuten Guzmaacuten
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
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SAMS 2001
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Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
bull Jefrey L Whitten Lonnie D Bentley Viacutector M Barlow Anaacutelisis y Disentildeo
de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
DEDICATORIA
A mis padres
Tomasa Rodriacuteguez y Tomaacutes Martiacutenez (Fallecidos) a quieacuten sino a ustedes
porque se preocuparon por darme un buen ejemplo a seguir en la vida espero
que en el cielo se sientan satisfecho del logro alcanzado por su hijo gracias a su
gran amor que ustedes le impregnaron para que sea uacutetil en un mantildeana a la
sociedad
A mi esposa
Jacinta Garrido Calderoacuten Gracias a ti Porque sin tu ayuda y comprensioacuten no
seriacutea posible alcanzar la meta Tuacute eres el soporte de mi vida
A mis hijos
Racelys Aurora y Ceacutesar Javier por quienes me esfuerzo en prepararme en la
vida para darles lo mejor de miacute
Ceacutesar Martiacutenez
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
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67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
Adendum
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
bull Luke welling y Laura Thomson PHP and MySQL Web Development
SAMS 2001
bull Wankyu Choi Allan Kent Chris Lea Ganech Prasad Chris Ullman
Beginning PHP4 Wrox Press Septiembre 2002
bull Roger S Pressman Ingenieriacutea del Software Un enfoque practico Mc-
Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
bull Jefrey L Whitten Lonnie D Bentley Viacutector M Barlow Anaacutelisis y Disentildeo
de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
ADENDUM
El objetivo del estudio fue evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se identificaron las ventajas y beneficios obtenidos mostrando las
herramientas que se utilizaron para el logro de dicha implementacioacuten y se
presentoacute al lector como se agiliza el negocio con la utilizacioacuten de un portal de
aplicaciones web
Se tomoacute como caso de estudio Seguros Universal empresa que ha reafirmado
su posicionamiento en el mercado asegurador por cinco antildeos consecutivos en el
primer lugar desde el 2003 hasta el 2008 gracias a su gran integracioacuten y
compromiso de su personal El salto experimentado por seguros universal ha ido
acompantildeado de la gran sed de innovacioacuten que le caracteriza de la mano con las
necesidades del cliente El meacutetodo utilizado es el anaacutelisis ya que se identificaron
las partes que caracterizaron la investigacioacuten
Como resultado de la monografiacutea se determinoacute que el impacto obtenido gracias
al uso del portal Web de Seguros Universal a nivel publicitario y de mercado
llenoacute las expectativas sus clientes y relacionados confirmado con el premio
obtenido en el certamen internacional Arroba de Oro por dos antildeos consecutivos
en la categoriacutea finanzas y banca
El uso de los portales webs seraacute un factor determinante en las empresas de
servicios en el siglo 21 Entender la necesidad de los clientes brindaacutendole un
servicio 247 raacutepido y de calidad en cualquier lugar del mundo convirtieacutendolo en
participe del negocio gracias a las mejores practicas
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
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SAMS 2001
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bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
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bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
Introduccioacuten
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
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SAMS 2001
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Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
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Wiley
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bull httpwwwphpnet
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bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
INTRODUCCION
El presente trabajo es una investigacioacuten sobre la implementacioacuten de portales
web en las empresas de servicios en Repuacuteblica Dominicana La inquietud surge
por el gran apogeo presentado entre los antildeos 2006-2008 de estas herramientas
donde las empresas de servicios deciden poner prioridad a la tecnologiacutea de la
informacioacuten como respuesta a la insaciable demanda de los usuarios de un
mejor servicio La atencioacuten al cliente 24 horas los siete diacuteas de la semana en
cualquier parte del mundo y desde la comodidad del hogar u oficina es la clave
del eacutexito de muchas compantildeiacuteas cuya finalidad es el servicio Con soacutelo tener
acceso a la web la incomunicacioacuten y la distancia ya no seriacutea un problema
Conectados a un portal de aplicaciones a traveacutes de internet se puede realizar
actividades tales como pagar la energiacutea eleacutectrica pago de tarjetas realizar
transferencia de fondos consultar facturas telefoacutenicas compartir documentos
pagar los impuestos de compantildeiacuteas realizar compra de alimentos y artiacuteculos
cabe destacar la gran campantildea publicitaria y la fuerza de ventas que se ha
desarrollado gracias a eacutestos
El objetivo del estudio es evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones
WEB en las empresas de servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-
2008 Se presentaraacute al lector la importancia de utilizar aplicaciones en internet
que permitan mantener comunicados a clientes proveedores y relacionados Se
tomaraacute como caso de estudio Seguros Universal empresa aseguradora de gran
prestigio y eacutexito en la sociedad dominicana destacando la iniciativa innovadora
de introducir el negocio del seguro en la web permitiendo reducir costos
publicitarios tecnoloacutegicos y de mercado
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
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17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
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3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
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d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
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67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
La monografiacutea tiene la siguiente estructura En el capiacutetulo I se presentan los
aspectos generales de los portales web permitiendo al lector orientarse de la
importancia del uso de estas herramientas en entornos de trabajos de estudio y
del entretenimiento En el capiacutetulo II trata sobre las compantildeiacuteas de seguros su
aceptacioacuten en el desarrollo de las sociedades e importancia en la solvencia de
los negocios En el capitulo III muestra los datos generales de Seguros
Universal compantildeiacutea elegida para desarrollo de la investigacioacuten y estudio El
capiacutetulo IV se enmarca en la situacioacuten actual del portal de Seguros Universal y
finalmente el capitulo V da la idea del impacto publicitario y mercadoloacutegico
adquirido gracias a la implementacioacuten del portal wwwuniversalcomdo
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
bull Luke welling y Laura Thomson PHP and MySQL Web Development
SAMS 2001
bull Wankyu Choi Allan Kent Chris Lea Ganech Prasad Chris Ullman
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Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
bull Jefrey L Whitten Lonnie D Bentley Viacutector M Barlow Anaacutelisis y Disentildeo
de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
Capiacutetulo I
AASSPPEECCTTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE LLOOSS PPOORRTTAALLEESS WWEEBB
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
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SAMS 2001
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Wiley
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bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
1
CAPIacuteTULO I ASPECTOS GENERALES DE LOS PORTALES WEB
En este capitulo se introduciraacute de una manera detallada y minuciosa la
finalidad y objetivos que conlleva tener un portal en una organizacioacuten desde
su concepcioacuten hasta su estructura
Los negocios requieren de alta tecnologiacutea para ofrecer a los clientes
proveedores acreedores y afiliados productos y servicios que pautan las
relaciones entre los mismos Convirtiendo todos los entes que participan en este
mundo informaacutetico en un cliente que participa en el negocio y como repercusioacuten
de esto existe mejor respuesta personalizacioacuten del servicio
Esperando llenar las expectativas del lector y dar un aporte al conocimiento y a
la sociedad dominicana que cada diacutea es maacutes exigente y le gusta incursionar en
lo moderno
11 CONCEPTO DE PORTAL DE APLICACIONES
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma
faacutecil e integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que
suelen encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra
electroacutenica etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades
especiacuteficas de un grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de
una institucioacuten puacuteblica o privada
En teacuterminos comerciales es una herramienta que permite introducir al cliente al
negocio permitiendo rapidez en la informacioacuten servicios y productos de una
forma personalizada realizando una analogiacutea de un portal de aplicaciones con
un establecimiento que tienen membresiacutea para sus clientes tal es el caso de
PriceMart el cual solo entran las personas afiliadas a ellas y gozar de
descuentos aprovechando la economiacutea de escala que impera ese lugar
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
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SAMS 2001
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Graw Hills Quinta Edicioacuten 2002
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de Sistemas de Informacioacuten Mc-Graw Hills Tercera Edicioacuten 2000
bull Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa
Wiley
Internet
bull httpwwwsegurosuniversalcomdo
bull httpwwwphpnet
bull httpwwwibmcome-business
bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
bull httpwwwcwrueduhelpintrohtmltochtml
bull httpjvsegurosvetripodcomindexid6html
67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
8
TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
2
En teacuterminos econoacutemicos representa un ahorro a varios aspectos
1) El cliente puede acceder a su informacioacuten desde cualquier lugar y a cualquier
hora facturas reportes y todo tipo de informe que un ejecutivo necesita para
saber
2) El cliente pudiera pedir de una forma personalizada datos e informacioacuten
referente a su compantildeiacutea
3) Se evitariacutea el gasto de papel y envioacute que tornan el negocio factiblemente
econoacutemico
12 HISTORIA DE LOS PORTALES WEB
La historia de los portales data de los antildeos 90 tiempo donde Internet teniacutea su
surgimiento a nivel mundial la informacioacuten empezaba a proliferar al igual que
los servicios empezaban a aparecer pero la dispersioacuten informativa era absoluta
Los primeros ISPs (proveedores de conexioacuten a Internet) ofreciacutean sus servicios
en revistas especializadas en informaacutetica o a traveacutes de tiendas tambieacuten de
informaacutetica Por lo general la prestacioacuten de este servicio de conexioacuten veniacutea con
un CD (iquesto eran disquetes) de instalacioacuten que configuraban entre otras cosas
tu acceso viacutea modem para poder tener acceso a ese mundo desconocido que
era la red
Dicha instalacioacuten incluiacutea coacutemo no un navegador web que por aquel entonces
no iba preinstalado en los sistemas operativos Ese navegador web iba siempre
configurado con una paacutegina web de inicio por lo general la web del propio ISP
Para hacer el servicio maacutes atractivo los ISPs habiacutean creado sus paacuteginas de
inicio con acceso a enlaces de intereacutes y a la descarga de software adicional
para hacer maacutes excitante el uso de Internet para promover su utilizacioacuten por
3
supuesto Era la forma para el recieacuten llegado de empezar a navegar teniendo
unos primeros lugares a donde ir
Acceder a Internet por aquellos primeros tiempos era sinoacutenimo de acceder a un
sitio web en concreto Al que se abriacutea con tu navegador Tu portal
Cuando se comenzoacute a popularizar maacutes y maacutes el uso de Internet y el nuacutemero de
usuarios crecioacute enormemente se empezaron a hacer conocidos determinados
sitios web Hasta el momento Internet se concebiacutea como una uacutenica cosa como
un todo Internet Por supuesto el nuacutemero de sitios web crecioacute
exponencialmente A partir de ese momento no soacutelo comenzoacute a ser mucho maacutes
complicado mantener los portales de acceso de los ISP sino que ademaacutes
empezoacute a ser innecesario ofrecer esa puerta de entrada
Los usuarios empezaban a demandar portales mucho maacutes amplios y
especializados que los que podiacutean ofrecer sus ISPs Asiacute que comenzaron a
modificar sus sitios web de inicio con otros sitios web como Yahoo Lycos
Altavista u Oleacute Estos nuevos sitios web daban paso de forma directa no soacutelo a
muchiacutesimos maacutes sitios web iexclmiles sino que ademaacutes permitiacutean localizarlos por
teacuterminos de buacutesqueda
13 PASOS PARA CREAR UN SITIO WEB
Seis pasos para crear un sitio que atraiga clientes 1 Planee la finalidad y el aspecto del sitio
Inicie el planeamiento del sitio con la evaluacioacuten de otros sitios de empresas que
trabajen en la misma liacutenea de negocio Determine queacute tienen de eficaz y de poco
eficaz seguacuten su criterio Formuacutelese las siguientes preguntas
bull iquestQueacute dicen de la empresa el disentildeo el uso de los graacuteficos el color y el
tono de la redaccioacuten
4
bull iquestOfrece el sitio un acceso faacutecil a la informacioacuten que desean conocer de
entrada los clientes
bull iquestExiste alguacuten motivo para volver al sitio iquestHay alguacuten indicio de que la
informacioacuten se actualice con regularidad
La observacioacuten de otros sitios puede ayudarle a concentrarse en lo que desea
conseguir con el suyo
2 Esboce su Sitio
Despueacutes de que se haya hecho una idea del aspecto y la finalidad de su sitio
tome laacutepiz y papel o use un programa de dibujo para hacer un esquema de su
sitio y la distribucioacuten de las paacuteginas
bull Disentildeo del sitio El disentildeo del sitio sirve de resumen visual en el que se
muestran todas las paacuteginas que ha planeado crear asiacute como las
vinculaciones entre eacutestas Procure crear una estructura con un flujo loacutegico
que puedan reconocer sus clientes y visitantes Represente las paacuteginas
con recuadros y agregue liacuteneas con flechas que ilustren los viacutenculos entre
las paacuteginas Muchos disentildeadores utilizan un plan jeraacuterquico para definir la
estructura del sitio con la paacutegina principal arriba y bifurcaciones con
paacuteginas de segundo y tercer nivel
bull Disentildeo de las paacuteginas Cree una distribucioacuten en la que se muestre la estructura
de una paacutegina en el sitio Si bien el contenido seraacute distinto para cada paacutegina
esta estructura baacutesica serviraacute de modelo para todas las paacuteginas del sitio Un
disentildeo estandarizado evita que los visitantes se desorienten Algunos
aspectos importantes que deben considerarse acerca del disentildeo de las
paacuteginas son doacutende colocar los viacutenculos a otras paacuteginas y si seguir las
combinaciones de colores fuentes y graacuteficos utilizadas en otros materiales
5
publicitarios Tambieacuten en este caso conviene examinar los disentildeos de otras
paacuteginas Web para determinar queacute resulta mejor
3 Registre su nombre en un dominio
El nombre de dominio es la direccioacuten de Internet que los usuarios escriben en el
explorador para buscar sitios Por ejemplo wwwsuempresacom Debe registrar
todos los nombres de dominio que seleccione para usarlos como propietario (y
evitar que otras personas u organizaciones los utilicen) InterNIC proporciona
una lista de registradores de nombres de dominio acreditados La mayoriacutea de
esos servicios pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea estaacute
disponible Tenga preparada alguna variacioacuten del nombre de dominio por si el
que ha elegido inicialmente ya estuviera registrado Si planea crear un sitio Web
pero no espera ponerlo en marcha de inmediato quizaacute desee de todos modos
registrar el nombre antes que otras personas lo hagan
4 Busque alojamiento para su sitio
Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web El servidor
Web presenta las paacuteginas Web a los usuarios que las solicitan desde su
explorador Para la mayoriacutea de las pequentildeas empresas resulta razonable el
pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor
de servicios Internet (ISP) para que mantengan su sitio en uno de sus servidores
Web Los proveedores de servicios profesionales saben coacutemo supervisar
realizar el mantenimiento y proteger los servidores para que el tiempo de
disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100 Preste especial atencioacuten a
las declaraciones de confiabilidad de los acuerdos de nivel de servicio que firme
con los servicios de alojamiento No diriacutea mucho a su favor que los clientes que
intentan tener acceso a su sitio vean en lugar de la paacutegina principal un mensaje
que indica que no se encuentra la paacutegina
6
Si soacutelo le interesa crear un sitio Web interno de intranet para su empresa
quizaacute deba considerar la posibilidad de alojarlo en un equipo de la compantildeiacutea
Windows Small Business Server 2003 incluye Windows SharePoint Services y
estaacute disentildeado para ayudarle a hacer funcionar faacutecilmente una intranet en la red
de su oficina
5 Cree y comprueba su sitio
Puede contratar a disentildeadores de Web profesionales para que construyan el
sitio probablemente tendraacute que hacerlo si desea crear un sitio de comercio
electroacutenico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de
creacutedito en liacutenea Consulte el servicio de listado global de Microsoft de Web
Presence Developers si desea ponerse en contacto con desarrolladores de Web
especializados en la creacioacuten de sitios con Microsoft Office FrontPage 2003 una
avanzada herramienta de creacioacuten de sitios Web incluida en Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition No obstante si se considera una
persona creativa y desea adquirir nuevos conocimientos praacutecticos puede
aprender a crear su propio sitio con FrontPage tras recibir la formacioacuten
necesaria Si aprende a crear un sitio tambieacuten le resultaraacute maacutes faacutecil actualizarlo
No olvide pedir opiniones sinceras cuando cree el sitio Tambieacuten deberaacute probar
de forma exhaustiva y reiterada el rendimiento del sitio con distintos
navegadores o en una red privada antes de publicarlo en Web
6 Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario
Despueacutes de probarlo puede usted (o el disentildeador Web) cargar los archivos del
sitio Web en el servicio de alojamiento que contratoacute a tal efecto Coneacutectese
luego a Internet escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca
en liacutenea Despueacutes de celebrar el lanzamiento del sitio no hay que olvidar que el
trabajo no ha terminado Para que los clientes tengan la impresioacuten de que su
empresa es dinaacutemica y funciona es probable que deba agregar o cambiar el
contenido del sitio con regularidad Un sitio con referencias a fechas de eventos
7
celebrados en antildeos pasados puede hacer dudar a los visitantes de si su
empresa sigue todaviacutea en activo
14 INCIDENCIA DE LOS PORTALES EN LOS NEGOCIOS
Por supuesto estos sitios web los recieacuten nacidos portales que empezaban a
acumular millones de visitas se convirtieron en muy atractivos para aqueacutellos que
veiacutean una panacea en negocio publicitario Empresas de inversioacuten comenzaron
la compra masiva de estos verdaderos portales bien para explotarlos
fusionarlos o simplemente convertirlos en otros portales maacutes orientados a su
negocio
Cuando el enfoque pasoacute de la idea de prestar un servicio a la idea de generar
beneficio muchas cosas empezaron a cambiar para mal El nuacutemero de
pretendientes de portal crecioacute se diversificoacute Comenzoacute la batalla de la captacioacuten
Internet saltaba a los medios tradicionales por primera vez para intentar
convencer La clave estaba en que portal lo que se dice portal de entrada solo
podiacutea haber uno por usuario y por navegador Ni dos ni tres La paacutegina de inicio
es la paacutegina de inicio Es uacutenica Dura competicioacuten se avecinaba
15 FUNCIONES Y OBJETIVOS
El teacutermino portal tiene como significado puerta grande y precisamente su
nombre hace referencia a su funcioacuten u objetivo es por lo general el punto de
partida de un usuario que desea entrar y realizar buacutesquedas en la web u obtener
informacioacuten importante de eacutel Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacioacuten en el internet logrando incrementar la intensidad de traacutefico en el
mismo
8
Un portal de Internet puede ser un Centro de contenido intermediario entre
compradores y vendedores de rubros especiacuteficos estos se pueden
complementar con herramientas que le ayuden a identificar empresas que
satisfagan necesidades de un comprador visualizar anuncios de vendedores
ofrecer cotizaciones brindar correos electroacutenicos motores de buacutesqueda etc
16 ESTRUCTURA DE UN PORTAL WEB
Una estructura de un portal Web hace referencia a la organizacioacuten y jerarquiacutea de
funciones a nivel publico e interno que pudiera tener un portal de negocios
corporativos
a) Area Puacuteblica
a Area de noticias en banners
b Videos y publicidad
c Menuacutes
i Nosotros
ii Productos
iii Servicios
iv Enlaces
v Aprende
d Servicio al cliente
b) Area Interna (en liacutenea)
a Consultas
b Graacuteficos
c Facturacioacuten
d Informes
e Cambio de clave
9
17 SERVICIOS ADICIONALES QUE BRINDAN LOS PORTALES DE
APLICACIONES WEB
Un portal opcionalmente podriacutea ofrecer
a) Servicios de buacutesqueda que incluye mecanismos de buacutesqueda directorios
y paacuteginas amarillas para localizar negocios o servicios
b) Contenidos Es decir informacioacuten de varios temas como noticias
deportes pronoacutesticos de clima listas de eventos locales mapas
opciones de entretenimiento juegos ligas a estaciones de radio y a otros
sitios con contenido especial en ciertas aacutereas de intereacutes como coches
viajes y salud entre otros
c) Facilidades de comercializacioacuten anuncios clasificados para trabajos
coches y casas subastas pequentildeos agregados de vendedores y ligas a
otros sitios que tambieacuten se dedican a la venta
18 MODALIDADES DE PORTALES
Existen tres modalidades de portales
1 Portales horizontales tambieacuten llamados portales masivos o de propoacutesito
general se dirigen a una audiencia amplia tratando de llegar a toda la gente
con muchas cosas Como ejemplo de portales de esta categoriacutea estaacuten Terra
AOL AltaVista UOL Lycos Yahoo Msn
2 Portales verticales se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un
tema especiacutefico como puede ser un portal de muacutesica empleo inmobiliario
un portal de finanzas personales arte o de deportes Como ejemplo de
portales de esta categoriacutea estaacuten Marketingdirectocom DeTodoXalapacom
10
3 Portales diagonales se trata de un mix entre el portal horizontal y el vertical
Se tratariacutea de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas
como Facebook Linkd o Youtube complementados con contenidos yo
utilidades dirigidas a un puacuteblico muy concreto portaldiagonalcom
19 VENTAJAS
A continuacioacuten se enumeraraacute las ventajas de mayor relevancia
a) Integracioacuten de los negocios en la Web
b) Creacioacuten de nuevos negocios
c) Incrementos de las ventas de productos y servicios nuevos
d) La integracioacuten de las corporaciones con sus clientes potenciales
e) Estudio de preferencias de los clientes proveedores y acreedores
f) Mejora en la comunicacioacuten entre cliente y proveedor permitiendo la
eficiencia y eficacia de los negocios
g) Introduccioacuten del cliente al negocio y a los recursos de los proveedores
h) Acceso a informacioacuten relevante y necesaria dependiendo del geacutenero y
naturaleza de quien busca
i) La centralizacioacuten de la informacioacuten en un solo sitio evitando la
inconsistencia de la informacioacuten
110 DESVENTAJAS
a) Costo de implementacioacuten para empresas grandes
b) Personal capacitado y actualizado para desarrollar requerimientos raacutepidos
y de gran escala
c) Monitoreo constante ya que un cliente desesperado por realizar una
transaccioacuten por Internet es un potencial cliente disgustado
11
d) Si una informacioacuten esta mala y se presenta por el por portal publico seraacute
un error hacia el mundo lo que implicariacutea un grabe error con los clientes
potenciales y nuevos negocios
111 VISIOacuteN DEL FUTURO DE LOS PORTALES
La velocidad de la informacioacuten es todos los diacuteas maacutes necesaria ya que las
necesidades son diversas los productos son diversos ante un mundo
globalizado y complejo
Cual seraacute la proyeccioacuten y hacia donde quiero llegar los portales Web han sido
una herramienta para el desarrollo de la globalizacioacuten la unioacuten de las culturas
visualizaacutendose como un medio de integracioacuten mundial donde un producto no
seraacute un obstaacuteculo para un negocio o para resolver una necesidad de un
individuo
El comercio electroacutenico la oferta y la demanda establecen la necesidad de
adoptar a los portales Web como medio interactivo y de comunicacioacuten entre
clientes proveedores acreedores accionistas y publico en general la visioacuten
general de lo que seraacute un portal ira orientado a todas las necesidades que una
empresa o individuo necesite Internet banking consultas de seguro familiar
AFP consulta de seguros de vehiacuteculos pagos de impuestos sobre la renta
reservaciones de viajes compra de artiacuteculos y servicios entretenimiento
conferencias
112 INTEGRACIOacuteN ENTRE COMPANtildeIacuteAS
El uso de portales permite la unioacuten tanto del cliente como proveedores
permitiendo asiacute la buena comunicacioacuten y la coordinacioacuten de las mismas todo
esto gracias a una nueva tecnologiacutea el uso de webservices
12
113 iquestQUEacute ES UN WEBSERVICES
Como su nombre lo indica es un servicio web que permite a las aplicaciones
compartir informacioacuten utilizar funciones de otras aplicaciones remotas sin que
importe el sistema operativo plataforma o dispositivo por el que se accede a
ellos
Esto es posible ya que la informacioacuten que provee un web service viene
estructurada en XML El modelo actual de negocio electroacutenico no facilita la
integracioacuten de las aplicaciones de internet con el resto de software de las
empresas Los web services nacen de una necesidad evolutiva de sacarle el
maacuteximo provecho a internet La idea de un Web Service es ser faacutecilmente
publicado localizado e invocado mediante protocolos web estaacutendar
Conscientes de esta revolucioacuten Macromedia permite acceder a web services a
traveacutes de una componente llamada Web Service Connector
A la hora de tomar una decisioacuten de invertir en un Portal de aplicaciones Web
como herramienta de trabajo identifique cuales son sus prioridades y
necesidades primarias luego de esto con la experiencia adquirida en este
capitulo impulse sus negocios con la tecnologiacutea que le permitiraacute mantener a sus
clientes con usted a conseguir nuevos y promocionarse de una manera
estrateacutegica
Esperando el agrado de todos por la incursioacuten de este capitulo que de sin duda
alguna ha permitido que usted piense y tenga una concepcioacuten clara de un portal
Web
Capiacutetulo II
CCOOMMPPAANtildeNtildeIacuteIacuteAASS DDEE SSEEGGUURROOSS
13
CAPIacuteTULO II COMPANtildeIacuteAS DE SEGUROS
Este capitulo tiene por objetivo introducir un mundo desconocido para muchas
personas y de gran importancia para el desarrollo de esta sociedad permitiendo
la continuidad de los negocios a nivel general
Garantizar la solvencia financiera ante un desastre o eventualidad que pudiera
suceder es primordial a la hora de incursionar en una inversioacuten El uso de un
seguro a nivel econoacutemico representa la solucioacuten ante cualquier acontecimiento
fortuito inesperado o hecho incierto eliminan el perjuicio y mal estar de quien lo
utiliza
La forma de pensar actuar medir y vivir de la sociedad del siglo 21 tiene retos
incalculables desde cuidar una vivienda que representa una de las partes maacutes
importantes para la familia hasta garantizar el incendio robo o choque de un
vehiacuteculo Las ventajas de tener un seguro en un mundo tan acelerado con el
tiempo reducido con tantos siniestros que pudieran suceder a una persona
compantildeiacutea o sector requiriendo de formas que permitan reducir dichos dantildeos y
dar tranquilidad
Hoy se puede hablar de poner seguro hasta de partes del cuerpo humano tal es
el caso de Jennifer Loacutepez quien aseguro su cuerpo por millones de doacutelares Las
exigencias en un mercado competitivo hace preferible pensar en la fiabilidad y
garantiacutea de todo lo que este en este mundo
14
21 HISTORIA DEL SEGURO
La historia del Seguro se remonta a las antiguas civilizaciones de donde se
utilizaban praacutecticas que constituyeron los inicios de nuestro actual sistema de
Seguros Probablemente las formas maacutes antiguas de Seguros fueron iniciadas
por los babilonios y los Hinduacutees Estos primeros contratos eran conocidos bajo el
nombre de Contratos a la Gruesa y se efectuaban esencialmente entre los
banqueros y los propietarios de los barcos Con frecuencia el duentildeo de un
barco tomariacutea prestados los fondos necesarios para comprar carga y financiar
un viaje
El contrato de Preacutestamos a la Gruesa especificaba que si el barco o carga se
perdiacutea durante el viaje el preacutestamo se entenderiacutea como cancelado
Naturalmente el costo de este contrato era muy elevado sin embargo si el
banquero financiaba a propietarios cuyas perdidas resultaban mayores que las
esperadas este podiacutea perder dinero
Los vestigios del Seguro de Vida se encuentran en antiguas civilizaciones tal
como Roma donde era acostumbrado por las asociaciones religiosas colectar y
distribuir fondos entre sus miembros en caso de muerte de uno de ellos
Con el crecimiento del comercio durante la Edad Media tanto en Europa como
en el Cercano Oriente se hizo necesario garantizar la solvencia financiera en
caso que ocurriese un desastre de navegacioacuten Eventualmente Inglaterra
resultoacute ser el centro mariacutetimo del mundo y Londres vino a ser la capital
aseguradora para casco y carga
El Seguro de Incendio surgioacute maacutes tarde en el siglo XVII despueacutes que un
incendio destruyoacute la mayor parte de Londres
15
Despueacutes de ese suceso se formularon muchos planes pero la mayoriacutea
fracasaron nuevamente debido a que no constituiacutean reservas adecuadas para
enfrentar las peacuterdidas subsecuentes de las importantes conflagraciones que
ocurrieron
Las sociedades con objeto asegurador aparecieron alrededor de 1720 y en las
etapas iniciales los especuladores y promotores ocasionaron el fracaso
financiero de la mayoriacutea de estas nuevas sociedades
Eventualmente las repercusiones fueron tan serias que el Parlamento restringioacute
las licencias de tal manera que soacutelo hubo dos compantildeiacuteas autorizadas Estas auacuten
son importantes compantildeiacuteas de Seguros en Inglaterra como la Lloyds de Londres
(ver Lloyds en Glosario Asegurador)
22 DEFINICIOacuteN DE SEGURO
Es la institucioacuten econoacutemica que elimina o reduce los perjuicios que en el
patrimonio de una persona producen determinados acontecimientos fortuitos
distribuyendo aquellos perjuicios sobre una serie de personas en las cuales
gravita el mismo riesgo aunque no se haya cumplido Es la cima de la previsioacuten
que como institucioacuten econoacutemica social y para satisfacer las necesidades de
igual caraacutecter producidas por la posible realizacioacuten de un hecho incierto diluye
los riesgos homogeacuteneos en que se hallan sometidas una serie de economiacuteas
mediante la cobertura basada en teacuterminos teacutecnicos adecuados
23 CONTRATO DE SEGUROS
Es el medio por el cual el asegurador se obliga mediante el cobro de una prima
a resarcir un dantildeo o a pagar una suma de dinero al verificarse la eventualidad
prevista en el contrato El contrato de seguro puede tener por objeto toda clase
de riesgos si existe intereacutes asegurable salvo prohibicioacuten expresa de la ley
16
El contratante o tomador del seguro que puede coincidir o no con el asegurado
por su parte se obliga a efectuar el pago de esa prima a cambio de la cobertura
otorgada por el asegurador la cual le evita afrontar un perjuicio econoacutemico
mayor en caso de que el siniestro se produzca
Elementos del contrato de seguros
Los elementos del contrato de seguro son los siguientes
a) El intereacutes asegurable
b) El riesgo asegurable
c) La prima
d) La obligacioacuten del asegurador de indemnizar
La prima
La prima es otro de los elementos indispensables del contrato de seguro
constituye la suma que debe pagar el asegurado a efecto de que el asegurador
asuma la obligacioacuten de resarcir las peacuterdidas y dantildeos que ocasione el siniestro
en caso de que se produzca Este monto se fija proporcionalmente tomando en
cuenta la duracioacuten del seguro el grado de probabilidad de que el siniestro ocurra
y la indemnizacioacuten pactada1
Es la cantidad que paga el asegurado como contrapartida de las obligaciones
resarcitivas e indemnizatorias del asegurador Es el precio del seguro y un
elemento esencial de la institucioacuten Es el precio del seguro que paga el
asegurado al asegurador como contraprestacioacuten del riesgo que asume eacuteste y del
compromiso que es su consecuencia
1 httpwwwohionationalclohiolocalWebCapacitacionpdfcontsegurospdf
17
Obligacioacuten del asegurador de indemnizar
Esta obligacioacuten constituye otro de los elementos necesarios del contrato de
seguro ya que si no se indica el contrato no surte efecto resultando ineficaz de
pleno derecho
Este elemento resulta trascendente porque representa la causa de la obligacioacuten
que asume el asegurado de pagar la prima correspondiente Debido a que este
se obliga a pagar la prima porque aspira que el asegurador asuma el riesgo y
cumpla con pagar la indemnizacioacuten en caso de que el siniestro ocurra
Esta obligacioacuten depende de la realizacioacuten del riesgo asegurado Esto no es sino
consecuencia del deber del asegurador de asumir el riesgo asegurable Y si bien
puede no producirse el siniestro ello no significa la falta del elemento esencial
del seguro que ahora ocupa por cuanto este se configura con la asuncioacuten del
riesgo que hace el asegurador al celebrar el contrato siendo exigible la
prestacioacuten indemnizatoria soacutelo en caso de ocurrir el siniestro
La indemnizacioacuten es la contraprestacioacuten a cargo del asegurador de pagar la
cantidad correspondiente al dantildeo causado por el siniestro en virtud de haber
recibido la prima
Sujetos del contrato de seguros dentro de esta relacioacuten contractual se
presentan a los siguientes sujetos
a) El asegurador (Empresa de Seguros)
b) El asegurado
c) El beneficiario
El asegurador es la persona juriacutedica que esta autorizada expresamente por ley
a prestar servicios como tal y es ademaacutes quien asume el riesgo y en virtud de
ello se obliga a indemnizar al asegurado o al beneficiario del seguro por la
18
produccioacuten de un evento previamente determinado e incierto a cambio de
percibir una retribucioacuten que es conocida como prima
El asegurado es la persona natural o juriacutedica que busca trasladar un
determinado riesgo a un tercero (empresa aseguradora) a efecto de que le sean
resarcidos a eacutel o a un tercero los dantildeos o perdidas que puedan derivar del
acaecimiento de un suceso incierto a la fecha del contrato de seguro Con tal
objeto deberaacute abonar una retribucioacuten (prima) al asegurador
El beneficiario es la persona que sin ser asegurado recibe el importe de la
suma asegurada En consecuencia no esta obligado a satisfacer las primas a la
compantildeiacutea
24 Clasificacioacuten de los Seguros
Existen innumerables clases de seguros pero despueacutes de hacer un anaacutelisis de
la clasificacioacuten que hacen diversos autores sobre el particular la clasificacioacuten
mas acertada es la siguiente2
Seguro de intereses
bull Por el objeto el intereacutes puede ser sobre un bien determinado sobre un
derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el
patrimonio
bull Por la clase del intereacutes asegurado- puede ser sobre el intereacutes del capital
y el intereacutes de la ganancia
Seguro de personas
bull En sentido estricto al seguro sobre la vida humana ndash seguros para el
caso de muerte supervivencia
2 httpeswikipediaorgwikiSegurosTipos_de_Seguros
19
bull En sentido amplio a los seguros que cubren un acontecimiento que
afecta la salud o integridad corporal
Seguro Acumulativo
Aquellos en el que dos o maacutes entidades de seguros cubren independientemente
y simultaacuteneamente un riesgo
Seguro contra todo riesgo
Aquel en el que se han incluido todas las garantiacuteas normalmente aplicables ha
determinado riesgo
Seguro colectivo
Aquel contrato de seguro sobre personas que se caracteriza por cubrir mediante
un solo contrato muacuteltiples asegurados que integran una colectividad homogeacutenea
Seguro complementario
Aquel que se incorpora a otra con objeto de prestar a la persona asegurada en
ambos una nueva garantiacutea o ampliar la cobertura preexistente
Seguro de accidentes
Aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones en caso de
accidentes que motiven la muerte o incapacidad del asegurado a causa de
actividades previstas en la poacuteliza
Seguro de asistencia de viajes
Aquel seguro conducente a resolver las incidencias de diversa naturaleza que le
hayan surgido durante un viaje
20
Seguro de automoacuteviles
Es aquel que tiene por objeto la prestacioacuten de indemnizaciones derivadas de
accidentes producidos a consecuencia de la circulacioacuten de vehiacuteculos
Seguro de enfermedad
Es aquel en virtud en caso de enfermedad del asegurado se le entrega una
indemnizacioacuten prevista previamente en la poacuteliza
Seguro contra incendio
Aquel que garantiza al asegurado la entrega de la indemnizacioacuten en caso de
incendio de sus bienes determinados en la poacuteliza o la reparacioacuten o resarcimiento
de los mismos
Seguro de orfandad
Aquel que tiene por objeto la concesioacuten de una pensioacuten temporal a favor de los
hijos menores de 18 antildeos en caso de fallecimiento del padre o de la madre de
los que dependan econoacutemicamente
Seguro contra robo
Aquel en el que el asegurador se compromete a indemnizar al asegurado por las
peacuterdidas sufridas a consecuencia de la desaparicioacuten de los objetos asegurados
Seguro de transporte
Aquel por el que una entidad aseguradora se compromete al pago de
determinadas indemnizaciones a consecuencia de los dantildeos sobrevenidos
durante el transporte de mercanciacuteas
21
Seguro de vida
Es aquel en el que el pago por el asegurador de la cantidad estipulada en el
contrato se hace dependiendo del fallecimiento o supervivencia del asegurado
en una eacutepoca determinada
La variedad es muy amplia e incluso se pueden negociar contratos no previstos
por la aseguradora Algunos ejemplos menos comunes son
bull Asegurar una parte del cuerpo Las piernas el pecho la nariz
bull Asegurar un sorteo Si sale premiado lo paga la aseguradora y si no sale
la aseguradora ha ganado
bull Seguro de vehiacuteculos de duracioacuten un diacutea Por ejemplo vehiacuteculos antiguos
que se conducen uno o pocos diacuteas al antildeo
bull Seguro de tiacutetulo inmobiliario Tambieacuten llamado seguro de tiacutetulo es un tipo
de seguro creado en los Estados Unidos para proteger toda clase de
compraventa inmobiliaria o gravamen sobre inmueble Seguacuten Carlos
Odriozola autor del primer libro escrito sobre el tema en idioma castellano
El Seguro de Tiacutetulo Inmobiliario el seguro de tiacutetulo es un convenio de
indemnizacioacuten pues colateralmente a una operacioacuten principal que puede
ser la compraventa o la hipoteca la aseguradora se obliga a indemnizar
al asegurado en el caso de que eacuteste tuviera alguna peacuterdida causada por
acciones incoadas por un tercero
En alguacuten caso es obligatorio por Ley tener un seguro como por ejemplo
bull Seguro obligatorio de vehiacuteculos que es seguro baacutesico del ramo maacutes
amplio del seguro del automoacutevil
bull Seguro de perros considerados peligrosos
bull Seguro de caza
22
bull Seguro de dantildeos materiales o de caucioacuten En estos casos los poderes
puacuteblicos entienden que la peligrosidad de ciertas actividades es suficiente
para obligar a quieacuten las efectuacutea a contratar un seguro que proteja a
terceras personas de los dantildeos que se puedan causar
Otros contratos pueden venir obligados por un contrato anterior Es muy habitual
en una hipoteca tener que asegurar el bien hipotecado a favor del acreedor
25 POLIZA DE SEGUROS
La poacuteliza es el instrumento escrito en el cual constan las condiciones del
contrato Aunque no es indispensable para que exista el contrato la praacutectica
aseguradora la ha impuesto sin excepciones La poacuteliza es el documento principal
del contrato de seguro en donde constan los derechos y obligaciones de las
partes es un documento privado redactado en varios folios
Las condiciones generales estaacuten impresas mientras las condiciones particulares
estaacuten normalmente mecanografiadas
26 REASEGURO Y COASEGURO
Es un instrumento de disminucioacuten de riesgo para cualquier compantildeiacutea
aseguradora El reaseguro es un contrato por el cuaacutel una compantildeiacutea aseguradora
que ha realizado un seguro realiza otro contrato con otra aseguradora (llamada
reaseguradora) para trasladarle a ella la totalidad o parte de los riesgos del
primer contrato firmado
Existen varias compantildeiacuteas aseguradoras especializadas en el reaseguro es
decir que soacutelo operan para realizar este tipo de operacioacuten con otra aseguradora
sin realizar operaciones corrientes de seguro
23
TRES SON LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DEL REASEGURO
a) Ser un factor de disminucioacuten del riesgo evitando peacuterdidas descomunales
o posibles quiebras una compantildeiacutea firma un contrato de reaseguro
cuando el riesgo de un contrato excede el liacutemite tolerable llamado pleno
que podriacutea soportar
b) Funcioacuten de financiacioacuten permite a las compantildeiacuteas aseguradoras
incrementar el volumen de sus negocios al tener la seguridad de un
respaldo antildeadido aceptan mayores riesgos y firman mayor nuacutemero de
seguros
c) Estabilizadora estabiliza el mercado del seguro al repartirse las peacuterdidas
entre una o maacutes reaseguradoras
Existen dos tipos de contrato de reaseguro seguacuten la cuantiacutea del riesgo
asegurado
REASEGURO TOTAL
Es cuando las dos compantildeiacuteas aseguradoras reasegurado y reasegurador
acuerdan ceder iacutentegramente el riesgo a la compantildeiacutea reaseguradora Es muy
poco comuacuten este tipo de contrato por ir a contracorriente con la misma filosofiacutea
del reaseguro que consiste en divisioacuten del riesgo
REASEGURO PARCIAL
La compantildeiacutea reaseguradora se compromete a cubrir cierta parte del riesgo del
contrato de la reasegurada Es lo maacutes frecuente establecieacutendose expliacutecitamente
si riesgo se asumiraacute de manera conjunta desde el primer euro de indemnizacioacuten
o bien si la reaseguradora lo asumiraacute a partir de cierta cantidad hasta otro cierto
tope
24
COASEGUROS
Es la participacioacuten de dos o maacutes aseguradores en el mismo riesgo en virtud de
contratos directos suscritos por cada uno de ellos con el asegurado asumiendo
cada asegurador por separado responsabilidad sobre una parte de la suma total
asegurada Se entiende tambieacuten por coaseguro3 la participacioacuten del asegurado
en su propio riesgo
La figura del coaseguro se encuentra regulada en el Coacutedigo de Comercio en
cuyo artiacuteculo 1095 dispone que Las normas que anteceden se aplicaraacuten
igualmente al coaseguro en virtud del cual dos o maacutes aseguradores a peticioacuten
del asegurado o con su aquiescencia previa acuerdan distribuirse entre ellos
determinado seguro
De la norma transcrita se infiere que el coaseguro se presenta cuando el
asegurado promueve o asiente la celebracioacuten de un acuerdo entre dos o maacutes
entidades aseguradoras con el fin de distribuir entre ellas el intereacutes y riesgos
asegurados cuya formalizacioacuten estaacute sometida a la obligatoria reunioacuten de las
condiciones establecidas en el artiacuteculo 1094 del aludido coacutedigo aplicable por
remisioacuten expresa del mismo artiacuteculo 1095 es decir se requiere que concurran)
1 Diversidad de aseguradores 2 Identidad de asegurado 3 Identidad de
intereacutes asegurado y 4 Identidad de riesgo
En este orden de ideas puede afirmarse que quienes participan en un coaseguro
es un conjunto de compantildeiacuteas de seguros entre las cuales no existen relaciones
reciacuteprocas de aseguramiento pues tales aseguradoras asumen
responsabilidades individuales frente a un mismo riesgo cuya iniciativa nace del
asegurado que quiere hacerlas partiacutecipes o de una de eacutestas con la aceptacioacuten
del interesado para efectos de hacer la reparticioacuten del riesgo Es de agregar que
la particioacuten de las primas debe guardar proporcioacuten con la cuota asignada a cada
3 httpwwwsuperfinancieragovcoNormativadoctrinas2001coaseguro021htm
25
entidad aseguradora y en igual proporcioacuten la indemnizacioacuten correspondiente en
el evento de ocurrir un siniestro
27 SINIESTRO
Es la manifestacioacuten concreta del riesgo asegurado que produce unos dantildeos
garantizados en la poacuteliza hasta determina cuantiacutea Es un acontecimiento que
por originar unos dantildeos concretos previstos en la poacuteliza motiva la aparicioacuten del
principio indemnizatorio obligando a la entidad aseguradora a satisfacer total o
parcialmente el asegurado o a sus beneficiarios el capital garantizado en el
contrato4
TIPOS DE SINIESTROS
1- Siniestro Total Cuando la ocurrencia produce la destruccioacuten o
desaparicioacuten completa del bien asegurado (Seguros de dantildeos)
2- Siniestro Parcial En los seguros de dantildeos el siniestro Parcial es aquel
en el que se destruye oacute pierde una parte del bien asegurado
3- Siniestro Declarado Aquel que ha sido comunicado por el asegurado a
su entidad aseguradora
4- Siniestro Pagado Aquel cuyas consecuencias econoacutemicas han sido
completamente indemnizadas al asegurado por la Compantildeiacutea de Seguros
5- Siniestro Pendiente Aquel que no ha sido totalmente indemnizado
4 httpwwwcadecoorgviewphp
26
Liquidacioacuten de siniestros
La liquidacioacuten de siniestros comienza con la comunicacioacuten que el asegurado o el
beneficiario del seguro deben formular a la entidad aseguradora para que esta
abone el capital asegurado Para la liquidacioacuten de los siniestros resultan
necesarias tres etapas
a) La comprobacioacuten del siniestro
b) Su valoracioacuten
c) La liquidacioacuten para proceder a su pago
A fin de comprobar debidamente el siniestro el asegurador exige una serie de
pruebas tendientes a ese objeto y realiza todas las gestiones que considera
convenientes para cerciorarse del suceso que se halla cubierto por el seguro
La valuacioacuten de los dantildeos sufridos por el asegurado en los seguros sobre las
cosas es de suma importancia porque el monto de la indemnizacioacuten no solo
depende del capital asegurado sino tambieacuten del valor de las cosas en el diacutea del
siniestro La valuacioacuten de los bienes asegurados requiere la intervencioacuten de
expertos o peritos liquidadores
El seguro se ha constituido en un elemento baacutesico que entra a conformar o
hacer parte de nuestro presupuesto dentro de la canasta familiar en la industria
en las empresas y en todos los campos legales en que exista un riesgo este se
ha entrado a amortiguar con la solucioacuten o garantiacutea a muchas de nuestras
necesidades
27
El contrato de seguro se encuentra regulado por las leyes y normas en derecho
contando con Coacutedigo de Comercio Coacutedigo Civil jurisprudencia y doctrina y
todos los demaacutes instrumentos que sirven de apoyo a la administracioacuten de justicia
con los cuales se utilizan para garantizar el ejercicio de nuestros derechos y
deberes dentro de los contratos
La buena fe es un elemento esencial del contrato de seguros y por lo tanto se
presume Por una parte el Asegurador al vender el producto respecto al pago de
cualquier eventualidad y por parte del Asegurado en la declaracioacuten del riesgo
pago prima y en formular la respectiva declaracioacuten en caso de siniestro
El contrato de seguro de ninguna manera se debe constituir en una fuente de
enriquecimiento ya que su funcioacuten es reparar
Capiacutetulo III
DDAATTOOSS GGEENNEERRAALLEESS DDEE SSEEGGUURROOSS UUNNIIVVEERRSSAALL
28
CAPIacuteTULO III DATOS GENERALES DE SEGUROS UNIVERSAL
El objetivo de este capitulo es presentar la estructura datos historia y
composicioacuten de seguros universal su compromiso e identificacioacuten con el
cliente
El reconocimiento de los maacutes de 40 antildeos de servicios su compromiso con la
comunidad clientes y proveedores hacen de esta empresa un ejemplo de
trabajo auteacutentico y que marca la tendencia de las compantildeiacuteas de seguros de
Repuacuteblica Dominicana
La estrategia de esta compantildeiacutea su experiencia en el mercado asegurador y
todo el engranaje en su estructura comercial y de negocios hace la diferencia
de organizacioacuten Las buenas relaciones con sus clientes le permiten ser
competitiva y sustentable ademaacutes de una combinacioacuten entre el buen servicio
y rentabilidad
El eacutexito se basa en la inclusioacuten del cliente en el negocio es decir que cada
cliente puede realizar transacciones desde su propia compantildeiacutea
convirtieacutendose en participe del negocio ademaacutes de aportar cualquier
modificacioacuten personalizada que aporte a los otros clientes
En general Universal como grupo busca diferenciarse de sus competidores
en el servicio brindando una gama de productos que abarcan todo lo que
tiene que ver con el sector asegurador
31 HISTORIA
Fue fundada en el antildeo 1964 por Don Rafael De Leoacuten Esta empresa se
caracteriza desde sus oriacutegenes por su alta moralidad y cumplimiento
llegando a colocarse en el mercado como una de las primeras empresas
29
aseguradoras
En el 1983 La Universal fue adquirida por el Grupo Popular y fue la
relanzada por su entonces presidente Don Alejandro E Grullon E
A partir de entonces y bajo la tutoriacutea del Grupo Popular La Universal
prosiguioacute el sendero de un constante y sostenido fortalecimiento y es en el
antildeo 2001 cuando se produce una de las fusiones de mayor impacto en el
sector de seguros Dicha fusioacuten se llevoacute a cabo entre dos empresas con una
larga trayectoria de prestigio eacutexitos empresariales y fortaleza financiera
ambas con un profundo conocimiento de las responsabilidades para con sus
asegurados y al mismo tiempo con un amplio y cabal dominio de la eacutetica y
de la moralidad La unioacuten de Seguros Ameacuterica presidida por el Dr Luiacutes
Augusto Ginebra y La Universal de Seguros presidida por el Ing Ernesto
Izquierdo dio nacimiento a Universal-Ameacuterica Dicha fusioacuten la catapultoacute
como la primera aseguradora del paiacutes no soacutelo por su volumen de primas
sino por su patrimonio y reconocida solvencia
Para el antildeo 2003 esta empresa por ser una de las filiales del Grupo
Popular es bautizada con el nombre de Seguros Popular haciendo hincapieacute
en que el nombre cambia pero el espiacuteritu sigue siendo el mismo lo que le
permitioacute preservar su posicionamiento como institucioacuten predominante del
mercado asegurador dominicano
A partir de este momento Seguros Popular dio inicio a un programa de
cambio de cultura para impactar el aspecto Servicio como parte de la
estrategia de diferenciacioacuten por el servicio al cliente La empresa centralizoacute
todos los procesos de servicio en una estructura que representa al cliente
incluyendo un aacuterea de servicio al cliente fiacutesico En adicioacuten a esto se incorporoacute
la maacutes moderna Plataforma Tecnoloacutegica que alinea todas las unidades de
negocios para ofrecer un servicio basado en la utilizacioacuten de mejores
praacutecticas y estaacutendares del negocio
30
Dos antildeos maacutes tarde se firmoacute un acuerdo mediante el cual un grupo de
reconocidos inversionistas dominicanos con una vasta experiencia en el
mercado asegurador y en el aacutembito empresarial adquiere la totalidad de la
participacioacuten del Grupo Popular que asciende a las acciones de Seguros
Popular SA y sus subsidiarias
De igual manera la transaccioacuten permite que Seguros Popular y sus
empresas subsidiarias desarrollen nuevos negocios del ramo de seguros y
servicios afines manteniendo el legado de eficiencia competitividad
rentabilidad y liderazgo propios de Seguros Popular empresa con maacutes de 40
antildeos de vida institucional y reconocida como la proveedora de seguros
personales y corporativos maacutes confiable mejor calificada y con mayor
aceptacioacuten en el paiacutes
A raiacutez de esto la empresa se ve avocada a presentar al mercado una nueva
identidad corporativa la cual luego de varios anaacutelisis y estudios de mercado
y por el fuerte posicionamiento que auacuten mantiene surge con el nombre de
Seguros Universal Con esto garantiza que se ha cambiado de nombre
maacutes no la tradicioacuten de servicios seriedad experiencia y capacidad
tecnoloacutegica
32 MISIOacuteN VISIOacuteN Y VALORES
Misioacuten
Proveer a nuestros clientes las mejores y maacutes innovadoras coberturas de
seguros mediante un personal talentoso y altamente comprometido
generando valor de forma sostenida a la comunidad y a nuestros accionistas
Visioacuten
Ser una empresa liacuteder vanguardista admirada por la comunidad y preferida
por garantizar la tranquilidad de nuestros clientes y asociados
31
Valores
a) Integridad
b) Responsabilidad
c) Compromiso
d) Empatiacutea
e) Confiabilidad
f) Transparencia
33 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CONSEJO DE
DIRECTORES COMITEacute DE
AUDITORIA
Presidente
Asistente
Administrativa
Director
Control de Riesgo
Director de Mercadeo
ASISTENTE PRESIDENCIA
RELACIONADOR PUBLICO
Director
Control de Riesgo
Vicepresident
e Area de Negocios
Vicepresident
e Area Teacutecnica
Vicepresiden
cia Tecnologiacutea
Vicepresiden
cia Area Financiera
Vicepresiden
cia Zona Norte
Vicepresiden
cia Area Administrativ
a
32
34 PRODUCTOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES
341 PERSONAS
3411 GOLD + MED
Es el maacutes completo plan de seguro meacutedico internacional especialmente
disentildeado para proteger a sus asegurados en todo lo relacionado a servicios
meacutedicos brindando acceso a la maacutes extensa red de prestadores de salud a nivel
nacional e internacional
3412 VIDA COLECTIVO
Es un plan disentildeado para cubrir a todos los empleados regulares de una
institucioacuten que esteacute en servicio activo con el propoacutesito de proveer de seguro de
vida y accidente a un grupo de personas
Modalidades
a) Seguro de Creacutedito Prima Uacutenica
b) Empresarial
c) Seguridad Social
d) Desgraacutevame
e) Seguro Creacutedito
3413 VIDA UNIVERSAL PLUS
Vida Universal Plus en pesos y Universal Life Plus en doacutelares Dos poacutelizas de
vida con las que puede asegurarse usted su coacutenyuge e hijos y recibir rentas
mensuales por invalidez retiro o jubilacioacuten garantizar renta por orfandad para
los hijos y garantizar rentas mensuales por viudez para el coacutenyuge La inversioacuten
se puede realizar por un tiempo determinado a eleccioacuten del cliente
33
Modalidades
a) Seguros de Capitalizacioacuten
b) Seguros Permanentes
c) Rentas Por Viudez
d) Rentas Por Orfandad
e) Rentas por Invalidez
f) Ingresos por Enfermedad
g) Rentas de Retiro
3414 VIDA INDIVIDUAL
Ofrece proteccioacuten exclusivamente por fallecimiento Puede ser contratado
durante la cantidad de antildeos que el cliente elija y tienen una duracioacuten maacutexima
hasta los 70 antildeos de edad Las primas son pagaderas durante toda la duracioacuten
del seguro
Debido a que estos seguros tienen una duracioacuten temporal existe la opcioacuten de
poder cambiarlos a otro seguro de duracioacuten ilimitada
Cobertura
Ofrece proteccioacuten por Fallecimiento o por Invalidez
a) Muerte Accidental
b) Exoneracioacuten del pago de primas
c) Anticipacioacuten de capital
34
3415 UacuteLTIMOS GASTOS PLUS
Con Uacuteltimos Gastos Plus contaraacutes con la tranquilidad que te ofrece el maacutes
completo servicio funeral y exequial Seguros Universal se encargaraacute de realizar
toda la gestioacuten relacionada a los traacutemites que implica llevar a un ser querido a su
uacuteltima morada
Cobertura
a) Traacutemites de la oficialiacutea
b) Cremacioacuten o Funeraria de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
c) Recogida del fallecido en cliacutenica hospital o casa
d) Cosmetizacioacuten
e) Atauacuted
f) Velatorio en capilla o casa
g) Libro de registro de firmas
h) Arreglo floral
i) Cafeacute y agua
j) Misa de cuerpo presente
k) Esquela Mortuoria
l) Traslado en carroza fuacutenebre al cementerio
m) Autobuacutes para transporte familiares (funeraria-cementerio y cementerio-
funeraria)
n) Recordatorios
Cementerio de tu eleccioacuten a nivel nacional que incluye
a) Nicho
b) Servicio de inhumacioacuten
c) Descensor mecaacutenico (aplica soacutelo para cementerios privados)
d) Laacutepida con disentildeo inscripcioacuten y grabado
e) Carpa Impuestos Municipales
35
3416 ACCIDENTES PERSONALES
Esta poacuteliza brinda proteccioacuten a toda persona activa que estaacute expuesta a sufrir un
accidente que puede afectar la seguridad de la misma Este seguro puede ser
adquirido a traveacutes de una poacuteliza Individual yo Colectiva
Coberturas
a) Indemnizacioacuten por muerte accidental
b) Indemnizacioacuten por peacuterdida orgaacutenica
c) Indemnizacioacuten Semanal por incapacidad (total y parcial)
d) Incapacidad Total Temporal
e) Incapacidad Parcial Temporal
f) Reembolso de gastos meacutedicos por accidente
342 PRODUCTOS DE RIESGOS GENERALES
3421 INCENDIO Y LIacuteNEAS ALIADAS
Esta poacuteliza ofrece amparo a las propiedades y bienes muebles e inmuebles
frente a los dantildeos fiacutesicos y directos causados por el riesgo de incendio de
manera accidental y las liacuteneas que conforman dicha poacuteliza
Cobertura
a) Incendio yo rayo
Coberturas opcionales
a) Robo con Escalamiento yo Violencia
b) Terremoto yo temblor
c) Huracaacuten cicloacuten tornado y manga de viento
36
d) Dantildeos por agua de lluvia a consecuencia de huracaacuten cicloacuten tornado y
manga de viento
e) Dantildeos por agua accidental
f) Inundacioacuten yo ras de mar
g) Explosioacuten
h) Dantildeos por naves aeacutereas y vehiacuteculos terrestres
i) Dantildeos por humo
j) Colapso yo derrumbe de estructuras tanques silos etc
k) Derrumbe de estibas
l) Combustioacuten espontaacutenea
m) Granizo
n) Peacuterdidas indirectas
o) Mercanciacuteas en traacutensito
p) Remocioacuten de escombros
q) Motiacuten y huelgas
r) Conmocioacuten civil
s) Dantildeos maliciosos
t) Interrupcioacuten de negocios
3422 VEHICULOS DE MOTOR
Esta poacuteliza tiene por objeto garantizar al asegurado los dantildeos o peacuterdidas
materiales producidos al vehiacuteculo de motor en los riesgos asegurados e
indemnizar a terceros por dantildeos a sus bienes asiacute como por las lesiones
corporales yo muerte
El seguro de vehiacuteculos de motor consta de dos partes principales la que cubre
los dantildeos fiacutesicos del propio vehiacuteculo y la que cubre la responsabilidad civil del
asegurado frente a terceros por dantildeos a la propiedad ajena y por lesiones a
personas por los cuales sea legalmente responsable La responsabilidad legal
frente a pasajeros se cubre obligatoriamente
37
Cobertura
Esta cobertura abarca choque y vuelco incendio robo rotura de cristales
transporte comprensivos (cicloacuten terremoto inundacioacuten explosioacuten vandalismo
motiacuten y huelga) Ademaacutes cubre fianza judicial al conductor y dantildeos materiales a
la propiedad ajena Lesiones corporales a terceras personas a los pasajeros al
conductor y dantildeos al vehiacuteculo
3423 RESPONSABILIDAD CIVIL
Esta poacuteliza tiene como finalidad proteger el patrimonio del asegurado a
consecuencia del pago de una demanda incoada por la reparacioacuten de los dantildeos
y perjuicios que surjan de los riesgos o coberturas que la poacuteliza establece
Cobertura
a) Lesiones Corporales Dantildeo corporal padecimiento asiacute como merma
de la integridad fiacutesica incluyendo muerte sufrida por seres humanos en
calidad de terceros y que hayan sido causadas por accidentes
comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la poacuteliza
b) Dantildeos a la propiedad ajena
c) Dantildeos a la propiedad de terceros es decir cualquier dantildeo fiacutesico
destruccioacuten o peacuterdida de una cosa tangible que hayan sido causados por
accidentes comprendidos bajo las coberturas que se indiquen en la
poacuteliza
Coberturas Adicionales
a) Incendio y explosioacuten a propiedades vecinas
b) Incendio y explosioacuten a propiedades alquiladas
c) Dantildeos morales
d) Gastos meacutedicos en los predios
e) Responsabilidad Civil Antenas y Paraacutebolas
38
3424 GARANTICASA
Es una poacuteliza de incendio orientada a cubrir viviendas familiares Este plan
protege la vivienda y el contenido por el valor de reposicioacuten permitieacutendole asiacute
recuperar su inversioacuten en caso de ocurrir una eventualidad
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3425 GARANTIVILLA
Garantivilla Es una poacuteliza de incendio orientada especiacuteficamente a ofrecer
proteccioacuten a villas de complejos y que esteacuten localizadas a maacutes de 500 metros
de la costa asegurando la edificacioacuten y el contenido en caso de ocurrir alguna
eventualidad
39
Cobertura
a) Incendio yo Rayo
b) Terremoto yo Temblor de tierra
c) Cicloacuten Huracaacuten Tornado y Manga de Viento
d) Dantildeos por agua a consecuencia de cicloacuten
e) Explosioacuten
f) Motiacuten Huelga y Dantildeos Maliciosos
g) Dantildeos por naves aeacutereas
h) Dantildeos por humo
i) Inundacioacuten
j) Colapso yo dantildeos a la estructura
k) Remocioacuten de Escombros
l) Robo con Escalamiento yo Violencia al 100
m) Dantildeos por agua accidental al 15
3426 RAMOS TECNICOS
Esta poacuteliza tiene como propoacutesito proveer proteccioacuten para las propiedades y
activos fijos donde la tecnologiacutea juega un papel esencial Existen varios tipos de
poacutelizas de Ramos Teacutecnicos
Todo Riesgo de Contratista Protege a ingenieros contratistas subcontratistas y
propietarios en calidad de responsables de obras civiles de cualquier iacutendole
durante todo el periacuteodo de su construccioacuten
Todo Riesgo de Montaje Es un seguro disentildeado para cubrir los riesgos
relacionados con el montaje y desmontaje de maacutequinas aparatos y estructuras
metaacutelicas e instalacioacuten de maquinarias de todo tipo
Equipos Electroacutenicos Protege equipos cuya caracteriacutestica principal es la
tecnologiacutea de su confeccioacuten Las propiedades asegurables bajo este tipo de
40
poacuteliza son computadoras equipos meacutedicos de diagnoacutesticos equipos de
comunicacioacuten y transmisioacuten entre otros
Todo Riesgo de Equipos de Contratistas Brinda proteccioacuten a todo el parque de
maquinarias de un contratista cubrieacutendolos mientras se encuentran trabajando
en diferentes obras de periacuteodos simultaacuteneos Cubre mal manejo colisioacuten
vuelcos descarrilamiento incendio rayo explosioacuten fenoacutemenos de la naturaleza
Averiacutea de Maquinaria Provee indemnizacioacuten por dantildeos materiales que puedan
sufrir de forma suacutebita o imprevista debido a muacuteltiples factores y que obliguen a
una reparacioacuten reembolso o sustitucioacuten de maquinarias y equipos industriales
de cualquier tipo
Peacuterdida de Beneficios por Averiacutea de Maquinarias Brinda proteccioacuten contra la
peacuterdida de beneficio bruto debido a la disminucioacuten del volumen del negocio y al
incremento del costo de explotacioacuten a consecuencia de un dantildeo por rotura de
maquinarias
Cobertura
a) Incendio
b) Rayo
c) Explosioacuten
d) Terremoto
e) Todos los riesgos amparados bajo la poacuteliza de incendio
35 RELACIOacuteN DE SEGUROS UNIVERSAL CON SUS AFILIADOS
PROVEEDORES INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS
Con la finalidad de brindar a clientes intermediarios proveedores y relacionados
un buen servicio de clase mundial en el pasado antildeo la empresa realizoacute
inversiones para reforzar los diferentes canales de interaccioacuten con seguros y
41
ARS universal se creoacute el Contact Center donde los representantes con alta
vocacioacuten de servicio estaacuten capacitados para ofrecer la asistencia requerida por
los clientes que visitan las instalaciones
Dentro de los servicios disponibles
351 Informacioacuten general de las poacutelizas y contratos
352 Informacioacuten sobre productos y servicios
353 Cotizar los diferentes productos
354 Solicitar emisioacuten de poacutelizas y contratos
355 Solicitar aumento de cobertura de poacutelizas
356 Verificar el estatus de una reclamacioacuten y reembolso
357 Ejecutar cambios de datos personales en sus poacutelizas
358 Solicitar la apertura de reclamaciones
359 Imprimir estados de cuentas y de comisiones
3510 Reimprimir documentos (marbetes carneacutes facturas poacutelizas contratos
entre otros
3511 Imprimir la red de los proveedores meacutedicos afiliados
Saloacuten Virtual
Para ofrecer a los clientes intermediarios y relacionados el acceso al Portal
Universal y que exploten las facilidades que ofrece la web esta empresa tiene
habilitados salones virtuales en varias de sus oficinas
Integracioacuten de procesos con sus intermediarios
A traveacutes del Internet los sistemas tecnoloacutegicos se comunican en liacutenea de
manera transparente al usuario con los sistemas de los intermediarios para
automatizar el intercambio de informacioacuten entre ambas entidades Como
resultado se reduce el tiempo de entrega al asegurado y la carga operativa en
ambas organizaciones
42
Beneficios Especiacuteficos
a) Intercambio de informacioacuten en liacutenea
b) Menor tiempo de procesamiento de las solicitudes de los asegurados
c) Incremento de la eficiencia operativa
d) Aprovechamiento de la informacioacuten en el punto en el cual se origina
(seguros Universal o intermediario)
e) El usuario se mantiene en su entorno natural de trabajo no requiriendo
entrenarse en nuevos sistemas o procesos
Dentro de los servicios integrados estaacuten
a) Cotizacioacuten y emisioacuten de seguro de vehiculo
b) Renovacioacuten de todos los ramos
c) Remesas y pagos
d) Conciliacioacuten de comisiones
Despacho electroacutenico de documento
Utilizando las facilidades que ofrece el correo electroacutenico ofrecer a
intermediarios y clientes la opcioacuten de recibir por esa viacutea los documentos que se
generan para sus poacutelizascontratos tan pronto son procesados Algunas de las
ventajas de utilizar este servicio son
a) Mayor rapidez en la entrega de documentos
b) Reduccioacuten del uso de papel
c) Agilizacioacuten del proceso de cobros
43
36 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Seguros universal se mantiene con una posicioacuten que le garantiza mantener su
cartera de afiliados y nuevos clientes potenciales desde el antildeo 2003 de manera
consecutiva hasta el 2008 posicionaacutendose en el primer lugar dentro de las
compantildeiacuteas de seguros
Con una filosofiacutea no de vender seguros sino de ldquoSiempre estar contigordquo
ofreciendo a los clientes un Servicio de clase mundial ha implementado un
innovador canal de comunicacioacuten que centraliza todos los procesos de
interaccioacuten con el cliente en una sola estructura orgaacutenica que ofrece todas las
soluciones a las necesidades que se les puedan presentar
A continuacioacuten se mencionaraacute las condiciones que han permitido un
posicionamiento en el segmento de seguros
a) Imagen de la Marca esta compantildeiacutea ha logrado introducirse en la mente
de los dominicanos gracias a su espiacuteritu de servicio creando a su vez
una percepcioacuten positiva en los clientes
b) Anaacutelisis de sus competidores de una manera profunda permitiendo
conocer sus debilidades y convirtieacutendolas en una oportunidad de
negocios
c) Poseen una amplia gama de productos debido a su constante
innovacioacuten para satisfacer las necesidades de los clientes
d) El uso de la tecnologiacutea como herramienta de mejoramiento del servicio y
como valor agregado de sus clientes
e) Faacutecil accesibilidad a las oficinas y alianzas de negocios con el Banco
Popular Dominicano permitiendo a si dar facilidades a las transacciones
financieras de los clientes
f) La red de talleres de reparacioacuten a nivel nacional convirtieacutendolos en una
de las aseguradoras preferidas
44
37 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS
FACILITADORAS
371 Estrategias Negocios su estrategia de negocios esta enfocada en la
diferenciacioacuten de sus productos y servicios lo que ha permitido ganar ventaja en
el mercado de seguros
a) El Proyecto Centro de Servicio al Cliente estaacute apoyado en la maacutes
avanzada tecnologiacutea de punta con un personal altamente calificado a
traveacutes del cual los clientes pueden acceder a la compantildeiacutea con rapidez
recibiendo la mejor calidad de servicio
b) Por medio del Benchmarking analiza sus competidores para anteponerse
a los cambios del entorno comercial
372 Estrategias Facilitadoras
a) Introducir al cliente en el negocio gracias a la utilizacioacuten del portal de
aplicaciones que posee reduciendo costos eficientizando el servicio y
facilitando el seguimiento a los clientes
b) La segmentacioacuten de sus productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades especificas
c) La integracioacuten de intermediarios independientes al negocio quienes le
dan seguimiento a carteras de clientes especiacuteficas
d) La incorporacioacuten de nuevas sucursales amplias en la zona norte para
brindar un servicio maacutes personalizado y enfocado a esa regioacuten del paiacutes
45
e) Utilizar la tecnologiacutea para el mejor desenvolvimiento de sus empleados
clientes intermediarios y relacionados
f) Implementar muacuteltiples canales de comunicacioacuten donde el cliente pueda
interactuar directamente con la empresa permitiendo brindar asiacute un mejor
servicio y mejores productos
38 COMPOSICIOacuteN DE LA FUERZA LABORAL
Seguros Universal se ha caracterizado por ser una empresa competitiva y
sustentable en el tiempo siempre ha utilizado outsourcing como fuerza laboral
externa lo que le permite mejorar el desempentildeo en muchas aacutereas
La subcontratacioacuten de personal extranjero y el uso de consultores externos
permiten la diversificacioacuten de la fuerza laboral
Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas
nacionales una ventaja comparativa En un contexto donde los trabajadores
requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios teacutecnicos del mercado
39 CIFRAS
A continuacioacuten se presentaraacute las cifras correspondientes a todas las compantildeiacuteas
de seguros estos datos son arrojados por el portal de aplicaciones Seguros
Universas para los antildeos 2006 y 2007 al 31 de diciembre
En las graacuteficas que se presentaraacuten a continuacioacuten la participacioacuten acumulada de
las principales compantildeiacuteas de seguros de Repuacuteblica Dominicana Para el antildeo
2006 seguros universal tiene una participacioacuten de 3313 seguido muy de cerca
por Banreservas con un 1749 para el antildeo 2007 se nota la diferencia entre estas
46
dos competidoras con una participacioacuten 3067 y 1616 respectivamente
captando las faltantes al antildeo anterior MAPFRE Seguros
Figura 1 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 20065
Figura 2 Graacutefico Participacioacuten Acumulada antildeo 2007
5 httpwwwuniversalcomdoportalpage_pageid=33120575amp_dad=portalamp_schema=PORTAL
47
En conclusioacuten Seguros Universal se mantiene a la vanguardia de la tecnologiacutea y
continuacutea con un mejoramiento continuo de su portal de aplicaciones brindando a
sus clientes todos los servicios y productos que posee de una forma clara
transparente y afable por medio a Internet
Esta institucioacuten que en sus inicios fue fundada por el Sr Rafael De Leoacuten y en su
continuacioacuten el Sr Don Ernesto Izquierdo ha marcado pautas en lo que refiere a
finanzas y banca es de gran orgullo para este grupo haber quedado por dos
antildeos consecutivos ganadores del trofeo Arroba de oro en la categoriacutea finanzas y
banca superando las expectativas de todas las instituciones de seguros y
bancos de Repuacuteblica Dominicana Dicho premio es otorgado por todos los
servicios que se brindan a los clientes por Internet por su estructura organizada
y faacutecil de manejar ademaacutes de una buena navegacioacuten
La combinacioacuten de la experiencia y la buena voluntad de los integrantes de esta
compantildeiacutea han permitido mantenerse en el mercado en primer lugar por muchos
antildeos enfocados en integrar la tecnologiacutea publicidad mercadeo y relaciones
puacuteblicas en un mercado muy competitivo y cada vez maacutes exigente
Capiacutetulo IV
SSIITTUUAACCIIOONN AACCTTUUAALL
48
CAPIacuteTULO IV SITUACION ACTUAL
Seguros Universal goza de una buena participacioacuten en el mercado siendo la
primera de las aseguradoras que existen en Repuacuteblica Dominicana con una
participacioacuten de un 2960 siendo esto una muestra de que los clientes al
momento de proteger el patrimonio creado tras largos antildeos de esfuerzo y
trabajo eligieacutendola como su principal aseguradora
Por segundo antildeo consecutivo esta empresa obtuvo el primer lugar en el
Certamen Arroba de Oro en la categoriacutea Banca y Finanzas
Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante que Universal hace
para ofrecer a los clientes intermediarios proveedores y relacionados un
servicio de clase mundial apoyados en las tecnologiacuteas mas vanguardistas
Al navegar en Universal en Liacutenea tendraacutes disponible una gama de servicios
seguacuten el rol de acceso (Clientes Corporativos Clientes Personales
Intermediarios Proveedores Banca entre otros)
41 DETECCIOacuteN DE NECESIDADES PARA CREACIOacuteN DE UN PORTAL
WEB
Seguros Universal como compantildeiacutea de servicios en su buacutesqueda de la
satisfaccioacuten de clientes proveedores e intermediarios verificoacute las necesidades
de las cuales adoleciacutea de la manera siguiente
a) El excesivo gasto en tecnologiacutea ya que el uso de herramientas tales
como Windows Metafrem era muy costoso Este tipo de Windows
consiste en utilizar una computadora con ldquoWindows Metafremrdquo y
49
terminales brutas ldquoThinkClientrdquo que conectadas utilizando una red Frame
Relay comunicaban las demaacutes oficinas de esta compantildeiacutea
b) Por parte de los clientes existiacutea una incesante necesidad de recibir las
informaciones de una manera maacutes personalizada con maacutes rapidez para
sus operaciones del diacutea a diacutea ver la siniestralidad de sus vehiacuteculos de
manera graacutefica las facturas noticias sobre salud pago de contrato entre
otras cosas de utilidad
c) Por parte de los proveedores de servicios que necesitaban informacioacuten de
productos y procesos compartidos entre ambas compantildeiacuteas un ejemplo
es la casa de conductor en donde reciben a las personas que tienen un
accidente y luego se realiza un expediente para enviarlos a Universal
Xerox para la impresioacuten de documentos y escaneo Banco Popular pago y
saldo de poacutelizas las compantildeiacuteas corredoras de seguros tales como ROS y
asociados Franco y Acra corredores de seguros Caribe Asistencia
compantildeiacutea que brinda servicio de gruacuteas y verifica si el cliente de universal
tiene este servicio activo o le corresponde antes de dar la asistencia en
las viacuteas entre otras instituciones que de alguna u otra forma colaboraban
con el trabajo de Seguros Universal
42 HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA PODER IMPLEMENTAR UN
PORTAL DE APLICACIONES WEB EN SEGUROS UNIVERSAL
A continuacioacuten se describiraacuten las herramientas utilizadas para la implementacioacuten
de un portal de aplicaciones Web como el de Seguros Universal
Oracle Aplicaction Server
Base de datos Oracle 10 G
Jdevelopers
Html
50
Xml
Flash
Photoshop
Java Script
43 REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS PARA EL EQUIPO DE SEGUROS
UNIVERSAL QUE PARTICIPARA EN LA IMPLEMENTACIOacuteN
Dentro de los requisitos para trabajar en el equipo de Seguros Universal estaacuten
a) Conocimiento de PLSQL
b) Conocimiento de Java Java Script
c) Conocimiento del negocio de seguros
d) Conocimiento de programacioacuten web
e) Conocimiento de disentildeo web
f) Conocimiento de XML HTML
44 PRESELECCIOacuteN DE PROVEEDOR QUE DESARROLLARON EL
PORTAL
La seleccioacuten de los proveedores no fue por medio a una licitacioacuten sino que por
medio a contactos realizados de personas de Universal y una empresa
venezolana dedicada al desarrollo de portales en Oracle
45 SELECCIOacuteN COMPANtildeIacuteA QUE IMPARTIOacute EL ENTRENAMIENTO
Para el entrenamiento de la nueva herramientas de trabajos ldquojdeveloper y portal
oraclerdquo utilizada para el desarrollo de portales se eligioacute a Teorema empresa
especializada en capacitacioacuten y entrenamientos a empresas
51
46 EVALUACIOacuteN DEL EQUIPO DE TRABAJO A PARTICIPAR
El equipo elegido debe llenar todas las expectativas y requisitos esperados para
el logro efectivo de los objetivos La integracioacuten de un buen equipo es la carta
segura de la puesta en produccioacuten de dicho proyecto
47 INTEGRACION DE OTRAS AREAS CON TECNOLOGIA PARA REALIZAR
UN REQUERIMIENTO DEL PORTAL
Al momento de crear una paacutegina noticia o anuncio en el portal
wwwuniversalcomdo se realizan los siguientes pasos
a) Se genera una necesidad o actividad a desarrollar pudiera ser a nivel
interno de la compantildeiacutea o a nivel externo (intermediarios clientes
proveedores) para luego reunirse con canales electroacutenicos quien a su vez
lleva el seguimiento de dicha actividad
b) La direccioacuten de mercadeo reuacutene las imaacutegenes y disentildeos adecuados con
la actividad a realizar existe una persona encargada de realizar disentildeos
especiacuteficos estilos entre otras actividades relacionadas con la imagen del
portal
c) Luego que se crea el disentildeo se revisa con el departamento de canales
electroacutenico para dar algunos ajustes
d) Canales electroacutenicos se reuacutene con la direccioacuten de sistemas de
informacioacuten con el objetivo de mostrarle el nuevo proyecto con el cual
trabajaraacute
e) Despueacutes de la aprobacioacuten por parte del usuario de los cambios solicitados
y realizados se procede con la documentacioacuten
f) Luego un departamento llamado Sistemas y procesos perteneciente a la
direccioacuten de Recursos Humanos verifica y coordina con el desarrollador
los procedimientos y documentaciones necesarias de dicho cambio
52
g) Luego que el desarrollador esta listo para pasar a produccioacuten los cambios
se entregan en un pase a la direccioacuten de Soporte Teacutecnico y base de datos
todos los objetos del nuevo desarrollo en una carpeta de la persona que
integraraacute en esquema de produccioacuten
h) Se realizan coordinaciones entre el departamento de Base de datos para
realizar algunos cambios de estructura en la misma
i) A su vez el departamento de base de datos pide al departamento de
Seguridad de Sistemas que aplique los permisos a los elementos nuevos
que se crean en la base de datos
j) Luego se hace el pase a produccioacuten y luego se le daraacute seguimiento
debido a dicho cambio
48 CARACTERISTICAS MINIMAS QUE DEBE TENER EL PORTAL
a) Faacutecil navegacioacuten dentro de las opciones que brinda a sus usuarios
b) Disentildeo moderno y de buena presentacioacuten
c) Buena organizacioacuten y estructuracioacuten de los menuacutes
49 PARTE PUacuteBLICA Y PRIVADA DEL PORTAL DE SEGUROS UNIVERSAL
Existen dos formas de visualizaraacute las informaciones y servicios en el portal
El portal puacuteblico es la parte del portal que estaraacute disponible para todo aquel en
se introduzca a la direccioacuten wwwuniversalcomdo En esta parte se mostrariacutea
todas las cosas que para el puacuteblico general tendriacutea acceso
a) Noticias
b) Misioacuten visioacuten y valores de la empresa
c) Filosofiacutea
d) Estructura
53
e) Un buscador medico para visualizar todos los meacutedicos con sus
respectivas especialidades
f) Publicacioacuten de nuevos productos y servicios
g) Temporadas de cicloacutenicas
h) Anuncios comerciales con videos A0
El portal privado es la parte del portal donde cada usuario tendraacute un coacutedigo de
usuario y una clave para poder visualizar el contenido interno del mismo En
esta parte se mostraran informaciones con cierto nivel de seguridad y discrecioacuten
dentro de las cosas que se mostrariacutean seriacutea
a) Las facturas a corredores intermediarios y clientes
b) Graacuteficos estadiacutesticos
c) Consultas
d) Cambio de claves
e) Reportes pedidos y personalizados a la necesidad de quien lo necesite
410 VENTAJAS PRINCIPALES QUE REPRESENTA EL PORTAL DE
APLICACIONES PARA SEGUROS UNIVERSAL
El portal wwwUniversalcomdo representa un medio de comunicacioacuten maacutes que
permitiraacute obtener las siguientes ventajas
a) Uso como medio de publicidad y mercadeo en donde la publicidad seraacute
gestionada de una forma raacutepida personalizada y sin costo
b) Integracioacuten de la compantildeiacutea con todas sus sucursales
c) Integracioacuten del cliente con el negocio asegurador
d) Utilizar este medio para promover la cultura organizacional de Universal
e) Reduccioacuten de costos tecnoloacutegicos
f) Introduccioacuten a la globalizacioacuten gracias a la expansioacuten del negocio a
cualquier lugar del mundo
54
Universal como empresa de servicios busca ver revolucionar el negocio
asegurador dando participacioacuten a los entes externos e internos por medio a una
misma viacutea el portal de aplicaciones Web
Tener una tecnologiacutea de punta que llene las expectativas y prometa promover el
negocio hacia lugares y participacioacuten no imaginados es parte de la iniciativa
innovadora de esta compantildeiacutea
La buena voluntad de la direccioacuten y de la presidencia por reconocer que la
inversioacuten en tecnologiacutea garantiza mantener una cartera de clientes satisfechos y
con una sinergia que solo augura prosperidad El justo a tiempo en los servicios
y calidad en la informacioacuten suministrada hace que todo el que use esta
herramienta se pueda sentar en cualquier lugar a consultar facturas estados de
cuentas y demaacutes necesidades
En esta etapa el portal ha sido redisentildeado despueacutes de sus dos antildeos de
premiaciones y de beneficios cosa que al inicio empezoacute como un proyecto maacutes
de tecnologiacutea donde habiacutea que agotar un presupuesto pero los resultados
obtenidos ratifican que la decisioacuten de invertir en el portal de aplicaciones web se
ha convertido en una de las mejores decisiones de negocios del grupo Universal
Incluir al cliente en el negocio brindar un servicio 247 es la clave para que el
portal wwwuniversalcomdo sea causa de el ingreso de nuevos consumidores
de seguros y de la fidelizacioacuten de los ya existentes convirtiendo esta empresa
de seguros la mas moderna de su industria
Capiacutetulo V
EEVVAALLUUAACCIIOacuteOacuteNN DDEE LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOacuteOacuteNN DDEE PPOORRTTAALLEESS DDEE
AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS WWEEBB EENN LLAASS EEMMPPRREESSAASS DDEE SSEERRVVIICCIIOOSS DDEE SSEEGGUURROOSS
DDOOMMIINNIICCAANNAASS EENN EELL PPEERRIIOODDOO 22000066--22000088
55
CAPIacuteTULO V
EVALUACIOacuteN DE IMPLEMENTACIOacuteN DE PORTALES DE APLICACIONES
WEB EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SEGUROS DOMINICANAS EN
EL PERIODO 2006-2008
Evaluando a profundidad e investigando sobre la aceptacioacuten de los portales en
las empresas de servicios de seguros en Repuacuteblica Dominicana por parte de los
relacionados del negocio se determinoacute que la mejoriacutea a nivel de servicios
publicidad y mercadeo ha sido considerada y beneficiosa
El retorno de la inversioacuten que se obtiene gracias a la inversioacuten en un portal web
es muy significativo y mas para empresas que su principal actividad es vender
un servicio la garantiacutea que aporta estas herramientas de portales web como
auxilio y soporte al consumidor persigue comprender lo que realmente quiere
La interaccioacuten cliente-portal no se circunscribe en un horario de 8 a 5 de la
tarde sino que existen clientes que en horarios de la madrugada se introducen
con su usuarios y clave y verifican sus balances facturas y otras necesidades
que debe verificar
La comunicacioacuten entre el cliente y quien vende un producto yo servicio por
cualquier medio siempre debe primar y ser excelente Si no existe eacutesta entre las
partes interesadas internas (empleados) y partes interesadas externas
(proveedores clientes) Los negocios se basan en las buenas relaciones entre
las partes y esa es una de las funciones principales de los portales de
aplicacioacuten
56
51 IMPACTO MERCADOLOacuteGICO Y PUBLICITARIO DEL PORTAL DE
APLICACIONES WEB PARA LA EMPRESA SEGUROS UNIVERSAL EN EL
PERIODO 2006-2008
El Portal ha permitido brindar un canal de servicio 247 a intermediarios
clientes proveedores y relacionados lo que ha incidido notablemente en el nivel
de servicio de Seguros Universal la cual reafirma la imagen construida durante
maacutes de 40 antildeos en el mercado dominicano como una empresa vanguardista
con una avanzada estructura tecnoloacutegica y un alto nivel de servicio
Desde la comodidad del hogar u oficina nuestra plataforma de auto servicio en
liacutenea permite agilizar la entrega de informaciones y solicitudes a Intermediarios
clientes proveedores y relacionados El Portal ha sido ganador de dos premios
consecutivos de Arroba de Oro en la categoriacutea de Banca y Finanzas gracias al
trabajo arduo del equipo de trabajo que fue integrado
A nivel mercadoloacutegico ha logrado satisfacer las necesidades de los clientes y al
mismo tiempo obtener beneficios deseados gracias a la reduccioacuten de costos
con la puesta en produccioacuten del portal permitiendo el intercambio de los
servicios que ofrece Universal como compantildeiacutea aseguradora en el mercado
dominicano
A nivel publicitario el portal ha llenado las expectativas de todo el que lo usa
debido a que con la divulgacioacuten de noticias o anuncios de caraacutecter comercial ha
logrado atraer a posibles espectadores compradores y usuarios ademaacutes de
fidelizar a los ya existentes Todo esto logrado gracias a la creatividad e
inventiva con que se ha disentildeado dicha aplicacioacuten web logrando la completa
atencioacuten del consumidor frente a publicidad
57
52 VALOR AGREGADO QUE APORTARA LA IMPLEMENTACIOacuteN DEL
PORTAL
Esta implementacioacuten permite poner a disposicioacuten de visitantes un sitio de faacutecil
navegacioacuten al estar segmentado en Entidades y Categoriacuteas dirigidas a brindar
de forma raacutepida una respuesta a las necesidades exigidas ya sea que este
busque satisfacer un seguro para eacutel o su familia o para su empresa eacuteste sin
tener conocimiento previo del aacuterea de seguros puede obtener la informacioacuten sin
tener que dar muchos clic
La integracioacuten del cliente en el negocio gracias a los muacuteltiples servicios que se
pueden procesar y consultar de una manera personalizada ha dado un valor
agregado diferente a las demaacutes compantildeiacuteas de su industria gracias a la
integracioacuten de Universal en Liacutenea el usuario puede ver sus facturas
siniestralidad estadiacutesticas contratos sin que un tercero puedan visualizarlas
La disminucioacuten de la impresioacuten y reimpresioacuten es otro valor agregado de gran
importancia ya que con anterioridad se les enviaba a cada cliente facturas
impresas para cada corte de facturacioacuten y ahora se realiza si el cliente lo exige
generaacutendolas en formato pdf puede tener su informacioacuten electroacutenica e
instantaacutenea
Como medio de comunicacioacuten da la mano a la poblacioacuten con la publicacioacuten de
medidas de prevencion antes de ciclones y tormentas esto representa un aporte
significativo para enfrentar posibles desastres de la naturaleza
58
53 DESCRIPCIOacuteN FUERZA POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE EL CAMBIO
CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS
Fuerzas positivas
Un anaacutelisis detallado de las mejores praacutecticas de sitios Web a nivel mundial
permitioacute dirigir los esfuerzos a implementar aquellas praacutecticas que redundan en
grandes beneficios y que mejoran la experiencia de los visitantes al Portal
La integracioacuten del cliente en el negocio permitiendo la entrega justo a tiempo y a
la medida dando participacioacuten en liacutenea y personalizada a los productos y
servicios que comercializa Universal La aceptacioacuten de todos los clientes fue de
gran ayuda para materializar dicho proyecto y permitir el eacutexito de este portal
La cultura tecnoloacutegica que siempre ha caracterizado a Seguros Universal y la
capacidad innovadora de sus accionistas a favor de la mejora del servicio
contiacutenuo
Fuerzas negativas
Debido a que el servicio estaraacute de forma online se requiere de mas cuidado el
realizar alguacuten cambio en el aplicativo ya que podriacutea repercutir en la no
aceptacioacuten de los clientes y en la insatisfaccioacuten del servicio al momento de dejar
de brindarse la asistencia por motivos de problemas tecnoloacutegicos
Compartir la base de datos entre las partes interesadas internas y partes
interesadas externas podriacutea causar descoordinacioacuten al momento de modificar
alguacuten objeto de la misma lo que repercute en maacutes monitoreo por parte de
seguros universal
59
54 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIOacuteN
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
60
Realizando una retrospectiva del alcance logrado desde el 2001 al 2008 por el
internet a nivel global hace pensar que sin este medio no existiriacutean negocios
productivos ya que con solo decir que existen mas de 500 millones de usuarios
en el mundo con este servicio nos da la idea del inmenso mundo de
posibilidades que se pueden desarrollar en eacuteste medio y el impulso en los
negocios y la variedad que se pude desarrollar no tiene limite
La dependencia a realizar actividades en portales webs es muy alta y cada diacutea
amerita la introduccioacuten de las empresas a la red Existen muchos casos de eacutexito
sobre el particular y unos de ellos es Seguros Universal con su portal
wwwuniversalcomdo
En la valoracioacuten de este proyecto se determinaron las caracteriacutesticas miacutenimas
que se debe ser considerar para la implementacioacuten del portal asiacute mismo crear
un ambiente que les permita a los clientes encontrar respuestas raacutepidamente de
las informaciones requeridas que se ajuste a las necesidades de los mismos
Con la implementacioacuten del portal se ayudan a reducir riesgos de errores mejorar
el servicio al cliente y reducir el tiempo en los procesos
61
Conclusiones
62
CONCLUSIONES
Los portales web en el siglo XXI han despertado el intereacutes de muchas
compantildeiacuteas cuyo objetivo es expandirse a nuevos mercados el estudio realizado
presenta la importancia de brindar estas herramientas a los clientes y
relacionados en los negocios
La mejoriacutea de los servicios ha repercutido de manera positiva la insercioacuten del
cliente como parte de los procesos le permite comprender los problemas desde
una oacuteptica maacutes saludable para el negocio mejorando las relaciones
comerciales entre el vendedor y el consumidor como resultado de las mejores
practicas mundiales Muchos de los problemas entre cliente y proveedor se
presentaron por la poca comunicacioacuten de eacutestos y los procesos compartidos que
realizaban
El enfoque de este trabajo apunta a la buacutesqueda de caracteriacutesticas ventajas y
beneficios que permitan a las compantildeiacuteas de servicios promover sus negocios
conocer las necesidades de los clientes brindar un mejor servicio disminuir los
costos de operacioacuten establecer mejor comunicacioacuten entre las partes
interesadas entrega a tiempo del servicio o producto que se comercializa
promocionar informaciones relevantes aumento de las ventas difusioacuten a
nuevos segmentos de clientes y mercados
Desde la introduccioacuten del internet en 1968 hasta desarrollar portales interactivos
en el 2001 se buscoacute llenar las expectativas de usuarios con intereses
heterogeacuteneos militares puacuteblico en general y el sector empresarial La
repercusioacuten ha dado un giro nunca imaginado ya que son millones de personas
que sin acceso a la web estariacutean esterilizados y sus vidas y labores no tendriacutean
sentido
63
Recomendaciones
64
RECOMENDACIONES
Verificando las fuerzas negativas descritas con anterioridad que pudiera tener el
portal de aplicaciones web de seguros universal se debe aumentar el monitoreo
pudiera ser utilizando emails de confirmacioacuten a personas que tienen que ver con
el seguimiento y el buen funcionamiento del aplicativo al momento de su salida
del sistema
Por otro lado la utilizacioacuten de la misma base de datos tanto para los clientes
externos como internos podriacutea convertirse en un momento en un caos debido a
la cantidad de personas que utilizan la misma por lo que recomendamos la
utilizacioacuten de servidores alternos donde exista la replicacioacuten de la informacioacuten
de manera que permita la continuidad del negocio
La revisioacuten exhaustiva de los procesos internos es la clave para mantener
alineado el portal de aplicaciones web versus los aplicativos principales
compantildeiacutea llamados Acsel y Apolo ya que comparten la misma base de datos y
las personas que realizan modificaciones a estas aplicaciones no son las
mismas que realizan las modificaciones y nuevos proyectos del portal web Esto
pudiera ocasionar que objetos compartidos entre estos dos aplicativos sean
modificados y afectar de manera contundente el portal
Viendo la gran acogida que ha tenido el portal seria una buena praacutectica enviar a
los clientes proveedores y demaacutes interesados evaluaciones de satisfaccioacuten del
cliente y a su vez mantener informados a los clientes de posibles salidas del
portal ante cualquier eventualidad que pudiera suceder
65
Bibliografiacutea
66
BIBLIOGRAFIA
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SAMS 2001
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bull httpinformandotecomjornadaingwebprogramaasp
bull httpwwwaspnet
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67
Anexos
68
Universidad APEC
EEssccuueellaa ddee GGrraadduuaaddooss
AAnntteepprrooyyeeccttoo
TTeemmaa
EEvvaalluuaacciioacuteoacutenn ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciioacuteoacutenn ddee ppoorrttaalleess ddee aapplliiccaacciioonneess WWEEBB eenn llaass
eemmpprreessaass ddee sseerrvviicciiooss ddee sseegguurrooss ddoommiinniiccaannaass eenn eell ppeerriiooddoo 22000066--22000088
CCaassoo ddee EEssttuuddiioo SSeegguurrooss UUnniivveerrssaall
SSuusstteennttaanntteess
Cesar Antonio Martiacutenez Rodriacuteguez 1988-0912
Antonio Rafael De Leoacuten Guzmaacuten 2007-1679
AAsseessoorr
Ivelisse Compreacutes MA MsC
Santo Domingo DN
Diciembre 2008
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los avances cientiacuteficos y las tecnologiacuteas han marcado el progreso de los
pueblos y el avance de generacioacuten en generacioacuten desde la creacioacuten del aacutebaco
hace 2500 ac hasta la creacioacuten del Internet y la utilizacioacuten de portales Web
usados en la deacutecada del 2000-2010 el hombre ha buscado de una manera
incansable la mejoriacutea en las comunicaciones en la forma de como realizar sus
negocios en los servicios que brinda y en el comercio global
Repuacuteblica Dominicana es un paiacutes caracterizado por una amplia variedad de
compantildeiacuteas de servicios enfocadas al cliente y con un alto espiacuteritu de
competitividad cada una de eacutestas para lograr sus objetivos necesita apoyarse
de herramientas e infraestructura tecnoloacutegicas adecuadas al tipo de industria
que representan
Las compantildeiacuteas de seguros juegan un papel importante en la sociedad
dominicana garantizando la tranquilidad y seguridad de quienes comprenden la
necesidad de poseer este servicio
Para lograr un buen servicio a los afiliados de una amplia gama de planes que
ofrecen las compantildeiacuteas de seguros eacutestas han adoptado la integracioacuten del cliente
en el negocio es decir que eacuteste participe activamente y conjuntamente en las
actividades y operaciones que se ofrecen naciendo asiacute la creacioacuten de portales
de aplicaciones que permitiraacuten a los beneficiarios utilizar de una manera
personalizada raacutepida y efectiva todas las opciones y beneficios que brinda
Seguros Universal es una compantildeiacutea de seguros que ha adoptado una filosofiacutea
integradora con sus afiliados intermediarios y proveedores convirtieacutendose en la
numero uno de las compantildeiacuteas de seguros de Republica Dominicana todo esto
gracias a la utilizacioacuten de una estructura de negocios y de mercadeo apoyadas
2
en el uso de la tecnologiacutea para poder llenar las expectativas de quien demande
alguno de estos servicios
Cabe destacar la cantidad de paacuteginas y portales webs que se han desarrollado
en Repuacuteblica Dominicana con la visioacuten de crear nuevos horizontes de
comunicacioacuten de negocios y una nueva forma de publicidad en liacutenea
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIOacuteN
El hombre movido por su gran ansiedad de superacioacuten y espiacuteritu de
investigacioacuten ha tenido que desarrollarse buscando nuevos horizontes para
poder subsistir Cada paso que ha experimentado se fundamenta en la
buacutesqueda de desarrollar negocios que le permitan proyectarse y llegar a
mercados donde pudiera tener beneficio econoacutemico escalar y establecerse
Las empresas en su afaacuten de abaratar los costos y tener mejor rentabilidad en un
mercado tan competitivo donde el servicio la calidad el tiempo de entrega el
valor agregado brindado al cliente y la eficiencia son factores preponderante al
momento de una eleccioacuten de negocios cliente - proveedor Tales razones han
llevado a todas las empresas de servicios a utilizar herramientas que le permitan
visualizarse y globalizarse el Internet surge por la necesidad de comunicacioacuten a
nivel militar en los antildeos sesenta pero hoy la necesidad de comprar productos y
servicios fuera del espacio de accioacuten de venderlos de incluir al cliente en el
negocio ha impulsado el uso de portales de aplicaciones webs
La utilizacioacuten de portales webs ha dado un giro en los negocios ya que como
medio publicitario brinda una nueva forma de ofertar los productos yo servicios
que se posee de una manera raacutepida y mas coordinada para montar una
campantildea publicitaria corporativa
3
El impacto de los portales en empresas de seguros en el aacuterea de mercadeo ha
permitido una mejor aceptacioacuten y documentacioacuten por parte del cliente ademaacutes
de facilitar la cotizacioacuten de productos y servicios brindados
Consciente de la necesidad de la creacioacuten de portales webs como estrategia
para enfrentar los nuevos retos en el ambiente de los negocios el presente
estudio tiene su repercusioacuten practica sobre la actividad empresarial aportando
informacioacuten valiosa que serviraacute de material de reflexioacuten sobre como sacar
provecho a portales de aplicaciones en Internet
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIOacuteN
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la implementacioacuten de portales de aplicaciones WEB en las empresas de
servicios de seguros dominicanas en el periodo 2006-2008
OBJETIVOS ESPECIacuteFICOS
Evaluar el impacto mercadoloacutegico del portal de aplicaciones Web para la
empresa Seguros Universal en el periodo 2006-2008
Identificar las ventajas que representa el portal de aplicaciones para seguros
universal en el 2008
Investigar cuales son las herramientas utilizadas para poder implementar un
portal de aplicaciones Web en Seguros Universal
Describir los procesos del portal para la agilizacioacuten del negocio de Seguros
Universal
4
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEOacuteRICO
Analizando el comportamiento a nivel comercial de las empresas en Repuacuteblica
Dominicana y reflexionando sobre los retos por vencer a nivel tecnoloacutegico los
negocios necesitan repuestas raacutepidas continuas y precisas Cada diacutea que pasa
surge una compantildeiacutea con nuevos productos y servicios personalizados que
compiten tanto a nivel nacional como internacional de ahiacute la necesidad de
aspirar a buscar mejores condiciones de comunicacioacuten y participacioacuten en el
mercado El disentildeo y desarrollo de portales de aplicaciones webs da la
oportunidad de vender los bienes y servicios en tiempo real permitiendo al
demandante la facilidad de utilizarlos de una forma eficaz citando a Larry Chase
6 ldquoLa apariencia y las sensaciones que despierten su sitio web tienen todo que
ver con lo que la gente pensaraacute de usted y en consecuencia de su marcardquo
Roberto Cerrada afirma que ldquola belleza de Internet es que es el perfecto medio
para conseguir un nicho de mercadordquo 7 ademaacutes este autor establece que ldquoa lo
largo de los uacuteltimos antildeos Internet ha ido penetrando en la vida de los
consumidores de forma continua y creciente teniendo en cuenta Internet para
sus planes de promocioacuten difusioacuten comercializacioacuten y fidelizacioacuten del mercadordquo8
MARCO CONCEPTUAL
Con el propoacutesito de unificar significados de algunos teacuterminos utilizados en el
presente estudio a continuacioacuten se definen estos teacuterminos
6 Chase Larry ldquoComercio electroacutenicordquo primera edicioacuten editora Limusa Wiley Paacuteg 146 7 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 28 8 Cerrada Roberto R ldquoLos 16 mitos que ahogaran tu negocio en internetrdquo Edicioacuten 2005 Ediciones Espantildea Al Detalle Paacuteg 31
5
Portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario de forma faacutecil e
integrada el acceso a una serie de recursos y de servicios entre los que suelen
encontrarse buscadores foros documentos aplicaciones compra electroacutenica
etc Principalmente estaacuten dirigidos a resolver necesidades especiacuteficas de un
grupo de personas o de acceso a la informacioacuten y servicios de una institucioacuten
puacuteblica o privada9 (Wikipedia)
Internet es una palabra que proviene de la unioacuten de dos teacuterminos inter que se
refiere a enlace o conexioacuten y net (network) que significa red es una red de
computadoras interconectadas entre si que comparten informacioacuten a traveacutes de
un lenguaje comuacuten (Wikipedia)
Sitio web (en ingleacutes website) es un conjunto de paacuteginas web tiacutepicamente
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet (Wikipedia)
Paacutegina web es un documento HTMLXHTML accesible generalmente mediante
el protocolo HTTP de Internet (Wikipedia)
HTML siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje de marcado predominante para la construccioacuten de
paacuteginas web Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de
texto asiacute como para complementar el texto con objetos tales como imaacutegenes
HTML se escribe en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares
(ltgt) HTML tambieacuten puede describir hasta un cierto punto la apariencia de un
documento y puede incluir un script (por ejemplo javascript) el cual puede
afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML
(Wikipedia)
9 httpeswikipediaorgwikiPorta
6
Metaframe es el nombre de una software de aplicacioacuten cliente servidor de
Citrix que se utiliza para proporcionar a Microsoft Windows Terminal Server del
producto (WTS) con el servidor y el cliente permitiendo la funcionalidad de
cualquier cliente no importa queacute sistema operativo se esteacute utilizando para
conectarse a un Windows Terminal Server y ejecutar una aplicacioacuten de Windows
a traveacutes de su navegador
Think Client es un equipo de la red sin un disco duro Una ligera de informacioacuten
de dispositivo utiliza para comunicarse con una fuente central de informacioacuten a
menudo usado como sinoacutenimo de una computadora en red
Frame Relay es un raacutepido protocolo de conmutacioacuten de paquetes Se utiliza
principalmente en redes de aacuterea amplia Se distingue de la ATM en paquetes
que pueden tener longitud variable
Jdeveloper Entorno de desarrollo integrado desarrollado por Oracle
Corporation para lenguaje Java HTML XML SQL PLSQL Javascript PHP
Oracle ADF UML y otros
XHTML acroacutenimo ingleacutes de eXtensible Hypertext Markup Language (lenguaje
extensible de marcado de hipertexto) es el lenguaje de marcado pensado para
sustituir a HTML como estaacutendar para las paacuteginas web XHTML es la versioacuten
XML de HTML por lo que tiene baacutesicamente las mismas funcionalidades pero
cumple las especificaciones maacutes estrictas de XML Su objetivo es avanzar en el
proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semaacutentica donde
la informacioacuten y la forma de presentarla esteacuten claramente separadas En este
sentido XHTML serviriacutea uacutenicamente para transmitir la informacioacuten que contiene
un documento dejando para hojas de estilo (como las hojas de estilo en
cascada) su aspecto y disentildeo en distintos medios (computadoras PDAs
teleacutefonos moacuteviles impresoras) y para JavaScript su comportamiento
(Wikipedia)
7
XML sigla en ingleacutes de Extensible Markup Language (laquolenguaje de marcas
extensibleraquo) es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium no es realmente un lenguaje en particular sino
una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades XML no ha nacido
soacutelo para su aplicacioacuten en Internet sino que se propone como un estaacutendar para
el intercambio de informacioacuten estructurada entre diferentes plataformas Se
puede usar en bases de datos editores de texto hojas de caacutelculo y casi
cualquier cosa imaginable Tiene un papel muy importante en la actualidad ya
que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la informacioacuten de
una manera segura fiable y faacutecil
PDA del ingleacutes Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal) es un
computador de mano originalmente disentildeado como agenda electroacutenica
(calendario lista de contactos bloc de notas y recordatorios) con un sistema de
reconocimiento de escritura Hoy diacutea se puede usar como una computadora
domeacutestica (ver peliacuteculas crear documentos juegos correo electroacutenico navegar
por Internet reproducir archivos de audio etc) (Wikipedia)
JavaScript es un lenguaje de programacioacuten interpretado es decir que no
requiere un compilador utilizado principalmente en paacuteginas web con una
sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C (wikipedia)
Compilador es un programa que lee un programa escrito en un lenguaje
(lenguaje fuente) y lo traduce a un programa equivalente en otro lenguaje
(lenguaje objeto) Como parte importante de este proceso de traduccioacuten el
compilador informa a su usuario de la presencia de errores en el programa
fuente En la compilacioacuten hay dos partes anaacutelisis y siacutentesis (Wikipedia)
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TIPO DE ESTUDIO
En funcioacuten del tipo de datos a ser recogidos para llevar a cabo la investigacioacuten
el estudio realizado se enmarca en la clasificacioacuten de descriptivo ya que se
seleccionaran las caracteriacutesticas fundamentales de la aplicacioacuten de portales
Web en las compantildeiacuteas de seguros dominicanas y ademaacutes es explicativo ya
que se ampliaraacute sobre la necesidad del uso de portales webs en las compantildeiacuteas
de servicios de seguros y el aporte al desarrollo socio-econoacutemico de la nacioacuten
brindando un aporte significativo al momento de que se necesite crear un portal
de aplicaciones Web realizando asiacute una investigacioacuten de causa y efecto
METODOLOGIacuteA
El meacutetodo utilizado es el de anaacutelisis ya que cada una de las partes que
caracterizan el tema presentado estableciendo asiacute una relacioacuten causa y efecto
entre los elementos que componen el objeto de investigacioacuten
Para conocer la problemaacutetica de este tema se realizaraacute una investigacioacuten tipo
exploratorio que abarcaraacute el periodo 2006-2008 los cuales arrojaraacuten
resultados que indicaraacuten los niveles de desarrollo que se ha alcanzado a traveacutes
de la implementacioacuten de los portales Web
Se someteraacute a estudio una de las empresas del sector asegurador (Seguros
Universal) para comprobar la implementacioacuten de este portal Por cuanto se
utilizara la entrevista la observacioacuten como teacutecnica de investigacioacuten El estudio
de campo facilitaraacute entrar en contacto directo con una de la muestra de la
poblacioacuten bajo estudio
