UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR · 2018-07-12 · i universidad central del ecuador facultad de...
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i UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA REPRESMUNDIAL CIA. LTDA. DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA UBICADA EN TUMBACO. TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTORA: KATHERINE MICHELLE CAIZA CHUCHUCA TUTOR: MGS.KERWIN EDUARDO ZUMARRAGA MARROQUÍN QUITO, D. M., ENERO 2018
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA REPRESMUNDIAL
CIA. LTDA. DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA UBICADA EN TUMBACO.
TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA
OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AUTORA: KATHERINE MICHELLE CAIZA CHUCHUCA
TUTOR: MGS.KERWIN EDUARDO ZUMARRAGA MARROQUÍN
QUITO, D. M., ENERO 2018
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REFERENCIAS DEL AUTOR: Katherine Michelle Caiza
Chuchuca,[email protected]
REFERENCIAS DEL TUTOR: Mgs. Kerwin Eduardo Zumarraga Marroquín,
REFERENCIAS INVESTIGATIVAS:
Propuesta de plan estratégico para la empresa Tecnomega C.A ubicada en el
distrito metropolitano de quito para el periodo 2013 -2017
Caiza chuchuca, Katherine Michelle (2018) Propuesta de un plan estratégico para la empresa
Represmundial Cía. Ltda. De tecnología informática ubicada en Tumbaco. Trabajo de titulación,
modalidad proyecto de investigación para la obtención del título de Ingeniera en Administración
de Empresas. Carrera de Administración de Empresas.Quito.UCE.67p.
iii
DERECHOS DE AUTOR
Yo Katherine Michelle Caiza Chuchuca con 172506212-7 en calidad de autora del trabajo de
investigación: PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA
REPRESMUNDIAL CIA. LTDA. DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA UBICADA EN
TUMBACO, modalidad presencial de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN,
concedo a favor la Universidad Central del Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines estrictamente académicos. Conservo a mi
favor todos los derechos de autor sobre la obra, establecidos en la normativa citada.
Asimismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la digitalización y
publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el
Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
La autora declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de expresión
y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por cualquier
reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad de toda
responsabilidad.
En la ciudad de Quito, a los 10 días del mes enero de 2018
Katherine Michelle Caiza Chuchuca
CC 172506212-7
2626-080
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21
U R K N DU
vi
DEDICATORIA
A Dios.
Por haberme permitido llegar hasta estas instancias con salud y amor para lograr mis metas
A mi Madre Yolanda Chuchuca.
Por darme el apoyo y ser mi motor para seguir adelante construyendo grandes logros quiero dedicar
este trabajo ya que es quien me dio la vida y fortaleza para terminar este proyecto de investigación,
A mi Padre Pedro Caiza
Por estar ahí cuando más lo necesito, ser mi motivación, por su ayuda constante cooperación y
tolerancia.
A mi hermana Nathaly Caiza
Por alegrarme todos los días con sus ocurrencias y ser mí hermana preferida
A mis hermanas
Por su apoyo incondicional y ayudarme en los momentos difíciles y ser inspiración para cada una.
A mi amiga Grace Santacruz.
Por ser una compañera y guía para continuar el camino universitario
A mis profesores.
Por brindar sus conocimientos en la trayectoria como maestros para que se adquiera lo necesario y
de mejor forma.
A todos mis amigos que siempre estuvieron y están prestos ayudarme a ser mejor.
Katherine Caiza
vii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a REPRESMUNDIAL Cía. Ltda., quien me cedió el permiso para realización del
presente estudio organizacional y aporto con información importante para la ejecución de la
investigación.
Agradezco a la gloriosa Universidad Central del Ecuador que a través del Director de tesis ha
contribuido a la culminación de este documento, aportando un amplio aprendizaje adquirido durante
la carrera.
Agradezco a mis padres y especialmente a mi Madre siempre ha sido el motor principal para seguir
adelante y lograr las metas que me propuesto, día a día me apoya para que continúe cosechando más
éxitos.
Agradezco a mi Padre que a pesar de la distancia me brinda su apoyo ético, moral y económico. Esta
siempre pendiente de mi desarrollo como profesional y ser humano.
Agradezco a mis hermanas, quienes me motivaron a la ejecución de esta investigación y han sido
un apoyo y fortaleza en las buenas y malas presentada durante el camino.
Agradezco Al Eco.Gary Flor por haberme dado las pautas necesarias para la elaboración del estudio.
Agradezco a mis amigos de toda la carrera que me han dado apoyo moral y técnico para continuar
este camino
Katherine Caiza
viii
Contenido Lista de tablas ................................................................................................................................. xi
Lista de figuras .............................................................................................................................. xii
Anexos ......................................................................................................................................... xiii
RESUMEN .................................................................................................................................. xiv
ABSTRACT .................................................................................................................................. xv
Introducción .................................................................................................................................... 1
Antecedentes ................................................................................................................................ 2
1.2 Problema ............................................................................................................................... 2
1.3 Justificación ........................................................................................................................... 2
1.3.1 Justificación práctica ........................................................................................................... 2
1.3.2 Justificación metodológica .................................................................................................. 3
1.4 Objetivos ................................................................................................................................ 3
1.4.1 Objetivo general .................................................................................................................. 3
1.4.2 Objetivos específicos ........................................................................................................... 3
Marco teórico y conceptual .......................................................................................................... 3
1.5.1 Marco teórico .................................................................................................................. 3
1.5.2 Marco conceptual ............................................................................................................ 5
1.5.2.1 Planificación ................................................................................................................. 5
1.5.2.2 Estrategia ...................................................................................................................... 5
1.5.2.3 Misión .......................................................................................................................... 5
1.5.2.4 Visión ........................................................................................................................... 6
1.5.2.5 Políticas ........................................................................................................................ 7
1.5.2.6 Objetivos ...................................................................................................................... 7
1.5.2.7 Objetivos estratégicos ................................................................................................... 7
1.5.2.8 Calidad ......................................................................................................................... 7
1.5.2.9 Eficiencia ...................................................................................................................... 8
1.5.2.10 Organización ............................................................................................................... 8
1.5.2.11 Tecnología .................................................................................................................. 8
1.5.2.12 Productividad .............................................................................................................. 8
1.5.2.13 Valores ....................................................................................................................... 8
1.5.2.14 Principios .................................................................................................................... 9
1.5.2.15 Planeación estratégica ................................................................................................. 9
ix
1.5.2.16 Actividades ................................................................................................................. 9
1.5.2.17 Presupuesto ................................................................................................................ 9
1.5.2.18 Indicadores ................................................................................................................. 9
1.5.2.19 Análisis del entorno .................................................................................................. 10
1.5.2.20 Análisis FODA ......................................................................................................... 10
1.5.2.21 Factores económicos ................................................................................................. 10
1.5.2.22 El Producto Interno Bruto (PIB) ................................................................................ 10
1.5.2.23 Matriz de perfil competitivo ...................................................................................... 10
1.5.2.23 La inflación ............................................................................................................... 11
1.5.2.23 El análisis Pest ......................................................................................................... 11
1.5.2.24 Análisis Interno ......................................................................................................... 11
1.5.2.25 Análisis Externo........................................................................................................ 11
1.5.2.26 Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter .................................................. 11
1.5.2.27 Los clientes internos ................................................................................................. 11
1.5.2.28 Los clientes externos ................................................................................................. 12
Metodología ............................................................................................................................... 12
Análisis situacional del sector ........................................................................................................ 14
2.1 Reseña histórica ................................................................................................................... 14
2.2 Análisis del entorno.............................................................................................................. 15
2.2.1 Factores económicos ......................................................................................................... 15
2.2.2 PIB en Ecuador ................................................................................................................. 15
2.2.3 La inflación. ...................................................................................................................... 15
2.2.4 Tasas de interés. ................................................................................................................ 17
2.2.5 Factores político – legales ................................................................................................. 17
2.2.6 Matriz de evaluación de factores externos ......................................................................... 18
2.3 Análisis Pest......................................................................................................................... 19
2.3.1 Político .............................................................................................................................. 19
2.3.2 Económico ........................................................................................................................ 20
2.3.3 Social ................................................................................................................................ 22
2.3.4 Tecnológico ...................................................................................................................... 24
2.4 Unidades importadas por cantidad económica ..................................................................... 27
2.5 Problemática actual del sector .............................................................................................. 28
2.6 Perspectivas futuras del sector .............................................................................................. 28
x
Diagnóstico situacional de Represmundial Cía. Ltda...................................................................... 30
3.1 Caracterización y demanda de los clientes internos ............................................................... 34
3.2 Caracterización y demanda de los clientes externos .............................................................. 37
3.3 Análisis interno (matriz evaluación factores internos) ........................................................... 40
3.4 Análisis externo (matriz evaluación factores externos) ......................................................... 42
3.5 Análisis de cinco fuerzas competitivas de Porter .................................................................. 44
3.5.1 Presiones competitivas asociadas a las maniobras competitivas entre vendedores rivales 45
3.5.2 Presiones competitivas asociadas a la amenaza de nuevos participantes ......................... 45
3.5.3 Presiones competitivas de vendedores de productos sustitutos ....................................... 46
3.5.4 Presiones competitivas provenientes del poder de negociación del proveedor ................ 47
3.5.5 Presiones competitivas que surgen del poder de negociación del comprador y de la
sensibilidad al precio .............................................................................................................. 48
3.6 Matriz de perfil competitivo ................................................................................................. 48
3.7 Análisis FODA..................................................................................................................... 50
Propuesta del plan estratégico ........................................................................................................ 53
4.1 Misión .............................................................................................................................. 53
4.2 Visión ............................................................................................................................... 53
4.3 Valores ............................................................................................................................. 53
4.4 Principios ......................................................................................................................... 55
4.5 Políticas ............................................................................................................................ 56
4.6 Objetivos estratégicos ....................................................................................................... 59
4.7 Estrategias ........................................................................................................................ 59
4.8 Actividades ....................................................................................................................... 61
4.8.1 Presupuesto.................................................................................................................... 61
4.8.2 Fecha de cumplimiento .................................................................................................. 63
4.8.3 Indicadores .................................................................................................................... 63
Conclusiones y recomendaciones ................................................................................................... 64
5.1 Conclusiones ........................................................................................................................ 64
5.2 Recomendaciones................................................................................................................. 65
Bibliografía ................................................................................................................................... 68
xi
Lista de tablas
Tabla 1 Técnicas e instrumento ...................................................................................................... 13
Tabla 2 Clasificación por factor ..................................................................................................... 18
Tabla 3 Matriz EFE ....................................................................................................................... 18
Tabla 4 Producto interno bruto ...................................................................................................... 21
Tabla 5 Ponderación y clasificación de la matriz EFI ..................................................................... 41
Tabla 6 Matriz EFI ........................................................................................................................ 42
Tabla 7 Ponderación y clasificación de la matriz EFE .................................................................... 43
Tabla 8 Matriz EFE ....................................................................................................................... 44
Tabla 9 Matriz de perfil competitivo .............................................................................................. 49
Tabla 10 Puntaje total de la competencia ....................................................................................... 49
Tabla 11 Presupuesto ..................................................................................................................... 61
xii
Lista de figuras
Pág.
Figura 1 Producto Interno Bruto ................................................................................................... 15 Figura 2 Causas internas y externas de la inflación ........................................................................ 16
Figura 3 Inflación de 2015-2017 .................................................................................................... 17 Figura 4 Importaciones computadores portátiles y escritorio .......................................................... 20
Figura 5 Importaciones Totales del 2000-2015 .............................................................................. 22 Figura 6 Indicadores de coyuntura del mercado laboral ecuatoriano 2016 ...................................... 23
Figura 7 Equipamiento tecnológico del hogar a nivel nacional ....................................................... 25 Figura 8 Porcentaje de personas que utilizan computadores por área .............................................. 25
Figura 9 Porcentaje de personas analfabetas digitales por área ....................................................... 26 Figura 10 Porcentaje de personas que utilizan computadora por provincias en el 2016 ................... 27
Figura 11 Porcentaje de personas que utilizan computadora por grupos de edad a nivel nacional ... 27 Figura 12 Logotipo de Represmundial Cia. Ltda. ........................................................................... 30
Figura 13 Marca Adikta ................................................................................................................. 30 Figura 14 Desktops y laptops ......................................................................................................... 31
Figura 15 All in One y tables ......................................................................................................... 31 Figura 16 Suministros de impresión ............................................................................................... 32
Figura 17 Audio y video ................................................................................................................ 32 Figura 18 Servidores ...................................................................................................................... 33
Figura 19 Otros productos ............................................................................................................. 34 Figura 20 Clientes internos de Represmundial Cía. Ltda. ............................................................... 35
Figura 21 Demanda de clientes internos Represmundial Cía. Ltda. ................................................ 36 Figura 22 Clientes externos Represmundial Cía. Ltda. ................................................................... 37
Figura 23 Demanda de Instituciones públicas Represmundial Cía. Ltda. ........................................ 38 Figura 24 Demandas de Instituciones privadas Represmundial Cía. Ltda. ...................................... 38
Figura 25 Demandas de los organismos de control ......................................................................... 39 Figura 26 Demandas gremios empresariales .................................................................................. 39
Figura 27 Demandas de proveedores ............................................................................................. 40 Figura 28 Modelo de competencia de cinco fuerzas de Porter ........................................................ 44
Figura 29 Proveedores ................................................................................................................... 47 Figura 30 Análisis FODA .............................................................................................................. 51
Figura 31 Organigrama Estructural Represmundial Cía. Ltda. ....................................................... 56
xiii
Anexos
Pág.
ANEXO A Matriz de Perfil Competitivo ....................................................................................... 80
ANEXO B Matriz Cruzada ............................................................................................................ 81
ANEXO C (Continuación de la Matriz Cruzada) ........................................................................... 83
ANEXO D Plan operativo ............................................................................................................. 84
ANEXO E (Continuación 1) Plan operativo .................................................................................. 85
ANEXO F (Continuación 2) Plan operativo ................................................................................... 86
ANEXO G (Continuación 3) Plan Operativo ................................................................................. 87
ANEXO H Estados Financieros de Represmundial Cía. Ltda. ........................................................ 80
ANEXO I Estados de Flujos de Efectivo Represmundial Cía. Ltda. ............................................... 82
ANEXO J Estados de Flujos de Efectivo Represmundial Cía. Ltda. ............................................... 83
ANEXO K Mapa estratégico Represmundial Cía Ltda. .................................................................. 80
ANEXO L Cronograma ................................................................................................................. 81
ANEXO M (Continuación 1) Cronograma .................................................................................... 82
ANEXO N Cuadro de mando integral ............................................................................................ 83
ANEXO O (Continuación 1) Cuadro de mando integral ................................................................ 84
ANEXO P (Continuación 2) Cuadro de mando integral ................................................................. 85
ANEXO Q (Continuación 3) Cuadro de mando integral ................................................................ 86
xiv
PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA REPRESMUNDIAL CIA.
LTDA. DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA UBICADA EN TUMBACO
RESUMEN
La investigación cuenta con un plan estratégico para Represmundial Cía. Ltda., se elaboró un análisis
actual de la organización, es decir, un diagnóstico situacional con el propósito de conocer su entorno
interno y externo que lo rodea mediante análisis Pest, un análisis FODA, análisis del perfil competitivo
y se hace uso de las cinco fuerzas de Porter.
A continuación se procedió a realizar el diseño de la planificación estratégica de la empresa para que
continúe permaneciendo en el mercado. Se estableció objetivos que servirá de apoyo, orientación y
guía para los siguiente periodos. Se fijó estrategias orientadas a la consecución de metas de la
organización, así también se describieron indicadores de gestión para que sean medidos fijándoles
tiempo y fecha de cumplimiento.
Posteriormente, se estableció conclusiones y recomendaciones de la investigación realizada
Palabras claves: Propuesta-plan-diagnóstico-análisis-perfil-competitivo
xv
PROPOSAL FOR A STRATEGIC PLAN FOR COMPUTER TECHNOLOGY,
REPRESMUNDIAL CIA. LTDA. LOCATED IN TUMBACO
ABSTRACT
This research proposes a strategic plan for Represmundial Cía. Ltda. A current analysis of the
organization was carried out, that is, a situational diagnosis with the purposes of knowing the internal
and external environment that surrounds it. This was done by means of a PEST analysis, a SWOT
analysis, an analysis of its competitive profile and Porter’s five forces analysis.
Next, the design of strategic planning for the company was created so it would stay in the market.
Goals that serve as support, direction and guidance for the subsequent periods were set. Strategies
geared towards the accomplishment of the organization’s goals were determined, likewise,
performance indicators were described so they can be measured by setting a time and date of
compliance.
Subsequently, conclusions and recommendations of the conducted research were drafted out.
Key words: Proposal-plan-diagnosis-analysis
1
Introducción
En la actualidad la tecnología transita a grandes pasos y a la par lo hacen también las
organizaciones y la competencia, por ende es importante que una empresa garantice
mecanismos de supervivencia y crecimiento para el futuro, es por tal motivo que una
Compañía debe tener presente un direccionamiento estratégico. En Ecuador, son pocas las
empresas que poseen una planificación estratégica que les ayude a continuar y realizar sus
actividades de manera eficiente, ya que el personal administrativo y gerentes solo tienen
visto los objetivos planteados a corto plazo y no tienen la visión a largo plazo, por lo que no
dedican el tiempo adecuado para realizar un plan estratégico. Las empresas que sí cuentan
con una planificación estratégica se desarrollan con mayor facilidad manteniéndose en el
sector informático y otros sectores de manera sostenible con innovación y recursos
necesarios.
La empresa Represmundial Cía. Ltda., compañía de productos y servicios informáticos, es
nuestro objeto de estudio, ya que necesita una planificación estratégica para desarrollarse e
incrementar la calidad y la rentabilidad, así como para responder a garantías de crecimiento
en el mercado, para las nuevas oportunidades, tendencias y demandas del sector
informático ecuatoriano.
El estudio consiste en una planificación estratégica para el periodo 2018 al 2020 con el
objetivo de aumentar la productividad y eficiencia de Represmundial Cía Ltda. Las
indagaciones que se realizaron estuvieron acorde a los elementos internos y externos que
afectaron a la empresa de manera positiva y negativa. Además se observó los datos
históricos del sector informático y como se encuentra actualmente su tecnología. Se aplicó
un análisis y diagnóstico situacional, se utilizó las cinco fuerzas competitivas de Porter,
análisis Pest y la matriz FODA con la finalidad de obtener soluciones optimas a las
dificultades detectadas. Se diseñó un mapa estratégico con su respectiva misión, visión,
objetivos y estrategias que de manera idónea se encaminan en una serie de actividades para
que cumplan el proceso trazando una fecha de cumplimiento en un cronograma asignado y
en el tiempo estimado.
2
Antecedentes
Las organizaciones deben conocer las nuevas tendencias que se muestran a diario, en la era
actual las organizaciones con mayor crecimiento y desarrollo son las que utilizan técnicas
avanzadas de tecnología, información y comunicación, puesto que capacitan a su personal
para que maneje de la manera más idónea la nuevas herramientas.
La planificación estratégica ayuda al aporte de conocimiento general e interno de la
empresa para el crecimiento organizacional, que conlleve a un continuo desarrollo de sus
actividades. Es primordial que los directivos, empleados y trabajadores de una organización
definan la visión, la misión de una Compañía, que facilite la dirección para la realización de
las actividades. Las empresas avanzan más rápido gracias al planteamiento de una
planificación y es más adaptable al cambio de un ambiente constante.
Sin una planificación y sin estrategias la Compañía no podrá efectuar los objetivos de éxito
que requiere para crecer y estar a la par con las nuevas oportunidades que avanzan
rápidamente en el sector de la tecnología informática del país y el mundo.
1.2 Problema
La Gestión de la planificación estratégica es muy importante en la organización hará
constituirse como una herramienta de diagnóstico. Sin embargo no todas las compañías
cuentan con una planificación estratégica este es el caso la empresa Represmundial Cía
Ltda., requiere de un plan estratégico para que funcione más eficientemente entre sus
colaboradores y en el sector de la tecnología informática. Además para que siga
permaneciendo en el futuro.
1.3 Justificación
En el actual estudio se describe una propuesta de un plan estratégico con la finalidad de
aumentar la productividad y la eficiencia en la empresa tecnológica especialmente, porque
se conoce que si una Compañía no cuenta un plan no podrá cumplir los propósitos y metas
propuestas, por ende es imprescindible que una empresa tenga con un plan estratégico que
ayude a sobresalir entre las demás tanto en su entorno como en el sector que se desarrolla.
1.3.1 Justificación práctica
La investigación se realiza por la necesidad de mejorar la eficiencia y productividad de la
empresa, y así desarrollar un plan estratégico para obtener una ventaja competitiva,
3
haciendo uso de la administración estratégica como es el de plantear estrategias, misión,
visión, objetivos, políticas y valores, revisando el entorno interno y externo actual, para que
consecuentemente se proyecte una nueva perspectiva.
1.3.2 Justificación metodológica
Para la consecución de los objetivos del estudio se aplicó las técnicas de investigación,
como es la observación científica que consiste en la percepción directa del objeto de
investigación, además que permitieron realizar visitas periódicas al gerente general; así
también a los colaboradores que trabajan en las diferentes áreas de la empresa, lo que
proporcionó la información real para determinar la actual situación interna de la
organización. Por consiguiente, se investigó el ambiente externo (la competencia, las
oportunidades de la compañía).
Se manejó la información de libros relacionados con la administración estratégica, lo que
facilito las herramientas necesarias para elaborar el plan estratégico de la empresa de
tecnología informática.
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Elaborar un Plan Estratégico de la empresa Represmundial Cía. Ltda., de tecnología
informática para el periodo 2018-2020.
1.4.2 Objetivos específicos
Observar la situación actual del sector de tecnología informática
Elaborar un diagnóstico situacional interno y externo de Represmundial Cía. Ltda., empresa
de tecnología informática.
Diseñar el plan estratégico para Represmundial Cía. Ltda., de servicios tecnológicos.
Marco teórico y conceptual
1.5.1 Marco teórico
El proceso de planificación estratégica antepone exploración de las fortalezas y debilidades
competitivas de la empresa, viendo el entorno, formulando caminos a seguir que permitan
el logro se los objetivo a largo plazo.
4
Según el académico Ogliastri (2004, pág. 11) señala: El planeamiento estratégico es un
proceso de aprendizaje y las instituciones tardan algunos años en incorporarlo a su gestión,
tras ensayos y errores, esfuerzos que rinden fruto al cabo del tiempo. De una parte, tiene que asimilarse el esquema razonable, herramientas y metodologías de fácil aplicación para
llegar una adecuada formulación estratégica. De otra parte, incorporar la planificación
estratégica como proceso al diario vivir institucional, es difícil por la prevalencia de emergencias o urgencias que deben resolverse, lo que pospone el realizar lo planeado. Si lo
urgente no deja hacer lo importante, como se ha dicho tantas veces, se necesitan
instituciones con disciplina y paciencia para llegar a establecer y utilizar la planificación
estratégica, pues éste es un esfuerzo de largo plazo.
La planificación estratégica es una herramienta que ayuda establecer un cambio
organizacional con el planteamiento de la misión, visión, objetivos, estrategias, políticas
que faciliten mayor desarrollo y utilidades para una empresa.
Según el académico Fred R señala: “La planificación estratégica implica más que echar una
moneda al aire; es una apuesta basada en predicciones e hipótesis que el conocimiento, la
experiencia y el aprendizaje someten a prueba y perfeccionan continuamente. La
supervivencia misma de la empresa puede ser un obstáculo en su plan estratégico.” (2013,
pág. 135).
La planificación estratégica es un procedimiento de enlace para que se maximice la eficacia
y eficiencia en cada una de sus actividades detectando problemas y dando soluciones
próximas. Es una herramienta de gestión que ayuda a tomar decisiones a futuro de una
organización. La planificación estratégica permite observar las diferentes percepciones de
la organización con herramientas útiles que en conjunto sean de apoyo para lograr que la
Compañía vaya a la máxima productividad.
Es un elemento que apoya a plasmar la misión de una empresa con el objetivo de perseguir
los fines propuestos, donde se exhibe un plan determinado que persigue un proceso
detallado para analizar, revisar, proponer, discutir los objetivos, estrategias, actividades,
recursos, indicadores y metas que poseen el fin de conseguir todo lo descrito en conjunto
para beneficio de los participantes de la organización.
Se recomienda una planificación estratégica para que la organización comience a elevar su
organización con eficiencia, para así establecer los propósitos en diferentes áreas,
permitiendo agregar caminos estratégicos para alcanzarlos. Una correcta planificación
estratégica en cualquier empresa, grupo, trabajo u organización permite cumplir con
5
eficiencia los objetivos estratégicos que persiguen las metas, misión, visión, políticas,
estrategias, actividades y programas.
1.5.2 Marco conceptual
1.5.2.1 Planificación
Es una disciplina metódica que permite determinar la situacional actual y el desafiante
futuro que desea lograr en la empresa para cumplir los objetivos, metas, estrategias y
políticas. Además, facilita la toma de decisiones pertinentes y acertadas, minimizando a su
nivel al máximo la incertidumbre.
1.5.2.2 Estrategia
Es un camino de acciones y medidas competitivas, que hacen uso, en una entidad
económica para obtener un fin y que permite convertir una organización en la más
productiva. Por tal razón, se debe escoger la mejor opción que le brinde mayor beneficio en
donde colaboran todos los trabajadores y personal de la organización.
Una estrategia es un camino a seguir mediante un proceso seleccionado para alcanzar un
objetivo propuesto o un resultado determinado estas se utilizan en diferentes áreas como la
organizacional o militar u otras. Según Mintzberg y Quinn señalan:
Se concentra en varias y distintas definiciones de estrategia, como plan. Patrón,
posición y perspectiva. Con ello introduce la idea de que las estrategias pueden
desarrollarse en una organización sin que alguien conscientemente, se lo proponga o
lo proponga, es decir, sin que sean formuladas. Sostiene que múltiples personas, de
manera implícita, utilizan el término de esta manera aunque no lo definan así.
(1995).
Las estrategias propuestas encaminan o muestran el camino a seguir para conseguir los
objetivos estratégicos de la organización haciéndole más eficiente, eficaz y productiva es
que todo el personal de la empresa sepan y socialicen las estrategias que permite mejorar
sus actividades.
1.5.2.3 Misión
La misión organizacional según Canelos “se entiende como “una declaración duradera de
propósitos que distingue a una institución de otras similares”. Es un compendio de la razón
de ser de la organización, esencial para determinar objetivos y formular estrategias”. (2010,
pág. 203).
6
La misión de una empresa Según Fred David “es el fundamento de prioridades, estrategias,
planes y tareas; es el punto de partida para el diseño de trabajos de gerencia y, sobre todo,
para el diseño de estructuras de dirección. Nada podría parecer más sencillo o evidente que
saber cuál es el negocio de una empresa “(2003, pág. 59).
La misión determina el fin que persigue la organización en la cual intervienen todos los
participantes y depende de la actividad que la empresa realice con un bien o servicio. Según
Thompson” Una declaración de misión bien planteada debe emplear un lenguaje lo bastante
específico para revelar la identidad propia de la compañía” (2012, pág. 27).
Es la razón de ser de una organización que distingue a una empresa de todas las demás. Es
también conocida como la razón básica de su existencia, la finalidad pretendida de la
empresa en el tiempo.
1.5.2.4 Visión
Es la definición de la razón de ser de la organización. Según Paredes define “la visión de
futuro como: la declaración amplia y suficiente de dónde quiere que su organización esté
dentro de 3 a 5 años”.
Según Canelos R. “Es un conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia
de lo que una organización es y quiere ser en el futuro”. ( 2010)
Según Cuevas “La visión es la capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio, y por
encima de los demás, significa visualizar, ver con los ojos de la imaginación, en términos
del resultado final que se pretende alcanzar”. (2013)
Según Fred David “La declaración de la visión debe establecerse en primer lugar y
tomando en cuenta estas características: tiene que ser breve constando, de preferencia, de
un solo enunciado y contar con la aportación de tantos directivos como sea posible”. (2013,
pág. 45).
La visión de una empresa u organización describe el rumbo, la dirección que desea lograr
en el futuro alcanzar en un periodo de tiempo determinado este será determinado de 3 años
en adelante.
Es una expresión y planteamiento claro que muestra a dónde quiere llegar la organización
dando un panorama futurista. Por lo general es un estudio con una proyección a futuro de
tres años. Donde se revisan las nuevas tendencias y necesidades a largo plazo de la
empresa.
7
1.5.2.5 Políticas
Son normas o lineamientos creados para ser accionada en un grupo, institución o empresa.
Fueron creadas para limitar los problemas repetitivos que se desean evitar y ayuden al
crecimiento organizacional.
Es la disposición que debe ser conocida, asociada y acatada por los miembros de la
empresa, en la organización se encuentran las normas y responsabilidades de cada
departamento de la organización.
1.5.2.6 Objetivos
Son el conjunto de metas y procesos internos o externos que se define por un tiempo
estimado que se consideran a corto o a largo plazo. Son los resultados y producto de una
entidad, metas continuadas por una estrategia efectiva para conseguirlas con eficiencia.
1.5.2.7 Objetivos estratégicos
Los objetivos estratégicos permiten establecer resultados que la institución o empresa
quiere lograr en un periodo determinado para ser sólido con la orientación y fines
estratégicos definido como la misión, son descritos por los niveles de altos directivos de la
empresa de manera general, normalmente son breves y precisos.
Los objetivos se detallan como los puntos específicos que una empresa quiere lograr
siguiendo la misión principal.
Según Fred R David “Los objetivos deben ser desafiantes, mensurables, consistentes,
razonables y claros. En una empresa multidimensional, los objetivos deben establecerse de
manera general para toda la organización y particulares para cada una de las divisiones”.
(2013, pág. 11).
Los objetivos son fundamentales para el éxito de una organización porque indican la
dirección, y permiten la evaluación, creando sinergia, muestran las prioridades, se
concentran en la coordinación y establecen una base para las operaciones de planeación,
organización, dirección y control.
1.5.2.8 Calidad
Es un sistema que integra todas las labores de una entidad mediante el logro efectivo de las
exigencias y estándares establecidos. Permiten lograr ventajas competitivas ante sus
contendientes, fijando diferencias dando una excelencia al producto o servicio.
8
1.5.2.9 Eficiencia
Es el cumplimiento, operación y los propósitos, utilizando de forma adecuada la mínima
cantidad de recursos disponibles, es decir, optimizando y estimando los indicadores que
aumenten la competitividad. Es la realización de una actividad para alcanzar un resultado.
1.5.2.10 Organización
Es una entidad en la que permite unir los recursos humanos, financieros, físicos,
tecnológicos y de información con objetivo de conseguir las metas propuestas, agrupando,
dirigiendo, delegando responsabilidades y distribuyendo los recursos idóneos en un grupo
distintivo.
1.5.2.11 Tecnología
Es la rama que estudia los métodos de fabricación de un producto o servicio acabado
mediante condiciones técnicas preestablecidas que logra la satisfacción de las necesidades
de la sociedad. Es lo que resulta del saber que modifica el medio incluyente de plantas,
animales y cosas inertes dándole mayor valor al servicio o producto.
1.5.2.12 Productividad
Es una medida económica que facilita el cálculo que se utiliza al producir un bien o servicio
como; el tiempo, trabajadores, cotos y capital en un periodo de tiempo determinado.
1.5.2.13 Valores
El valor es una cualidad importante. Según Meinong “considera al valor como la dignidad
que los sentimientos atribuyen a un objeto, a una actitud o a una persona. Es creación
espiritual que depende del agrado de la persona.
Los valores corporativos de una organización permiten desarrollarse en un ambiente
favorable. Los cuales Feienfels señala lo siguiente:
Considera que ellos están en una serie de condicionamientos en el sujeto. Se apoya
en una concepción de la vida psíquica como totalidad que incluye los fenómenos
voluntarios y los emotivos. En tal sentido, ubica los valores en la conciencia, en la
voluntad y emotividad. Presenta como tipos de valores a los relativos, a los que
considera fenómenos voluntarios y emotivos. (2001).
9
1.5.2.14 Principios
Según Pérez y Gardey señala “el principio es el comienzo de la existencia de alguna cosa.
Puede tratarse de un inicio o de un estreno. Son reglas o normas de conducta que orientan la
acción de un ser humano”. (2010).
Los principios son el acumulado de valores, normas, creencias, que dirigen y sistematizan
la vida de la organización. Son el apoyo de la visión, la misión, la estrategia y los objetivos
estratégicos.
1.5.2.15 Planeación estratégica
Es una laboriosidad que constantemente han adoptado las colectividades que desean
identificar y adjuntar una irrealidad mediante del triunfo de objetivos y conclusiones. Son
estas herramientas administrativas que le asignan una recorrida a las gestiones que desean
consolidarse en un planeta globalizado que requiere de ambientes claves para su progreso.
De ahí la prevalencia de producir en conjunto, considerando el contexto del que está
sumergida la disposición, el espacio y la adecuación que deberá acatar la ocupación para
alcanzar los resultados planteados en la empresa.
1.5.2.16 Actividades
Son un conjunto tareas y gestiones que llevan a conseguir metas u objetivos de un
programa definido, trazando tiempo y ejecutando procesos encaminados a un propósito en
común que requiere la organización.
1.5.2.17 Presupuesto
Es un plan integrador y coordinador de operaciones que se formulan en términos
financieros con relación a las operaciones que se requiere, previendo de manera anticipada
los recursos necesarios, con esto permite proveer en un periodo determinado el recurso
necesario para cumplir los objetivos fijados por el departamento financiero o
administrativo.
1.5.2.18 Indicadores
Son puntos de referencia que presentan información cualitativa o cuantitativa combinados
por diferentes percepciones, opiniones y medidas que permiten el desenvolvimiento de un
proceso. Los indicadores de gestión son medibles con parámetros que llevan a tomar una
10
mejor decisión, para las actividades que van a ser evaluadas presentando resultados de una
gestión de objetivos, metas y estrategias que se ha propuesto la organización.
1.5.2.19 Análisis del entorno
Se describe también como macro entorno que interviene las nuevas tendencias,
circunstancias que trae el futuro y también se hace presente el impacto actual en lo político,
social, económico y tecnológico, en la manera que influye en una organización, son
elementos que son incontrolables por los principales directivos y empleados de la empresa.
1.5.2.20 Análisis FODA
Es una herramienta que proporciona la observación del entorno interno y externo de una
organización señalan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Según Ponce señala: “El objetivo de esta herramienta es ayudarlo a diagnosticar para, en
función de ello, poder decidir. La matriz FODA es una alternativa para realizar
diagnósticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y
sociales”. (2012).
En la actualidad es necesario la realización de un análisis interno y externo para determinar
las variables micro y macro que afectan a la organización, con esto se quiere lograr, que la
empresa sepa aprovechar las amenazas y oportunidades que se presenten, para así lograr
una compañía con incremento en su rentabilidad y desarrollo organizacional.
1.5.2.21 Factores económicos
Son actividades que incrementan la capacidad de producir un determinado sector. Por lo
general para la estructuración de la planificación estratégica se aplicó un estudio adecuado
y profundo que permite conocer de manera adecuada los principales factores que interceden
en la economía del estudio.
1.5.2.22 El Producto Interno Bruto (PIB)
Es la producción global de un bien o servicio que tiene un determinado país por un lapso de
tiempo estimado.
1.5.2.23 Matriz de perfil competitivo
Es una herramienta que accede a identificar a los competidores principales de una
organización con la finalidad de nivelar las debilidades y fortalezas particulares.
11
Por consiguiente, se anota los competidores y los factores claves tienen más importancia
para tener éxito en el sector informático. Además el puntaje de cada uno, que tan fuerte o
débil es cada competidor.
1.5.2.23 La inflación
Es el aumento generalizado del horizonte de precios de los bienes y servicios.
1.5.2.23 El análisis Pest
Es una herramienta que ayuda a conocer el desarrollo de un mercado; sirve para conocer y
medir la situación, posición y el diagnóstico potencial del mercado. Promoviendo el
pensamiento proactivo del manejo de los factores políticos, económicos, tecnológicos y
sociales.
1.5.2.24 Análisis Interno
Es también llamada como matriz de factores internos. Es una herramienta que evalúa las
fortalezas y debilidades importantes de una empresa además ayuda a relacionarse con todas
las áreas dentro de la misma.
1.5.2.25 Análisis Externo
Es también conocida con matriz de factores externos (EFE) que ayuda analizar las
oportunidades y amenazas del ambiente en el que se encuentra. Es una matriz que ayuda
evaluar el sector en cual se encuentra la organización, temiendo en cuenta el entorno
externo, las variables cualitativas y cuantitativas.
1.5.2.26 Análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter
Es una herramienta que facilita analizar el nivel de competencia dentro de una organización
mediante los cinco factores que inciden en la economía, para diagnosticar de manera
metodológica los primeros competidores en el mercado, y posteriormente evaluar las
fortalezas de cada una.
1.5.2.27 Los clientes internos
Son los que se ubican internamente en la empresa, de un puesto a otro existe un flujo del
producto o servicio que permite se cumpla las actividades mediante una red de proveedores
interna de una organización.
12
1.5.2.28 Los clientes externos
Son un pilar fundamental para el éxito de la organización, ya que proporciona los ingresos,
aquí se encuentran; las instituciones públicas y privadas, los proveedores entregan el
producto, los organismos de control ayudan que siga funcionando el negocio, los gremios
empresariales accede que la compañía se desarrolle más y obtenga mayor crecimiento.
Metodología
El presente estudio aplicó distintos tipos de investigación, como es el estudio descriptivo;
los estudios de serie de casos y los estudios de prevalencia. La investigación recopiló datos
acerca del diagnóstico interno de Represmundial Cía. Ltda.
Los datos descriptivos fueron de gran importancia se aplicó entrevistas, reuniendo datos
históricos y estadísticos, que muestran la realidad actual de la empresa y del sector
informático en el que se desarrolla.
Se utilizó información de otras organizaciones que ya tuvieron resultados exitosos
especialmente de empresas ecuatorianas, por ende, nuestra finalidad es aplicada. La
investigación descriptiva permite el cálculo y la exhibición de las observaciones obtenidas
para luego pasarles a datos numéricos.
En el estudio se desarrolló y se tomó en cuenta la información cuantitativa y cualitativa,
estas últimas serán de importancia a los datos de tipo cualitativo los cuales serán vistos en
cada capítulo para su mayor comprensión.
El capítulo cuatro contiene la realización del presupuesto e indicadores de gestión que se
adecuan al uso matemático y estadístico para procesar los datos, posteriormente lograr una
mayor comprensión. Las investigaciones de este tipo son casos ya estudiados, estudios de
comparación y estudios de correlación.
La investigación es documental ya que se usó libros, documentos digitales, revistas que son
de gran aporte para el desarrollo. La recopilación de la información se realizó mediante
talleres que se lo hará directamente en la Compañía de tecnología informática.
Los fenómenos de las variables implican contexto real no sufren ninguna modificación por
ese motivo se utilizó una investigación no experimental ya que tiene datos establecidos.
En el presente estudio se obtuvo información mediante consulta de bibliografía y talleres
dirigidos a los empleados y directivos de la empresa.
13
Además, se recopilo los datos secundarios se obtuvieron de libros, documentos publicados
en revistas y sitos de Internet. El estudio utilizó una investigación de tipo descriptiva, así
como el uso de distintas herramientas investigativas que presenta a continuación:
Tabla 1
Técnicas e instrumentos
Técnicas Instrumento Capítulo
Monitorización de actividad del
negocio.
Análisis FODA, matriz de factores internos y
externos, cuadro de mando integral. II,IV
Investigación bibliográfica Análisis de informes de gerencia general, libros,
artículos científicos, estudios similares. I,II,III,IV
Recolección, concentración y
conservación de datos
Fichas, cuestionarios, inventarios, registros,
grabaciones etc.
I.II
Procesamiento de datos. Microsoft office, Excel, procesador de texto I,II,III,IV
Cuantificación, medición y
correlación de datos
Matemáticas, estadísticas. III,IV
Observación Observación de campo, cuaderno de notas,
videocámara I,II,III
Fuente: Investigación Realizada
Elaborado por: Katherine Caiza
Las técnicas e instrumentos que se utilizó contiene un mejor estudio para recopilación de
datos que serán de gran aporte al presente estudio en Represmundial Cía. Ltda., con la
monitorización; se observó sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, tanto
internas como externas.
Por medio de la investigación bibliográfica se observa y analiza la investigación, se va
registrando y se recopiló información valiosa para cuantificar, medir y presentar datos que
ayuden a tomar decisiones que sean de apoyo para la propuesta de la planificación
estratégica.
14
El procesamiento de datos por medio de Microsoft office y procesador de texto permite el
fácil manejo y recopilación de datos. La cuantificación, medición y correlación de datos es
utilizado por medio de las matemáticas y estadísticas.
La observación facilita el manejo de información, especialmente con una videocámara se
obtiene datos en tiempo real y exacto para evitar errores.
En todos los capítulos de la investigación desarrollada se utilizó las técnicas e instrumentos
que detallan en la tabla 1.
Análisis situacional del sector
2.1 Reseña histórica
La tecnología informática apareció en los años 70 para facilitar la innovación en el campo
de la mecanización y la computadora especialmente para los militares que financiaron para
su progreso. Por consiguiente, aumentó masivamente los microprocesadores para después
aparecer la PC y el computador personal desarrollado por IBM en 1981.
Se han desarrollado cuatro generaciones de computadores, como UNIVAC la primera
computadora comercializada por EEUU, diseñada por Jhon Willian Macichi, en cada
generación disminuye el tamaño. La primera generación utilizó válvulas al vacío, la
segunda y tercera utilizaron transistores y circuitos integrados. La cuarta generación maneja
sistemas más complejos.
En Ecuador la tecnología avanza y las empresas conocen que es importante contar con
tecnología, para abrir nuevos nichos de mercado, implementar sistemas gerenciales y
estrategias para transformar los negocios, haciendo que se optimice tiempo y recursos,
además, de facilitar la posesión de la marca, fidelizar a los clientes y promocionar nuevos
productos y servicios.
La empresa Represmundial Cía. Ltda, se constituye mediante escritura pública el 25 de
septiembre del 2007 inscrita en el registro mercantil el 30 de noviembre del 2007. Inició sus
actividades en el año 2008; y ha mantenido un crecimiento anual sostenido de casi el 100%.
En la actualidad podemos decir que la empresa es líder dentro del sector de soluciones
informáticas.
15
2.2 Análisis del entorno
Los principales factores económicos y los elementos sociales que afectan a la organización
se detallan a continuación:
2.2.1 Factores económicos
A continuación se describen algunos elementos:
2.2.2 PIB en Ecuador
En el primer trimestre de 2017, el PIB de Ecuador, a precios constantes, mostró una
variación inter anual (t/t-4) respecto al primer trimestre de 2016 de 2.6% (Banco Central
del Ecuador, 2017)
Figura 1 Producto Interno Bruto
Fuente: Banco Central del Ecuador
2.2.3 La inflación.
Según, el Banco Central del Ecuador el fenómeno de la inflación se define “como un aumento
persistente y sostenido del nivel general de precios a través del tiempo.
La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor del Área
Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por los consumidores de
estratos medios y bajos, establecida a través de una encuesta de ingresos y gastos de los hogares”.
16
La inflación afectará directamente a la empresa al incrementar los índices de precios de
manera generalizada y sostenida las personas no podrán adquirir bienes suntuosos para su
hogar u organización ya que preferirán dar prioridad a las necesidades primarias.
En 2011, la tasa de inflación del Ecuador 5.4% se ubica por abajo del promedio de
Latinoamérica 7%. Para Represmundial Cía. Ltda., el incremento de la inflación del año
2011 respecto al 2010, provocó una disminución del poder adquisitivo de la población, sin
embargo, la Compañía mantiene un equilibrio razonable de los precios facilitando el poder
del sector. A continuación se presentan las causas internas y externas de la inflación:
Figura 2 Causas internas y externas de la inflación
Fuente: Banco Central del Ecuador
En Latinoamérica los índices de inflación tienen un impacto positivo. Según, El Banco
Central del Ecuador (2012) señala lo siguiente:
En el año 2011, el panorama de América Latina es más optimista que el de la mayoría de
las regiones del mundo gracias a la implementación de políticas económicas, los altos precios de los bienes básicos y el ingreso de capitales. El Ecuador cerró el año 2011 con un
crecimiento de 7.8%. La evolución de la actividad de las economías de América latina y el
Caribe en el futuro cercano se basa, en gran medida, en el impulso del consumo privado, que a su vez obedece a los mejores indicadores laborales y el aumento del crédito.
La inflación desde 31 de mayo del 2015 muestra un 4,35%, decrece en el 2016 hasta llegar
a finales del año 2016 se tiene 1,12%. Iniciando el 2017 con 0,90% posteriormente
incrementa a 0,96% para febrero y marzo, en comparación los meses de marzo y abril del
2017 muestra un incremento del 0,13%, es decir que ha aumentado, por lo tanto no es
CAUSAS EXTERNAS DE LA INFLACIÓN.
Importación excesiva de mercancías a precios altos.
Afluencia excesiva de capitales externos, sea en forma de créditos o de inversiones que no
se canalizan a la producción.
Especulación y acaparamiento a nivel mundial de mercancías básicas, sobre todo productos
alimenticios y petróleo.
CAUSAS INTERNAS DE LA INFLACIÓN.
Emisión excesiva de papel moneda en relación con las necesidades de la circulación de
mercancías y servicios.
Oferta insuficiente de mercancías industrializadas en relación con la demanda.
La especulación y el acaparamiento de mercancías.
Altas tasas de interés bancario que encarecen el crédito.
La devaluación.
17
beneficiosa para la economía, hay aumentos de precios en la canasta básica y otros
productos de uso primordial como la tecnología con la subida de aranceles hizo acreedora
que productos básicos sean más caros e inaccesibles para personas de bajos recursos
económicos. A continuación se presenta la inflación trimestral del año 2015 al 2017:
Figura 3 Inflación de 2015-2017
Fuente: Banco Central del Ecuador
2.2.4 Tasas de interés.
La tasa de interés es el importe del dinero en el mercado financiero. Al igual que el costo de
cualquier producto, cuando hay más capital la tarifa baja y cuando hay privación sube.
Según, el Banco Central del Ecuador señala que: “para el mes de mayo la tasa activa
referencial es de 7,37% y la tasa pasiva es del 4,82%”.
Es evidente que las tasas de interés ecuatorianas son bastante altas especialmente al
momento de adquirir un crédito. Actualmente, las familias ecuatorianas están rechazando
los créditos por falta de liquidez, y en forma total hay pocos ecuatorianos que cuentan con
un fondo de ahorro.
2.2.5 Factores político – legales
El gobierno del Lic. Lenin Moreno califica la situación económica como critica. Esto
refleja varias deudas que tiene el Estado con las petroleras, gobiernos internacionales,
jubilados, entre otros. La cifra de deuda según el Comercio equivale al 59% del PIB
1,0
9
0,9
6
0,9
6
0,9 1,1
2
1,0
5
1,3
1
1,3 1,4
2
1,5
8
1,5
9
1,6
3
1,7
8 2,3
2
2,6 3
,09
3,3
8
3,4 3,4
8
3,7
8
4,1
4
4,3
6 4,8
7
4,5
5
INFLACIÓN 2015-2017
Valor
18
representando $57.788 millones. El presidente señala que se superara la crisis económica.
Entre sus principales acciones inmediatas, es dinamizar la ley de plusvalía, impulsar el uso
de dinero electrónico con la banca. Además, de priorizar la inversión pública especialmente
en educación, salud, vivienda, bienestar social y seguridad, riesgos y defensa.
Por lo tanto, la proforma asciende $36.818 millones, los ingresos tributarios ayudaran a
cubrir $14.760 millones de impuestos. En cambio, la producción del petróleo bajo
progresivamente. El gobierno también señala que bajara el gasto público con recortes en los
gastos de inversión.
La situación política-fiscal del Ecuador es bastante difícil, sin embargo el sector de
tecnología informática puede ayudar a que se desarrolle los campos de inversión pública.
Entregándole más tecnología de punta, con mayor innovación. Por consecuencia la empresa
ecuatoriana será beneficiada al reactivar y dar insumos a los sectores con mayor inversión.
2.2.6 Matriz de evaluación de factores externos
La matriz permite resumir, analizar y observar la información política, económica, social y
tecnológica. En donde se identifica los factores críticos relevantes luego se concede un peso
de 0 que nos es tan importante y de 1 que es importante, la suma de todos los pesos debe
sumar 1 asignamos la calificación de 1 a 4 como se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 2
Clasificación por factor
DEBILIDAD IMPORTANTE (1) UNA FORTALEZA MENOR (3)
DEBILIDAD MENOR (2) UNA FORTALEZA IMPORTANTE (4) Elaborado por: Katherine Caiza
La matriz de factores externos es también conocida como matriz EFE se construyó según la
revista Balance preliminar de América Latina el Caribe en el que se recopiló la información
para construir la presente:
Tabla 3
Matriz EFE
Factor interno clave Ponderación Clasificación Resultado
ponderado
Tendencias de la economía mundial 0,30 1 0,3
El sector externo(Demanda Externa) 0,20 2 0,4
La actividad económica (PIB) 0,11 2 0,22
Empleo 0,05 4 0,2
La política fiscal 0,10 1 0,1
19
Las políticas monetarias y cambiaria de
los precios 0,15 3 0,45
Riesgos y perspectivas para 2017 0,09 1 0,09
Total 1
1,76 Fuente: Balance Preliminar de América Latina y el Caribe
Elaborado por: Katherine Caiza
El resultado total de la calificación puede oscilar entre 1.0 a 4.0, siendo 2,5 el promedio.
Los resultados mayores a 2,5 representan a una entidad con una posición interna fuerte,
mientras resultados menores a 2,5 muestran a una organización con debilidades internas. Se
alcanzó un puntaje total de 1,76, demostrando que en Latinoamérica y el Caribe se tiene
más debilidades internas en política fiscal y para que logre un mayor desarrollo en América
Latina se debe disminuir los riesgos y perspectivas negativas que presenta.
2.3 Análisis Pest
Para presentar el análisis Pest se recopiló información de datos estadísticos tomados del
Banco Central del Ecuador, la Cámara de producción y comercialización de tecnología
informática entre otros.
2.3.1 Político
En el ambiente político en Ecuador no dispone de políticas que incentiven la inversión del
sector tecnológico, Por lo tanto la inversión de capitales es poca o casi nula y no existe
soporte para la expansión de las empresas de tecnología informática. No hay una ley
específica que regule las operaciones que efectúan en el sector de tecnología informática y
con esto es evidente que existe poca atención por parte del gobierno. Sin embargo, el estado
quiere que este sector se desarrolle cada vez más.
La baja del petróleo afectó considerablemente a grandes campos, así que en el sector de la
tecnología informática, las importaciones de equipos tecnológicos disminuyeron. En
Ecuador los compradores han bajado por este motivo, otra principal causa, es la alza de
precios, ha llevado a que los ciudadanos acudan a comprar a países vecinos, descuidando el
mercado ecuatoriano. Por consecuencia menores ingresos al país
Las políticas que imponga el estado afectan de manera positiva o negativa a las inversiones
internacionales.
A continuación se presenta las importaciones de computadores, portátiles y de escritorio:
20
Figura 4 Importaciones computadores portátiles y escritorio
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Camcompu
Las importaciones de los computadores portatiles presentan altos y bajos indices en el
sector informático. Según Flor (2017, pág. 2) dice lo siguiente:
En lo que respecta a las importaciones únicamente de computadores portátiles y de
escritorio en el 2000 se importaron apenas 4.178 portátiles y 396.572 de escritorio,
hasta el 2007 en donde se importaron 3.105.496 unidades (65.067 portátiles y
3.040.339 de escritorio), luego disminuyeron hasta el 2009, para crecer nuevamente
hasta el 2013, año en el cual se importaron 970.670 portátiles y 1.992.449 de
escritorio. Es preciso recalcar que la tendencia en la importación de portátiles ha
sido creciente desde el 2000 hasta el 2014, mientras que en el 2015 se notó una
considerable reducción, por la disminución del crecimiento de la economía del país.
2.3.2 Económico
El crecimiento económico no tiene trayectoria en una sola línea, al contrario es cíclica por
periodos de tiempo inestables que presentan crisis, recesión y expansión o crecimiento.
Estos son determinados por diversas variables macroeconómicas como el producto,
rentabilidad, inversión, importación y exportación en las empresas.
Datos históricos muestran la inestabilidad en la tasa de crecimiento del producto interno
bruto de los últimos 10 años. Entre los años 2007 y 2008, el PIB se obtuvo tasas de
crecimiento mayores a dos llegando hasta más de 3%. Sin embargo en el 2009 se hizo
apreciar la baja del petróleo internacional. Por tal motivo el precio del barril disminuyo
hasta un 48% menos, este recesivo cambio duro cuatro meses pero para el siguiente año el
21
PIB creció presentando una tasa positiva hasta el año 2011. Posteriormente, en el año 2012,
tiene una desaceleración productiva, pero el 2013 vuelve a percibir un crecimiento y en los
siguientes años desde el 2014, vuelve a bajar haciendo difícil que se recupere llegando al
año 2016, en -3,0 porque el precio de petróleo registró un precio de $110 bajando a $30
dólares lo que afecto principalmente a la economía ecuatoriana. A continuación se presenta
el PIB del año 2007 al 2016:
Tabla 4
Producto interno bruto
Producto Interno Bruto
Periodo Variación anual
2007 3,2
2008 3,1
2009 -2,3
2010 2,6
2011 6,3
2012 4,8
2013 5,7
2014 2,6
2015 -1,2
2016 -3,0 Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Katherine Caiza
El mercado de importaciones de tecnología informática ha tenido un gran desarrollo en los
últimos años. Sin embargo las decisiones adquiridas por parte del estado facilitan adquirir
tecnología a menor costo.
En comparación, desde el 2000 hasta el 2016 las importaciones de los equipos informáticos
han sido numerosas gracias al uso en las entidades públicas, como también las personas
utilizan este medio como principal componente para tareas de uso diario, en oficinas,
trabajo. La tecnología mejora a pasos grandes y cada vez es más accesible al usuario por
ende las importaciones seguirán creciendo inevitablemente. Con el fin de llegar a cada
lugar de la región y el país. A continuación de describen las importaciones totales en
millones de dólares:
22
Figura 5 Importaciones Totales del 2000-2015 Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Camcompu
Las importaciones desde el 2000 han presentado un incremento hasta el año 2015, han sido
unos años prósperos pero a partir del año 2016 se obtiene un baja de importaciones por
varios factores como las crisis que afecto al país.
2.3.3 Social
En este momento los estados de Latinoamérica se hallan en transcurso de cambio y el
Ecuador no se queda atrás, ha traído más tecnología de apoyo en distintos ámbitos como la
salud, la educación y telecomunicaciones. Entre otros para ayudar a que el país avance y los
ecuatorianos tengan más acceso a los medios informáticos. La sociedad cada vez hace uso
de productos tecnológicos para proporcionar rapidez, optimizando el tiempo que realiza en
cada actividad ya sea en la escuela, trabajo o empresa.
No obstante, la corrupción es un punto primordial que inquieta a cada negocio, empresa y
familia de la humanidad. Todo inicia desde pequeños grupos por intereses personales con
coimas, chantajes al momento de hacer una compra de insumos o mercaderías; que por
miedo, temor y compromiso no denuncian; por lo tanto llegan a ser cómplices de la misma
afectando de manera negativa a las personas.
Los factores sociales que sobresalen en el estudio es la reducción de la pobreza, el mercado
laboral y la tasa de crecimiento poblacional por consecuencia se presenta datos estadísticos
23
de los mismos. Los indicadores de coyuntura del mercado laboral ecuatoriano, muestran un
empleo adecuado del 45%, en contra del desempleo del 6% lo que muestra un alto
porcentaje de personas desempleadas. En el subempleo tenemos el 21% y otro empleo no
pleno del 28% es decir en un empleo inadecuado.
Figura 6 Indicadores de coyuntura del mercado laboral ecuatoriano 2016
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaborado por: Katherine Caiza
Se les considera en pobreza a las personas cuyo ingreso per cápita es menor a la línea de
pobreza. Según Instituto Nacional de Estadística y Censos (2015) señala:
En marzo de 2015 la línea de pobreza se ubicó en $ 82,11 mensuales por persona, entretanto
que la línea de pobreza extrema esta en $ 46,27 mensuales por cualquiera. Con este umbral,
a nivel nacional la incidencia de la pobreza es del 24,12% y la extrema pobreza del 8,97%. A nivel urbano la incidencia de la pobreza es del 15,07% y la extrema pobreza del 3,90%,
entretanto que en el área rural la pobreza es del 43,35% y la extrema pobreza del 19,74%.
Para el cálculo de la pobreza el INEC utiliza recomendaciones internacionales para lo cual se compara el ingreso per cápita familiar con la línea de pobreza y pobreza extrema que en
marzo de 2015 se ubicaron en $82,11 y $ 46,27 mensuales por persona respectivamente.
Los individuos cuyo ingreso per cápita es menor a la línea de pobreza son considerados pobres, mientras si este es menor a la línea de pobreza extrema son considerados pobres
extremos.
El crecimiento en el ecuador ha sido inclusivo, con un efecto directo en la reducción de los
niveles de pobreza y desigualdad, y en el crecimiento de la clase media. Entre 2006 y 2014, la pobreza medida por ingresos disminuyo del 37,6% al 22,5%, mientras que la pobreza
extrema se redujo del 16,9% hasta el 7,7%.
45%
21%
28%
6%
Empleo adecuado
Subempleo
Otro empleo no pleno
Desempleo
24
En la actualidad el Ecuador tiene un incremento en el nivel de crecimiento poblacional,
según datos del banco mundial para el 2013 la tasa de crecimiento poblacional en el país es
de 1,6%.
2.3.4 Tecnológico
El sector de la tecnología informática es bastante amplio y complejo tiene cambios
frecuentemente, lo que requiere un alto conocimiento para ser desarrollado. Por lo tanto la
organización que desee permanecer en el futuro debe estar actualizado con la tecnología, en
el año 2017 el Ecuador tiene una tasa considerable de crecimiento aunque aún le falte
mucho para ser los primeros en Latinoamérica.
Se aspira que para el mes de julio eliminadas las salvaguardias, el país pueda traer más
tecnología a menor costos para los ecuatorianos.
El país amplio la adquisición de la tecnología ya que permite a las entidades públicas como
privadas apueste a cambios. No obstante, las innovaciones tecnológicas crean
oportunidades y nuevos nichos.
Las empresas que no proveen los cambios tecnológicos se encontraran con productos de
baja gama y posiblemente desaparezcan del mercado.
Por consiguiente, la empresa ecuatoriana tendrá nuevos mercados, adquiriendo la
tecnología con mayor avance para los ecuatorianos. Por otro lado, la utilización de internet
y tecnología ha contribuido a recolectar la información con más rapidez y que se ubique al
alcance de todos.
Según datos estadísticos que muestra el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos,
presenta el uso de tecnología en el país y por sector:
El incremento del equipamiento de laptop es significante especialmente los últimos 5 años
han subido un 13,7% lo que demuestra un gran acogida por el lado del hogar pero frente a
las computadoras solo presenta un aumento del 0,3 puntos lo que muestra el equipamiento
tecnológico actual seguirá subiendo su puntaje en los hogares ya es primordial utilizar una
computadora para facilitar el desarrollo. Se puede visualizar que las portátiles son más
utilizadas en comparación con las computadoras tradicionales ya que se prefiere una laptop
por su facilidad y comodidad:
25
Figura 7 Equipamiento tecnológico del hogar a nivel nacional
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo y Desempleo (INEC).
Es verídico que en la zona urbana existe mayor uso de computadoras especialmente en la
población que es mayor a 5 años. Sin embargo, haciendo una breve comparación con el año
2015 y 2016 en el zona rural tiene un desarrollo de 3 puntos y en el área urbana crece en
1,9 puntos demostrando mayor crecimiento en esta área. Por consiguiente, se detalla el
porcentaje de personas que utilizaron computadores por área.
Figura 8 Porcentaje de personas que utilizan computadores por área
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo y Desempleo (INEC).
Es importante que el porcentaje de analfabetismo baja cada vez más y se observa que en el
área rural comparado con el año 2015 y 2016 ha bajado en 1,05%, en el área urbana ha
reducido en 0,05% y a nivel total de la población en 0,07%, es favorable para el Ecuador
mientras menos analfabetos digitales tenga el país, mejor se desarrollara y se pretende
lograr mayor crecimiento ya sea por país, y se optara por adquirir más productos
tecnológicos será aún mayor para que las organizaciones comercialicen una gama diversa y
actualizada de productos para los ecuatorianos.
26
A nivel del sector rural es que mayor el analfabetismo que presenta, son las áreas que hay
que reducirlas con mayor proporción mostradas en la siguiente figura:
Figura 9 Porcentaje de personas analfabetas digitales por área
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo y Desempleo (INEC).
En el gráfico 9. El porcentaje más alto lo obtiene la provincia de Galápagos representado un
68,4% indicando que los sectores más alejados son quienes mayor tecnología utilizan, le
sigue a continuación la provincia de Pichincha con un 65,2% y en tercer lugar se ubica
Azuay con un 59,3%, al ser una provincia principal es adecuado que su uso sea mayor y en
el último lugar se encuentra las provincias Bolívar con 40,6%, Esmeraldas de 39,5% y los
Ríos de 35,4% son las provincias que menos utilizan una computadora. A continuación se
presenta la figura con el porcentaje de personas que utilizan una computadora por
provincia:
27
Figura 10 Porcentaje de personas que utilizan computadora por provincias en el 2016
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo y Desempleo (INEC).
En la categoría de edad se divisa claramente que los jóvenes son quienes hacen más uso de
una computadora, especialmente en la edad de 16 a 24 años y a continuación les siguen el
rango edades entre los 5 a 15 años. Esto nos indica que los individuos que utilizan más
tecnología son los más jóvenes.
Figura 11 Porcentaje de personas que utilizan computadora por grupos de edad a nivel nacional
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo y Desempleo (INEC).
2.4 Unidades importadas por cantidad económica
Las unidades importadas se marcan de acuerdo a la cantidad económicas que han sido
registradas en el país.
Según Gary Flor menciona “En promedio el país ha importado anualmente alrededor de 277
millones de dólares en tecnología informática (computadores portátiles y de escritorio,
28
impresoras, teclados, unidades de memoria, y distintas partes y accesorios), en el periodo
considerado del 2000 al 2015, siendo el menor valor en el año 2000 con 93 millones de
dólares, por los efectos de la crisis económica de 1999 y el mayor valor en el año 2014 con 478 millones de dólares, producto del último año de expansión económica por los altos
precios del petróleo” (2017, pág. 1).
Finalmente, por el alto índice de crisis económica a nivel del país y a nivel internacional las
importaciones han bajado los últimos meses. Sin embargo para los meses siguientes
esperamos que incrementen debido a la eliminación de las salvaguardas con el objetivo que
el sector de la tecnología informática tenga mayor impacto en el país.
2.5 Problemática actual del sector
El Ecuador atraviesa por un cambio y en el campo de la tecnología, no tiene el apoyo
necesario que facilite su crecimiento. Por lo tanto, pocas empresas han salido adelante con
leyes, políticas que les afecten de manera negativa.
No obstante varias organizaciones han desaparecido del mercado debido a la competencia
de países vecinos, ya que ellos son los más demandados, y los productos del Ecuador
quedan en percha debido a impuestos del estado que afectan el precio de varios artículos
tecnológicos.
El sector informático necesita una semblanza fuerte por parte del organismo público para
que crezca la empresa, y por consecuencia al crecer la organización ecuatoriana tecnológica
en el país, le retribuirá más desarrollo social, económico y tecnológico.
Además hay que señalar el valor imponente de la tecnología informática en una entidad u
organización, permite ser más rápidos y eficaces, ayuda obtener información actualizada
en cualquier momento.
Sin embargo hay algunas organizaciones y personas que todavía se resisten al cambio, por
el simple hecho, que aún no han entendido que con la tecnología abren varias
oportunidades, como nuevos nichos de mercados, nuevos empleos, tecnología de punta que
ayudan facilitar las actividades.
2.6 Perspectivas futuras del sector
El sector de tecnología informática Ecuatoriana se encuentra en momentos críticos, por la
situación económica actual, que está atravesando el país, el cual se ha basado en aplicación
de leyes por parte del sector público para el sector privado, por tal motivo los precios de los
principales productos de exportación se incrementaron, permitiendo así que el sector
29
informático tenga mayor demanda. Según Director Ejecutivo Camcompu, Gary Flor García
señala:
” Luego de la bonanza fiscal generada por los altos precios del petróleo y una vez que estos han bajado considerablemente, el país ha entrado en una disminución de su crecimiento
económico, lo que ha provocado que las empresas de todos los sectores productivos
reduzcan su capacidad de producción, por la escasez de circulante en la economía. Esta realidad no es ajena al sector de la tecnología informática, más aún cuando se trata de un
producto que no es de primera necesidad, ya que las familias se encuentran priorizando los
gastos, por la reducción de los ingresos en sus hogares y las instituciones públicas, por su parte, también han sentido la contracción económica.” ( 2017, pág. 1).
Sin embargo en el futuro se quiere llegar a cada lugar con mayor tecnología con precios
accesibles a cada miembro del hogar, con el apoyo de empresas aliadas, se lograra crecer en
el sector además de que el gobierno elimine las salvaguardias ayudara a que haya más
consumo por los ecuatorianos.
Actualmente el sector cada vez procura otorgar mayores ofertas, dado que las innovaciones
tecnológicas en el mercado son nuevas y el cliente está a la vanguardia de utilizar lo mejor
e innovador que le facilite el mejoramiento de las actividades.
Por otro lado el internet enlaza regiones, naciones y países por medio de la tecnología para
una organización es beneficioso ya que incrementa las necesidades a satisfacer, permite ser
una nueva fuente de ingresos.
Además es evidente reconocer que la publicidad que más impacta, es la que se hace
mediante las redes sociales haciendo conocer al cliente los productos que llegan al
mercado, inclusive antes que el importador lo traiga. Por consiguiente, es conveniente para
empresario ya que evita costos en almacenamiento.
Existen organizaciones que trabajan con el dinero del cliente, es decir piden una cuota o
valor por adelantado para evitar el costo de bodega, con el objeto de que apenas llegue el
producto este sea entregado.
30
Diagnóstico situacional de Represmundial Cía. Ltda.
Logotipo de la empresa
Figura 12 Logotipo de Represmundial Cia. Ltda. Fuente: www.camcompuecuador.com.ec
Antecedentes
Represmundial Cía. Ltda., es una compañía que se dedica a la compra y venta de impresión
y mantenimiento. La empresa ha sido participe en varios proyectos dentro del sector
educativo, empresarial e industrial. El 25 de septiembre del 2007 mediante escritura pública
se constituye Represmundial Cía. Ltda., se inscribe en el registro mercantil el 30 de
noviembre del 2007. Inició sus actividades en el 2008, en la calle Río San Pedro E5-05 y
Conambo; en Tumbaco; Quito-Ecuador, con la representación de varias marcas
multinacionales en productos tecnológicos, ha obtenido un crecimiento anual sostenido.
Los principales productos que muestra la Compañía son:
Figura 13 Marca Adikta
Fuente: Registro de inventarios Represmundial Cía. Ltda.
31
Figura 14 Desktops y laptops
Fuente: Registro de inventarios Represmundial Cía. Ltda.
Figura 15 All in One y tables
Fuente: Registro de inventarios Represmundial Cía. Ltda.
32
Figura 16 Suministros de impresión
Fuente: Registro de inventarios Represmundial Cía. Ltda.
Figura 17 Audio y video Fuente: Registro de inventarios Represmundial Cía. Ltda.
33
Figura 18 Servidores
Fuente: Registro de inventarios Represmundial Cía. Ltda.
34
Figura 19 Otros productos
Fuente: Registro de inventarios Represmundial Cía. Ltda.
3.1 Caracterización y demanda de los clientes internos
La compañía tiene clientes internos que le colaboran para cumplir los objetivos son 20
personas comprometidas con Represmundial Cía. Ltda., para que siga desarrollando en el
sector informático del país.
A continuación se muestra los clientes internos actuales que fueron identificados el
personal de la organización mediante su juicio crítico y experiencia, mediante un taller que
se elaboró en las infraestructura de la compañía para su conocimiento e integración.
35
Figura 20 Clientes internos de Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
Es importante que la organización Represmundial Cía. Ltda., conozca las características y
necesidades que tienen los empleados y trabajadores, son las personas encargadas de
ejecutar y realizar las labores y operaciones para que la empresa cumpla los objetivos con
efectividad y calidad.
Una vez identificados los clientes internos como son los empleados administrativos,
accionistas, directivos, técnicos y vendedores. Se procedió a mencionar las demandas que
tienen los clientes internos de la empresa, según su juicio y propio criterio de los
trabajadores y empleados conceptualizaron los requerimientos en base a su conocimiento y
experiencia se detalla a continuación:
CLIENTES INTERNOS
EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS
ACCIONISTAS
DIRECTIVOSTÉCNICOS
VENDEDORES
36
Figura 21 Demanda de clientes internos Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
DEMANDA DE
CLIENTES INTERNOS
•EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS
•Recursos
•Buen equipo de computo
•Internet
•Buen ambiente laboral
•Sueldo competitivo
•Capacitación
•Procedimientos
•Normativa interna
•Asistencia
•Bonos
• ACCIONISTAS
•Información real de estados financieros-veraz y confiable
•Buen manejo de la inversión
•Estabilidad de crecimeinto empresarial
•Tomar decisiones en tiempo real
•Utilidades
• DIRECTIVOS
•Organización recursos
•Metas producción
•Metas económicas
•Resultados
•Crecimiento
•Proyección
• TÉCNICOS
•Capacitación y actualización
•Materiales y herramientas adecuadas para sus actividades
•Remuneración competitiva
•Recursos idoneos para cumplimiento de sus tareas
•Tener conocimiento de normas de seguridad
•VENDEDORES
•Capacitaciones
•Resapaldo de la empresa
•Estabilidad Laboral
•Comisiones justas y a tiempo
37
3.2 Caracterización y demanda de los clientes externos
Los clientes externos son los siguientes:
Figura 22 Clientes externos Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
Los principales clientes de Represmundial Cía. Ltda., es el sector público sin embargo en
las entidades privadas también tiene poca participación. Una vez identificados los clientes
externos se continúa a nombrar los requerimientos y demandas de cada uno:
CLIENTES EXTERNOS
INSTITUCIONES PÚBLICAS
INSTITUCIONES PRIVADAS
ORGANISMOS DE CONTROL
GREMIOS EMPRESARIALES
PROVEEDORES
38
Figura 23 Demanda de Instituciones públicas Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
Las demandas de las instituciones públicas es el que más le interesa a la compañía, por la
mayor concentración de clientes que representa, es este sector .Por tal motivo hay que
proporcionar calidad tanto en el servicio como en producto solicitado, además de cumplir
con todas las normativas, leyes y reglamentos que requiere.
Demandas de Instituciones privadas
Figura 24 Demandas de Instituciones privadas Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
CALIDAD DEL PRODUCTO
° Original
° Nuevo
° Cumplan especificaciones
° Buen precio
° Instalación a tiempo
SERVICIOS
°Cumplimiento de los tiempos
°Garantía
°Personal calificado
°Buenas atención
°Experiencia
°Certificaciones
°Buena presencia
°Calidad del servicio
°Procedimiento clones
°Transferencia de conoccimiento
- Mejor precio
Cotizaciones-Competencia
- Calidad del producto
Original-Marca-Vigencia tecnológica
- Tiempo de entrega
Delinear tiempos desde el proveedor
- Garantía
Stock de repuestos-originales
- Servicio
Tiempos de respuesta
39
Figura 25 Demandas de los organismos de control
Elaborado por: Katherine Caiza
Figura 26 Demandas gremios empresariales
Elaborado por: Katherine Caiza
SRI
Cumplimiento de obligaciones tributarias
°Declaración de impuestos
°Facturación
IESS
Cumplimiento de obligaciones patronales
°Aportes
°Fondos reserva
SERCOP
Cumplimiento de normas establecidas
°Pagos a tiempo
°Transparencia
°Información
°Apertura
- Pago de cuotas a tiempo
- Aporte de información actualizada
- Participar en capacitaciones y reuniones
40
Figura 27 Demandas de proveedores
Elaborado por: Katherine Caiza
3.3 Análisis interno (matriz evaluación factores internos)
Se construye a base de un juicio intuitivo y experiencia por consiguiente, las principales
personas que hacen el aporte para unir esta matriz, son empleados de Represmundial Cía.
Ltda., con un total de 18 participantes.
Por medio del cual se identificó los factores críticos relevantes luego se asigna una
ponderación y un peso donde 0 representa que no es tan importante, y 1 equivale que tiene
mayor importancia, asignamos la valoración de 1 a 4, como se muestra en la tabla 6:
Tabla 5
Ponderación y clasificación de la matriz EFI
PONDERACIÓN
0 Sin importancia 1 Gran importancia
CLASIFICACIÓN
1 Debilidad importante 2 Debilidad menor
3 Fortaleza menor 4 Fortaleza importante
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Katherine Caiza
El resultado obtenido de la valoración puede oscilar entre 1.0 a 4.0, siendo 2,5 el promedio.
Los resultados mayores a 2,5 expresan a una empresa con una alta posición interna,
mientras resultados menores a 2,5 indican que la empresa cuenta con debilidades internas.
Fidelidad
Pagos que exige
Cumplimientode costos
Pagos a tiempo Cobertura
geográfica
Cumplimiento de buena prácticas
°No puede recibir dinero por facilidades
°Certificaciones
°Capacitaciones
41
Posteriormente se procede a multiplicar el peso asignado por la clasificación dada, un total
que permite acceder al resultado final. La sumatoria total de los pesos debe sumar 1. Se
muestra a continuación en la siguiente tabla:
Tabla 6
Matriz EFI
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS
FACTOR PESO CLASIFICACIÓN TOTAL PONDERADO
Conocimiento del producto 0,06 4 0,24
Un buen ambiente laboral 0,05 4 0,21
Personal capacitado 0,04 4 0,16
Pioneros en tendencias 0,05 4 0,18
Experiencia 0,04 4 0,16
Diversidad de contratos 0,03 3 0,10
Recuperación de cartera 0,04 4 0,16
Seguimiento del cliente 0,03 3 0,10
Contactos proveedores 0,05 3 0,14
Socios estratégicos (marcas y otros) 0,05 4 0,21
Banco de datos de clientes 0,03 3 0,10
Infraestructura propia 0,06 4 0,24
Transporte y movilización 0,05 4 0,18
Cobertura nacional 0,03 3 0,08
Inversión en equipos y capacitación 0,04 4 0,16
Capital financiero 0,04 1 0,04
Falta de relacionamiento-contactos 0,05 1 0,05
Certificaciones 0,05 2 0,10
Sistematización de procesos 0,05 1 0,05
Falta de coordinación en el trabajo 0,05 1 0,05
Ausencia de publicidad de la empresa 0,03 2 0,07
Desconocimiento del ritmo acelerado de la tecnología 0,03 1 0,03
No cumplimiento de entregas a tiempo 0,06 1 0,06
TOTAL 1,00 65 2,84
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Katherine Caiza
Se obtiene un puntaje total de 2,84 que se formula a la una organización con una posición
fuerte interna demostrando un alto conocimiento en el producto, un agradable ambiente
laboral, socios estratégicos, cuentan con transporte y movilización a varios sitios de la
ciudad. Además de ser los pionero en tecnología, y logra inversión en equipos y
42
capacitación, rápida recuperación en cartera y experiencia que les identifica como una
compañía solida frente a otra organizaciones que ofrecen similares productos y servicios.
3.4 Análisis externo (matriz evaluación factores externos)
La matriz de perfil interno se construyó con el juicio compartido por los trabajadores y
empleados de la empresa. Un total de 18 participantes son los presentes en el taller para
recoger la información requerida.
En el que se determinó los factores críticos relevantes luego se fija un peso de 0 simboliza
que no es tan importante, y de 1 equivale que tiene mayor importancia, la sumatoria total
debe sumar 1.
Se procede asignar el puntaje de 1.0 a 4.0, esto se detalla en la tabla 8, posteriormente se
continua a multiplicar el peso asignado por la clasificación dada un total que permite
acceder al resultado final.
Tabla 7
Ponderación y clasificación de la matriz EFE
Ponderación
0 Sin importancia 1 Gran importancia
Clasificación
1 Amenaza importante 2 Amenaza menor
3 Oportunidad menor 4 Oportunidad importante
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Katherine Caiza
El resultado total de la calificación puede oscilar entre 1.0 a 4.0, siendo 2,5 el promedio.
Las calificaciones mayores a 2,5 expresan que es una organización que se desenvuelve en
un ambiente favorable y que posee excelentes oportunidades, en tanto que resultados
menores a 2,5 indican a una entidad que actúa en un ambiente que enfrenta graves
amenazas.
A continuación se presenta la Matriz de factores externos:
43
Tabla 8
Matriz EFE
Matriz de factores externos
Factor Peso Clasificación Total
ponderado
Decrecimiento económico del país 0,07 4 0,28
Eliminación de plazas de trabajo en el sector público 0,04 3 0,12
Cierre de empresas de proveedores 0,06 4 0,25
Contactos en el mercado 0,05 3 0,16
Cambios de gobierno 0,05 4 0,22
Apertura en el sector público a los servicios de
impresión 0,07 4 0,28
Respaldo de las marcas para la capacitación 0,06 3 0,19
Financiamiento 0,05 3 0,14
Acceso vial a nivel nacional 0,04 3 0,12
Domiciliados en un área de alta concentración en el
mercado 0,05 3 0,14
Reducción de impuestos 0,06 4 0,25
Desastres Naturales 0,07 1 0,07
Contrabando 0,05 1 0,05
Ingreso directo de las marcas 0,06 1 0,06
Nuevos Aranceles 0,05 2 0,11
Cambios de líneas de producción 0,06 2 0,13
Amenazas electrónicas (hackers, virus, etc.) 0,04 2 0,08
Inseguridad de tecnología 0,05 2 0,09
TOTAL 1,00 49 2,74 Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
Los resultados de la empresa expresan que la organización se desarrolla en un entorno
favorable y tiene excelentes oportunidades como la de crecimiento económico del país
permite que empresas salgan del mercado, dando mayor demanda a empresario con mayor
poder en el mercado, la apertura en las entidades públicas a los servicios de impresión logra
ofrecer nuevos productos que favorecen a eliminar costos innecesarios actuales, el cambio
de gobierno ayuda a tener mayor perspectiva de cambio que favorezca al sector informático
especialmente al empresario, el financiamiento como empresa solida hace que pueda abrir
el nuevo mercado con mayor oferta para el cliente. La disminución de impuestos permite
que se importe más equipos.
44
3.5 Análisis de cinco fuerzas competitivas de Porter
El modelo sostiene que afectan los ingresos de la empresa que ayuda a trascender la
concurrencia entre competidores e incluye presión que nace de las cuatro fuentes
simultáneas como se presenta en la siguiente figura.
Figura 28 Modelo de competencia de cinco fuerzas de Porter
Fuente: Libro Administración estratégica (Thompson & Strickland, 2012, pág. 54)
A continuación se describe cada una de las fuerzas competitivas de Porter aplicado a la
empresa Represmundial Cía. Ltda.:
45
3.5.1 Presiones competitivas asociadas a las maniobras competitivas entre vendedores
rivales
Este es el factor más importante de las cinco fuerzas que tiene el modelo ya que mediante
este se permite identificar la competencia para ganar una posición fuerte en el mercado,
incrementando los ingresos y mejorando las ventajas competitivas para obtener mayor
atención y fidelidad por parte del cliente. Además la competencia siempre está en la
búsqueda de una posición en el mercado, con la rivalidad que presentan los competidores
en una sección determinada, utilizan varias estrategias como la competencia de precios,
implementación de nuevos productos y aumento de publicidad.
La competencia de Represmundial Cía. Ltda., se encuentra empresas como Dos, Sonda,
Microinformática, Si Futuro, Akros. Son las principales competencias de que tiene la
organización. Además que temen que empresas Multinacionales como hp o Lenovo
ingresen al mercado como empresarios directos opacando al mercado tecnológico actual de
la organización.
La competitividad permite que una entidad crezca haciendo que la industria aumente,
costos y almacenamiento altos, que busque alternativas innovadoras para atraer a los
clientes, también hace que se sature el mercado y los empresarios sean más diversos. La
rivalidad siempre existirá diferenciando una empresa de otra. Por consiguiente, la empresa
debe aumentar sus estrategias para abarcar el mercado actual, que se acerca con empresas
que cerraron por la dificultad económica reciente.
Por otro lado, las mejores estrategias es impactar el mercado con publicidad utilizando
marketing digital que sería beneficioso para la empresa Represmundial Cía. Ltda., aumente
sus ventas y por consecuencia logre mayores ingresos, además de hacerse conocer por
medios publicitarios principales como las redes sociales.
3.5.2 Presiones competitivas asociadas a la amenaza de nuevos participantes
Un competidor entra por primera instancia con nuevas oportunidades para el mercado, y en
algunas ocasiones abarca recursos importantes. Las organizaciones nuevas poseen la dura
tarea de enfrentar las dificultades y el desarrollo del proceso, donde implica la economía de
escala, diferenciación del producto, necesidad del capital, activos especiales como la
maquinaría, permiso a los canales de distribución y política del gobierno.
46
Los nuevos competidores que ingresan al mercado vienen con nuevas ofertas que pueden
afectar en cierto punto, si ofrece grandes descuentos o gamas de productos que la empresa
antigua no tenga.
Por consiguiente, la organización teme que grandes marcas ingresen directamente al
mercado minorista lo que tendría un gran impacto. Además con la resiente posesión de
Lenin Moreno, una vez eliminados los aranceles de las salvaguardias, es más viable que
nuevas empresas ingresen a competir.
Las nuevas compañías que ingresen con volúmenes altos al mercado permiten ofrecer
precios competitivos al mercado. Al mostrar una diferenciación en el bien por el precio y la
calidad del producto nuevo se puede posesionar fácilmente. Por otro lado en el caso que los
productos tengan problemas, la empresa es capaz de invertir más capital para que
permanezca ante otras empresas.
Sin embargo, existen desventajas de costos para empresas pequeñas, que no pueden
competir ya que tiene costos más altos, además que la organización tiene varios medios de
distribución, haciendo que su precio sea más alto. Finalmente, las políticas del gobierno
hacen que solo las empresas fuertes se mantengan y los pequeños desaparezcan debido a las
fuertes imposiciones de estado, como fueron las salvaguardias afectaron a muchos
empresas de tecnología informática.
3.5.3 Presiones competitivas de vendedores de productos sustitutos
Los productos sustitutos limitan las oportunidades de una determinada plaza debido a que
en el sector, es quien fija los precios de este. Sin embargo, los bienes que representan
mayor tendencia son los que tiene relación con calidad y precio que brindan mayor
beneficio que el producto sustituido.
No obstante, la amenaza de productos sustitutos representa en mayor proporción cuando el
costo de un bien es relevante por las características y precio no son la únicas. Afecta en las
utilidades de la organización porque un bien tiene competencia por su bajo costos. En
cambio con el paso de tiempo acelerado en especial, el sector de la tecnología progresa
rápidamente que aparecen sustitutos que mejoran la vida del comprador. Además, una
amenaza grande es adquirir mercadería en grandes proporciones y el momento que no salga
a la venta queda obsoleta, y con el tiempo ya aparecen sustitutos dando a la empresa
grandes pérdidas. Por ejemplo, existen proyectores de imágenes de alta resolución que son
47
grandes y pesados para quien desea movilizarse con ellos y por otro lado ingresan celulares
o tablets que vienen incluidos su proyector representando menor costo, brindando mayor
beneficio al cliente. Es decir, los compradores optaran por adquirir celulares con proyector
incluido.
3.5.4 Presiones competitivas provenientes del poder de negociación del proveedor
Los proveedores tienen un cierto nivel de negociación ya que tienen el poder aumentar los
precios o reducir la calidad de un producto usando distintas estrategias, al momento de
concretar la negociación,
En cambio, existirán varios participantes que tomaran una decisión en la empresa para así;
conseguir la mejor oferta para la organización. Por consiguiente, lo más importante para
una empresa es tener un proveedor que le ofrezca todas sus condiciones requeridas y sin
oposiciones que afecten las disposiciones de la compañía. Además, es importante que una
empresa cuente con distintos proveedores, para que la empresa funcione con rapidez a la
hora de entregar un servicio o producto. Las circunstancias que se presenten a veces tener
un solo proveedor la compañía se dificulta por no tener materia prima, insumos o
mercadería para distribuir.
La empresa Represmudial Cía. Ltda., cuenta y representa en calidad de canal autorizado
con los siguientes proveedores:
Figura 29 Proveedores
Fuente: Registro de proveedores de Represmundial Cía. Ltda.
48
3.5.5 Presiones competitivas que surgen del poder de negociación del comprador y de
la sensibilidad al precio
El poder de negociación de los compradores es bajo si existen pocos compradores y
muchos vendedores. Si el comprador adquiere grandes volúmenes de mercadería el poder
de negociación es alto.
Si el producto tiene repuestos en el mercado y además en sensible al precio el poder de
negociación es alto. Sin embargo para Represmundial Cía. Ltda., los principales clientes
son las entidades del sector público en las que las primordiales exigencias es la calidad del
producto, buen precio, entregas a tiempo, garantía, certificaciones, personal calificado, que
cumplan las especificaciones con un producto nuevo.
Además la institución privada requiere un precio competitivo, calidad, servicio en tiempos
de respuesta rápido, garantía en repuestos originales.
Por otro lado, las entidades públicas se manejan para cualquier compra por el sistema de
compras públicas, como mencionamos anteriormente, el estado dará prioridad a la
educación, es por ello que se aprovechara los lugares de inversión de la educación,
presentándoles tecnología informática que faciliten el desarrollo educativo.
3.6 Matriz de perfil competitivo
Es una herramienta que accede a identificar a los competidores principales de una
organización con la finalidad de nivelar las debilidades y fortalezas particulares.
Por consiguiente, se anotan los competidores y los factores claves que tienen más
importancia para tener éxito en el sector informático. Además el puntaje de cada uno,
significa que tan fuerte o débil es cada competidor.
La matriz se construyó con 18 participantes de Represmundial Cía. Ltda., mediante un
taller que dieron a conocer sus principales competidores asignándoles distintas
calificaciones.
La matriz en cuestión se la pondera con 5 es equivalente a fuerte y 1 es débil de acuerdo a
juicio crítico e intuitivo de los empleados y trabajadores de la empresa. A continuación se
presenta la matriz de perfil competitivo:
49
Tabla 9
Matriz de perfil competitivo
FACTORES REPRESMUNDIAL AKROS DOS
SI
FUTURO SONDA
MICRO
INFORMÁTICA
Capital 3 5 4 3 3 2
Inversión 4 4 5 3 3 3
Experiencia 4 5 5 3 4 4
Infraestructura 4 3 5 2 3 2
Producto 4 5 5 3 3 2
Promoción 2 3 5 3 2 4
Servicios 4 4 4 3 4 4
Certificación 3 5 3 3 4 5
Talento humano 3 5 3 3 4 5
Logística 5 4 4 4 3 3
Posicionamiento en el mercado
4 5 5 4 3 3
TOTAL 40 48 48 34 36 37
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
La empresa que mayor puntaje demuestra es Akros al igual que Dos, continua
Represmundial Cía. Ltda., le siguen Microinformática con 37 puntos y en última puesto
están Sonda y Si Futuro. A continuación se elabora una matriz de perfil competitivo
asignándole un peso y esto se observa en el Anexo A, y en la tabla 11 se presenta un
resumen de la matriz de perfil competitivo del anexo mencionado.
Tabla 5
Puntaje total de la competencia
EMPRESA PUNTAJE
REPRESMUNDIAL 3,63
AKROS 4,36
DOS 4,36
SI FUTURO 3,06
SONDA 3,29
MICROINFORMÁTICA 3,40
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
Los Resultados demuestran que las empresas están en posiciones favorables siendo Akros y
Dos las que lideran el mercado debido a que tienen más tiempo en el mercado,
50
Represmundial Cía. Ltda., con el poco tiempo que lleva se ubica en el tercer puesto está
cerca de los primeros siendo competitivo, más abajo encontramos a Si Futuro, Sonda y
Microinformática que por estar en los últimos puestos, no se debe descartar a los que se
encuentran por debajo de la Compañía porque pueden subir en cualquier momento y ser
una competencia fuerte y consolidada.
Además para alcanzar el primer lugar la empresa debe cambiar algunos aspectos como el de
mejorar en la promoción de la compañía por intermedio del marketing digital, aumentar
capacitaciones en certificaciones que ayuden al conocimiento del área de sistemas y ventas,
eficiencia en el personal con incentivos, incremento del capital en nuevas tecnologías que
mejoren los áreas de Represmundial Cía. Ltda., con el fin de cumplir las metas y lograr
crecimiento en la empresa siendo los líderes en tecnología informática.
3.7 Análisis FODA
Es una herramienta que proporciona la observación del entorno interno y externo de una
organización señalan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Según Ponce señala: “El objetivo de esta herramienta es ayudarlo a diagnosticar para, en
función de ello, poder decidir. La matriz FODA es una alternativa para realizar
diagnósticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y
sociales”. (2012).
En la actualidad es necesario la realización de un análisis interno y externo para determinar
las variables micro y macro que afectan a la organización, con esto se quiere lograr, que la
empresa sepa aprovechar las amenazas y oportunidades que se presenten, para así lograr
una compañía con incremento en su rentabilidad y desarrollo organizacional.
La matriz FODA se construye con 18 participantes del taller que se realizó Represmundial
Cía. Ltda., con la participación de los directivos y operarios se llegó a puntualizar las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas mediante la opinión y juicio compartido
y en base a su experiencia.
En primer lugar se les dio a conocer los beneficios y luego se elaboró la identificación del
FODA que posee la organización.
Después de procesar los datos y la información recopilada se procede a presentar en la
figura 29 el análisis FODA de la empresa señalando sus puntos fuertes y débiles:
51
Figura 30 Análisis FODA
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
FORTALEZAS
- Conocimiento del producto y servico
- Un buen ambiente laboral
- Tener un personal capacitado
- Ser los primeros en las nuevas tendencias
- Experiencia: en contratos y recuperación de cartera
- Manejo adecuado del cliente
- Contactos de proveedores
- Socios estratégicos (Marcas, y otros)
- Infraestructura e Instalaciones propias
- Transporte y movilización
OPORTUNIDADES
- Decrecimiento económico del país;facilta nuevos servicios.
- Eliminación de plazas de trabajo en el sector público
- Cierre de empresas de proveedores
- Contactos en el mercado
-Cambios de gobierno
- Apertura en el sector público a los servicios de impresión
- Respaldo de las marcas para capacitación
- Domiciliados en una área de alta - concentración del mercado
- Reducción de impuestos (IVA, Salvaguardias, Aranceles)
DEBILIDADES
- Capital financiero
- Falta de relacionamiento-contactos
- Certificaciones de marcas reconocidas
- Capacitación del personal
- Sistematización de los procesos
- Falta de coordinación en el trabajo
- Ausencia de publicidad de la empresa
- Desconocimiento acerca del mercado, el ritmo de la tecnología y adaptación a ellos.
- No cumplimiento de entregas a tiempo
AMENAZAS
- Desastres Naturales
- Contrabando
- Ingreso directo de las marcas
- Nuevos aranceles
- Cambios de líneas de producción
- Amenazas electrónicas (Virus, hackers)
52
Las estrategias más relevantes son asociarse con grandes empresas que quieran ingresar al
mercado, ampliar la lista de contactos con los nuevos gobernantes del país, capacitación al
personal, invertir en las capacitaciones, innovación en procesos, trabajar en equipo
aumentar la comunicación, incrementar la publicidad, incrementar el Stock con nuevos
proveedores.
A continuación se propone estrategias para la compañía mediante la matriz cruzada del
FODA que se muestra en la Anexo B se establecieron estrategias para su mejoramiento
continuo. Entre las principales están las siguientes:
FO
1.-Investigar y aplicar nuevas tecnologías que permitan un crecimiento económico, para la
empresa y el país.
2.-Capacitar y mejorar en las áreas administrativas, ventas y técnica.
3.-Invertir en herramientas publicitarias para vender el producto del stock.
4.-Conocer y relacionarse en el mercado con nuevas adquisiciones.
DA
1.-Cumplir la normativa que exige cada cliente.
2.-Contar con asesoramiento jurídico especializado acorde al mercado.
3-Facultar al personal para capacitarse en las normas vigentes con el Sercop.
4-Adquirir nueva tecnología que facilite el manejo de los cambios de líneas de producción.
FA
1.-Contar con stock de productos con alta rotación
2.- Crear el Departamento de Recursos Humanos, para la selección, reclutamiento,
capacitación, control y plan de carrera del personal operativo y administrativo de la
empresa.
3.-Expandir la gama de proveedores y fabricantes.
4.-Planificar y coordinar las entregas con los proveedores.
DO
1.-Disponer de información contable al día.
2.-Optimizar el recurso humano con ayuda de los medios informáticos.
3.-Mejorar las operaciones de cobro y cartera.
4-Aumentar ventas y disminuir costos.
53
Propuesta del plan estratégico
La propuesta del plan estratégico se elabora mediante un taller en la organización con 11
empleados y trabajadores de Represmundial Cía. Ltda., que dieron su juicio crítico y en
base a la experiencia. A continuación se propuso la planeación estratégica mediante una
nueva misión y visión, valores actuales, después se concretó los objetivos estratégicos y las
estrategias para cada uno por lo que se levantó la siguiente información que se detalla a
continuación:
4.1 Misión
La misión se propuso en un taller con once de los colaboradores y directivos de
Represmundial Cía. Ltda.,con el apoyo de Camcompu.
Misión
Dotar de tecnología de punta, garantizando calidad y eficiencia en sus productos y
servicios, innovando cada día el mercado y satisfacer las necesidades de nuestros clientes; a
través de soluciones tecnológicas, informáticas e integrales y económicas; con personal
altamente calificado y respaldo estratégico a nivel nacional con proyección internacional.
4.2 Visión
La visión se planteó en un taller con once de los colaboradores y directivos de
Represmundial Cía. Ltda., y con el apoyo de Camcompu.
Visión propuesta 2020
Ser una empresa líder de la tecnología informática en el sector Ecuatoriano; con
reconocimiento internacional; aportando al desarrollo de nuestro país y de nuestros
trabajadores con la aplicación y provisión de nuevas tecnologías.
4.3 Valores
Valores institucionales propuestos
Honestidad con los clientes
Significa ser honesto con el cliente, de la mano va que se debe cumplir con lo acordado en
tiempo eficiente y oportuno en el caso que no se diera lo pactado se daría una solución
pronta, es decir la empresa implementaría indicadores que valoricen la honestidad con esto
se logra clientes más fieles, garantiza rentabilidad, responsabilidad y transparencia.
54
Responsabilidad social
Es la contribución, compromiso, obligación que deben poseer los miembros de la empresa
u organización que voluntariamente estén dispuestos a colaborar con la sociedad
protegiendo el medio ambiente con el fin de adoptar hábitos y estrategias que permitan
disminuir los impactos negativos que puedan afectar a la colectividad.
Respeto al ambiente
Los miembros de una organización deben preservar, cuidar, conservar y mejorar el medio
ambiente es un fin común y solidario cuidar el espacio y entorno en el cual conviven en la
institución que laboran frecuentemente.
Solidaridad con los colaboradores
Es una deber que tienen las personas de brindar la oportunidad en la empresa de aportar
tiempo, entrega y sacrificio para ayudar a los demás. Se brindará apoyo a su compañero de
la empresa para lograr subir y crecer en equipo conjuntamente.
Comunicación
Intercambio de información interna y externa entre todos los miembros de la empresa,
colaboradores y directivos, con el fin de relacionar un entorno favorable.
Creatividad
Proposición de ideas innovadoras que faciliten el manejo adecuado de la empresa haciendo
las labores más eficientes y rápidas.
Liderazgo
Capacidad de dirigir y controlar un grupo de trabajo que persigue un objetivo en común,
dando el ejemplo a los subordinados.
Ética
El comportamiento de los empleados de la empresa será enmarcado en toda la circunstancia
dentro de la integridad, congruencia y justica.
Integridad
Cualidad de una persona intachable demostradas por los administradores, supervisores y
todo el personal de la compañía.
55
Lealtad
Cumplir las tareas y funciones encargadas dentro del marco que exigen la discreción,
fidelidad, las de honor, del bien, con amor y gratitud hacia la organización ya que brindan
la oportunidad de ser parte de la misma prestando sus servicios.
4.4 Principios
Principios propuestos
Equidad
Se otorga igualdad en la oferta del bien o servicio sin considerar beneficios personales o de
terceros, es decir se evitara tratos diferenciales y favoritismos hacia un determinado cliente
o grupo de consumidores.
Buena fe
Es un principio que significa que toda operación o negociación se debe realizar con buena
fe, con honestidad, lealtad y sinceridad.
Trabajo en equipo
Unir esfuerzos para lograr objetivos propuestos y metas en común, mediante el trabajo en
conjunto, admitiendo y proponiendo nuevas ideas, escuchando las opiniones de los demás y
haciendo una retroalimentación en cada área indistintamente si pertenece a un solo
departamento.
Servicio al cliente
Es el valor agregado que diferencia por entregar un bien o servicio: es decir se ofrece
atención capacitada para atender a las necesidades y requerimientos de los clientes,
constituida como una cultura que demuestra liderazgo, innovación y efectividad con el
objeto de construir relaciones a largo plazo.
Transparencia
Mantendrá las transacciones en condiciones óptimas siendo cada operación informada con
total claridad y la suficiente información de cada actividad a los clientes y la empresa.
Productividad
Condición para la permanencia y crecimiento de la empresa, que permite cumplir con los
estándares de eficiencia y de eficacia, y así asegurar el desarrollo y cumplimiento de
obligaciones y responsabilidades con los colaboradores de cada área de la empresa, clientes
y proveedores.
56
Compromiso
Orientado a las acciones de la empresa hacia el cliente, satisfaciendo las necesidades y sus
expectativas, ofreciendo un producto y servicio de calidad.
4.5 Políticas
Políticas administrativas
La Administración de Represmundial Cía. Ltda., priorizará las investigaciones
dirigidas a aumentar el valor de la organización.
Mantener informado a los colaboradores de la organización sobre la misión, visión,
objetivos y estrategias que persigue la Compañía.
Permitir que todo el personal aporte con ideas para el desarrollo administrativo
Propuesta del organigrama estructural de Represmundial Cía. Ltda.
Figura 31 Organigrama Estructural Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
Aumentar los niveles de comunicación, que provengan de directivos hacia obreros y
de obreros a directivos.
Preservar un buen ambiente laboral entre todos los miembros de la empresa.
Tener una sesión mensual con todas las áreas de la Compañía para continuar y
evaluar actividades que faciliten definir prioridades y dar soluciones a problemas
encontrados.
57
Conservar de modo constante una mejora de los procesos de las innovaciones para
adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos.
Elaborar evaluaciones permanentes para todos los procesos de la organización.
Realizar las actividades laborales con eficiencia, eficacia y excelencia.
Políticas financieras
Cada Gerente Departamental realizara los presupuestos individuales y todos se
unirán para elaborar un presupuesto global en el departamento financiero.
Los estados financieros, flujo de caja y punto de equilibrio son parte esencial del
presupuesto.
Brindar especial atención y prioridad a los clientes cuya facturación y recaudación
generen los máximos ingresos de la organización.
Conservar en lo posible las utilidades de los segmentos de negocios tradicionales y
fomentando el desarrollo de nuevos productos y servicios, que faciliten aumentar su
cartera de clientes, maximizando los ingresos.
Todo gasto excesivo con relación al flujo de utilización del presupuesto deberá
corregirse en el mes siguiente por el área que lo origino.
El departamento financiero tendrá bajo su responsabilidad la preparación,
presentación y análisis de estados financieros mensuales y anuales.
La empresa implementara y utilizara mecanismos internos y externos para asegurar
la recuperación de cartera.
Si el cliente no hace los pagos por más de tres meses consecutivos se procede al
retiro definitivo del crédito y cerrar las relaciones comerciales con la empresa
deudora.
Represmundial Cía. Ltda., tendrá debidamente informados a los clientes sobre los
valores pendientes de cobro, con el uso de herramientas tecnológicas disponibles.
Aplicar incentivos al cliente que realice un pronto pago de sus facturas, además de
realizar descuentos por pagos en efectivo.
58
Políticas Comerciales
El área de ventas es el responsable de las actividades de comercialización (pre-
venta, venta, post-venta) en toda la mercadería y servicios que la organización
ofrece.
La Compañía deberá analizar las distintas alternativas tecnológicas para prestar un
servicio y dar el mejor con el fin que se adecuen a las necesidades del cliente.
La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de carácter
estratégico. La Gerencia se debe asegurar que la empresa esté dirigida a servir con
efectividad al cliente siendo este interno o externo, utilizando la cortesía,
amabilidad y cordialidad.
Si el cliente requiere de productos y servicios adicionales deber estar al día con sus
pagos.
Los colaboradores que se encuentren en atención al cliente, deberá estar altamente
calificado y capacitado para atender cualquier necesidad del cliente, con el fin de
combinar el servicio de venta, productos y las soluciones informáticas que dispone
la empresa.
La Compañía deberá contar con infraestructura necesaria para el área de atención al
cliente; como sistemas de atención de quejas y reclamos, comercialización y
recaudación.
La empresa pondrá a disposición de los clientes la mayor cantidad de puntos de
recaudación a través de distintas instituciones bancarias.
Todo reclamo y queja presentada en atención al cliente, por facturación producto, o
servicio no brindado, daños entre otros; deberán ser registrados en el sistema con el
fin de dar una solución inmediata.
Represmundial Cía. Ltda., deberá promocionar y difundir los servicios y facilidades
disponibles a los clientes relacionados con el servicio técnico y garantías.
Asociarse a gremios que contribuyan el desarrollo de la organización como el de
afiliarse a Cámara de producción y comercialización de tecnología informática, que
ayudara por este medio haga frente al gobierno, debido a que representa a varias
59
empresas, facilita el desarrollo del sector informático. Por ejemplo hacer frente a
aranceles que les impongan y afecten gravemente a la empresa.
4.6 Objetivos estratégicos
Objetivos estratégicos propuestos
Los objetivos estratégicos se construyeron mediante el juicio crítico de los empleados y
trabajadores de Represmundial Cía. Ltda., con un total de 11 participantes en un taller
elaborado en la empresa se obtuvo la siguiente información.
Alcanzar el 5 % de la cuota del mercado de las instituciones públicas a nivel
nacional en el lapso de los años 2017 y 2018.
Disminuir al 1% el retraso en la entrega de productos y servicios, en relación
proceso de entrega del semestre agosto 2017 a enero 2018; con igual servicio al
cliente.
Cumplir 100% de las normativas administrativa, técnica legal vigente de nuestros
clientes a partir del año 2019.
Mejorar e incrementar las utilidades en la empresa durante de los años 2019 y 2020.
4.7 Estrategias
Las estrategias propuestas se plantearon por los empleados administrativos y operativos de
la entidad Represmundial Cía. Ltda., luego de haberles dado una explicación y presentados
los objetivos ya formulados en el taller realizado en la empresa se obtuvo las siguientes
estrategias:
Objetivo estratégico en el mercado
Alcanzar el 5 % de la cuota del mercado de las instituciones públicas a nivel nacional en el
lapso de los años 2017 y 2018.
Estrategias:
Investigar y aplicar nuevas tecnologías
Capacitación y mejoramiento en las área de ventas y sistemas
Inversión en herramientas publicitarias
Conocer el mercado total
Creación de equipos de trabajo con soluciones prácticas y rápidas
Alianzas estratégicas con marcas y proveedores
60
Objetivo estratégico en la producción
Disminuir al 1% el retraso en la entrega de productos y servicios, en relación proceso de
entrega del semestre agosto 2017 a enero 2018; con igual servicio al cliente.
Estrategias:
Contar con stock de productos con alta rotación
Tener mano de obra calificada para la correcta utilización del talento humano
Planificar y coordinar las entregas con los proveedores haciendo uso de sistemas
tecnológicos
Buscar alianzas estratégicas de transporte para cubrir las entregas en menor tiempo
Objetivo estratégico en el área legal
Cumplir 100% de las normativas administrativa, técnica legal vigente de nuestros clientes a
partir del año 2019.
Estrategias:
Cumplir la normativa que exige cada cliente
Contar con asesoramiento jurídico especializado acorde al mercado
Capacitación en las normas vigentes con el Sercop
Contratar profesionales con conocimiento autorizado en la normativa vigente
Crear departamentos con asesoramiento legal o departamentos jurídicos
Objetivo estratégico financiero
Mejorar e incrementar las utilidades en la empresa durante los años 2019 y 2020.
Estrategias:
Disponibilidad de información contable al día
Optimizar el recurso humano con ayuda de medios informáticos
Mejorar las operaciones de cobro y cartera
Aumentar ventas y disminuir costos
61
4.8 Actividades
Constituyen el conjunto de acciones, que se implementan para el alcance de los objetivos
de las áreas establecidos en la organización. Actividades que se realizarán seguirán una
secuencia cronológica, en las que se determina y especifica el lapso de tiempo que durara
cada actividad. En el Anexo D se muestra el plan operativo de Represmundial Cía. Ltda.,
donde se indica las los objetivos estratégicos y las estrategias planteadas anteriormente en
las cuales por cada una se plantea tres actividades, recursos necesarios, tiempo de
realización y su costo.
4.8.1 Presupuesto
El presupuesto se determina con un valor estimado, tomando en consideración los estados
financieros de Represmundial Cía. Ltda., presentados en el anexo H, I, J y en conformidad
con las actividades plan operativo.
Tabla 11
Presupuesto
OBJETIVOS ESTRATEGIAS COSTO
Perspectiva
del mercado
Alcanzar el 5 %
de la cuota del
mercado de las
instituciones
públicas a nivel
nacional en el
lapso de los
años 2017 y
2018
´ Investigar y aplicar nuevas tecnologías $ 100.000,00
´ Capacitación y mejoramiento en el área de
ventas y técnica $ 50.000,00
´ Inversión en herramientas publicitarias $ 1.500,00
´ Conocer el mercado total $ 100.000,00
´ Creación de equipos de trabajo con soluciones
prácticas y rápidas $ 4.000,00
´ Alianzas estratégicas con marcas y proveedores $ 10.000,00
Perspectiva
de
producción
Disminuir al 1%
el retraso en la
entrega de
productos y
´ Contar con stock de productos con alta rotación $ 150.000,00
´ Tener mano de obra calificada para la correcta $ 100.000,00
62
servicios, en
relación proceso
de entrega del
semestre agosto
2017 a enero
2018; con igual
servicio al
cliente
utilización del talento humano
´ Expansión de proveedores $ 15.000,00
´ Planificar y coordinar las entregas con los
proveedores haciendo uso de sistemas tecnológicos $ 5.000,00
´ Buscar alianzas estratégicas de transporte para
cubrir las entregas en menor tiempo $ 55.000,00
Perspectiva
administrativa-
legal
Cumplir 100%
de las
normativas
administrativa,
técnica legal
vigente de
nuestros clientes
a partir del año
2019
´ Cumplir la normativa que exige cada cliente $ 3.000,00
´ Contar con asesoramiento jurídico especializado
acorde al mercado $ 10.000,00
´ Capacitación en las normas vigentes con el
Sercop $ 2.000,00
´ Contratar profesionales con conocimiento
autorizado en la normativa vigente $ 30.000,00
´ Crear departamentos con asesoramiento legal o
departamentos jurídicos $ 60.000,00
Perspectiva financiera
Mejorar e
incrementar las
utilidades en la
empresa durante
el año 2019 y
2020
´ Disponibilidad de información contable al día $ 5.000,00
´ Optimizar el recurso humano con ayuda de los
medios informáticas $ 3.000,00
´ Mejorar las operaciones de cobro y cartera $ 20.000,00
´ Aumentar ventas y disminuir costos $ 15.000,00
63
TOTAL PRESUPUESTADO $ 738.500,00
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
4.8.2 Fecha de cumplimiento
Las fechas de cumplimiento permiten definir en qué tiempo se cumplirá una actividad con
el objetivo de hacer una evaluación y eliminar tiempos ociosos que son costos que la
empresa tiene que pagar. Mediante el mapa estratégico de la organización que se muestra
en el Anexo K y las labores de la empresa se plantean se delimitan con un cronograma en el
Anexo L y M el tiempo en que se cumplirán cada una de las actividades propuestas según
las diferentes perspectivas de mercado, de producción, legal y financiero.
4.8.3 Indicadores
Una vez revisada la misión y visión de Represmundial Cía. Ltda., se creó mapa de objetivos
estratégicos para mayor visualización con el cual posteriormente se elabora un cuadro de
mando integral donde se muestra los indicadores de gestión relativos, las metas a conseguir
para un mayor crecimiento organizacional.
El cuadro de mando integral permite observar las distintas perspectivas como la del
(perspectiva del mercado exige ampliar el mercado con nuevas tecnologías, capacitación y
creación de equipos de trabajo además de incrementar herramientas publicitarias.
En la perspectiva de producción se estima reducir los tiempos de entrega con stock de
productos y nuevos proveedores y aumentar vehículos de entrega eficiente del pedido.
La perspectiva legal los empleados de la organización exigen cumplir con las normativas
que el cliente demanda así como también quiere personal especializado en temas jurídicos
legales que conozcan el mercado de los clientes de Represmundial Cía. Ltda.
Perspectiva de gestión financiera requiere información contable diaria, optimizando
recursos humanos, técnicos y las operaciones de cobros; aumentando las ventas y
disminuyendo los costos.
En el Anexo N Anexos se presentan el cuadro de mando integral con los indicadores de
gestión de Represmundial Cía. Ltda.
64
Conclusiones y recomendaciones
5.1 Conclusiones
1.-En la presente investigación se planteó como objetivo general elaborar un plan
estratégico de la empresa Represmundial Cía. Ltda., de tecnología informática para el
periodo 2018-2020, haciendo un énfasis especial al objetivo, de alcanzar un cuota
importante del mercado del 5 % en las instituciones públicas a nivel nacional con el fin de
incrementar las utilidades y la rentabilidad de la organización.
2.-Mediante el diagnóstico estratégico de la empresa se determinó la situación actual en
donde se realizó en análisis interno y externo. En el análisis interno se identificaron los
clientes internos que son los empleados administrativos, accionistas, directivos, técnicos y
vendedores que son un total de 20 personas que conforman la compañía. Los clientes
externos identificados lo conforman las instituciones públicas, instituciones privadas,
organismos de control, gremios empresariales y proveedores. El principal cliente es el
sector público sin embargo no descarta los clientes privados.
3.-No tiene una filosofía corporativa formal es decir no cuenta con planes o programas
estratégicos que manejen el accionar de la Compañía. Carece de una estructura
organizacional formal, por lo que no tiene manuales de organización, que definan
responsabilidades, acciones, cargos y funciones del personal en general.
4.-Para el análisis interno también se construyó una matriz de factores internos para
identificar las fortalezas y debilidades de la empresa con sus respectivas ponderaciones.
Uno de los factores importantes de la empresa es que mantiene un buen ambiente laboral
que ayuda a una buena comunicación lo que mejora en rendimiento en equipo, incrementa
la iniciativa y creatividad.
5.-En el análisis externo se realizó mediante la identificación de las cinco fuerzas de Porter,
el análisis Pest y la matriz de factores externos, en la última herramienta se listo las
principales oportunidades y amenazas que afectan al sector informático, entre las
primordiales están, las oportunidades con mayor peso son el decrecimiento económico en el
país porque ayuda a que negocios de la misma línea desaparezca y los que permanecen
tengan mayor demanda, apertura en el sector público a los servicios de impresión dará un
realce a la organización y por ende mejores ingresos.
65
6.-Las amenazas que afectan a Represmundial Cía. Ltda., con mayor peso están el
contrabando y el ingreso directo al mercado de las marcas reconocidas lo que debe evitar
aliándose con las marcas que deseen ingresar.
7.-Las principales competencias de la compañía son Akros, Dos, las empresas con mayor
competitividad ellos cuentan con departamentos de inteligencia de mercados, con menor
experiencia en el mercado están Sonda, Microinformática, Si Futuro es el más parecido en
cuestión de años de vida y productos que ofrece la empresa.
8.-Represmundial Cía. Ltda., si cuenta con una misión y visión pero hace años que no ha
sido actualizada, carecía de objetivos y metas de corto y largo plazo por lo que mediante la
actual investigación se construye la propuesta de la misión, visión, objetivos y estrategias.
9.-Una vez formulado el plan estratégico se describieron cada una de las estrategias y
actividades que van a contribuir al logro de los objetivos asignándoles un plazo,
responsables y un presupuesto para cada una.
10.- Se elaboró un plan operativo en que se costeó cada una de las actividades a
desarrollarse para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, se determinó que el
presupuesto total que se requerirá para implementar el plan estratégico para el periodo
2017-2020 será de $ 738.500,00 presupuesto será pieza clave para realizar la programación
de los recursos y poder buscar el financiamiento idóneo.
5.2 Recomendaciones
1.- La recomendación para alcanzar una cuota del 5% en el mercado del sector público total
es ampliar la lista de contactos fuertes del gobierno con cuales se puede negociar y quienes
tomen las decisiones para hacer las compras de los servicios o productos tecnológicos de
las instituciones públicas.
2.-La empresa informática enfrenta grandes cambios por la alta competitividad que recibe
al ser un sector importante de tecnología por ende Represmundial Cía. Ltda., no se debe
quedar atrás, actualmente su mayor comprador es el sector público pero debe equiparse
para captar el sector privado es un mercado importante con el cual incrementaría sus
ingresos cubriendo sus demandas.
3.- Se recomienda la aplicación de la planificación estratégica como una herramienta para
un cambio organizacional, que permite la definición de visión, misión, objetivos y
estrategias que aseguren el desarrollo y aumento de ingresos de la Compañía. La iniciativa
66
de identificar políticas permite integrar a los miembros de la empresa con trabajo en
equipo, que vayan en una misma dirección. Así como también ayuda elaborar planes
programas y estructura organizacional que faciliten el trabajo a la organización.
4.-Se recomienda a los miembros de una organización conozcan su entorno interno y
externo ya que permite evaluar a los demás como así mismos para mejorar en su
organización. Una vez identificado sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
podrá ayudar a la toma de decisiones de modo oportuno, así también facilita la creación de
estrategias ya que un miembro que conozca su camino a seguir se hará más fácil para que
cumpla con los objetivos planteados, es por ello que se debe socializar entre todos los
miembros el análisis FODA, con el fin de que la empresa se desarrolle y logre un mayor
crecimiento.
5.-Es recomendable captar nuevos nichos de mercado por empresas cerradas y otro gran
servicio que debe facilitar es ofrecer al sector público son los servicios de impresión que
requieren actualmente.
6.-Para contrarrestar el contrabando el gobierno debe ayudar con políticas y leyes fuertes
para que este se disminuya al máximo porcentaje además de apoyarse con gremios para que
se formen alianzas con marcas reconocidas.
7.-La Compañía no puede descuidar ni a los pequeños ni grandes competidores debe estar a
la par con los primeros y crecer cada día innovando y siguiéndoles de cerca, ya que su
mayor reto es que la competencia en cierto punto es positiva para que se siga desarrollando
cada día.
8.-Se recomienda que la empresa implemente la planificación estratégica dando a conocer
su misión, visón, valores propuestos y además de hacerle socializar con todos los miembros
de la organización, y así también actualizar en su página web, se sabe que hoy un cliente la
primera búsqueda que hace para adquirir un producto o servicio es mediante internet o las
redes sociales, es por ello que debe manejar fuertemente este campo publicitario. Es
recomendable implementar los sistemas informáticos modernos consecuentemente
mejoraran los procesos internos y externos para que la empresa sea más rentable
incrementando sus niveles de productividad eficiencia y eficacia.
9.- Se recomienda integrar a todos los empleados y trabajadores deben conocer e
implementar la planificación estratégica ya que debe ser un compromiso alinear sus
67
actividades con los objetivos estratégicos que se ha propuesto para la organización, así
sabrá su dirección a seguir por lo que luego serán evaluados en función del cumplimiento
de las metas. Para este fin es necesario que la gerencia realice talleres para comunicar y
socializar todo el plan estratégico en donde se tenga claro la misión, visión, valores,
principios, objetivos, estrategias, actividades y metas a cumplirse con los plazos
determinados para su cumplimiento para ello participaran desde el Gerente hasta el último
colaborador que se encuentra en Represmundial Cía. Ltda.
10.-Se recomienda que una vez implementada la planificación estratégica se debe realizar
el seguimiento respectivo y evaluación de las actividades descritas en el plan operativo, se
recomienda una evaluación cada trimestre para ver si se está cumpliendo o no el plan para
que en caso no se cumpla tomar acciones correctivas, realizar ajustes si existen problemas
que prevalecen y que las condiciones del mercado cambien significativamente y
consecuentemente exista la necesidad de replantear los objetivos.
68
Bibliografía
Canelos, R. (2010). Formulación y evaluación de un plan de negocios. Quito: Fenix
Comunicaciones.
Flor, G. (2017). Situación actual y perspectivas del sector de la tecnología informática en
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70
ANEXOS
80
ANEXO A Matriz de Perfil Competitivo
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
Factores críticos de
éxito Ponderación
REPRES
MUNDIA
L Total
AK
RO
S Total
DO
S Total
SI
FU
TU
RO Total
SOND
A Total
MICRO
INFOR
MÁTIC
A Total
Capital 0,05 3 0,15 5 0,25 4 0,2 3 0,15 3 0,15 2 0,1
Inversión 0,07 4 0,28 4 0,28 5 0,35 3 0,21 3 0,21 3 0,21
Experiencia 0,08 4 0,32 5 0,4 5 0,4 3 0,24 4 0,32 4 0,32
Infraestructura 0,09 4 0,36 3 0,27 5 0,45 2 0,18 3 0,27 2 0,18
Producto 0,15 4 0,6 5 0,75 5 0,75 3 0,45 3 0,45 2 0,3
Promoción 0,1 2 0,2 3 0,3 5 0,5 3 0,3 2 0,2 4 0,4
Servicios 0,11 4 0,44 4 0,44 4 0,44 3 0,33 4 0,44 4 0,44
Certificación 0,08 3 0,24 5 0,4 3 0,24 3 0,24 4 0,32 5 0,4
Talento humano 0,12 3 0,36 5 0,6 3 0,36 3 0,36 4 0,48 5 0,6
Logística 0,08 5 0,4 4 0,32 4 0,32 4 0,32 3 0,24 3 0,24
Posicionamiento en el mercado 0,07 4 0,28 5 0,35 5 0,35 4 0,28 3 0,21 3 0,21
TOTAL 1 40 3,63 48 4,36 48 4,36 34 3,06 36 3,29 37 3,4
Elaborado por: Katherine Caiza
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Los Resultados demuestran que las organizaciones están en posiciones favorables siendo Akros y Dos las que lideran el mercado
debido ya que ellas cuentas con más tiempo, Represmundial Cía. Ltda., con el poco tiempo que lleva se encuentra en el tercer puesto
está cerca de los primeros siendo competitivo, más abajo encontramos a Si Futuro, Sonda y Microinformática que no se puede
descartar que ellos también pueden subir de escalones y ser una competencia fuerte y consolidada.
81
ANEXO B Matriz Cruzada
MATRIZ CRUZADA FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1.-Conocimiento del producto
F2.-Un buen ambiente laboral
F3.-Brindar personal capacitado
F4.-Ser los primeros en las nuevas tendencias
F5.-Experiencia: en contratos y recuperación
de cartera
F6.-Manejo adecuado del cliente
F7.-Contactos de proveedores
F8.-Socios estratégicos (Marcas, y otros)
F9.- Infraestructura e Instalaciones propias
F10.-Transporte y movilización
D1.-Capital Financiero
D2.-Capacitación del personal
D3.-Certificaciones
D4.-Falta de coordinación en el trabajo
D5.-No cumplimiento de entregas a tiempo
D6.-Falta de relacionamiento –contactos -
D7.-Desconocimiento acerca del mercado,
el ritmo de la tecnología y adaptación a
ellos.
D8.-No cumplimiento de entregas a tiempo
OPORTUNIDADES FO MAXI-MAXI DO MINI-MAXI
O1.-Decrecimiento económico del país
O2.-Eliminación de plazas de trabajo
en el sector público
O3.-Cierre de empresas de proveedores
O4.-Contactos en el mercado
1.-Investigar y aplicar nuevas tecnologías
que permitan un crecimiento económico,
para la empresa y el país.
2.-Capacitar y mejorar en las áreas
administrativas, ventas y técnica.
3.-Invertir en herramientas publicitarias para
vender el producto del stock.
1.-Contar con stock de productos con alta
rotación
2.- Crear el Departamento de Recursos
Humanos, para la selección, reclutamiento,
capacitación, control y plan de carrera del
personal operativo y administrativo de la
empresa.
82
O5.-Cambios de gobierno
O6.-Apertura en el sector público a los
servicios de impresión
O7-Respaldo de las marcas para
capacitación
O8.-Financiamiento
O9.-Domiciliados en una área de alta -
concentración del mercado
O10.-Reducción de impuestos (IVA,
Salvaguardias, Aranceles)
4.-Conocer y relacionarse en el mercado con
nuevas adquisiciones.
5.-Crear equipos de trabajo con soluciones
prácticas y rápidas.
6.-Entregar un servicio de calidad
satisfaciendo las necesidades en el sector
público con los servicios de impresión.
7.-Certificar a los colaboradores de la
empresa con el patrocinio de los
proveedores.
8.-Captar inversiones por parte de socios
estratégicos que ayudaran al crecimiento de
la Compañía.
9.-Aprovechar la capacidad de
almacenamiento que disponen ya que se
encuentra en una ubicación propia, para
conseguir más clientes.
10.-En base a los impuestos se puede reducir
presentando todos requisitos en regla, para la
transportación de la mercadería.
3.-Expandir la gama de proveedores y
fabricantes.
4.-Planificar y coordinar las entregas con
los proveedores.
5.-Adquirir nuevo equipo vehicular de
transporte para cubrir las entregas en menor
tiempo.
6.-Buscar nuevas alianzas que faciliten la
relación en el sector público.
7.-Incribir al personal administrativo y
operativo en cursos de tecnología avanzada,
además que esté acorde a la área de trabajo
que maneja.
8.-Implementar un software administrativo
y operativo, para evitar problemas de
información y retraso en la entrega de
pedidos.
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
83
ANEXO C (Continuación de la Matriz Cruzada)
AMENAZAS FA MAXI-MINI DA MINI-MINI
A1.-Nuevos aranceles
A2.-Amenazas electrónicas (Virus,
hackers)
A3.-Ingreso directo de las marcas
A4.-Cambios de líneas de producción
A5.-Inseguridad de tecnología
A6.-Amenazas electrónicas (Virus,
hackers)
1.-Cumplir la normativa que exige cada
cliente.
2.-Contar con asesoramiento jurídico
especializado acorde al mercado.
3-Facultar al personal para capacitarse en las
normas vigentes con el Sercop.
4-Adquirir nueva tecnología que facilite el
manejo de los cambios de líneas de
producción.
5-Contratar personal capacitado en
recuperación de cartera e inseguridad
tecnológica.
6.-Invertir en sistemas altamente eficientes
para evitar amenazas electrónicas, que
brinden una atención de calidad.
1.-Disponer de información contable al
día.
2.-Optimizar el recurso humano con
ayuda de los medios informáticos.
3.-Mejorar las operaciones de cobro y
cartera.
4-Aumentar ventas y disminuir costos.
5.-Proponer la adquisición de equipos
altamente protegidos, para que trabajen
en conjunto y la mercadería se entregue
a tiempo.
6.- Cotizar y proponer el transporte, en
colaboración con seguridad requerida.
Es decir que nos brinden transporte y
software lo suficientemente para
protegerlos de amenazas informáticas.
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
Las estrategias planteadas permitirá la consecución de los objetivos de Represmundial Cía. Ltda., por lo que cada una es una camino
que ayudara al crecimiento y desarrollo organización de la misma. Es importante que existe la colaboración de cada uno de los
miembros de la empresa para que se implemente todas las estrategias planteadas que se propuso de acuerdo a las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas actuales que tiene.
84
ANEXO D Plan operativo
Objetivo: Alcanzar el 5 % de la cuota del mercado de las instituciones públicas a nivel nacional
ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
DEPARTAMENTO
RESPONSABLE
RECURSOS
NECESARIOS
TIEMPO DE
REALIZACIÓN COSTO
´ Investigar y aplicar
nuevas tecnologías
Indagar sobre nuevas tecnologías
Departamento Sistemas
Humano,
tecnológico,
económico. 9 meses $100.000 Selección de tecnologías necesarias
Aplicación de nuevas tecnologías
´ Capacitación y mejoramiento en el área
de ventas y sistemas
Identificar las necesidades específicas de cada área Departamento Administrativo
Humano,
tecnológico,
económico. 5 meses $50.000 Buscar los capacitadores idóneos
Capacitación a cada área
´ Inversión en
herramientas
publicitarias
Actualización de la página web Departamento
Financiero
Humano,
tecnológico,
económico. 6 meses $1.500 Realizar publicidad en redes sociales
Aplicación de marketing digital
´Conocer el mercado
total
Búsqueda de los contactos públicos actuales
Departamento Ventas
Humano,
tecnológico,
económico. 4 meses $100.000 Registro de los contactos actuales y nuevos
Entrega de contactos a los vendedores
´ Creación de equipos
de trabajo con soluciones prácticas y
rápidas
Integración con una actividad recreativa con todos los
miembros de la organización Gerencia General Humano,
tecnológico,
económico.
3 meses $4.000 Observar afinidad entre compañeros la empresa
Creación de equipos consolidados de trabajo
´ Alianzas estratégicas
con marcas y
proveedores
Buscar marcas y proveedores aliados
Departamento
Administrativo Humano,
tecnológico,
económico.
6 meses $10.000 Selección de marcas y proveedores
Concretar las alianzas estratégicas
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
85
ANEXO E (Continuación 1) Plan operativo
Objetivo: Disminuir al 1% el retraso en la entrega de productos y servicios
ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
DEPARTAMENTO
RESPONSABLE
RECURSOS
NECESARIOS
TIEMPO DE
REALIZACIÓN COSTO
´ Contar con stock de productos con alta
rotación
Cotizaciones del distintos proveedores
Departamento
Financiero
Humano,
tecnológico,
económico.
6 meses 150.000 Selección de la mejor oferta
Adquisición del producto
´ Tener mano de obra calificada para la
correcta utilización de recurso humano
Revisar la nómina de empleados
Departamento
Administrativo
Humano,
tecnológico,
económico.
4 meses 100.000 Seleccionar la eficiencia de cada uno
Diseñar y aplicar el plan
´ Expansión de proveedores
Búsqueda de nuevos proveedores
Departamento
Financiero
Humano,
tecnológico,
económico.
5 meses 15.000 Recepción de ofertas de proveedores
Selección de los mismos
´ Planificar y coordinar las entregas con
los proveedores haciendo uso de sistemas
tecnológicos
Planificar con los proveedores
Departamento
Financiero
Humano,
tecnológico,
económico.
7 meses 5.000 Coordinar tiempos y fechas de entrega
Definir tiempo de entrega de pedidos
´ Buscar alianzas de transporte para
cubrir las entregas en menor tiempo
Registro de pedido para entregar
Departamento Ventas
Humano,
tecnológico,
económico.
6 meses 55.000
Averiguación de vehículos disponibles
Entrega rápida del pedido
Investigación de vehículos de reparto
Departamento
Financiero Selección de un proveedor de entregas
Concretar alianza del transporte de
mercadería
86
ANEXO F (Continuación 2) Plan operativo
Objetivo: Cumplir las normativas administrativa, técnica legal vigente de nuestros clientes
ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
DEPARTAMENTO
RESPONSABLE
RECURSOS
NECESARIOS
TIEMPO DE
REALIZACIÓN COSTO
´ Cumplir la normativa que
exige cada cliente
Revisión de los requerimientos legales del
cliente
Departamento Ventas
Humano,
tecnológico,
económico.
3 meses 3.000 Indagación en puntos desconocidos de la
normativa requerida
Cumplir las normas después de haber revisado
´ Contar con asesoramiento
jurídico especializado acorde al mercado
Buscar asesoramiento jurídico
Gerente General
Humano,
tecnológico, económico.
2 meses 10.000 Seleccionar el asesoramiento idóneo
Concreta el asesoramiento a la empresa
´ Capacitación en las normas
vigentes con el Sercop
Sondeo de centros de capacitación Departamento
Administrativo
Humano,
tecnológico,
económico.
4 meses 2.000 Seleccionar delegado a capacitarse
Capacitar a los miembros de la organización
´ Contratar profesionales con
conocimiento autorizado en la
normativa vigente
Revisión del personal actual
Departamento
Administrativo
Humano,
tecnológico,
económico.
5 meses 30.000 Registro de eficiencia de cada empleado
Contratar personal con experiencia
´ Crear departamentos con
asesoramiento legal o
departamentos jurídicos
Búsqueda del espacio solicitado
Gerente General
Humano,
tecnológico,
económico.
12 meses 60.000 Contratar personal para crearlo
Creación del departamento
87
ANEXO G (Continuación 3) Plan Operativo
Objetivo: Mejorar e incrementar las utilidades en la empresa
ESTRATEGIA ACTIVIDADES
DEPARTAMENTO
RESPONSABLE
RECURSOS
NECESARIOS
TIEMPO DE
REALIZACIÓN COSTO
´ Disponibilidad de información contable al
día
Entrega de todos los documentos físicos contables a
tiempo Departamento Financiero
Humano, tecnológico,
económico.
3 meses 5.000 Recopilación de toda la información
Disponibilidad de la información contable
´ Optimizar el recurso
humano con ayuda de los
medios informáticas
Indagar necesidades de cada departamento
Departamento Sistemas
Humano,
tecnológico,
económico.
12 meses 3.000 Buscar sistemas de apoyo para cada departamento
Aplicar cada sistema en su área
´ Mejorar las operaciones
de cobro y cartera
Registro de las actuales operaciones de cobro Departamento
Financiero
Humano,
tecnológico,
económico.
5 meses 20.000 Investigaciones de nuevas operaciones de cobro
Implementación de nuevas formas de cobro
´ Aumentar ventas y
disminuir costos
Premios a vendedores con alto rendimiento
Departamento Ventas
Humano,
tecnológico,
económico.
12 meses 15.000 Crear promociones con artículos dados de baja
Buscar proveedores que nos den mayor beneficios
a mayor volumen de compra
Fuente: Represmundial Cía. Ltda.
Elaborado por: Katherine Caiza
El plan operativo permite designar actividades con el fin de asignar responsables, recursos, tiempo y costo que se utilizara para cada
uno de los objetivos planteados según las diversas perspectivas.
80
ANEXO H Estados Financieros de Represmundial Cía. Ltda.
81
82
ANEXO I Estados de Flujos de Efectivo Represmundial Cía. Ltda.
83
ANEXO J Estados de Flujos de Efectivo Represmundial Cía. Ltda.
84
80
MISIÓN
Dotar de tecnología de punta, garantizando calidad y
eficiencia en sus productos y servicios, innovando cada
día el mercado y satisfacer las necesidades de nuestros
clientes; a través de soluciones tecnológicas,
informáticas e integrales y económicas; con personal
altamente calificado y respaldo estratégico a nivel
nacional con proyección internacional.
ANEXO K Mapa estratégico Represmundial Cía Ltda.
OBJETIVO ANUAL 2017
•Alcanzar el 5 % de la cuota del
mercado de las instituciones públicas
a nivel nacional.
OBJETIVO AÑUAL 2018
•Disminuir al 1% el retraso en la
entrega de productos y servicios.
OBJETIVO AÑUAL 2019
•Cumplir las normativas
administrativa, técnica legal
vigente de nuestros clientes.
OBJETIVO AÑUAL 2020
•Mejorar e incrementar las
utilidades en la empresa.
ESTRATEGIAS
-Investigar y aplicar nuevas tecnologías -Capacitación y mejoramiento en el
área de ventas y técnica.
-Utilización en invertir en herramientas
publicitarias.
-Conocimiento total del mercado.
-Creación de equipos de trabajo con
soluciones prácticas y rápidas.
-Alianzas estratégicas con marcas y
proveedores.
ESTRATEGIAS
-Contar con stock de productos con
alta rotación
-Poseer planes de contingencia para
correcta utilización de recurso
humano
-Expansión de proveedores
-Planificar y coordinar las entregas
con los proveedores
-Equipo vehicular de transporte para cubrir las entregas en menor tiempo
-Buscar nuevas alianzas con nuevos
proveedores de transporte
ESTRATEGIAS
-Cumplir la normativa que exige cada cliente -Contar con asesoramiento jurídico
especializado acorde al mercado -Capacitación en las normas vigentes con el Sercop -Contratar personal con experiencia en todas las áreas -Convenir profesionales con conocimiento autorizado en la normativa vigente -Crear departamentos con asesoramiento
legal o departamentos jurídicos
ESTRATEGIAS
-Disponibilidad de información
contable al día
.Optimizar el recurso humano con
ayuda de los medios informáticos
-Mejorar las operaciones de cobro y
cartera
-Aumentar ventas y disminuir costos
VISIÓN
Ser una empresa líder de la tecnología informática
en el sector Ecuatoriano; con reconocimiento
internacional; aportando al desarrollo de nuestro
país y de nuestros trabajadores con la aplicación y
provisión de nuevas tecnologías.
Valores Honestidad Responsabilidad social
Respeto al ambiente
Solidaridad
Comunicación
Creatividad
Liderazgo
Ética
Integridad
Lealtad
Principios
Equidad
Buena fe
Trabajo en equipo
Servicio al cliente
Transparencia
Productividad
Compromiso
81
Con la misión y visión clara se procede a plantearse los objetivos y estrategias para su logro durante el periodo 2018-2020 así se puede elegir las medidas para evaluar el desempeño.
ANEXO L Cronograma
AG
OS
TO
SE
PT
IEM
BR
E
OC
TU
BR
E
NO
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MB
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DIC
IEM
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O
AB
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MA
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JU
NIO
JU
LIO
AG
OS
TO
PERSPECTIVA DEL MERCADO
´ Investigar y aplicar nuevas tecnologías ´ Capacitación y mejoramiento en el área de
ventas y sistemas
´ Inversión en herramientas publicitarias
´ Conocer el mercado total ´ Creación de equipos de trabajo con
soluciones prácticas y rápidas ´ Alianzas estratégicas con marcas y
proveedores
PERSPECTIVA DE PRODUCCIÓN ´ Contar con stock de productos con alta
rotación ´ Tener mano de obra calificada para la
correcta utilización de recurso humano
´ Expansión de proveedores ´ Planificar y coordinar las entregas con los
proveedores haciendo uso de sistemas tecnológicos ´ Buscar alianzas de transporte para cubrir
las entregas en menor tiempo
82
ANEXO M (Continuación 1) Cronograma
AG
OS
TO
SE
PT
IEM
BR
E
OC
TU
BR
E
NO
VIE
MB
RE
DIC
IEM
BR
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PT
IEM
BR
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OC
TU
BR
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NO
VIE
MB
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IEM
BR
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FE
BR
ER
O
MA
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TO
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PT
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BR
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TU
BR
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NO
VIE
MB
RE
DIC
IEM
BR
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EN
ER
O
FE
BR
ER
O
MA
RZ
O
AB
RIL
MA
YO
JU
NIO
JU
LIO
AG
OS
TO
PERSPECTIVA LEGAL ´ Cumplir la normativa que exige cada
cliente ´ Contar con asesoramiento jurídico especializado acorde al mercado ´ Capacitación en las normas vigentes
con el Sercop ´ Contratar profesionales con
conocimiento autorizado en la normativa
vigente ´ Crear departamentos con
asesoramiento legal o departamentos
jurídicos PERSPECTIVA DE GESTIÓN
FINANCIERA ´ Disponibilidad de información
contable al día ´ Optimizar el recurso humano con
ayuda de los medios informáticas ´ Mejorar las operaciones de cobro y
cartera
´ Aumentar ventas y disminuir costos
Elaborado por:Katherine Caiza
Fuente:Investigación realizada
Para el logro de los objetivos de cada una de las perspectivas del mercado, producción, administrativo-legal y financiero se estima tres
años consecutivos; es decir planeando el futuro de la organización según nuestra visón del periodo 2018 al 2020.
83
ANEXO N Cuadro de mando integral
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES ESTRATÉGICOS METAS
PERSPEC
TIVAS OBJETIVOS
ESTRATE
GIA INDICADORES DATOS RESPONSABLE METAS
FRECUENCIA
DE MEDICIÓN
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Mercado
Alcanzar el 5
% de la cuota
del mercado
de las
instituciones
públicas a
nivel nacional
Investigar y
aplicar
nuevas
tecnologías
Tecnologías
aplicadas vs
tecnologías nuevas
Registro de
tecnologías
utilizadas y
nuevas.
Departamento
Sistemas 0,40 Trimestral
Diversificar y actualizar
la tecnología de la
empresa
Capacitar y
mejorar el
área de
ventas y
técnica
% horas hombre
capacitación
Plan de
capacitació
n anual
Departamento
Administrativo 0,50 Anual
Aplicar y asistir a
capacitaciones de marcas
reconocidas
Conocer el
mercado total
% de cartera de
clientes comparativo de un
año a otro
Registro de
base de
datos de nuevos
clientes
obtenidos
Departamento Ventas
0,70 Anual Conocimiento total del
mercado actual
Inversión en
herramientas
publicitarias
% de inversión
para publicidad
Registro
gastos de
publicidad
Departamento
Ventas 0,30 Trimestral
Actualizar la página web
e incursionarse en
marketing digital
Alianzas
estratégicas
con marcas y
proveedores
% proveedores y
marcas
reconocidas
Registro de
proveedores
y marcas
favorables
Departamento
Administrativo 1 Anual
Asociarse con socios de
Camcompu
84
Elaborado por:Katherine Caiza
Fuente:Investigación realizada
ANEXO O (Continuación 1) Cuadro de mando integral
PRODUCCIÓN
Disminuir al
1% el retraso
en la entrega de productos
y servicios
Contar con stock
de productos con alta rotación
Productos
existentes vs
productos
demandados
Registro de
entregas totales de ventas
Departamento
de ventas 0,01 Semestral
Contar con stock
de productos con alta rotación
Tener mano de
obra calificada
para la correcta
utilización de
recurso humano
Mano de obra
calificada vs
total recurso
humano
Nómina de
empleados y colaboradores
Departamento
Administrativo 0,075 Trimestral
Poseer mano de
obra calificada
Planificar y
coordinar las
entregas con los
proveedores
haciendo uso de
sistemas
tecnológicos
Planificación
vs coordinación
con los
proveedores
Registro base de
datos de proveedores
Departamento
Financiero 0,08 Trimestral
Revisar la eficiencia de
entrega de cada
proveedor
Expansión de
proveedores
Proveedores
actuales vs
proveedores
nuevos
Registro total de
nuevos proveedores
Departamento
Financiero 0,15 Semestral
Publicar un comunicado del
stock requerido
para obtener
varios proveedores
Buscar alianzas de
transporte para
cubrir las entregas
en menor tiempo
Vehículo
disponibles vs
entregas
pedidos
Registro de
entregas y una
base de nuevos
vehículos despachadores
Departamento
Financiero y
Ventas
0,06 Anual
Buscar nuevas
alianzas con
nuevos
proveedores de transporte
Elaborado por:Katherine Caiza
85
Fuente:Investigación realizada
ANEXO P (Continuación 2) Cuadro de mando integral
LEGAL
Cumplir las normativas administrativa, técnica
legal vigente de
nuestros clientes
Cumplir la normativa
que exige cada cliente
% Conocimiento
de normativas
exigidas por cliente
Registro de
normativas legales y
administrativas
Departamento
Administrativo 0,22 Anual
Cumplir la
normativa que
exige cada cliente
Capacitación en las
normas vigentes con
el Sercop
% horas hombre
capacitación
Registro de
capacitaciones por la
Sercop
Departamento
Administrativo 0,175 Trimestral
Asistir a
capacitaciones
gratuitas con
Camcompu
Contratar
profesionales con conocimiento
autorizado en la
normativa vigente
% asesoramiento jurídico
especializado
Registro de empresas que del
asesoramiento en el
mercado
Departamento
Administrativo 0,03 Anual
Buscar personas especializadas en
el mercado
Crear departamentos con asesoramiento
legal o departamentos
jurídicos
% Requerimiento
legal y jurídico
Registro de personas
especializadas en
asesoramiento legal
Departamento
Financiero 0,05 Anual
Factibilidad de creación del
departamento
jurídico
Elaborado por:Katherine Caiza
Fuente:Investigación realizada
86
ANEXO Q (Continuación 3) Cuadro de mando integral
GESTIÓN
FINANCIERA
Mejorar e
incrementar las
utilidades en la
empresa
Disponer de
información contable
al día
Información
recopilada vs
información
presentada
Registro de
información
Contable
semestral
Departamento
Financiero 0,15 Semestral
Usar un sistema
de información
digitalizado
Aumento de las
utilidades en la
empresa
Ventas actuales vs
ventas de los
últimos años
Registro de ventas
hechas
Departamento
Financiero 0,50 Anual
Aumentar ventas
y disminuir
costos
Optimizar el recurso
humano con ayuda de
los medios
informáticas
% Eficiencia de los
empleados del
departamento
Base de sistemas
informáticos
Departamento
Financiero 0,07 Anual
Digitalizar los
documentos
Mejorar las
operaciones de cobro
y cartera
% Eficiencia de los
cobros
Registro de base
de datos de
cobros
Departamento
Financiero 0,13 Anual No utilizar papel
Elaborado por:Katherine Caiza
Fuente:Investigación realizada
El cuadro de mando ayuda a el logro de objetivos por medio de las estrategias planteadas en las perspectivas de mercado, perspectiva
legal, perspectiva producción y la perspectiva financiera se le asigno indicadores que faciliten la consecución de los mismos
integrando recursos y personas que cumplirán una meta y seguirán la estrategia planteada.
