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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Opinión pública e interacción social en medios sociales del Ecuador, caso Ecuador Play Proyecto de titulación modalidad proyecto de investigación previo a la obtención del título de Comunicador Social con énfasis en Comunicación Organizacional Autor: Jaramillo Carrión Paúl Joshua Tutora: Mst. Erika Gabriela Bernal Carrera Quito, 2019
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Opinión pública e interacción social en medios sociales del Ecuador,
caso Ecuador Play
Proyecto de titulación modalidad proyecto de investigación previo
a la obtención del título de Comunicador Social con énfasis en
Comunicación Organizacional
Autor: Jaramillo Carrión Paúl Joshua
Tutora: Mst. Erika Gabriela Bernal Carrera
Quito, 2019
ii
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Paúl Joshua Jaramillo Carrión en calidad de autor y titular de los derechos morales y
patrimoniales del trabajo de titulación Opinión pública e interacción social en medios
sociales del Ecuador, caso Ecuador Play, modalidad Proyecto de Investigación, de
conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE
LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedo a favor de la
Universidad Central del Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso
no comercial de la obra, con fines estrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los
derechos de autor sobre la obra, establecidos en la normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la digitalización y
publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto
en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de
expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por
cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad de
toda responsabilidad.
………………………………..
Paúl Joshua Jaramillo Carrión
CC: 1723686760
Dirección electrónica: [email protected]
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR/A
En mi calidad de Tutora del Trabajo de Titulación, presentado por PAÚL JOSHUA
JARAMILLO CARRIÓN, para optar por el Grado de Comunicador Social con énfasis en
Comunicación Organizacional; cuyo título es: Opinión pública e interacción social en
medios sociales del Ecuador, caso Ecuador Play, considero que dicho trabajo reúne los
requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por
parte del tribunal examinador que se designe.
En la ciudad de Quito, a los 23 días del mes de septiembre de 2019.
………………………………………
Mst. Erika Gabriela Bernal Carrera
DOCENTE-TUTORA
CC: 1703919025
iv
DEDICATORIA
Dedico esta tesis
A mis abuelos Ernesto y Judith quien con su amor, paciencia y esfuerzo me permitieron
llegar a cumplir un sueño más, gracias por creer en mí y por ser un ejemplo de esfuerzo,
humildad y valentía. Por enseñarme a no temer de las adversidades porque soy capaz de
todo. Gracias, papito y mamita.
A mi padre Edison el cual es un ejemplo de perseverancia y decisión. Gracias a él he
aprendido que en la vida es mejor aprender algo nuevo que quedarse sentado. Papá, te
agradezco por esos momentos de risa, seriedad y enseñanza.
A mi madre Sandra que se ha vuelto mi ejemplo a seguir. Gracias a ti pude comprender que
para el amor no hay límites y que toda lucha se gana con Dios. Gracias por no
abandonarme, por enseñarme que el amor es lo verdaderamente importante en la vida. Te
amo.
A mi hermano Kevin quien con su cariño me ha enseñado que la vida puede ser hermosa
aunque haya un panorama gris. Gracias por estar en esos momentos en los cuales necesitaba
una risa, un abrazo, un hermano. Gracias, ñaño.
A mi familia, sin ella mi vida sería tan aburrida, tan complicada, tan absurda. Gracias
Bladimir, Xime, Diana, Beno, Denisse, Cami, Karem, Isaac y Mateo;
gracias por ser mi familia.
A mis amigos, porque sin ellos la universidad se hubiera convertido en lo que es, un centro
de estudios, pero con ellos entendí que las personas pueden irse fácil y otras pueden llegar.
Gracias Diana, Evelyn, Antony, Karen, Francisco, Arelis, Karolyn y Sophía.
Y a Dios, gracias por no soltarme.
-Still Into You-
v
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Gaby por tener la paciencia, el conocimiento y el tiempo necesario para
apoyarme en esta tesis. Gracias por ser una tutora y amiga ejemplar.
A todo el cuerpo docente que he conocido durante estos nueve semestres. Gracias por sus
enseñanzas tanto académicas como profesionales. Sobre todo a Paulina, Natalia, Arturo,
Fabián, Iván, Marcel, Érika y María Eugenia. Quienes considero más que profesores y
profesoras, grandes seres humanos.
vi
TABLA DE CONTENIDOS
DERECHOS DE AUTOR ......................................................................................................... ii
APROBACIÓN DEL TUTOR/A ............................................................................................. iii
DEDICATORIA ....................................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................. v
TABLA DE CONTENIDOS .................................................................................................... vi
RESUMEN ................................................................................................................................ x
ABSTRACT .............................................................................................................................. xi
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 4
Contextualización del problema y de la metodología ............................................................ 4
CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 10
Medios sociales como canal de difusión .............................................................................. 10
1. Medios digitales en Latinoamérica ........................................................................... 11
2. Ecuador: desigualdad en el acceso a Internet ............................................................ 13
3. Medios de comunicación en Ecuador: de lo offline a lo online ................................ 16
4. Facebook: el arte de compartir .................................................................................. 18
5. Twitter: menciones y retuits ...................................................................................... 18
6. Instagram: fotos, videos y televisión ......................................................................... 19
7. Nuevos medios de comunicación digital en Ecuador................................................ 20
8. AEIOU, metodología utilizada .................................................................................. 22
9. De página web a medios sociales .............................................................................. 27
10. Conclusiones .......................................................................................................... 30
CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 32
De interacción social a interacción digital en Facebook, Instagram y Twitter .................... 32
1. Interacción Social: generalidades .............................................................................. 33
vii
2. Interacción social: últimos estudios .......................................................................... 34
3. Interacción entre usuarios.......................................................................................... 35
4. Interacción en Facebook............................................................................................ 36
5. Interacción en Twitter ............................................................................................... 37
6. Interacción en Instagram ........................................................................................... 38
7. Metodología .............................................................................................................. 39
8. Resultados ................................................................................................................. 39
9. Interacción social: Debate, diálogo u opinión entre usuarios.................................... 43
10. Conclusiones .......................................................................................................... 44
CAPÍTULO IV......................................................................................................................... 46
Opinión pública y olas de indignación en medios sociales .................................................. 46
1. Aproximaciones a la opinión pública ........................................................................ 48
2. Opinión pública en medios latinoamericanos ........................................................... 50
3. Opinión pública ecuatoriana en medios de comunicación ........................................ 52
4. Tipos de opinión pública ........................................................................................... 53
5. De la opinión pública a la indignación ...................................................................... 54
6. Sin mediación hacia el desgaste información ........................................................... 56
7. Metodología .............................................................................................................. 57
8. Resultados ................................................................................................................. 58
9. Opinión o indignación ............................................................................................... 64
10. Conclusiones .......................................................................................................... 65
CONCLUSIONES GENERALES ........................................................................................... 67
REFERENCIAS ....................................................................................................................... 70
ANEXOS ................................................................................................................................. 76
Matriz de Facebook .............................................................................................................. 76
Matriz Twitter ...................................................................................................................... 91
Matriz de Instagram ............................................................................................................. 96
viii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Formación gerencial ................................................................................................ 17
Gráfico 2 Publicaciones Facebook Abril ................................................................................. 58
Gráfico 3 Publicaciones Facebook Mayo ................................................................................ 59
Gráfico 4 Publicaciones Facebook Junio ................................................................................. 59
Gráfico 5 Publicaciones Twitter Abril ..................................................................................... 60
Gráfico 6 Publicaciones Twitter Mayo .................................................................................... 61
Gráfico 7 Publicaciones Twitter Junio ..................................................................................... 61
Gráfico 8 Publicaciones Instagram Abril ................................................................................. 62
Gráfico 9 Publicaciones Instagram Mayo ................................................................................ 63
Gráfico 10 Publicaciones Instagram Junio .............................................................................. 63
ÍNDICE DE MATRICES
Matriz 1 Matriz Facebook ........................................................................................................ 76
Matriz 2 Matriz Twitter ........................................................................................................... 91
Matriz 3 Matriz Instagram ....................................................................................................... 96
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 AEIOU ........................................................................................................................ 23
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1 OCDE ....................................................................................................................... 12
Cuadro 2 Banco Mundial ......................................................................................................... 13
Cuadro 3 CEPAL ..................................................................................................................... 14
ix
Cuadro 4 INEC ........................................................................................................................ 15
Cuadro 5 INEC ........................................................................................................................ 15
x
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 opinión pública en Colombia .............................................................................. 56
x
TEMA: Opinión pública e interacción social en medios sociales del Ecuador, caso Ecuador Play
Autor: Paúl Joshua Jaramillo Carrión
Tutora: Mst. Erika Gabriela Bernal Carrera
RESUMEN
En este trabajo se expone los usos que los medios de comunicación digitales dan a los medios
sociales, principalmente a Facebook, Twitter e Instagram, como medios de difusión de
contenido periodístico. La investigación está centrada en el medio de comunicación digital
Ecuador Play.
Ecuador Play crea interacción social entre sus seguidores mediante sus publicaciones en sus
cuentas de medios sociales. Sin embargo, después de concluir el trabajo se determinó que dicha
interacción entre los seguidores no provoca una opinión pública, por carecer de ciertas
características principales como: libertad de expresión, difusión de información, creación de
contenido y análisis de las publicaciones.
Para el desarrollo de la investigación se realizó el análisis de las publicaciones y comentarios
de Facebook, Instagram y Twitter; correspondientes a los meses de abril, mayo y junio de 2019.
Por lo cual se determinó que la interacción creada por los seguidores de Ecuador Play es diversa
y sin mediación.
PALABRAS CLAVE: OPINIÓN PÚBLICA, INDIGNACIÓN, TWITTER, FACEBOOK,
INSTAGRAM, INTERACCIÓN SOCIAL, MEDIOS SOCIALES, MEDIOS DE
COMUNICACIÓN DIGITALES.
xi
TITTLE: Public opinion and social interaction in social media of Ecuador, Ecuador Play case
Author: Paúl Joshua Jaramillo Carrión
Tutor: Mst. Erika Gabriela Bernal Carrera
ABSTRACT
This work aims to show the uses that digital media gives to social media, mainly Facebook,
Twitter and Instagram, as media for the dissemination of journalistic content. The research is
focused on the digital media Ecuador Play, which performs a neutral journalistic work.
Ecuador Play creates social interaction among its followers through its publications in its social
media accounts. However, after concluding the work, it was determined that such interaction
between the followers does not cause public opinion, as it lacks certain main characteristics
such as: freedom of expression, dissemination of information, content creation and analysis of
publications.
To develop this research, the analysis of the publications and comments of Facebook,
Instagram and Twitter from April, May and June 2019 was carried out. Therefore, it was
determined that the interaction created by the followers of Ecuador Play is diverse and without
mediation.
KEY WORDS: PUBLIC OPINION, DISPLEASURE, TWITTER, FACEBOOK,
INSTAGRAM, SOCIAL INTERACTION, SOCIAL MEDIA, DIGITAL MEDIA.
I CERTIFY that the above and foregoing is a true and correct translation of the original
document in Spanish.
_________________________________
Lcda. Andrea Rosero Morales, MSc, Mg.
Translator ID: 1713850111 No.REG:1004-09-695818
1
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo de investigación se realizará el análisis de la opinión pública que se
crea a partir de la interacción en los medios sociales, tomando el caso del medio de
comunicación digital Ecuador Play y su trabajo periodístico en Instagram, Facebook y Twitter.
Esto aportará para ampliar los estudios acerca de la opinión pública generada a través de
espacios virtuales. Esta investigación contará con bases teóricas que apoyarán a la metodología
que se utilizará para el trabajo de investigación. Se debe añadir que se realizará cuatro capítulos
que desarrollarán los objetivos específicos.
Investigar sobre la opinión pública generada a través de la interacción social en medios
sociales es un tema interesante por la relación entre las tres categorías. Los medios sociales
como Facebook, Instagram y Twitter son espacios de gran relevancia para la difusión de
información para cualquier persona, a través de estos canales los usuarios han comenzado a
generar interacción entre ellos.
El tema es de interés social, en la actualidad las investigaciones realizadas en el Ecuador
acerca de opinión pública en espacios virtuales son relevantes; sin embargo, este trabajo
contendrá posturas teóricas debatibles para analizar otro aspecto en el tema de opinión pública.
Además de que la investigación recopilará información teórica actualizada para entender a los
medios sociales pertinentes a la investigación.
Estudiar sobre estas categorías estaría dentro de investigaciones ya realizadas, pero la
presente investigación contribuirá para entender los procesos en los cuales el periodismo digital
del Ecuador trabaja al mantener activas cuentas en medios sociales, y cómo estas son utilizadas
para generar opinión e interacción en los seguidores del medio.
El tema de investigación resulta pertinente porque se utilizará estudios actuales y debatibles
para responder la pregunta de investigación, ¿Cómo se genera la opinión pública y la
interacción social en las cuentas de medios sociales de Ecuador Play en los meses de abril,
mayo y junio de 2019?
El primer capítulo de este trabajo se usará para exponer los objetivos, el problema,
justificación, la metodología, el contexto de la investigación, por qué se eligió trabajar con las
cuentas de Ecuador Play y cuál es la preeminencia de la investigación. Además, se da a conocer
cuáles fueron las categorías usadas para constituir el marco teórico.
2
En el segundo capítulo se analizará el trabajo de los medios sociales que Ecuador Play utiliza
para la difusión de sus noticias y las posibles causas que originaron el abandono de su página
web. También, este capítulo ayudará a entender el trabajo periodístico que realiza Ecuador Play
en sus medios sociales, como Instagram, Facebook y Twitter; permitiendo entender cómo es la
dinámica de los tres medios sociales para analizar. Se tomarán estudios desarrollados en la
última década porque la investigación amerita que la recolección de literatura para este capítulo
sea actual. Adicionalmente se observará la cantidad de ecuatorianos que tienen acceso a
Internet y utilizan medios sociales, lo que servirá para conocer a que públicos Ecuador Play
está tomando atención.
En el tercer capítulo se estudiarán los procesos de interacción generados en las cuentas de
Facebook, Instagram, y Twitter que administra Ecuador Play, con el fin de analizar el tipo de
interacción conformada en estos espacios. Para este capítulo se recopilarán estudios a partir de
1970 hasta la última década para un desarrollo teórico extenso y apropiado para la
investigación, en este capítulo se debatirán estas investigaciones. Adicionalmente, en la teoría
se utilizarán investigaciones de Cicourel, Madrigal Romero, Muthy, entre otros referentes a la
interacción digital creada en medios sociales. Este capítulo tiene relevancia al desarrollar temas
enfocados a la interacción generada en espacios virtuales.
En el cuarto capítulo se abordará el tema de opinión pública, cuyo objetivo es observar la
opinión pública que se crean las publicaciones que realiza Ecuador Play en Facebook,
Instagram, y Twitter. Para esto, se utilizarán estudios que aportaren en la discusión del
comportamiento que crean las personas en espacios físicos y virtuales, así generando opinión.
La recolección de información ayudó a comprender las características necesarias para crear
opinión pública en el medio digital. Este capítulo tiene importancia porque los estudios
realizados en Ecuador acerca del debate de opinión pública generada en medios sociales
carecen de un desarrollo apropiado.
Las conclusiones generales que se obtuvieron en esta investigación, contrastando la puesta
teórica con los resultados obtenidos de las metodologías aplicadas para cada capítulo donde se
desarrollaron las tres principales categorías. Estas conclusiones ayudarán a comprender las
generalidades que se obtuvieron en el transcurso de los hallazgos de cada capítulo, además de
señalar las limitaciones metodológicas y teóricas del trabajo.
3
Finalmente, se cierra con las conclusiones generales de la investigación en las cuales se
resaltarán los hallazgos que se obtuvo a través de la metodología utilizada en cada capítulo del
trabajo de investigación. Entre estos hallazgos se podrá ver en qué consiste el trabajo de
Ecuador Play en medios sociales, la interacción que se existe en estas cuentas que se analizarán
y la opinión que se genera a través de esta interacción.
Para la investigación se realizará una metodología mixta entre lo cuantitativo y cualitativo.
Esto permitirá que el trabajo de investigación responda a los objetivos según sea necesario,
además de ser una metodología necesaria por su interés en los datos (Monje, 2011:41) y en la
percepción de los resultados obtenidos (Bonilla y Rodríguez, 1997: 84-86). Con la metodología
mixta se utilizará tres métodos para el desarrollo de cada capítulo, para el capítulo dos se
utilizará etnografía virtual basada en la técnica de AEIOU (Cuadra: 2012), en el tercer capítulo
se utilizará una técnica de recolección de datos para las publicaciones de Facebook, Twitter e
Instagram en los meses abril, mayo y junio. Para el cuarto capítulo se utilizará de igual forma
una recolección de las nueve publicaciones con mayor reacción en cada cuenta de Ecuador Play
y tomar los comentarios para el respectivo análisis.
4
CAPÍTULO I
Contextualización del problema y de la metodología
En las últimas décadas el avance de las Nuevas Tecnologías modificó las formas
tradicionales de comunicación, catalogando al Internet como herramienta de difusión,
plataformas sociales que han servido para la interacción inmediata entre usuarios y la creación
de contenido informativo. Con estas nuevas formas de difusión los medios de comunicación
tienen la necesidad de compartir su contenido por canales digitales haciendo que la
comunicación entre el medio y el usuario se vuelva interactiva. Facebook, Twitter e Instagram
son los medios sociales más utilizados para la emisión de información (Van Dijck, 2019); por
la facilidad de acceder a estos espacios comenzaron a surgir diferentes medios de comunicación
digital, un medio que apareció en el 2017 fue Ecuador Play.
Parte del trabajo del periodismo digital se desarrolla por medio de la administración de
cuentas en diferentes medios sociales, esto porque las diferentes plataformas sociales son
herramientas con el fin de compartir información, poder comentarla y además calificar el
interés que tiene el contenido. Por esto, varios medios de comunicación optan por esta
alternativa.
La opinión pública es considerada como un conjunto de ideas, criterios y juicios que crean
las sociedades al analizar un acontecimiento que es difundido, esto puede ser a través de los
medios de comunicación. Al momento de formar una opinión la sociedad crea espacios de
interacción para así poder generar un discurso acerca del acontecimiento (Rubio, 2009). Sin
embargo, la opinión pública cambia con el uso de las Nuevas Tecnologías: los ciudadanos se
convierten en usuarios, los espacios de interacción son virtuales y el análisis del acontecimiento
carece de estudio. Según Rubio (2009) la opinión pública se relaciona con el espacio público.
Afirmando que existe un flujo de mensajes y discursos que existen en la sociedad. Pero
debemos entender que el espacio público está cuando los ciudadanos se reúnen para garantizar
el poder que ellos tienen para manifestar y publicar su opinión.
Tomando en cuenta este contexto la presente investigación se desarrolló a partir de los
siguientes objetivos:
5
Objetivo General:
Analizar la opinión pública e interacción social que se genera en las cuentas de medios
sociales de Ecuador Play en los meses de abril mayo y junio de 2019.
Objetivos Específicos:
Conocer el trabajo de Ecuador Play como medio de comunicación.
Analizar la interacción social que existe en las cuentas de Ecuador Play.
Analizar la opinión pública que genera Ecuador Play en sus publicaciones en
medios sociales.
La presente investigación se enfocó en las cuentas de medios sociales del medio de
comunicación digital Ecuador Play que son; Facebook, Instagram y Twitter, tomando los meses
de abril, mayo y junio; este período de tiempo se consideró importante porque las cuentas de
medios sociales comenzaron a tener más interacción que en otros meses. Para el trabajo de
investigación se desarrolló en tres enfoques importantes. En el primer enfoque se analizará el
uso que Ecuador Play como medio digital dan a sus cuentas en los medios sociales. El segundo
enfoque servirá para conocer la interacción que se crea a través de las publicaciones de Ecuador
Play en sus plataformas sociales. Para el tercer enfoque se analizará la opinión creada en las
publicaciones que ofrece Ecuador Play a sus seguidores.
Inicialmente, se planteará la desigualdad en el acceso a Internet comparando a Ecuador con
otros países (CEPAL 2018), también la brecha existente en el uso de las Nuevas Tecnologías
entre las sociedades urbana y rural del Ecuador (INEC, 2017). Posteriormente, se hablará de
los medios de comunicación digitales en Ecuador y el uso de los nuevos espacios virtuales
como Facebook, Twitter e Instagram; así como sus características principales. Esto permitirá
que el desarrolló del primer enfoque enmarcado en el segundo capítulo del estudio sea entendió
desde la evidente desigualdad de acceso a Internet para entender las razones por las cuales
países latinoamericanos tienen porcentajes reducidos en comunicación digital (Viloria, 2017).
Al tener en contexto esto como marco de referencia, en este primer enfoque se estudiará a
Ecuador Play como objeto de estudio y el manejo que este medio digital le da a sus cuentas de
medios sociales.
En la segunda parte se presentará un debate entre la interacción social generada en espacios
físicos y la interacción generada en espacios virtuales, además de conocer cuáles son los
6
comportamientos en cada medio social. Con esto se podrá comprender la interacción que existe
en las cuentas de Ecuador Play.
En la tercera parte se plantearán los conceptos de Rubio, Millares, Neumann, Habermas
acerca de opinión pública y cómo se desarrolla la opinión pública en medios de comunicación
tradicionales en Latinoamérica, además de comprender la opinión pública en Ecuador.
También, se analizará el estudio de Byung Chul Han para analizar la opinión que surge en las
publicaciones de Ecuador Play.
Con el desarrollo teórico de cada enfoque se necesitará contrastar el estudio con tres
métodos, para lo cual se realizó una metodología mixta entre lo cuantitativo y cualitativo. La
investigación cualitativa se interesa en captar la realidad social a través de ‘los ojos’ de las
personas que son estudiadas; partiendo desde su percepción. Además se basa en el
comportamiento, conocimientos, actitudes y valores que guían a las personas estudiadas
(Bonilla y Rodríguez, 1997:84-86). Mientas que Morse (1994) señala que existe la posibilidad
de utilizar métodos cuantitativos, que puedan dar respuestas a cuestiones de la investigación;
de esta forma los datos cuantitativos se incorporan a un estudio cualitativo (Monje, 2011:41).
Por lo cual se realizará una recolección de datos mediante el método de etnografía virtual lo
que ayudará al desarrollo de la investigación por ser un método que estudia las interacciones
de los usuarios en espacios virtuales. Según Hine (2004)
La etnografía virtual consiste en examinar cómo se configuran los límites y las conexiones,
especialmente, entre lo “virtual” y lo “real”…, puede extraer información útil del investigador
en tanto informante, desde una dimensión relexiva. La conformación de interacciones con
informantes a través de la tecnología es parte del trabajo etnográfico, como lo son las
interacciones entre el etnógrafo y la tecnología (pp.81-82).
Para la recolección de información del primer enfoque de estudio se desarrolló la siguiente
tabla basada en la técnica de AEIOU: Accesibilidad, Encontrabilidad, Interactividad,
Operabilidad y Usabilidad (Cuadra: 2012); usada para analizar la página web de Ecuador Play.
Ejes Criterios de estandarización Observaciones
Accesibilidad A1. Tiempo o velocidad de descarga
A2. Resolución de la pantalla
A3. Compatibilidad con exploradores
A4. Adaptación a dispositivos móviles
7
Encontrabilidad E1. Motor de búsqueda
E2. Mapa de sitio
E3. Nombre de dominio
E5. Posicionamiento en buscadores
Interactividad I1. Información básica de interacción
I2. Interacción con enlaces
I4. Contacto en línea
I5. Medios sociales y web 2.0
Operabilidad O2. Continuidad
O3. Datos abiertos
O4. Controladores añadibles
O5. Seguridad
Usabilidad U1. URL limpios
U2. Texto
U3. Diseño
U4. Animaciones
Mediante esta tabla se realizará el análisis de la página web para comprender las falencias
que tiene Ecuador Play y entender porque este medio digital opta por difundir su información
por otros canales como son medios sociales. En la accesibilidad se analizó los criterios
necesarios para el acceso de esta página. La encontrabilidad aportó en el estudio para conocer
la estructura de la página. Con la interactividad se analizó la interacción que tiene la página
con otros espacios virtuales y con los usuarios. La operabilidad ayudó a comprender las
operaciones generales de la página. Y, la usabilidad comprendió las herramientas que usa
Ecuador Play a su página.
Los criterios de estandarización escogidos serán útiles para entender el trabajo que
realizaban en la página web www.ecuadorplay.com, y comprender cuál es el trabajo de
Ecuador Play como medio digital. Esta técnica se realizará a partir de mayo de 2019. Después
de obtener el análisis de la página web se contrastará el uso de las cuentas de Facebook, Twitter
e Instagram que administra Ecuador Play y conocer el trabajo como medio de comunicación.
En el desarrollo metodológico del segundo enfoque se realizará la recolección de datos a
través de las siguientes matrices de autoría propias elaboradas para cada medio social.
8
Matriz de Facebook
Matriz de Twitter
Matriz de Instagram
Esta recolección se realizará de las publicaciones de los meses de abril, mayo y junio, este
período de tiempo se lo consideró como importante porque Ecuador Play comenzó tener mayor
influencia después de marzo por ser el mes con mayor controversia al ser elecciones
seccionales. En Facebook se recolectarán las reacciones que sirven para calificar las
publicaciones. También, se analizará los comentarios y se los dividirá en: positivos, negativos,
neutrales o visual, y conocer la cantidad de respuestas y reacciones de cada comentario. En
Twitter las categorías para realizar la matriz serán los retweets y like. En Instagram los likes y
las reproducciones en el caso de que fueran videos. Esto aportará a la investigación para
analizar la interacción que existe en Ecuador Play tras generar información en estas cuentas.
Mediante la recolección de información propuesta anteriormente se realizará el tercer
enfoque. Para lo cual, se tomarán las nueve publicaciones con más interacción para que la
metodología sea más precisa y poder estudiarla con más detalle. A partir de estas publicaciones
se analizarán los comentarios de cada una para analizar las opiniones de cada usuario. Etiquetas
en los comentarios.
Por la cantidad extensa de comentarios en las publicaciones de Facebook de los meses de
mayo y junio se realizó una muestra en el sitio web es.surveymonkey.com, donde se calculó el
9
tamaño de la muestra con un 95% de confianza y un 5% de margen de error. En la publicación
de mayo la muestra es de 343 comentarios para analizar y para junio la muestra fue de 340,
para ambos estudios se tomó los comentarios “Más Relevantes” según Facebook de cada
publicación. Sin embargo, para la publicación de abril y las publicaciones tanto en Twitter
como Instagram no se realizó esta muestra porque los comentarios eran analizables.
Después de haber leído todos los comentarios se procedió, en primer lugar, a contabilizar y
distribuir los comentarios según las categorías antes mencionadas. Después de haber obtenido
estos datos se procedió a la elaboración de gráficos estadísticos que permiten visualizar de
forma didáctica los resultados. En segundo lugar, se analizaron estos resultados con el fin de
identificar qué tipo de opinión pública se genera en las publicaciones de las cuentas de
Facebook, Twitter e Instagram que maneja Ecuador Play.
10
CAPÍTULO II
Medios sociales como canal de difusión
Los estudios de los medios de comunicación digitales son un tema relevante, existiendo un
debate entre medios tradicionales y medios digitales. En la última década, los estudios
realizados consideran que en Latinoamérica los medios de comunicación digitales están
tomando apertura, como lo menciona Viloria (2017) en su estudio, dando como resultado que
Ecuador tiene entre el 60 y 80% una producción periodística con soporte digital.
Otros estudios como el de Evans acerca de medios de comunicación menciona que el
Internet es un canal de acceso para la información que las sociedades utilizan para analizar y
procesar información (2011). Con esto se puede notar que el estudio de los medios digitales es
importante para el debate que existe entre estos medios y los tradicionales. En las estadísticas
compartidas por Rivera (2013), en Ecuador, hasta 2013, existían 34 medios de comunicación
digitales, 16 periódicos digitales, 14 radios online y 4 revistas. Posteriormente, se dio un
aumento en el uso de Internet en Ecuador. Esto se evidencia en los datos estadísticos
compartidos por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC, 2017), donde se
menciona que para el 2017 el uso de tecnologías y de Internet es del 50,3% de la población.
Con estos datos y el estudio de Rivera se observa el aumento de medios digitales.
Actualmente, en Ecuador existen medios de comunicación digitales que son de gran impacto
en las sociedades virtuales, además de que estos medios de comunicación utilizan los nuevos
espacios que ofrece el Internet, como son los medios sociales. Este es el caso de Ecuador Play,
que utiliza una página web, Facebook, Instagram, Twitter y YouTube como canales de difusión
para su contenido. Esto da como resultado que este medio de comunicación digital sea
reconocido en las sociedades virtuales. Sin embargo, en este capítulo se considerarán las
razones por las que Ecuador Play dejó a un lado la página web y empezó a utilizar en gran
medida sus cuentas en medios sociales. En este capítulo se estudiará el uso que el medio de
comunicación digital Ecuador Play da a las nuevas tecnologías y a los espacios virtuales.
Además, se analizarán los estudios de medios de comunicación digitales y el uso de los
espacios virtuales, como son los medios sociales. El presente análisis ayudará a entender el
trabajo de Ecuador Play como medio digital, la metodología aportará a entender el trabajo que
Ecuador Play realiza en su página web y analizar el trabajo en sus cuentas en medios sociales.
11
1. Medios digitales en Latinoamérica
En los últimos años la mayoría de investigaciones acerca de los medios de comunicación
digitales latinoamericanos se enfocan en el trabajo que realizan en espacios virtuales. Los
medios digitales manejan distintas dinámicas para informar a la ciudadanía utilizando las
nuevas tecnologías. Sin embargo, los índices de desigualdad en el acceso a Internet en países
latinoamericanos son evidentes, pero pasan desapercibidos en las investigaciones.
En América Latina, la llegada del Internet provocó que existieran otros escenarios para la
comunicación entre individuos. Según Capurro (2002),
La Internet permite no sólo una relación interindividual, o, como los medios de comunicación
de masa, una relación de uno a muchos, sino también una acción comunicativa de uno a muchos,
y de muchos a uno, de muchos a muchos. (p. 22)
Cuando el Internet aparece la dinámica comunicación latinoamericana cambia en varios
países. Los medios de comunicaciones tradicionales en América Latina buscan otros canales
de difusión masiva como lo es el Internet. Con este encuentro de nuevos canales se obtuvieron
ventajas entre ellas: la difusión inmediata de información, creación de contenido entretenido y
la interacción con los usuarios. Sin embargo, el uso de las nuevas tecnologías en países
latinoamericanos se retrasó a comparación con otros países desarrollados generando el
problema del acceso a Internet en los hogares.
Según la página web de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL,
2018), señala que el número de hogares con acceso a Internet en América Latina y el Caribe
ha aumentado, pero no significativamente. A comparación con los hogares de los países que
conforman la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE1) es evidente la
desigualdad con los hogares latinos. Para 2016, los países de la OCDE tenían un 86,3% de
hogares con acceso a Internet, mientras que países latinos y del Caribe llegaban a un 45,5%.
(Véase Cuadro 1)
1 Los países que conforman la OCDE son Australia
Austria, Bélgica, Canadá, Chile, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia,
Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Corea, Lituania, Luxemburgo, Letonia, México, Países Bajos,
Nueva Zelandia, Noruega, Polonia ,Portugal, República Eslovaca ,Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía,
Reino Unido, Estados Unidos.
12
Cuadro 1: Desigualdad entre la OCDE y América latina y el Caribe
Fuente: (CEPAL, 2018)
El uso del Internet se ha convertido en una necesidad básica para la comunicación del siglo
XXI. Según Evans (2011) menciona que, “el ser humano evoluciona porque comunica y este
proceso se logra compartiendo información y aprovechando el contenido para analizarlo y
procesarlo.”
La comunicación al ser trasladada a un espacio digital transforma al individuo en usuario
que comienza a utilizar estos escenarios virtuales para dar lugar a nuevos comportamientos de
interacción, difusión y se vuelve creador de contenidos También se crea un nuevo espacio
donde la pasividad de individuo en los medios de comunicación se modifica para dar al usuario
un rol más activo en donde recibe información y la comparte en espacios digitales.
Viloria (2017) revela qué países de América Latina tienen versiones de periódicos digitales:
Panamá, Nicaragua, Honduras y Costa Rica tienen un 100% en periódicos con versión digital;
Argentina, Chile y Colombia más del 80% de la prensa tienen presencia en la web. Ecuador, El
Salvador, Guatemala, México, Paraguay, Uruguay, Bolivia y Venezuela entre el 60 y 80% de
su producción periodística impresa tiene soporte digital. Sin embargo, Perú es el único país de
la región con tan sólo el 53% de sus periódicos con una versión digital. (p. 30)
Con estas estadísticas es notorio que los medios digitales están progresando dentro de
Latinoamérica. Sin embargo, la desigualdad en el acceso a hogares que tienen los
latinoamericanos es un problema para estos nuevos medios de comunicación para poder
compartir su contenido. Según Viloria (2017), los países latinoamericanos estudiados tienen
13
las capacidades de mejorar su condición tecnológica para lograr obtener mayor relevancia en
su producción periodística.
2. Ecuador: desigualdad en el acceso a Internet
Según el Banco Mundial (2017), el porcentaje de las personas con acceso a Internet en Ecuador
para 2016 era 54,06%, mientras que en 2017 ascendió a un 57,27%. Mostrando el crecimiento
de la población virtual en el país. (Véase cuadro 2)
Cuadro 2: Acceso a Internet en Ecuador (2016)
Fuente: Banco Mundial, 2017
Según el estudio realizado por la CEPAL (2018), Ecuador ocupa el séptimo lugar de los países
con hogares que tienen acceso a Internet, siendo Colombia el sexto país con mayor porcentaje
de hogares que tienen acceso a Internet, mientras que Argentina ocupa el primer lugar. Sin
embargo, los países latinoamericanos se han quedado relegados por los países caribeños. Tal
es así que Aruba posee un porcentaje mayor al 70% en hogares con Internet, mientras que
Ecuador para 2016 tuvo un porcentaje mayor al 30%. (Véase cuadro 3).
14
Cuadro 3: Acceso a Internet por países de América Latina y el Caribe
Fuente: CEPAL, 2018
Ecuador está entre los países con mayor potencial para mejorar su producción periodística
digital (Viloria, 2017). Pero dentro del país existe la desigualdad en el acceso a Internet entre
la población rural y urbana. El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC, 2017) realizó
un informe para conocer el porcentaje de la población que utiliza teléfonos móviles
inteligentes. Esto demostró un incremento de 7,5% entre 2016 y 2017, en el cual se muestra
que, en 2016 el 29,7% de la población ecuatoriana con 5 años en adelante contaba con un
celular inteligente, mientras que para 2017 aumentó a un 37,2%. (Véase cuadro 4)
15
Cuadro 4: Ecuatorianos que utilizan teléfonos móviles inteligentes
Fuente: INEC, 2017
Por otro lado, el uso de cualquier dispositivo con conexión a Internet aumentó para el 2012
con un 35,1% de la población mayor de cinco años quienes a temprana edad utilizan Internet.
Esta cifra aumenta para el 2017 con un 58,3%, con lo que se puede concluir que el uso de
Internet aumenta paulatinamente año tras año. (Véase cuadro 5)
Cuadro 5: Uso de cualquier dispositivo con conexión a Internet
Fuente: INEC, 2017
Con estos datos se refleja que en Ecuador existe un aumento en el uso de nuevas tecnologías
y de Internet a temprana edad. Es evidente la gran desigualdad entre la población urbana y
rural. Estudiando el cuadro 4, se visualiza que en el sector urbano para 2016 hubo un 36,4% de
personas con celular inteligente, mientras que para 2017 aumentó a un 44,7%. Sin embargo, el
uso de celular para el sector rural en el 2016 fue de un 15,2%, y para 2017 un 20,8%. (INEC,
2017)
16
Para 2016 en el sector urbano hubo un 63,8% de personas con más de cinco años de edad
usando Internet; y para 2017 incrementó a un 66,9%. Pero en el sector rural para 2016, el valor
fue de 38%, y fue incrementando para 2017 a un 39,6%; en cambio, el sector urbano aumentó
un 3,1% (Véase cuadro 5).
3. Medios de comunicación en Ecuador: de lo offline a lo online
Los medios de comunicación tradicionales en Ecuador utilizan nuevos canales de difusión, así
como nuevos medios de comunicación digital que aparecieron tras la expansión del uso de
nuevas tecnologías. Según el artículo de Rivera (2013), se menciona que:
El Ecuador constaba con un total de 133 radios, 30 canales de televisión y 57 medios
impresos. Con un total de 34 medios de comunicación digitales, 16 periódicos digitales, 14
radios y cuatro revistas. Con un problema grande de difusión, en donde cuatro provincias (Napo,
Orellana, Zamora y Carchi) no tenían acceso a medios digitales (p. 7).
Los medios digitales fueron importantes para la comunicación ecuatoriana. Según Diego
Araujo ex subdirector del Diario Hoy, para 1995 el Hoy publicó su primer boletín en su página
web permitiendo que la población que migró fuera del país conozca los acontecimientos más
relevantes del Ecuador en esa época. También se convirtió en el primer medio de comunicación
de Latinoamérica en tener su periódico en línea. Después que Diario Hoy comenzó a generar
contenido como medio impreso y digital le siguieron otros medios como El Comercio; que para
1996 también decidió importar su contenido impreso a digital (Rivera, 2013:5)
Para el 2013, existían 34 medios de comunicación nativos digitales, 16 periódicos digitales,
14 radios y cuatro revistas. Haciendo posible la inmediatez de la información en el escenario
cibernético. Un 70% de medios del Ecuador actualizaban diariamente sus contenidos, es así
como los medios digitales comenzaron a desarrollarse. Sin embargo, para la época en que los
medios de comunicación migran al Internet el espacio virtual era web 1.0, donde la dinámica
era la misma que en cualquier otro canal informativo careciendo de la participación del usuario.
Con la llegada de la web 2.0 los medios digitales tienen que configurar sus páginas web para
que la información sea recibida y comentada por los usuarios creando la posibilidad de
participar, opinar, criticar y compartir.
Con la web 2.0 las páginas web se crean plataformas sociales donde la comunicación se
vuelve inmediata y la interacción entre usuarios se desarrolla aceleradamente. Con estos nuevos
espacios los usuarios buscan que sus expectativas y necesidades se satisfagan lo que provocó
17
la obsolescencia de plataformas sociales que nunca supieron complacer a sus usuarios. Sin
embargo, nuevas plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube
mantienen a sus usuarios conformes al preocuparse de sus necesidades básicas de
comunicación permitiendo que estos espacios no desaparezcan sino crezcan (Van Dijck, 2019).
Además, con la llegada de los nuevos dispositivos con sistemas operativos Android e IOS, las
plataformas eran utilizadas por medio de computadoras y aplicativos móviles.
La revista Ekos publicó un estudio de Formación Gerencial (2018) donde se mostró que en
el Ecuador la cantidad de usuarios que utilizan medios sociales va en aumento. En el estudio
se muestra que para el 2018 existieron 13,5 millones de usuarios en Internet. Según la
Formación Gerencial Business Advisors, se menciona que existe un total de 12 millones de
usuarios en Facebook, en Twitter un aproximado de 800 mil cuentas activas, y en Instagram y
LinkedIn unos 3,8 millones. (Véase gráfico 1)
Gráfico 1: Audiencia Redes
Fuente: Fundación Gerencial, 2018
Para el 2018 los usuarios de las plataformas sociales de Facebook, Instagram y Linkedin
superaron a los usuarios de Twitter con más de la mitad de cuentas en estas redes. Para conocer
las razones de esta preferencia se debe ver cuál es la dinámica que maneja cada medio social y
así obtener un resultado próximo del por qué los ciudadanos prefieren ciertas redes a diferencia
de otras.
18
4. Facebook: el arte de compartir
Según Van Dijck (2019), “Facebook se está convirtiendo en una red social donde su objetivo
principal es ‘compartir’ y las ventajas que tiene es entrar, permanecer en contacto y estar ‘bien’
conectados”. En una entrevista para Time realizada por Fletcher (2010), Mark Zuckerberg,
creador de esta red social, comentó que el propósito de Facebook era “hacer del mundo un
lugar más abierto e interconectado”. Esta plataforma social se convirtió en un espacio donde
las personas están interconectadas unas con otras desde sus cuentas, además de ser usuarios
que comparten información.
Van Dijck (2019) menciona que los entornos online permiten al usuario exhibirse con las
sociedades cibernéticas a través de sus intereses, cuyo objetivo principal es crear su propia
identidad en estos espacios virtuales. Facebook se ha convertido en un sitio para reconstruir la
identidad tanto online como offline partiendo de los intereses que se comparten entre usuarios,
generando no solo identidad con uno mismo, sino creando relaciones usuario-usuario.
Con la identidad que se produce a través de los intereses de los usuarios se crea popularidad,
es aquí donde entra la creación de contenidos y como éstos llegan a obtener reacciones2,
comentarios y compartidos. La popularidad y reconocimiento en Facebook dependerá de los
usuarios y de las comunidades virtuales. Estas comunidades son las encargadas de regular el
proceso de aceptación de los contenidos y hacer que se vuelvan virales. Según Clemons (2009),
cuando ya no les interesa o se sienten manipuladas —las comunidades—, sencillamente se van.
Lo que se debe buscar es un equilibrio entre la atracción (de contenido) y la explotación de
comunidades, entre entretener a los usuarios y sobre todo hacerlos participar.
Es por esta razón que Facebook es una plataforma compleja en la cual, para satisfacer a las
audiencias, es necesario un proceso de conocimiento que cree contenido de interés público
dirigido a estas comunidades, dejando de lado la propia identidad y creando identidad para
otros usuarios y así crear popularidad.
5. Twitter: menciones y retuits
Twitter aparece en 2006 con una dinámica poco usual (en ese tiempo) para las personas de todo
el mundo: ser una plataforma de microblogging. Para 2013, la plataforma de microblogging
poseía un liderazgo a nivel mundial con más de 500 millones de usuarios registrados y cerca
2 Las reacciones que tiene Facebook son me gusta, me enoja, me encanta, me entristece, me asombra.
19
de 88 millones activos por mes. La dinámica de Twitter es generar interacción mediante el uso
de datos (información) que se generan dentro de la plataforma. La plataforma de Twitter entra
en las relaciones de ‘seguir’ y hacer tendencias (Van Dijck, 2019).
Twitter comenzó a generar popularidad en 2006 cuando Facebook decidió colaborar con
esta plataforma y así logrando generar la actividad de varios usuarios que usaban Twitter antes
y quienes se iban uniendo tras esta fusión de plataformas. Después, la plataforma de
microblogging comenzó a trabajar con las tendencias en las cuales los usuarios utilizaban el
hashtag3 para, como un tipo de hipervínculo o etiqueta, generar una interacción activa al seguir
este hashtag (Van Dijck, 2019).
Esta plataforma, al usar estas etiquetas, comenzó a generar lo que llamamos ‘retuit’ lo que
permite compartir la información, datos o tuits (publicaciones) que otros usuarios comparten,
siendo esto de nuestro interés o que está en tendencia en ese momento. Según Kwak (2010) se
menciona que:
Las personas siguen a otras no sólo para extender su red social, sino también para conseguir
información, en tanto el acto de ‘seguir’ representa el deseo de recibir todos los tuits de una
persona.
Con la evolución que hizo Twitter en estas últimas décadas se tiene en cuenta que el objetivo
de las personas al usar Twitter es generar tendencias y convertirse en influencia de información.
Cuando se tuitea no solo se genera contenido, también se crea interacción entre los usuarios
que utilizan hashtags, menciones —las cuales se utiliza en @ para mencionar a un usuario de
Twitter— y retuits para dar espacios de diálogo (Van Dijck, 2019).
6. Instagram: fotos, videos y televisión
Instagram fue creada por Kevin Systrom y Mike Kriege, y lanzada en octubre de 2010. Su
objetivo es el de subir fotos y videos (cortos), lo que convirtió a Instagram en una de las redes
sociales más utilizadas a nivel mundial en esta última década. Con más de 800 millones de
usuarios en todo el mundo, en 2018 Instagram comenzó a generar contenido audiovisual desde
sus usuarios. Con una evolución que es muy aprovechada por las personas activas en esta red
social, Instagram comenzó a imitar herramientas y dinámicas de otras redes sociales, como
3 El símbolo del hashtag es #
20
Snapchat4, con sus historias llamadas ‘Insta Stories’, que son pequeños videos en los estados
de cada cuenta con la posibilidad de guardarlos en los perfiles o dejarlos por las 24 horas que
duran (TreceBits, 2018).
Con una dinámica muy creativa, esta red social comenzó a generar un incremento de
interactividad desde 2017 con 700 millones de usuarios a 2018 con 800 millones de usuarios.
Este crecimiento puede darse por sus herramientas y sus posibilidades de generar distintos
contenidos. Instagram une ciertas dinámicas de Facebook y Twitter como la interacción
inmediata entre usuarios. El contenido comienza a generar ‘me gusta’ y comentarios, mientras
que para la difusión de los contenidos audiovisuales se utiliza menciones, etiquetas y hashtag
para los hipervínculos. La diferencia entre los medios sociales —Facebook y Twitter— es que
en ambas se puede compartir las publicaciones, mientras que en Instagram las posibilidades de
compartir son estrechas (TreceBits, 2018).
En sus ‘Insta Stories’ los usuarios no solo pueden subir fotos o videos, sino también generar
pequeñas encuestas (porcentajes, preguntas con opciones, nivel de agrado o desagrado) en
donde se puede generar resultados de cierta información con las personas que están siguiendo
a cierto perfil. En su desarrollo, esta red social comenzó a dar la posibilidad de que se suban
videos de hasta un minuto de duración. Sin embargo, observando las necesidades de los
usuarios, adaptaron esta red social con una herramienta para que los videos duren entre 10
segundos a 15 minutos con la posibilidad de que duren una hora, llamando a esta herramienta
IGTV, lo que haría que los videos de cuentas verificadas puedan tener esta duración sin que
desaparezcan después de un tiempo como las ‘Stories’ (TreceBits, 2018).
7. Nuevos medios de comunicación digital en Ecuador
Los medios de comunicación utilizan el escenario virtual para difundir su contenido
periodístico, tanto en sus sitios web como en sus cuentas de medios sociales. Aquí la
comunicación se vuelve participativa entre el medio de comunicación y el usuario, lo contrario
que ocurre con los medios tradicionales. En Ecuador, los medios de comunicación que son
reconocidos a nivel nacional aprovechan las herramientas tecnológicas existentes para difundir
su contenido y adquirir más usuarios.
4 Snapchat es una aplicación de mensajería instantánea en donde los mensajes son borrados automáticamente
después de ser abiertos. También con la posibilidad de compartir fotos o videos con una duración de 24 horas.
21
Sin embargo, existen medios de comunicación que, para empezar a ser reconocidos, utilizan
el Internet como único canal de difusión. Ecuador Play es un medio digital que aprovecha las
nuevas tecnologías para crear contenido y propagarlo. Tiene una página web y maneja medios
sociales, entre ellos: Twitter, Facebook, Instagram y un canal de YouTube. Con estas
herramientas tecnológicas, este nuevo medio de comunicación comenzó a crecer a partir de
2017.
7.1. Página web de Ecuador Play
La página de Ecuador Play, creada en 2017, contiene 400 noticias que están distribuidas en
nueve categorías (últimas noticias tiene 101, exclusivo 82, actualidad 54, nacional 50, política
47, internacional 28, salud 14, música 14, deportes 10). Dentro de la página web no se
encuentran espacios para que los lectores puedan interactuar, convirtiendo así a este espacio
virtual en web 1.0. El problema que tiene la página web es la desactualización de información,
ya que su última publicación titulada “Lenin Moreno: “Si Correa regresa a Ecuador, va a la
cárcel” fue en abril del 2019.
7.2. Facebook: la Fan Page de Ecuador Play
En su página de Facebook, este medio de comunicación tuvo hasta mayo de 2019 más de 275
mil personas que les gusta su página, y más de 331 mil usuarios que los siguen. El trabajo que
realiza Ecuador Play en su página de Facebook es variado, usando desde fotografías e imágenes
hasta el uso de contenido audiovisual. Con sus publicaciones sobre las elecciones seccionales
del 2019, Ecuador Play tuvo una gran acogida por parte de la población ecuatoriana, realizando
contenido periodístico alrededor de las campañas de los alcaldes, prefectos y concejales del
Ecuador, siguiendo con más importancia a Quito, Guayaquil y ciertas ciudades como Cuenca
y Riobamba. Pero lo más relevante de su página de Facebook son las noticias que tienen que
ver con un enfoque más social: emprendimientos, Derechos Humanos, delincuencia, entre
otros.
Las publicaciones iconográficas con más relevancia en su página de Facebook son de temas
de defensa de los derechos de la comunidad GLBTTI, Feminismo y Derecho Animal. Este
medio no toma ninguna participación de apoyo o de rechazo ante ciertos aconteceres destinados
a los grupos minoritarios del Ecuador, dejando que sus seguidores y usuarios de esta plataforma
comenten, compartan y reaccionen según la postura ideológica que tenga cada usuario. Su
contenido audiovisual tiene mejor acogida para la población cibernética sin importar el tipo de
22
contenido (político, social, económico); sus videos llegan a tener una gran aceptación en los
usuarios de Facebook.
7.3. Tuits de Ecuador Play
Ecuador Play creó su cuenta de Twitter en septiembre del 2016 y cuenta con 1960 tweets, con
663 contenido audiovisual, fotografías e imágenes. Además, posee más de cinco mil seguidores
y tan solo sigue 251 cuentas. Sin embargo, el trabajo periodístico que maneja en esta plataforma
son acontecimientos políticos y económicos del país. No deja de llamar la atención que las
publicaciones enfocadas a temas sociales como Derechos Humanos, femicidios, violaciones y
delincuencia son los que adquieren cierto grado de atención por los usuarios.
7.4. Instagram: entre fotos y videos
En su cuenta de Instagram, el medio de comunicación EcuadorPlay tiene su primer posteo en
enero del 2018 con 2 me gusta y más de 9 mil seguidores. Además, sigue 39 cuentas y tiene
un total de 245 publicaciones. En su cuenta de Instagram carece de IGTV y de ‘Insta Stories’
destacadas. Su perfil se maneja como un blog personal con la descripción ‘¡Verdadero
periodismo libre e independiente!’ y contiene el enlace a su página web.
8. AEIOU, metodología utilizada
Los datos de este estudio se recogieron mediante los métodos de etnografía virtual y
observación directa de la página web de Ecuador Play. Para el caso de estudio, se utilizó la
técnica AEIOU: Accesibilidad, Encontrabilidad, Interactividad, Operabilidad y Usabilidad
(Cuadra, 2016). Esta técnica será utilizada para obtener resultados de etnografía virtual útiles
para la investigación.
Porque al analizar la página web se conocerá el manejo que se tuvo en esta plataforma y
entender cuál es el trabajo periodístico de Ecuador Play en este medio y en sus cuentas de redes
sociales. Con los resultados obtenidos se hará una comparación, en la cual se utilizará la
revisión literaria recolectada con anterioridad.
23
Tabla 1
Ejes Criterios de estandarización Observaciones
Accesibilidad A1. Tiempo o velocidad de
descarga
Con un tiempo de descarga de
0,72 segundos y con una
velocidad de 42,87 kb por
segundo (herramienta
metricspot).
A2. Resolución de la pantalla Con una buena resolución de
1360x768 píxeles (herramienta
metricspot).
A3. Compatibilidad con
exploradores
La página web es compatible
con los exploradores, Explorer,
Mozilla y Chrome siendo los
principales exploradores
utilizados en Ecuador.
A4. Adaptación a dispositivos
móviles
Es adaptable a dispositivos
móviles como celulares y
tablets. El contenido no cambia,
es igual al utilizar una
computadora. Además, en la
parte superior se encuentra el
logo, el motor de búsqueda y las
categorías más buscadas.
Encontrabilidad E1. Motor de búsqueda Posee un motor de búsqueda en
la parte superior derecha para
obtener resultados breves del
contenido de la página.
E2. Mapa de sitio Maneja un mapa de sitio muy
amplio, con una estructura
donde se colocan dos o tres
noticias para que luego sea una
estructura tipo vitrina en la cual
24
las noticias estén distribuidas
como un estante.
E3. Nombre de dominio El dominio de la página es fácil
de identificar:
www.ecuadorplay.com
E5. Posicionamiento en
buscadores
Ecuadorplay.com ocupa el
tercer lugar tras su fan page
(Facebook) y su cuenta de
Twitter.
Interactividad I1. Información básica de
interacción
La información que maneja
Ecuador Play para su página
web es de contenido
periodístico, con información
de noticias nacionales en un
90%, y un 10% de información
internacional.
I2. Interacción con enlaces Permite acceso a Facebook,
Twitter e Instagram.
I4. Contacto en línea No permite el contacto.
I5. Medios sociales y web 2.0 Los medios que utiliza para la
interacción con los usuarios son
las cuentas en Facebook,
Twitter e Instagram. Pero no
tiene herramientas para
interactuar en la página web.
Operabilidad O2. Continuidad Sus actualizaciones eran
cotidianas hasta que su última
actualización se la realizó en
abril del 2019
O3. Datos abiertos No tiene datos abiertos. Posee
derechos de autor.
O4. Controladores añadibles No requiere herramientas para
la navegación de esta página.
25
O5. Seguridad Con una carente seguridad
desde su código https
(herramienta metricspot).
Usabilidad U1. URL limpios www.ecuadorplay.com tiene
una URL limpia según la
herramienta utilizada
(metricspot).
U2. Texto Con una tipografía legible, la
página mantiene un texto con
carácter periodístico (claro,
preciso y breve).
U3. Diseño El diseño de su web site es
minimalista y preciso.
U4. Animaciones La página web no cuenta con
ningún tipo de animaciones
(gifs, videos).
Técnica AEIOU de etnografía virtual.
8.1. Accesibilidad
En la accesibilidad, la página web cuenta con un tiempo de descarga de 0,72 segundos y con
una velocidad de 42,87 kb por segundo. Este análisis se lo realizó mediante la herramienta
metricspot. Según Oliver (2018), “la descarga óptima para el tiempo de descarga de una página
web está por debajo de los 3 segundos”. Lo que nos ayuda a comprender que la página de
Ecuador Play tiene una velocidad y tiempo descarga óptimos para navegar en la interfaz.
Según la herramienta metricspot, se dio como resultado una resolución de 1360x768 píxeles
en la página web, lo cual es favorable. A pesar de que no llega a tener una resolución aceptable,
que es de 1400x900 pixeles, Ecuador Play maneja una resolución que no causa problemas al
usuario. También la página web es compatible con los navegadores Explorer, Mozilla y
Chrome, lo que permite un mayor acceso en el Ecuador. La interfaz se adapta a los dispositivos
móviles lo que permite encontrar fácilmente la información de las entradas publicadas, además
de que en la parte superior se encuentra el logo, el motor de búsqueda y las categorías más
buscadas.
26
8.2. Encontrabilidad
El motor de búsqueda que posee la página web de Ecuador Play se encuentra en la parte
superior derecha. Permitiendo obtener resultados breves del contenido de la página, colocando
ciertas palabras clave para facilitar que el usuario pueda encontrar rápidamente la información
requerida. Además, la página tiene un mapa de sitio amplio con una estructura, donde se
colocan dos o tres noticias para que luego sea una estructura tipo vitrina en la cual las noticias
están distribuidas a manera de un estante. Esto permite que la información que es
proporcionada para los usuarios sea digerible y fácil de encontrar.
Además de que el dominio de la página es www.ecuadorplay.com, se puede considerar un
dominio sencillo de recordar y que proporciona identidad al medio. Según Colvée (2004), “para
un dominio se necesita varias características, las más importantes son: que sea fácil de recordar,
que no tenga complicaciones al momento de escribir, con sentido.” (p.23)
Sin embargo, al realizar esta técnica en el aspecto de la encontrabilidad, Ecuadorplay.com
se encuentra en el tercer lugar en el buscador de Google, mientras que su fan page de Facebook
está en primer lugar y su cuenta de Twitter en segundo. Conociendo que sus cuentas en redes
sociales son las que la mayoría de usuarios buscan antes que su página web.
8.3. Interactividad
La información que maneja Ecuador Play para su página web es de contenido periodístico con
información de noticias nacionales en un 90% y un 10% de información internacional. En su
página web se permite el acceso a sus cuentas de Facebook, Twitter e Instagram. Sin embargo,
para la interacción dentro del mismo sitio web, no existe un espacio para el contacto con los
usuarios. Los medios que utiliza para la interacción con los usuarios son las cuentas en
Facebook, Twitter e Instagram. Pero no tiene herramientas para interactuar en la página web.
8.4. Operabilidad
En la presente investigación se observó que las actualizaciones que realizaba Ecuador Play en
su página web eran cotidianas, el medio actualizaba su página pasando dos días. Hasta que en
mayo del 2019 se realizó una revisión para confirmar que su última actualización se la publicó
en abril del 2019. Y en todas las entradas no tiene datos abiertos, por lo que posee derechos de
autor en cada noticia.
27
La página web no requiere herramientas para la navegación, lo que facilita a los usuarios
explorar la interfaz sin necesidad de descargar algún tipo de programa o drive. Además, con
una carente seguridad desde su código https, según la herramienta metricspot, la página web es
peligrosa para colocar información personal para el usuario.
8.5. Usabilidad
Según metricspot, Ecuador Play tiene un URL limpio, debido a que es corto, fácil de recordar
y evita números y caracteres especiales, lo que posibilita que los usuarios puedan localizar de
mejor manera la página web. Una de las características principales de la página web es tener
una tipografía legible que permite a los usuarios comprender la información de las distintas
entradas. Además, la página mantiene un texto con carácter periodístico, lo que permite que el
contenido sea claro, preciso y breve.
El diseño del sitio web se mantiene en una línea minimalista, lo que hace de la página un
sitio ordenado que facilita a los usuarios mayor facilidad de uso de la página. Sin embargo,
dentro del diseño de la página web no se cuenta con ningún tipo de animaciones como videos
o gifs, dando como señalado que en su sitio web lo principal es el contenido escrito y
fotográfico.
9. De página web a medios sociales
Dentro de los resultados y estadísticas obtenidas en el presente trabajo de investigación se
observó que hubo una migración de medios de comunicación tradicionales a medios digitales.
En América Latina existe una gran desigualdad al acceso a Internet comparado con otros
continentes con un desarrollo tecnológico avanzado. Ecuador es un país con un acceso a
Internet desigual en los espacios urbanos y rurales, lo que lleva a preguntarse: ¿Para quién es
la información que se da en los medios digitales del Ecuador?
El problema en la difusión de información está en la desigualdad de acceso a Internet, la
falta de alfabetización digital y la preferencia de un medio social con otro. Con el alto
porcentaje de desigualdad del uso de nuevas tecnologías en la zona rural del país, las personas
dejan de adquirir la información que medios digitales nacionales suben a sus plataformas
virtuales. Además de que este contenido no llega a los diversos grupos del sector rural, deja
fuera a posibles lectores, convirtiéndose en personas invisibles para los medios.
28
En el caso de Ecuador Play, las publicaciones que comparten, tanto en su página web como
en sus medios sociales, están dirigidos a ciudades con una población extensa, no solo
demográfica sino también virtualmente, como Quito, Guayaquil, Cuenca, Santo Domingo y
Ambato. Al analizar la cuenta de Instagram de Ecuador Play, sus publicaciones giran en un
enfoque político donde los personajes acusados de corrupción, campañas de las elecciones
seccionales 2019, y casos de desorganización municipal son temas que a los usuarios les
encanta ver. También se difunden aspectos sociales como: publicaciones animalistas,
disturbios en vía pública, delincuencia, emprendimientos, y temas de interés internacional.
Comparando las cifras obtenidas en el gráfico 1, en Ecuador en 2018 hubo una cifra
aproximada de 12 millones de usuarios activos en la red social Facebook; de esa cantidad hasta
mayo de 2019 solo a 275.539 personas les gusta su fan page y 331.932 personas los siguen.
Mientras que en Instagram es más evidente esta desigualdad de usuarios que siguen su cuenta.
Para 2018 una cantidad de 3,8 millones de usuarios activos existieron en Ecuador, pero la
cuenta de Ecuador Play tiene una cantidad mínima de 9,297 usuarios. Cabe mencionar que
Ecuador Play en Twitter, pese a ser el medio menos utilizado en el Ecuador con una cantidad
de 0,8 millones de usuarios, ha alcanzado una cantidad de 5,841 seguidores con una alta
interacción en este medio.
Con la notable desigualdad de seguidores que Ecuador Play tiene en sus cuentas de medios
sociales, se nota que esta brecha no tiene que ser de gran preocupación. Al ser un medio social
reciente en la esfera comunicativa en Ecuador, y también al ser un medio digital nuevo, sus
seguidores siguen en aumento.
Dentro del ejercicio de comunicación, los medios regionales y nacionales que se han
trasladado de lo offline a online han seguido una misma línea de contenido periodístico,
manejando temas que están dentro de la agenda pública.
La agenda pública implica un proceso a través del cual determinados asuntos o problemas
públicos se posicionan, adquieren un interés general, y son trasladados al nivel de la decisión
gubernamental mediante distintas estrategias y políticas públicas para su atención (Alzate y
Romo, 2017:14).
Según los resultados de la investigación con la técnica AEIOU de etnografía virtual se
obtuvo que la accesibilidad de la página web que maneja Ecuador Play tiene características
positivas para el acceso desde diferentes plataformas, lo que ayuda a localizar fácilmente la
página desde los navegadores más utilizados en Ecuador (Chrome, Mozilla, Explorer).
29
Además, las características de tiempo, velocidad y resolución son aceptables para el uso
cotidiano, con la posibilidad de entrar a la página desde dispositivos móviles con una
visualización excelente.
En los resultados de encontrabilidad, la página web tiene un mapa de sitio vertical donde se
coloca las principales categorías con más entradas en la página web. Sin embargo, con una
estructura muy saturada de contenidos es difícil encontrar las noticias en la página de inicio.
También en los buscadores de Google y Yahoo, la página de Ecuador Play no se encuentra en
primer lugar, ubicándose en tercer lugar tras su fan page y cuenta de Twitter, lo que hace que
su página web sea opacada con sus medios sociales atrayendo a los usuarios a estos espacios
de web 2.0.
La interactividad de Ecuador Play en su página web es nula, con una evidente carencia de
posibilidad de comentar, opinar, criticar e interactuar con los administradores y otros usuarios.
Esto hace que las entradas se conviertan en información lineal unidireccional convirtiendo a la
página en un espacio tedioso para los usuarios que van evolucionando y utilizando
frecuentemente plataformas web 2.0.
Mientras que en la operatividad, la seguridad de esta página web no es apta, según las
herramientas utilizadas, esto porque su código HTTPS carece de protección. Y su usabilidad
mantiene un diseño saturado con una tipografía clara en cada entrada, y con texto preciso, breve
y claro, además de tener fuentes confiables.
Ecuador Play comenzó a ganar espacio en los medios sociales más utilizados en el país para
generar contenido periodístico. Sin embargo, los medios sociales están evolucionando
constantemente por lo que sus dinámicas también cambian; ya no sirve solo publicar una foto,
video o texto. Todo contenido tiene que generar interacción y reacciones a los diferentes
usuarios. Esto menciona Van Dijck (2019) en donde la identidad se produce a través de los
intereses de los usuarios generando popularidad, creando contenidos y llegando a obtener
reacciones, comentarios y compartidos. La popularidad y reconocimiento en medios sociales
dependerá del gusto de los usuarios y de las comunidades virtuales. También, Clemons (2009)
menciona que cuando se carece de interés las comunidades, sencillamente se van.
Los problemas que pueden darse en los medios sociales que se utilizan para informar son
que: los contenidos que maneja Ecuador Play son básicos con publicaciones como fotografías
simples y videos con una duración que no llama la atención para la obtención de seguidores.
Estas plataformas sociales tienen herramientas útiles para crear contenido llamativo, creativo
30
y con una cantidad de información que cubre la ausencia de continuidad de entradas que
Ecuador Play tiene en su página web. En Facebook, con la posibilidad de subir videos largos,
Ecuador Play se mantiene en una línea de productos audiovisuales con duración de entre 0:30
segundos como mínimo y hasta 4:00 como máximo. Una estadística promedio para productos
audiovisuales en Facebook.
Mientras que en Instagram se comenzó a utilizar las ‘Insta Stories’ destacadas para guardar
las más importantes en su perfil, pero sin un apropiado manejo de esta herramienta. Ecuador
Play genera un contenido aceptable en sus historias de Instagram, pero perdiendo la noción de
guardar sus historias en las diferentes secciones que maneja como medio de comunicación, lo
que ocasiona que sus usuarios pierdan ese contenido. Además, su cuenta no tiene la opción de
IGTV, la herramienta de ‘televisión’ en Instagram, lo que daría un gran aporte como lo hacen
otros medios digitales. Esto puede ayudar a subir a sus cuentas videos con una duración
extensa.
En Twitter, este medio digital maneja en gran manera una interacción aceptable con
contenidos pertinentes para los usuarios activos de este microblogging. Dando la oportunidad
que usuarios pertinentes a los aconteceres actuales del país puedan informarse. Lo que es
interesante observar es que los usuarios de Twitter aceptan las publicaciones de Ecuador Play
generando una gran cantidad de interacción. Lo único de lo que carece es la imposibilidad de
crear tendencias, lo que no permite a Ecuador Play crecer y difundirse de mejor manera como
otros medios de comunicación digital.
10. Conclusiones
Con los hallazgos encontrados en el presente estudio a partir de la recolección de información
y el desarrollo metodológico se puede concluir que:
Ecuador Play maneja una página web donde su trabajo periodístico se desarrollaba con
mayor desarrollo en sus entradas. Sin embargo, con la metodología utilizada se
concluyó que su página carecía de dinámicas necesarias para atraer a los seguidores de
este medio a su página. Pero, Ecuador Play al mantener un trabajo periodístico
difundido en canales como Facebook, Instagram y Twitter mantiene a sus seguidores
activos.
31
Ecuador Play empiezan a utilizar otros espacios digitales, como son Facebook, Twitter
e Instagram, porque estas plataformas mantienen una interacción entre el medio con los
seguidores. Además que son medios accesibles para compartir y difundir información.
Ecuador Play, al ser un medio digital, dejó de actualizar su página web, provocando que sus
seguidores migren a sus cuentas de Instagram, Facebook y Twitter. Con esto, se evidencia que
las publicaciones en estos espacios tienen como objetivo entretener y llamar la atención de más
usuarios. Pero el medio de comunicación digital no tomó en cuenta que para crear contenido
periodístico se necesita una plataforma que pueda servir como un repositorio de noticias.
También se debe mencionar que, a pesar de no tener una excelente página web, la población
ecuatoriana opta por estar informada a través de medios sociales, provocando una
desinformación consecuente a sus preferencias de espacios digitales. Con los estudios de redes
sociales en Ecuador se concluye entonces que la población ecuatoriana frecuenta en su mayoría
a medios sociales como Facebook e Instagram. A pesar de que el medio de comunicación
digital, Ecuador Play carezca de una página web con las condiciones óptimas para su trabajo
general en el espacio virtual sus cuentas de medios sociales siguen en aumento. Aunque
Ecuador sea uno de los países latinoamericanos con una capacidad de mejorar su condición
tecnológica para obtener resultados relevantes en el periodismo digital (Viloria, 2017), se
observa que en este medio el trabajo periodístico está en la difusión en redes sociales.
Para finalizar el presente capítulo, se debe mencionar que existieron complicaciones para
desarrollar apropiadamente este estudio, entre las cuales están: los datos obtenidos para la
presente investigación eran escasos en la metodología, esto se debió porque Ecuador Play no
se obtuvo entrevistas con los propietarios del medio para realizar una técnica que aportaría en
gran medida a la investigación actual. Además, no se obtuvo información necesaria acerca de
las estadísticas de las cuentas de medios sociales de Ecuador Play, lo que imposibilitó
desarrollar debidamente la metodología a los medios sociales que se mencionan en este
capítulo. También, la poca presencia de fuentes en las publicaciones de medio digital, no
permitieron aumentar el estudio de la manera esperada.
32
CAPÍTULO III
De interacción social a interacción digital en Facebook, Instagram y Twitter
La interacción social es un tema debatido tanto en las ciencias de la comunicación como en la
psicología, sociología y educación. En la última década menciona que la interacción es un
proceso en el que participan redes de acción comunicativa, las cuales hacen posible la
comprensión, la aprehensión e incorporación del mundo que rodea al individuo (Rizo,
2004:57). También, se menciona que al interactuar los individuos, crean códigos culturales que
son sostenidos, impulsados y difundidos por medios de comunicación (González, 1998).
Otros estudios se han enfocado en la importancia que existe en la interacción que se genera en
espacios virtuales. Según Martínez, Solano y Amat (2012) mencionan que en la interacción
digital existen cuatro modelos destinados al comportamiento de los usuarios. Estos
comportamientos tienen el objetivo de crear una red de contactos a través del uso de las nuevas
tecnologías. Esta interacción digital se realiza a través de espacios donde los usuarios tienen
una comunicación directa, como Facebook, Instagram y Twitter.
Los estudios realizados para comprender la interacción en estos espacios virtuales son de
gran importancia. Según Bussenius y Palacios (2012), afirman que Facebook es un recurso para
recuperar la interacción perdida con familiares. Además, de que en esta plataforma las
actividades de interacción son principalmente en chat y comentarios (Ochoa y Uribe, 2015:23).
En Twitter la interacción comienza a ser un reflejo de identidad que da como resultado una
autopresentación del usuario (Murthy, 2012). En Instagram la interacción entre usuarios inicia
con el like y los comentarios que son utilizados para realizar menciones y colocar hashtags
(Madrigal Romero, 2015:24-25).
El propósito de este estudio es analizar el comportamiento de los usuarios de las cuentas de
Ecuador Play para entender la interacción que existe entre el medio de comunicación digital y
su red de contactos. Para el apoyo teórico se tomarán estudios relevantes al tema. Además, con
los aportes metodológicos realizados para el presente capítulo, se mostrará el nivel de
interacción que existe en los medios sociales de Ecuador Play, el interés en cada publicación y
los nuevos significados que los usuarios crean para calificar el trabajo periodístico de este
medio digital.
33
1. Interaccionismo Simbólico
El Interaccionismo Simbólico es la interpretación del mundo exterior y cómo esta
interpretación es percibida por el sujeto. Según Cisneros (1999)
No es que no exista el mundo externo o que éste sea producto del pensamiento, lo que en
realidad sucede es que el conocimiento del mundo, tanto del exterior como el de la misma
persona, son producto de la interpretación de cada quien (p. 105).
También se entiende al Interaccionismo Simbólico todo el proceso de interacción
enmarcada dentro de la acción social que se genera en el carácter simbólico. Según Hans (1987)
Su principal objeto de estudio son los procesos de interacción –acción social que se caracteriza
por una orientación inmediatamente recíproca-, y las investigaciones de estos procesos se basan
en un particular concepto de interacción que subraya el carácter simbólico de la acción social
(pp. 114-115).
Dentro del estudio de la interacción se debe entender de dónde proviene la acción social que
habla Hans. Para esto se debe comprender que la acción viene del acto que se define por tanto,
como la totalidad de los aspectos internos y externos de una acción. No es una simple respuesta,
sino una adaptación activa del organismo respecto al medio (Carabaña y Lamo de Espinosa,
1978: 162).
Esta acción proviene desde el comprender y darle un significado a las actitudes que se
muestran en la interacción con el otro. Según Carabaña y Lamo de Espinosa (1978)
Las actitudes [provenientes del acto] se muestran corporalmente en gestos, los cuales, en
principio, no expresan la actitud, son sólo sus concomitantes físicos. Estos concomitantes físicos
sólo expresan la actitud cuando otro así lo interpreta. […] El gesto se convierte en símbolo
significante cuando provoca en el que lo provoca en el que lo produce la misma reacción que en
el álter, al menos implícitamente; es decir, cuando el que produce el gesto “sabe” la reacción del
otro, y modifica su conducta según su reacción (pp. 162-163).
Al entender cómo se desarrolla el Interaccionismo Simbólico se tomarán las tres premisas
del estudio de Blumer enfocadas al Interaccionismo:
1. “Los seres humanos actúan hacia cosas sobre las bases de los significados que esas cosas
tienen para ellos”.
34
2. “El significado de tales cosas emerge de la interacción social que uno tiene con los
asociados a uno.”
3. “Los significados dependen y se modifican a través de un proceso interpretativo usado
por la persona en su trato con las cosas que encuentra” (1969: 2).
2. Interacción Social: generalidades
Para Cicourel (1979) la interacción social es un ejercicio donde varios individuos comprenden
las acciones comunicativas, reconocen las significaciones y las estructuras de estas acciones.
Los individuos asocian las reglas normativas generales para crear interacción por medio del
conocimiento social distribuido. (p.13). La interacción viene a ser la interpretación general de
las significaciones creadas desde diferentes grupos con la finalidad de las dinámicas sociales.
Entonces, se afirma que es un proceso normativo al establecer reglas para obedecer y evitar la
creación de otros significados que afecten la comunicación del grupo. También, dentro de estas
normas es evidente que la comprensión del lenguaje verbal y no verbal es necesario, porque
sin él la comunicación se vuelve dispersa al carecer de conexión entre el cuerpo y la palabra.
Rizo (2004) define interactuar como la participación en redes de acción comunicativa que
hacen posible la aprehensión, comprensión e incorporación del mundo (p. 57). Al interactuar
se debe comprender que la acción comunicativa con el otro y con lo que rodea al individuo es
necesaria para crear redes de comunicación. Con esto la persona genera significados a través
del diálogo y la observación que tiene con el otro y, como consecuencia, da sentido a estos
signos y símbolos que toma de su entorno.
González (1998) concluye que la interacción social se describe con base en los códigos de
la cultura de masas que está fuertemente sostenida, impulsada y difundida por los medios,
constituidos en grandes corporaciones. Según Gonzáles (1998), la interacción social al ser
constituida desde los medios provoca en los individuos la conformación de diversos grupos.
Estos entienden y comparten significados distintos a los que la sociedad crea. Por lo tanto la
existencia de varios significados crea procesos de disputa a nivel general.
3. Interacción social: últimos estudios
Varios estudios realizados en la última década acerca de interacción social en procesos
comunicacionales parten desde la investigación de la interacción digital enfocándose en medios
sociales. Esto permite entender el tipo de interacción que crean los usuarios en espacios como
35
Facebook, Twitter e Instagram; considerando que estos medios satisfacen las necesidades de
sus usuarios. Además, las investigaciones realizadas aportarán a comprender las diferencias
existentes entre la interacción que existe dentro y fuera de estos espacios.
Según La Rosa (2016) menciona que,
La interacción es una actividad básica, observable en los actores sociales en todas las
sociedades, en el marco de la cual se vinculan entre sí dos o más de ellos. Para la visión del
interaccionismo representa un rasgo común de la humanidad, constituyendo la base de su
comportamiento en sociedad […] Es en ese intercambio que se configura y reconfigura la
simbolización de la realidad, creándose y modificándose los significados. (P. 53)
La interacción dependerá de los comportamientos que tienen los seres humanos para
convivir en la sociedad creando y renovando significados sobre su realidad. Estos
comportamientos se producen en espacios físicos donde las personas usan un lenguaje verbal,
escrito y corporal donde entra la proxémica y la kinesia. Sin embargo, con los medios digitales
se evidencia un problema, en el cual la interacción no depende de una realidad física, sino una
realidad digital. Es aquí donde los individuos crean nuevos comportamientos, originando
nuevos significados necesarios para el entendimiento mutuo.
Sin embargo, para La Rosa (2016), la interacción en espacios virtuales es una relación entre
el individuo y el sistema; es decir, una interacción mediada por computadora. Es aquí donde
los usuarios necesitan crear comportamientos porque ya no existe un sistema de significados
corporales. Los signos y símbolos que reemplazan estas corporalidades son sugeridas por el
sistema cibernético y adoptadas por las sociedades virtuales. Dentro de estos espacios, la
comunicación escrita es la que sustituye al diálogo verbal y a la corporalidad.
4. Interacción entre usuarios
Los usuarios de los distintos medios sociales tienen diferentes reglas para cada uno de ellos.
Martínez, Solano y Amat (2012) establecen cuatro tipos de modelos para la interacción digital
que están basados en la manera de comportamiento de los usuarios. Estas son:
Modelo de costumbres: Misma red de contactos para la interacción personal, mediante
el celular y el Internet. Se usa la tecnología como el complemento de interacción.
Modelo de costumbres tecnológicamente ampliado: Red de contactos de interacción
personal que se refuerzan con la tecnología. Exclusiva solo para online.
36
Modelo tecnológico: Contactos de interacción personal junto con un elevado número
de contactos que van configurándose y funcionan a partir de la red.
Modelo multirrelacional: Incremento notorio de las interacciones en red.
Estos modelos presentados permiten presentar cómo los usuarios de Internet crean redes de
interacción, estableciendo contacto con otros usuarios manteniendo una comunicación activa.
Entendiendo que el objetivo principal de los usuarios para la interacción en medios sociales es
el aumento de su red de contactos a través del intercambio de información. Considerando que
los modelos expuestos anteriormente dan una perspectiva global en la interacción virtual.
Con los nuevos contactos adquiridos en los medios sociales se debe comprender que la
interacción dependerá del uso que el usuario le dé a sus cuentas. Es decir, si el usuario tiene un
interés sobre algún tema, sus contactos deberán entender el lenguaje que utiliza para expresar
el agrado que tiene acerca de un tópico. Es necesario entender la dinámica de interacción de
los diferentes medios sociales que se estudiarán en el presente capítulo.
5. Interacción en Facebook
La interacción creada en Facebook se basa en la creación de redes de contactos que el usuario
establece dentro y fuera de la red social. Es decir, que esta red de interacción comienza con las
personas que conocen su entorno físico y las traslada para que formen parte de la red social que
mantiene en Facebook. Según Bussenius y Palacios (2012) mencionan que Facebook es un
recurso de interacción para recuperar la comunicación con familiares. Añadiendo que también
se rescata el contacto con amigos de la infancia, personas del trabajo y personas que no se
encuentran en el actual círculo social del usuario.
Sin embargo, Facebook establece redes de comunicación entre usuarios con intereses en
común. En la interacción de estas nuevas redes están, principalmente, constituidas a través de
una identidad generada por jóvenes, quienes son los principales sujetos de esta red. Según Craig
(2001) el proceso de interacción y de intimidad con las personas fortalece una formación de la
identidad, y para aceptar esa identidad las personas necesitan percibir apoyo y aceptación. Esta
aceptación es necesaria para continuar en esta red social. Para el proceso de interacción en
Facebook, Ochoa y Uribe (2015) mencionan que,
Las principales actividades que realizan tienen que ver con la interacción social,
principalmente por el chat y los comentarios, seguida del uso de la aplicación de “Actualización
de estado” y “Publicaciones en el muro” para expresar opiniones y estados de ánimo (p. 22).
37
Al entender las nuevas formas de expresión en Facebook, se crean nuevos significados,
formas de entender al otro y nuevas identidades. Uno de estos significados que crea Facebook
es el ‘like’, generando niveles de empatía que al usuario le son importantes. También se
entiende que, a mayor cantidad de ‘likes’ que se pueden tener en una publicación, ocasiona
satisfacción y conformidad (Ochoa y Uribe, 2015:23). Estas publicaciones que el usuario
genera son fotos, videos, canciones, frases e imágenes que tengan un nivel de importancia
para el mismo usuario y para la red que construyó.
Facebook puede presentar complicaciones en los procesos de comunicación, al provocar
que los usuarios prefieran mantenerse en línea, considerando la facilidad de interacción que
existe con su red de contactos. Es decir, que el usuario abandona el medio físico para mantener
relaciones en línea. Walther (2007) menciona que los usuarios prefieren –a veces- las
facilidades de tener relaciones en línea, considerando las experiencias satisfactorias y creación
de lazos de amistad sólidos, logrando comunicación hiperpersona.
6. Interacción en Twitter
Twitter cambia la interacción porque al ser un microblogging provoca que los usuarios creen
otro tipo de red de contactos y distintos contenidos. En este medio social lo más relevante es la
identidad creada por el usuario, porque a partir de esta identidad crecen sus contactos. Según
Murthy (2012)
En Twitter se hace patente la auto-presentación. Los tuits reflejan la identidad de las
personas, involucrando una manera de presentarse a sí mismos en el ciberespacio. La rutinaria
actividad cotidiana de tuitear desempeña igualmente un rol importante para la ego-afirmación
(pp. 1062-1063).
Twitter se convierte en una interfaz donde los usuarios reflejan su identidad como señal de
presentación. A diferencia de Facebook, los usuarios de Twitter tienen diferentes reglas para
la interacción. Aquí se deja de compartir de la cotidianidad y de la vida misma del usuario; se
comparte intereses ideológicos para mantener la red de usuarios. Según García y Marta-Lazo
(2016) el usuario siente en Twitter el derecho a opinar, corregir, preguntar, consultar. Por lo cual ayuda
a sentirse parte de la comunidad. La interacción tuitera refuerza a la comunidad para facilitar la relación
entre el periodista y sus lectores (p. 92).
La importancia comunicativa en Twitter es cuando es usuario empieza a generar debate
entre su red de contactos para obtener interacción. El usuario se niega a compartir su vida en
38
este espacio porque entiende que eso no genera popularidad. Comprende que al difundir
información de temas relevantes genera en su círculo social empatía. El usuario toma un rol
que más profesional y se convierte en periodista, y sus contactos se vuelven sus lectores.
Es donde la interacción en Twitter toma un giro, donde lo importante sigue siendo los ‘likes’
como resultado de aprobación de su círculo; pero los comentarios y retuits llegan a tener un
peso de importancia mayor a los ‘likes’. Los retuits se convierten en hipervínculos capaces de
atraer más usuarios, mientras que los comentarios llegan a ser útiles en para generar el debate
necesario para este medio.
7. Interacción en Instagram
Instagram es una red social cuyo contenido es netamente multimedia. A diferencia de Facebook
y Twitter, Instagram tiene una interfaz sencilla de manejar facilitando la interacción entre
usuarios. Sin embargo, el usuario encuentra dificultad para ampliar su red de contactos; esto
porque al ser una red visual el contenido tiene que tener una producción previa para que atraiga
los ojos de los usuarios. El dar ‘like’ y comentar se vuelven las únicas interacciones de este
medio. Según Madrigal Romero (2015)
En las redes sociales Facebook e Instagram se traduce como “me gusta”. Se considera una
forma de hacer ver a un usuario que el contenido que éste publica es de tu agrado, sin necesidad
de dejar un comentario. El número de likes que recibe una publicación aparece debajo de ésta.
[…] Instagram también permite realizar comentarios en las publicaciones, creando así un
método de comunicación con los demás usuarios. Los comentarios aparecen debajo de la
publicación, con la opción de expandirse o contraerse a modo de pestaña cuando existen más
de tres comentarios. Los usuarios pueden comentar mencionando a otros usuarios incluyendo
hashstags e incluso emojis (pp. 24-25).
Sin embargo, la evolución que ha dado esta red social permitió que el usuario no sea el único
en utilizar este medio, el marketing aprovecha este medio para impulsar marcas a través de
contenido visual atractivo. Según Marketing Directo (2012) menciona que en la era digital la
imagen toma relevancia, Instagram pone a disposición de varias marcas un nuevo canal para
sus mensajes con contenido creativo y original a usuarios en todo el mundo.
Con la recopilación teórica realizada en el presente capítulo se desarrollará la siguiente
metodología basada en las cuentas del medio de comunicación digital, Ecuador Play. Con los
39
resultados obtenidos se realizará un análisis de la interacción que se crea en las tres diferentes
cuentas.
8. Metodología
Los datos del estudio para el presente capítulo se recogieron a través de tres matrices para de
recolección de datos para cada medio social estudiado. Para Facebook se utilizó las categorías
de fecha, descripción de la publicación, reacciones, comentarios positivos, negativos y
neutrales, y reacción a los comentarios y respuestas. Para Twitter se utilizó fecha, descripción,
retweets y likes. Y para Instagram las categorías que se utilizaron fueron fecha, descripción,
likes y en el caso de ser video reproducciones. Con la recolección obtenida se logrará aplicar
técnicas de análisis para determinar la interacción social que se produce en las cuentas de
Ecuador Play.
Las matrices se realizaron a partir del 15 de abril hasta el 14 de junio de 2019, tomando
como hito del mes de abril las marchas contra el gobierno de Lenín Moreno y el hito del mes
de junio fue la entrevista a Silvia Buendía con el tema de niños trans. Estas publicaciones se
tomaron porque dan el comienzo y fin del período que se escogió. Las categorías seleccionadas
para esta metodología fueron de autoría propia basadas en la revisión literaria que se realizó
anteriormente donde se presentan los estudios que se han elaborado en los últimos años acerca
de interacción social en medios sociales. También se tomó el debate teórico entre los estudios
de interacción social interpersonal con los estudios de interacción en medios virtuales. (Véase
Matrices 1, 2 y 3).
9. Resultados
9.1. Facebook: análisis general
Según la matriz 1 que se realizó para la recolección de información de cada publicación
realizada por Ecuador Play en su Fan Page se logró observar que en esta red social los usuarios
reaccionan más a contenido con temas políticos. Lo que genera un número elevado de
reacciones y de comentarios. Sin embargo, las reacciones varían entre posturas positivas y
negativas a la información, no solo en los comentarios, las reacciones Facebook como ‘me
encanta’ y ‘me gusta’ son reacciones que se las catalogó como positivas; las reacciones de ‘me
enoja’ y ‘me entristece’ se las registro como negativas. Y el ‘me divierte’ y ‘me sorprende’
generan ambigüedad en la reacción de las publicaciones, eso porque en algunas publicaciones
los me divierte fueron reacciones sarcásticas al contenido de la publicación.
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9.1.1. Publicación de abril con mayor interacción
La publicación del lunes 29 de abril de 2019 acerca de la fabricación de sorbetes con hoja de
papaya se obtuvo como resultado un total de 2,341 reacciones, 109 comentarios y 1,714
compartidos. Las reacciones dieron como resultado un total de 1,641 ‘me gusta’, 650 ‘me
encanta’, 45 ‘me sorprende’ y 5 ‘me divierte’. En los comentarios se obtuvo 100 comentarios
positivos y 9 ambiguos, y de estos 21 comentarios tuvieron reacciones y 5 comentarios con
respuesta.
Dentro de los resultados de las reacciones se puede entender que existe mayor reacción a
temas como el enfocado al medio ambiente, se llega a comprender que los usuarios de esta red
social tienen interés a este tipo de temáticas. Sin embargo, con una alta cantidad de reacciones
existe un desbalance en los comentarios de esta publicación. Con apenas 109 comentarios, la
publicación tiene una ausencia de interacción entre usuarios. Los 9 comentarios ambiguos son
gifs, stickers o imágenes que en generan significados distintos para poder distinguir si es una
postura a favor o en contra.
9.1.2. Publicación de mayo con mayor interacción
La publicación del miércoles 22 de mayo de 2019 acerca del caso de Juan Manuel Carrión
concejal de Quito obtuvo como resultado un total de 5,314 reacciones, 3,128 comentarios y
27,710 compartidos. Las reacciones dieron como resultado un total de 3,384 ‘me enoja’, 939
‘me divierte’, 709 ‘me gusta’, 239 ‘me sorprende’, 35 ‘me entristece’ y 8 ‘me encanta’.
Mientras que en los comentarios se obtuvo 3,100 comentarios negativos y 28 neutrales, y de
estos 145 comentarios tuvieron reacciones y 89 comentarios con respuesta.
Con estos resultados de las reacciones se puede entender que existe cierto rechazo a las
declaraciones por parte del concejal del Municipio de Quito, lo que provoca que los usuarios
no solo tengan interés a mantenerse informados de este tema sino que genera un espacio de
interacción. Los comentarios de esta publicación son altos y van a un cierto balance entre
reacciones y comentarios. Dentro de las líneas de discurso que existen entre los comentarios se
visualiza el rechazo, el odio y el sarcasmo.
9.1.3. Publicación de junio con mayor interacción
La publicación del viernes 14 de junio de 2019 de la entrevista a Silvia Buendía, feminista y
defensora de los Derechos Humanos enfocados a la Comunidad LGBTI obtuvo como resultado
41
un total de 4,752 reacciones, 2,752 comentarios y 6,661 compartidos. Las reacciones dieron
como resultado un total de 3,141 ‘me enoja’, 808 ‘me divierte’, 466 ‘me gusta’, 136 ‘me
encanta’, 107 ‘me sorprende’ y 105 ‘me entristece’. En los comentarios se obtuvo 2,321
comentarios en contra, 257 a favor y 138 neutrales; de estos 575 comentarios tuvieron
reacciones y 256 comentarios con respuesta.
En esta publicación se debe entender que existe un debate con altos índices de rechazo al
contenido de la noticia, a lo que se llega a comprender que los usuarios entran en un conflicto
de posturas generando interacción. Con altos porcentajes negativos en las reacciones y
comentarios se identifica discursos contra la Comunidad LGBTI como comentarios enfocados
al rechazo, odio, intolerancia y crítica a la entrevistada.
9.2. Twitter: Análisis general
Según la matriz 2 que se realizó para la recolección de información de cada publicación
realizada por Ecuador Play en su cuenta de Twitter se logró obtener que en este medio social
los usuarios comparten y reaccionan a temas con contenido políticos. Lo que genera un número
elevado de reacciones y retweets. Sin embargo, las publicaciones varían entre los likes y el
compartir la publicación, además de que en Twitter no se genera una gran cantidad de
comentarios.
9.2.1. Publicación con mayor interacción del mes de abril
El tuit del domingo 16 de abril de 2019 acerca de la mujer que resultó pateada en las marchas
contra el gobierno de Lenín Moreno obtuvo como resultado 610 retweets y 513 ‘likes’. La
publicación tiene 40 comentarios de los cuales se destacan líneas a favor de la acción que
tuvieron los policías, empatía con la mujer agredida y sarcasmo ante las personas correístas.
9.2.2. Publicación con mayor interacción del mes de mayo
El tuit del miércoles 22 de mayo de 2019 acerca de la destitución de Juan Carlos Galarza al
demandar a ‘La Posta’ obtuvo como resultado 1,146 retweets y 1,605 ‘likes’. La publicación
tiene 168 comentarios de los cuales se destacan líneas discursivas donde se ataca a ´La Posta’
y defienden a Galarza, critican a Lenín Moreno y se genera empatía con Galarza.
9.2.3. Publicación con mayor interacción del mes de junio
42
El tuit del domingo 9 de junio de 2019 acerca de la declaración de Juan Sebastián Roldán donde
menciona que los eventos taurinos no son prohibidos cuando sean privados obtuvo como
resultado 1,272 retweets y 1,088 ‘likes’. La publicación tiene 614 comentarios de los cuales se
destacan líneas en contra de la postura del secretario presidencial, a favor de los animales y en
contra del maltrato.
9.3. Instagram: Análisis general
La matriz 3 que se realizó para la recolección de información de cada publicación realizada por
Ecuador Play en su cuenta de Instagram obtuvo que en este medio social los usuarios
reaccionan a temas con contenido más emotivo. Mientras más emotiva sea la publicación los
usuarios de Instagram generarán interacción.
9.3.1. Publicación con mayor interacción en abril 2019
El video del lunes 22 de abril de 2019 acerca del joven que interpreta la canción Bohemia
Rhapsody en Portoviejo obtuvo como resultado 3,920 likes y 82,994 reproducciones. La
publicación tiene 130 comentarios de los cuales se destacan líneas motivando el talento del
joven, empatía con Portoviejo y reacciones emotivas ante la interpretación del joven.
9.3.2. Publicación con mayor interacción en mayo 2019
El video del martes 7 de mayo de 2019 acerca del reclamo a la Asamblea por parte de Wilson
Merino, promotor de Acuerdo contra el cáncer obtuvo como resultado 1,966 likes y 61,997
reproducciones. La publicación tiene 79 comentarios de los cuales se destacan líneas a favor
del representante Wilson Merino y contra el trabajo que ha realizado la Asamblea.
9.3.3. Publicación con mayor interacción en junio 2019
La imagen del martes 11 de junio de 2019 acerca de la ministra de Deporte que va a recibir a
Chayanne al aeropuerto y no a la deportista Glenda obtuvo como resultado 3,105 likes. La
publicación tiene 360 comentarios de los cuales se destacan líneas en contra de la acción que
tuvo la Ministra, comentarios agresivos contra la ministra y cuestionando el cargo que se le
asignó.
43
10. Interacción social: Debate, diálogo u opinión entre usuarios
En los resultados se puede observar que cada medio social de Ecuador Play muestra
diferente interacción. En Facebook, al tener una cantidad considerable de seguidores, sus
publicaciones tienen más reacciones a contenidos sociales y políticos. En Twitter sus
seguidores generan más interacción a temas netamente políticos. Y, en Instagram los usuarios
prefieren temas sociales antes que políticos.
En Facebook se genera interacción usando las reacciones que esta red social propuso a sus
seguidores para calificar el contenido. Las tres principales publicaciones de Ecuador Play
muestran que sus usuarios crean interacción al usar las reacciones de ‘me divierte’ y ‘me
sorprende’. Esto provoca en el presente análisis tres posibles significados ante estas reacciones:
la sorpresa del rechazo, la sorpresa del interés y la sorpresa del contenido. Según Ochoa y Uribe
(2015), este tipo de reacciones crean un nivel de empatía, satisfacción y conformidad; sin
embargo, con el carente significado no se puede evaluar correctamente el porqué de las
reacciones.
Además, los comentarios existentes en Facebook muestran debates y conflictos entre
usuarios. Ellos utilizan una herramienta que Facebook implementó, la cual sirve para sirve para
comentar a través de imágenes, stickers o GIFs, provocando malos entendidos entre usuarios.
Mientras, en Twitter la interacción se desarrolla de manera diferente que en Facebook. Los
seguidores de Ecuador Play que utilizan este medio social generan una interacción a través de
la opción del retweet, la cual sirve para compartir la información proporcionada por este medio
de comunicación digital. Los resultados evidenciaron que las tres principales publicaciones en
Twitter fueron las de un carácter político, ocasionando opiniones, ideas y criterios más
sustentables. Según García y Marta-Lazo (2016), el lector en Twitter tiene el derecho a corregir,
preguntar y consultar la información que el medio proporciona; es aquí donde la interacción
tuitera crea un vínculo entre el medio y el lector.
En Twitter, los espacios de diálogo e intercambio de información no están exactamente
dentro de los comentarios, sino que parten de la difusión que se crea al retuitear la noticia. En
la cuenta de Ecuador Play, las publicaciones en general llegan a tener más retuits que
comentarios.
Ecuador Play utiliza Instagram sin darle un manejo adecuado para crear interacción. Como
menciona Marketing Directo (2012), lo importante en Instagram está en lo visual y en la manera
44
creativa de cómo se debe llevar el contenido en esta red; lo que Ecuador Play no toma en cuenta.
Con un material carente de creatividad, hace de esta cuenta de Instagram poco llamativa, sin la
posibilidad de crecer en seguidores.
Según Madrigal Romero (2015), los comentarios en Instagram son útiles para crear
hipervínculos utilizando menciones y hashtags. Además, menciona que el like es sinónimo de
agrado. En los resultados de la presente investigación se obtuvo que las publicaciones de
Ecuador Play en su cuenta de Instagram tienen más likes que comentarios. Sin embargo, las
publicaciones con una cantidad excesiva de likes son de temas sociales que evidencian que este
tipo de usuarios se deje llevar por la emotividad que produce la noticia.
Entonces, la interacción social que se produce en un medio social tiene diferentes reglas que
la interacción que se crea en espacios físicos. Afirmando que, dentro de este espacio digital, el
objetivo principal es la creación de redes a través de los modelos establecidos por los usuarios,
así como lo confirma Martínez, Solano y Amat (2012). También, considerando que para las
sociedades virtuales el contenido es importante para la adquisición de más contactos en la red.
11. Conclusiones
Ecuador Play crea interacción social a través de sus publicaciones de sus tres cuentas estudiadas
se presentan intereses diversos:
En Facebook se nota que los seguidores de Ecuador Play prefieren noticias con interés
político y social de Ecuador. Esto propio del trabajo periodístico del medio digital. Al
tener los resultados de la metodología los seguidores de Ecuador Play en Facebook
crean interacción a través de las reacciones y comentarios. Esta interacción se refleja
en los comentarios ya que estos crean diálogo entre usuarios.
En la fan page de Ecuador Play también se ve interacción a través de las reacciones de
las publicaciones propias de Facebook. Sin embargo, tras realizar la técnica para este
capítulo se logró observar que los usuarios del medio digital utilizan el ‘me divierte’ y
‘me sorprende’ generando ambigüedad al significado establecido por la red misma.
En Twitter la interacción de Ecuador Play es más clara, utilizando el retuit y el like
como significados de aprobación y empatía. Esto produce que la interacción entre
usuarios de Ecuador Play cumpla con las reglas de este microblog. En la metodología
utilizada en este capítulo se pudo encontrar que la interacción en este medio esta en los
comentarios y los retiuts, para esto los seguidores en Twitter de Ecuador Play
45
encuentran a las publicaciones con contenido político controversial más atractivo; esto
porque las tres publicaciones en Twitter tienen una cantidad de comentarios y
reacciones superior de las demás.
La cuenta de Instagram de Ecuador Play genera interacción a través de los comentarios
y likes. Sin embargo, Ecuador Play no utiliza todas las herramientas que esta red social
tiene, por ejemplo, Instagram TV puede generar interacción y agrado visual de sus
usuarios. Con los resultados de la metodología se encontró también que la interacción
en esta red está sujeta a las publicaciones con temas sociales.
También dentro de la metodología en las cuentas de Ecuador Play se logró observar que la
interacción por medio de comentarios puede llegar a ser conflictiva entre los usuarios, esto por
se lo ve al momento de recolectar los comentarios.
46
CAPÍTULO IV
Opinión pública y olas de indignación en medios sociales
La opinión pública es un tema que se ha debatido en las ciencias de la comunicación por ser
relevante en el estudio de los medios de comunicación tradicionales. En la última década los
estudios realizados consideran que la opinión pública es diversa en distintos aspectos. Desde
la sociología hasta la comunicación su concepto y las investigaciones realizadas han generado
debates en el papel importante que cumple (la opinión pública) en la sociedad. Rubio (2009)
considera que la opinión pública es un conjunto de paradigmas en donde se encuentran las
ideas, creencias y valores que predominan en las sociedades. También, para Mora (2005) la
opinión pública son los consensos y disensos, las percepciones que forman los individuos a
través de la información que imparten los medios de comunicación (p.40).
Sin embargo, Habermas citando a Schäffle (1981) menciona que
Schäffle había declarado a la opinión pública “una informe redacción de la masa” y la había
definido como “expresión de los puntos de vista, juicios de valor o tendencias volitivas el público
todo o de una cualquiera de sus partes” (p. 265).
Para entender también la opinión pública Habermas cita a Hoffstätter (1981) donde se dice
que,
Pasa ahora por “pública” una opinión de grupo cuando ha conseguido imponerse
subjetivamente: el miembro individual tiene una idea (a lo mejor equivocada) del peso de su
opinión y su conducta, esto es, una idea acerca del número y de la identidad del resto de los
miembros del grupo que comparten o que rechazan sus costumbres o sus puntos de vista (p. 266).
Otros estudios se han enfocado en lo importante que es la interacción interpersonal de los
individuos para crear opinión pública. Byung Chul Han (2014) menciona que las personas
tienen que estar en constante diálogo y debate en espacios físicos para poder generar una
interacción más eficiente entre ellas y así poder crear opinión pública en donde las ideas,
creencias y comentarios acerca de un acontecimiento público tengan su respectiva mediación.
La sociedad necesita estar presente para dialogar y debatir la información difundida por los
medios para evitar indignación, malos entendidos e información que puede ser falsa y sin
argumentos.
47
Uno de los estudios que ha sido un hito importante para hablar de opinión pública en
América Latina es de los acuerdos de paz entre el gobierno de Colombia y las FACR que inició
con los diálogos en 2012 y para 2016 se realizó el plebiscito en donde ganó el no. En este caso
los medios de comunicación tradicionales comenzaron a ser de gran importancia para generar
opinión pública. Sin embargo, las redes sociales fueron los canales más utilizados para la
discusión de los ciudadanos colombianos acerca del plebiscito de acuerdos de paz. Los medios
tradicionales tomaron las opiniones sociales y políticas nacionales e internacionales para
formular discursos y así dar como resultados opiniones públicas acerca del inicio de los
diálogos de paz. Sin embargo, las redes sociales se convirtieron en un escenario donde las
reglas no estaban establecidas y generaron en los usuarios colombianos desconocimiento en
los discursos que promovían el sí y el no, dando como resultado contenido con carente
investigación acerca del tema.
Los estudios realizaron su investigación enfocándose en la creación de la opinión pública y
en el papel que desarrollan los medios de comunicación tradicionales al difundir la información
que la sociedad adquiere para generar sus opiniones. Sin embargo, estos estudios deben ser
debatidos por la falta de investigación acerca del rol que cumplen las nuevas tecnologías y la
comunicación digital que se genera en redes sociales. Con el avance tecnológico en las últimas
décadas los medios de comunicación tradicionales quedan opacados frente a la comunicación
digital porque los medios tradicionales no permiten un feedback entre el emisor y receptor,
mientras que las redes sociales permiten la interacción entre usuarios.
La opinión pública carece de investigación en temas de comunicación digital como son: el
enfoque necesario que se debe dar a los procesos de exceso de información, los cambios que
se dan en la sociedad como la incapacidad de discernir la información, la imposibilidad de
analizar la información para generar una opinión y la inmediatez que produce que los usuarios
no den un seguimiento a la noticia. Sin estos enfoques de estudio no se tiene claro cómo afecta
a los países latinoamericanos esta migración de los medios tradicionales a los medios digitales.
El propósito de este estudio es analizar la opinión pública que se genera en las publicaciones
de Ecuador Play mediante la revisión de los comentarios que existen en las publicaciones con
mayor interacción de Facebook, Instagram y Twitter. Para el apoyo teórico se tomarán autores
que hayan estudiado el concepto de opinión pública, estudios latinoamericanos en los cuales se
haya investigado casos de mayor relevancia.
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Además se contrastará la revisión literaria de la opinión pública con autores cuyas
investigaciones han aportado en el tema del comportamiento de los individuos en el mundo
digital. Este contraste ayudará a entender cuáles son las diferencias que existen al generar
opinión pública tanto en lo físico como en lo virtual. La metodología que se realizará permitirá
analizar cuál es el rol de los usuarios en los medios sociales de Ecuador Play y la opinión que
genera en estos medios.
1. Aproximaciones a la opinión pública
Habermas cita a Schäffle (1981) mencionando que
Schäffle había declarado a la opinión pública “una informe redacción de la masa” y la había
definido como “expresión de los puntos de vista, juicios de valor o tendencias volitivas el público
todo o de una cualquiera de sus partes” (p. 265).
Para entender también la opinión pública Habermas cita a Hoffstätter (1981) donde se dice
que,
Pasa ahora por “pública” una opinión de grupo cuando ha conseguido imponerse
subjetivamente: el miembro individual tiene una idea (a lo mejor equivocada) del peso de su
opinión y su conducta, esto es, una idea acerca del número y de la identidad del resto de los
miembros del grupo que comparten o que rechazan sus costumbres o sus puntos de vista (p. 266).
Para Rubio (2009) el concepto de opinión pública no es lo mismo que cultura, tampoco es
el conjunto de paradigmas (ideas, creencias y valores) que predominan en las sociedades. La
opinión pública se crea y se mueve dentro de los límites de los paradigmas.
Mora explica más a profundidad la diferencia entre paradigmas y opinión pública, él
menciona que, dentro de los paradigmas, los individuos generan consensos y disensos, además
de formar imágenes y percepciones que refuerzan o contradicen las líneas de pensamiento que
impregnan cada época. Con cada tema se adquiere una relevancia pública. Los paradigmas de
ideas y orientaciones valorativas cambian, pero lo hacen lentamente y la opinión pública se
manifiesta en fenómenos de corto plazo (Mora 2005: 40).
Entonces la opinión pública se basa en la expresión de un tema específico que la sociedad
toma como relevancia para manifestarla en los procesos cotidianos. Provocando el interés al
tema, lo cual no procede a ser a largo plazo sino que es rápido y que tiene un tiempo corto para
expresarlo. También se toma en cuenta que la opinión pública aparece en el espacio público,
en la cotidianidad de la sociedad. Rubio menciona que la opinión pública se la relaciona con
49
el espacio público. Y afirmar que la opinión pública existe un incesante flujo de mensajes y
discursos dentro de la sociedad. Por tanto, se considerar a la opinión pública como un tejido
social que refleja la cultura, los valores y las instituciones y que se propaga por medio de los
canales de comunicación social (Rubio 2009).
Rubio (2009) dice que el flujo de mensajes y discursos se los hace a través del espacio
público, en donde interviene la cultura, los valores y las instituciones. Pero la opinión pública
tiene que transmitirse a través de ciertos canales, estos son principalmente los medios de
comunicación convirtiéndose en los primeros espacios en donde la ciudadanía busca opinión
generalizada de los acontecimientos de ese momento. Habermas en Rubio (2009) explica
detalladamente que el espacio público es dónde comienza la opinión pública.
El espacio público es un ámbito de la vida social, en el que se puede construir opinión
pública. La entrada a este espacio está abierta a todos los ciudadanos mediante cada
conversación en la que los individuos se reúnen como público. Los ciudadanos se comportan
como público, cuando se reúnen y conciertan sin algún tipo de presión y con la garantía de
poder manifestar y publicar libremente su opinión, sobre las oportunidades de actuar según
intereses generales. En los casos de un público amplio, se requiere de medios precisos para la
transferencia e influencia como periódicos y revistas, radio y televisión son hoy tales medios
del espacio público (Rubio, 2009).
Los medios en los que Rubio se basa son los medios de comunicación tradicionales que en
esa época eran importantes para expresar la opinión de la ciudadanía. Con el avance
tecnológico que se tiene hasta el día de hoy la ciudadanía tiene otros medios para generar su
opinión entre las redes y medios sociales las personas cambian de ser públicos o lectores a ser
usuarios en las cuentas de los medios de comunicación. Es en el ciberespacio donde se causa
más interacción y dando como resultado opiniones diversas acerca de un tema.
Para Sartori (2007) existe tres formaciones de opinión pública las cuales son: un descenso
en cascada desde las élites hacia abajo, una agitación desde la base hacia arriba y una
identificación grupos de referencia. Estas formaciones aclaran como la ciudadanía obtiene la
influencia necesaria para generar una opinión propia y esta llega a convertirse en pública. La
formación del descenso en cascada tiene cinco niveles de influencia: primer nivel con las ideas
y opiniones de las élites económicas y sociales, en el segundo están las élites políticas y de
gobierno, en el tercer nivel se encuentran las redes de comunicación en masa y dentro de ellas
las personas que transmiten y difunden los mensajes, en el cuarto están los líderes de opinión
50
a nivel local, y en el quinto lugar se encuentran los estanques de los públicos de masas (Sartori
2007:77).
La agitación hacia arriba comienza con el modelo bubble-up que Sartori describe “como un
‘rebullir’ del cuerpo social que sale hacia lo alto” (2005:174). Según este modelo, la opinión
pública emerge desde abajo que es el pueblo hacia arriba que son las élites. Sartori menciona
que el público se plantea y reacciona de manera inesperada, imprevista y no deseada por parte
de los que se encuentran en puestos superiores. Por tanto, se producen "mareas de opinión" que
consiguen remontar el curso de las opiniones. Tan sólo dejando aclarada esta cuestión de
acuerdo con la tesis de que los procesos normales, o más frecuentes, de génesis de opinión
pública son en escala (Sartori 2007: 79).
Rubio (2009) menciona que la tercera formulación se basa en lo siguiente:
Finalmente está el tercer modelo, según el cual las opiniones de los individuos derivan de la
identificación con grupos de referencia: la familia, grupos de coetáneos, el grupo de trabajo,
identificaciones partidistas, religiosas, de clase, étnicas, etc. El yo es un yo de grupo que se
integra en los grupos y con los grupos, que constituyen su punto de referencia. Las opiniones se
forman y alimentan, pues, de dos fuentes: de los mensajes informativos y de las identificaciones.
2. Opinión pública en medios latinoamericanos
La opinión pública en Latinoamérica ha tenido varios enfoques tanto en la política como
también en la función principal de los medios de comunicación siendo un apoyo para la
difusión de mensajes. Sin embargo, los estudios realizados son escasos para analizar a
profundidad el objetivo y el trabajo exacto de la opinión pública en temas más del ámbito
social. Un estudio realizado en Colombia por Cárdenas (2015) menciona que la opinión pública
generada a partir de la negociación de paz con el gobierno y la guerrilla comenzó a ser viral, la
intervención discursiva de la política nacional e internacional fueron puntos clave para que los
medios de comunicación realicen discursos con posturas políticas diferentes; esto es relevante
por ser uno de los casos en Latinoamérica donde la opinión pública es estructurada desde
diferentes puntos de vista en un tema circunstancial del bienestar de un país.
Cárdenas menciona que la opinión pública es una variable fundamental para estudiar los
procesos de negociación de paz como el que se adelantaba en Colombia. El análisis del
cubrimiento mediático, las estrategias políticas comunicativas de los actores y su impacto en
las actitudes, además de las opiniones de la ciudadanía es fundamental para evaluar una posible
51
refrendación electoral ciudadana de los acuerdos. Se busca plantear el debate del papel de los
medios de comunicación como herramientas de información y como medios estratégicos de
comunicación política de los actores de la negociación (Cárdenas 2015:2).
Dentro de este estudio acerca de los procesos de negociación en Colombia por parte del
Gobierno y las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia (FARC) se mira como la
opinión pública y la opinión mediática que se genera en la ciudadanía. Esto permite aclarar que
la ciudadanía sufre cambios en sus ideas a través de las opiniones generadas en por los diversos
niveles de élites que se aclararon anteriormente.
En el estudio de Cárdenas se logró concluir que los medios de comunicación eran quienes
proporcionaban a la ciudadanía de la opinión que se hacía en ese momento pública. Sin
embargo, esta información que era difundida se la hacía mediante estatutos e ideas que eran
desde aspectos internacionales como nacionales, desde la oposición política, el gobierno hasta
la guerrilla. Esto provocaba que los medios adquieran demasiada información y formularan
discursos diversos para que la ciudadanía manifieste su inconformidad o conformidad respecto
a los actos del gobierno colombiano.
Ilustración 1 Realizado por Cárdenas en el escenario de la construcción de la opinión pública (2015).
Waisbord en Califano (2015) explica desde el concepto de esfera pública de Habermas que
la prensa ofrece un espacio de diálogo ciudadano para estimular los debates sobre una gran
cantidad de asuntos públicos, dando la oportunidad a la ciudadanía en formar parte de la política
y de temas de interés social. Además de analizar la relación entre la prensa y la esfera pública
en América Latina a partir de la premisa de que la prensa puede promover la crítica, el debate
y la diversidad de opiniones por medio de tres funciones: el monitoreo del poder político, la
52
cobertura de temas de relevancia pública que requieran la atención ciudadana y la difusión de
una infinidad de perspectivas. Waisbord explica el problema, existen entre la prensa y la esfera
pública en América Latina porque los medios priorizan la relación con el mercado y con el
Estado. Aquí se refuerza la democracia y torna difícil percibir de qué manera podrían ofrecer
información crítica sobre temas que afectan a la población. Entonces es preciso un sistema
mediático plural para permitir ofrecer una base más amplia para que la prensa represente una
diversidad de intereses y opiniones (p.69).
Para Paz y Miño (2010) en América Latina existe un problema con el criterio de la “libre
expresión” de los medios de comunicación, explica que
Libertad de expresión es ante todo un derecho individual, en virtud del cual toda persona
puede dar a conocer su pensamiento y su acción sin más restricción que la que impone el respeto
a los derechos de todo ser humano. La opinión pública es un derecho social, sustentado a su vez
en la libertad de expresión, pero que en esencia es la realización del espacio de pensamiento y
acción a través de distintos medios (p. 2).
3. Opinión pública ecuatoriana en medios de comunicación
Para Miralles la opinión pública deja de lado la posición de las élites y toma el control la agenda
ciudadana. Agrega que ni los políticos, ni los periodistas representan a la opinión pública, ya
que se configura como un sector autónomo. Se tuvo en ellos el deslinde necesario del
periodismo y de la política. Éste es uno de los retos que tiene el periodismo contemporáneo en
donde se tiene que reconocer la autonomía de la esfera de la opinión pública. (Miralles, 2007:
47).
Rivera, Punín y Calva (2013) mencionan que los medios se adaptan al interés de los
ciudadanos y se deja de lado el interés de las élites políticas y sociales. Esto convierte al medio
como receptor de información concreta y con prioridad a la ciudadanía, así dejando de lado la
manipulación en los medios como lo menciona Boni (2008) quien dice que los medios de
comunicación tendrán el poder de definir la agenda del lector o del espectador. Cada vez que
se lee un periódico es como si los medios de comunicación dijeran: “hoy hablamos de…”,
indicando así los asuntos que hay que conocer y sobre los cuales hay que formarse una opinión
(Boni, 2008: 115).
En la investigación de Rivera se concluye que los medios de comunicación impresos no
centraban sus bases en el periodismo de investigación, prefiriendo enfocarse en las rutinas de
53
la cotidianidad. Las noticias breves y de caducidad puntual son las más utilizadas por los
medios de comunicación ya que son los formatos periodísticos enfocados en los
acontecimientos de interés común (Rivera, Punín y Calva 2013: 542).
En el trabajo de Rodrigo-Mendizábal (2015) se explica que la opinión pública está dirigida
siempre en un contexto político, según el autor la opinión pública difundida por los medios de
comunicación va a la par con la credibilidad que imponen, no solo el medio sino también los
periodistas.
El marco de acción, sobre el que se configura la opinión pública, en todo caso, se debe
comprender que está siempre determinado por el contexto político prevaleciente y también el
interés de ciertos sectores ciudadanos constituidos que hacen observación y crítica de los medios
y periodistas. En otras palabras, hoy la credibilidad de medios y periodistas en Ecuador tiene
además la variable de su correlación con los factores de contexto harto conocidos: la influencia
que desde diversos sectores tiene y que modifica su quehacer (Rodrigo-Mendizábal 2015:172).
En el Ecuador la opinión pública se ve construida desde la investigación adicional que tienen
los periodistas al momento de dar a conocer a la ciudadanía un acontecimiento. Dentro de las
conclusiones del trabajo de investigación de Rodrigo-Mendizábal se menciona el trabajo
periodístico que se emplea en el país:
La opinión pública ecuatoriana confía más en la opinión de periodistas o expertos que no solo
informan, sino que también ofrecen cierta valoración de los hechos, tal como se ha mostrado
precedentemente: los periodistas más nombrados tienen un papel predominante porque además
señalan puntos de vista respecto a la realidad (Rodrigo-Mendizábal 2015:172).
4. Opinión dominante
Para definir a la opinión dominante primero se tiene que conocer que es la Teoría de la Espiral
del Silencio, según Neumann en Martínez (2005) se menciona que:
“Cuando alguien considera que los demás le están dando la espalda, sufre tanto que se puede
guiar o manipular tan fácilmente por medio de su propia sensibilidad, como si fuere una brida”,
de forma que el miedo al aislamiento se erige en la fuerza que pone en marcha lo que denomina
“la espiral del silencio” (p. 436).
Dentro de Teoría de la Espiral del Silencio se entiende como el aislamiento infunde en la
opinión de los individuos, esto produce que las opiniones y comportamientos pierdan o ganen
fuerza. Según Martínez (2005) menciona que:
54
De acuerdo con Noelle-Neumann, se apoya en el supuesto de que la sociedad –y no sólo los
grupos en los que los miembros se conocen mutuamente- amenaza con el aislamiento y la
exclusión a los individuos que se desvían del consenso. Los individuos, por su parte, tienen un
miedo en gran medida subconsciente al aislamiento y este temor hace que la gente intente
comprobar constantemente qué opiniones y modos de comportamiento son aceptados o
rechazados en su medio y que, a su vez, sus opiniones y formas de comportamiento ganen o
pierdan fuerza (p. 436).
Entonces se puede decir que la opinión dominante es la que impone una postura y una conducta
de sumisión, a la vez que amenaza con aislamiento al individuo rebelde y, al político, con una
pérdida del apoyo popular. Por esto, el papel activo de iniciador de un proceso de formación
de la opinión queda reservado para cualquiera que pueda resistir a la amenaza de aislamiento
(Neumann, 1995).
5. De la opinión pública a la indignación
Las olas de indignación parten del escándalo que se genera en medios digitales lo que ocasiona
que la comunicación no sea discreta y objetiva, impidiendo que se cree algún tipo de diálogo o
discurso. Al carecer de una participación conjunta de la ciudadanía se carece de identidad en
la comunidad. Según Byung Chul Han (2014) las olas de indignación son muy eficientes para
movilizar y aglutinar la atención. Pero no son apropiadas para configurar el discurso público
dentro del espacio público. Estas olas crecen y se dispersan con rapidez, gracias a esto aparecen
las multitudes inteligentes. Las cuales carecen de estabilidad, constancia y continuidad
indispensables para el discurso público (2014: 13).
Con las olas de indignación se cambia el concepto de respeto. La diferencia entre las esferas
pública y privada se rompe lo que ocasiona que el límite de la privacidad desaparezca. Esto
provoca que la opinión pública se transforme y de lugar a otro tipo de opiniones generadas a
través de otros canales que generan distanciamiento entre las personas convirtiendo a las redes
sociales como espacios donde la sociedad construye espectáculo a través de la apropiación de
temas públicos y privados, así evadiendo la intimidad. Es así como la comunicación digital
fomenta la exposición de la intimidad y de la esfera privada en redes sociales, donde se
muestran como espacios de exposición de lo privado. El medio digital desplaza lo privado a lo
público (Byung Chul Han, 2014: 8).
El espectáculo que se genera en el medio digital rechaza la privacidad de información lo
que genera que los usuarios no tengan un discernimiento para conocer qué información va a
55
perjudicar y cuál va a servir para crear un discurso. Cuando las sociedades de indignación se
establecen no pierden solo el sentido de respeto al otro, porque ya no existe el otro ni la
unidad solo existe el yo, la satisfacción del ser; sino que se crea las shitstorms,
El anglicismo shitstorm (literalmente tormenta de mierda) hace referencia en ese ámbito a un
aluvión de críticas, a menudo insultantes o con intención de humillar, que se desencadena a raíz
de la publicación de algún comentario en medios o redes sociales (La Vanguardia, 2015).
Con la constante crítica que llega a la humillación total comienza a crearse un tejido de
comunicación activa, donde los usuarios ya no son seres pasivos que reciben el mensaje y se
quedan estáticos. Son seres activos que crean información a partir de toda la recolección de
datos, pero no generan un debate o un diálogo uniforme que sirve para unificar ideas; sino que
parten desde la indignación, humillación, momentaneidad lo que desencadena a una secuencia
de perturbación en la sociedad virtual. Esta perturbación no permite que los usuarios se
detengan para analizar lo que le rodea y tomar como punto clave una idea para generar un
discurso, una opinión pública activa.
Este cambio que se da entre la opinión y la indignación es principalmente por falta de
congregación de la sociedad. Con los medios tradicionales la gente necesitaba un espacio físico
para reunirse y opinar de la información que los medios de comunicación proveían. Sin
embargo, los medios digitales no necesitan un espacio físico para que se genere una opinión en
conjunto, las opiniones se las hace en el momento que la información es compartida dejando
de lado el diálogo interpersonal.
El mundo del hombre digital muestra, además, una topología del todo distinta. Le son extraños
los espacios como los estadios deportivos o los enfiteatros, es decir, los lugares de congregación
de masas. Los habitantes digitales de la red no se congregan. Les falta la intimidad de la
congregación, que produciría un nosotros (Byung Chul Han, 2014:17).
La falta del nosotros es más que la ausencia presencial para generar diálogos y debates, es
la falta de decisión para marchar ante un desacuerdo, es la ausencia de enfocarse a la brevedad
de la desigualdad. Y con esto surge el cuestionamiento de las relaciones de poder convirtiendo
todo el escenario político y social en un lugar para ser espectadores de humillación e
indignación sin ninguna acción.
Los aparatos digitales hacen que las manos se atrofien. Pero ellos traen también una liberación
del peso de la materia. El hombre del futuro ya no necesitará manos. No tendrá que tratar y
elaborar porque ya no tendrá que habérselas con cosas materiales, sino solo con informaciones
56
ajenas a la condición de cosas. En el lugar de las manos se introducen los dedos. El nuevo hombre
teclea en lugar de actuar (Flusser: 1997).
6. Sin mediación hacia el desgaste información
Con el aparecimiento del medio digital la presencia de un mediador es nula. Las redes sociales
comienzan a ser un espacio de libertad de ‘opinión’ donde los usuarios carecen de reglas para
controlar el conflicto. Con los medios tradicionales los receptores eran seres pasivos, ausentes
de generar información por lo que no se requería una mediación para evitar conflictos.
Medios como blogs, Twitter o Facebook desmediatizan la comunicación. En la actual
sociedad la opinión y la información descansan en esta desmediatización. En donde cada uno
produce y envía información. Esta desmediatización de la comunicación hace que los
periodistas parezcan superfluos y anacrónicos. Hoy cada uno quiere estar presente para poder
presentar su opinión sin ningún intermediario. (Byung Chul Han, 2014:23).
Con la desmediatización cualquier usuario puede ser emisor de información sin necesidad
de filtrar todo el contenido que se genera. El usuario al momento de crear noticias afecta a la
percepción de los demás usuarios, “Las imágenes ya no provocan ningún shock. Incluso las
imágenes de asco tienen que divertirnos” (Byung Chul Han, 2014:64). Esto sucede porque se
busca más el me gusta de los contactos de Facebook antes de la opinión que puede generarse
en redes sociales, al momento de buscar la simpatía de los demás se produce una serie de
aglomeramiento de información.
El síndrome de la fatiga informativa es tecnoestrés derivado por los actuales requisitos de la
Sociedad de la Información y que se concreta en la sobrecarga informativa cuando se utiliza
Internet, y sus consecuencias en la falta de competencia para estructurar y asimilar la nueva
información con la consiguiente aparición de la fatiga mental de tipo informativo (Salanova
Soria, 2003:230).
Con el síndrome de fatiga de información los usuarios tienen como efectos la creciente
parálisis de analizar la información, carencia de captar la atención, inquietud de que hacer y la
incapacidad de las responsabilidades que tienen los usuarios al momento de adquirir
información. Esto se causa de la sobrecarga de información y de la velocidad en la que la
información cambia.
El exceso de información hace que se atrofie el pensamiento. La capacidad analítica consiste
en prescindir, en el material de la percepción, de todo lo que no pertenece esencialmente a la
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cosa… El diluvio de información al que hoy estamos expuestos disminuye, sin duda, la capacidad
de reducir las cosas a lo esencial… El conjunto de información por sí solo no engendra ninguna
verdad…, la información ya no es informativa, sino deformativa: la comunicación ya no es
comunicativa, sino acumulativa (Byung Chul Han, 2014:65-66).
Con la revisión literaria recolectada según los estudios realizados acerca de opinión pública,
los roles que cumplen los medios de comunicación tradicionales como influencia en la sociedad
y casos de América Latina con relevancia para el caso actual; dando un contraste con las
investigaciones del comportamiento de los usuarios en los medios sociales, el rol que cumplen
los medios digitales y el tema de olas indignación. La metodología que se presentará a
continuación tendrá las bases teóricas necesarias para ser realizada y obtener un resultado
propicio para el tema de investigación actual.
7. Metodología
Para el presente capítulo se realizará una recolección de datos basados en las tres publicaciones
con más interacción de cada medio social del medio digital Ecuador Play. Para ello se realizará
un monitoreo de los comentarios de los usuarios para conocer qué tipo de debate o diálogo se
maneja en cada publicación y si existe algún tipo de acuerdo o discusión ante la información
compartida a través de estos canales digitales (Instagram, Twitter y Facebook).
Para recolectar los comentarios de las tres publicaciones con más interacción en Facebook
se tomó una muestra en los meses de Mayo y Junio por ser las publicaciones con una cantidad
de comentarios muy extensa. La muestra se realizó en la página web es.surveymonkey.com
donde se calculó el tamaño de la muestra con un 95% de nivel de confianza y un 5% de margen
de error. En la publicación de Mayo la muestra es de 343 comentarios para analizar y para
Junio la muestra fue de 340, para ambos estudios se tomó los comentarios “Más Relevantes”
de cada publicación. En las publicaciones de Twitter, Instagram y la publicación de abril en
Facebook no se realizó una muestra porque los comentarios son analizables por su poca
cantidad.
Para analizar cada publicación se tomó las siguientes categorías: discusión que son los
comentarios que forman una pelea entre usuarios al no estar de acuerdo entre ellos.
Conversación que son los comentarios que tienen respuestas cortas con poca relevancia
discursiva. Consenso son los comentarios que tienen la misma idea y se vuelve repetitivo en
los usuarios. Espectáculo son los comentarios que llegan a burlarse de la información o de la
persona de la que se habla en la noticia, además se usa frecuentemente lenguaje vulgar.
58
Etiquetas en los comentarios. Memes y stickers que usualmente son usados para dar
desaprobación o burlarse.
Las categorías seleccionadas para esta metodología fueron de autoría propia basadas en la
revisión literaria que se realizó anteriormente donde se presentan los estudios que se han
elaborado en los últimos años acerca de opinión pública. También se tomó el debate teórico
con las nuevas investigaciones acerca de las olas de indignación que se genera en un espacio
digital.
8. Resultados
a. Facebook Abril 2019
Gráfico 2
En abril la publicación acerca de los sorbetes biodegradables de hoja de papaya fabricados por
Jairo Sosa, los comentarios con mayor porcentaje son los consensos entre los usuarios al
mantener la misma idea de que el emprendimiento de Sosa era un gran paso que lo felicitaban
y que debía patentar la idea. Los comentarios que llegaron a ser de discusión tienen un total de
35% en donde algunos usuarios mencionaban que los sorbetes no debían utilizarse, que el
emprendimiento no era viable lo que ocasionaba conflictos entre usuarios. El 17% de
comentarios eran conversaciones que tenían dos o tres usuarios acerca de la noticia. Y el 8%
de los comentarios son de usuarios etiquetando a sus amigos para que miren la noticia.
8%
40%
17%
35%
FACEBOOK ABRIL 2019
Etiquetas Consenso Conversación Discusión
59
b. Facebook Mayo 2019
Gráfico 3
En mayo la publicación acerca del comentario del concejal Juan Manuel Carrión sobre el sueldo
que gana de $2,800 no le alcanza. Los comentarios con mayor porcentaje son los consensos
entre los usuarios, ellos critican la actitud del concejal, mencionan que con el sueldo básico se
puede hacer alcanzar todos los gastos. Los comentarios que llegaron a ser de espectáculo tienen
un total de 10% en donde algunos usuarios utilizaban un lenguaje vulgar refiriéndose al
concejal. El 7% de comentarios son de conversaciones entre usuarios mencionando la
indignación que tienen con sus autoridades. El 3% de comentarios son etiquetas.
c. Facebook Junio 2019
Gráfico 4
En junio la publicación de la entrevista a Silvia Buendía donde menciona la agenda de la
comunidad LGBTI acerca de los niños trans. Los comentarios con mayor porcentaje son los
consensos entre los usuarios, ellos critican los comentarios de Buendía como algo poco
prudentes para los derechos de los niños. Los comentarios que llegaron a ser de espectáculo
tienen un total de 19% en donde la mayoría de los usuarios utilizaban un lenguaje vulgar. El
5%
16%
19%60%
FACEBOOK JUNIO 2019
Memes y stickers Discusión Espectáculo Consenso
10%
7%
80%
3%
FACEBOOK MAYO 2019
Espectáculo Conversación Consenso Etiquetas
60
16% de comentarios son de discusiones donde algunos usuarios están a favor de ciertos puntos
topados en la entrevista, esto generó que otros usuarios se sintieran atacados y respondieron.
El 5% de comentarios son memes y stickers de Facebook usados como crítica y burla.
d. Twitter Abril 2019
Gráfico 5
En abril del 2019 la publicación con más interacción en Twitter fue la noticia de la agresión
por parte de la Policía Nacional hacia una señora que protestaba contra el gobierno de Lenín
Moreno. En los comentarios el 50% de usuarios entraron en discusión dando la razón en su
mayoría a los policías mientras estos eran respondidos con un lenguaje agresivo dando a
conocer que estas respuestas eran a favor de la señora. El 22% son comentarios contra los
policías y el gobierno actual, entre los comentarios existía las ideas del mal manejo de gobierno,
comentarios agrediendo con lenguaje vulgar al presidente Lenín Moreno. El 17% de los
comentarios fueron hacia las personas que asistieron a la marcha, las ideas principales de los
comentarios fueron agrediendo a los asistentes agrediendo su filosofía política con lenguaje
vulgar. El 7% de los comentarios eran GIF’s, memes o imágenes con connotaciones de burla.
El 4% son menciones al presidente, ministra de defensa y Policía Nacional.
22%
17%50%
4%7%
TWITTER ABRIL 2019
Policías/Gobierno Correistas Discusión Menciones Gif/Memes/Fotos
61
e. Twitter Mayo 2019
Gráfico 6
En mayo del 2019 la publicación con más interacción en Twitter fue de la noticia acerca de la
destitución de Juan Carlos Galarza por el gobierno de Lenín Moreno, esto al demandar a La
Posta. El titular de la Arcsa (Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria)
fue recibido ayer en Guayaquil por sus excolaboradores. El 40% de los comentarios fue el
consenso que se dio entre los usuarios apoyando la demanda de Galarza contra La Posta. El
27% de los comentarios fueron escritos con lenguaje vulgar sin ningún tipo de relevancia. El
primer 25% de los comentarios son de discusión entre usuarios al no estar de acuerdo con la
decisión de Moreno y otros a favor. El segundo 25% son comentarios que no se encuentran
disponibles. El 5% son menciones a Juan Carlos Galarza, Lenín Moreno y La Posta. El 2% son
GIF’s, memes o imágenes utilizabas para la burla.
f. Twitter Junio 2019
Gráfico 7
40%
13%5%2%
13%
27%
TWITTER MAYO 2019
Consenso Discusión Menciones
GIF/memes/fotos No disponible Espectáculo
36%
13%2%10%
37%
2%
TWITTER JUNIO 2019
Consenso Discusión Menciones
No disponible Espectáculo Gif/memes/imagen
62
En junio de 2019 la publicación con más interacción en Twitter fue acerca de la declaración
del secretario de Lenín Moreno acerca de la prohibición de hacer eventos taurinos, siempre y
cuando sean privados. El 37% de los comentarios son de espectáculo en donde los usuarios
usan lenguaje vulgar y comparten ideas sin relevancia. El 36% de los comentarios de los
usuarios mantienen una idea de estar en contra de las declaraciones del secretario en donde
mencionan que las corridas de toros son algo que no está permitido y que es un evento que
carece de respeto hacia la vida. El 13% de los comentarios son discusiones entre usuarios
quienes unos están de acuerdo con las declaraciones del secretario y esto provoca que los
usuarios que están en desacuerdo comiencen peleas en redes sociales. El 10% de los
comentarios son no disponibles. El primer 2% de los comentarios pertenecen a menciones a
Lenín Moreno. El segundo 2% son GIF’s, memes o imágenes que muestran a las corridas como
un acto barbárico.
g. Instagram Abril 2019
Gráfico 8
En la red social Instagram la publicación de abril con más interacciones en ese mes se trató de
la interpretación que realiza un joven portovejense de la canción de la banda Queen después de
tres años que se dio el terremoto que afectó en su mayoría a la provincia de Manabí. Entre los
cometarios con el 40% están los usuarios que tienen la misma reacción del video que son de
apoyo y de reconocimiento del talento del joven. El 30% de los comentarios son menciones de
usuarios para que sus contactos vean el video. El 21% de los comentarios son conversaciones
que tienen los usuarios con al menos 1 o 2 usuarios más. El 9% de los comentarios son
discusiones que tienen los usuarios al criticar la interpretación del joven.
40%
21%
30%
9%
INSTAGRAM ABRIL 2019
Consenso Conversaión Menciones Discusión
63
h. Instagram Mayo 2019
Gráfico 9
En mayo de 2019 la publicación con más interacción en Instagram es acerca de la declaración
de Wilson Merino, promotor de Acuerdo contra el Cáncer les dice a los asambleístas que
mientras ellos se preocupan por INA Papers o el Arroz Verde, miles de personas mueren en el
Ecuador. El 92% de los comentarios de los usuarios están a favor de Merino. Mientras que el
8% son etiquetas a los contactos de Instagram.
i. Instagram Junio 2019
Gráfico 10
En junio de 2019 la publicación que tuvo más interacción en Instagram fue acerca de la
Secretaria de Deporte Andrea Sotomayor y el recibimiento que le hizo al cantante Chayanne
en vez de Glenda Morejón quien llegó después de haber ganado medalla de oro en la categoría
de marcha en España. El 78% de los comentarios son de usuarios que están en desacuerdo de
la decisión que tomó la secretaria al ir a ver a Chayanne antes de a la campeona. El 14% es la
discusión de quienes están a favor de la decisión de la secretaria contra quienes defendían a
Glenda. Mientras que el 8% de comentarios son etiquetas.
92%
8%
INSTAGRAM MAYO 2019
Consenso Etiqueta
78%
14%
8%
INSTAGRAM JUNIO 2019
Consenso Discusión Etiqueta
64
9. Opinión o indignación
Entre los hallazgos más importantes está que en las publicaciones la mayoría de comentarios
realizados son de consenso, mientras que de espectáculo y discusión son los comentarios que
utilizan un lenguaje vulgar que agrede a ciertos usuarios, provocando que las opiniones no se
desarrollen con normalidad.
En los comentarios que son de consenso los usuarios no llegan a generar un discurso político
o social para dar como consecuencia una opinión pública. Porque los consensos son solo
comentarios con ideas similares y carecen de interacción para establecer una opinión general
con bases políticas y sociales. Con este aporte se comprende que la opinión pública en redes
sociales es complicada que se pueda dar porque los usuarios suelen aglutinarse con una
cantidad extensa de noticias variadas. Al obtener esta cantidad de información los usuarios se
estresan y evitan formular ideas y diálogos con una profundidad necesaria para generar opinión
pública. Esto lo explica Salanova Soria cuando habla del síndrome de la fatiga informativa la
cual provoca tecnoestrés por la sobrecarga informativa cuando se utiliza Internet, y sus
consecuencias en la falta de competencia para asimilar nueva información con la consiguiente
aparición de la fatiga mental de tipo informativo (2003:230).
También al momento de comentar las noticias los usuarios evitan crear una crítica que
aportara a las ideas de los demás. Sus ideas son irrelevantes para la formulación de opinión
pública porque el lenguaje es vulgar y cruza la línea del respeto hacia los demás. Sin ningún
tipo de mediación los usuarios caerían en constantes discusiones que dan como resultado
agresiones escritas que afectan a la comunicación entre usuarios.
La explicación para estos hallazgos es que los medios sociales no son aptos para generar
una opinión pública porque carecen de una mediación que debe aportar Ecuador Play para
evitar conflictos y discusiones que existen en los comentarios de la noticia, dando como
consecuencia la agresión. Además de que el individuo necesita estar en constante interacción
interpersonal con los demás. Según lo que menciona Byung Chul Han,
El mundo del hombre digital muestra, además, una topología del todo distinta. Le son extraños
los espacios como los estadios deportivos o los enfiteatros, es decir, los lugares de congregación
de masas. Los habitantes digitales de la red no se congregan. Les falta la intimidad de la
congregación, que produciría un nosotros (Byung Chul Han, 2014:17).
65
Al no tener intimidad no existe la posibilidad de que los individuos generen un consenso
para crear una opinión acerca de algún acontecimiento importante en la sociedad en la que
viven. Según Habermas en Rubio dice que se debe entender por espacio público el ámbito de
la vida social, en el que se puede construir opinión pública. La entrada está fundamentalmente
abierta a todos los ciudadanos, esto sucede en las conversación en entre los individuos cuando
se reúnen como público se constituye una porción de espacio público. Además se debe entender
que los ciudadanos se comportan como público, cuando se reúnen y conciertan libremente para
garantizar el poder de manifestarse y publicar libremente su opinión (Rubio, 2009).
Se puede mencionar que uno de los hallazgos más importante es la evidente dificultad que
se tiene para crear opinión pública dominante. Según la Espiral del Silencio se menciona que
la opinión que más domina es la que los usuarios toman evitar el aislamiento. Dentro de esto
podemos ver que, la opinión que se genera en las publicaciones de Ecuador Play está basada
en el argumento de la noticia.
10. Conclusiones
Para concluir este capítulo, se tomarán las siguientes observaciones obtenidas en el debate
realizado entre la puesta teórica y metodológica:
En las cuentas de redes sociales el medio de comunicación digital, Ecuador Play se
genera una opinión dominante, esta se muestra a través de la metodología al ver que los
usuarios mantienen una misma opinión acerca de la noticia. Cuando los usuarios
comienzan a estar en contra de este consenso, estos usuarios que tienen otra opinión
son rechazados y agredidos por mantener otro punto de vista de la noticia.
También se puede observar que a través de los comentarios los usuarios de Facebook y
Twitter generan una opinión mediante GIF’s y memes que son utilizados para mantener
la opinión dominante.
En el estudio se pudo observar que Ecuador Play como medios de comunicación no es
un poder establecido para posicionar una opinión de lo que sucede en el país, es decir,
deja de ser un poder para generar opinión y se convierte en un espacio donde el medio
es el generador de información permitiendo a sus seguidores dar su opinión así
respetando su libertad de expresión.
También podemos concluir entre los estudios de opinión pública y olas de indignación
que Ecuador Play genera opinión a través de sus publicaciones con un cierto grado de
66
contenido dirigido al espectáculo. Lo que ocasiona indignación a quienes tengan que
ver con la noticia.
Además, se debe agregar que existieron notables limitaciones al realizar este estudio:
Existió una limitación en la metodología al no tener todos los comentarios en Facebook
y Twitter, dando como consecuencia una ambigüedad en las ideas que se compartieron
allí. Además, existieron comentarios poco relevantes que imposibilitaron un mejor
acercamiento al tema.
67
CONCLUSIONES GENERALES
En el presente estudio se concluyó que la opinión pública generada en Ecuador Play por medio
de sus usuarios es una opinión dominante y esta opinión se genera a través de las publicaciones
del medio de comunicación digital que parten del espectáculo de la información que difunde
Ecuador Play. Es evidente que los usuarios de Ecuador Play tengan su respectiva libertad de
expresión, esto se observa al revisar la metodología en la cual da como resultado que los
comentarios de las tres cuentas estudiadas no son intervenidos.
Con las respectivas metodologías y recopilación de estudios se puede concluir en el primer
objetivo lo siguiente:
Ecuador Play maneja una página web donde su trabajo periodístico se desarrollaba con
mayor desarrollo en sus entradas. Sin embargo, con la metodología utilizada se
concluyó que su página carecía de dinámicas necesarias para atraer a los seguidores de
este medio a su página. Pero, Ecuador Play al mantener un trabajo periodístico
difundido en canales como Facebook, Instagram y Twitter mantiene a sus seguidores
activos.
Ecuador Play empiezan a utilizar otros espacios digitales, como son Facebook, Twitter
e Instagram, porque estas plataformas mantienen una interacción entre el medio con los
seguidores. Además que son medios accesibles para compartir y difundir información.
El trabajo de Ecuador Play como medio de comunicación está establecido en medios
sociales, esto permite el acceso a mayor cantidad de usuarios que tengan interés en el
medio.
Tomando en cuenta la metodología y la revisión literaria para este objetivo se puede
concluir que el acceso y la utilización de medios sociales en el Ecuador incrementa
aceleradamente, también al revisar la metodología se da como resultado que la página
de Ecuador Play no contenía los requerimientos para que sus seguidores accedan a esta
plataforma. Lo que resulta que el manejo en medios sociales sea una excelente opción
para seguir con el trabajo de este medio de comunicación digital.
Para el segundo objetivo de esta investigación se dio como conclusiones las siguientes:
La interacción en las cuentas de Ecuador Play están enmarcadas según la dinámica de
cada medio utilizado. Para lo cual se puede mencionar según la metodología utilizada,
68
los usuarios de Ecuador Play generan una interacción mediante las reacciones que se
establecen en cada medio social, para lo cual se menciona que:
1. En Facebook los seguidores de Ecuador Play generan interacción en noticias de ámbito
político y social de Ecuador, esta interacción se basa al momento de usar las reacciones
de Facebook que son: me gusta, me encanta, me enoja, me asombra, me entristece; esto
con la finalidad de generar aprobación a las publicaciones del medio de comunicación.
Además, los usuarios crean interacción al momento de interactuar entre ellos por medio
de comentarios y estos comentarios tienen la posibilidad de ser reaccionados, esto
genera otro tipo de aprobación a la persona que comenta más no a la noticia.
2. En Twitter la interacción de Ecuador Play se vuelve sencilla al ser una plataforma donde
los usuarios utilizan el retuit y el like como significados de aprobación y empatía. Al
utilizar estos criterios propios de Twitter en los resultados de la metodología se pudo
concluir que las noticias con más interacción son las de contenido político.
3. La cuenta de Instagram de Ecuador Play genera interacción a través de los comentarios
y likes. Sin embargo, Ecuador Play no utiliza todas las herramientas que esta red social
tiene, por ejemplo, Instagram TV puede generar interacción y agrado visual de sus
usuarios. Con los resultados de la metodología se encontró también que la interacción
en esta red está sujeta a las publicaciones con temas sociales.
Al obtener estos resultados se puede responder que la interacción que se genera en el
medio de comunicación, Ecuador Play por medio de sus cuentas de Facebook,
Instagram y Twitter están ligadas a la acción de responder mediante la reacción. Sin
embargo, esta reacción es significado a calificar las publicaciones de acuerdo al interés
de los seguidores.
Los resultados en la metodología utilizada permite observar que la interacción en
Ecuador Play va directamente enfocada a las reacciones del ‘me gusta’ y se deja de lado
a los comentarios.
Las conclusiones del tercer objetivo son:
En las cuentas del medio de comunicación digital, Ecuador Play se genera una opinión
dominante en la cual se puede a través de los resultados obtenidos en la metodología,
en estos los usuarios mantienen una misma opinión acerca de cierta noticia mientras
que al momento de estar en contra de la opinión dominante claramente existe, no
solamente el rechazo y aislamiento, también se genera crítica y espectáculo entre los
usuarios.
69
La opinión generada en las tres cuentas analizadas es la misma. Sin embargo, se puede
observar que a través de los comentarios los usuarios de Facebook y Twitter generan
una opinión mediante GIF’s y memes que son utilizados para mantener la opinión
dominante.
En el estudio se pudo observar que Ecuador Play como medios de comunicación no es
un poder establecido para posicionar una opinión de lo que sucede en el país, es decir,
deja de ser un poder que impone o establece una opinión a su conveniencia y se
convierte en un espacio donde el medio es el generador de información permitiendo a
sus seguidores dar su opinión así respetando su libertad de expresión.
También podemos concluir entre los estudios de opinión pública y olas de indignación
que Ecuador Play genera opinión a través de sus publicaciones con un cierto grado de
contenido dirigido al espectáculo. Lo que ocasiona indignación a quienes tengan que
ver con la noticia.
Gracias a los resultados obtenidos en las metodologías junto a la revisión literaria obtenida
para realizar la base teórica, se obtuvieron los siguientes hallazgos:
Ecuador Play como medio de comunicación digital utiliza sus cuentas de medios
sociales como canales principales de difusión, estos canales son sus cuentas en
Facebook, Instagram y Twitter. Al utilizar estas vías de información los usuarios
ecuatorianos de estas plataformas sociales tienen un mejor acceso a las publicaciones
que se comparten.
La interacción creada en sus cuentas de medios sociales evidencian que existe reacción
a cierto tipo de contenido en las diferentes plataformas. La interacción que se genera en
gran medida es a través de las reacciones dando un significado de calificación al trabajo
periodístico enfocándose al contenido de la publicación. Sin embargo, otra forma de
crear interacción por es a través de los comentarios de los seguidores dando como
consecuencia opiniones.
Las opiniones generadas en las publicaciones de Ecuador Play en su mayoría parten de
un consenso que se estableció así por mantener la misma opinión, esta es una opinión
que domina entre las demás. Cuando existía un comentario que iba en contra de las
opiniones que dominaban estos usuarios eran atacados y se generaba un debate que
acarreaba a los insultos. Sin embargo, al revisar los resultados existe en cada medio
social la carencia de comentarios con opinión, por lo cual los comentarios denominados
menciones solamente aludían a etiquetar a usuarios para que observen la noticia, estos
70
a diferencia de los que estaban en contra no eran sujetos a debate, sin embargo pasaban
desapercibidos.
71
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Walther, J. (2007). “Selective Self-Presentation in Computer-Mediated Comunication:
Hyperpersonal Dimensions of Technology, Language, and Cognition”, en: Computers
in Human Behavior.
76
ANEXOS
Matriz de Facebook
Matriz 1
Fecha Tema
Reacciones Comentarios
Comentarios con
respuesta y reacción
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encanta
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entristece
Me
sorprende
Me
enoja
Me
divierte
A
favor/
Positivo
En
contra/
Negativo
Neutrales/
GIFS/
Stickers/
memes Respuesta Reacción
15/04/2019
Delincuencia en el sur de
Quito 149 3 8 47 101 0 59 0 0 6 13
16/04/2019
Multa al Alcalde electo
de Quito, Jorge Yunda 1,1 124 0 39 17 671 186 96 44 32 78
16/04/2019
Marcha contra el
gobierno de Lenín
Moreno 837 137 0 14 6 113 15 170 40 23 93
16/04/2019
Enfrentamientos tras la
marcha contra el gobierno 613 39 23 58 137 129 290 0 20 17 82
77
16/04/2019
Policía usa gas en el
enfrentamiento 544 41 41 76 447 247 483 72 21 28 134
16/04/2019
Continúa represión
policial 152 11 14 17 104 117 100 55 10 51 73
16/04/2019
Fuerte represión policial
deja heridos 170 9 12 30 0 127 160 42 34 23 67
16/04/2019
Advertencia por parte de
Lenín Moreno 367 105 0 16 89 457 143 163 3 20 53
16/04/2019
Mujer es agredida en la
marcha contra Lenín
Moreno 182 11 29 32 250 286 183 98 20 32 78
17/04/2019
Manifestante pro-
wikileaks 528 132 13 30 33 152 199 0 18 16 27
18/04/2019
Mujer es pateada en el
rostro 294 13 44 62 802 221 362 198 25 34 76
18/04/2019
Secretario de
Comunicación de la
Presidencia se duerme 167 5 3 15 81 588 2 768 99 57 83
78
durante el discurso de
Lenín Moreno
18/04/2019
Ricardo Patiño abandona
el país 164 18 11 11 67 113 13 233 0 67 87
18/04/2019
Asamblea Nacional salvó
la cabeza de Elizabeth
Cabezas 28 3 2 5 141 52 2 68 12 14 23
22/04/2019
Joven en Portoviejo
interpreta a una canción
de Bohemia Rhapsody 696 396 157 23 2 8 98 0 25 13 34
22/04/2019
A un hombre se le cae una
jaba de cerveza 76 1 161 12 1 240 52 0 0 15 35
22/04/2019 Asalto en la Rumiñahui 55 0 1 30 129 1 0 73 0 14 26
22/04/2019 Pelea entre taxistas 128 4 4 37 13 60 17 9 33 9 29
28/04/2019
Ladrones en Carcelén
roban a plena luz del día 318 1 16 86 696 10 0 346 11 32 68
29/04/2019
Sorbetes ecológicos en
Esmeraldas 1,641 650 0 45 0 5 0 100 9 5 21
79
29/04/2019
Vicepresidente Otto
Sonnenholzner dice que
más daño le hace al
ambiente dejar en el aire
el desarrollo minero del
Ecuador 68 9 3 7 130 46 24 90 6 24 36
29/04/2019
Niños reciben clases en
covachas de zinc y
madera 55 0 38 16 93 5 0 76 13 11 24
29/04/2019 Camioneta carga auto 122 4 0 40 1 187 3 0 65 4 15
30/04/2019
Venezuela militares
leales a Guaidó obligan a
militares leales a Maduro
a descender 479 91 7 24 8 59 32 28 12 12 25
01/05/2019
Dueños de tienda brindan
comida y agua a perros
callejeros 271 78 0 2 0 1 9 0 0 1 1
80
07/05/2019
Elizabeth Cabezas firma
contrato por $312.000 a 8
días de su salida 110 0 4 44 451 28 0 126 22 24 34
07/05/2019
Secretaria de
Comunicación de
Asamblea Nacional del
Ecuador señala que no
hay conflicto de intereses
del contrato de $312.000 19 0 0 2 93 46 0 36 6 5 12
07/05/2019
Lenín Moreno habla de su
grupo financiero de la
campaña presidencial 72 1 3 11 129 177 0 125 29 21 32
07/05/2019
Vehículo de profesor
ardía en llamas en la
Universidad de
Guayaquil 119 7 10 90 14 70 56 0 21 12 26
07/05/2019
Wilson Merino dice a los
asambleístas que no se
preocupan por las 957 79 101 9 15 5 68 0 14 15 25
81
personas con cáncer en el
Ecuador
09/05/2019
Lenín Moreno pide a la
fiscal, Diana Salazar que
investigue sus cuentas 189 5 2 9 167 344 21 132 38 24 45
12/05/2019
La última postal de
Antonio Valencia en Old
Trafford 317 31 43 4 0 7 7 0 1 1 0
12/05/2019
Santiago Cuesta revela
montos millonarios de
personas del entorno del
periodista 1,656 19 7 389 159 280 123 747 102 114 134
14/05/2019
Rodas firmó contratos por
$2,2 millones antes de
irse. 90 4 1 27 228 39 0 86 13 12 23
17/05/2019
Primera obra del alcalde
Jorge Yunda, propaganda
en vallas 105 3 0 4 27 76 2 98 0 10 13
82
21/05/2019
Guías penitenciarios
organizan fiesta al
interior de una cárcel 193 8 1 41 148 365 300 0 15 98 65
21/05/2019
Asambleísta de Alianza
País involucrada en
nuevo caso de cobros de
"diezmos" 37 0 1 5 15 47 0 58 6 12 8
22/05/2019
Ciudadanos increpan a
periodista de Ecuavisa
Henry Dueñas, por estas
"a favor del Gobierno" 838 18 17 85 514 160 293 436 22 68 43
22/05/2019
Correa tiene trolls en
Rusia, Canadá, Bolivia y
Venezuela 127 2 1 11 58 609 23 349 20 23 23
22/05/2019
Se enfrentó a las injurias
de "La Posta" y fue
destituido por Lenín
Moreno 306 33 1 58 10 58 23 51 22 16 15
83
22/05/2019
Paulina Recalde: el país
va por el camino
equivocado 156 1 2 7 9 30 36 4 9 8 3
22/05/2019
El prefecto de Azuay
Yaku Pérez no usará
carro oficial de la
prefectura. Él se
movilizará en bicicleta 1,017 133 1 20 3 100 23 122 8 23 34
22/05/2019
Concejal del Municipio
de Quito: "Mi sueldo es
apenas de $2,800 dólares" 709 8 35 239 3,384 939 0 3,1 28 89 145
23/05/2019
Huelga de hambre de
maestros jubilados fuera
de la Asamblea 50 0 18 7 2 3 0 14 0 1 5
23/05/2019
Juan Manuel Carrión para
minimizar críticas se sube
a un bus 152 3 3 10 285 814 3 554 10 34 23
84
23/05/2019
Concejal Juan Manuel
Carrión se disculpa con la
ciudadanía 130 8 1 8 317 608 5 417 19 35 56
23/05/2019
Juan Fernando Velasco,
nuevo Ministro de
Cultura 375 36 17 153 73 482 14 196 23 45 56
23/05/2019
Concejal JUAN Manuel
Carrión ofreció
"movilizarse en bicicleta"
en campaña 96 2 4 11 136 399 3 125 19 23 29
24/05/2019
Cobros elevados de tarifa
eléctrica 56 1 0 17 86 3 0 48 7 10 9
24/05/2019
Municipio de Quito lanza
nueva imagen corporativa 93 14 3 2 4 30 0 25 2 2 4
26/05/2019 Sismo de magnitud 8,21 67 0 10 11 0 0 0 0 11 1 2
26/05/2019
Personas salen de sus
casas por el temblor 164 1 64 19 0 3 0 0 28 4 3
85
26/05/2019
Derrumbes en viviendas
de Yurimaguas 146 2 148 75 1 0 0 0 18 0 2
26/05/2019
Pánico por el terremoto
de magnitud 8 65 1 65 34 0 6 0 0 23 3 5
26/05/2019
Rafael Correa dice que
regresará a recuperar la
Patria de los traidores 1,26 408 5 15 78 712 219 381 98 34 23
26/05/2019
354 menores de edad
fueron registradas con el
nombre de Daenerys 43 6 1 7 1 212 0 0 118 21 35
27/05/2019
Irresponsabilidad al
volante 61 1 1 17 170 6 0 60 9 13 4
03/01/1900
Gerente del CNEL:
"antes se cobraba muy
poco en las planillas de
luz" 202 5 6 34 1,048 203 0 1,657 80 275 309
86
27/05/2019
Cobros excesivos en
planillas de luz de hasta
$400 dólares 84 1 0 6 55 4 0 40 5 12 10
28/05/2019
Ya a inicios de Junio,
Galo Lara continúa
denunciando "fraude" 18 0 0 1 18 134 0 70 11 9 10
28/05/2019 Se reportó dos sismos 20 0 4 6 0 0 0 0 5 0 1
28/05/2019
A personas de 15 a 35
años, no les gusta la
estabilidad 249 5 12 50 1,048 393 25 1,4 30 134 119
28/05/2019
Vehículo operativo del
CNEL en un motel 300 5 6 128 99 751 0 264 29 34 31
28/05/2019
Se registraron 3 sismos
esta tarde en Quito 47 0 6 17 0 2 0 0 4 0 0
28/05/2019
Fiscal amenaza a un
ciudadano 172 3 4 28 217 166 4 191 23 21 23
87
28/05/2019
Muere mujer herida de
bala en Mercado de
Ambato 72 2 160 11 125 2 0 4 64 7 14
28/05/2019 Quinto temblor en Quito 121 1 53 53 0 2 0 0 49 3 7
28/05/2019 Sexto temblor en Quito 118 2 48 38 1 2 0 0 66 5 13
29/05/2019
Se registró una explosión
en Universidad de
Guayaquil 58 2 4 42 26 7 0 70 6 5 17
29/05/2019
Lenín Moreno solicita
renuncia del Gerente del
CNEL 217 17 0 6 4 133 2 113 18 9 23
29/05/2019
Ina Papers revela
'conversaciones' de
Pierina Correa y Lenín
Moreno 60 3 1 30 9 73 2 68 2 5 19
30/05/2019
10 años de prisión para
Espinel 363 73 2 25 2 61 2 99 8 10 36
88
02/06/2019
Carrera Últimas Noticias
genera toneladas de
basura 181 1 144 84 1,174 23 32 456 46 145 290
03/06/2019
Lenín Moreno confunde a
la mujer de Richard
Carrapaz con su madre 60 1 1 9 116 282 3 195 14 4 30
04/06/2019
Triatleta clasificó al
mundial, pero rifará una
bicicleta para financiar su
viaje 1,561 42 552 87 334 15 328 0 26 34 57
04/06/2019
Pamela Martínez, testigo
clave en aportes de
Alianza País fue
apuñalada en la cárcel 82 3 5 60 24 51 2 18 107 28 17
04/06/2019
Día decisivo para el
"Matrimonio Igualitario"
en el Ecuador 914 1,438 87 109 1,58 237 967 867 135 1,154 1,345
89
04/06/2019
Ciudadanos reclaman
elevados costos en
planillas de luz 1,221 239 4 20 36 887 443 316 86 67 56
08/06/2019
Reacción de los jugadores
de la Selección
Ecuatoriana de Fútbol al
triunfo de la sub20 632 20 26 71 1,108 680 1,185 712 16 68 76
08/06/2019 Palabras de Jorge Célico 1,099 232 1 3 1 21 54 3 10 9 30
08/06/2019
Así vivió la familia de
Gonzalo Plata el partido
de la Tricolor sub-20 1,244 209 19 6 1 51 46 1 5 4 8
09/06/2019
Sebastián Roldán dice
que no hay prohibición en
eventos taurinos cuando
sean 'privados' 197 42 8 36 946 38 15 455 4 67 43
09/06/2019
Ladrones en el Trole de
Quito 1,654 25 11 289 1,399 51 0 798 12 87 90
10/06/2019 María Paula Romo afirma
que la policía en las 523 7 24 90 1,303 714 35 1,233 204 236 409
90
penitenciarías tienen
armas son municiones
11/06/2019
Ministra del Deporte
prefirió recibir a
'Chayanne' y no a Glenda 370 5 64 62 946 220 0 251 4 78 83
11/06/2019
Jorge Yunda continúa
regalando perritos 766 327 2 6 24 321 65 216 4 34 41
11/06/2019
Comandos del GIR
secuestrados en cárcel del
Guayas 394 1 62 208 751 60 0 680 20 78 89
14/06/2019
Feminista busca que
ahora se apruebe la "niñez
trans" 461 134 104 106 3,114 806 257 2,321 138 256 575
91
Matriz Twitter
Matriz 2
Fecha Tema Retweet Like
15/04/2019 Delincuencia en el sur de Quito 50 51
16/04/2019 Multa al Alcalde electo de Quito, Jorge Yunda 328 564
16/04/2019 Marcha contra el gobierno de Lenín Moreno 365 373
16/04/2019 Enfrentamientos tras la marcha contra el gobierno 235 193
16/04/2019 Policía usa gas en el enfrentamiento 43 47
16/04/2019 Continúa represión policial 69 71
16/04/2019 Fuerte represión policial deja heridos 107 70
16/04/2019 Advertencia por parte de Lenín Moreno 12 23
16/04/2019 Mujer es agredida en la marcha contra Lenín Moreno 610 513
17/04/2019 Manifestante pro-wikileaks 290 290
18/04/2019 Mujer es pateada en el rostro 535 438
18/04/2019
Secretario de Comunicación de la Presidencia se duerme
durante el discurso de Lenín Moreno 582 646
18/04/2019 Ricardo Patiño abandona el país 2 1
18/04/2019 Asamblea Nacional salvó la cabeza de Elizabeth Cabezas 3 9
22/04/2019
Joven en Portoviejo interpreta a una canción de Bohemia
Rhapsody 101 159
22/04/2019 A un hombre se le cae una jaba de cerveza 8 15
22/04/2019 Asalto en la Rumiñahui 182 119
22/04/2019 Pelea entre taxistas 19 14
28/04/2019 Ladrones en Carcelén roban a plena luz del día 580 334
92
29/04/2019 Sorbetes ecológicos en Esmeraldas 79 131
29/04/2019
Vicepresidente Otto Sonnenholzner dice que más daño le
hace al ambiente dejar en el aire el desarrollo minero del
Ecuador 3 5
29/04/2019 Niños reciben clases en covachas de zinc y madera 150 96
29/04/2019 Camioneta carga auto 20 34
30/04/2019
Venezuela militares leales a Guaidó obligan a militares
leales a Maduro a descender 221 362
07/05/2019
Elizabeth Cabezas firma contrato por $312.000 a 8 días
de su salida 475 291
07/05/2019
Secretaria de Comunicación de Asamblea Nacional del
Ecuador señala que no hay conflicto de intereses del
contrato de $312.000 94 71
07/05/2019 El fútbol es de vivos 29 78
07/05/2019
Vehículo de profesor ardía en llamas en la Universidad
de Guayaquil 21 17
07/05/2019
Wilson Merino dice a los asambleístas que no se
preocupan por las personas con cáncer en el Ecuador 23 35
09/05/2019
Lenín Moreno pide a la fiscal, Diana Salazar que
investigue sus cuentas 116 125
12/05/2019 La última postal de Antonio Valencia en Old Trafford 6 26
12/05/2019
Santiago Cuesta revela montos millonarios de personas
del entorno del periodista 488 393
14/05/2019 Rodas firmó contratos por $2,2 millones antes de irse. 92 59
21/05/2019
Guías penitenciarios organizan fiesta al interior de una
cárcel 85 73
93
21/05/2019
Asambleísta de Alianza País involucrada en nuevo caso
de cobros de "diezmos" 9 6
22/05/2019
Ciudadanos increpan a periodista de Ecuavisa Henry
Dueñas, por estas "a favor del Gobierno" 589 524
22/05/2019 Correa tiene trolls en Rusia, Canadá, Bolivia y Venezuela 11 11
22/05/2019
Se enfrentó a las injurias de "La Posta" y fue destituido
por Lenín Moreno 1,147 1,605
22/05/2019 Paulina Recalde: el país va por el camino equivocado 10 8
22/05/2019
El prefecto de Azuay Yaku Pérez no usará carro oficial
de la prefectura. Él se movilizará en bicicleta 13 60
22/05/2019
Concejal del Municipio de Quito: "Mi sueldo es apenas
de $2,800 dólares" 421 298
23/05/2019
Huelga de hambre de maestros jubilados fuera de la
Asamblea 38 38
23/05/2019
Juan Manuel Carrión para minimizar críticas se sube a un
bus 13 6
23/05/2019
Concejal Juan Manuel Carrión se disculpa con la
ciudadanía 23 25
23/05/2019 Juan Fernando Velasco, nuevo Ministro de Cultura 10 5
23/05/2019
Concejal JUAN Manuel Carrión ofreció "movilizarse en
bicicleta" en campaña 188 156
24/05/2019 Cobros elevados de tarifa eléctrica 13 8
24/05/2019 Municipio de Quito lanza nueva imagen corporativa 1 4
26/05/2019 Sismo de magnitud 8,21 20 24
26/05/2019
Rafael Correa dice que regresará a recuperar la Patria de
los traidores 540 1,088
94
26/05/2019
354 menores de edad fueron registradas con el nombre de
Daenerys 23 42
27/05/2019 Irresponsabilidad al volante 86 59
27/05/2019
Gerente del CNEL: "antes se cobraba muy poco en las
planillas de luz" 291 194
27/05/2019
Cobros excesivos en planillas de luz de hasta $400
dólares 28 29
27/05/2019 Mujer intentaba ingresar a visitar a un familiar 7 9
28/05/2019
Ya a inicios de Junio, Galo Lara continúa denunciando
"fraude" 7 9
28/05/2019 Se reportó dos sismos 0 2
28/05/2019 A personas de 15 a 35 años, no les gusta la estabilidad 18 16
28/05/2019 Vehículo operativo del CNEL en un motel 115 90
28/05/2019 Se registraron 3 sismos esta tarde en Quito 8 7
28/05/2019 Fiscal amenaza a un ciudadano 477 296
28/05/2019 Muere mujer herida de bala en Mercado de Ambato 35 34
28/05/2019 Quinto temblor en Quito 897 1,199
28/05/2019 Sexto temblor en Quito 6 11
29/05/2019 Se registró una explosión en Universidad de Guayaquil 4 2
29/05/2019 Lenín Moreno solicita renuncia del Gerente del CNEL 16 29
29/05/2019
Ina Papers revela 'conversaciones' de Pierina Correa y
Lenín Moreno 258 244
30/05/2019 10 años de prisión para Espinel 4 12
02/06/2019 Carrera Últimas Noticias genera toneladas de basura 427 343
95
03/06/2019
Lenín Moreno confunde a la mujer de Richard Carapaz
con su madre 129 114
04/06/2019
Triatleta clasificó al mundial, pero rifará una bicicleta
para financiar su viaje 147 143
04/06/2019
Pamela Martínez, testigo clave en aportes de Alianza País
fue apuñalada en la cárcel 76 80
04/06/2019
Día decisivo para el "Matrimonio Igualitario" en el
Ecuador 5 6
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08/06/2019
Reacción de los jugadores de la Selección Ecuatoriana de
Fútbol al triunfo de la sub20 86 141
08/06/2019 Palabras de Jorge Célico 33 80
08/06/2019
Así vivió la familia de Gonzalo Plata el partido de la
Tricolor sub-20 13 37
09/06/2019
Sebastián Roldán dice que no hay prohibición en eventos
taurinos cuando sean 'privados' 1,273 1,089
10/06/2019 Ladrones en el Trole de Quito 597 462
10/06/2019 Richard Carapaz aterriza en Quito 33 76
10/06/2019
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penitenciarías tienen armas son municiones 185 162
11/06/2019
Ministra del Deporte prefirió recibir a 'Chayanne' y no a
Glenda 148 121
11/06/2019 Jorge Yunda continúa regalando perritos 14 31
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16/04/2019
Enfrentamientos tras la marcha contra el
gobierno 460 20,77
16/04/2019 Policía usa gas en el enfrentamiento 83
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16/04/2019 Advertencia por parte de Lenín Moreno 157
16/04/2019
Mujer es agredida en la marcha contra Lenín
Moreno 123 3,491
17/04/2019 Manifestante pro-wikileaks 958 46,103
18/04/2019 Mujer es pateada en el rostro 168 3,541
18/04/2019
Secretario de Comunicación de la Presidencia se
duerme durante el discurso de Lenín Moreno 204 8,026
18/04/2019
Asamblea Nacional salvó la cabeza de Elizabeth
Cabezas 50 3,793
22/04/2019
Joven en Portoviejo interpreta a una canción de
Bohemia Rhapsody 3,921 82,992
22/04/2019 A un hombre se le cae una jaba de cerveza 819 43,362
22/04/2019 Asalto en la Rumiñahui 60 2,089
28/04/2019 Ladrones en Carcelén roban a plena luz del día 118 3,162
29/04/2019 Sorbetes ecológicos en Esmeraldas 419
97
29/04/2019
Vicepresidente Otto Sonnenholzner dice que
más daño le hace al ambiente dejar en el aire el
desarrollo minero del Ecuador 127 11,944
29/04/2019
Niños reciben clases en covachas de zinc y
madera 66 4,48
29/04/2019 Camioneta carga auto 209 8,518
30/04/2019
Venezuela militares leales a Guaidó obligan a
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07/05/2019
Elizabeth Cabezas firma contrato por $312.000 a
8 días de su salida 135
07/05/2019
Secretaria de Comunicación de Asamblea
Nacional del Ecuador señala que no hay
conflicto de intereses del contrato de $312.000 24 2,011
07/05/2019
Lenín Moreno habla de su grupo financiero de la
campaña presidencial 462 23,882
07/05/2019
Vehículo de profesor ardía en llamas en la
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07/05/2019
Wilson Merino dice a los asambleístas que no se
preocupan por las personas con cáncer en el
Ecuador 1,966 61,994
09/05/2019
Lenín Moreno pide a la fiscal, Diana Salazar que
investigue sus cuentas 389
12/05/2019
Santiago Cuesta revela montos millonarios de
personas del entorno del periodista 302 19,175
14/05/2019
Rodas firmó contratos por $2,2 millones antes de
irse. 167
21/05/2019
Guías penitenciarios organizan fiesta al interior
de una cárcel 188 7,803
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21/05/2019
Asambleísta de Alianza País involucrada en
nuevo caso de cobros de "diezmos" 49 2,963
22/05/2019
Ciudadanos increpan a periodista de Ecuavisa
Henry Dueñas, por estas "a favor del Gobierno" 484 18,337
22/05/2019
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22/05/2019
Se enfrentó a las injurias de "La Posta" y fue
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22/05/2019
El prefecto de Azuay Yaku Pérez no usará carro
oficial de la prefectura. Él se movilizará en
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28/05/2019 Vehículo operativo del CNEL en un motel 445
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28/05/2019
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Ambato 154 5,37
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100
29/05/2019
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Guayaquil 150
29/05/2019
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29/05/2019
Ina Papers revela 'conversaciones' de Pierina
Correa y Lenín Moreno 171
30/05/2019 10 años de prisión para Espinel 612
02/06/2019
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03/06/2019
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Carapaz con su madre 381 29,578
04/06/2019
Triatleta clasificó al mundial, pero rifará una
bicicleta para financiar su viaje 2,296
04/06/2019
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el Ecuador 498
04/06/2019
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08/06/2019
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Ecuatoriana de Fútbol al triunfo de la sub20 253 5,593
08/06/2019 Palabras de Jorge Célico 878 15,097
08/06/2019
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de la Tricolor sub-20 865 20,598
09/06/2019
Sebastián Roldán dice que no hay prohibición en
eventos taurinos cuando sean 'privados' 222 9,896
10/06/2019 Ladrones en el Trole de Quito 1,498
10/06/2019 Richard Carapaz aterriza en Quito 689 13,576
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10/06/2019
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11/06/2019
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'Chayanne' y no a Glenda 3,103
11/06/2019 Jorge Yunda continúa regalando perritos 1,686
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Comandos del GIR secuestrados en cárcel del
Guayas 1,36
11/06/2019
Se permite el ingreso de los medios a la cárcel
regional de Guayaquil 467 30,742
14/06/2019
Feminista busca que ahora se apruebe la "niñez
trans" 409 25,36
