Universidad de Sonora

Escuela de Contabilidad y Administración

Trabajo de Investigación

”Satisfacción de los usuarios en el

Laboratorio Central de Informática*”

Materia: Estadística I

Prof. Francisco Javier Tapia Moreno

Nombre del Equipo:

Alumno 1 (Responsable)

Alumno 2

Alumno 3

Alumno 4

Grupo:

Lugar y fecha.

*Trabajo presentado por: Francisco Irán Franco Álvarez, Mario Alberto Iglesias Yáñez y Aguayo Cuadras Nemuel en el

semestre 2010-1.

1. INTRODUCCION

Nuestro equipo se enfocó a realizar una investigación relacionada al Laboratorio

Central de Informática (LCI) que tiene 17 años laborando dentro de la institución. Su

principal función es proporcionar servicios que satisfagan todas las necesidades de la

comunidad universitaria para el cumplimiento de las funciones de docencia e

investigación, sustentada en un personal competente y en la mejora continua de la

eficiencia del sistema de gestión de calidad.

Los Servicios del Laboratorio Central de Informática (LCI) nacen a raíz de la creciente

necesidad de la comunidad universitaria de contar con un espacio en el cual pudieran

desarrollar sus trabajos académicos sin necesidad de tener que salir de la institución.

Hoy en día se encuentra ubicado en la planta superior del edificio de BCU,

actualmente se cuenta con 240 computadoras, con software básico, salas para trabajo

en grupo, servicios de papelería, centro de impresión entre muchos otros servicios

que son utilizados por más de 6,000 usuarios cada mes en promedio, así mismo este

equipo de computo es utilizado en el Proceso de Primer Ingreso para la aplicación de

los exámenes de habilidades y conocimientos básicos a alumnos egresados de las

diferentes preparatorias interesados en pertenecer a esta universidad y dentro de sus

proyectos a corto plazo son la renovación constante de hardware y software para

beneficio de todos sus usuarios.

El objetivo principal en este trabajo será conocer el grado de satisfacción que tienen

los usuarios al utilizar este centro de cómputo, conociendo así sus principales quejas y

sugerencias al mismo. También hablaremos del trato que se les brinda por parte del

personal que ahí labora ,conoceremos la afluencia de estudiantes que se dan en

determinadas horas del día, y a que carreras pertenecen la mayoría de ellos, todos

estos datos se obtendrán por medio de encuestas realizadas por los integrantes del

equipo a los usuarios de este servicio.

Plantearemos los principales problemas que aquejan a estas personas en cuanto al

nivel de satisfacción y le daremos una solución a través de la estadística aplicando

todos los conocimientos que obtendremos durante todo el curso de la materia del

mismo nombre.

En este caso utilizaremos el ”Muestreo casual o incidental” por ser el más conveniente a la investigación que realizaremos, este consiste en un proceso en el que el investigador, selecciona directa e intencionadamente los individuos de la población. El caso más frecuente de este procedimiento, es utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fácil acceso. Como se pudo apreciar al principio del documento encontraron la introducción, el

resto de nuestro trabajo se compone de la siguiente manera: En la sección 2

presentamos la justificación de nuestra investigación. En la sección 3 formulamos el

planteamiento del problema. En la sección 4 mostraremos el objetivo general así como

los objetivos específicos. En la sección 5 se encuentra la metodología. En la sección 6

la obtención y análisis de resultados. En la sección 7 y última se encontrara la

conclusión del equipo, al finalizar esta se agregaran los anexos (ENCUESTA Y

RELACION ENTRE GRAFICAS).

2. JUSTIFICACION

El presente trabajo realizado en el Laboratorio Central de Informática (LCI) ,fue

seleccionado por todos y cada uno de los integrantes del equipo, por un motivo muy

especial y sencillo de explicar, que es indicar cuáles son los principales problemas que

aquejan a algunos estudiantes de la Universidad de Sonora que hacen uso de él.

Éste consiste en conocer el grado de satisfacción de los usuarios que utilizan los

equipos de computo y los diferentes servicios que ahí mismo les brindan, algunos de

manera gratuita y otros con algún costo que también será motivo de análisis en este

trabajo, así mismo todo lo referente a las personas que acuden a este lugar, entre lo

que destaca principalmente su edad, la carrera de la que provienen, la frecuencia con

la que asisten a este lugar y el motivo principal de por qué lo hacen.

Nuestra principal labor será la de recopilar toda la información necesaria para poder

analizarla, compararla, organizarla y así poder empezar a trabajar en base a la

estadística para poder darle la solución más conveniente a los problemas que resulten

derivados de las encuetas a los usuarios.

Hay que recordar cómo se mencionó anteriormente que muchos servicios que se

prestan en este lugar son totalmente gratis para el alumnado de la Universidad de

Sonora, sólo mostrando tu credencial universitaria tienes el derecho de hacer uso del

equipo de computo, hay que recordar algo de suma importancia, no por ser un servicio

gratuito sea motivo de no ser tratado bien por el personal que ahí labora, ni mucho

menos que nos brinden un servicio de mala calidad.

Otro detalle muy importante es saber si los precios de Impresión en Laser, Impresión

a color, Digitalización de imágenes y arrendamiento de casilleros son los adecuados y

justos, pudiéndose ajustar al bolsillo de los estudiantes, que como sabemos una gran

mayoría de ellos solo se dedica a estudiar.

Es bueno que se realice esta investigación ya que así sabremos si realmente los usuarios están obteniendo los servicios adecuados satisfaciendo, así sus crecientes necesidades. El personal al tomar en cuenta las sugerencias realizadas en la investigación podrá hacer los cambios o ajustes correspondientes trayendo beneficios mutuos tanto para el personal que ahí labora como para los usuarios que hacen uso de él. En cuanto al personal se refiere estos podrán utilizar la información recabada para así poder brindar un mejor servicio y conocer los aspectos que necesitan reforzar para alcanzarlo. Por otra parte los usuarios serán los principales beneficiarios de estos cambios pues con ellos se mejorara la calidad del servicio.

Todo lo anterior lo haremos aplicando los conocimientos que iremos adquiriendo a lo

largo del semestre de nuestro curso de Estadística I, para llegar a una conclusión y así

poder resolver el problema sobre el grado de satisfacción que presentan los usuarios

que ingresan al Laboratorio Central de Informática.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Como mencionamos anteriormente en la Introducción y Justificación de este trabajo de

investigación, nos enfocaremos principalmente a conocer el grado de satisfacción de

los estudiantes en cuanto al uso de computadoras y de los diferentes y variados

servicios que se prestan en el Laboratorio Central de Informática.

En base a esto conoceremos las principales fallas que actualmente se están

presentando con los servicios prestados, conociendo así el tan valioso punto de vista

de los usuarios que entrevistaremos y así entre todos los integrantes que

conformamos el equipo poder llegar a una conclusión y por lo tanto darles u ofrecerles

una solución que se le hará llegar a los encargados del (LCI), para que empiecen a

tomar cartas en el asunto y así poder ofrecer un mejor servicio que satisfaga por

completo todas las necesidades de los usuarios y eliminar estas quejas por completo,

convirtiendo estas debilidades en una más de sus fortalezas.

Para conocer todo esto nos formulamos la siguiente pregunta:

¿Los alumnos de la Universidad están totalmente

satisfechos con los servicios que se les brindan en el

laboratorio Central de Informática?

A la pregunta anterior trataremos de darle una respuesta por medio de los

conocimientos que iremos adquiriendo a lo largo del curso de estadística.

Nuestro mayor compromiso como equipo es hacer llegar toda la información recabada

a los principales encargados y así puedan tomar las medidas correspondientes.

4. Objetivos

En esta sección presentaremos el objetivo general y los objetivos específicos de nuestra investigación.

4.1 Objetivos Generales

Los objetivos generales de nuestra investigación son:

Conocer la situación y las condiciones que se presentan en el laboratorio

central de informática.

Detectar y establecer las posibilidades de mejora en los servicios que ahí se

prestan.

Proporcionar a los encargados toda la información actualizada recabada, sobre

las características, perfiles y tendencias que presentan la comunidad estudiantil

que hace uso de ella. Para fortalecer así lo que antes se podría haber

considerado como debilidad.

4.2 Objetivos Específicos

Obtener información y analizar las problemáticas que se pudieran presentar en el

laboratorio Central de Informática, en lo que a calidad de servicios se refiere todo esto

lo realizaremos envase a las siguientes actividades:

Diseñar un cuestionario donde se haga énfasis en las preguntas, esto para

poder obtener solo la información adecuada que realmente sirva para nuestra

investigación.

Aplicar la encuesta previamente elaborada a los usuarios que se seleccionaran

por medio del muestreo causal, pues consideramos que este es el más

conveniente para nuestro trabajo.

Analizar, organizar y representar la información obtenida para facilitar su

manejo y comprensión.

Tomar las decisiones adecuadas con el propósito de mejorar el servicio que se

les brinda a los usuarios, siendo ellos los principales beneficiados con todo

esto.

Elaborar el reporte, en base a este se tomaran las decisiones adecuadas.

5. Metodología

Entre todos los integrantes del equipo diseñamos el cuestionario que aplicaremos a los usuarios del centro de cómputo envase y de acuerdo a la siguiente bibliografía:

1. ANSTEY; Los tests psicológicos Morova, Madrid, 1976.

2. MORALES DOMÍNGUEZ, J, F.: Metodología y teoría de la sicología.)uned,

Madrid, 1987.

3. MUNIZ, J.: Teoría clásica de los tests. Pirámide, Madrid, 1992.

4. POLÍT, D.F.; HUNCLER, B.B.: “Investigación científica”. En Ciencias de la

salud (3ª ed.) Interamericana- Mc Graw-Hill, México, 1991.

5. GUILBERT, J.J: Guía pedagógica para el personal de salud (3ª ed.). OMS.

ICE, Universidad de Valladolid, 1989.

Al concluir con el diseño de nuestro cuestionario recopilamos toda la información necesaria entrevistando a las personas que hacen uso de los servicios que presta el laboratorio central de informática, a ellos los seleccionaremos a través del muestreo causal pues concluimos que este era el adecuado para nuestra investigación.

Posteriormente aplicamos las técnicas de la estadística descriptiva aprendidas en el curso de estadística I de nuestra licenciatura, con ello toda la información paso por un proceso de organización, análisis y resumen de misma, derivándose de esto representaciones graficas y comparaciones de resultados obtenidos.

Al terminar esta última etapa del trabajo dimos respuesta a la pregunta planteada en la sección 3 de esta investigación.

6. Obtención y análisis de resultados

A continuación presentamos los resultados que obtuvimos en el levantamiento de la

encuesta. Realizamos también el análisis de los mismos.

Al preguntar sobre el rango de edad, se obtuvieron los resultados que aparecen en la

tabla 1.

TABLA 1: RANGO DE EDAD.

Rango de Edad Número de Alumnos Frecuencia Porcentual

15-20 55 55%

20-25 39 39%

25-30 6 6%

Total 100 100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

15-20 20-25 25-30

55%

39%

6%

Po

rcen

taje

de A

lum

no

s

Rango de Edad

Rango de edades de los usuarios

Figura 1. Histograma del rango de edad.

MEDIA 20.05

MEDIANA 19.5909091

MODA 100

VARIANZA 9.34090909

DESVIACION 3.05629009

Interpretación: En esta grafica puede observar que un 55% de los usuarios

encuestados en el LCI tienen un rango de edad entre 15 y 20 años. Lo que nos

muestra que la mayoría que ingresan al LCI son personas jóvenes, mientras un 6% de

los encuestados son personas mayores entre 25 y 30 años.

Al preguntar sobre la división a la que pertenecen, se obtuvieron los resultados que

aparecen en la tabla 2.

TABLA 2: DIVISION DE ESTUDIO.

División de estudio Número de Alumnos

Frecuencia porcentual de

alumnos

División de ciencias exactas y naturales 5 5%

División de ciencias biológicas y de la salud 7 7%

División de ciencias económicas y administrativas 49 49%

División de ingeniería 14 14%

División de ciencias sociales 24 24%

División de humanidades y bellas artes 1 1%

TOTAL 100 100%

Figura 2: Diagrama de sectores de las diferentes divisiones.

5%7%

49%

14%

24%

1%

Porcentaje de alumnos por división de estudio Division de ciancias

exactas y naturales

Division de ciencias biologicas y de la salud

Division de ciencias economicas y administrativas

Division de ingenieria

Division de ciencias sociales

Division de humanidades y bellas artes

MODA División de ciencias económicas y administrativas 49%

Interpretación: En la grafica anterior se puede observar que la mayoría de los

encuestados son de las divisiones de ciencias económicas y administrativas, ciencias

sociales e ingeniería, destacando con un 49% la división de ciencias económicas

administrativas. A raíz de estos datos arrojados por la encuesta nos damos cuenta que

las divisiones con mayor porcentaje son las más cercanas al LCI.

Al preguntar sobre el tipo de servicio del cual hacen uso, se obtuvieron los resultados

que aparecen en la tabla 3.

TABLA 3: SERVICIO DEL CUAL HACEN USO.

Figura 3: Grafica de barras acostadas de los servicios más demandados

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Uso de equipo de computo, software y/o conectividad internet

Registro y uso de cuenta de correo electronico

Impresion en laser

Digitalizacion de imagenes

Impresion a color

Duplicado de discos compactos

Arrendamiento de casilleros

Venta de consumibles de computo

97%

35%

61%

3%

13%

4%

4%

3%

3%

65%

39%

97%

87%

96%

96%

97%

Porcentaje de Alumnos

Tip

o d

e S

erv

icio

Servicios más demandados

Numero de alumnos que no lo utilizan

Numero de alumnos que lo utilizan

Servicio

Número de alumnos que

lo utilizan

Frecuencia porcentual de alumnos que lo

usan

Número de alumnos que no lo utilizan

Frecuencia porcentual de alumnos que no lo

usan Total

Uso de equipo de computo, software y/o conectividad internet 97 97% 3 3% 100

Registro y uso de cuenta de correo electrónico 35 35% 65 65% 100

Impresión en laser 61 61% 39 39% 100

Digitalización de imágenes 3 3% 97 97% 100

Impresión a color 13 13% 87 87% 100

Duplicado de discos compactos 4 4% 96 96% 100

Arrendamiento de casilleros 4 4% 96 96% 100

Venta de consumibles de computo 3 3% 97 97% 100

MODA Uso de equipo de computo 97%

Interpretación: De los servicios que se prestan en el LCI se puede observar en la

grafica que el mayor servicio utilizado con un 97% es el uso de cómputo, software y/o

conectividad internet seguido de la impresión laser con un 61%. Los servicios menos

utilizados son la venta de consumibles de cómputo, la digitalización de imágenes con

un 3%; y el arrendamiento de casilleros junto con la impresión a color con un 4%.

Al preguntar sobre los periodos de tiempo por los que acude diariamente, se

obtuvieron los resultados que aparecen en la tabla 4.

TABLA 4: PERIODOS DE TIEMPO POR LOS QUE ACUDEN.

Intervalo de clase (tiempo en horas) Frecuencia Acumulada Frecuencia porcentual

menos de o 0 0%

de 0 a menos de 2 83 83%

de 2 a menos de 4 97 97%

de 4 a menos de 6 100 100%

Figura 4: Ojiva “menor que” de los periodos de tiempo por los que acuden al LC

0%

83%

97%100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

menos de o de 0 a menos de 2 de 2 a menos de 4 de 4 a menos de 6

Po

rcen

taje

de A

lum

no

s

Numero de Horas

Horas de permanencia

MEDIA 1.4

MEDIANA 1.21686747

MODA 140

VARIANZA 0.888888889

DESVIACION 0.942809042

Interpretación: En esta grafica se pude observar que el 83 % de los encuestados

usan menos de 2 horas el equipo de cómputo, tal vez porque se trata de trabajos

rápidos que no necesitan de mucho tiempo para realizarlos, en caso de requerir más e

3 horas, el alumno tendrá que acudir a pedir la autorización de la maquina a recepción.

Al preguntar sobre cuánto gasta diariamente en los servicios que tienen algún costo,

se obtuvieron los resultados que aparecen en la tabla 5.

TABLA 5: GASTOS DIARIOS EN LOS SERVICIOS QUE TIENEN ALGUN COSTO.

Figura 5: Polígono de frecuencia relativa de los gastos diarios en los servicios

0%

94%

6%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0-1 ´1-50 50-100 100-150

Po

ecen

taje

de A

lum

no

s

Cantidad de dinero en pesos gastada en servicios

Gastos diarios de los alumnos en servicios

Gastos diarios en los servicios (En pesos)

Número de Alumnos Marca de Clase Frecuencia Porcentual

0-1 0 0.5 0%

´1-50 94 25.5 94%

50-100 6 75 6%

100-150 0 0 0%

TOTAL 100 100%

MEDIA 28.47

MEDIANA 27.8617021

MODA 4451

VARIANZA 139.59

DESVIACION 11.8148212

Interpretación: Tomando de referencia la grafica anterior se puede constatar que la

inversión de los usuarios al LCI es mínima ya que el 94% refleja que su gasto está

entre 1 y 50 pesos. Tan solo un 6% hace un gasto mayor a 50 pesos.

Al preguntar sobre cuál es la calidad de los servicios que ahí le brindan, se obtuvieron

los resultados que aparecen en la tabla 6.

TABLA 6: CALIDAD DEL SERVICIO.

Calidad del servicio Número de alumnos Frecuencia Porcentual

Excelente 24 24%

Bueno 68 68%

Regular 7 7%

Malo 1 1%

Pésimo 0 0%

TOTAL 100 100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Pesimo

24%

68%

7%

1%

0%

Porcentaje de Alumnos

Valo

ració

n

Evaluación de la calidad en el servicio

Figura 6: Grafica de barras acostadas sobre la calidad del servicio

MODA Bueno 68%

Interpretación: Claramente se nota que la calidad del servicio es entre excelente y

bueno pues así lo hace ver el 92% de las personas entrevistadas, tan solo el 7% lo

consideraron como regular y aparece un 1% que piensa que es malo.

Al preguntar sobre qué le parece el trato del personal que ahí labora, se obtuvieron los

resultados que aparecen en la tabla 7.

TABLA 7: TRATO DEL PERSONAL QUE AHÍ LABORA.

Trato del personal Número de alumnos Frecuencia Porcentual

Excelente 16 16%

Bueno 71 71%

Regular 11 11%

Malo 1 1%

Pésimo 1 1%

TOTAL 100 100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Pesimo

16%

71%

11%

1%

1%

Porcentaje de Alumnos

Tra

to d

el

Pers

on

al

Valoración del trato del personal

Figura 7: Grafica de barras acostadas sobre el trato del personal

MODA Bueno 71%

Interpretación: Un 87% de los encuestados considera que el trato del personal es el

adecuado y se les trata con amabilidad y atención. El 11% lo consideran como regular

y tan solo un 2% considera que el trato no es el indicado por parte de las personas que

laboran ahí.

Al preguntar sobre qué le parece el ambiente del lugar, se obtuvieron los resultados

que aparecen en la tabla 8.

TABLA 8: AMBIENTE DEL LUGAR

Ambiente del lugar Número de alumnos Frecuencia Porcentual

Excelente 28 28%

Bueno 64 64%

Regular 8 8%

Malo 0 0%

Pésimo 0 0%

TOTAL 100 100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Pesimo

28%

64%

8%

0%

0%

Porcentaje de Alumnos

Valo

ració

n

Evaluación del ambiente del lugar

Figura 8: Grafica de barras acostadas sobre el ambiente del lugar

MODA Bueno 64%

Interpretación: En cuanto al ambiente del LCI un 92% de los estudiantes

entrevistados lo consideran entre excelente y bueno, un 8% regular, sin que se

mencionaran las opciones de malo o pésimo.

7. Conclusiones

En base a todo el trabajo realizado por el equipo y gracias a lo aprendido del curso de

Estadística I, llegamos a la conclusión de que el Laboratorio Central de Informática

cumple hoy en día con su propósito principal de satisfacer las necesidades de la

comunidad estudiantil que ingresan a sus instalaciones y hace uso de todos sus

servicios, ya que con el análisis de los resultados obtenidos a través de las entrevistas

realizadas a los usuarios nos percatamos que el 24% consideran que la calidad de los

servicios que ahí se brindan son excelente y un 68% los consideran como bueno . De

igual manera al cuestionarles sobre el trato que recibían de las personas que ahí

laboran un16% lo consideran como excelente y la gran mayoría de ellos lo consideran

como bueno con un 71%, Con respecto al ambiente del lugar de igual manera el 28%

lo consideraron como excelente y un 64% como bueno.

Toda esta información obtenida en el trabajo se hará llegar a aquellas personas que

puedan tomar cartas en el asunto, pues aunque el Laboratorio Central de Informática

cumple con su función principal hay que recordar que este siempre está en busca de

la mejora continua motivo por el cual este documento puede ser muy valioso para

ellos.

Con esto concluimos nuestro trabajo contestando aquella pregunta planteada en la

sección 3.

ANEXOS Encuesta

Esta encuesta es para recopilar datos para conocer principalmente el grado de satisfacción de los

estudiantes en cuanto al uso de computadoras y de los diferentes y variados servicios que se prestan en

el Laboratorio Central de Informática. Agradecemos el tiempo que nos brinde al contestar esta encuesta, y

su honestidad al responder nuestras preguntas. Ello contribuirá en gran medida para llevar a cabo con

éxito nuestra investigación.

1. ¿Seleccione su rango de edad?

15-20AÑOS 20-25AÑOS 25-30AÑOS 30-35AÑOS

35-40AÑOS 40-45AÑOS 45-50AÑOS 50-55AÑOS

2. Seleccione la división a la que pertenece.

División de Ciencias Exactas y Naturales División de Ingeniería

División de Ciencias Biológicas y de la Salud División de Ciencias Sociales

División de Ciencias Económicas y Administrativas División de Humanidades y Bellas Artes

3. Tipo de servicio del cual hace uso dentro del laboratorio de informática

Uso de Equipo de Cómputo, software y/o conectividad a Internet

Registro y uso de cuenta de Correo Electrónico

Impresión en Láser

Digitalización de Imágenes

Impresión a Color

Duplicado de Discos Compactos

Arrendamiento de Casilleros

Venta de consumibles de cómputo

4. ¿Cuáles son los periodos de tiempo por los que acude diariamente?

0-2HORAS 2-4HORAS 4-6HORAS 6-8HORAS 8-10HORAS

5. ¿Cuánto gasta diariamente en los servicios que tienen algún costo?

1-50 PESOS 50-100 PESOS 100-150 PESOS

150-200 PESOS 200-250 PESOS 250-300 PESOS

6. ¿Cuál es la calidad de los servicios que ahí le brindan?

Excelente Bueno Regular Malo Pésimo

7. ¿Qué le parece el trato del personal que ahí labora?

Excelente Bueno Regular Malo Pésimo

8. ¿Qué le parece el ambiente?

Excelente Bueno Regular Malo Pésimo

Tipos de variables

Variables cualitativas

1. División a la que pertenece. División de Ciencias Exactas y Naturales División de Ingeniería División de Ciencias Biológicas y de la Salud División de Ciencias Sociales División de Ciencias Económicas y Administrativas División de Humanidades y Bellas Artes 2. Tipo de servicio del cual hace uso Uso de Equipo de Cómputo, software y/o conectividad a Internet Registro y uso de cuenta de Correo Electrónico Impresión en Láser Digitalización de Imágenes Impresión a Color Duplicado de Discos Compactos Arrendamiento de Casilleros Venta de consumibles de cómputo 3. ¿Cuál es la calidad de los servicios que ahí le brindan?

Excelente Bueno Regular Malo Pésimo 4. ¿Qué le parece el trato del personal que ahí labora?

Excelente Bueno Regular Malo Pésimo 5. ¿Qué le parece el ambiente?

Excelente Bueno Regular Malo Pésimo

Variables cuantitativas

1. Seleccione su rango de edad

15-20AÑOS 20-25AÑOS 25-30AÑOS 30-35AÑOS 35-40AÑOS 40-45AÑOS 45-50AÑOS 50-55AÑOS

2. ¿Cuáles son los periodos de tiempo por los que acude?

0-2HORAS 2-4HORAS 4-6HORAS 6-8HORAS 8-10HORAS

3. ¿Cuánto gasta diariamente en los servicios que tienen algún costo?

1-50 PESOS 50-100 PESOS 100-150 PESOS 150-200 PESOS 200-250 PESOS 250-300 PESOS

Relación entre graficas

1. Relación entre la pregunta 1 y la 6

Excelente 17% 6% 1%

Bueno 34% 29% 5%

Regular 4% 3% 0%

Malo 0% 1% 0%

En esta grafica podemos observar el cruce entre la edad y las personas que

seleccionaron excelente en la calidad, el 17% tienen entre 15 y 20 años lo cual nos da a entender que solo contestaron sin pensar bien la pregunta.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

17%

34%

4%

6%

29%

3%

1%

1%

5%

15-20

20-25

25-30

2. Relación entre la pregunta 6 y la 7

Excelente 13%

Bueno 10%

Regular 1%

Del 24 % que dijo excelente en la pregunta 6, al 1% le pareció regular el trato

mientras a un 10% le pareció bueno y a un 13% le pareció excelente el trato que se le ofrece.

13%

10%

1%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Excelente

Bueno

Regular

Excelente

Bueno

Regular

3. Relación entre la pregunta 6 y la 8

Excelente 15% 9% 0%

Bueno 12% 49% 7%

Regular 1% 5% 1%

Malo 0% 0% 1%

En esta grafica podemos observar el cruce entre los resultados de la pregunta 6 con el ambiente del LCI.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

excelente

bueno

regular

malo

15%

12%

1%

9%

49%

5%

7%

1%

1%

excelente

bueno

regular