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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
INGENIERO EN COMERCIO EXTERIOR
ESTUDIO SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS CADENAS LOGÍSTICAS
PYMES QUE SE DEDICAN AL COMERCIO EXTERIOR EN EL CANTÓN DURÁN
AUTOR:
GARCÍA CAMPAÑA NICK NELSON
TUTOR:
ING. FERNANDO PONCE ORELLANA, MBA
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2019
II
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
Ficha de Registro de Tesis
TITULO Y SUBTITULO: Estudio sobre la responsabilidad social en las cadenas logísticas de pymes
que se dedican al comercio exterior en el cantón Durán.
AUTOR/ES: García Campaña Nick Nelson
REVISORES: Ing. Timmy García Carpio, MBA
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería en Comercio Exterior
FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 127
ÁREAS TEMÁTICAS: Comercio Exterior
PALABRAS CLAVE: Responsabilidad Social, Sostenibilidad, Pymes, Stakeholders
RESUMEN: La Responsabilidad Social es un tema muy relevante para todo tipo de empresas, en este
caso las pymes, es por esto que se realiza la presente investigación “Estudio sobre la Responsabilidad
Social en las cadenas logísticas pymes que se dedican al comercio exterior en el cantón Durán” en
donde se obtiene que su principal problema es la carencia de aplicación de la Responsabilidad Social
en las cadenas logísticas, en donde se diagnosticó el conocimiento de las pymes sobre la RS. El
propósito de esta investigación es la creación de un plan de acción para elaborar una guía de RS para
las cadenas logísticas, para esto es necesario un grupo de trabajo que sea experto en diferentes áreas
que puedan diagnosticar, supervisar y emplear métodos necesarios para que la guía pueda ayudar a las
cadenas logísticas de las pymes del cantón Duran. Se usan bases teóricas como la Teoría de la
Responsabilidad Social, la teoría de los stakeholders, la teoría de la actuación social de la empresa. En
cuanto a la metodología tuvo un enfoque cuali-cuantitativo, de campo, explicativa y bibliográfica, los
métodos que se utilizaron fueron de análisis y síntesis, hipotético deductivo. Los instrumentos que se
usaron fueron: encuestas, entrevistas y las matrices FODA y DAFO. En cuanto a los resultados
obtenidos, se mostró que existe un desconocimiento conceptual por parte de las personas del cantón
sobre la RS y sobre la aplicación de sus componentes por ser empíricos, razón por la cual no pueden
aprovechar de sus beneficios.
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: x SI NO
CONTACTO CON AUTORES/ES: Teléfono:0983412997 E-mail: [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre: Abg. Elizabeth Coronel
Teléfono: (04) 284848 EXT. 123
E-mail: [email protected]
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERIA EN COMERCIO EXTERIOR
UNIDAD DE TITULACIÓN
Certificación del Tutor Revisor
Habiendo sido nombrado Ing. Fernando Ponce Orellana, MBA, tutor del trabajo de
titulación “Estudio sobre la Responsabilidad Social en las cadenas logísticas pymes que se
dedican al comercio exterior en el cantón Durán” certifico que el presente proyecto, elaborado
por García Campaña Nick Nelson, con C.I. No. 0927285676, con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniero en Comercio Exterior, en
la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose
apto para su sustentación.
___________________________________________
Ing. Fernando Ponce Orellana, MBA
C.I. 0914622295
Registro Senescyt: 1006-10-711514
Docente Tutor de Tesis
IV
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ESCUELA DE INGENIERIA EN COMERCIO EXTERIOR
Licencia Gratuita Intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines no
académicos
Yo, García Campaña Nick Nelson con C.I. No. 0927285676, certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Estudio sobre la responsabilidad
social en las cadenas logísticas de pymes que se dedican al comercio exterior en el cantón
Durán.”. Son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de
Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinentes.
García Campaña Nick Nelson
C.I No. 0927285676
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los
titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad
académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación
de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin
embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el
uso no comercial de la obra con fines académicos.
V
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ESCUELA DE INGENIERIA EN COMERCIO EXTERIOR
Certificado Porcentaje de Similitud
Habiendo sido nombrado ING. FERNANDO PONCE ORELLANA MBA, tutor del trabajo
de titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: García Campaña Nick
Nelson con C.I. 0927285676 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para
la obtención del título de Ingeniería en Comercio Exterior.
Se informa que el proyecto:
“Estudio sobre la Responsabilidad Social en las cadenas logísticas pymes que se dedican
al comercio exterior en el cantón Durán” ha sido orientado durante todo el periodo de
ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el 4 % de coincidencia.
___________________________________________
Ing. Fernando Ponce Orellana, MBA
C.I. 0914622295
Registro Senescyt: 1006-10-711514
Docente Tutor de Tesis
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INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
Certificado de Tutor
Guayaquil,
Sr.
ING. VICENTE SALAZAR SOLEDISPA, MAE.
DIRECTOR CARRERA INGENIERIA EN COMERCIO EXTERIOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Estudio
sobre la Responsabilidad Social en las cadenas logísticas pymes que se dedican al comercio
exterior en el cantón Durán del (los) estudiante (s) García Campaña Nick Nelson indicando que
ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración
del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión
final.
Atentamente,
Ing. Fernando Ponce Orellana, MBA.
DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
C.I.0914622295
Registro Senescyt: 1006-10-711514
VII
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INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
Dedicatoria
Dedicado a las personas que piensan que no pueden y se esfuerzan cada día,
a todos los adolescentes que trabajan diariamente porque
sus necesidades no les permiten educarse de una manera adecuada,
a todo aquel que no se cree lo suficientemente listo para poder terminar
una carrera universitaria y se quiere retirar a medio camino,
a cada persona autodidacta que, a pesar de no poder entrar a una unidad
educativa busca sus propios medios para poder seguir aprendiendo,
porque en la vida uno jamás deja de ser estudiante,
a todas esas personas que llegaron antes que nosotros a la meta
de esta carrera llamada vida y aún no estaban listos
y no pudieron culminar sus objetivos profesionales,
a todo aquel que sabe que el título más grande que uno puede obtener,
es ser una buena persona, un buen hijo/a, un buen hermano/a,
un buen padre, un buen esposo/a
Nick García Campaña
VIII
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INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
Agradecimiento
Debo agradecer por todo lo aprendido,
a la familia a los amigos por todo lo vivido,
se perdió una persona importante en el camino,
va por ti, huaquillitas catarsis del olvido.
A mi madre, mujer valiente e incomparable,
susceptible pero nunca frágil,
a mi padre, hombre honesto y testarudo
que a pesar de los problemas contra todo siempre pudo,
a mis hermanas, inteligentes e leales,
a mis amigos, fieles e indispensables,
a mis profesores que aportaron conocimientos invaluables.
Y aunque tarde, recién empieza el recorrido,
en la vida, somos peones en un tablero de ajedrez,
a los que se han quedado y todavía no se han ido,
porque el peón avanza y nunca debe retroceder.
Nick García Campaña
IX
Índice
Ficha de Registro de Tesis _____________________________________________ II
Certificación del Tutor Revisor ________________________________________ III
Licencia Gratuita Intransferible ___________________________________________ IV
Certificado Porcentaje de Similitud _____________________________________ V
Certificado de Tutor __________________________________________________ VI
Dedicatoria ________________________________________________________ VII
Agradecimiento ___________________________________________________ VIII
Resumen _________________________________________________________ XVI
Abstract _________________________________________________________ XVII
Introducción _________________________________________________________ 1
Capítulo 1 Planteamiento del problema ___________________________________ 4
1.1. Antecedentes del problema ____________________________________ 4
1.2 Planteamiento del problema ______________________________________ 5
1.2.1 Árbol del problema ___________________________________________ 7
1.3 Sistematización del problema _____________________________________ 8
1.3.1 Planteamiento de las hipótesis de investigación _____________________ 8
1.3.1.1 Variable independiente. ____________________________________ 8
1.3.1.2. Variable dependiente. _____________________________________ 8
1.3.2 Objetivo General ____________________________________________ 10
1.3.3 Objetivos Específicos_________________________________________ 10
1.3.4 Justificación ________________________________________________ 10
X
1.3.4.1 Justificación Teórica. _____________________________________ 10
1.3.4.2 Justificación Práctica. _____________________________________ 11
1.3.4.3 Justificación Metodológica. ________________________________ 12
1.3.5 Viabilidad del Estudio ________________________________________ 13
Capítulo 2 __________________________________________________________ 14
2.1 Marco Teórico _________________________________________________ 14
2.1.1 Teoría de la Responsabilidad Social _____________________________ 14
2.1.2 Teoría de los Stakeholders _____________________________________ 15
2.1.3 Teoría de la Actuación Social de la Empresa ______________________ 15
2.1.4 Teoría del Valor para el Accionista o Capitalismo Fiduciario _________ 16
2.1.5 Teoría de los Grupos Implicados ________________________________ 17
2.1.6 Teoría de la Ciudadanía Empresarial _____________________________ 18
2.1.7 El modelo de las 3c´s: de la Teoría a la Logística ___________________ 19
2.1.8 La teoría de Restricciones y su Relación con la Logística _____________ 21
2.2 Marco Conceptual ______________________________________________ 23
2.2.1 La Responsabilidad Social (RS) ________________________________ 23
2.2.2 La Responsabilidad social de la empresa (RSE) ____________________ 23
2.2.3 La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) _____________________ 23
2.2.5 Proveedores ________________________________________________ 25
2.2.5.1 Clientes. _______________________________________________ 25
2.2.5.2 Empresas de transporte. ___________________________________ 25
2.2.5.3 Almacenes de Tránsito. ____________________________________ 25
2.2.5.4 Centrales de compra y distribución. __________________________ 26
2.2.5.6 Pymes ___________________________________________________ 26
2.2.5.7 Clasificación de las Pymes ___________________________________ 26
XI
2.2.5.8 Clasificación a nivel nacional _________________________________ 27
2.3 Marco Contextual ______________________________________________ 28
2.3.1 Evaluación de la RS en Ecuador ________________________________ 28
2.3.2 Evaluación de la RS en las Pymes Ecuatorianas ____________________ 29
2.3.3 Evaluación de las pymes en el Guayas ___________________________ 33
2.3.4 Evaluación de las pymes en Durán ______________________________ 35
2.4 Marco Legal ___________________________________________________ 36
2.4.1 Código orgánico de la producción, comercio e inversiones ___________ 36
2.4.2 Constitución de la República del Ecuador _________________________ 43
2.4.3 Organización Internacional de Normalización ISO __________________ 44
2.4.4 Norma AA1000- Aseguramiento de la Sostenibilidad _______________ 45
2.4.5 Responsabilidad social internacional (SAI) ________________________ 46
Capítulo 3 Metodología _______________________________________________ 47
3.1 Métodos de investigación ________________________________________ 48
3.1.1 Método de análisis y síntesis ___________________________________ 48
3.1.2 Hipotético deductivo _________________________________________ 48
3.2 Técnica e instrumentos __________________________________________ 48
3.3 Universo, población y muestra____________________________________ 49
3.4 Gestión de Datos _______________________________________________ 51
3.5 Resultados de las encuestas ______________________________________ 52
3.5.1 Análisis de las encuestas ______________________________________ 61
3.6 Resultados de las entrevistas _____________________________________ 63
3.6.1 Matriz compilada de entrevistas ________________________________ 69
XII
3.7 Validez y confiabilidad de las encuestas realizadas ___________________ 71
3.8 Contraste de hipótesis ___________________________________________ 72
3.8.1 Hipótesis Planteadas _________________________________________ 72
3.8.2 Prueba Chi Cuadrado de Pearson ________________________________ 72
3.8.3 Resultado de la prueba de hipótesis ______________________________ 73
3.9 Análisis FODA _________________________________________________ 74
3.9.1 Estrategias de acción _________________________________________ 75
Capítulo 4 Propuesta _________________________________________________ 78
4.1 Propuesta y justificación ________________________________________ 78
4.2 Propósito de la Guía ____________________________________________ 79
4.3 Componentes de la Guía _________________________________________ 80
4.3.1 Estrategia empresarial ________________________________________ 80
4.3.2 Cadena de valor _____________________________________________ 80
4.3.3 Cadena Logística ____________________________________________ 81
4.3.4 Stakeholders ________________________________________________ 81
4.3.5 Evaluación interna de RS ______________________________________ 81
4.3.6 Indicadores KPI _____________________________________________ 81
4.3.7 Mejora continua _____________________________________________ 82
4.4 Plan de Acción / dinámica de la Guía ______________________________ 82
4.4.1 Descripción de las fases para la elaboración de la Guía ______________ 83
4.4.1.1 Elaboración Código de conducta y de objetivos. ________________ 83
4.4.1.2 Fase 1, planificación. _____________________________________ 84
4.4.1.3 Fase 2, ejecución. ________________________________________ 85
4.4.1.4 Fase 3, verificación. ______________________________________ 87
XIII
4.4.1.5 Fase 4, ajuste. ___________________________________________ 88
4.4.1.6 Análisis de riesgos y supuestos. _____________________________ 88
Conclusiones _______________________________________________________ 90
Recomendaciones ____________________________________________________ 92
Bibliografía_________________________________________________________ 94
Anexos ___________________________________________________________ 102
Índice de Figuras
Figura 1: Árbol del problema Elaborado por: El autor _____________________________ 7
Figura 2: Clasificación de las pymes Fuente: Resolución de la can N° 1260 ____________ 27
Figura 3: Porcentajes que ocupan las empresas Ecuatorianas según su tamaño Fuente: :
Directorio de Empresas 2017, Instituto Nacional de Estadística y Censos –INEC Elaborado
por: (Universidad Andina Simón Bolivar, Ecuador, 2017) __________________________ 32
Figura 4: Actividades que realizan las pymes por sectores económicos Fuente: Directorio de
Empresas 2017, Instituto Nacional de Estadística y Censos –INEC Elaborado por:
(Universidad Andina Simón Bolivar, Ecuador, 2017) ______________________________ 33
Figura 5: Evaluación del número de pyme, desde el 2012 hasta el 2017 Fuente: Instituto
Nacional de Estadísticas del Ecuador INEC Elaborado por: El autor _________________ 34
Figura 6: Número de empresas que posee cada sector Fuente: Superintendencia de Compañía,
Valores y Seguros Elaborado por: El autor ______________________________________ 35
Figura 7: Formula de población finita Elaborado por: El autor ______________________ 50
Figura 8: Reemplazo de valores en la fórmula Elaborado por: El autor _______________ 51
Figura 9: Pregunta 1 de la encuesta Elaborado por: El autor _______________________ 52
Figura 10: Pregunta 2 de la encuesta Elaborado por: El autor ______________________ 53
XIV
Figura 11: Pregunta 3 de la encuesta Elaborado por: El autor ______________________ 54
Figura 12: Pregunta 4 de la encuesta Elaborado por: El autor ______________________ 55
Figura 13: Pregunta 5 de la encuesta Elaborado por: El autor ______________________ 56
Figura 14: Pregunta 6 de la encuesta Elaborado por: El autor ______________________ 57
Figura 15: Pregunta 7 de la encuesta Elaborado por: El autor ______________________ 58
Figura 16: Pregunta 8 de la encuesta Elaborado por: El autor ______________________ 59
Figura 17: Pregunta 9 de la encuesta Elaborado por: El autor ______________________ 60
Figura 18: Modelo de organigrama basado en una cultura de colaboración Elaborado por:
El autor __________________________________________________________________ 84
Figura 19: Cuestionario de autoevaluación de la norma ISO 26000 Elaborado por: El autor
_________________________________________________________________________ 85
Figura 20: Cuestionario de autoevaluación con los indicadores KPI Elaborado por: El autor
Fuente: (EAE Business School, 2016) __________________________________________ 86
Figura 21: Cuestionario de la correlación entre los principios clave de la norma ISO 26000 y
la cadena logística. Elaborado por: El autor _____________________________________ 87
Índice de tablas
Tabla 1 Operacionalización de las variables ______________________________________ 9
Tabla 2 Teorías Clásicas de la Responsabilidad Social _____________________________ 19
Tabla 3 Conceptos diferentes sobre la Responsabilidad Social Elaborado por: El autor ___ 24
Tabla 4 Pirámide Empresarial ________________________________________________ 27
Tabla 5 Número de empresas por tamaño _______________________________________ 34
Tabla 6 Técnicas e instrumentos de investigación _________________________________ 49
Tabla 7 Encuestas realizadas a las personas de las pymes __________________________ 52
XV
Tabla 8 Encuestas realizadas a las personas de las pymes __________________________ 53
Tabla 9 Encuestas realizadas a las personas de las pymes __________________________ 54
Tabla 10 Encuestas realizadas a las personas de las pymes _________________________ 55
Tabla 11 Encuestas realizadas a las personas de las pymes _________________________ 56
Tabla 12 Encuestas realizadas a las personas de las pymes _________________________ 57
Tabla 13 Encuestas realizadas a las personas de las pymes _________________________ 58
Tabla 14 Encuestas realizadas a las personas de las pymes _________________________ 59
Tabla 15 Encuestas realizadas a las personas de las pymes _________________________ 60
Tabla 16 Entrevistas realizadas a personas de diferentes sectores ____________________ 63
Tabla 17 Pregunta 1 de la entrevista ___________________________________________ 64
Tabla 18 Pregunta 2 de la entrevista ___________________________________________ 65
Tabla 19 Pregunta 3 de la entrevista ___________________________________________ 66
Tabla 20 Pregunta 4 de la entrevista ___________________________________________ 67
Tabla 21 Pregunta 5 de la entrevista ___________________________________________ 68
Tabla 22 Matriz compilada de entrevistas_______________________________________ 69
Tabla 23 Estadísticas de Fiabilidad ____________________________________________ 71
Tabla 24 Tabla cruzada de contingencia de las preguntas 8 y 9 de las encuestas, para realizar
el contraste de hipótesis _____________________________________________________ 73
Tabla 25 Prueba de Chi Cuadrado _____________________________________________ 74
Tabla 26 Matriz FODA ______________________________________________________ 75
Tabla 27 Estrategias de acción _______________________________________________ 76
Tabla 28 Plan de Acción _____________________________________________________ 83
XVI
Estudio sobre la Responsabilidad Social en las cadenas logísticas pymes que se
dedican al comercio exterior en el cantón Durán
Autor:
García Campaña Nick Nelson
Tutor:
Ing. Fernando Ponce Orellana, MBA
Resumen
La Responsabilidad Social es un tema muy relevante para todo tipo de empresas, en
este caso las pymes, es por esto que se realiza la presente investigación “Estudio sobre la
Responsabilidad Social en las cadenas logísticas pymes que se dedican al comercio exterior en
el cantón Durán” en donde se obtiene que su principal problema es la carencia de aplicación
de la Responsabilidad Social en las cadenas logísticas, en donde se diagnosticó el conocimiento
de las pymes sobre la RS. El propósito de esta investigación es la creación de un plan de acción
para elaborar una guía de RS para las cadenas logísticas, para esto es necesario un grupo de
trabajo que sea experto en diferentes áreas que puedan diagnosticar, supervisar y emplear
métodos necesarios para que la guía pueda ayudar a las cadenas logísticas de las pymes del
cantón Duran. Se usan bases teóricas como la Teoría de la Responsabilidad Social, la teoría de
los stakeholders, la teoría de la actuación social de la empresa. En cuanto a la metodología tuvo
un enfoque cuali-cuantitativo, de campo, explicativa y bibliográfica, los métodos que se
utilizaron fueron de análisis y síntesis, hipotético deductivo. Los instrumentos que se usaron
fueron: encuestas, entrevistas y las matrices FODA y DAFO. En cuanto a los resultados
obtenidos, se muestra que existe un desconocimiento conceptual por parte de las personas del
cantón sobre la RS y sobre la aplicación de sus componentes por ser empíricos, razón por la
cual no pueden aprovechar de sus beneficios.
Palabras clave: Responsabilidad Social, Sostenibilidad, Pymes, Stakeholders
XVII
Study on Social Responsibility in the logistics chains of Pymes dedicated to foreign
trade in the Durán canton
Author:
García Campaña Nick Nelson
Tutor:
Ing. Fernando Ponce Orellana, MBA
Abstract
Social Responsibility is a very relevant issue for all types of companies, in this case
pymes, which is why this research is carried out “Study on Social Responsibility in pymes
logistics chains that are dedicated to foreign trade in the Durán canton” Where it is obtained
that its main problem is the lack of application of Social Responsibility in the logistics chains,
where the knowledge of the pymes about the RS was diagnosed. The purpose of this research
is the creation of an action plan to develop an RS guide for the logistics chains, for this it is
necessary a working group that is expert in different areas that can diagnose, supervise and
employ methods necessary for the guide can help the logistics chains of pymes in the canton
Duran. Theoretical bases such as the Theory of Social Responsibility, the theory of
stakeholders, the theory of social performance of the company are used. As for the
methodology, it had a qualitative, quantitative, field, explanatory and bibliographic approach,
the methods used were analysis and synthesis, hypothetical deductive. The instruments that
were used were: surveys, interviews and the SWOT and SWOT matrices. Regarding the results
obtained, it was shown that there is a conceptual ignorance on the part of the people of the
canton about the RS. and on the application of its components for being empirical, which is
why they cannot take advantage of its benefits.
Keywords: Social Responsibility, Sustainability, Pymes, Stakeholders
XVIII
Abreviaturas
RS = Responsabilidad social
RSE= Responsabilidad social empresarial
RSC= Responsabilidad social competitiva
Stakeholders = Hace referencia a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades
de las empresas, incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos,
ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o dañar a la corporación.
COMEX= Comercio Exterior
PYMES= Pequeñas y medianas empresas
1
Introducción
La investigación se refiere al tema: “Estudio sobre la Responsabilidad Social en las
cadenas logísticas pymes que se dedican al comercio exterior en el cantón Durán”, la RS. es
uno de los pilares más importantes dentro de toda organización ya que es un concepto amplio
que se suele encasillar solo en temas ambientales cuando esa no es toda la realidad que abarca.
La RS. aparece en Estados Unidos a mediados del siglo XX y si bien es cierto hacía énfasis en
el compromiso que tienen los miembros de una sociedad, de forma individual o grupal;
actualmente el concepto hace referencia al impacto que tiene una decisión ya sea de forma
positiva o negativa en la sociedad. Fue mencionado por primera vez en 1953 por el investigador
Howard Bowen en su libro “Social Responsibilities of the businessman” en donde indica que
las organizaciones deben tener claros sus objetivos, así como también sus políticas y tomar las
decisiones basadas en el bien para la sociedad. Es decir que adquieren un compromiso para
establecer un balance no solo económico sino también integral y social, con el propósito de
obtener beneficio no solo para los que conforman una organización sino para todos los demás.
Casado (como se citó en Morán, Rodríguez, Torres, Aguilar, & Villalta, 2016)
menciona lo siguiente:
La RSE como una herramienta está enfocada en todas las áreas de la
compañía generando impactos mediante su operación empresarial de manera
directa o indirecta en: a) la seguridad, b) el entorno laboral, c) el cuidado a
los derechos humanos con los grupos de interés, d) la ética empresarial, e)
la calidad y reputación de los productos hacia los consumidores, f) las
inversiones sociales y medioambientales, g) la productividad, h) la
administración de fondos, i) el proceso de toma de decisiones (pág. 3).
Villacís, Suarez, & Güillín (2016) expresan “La aplicación de la Responsabilidad Social
2
Empresarial (RSE) empezó en los países desarrollados y de a poco se fue expandiendo, aunque
el manejo de la misma en los países latinoamericanos y en Ecuador es escaso” (pág. 3). Por
otra parte en el libro titulado: Investigación temática de los principios de Responsabilidad
Social Empresarial en Ecuador y América Latina se la define como: “La Responsabilidad
forma parte de los valores que posee un ser humano y que se lo puede considerar como una
virtud que muchas veces no todos sabemos manejar” (Mackay Castro, y otros, 2018)
En Ecuador, la RS. paulatinamente va tomando importancia en las empresas
considerándola como un modelo de administración que tiene la finalidad de mejorar procesos
y optimizar recursos que ayuden a reducir costos. Asimismo, para contribuir con el
mejoramiento de su imagen frente a sus consumidores y la comunidad en general. La carencia
de aplicación de la RS. en las cadenas logísticas es una problemática que viene existiendo por
un tiempo prolongado en el país debido a los pocos lineamientos institucionales que existen
como resultado de una ineficiente cultura organizacional y compromiso por parte de los
empleados con la comunidad.
Es por ello que actualmente las pymes especialmente las que se dedican a la actividad
de comercio exterior aprovechando la tendencia de la sustentabilidad y sostenibilidad, evalúan
los beneficios de la RS, lo que les da una oportunidad de hacer frente a las grandes empresas
adoptando este compromiso, no solo para mejorar su imagen sino también para mejorar sus
cadenas logísticas, ya que ésta integra todos los medios, procesos y gestión de los recursos
dentro de la empresa; mejorar la funcionalidad de la cadena logística ayudaría a obtener
competitividad empresarial en las pymes del Ecuador.
La investigación de esta problemática se realiza debido a que la competencia en el
mercado está cada vez más fuerte, es por eso que se quiere ayudar a que las pymes mejoren sus
actividades logísticas debido a que las mismas, son las generan más fuentes de empleo en los
3
países de América Latina y, si pretenden en un futuro internacionalizarse, es necesario que
cumplan con las normas que están establecidas a nivel internacional.
Esta investigación tuvo un enfoque cuali-cuantitativo, de campo, explicativa y
bibliográfica. Las encuestas se realizan a representantes de las empresas y personas relacionas
con el entorno de las pymes, asimismo, las entrevistas se realizan a cuatro personas de
diferentes sectores de las pymes los cuales son administradores o gerentes de las empresas.
Para la obtención de la muestra se utiliza la fórmula de la población finita, durante la
investigación de campo y la recolección de datos se presentan una serie de inconvenientes por
el difícil acceso para la obtención de la información. Este trabajo está distribuido en 4 capítulos,
los cuales contienen la siguiente información:
En el capítulo 1, se realiza el planteamiento del problema, el árbol del problema, la
formulación, el planteamiento de las hipótesis, los objetivos de la investigación y su
justificación.
En el capítulo 2 se describen los marcos teóricos, conceptual, contextual y legal.
En el capítulo 3 se realiza la metodología que se aplica en este trabajo de investigación.
En el capítulo 4 se realiza la propuesta, que en este caso es la realización de un plan de
acción para la elaboración de una guía de RS. para las cadenas logísticas pymes del cantón
Durán dedicadas al comercio exterior.
Por último, muestran las conclusiones, recomendaciones y anexos del proyecto.
4
Capítulo 1
Planteamiento del problema
1.1. Antecedentes del problema
Se presentan los resultados de revisiones sobre investigaciones relacionadas con el tema
de estudio (“Responsabilidad Social en las cadenas logísticas pymes que se dedican al comercio
exterior en el cantón Durán”), con el objetivo de aportar con conocimientos referentes al tema
para una mejor comprensión de la investigación.
El primer tema corresponde a Salazar Eddy (2017), quien realizo una investigación
sobre “Modelo de Responsabilidad Social Empresarial aplicable a las Pymes sector
Samborondón” en el cual plantea que el problema es la limitación de las pymes ya que muchas
no cuentan con los conocimientos necesarios y estímulos para implementar políticas de RS, así
como también la falta de recursos económicos que no permiten mejorar los procesos realizados
dentro de estas pymes y la falta de inversión en sus primeros años de vida. Su marco
metodológico se basa principalmente en un enfoque cuali-cuantitativo con una investigación
descriptiva, exploratoria y bibliográfica. Esto arrojo como resultado que la gran parte de las
pymes no cuentan con tecnología nueva para realizar sus procedimientos internos, falta de
estrategias adecuadas para perfeccionarlos y escasez de empleados que estén capacitados en
tecnología y en RS, lo que les dificultan aún más competir contra las grandes empresas ya
establecidas y con poder en el mercado. (pág. 45)
Un segundo trabajo pertenece a Vélez Shirley (2018) quien elaboró la investigación
denominada “Importancia de la propuesta de un modelo de responsabilidad social empresarial
en las pymes de Guayaquil” en donde se planteó que las empresas no aplican la RS debido a
su participación limitada en el comercio exterior, así como la poca capacitación del recurso
humano que a su vez está relacionado con la falta de cultura en la innovación de los procesos
5
y desarrollos tecnológicos. La metodología que se utilizó fue descriptiva y explicativa para
poder definir la RSE en las PYMES, así como métodos estadísticos con enfoques cuantitativos
y cualitativos. Como resultados obtenidos de la investigación se obtuvo que el 81.1% de las
Pymes de Guayaquil no tienen un conocimiento certero en lo que respecta a responsabilidad
social por esta manera la practican de manera empírica sin conocer los beneficios que su
aplicación puede generar en sus prácticas. (pág. 48)
1.2 Planteamiento del problema
Ecuador es un país que no se caracteriza por ser reconocido a nivel internacional por
implementar en sus empresas la RS., son pocas las entidades que implementan dicha norma en
sus operaciones o lineamientos institucionales y más en cuanto a pequeñas y medianas
empresas se refiere (pymes). Las pymes son las que más aportan a la economía y a la generación
de empleo a nivel de Latinoamérica. La revista Ekos (2017) menciona “Las pequeñas y
medianas empresas en Ecuador representan el 75% de las compañías y concentran más del 70%
de los empleos.” (pág. 1)
Según una entrevista elaborada por el sitio web “Marketing Activo” a Andrés Argüello
investigador del Observatorio de la Pyme de la UASB que realiza un análisis de cómo están
las mipymes en Ecuador manifiesta lo siguiente:
Como datos clave las estadísticas en Ecuador en 2017, 3 millones iniciaron un
negocio, emprendieron. La cifra 2018 creo que va a ser igual. A nivel de los
últimos años, en la región somos el país más emprendedor, pero
lamentablemente, los emprendimientos mueren rápido, no llegan a pasar los 3
meses de existencia según estudios de la ESPOL. Esto se debe a que la mayor
parte de emprendimiento son por necesidad, no por oportunidad y porque falta
6
el ingrediente de innovación”. (Marketing Activo, 2019, pág. 1).
Con lo expresado en la entrevista realizada por el sitio web “Marketing Activo” se
menciona que Ecuador en toda la región, es el país más emprendedor y es aquí donde también
se puede ver una oportunidad aplicando los principios de la responsabilidad social porque es
más fácil su aplicación en emprendimientos emergentes que en empresas que ya han iniciado
sus actividades.
La RSE. poco a poco se va convirtiendo en un eje importante que debe estar presenten
en todas las empresas, sean grandes o pequeñas ya que mejora su imagen dándose a conocer al
público como una entidad socialmente responsable ganándose una buena reputación y por
consiguiente mejorando sus resultados ya sea con incremento de ventas o de servicios. De esta
manera se puede observar que ésta investigación es de suma importancia, la responsabilidad
social mejora tanto a las empresas como a la comunidad en donde éstas se desenvuelven.
La carencia de aplicación de la RS. en las cadenas logísticas pymes que se dedican al
comercio exterior es una problemática que ha existido por un tiempo prolongado en el país, en
este caso se enfocará en el cantón de Durán; entre sus causas tenemos los limitados
lineamientos institucionales orientados a la RS. lo cual provoca una ineficiente cultura
organizacional y compromiso con la comunidad; la incertidumbre sobre los beneficios de
implementar la RS. es una variable que perjudica a las pymes ya que ignoran el desarrollo
sostenible, su crecimiento económico y eventualmente aumentar su competitividad en el
mercado, asimismo existe el desconocimiento de la correcta aplicación de la RS en sus cadenas
logísticas lo cual genera que no puedan optimizar sus recursos en la trazabilidad de los
productos con los cuales estén trabajando y por último se encuentra la inadecuada selección y
reclutamiento del personal lo cual provoca la disminución de la rentabilidad debido a que son
7
empresas que empiezan siendo familiares y no se organizan objetivamente para designar los
puestos como es debido.
Es por esto que es necesario levantar información cuali-cuantitativa para analizar esta
problemática y que sirva para sentar las bases de futuras investigaciones con respecto a la RS.
1.2.1 Árbol del problema
Figura 1: Árbol del problema
Elaborado por: El autor
Efectos
Problema
Causas
8
1.3 Sistematización del problema
Formulación del problema
¿Por qué las pymes que se dedican al comercio exterior en el cantón Durán, no aplican
la RS en sus cadenas logísticas?
Preguntas de investigación
¿Cuál es el nivel de conocimiento de las pymes del cantón Durán acerca de la RS y su
aplicación en las cadenas logísticas?
¿Cuáles son los resultados que se obtienen con la influencia de la RS en las cadenas
logísticas pymes que se dedican al comercio exterior en el cantón Durán?
¿Cuáles son las estrategias disruptivas que podrían aplicar las pymes den cantón Durán
para optimizar recursos en sus cadenas logísticas?
1.3.1 Planteamiento de las hipótesis de investigación
Si se analiza la influencia de la aplicación de la Responsabilidad Social en las cadenas
logísticas pymes del cantón Durán, dedicadas al comercio exterior entonces se podrá
determinar una guía para su implementación en los procesos logísticos de manera que
optimicen recursos.
1.3.1.1 Variable independiente.
Responsabilidad Social en las cadenas logísticas
1.3.1.2. Variable dependiente.
Guía de responsabilidad social
Optimizar recursos
9
Tabla 1
Operacionalización de las variables
Elaborado por: El autor
Objetivos Hipótesis Variables Definición de las variables Dimensiones Indicadores Instrumentos
Analizar la
influencia de la
aplicación de la
Responsabilidad
Social en las
cadenas logísticas
pymes que se
dedican al
comercio exterior
del cantón Durán.
Si analiza la
influencia de la
aplicación de la
Responsabilidad
Social en las
cadenas logísticas
pymes del cantón
Durán, dedicadas
al comercio
exterior entonces
se podrá
determinar una
guía para su
implementación en
los procesos
logísticos de
manera que
optimicen
recursos.
Independiente
Responsabilidad
Social en las
cadenas
logísticas.
Trata de influir en las cadenas
logísticas de las organizaciones, para
que adopten un comportamiento
socialmente responsable, por ejemplo,
llevando a cabo compras y
adquisiciones a aquellos proveedores
que sigan principios de responsabilidad
social.
• Comportamiento
social
• International Standards
Organisation (ISO 26000) Revisión
bibliográfica,
encuestas y
entrevistas • Beneficio • Indicadores de gestión
• Oportunidad • Indicadores de gestión
Dependiente
Guía de
Responsabilidad
Social.
Trata de mostrar pasos a seguir para
que las empresas puedan tener un
equilibrio, es decir, obtener
rentabilidad y al mismo tiempo ofrecer
un beneficio al bienestar social de la
comunidad, la preservación del medio
ambiente y crear oportunidades de
emprendimiento.
• Equilibrio • Indicadores de gestión
Revisión
bibliográfica,
encuestas y
entrevistas
• Beneficio • Indicadores de gestión
• Oportunidad • Indicadores de gestión
Optimizar
Recursos
La optimización busca la forma de
mejorar el recurso de una empresa para
que esta tenga mejores resultados,
mayor eficiencia o mejor eficacia en
los procesos de producción, incluyendo
tiempo, costos y calidad.
• Eficiencia • Indicadores KPI
Revisión
bibliográfica,
encuestas y
entrevistas
• Productividad • Indicadores KPI
• Eficacia • Indicadores KPI
10
1.3.2 Objetivo General
Analizar la influencia de la aplicación de la responsabilidad social en las cadenas
logísticas pymes que se dedican al comercio exterior del cantón Duran.
1.3.3 Objetivos Específicos
Identificar conocimiento de las pymes del cantón Durán sobre la Responsabilidad
Social y su aplicación en las cadenas logísticas a través de un diagnóstico.
Demostrar los resultados que se obtienen al aplicar la Responsabilidad Social en las
cadenas logísticas pymes dedicadas al comercio exterior por medio de los instrumentos
y herramientas de investigación.
Determinar estrategias disruptivas de Responsabilidad Social que puedan aplicar las
pymes del cantón Durán para poder optimizar recursos en sus cadenas logísticas.
1.3.4 Justificación
La realización de este trabajo de investigación es importante debido a la afluencia a
nivel nacional e internacional de cumplir con ciertos requisitos para poder realizar sus
operaciones comerciales y no tan solo eso, actualmente existe un auge por crear un valor social
y económico y de esta manera hallar un punto de armonía entre sostenibilidad y sustentabilidad
empresarial, es por esto que es indispensable analizar la influencia de la RS. en las empresas
que se dedican al comercio exterior, sobre todo en las que recién están comenzando sus
actividades como lo son las pymes.
1.3.4.1 Justificación Teórica.
La investigación se la realiza con el propósito de aportar al conocimiento científico
existente sobre la RS. en las cadenas logísticas pymes cuyos resultados permiten elaborar una
propuesta y comprender como su posible implementación afecta de una manera positiva en un
11
contexto económico, y sociocultural.
Así mismo se toman algunas teorías existentes como la teoría de la RS, la teoría de los
stakeholders, la teoría comúnmente denominada “actuación social de la empresa”, la teoría
“valor para accionista”, la teoría de “valor para el accionista”, la teoría de “los grupos
implicados” etc., para poder fundamentar los datos encontrados con los existentes lo que
permite encontrar explicaciones a situaciones internas y contrastar diferentes conceptos
aplicados al tema de investigación.
Este trabajo de tesis se encuentra situado dentro de la línea de investigación de la
Facultad de Ciencias Administrativas denominada “Economía, emprendimiento social,
sostenibilidad y gestión territorial” y dentro de la sublínea de investigación de la carrera de
Ingeniería en comercio exterior llamada “Sistemas de optimización y manejo de recursos
sostenibles y sustentables”, igualmente con el Plan Nacional de Desarrollo: Toda una Vida en
donde el objetivo 5 manifiesta “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento
económico sostenible de manera redistributiva y solidaria”
1.3.4.2 Justificación Práctica.
La investigación se realiza por la problemática existente de la carencia de aplicación de
la responsabilidad en las cadenas logísticas pymes que se dedican al comercio exterior del
cantón de Durán, por lo cual resulta imperioso implementar la RS. en las empresas emergentes
como lo son las pymes, de esta manera pueden conocer los beneficios que obtienen en sus
cadenas logísticas; como puede ser; mejorar su aspecto comercial ya que generarían mayor
fidelidad de sus clientes con una imagen corporativa de ética y transparencia y de esta manera
podrán desarrollar un mejor nivel competitivo en el mercado.
Así mismo las partes interesadas llamados stakeholders podrán estar más informados
12
sobre los múltiples beneficios de la RS. que tiene aplicaciones en el desarrollo productivo y
económico; con el medio ambiente; con el compromiso clave de la ética, con el respeto al
principio de legalidad y la democracia; y con el respeto a los derechos humanos.
La RS. es un tema extenso que llega a confundir a muchas personas que recién están
empezando un negocio, emprendiendo, y quieren aplicarla, es por esto que se espera que los
resultados de esta investigación de acuerdo a los objetivos planteados, ayuden a los empresarios
del cantón Durán y en futuro se pueda aplicar a los cantones aledaños brindando información
relevante de cómo implementar esta norma internacional en sus cadenas logísticas y mejorar
sus negocios.
1.3.4.3 Justificación Metodológica.
Para alcanzar los objetivos propuestos en el presente estudio será necesario utilizar
técnicas de investigación como lo son la observación directa y las entrevistas, así mismo se
plantea una investigación cuali-cuantitativa ya que se tienen que recopilar datos para poder
aseverar o refutar las hipótesis que se han planteado.
Se utiliza la encuesta, ya que permite analizar la problemática de la carencia de
aplicación de la RS. en las cadenas logísticas pymes, las cuales se pretenden realizar a las
empresas o personas aledañas del sector y a expertos relacionados con el tema para poder
discriminar la información y de esta determinar un resultado verás que permita aporta al
conocimiento científico, por otro lado para su procesamiento se pretende utilizar software
estadístico con el que se pretende obtener una perspectiva más clara de los resultados obtenidos
mermando el margen de error; así como también métodos de investigación como lo son el
método de análisis y síntesis y el método deductivo.
13
1.3.5 Viabilidad del Estudio
Como se menciona anteriormente, resulta imperioso este tipo de temáticas ya que
ayudan a fortalecer al crecimiento de las pymes que son las que ayudan a incrementar el
porcentaje de empleo en los países, actualmente existen en el cantón Durán 561 empresas que
se dedican al comercio exterior, los datos fueron tomados de la Superintendencia de Compañías
Valores y Seguros. A estas empresas se las puede ayudar con esta investigación a implementar
la RS. en sus cadenas logísticas para que beneficien a la comunidad y a sus empleados.
14
Capítulo 2
2.1 Marco Teórico
En esta sección se elabora una revisión bibliográfica de las teorías generales, las cuales
develan la relevancia que representa la influencia de la RS. en las cadenas logísticas de las
pymes que se dedican al comercio exterior, las cuales sirven para poder aunar detalladamente
los conceptos teóricos utilizados en el proyecto de investigación.
2.1.1 Teoría de la Responsabilidad Social
Se ha venido conociendo que la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE)
hasta ahora sigue basada en la idea de la máxima ganancia, sin embargo, ese
beneficio que se obtiene debe ser más colectivo, distribuyéndolo justamente a
más agentes, además, de tomar en cuenta aspectos adicionales y no solamente
los beneficios económicos. Las actividades que la empresa realiza deben estar
consideradas dentro del marco que demuestre a sus grupos de interés el empleo
de buenas prácticas con miras al mejoramiento de la calidad.
La RSE se realiza en cuatro niveles que deben atenderse tales como:
1.- Estimular a la industria para mejorar su desempeño ambiental y social a
través de iniciativas voluntarias que incluyan sistemas de gestión ambiental,
códigos de conducta, certificación, directrices sobre informes de sostenibilidad
u otros estándares, entre otras.
2.- Propiciar el diálogo entre empresas y comunidades, incluidos todos sus
partícipes.
3.- Incorporar el desarrollo sostenible en la toma de decisiones de las
organizaciones, y
4.- Desarrollar asociaciones y programas con base en los lugares de trabajo que
incluyan educación y entrenamiento. (Medina Celis , Ramírez Chávez, &
15
Hernández Lozano, s.f, pág. 2)
2.1.2 Teoría de los Stakeholders
Esta teoría, en primer lugar, permite pensar un nuevo paradigma empresarial,
donde existe una comprensión de la empresa plural. Por tanto, la empresa no es
cosa de uno (accionista o propietario), ni exclusivamente de dos (propietarios y
trabajadores), si no que la empresa debe ser entendida desde la pluralidad de
«agentes» ―los que afectan― que intervienen en ella y, por tanto, la hacen
posible, así como desde todos aquellos «pacientes» ―los que son afectados―
por la organización empresarial.
En segundo lugar, la teoría nos permite además comprender que entre los
distintos stakeholders que configuran la empresa se establecen una serie de
relaciones que pueden ser entendidas desde la perspectiva no sólo del contrato
jurídico o del contrato social, sino del contrato moral. En tercer lugar, y
derivado del anterior, mediante la teoría de los stakeholders es fácil vislumbrar
la existencia de una responsabilidad social, entendida en sentido ético, de la
organización empresarial. (González Esteban, 2007, págs. 4 - 5)
2.1.3 Teoría de la Actuación Social de la Empresa
Este modelo recoge los más valiosos desarrollos en la concepción clásica de la
responsabilidad social desde 1950 a 1991. Añade preocupación y sensibilidad
acerca del impacto social de la actividad empresarial, advierte de la repercusión
de una conducta responsable para evitar riesgos y crear reputación corporativa
y busca legitimidad social a la actuación de la empresa. Junto a estos aspectos
positivos, esta teoría tiene también muchas limitaciones. Su enfoque está
inspirado en una sociología que analiza el poder y las tensiones sociales creadas
por el abuso de poder. Su enfoque es próximo al neoinstitucionalismo, una
16
escuela de teoría social focalizada en el modo en que las instituciones
interactúan y sus efectos en la sociedad. Los pensadores de esta escuela
sostienen que la interacción entre instituciones y la influencia de la sociedad es
decisiva para explicar por qué muchas empresas terminan teniendo la misma
estructura organizativa (isomorfismo) aunque su desarrollo es diverso y cómo
las instituciones conforman el comportamiento de los individuos que forman
parte de ella. Desde esta perspectiva, la libertad y la responsabilidad personal
del directivo quedan muy mermadas. Es un enfoque en el que parece no contar
para nada la conciencia moral del directivo.
Por último, y no por ello menos importante, la RSE tal como aquí se entiende
no es algo intrínseco a la actividad empresarial, sino que se separa netamente
lo social y lo económico. (Domènec Melé , 2007)
2.1.4 Teoría del Valor para el Accionista o Capitalismo Fiduciario
Los autores de esta teoría no ven más responsabilidad social en la empresa que
maximizar el valor para el accionista. Cualquier otra actuación social será
aceptable si, y sólo si, contribuye a este objetivo económico, ya que, para los
defensores de esta teoría, éste es el único fin de la empresa.
A diferencia de la teoría anterior, en la teoría del capitalismo fiduciario subyace
una idea funcional de la sociedad. Cada grupo social tendría una única función
a cumplir. La escuela estaría para educar, la familia para criar a los hijos y la
empresa para generar riqueza. Eso es todo. El impacto social producido por la
actividad empresarial no sería, en modo alguno, responsabilidad de la empresa,
sino del Estado. Dentro de esta visión monofuncionalista, el Estado ha de
ocuparse de resolver los problemas sociales que se presentan en la sociedad,
también los ocasionados por la empresa. Lo hace promulgando leyes que
limiten el daño social de la actividad empresarial y estableciendo políticas
sociales. Los individuos, en uso de su libertad, pueden realizar obras benéficas,
17
pero no las empresas, a menos que lo decidan sus propietarios.
Las relaciones empresariales, tanto internas como externas son consideradas
como una red de contratos, y nada más. La esfera de actuación de la empresa
es plenamente autónoma y privada, limitada solamente por la esfera pública
administrada por el Estado. (Domènec Melé , 2007)
2.1.5 Teoría de los Grupos Implicados
A diferencia de la teoría anterior, la idea clave de la teoría de los grupos implicados
(stakeholders) o simplemente teoría de implicados, es que la empresa, y en su nombre
los directivos y quienes la gobiernan, tienen responsabilidades hacia todos los grupos
constituyentes de la empresa, y no sólo hacia los accionistas. Entre estos grupos de
implicados se encuentran los empleados, los accionistas, los clientes y consumidores,
los proveedores y la comunidad local. En algunos casos, también pueden considerarse
grupos implicados algunas organizaciones cívicas, medios de comunicación y otros
grupos sociales. Hay muchas variantes de esta teoría y muchas interpretaciones que no
podemos recoger aquí. Nos limitaremos, por tanto, a las propuestas más difundidas.
Con relación a la teoría de la actuación social de la empresa, la teoría de los grupos
implicados permite concretar el modo de determinar responsabilidades específicas de
la empresa hacia cada grupo de implicados. Además, conecta los aspectos estratégicos
de la empresa con las personas afectadas.
La teoría de los grupos implicados mejora algunas limitaciones de la teoría del valor
para el accionista. Así, toma en consideración no sólo la libertad, sino también los
legítimos intereses y derechos de los grupos implicados en un sentido más amplio; la
propiedad está moderada por la justicia distributiva y las obligaciones del directivo no
están restringidas a los deberes fiduciarios hacia los accionistas. (Domènec Melé , 2007)
18
2.1.6 Teoría de la Ciudadanía Empresarial
Se considera que la empresa es parte de la sociedad y ha de participar en la vida social
contribuyendo en alguna medida y voluntariamente al desarrollo y bienestar de la
sociedad más allá de la creación de riqueza. Esta visión de la relación entre empresa y
sociedad difiere de las anteriores teorías (interpenetración, monofuncional,
interdependencia con grupos). El nombre de «ciudadanía empresarial» en algunos
lugares resulta más atractivo que el de responsabilidad social. Da idea de que la empresa
es parte activa de la sociedad y no sólo una entidad con responsabilidades exigidas por
otros.
Aquí, al igual que el modelo de los grupos implicados, la empresa no es considerada
únicamente como un agente económico. Amplía también la visión de
«interpenetración» empresa-sociedad y va más allá también de reducir la relación
empresa-sociedad a la interdependencia entre empresa y grupos implicados, aunque la
puede incluir. La empresa es vista, sobre todo, como un actor social dentro la sociedad.
(Domènec Melé , 2007)
19
Tabla 2
Teorías Clásicas de la Responsabilidad Social
Fuente: (Navarro Sánchez, 2016) Elaborado por: El autor
2.1.7 El modelo de las 3c´s: de la Teoría a la Logística
Desarrollado por el estratega japonés Ohmae, este modelo se centra en tres
factores dominantes para buscar el éxito comercial, los clientes, la competencia
y la corporación misma. Consecuentemente, el autor establece que “para crear
una ventaja competitiva sostenible, (diferenciación positiva respecto de su
Teorías Clásicas
La Teoría instrumental
Establece que la actividad empresarial proporciona ganancias
a los socios, quienes son los verdaderos responsables de la
gestión social de la empresa, es decir, la sociedad mercantil se
fortalece al mismo tiempo que la actividad que realice la
empresa- por parte de los propietarios- no cause daño a su
entorno. (Navarro Sánchez, 2016)
Teorías integradoras
Se fundamenta en señalar, que la responsabilidad social
empresarial es un instrumento que debe relacionar desde el
mismo momento de su constitución, lo legal, con lo
económico, lo ético y lo discrecional además de los social,
generándose así una simbiosis necesaria para la consecución
de una actividad productiva económicamente, como
socialmente. (Navarro Sánchez, 2016)
Teorías de carácter político
Plantea, que a medida que la sociedad mercantil evoluciona y
aumenta su producción, sus empleados y riquezas tomarán
decisiones que afectarán a la comunidad donde ejerce sus
actividades estableciendo armonía entre la entidad mercantil y
la sociedad. (Navarro Sánchez, 2016)
Teorías de la ética y la moral en
los negocios
Que enaltece la ética y la moral como fundamentos necesarios
en el actuar de las empresas, pues si una organización trabaja
en armonía, entusiasmo, y con proactividad contagiará de
manera positiva a todos los agentes involucrados en su
actividad. (Navarro Sánchez, 2016)
20
competencia) se debe integrar este “triángulo estratégico”.
En lo teórico, según lo descrito por Ohmae, “las estrategias ligadas a la
Corporación deben apuntar a maximizar las fuerzas de la misma, respecto a su
competitividad en las áreas funcionales que son críticas para lograr el éxito de
su operación”. Teniendo en cuenta lo descrito, la Corporación debería adoptar
estrategias:
De subcontratación de las operaciones de ensamblaje, cuando el factor
salarial sea una decisión critica para la empresa, además de los costos
involucrados en el aumento de la capacidad instalada, especialmente con una
demanda fluctuante, esta posibilidad genera ventajas frente a una competencia
lenta con una estructura de costos rígida, con implicaciones estratégicas muy
importantes.
De mejora en la rentabilidad, utilizando tres estrategias básicas: reducir costos
básicos con mayor eficacia que la competencia; implementar una mayor
selectividad a las órdenes que se acepten, a los productos que se ofrecen y las
funciones que se realicen; y compartir ciertos procesos con otros negocios de la
corporación e incluso con otras compañías. La experiencia indica que hay
muchas situaciones en las cuales compartir recursos, en unos o más procesos
básicos de la comercialización, puede ser ventajoso”.
Respecto del segundo factor: El Cliente, el modelo de Ohmae establece que éstos son
la base de cualquier estrategia. Ohmae propone:
“Segmentación por cobertura”. Este tipo de segmentación estratégica emerge
del estudio de la compensación de los costos de comercialización contra la
cobertura de mercado. En esta línea, establece el Modelo, “la tarea de la
corporación es optimizar su gama de cobertura del mercado, sea geográfica o
por canal, de modo que su costo de comercialización sea ventajoso con respecto
21
a su competencia”.
“La segmentación por grupo de clientes objetivos de consumo”. Aquí la
segmentación se realiza teniendo en cuenta las diversas formas en las que
diversos clientes utilizan un producto y/o servicio.
Respecto de las estrategias ligadas a la Competencia, Ohmae ha señalado que
“éstas se pueden construir observando fuentes posibles de diferenciación en
procesos de compras, diseño, ingeniería, ventas y mantenimiento”. En esta
línea, el estratega observa diferentes metodologías de diferenciación con la
competencia, entre ellas: La publicidad y las relaciones públicas; la reinversión
de utilidades y la diferenciación de la estructura de costos. (Super User , 2013)
2.1.8 La teoría de Restricciones y su Relación con la Logística
La idea de integración contenida en la Teoría de Restricciones (TOC) se
fundamenta en el hecho de que el valor para el cliente no es generado en un
lugar determinado, sino a lo largo de toda la cadena logística.
Para implementar la gestión por restricciones se requiere de un análisis de la
sincronización de los componentes del sistema logístico. Esto permitirá contar
con un flujo ágil para responder velozmente a una demanda cambiante y
exigente.
En ese sentido se debe abordar el sistema logístico considerando los siguientes
subsistemas:
Logística de abastecimiento: agrupa las funciones de compras, recepción,
almacenamiento y administración de inventarios. También considera las
actividades relacionadas con la búsqueda, selección, registro y seguimiento de
los proveedores.
Logística de planta: involucra las actividades de mantenimiento, los servicios
22
necesarios para el funcionamiento de la planta (agua, luz, combustibles, etc.), la
seguridad industrial y el cuidado del medio ambiente.
Logística de distribución: constituye el nexo entre las actividades de
producción y de comercialización. Está compuesta por las actividades de
expedición y distribución de los productos finales a los mercados.
Logística de producción: agrupa los subsistemas de abastecimiento y de
servicios de planta. Ambos están relacionados con las tareas de fabricación de
bienes y/o prestación de servicios.
Uno de los conceptos fundamentales de la Teoría de Restricciones es la analogía
entre los sistemas complejos y las cadenas: la cadena completa no es más
resistente que su eslabón más débil (la restricción del sistema). La gestión por
restricciones intenta explotar el potencial del sistema total a través de la
gerencia de sus eslabones más débiles. (Conexiones, 2016)
Como se puede observar, se ha revisado la literatura existente que servirá para poder
realizar un análisis y síntesis del planteamiento del problema así mismo como de los objetivos
y la propuesta que se va a sugerir, se han tomado como referencia teorías tanto de
responsabilidad social como de logística. Las teorías estudiadas nos muestran la realidad y la
importancia, que, indiferentemente del punto de vista de cada autor llegan a tener las partes
interesadas, llamadas, stakeholders quienes son los que participan activamente en las
actividades de las empresas y el compromiso de cada uno de ellos; ya sean: empresarios,
accionistas, proveedores y clientes; para que aúnen sus actividades y converjan sus objetivos
hacia un trabajo amigable con la comunidad. Así mismo, se revisó que la empresa como tal, es
un ente que participa y activamente y forma parte de la sociedad y que, si se quieren desarrollar
ideas innovadoras el camino para llegar al éxito, se sitúa entre el equilibrio de crear valor social
y económico y encontrar un punto armónico entre la sostenibilidad financiera. Las pymes del
cantón de Durán pueden adoptar criterios de responsabilidad sociedad y por medio de estos
23
generar valor agregado a sus cadenas logísticas, para ganar posicionamiento en el mercado y
poder algún día llegar a competir con empresas extranjeras, pero esto es un trabajo paulatino
en donde se tienen que trabajar arduamente.
2.2 Marco Conceptual
2.2.1 La Responsabilidad Social (RS)
“Se entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos, las instituciones,
públicas privadas, y las organizaciones sociales, en general para contribuir al aumento del
bienestar de la sociedad local y global” (Fernadez, 2010, pág. 19).
2.2.2 La Responsabilidad social de la empresa (RSE)
Ha de ser entendida como una filosofía y una actitud que adopta la empresa hacia
negocios y que se refleja en la incorporación voluntaria en si gestión de las
preocupaciones y expectativas de sus distintos grupos de interés (stakeholders), con una
visión a largo plazo. Una empresa socialmente responsable busca el punto óptimo en
cada momento entre la rentabilidad económica, la mejora del bienestar social de la
comunidad y la preservación del medio ambiente. (Fernadez, 2010, pág. 19)
2.2.3 La Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
“Amplia el ámbito de la responsabilidad social de la empresa para incorporar a las
agencias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro interés en mostrar
cómo realizan su trabajo” (Fernadez, 2010, pág. 19).
24
Tabla 3
Conceptos diferentes sobre la Responsabilidad Social
Elaborado por: El autor
Título Concepto de RSE
ISO 26000 (Norma Guía)
“Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente” (ISO 26000 Guidance on social
responsibility, 2010)
Norma de aseguramiento
AA 1000
“La serie AA 1000 define la “responsabilidad” como constituida por:-
transparencia para rendir cuentas a las partes interesadas,-capacidad de respuesta
para atender las preocupaciones de las partes interesadas y-cumplimiento para
lograr los estándares con los cuales se compromete voluntariamente, y las
normas y regulaciones que debe cumplir por razones legales” (AccountAbility,
2003)
Global Reporting
Initiative (GRI)
No define un concepto de RSE. Su posición es desde la Sostenibilidad: “la forma
en la que contribuye la organización, o pretende contribuir en el futuro, a la
mejora o al deterioro de las tendencias, avances y condiciones económicas,
ambientales y sociales a nivel local, regional o global" (GRI, 2010)
SGE 21: 2008, Sistema de
Gestión Ética y
Socialmente Responsable
“La Responsabilidad Social es la integración voluntaria de las preocupaciones
sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos
(superando el cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes) en el
gobierno, gestión, estrategias, políticas y procedimientos de las organizaciones”
(INGECAL, 2011, p. 3)
Indicadores Ethos de
Responsabilidad Social
Empresaria
La RSE es definida por la relación que la empresa establece con todos sus
públicos (stakeholders), a corto y a largo plazo. Los públicos correspondientes,
en contacto y afinidad con la empresa, comprenden innumerables
organizaciones de interés civilsocial- ambiental, además de aquéllos usualmente
reconocidos por los gestores –público interno, accionistas y consumidores/
clientes. (Ethos, 2010)
Norma SA 8000
“No es abarcativa de la totalidad de los aspectos del concepto de
Responsabilidad Social, pero posee indudables ventajas para cualquier
organización que desee comprometerse con los principios éticos y sociales que
redundarán en ventajas de diversa índole inclusive y fundamentalmente
económicas” (Aguero, 2011)
Guía del Pacto Mundial
"No definen el concepto de RSE; sin embargo consideran que: Las prácticas
empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción
de un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan
sociedades más prósperas” (Pacto Mundial , 2013)
25
2.2.4 La cadena logística
La cadena logística forma parte del proceso de la cadena de suministro que
controla el flujo y almacenamiento de bienes y servicios, así como de la
información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo,
con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes. (Fernández Díes de
los Ríos, 2014, pág. 14). Así mismo, los agentes que se encuentran dentro del
flujo de la cadena logística son:
2.2.5 Proveedores
“Son personas físicas o jurídicas que abastecen a otras empresas con existencias o
servicios. Una empresa es una entidad con ánimo de lucro que tiene como principal fin la
comercialización, distribución o elaboración de servicios o productos” (Fernández Díes de los
Ríos, 2014, pág. 15)
2.2.5.1 Clientes.
“Son personas que acceden a un producto o servicio a partir de un pago” (Fernández
Díes de los Ríos, 2014, pág. 15).
2.2.5.2 Empresas de transporte.
“Entidades dedicadas a las actividades industriales, mercantiles o de servicios que
tienen como principal fin el transporte de mercancías” (Fernández Díes de los Ríos, 2014, pág.
15).
2.2.5.3 Almacenes de Tránsito.
“Están creados para atender a las necesidades de transporte y ayudan a disminuir los
costes de almacenamiento con mayores volúmenes transportados” (Fernández Díes de los Ríos,
2014, pág. 15).
26
2.2.5.4 Centrales de compra y distribución.
“Son entidades que prestan servicios y actividades a empresas independientes para
mejorar su posición competitiva en el mercado. Como norma general, son establecimientos
compartidos por otras empresas para distribuir o comprar mercancía” (Fernández Díes de los
Ríos, 2014, pág. 15).
2.2.5.6 Pymes
A la hora de determinar si una empresa es o no una pyme, el tamaño de la
empresa (número de trabajadores, volumen de negocios y balance general) no
es el único factor que debiera tenerse en cuenta. De hecho, una empresa puede
ser muy pequeña en esos términos, pero si tiene acceso a un volumen
significativo de recursos adicionales (por ejemplo, por pertenecer o estar
vinculada o asociada a una empresa mayor), podría no cumplir los requisitos
para ser considerada una pyme. (Comisión Europea, 2016, pág. 4)
2.2.5.7 Clasificación de las Pymes
Las microempresas se definen como aquellas empresas que ocupan a menos de 10
personas. Las pequeñas empresas se definen como aquellas que ocupan a menos de 50
personas. Por último, las medianas empresas se definen como aquellas que ocupan a menos de
250 personas (Comisión Europea, 2016, pág. 11). En la figura N°2 se muestra la clasificación.
27
2.2.5.8 Clasificación a nivel nacional
“La Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, mediante resolución,
acogió la clasificación de pequeñas y medianas empresas, PYMES, de acuerdo
a la normativa implantada por la Comunidad Andina en su Resolución 1260 y
la legislación interna vigente” (Cámara de Comercio de Quito, 2017). En la
tabla N°4 se muestra la pirámide empresarial de acuerdo a como se clasifican
las empresas.
Tabla 4
Pirámide Empresarial
Fuente: Resolución de la Can N°1260
Elaborado por: El autor
VARIABLES MICRO EMPRESA MEDIANA EMPRESA GRANDES EMPRESAS
Personal ocupado De 1-9 De 10-49 ≥ 200
Valor bruto de ventas anuales
≤ $100,000 $100,001 - $1,000,000 > $5,000,000
Monto de activos Hasta $100,000 De $100,001 hasta
$750,000 ≥ $4,000,000
Figura 2: Clasificación de las pymes
Fuente: Resolución de la can N° 1260
28
2.3 Marco Contextual
2.3.1 Evaluación de la RS en Ecuador
Como se manifiesta con antelación, la RS. es un concepto amplio que abarca varios
aspectos, en Ecuador paulatinamente el tema va tomando relevancia significativa y es por esto
que las empresas, grandes o pequeñas, quieren crear valor agregado a sus actividades ya sean
comerciales o de servicios. La RS. es una temática que si se busca en internet se encuentra una
innumerable información, a causa de esto existen muchos artículos, tesis o proyectos
investigativos que tratan de estudiar a la misma (RS), aplicada al país y aun así su aplicación
es nimia comparada con los demás países de América Latina y el mundo. “En Ecuador, la
Responsabilidad Social Empresarial nació como un conjunto de acciones filantrópicas
realizadas por algunas instituciones, como la colaboración voluntaria -monetaria o material- a
una congregación o institución sin fin de lucro que realiza alguna actividad de ayuda social”
(Sánchez Mayorga, 2014, pág. 29).
Este tipo de comportamientos que las empresas tenían antes, daba a entender que sus
acciones eran más por cumplir ciertos criterios por aparentar en lugar de un verdadero
compromiso que establezca una relación entre la empresa y la comunidad.
En los últimos tres años ha existido un mayor interés por parte de las empresas
públicas y privadas en incorporar la RSE en sus procesos corporativos, lo cual
se ha podido apreciar mediante las actividades que realizan continuamente en
los ámbitos económico, social y medioambiental, que lo difunden a través de
los medios de comunicación tradicionales y en sus páginas web.
Adicionalmente, el Estado ecuatoriano con el interés de difundir esta nueva
manera de combinar los negocios con la responsabilidad social, aportando a la
comunidad en donde cada compañía se desarrolla, ha creado normativas que
involucren a todas las empresas que se encuentran en nuestro país a
implementar actividades socialmente responsables. (Sánchez Mayorga, 2014,
pág. 30)
29
No obstante aunque actualmente el Estado Ecuatoriano tiene algunas políticas para
implementar actividades socialmente responsables como lo son el pasado “Plan Nacional del
Buen Vivir 2009-2013” conocido en el actual gobierno como “Plan Nacional de Desarrollo
2017-2021, Toda una Vida” y el “Código de la Producción del Ministerio de Coordinación,
de la Producción, Empleo y Competitividad”; todas estas normativas son muy útiles, sin
embargo no sirven de nada si los pequeños empresarios no saben cómo utilizarlas.
2.3.2 Evaluación de la RS en las Pymes Ecuatorianas
Muso Lalaleo (2016) menciona lo siguiente
La responsabilidad social empresarial (RSE) es débil hoy por hoy en el
Ecuador, pues no existe compromiso con los problemas actuales en su entorno,
así como, con sus grupos de interés o stakeholders. Por tal motivo, ocasiona que
en pequeñas y medianas empresas (Pymes), y grandes empresas el desarrollo
de su crecimiento sea deficiente. Siendo así, su predominio resulta
condicionado a nivel local, regional y nacional, por lo tanto, no le ha permitido
revelar su verdadero beneficio (pág. 2).
Los beneficios que se pueden obtener con la aplicación de la RS se ven mermados ante
los obstáculos que se les presentan a los emprendedores debido a una burocracia cansona en
donde los empresarios piensan a priori que implica un mayor trabajo diario y por ende un mayor
coste la aplicación de la misma.
Vélez Alcíbar (2018) en su trabajo de investigación expresa lo sigiente:
Las Pymes deben poner en práctica estrategias como: el ahorro de la materia
prima, conservación del agua y la energía, reducción de los contaminantes
generados a partir de sus procesos productivos, disminuir los impactos
negativos de sus productos durante su vida útil, incrementar la seguridad del
30
personal que labora en las mismas, y mejorar la reputación de las pymes ante
los consumidores (pág. 4)
Ante estas recomendaciones uno se puede dar cuenta que no es necesario entrar en un
marco legal concienzudo por parte de las personas para poder aplicar una correcta RS, es más,
aquí se puede dilucidar que debido a una falta de conocimiento conceptual sobre lo que la RS
implica para las pequeñas y medianas empresas, las pymes podrían tener desconocimiento de
aquello en lo que ya están siendo socialmente responsables (Rivero Torre, 2006, pág. 83)
Pesendorfer (2015) menciona lo siguiente
La RSE sigue siendo algo limitado a un cierto círculo que en muchos casos se
trata de una moda que siguen sobre todo las empresas grandes que logran
proyectos de gran alcance y los correspondientes beneficios publicitarios. Las
iniciativas de pymes son mucho menos conocidas y por ello sacan menos
beneficio, lo cual resulta en menos motivación e interés. (pág. párr.3)
La carencia de aplicación de la RS en las pymes resulta evidente dado que se les
presentan varias adversidades, el desconocimiento, la falta de financiamiento, la escasez de
personal capacitado, todos estos factores convergen al momento de que los nuevos
emprendimientos puedan obtener beneficios de la aplicación de esta norma.
Por otro lado, las pymes son marginadas en este tema porque piensan que no
pueden hacer mucho debido a que no tienen mucho presupuesto. No tienen los
conocimientos ni las ideas sobre RSE para poder adaptarla a su realidad y
definir proyectos o estrategias que estén a su alcance. Por esto considero que el
actor reglamentador, el Gobierno del Ecuador en este caso, debería crear
medidas de apoyo, especialmente para pymes, y así posibilitar y reconocer
esfuerzos en esta área. (Pesendorfer, 2015, pág. párr.4)
31
El gobierno es un factor clave y se puede especular que la mitad del éxito de los
negocios o empresas emergentes depende él, visto que pueden incentivarlos con políticas
públicas o financieras, tal como lo expresa Pensendorfer y de hecho, se ha visto una pequeña
mejora en cuanto a esto con la “Ley Orgánica para el Fomento Productivo, Atracción de
Inversiones, Generación de Empleo, y Estabilidad y Equilibrio Fiscal” sin embargo, si los
emprendedores y dueños de las pequeñas y medianas empresas no conocen las leyes que los
amparan no pueden disfrutar de los beneficios que pueden obtener; el desconocimiento sigue
siendo una barrera ante el impulso de la prosperidad.
El aporte a la economía nacional es relevante. Según el Censo Nacional
Económico del 2010, realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos
(INEC), tres de cada cuatro empleos son generados por pequeñas y medianas
empresas. Esto significa que, a escala nacional, el 75% de las plazas laborales
son generadas por este sector. (Revista Lideres, 2018, pág. párr. 11)
Las micro, pequeñas y medianas empresas siguen siendo el motor principal de la
economía del país, y no es para menos ya que las pymes del mercado se presentan de varias
formas ya sean como sociedades o cualquier tipo de actividad, según el INEC las pymes
representan el 99.5% de las unidades productivas en el país. En la figura N°3 se puede observar
las estructuras de las empresas según su tamaño:
32
“Según el Directorio de Empresas 2017 del Instituto Nacional de Estadística y Censos
(INEC), el 99.5% de las empresas en el Ecuador se categorizan como Mipymes” (Universidad
Andina Simón Bolivar, Ecuador, 2017) ; en donde el 90.8% lo ocupan las microempresas, el
7.2% lo ocupan las pequeñas empresas, el 1.5% las medianas empresas y el último y más
pequeño porcentaje lo ocupan las grandes empresas, es por esto que se dice que son los
emprendimientos los que dinamizan la economía de los países , al menos los que están en vía
de desarrollo, como lo es el caso de Ecuador.
“Según el Directorio de Empresas 2017 del Instituto Nacional de Estadística y Censos
(INEC), las MIPYME ecuatorianas en su mayoría (77%), se encuentra dedicadas a actividades
relacionadas con el comercio y servicios” (Universidad Andina Simón Bolivar, Ecuador, 2017)
, en la figura N°4 se puede ver las pymes por sus sectores económicos.
Figura 3: Porcentajes que ocupan las empresas Ecuatorianas según su tamaño
Fuente: : Directorio de Empresas 2017, Instituto Nacional de Estadística y Censos –INEC
Elaborado por: (Universidad Andina Simón Bolivar, Ecuador, 2017)
33
El 11.1% de las mipymes se encuentran en el sector de la agricultura, ganadería,
silvicultura y pesca el 40.9% se decanta por la explotación de minas y canteras mientras que el
sector de las industrias manufactureras ocupa un 8.3%, por último, se encuentra el sector de la
construcción con un 3.4%.
Las pymes son el eje principal de la economía del país y dado que sus actividades como
puede observar en la figura N°4 son muy variadas es por esto que es imperioso realizar un
análisis de la RS aplicas a ellas para que se tenga una ganancia tanto a nivel económico y
sociocultural.
2.3.3 Evaluación de las pymes en el Guayas
Según los datos brindados por el Directorio de Empresas que es una herramienta del
INEC, en el 2017 existen 19.731 pequeñas y medianas empresas en la provincia del Guayas,
en la tabla Nº5 se muestra el número de empresas por tamaño desde el 2012 hasta el 2017.
Figura 4: Actividades que realizan las pymes por sectores económicos
Fuente: Directorio de Empresas 2017, Instituto Nacional de Estadística y Censos –INEC
Elaborado por: (Universidad Andina Simón Bolivar, Ecuador, 2017)
34
Tabla 5
Número de empresas por tamaño
Fuente: Ecuador en cifras INEC
Elaborado por: El autor
De la misma manera se muestra en la figura Nº5 la evolución del número de pymes en
donde se puede observar la fluctuación desde el periodo del 2012 hasta el 2017.
La Novena Encuesta de Coyuntura de la Pequeña y Mediana Industria del Ecuador,
realizada por el Observatorio de la Pequeña y Mediana Empresa de la Universidad
Andina Simón Bolívar (UASB), las pymes que han logrado incursionar en otros
mercados son las de sectores como alimentos, el metalmecánico, vestido y calzado.
(Revista Lideres, 2018, pág. párr. 9)
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Pequeña empresa 15325 15780 16661 16689 16174 15959
Mediana empresa A 2016 2154 2247 2338 2119 2196
Mediana empresa B 1331 1472 1623 1575 1501 1576
Total 18672 19406 20531 20602 19794 19731
Figura 5: Evaluación del número de pyme, desde el 2012 hasta el 2017
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas del Ecuador INEC
Elaborado por: El autor
35
2.3.4 Evaluación de las pymes en Durán
Los principales sectores económicos de las pymes del cantón de Duran que se dedican
al comercio exterior son los siguientes:
Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca
Manufactura
Comercio y venta de reparación de vehículos automotores y motocicletas
Actividades Inmobiliarias
Otras actividades de servicio
Según la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros hasta el primer trimestre
del 2019, existen 95 empresas del sector de agricultura, ganadería, silvicultura y pesca; 231
empresas en el sector de manufacturas; 167 empresas en el sector de comercio y venta de
reparación de vehículos automotores y motocicletas; 64 empresas en las actividades
inmobiliarias; y tan solo 4 empresas dedicadas a otras actividades de servicio, dando un total
de 561 pymes en el área de Durán. En la figura Nº 6 se puede observar con detalles cuantas
empresas pertenecen a cada sector.
Figura 6: Número de empresas que posee cada sector
Fuente: Superintendencia de Compañía, Valores y Seguros
Elaborado por: El autor
36
2.4 Marco Legal
2.4.1 Código orgánico de la producción, comercio e inversiones
Título III
De la Generación de un Sistema Integral de Innovación, Capacitación Técnica y
Emprendimiento.
Art 11.- El consejo sectorial de la producción, anualmente, diseñará un plan de
capacitación técnica, que servirá como insumo vinculante para la planificación y priorización
del sistema de innovación, capacitación y emprendimiento, en función de la Agenda de
Transformación Productiva y del plan Nacional de Desarrollo.
Este sistema articulara la labor de varias instituciones públicas y privadas en sus
diferentes fases de desarrollo y sus diferentes instrumentes, en una sola ventanilla de atención
virtual, desconcentrada y descentralizada para la difusión de: capacitación para la generación
de competencias emprendedoras, instrumentos de financiamiento, de capital de riesgo, banca
de desarrollo orientada al financiamiento de emprendimientos, y fondo nacional de garantías;
asistencia técnica y articulación con los gobiernos autónomos descentralizados, organizaciones
sin fines de lucro, empresa, universidades, incubadoras, entre otros. (Código Organico de la
producción, Comercio e Inversiones, 2010, pág. 5)
Capítulo I
Del Fomento y Desarrollo de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
(MIPYMES)
Art 53.- Definición y Clasificación de las MIPYMES. - La Micro, Pequeña y Mediana
empresa es toda pe4rsona natural y jurídica que, como una unidad productiva, ejerce una
actividad de producción, comercio y/o servicios, y que cumple con el número de trabajadores
y valor bruto de las ventas anuales, señalados por cada categoría, de conformidad con los
rangos que se establecerán en el reglamento de este Código.
37
En caso de inconformidad de las variables aplicadas, el valor bruto de las ventas anuales
prevalecerá sobre el número de trabajadores, para efectos de determinar la categoría de una
empresa. Los artesanos que califiquen al criterio de micro, pequeña y mediana empresa
recibirán los beneficios de este Código, previo cumplimiento de los requerimientos y
condiciones señaladas en el reglamento. (Código Organico de la producción, Comercio e
Inversiones, 2010, pág. 17)
Capítulo II
De los Órganos de Regulación de las MIPYMES
Art 54.- Institucionalidad y Competencias. – El Consejo Sectorial de la Producción
coordinará las políticas de fomento y desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa con
los ministerios sectoriales en el ámbito de sus competencias. Para determinar las políticas
transversales de MIPYMES, el Consejo Sectorial de la Producción tendrá las siguientes
atribuciones y deberes:
a) Aprobar las políticas, planes, programas y proyectos recomendados por el organismo
ejecutor, así como monitorear y evaluar la gestión de los entes encargados de la
ejecución, considerando las particularidades culturales, sociales y ambientales de cada
zona y articulando las medidas necesarias para el apoyo técnico y financiero
b) Formular, priorizar y coordinar acciones para el desarrollo sostenible de las MIPYMES,
así como establecer el presupuesto anual para la implementación de todos los
programas y planes que se prioricen en su seno.
c) Autorizar la ceración y supervisar el desarrollo de infraestructura especializada en esta
materia, tales como: centro de desarrollo MIPYMES y otros que se requiera para
fomentar, facilitar e impulsar el desarrollo productivo de estas empresas en
concordancia con las leyes pertinentes de cada sector;
38
d) Coordinar con los organismos especializados, públicos y privados, programas de
capacitación, información, asistencia técnica y promoción comercial, orientados a
promover la participación de las MIPYMES en el comercio internacional;
e) Propiciar la participación de universidades y centros de enseñanza locales, nacionales
e internacionales, en el desarrollo de programas de emprendimiento y producción, en
forma articulada con los sectores productivos, a fin de fortalecer las MIPYMES;
f) Promover la aplicación de los principios, criterios necesarios para la certificación de la
calidad en el ámbito de las MIPYMES, determinados por la autoridad competente en la
materia;
g) Impulsar la implementación de programas de producción limpia y responsabilidad
social por parte de las MIPYMES;
h) Impulsar la implementación de herramientas de información y de desarrollo
organizacional, que apoyen la vinculación entre las instituciones públicas y privadas
que participan en el desarrollo empresarial de las MIPYMES;
i) Coordinar con las instituciones del sector público y privado, vinculadas con el
financiamiento empresarial, las acciones para facilitar el acceso al crédito de las
MIPYMES; y,
j) Las demás que establezca la Ley. (Código Organico de la producción, Comercio e
Inversiones, 2010, pág. 17)
Art 55.- Compras públicas. – Las instituciones públicas estarán obligadas a aplicar el
principio de inclusión en sus adquisiciones. Para fomentar MIPYMES, el Instituto Nacional de
Compras Públicas deberá incentivar y monitoreas que todas las entidades contratantes cumplan
lo siguiente:
a. Establezcan criterios de inclusión para MIPYMES, en los procedimientos y
proporciones establecidos por el Sistema Nacional de Contratación Pública;
39
b. Otorguen todas las facilidades a las MIPYMES para que cuenten con una adecuada
información sobre los procesos en los cuales pueden participar, de manera oportuna;
c. Procurar la simplificación de los trámites para intervenir como proveedores del Estado;
y,
d. Definan dentro del plan anual de contrataciones de las entidades del sector público, los
bienes, servicios y obras que puedan ser suministrados y ejecutados por las MIPYMES
El instituto Nacional de Compras Públicas mantendrá un registro actualizado de las
compras realizadas a la economía popular y solidaria y a las MIPYMES y divulgará estos
beneficios a la ciudadanía, así como los planes futuros de comprar públicas a efectuarse por el
Estado y sus instituciones. Las mismas obligaciones y parámetros técnicos para las compras
inclusivas se deberán aplicar para beneficiar a los actores de la economía popular y solidaria.
(Código Organico de la producción, Comercio e Inversiones, 2010, pág. 17)
Capitulo IV
Del Registro Único de MIPYMES y Simplificación de Trámites
Art 56. – Registro Único de las MIPYMES. – Se crea el Registro Único de las
MIPYMES como una base de datos a cargo del Ministerio que presida el Consejo Sectorial de
la Producción, quien se encargará de administrarlo; para lo cual, todos los ministros sectoriales
estarán obligados a entregar oportunamente la información que se requiera para su creación y
actualización permanente.
Este registro permitirá identificar y categorizar a las empresas MIPYMES de
producción de bienes, servicios o manufactura, de conformidad con los conceptos, parámetros
y criterios definidos en este código. De igual manera, generará una base de datos que permitirá
contar con un sistema de información del sector, de las MIPYMES que participen de programas
públicos de promoción y apoyo a su desarrollo, o que se beneficien de los incentivos de este
código, para que el órgano competente pueda ejercer la rectoría, la definición de las políticas
40
públicas, así como facilitar la asistencia y el asesoramiento adecuado a las MPYMES.
Únicamente, para efectos de monitoreo de las políticas públicas que se implementen en
este sector, el Ministerio administrador del Registro, podrá solicitar a las MIPYMES que
consten en la base de datos, información relacionada con su categorización, en los términos
que se determinara en el reglamento. (Código Organico de la producción, Comercio e
Inversiones, 2010, pág. 18)
De la Democratización de la Transformación Productiva y el Acceso a los factores
de Producción
Art 59. – Objetivos de democratización. -La política de democratización de la
transformación productiva tendrá los siguientes objetivos:
a. Apoyar el desarrollo de la productividad de las MIPYMES, grupos o unidades
productivas organizadas, por medio de la innovación para el desarrollo de nuevos
productos, nuevos mercados y nuevos procesos productivos;
b. Fomentar el cumplimiento de las éticas empresariales que promueve el Gobierno
Nacional, a través de la creación de un sello de gestión de reconocimiento público, que
permita alentar e incentivar a las empresas que realizan sus actividades respetando el
medio ambiente; cumpliendo con sus empleados y trabajadores en sus obligaciones
laborales y de seguridad social; y, con la comunidad, con el pago oportuno de sus
obligaciones tributarias, conforme a la legislación aplicable (Código Organico de la
producción, Comercio e Inversiones, 2010, pág. 19)
Capitulo II
Del Financiamiento y del Capital
Art 66. – Normativa para las MIPYMES. – La autoridad reguladora del mercado de
valores desarrollara una normativa especial para el acceso individual y asociativo de la
MIPYMES, al financiamiento a través del mercado de valores. Los inversionistas
41
institucionales públicos determinaran una normativa especial y facilitadora que permita la
compra de los títulos de valor generados por las MIPYMES. (Código Organico de la
producción, Comercio e Inversiones, 2010, pág. 20)
Título I
De la Eco-eficiencia y Producción Sostenible
Art. 232. – Para fines de este Código, se entenderán como procesos productivos
eficientes el uso de tecnologías ambientalmente limpias y de energías alternativas no
contaminantes y de bajo impacto; adoptadas para reducir los efectos negativos y los daños en
la salud de los seres humanos y del medio ambiente. Estas medidas comprenderán aquellas
cuyo diseño e implementación permitan mejorar la producción, considerando el ciclo de vida
de los productos, así como el uso sustentable de los recursos naturales. También, se entenderán
como procesos productos más eficientes y competitivos, la implementación de tecnologías de
punta, que permitan mejorar la administración y utilización racional de los recursos, así como
prevención y control de la contaminación ambiental, producto de los procesos productivos, la
provisión de servicios y el uso final de los productos. (Código Organico de la producción,
Comercio e Inversiones, 2010, pág. 48)
Art 233. – Desarrollo Sustentable. – Las personas naturales y jurídicas, así como las
demás formas asociativas regidas por el presente Código, deberán desarrollar todos sus
procesos productivos conforme a los postulantes del desarrollo sustentable en los términos
constantes en la Constitución y en los convenios internacionales de los que es parte el Ecuador.
(Código Organico de la producción, Comercio e Inversiones, 2010, pág. 48)
Art 234. – Tecnología más limpia. – Las empresas, en el transcurso de la sustitución
de tecnologías, deberán adoptar medidas para alcanzar procesos de producción más limpia
como, por ejemplo:
a. Utilizar materias primas no toxicas, no peligrosas y debajo impacto ambiental
42
b. Adoptar procesos sustentables y utilizar equipos eficientes en la utilización de recursos
y que contribuyan a la prevención de la contaminación;
c. Aplicar de manera efectiva, responsable y oportuna los principios de gestión ambiental
universalmente aceptados y consagrados en los convenios internacionales, así como en
la legislación doméstica, en particular los siguientes:
1. Reducir, reusar y reciclar
2. Adoptar la mejor tecnología disponible
3. Responsabilidad integral sobre el uso de determinados productos,
particularmente químicos;
4. Prevenir y Controlar la contaminación ambiental
5. El que contamina, paga
6. Uso gradual de fuentes alternativas de energía;
7. Manejo sustentable y valoración adecuada de los recursos naturales; y,
8. Responsabilidad intra e intergeneracional (Código Organico de la producción,
Comercio e Inversiones, 2010, pág. 48)
Disposiciones Reformatorias
2.3 Refórmese el artículo 10 de la siguiente manera:
1. Incorpórese el siguiente numeral:
“17) Para el cálculo del impuesto a la renta, durante el plazo de 5 años, las Medianas
empresas, tendrán derecho a la deducción del 100% adicional de los gastos incurridos en los
siguientes rubros:
1. Capacitación técnica dirigida a investigación, desarrollo e innovación tecnológica, que
mejore la productividad, y que el beneficio no supere el 1% del valor de los gastos
efectuados por conceptos de sueldos y salarios del año en que se aplique el beneficio;
2. Gastos en la mejora de la productividad a través de las siguientes actividades: asistencia
43
técnica en desarrollo de productos mediante estudios y análisis de mercado y
competitividad; asistencia tecnológica a través de contrataciones de servicios
profesionales para diseño de procesos, productos, adaptación e implementación de
procesos, de diseño de empaques, de desarrollo de software especializado y otros
servicios de desarrollo empresarial que serán especificados en el Reglamento de esta
ley, y que el beneficio no superen el 1% de las ventas; y,
3. Gastos de viaje, estadía y promoción comercial para el acceso a mercados
internacionales, tales como ruedas de negocios, participación en ferias internacionales,
entre otros costos o gastos de similar naturaleza, y que el beneficio no supere el 50%
del valor total de los costos y gastos destinados a la promoción y publicidad. El
reglamento a esta ley establecerá los parámetros técnicos y formales, que deberán
cumplir los contribuyentes que puedan acogerse a este beneficio." (Código Organico
de la producción, Comercio e Inversiones, 2010, pág. 51)
2.4.2 Constitución de la República del Ecuador
Sección segunda Ambiente sano
Art. 14.- Se reconoce el derecho de la población a vivir en un ambiente sano y
ecológicamente equilibrado, que garantice la sostenibilidad y el buen vivir, sumak kawsay.
Se declara de interés público la preservación del ambiente, la conservación de los
ecosistemas, la biodiversidad y la integridad del patrimonio genético del país, la prevención
del daño ambiental y la recuperación de los espacios naturales degradados. (Constitución de la
República del Ecuador, 2008, pág. 24)
Art. 15.- El Estado promoverá, en el sector público y privado, el uso de tecnologías
ambientalmente limpias y de energías alternativas no contaminantes y de bajo impacto. La
soberanía energética no se alcanzará en detrimento de la soberanía alimentaria, ni afectará el
44
derecho al agua. Se prohíbe el desarrollo, producción, tenencia, comercialización, importación,
transporte, almacenamiento y uso de armas químicas, biológicas y nucleares, de contaminantes
orgánicos persistentes altamente tóxicos, agroquímicos internacionalmente prohibidos, y las
tecnologías y agentes biológicos experimentales nocivos y organismos genéticamente
modificados perjudiciales para la salud humana o que atenten contra la 25 soberanía alimentaria
o los ecosistemas, así como la introducción de residuos nucleares y desechos tóxicos al
territorio nacional. (Constitución de la República del Ecuador, 2008, pág. 24)
2.4.3 Organización Internacional de Normalización ISO
NORMA ISO 26000-Responsabilidad Social Empresarial
ISO 26000 proporciona orientación sobre cómo las empresas y las organizaciones
pueden operar de una manera socialmente responsable. Esto significa actuar de una manera
ética y transparente que contribuya a la salud y el bienestar de la sociedad. (Organización
Internacional de Normalización, ISO, 2010)
Los principios que rigen la norma de Responsabilidad Social (RS)
La RS incluye el cumplimiento de la legislación nacional vigente y especialmente de
las normas internacionales en vigor (OIT, Declaración Universal de los Derechos
Humanos, Normas de Naciones Unidas sobre Responsabilidades de las Empresas
Transnacionales y otras Empresas Comerciales en la esfera de los Derechos Humanos,
Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, etc.).
La RS es de carácter global, afecta a todas las áreas de negocio de la empresa y sus
relacionadas, así como a todas las áreas geográficas en donde desplieguen su actividad.
Afecta, por ende, a toda la cadena de valor necesaria para el desarrollo de la actividad,
prestación del servicio o producción del bien.
45
La RS comporta compromisos éticos, objetivos que se convierten en obligación para
quien los contrae.
La RS se compromete en los impactos o alteraciones que genera la actividad
empresarial en el ámbito social, medioambiental y económico. (Organización
Internacional de Normalización, ISO, 2010)
2.4.4 Norma AA1000- Aseguramiento de la Sostenibilidad
Esta serie de normas ha sido elaborada para proveer a las organizaciones de cualquier
sector, tamaño y región de unos estándares de mejora de la sostenibilidad.
Las características claves de la serie AA1000 son las siguientes:
Cubre todos los resultados de la organización, económicos, sociales y ambientales, es
decir, el “desempeño sostenible”.
Examina cómo una organización conoce, comprende e integra a los diferentes grupos
de interés.
Se centra de manera especial en las partes interesadas y en la precisión de la
información que se provee, así como en las políticas de la organización y el
cumplimiento de las regulaciones obligatorias.
Establece los criterios para el aseguramiento de las declaraciones públicas, de forma
que se fomente la credibilidad de los reportes de sostenibilidad.
Evalúa la información proporcionada a las partes interesadas con respecto a la
capacidad de la organización de dar respuesta a sus inquietudes, puesto que interpreta
la acción de reportar como evidencia de un compromiso permanente con ellas. (Institute
of Social and Ethical AccountAbility, 2003)
46
2.4.5 Responsabilidad social internacional (SAI)
Norma SA 8000 estándar
El estándar SA8000 es el punto de referencia con el cual las empresas y fábricas miden
su desempeño en la calidad del lugar de trabajo; junto con su sistema de verificación, es una
herramienta creíble, completa y eficiente para garantizar lugares de trabajo humanos. SA8000
se basa en las normas internacionales del lugar de trabajo en los convenios de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) y la Declaración Universal de Derechos Humanos de la ONU
y la Convención sobre los Derechos del Niño. (Social Accountability International, 2014)
Elementos de la norma SA8000: Trabajo infantil, trabajos forzosos u obligatorios, salud
y seguridad, libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva, discriminación,
prácticas disciplinarias, horas de trabajo, remuneración, sistema de gestión.
Restricciones actuales
Industrias
La certificación SA8000 no está disponible para actividades marítimas, lugares de
trabajo de pesca y lugares de trabajo en alta mar. Estos sectores de la industria presentan
desafíos a varios requisitos de SA8000. Debido a las condiciones de trabajo específicas y las
demandas de la industria para tal trabajo, la OIT ha formulado normas laborales especiales para
estos sectores.
Los lugares de trabajo de pesca están excluidos de la certificación SA8000 por el mismo
motivo mencionado anteriormente para las Actividades marítimas. La exclusión de SA8000 se
aplica a las operaciones que involucran a cualquier persona empleada o ocupada en cualquier
capacidad o que lleve a cabo cualquier ocupación a bordo de un barco pesquero. (Social
Accountability International, 2014)
47
Capítulo 3
Metodología
La metodología es un aspecto importante en cualquier tipo de investigación que se
realiza debido a que es la que le da el soporte de veracidad para la obtención y presentación de
resultados. Dado que toda investigación nace de la observación de un problema en un área
determinada se precisa la utilización de herramientas de trabajo. El principal problema que se
presenta en esta investigación es la carencia de la RS. en las cadenas logísticas pymes que se
dedican al comercio exterior en el cantón de Durán es por eso que se precisa detallar que tipo
de investigación, métodos, técnicas e instrumentos se utilizan para poder presentar resultados
ante este problema planteado.
En esta investigación se utiliza un enfoque cuali-cuantitativo, de campo, explicativa y
bibliográfica. Cuali-cuantitativo porque “el objetivo es examinar la información obtenida de
las entrevistas y encuestas para poder explicar el tema de estudio, también permite utilizar la
recolección de datos no numéricos para responder las preguntas de investigación en el proceso
de interpretación” (Criollo Nole, 2017, pág. 26).
De campo ya que, según los investigadores Santa Palella y Feliberto Martins, (citado
en Cajal 2005) “la investigación de campo consiste en la recolección de datos directo de la
realidad, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente
natural” (pág. párr. 3) .En este caso se levantarán datos con las encuestas directamente a los
representantes o personas relacionas con el entorno de las pymes.
Explicativa porque “este tipo de investigación que se utiliza con el fin de intentar
determinar las causas y consecuencias de un fenómeno concreto” (Castillero Mimenza, s.f).
Bibliográfica por el caso que se han utilizado investigaciones anteriores como
referencia y para evaluar escenarios anteriores como lo son los repositorios institucionales,
papers, páginas web, libros etc.
48
3.1 Métodos de investigación
Los métodos en la investigación permiten conocer el camino hacia el objeto de estudio
conduciendo el pensamiento a la acción para alcanzar un fin, los métodos utilizados son
fundamentales para trabajar con orden y eficiencia. A continuación, se muestran los principales
métodos utilizados para esta investigación:
3.1.1 Método de análisis y síntesis
“Es un método analítico que consiste en la separación de las partes de un todo para
estudiarlas en forma individual (Análisis), y la reunión racional de elementos dispersos para
estudiarlos en su totalidad (Síntesis)” (Muñoz Razo, 2004).
Se escoge este método porque sirve para poder comprender de manera detalla y
desmenuzada los fenómenos que se presentan en la investigación, en este caso, permite conocer
la causalidad la carencia de aplicación de la RS. en las cadenas logísticas pymes en el cantón
de Durán.
3.1.2 Hipotético deductivo
“Estos métodos permiten realizar un análisis a cada parte que se estudia en el proyecto
buscando el porqué de la problemática existente y formulando una hipótesis que se demuestra
por métodos estadísticos” (Vélez Alcívar, 2018, pág. 27).
3.2 Técnica e instrumentos
Los instrumentos son la forma de cómo se va ir recolectando la información deseada.
A continuación, se muestran en la tabla N°6 las diferentes técnicas e instrumentos que se
utilizan en el desarrollo de esta investigación.
49
Tabla 6
Técnicas e instrumentos de investigación
Técnica Concepto Instrumento
Entrevista
Conversación que un periodista mantiene con
una persona y que está basada en una serie de
preguntas o afirmaciones que plantea el
entrevistador
Formulario de
preguntas
Páginas Web
Libros,
Repositorios
Revisión de páginas web relacionadas con la
investigación
Internet
Encuestas
Se fundamenta en un conjunto de preguntas
que se preparan con el propósito de obtener
información de las personas.
Cuestionario
Fuente: Guía de la Metodología Científica
Elaborado por: El autor
3.3 Universo, población y muestra
El universo que se utiliza en esta investigación son las pymes del cantón Durán que se
dedican al comercio exterior, los datos se obtienen de la Superintendencia de Compañías,
Valores y Seguros en donde muestra en su base de datos, dentro de su información estadística,
en el directorio de empresas, que el Cantón de Durán tiene 561 empresas que se dedican al
comercio exterior. Ahora, para el análisis de este estudio se escoge específicamente dos
sectores económicos, los cuales son: [agricultura, ganadería, silvicultura y pesca] en donde se
filtra la información y muestra que existen 95 pymes que se dedican a esta actividad y en las
industrias manufactureras existen 231 empresas, con esto se obtiene una población de 326
empresas.
50
Para obtener la muestra que se utiliza en la realización de las encuestas se usa la fórmula
de población finita. A continuación, se muestra la formula y también que significa cada uno de
sus elementos, así como el reemplazo de valores en la formula en la figura N° 7, en la figura
N° 8 se obtiene el resultado de la muestra que es de 177 encuestas.
Figura 7: Formula de población finita
Elaborado por: El autor
51
3.4 Gestión de Datos
En la realización de las encuetas se elabora un cuestionario de preguntas cerradas en
donde las personas tienen que decidir las opciones que se han planteado, ayudando de esta
manera a que las respuestas obtenidas sean más fáciles de cuantificar.
Se encuestan a personas que están ligadas netamente con los sectores económicos que
se eligieron para este estudio; en este caso son: agricultura, ganadería, silvicultura y pesca y
las industrias manufactureras en el cantón de Durán, dichos resultados proporcionan
información relevante que identifica el conocimiento de las personas sobre la RS. y la posible
influencia de la misma en las cadenas logísticas.
Para el análisis y la cuantificación de los datos se utiliza el software IBM SPSS
Statistics 25 en donde se aplican las herramientas estadísticas que ofrece el programa para que
la información expuesta sea lo más fidedigna posible. El formato de las encuestas y de las
entrevistas se puede observar en los anexos 1 y 2
Figura 8: Reemplazo de valores en la fórmula
Elaborado por: El autor
52
3.5 Resultados de las encuestas
Enunciado 1: ¿Según su criterio cuáles de las siguientes alternativas abarca el concepto
de Responsabilidad Social (RS)? (Respuesta múltiple)
Tabla 7
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: En la figura N°9 se puede apreciar que el 44,8% de las personas
piensan que la RS tiene que ver con las preservaciones sociales y medioambientales, el 24.7%
con los derechos humanos, el 19.5% con la ética, el 20.1% con el entorno laboral, el 19% con
la seguridad, el 8% con la calidad y reputación de los productos, el 3.4% no conoce nada acerca
de la RS, mientras que el 33.3% piensa que la RS está relacionada con todas las alternativas
anteriores planteadas.
Respuestas N % de casos
Preservaciones sociales y medioambientales 78 44,8%
Todas las anteriores 58 33,3%
Derechos humanos 43 24,7%
Ética 34 19,5%
Entorno laboral 35 20,1%
Seguridad 33 19,0%
Calidad y reputación de los productos 14 8,0%
No conoce 6 3,4%
Figura 9: Pregunta 1 de la encuesta
Elaborado por: El autor
53
Enunciado 2: ¿Tiene alguna idea de la aplicación de dicho término (RS) en un negocio?
Tabla 8
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: De acuerdo con la figura N°10 del 100% de encuestados de los
sectores de [agricultura, ganadería, silvicultura y pesca y manufacturas] el 36.2% tiene una idea
de cómo aplicarían la RS en algún negocio, ya sea en sus sectores o algún negocio alterno, el
37.9% no tiene idea de cómo aplicar la RS en algún negocio mientras que el 26% mencionan
que talvez tienen una idea de cómo aplicarla.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Sí 56 36,2 36,2% 31,6
No 75 37,9 37,9% 74,0
Talvez 46 26,0 26,0% 100,0
Total 177 100,0 100,0%
Figura 10: Pregunta 2 de la encuesta
Elaborado por: El autor
54
Enunciado 3: ¿Cree usted que las pequeñas y medianas empresas (pymes) del cantón
Durán se verían beneficiadas con la implementación de la RS?
Tabla 9
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: En la figura N°11 se muestra que del 100% de encuestados el 74 %
que corresponde a 131 personas mencionaron que piensan que las pymes de Durán se verían
beneficiadas con la implementación de la RS, el 2.3% mencionaron, según su criterio que no
se verían beneficiadas mientras que el 23.7% no tienen idea si beneficiaría o no.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Sí 131 74,0 74,0% 74,0
No 4 2,3 2,3% 76,3
No conoce 42 23,7 23,7% 100,0
Total 177 100,0 100%
Figura 11: Pregunta 3 de la encuesta
Elaborado por: El autor
55
Enunciado 4: ¿Cree usted que la implementación de la RS en las pymes podría ayudar a
sus procesos de exportación o importación?
Tabla 10
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: En la figura N°12 se puede observar por el resultado de la encuesta
que el 48% de las personas no poseen conocimientos acerca de si la RS ayudaría a los procesos
de importación o exportación, el 46.9% de los encuestados mencionó que piensan que la RS
ayudaría a dichos procesos mientras que tan solo el 5.1% dijo que piensan que la RS no
ayudaría a los procesos de exportación e importación.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Sí 83 46,9 46,9% 46,9
No 9 5,1 5,1% 52,0
No conoce 85 48,0 48,0% 100,0
Total 177 100,0 100,0%
Figura 12: Pregunta 4 de la encuesta
Elaborado por: El autor
56
Enunciado 5: ¿La RS es considera por usted como una oportunidad o como algo
innecesario?
Tabla 11
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: Según la figura N°13 del 100% de encuestados el 94.9% que
corresponden a 168 personas piensan que la RS sería una oportunidad que se les presenta a las
pymes, mientras que tan solo el 5.1% que corresponden a 9 personas piensan que la RS es algo
innecesario.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Oportunidad 168 94,9 94,9% 94,9
Innecesario 9 5,1 5,1% 100,0
Total 177 100,0 100,0%
Figura 13: Pregunta 5 de la encuesta
Elaborado por: El autor
57
Enunciado 6: ¿Cuáles de los siguientes resultados piensa usted que obtendrían las pymes
con la aplicación de la RS en los procesos de transporte, almacenamiento y planificación
de pedidos?
Tabla 12
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Respuestas N % de casos
Mayor eficiencia 113 64,2%
Incremento de productividad 102 58,0%
Reconocimiento social 72 40,9%
Generación de nuevos negocios 54 30,7%
Fidelidad del talento humano 53 30,1%
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: El 64.2% de los encuestados, mencionó que piensan que las pymes
tendrían mayor eficiencia con la implementación de la RS en los procesos de transporte,
almacenamiento y planificación de pedidos, el 58% dijeron que tendrían incremento de
productividad, el 40.9% reconocimiento social, el 30.7% generación de nuevos negocios,
mientras que el 30.1% de los encuestados manifestó que tendrían fidelidad de talento humano.
Figura 14: Pregunta 6 de la encuesta
Elaborado por: El autor
58
Enunciado 7: De las siguientes estrategias ¿cuáles piensa que las pymes podrían aplicar?
Tabla 13
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: La figura N°15 demuestra que un 29.9% de los encuestados pensaron
que una de las estrategias para que las pymes optimicen recursos sería un guía de RS aplicada
a las cadenas logísticas, el 27.1% incrementar la seguridad del personal que labora dentro de
las pymes, el 26% se decantaron por los seminarios online sobre RS mientras que el 16.9%
piensan que ahorrarían recursos con mejorar la reputación de sus negocios ante los clientes.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Guía de RS aplicada a las
cadenas logísticas 53 29,9 29,9% 29,9
Incrementar la seguridad del
personal que labora dentro de
las pymes
48 27,1 27,1% 100
Seminarios online sobre RS 46 26 26% 55,9
Mejorar la reputación de sus
negocios ante los clientes 30 16,9 16,9% 72,9
Total 177 100 100%
Figura 15: Pregunta 7 de la encuesta
Elaborado por: El autor
59
Enunciado 8: Con el fin de optimizar recursos en las cadenas logísticas de las empresas
que se dedican al comercio exterior en el cantón de Durán, ¿piensa usted que es factible
la determinación de una guía de RS?
Tabla 14
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: Los datos recolectados en la figura N°16 muestran que un 49.2% de
las personas piensan que la determinación de una Guía de RS es factible para la optimización
de recursos, el 27.1% piensan que no es factible, mientras que el 23.7% no conocen si la
elaboración de una guía pueda ayudar a optimizar recursos.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Sí 87 49,2 49,2% 49,2
No 48 27,1 27,1% 76,3
No conoce 42 23,7 23,7% 100,0
Total 177 100,0 100 %
Figura 16: Pregunta 8 de la encuesta
Elaborado por: El autor
60
Enunciado 9: Piensa usted que la guía debe considerar aspectos como mejorar la
competitividad de sus trabajadores en procesos de gestión de transporte y
almacenamiento para optimizar recursos??
Tabla 15
Encuestas realizadas a las personas de las pymes
Fuente: Personas encuestadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: De acuerdo con la gráfica presentada en la figura N°17 el 72.3% de
las personas encuestadas están de acuerdo con que la implementación de la RS ayudaría a que
los trabajadores mejoren su competitividad en los procesos de la gestión de transporte y
almacenamiento de mercancía, el 23.7% de las personas no poseen información acerca de la
pregunta, mientras que el 4% piensa que la implementación de la RS no mejoraría la
competitividad de los trabajadores en dichos procesos.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Sí 128 72,3 72,3% 72,3
No 7 4,0 4,0% 76,3
No conoce 42 23,7 23,7% 100,0
Total 177 100,0 100%
Figura 17: Pregunta 9 de la encuesta
Elaborado por: El autor
61
3.5.1 Análisis de las encuestas
Una vez tabuladas las encuestas y habiéndolas realizado a 177 personas de los sectores
de [agricultura, ganadería, silvicultura y pesca] y manufacturas que se dedican al comercio
exterior se tienen los siguientes resultados:
Según los datos derivados de las encuestas se puede analizar que la mayor parte de las
personas asociadas con las pymes de estos sectores poseen un desconocimiento
conceptual sobre lo que abarca el tema de RS, así mismo se logró observar que la
mayoría de las personas no tienen una comprensión sobre la aplicación de la misma en
un negocio. Esto se puede contrastar con la bibliografía que ya ha sido analizada en este
estudio.
Con respecto a los resultados que se obtienen con la aplicación de la RS en las cadenas
logísticas se puede observar que mayor eficiencia fue la que capta más interés por parte
de las pymes, seguida de incremento de productividad. Esto se debe a que si la empresa
tiene una mayor eficiencia en sus procesos también lo obtendrían los trabajadores
logrando una acción recíproca.
Entre las estrategias que se plantearon en las encuestas la que obtuvo más respuesta
por parte de los encuestados fue Guía de RS aplicada a las cadenas logísticas esto,
debido a que, con la determinación de la misma, se puede detallar de manera sistemática
los procedimientos que las pymes deben aplicar a su cadena logística para poder
mejorar en los procesos de transporte, almacenamiento y planificación de pedidos para
que puedan optimizar recursos.
Se puede percibir que, aunque la mayoría de encuestados ignoran la aplicación de la
RS en un negocio, están conscientes de que sería un beneficio, debido a que piensan
que la misma, permite a los negocios actuar de forma positiva con su entorno, sus
trabajadores, clientes y con el medio ambiente. Por otra parte, se tiene que la mayoría
62
de personas manifestó que la RS., no ayudaría a los procesos de exportación o
importación de manera que, indican, la RS no tiene que ver con lo que sale o entra de
un país sino con que las empresas aparte de tener sus ganancias propias, se encargue
también del bienestar social de la comunidad que la rodea. Así mismo, manifestaron
que la implementación de la RS sería una oportunidad, por tanto, indicaron que la RS
abriría nuevas oportunidades para la sociedad y las empresas; por lo cual hace que
exista mayor competitividad, por ende, aumenta la rentabilidad.
La mayoría de personas encuestadas manifiestan que están de acuerdo en que la
determinación de una guía de RS sería factible para la optimización de recursos debido
a que pueden desarrollar programas de sostenibilidad que integren varias acciones, tales
como; laborales, comerciales, etc. con lo cual pueden desarrollar sus actividades dentro
de un entorno más limpio y ordenado en donde todos se beneficien, así pues, también
manifiestan que están de acuerdo con que la guía debe estar enfocada en mejorar la
competitividad de sus trabajadores en la gestión de transporte y almacenamiento.
En los anexos 3 y 4 se puede observar los datos procesados en el programa SPSS para
la tabulación de las encuestas.
63
3.6 Resultados de las entrevistas
“La entrevista, es la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el
sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes planteados sobre el
problema propuesto.” (Amador, 2009)
Se realiza un total de 5 preguntas a personas relacionadas con las pymes, para conocer
su perspectiva sobre la RS. y la influencia que ésta puede generar con su implementación en
las pymes; a continuación, se muestra en la tabla N°16 el nombre de las personas entrevistadas
y el cargo que ocupan en las diferentes empresas, así mismo más adelante, se realiza una matriz
compilada de las entrevistas en donde se detallan los datos más relevantes encontrados.
Tabla 16
Entrevistas realizadas a personas de diferentes sectores
Fuente: Personas entrevistadas
Elaborado por: El autor
Nombre Ocupación Empresa Sector Código
Villagrán Avendaño Luis
Antonio Gerente General Cañatod S.A. Agricultura 001
Faidutti Navarrete Paulo
Emilio Administrador Camaropesca S.A.
Acuicultura y
pesca 002
David Gustavo García
Montaño Administrador
Exporfrutamos
S.A. Silvicultura 003
Díaz Héctor Gerente General Estragraf S.A. Manufacturas 004
64
Pregunta 1: A nivel general se tiene una mala conceptualización sobre la responsabilidad
social, ya que es un término muy amplio. ¿Qué significa para usted la Responsabilidad
Social?
Tabla 17
Pregunta 1 de la entrevista
Fuente: Personas entrevistadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: La tabla N° 17 muestra que los entrevistados tienen conceptos
similares con la RS y concuerdan en que la idea de mencionado termino tiene relación
directamente con la sociedad que es una actividad que se debe realizar con responsabilidad
para todo lo que lo rodea.
Código Lo que dice el entrevistado Información Bibliográfica
001
Pues para mí no es otra cosa que las
obligaciones que se tienen para con la
sociedad en las diferentes actividades que se
realizan tanto directa o indirectamente. La responsabilidad social se
originó por la preocupación por
parte de los individuos, las
autoridades públicas e
instituciones de los daños
causados al medio ambiente
producto de la actividad
económica. Debido a ello es que
presionan a los responsables de las
empresas a cumplir los requisitos
ambientales y exigen al Estado
proclamar leyes ambientales, así
como verificar su aplicación y
cumplimiento. (Significados,
2018)
002
Es todo los que como empresa realizamos
hacia las personas que nos rodean y que en
alguna medida las ayudan al desarrollo de su
comunidad.
003
Es muy importante porque me permite
mantener al personal seguro en cuanto a su
salud y al trabajo que realizan.
004
El termino de RS, implica lograr la
participación de la empresa en la
comunidad, con el fin de impulsar
activamente el desarrollo de nuestro país, a
través de generación de soluciones sociales
innovadoras que mejoren la calidad de vida
de cada uno de los colaboradores dentro y
fuera de la empresa.
65
Pregunta 2: Las estadísticas en cuanto a desarrollo de los emprendimientos en el país, son
altos, pero su tiempo de vida es menor a un año. ¿Cree usted qué los emprendimientos se
establecerían mejor y por mayor tiempo si se utiliza la Responsabilidad Social?
Tabla 18
Pregunta 2 de la entrevista
Fuente: Personas entrevistadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: Como se muestra en la tabla N°18 los entrevistados concuerdan en la
en que, si beneficiaria la implementación de la RS en las pymes y se relaciona con la
información bibliográfica presentada por un profesional de Perú, quien concuerda en que la RS
le dará un plus que permitiría que la empresa se diferencie ante el resto.
Código Lo que dice el entrevistado Información Bibliográfica
001
Pienso que no ayudaría directamente al emprendimiento
ya que podría generar un costo más elevado, y quizás por
eso la mayor parte de empresas ya establecidas no ponen
en práctica la RS, aunque en cierto grado le daría algo de
confiabilidad al emprendimiento. "Para muchas organizaciones la
Responsabilidad Social (RS) puede
parecer más ligada a las grandes
empresas; sin embargo, en las
Pymes la implementación de la RS
es más común por la mayor relación
en el entorno y cercanía con los
clientes. La RSE ofrece una
posibilidad de diferenciación de la
competencia a través de la mejora
de la reputación y de los atributos
ambientales y sociales de los
productos y servicios, que bien
aprovechada puede ser importante
para el éxito empresarial" (Carpio,
2016)
002
En realidad, el motivo por el que los emprendimientos no
duran más de un año es por el hecho de que son creados
por necesidad y no porque eso es lo que se necesita en el
mercado, y en cuanto a la RS si podría ayudar a establecer
mejor a los emprendimientos siempre y cuando las
empresas más grandes brinden apoyo o complemente su
trabajo con empresas en crecimiento.
003
Podría ser, ya que eso obligaría a que el emprendedor o
gerente de la empresa busque la forma de administración
adecuada para brindar un buen producto o servicio y que
sus clientes se sientan satisfechos.
004
Sí, por supuesto, ya que la RS implica que todos lo que
están inmersos generan valor agregado al negocio y debe
entendérsela como un principio de carácter ético. En un
emprendimiento, generar valor es muy importante ya que
te da ese plus sobre tu competencia.
66
Pregunta 3: Según algunos países desarrollados como Inglaterra, EEUU, entre otros,
muestra que la RS ayuda no solo a la sociedad, sino también a la empresa. ¿En qué
proceso cree usted que podría ayudar a la empresa?
Tabla 19
Pregunta 3 de la entrevista
Fuente: Personas entrevistadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: En la tabla N° 19 los entrevistados mencionan que cuando las
empresas practican la RS se ven bien vistas por los individuos que conviven cerca de las pymes
y además también por sus consumidores, esto permiten que ellos brinden una publicidad
positiva para sus negocios, esto también va de la mano con una inversión mayor, algo que
quizás la mayor cantidad de los emprendimientos no tienen.
Código Lo que dice el entrevistado Información Bibliográfica
001
En el proceso de producción debido a que la empresa
estaría obligada a brindar un producto de calidad a sus
clientes.
El cumplimiento de la
responsabilidad social genera
beneficios para la sociedad y
la empresa u organización, ya
que aumenta su reputación,
fomenta la confianza pública
y mejora la salud de los
trabajadores y de los
individuos que conforman la
sociedad. (Significados,
2018)
002
Le otorgaría a la empresa una publicidad positiva hacia la
sociedad y muchas empresas se verían beneficiadas por un
buen Marketing.
003
En la seguridad del personal, para que tengan confianza en
las actividades que realizan y que los empleados estén con
la debida precaución para que reduzcan el riesgo de
accidentes.
004
En la implementación de estrategias donde la empresa
comunica qué es lo que está haciendo con la comunidad, y
el compromiso social, donde realizan tareas para minimizar
impactos. Por ejemplo, capacitaciones a sus trabajadores y
proveedores, incentivos, reutilización de papel, entre otras
actividades. Estos procesos mejoran la imagen corporativa.
También, ayuda a posicionar la marca en el mercado, lo que
generará a largo plazo mayores utilidades o mejor
posicionamiento en las perchas. Esto tiene que ver con un
tema de concienciación, de brindar valor agregado a lo que
hacemos.
67
Pregunta 4: Los datos en el país son alarmantes en cuanto a la RS, ya que la mayor
cantidad de las empresas no la practican. ¿Hace falta incentivos por parte del estado para
promover la RS?
Tabla 20
Pregunta 4 de la entrevista
Fuente: Personas entrevistadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: La tabla N°20 muestra que los entrevistados coinciden en que aún es
algo desconocido por los empresarios y sobre todo en los emprendedores, por ende, esto indica
que no se ha hecho lo suficiente para que se implemente en las empresas y como indican los
datos bibliográficos es una normativa que no es obligatoria y que no tiene fuerza en la ley por
ese motivo es algo tomado superficialmente.
Código Lo que dice el entrevistado Información Bibliográfica
001
Por supuesto, aun es algo bien desconocido en
muchos de los emprendedores e inclusive, pienso
que también poseo poco conocimiento sobre este
tema.
La responsabilidad social es
el compromiso, obligación y deber que
poseen los individuos, miembros de
una sociedad o empresa de contribuir
voluntariamente para una sociedad más
justa y de proteger el ambiente. La
responsabilidad social es un concepto
normativo, pero no es obligatorio, es
decir, no tiene fuerza de ley.
(Significados, 2018)
002
Es algo que no es obligatorio para las empresas y
como no es obligatorio las personas lo toman
como algo sin importancia, falta mucho por hacer
departe del estado.
003
Si hace falta porque hay muchos que desconocen
que es en sí la RS, puede ser a través de charlas,
lleguen más a fondo o algunos tienen un mal
concepto sobre este tema.
004
En cierto modo sí, es necesario que se de algún
tipo de incentivo para que las pymes podamos
tener un impulso, pero no necesariamente tiene
que ser tarea solo del Estado, nosotros como los
beneficiarios directos debemos también tener una
mente abierta y esforzarnos para implementar la
RS en nuestros negocios.
68
Pregunta 5: Como ya se mencionó anteriormente, la RS permite que las pymes se
desarrollen mejor en conjunto con la sociedad. ¿Cuáles serían las ventajas y desventajas
que traería el implementar la Responsabilidad Social?
Tabla 21
Pregunta 5 de la entrevista
Fuente: Personas entrevistadas
Elaborado por: El autor
Interpretación: La información bibliográfica y las respuestas de los entrevistados
concuerda, debido a que una de las ventajas de la RS es la buena publicidad que las pymes
muestran hacia sus potenciales clientes. Por otro lado, en las desventajas que mencionan, es el
alto grado de inversión necesaria para que se puedan realizar los arreglos adecuados para una
RS eficiente y la realidad es que las pymes, se sostienen con los recursos justos para poder
producir, como para invertir en algo que no beneficiaría a la empresa en corto plazo.
Código Lo que dice el entrevistado Información Bibliográfica
001
Las ventajas, son muchas, pienso que ayudaría a que la
empresa sea conocida por cultivar productos de calidad.
Entre las desventajas, puede ser la inversión que tendría que
hacer, ya que tocará buscar profesionales en las diferentes
áreas en donde la empresa puede estar inmersa como lo son:
ambiente, salud, bienestar de la flora y fauna.
Ventaja: El cumplimiento de la
responsabilidad social genera
beneficios para la sociedad y la
empresa u organización, ya que
aumenta su reputación, fomenta
la confianza pública y mejora la
salud de los trabajadores y de los
individuos que conforman la
sociedad. Desventaja: Una
empresa que desee ser reconocida
como socialmente responsable
debe introducir cambios en sus
procesos y prácticas para mejorar
sus impactos económicos,
sociales y ambientales, estas
acciones obligan a que la empresa
necesite mayores recursos
económicos para realizar estos
tipos de cambios. (Significados,
2018)
002
Las ventajas serian la buena publicidad que la empresa
tendría con su entorno, en este caso puede ser protegiendo
las especies del mar, pescando con responsabilidad. Las
desventajas pueden ser tanto lo económico, como lo
profesional, ya que quizás mientras yo invierto en RS mi
competencia invierte en otras actividades que potencializan
su negocio.
003
Ventajas; se establecerían mejor y tendrían un compromiso
directo con la sociedad lo que permitiría que sean seguras y
confiables. Las desventajas podrían ser los gastos que se
traerían a corto plazo ya que la responsabilidad social no es
gratis y se necesita una mayor inversión.
004
Ventajas: Contribuyen a dinamizar la economía nacional,
debido a que sus costos de inversión son bajos para la
sociedad en particular. Desventaja: Deben enfrentar la
competencia de grandes empresarios con poder económico
que provienen de ciudades grandes, quienes se diferencian
por su alto nivel de productividad.
69
3.6.1 Matriz compilada de entrevistas
Tabla 22
Matriz compilada de entrevistas
1) ¿Qué significa para
usted la Responsabilidad
Social?
2) ¿Cree usted qué los
emprendimientos se
establecerían mejor y por
mayor tiempo si se utiliza
la Responsabilidad Social?
3) ¿En qué
proceso cree
usted que
podría ayudar
a la empresa?
4) ¿Hace falta incentivos
por parte del estado para
promover la RS?
5) ¿Cuáles serían las ventajas y
desventajas que traería el
implementar la Responsabilidad
Social?
Villagrán
Avendaño Luis
Antonio
Obligación con la
sociedad
No, genera un costo más
elevado Producción
Sí, existe
desconocimiento
Ventaja: productos de calidad
Desventaja: inversión
Faidutti
Navarrete Paulo
Emilio
Desarrollo de la
comunidad
Sí, ayuda a establecer
mejor el emprendimiento Marketing
Sí, como no es
obligatorio no le toman
importancia
Ventaja: buena publicidad
Desventaja: inversión
David Gustavo
García Montaño Salud del trabajador
Si, ayuda a mejorar el
servicio y producto
Recursos
humanos
Sí, existe
desconocimiento
Ventaja: ser seguras y
confiables
Desventaja: gastos
Díaz Héctor
Participación de la
empresa con la
comunidad
Si, brinda valor agregado Marketing
No necesariamente,
como beneficiarios hay
que aplicarla
Ventajas: dinamiza la economía
nacional
Desventaja: competencia de
empresas con alto nivel de
productividad
Fuente: Personas entrevistadas
Elaborado por: El auto
70
Las autoridades de las empresas que se escogieron para estas entrevistas de diferentes
sectores económicos tienen una conceptualización similar con respecto a la RS, los
resultados fueron similares a los de las encuestas, mostrando que aún los
administradores o gerentes de las pymes, asocian el termino solo con las preservaciones
sociales y medioambientales.
La mayoría de entrevistados manifiestan que, implementando la RS, los
emprendimientos de las pymes durarían más ya que les dan valor agregado y
diferenciación a sus negocios.
Con respecto a los procesos en los que ayuda la RS mencionan que en el de producción,
publicidad, seguridad del personal y en la implementación de estrategias; los
entrevistados piensan que la influencia de la RS en las pymes sería de gran ayuda para
poder surgir y mantenerse en el mercado que cada día es más competitivo.
Los entrevistados alegaron que falta incentivos de parte del Estado para que las pymes
puedan implementar la RS ya que, al no ser una obligación efectuarla en su totalidad,
no lo toman como algo relevante.
En cuanto a las ventajas, las principales que manifestaron fueron la calidad que los
productos podrían tener y la buena publicidad que obtendrán las empresas, en cuanto a
las desventajas todos concluyeron que sería la inversión que deberían hacer para poder
implementarla.
Con la matriz compilada de entrevista que se muestra en la tabla N°22 se identifica
aquellas respuestas que tienen mayor relevancia; las entrevistas dieron el mismo resultado que
las encuestas; una falta de conocimiento conceptual sobre la RS y los beneficios que se obtienen
con su influencia.
71
3.7 Validez y confiabilidad de las encuestas realizadas
La realización de las encuestas fue necesaria debido a que se precisa levantar
información sobre la situación actual de las pymes del cantón Durán en cuanto al tema de la
RS. y su aplicación en las cadenas logísticas. Se utiliza el coeficiente de Alfa de Cron Bach ya
que muestra el promedio de las correlaciones entre los ítems, es decir, en este caso muestra el
grado de confiabilidad del instrumento que se usó para recolectar datos, el cual fue las encuestas
realizadas a las personas lo de los sectores de [agricultura, ganadería, silvicultura y pesca] y
manufacturas; en donde se sugieren las siguientes recomendaciones para evaluar los resultados
y también se presentan en la tabla N° 22 el coeficiente obtenido de las encuestas realizadas.
Coeficiente alfa >0.9 es excelente
Coeficiente alfa >0.8 es muy bueno
Coeficiente alfa >0.7 es bueno
Coeficiente alfa >0.6 es cuestionable
Coeficiente alfa >0.5 es pobre
Coeficiente alfa < 0.5 es inaceptable
Tabla 23
Estadísticas de Fiabilidad
Fuente: Análisis de los datos en SPSS
Elaborado por: El autor
El resultado obtenido del estadístico fue de 0.736 que corresponde a un 74% de
fiabilidad, lo que según las recomendaciones planteadas se obtiene un resultado de “es bueno”
dando a entender que los resultados de los análisis están elaborados de una manera correcta.
Alfa de Cronbach N de elementos
0,736 177
72
3.8 Contraste de hipótesis
Según Leenen (como se citó Bustamante & Sánchez, 2019) una prueba de
hipótesis no es más que realizar inferencias acerca de una característica que
presenta la población o en su efecto una muestra proveniente de esta, estas
inferencias pueden ser verdaderas o no y para ello, es necesario realizar una
comprobación sobre dichas conjeturas. (pág. 115)
La contrastación de la hipótesis en esta investigación se la realiza con el programa IBM
SPSS Statistics 25, por medio del cual se aplica la prueba Chi Cuadrado de Pearson para
analizar si es factible aceptar o rechazar la hipótesis planteada.
3.8.1 Hipótesis Planteadas
Hipótesis nula H0: Si se analiza la influencia de la aplicación de la RS en las cadenas
logísticas pymes del cantón Durán, dedicadas al comercio exterior entonces se podrá
determinar una guía para su implementación en los procesos logísticos de manera que
optimicen recursos.
Hipótesis alternativa H1: Si se analiza la influencia de la aplicación de la RS en las
cadenas logísticas pymes del cantón Durán, dedicadas al comercio exterior entonces no
se podrá determinar una guía para su implementación en los procesos logísticos de
manera que optimicen recursos.
3.8.2 Prueba Chi Cuadrado de Pearson
La prueba Chi – Cuadrado de Pearson al ser un coeficiente no paramétrico que
permite validar la hipótesis de la investigación mediante la selección de las
preguntas más relevantes de los instrumentos de recolección de datos, para esto
se deberá establecer una relación entre los datos observado y los esperados.
(España Girón & Zea Taboada, 2019, pág. 84)
73
La prueba Chi cuadrado es una prueba de hipótesis para variables cualitativas
nominales en donde se menciona lo siguiente:
Si la significancia es menor a 0,05 el resultado denota que es significativo y se
rechaza la hipótesis nula; caso contrario si la significancia es mayor a 0,05, el
resultado es no significativo y por ende se acepta la hipótesis nula. (Arce &
Monar , 2019, pág. 58)
Valor de significancia < = 0,05 = rechaza H0
Valor de significancia > 0,05 = acepto H0
3.8.3 Resultado de la prueba de hipótesis
En la tabla N°23 se muestra la tabla cruzada realiza en el programa SPSS con los datos
obtenidos mediante la prueba del estadístico Chi – Cuadrado de Pearson:
Tabla 24
Tabla cruzada de contingencia de las preguntas 8 y 9 de las encuestas, para realizar el
contraste de hipótesis
Fuente: Análisis de los datos en SPSS
Elaborado por: El autor
9) ¿La guía debe considerar aspectos
como mejorar la competitividad de
sus trabajadores en procesos de
gestión de transporte y
almacenamiento para optimizar
recursos?
Sí No No conoce Total
8) Con el fin de optimizar
recursos en las cadenas
logísticas de las empresas
que se dedican al comercio
exterior, ¿Piensa que es
factible la determinación de
una guía de RS?
Sí Recuento 83 6 28 117
Frecuencia esperada 84,6 4,6 27,8 117
No Recuento 9 0 1 10
Frecuencia esperada 7,2 0,4 2,4 10
No
conoce
Recuento 36 1 13 50
Frecuencia esperada 36,2 2,0 11,9 50
Total Recuento 128 7 42 177
Frecuencia esperada 128,0 7,0 42,0 177
74
Tabla 25
Prueba de Chi Cuadrado
Fuente: Análisis de los datos en SPSS
Elaborado por: El autor
Mediante los resultados observados en el programa SPSS en la tabla N°24, se puede
concluir que el estadístico Chi – Cuadrado muestra un valor de significancia mayor a 0.05
siendo de 2.65 por lo que se procede a aceptar H0 (hipótesis nula) y a rechazar H1 (hipótesis
alternativa). De esta manera se comprueba que es factible la realización de la propuesta de
investigación.
3.9 Análisis FODA
La información generada entre las encuestas y las entrevistas concuerda con la
información bibliográfica planteada en el presente estudio, es por esto que a través del análisis
FODA, se pretende mostrar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas en las
pymes del cantón Durán en cuanto a la RS. El entendimiento empresarial, conlleva a identificar
que las debilidades son limitaciones, las amenazas son factores externos que pueden restringir
a las pymes, las fortalezas son los recursos que ayudan a generar las ventajas competitivas y
las oportunidades generan potencialidades aprovechando las fortalezas. En la tabla N°26 se
muestra las factores internos y externos de las pymes en cuanto a la RS.
Valor gl
Significación
asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 2,655a 4 0,617
Razón de verosimilitud 3,3117609 4 0,507
Asociación lineal por lineal 0,002971 1 0,957
N de casos válidos 177
75
Tabla 26
Matriz FODA
Elaborado por: El autor
3.9.1 Estrategias de acción
La matriz (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, y Oportunidades) llamada DAFO,
constituye un resumen de todo análisis estratégico interno y externo realizado por medio de
resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas tal como se muestra en la tabla N° 27 .
MATRIZ FODA
Aspectos POSITIVOS para … Aspectos NEGATIVOS para …
Fortalezas Debilidades
Inte
rno
(at
rib
uto
s del
Pro
yec
to)
-
CO
NT
RO
LA
BL
ES
F1: Pymes son más adaptables y flexibles D1: Poseen recursos limitados
F2: Apuestan por la innovación
D2: No tienen una guía que oriente
como aplicar la RS
F3: Pymes conocen de la aplicación de la
RS
D3: Carencia para aplicar los
componentes de la RS por ser
empíricos.
Oportunidades Amenazas
Exte
rno (
atri
buto
s del
ento
rno)
NO
CO
NT
RO
LA
BL
ES
O1: Ser miembros de un organismo de RS
A1: Nuevas pymes al mercado con
aplicación de RS.
O2: Relacionarse con stakeholders a través
de ferias y congresos
A2: Pérdida de competitividad en el
mercado internacional
O3: Establecer convenios con el estado u
organismos internacionales, con enfoque de
RS.
A3: Sanciones administrativas por parte
del estado y organismos internacionales
76
Tabla 27
Estrategias de acción
Elaborado por: El autor
Aspectos estratégicos
DAFO
Fortalezas Debilidades
F1: Pymes son más adaptables y flexibles D1: Poseen recursos limitados
F2: Apuestan por la innovación D2: No tienen una guía que oriente como aplicar la RS
F3: Pymes conocen de la aplicación de la RS D3: Carencia para aplicar los componentes de la RS por ser
empíricos.
Oportunidades Estrategias ofensivas FO Estrategias de Reorientación DO
O1: Ser miembros de un organismo de RS Formar parte de un sindicato de RS para relacionarse mejor con
los stakeholders y cumplir con las normas de RS.
Formar alianzas estratégicas con las partes interesadas para crear un
plan de acción que permita la elaboración de una guía para aplicar
la RS y poder optimizar recursos.
O2: Relacionarse con stakeholders a través de
ferias y congresos
Realizar cumbres periódicas de las pymes que se encuentren
asociadas para compartir las estrategias.
Aprovechar las relaciones con los stakeholders y con los
organismos para la determinación e implementación de una Guía
que ayude a utilizar la RS en las pymes.
O3: Establecer convenios con el estado u
organismos internacionales, con enfoque de RS.
Mostrar resultados de RS para establecer medios de
comunicación para negociaciones internacionales.
Elaborar una guía que aporte con información relevante con el fin
de aplicar la RS en las pymes.
Amenazas Estrategias de Defensivas (FA) Estrategias de Supervivencia (DA)
A1: Nuevas pymes al mercado con aplicación de
RS. Autoevaluación periódica sobre competitividad en RS.
Optimizar sus pocos recursos usando la sostenibilidad económica y
logística enfocada a la RS.
A2: Pérdida de competitividad en el mercado
internacional Seminarios online sobre RS.
Establecer relaciones con stakeholders y organismos para la
determinación y aplicación de RS.
A3: Sanciones administrativas por parte del
estado y organismos internacionales Aplicar y supervisar periódicamente la RS en las pymes. Utilizar las TICS para ser autodidactas en temas de RS.
77
Consecuentemente, el tipo de estrategia que se selecciona es: Estrategias de
Reorientación ya que plantea una idea disruptiva la cual es: “Plan de acción para la
elaboración de una guía de RS para las cadenas logísticas pymes dedicadas al comercio
exterior”, que servirá para obtener una ventaja competitiva en el mercado del comercio
exterior.
78
Capítulo 4
Propuesta
Título: Plan de acción para la elaboración de una guía de RS para las cadenas logísticas pymes
del cantón Durán dedicadas al comercio exterior
4.1 Propuesta y justificación
Habiendo finalizado la recolección de datos con sus respectivos análisis y así mismo,
realizando la contrastación de la hipótesis y la elaboración de estrategias con la matriz DAFO,
se observa factible la realización de esta propuesta de trabajo. En esta investigación según el
análisis de los datos recolectados por las encuestas, las pymes mostraron un desconocimiento
conceptual sobre la RS en la práctica, es por este motivo que se pretende orientarlas hacía la
implementación en sus cadenas logísticas con el fin de que puedan optimizar recursos.
Como ya se ha mencionado a lo largo de esta investigación, aunque no es imperativa la
aplicación de la RS, si es menester de cada empresa independientemente de su tamaño, cumplir
con el medio ya sea laboral, social o ambiental en el que se desenvuelve. Paéz y Moreno (como
se citó en Vélez Alcívar, 2018) menciona lo siguiente: “la poca gestión de la Responsabilidad
Social Empresarial de las PYMES en Ecuador se debe a que las mismas no cuentan con
estrategias y con personal capacitado para impulsarlas” (pág. 4)
La incorporación de temas relativos a la RSE en el quehacer empresarial debe
de ir más allá de la implementación de reglas, normas y procedimientos
aplicables en materia social o medioambiental: la Responsabilidad Social
Empresarial está íntimamente ligada a la creencia en valores éticos que guíen
la conducta de las organizaciones y la relación que desarrollan con su entorno.
(Rodríguez González, 2013, pág. párr. 2)
En materia netamente de logística la RS juega un papel importante, sin embargo,
restringiéndose al caso ecuatoriano, en general todavía se aprecia una falta de concienciación
79
administrativa de las empresas, en este caso de las pymes, que no facilitan la recogida de
determinados residuos en sus procesos productivos o bien se debe al desconocimiento a nivel
institucional que existe sobre la logística y sus prácticas.
Las empresas deben cambiar los diseños de sus productos (evitando materiales
de difícil tratamiento al final de su vida), y para ello es necesario, tomar
decisiones estratégicas. Una mayor colaboración entre los diferentes eslabones
de la cadena logística favorecería la concienciación y un mejor tratamiento de
los residuos. De cualquier modo, el progresivo aumento de los costos de
materias primas y la energía, debido a la disminución de los recursos, acabará
a más largo plazo convenciendo, y obligando, a las empresas poco
concienciadas medioambientalmente y más preocupadas por la rentabilidad, a
actuar de este modo. (Onipoqui Lorenzo & Hernández Maden, 2013, pág. 7)
A través de este plan de acción para la elaboración de una guía de RS para las cadenas
logísticas, se espera que las pymes del cantón Durán encuentren una ayuda, y conseguir que
los administradores de las pymes se comprometan dentro de sus posibilidades a sembrar un
desarrollo sostenible en temas de RS en las cadenas logísticas.
4.2 Propósito de la Guía
Este documento es una guía con la cual se pretende fomentar la implantación de
estrategias y pasos para aplicar la RS en las cadenas logísticas pymes que se dedican al
comercio exterior en el cantón de Duran. En ella se ofrece cuestionarios que se han elaborado
con información de las siguientes guías o indicadores:
Guía sobre RS. ISO 26000
Indicadores KPI
80
4.3 Componentes de la Guía
La iniciativa de desarrollar este plan de acción para la elaborar una guía sale en base a
este proyecto de investigación denominado “Estudio sobre la Responsabilidad Social en las
cadenas logísticas pymes que se dedican al comercio exterior en el cantón Durán” después
del levantar y analizar los datos se ve imperiosa la elaboración de la guía, de manera que les
pueda resultar útil a los pequeños y medianos empresarios del cantón Durán, y porque no, a los
de todo el Ecuador la implementación de la Norma ISO 26000 en sus cadenas logísticas, de
manera que puedan obtener beneficio a través de una práctica socialmente responsable.
Esta guía constará de las siguientes etapas para que se pueda llevar a cabo:
Componentes de la Guía
Dinámica de la Guía
A continuación, se muestran todos los componentes que se encuentra en esta guía para
que se puede ejecutar su realización:
4.3.1 Estrategia empresarial
Se refiere a los requisitos básicos que debe tener toda empresa como: misión y visión,
códigos de ética, objetivos organizacionales, principios filosóficos. La función principal es que
esto esté enfocado en los componentes de la RS: consumidores, RRHH, medio ambiente,
comunidad. (Vélez Alcívar, 2018) (Espinosa Palomeque, 2010)
4.3.2 Cadena de valor
La cadena de valor es una de las herramientas principales de una empresa, ya que en
ésta se detalla las actividades primarias y de apoyo que realiza la empresa, si no se tiene una
clara cadena de valor, la administración de la empresa puede no funcionar correctamente.
(Vélez Alcívar, 2018) (Espinosa Palomeque, 2010)
81
4.3.3 Cadena Logística
La cadena logística se encuentra subyacente dentro de la cadena de valor y dentro de la
cadena de suministro, en donde todas convergen hacia un fin, la mejora de la empresa en todos
sus procesos. La logística consta de los siguientes tipos: de abastecimiento, de planta, de
distribución, de producción. (Vélez Alcívar, 2018) (Espinosa Palomeque, 2010)
4.3.4 Stakeholders
Son todos aquellos que se ven involucrados en las actividades que desarrolla una
empresa. Los que tienen relación directa son: accionistas, inversores, empleados, clientes y
proveedores. Los que tienen relación indirecta son: grupos de individuos del entorno
empresarial, comunidades, medio ambiente. (Vélez Alcívar, 2018) (Espinosa Palomeque,
2010)
4.3.5 Evaluación interna de RS
Indica el grado de RS que deben tener las pymes, evaluando los principios claves de la
Norma ISO 2600 los cuales son: Rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético,
respeto a los intereses de los stakeholders, respeto al principio de legalidad, respeto a la norma
internacional del comportamiento, respeto a los derechos humanos. (Vélez Alcívar, 2018)
(Espinosa Palomeque, 2010)
4.3.6 Indicadores KPI
Indica el grado de RS que deben tener las pymes, evaluando los principios claves de la
Norma ISO 2600 los cuales son: Rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético,
respeto a los intereses de los stakeholders, respeto al principio de legalidad, respeto a la norma
internacional del comportamiento, respeto a los derechos humanos. (Vélez Alcívar, 2018)
(Espinosa Palomeque, 2010)
82
4.3.7 Mejora continua
Consiste de un proceso sistemático para el mejor funcionamiento de las pymes, entre
sus fases se encuentran las siguientes:
Fase 1, Planificación
Fase 2, Ejecución
Fase 3, Verificación
Fase 4, Ajuste (Vélez Alcívar, 2018) (Espinosa Palomeque, 2010)
4.4 Plan de Acción / dinámica de la Guía
Habiendo explicado cada uno de los componentes, se comienza con el plan de acción
para la elaboración de una guía de RS ISO 26000 en las cadenas logísticas pymes dedicadas al
comercio exterior en el cantón de Durán, que está estructurado en diferentes líneas estratégicas
que marcan las acciones o pasos a seguir para llegar al objetivo de la propuesta de
investigación. En la tabla N°28 se muestra el plan de acción y en los anexos 5, 6 y 7 se muestra
un modelo de cómo debe ser la presentación de la guía.
83
Tabla 28
Plan de Acción
Elaborado por: El autor
4.4.1 Descripción de las fases para la elaboración de la Guía
4.4.1.1 Elaboración Código de conducta y de objetivos.
Empieza estableciendo los códigos de conducta, objetivos estratégicos, institucionales
y de los stakeholders, antes de empezar por la fase 1 que es la planificación, es en ese momento
donde se previzualiza y se analiza lo que se quiere lograr internamente en la empresa.
%
Completado Fase Vence el Descripción Responsable
16% Elaboración 25/10/2019 Código de conducta y
objetivos
Consorcio ecuatoriano
de RS (CERES)
33% Planificación 22/12/2019
Se establecen los objetivos
de los stakeholders y
organizacionales
CERES
50% Ejecución 25/4/2020
Se pone en práctica lo
propuesto en la
planificación mediante
objetivos tácticos
CERES
66% Verificación 25/5/2020
Se evidencian los
resultados y objetivos de
ejecución, se toman en
consideración beneficios
económicos, sociales y
ambientales
CERES
83% Ajuste 25/6/2020
Se identifica y se realizan
los cambios a efectuar en
las fases anteriores
CERES
100% Análisis de riesgos/
supuestos 25/7/2020
Avala el funcionamiento
de los riesgos de la Guía CERES
84
4.4.1.2 Fase 1, planificación.
Comienza la fase 1 del proceso que es donde se ve que los lineamentos institucionales,
estratégicos y de los stakeholders vayan acorde a las diferentes etapas de la cadena de valor,
desde sus actividades primarias que corresponden: logística interna, producción, logística
externa, marketing comercial y post venta; hasta las actividades secundarias que conciernen:
infraestructura, recursos humanos, tecnología y aprovisionamiento. Así mismo, es pertinente
que las pymes posean un organigrama enfocado por una cultura, valores de colaboración y
trabajo en equipo, no sobre cargos jerárquicos que afecten el ambiente laboral, empezando por
implementar la RS desde sus inicios tanto en la forma como está distribuida la empresa como
en los objetivos que se han impuesto. En la figura N°18 se puede mostrar un organigrama, de
acuerdo a lo establecido.
Figura 18: Modelo de organigrama basado en una cultura de colaboración
Elaborado por: El autor
85
4.4.1.3 Fase 2, ejecución.
Ahora en la fase 2 de la ejecución, es donde interviene la evaluación interna de las
pymes. A continuación, en la figura N°19 se muestra el cuestionario para la valoración de RS
dentro de la empresa con cada uno de los principios claves de la ISO 26000.
Figura 19: Cuestionario de autoevaluación de la norma ISO 26000
Elaborado por: El autor
86
Así mismo en la figura N° 20 se muestra el cuestionario con los indicadores KPI de
autoevaluación, en donde las pymes podrán conocer los procesos que están aplicando o no, en
su cadena logística y de esta manera poder llegar a un análisis interno para que puedan
paulatinamente mejorar y optimizar recursos.
Figura 20: Cuestionario de autoevaluación con los indicadores KPI
Elaborado por: El autor
Fuente: (EAE Business School, 2016)
87
Por otro lado, en la figura N° 21 se muestra el cuestionario de la correlación entre los
principios clave de la norma ISO 26000 y la cadena logística, en donde las pymes podrán
conocer los procesos en los que están o no, siendo socialmente responsables y poder determinar
las decisiones que van a tomar para mejorar.
4.4.1.4 Fase 3, verificación.
Una vez termina la fase 2, se pone en marcha la fase 3, que es la de verificación de los
procesos que se desarrollaron anteriormente, en esta etapa se analiza los resultados obtenidos
con los cuestionarios. Con la realización del cuestionario de la figura N° 19 las pymes podrán
conocer su nivel actual de RS., si carecen de él o no, en donde podrán analizar la importancia
de cada uno de los principios claves de la norma ISO 26000, si los integrantes de la empresa
no han alcanzado un consenso sobre estos temas, se debe tomar tiempo para hablar más de esto.
Con el cuestionario de la figura N°20 las pequeñas y medianas empresas podrán mejorar la
eficiencia en sus cadenas logísticas, para que observar en qué parte tienen deficiencias y de
Figura 21: Cuestionario de la correlación entre los principios clave de la norma ISO 26000 y la
cadena logística.
Elaborado por: El autor
88
esta manera puedan optimizar recursos. Habiendo realizado el cuestionario de la figura N°21,
podrán identificar en qué áreas de las distintas fases que tiene la logística, están siendo o no
socialmente responsable. Esto, con el objetivo de determinar las necesidades insatisfactorias
que la empresa puede ser capaz de corregir en sus procesos.
4.4.1.5 Fase 4, ajuste.
En esta quinta y última fase, la de ajuste, es donde se realizan las correcciones, si es
que las hay, de las fases anteriores en donde se mejoran los procesos de los resultados que se
obtuvieron con los cuestionarios de autoevaluación, teniendo de esta manera una mejora
continua en sus procesos internos que beneficiará tanto a las cadenas logísticas pymes como a
los stakeholders.
4.4.1.6 Análisis de riesgos y supuestos.
Con el objetivo de avalar el funcionamiento de esta guía se hace un análisis de riesgos
de la misma: Los requisitos para que ésta guía entre en funcionamiento y tengan una mejora
continua en sus cadenas logísticas se enlistan a continuación:
Principios filosóficos y éticos establecidos de una manera clara por las pymes.
Retroalimentación y planificación estratégica de todas las fases del
proceso.
Identificación de los grupos de interés (Stakeholders) y sus objetivos.
Los resultados obtenidos por implementación de la Norma ISO 2600 se
verán a largo plazo.
Se debe mostrar el apoyo a la gestión de los directores o gerentes de las
empresas. (Vélez Alcívar, 2018, pág. 62) (Espinosa Palomeque, 2010,
pág. 62)
89
Los riesgos que pueden presentarse son los siguientes:
No se realiza un correcto seguimiento de planes y proyectos a corto
plazo.
No se aplican correctamente los indicadores KPI
No se considera de manera objetiva e imparcial los objetivos de los
stakeholders y los objetivos estratégicos.
No se equilibra los beneficios esperados de los principios clave de la
ISO 26000.
No se obtiene el compromiso de los dueños de las pymes. (Vélez
Alcívar, 2018, pág. 62) (Espinosa Palomeque, 2010, pág. 62)
90
Conclusiones
En este trabajo de investigación se ha podido analizar la importancia de la RS en las
cadenas logísticas, la cual beneficia de manera positiva a las pymes; debido a la
creciente competencia en el mercado, se puede aprovechar la norma RS. ISO 26000
como una estrategia de diferenciación sobre la competencia y de esta manera, además
de beneficiarse las empresas, se beneficiarían las partes interesadas o también
denominados los stakeholders.
Se determinó con esta investigación que las pymes del cantón Durán dedicadas al
comercio exterior no han podido aplicar la RS en sus cadenas logísticas debido a que
poseen recursos limitados y no poseen una guía de cómo aplicar la RS es por esto que
se desarrolló la propuesta de esta investigación, con el fin de mejorar sus procesos con
respecto a la cadena logística.
Como se analizó en las encuestas, entrevistas y en la matriz FODA y FADO existe aún
un desconocimiento conceptual por parte de las personas del cantón de Durán sobre la
RS. y sobre la aplicación de sus componentes por ser empíricos, así mismo sobre los
beneficios que ésta puede aportar a sus cadenas de valor, cadena de suministro y por
ende cadena logística, teniendo en cuenta que una depende de la otra. También se pudo
observar que las personas piensan que la RS es una oportunidad, pero sin el
conocimiento adecuado sobre en que están siendo socialmente responsables en sus
pymes, no puede aprovechar de ésta.
91
Los resultados que se obtienen con la influencia de la RS según la revisión bibliográfica
y según las encuestas realizadas dieron los siguientes resultados: mayor eficiencia e
incremento de productividad, esto debido a que se pueden obtener una ventaja
competitiva en cuanto a su dotación de factores y la optimización de los mismos,
mejorando lo antes mencionado.
En este trabajo de investigación se plantearon varias estrategias disruptivas con el fin
de que las pymes utilicen la RS para optimizar recursos en sus cadenas logísticas, estas
se realizaron en la matriz FODA y en la matriz DAFO, analizando de esta manera las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y así obteniendo estrategias de
acción como; formar parte de sindicatos de RS para relacionarse mejor con los
stakeholders y cumplir con las normas de RS; asistencia de las pymes a seminarios
online sobre RS; utilizar las TICS para ser autodidactas en temas de RS y la utilizada
en la propuesta de esta investigación, elaborar una guía que aporte con información
relevante con el fin de aplicar la RS en las pymes.
La propuesta de trabajo de esta investigación se realizó en base a la Norma ISO 26000
y a los indicadores KPI que ofrecen optimizar recursos en las cadenas logísticas, por lo
cual, al elaborarse la guía se pueden conseguir ciertos beneficios como: aumento de la
ventaja competitiva con respecto a los competidores, mantener la motivación y
compromiso de los integrantes de la empresa, mejorar las relaciones con las demás
empresas y con los stakeholders.
92
Recomendaciones
Se sugiere a las pymes del cantón Durán analizar y considerar el plan de acción para la
elaboración de una guía de RS para sus cadenas logísticas planteado en el capítulo IV
de esta investigación.
Dado que la RS es un término muy amplio se recomienda que se revalorice el concepto
de RS para que las pymes de Durán puedan tener objetivos claros en su funcionamiento,
desde los objetivos hasta las políticas institucionales, así mismo los emprendimientos
deben ver a la RS como un aliado que ofrece beneficios en su desarrollo, ya que su
implementación será más fácil si se empieza desde el comienzo.
Cuando las pymes empiecen a tomar más concientización sobre la Norma ISO 26000,
poner en práctica otras normas internacionales como lo son la certificación SA8000 la
cual trata de promover mejores condiciones laborales, así mismo la norma ISO 14001
la cual trata sobre los sistemas de gestión ambiental.
Se recomienda a los pequeños y medianos empresarios que, por medio de este trabajo,
despierte su sentido y curiosidad por la innovación implementando estrategias
socialmente responsables, ya que las pymes son la base de la economía en nuestro país
y en américa latina.
Todo tipo de empresa debe actuar de una manera responsable, teniendo en cuenta la
visión, valores, principios y el desarrollo de una ética transparente, donde el
compromiso con la empresa y la sociedad sea de cada uno de los colaboradores, sin
importar el puesto que ocupe.
93
La RS es un tema que compete a todas las personas no solo a los pequeños, medianos
o grandes empresarios, es menester de toda la comunidad y en este caso de los
académicos seguir realizando análisis sobre cómo implementar la RS en diferentes
áreas para brindar estudios, que sirvan como herramientas para que los administradores
puedan aplicar a sus procesos y de esta manera contribuir de manera positiva,
solucionando problemas de la sociedad.
Finalmente, al implementar las recomendaciones sugeridas, los resultados esperados
futuros serán positivos, generando mayores beneficios a las pymes creando
competitividad y sostenibilidad a largo plazo.
94
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102
Anexos
103
Anexo 1: Modelo de encuesta
Elaborado por: El autor
104
Anexo 2: Modelo de entrevista
Elaborado por: El autor
105
Anexo 3: Datos procesados en SPSS/ Vista de variables
Elaborado por: El autor
106
Anexo 4: Datos procesados en SPSS/ Vista de datos
Elaborado por: El autor
107
Anexo 5: Formato de la Guía sugerido
Elaborado por: El autor
108
Anexo 6: Formato de la Guía sugerido
Elaborado por: El autor
109
Anexo 7: Formato de la Guía sugerido
Elaborado por: El autor