UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA PROYECTO EDUCATIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DE TÍTULO DE LICENCIADA BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA TEMA: INFLUENCIA DEL MARKETING BIBLIOTECARIO EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECOLÓGICOS EN LA BIBLIOTECA DR. ALFREDO J. VALENZUELA PROPUESTA: DISEÑO DE UNA GUÍA METODOLÓGICA CON ENFOQUE EN EL PLAN DE MARKETING AUTORAS: MERA PESANTES ANA MARÍA RUIZ CARRIÓN MARÍA GRACIA CONSULTORA ACADÉMICA: MSc. RUTH CARVAJAL MARTÍNEZ, EA GUAYAQUIL – ECUADOR FEBRERO, 2017
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA
PROYECTO EDUCATIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DE TÍTULO DE LICENCIADA BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA
TEMA: INFLUENCIA DEL MARKETING BIBLIOTECARIO EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECOLÓGICOS EN LA BIBLIOTECA DR. ALFREDO J. VALENZUELA
PROPUESTA: DISEÑO DE UNA GUÍA METODOLÓGICA CON ENFOQUE
EN EL PLAN DE MARKETING
AUTORAS:
MERA PESANTES ANA MARÍA
RUIZ CARRIÓN MARÍA GRACIA
CONSULTORA ACADÉMICA:
MSc. RUTH CARVAJAL MARTÍNEZ, EA
GUAYAQUIL – ECUADOR
FEBRERO, 2017
vi
TRIBUNAL EXAMINADOR OTORGA AL PRESENTE TRABAJO
LA CALIFICACIÓN DE: _
EQUIVALENTE A: _ _
TRIBUNAL
___ __ _ _ __
Tribunal No.1 Tribunal No. 2
_
Tribunal No. 3
viii
Dedicatoria
Dedicamos este trabajo a Dios quien nos ha dado
dones preciosos como la sabiduría, la paciencia,
la constancia y la fuerza para llegar a este paso
tan importante que es culminar con éxito la
meta propuesta.
A nuestros padres, quienes han sido nuestro pilar
fundamental de apoyo y motor de inspiración
para la culminación de nuestros estudios.
Han sido también de inspiración y de
motivación en la culminación de esta carrera,
nuestras familias en especial nuestros hijos a
quienes les dejamos este legado de ejemplo.
ix
AGRADECIMIENTO
A Dios, quien con su inmenso amor nos ha dado
la inteligencia y la capacidad para razonar,
amar, crear y hacer el bien.
A nuestros padres, que se han esforzado por
darnos una buena educación y por inculcarnos
valores y principios para llegar a ser personas
con visión hacia el logro de nuestras metas.
A nuestra tutora de tesis, la MSC. RUTH
CARVAJAL MARTÍNEZ, quien con su paciencia
y empuje nos ha guiado en este arduo proceso
para cumplir nuestra meta de ser profesionales
dignos de la Facultad de Filosofía, Letras y
Ciencias de la Educación.
x
INDICE GENERAL
CONTENIDO Pág.
Carátula i
Página de directivos ii
Informe de proyecto iii
Página de revisión
de la redacción de ortografía iv
Derechos intelectuales v
Proyecto del tema vi
Página del tribunal vii
Dedicatoria viii
Agradecimiento ix
Índice general x
Capítulo I xi
Capítulo II xii
Capítulo III xiii
Capítulo IV xiv
Índice de gráficos xv
Índice de tablas xvii
Resumen xix
Summary xx
Introducción 1
xi
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Contexto De La Investigación 4
Problema De La Investigación
4
Situación Y Conflicto
4
Hecho Científico
8
Causas
9
Planteamiento O Formulación Del Problema
10
Objetivos De La Investigación
12
Objetivo General
12
Objetivo Especifico
13
Formulación Del Problema
13
Interrogantes De La Investigación
13
Justificación
15
xii
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de Estudio 16
Bases Teóricas 17
El Marketing como Herramienta Esencial
para la Difusión 17
Marketing Bibliotecario 18
Plan de Marketing Bibliotecario 20
El rol del Bibliotecario: Evolución de las
funciones y de la profesión 21
Herramientas del Bibliotecario en la era de
la Gestión del Conocimiento 23
Realidades que Redefinen las Coordenadas
de la Profesión Bibliotecaria 25
Dialéctica entre Medios Sociales y Procesos
Bibliotecarios 27
Marketing y Difusión de Servicios en una
Biblioteca Universitaria 27
El Marketing Como Herramienta Esencial
Para La Difusión 28
Realidad Nacional 31
Fundamentaciones 33
Fundamentación Psicológica 33
Fundamentación Sociológica 34
Fundamentación Filosófica 35
Fundamentación Legal 36
xiii
CAPITULO III
METODOLOGÍA, PROCESO, ANÁLISIS Y DISCUSION DE
RESULTADOS
Diseño Metodológico
37
Tipos De La Investigación 37
Descriptivo 37
Exploratoria 38
Explicativa 38
Población y la Muestra 39
Población 39
Muestra 41
Métodos de Investigación 43
Método De Observación 47
Método Deductivo 47
Método Analítico 48
Técnicas de la Investigación 48
Encuesta 48
El Cuestionario 49
Modalidad de la Investigación 49
Investigación de Campo 49
Investigación Bibliográfica 50
Análisis e Interpretación de los resultados de la
encuesta aplicada a los Estudiantes de la Biblioteca
de la Facultad Ciencias Médicas 51
Prueba Chi Cuadrado 71
Conclusiones Y Recomendaciones 72
xiv
CAPITULO IV
LA PROPUESTA
Título De La Propuesta 75
Justificación de la Propuesta 75
Objetivos Generales 76
Objetivos Específicos 76
Aspectos Teóricos 77
Aspectos Pedagógicos 77
Aspectos Psicológicos 77
Aspectos Tecnológicos 78
Aspectos Sociológicos 79
Factibilidad 80
Factibilidad Financiera 80
Factibilidad Legal 80
Factibilidad Técnica 81
Recursos Humanos 82
Política 82
Descripción 82
Portada de la Guía Metodológica 83
Las Autoras de la Propuesta 83
Guía Metodológica 84
Introducción a la Influencia del Marketing Bibliotecario 85
Misión 86
Visión 86
Organización de la Biblioteca 86
El servicio de la información 89
División Espacial 90
División Temporal 91
Información de referencia 91
Información para la investigación 92
Difusión selectiva de la información 93
xv
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico
1
Ratón de Biblioteca
3
Gráfico 2 Comprensión Lectora 14
Gráfico 3 Recursos Didácticos 21
Gráfico 4 Biblioteca Universitaria Española 23
Gráfico 5 Bibliotecología Y Automatización 24
Gráfico 6 Red de Bibliotecas del Ministerio de
Cultura y Patrimonio 31
Gráfico 7 Facultad de Ciencias Médicas 33
Gráfico 8 Bibliotecas 36
Gráfico 9 Sistema de Biblioteca y de
Información 43
Gráfico 10 Visita periódica a la biblioteca 51
Gráfico 11 La biblioteca cuenta con un plan de
marketing 52
Gráfico 12 Participación en proyectos en torno
al marketing bibliotecario 53
Gráfico 13 El servicio bibliotecario acorde a
Expectativas 54
Gráfico 14 Mejorar el servicio de la biblioteca 55
Gráfico 15 La biblioteca brinda los libros de
manera eficiente 56
Gráfico 16 El servicio de la biblioteca es
satisfactorio 57
Gráfico 17 Se conoce los servicios que
proporciona la biblioteca 58
Gráfico 18 La biblioteca promueve
actividades de marketing 59
xvi
Gráfico 19 Participación en las actividades
planteadas en la propuesta 60
Gráfico 20 La biblioteca es una institución
de nuevas enseñanzas 61
Gráfico 21 La biblioteca impulsa acciones
de marketing 62
Gráfico 22 El marketing es un método de
incentivación hacia los estudiantes 63
Gráfico 23 El servicio que ejerce la biblioteca
llena expectativas 64
Gráfico 24 El servicio bibliotecológico acoge
con incentivación a los buscadores
de información 65
Gráfico 25 El proyecto es participe en la mejora
del servicio 66
Gráfico 26 Los estudiantes acuden frecuentemente
a la biblioteca 67
Gráfico 27 Los estudiantes de la biblioteca son
participes del proyecto 68
Gráfico 28 El usuario es participe de las actividades
planteadas en el proyecto 69
Gráfico 29 La biblioteca mantiene periódicamente
el método de marketing 70
xvii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Competencia De Un Plan De Marketing 19
Tabla 2 Población 40
Tabla 3 Muestra 42
Tabla 4 Operacionalización de las variables 44
Tabla 5 ¿Visita a la biblioteca periódicamente? 51
Tabla 6 ¿Está usted de acuerdo que la biblioteca
cuente con un plan de marketing? 52
Tabla 7 ¿Ha participado usted en proyectos en
torno al marketing bibliotecario? 53
Tabla 8 ¿El servicio bibliotecario está acorde a
su expectativa? 54
Tabla 9 ¿Es necesario mejorar el servicio de la
biblioteca? 55
Tabla 10 ¿La biblioteca le brinda los libros de
manera eficiente? 56
Tabla 11 ¿Está usted satisfecho con el servicio de
la biblioteca? 57
Tabla 12 ¿Conoce los servicios que proporciona
la biblioteca? 58
Tabla 13 ¿Le gustaría que en la biblioteca se
promueva actividades de marketing de
manera que se acuda constantemente? 59
Tabla 14 ¿Participaría usted en las actividades
planteadas de la propuesta? 60
Tabla 15 ¿Está usted de acuerdo que la biblioteca
es una institución de nuevas enseñanzas? 61
xviii
Tabla 16 ¿Considera usted que la biblioteca sea
impulsada por acciones de marketing? 62
Tabla 17 ¿Considera usted que el marketing es un
método de incentivar hacia los estudiantes
de la Facultad de Ciencias Médicas? 63
Tabla 18 ¿El servicio que ejerce la biblioteca
está a su expectativa? 64
Tabla 19 ¿Considera usted que un buen servicio
bibliotecológico acoge con incentivan a los
buscadores de la información? 65
Tabla 20 ¿Está usted de acuerdo que el presente
proyecto sea participe en mejorar el servicio
bibliotecológico? 66
Tabla 21 ¿Acuden frecuentemente los estudiantes
a la biblioteca? 67
Tabla 22 ¿Está usted de acuerdo que los
estudiantes de la biblioteca sean
partícipes del proyecto? 68
Tabla 23 ¿Usted seria participe en las actividades
planteadas en el proyecto? 69
Tabla 24 ¿Está usted de acuerdo que la biblioteca
mantenga periódicamente el método de
marketing? 70
Tabla 25 Prueba Chi I 71
Tabla 26 Prueba Chi II 71
xix
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN
ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVOLOGÍA
AUTORAS: ANA MARIA MERA PESANTES RUIZ CARRION MARIA GRACIA
CONSULTORA ACADÉMICA: MSc. RUTH CARVAJAL M.
RESUMEN
El presente proyecto establece una solución al problema sobre
la influencia del marketing bibliotecario en la calidad de los servicios
bibliotecológicos de la biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela”, de
acuerdo a la necesidad de promocionar y difundir sus servicios y
recursos a través de un estudio de campo al personal de biblioteca
que en los últimos años impone una transformación hacia un nuevo
modelo de gestión bibliotecaria.
Utilizando diferentes recursos a fin de establecer una guía que
ayude a implementar mejoras en el servicio bibliotecario, se
realizaron encuestas y entrevistas a estudiantes y docentes, las
cuales arrojaron la necesidad de difundir el fondo bibliográfico
aplicando técnicas de marketing para la difusión, promoción y
comunicación de los servicios que debe prestar la biblioteca.
Se utilizaron e interpretaron los resultados y se concluyó que
los usuarios no disponen de material bibliográfico ya que la
biblioteca no cuenta con la existencia de libros y material disponible
para sus investigaciones y que la información con la que cuentan es
a través del servicio virtual.
Por lo anterior se propone una guía metodológica que permita
desarrollar capacidades de estudio para la investigación de estudiantes
y docentes que permita mejorar su desempeño intelectual y científico,
meta que debe proponerse y darse a conocer la biblioteca de la
Facultad de Ciencias Médicas “Dr. Alfredo J. Valenzuela”.
Marketing Bibliotecario
Servicios Bibliotecológicos
Guía Metodológica
xx
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL FACULTY OF PHILOSOPHY, ARTSAND SCIENCES OF
EDUCATION
SCHOOL OF LIBRARIANSHIP AND ARCHIVAL
AUTORAS: ANA MARIA MERA PESANTES MARIA GRACIA RUIZ CARRION
CONSULTOR ACADÉMICO: MSc. RUTH CARVAJAL M.
Summary
This bill provides the solution to the problem on the Influence
of Marketing Librarian in the Quality of library services Library "Dr.
Alfredo J. Valenzuela," according to the need to promote, disseminate
their services and resources, through a study field staff of the Library. In
recent years, a transformation is necessary, to a new model of
library management.
Using the following resources as the main method to approach
a methodological guide to the dissemination of library services at the
library. To be aware of the problem that exists in the Library surveys
and interviews with students and teachers were made; thus obtaining
results to disseminate the bibliographic, applying marketing
techniques for the dissemination, promotion, and communication
services offered by the library.
It analyzes and interprets the results and concluded that users
do not use the bibliographic material, because the library does not
have an attraction to reading, but all is the virtual service.
Proposes a methodological guide that will develop study skills
to research, improve abilities in students and teachers and to inform
the Library of the Faculty of Medicine and publicize the services
available to the Library "DR. ALFREDO VALENZUELA J."
Marketing Librarían
Library Services
Methodological Guide
1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene como propósito
fundamental el desarrollo del tema: Influencia del Marketing
Bibliotecario en la calidad de los servicios bibliotecológicos en la
Biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA”, ubicado dentro de la
Universidad de Guayaquil, Parroquia Tarquí 3, Provincia del Guayas,
Cantón Guayaquil, Zona 8, Distrito: 35, periodo 2015.
En la actualidad, con los avances de la tecnología de la
información, las bibliotecas deben adaptarse a los cambios y
renovaciones continuas. Ahora la educación va encaminándose a lo
virtual donde el usuario tiene facilidad de hacer su investigación
desde cualquier lugar para suplir sus necesidades de información.
Por esta situación, las bibliotecas y/o centros de documentación
juegan un papel primordial en la difusión y promoción de sus
servicios y recursos de información para atraer a los
usuarios/docentes de la universidad a fin de que se motiven a la
investigación, debiendo contar con libros y todo lo relacionado a la
información que les permita encontrar información de calidad.
Las bibliotecas están en la obligación de desarrollar actividades que
vayan encaminadas a satisfacer las necesidades de información; uno
de los primeros y más importantes avances fueron la introducción y la
difusión para ampliar los recursos de la biblioteca. Por lo mismo, será
indispensable establecer políticas y/o programas de promoción y
difusión, que orienten sobre los servicios y recursos de su biblioteca.
2
En las últimas décadas, debido, por una parte, a la proliferación
de la información y la aparición de las tecnologías aplicadas a la
difusión de las bibliotecas, centros de información y documentación
en general y en la educación en particular, se ha experimentado un
cambio sin precedentes en la forma de organizar sus funciones.
Para que la biblioteca “DR.ALFREDO J. VALENZUELA” pueda
cumplir sus objetivos y principios establecidos, se hace necesario
contar con un buen diseño de infraestructura, el cual debe estar
enmarcado dentro de las políticas de la institución y de las
necesidades que presenta la misma.
La recopilación de la información se fundamentó de acuerdo a los
objetivos de la propuesta del Marketing Bibliotecario para hacer la
promoción y difusión de los servicios y recursos de la BIBLIOTECA
“DR. ALFREDO J. VALENZUELA” DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL.
Los servicios que prestan las bibliotecas son una parte importante
ya que su planificación y funcionamiento deben estar previstos de las
características del plantel. El presente proyecto educativo está dirigido
a docentes y estudiantes de la BIBLIOTECA “DR. ALFREDO J.
VALENZUELA”
Capítulo I. Se presenta el problema que se investiga con la
situación conflicto, causas y consecuencias, categorización de las
variables, interrogantes de la investigación, los objetivos, la
justificación e importancia y los beneficiarios.
3
Capítulo II. Se expone la Fundamentación Teórica, Sociológica y
la fundamentación Legal en que se apoya el presente proyecto.
Capítulo III. Diseño de la investigación. Se determina el diseño,
la clase, procedimientos (población y muestra) y los instrumentos de
investigación, es decir los métodos y técnicas que se utilizaron.
Análisis e interpretación de los resultados, aquí colocaremos la
interpretación y análisis de la tabla y gráfico obtenidos según la
Prueba de Varianza (Prueba de Chi Cuadrado). Discusión de los
resultados. Las conclusiones y recomendaciones.
Capítulo IV. Propuesta con los antecedentes, justificación,
objetivo general y objetivos específicos, importancia, factibilidad,
aspectos legales, psicológicos, sociológicos, así también la misión,
visión, beneficiarios, impacto social, definición de términos
importantes, bibliografía y anexos.
GRÁFICO #1
Fuente: RATÓN DE BIBLIOTECA
http://amigosimaginarioshola.blogspot.com/2014/05/raton-de-biblioteca.html
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María Gracia.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN
En el ámbito educativo los cambios son necesarios ya que la
sociedad requiere de individuos que piensen en forma crítica, reflexiva
y creativa. El presente trabajo de investigación se desarrolló en la
biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de Ciencias
Médicas de la Universidad de Guayaquil, ubicada en el cantón
Guayaquil provincia Guayas Parroquia Tarqui.
La biblioteca de la facultad no evoluciona a la adaptación de las
necesidades de los usuarios y, al no asumir el nuevo rol del
bibliotecario en gestionar, perfeccionar y progresar como
administrador de los servicios información, impide la mejora continua
y la difusión de los servicios, acarreando la perdida y/o poca
captación de usuarios.
La desactualización de nuevos procesos como la utilización del
marketing de servicios, herramienta fundamental para creación de
valor y satisfacción al cliente ha conllevado al personal bibliotecario,
para que tenga una imagen equivocada acerca del nuevo rol del
bibliotecario en la divulgación y promoción del conocimiento y la
información.
5
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
SITUACIÓN Y CONFLICTO
El presente trabajo de investigación, presenta diversos factores
que inciden en el desarrollo bibliotecario de la facultad de Ciencias
Médicas en la Universidad de Guayaquil, entre los principales están
la poca o nula actualización, utilización de recursos audiovisuales,
las Tics y la imposición y el manejo de procesos tradicionalistas que
trae consigo la deserción, el bajo rendimiento, factores que
repercuten en el desconocimiento y el desarrollo de competencias
que les permitan comprender los fundamentos y conceptos
esenciales relacionados con procesos integradores de las diferentes
carreras que tiene la facultad.
En la Biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” la inexistencia del
marketing bibliotecario y la poca difusión de textos y servicios que
oferta provoca el desconocimiento de los mismos. No existe el
desenvolvimiento dentro de la dependencia por parte de los
usuarios, la calidad de la información requerida se limita únicamente
a la destreza que haya desarrollado el usuario en la búsqueda de la
información, notándose en muchas ocasiones inconformidad y
descontento. De seguir el problema se llegaría a una baja
productividad y poca optimización de recursos de los que dispone,
derivando en la mala calidad en el servicio y sobretodo en una mala
imagen institucional.
El objetivo social de las bibliotecas es satisfacer tantas demandas
de información como sea posible haciendo uso de sus recursos.
Pero ¿para quién? ¿Quién consume el producto de la información?
6
El usuario que se convierte así en la razón de ser del
bibliotecario. Y, al igual que cualquier organización que presta
servicios, las bibliotecas tienen que elaborar estrategias para poder
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y poder
alcanzar la fidelidad de los mismos.
Sobre este problema actúa el marketing bibliotecario, dentro del
cual el usuario es visto en su dimensión de cliente. A partir de aquí
genera un proceso de gestión bibliotecaria con la filosofía de que el
“usuario es lo primero”, un cliente al que hay que conocer, captar,
satisfacer y mantener.
A nivel mundial, pero sobretodo en las bibliotecas universitarias
se toma muy en cuenta al marketing bibliotecario que permite
obtener mayores rendimientos, cambiar la imagen de la biblioteca,
aumentar el número de usuarios y lograr que la biblioteca se
convierta en un verdadero centro cultural, alcanzando una visibilidad
dentro de una oferta de servicios y productos que ofrece la industria
cultural y de la información que cada vez es más amplia.
En el Ecuador existen 68 universidades clasificadas en cinco
categorías, A, B, C, D, E, cada una con la intención de mantener la
acreditación, en unos casos, o subir a la categoría superior en otros.
Como requisito para esta aspiración es reunir las condiciones
necesarias para que la planta docente construya una comunidad
científica es decir se proyecte a la investigación y a la academia.
Para ello es necesario que las bibliotecas dejen su papel
tradicional y se constituyan en verdaderos centros de información,
7
incorporando nuevas tecnologías y soportes de información a los
servicios bibliotecarios, replanteando una nueva gestión de las
mismas. Por ello es indispensable la aplicación de técnicas de
marketing en la difusión y comunicación de servicios.
Se debe impulsar propuestas de desarrollo de estrategias de
marketing, con el fin de conseguir mayor calidad en los servicios y
aprovechamiento de los recursos informativos por parte del usuario
que son los estudiantes y docentes para hacer más atractiva la
consulta e investigación en los libros.
Las bibliotecas evolucionan y tienen que adaptarse a las nuevas
necesidades de los usuarios, pero esta resistencia al cambio y el no
asumir el nuevo rol del bibliotecario de gestionar, perfeccionar y
progresar como administrador de las unidades de información,
impiden la mejora continua y la difusión de los servicios.
La escasa oferta en el mercado, de cursos de capacitación en el
área de bibliotecología por parte de instituciones dedicadas a la
formación del personal, incide en la desactualización de
conocimientos en el personal que labora en la dependencia, el
mismo que sigue desempeñándose con viejas prácticas de trabajo y
dando una imagen equivocada del rol del bibliotecario en la
divulgación y promoción del conocimiento y la información y,
obviamente limita también el desarrollo de conceptos importantes,
como la utilización del marketing de servicios, herramienta
fundamental para creación de valor y satisfacción al cliente.
Otro aspecto en la nueva visión de las bibliotecas es que deben
llegar al lector sin esperar a que éste sea quien las busque y tienen
8
que comprometerse y motivar a sus usuarios a convertirse en
investigadores y actores en su entorno social. En este contexto la
inexistencia de un plan de marketing que oriente en la formulación
de técnicas y estrategias que partiendo del análisis situacional
proyecte programas y eventos auto sustentable e incluso eventos
rentables, impide emprender en proyectos que faciliten la
divulgación de la información y conocimiento, llegando al cliente y
permitiendo la buena marcha de la Biblioteca.
Por último, el gran escollo que sufre esta dependencia, los
escasos recursos que reprime la iniciativa de emprender una
campaña de difusión a través banners, trípticos, dípticos, folletería y
otros informando al usuario en el uso de los servicios bibliotecarios,
no mejora el comportamiento y manejo de las redes de información
que permitirá desarrollar hábitos de lectura y mejorar la búsqueda de
información.
HECHO CIENTÍFICO
En la Biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de
Ciencias Médicas la inexistencia del marketing bibliotecario y la poca
difusión de productos y servicios que oferta, provocan el
desconocimiento de los mismos.
No existe el desenvolvimiento dentro de la dependencia por parte
de los usuarios y la calidad de la información requerida se limita
únicamente a la destreza que haya desarrollado el usuario en la
búsqueda de la información, notándose en muchas ocasiones
inconformidad y descontento.
9
De seguir el problema se llegaría a una baja productividad y poca
optimización de recursos de los que dispone, derivando en la mala
calidad del servicio y sobretodo en una mala imagen institucional,
por la lentitud ante la difusión de nuevas técnicas de promoción de
los servicios bibliotecarios.
Desconocimiento por parte de los usuarios acerca del uso del
marketing con el fin de comunicar los productos y servicios que se
ofrece al usuario (alumno-docente) dándole la opción de conocer
mejorar las posibilidades informativas con las que puede contar en
su investigación.
CAUSAS
La Biblioteca no cuenta con servicios sumergidos en un proceso
de cambios continuos, provocados, en gran medida, por las
innovaciones e incorporaciones que ha traído la llamada
“revolución digital” al mundo de la información.
El estudiante llega a la Universidad sin saber desenvolverse
en una biblioteca
La docencia desconoce de los servicios con que cuenta la
biblioteca, necesita recibir información y formación sobre las
distintas fuentes que le pueden ser de gran utilidad en la labor
docente e investigadora
Esto ha afectado no solo la imagen de la biblioteca, sino
también a la comunidad universitaria de Ciencias Médicas.
10
Con el fin de solucionar este problema de ofertar los servicios
se establece la propuesta de diseñar un plan de Marketing
para mejorar la calidad de los servicios bibliotecarios.
La propuesta influirá en la comunidad académica y en la
biblioteca en sí, puesto que ayudará a que el servicio mejore,
ofreciendo calidad en los requerimientos de la información.
Desconocimiento de parte de las autoridades acerca del uso
del marketing para comunicar productos y servicios para
ofrecerle al usuario (alumno-profesor) la opción de conocer
mejor las posibilidades informativas con las que puede contar
la facultad.
PLANTEAMIENTO O FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La biblioteca universitaria ecuatoriana, en la gran mayoría de
casos, es también pública, por los clientes externos a los que presta
servicio, esta no puede ser entendida al margen de los fenómenos
que afectan a la universidad, ni mucho menos a la sociedad
ecuatoriana en general y en la forma que se relaciona con los
diversos actores sociales de la misma.
La biblioteca debe estar íntimamente ligada a la misión de la
Universidad, esto es, la de ser motor de la investigación y creadora
de servicios de extensión cultural, generalmente las mismas van
paralelas a las de las instituciones que las acogen, siendo afectadas
por las transformaciones sufridas en el mundo.
Sin embargo, de todos los problemas económicos de los centros
de información se han adentrado al mundo moderno y la mayoría de
11
ellos brindan sus servicios en espacios amplios y con estanterías
abiertas, y se procura que las necesidades de conocimiento de los
usuarios sean satisfechas en base al adelanto de la tecnología. Se
considera como bibliotecas más destacadas a las: Biblioteca de la
PUCE, Politécnica Nacional de Guayaquil y la Universidad de San
Francisco de Quito (USFQ).
La Biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de Ciencias
Médicas afronta problemas que se resumen así: No cuenta con un plan
de charlas, no existen estrategias claras para fomentar el uso de la
biblioteca. Las conferencias se dictan de una manera esporádica ya
sea individualmente o en grupos. La biblioteca es de estantería cerrada
lo que se convierte en una barrera que impide que el usuario tenga
contacto con la bibliografía y más aún no existe interacción Docente
Biblioteca. Por todo ello la preocupación constante es brindar servicios
de calidad y satisfacer de mejor manera la necesidad de los usuarios,
es por eso que cada día enfrenta nuevos retos y transformaciones en
búsqueda de mejorar varios de sus servicios, siendo por lo tanto
conveniente planificar actividades como herramientas de cambio que
conduzca a una gestión de calidad, que permita programar nuevos
objetivos y retos a mediano y largo plazo.
Mejorar la calidad del servicio en la biblioteca “Dr. Alfredo J.
Valenzuela” de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad
de Guayaquil, será un proceso constante que supone una actitud
proactiva ante los errores que se han de prevenir o solucionar, y no
ocultar o aplazar. Para conseguir todo ello, se deben tomar múltiples
decisiones. En concreto, la planificación estratégica, consiste en la
toma de decisiones a partir del análisis de la situación.
12
Es decir, todo comienza recabando información tanto del entorno
como de la propia organización. El entorno se refiere a conocer toda
aquella información que, generada fuera del ámbito de la entidad,
tiene relevancia para la gestión.
Asimismo, las nuevas tecnologías, que han revolucionado la
búsqueda de fondos por parte del usuario y también su
disponibilidad, siguen evolucionando y hay que estar continuamente
incorporándolas a la gestión diaria, lo que conlleva continuos
procesos de formación de personal.
El marketing es una disciplina y función organizativa que consiste
básicamente en satisfacer los deseos y necesidades de los
consumidores. En el caso de la biblioteca, la aplicación de principios
y técnicas de marketing ayuda a la prestación de un servicio óptimo
al usuario. Dicho de otro modo, las bibliotecas deben realizar su
actividad principal, la disposición de libros para consulta y préstamo,
así como la gestión de los servicios de información bibliográfica, la
gestión de catálogos, de bases de datos y demás pensando en el
usuario final.
El objetivo de una biblioteca debe ser diaria, así como cuidar y
ofrecer un lugar agradable al usuario para que las necesidades
académicas de consulta, investigativa y de información a través del
acceso a las redes sociales se efectúen en un ambiente de relax y
confort.
13
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Analizar la influencia del marketing bibliotecario en la calidad de
servicios bibliotecológicos de la Facultad de Ciencias Médicas, por
medio de la difusión personalizada con el fin de dar a conocer los
beneficios que brinda la biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” a la
aplicación de estrategias y actividades que ofrece.
Ofrecer una óptima información y un buen servicio a estudiantes y
docentes, así como ofertar las áreas que brinda la biblioteca.
OBJETIVO ESPECIFICO
Adecuar la imagen de la biblioteca, modificándola en los
casos que sea necesario para brindar un buen marketing
bibliotecario, así como publicar las áreas recreativas que tiene
para la investigación.
Difundir estrategias de Marketing de servicios de calidad para
potencializar el trabajo en la unidad de información.
Seleccionar los aspectos más importantes para el diseño de
un plan con enfoque a la aplicación de estrategias y
actividades que presta la biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela”
para la motivación a los estudiantes y docentes de consultar
los libros para sus investigaciones.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo afectan los elementos que conforman el Marketing
Bibliotecario en la calidad de los Servicios Bibliotecarios en la
Biblioteca “Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de Ciencias
Médicas?
14
INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN
¿Cuál es la importancia de establecer comparaciones entre
los resultados alcanzados por los distintos autores sobre la
aplicación del marketing de servicios?
¿Cómo influiría el marketing bibliotecario en la biblioteca
universitaria?
¿De qué manera el marketing bibliotecario influye en la
calidad de los servicios bibliotecarios de la biblioteca J.
Alfredo Valenzuela ¡de la Facultad de Ciencias Médicas?
¿Qué herramienta de comunicación integran la estrategia de
Marketing de calidad para los servicios bibliotecarios?
¿Cómo se puede difundir los servicios bibliotecarios para
potencializar el trabajo en la biblioteca de la Facultad de
Ciencias Médicas?
GRÁFICO #2
Fuente: COMPRENSIÓN LECTORA
http://revista.bligoo.com.mx/comprension-lectora-9829#.V5kn1LjhDcs
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María Gracia.
15
JUSTIFICACIÓN
El problema amerita ser investigado por ser poco conocido entre
las profesionales de la biblioteca. En el actual mundo empresarial y
laboral solo aquellas personas que son capaces de adaptarse y
anticiparse a los cambios del entorno pueden triunfar y prosperar en
sus carreras profesionales, resulta, por tanto, interesante y
novedoso profundizar en el conocimiento del Marketing de Servicios
de Bibliotecas y las estrategias de difusión que se pueden
implementar en las Unidades de Información. El factor importante
que influye en el mundo bibliotecario son las nuevas tecnologías de
la información, lo que trae consigo la aparición de nuevos productos,
actividades y formas de gestión en los servicios. Frente a estos
cambios la ejecución del presente proyecto esta direccionada a
desarrollar modelos y destrezas en el manejo y aplicación de
herramientas y técnicas de marketing que permitan una mejora en
los canales de comunicación y difusión de servicios bibliotecarios y
que a su vez ofrezcan la posibilidad de satisfacer mejor las
demandas informativas de los usuarios.
Los resultados que se alcancen, buscan causar un gran impacto
en la Biblioteca “Alfredo L. Valenzuela”, pues se aspira a un cambio
integral, en donde los usuarios, conozcan, desarrollen y optimicen
los recursos y servicios que ofrece la unidad de Información.Los
beneficiarios de la biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA” de la
Facultad de Ciencias Médicas, de la universidad de Guayaquil son
los estudiantes y docentes que van a consultar los libros necesarios
que requieren para su conocimiento e investigación. Por lo que es
necesaria la información del dar un buen servicio de la biblioteca.
16
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DE ESTUDIO
Revisados los archivos de la Biblioteca General de la
Universidad, se constató que no existe un proyecto similar o
parecido al presente trabajo de investigación cuyo tema es “El
desconocimiento de los elementos que conforman el Marketing
Bibliotecario en la calidad de los Servicios Bibliotecarios en la
Biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de Ciencias
Médicas, de la universidad de Guayaquil, pero si se encontró
publicaciones en la red realizado por investigadores como:
José Eugenio Mañas Moreno de la Universidad de Castilla “La
Mancha”, en su publicación Marketing y Difusión de Servicios en una
Biblioteca Universitaria del Próximo Milenio presenta un análisis sobre
la necesidad de aplicación y repercusión que están teniendo las
técnicas de marketing en la difusión y comunicación de servicios en una
biblioteca universitaria. La incesante incorporación de nuevas
tecnologías y soportes de información a los servicios bibliotecarios está
ocasionando un replanteamiento y una nueva concepción en la gestión
de los mismos. Se realiza una propuesta metodológica de planificación
y desarrollo de una estrategia de marketing, con el fin de conseguir
mayor calidad en los servicios y un más rentable y eficaz
aprovechamiento de los recursos informativos por parte del usuario.
Ruth Helena Vallejo Sierra y Luís Roberto Téllez publicaron en la
Revista Dial net (abril, 2008) el tema de “El mercadeo de servicios en
las bibliotecas públicas: ¿una herramienta que se usa?”, presentando
resultados de la investigación realizada en las bibliotecas públicas de
Colombia sobre el uso y la aplicación del mercadeo como filosofía de
gestión. El desarrollo metodológico lo abordaron desde una
17
investigación descriptiva que partió de tipificar las bibliotecas, lo cual
les permitió diagnosticarlas y darles un perfil para luego analizar
cada uno de los elementos de la mercadotecnia de acuerdo con los
resultados obtenidos analizaron el sistema de información de
mercadeo, los productos y servicios, los estudios de usuarios, la
comunicación y el uso de la planeación estratégica de marketing.
BASES TEÓRICAS
Marketing Bibliotecario: ¿Usuarios o Clientes? Prof. Roberto
Cagnoli Visualizar a la biblioteca como una organización de servicio,
requiere tener una perspectiva de marketing. Desde este punto de
vista, el servicio es uno de los componentes del marketing, además
de la colección y los programas de extensión. El marketing está
estrechamente vinculado con la planificación estratégica y, a su vez,
una planificación estratégica es vital, esencial, en un programa de
marketing. p 7
EL MARKETING COMO HERRAMIENTA ESENCIAL PARA LA
DIFUSIÓN.
Las Bibliotecas Universitarias cuentan con unos servicios
sumergidos en un proceso de cambios continuos, provocados, en
gran medida, por las innovaciones e incorporaciones que ha traído la
llamada “revolución digital” al mundo de la información. Es en la
comunidad universitaria donde los flujos informativos presentan una
mayor complejidad desde diversos puntos de vista: gran variedad de
productos informativos, multitud de servicios de cara al usuario,
distintas categorías de usuarios y por tanto distintas necesidades
informativas José Eugenio Mañas Moreno Universidad de Castilla
La-Mancha (Biblioteca General. Campus de Albacete) p.2
MARKETING BIBLIOTECARIO
Para desarrollar esta fundamentación teórica, nos basaremos en
el siguiente argumento bibliográfico y científico. Partiendo de la
teoría desarrollada por los investigadores en mercadotecnia, en la
estimación de la demanda de un determinado servicios o el conjunto
de productos o subproductos que ofrece una institución, ya sea
académica, comercial o sin intención de lucro, se podrá decir que el
18
potencial total de un mercado representa el número máximo de
horas por período de tiempo de un servicio específico y/o el volumen
de productos informacionales, que todos los usuarios pueden
adquirir o comprar bajo los precios actuales y las condiciones
económicas, sociales, políticas y tecnológicas del momento. En
otras palabras, es el límite máximo en horas y la cantidad de
producto en unidades que todas las instituciones bibliotecarias o
pertenecientes a la sociedad de la información, pueden suministran
a un conjunto de usuarios determinados, y este último puede adquirir
bajo las condiciones actuales.
El pronóstico de la demanda de los servicios bibliotecarios
solamente puede cambiar si cambian las condiciones ambientales
fundamentales. Es decir, si la economía nacional o regional cambia, si
la población de una determinada zona geográfica crece o disminuye, o
si los costos por servicios productos bajan por mejoras en los procesos
de prestación del servicio; entonces, el potencial total del mercado
(conjunto de usuarios de los servicios) puede aumentar. Es necesario
precisar que una mayor inversión en la promoción de los servicios
bibliotecarios no aumentará el potencial, pero permitiría que la
demanda se extienda más hacia sus potenciales usuarios.
La estimación de la demanda de los servicios bibliotecarios es el
primer paso en la evaluación de la situación actual de demanda de
un mercado, segmento del mercado, o grupos de usuarios que
podrían estar interesados en los servicios de una determinada
entidad relacionada con la sociedad de la información. De hecho, en
los casos donde se determine que el pronóstico de la demanda es
muy pequeño, el mismo se constituye en el único paso necesario
antes de llegar a una decisión, ya sea positiva o negativa, en
relación con el establecimiento de un conjunto de productos y
servicios informacionales o bibliotecarios, dirigidos a un determinado
mercado objetivo. Sin embargo, la estimación de la demanda,
representa una tarea compleja para cualquier organización o
entidad, ya sea biblioteca, centro referencial, infocentro o institución
educativa, pública o privada.
19
TABLA Nº 1
Nº COMPETENCIA DE UN PLAN DE Gráfico
MARKETING
1 Facilita el aprendizaje de investigación a los
Estudiantes y Docentes. 2 Detalla toda la información Bibliográfica de la
Biblioteca.
3 Dirigido a la comunidad Universitaria
4 Suelen ser realizadas a corto plazo: un año
5 Debe ser sencillo y fácil de entendimiento
6 Debe ser práctico y realista en cuanto a las
metas y formas de lograrlas.
7 Debe ser flexible, con gran facilidad de
adaptación a los cambios.
8 Las estrategias deben ser coherentes
9 El presupuesto debe ser real.
Fuente: Necesidades de la Facultad y lo que requiere
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María Gracia.
Un plan de marketing se lo considera útil para el control de la
gestión que vincule cada sector que representan a una empresa
como equipos de trabajos con los cuales es posible obtener y
administrar eficientemente lo recursos que se tiene como activos, lo
cual origina que cada integrante de una empresa sea reflexivo para
generar la competencia y a través de ellas controlar y evaluar los
resultados y actividades.
Las estrategias son vías de acción que una empresa tiene para
alcanzar los objetivos previstos; al elaborar un plan debe tenerse
definidas el mercado que se desea conquistar, reconocer muy bien
la competencia, de esta forma se puede alcanzar rentabilidad a los
recursos con los que se cuenta.
20
PLAN DE MARKETING BIBLIOTECARIO
Fernández, R. (2007) p. 2 considera que el plan de marketing,
tiene sus orígenes en el proceso administrativo, requiere de
información previa que permita evaluar la situación prevaleciente en
la empresa y mercado. Con esa base, se hace un proceso de
planeación, organización, dirección y control.
Gómez J. (2002) p. 38 da su criterio sobre el marketing de
bibliotecas: Es afrontar la gestión de la biblioteca adecuando los
servicios y productos a las necesidades reales de los usuarios.
Es una herramienta para que los usuarios valoren los productos y
servicios que reciben como una prestación de máxima calidad.
El marketing de calidad implica la integración de tres estrategias
de marketing: marketing directo, que se centra en los clientes,
marketing interno, centrado en la formación del personal y marketing
inverso, por el que las bibliotecas forman alianzas estratégicas y se
asocian con los proveedores de las tecnologías de la información.
GRÁFICO #3
Fuente: “RECURSOS DIDÁCTICOS”. BIBLIOTECA: BIBLIO-THEKE, CAN
PALMER
http://blocs.xtec.cat/bibliotheke2/files/2011/10/Consulta.jpg
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María Gracia.
21
EL ROL DEL BIBLIOTECARIO: EVOLUCIÓN DE LAS FUNCIONES
Y DE LA PROFESIÓN
El desarrollo de las profesiones es una de las características
fundamentales del siglo XX. Los avances en el conocimiento y la
creciente complejidad de la sociedad occidental han favorecido la
profesionalización de la sociedad. A pesar de que las profesiones
tienen en la mayoría de los casos un origen medieval, los primeros
intentos de estudiarlas de forma sistemática han tenido lugar en el
pasado siglo.
Los sistemas bibliotecarios actuales son un ejemplo clásico de
cómo se origina y desarrolla una nueva institución cultural en el seno
de una civilización. Indudablemente había colecciones de libros en
las denominadas "bibliotecas" de la Antigüedad o el Renacimiento,
pero la biblioteca, tal como la concebimos en la actualidad, era algo
inexistente. De ahí que no se pueda hablar de una profesión
bibliotecaria estructurada como tal hasta el siglo XIX, aunque la
existencia de bibliotecas indudablemente haya tenido como
consecuencia la existencia de bibliotecarios desde la Antigüedad
(Butler, 1951, p. 24).
Siguiendo la cronología establecida por Fondin (1987) al estudiar
la evolución del papel y de las funciones de bibliotecario y
documentalista en Francia, podríamos distinguir los siguientes
períodos:
1. 1850: bibliotecario erudito, estudioso, romántico o
conservador.
2. 1850-1900: comienzo del profesionalismo.
3. 1900-1945: época del bibliotecario pedagogo.
4. 1945-1970: distanciamiento profesional de bibliotecarios y
documentalistas.
5. 1970-1990: ordenadores, sinergia y crisis de identidad
profesional.
6. 1990: Internet, ciberespacio y bibliotecas digitales.
Este nuevo escenario digital ha venido a ampliar el debate sobre
el papel de los bibliotecarios en la reciente bibliografía profesional.
22
Nadie parece discutir la necesidad de replantear los objetivos y el perfil
de los profesionales en las bibliotecas del futuro, pero el abanico de
opiniones emitidas tiene un límite evidente: su concreción depende,
aparte de nuestra actitud y de nuestra voluntad, de algunos factores
que no podemos controlar. En síntesis, las opiniones emitidas van
desde quienes propugnan una adaptación de los conocimientos y
técnicas bibliotecarias a las nuevas exigencias tecnológicas e
informativas hasta las de quienes relegan a la biblioteconomía y a los
bibliotecarios al "cubo de la basura" de una sociedad sin papel.
GRÁFICO #4
Fuente: BIBLIOTECA UNIVERSITARIA ESPAÑOLA
http://www.alquiblaweb.com/2012/07/09/bibliotecas-universitarias-25-2/
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María Gracia.
23
HERRAMIENTAS DEL BIBLIOTECARIO EN LA ERA DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
Desde sus orígenes las bibliotecas han desarrollado sistemas que
permiten reunir, procesar, difundir y usar la información contenida en
sus acervos; sistemas que en la jerga bibliotecológica conocemos por
sus nombres genéricos de selección de materiales, catalogación y
clasificación y servicios en sala y de extensión, dentro del esquema
tradicional de una biblioteca, por lo cual los profesionales que laboran
en las bibliotecas poseen una experiencia muy amplia en el manejo de
todo tipo de información documental, independientemente del tipo de
soporte en que ésta se encuentre. Se podría decir que el hombre creó
la biblioteca a imagen y semejanza de su mente, hasta el punto de
querer dotarla de inteligencia, momento en que nos encontramos en la
actualidad. Particularmente desde la última década del siglo veinte y lo
que corre del actual, las bibliotecas se han beneficiado paulatinamente
de la implementación y uso de tecnologías de información y
comunicación (TIC’S) entre otros, podemos enumerar los catálogos
electrónicos, sistemas de préstamo autorizado, bases de datos
electrónicas, redes de computadoras, sistemas compartidos, etc., que
facilitan el trabajo diario al tiempo que imponen nuevos retos al
profesional de la información, toda vez que exigen una mejor
preparación escolarizada y una actualización de conocimientos
constante y de calidad (life Long learning) en aras de mejorar las
técnicas y habilidades bibliotecarias para mejoramiento de los servicios
que prestan.
Al escenario anterior se debe agregar que el entorno económico
actual se caracteriza por la emergencia del conocimiento como factor
productivo y también como fuente de ventaja competitiva sostenible.
Nos encontramos en lo que se ha denominado Economía del
Conocimiento, esto es, un marco competitivo que ha sido impulsado
por circunstancias recientes: el desarrollo de las TIC’S y la gran
importancia que han adquirido en los mercados financieros los
activos intangibles, identificados como el factor que produce grandes
diferencias entre el valor contable y el valor de mercado de una
empresa.
24
GRÁFICO #5
Fuente: BIBLIOTECOLOGÍA Y
AUTOMATIZACIÓN http://2.bp.blogspot.com/-
a_0MViiXLDY/Uv4tt7M3SSI/AAAAAAAAAoo/nu43dY1eN34/s1600/herramientas.jpg
Elaborado por: Ana María Mera Pesantes y María Gracia Ruiz Carrión
REALIDADES QUE REDEFINEN LAS COORDENADAS DE LA
PROFESIÓN BIBLIOTECARIA
Según Thomas Kuhn (Wastawy, 2009) “la transición de un
paradigma de revolución científica en crisis a un nuevo… está lejos
de ser un proceso acumulativo”.
Los nuevos flujos de inmigración, por un lado, y la emergente
necesidad de internacionalizar sus propias perspectivas con el fin de
sobrevivir a la era de la comercialización, por otro, señalan la
importancia de generar estrategias para afrontar con éxito las
nuevas realidades de los bibliotecarios, moviéndose desde lo local a
lo global. Estos profesionales están actualmente desarrollando su
trabajo en un entorno competitivo de presupuestos reducidos,
escaso personal en necesidad de nuevas tecnologías, por lo que
éstos tienen que ser más innovadores y proactivos, mediante la
aplicación de modelos de calidad total, establecimiento de buenas
prácticas y adopción de nuevos métodos de enseñanza siempre en
estrecha colaboración con científicos y profesorado de manera
dinámica. En este sentido, la tecnología está teniendo un gran
impacto en las bibliotecas a través de e-ciencia, minería de datos,
infraestructura cibernética, nuevos conceptos de enseñanza y
nuevas herramientas sofisticadas transformando gradualmente a los
bibliotecarios en líderes en el campo de los derechos de autor y
proveedores de extraordinarias experiencias informativas.
25
Estas nuevas y variadas funciones de bibliotecarios hoy en día
pueden ser fácilmente identificadas gracias a una rápida mirada a
las descripciones de puestos, en donde la aparición cada vez más
frecuente de las palabras “digital”, “electrónico”, “medios sociales” y
“web” refleja la proliferación de recursos electrónicos y la cambiante
relación entre profesionales de la información y usuarios. Además, la
I añadida en la denominación (Hilliard, 2012) MLS (Master in Library
Science) y MLIS, o más recientemente MIS+L denota que la
biblioteconomía es sólo una de los ámbitos relacionadas con las
organizaciones de información, sin pasar por alto que un gran
porcentaje de las habilidades que se requieren están todavía
estrechamente relacionadas con los deberes y responsabilidades
tradicionales.
Además, el cambio de las expectativas del usuario y las
tecnologías de la información y la comunicación obligan a los
bibliotecarios a innovar y enriquecer su base de conocimientos con
información continuamente actualizada.
Destaca que las bibliotecas transformándose en consumidores,
intermediarios y editores, educadores y empresarios, organizaciones
de investigación y desarrollo y activistas en su esfuerzo para
adaptarse a la nueva cultura de usuario impulsando, personalización
y adaptación, movilidad y contextualización, se ha notado tan
considerable ampliación y enriquecimiento de tareas y
responsabilidades que la distinción entre diferentes
especializaciones se está haciendo borrosa.
Incluso en el campo de alfabetización informacional (Auckland,
2012), se encuentra un traslado de prácticas tradicionales de ALFIN
hacia servicios más específicos, adaptados a las necesidades
individuales o de equipo. A través de análisis estadísticos específicos,
los profesionales de la información tratan de adaptar sus colecciones a
los flujos y actividades de trabajo de los estudiantes e investigadores
especialmente en el campo de las bibliotecas académicas donde las
técnicas participativas de EMBEDDED LIBRARIAN (bibliotecario
integrado) están obteniendo gran éxito.
26
DIALÉCTICA ENTRE MEDIOS SOCIALES Y PROCESOS
BIBLIOTECARIOS
Desarrollando estrategias de modernización y dinamización de
comunidades diseñando espacios de interacción, aprendizaje y
exploración, el bibliotecario adquiere una nueva fisionomía
intensamente afectada por la llegada de las aplicaciones Web 2.0.
En este sentido, se ha originado una nueva manera de publicar
servicios y productos que aplicables a las bibliotecas, sugieren una
dinámica nueva que invita a la participación y colaboración de los
usuarios transformándolas en espacios interactivos en los que las
TIC se presentan como el medio para aumentar compromiso por
parte de los empleados. Además, esto supone una comunicación
eficiente a la hora de relacionarse con el usuario a través de
herramientas tales como el blogging externo asociado con RSS,
Podcasting, IM (InstantMessaging), Social Tagging (Marcadores
Sociales), Redes Sociales (Social Networking), Wikis internos y
externos o las funcionalidades y ventajas de Opac Social.
MARKETING Y DIFUSIÓN DE SERVICIOS EN UNA BIBLIOTECA
UNIVERSITARIA
La incorporación de las nuevas tecnologías de la información al
mundo bibliotecario ha motivado la aparición de nuevos productos,
nuevas actividades y técnicas de transmisión de información y
nuevas formas de gestión en los servicios de una biblioteca
universitaria. Frente a estos avances tecnológicos, cada vez se
hace más necesaria la aplicación de herramientas que permitan
una mejora en la comunicación y difusión de servicios
bibliotecarios y que a su vez ofrezcan la posibilidad de satisfacer
mejor las demandas informativas de nuestros clientes.
En Ecuador, la incorporación de técnicas de promoción y
difusión al mundo bibliotecario se ha desarrollado con bastante
lentitud; sigue siendo una tarea bastante olvidada y en pocas
ocasiones recurrimos al marketing para comunicar nuestros
productos y servicios y ofrecerle al cliente la opción de conocer
mejor las posibilidades informativas con las que contamos.
27
Generalmente, cuando hablamos de marketing, lo asociamos a
actividades empresariales y lo relacionamos con conceptos tales
como publicidad, ventas, estudios de mercado, etc., conceptos que a
priori nos pueden parecer alejados de la concepción tradicional que
se tiene de los servicios bibliotecarios, pero que están muy
vinculados a la concepción moderna de gestión de cualquier tipo de
servicio de información. El marketing es algo más que una ciencia
empresarial, es un fenómeno social de nuestro tiempo y un elemento
esencial de cualquier organización, al que los servicios bibliotecarios
no pueden vivir de forma aislada como generadores, transmisores y
distribuidores de un producto como la información.
La presente comunicación no pretende ser la fórmula mágica
para solucionar todos los problemas con los que contamos
actualmente para la difusión de servicios, pero sí nos invita a una
reflexión sobre la necesidad de aplicar el marketing al mundo de la
biblioteconomía y se proponen unas líneas de actuación que pueden
ser bastante útiles para todos aquellos que trabajamos en cualquier
servicio de información.
EL MARKETING COMO HERRAMIENTA ESENCIAL PARA LA
DIFUSIÓN.
Las Bibliotecas Universitarias cuentan con unos servicios
sumergidos en un proceso de cambios continuos, provocados, en
gran medida, por las innovaciones e incorporaciones que ha traído la
llamada “revolución digital” al mundo de la información. Es en la
comunidad universitaria donde los flujos informativos presentan una
mayor complejidad desde diversos puntos de vista: gran variedad de
productos informativos, multitud de servicios de cara al usuario,
distintas categorías de usuarios y por tanto distintas necesidades
informativas.
Como consecuencia de la poca tradición que existe en el desarrollo
de bibliotecas escolares en nuestro país y la mala situación por la que
atraviesan muchas bibliotecas públicas, los alumnos llegan a la
Universidad con un pésimo conocimiento de los servicios, recursos y
posibilidades informativas con las que contamos, desconocen por
28
completo los instrumentos de control de la información, los productos
informativos, características de las publicaciones y el manejo de
fuentes de información básicas para su formación académica. En una
palabra, podríamos decir que el alumno llega a la Universidad sin saber
desenvolverse en una biblioteca. Este desconocimiento y mal uso que
se hace de los servicios provoca que muchas veces no sean usuarios,
es decir, que no sean clientes nuestros.
El profesorado, en muchas ocasiones, se encuentra bastante
desfasado y desconoce también los servicios con que contamos,
necesita recibir información y formación sobre distintas fuentes que
le pueden ser de gran utilidad en la labor docente e investigadora.
Dentro de este contexto, es necesaria la realización de estudios
que permitan detectar esas carencias y necesidades para,
posteriormente, adecuar nuestros servicios a las mismas y satisfacer
la demanda con la mayor calidad posible.
Para ello, el marketing se presenta como una herramienta
idónea, si partimos de la base que estamos trabajando con un
producto (información), ofrecido por un proveedor (Biblioteca), a
unos clientes que lo utilizan y lo necesitan (nuestros usuarios).
El marketing no debemos entenderlo como una herramienta que
cree esas necesidades, sino que las identifique para satisfacerlas
después de forma rentable y obtener el máximo de calidad en la
venta y utilización de nuestro producto, siempre inmersos en un
proceso cíclico, en el que se entienda el término rentabilidad como la
consecución de unos objetivos previamente establecidos en un plan.
El marketing bibliotecario se puede definir como “El conjunto de
actividades que la biblioteca realiza encaminadas a identificar las
necesidades informativas de nuestros usuarios, para satisfacerlas de
forma rentable, anticipándonos a ellas en la medida que nos sea
posible”.
El marketing no debe ser una tarea que realicemos
esporádicamente. a la hora de llevar a cabo una estrategia de
marketing, es necesario ponerla en marcha de forma planificada y de
forma cíclica y continúa. Es necesario promover la idea dentro de la
29
propia unidad y contar con un personal suficientemente motivado y
consciente de que por encima de cualquier otra prioridad hay que
satisfacer las necesidades de los clientes.
No basta con crear buenos servicios y esperar, o contar con un
buen fondo documental y acceso a multitud de bases de datos u
otras fuentes de información, si no sabemos darles publicidad y
captar clientes, si en definitiva el cliente desconoce esas
posibilidades. Debemos ser conscientes de la importancia que tiene
el hecho de dar a conocer los servicios bibliotecarios y promover los
productos informativos entre nuestros usuarios. Al mismo tiempo,
tenemos que promover la idea y hacerla llegar a las autoridades
académicas, haciéndoles ver la repercusión que puede tener para la
comunidad universitaria y el ámbito docente e investigador ofrecer
un servicio bibliotecario de calidad.
REALIDAD NACIONAL
GRÁFICO #6
Fuente: RED DE BIBLIOTECAS DEL MINISTERIO DE CULTURA Y
PATRIMONIO
http://www.museos.gob.ec/redmuseos/index.php/red/bibliotecas
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María Gracia
30
En junio de 2010, en Ecuador, se realizó una consultoría llamada
Conformación del Sistema Nacional de Bibliotecas FLACSO sede
Ecuador donde se hace un análisis general sobre la situación de las
bibliotecas públicas, escolares y universitarias del país como aporte
al fortalecimiento de las políticas que en biblioteca deben
implementarse. Astuto, Philip Eugenio, (2014) p. 65. Ecuador busca
en tiempos actuales reorganizar el Sistema Nacional de Biblioteca
del Ecuador (SINAB) el cual desde el punto de vista del área
bibliotecológica tiene la facultad de tratar temas nacionales
relacionados con las Bibliotecas, para conseguir reforzar el apoyo
del Estado a las bibliotecas públicas en el afán de cumplir con el
plan del Buen Vivir- SumakKawsay.
El SINAB tiene como objetivo dirigir procesos que orienten a la
construcción de políticas públicas que democraticen el acceso a la
información del conocimiento llevado a cabo en las bibliotecas, por
lo que el deseo de unir en una misma red a las bibliotecas del país
es en el afán de fortalecer las políticas públicas, objetivos y
lineamientos en el área de bibliotecas, acervos, recursos y servicios.
Entre los objetivos del SINAB, se pueden mencionar:
Potenciar el uso de las bibliotecas, bajo el nuevo enfoque
inclusivo de todos los sectores más desprovistos de
necesidades.
Libre acceso a la información, conocimiento, pensamiento y
cultura.
Coordinar la creación de programas de formación y
capacitación en temas relacionados a la gestión
bibliotecaria.
fortalecer al talento humano vinculado al sector bibliotecario.
Implementar con equipos, herramientas tecnológicas e
infraestructura adecuada para crear espacios que garanticen
la inclusión, el estudio, la investigación y esparcimiento.
Resaltar la función de estos servicios culturales de las bibliotecas
dentro del régimen del Buen Vivir y como una parte importante de
los derechos culturales, “las bibliotecas y la configuración de planes,
programas y proyectos para el sector es un acierto que busca no
31
quedarse solo en el análisis de la situación actual, sino en avanzar
en alternativas de fortalecimiento y ampliación de las bibliotecas en
el País”. Llano Calles, José Luis, (2014) p. 23.
Se reconoce que las normativas dadas en la carta magna
describen la enorme responsabilidad del estado de potencializar las
bibliotecas como un servicio social y cultural a la comunidad en
general, sea de cualquier estrato social en que se desarrolle.
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca “DR. ALFREDO J.
ALENZUELA”
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María Gracia.
FUNDAMENTACIONES
FUNDAMENTACIÓN PSICOLÓGICA
Se hace un análisis sobre la necesidad de aplicación y
repercusión que están teniendo las técnicas de marketing en la
difusión y comunicación de servicios en una biblioteca
universitaria. La incesante incorporación de nuevas tecnologías
y soportes de información a los servicios bibliotecarios está
ocasionando un replanteamiento y una nueva concepción en la
gestión de los mismos. Se realiza una propuesta metodológica
de planificación y desarrollo de una estrategia de marketing,
con el fin de conseguir mayor calidad en los servicios y un más
rentable y eficaz aprovechamiento de los recursos informativos
por parte del usuario que son los docentes y estudiantes de la
Facultad de Ciencias Médicas.
32
Este proyecto se basa en el fundamento psicológico del
constructivismo, ya que, solo se logra generar un aprendizaje
eficaz, cuando el estudiante presenta las bases suficientes, o
conocimientos previos que le permitan asimilar, internalizar y
reacomodar la nueva información.
FUNDAMENTACIÓN SOCIOLÓGICA
El marketing es una disciplina y función organizativa que consiste
básicamente en satisfacer los deseos y necesidades de los
consumidores. En el caso de una biblioteca, la aplicación de
principios y técnicas de marketing conlleva la prestación de un
servicio entregando valor al usuario. Dicho de otro modo, las
bibliotecas deberán realizar su actividad principal, la disposición de
libros para consulta y préstamo, así como la gestión de los servicios
de información bibliográfica, la gestión de catálogos, de bases de
datos y demás pensando en el usuario final. El objetivo no es otro
que realizar su actividad diaria con el propósito de cuidar a sus
usuarios, independientemente de quienes sean éstos según el tipo
de biblioteca.
La educación no es un hecho social cualquiera, la función de la
educación es la integración de cada persona en la sociedad, así
como el desarrollo de sus potencialidades individuales la convierte
en un hecho social central con la suficiente identidad e idiosincrasia
como para constituir el objeto de una reflexión sociológica
específica. El devenir histórico del proceso de formación de
docentes en Ecuador se ha caracterizado por revelar el quehacer del
educador en su vinculación a las exigencias sociopolíticas de cada
época. Los cambios científicos tecnológicos determinan que los
centros de educación superior transformen sus misiones y objetivos
para poder cumplir responsablemente con la preparación,
recalificación y formación continua de los recursos humanos que
exige la restructuración económica de cada país.
Lo que implica una formación que responda a la magnitud de los
cambios y transformaciones y permita un rápido accionar con criterio
propio. Por todos los cambios ocurridos en la sociedad se hace
necesario reestructurar el trabajo metodológico en la biblioteca, decir
33
que el trabajo metodológico debe partir de una necesidad o
problema siendo en este caso su punto de partida.
Este proyecto se fundamenta en lo social, ya que lo que se
persigue es optimizar el proceso docente para lograr eficiencia,
efectividad y eficacia en el proceso de formación de profesionales a
través del aprendizaje para que al egresar de la carrera se pueda
desempeñar en la sociedad respondiendo a los requerimientos de la
misma.
FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA
Para la ejecución de la presente investigación se aplicará el
paradigma crítico propositivo, por las siguientes razones: Responde
a una fundamentación ontológica porque en la Biblioteca de la
Facultad de Ciencias Médicas se tiene plena conciencia de que las
exigencias del usuario son cambiantes, es un público exigente y
selectivo por lo que no puede permanecer estática en la prestación
de servicios. Se basa en la fundamentación epistemológica porque
tiene como necesidad el conocer nuevas teorías como los elementos
que integran el plan de marketing para poder proyectarse de manera
científica en la prestación de servicio a sus usuarios. Separar los
valores como: honestidad, responsabilidad, disciplina y
profesionalismo, entre el investigador y el trabajo de investigación,
es imposible por lo que debe existir una fundamentación axiológica,
considerada relevantes en el tema de estudio que es el marketing y
que se verá reflejada en la presentación de solución al problema. Se
cumple con la fundamentación metodológica, pues el éxito del
trabajo investigativo se alcanzará, con un modelo, que vaya acorde
a los requerimientos de la dependencia, apoyado siempre en las
exigencias de sus usuarios y los objetivos planteados.
34
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Del Consejo Nacional de Bibliotecas en su Artículo10.- El
Consejo Nacional de Bibliotecas es un Organismo adscrito a la
Subsecretaría de Cultura con carácter normativo y de control, con
sede en la Capital de la República del Ecuador.
En el Artículo 11.- El Consejo Nacional de Bibliotecas ejercerá
su acción a nivel nacional, a través de la Secretaría Permanente. El
titular de la Secretaría Permanente es el Secretario Ejecutivo
Según la Ley de Libro en el Artículo 7.- El Ministerio de
Educación y Cultura, tienen el objetivo de fomentar como política de
Estado la lectura, edición y difusión del libro ecuatoriano, además de
sus planes específicos, elaborará un plan bianual de adquisición de
ejemplares de cada libro de autor ecuatoriano, editado e impreso en
el país, previo el informe favorable y fundamentado de la Comisión
Nacional del Libro, para la actualización de los fondos bibliográficos
existentes en la Red Nacional de Bibliotecas; además impulsará la
lectura mediante campañas y programas en todos los niveles de
educación del país.
GRÁFICO Nº 8
Fuente: BIBLIOTECAS
http://www.bibliotecaspublicas.es/velezmalaga/imagenes/biblioteca.png
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María Gracia.
35
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA, PROCESO, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE
RESULTADOS
DISEÑO METODOLÓGICO
La metodología científica es un mecanismo que sirve para
acercar a los investigadores a un hecho factible, que con las
técnicas y procedimientos, se pueden crear criterios y
evaluaciones.
TIPOS DE LA INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVO
El propósito del investigador es describir situaciones y eventos.
Esto es, decir cómo es y se manifiesta determinado fenómeno. Los
estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis Miden o evalúan diversos
aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a
investigar. Desde el punto de vista científico, describir es medir.
El proceso de la descripción no es exclusivamente la obtención y
la acumulación de datos y su tabulación correspondiente, sino que
se relaciona con condiciones y conexiones existentes, prácticas que
tienen validez, opiniones de las personas, puntos de vista, actitudes
que se mantienen y procesos en marcha. Los estudios descriptivos
se centran en medir los explicativos en descubrir.
36
EXPLORATORIA
Son las investigaciones que pretenden darnos una visión
general, de tipo aproximativo, respecto a una determinada
realidad. Este tipo de investigación se realiza especialmente
cuando el tema elegido ha sido poco explorado y reconocido, y
cuando más aún, sobre él, es difícil formular hipótesis precisas
o de cierta generalidad.
Los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado
de familiaridad con fenómenos relativamente desconocidos,
obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una
investigación más completa sobre un contexto particular de la
vida real, investigar problemas del comportamiento humano que
consideren cruciales los profesionales de determinada área,
identificar conceptos o variables promisorias, establecer
prioridades para investigaciones posteriores o sugerir
afirmaciones (postulados) verificables.
Las preguntas iniciales en este tipo de investigación son: ¿para
qué?, ¿cuál es el problema? ¿Y que se podría investigar?
Los estudios exploratorios en pocas ocasiones constituyen
un fin en sí mismos, "por lo general determinan tendencias,
identifican relaciones potenciales entre variables. Se
caracterizan por ser más flexibles en su metodología en
comparación con los estudios descriptivos o explicativos.
EXPLICATIVA
Establece las causas de la problemática intentando
responderlas y explicar el porqué de las causas mediante el
análisis y síntesis de la información que se utiliza. “Se encarga
de determinar las causas y efectos de la hipótesis, los resultados
37
y conclusiones resultan de las conclusiones que se obtienen a
través del conocimiento, intentando dar a conocer la realidad
significativamente dando la oportunidad de corroborar los
hechos o fenómenos que se producen”. Explicar es analizar
previamente los contenidos de un todo para abordar el tema
haciendo un juicio crítico responsable y constructivo que ayude
a mejorar el estudio que se realiza.
La Teoría, es la que constituye el conjunto organizado de
principios, inferencias, creencias, descubrimientos y
afirmaciones, por medio del cual se interpreta una realidad. Una
teoría o explicación, contiene un conjunto de definiciones y de
suposiciones relacionados entre sì de manera organizada
sistemática; estos supuestos deben ser coherentes a los
hechos relacionados con el tema de estudio.
POBLACIÓN Y LA MUESTRA
POBLACIÓN
Son los individuos con determinadas características, de la cual
se obtiene la muestra para extrapolar los resultados de dicho
estudio “El conjunto de todos los individuos (objetos, personas,
eventos, etc.) en los que se desea estudiar el fenómeno.
Como el objetivo de este trabajo está encaminado a detectar
las necesidades de los estudiantes y de los docentes de la
Biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA” de la Facultad de
Ciencias Médicas, de la Universidad de Guayaquil y por medio
del plan de acción diseñar una guía metodológica con enfoque
en el plan de marketing, para que la población en estudio deba
tener conocimientos sobre la organización de fondos y servicios
38
POBLACION
bibliotecarios que existe en la institución y que no se le da el
uso adecuado para que tengan más interés en la lectura y en la
investigación en los libros, tanto los estudiantes como los
docentes, de la biblioteca que deberá estar orientada
fundamentalmente a dar el mejor servicio al usuario y estar
especializada en la trasmisión de los conocimientos científicos y
tecnológicos.
TABLA Nº 2
ITEM DETALLE NÚMERO PORCENTAJE
1 DIRECTOR 1 0.060%
2
DOCENTES 675 40.27%
3 ESTUDIANTES 1000 59.67%
TOTAL 1676 100%
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca “Dr. ALFREDO J. ALENZUELA”
Elaborado por: María Gracia Ruiz Carrión y Ana María Mera Pesantes.
POBLACION
DIRECTOR; 1 DOCENTES; 675
; 1676
ESTUDIANTES; 1000
39
MUESTRA
Es imprescindible obtener un subconjunto de elementos
representativos de esta población homogénea para trabajar con
ella y eso no es más que la muestra, un subconjunto o parte de
la población, y para que sea de calidad la muestra debe ser
representativa.
Para este trabajo se aplica el tipo de muestra aleatorio
simple, ya que le da la probabilidad a cada uno de los miembros
de una población a ser elegidos. Este tipo de muestra es uno de
los más empleados y recomendado en las investigaciones
sociales y educacionales, ya que este principio de darle la
oportunidad a cada uno de los miembros de la población a ser
elegidos o tomados como muestra, es lo que permite obtener
conclusiones en la muestra e inferir lo que pudiera ocurrir, a
partir de ésta, en la población, con un elevado grado de
pertinencia. La muestra entonces para este estudio es: 16
docentes, 1 directivo y 74 estudiantes de la Facultad de
Ciencias Médicas- Biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela”.
La muestra se dirige a una parte de una población
normalmente seleccionada cuya característica más importante
es la representatividad, es decir, que “sea una parte típica de la
población en la o las características que son para la
investigación”. Las muestras tienen un ejercicio matemático
estadístico mediante el cual se obtienen resultados, de una
40
MUESTRA
MUESTRA
1
15
muestra después de una ecuación adecuada, dichos resultados
son válidos para la población de la que se ha extraído la muestra,
que se pueden determinar estadísticamente en cada caso.
TABLA Nº 3
ITEM DETALLE NÚMERO PORCENTAJE
1
DIRECTOR
1
1.11%
2
DOCENTES
15
16.67%
3
ESTUDIANTES
74
82.22%
TOTAL
90
100%
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca “Dr. ALFREDO J. ALENZUELA”
Elaborado por: María Gracia Ruiz Carrión y Ana María Mera Pesantes.
90 DIRECTOR
74 DOCENTES
ESTUDIANTES
41
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
Las técnicas e Instrumentos de Investigación utilizados para este
proyecto fueron las siguientes:
La Observación sistemática o estructurada y la
participativa por lo que se delimitó y se definió el campo de
observación, excogitando los aspectos más relevantes para
nuestro trabajo. Esta técnica sirvió para obtener una
descripción sistemática del problema y verificar los objetivos
planteados.
Encuestas a través de las encuestas realizadas por medio de
cuestionarios con preguntas cerradas a los artesanos de la
plaza de los ponchos quienes fueron parte de la investigación,
se recopilo información muy importante y necesaria,
obteniéndose datos reales sobre el problema planteado en la
investigación, siendo esta técnica la más apropiada para la
investigación.
GRAFICO #9
Fuente: SISTEMA DE BIBLIOTECAS Y DE INFORMACION http://www.sisbi.uba.ar/galeria-de-fotos Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia.
42
TABLA Nº 4
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA
Investigación y análisis de marketing: Se trata de hacer un análisis de nuestro mercado. Quienes son los usuarios potenciales de la biblioteca, reales y potenciales, los que van y los que no van. Tendremos en primer lugar que detectar a qué usuarios queremos llegar.Por Nieves González.(2010) http://www.nievesglez.com/2010/05/plan- de-marketing-para-bibliotecas.html.
Cordón-García , José-Antonio and Alonso-Arévalo, Julio and Gómez-Díaz, Raquel Nuevas herramientas digitales y participación de los usuarios: el papel de las bibliotecas en la dinamización de los contenidos. Mi Biblioteca, 2013, vol. 9, n. 32, pp. 72-75.http://eprints.rclis.org/18660/.
González-Fernández-Villavicencio, Nieves Bibliotecas y marketing en red. BiD : textos universitaris de biblioteconomia i documentació, 2009, vol. 23.
La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza, actualmente
concluyendo su I Plan Estratégico 2009-2012 y en fase de
borrador del II Plan (2013-2016), también utiliza esta técnica
para evaluar sus servicios, y uno de ellos es el de las redes
sociales de la biblioteca. http://blog.biblioteca.unizar.es/el-
indice-klout-en-las-bibliotecas-universitarias-espanolas/
Así está pensada la ley 1379 de 2010 mediante la cual se organiza la Red Nacional de BibliotecasPúblicas. pag 7 MINISTERIO DE CULTURA República de Colombia Bogotá D.C., febrero de2010. Pag 4. http://www.bibliotecanacional.gov.co/caja- herramientas/recursos/ley-de-bibliotecas-publicas-1379-de- 2010.
Interculturalidad y biblioteca pública : memorias / I Encuentro de Interculturalidad y Biblioteca Pública, Bogotá del 10 al 13 de noviembre de 2009.Por: Encuentro de Interculturalidad y Biblioteca Pública ( Bogotá, Colombia) 2009 : Editor: Bogotá : Biblioteca Nacional de Colombia, 2009.Descripción: 240 p. ; 21 cm. http://kohareddebibliotecas.culturantioquia.gov.co/cgi- bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=137260.
Carme FenollClarabuch Directora. Biblioteca de
Palafrugell
[email protected]. Ciro Llueca Fonollosa Facultad de Biblioteconomia i Documentació.Universitat de Barcelona [email protected] José Eugenio Mañas Moreno.Universidad de Castilla
La-Mancha (Biblioteca General. Campus de Albacete)
http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf
“Nativos e Inmigrantes Digitales”, es el documento original en el que el profesor Marc Prensky describe las diferencias insondables, la discontinuidad, que existe entre la generación
actual de jóvenes -que ha nacido y crecido con la
tecnología- para los que acuña el término “Nativos
Digitales”, y las generaciones anteriores -que adoptaron
la tecnología más tarde en sus vidas-. Pág.
Co
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VARIABLE INDEPEN- DIMENSIO INDICADO DIENTE NES RES
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liote
ca
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Inte
rnac
ion
al
Esp
aña
Re
alid
ad
C
hi
le
43
COMO AFECTA
COMO INFLUYE
INDICA- DORES
3.
http://www.marcprensky.com/writing/Prensky- NATIVOS%20E%20INMIGRANTES%20DIGITALES %20(SEK).pdf
Repositorios de tesis de postgrado: Análisis en trece instituciones mexicanas. México, D.F. 2012. Dr. Juan VoutssasMarquez.http://tesis.ipn.mx/bitstream/handl e/123456789/10736/UNAM%201.pdf?sequence=1
Carrión Gutiérrez, María, (2013), Uso y difusión de la colección bibliotecaria: Capítulo 12 de Manual de bibliotecas, 2ª edición, Madrid, p. 424:
Parte II. Tema 8. El Servicio de préstamo. Por medio del préstamo a domicilio, en depósito o interbibliotecario. http://sabus.usal.es/docu/pdf/Prestamo.PDF
INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA
Por esto, los países desarrollados y con mejor educación le dan creciente importancia a las bibliotecas en sus escuelas. Bonilla, Elisa / Goldin, Daniel / Salaberria, Ramón. Pag. 494 www.oceano.com.
Estudio realiza por la Fundación Germán Sánchez Ruipérez e IDEA (Instituto de Evaluación y Asesoramiento Educativo).Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 2005 Pag. 342
www. juntadendalucia.es. Redondo Herrera Rosse, (2014). Bibliotecas el
escenario para que cada libro encuentre su lector. Ministerio de Educación de la Nación. Biblioteca Nacional de Maestros, p.235
M ARIA DEL CARMEN ROSA DELGADO ACOSTA REVISTA BIBLIOGRÁFICA
DE GEOGRAFÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Universidad de Barcelona ISSN: 1138-9796. Depósito Legal: B. 21.742-98 Vol. VII, nº 354, 11 de marzo de 2002
Un Estudio Descriptivo sobre el Acoso y Violencia Escolar en la Educación Obligatoria http://www.redalyc.org/articulo.oa?
phttp://www.ane.gob.ec/
instituto nacional de estadística
http://www.ine.es/inebaseweb/libros.do?tntp=71807
Acceso abierto a la información en las bibliotecas
académicas de América Latina y el Caribe file:///C:/Users/pccasa/Downloads/LFLACSO-
Martinez-COOR-127488-PUBCOM.pdf
real biblioteca del monasterio de san Lorenzo de el escorialhttp://rbme.patrimonionacional.es/home/Sobr e-la-Biblioteca/Composicion-del-fondo-bibliografico- impreso.aspx
Fondo Bibliográfico Nacional Antiguo de libros 1830 a 1900 para la Biblioteca Nacional de Costa Rica
“Miguel Obregón LIZANO”
Fo
nd
o b
iblio
grá
fic
o
Ca
rac
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a
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eto
do
lóg
ica
pa
ra
Se
rvic
io
bib
lio
tec
ari
o
44
Kechikian, A. (2015). Filósofos de la Educación. Edu cac ió n In ter cu ltur al ( GRED I).4 ( 7 ),156 -1 60
Revista Educación y Pedagogía, 3(7), 119-128.
Bartolomé, M., Cabrera, F., Campo, J. D., Espín, J. V., Marín, M., Rodríguez, M. & Sabadiego, M. (2015). Líneas de investigación del Grupo de Investigación en
Yelitza Bracho (2010) Gestión de Calidad. (p. 15). UNED. M adri d. pp. 229.
Barajas Jiménez Fernando, (2013), Población y muestra. Pedagogía Experimental II. Tomo I. Revista
David Ausubel (1976) Aprendizaje por procesos, (Pág
8)
Zorrilla Arena, Santiago (2007, Métodos de Investigación Pág. 10- 11
Marban, Omar (2012) técnicas de investigación,
VARIA- BLES DIMEN- INDICA- DEPEN- SIONES DORES INVESTIGACIÓN BIBLIOGRAFICA DIENTES
Por esto, los países desarrollados y con mejor educación le dan creciente importancia a las bibliotecas en sus escuelas. Bonilla, Elisa / Goldin, Daniel / Salaberria, Ramón. Pag. 494 www.oceano.com. Estudio realiza por la Fundación Germán Sánchez Ruipérez e IDEA (Instituto de Evaluación y N ac ional de
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Germán
Redondo Herrera Rosse, (2014). Bibliotecas el escenario para que cada libro encuentre su lector. Ministerio de Educación de la Nación. Biblioteca
En 1973, la IFLA publicó las “Normas para bibliotecas públicas “que volvió a editar
con leves modificaciones en 1977.
La Asociación de Bibliotecas de Río Cuarto (ABiR),
los invita a participar de la propuesta de capacitación 2009 (5ta. edición) y dar difusión de la misma. Además los invita a conocer su página web: www.abir.org.ar.
(1950-2000).www.aprendenlinea.udea.edu.co
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca “DR. ALFREDO J.
VALENZUELA”
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia.
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A
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So
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Pro
fesi
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nale
s
45
MÉTODO DE OBSERVACIÓN
La técnica de la observación permite saber y tener evidencia
de las condiciones de los fenómenos investigados; permitiendo
así al investigador discernir, inferir, establecer hipótesis y
buscar pruebas, que permitan la identificación de las variables y
establecer la factibilidad del estudio de la problemática.
“subconjunto de casos o individuos de una población
estadística”. Piéron (1986). p. 1
En la presente investigación sobre la influencia del marketing
bibliotecario en la calidad de los servicios bibliotecológicos en la
biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de Ciencias
Médicas, Universidad de Guayaquil, se observó que los
estudiantes y docentes con dificultades para tener información
pueden acceder con facilidad a los servicios de la biblioteca,
para procurarse un buen aprendizaje para esto se considera
que la mejor solución sería, diseñar una guía metodológica para
la difusión del fondo bibliográfico y los servicios bibliotecarios
que esta presta.
MÉTODO DEDUCTIVO
El método deductivo: “Es el único método utilizado
universalmente para información científica, procedimiento derivado
de la práctica y la experiencia de muchas generaciones,
aplicable en ciencias formales: matemática y lógica”. Francis
Bacon 22 de enero de 1981 p.12 la presente investigación parte
de la apreciación de los estudiantes y docentes de la Biblioteca
“Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de Ciencias Médicas,
Universidad de Guayaquil presentan un bajo nivel académico
por falta de motivación, empatía y de la inclusión de estrategias
didácticas innovadoras que permitan el proceso de enseñanza y
aprendizaje a través del uso de las bibliotecas.
46
MÉTODO ANALÍTICO
El método analítico es un camino para llegar a un resultado
en sus partes constitutivas a través de etapas que son de fácil
aplicación como observación, descripción, examen crítico,
enumeración y clasificación. Septiembre, H. Max El método
analítico (2013) p. 25.
La investigación sobre la influencia del marketing bibliotecario
en la calidad de los servicios bibliotecológicos en la biblioteca
“Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de CI CCCI Sullivan, será
analizada para reconocer que la propuesta y la Ciencias
Médicas, Universidad de Guayaquil presentación de las
variables y a la proyección de solución sería potencializar los
servicios que la biblioteca brinda para ayudar a mejorar en la
información que se dé a los estudiantes y docentes.
TÉCNICAS DE LA INVESTIGACION
Las técnicas de investigación es tener una selección
adecuada del tema y un buen planteamiento al problema de
dicha investigación, y a la vez buscar su solución establecida
como variable.
ENCUESTA
Es un procedimiento que permite buscar y recopilar datos
para obtener información por medio de un cuestionario a partir
de una serie de preguntas de acuerdo a las variables y que será
aplicada a la población estimada. “La encuesta al momento de
obtener información se la puede entregar en forma de tríptico,
grafico o tabla constituida por interrogantes que están
elaboradas en base a sus variables las cuales se desarrollan sin
ninguna identificación de los habitantes de la población a
47
encuestar”.Robert Johnson & Patricia Kuby (2005). (3ª Ed).
Habiendo establecido la población y la muestra de la presente
investigación se procederá a aplicar la encuesta en el cual se
obtendrán datos que ayuden a la investigación y sustentarla
para presentar un trabajo acorde a la calidad.
EL CUESTIONARIO
Instrumento de investigación basado en una serie de preguntas
que deben estar redactadas en forma coherente y bien realizada. En
el desarrollo de una investigación y estando bien planificada, los
objetivos de las respuestas pueden ofrecer una buena información
en el campo de las ciencias sociales. “El diseño del cuestionario
admite que el investigador diseñe preguntas acordes a una
problemática existente referentes a un problema con sus variables
establecidos, mediante la cual se establecen las opiniones,
afirmaciones o hipótesis que el investigador tiene establecidas”.
Meneses, J. (2016) p. 89. Para la encuesta se requiere que esté
acorde y diseñada en base a las variables, en la gran mayoría de las
investigaciones y estudios de mercado.
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
De las investigaciones de campo, el investigador (que es el
estudiante) extrae los datos de la realidad mediante técnicas de
recolección de datos: Estos se dan mediante encuestas, entrevistas
Constituye un proceso de, análisis y presentación de datos, basado
en una estrategia directa de la problemática las cuales son
necesarias para la investigación. Mario Gargantini (2006) p. 8.
La presente investigación es realizada bajo la concepción de que los
estudiantes y docentes de la Biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la
Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad de Guayaquil
48
llevan el proceso académico de forma tradicionalista, por lo que los
estudiantes y docentes no son investigadores, por lo que es necesario
cambiar los recursos metodológicos y las funciones y servicios que
brindan las bibliotecas para mejorar la calidad educativa universitaria.
INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA
La investigación bibliográfica constituye un análisis de todos los
otros tipos de investigación, además de que constituye una
necesaria primera etapa de todas ellas, puesto que ésta proporciona
el conocimiento de las investigaciones ya existentes como son:
teorías, hipótesis, experimentos, resultados, instrumentos y técnicas
usadas acerca del tema o problema que el investigador se propone
investigar o resolver. El sistema que se utilice debe contener
ordenadamente, toda la bibliografía (libros, revistas, periódicos y
otras fuentes) para obtener información contenida en los
documentos de forma específica como un conjunto de técnicas y
estrategias que se emplean para localizar, identificar y acceder a la
información pertinente de la investigación”. Kaufman y Rodríguez
(1993) p. 10.La investigación bibliográfica constituye una excelente
introducción a todos los otros tipos de investigación, además de que
constituye una necesaria primera etapa de todas ellas, puesto que
ésta proporciona el conocimiento de las investigaciones ya
existentes –teorías, hipótesis, experimentos, resultados,
instrumentos y técnicas usadas- acerca del tema o problema que el
investigador se propone investigar o resolver. Aplicar herramientas
metodológicas en la investigación en la elaboración de escritos
académicos, en el desarrollo de la investigación documental que nos
habiliten para ser autónomos en la adquisición de conocimientos que
fortalezcan en nuestro desarrollo profesional.
49
Visita periódica a la biblioteca
0% 0%
4%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DE LA
BIBLIOTECA DE LA FACULTAD CIENCIAS MÉDICAS.
1. ¿Visita a la biblioteca periódicamente?
Tabla N°5
CÓDIGO CATEGORÍAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
1
Nunca 0 0
Casi nunca 3 4
A veces 64 86
Casi siempre 7 9
Siempre 0 0
Total 74 100
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°10
9% Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
87% Siempre
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: El 86% de los estudiantes manifiestan que a veces acuden a la biblioteca debido al déficit que se suscita actualmente y en ello atribuye el bajo interés de las autoridades en otorgar el plan de marketing. Reflexión: Es necesario aplicar la propuesta para incentivar a los estudiantes a que acudan con frecuencia a la biblioteca.
50
2. ¿Está usted de acuerdo que la biblioteca cuente con un plan
de marketing?
Tabla N°6
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
2
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
0
0%
De acuerdo 72 97%
Totalmente de acuerdo 2 3%
Total 74 100%
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°11
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: El 97% de los estudiantes manifiestan que es necesario que la institución cuente con un plan de marketing lo que refleja la baja asistencia de alumnos de la carrera de medicina. Reflexión: Es factible un plan de marketing dado que el punto de vista es perdurar el compromiso en acudir a la biblioteca en busca de información.
La biblioteca cuenta con un plan de marketing
3
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
97%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo
51
Participación en proyectos en torno al
marketing bibliotecario
0%
0% 0%
Casi nunca
89%
3. ¿Ha participado usted en proyectos en torno al marketing
bibliotecario?
Tabla N°7
CÓDIGO CATEGORÍAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
3
Nunca 66 97
Casi nunca 8 3
A veces 0 0
Casi siempre 0 0
Siempre 0 0
Total 74 100
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca “ALFREDO J. VALENZUELA”
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia.
Gráfico N°12
11% Nunca
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia.
Comentario: Como argumento principal el 97% de los encuestados manifiestan que nunca han participado en proyecto en base al marketing, lo cual es necesario implementar un plan de marketing.
Reflexión: Los estudiantes desconocen la temática de marketing por lo que surge la necesidad de aplicar para contribuir el mejoramiento en torno al optimo desempeño y a la vez desempeñando el buen servicio.
52
4. ¿El servicio bibliotecario está acorde a su expectativa?
Tabla N°8
CÓDIGO CATEGORÍAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
4
Nunca 0 0
Casi nunca 0 0
A veces 53 72
Casi siempre 21 28
Siempre 0 0
Total 74 100
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia.
Gráfico N°13
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia.
Comentario: El porcentaje del 72% de los encuestados manifestó que no están conformes con el servicio que proporciona la biblioteca por lo que no cumple con la expectativa hacia los usuarios de la biblioteca. Reflexión: De acuerdo a la temática nos accede a proporcionar con total respaldo la propuesta dedicada al plan del marketing, y sus estrategias.
El servicio bibliotecario acorde a expectativas
53
5. ¿Es necesario mejorar el servicio de la biblioteca?
Tabla N°9
CODIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
5
Totalmente en desacuerdo
0
0%
En desacuerdo
0
0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
0
0%
De acuerdo
2
3%
Totalmente de acuerdo
72
97%
Total
74
100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia.
Gráfico N°14
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA”
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Como resultado los estudiantes manifiestan que es necesario mejorar el servicio por lo que se refleja la poca asistencia de los estudiantes de tal manera que nos atribuye aplicar la guía metodológica. Reflexión: El servicio bibliotecario debe combinar estrategias en cuanto a las actividades en donde ejerza un compromiso hacia los usuarios.
Mejorar el servicio de la biblioteca
3%
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
97% Ni de acuerdo ni en desacuerdo
54
6. ¿La biblioteca le brinda los libros de manera eficiente?
Tabla N°10
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
6
Totalmente en desacuerdo
0
0%
En desacuerdo
39
53%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
22
30%
De acuerdo
13
18%
Totalmente de acuerdo
0
0%
Total
74
100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia.
Gráfico N°15
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los encuestados manifestaron que la biblioteca no les proporciona los libros de manera eficaz de tal manera que nos atribuye a plantear actividades en base a la mejora del servicio bibliotecario.
Reflexión: En consecuencia, el porcentaje está en desacuerdo por el servicio que ofrece la biblioteca.
La biblioteca brinda los libros de manera eficiente
55
7. ¿Está usted satisfecho con el servicio de la biblioteca?
Tabla N°11
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
7
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
22
30%
De acuerdo 32 45%
Totalmente de acuerdo 20 28%
Total 74 103%
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°16
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: el 45% de los estudiantes manifiestan que están satisfechos con el servicio que brinda la biblioteca, pero existe un porcentaje en donde concuerdan con poca regularidad en base al servicio de la institución.
Reflexión: Las deficiencias que existen actualmente en la biblioteca nos permiten elaborar el planteamiento para conllevar a mejorar el servicio.
El servicio de la biblioteca es satisfactorio
0% 0% Totalmente en desacuerdo
28% 29% En desacuerdo
43% Ni de acuerdo ni en desacuerdo
56
8. ¿Conoce los servicios que proporciona la biblioteca?
Tabla N°12
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
8
Nunca 69 93%
Casi nunca 5 7%
A veces
0
0%
Casi siempre 0 0%
Siempre 0 0%
Total 74 100%
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca “ALFREDO J. VALENZUELA”
Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°17
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Como punto principal este argumento nos manifiesta que el 93% de los estudiantes encuestados no han participado en actividades en cuanto al servicio bibliotecario. Reflexión: Lo primordial en este proceso es que los estudiantes de la carrera de medicina conozcan las actividades planteadas por la biblioteca.
Se conoce los servicios que proporciona la biblioteca
7% 0%
93%
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
57
9. ¿Le gustaría que en la biblioteca se promueva actividades de
marketing de manera que se acuda constantemente?
Tabla N°13
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
9
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
0
0%
De acuerdo 1 1%
Totalmente de acuerdo 73 99%
Total 74 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°18
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: De manera afirmativa los estudiantes de la biblioteca Alfredo Valenzuela respondieron que les gustaría que la biblioteca promueva actividades de marketing para incentivar la asistencia de sus usuarios. Reflexión: La demanda de información es un eje principal en donde las bibliotecas deben permanecer con actividades de marketing.
La biblioteca promueve actividades de marketing
1%
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
99% Ni de acuerdo ni en desacuerdo
58
Participación en las actividades planteadas en la propuesta
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
De acuerdo
10. ¿Participaría usted en las actividades planteadas de la propuesta?
Tabla N°14
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
10
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
0
0%
De acuerdo 15 20%
Totalmente de acuerdo 59 80%
Total 74 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°19
20%
Ni de acuerdo ni en
80% desacuerdo
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los encuestados respondieron de manera afirmativa que están dispuestos en participar en las actividades planteadas del presente proyecto educativo por lo que nos accede en promover las actividades. Reflexión: La participación de los estudiantes es fundamental para evidenciar si el argumento es válido, de manera que asume la importancia.
59
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA APLICADA A LOS DOCENTES.
11. ¿Está usted de acuerdo que la biblioteca es una institución
de nuevas enseñanzas?
Tabla N°15
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
11
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
0
0%
De acuerdo 14 88%
Totalmente de acuerdo 2 13%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°20
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los entrevistados (Personal docente y Director) manifestaron que la biblioteca es la institución de las grandes enseñanzas conocimientos por lo que es un eje principal mantenerlo actualizado. Reflexión: Este argumento nos demuestra lo importante que son las instituciones del saber por lo que es responsabilidad de todos mantenerlo actualizado acorde a las demandas de conservación y restructuración.
La biblioteca es una institución de nuevas enseñanzas
0%
13% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
87% Ni de acuerdo ni en desacuerdo
60
12. ¿Considera usted que la biblioteca sea impulsada por
acciones de marketing?
Tabla N°16
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
12
Totalmente en desacuerdo
0
0%
En desacuerdo
0
0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
0
0%
De acuerdo
15
94%
Totalmente de acuerdo
1
6%
Total
16
100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°21
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los entrevistados manifestaron que la biblioteca debe ser impulsada por acciones de marketing debido a la poca asistencia de estudiantes que lo observan como una pérdida de tiempo al acudir. Reflexión: El déficit existente actualmente en la biblioteca determina que se debe aplicar una guía metodológica con enfoque al plan de marketing.
La biblioteca impulsa acciones de marketing
0%
6% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo
94% Totalmente de acuerdo
61
El marketing es un método de incentivación hacia
los estudiantes
0% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
13. ¿Considera usted que el marketing es un método de
incentivar hacia los estudiantes de la Facultad de Ciencias
Médicas?
Tabla N°17
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
13
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
0
0%
De acuerdo 0 0%
Totalmente de acuerdo 16 100%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°22
100% De acuerdo
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los entrevistados manifestaron que el marketing es un
método de incentivación para que los usuarios en este caso los
estudiantes acudan con frecuencia a la Biblioteca Alfredo Valenzuela.
Reflexión: El marketing proporciona comunicación lo que contribuye a
comunicar a los estudiantes la importancia que tienen los libros y las
instituciones del saber, comúnmente llamado biblioteca.
62
El servicio que ejerce la biblioteca llena expectativas
0%
Totalmente en desacuerdo
19% En desacuerdo
44%
Ni de acuerdo ni en
De acuerdo
14. ¿El servicio que ejerce la biblioteca está a su expectativa?
Tabla N°18
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
14
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 7 44%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
6
38%
De acuerdo 3 19%
Totalmente de acuerdo 0 0%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°23
37% desacuerdo
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los entrevistados manifiestan que el servicio que ejerce la biblioteca no está acorde a las expectativas esperadas, dado que es necesario aplicar actividades en donde se promueva el buen servicio de la institución. Reflexión: En muchos casos no basta con otorgar un excelente
servicio, es necesario tener en cuenta que una institución debe contar
con un sistema ordenado en los documentos de manera que, en este
caso la biblioteca de medicina, se encuentre debidamente organizada.
63
El servicio bibliotecológico acoge con incentivación a
los buscadores de información
0%
En desacuerdo
94% De acuerdo
15. ¿Considera usted que un buen servicio bibliotecológico
acoge con incentivan a los buscadores de la información?
Tabla N°19
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
15
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
0
0% desacuerdo
De acuerdo 1 6%
Totalmente de acuerdo 15 94%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°24
6% Totalmente en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los entrevistados manifestaron con total complacencia que un buen servicio bibliotecológico acoge e incentiva a los buscadores a buscar información de la biblioteca.
Reflexión: Tanto los usuarios como el personal de la biblioteca son de suma importancia para el funcionamiento de la biblioteca de manera que es un compromiso de todos mantener un buen funcionamiento bibliotecológico.
64
El proyecto es participe en la mejora del servicio
0%
16.- ¿Está usted de acuerdo que el presente proyecto sea
participe en mejorar el servicio bibliotecológico?
Tabla N°20
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
16
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
0
0% desacuerdo
De acuerdo 11 69%
Totalmente de acuerdo 5 31%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°25
Totalmente en
desacuerdo
31% En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
69% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los entrevistados concuerdan que el presente proyecto educativo sea participe para procurar mejorarse en el servicio, de manera que es de suma importancia contar con un plan de marketing. Reflexión: El personal de la biblioteca Alfredo Valenzuela está de acuerdo que el presente proyecto educativo ejerza un plan de marketing lo que demuestra un total respaldo para empezar con las actividades.
65
Los estudiantes acuden frecuentemente a la biblioteca
0%
6%
75%
17.-¿Acuden frecuentemente los estudiantes a la biblioteca?
Tabla N°21
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
17
Nunca 0 0%
Casi nunca 3 19%
A veces
12
75%
Casi siempre 1 6%
Siempre 0 0%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°26
19% Nunca
Casi nunca A veces
Casi siempre
Siempre
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Como argumento muy importante los entrevistados manifiesta con que acuden poco a la biblioteca, ya que hay una desmotivación en la búsqueda de la información. Reflexión: El personal que labora en la biblioteca manifiesta que la falta de asistencia de usuarios o estudiantes hace visible el déficit con que actualmente funciona la biblioteca.
66
Los estudiantes de la biblioteca son participes del proyecto
0%
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
100% De acuerdo
18.- ¿Está usted de acuerdo que los estudiantes de la biblioteca
sean partícipes del proyecto?
Tabla N°22
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
18
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
0
0% desacuerdo
De acuerdo 0 0%
Totalmente de acuerdo 16 100%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°27
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: De manera acogedora el 100% de los entrevistados respondieron que están de acuerdo que los estudiantes de la biblioteca sean partícipes con las actividades planteadas en el proyecto. Reflexión: La parte fundamental para la permanencia de estas instituciones, son los usuarios. Por lo tanto, para un óptimo funcionamiento, es necesario contar con la participación de ellos.
67
19.- ¿Usted seria participe en las actividades planteadas en el
proyecto?
Tabla N°23
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
19
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
0
0% desacuerdo
De acuerdo 12 75%
Totalmente de acuerdo 4 25%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°28
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Los entrevistados manifestaron que están dispuesto a participar en las acciones planteadas de la propuesta por lo que es muy necesario que los personales de la biblioteca estén involucrados en estas actividades. Reflexión: El personal de la biblioteca es un factor importante para la observación del comportamiento de los estudiantes, y así adaptar estas a las acciones planteadas en la propuesta dentro del plan de marketing.
El usuario es participe de las actividades planteadas en el
proyecto
0% Totalmente en desacuerdo
25% En desacuerdo Ni de acuerdo ni en
75% desacuerdo De acuerdo
68
La biblioteca mantiene periódicamente el método
de marketing
0% Totalmente en desacuerdo
19% En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo
20.- ¿Está usted de acuerdo que la biblioteca mantenga
periódicamente el método de marketing?
Tabla N°24
CÓDIGO CATEGORIAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
20
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
0
0%
De acuerdo 3 19%
Totalmente de acuerdo 13 81%
Total 16 100% Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Gráfico N°29
81% Totalmente de acuerdo
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: Mera Pesantes Ana María, Ruiz Carrión María Gracia
Comentario: Como punto importante los entrevistados manifestaron que están de acuerdo que la biblioteca mantenga periódicamente el método de plan de marketing por lo que radica su importancia el proceso. Reflexión: Existen métodos para mejorar el servicio bibliotecológico
pero el que tiene más apogeo es el plan de marketing que a través de
la comunicación otorga la importancia que tienen las bibliotecas en sí.
69
PRUEBA CHI CUADRADO
- Objetivo: Demostrara estadísticamente si existe relación
entre las dos VARIABLES
- Variable Independiente: Marketing bibliotecario
- Variable Dependiente: Servicios bibliotecológicos
Tabla Nº 25
Prueba Chi I
Nivel de significancia: Alfa = 0,05 o 5%
Estadístico Prueba a utilizar: Chi Cuadrada
Valor P o significancia
Tabla Nº26
Prueba Chi II
Como el valor P es inferior a 0,05. Queda en constancia que si
existe relación entre la variable independiente y la variable
70
dependiente de manera que es necesario aplicar un plan de
marketing para conllevar un buen servicio acorde a las exigencias de
los estudiantes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Las bibliotecas están en la obligación de desarrollar actividades
que estén encaminadas a satisfacer las necesidades de información.
El presente trabajo de investigación efectuado en la biblioteca de
la Facultad de Ciencias Médicas “ALFREDO J. VALENZUELA”, pone de manifiesto la urgente necesidad de que la misma evolucione, a fin de que se adapte a las necesidades de los usuarios, asumiendo el rol importantísimo que le corresponde como un medio de ayuda en la investigación dentro de un ámbito académico que requiere de un avance científico.
La desactualización de los nuevos procesos como son el
marketing de servicio, ha llevado a tener una imagen equivocada acerca del papel tan importante que desempeña la biblioteca y el bibliotecario dentro de la información.
La investigación que se ha efectuado en este trabajo dentro de la
biblioteca de la Facultad de Ciencias Médicas “ALFREDO J. VALENZUELA”, presentó diversos factores que impiden el desarrollo para brindar un óptimo servicio de información, como son:
La poca o nula actualización de nuevos procesos como son el marketing bibliotecario
La poca utilización de recursos audiovisuales.
Carencia de TICS (Tecnologías de Información y Comunicación).
La inexistencia de marketing bibliotecario y la poca difusión de productos y servicios que oferta provocan el desconocimiento de los mismos.
Imposición y manejo de procesos tradicionalistas que traigan consigo la deserción y el bajo rendimiento en los servicios que presta la biblioteca, notándose en muchas ocasiones
71
inconformidad y descontento. La información requerida se limita únicamente a la destreza que
haya desarrollado el usuario en la búsqueda de la información.
Todo lo anterior nos lleva a que se deben buscar soluciones, que
de lo contrario, no harían sino repercutir en una baja productividad de los servicios de información y en la poca optimización de los recursos de que dispone la búsqueda dando así una mala imagen en el ámbito académico.
El objetivo social de las bibliotecas es satisfacer las demandas de
información haciendo uso de sus recursos para satisfacer las necesidades de los usuarios. Así también, las bibliotecas como cualquier organización que presta servicios debe elaborar estrategias para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y así alcanzar la fidelidad de los mismos.
RECOMENDACIONES
Se hace necesario contar con un buen diseño de infraestructura, las cuales deben estar enmarcadas dentro de las políticas de la institución.
Se debe efectuar como punto importante la planificación y el
buen funcionamiento de los servicios que presta la Biblioteca
“Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Universidad de Guayaquil.
La biblioteca debe estar íntimamente ligada a la misión de la universidad y ser motor de la investigación así como, ser creadora de servicios que conlleven a el conocimiento educativo de los usuarios (estudiantes y docentes).
Debe contar con planes de charlas que motiven al usuario a tener contacto con la bibliografía.
La biblioteca no debe ser de estantería cerrada ya que esto forma una barrera que impide la interacción docente / biblioteca.
Recabar información tanto del entorno como de la propia organización. El entorno se refiere a conocer toda aquella información que se genera fuera del ámbito de la entidad que tenga relevancia para la biblioteca.
72
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
TITULO DE LA PROPUESTA
Diseño De Una Guía Metodológica Con Enfoque En El Plan De
Marketing.
JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA
La presente propuesta tiene su justificación en la necesidad de
implementar métodos para que estudiantes y docentes de la
Biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Universidad de Guayaquil
puedan acceder a la información que requieran para sus
investigaciones. Es por esto, que se hace necesario la ayuda del
marketing bibliotecario para que se tenga conocimiento sobre la
organización de los fondos y de los servicios que presta la biblioteca.
Esto permitirá un uso adecuado de los recursos existentes, ya
que la utilización de marketing de servicios es una herramienta
fundamental para valorar y satisfacer al cliente, así como también la
valoración que se debe dar a la actualización de conocimientos que
debe tener un bibliotecario pieza importante para el servicio que
presta al usuario.
La biblioteca debe estar orientada fundamentalmente al servicio del
usuario y especializada en la transmisión de la investigación. Con este
fin, se indican planteamientos renovadores, a base de encuestas y
análisis que ayudan a la adopción de medidas para cambiar la imagen
que se tiene de una biblioteca, y ayudar así a que esta se
73
convierta en una verdadera fuente de información para estudiantes y
docentes.
Este trabajo investigativo propone también, la actualización de
recursos audiovisuales, la difusión y actualización de textos
necesarios para las investigaciones y consultas, y el mejoramiento
en la calidad de información. Es importante el objetivo social de las
bibliotecas que es el de satisfacer tantas demandas de información
como sea posible, haciendo uso de sus recursos y sabiendo para
quien y quienes consumen el producto de información.
OBJETIVOS GENERALES
Difusión personalizada a fin de dar a conocer los servicios que
presta la biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Universidad
de Guayaquil de la Facultad de Ciencias Médicas.
Implementar métodos para ofrecer servicios óptimos a los
estudiantes y docentes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
La biblioteca debe evolucionar a la adaptación de las
necesidades de los usuarios asumiendo el nuevo rol del
bibliotecario en: gestionar, perfeccionar y progresar como
administradora de los servicios de información, así como la
continua difusión de sus servicios.
Actualización de nuevos procesos como son: el marketing de
servicio que es una herramienta muy importante para la
divulgación y promoción del rol del bibliotecario y la biblioteca
que conlleva a la satisfacción del usuario.
74
Seleccionar los aspectos más importantes para el diseño de un
plan con enfoque a la aplicación de estrategias y actividades que
presta la biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la
Universidad de Guayaquil de la Facultad de Ciencias Médicas.
ASPECTOS TEÓRICOS
ASPECTOS PEDAGÓGICOS
Noddings, (1992). Argumenta que “las Bibliotecas deben ser el
centro de la atención”, y considera que a pesar de la importancia
“sorprende la poca atención que les damos”. Propone motivar la
reflexión de los estudiantes sobre temas fundamentales con
discusiones abiertas empleando preguntas existenciales, ella asegura
que “el entendimiento de uno mismo es básico para las Bibliotecas.
(Noddings, 1992).
La biblioteca brinda así un aula de autoformación, donde se
ofrecen servicios bibliotecarios y objetos de aprendizaje e
investigación de acuerdo con el nuevo modelo de educación virtual.
Los estudiantes y docentes de la Biblioteca “DR. ALFREDO J.
VALENZUELA” Facultad de Ciencias Médicas, Universidad de
Guayaquil debe aplicar estrategias metodológicas que invite a sus
estudiantes y docentes a interesarse por la investigación, tomando en
consideración una herramienta fundamental como lo es la biblioteca en
la cual se encuentra un mundo de maravillosos contenidos que con
facilidad y buena organización pueden lograr el pensamiento reflexivo,
lógico y coherente haciendo de los estudiantes seres con capacidad de
analizar e investigar para resolver problemas.
75
ASPECTOS PSICOLÓGICO
Bustos González, Atilio (2003) “Estándares para bibliotecas
universitarias”. La biblioteca universitaria es definida por la American
Library Association como “una combinación orgánica de personas,
colecciones y edificios cuyo propósito es ayudar a sus usuarios en el
proceso de transformar la información en conocimiento”. Asimismo,
agrega que “la biblioteca (o sistema de éstas) es establecida,
mantenida y administrada por una universidad para cubrir las
necesidades de información de sus estudiantes y apoyar sus
programas educativos, de investigación y demás servicios”. Los
fines de la biblioteca universitaria son educativos ya que pertenece a
la universidad, y son la formación de los alumnos y el apoyo al
desarrollo de la investigación, por lo tanto, se considera, que los
estudiantes y docentes aprenden según el proceso de investigación
de la información que desean adquirir para después emitir criterios
sobre un conocimiento, desarrollando la capacidad de pensar y de
reflexionar para que los aprendizajes se conviertan en significativos”.
La biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA” de la Facultad de
Ciencias Médicas, de la Universidad de Guayaquil recibe a docentes
y estudiantes, y es por tanto muy necesario que los docentes y
estudiantes adopten medidas para desarrollar el potencial del
pensamiento en la biblioteca, donde deben encontrar estos recursos
para beneficiarse con la información adquirida.
ASPECTOS TECNOLÓGICOS
María Virginia González Guitián, Ciudad de La Habana (2008) -
Las bibliotecas universitarias están enfrentando nuevos desafíos en
su gestión, entre otras causas, los cambios experimentados por los
76
sistemas de la educación superior que condicionan otras formas de
enseñanza y aprendizaje. En este contexto, se requiere adecuar los
métodos y estilos de trabajo de estas instituciones que, por siglos, han
contribuido a la educación y a la formación de nuevos conocimientos.
Se realiza una panorámica sobre los retos que enfrentan las bibliotecas
universitarias y la necesidad de convertirlas en centros para el
aprendizaje y la investigación. Muy especialmente se trata el contexto
de estas, en el espacio europeo de la educación superior, así como los
temas de la calidad y la evaluación. La biblioteca “DR. ALFREDO J.
VALENZUELA” de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad
de Guayaquil no es exclusivo, ya que para administrar los fondos y
servicios bibliotecarios requiere de una organización adecuada que
brinde la tecnología y de esta forma acceder fácilmente a cualquier
información que se necesite para ampliar el conocimiento.
ASPECTOS SOCIOLÓGICOS
Marta Torres, Santo Domingo (2003-2006). La Biblioteca es un
centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación
y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de
la universidad/Institución en conjunto.
Las bibliotecas deben realizar su actividad principal como son: la
disposición de libros para consulta y préstamo, así como servicios
de información bibliográfica, gestión de catálogos, base de datos y
demás, pensando siempre en el usuario.
El objetivo no es otro que realizar su actividad diaria con el
propósito de dar el mejor servicio al usuario, independientemente de
quienes sean estos, según el tipo de bibliotecas.
77
La educación no es un hecho social cualquiera. La función de la
educación es la integración de cada persona en la sociedad. El
proceso de formación de docentes en el Ecuador se ha
caracterizado por revelar el quehacer del educador en su vinculación
a las exigencias sociopolíticas de cada época, lo que determina que
los centros de educación superior transformen sus misiones y
objetivos para cumplir responsablemente con la preparación y
formación continua de los recursos humanos que exige la
reestructuración económica del país.
Este proyecto se fundamenta en lo social, ya que persigue
optimizar el proceso docente para lograr eficiencia, efectividad y
eficacia en la formación de profesionales, específicamente de la
Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad de Guayaquil.
FACTIBILIDAD
FACTIBILIDAD FINANCIERA
El diseño y ejecución de una guía metodológica para la difusión
del fondo bibliográfico y los servicios bibliotecarios cuenta con la
colaboración de las autoridades, docentes, y estudiantes de la
Biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA” Facultad de Ciencias
Médicas de la Universidad de Guayaquil, con la finalidad que los
estudiantes y docentes utilicen adecuadamente la biblioteca para lo
cual cuentan con la factibilidad financiera de los recursos que da la
universidad.
78
FACTIBILIDAD LEGAL
La ley Orgánica de Educación Intercultural Título I, De Los
Principios Generales, Capítulo Único del Ámbito, Principios y Fines,
manifiesta:
Art. 2.- Principios. - Educación para el cambio. - La educación
constituye un instrumento de transformación de la sociedad; que
contribuye a la construcción del país, de los proyectos de vida, asi
como de la libertad de sus habitantes, pueblos y nacionalidades; y
que reconoce a los seres humanos.
De acuerdo a este artículo los estudiantes de la Biblioteca “DR.
ALFREDO J. VALENZUELA” Facultad de Ciencias Médicas,
Universidad de Guayaquil constitucionalmente tienen el derecho a
ser educados cabalmente considerándose como un aspecto
relevante dentro del sistema educativo ecuatoriano.
El objetivo del buen vivir guarda un vínculo directo con el diseño de
una guía metodológica para la difusión del fondo bibliográfico y de los
servicios bibliotecarios. Por lo tanto, los estudiantes egresados de la
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación, en
concordancia con el sistema educativo, deben ser en el campo
profesional de la educación, personas competentes que solucionen los
problemas sociales, para asi demostrar los conocimientos adquiridos
con el afán de mejorar la calidad de la educación.
FACTIBILIDAD TÉCNICA:
El presente proyecto cuenta con los recursos tecnológicos
adecuados para la indagación de información, así como del diseño
de una guía metodológica con enfoque en el plan de marketing, ya
que la educación no puede quedarse fuera de los recursos que
mueven al mundo y dinamizan todos los procesos que se lleven a
cabo en mejoras comunes.
79
RECURSOS HUMANOS
La presente investigación ha contado con la debida participación
de quienes conforman la parte administrativa de las instituciones que
intervienen en el presente estudio como son la Facultad de Filosofía,
Letras y Ciencias de la Educación y la Biblioteca “DR. ALFREDO J.
VALENZUELA” Facultad de Ciencias Médicas, Universidad de
Guayaquil, los cuales han brindado todo el apoyo para que se
realice este importante proyecto.
POLÍTICA
La Constitución de la República del Ecuador en su Art. 280.-
EI Plan Nacional de Desarrollo es el instrumento al que se sujetarán
las políticas, programas y proyectos públicos; la programación y
ejecución del presupuesto del Estado; y la inversión y la asignación
de los recursos públicos; y coordinar las competencias exclusivas
entre el Estado central y los gobiernos autónomos descentralizados.
Su observancia será de carácter obligatorio para el sector público e
indicativo para los demás sectores.
DESCRIPCIÓN
El estudio del presente programa educativo tiene en su
estructura, material didáctico con referencia a la innovación y cambio
de la Biblioteca como son: la ayuda de trípticos, volantes, folletos y
más información que se requiere para que el personal bibliotecario
brinde el mejor servicio a los usuarios.
80
PORTADA DE LA GUÍA METODOLÓGICA
A continuación se indican los puntos que son considerados en
la Guía Metodológica con enfoque en el Plan de Marketing
Bibliotecario:
GUÍA METODOLÓGICA
INTRODUCCIÓN
MISIÓN
VISIÓN
ORGANIZACIÓN DE LA BIBLIOTECA
EL SERVICIO DE LA INFORMACIÓN
INFORMACIÓN DE REFERENCIA
INFORMACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN
DIFUSIÓN SELECTIVA DE LA INFORMACIÓN
LAS AUTORAS DE LA PRESENTE PROPUESTA:
MERA PESANTES ANA MARÍA
RUIZ CARRIÓN MARÍA GRACIA
81
GUÍA METODOLÓGICA
La Guía Metodológica para Evaluar las Bibliotecas de las
Instituciones de Educación Superior de la Región Centro Occidente de
ANUlES es la primera etapa del diagnóstico, producto del trabajo
sistemático de académicos involucrados en este ámbito. El objetivo es
que este documento se convierta en un instrumento abierto que
contribuya a dar mayor orden a los esfuerzos que, en este renglón, se
han realizado en las ANUlES en nuestro país. En la medida en que esta
Guía sea aplicada, su contenido se verá enriquecido y nos permitirá
contar con un instrumento que aporte datos sobre el presente y dé
pautas para elaborar escenarios deseables. Además, será un apoyo en
la definición de políticas institucionales que propicien el mejoramiento
de la calidad de los servicios bibliotecarios.
Guía metodológica para la implantación de una biblioteca digital
universitaria ANTONIA FERRER SAPENA (2005) p. 208. “La guía
metodológica es un conjunto de nociones, sugerencias y
conocimientos para capacitar a través de metodología activa con
principios pedagógicos que sirven para la autogestión de los
aprendizajes”.
La guía metodológica tiene como principal objetivo proporcionar a
los responsables de los programas presupuestarios y a los
empleados públicos que llevan a cabo las tareas de elaboración del
presupuesto, un procedimiento que les permita disponer de criterios
homogéneos para la definición y selección de objetivos, actividades
e indicadores de los programas presupuestarios.
82
INTRODUCCIÓN A LA INFLUENCIA DEL MARKETING
BIBLIOTECARIO
La biblioteca es un centro de información e investigación que
estimula e impulsa a los estudiantes y docentes a acudir a este
centro de información, así como también, implementa la virtud de
acudir y consultar los libros que promuevan educación, aprendizaje y
cultura. Para ello, la biblioteca debe ofrecer servicios de muy buena
calidad, buena atención a través de planificaciones bibliotecarias
donde se requiere crear espacios adecuados para la interacción de
la información y del usuario.
La importancia de fomentar la lectura e investigación desde
temprana edad permite lograr en los estudiantes, el hábito de leer,
captar y reflexionar constructivamente sobre temas de diferentes
áreas mejorando su desarrollo y la capacidad de aprendizaje. La
biblioteca debe promover, difundir la lectura y la participación de los
estudiantes y los docentes para que obtenga el máximo provecho de
sus recursos y de la dotación de los fondos. El personal bibliotecario
debe estar actualizado en su área, con una formación profesional y
cultural acorde con las necesidades de los usuarios, permitiéndole
poner en práctica sus habilidades para desarrollar el acercamiento
de los lectores.
La biblioteca, independientemente, debe organizarse y mejorar sus
servicios, así como también, relacionarse externamente con otras
instituciones promoviendo acciones de interés cultural para lograr un
mayor acercamiento. Se debe hacer una buena promoción de los
recursos y servicios que ofrece la biblioteca, así como renovar su
imagen potenciando y mejorando los servicios que ofrece la misma.
83
MISIÓN:
Impulsar propuestas de desarrollo de marketing con el fin de
conseguirr una óptima calidad en los servicios así como el debido
aprovechamiento de los recursos informativos con lo cual se
garantice un buen servicio de información actualizada que amplié
más los conocimientos técnicos, culturales y científicos.
VISIÓN:
La biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” de la Facultad de Ciencias
Médicas, debe convertirse en un centro de información moderna
incorporando nuevas tecnologías y soportes de información a los
servicios bibliotecarios, replanteando una nueva gestión de las
mismas, impulsando propuestas de desarrollo de estrategias y la
aplicación de técnicas de marketing en la difusión y comunicación de
servicios.
ORGANIZACIÓN DE LA BIBLIOTECA
La biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA” de la facultad de
Ciencias Médicas, de la Universidad de Guayaquil, afronta
problemas como son: la falta de un plan de charlas, no existen
estrategias claras para fomentar el uso de la biblioteca, por lo que se
hace necesario, para brindar un servicio de calidad, planificar
actividades como herramientas de cambios que conduzcan a una
gestión de calidad permitiendo así, programar nuevos objetivos y
retos a mediano y largo plazo.
84
Si por un lado está la buena organización de la biblioteca, que debe
cubrir las necesidades de los usuarios para sus consultas e
investigaciones, permitiendo una existencia de libros, folletos,
catálogos, revistas científicas, etc., por otro lado, está el personal que
labora en la misma el cual debe cubrir las expectativas de las misma,
debiendo considerar que un profesional bibliotecario debe poseer:
Ser innovador y proactivo.
Tener un conocimiento claro del sistema digital- electrónico-
web.
Innovar y enriquecer sus conocimientos con información
continuamente actualizada.
En este sentido la tecnología tiene un gran impacto en las
bibliotecas, a través de la infraestructura cibernética, que transforma
gradualmente a los bibliotecarios en líderes informativos.
Por lo tanto, La biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA” de la
facultad de ciencias médicas, de la universidad de Guayaquil,
requiere para un buen servicio en su organización de lo siguiente:
Existencia de recursos informáticos (internet-revistas-libros-
etc.).
Una preparación actualizada para satisfacer las consultas de
los usuarios.
Mantener organizada, en forma alfabética, la información de
la biblioteca.
Capacitación en el marketing de servicios bibliotecarios.
El bibliotecario que esté al frente de la biblioteca debe ser un
buen líder y un buen jefe.
85
El bibliotecario debe desempeñar con pulcritud su trabajo y
dar el servicio al usuario, en forma amable y eficiente.
Se debe promocionar a la biblioteca como un área de
aprendizaje/ investigación/información.
La nueva visión de las bibliotecas es que deben llegar al lector
sin esperar a que este sea quien las busque. Así también, deben
comprometerse y motivas a sus usuarios en convertirse en
investigadores y actores en su entorno social.
En la biblioteca La biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA”
de la facultad de ciencias médicas, de la universidad de Guayaquil
se hace necesario implementar los siguientes recursos para ofrecer
un servicio óptimo. A continuación, un detalle de los mismos:
Difusión del fondo bibliográfico que tiene la biblioteca.
Innovación e incorporación de todo lo relacionado a la
“revolución digital” que optimice los servicios que buscan los
usuarios.
Investigar fuentes de información, así como de formación que
le puedan ser de gran utilidad en la labor docente e
investigativa.
Implementar un plan de charlas que conlleve a el
mejoramiento académico de los alumnos, así como también
ayudar al mejoramiento académico del personal docente.
Planificar actividades como herramientas de cambio que
conduzcan a una gestión de calidad que permitan programar
nuevos objetivos y retos a mediano y largo plazo.
Mejorar el banco de préstamo de libros.
86
Aplicación de principios de técnicas de marketing bibliotecario
que redundaría en la mejora de los servicios que presta La
biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA” de la facultad de
ciencias médicas, de la universidad de Guayaquil.
La biblioteca “DR. ALFREDO J. VALENZUELA” de la facultad de
ciencias médicas, de la universidad de Guayaquil debe estar
orientada a la interacción estudiante/docente/biblioteca, por lo que
se debe implementar métodos que ayuden a su desarrollo
investigativo, educativo, cultural, y científico.
Por lo anterior, se hace necesario implementar los siguientes
recursos:
Brindar el servicio del uso virtual de la biblioteca y de su
contenido bibliográfico.
Aplicar estrategias metodológicas y talleres de lectura
comprensiva para que los usuarios- estudiantes/docentes
desarrollen la potenciación de la comprensión lectora, que
permitirá grandes avances en sus estudios e investigaciones.
El personal de la biblioteca debe contar con una guía
metodológica, a fin de prestar una atención rápida y eficiente
al estudiante y al docente, que los lleve a encontrar
directamente los libros e información que requieren.
87
EL SERVICIO DE LA INFORMACIÓN
En el momento del estudio, la investigación es muy importante y
conseguir la información es lo más básico. Para esto, se requiere
contar con los recursos tanto de libros, revistas médicas, y esto debe
tenerlo la biblioteca de la facultad de medicina. Por lo tanto, debe
estar muy bien dotada, donde se pueda encontrar los recursos para
una buena investigación y tener así una buena información de los
conceptos que se requieren para el tema que se está investigando.
En la biblioteca “Dr. Alfredo J. Valenzuela” el bibliotecario debe
ser el mejor guía para los docentes y estudiantes ya que sus
conocimientos de la biblioteca harán posible que los usuarios
obtengan un buen servicio. Su presencia debe ser impecable, su
actitud cordial, y dar siempre una información clara y precisa.
Además, el bibliotecario o el personal que esté al frente de la
biblioteca deben tener dos requisitos importantes:
Contar con una buena base de datos bien documentada lo
cual permitirá la buena investigación de los documentos que
se requieren.
Estar bien informados de todos los recursos que tiene la
biblioteca así como de sus reglamentos y de la
documentación de cada una de sus áreas.
Es muy importante la motivación que se debe establecer para que las
personas adquieran el hábito de la lectura, algo que en nuestro medio
lamentablemente es deficiente. La lectura de buenos libros desde
pequeño hace que el niño adquiera el buen habito de la investigación
88
que expanda sus conocimientos, así cuando llegue a ser estudiante
universitario buscara buenos libros de investigación para su carrera.
Es por esto que en la universidad de Guayaquil en la facultad de
ciencias médicas sería muy importante efectuar el marketing
bibliotecario para motivar al estudiantado y ayudar a los docentes
para que se acerquen a la biblioteca para obtener información que
los ayude.
Por lo anterior, se requiere una división de áreas para que cada
actividad tenga condiciones diferentes y las soluciones requeridas
para cada una de ellas como se señala a continuación.
LA DIVISIÓN ESPACIAL
Zona de audio y video
Zona de lectura donde los estudiantes tengan tiempo y
espacio para sus investigaciones.
LA DIVISIÓN TEMPORAL
Horario de atención al público de la biblioteca “Dr. Alfredo J.
Valenzuela” de la Facultad de Ciencias Médicas es de 09h00-
13h00/ 13h30-17h00 pm.
La sala de consulta y de lectura de audio y video para los docentes y
estudiantes debe estar a disposición de la bibliotecaria.
Para los lectores e investigadores de la biblioteca, se debería efectuar
talleres de investigación a fin de fomentar y difundir la buena calidad
89
de todos los servicios que presta la biblioteca, ayudada con el
marketing bibliotecario, y poder así atraer a docentes y estudiantes
en general.
INFORMACIÓN DE REFERENCIA
Desde la última década del Siglo XX y lo que corre del actual, las
bibliotecas se han beneficiado de la implementación y usos de
Tecnologías de Información Y Comunicación (TIC’S), entre otros. Para
esto, podemos enumerar: catálogos electrónicos, sistemas de
préstamos autorizados, bases de datos electrónicos, redes de
computadoras, sistemas compartidos, etc., que imponen nuevos retos
al profesional de la información en aras de mejorar las técnicas y
habilidades bibliotecarias para lograr el mejoramiento de los servicios
que prestan. Por lo tanto, el nuevo rol del bibliotecario es gestionar,
perfeccionar y progresar como administrador de las unidades de
información encaminadas a brindar el mejor servicio a los usuarios.
INFORMACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN
Las bibliotecas están en la obligación de desarrollar actividades que
estén encaminadas a satisfacer las necesidades de información, siendo
la más importante la introducción y la difusión para ampliar los recursos
de la biblioteca, por lo que es importante establecer políticas y/o
programas de promoción que difundan los servicios y recursos que
contengan, para asi poder orientar con éxito a los usuarios. Siendo este
el rol del personal bibliotecario que esté a cargo de la biblioteca.
Por lo anterior, es necesario tener en cuenta los siguientes
requerimientos:
90
El bibliotecario debe tener conocimiento actualizado del
material bibliográfico que contiene la biblioteca “DR.
ALFREDO J. VALENZUELA” de la facultad de ciencias
médicas, de la universidad de Guayaquil.
Establecer contacto con otras entidades para recopilar
información pertinente para la biblioteca de medicina.
Organizar las donaciones de libros o lo que el gobierno
proporciona en sus obras científicas como son libros de
medicina.
Establecer la documentación y organización física de los
libros en sus estanterías y divisiones según sus áreas.
Realizar la actualización de todos los libros y documentos que
se encuentra en la biblioteca, así como de las informaciones
que contenga.
Observar si se cuenta con medios para ofrecer un buen
servicio y establecer los medios con que cuenta la biblioteca
para el servicio a sus usuarios.
Brindar un buen servicio de internet, bibliografía, área de
lectura y el uso de la biblioteca virtual.
Mantener la base de datos guardada con un buen respaldo en
el computador.
Investigar artículos de prensa, informes, comunicaciones de
otras bibliotecas o redes de información.
Mantener referencias bibliográficas sobre los temas en
revistas de la universidad de Guayaquil, así como informar los
servicios que brinda la biblioteca.
91
DIFUSIÓN SELECTIVA DE LA INFORMACIÓN
La incorporación de nuevas tecnologías de la información a el
mundo bibliotecario, ha motivado la aparición de nuevos productos,
nuevas actividades y técnicas de transmisión de información, así
como nuevas formas de gestión en los servicios de una biblioteca
universitaria, por lo que se hace necesario la aplicación de
herramientas que permitan mejorar la comunicación y la difusión de
servicios bibliotecarios que permitan satisfacer las demandas de los
usuarios.
El cambio de las expectativas de los usuarios y las tecnologías
de la información, obligan a las bibliotecas a innovar y enriquecer su
base de conocimientos con información continuamente actualizada.
Tenemos así, que la tecnología está efectuando un gran impacto
en las bibliotecas a través de la minería de datos, infraestructura
cibernética, nuevos conceptos de enseñanza, nuevas estrategias
para afrontar con éxito las nuevas realidades de los bibliotecarios
que deben moverse desde el ámbito de lo local a lo global, con la
aplicación y el establecimiento de buenas prácticas y adopción de
los nuevos métodos de enseñanza en estrecha colaboración con la
investigación científica y educativa.
92
BIBLIOGRAFIA
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94
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Textos Universitarios de Biblioteconomía y Documentación, vol. 23, no. 2
p.13
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BIBLIOTECA UNIVERSITARIA ESPAÑOLA
http://www.alquiblaweb.com/2012/07/09/bibliotecas-universitarias-25-2/
BIBLIOTECOLOGIA Y AUTOMATIZACION
http://bibliotecahoy.blogspot.com/2011/12/biblioteca-universitaria-concepto-y.html
BIBLIOTECOLOGÍA Y AUTOMATIZACIÓN
http://2.bp.blogspot.com/a_0MViiXLDY/Uv4tt7M3SSI/AAAAAAAAAoo/nu43dY1eN34/
s1600/herramientas.jpg
RED DE BIBLIOTECAS DEL MINISTERIO DE CULTURA Y
PATRIMONIO http://www.museos.gob.ec/redmuseos/index.php/red/bibliotecas
BIBLIOTECAS
http://www.bibliotecaspublicas.es/velezmalaga/imagenes/biblioteca.png
BIBLIOTECAS Y OTROS RECURSOS PARA PLANIFICACIONES DE CLASE
http://comisionletrasunlp.blogspot.com/2013/02/bibliotecas-y-otros-recursos-para.html
BIBLIOTECA JOVELLANOS UIB
https://magdoc.wordpress.com/2010/09/24/
95
COMPRENSIÓN LECTORA http://revista.bligoo.com.mx/comprension-
lectora-9829#.V5kn1LjhDcs
EL GRILLO DE LA BIBLIOTECA http://cdn1.encuentos.com/wp-
content/uploads/2012/10/el-raton-de-biblioteca-1.jpg
LA CRISIS EN LAS PUBLICACIONES PERIÓDICAS CIENTÍFICAS PASA POR
INTERNET. http://www.aecomunicacioncientifica.org/la-crisis-en-las-
publicaciones-periodicas-cientificas-pasa-por-internet-manuel-rodriguez-de-viguri/
LA UCLM COBRARÁ A LOS NO ALUMNOS 30 EUROS ANUALES POR USAR LA
BIBLIOTECA.
http://www.latribunadealbacete.es/noticia/ZCA872A23-0E9F-
DFB54BC83E4E09C2572C/20130417/uclm/cobrara/no/alumnos/30/euros/anuales/usar/bib
lioteca
RATÓN DE BIBLIOTECA
http://amigosimaginarioshola.blogspot.com/2014/05/raton-de-biblioteca.html
RECURSOS DIDÁCTICOS”. BIBLIOTECA: BIBLIO-THEKE, CAN
PALMER http://blocs.xtec.cat/bibliotheke2/files/2011/10/Consulta.jpg
SISTEMA DE BIBLIOTECAS Y DE INFORMACION
http://www.sisbi.uba.ar/galeria-de-fotos
UNIVERSIDAD DE PALERMO
http://www.palermo.edu/biblioteca/
UMU ADQUIERE 90 EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA MEJORA
BIBLIOTECA http://redi.um.es/campusdigital/fotonoticias/fotonoticias?start=612
96
ANEXOS
97
ANEXO III
Evidencias Fotográficas
Biblioteca de la Facultad de Ciencias Médicas “Alfredo
J. Valenzuela”
Efectuando las encuestas a los docentes de la Biblioteca.
Facultad de Ciencias
Médicas.
98
En un evento en el auditorio sobre el marketing bibliotecario incentivando a la lectura.
Efectuando las encuestas al interior de la biblioteca “Alfredo J. Valenzuela”
Solicitando permiso a la Lcda. Haydee Contreras para hacer nuestro proyecto en la biblioteca de la Facultad de Ciencias Médicas.
99
Recibiendo el permiso ya obtenido para realizar nuestro proyecto.
Efectuando la encuesta a un estudiante de la Facultad de Ciencias Médicas.
Efectuando la encuesta al docente de la Facultad de Ciencias Médicas.
100
Realizando el registro de los préstamos de los libros de la biblioteca “Alfredo J. Valenzuela”
Efectuando encuesta en el interior
de la biblioteca a la docente de la
Facultad de Ciencias Médicas.
101
Cuadro de los usuarios que
acuden a la biblioteca “Alfredo J.
Valenzuela” con más frecuencia.
Los servicios que ofrece la
biblioteca: Sala de lectura, área
virtual, reprografía, procesos
técnicos, área de circulación.
102
La biblioteca Virtual
Atención de la Bibliotecaria a el estudiante.
103
Ingresando la información Bibliográfica al sistema PMB.
Haciendo Catalogación Bibliográfica junto a la Lcda. Haydee Contreras.
104
Consultando a la Lcda. Haydee
Contreras el porcentaje de
estudiantes y docentes que
acuden a la biblioteca.
Estudiantes acudiendo para la prestación de un libro.
Estudiantes haciendo investigaciones en el interior de la biblioteca.
105
Entrada de la Biblioteca DR.
ALFREDO J. VALENZUELA.
Sala de investigación en la Biblioteca Alfredo J. Valenzuela.
106
Efectuando encuesta a una
estudiante en el interior de la
Biblioteca “Alfredo J. Valenzuela”
Sala de lectura, circulación,
hemeroteca, reprografía, área de
tesis, área virtual, área CD-ROM.
107
Los servicios que presta la biblioteca.
Efectuando la encuesta a el conserje de la biblioteca.
En un evento de la Biblioteca
para atraer el marketing bibliotecario
108
ANEXO IV
Instrumentos de Investigación
ENCUESTA REALIZADA A LOS DOCENTES Y ESTUDIANTES
DE LA BIBLIOTECA “DR. ALFREDO J. VALENZUELA”
OBJETIVO: Examinar la influencia del Marketing Bibliotecario en la
calidad de los servicios bibliotecológicos, mediante un estudio
bibliográfico, análisis estadístico y de campo, para diseñar una guía
metodológica con enfoque al marketing.
INSTRUCCIONES
Marque con una “X”, en el casillero que corresponda a la columna que refleje mejor su criterio tomar en cuenta los siguientes parámetros
VALORACIÒN
CONTROL DEL CUESTIONARIO
Núm. Encuesta: ------------ Fecha Encuesta: ---------------
CARACTERISTICAS DE IDENTIFICACION
1.-Edad -------- 2.-Género 3.-Educación
--- Femenino ---Segundo Nivel
---Masculino ---Tercer Nivel
1=Muy de 2= De acuerdo 3=Indiferente
4= En 5 muy en desacuerdo
acuerdo desacuerdo
N° PREGUNTAS: 1 2 3 4 5
1 ¿ACUDE A LA BIBLIOTECA PERIODICAMENTE?
2 ¿ESTA USTED DE AUCERDO QUE LA BIBLIOTECA CUENTE CON UN METODO COMUNICATIVO PARA QUE ACUDAS CON FRECUENCIA?
3 ¿ HA OBSERVADO USTED UN PROYECTO EN BASE AL MARKETING
D ELA BIBLIOTECA?
4 ¿EL SERVICIO QUE OTORGA LA BIBLIOTECA ESTA ACORDE A SU EXPECTATIVA?
5 ¿ES NECESARIO MEJORAR EL SERVICIO DE LA BIBLIOTECA?
6 ¿LA BIBLIOTECA TE BRINDA LOS LIBROS DE MANERA EFICIENTE?
7 ¿ESTA USTED SATISFECHO CON EL SERVICIO DE LA BIBLIOTECA?
8 ¿HA PARITICPADO USTED EN ACTIVIDADES DE MARKETING ?
9 ¿LE GUSTARIA QUE LA BIBLIOTECA PROMOVER ACTIVIDADES DE
MARKETING DE MANERA QUE ACUDAS COSNTANTAMENTE? 10 ¿PARTICIPARIA USTED EN LAS ACTIVIDADES PLANTEADAS DE LA
PROPUESTA?
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca
“ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: María Gracia Ruiz Carrión,
Ana María Mera Pesantes
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN
109
ENCUESTA REALIZADA A LOS DOCENTES DE LA BIBLIOTECA “DR. ALFREDO J. VALENZUELA”
OBJETIVO: Examinar la influencia del Marketing Bibliotecario en
la calidad de los servicios bibliotecológicos, mediante un estudio
bibliográfico, análisis estadístico y de campo, para diseñar una guía
metodológica con enfoque al marketing.
INSTRUCCIONES
Marque con una “X”, en el casillero que corresponda a la columna que refleje mejor su criterio tomar en cuenta los siguientes parámetros
VALORACIÒN
CONTROL DEL CUESTIONARIO
Núm. Encuesta: ------------ Fecha Encuesta: ----------
-----
CARACTERISTICAS DE IDENTIFICACION
1.-Edad -------- 2.-Género 3.-Educación
--- Femenino ---Segundo Nivel
---Masculino ---Tercer Nivel
1=Muy de 2= De acuerdo
3=Indiferente 4= En
5 muy en desacuerdo acuerdo desacuerdo
N° PREGUNTAS: 1 2 3 4 5
1 ¿ESTA USTED DE ACUERDO QUE LA BIBLIOTECA ES UNA
INSTITUCIÒN DE NUEVAS ENSEÑANZAS?
2 ¿CONSIDERA USTED QUE LA BIBLIOTECA SEA IMPULSADA
POR ACCIONES DE MARKETING?
3 ¿CONSIDERA QUE EL MARKETING ES UN METODO DE
INCENTIVACIÒN HACIALOS ESTUDIANTES ?
4 ¿EL SERVICIO QUE EJERCE LA BIBLIOTECA ESTÀ A SU
EXPECTATIVA?
¿CONSIDERA USTED QUE UN BUEN SERVICIO
5 BIBLIOTECOLOGICO ACOGE CON INCENTIVACIÒN A LOS BUSCADORES DE INFORMACIÒN?
6 ¿ESTA USTED DE ACUERDO QUE EL PRESENTE PROYECTO
SEA PARTICIPE EN MEJORAR EL SERVICIO?
7 ¿ACUDEN FRECUENTEMENTE LOS ESTUDIANTES A LA
BIBLIOTECA?
8 ¿ESTA USTED DE ACUERDO QUE LOS ESTUDIANTES DE LA
BIBLIOTECA SEAN PARTICIPES DEL PROYECTO?
9 ¿USTED SERÌA PARTICIPE EN LAS ACTIVIDADES PLANTEADAS
EN EL PROYECTO? 10 ¿ESTA USTED DE ACUEDO QUE LA BIBLIOTECA MANTENGA
PERIODICAMENTE EL METODO DE MARKETING?
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca “ALFREDO J. VALENZUELA” Elaborado por: María Gracia Ruiz Carrión, Ana María Mera Pesantes
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN
110
ENTREVISTA AL DIRECTIVO DE LA BIBLIOTECA “DR. ALFREDO
J. VALENZUELA”
Entrevistado/a:
Cargo: Director/a
Entrevistador: Mera Pesantes Ana María y Ruiz Carrión María
Gracia
Lugar y fecha: Guayaquil, del 2015
Objetivo: INFLUENCIA DEL MARKETING BIBLIOTECARIO EN LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECOLÓGICOS
EN LA BIBLIOTECA DR. ALFREDO J. VALENZUELA.
Nº Preguntas Opinión
1 ¿Está usted de acuerdo que los estudiantes requieren conocer más sobre los servicios
que presta una biblioteca? 2 ¿Usted considera que a través de una guía
metodológica incentivara el uso de la biblioteca?
3 ¿Considera usted que mejorara la calidad académica un marketing bibliotecario?
4 ¿Cree usted que las autoridades y docentes deben cambiar metodologías tradicionales por unas más activas en el aprendizaje?
5 ¿Considera que las bibliotecas son parte fundamental del aprendizaje y
mejoramiento de la calidad educativa?
Fuente: Facultad de Ciencias Médicas- Biblioteca “ALFREDO J. VALENZUELA”
Elaborado por: María Gracia Ruiz Carrión, Y Ana María Mera Pesantes
111
MAPA SATELITAL
112
113
