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UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN ECOTURISMO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULODE INGENIERA EN ECOTURISMO
TEMA
LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS DE LA COMUNA AGUA BLANCA DEL
CANTÓN PUERTO LÓPEZ Y SU INFLUENCIA EN EL DESARROLLO LOCAL.
AUTOR
NATHALY VIRGINIA MURILLO CEDEÑO
TUTOR
ECON. YHONNY ALBERTO PINCAY MENDOZA
JIPIJAPA – MANABÍ - ECUADOR
2015
i
ii
iii
DEDICATORIA
Por guiar mis pasos dedico esta investigación a mi Dios, a mis padres, hermanos, novio
y a cada una las personas que con todo cariño y amor me brindaron su ayuda para que
yo pudiera lograr mis sueños, por motivarme y darme la mano, a ustedes por siempre en
mi corazón.
Nathaly Virginia Murillo Cedeño
iv
AGRADECIMIENTO
La gratitud es el reconocimiento del alma, la formación, educación y profesionalismo,
se los debemos a Dios y a la Universidad Estatal del Sur de Manabí, centro de
educación que nos acogió y ofreció oportunidades para alcanzar nuestra meta deseada,
ser profesionales.
A mis familiares que siempre han estado presentes apoyándome en esta larga lucha para
lograr todos mis objetivos en la vida.
A los profesores, compañeros que hemos compartido años de experiencias y sabiduría.
A mi tutor del proyecto de investigación Econ. Yhonny Pincay Mendoza, quien
oportunamente me supo guiar en el desarrollo de mi trabajo.
Para todos ellos, un agradecimiento especial.
Nathaly Virginia Murillo Cedeño
1
INTRODUCCIÓN
La Comuna Agua Blanca pertenece al cantón Puerto López, y a su vez es parte del
Parque Nacional Machalilla, sitio que es visitado por la diversidad de flora y fauna, los
pozos de agua azufrada, las ballenas jorobadas, bosques, playa, museos, entre otros,
siendo uno de los sitios más visitados en feriados nacionales, y por visitantes de
diferentes partes del país y del mundo, lo que les permite tener ingreso de turistas y
visitantes durante todo el año impulsando el desarrollo local de dicho sector turístico.
Agua Blanca es un sitio que siempre tiene un número de visitantes considerables en
épocas de temporada turística alta y baja, los habitantes de este sector brindan diferentes
servicios turísticos, comprometiéndose a desarrollar un turismo comunitario, sin
embargo se desconoce si sus habitantes se han visto beneficiados o perjudicados por la
implementación de los mismos en dicho sector.
Por lo antes expuesto se ha visto la necesidad de realizar una investigación para lo cual
se realizara la determinación de la influencia de las actividades turísticas en el
desarrollo local de la comuna Agua Blanca del cantón Puerto López, analizando las
actividades turísticas, demanda y destacando la influencia de las actividades turísticas
en el desarrollo de la comuna, este se determinara mediante la realización de trabajos de
campo como encuestas y entrevistas, a su vez aplicando métodos de investigación como
hermenéutico, inductivo, descriptivo y estadístico, y de esta manera brindar un aporte al
desarrollo turístico y personal de quienes practican esta actividad en este sector.
2
RESUMEN
Estudiada la situación actual en la Comuna Agua Blanca, se seleccionó como tema de
investigación “Las actividades turísticas de la comuna Agua Blanca del cantón Puerto
López y su influencia en el desarrollo local”. Una vez planteados los objetivos y las
hipótesis, que sirvieron como guía para tratar temas como: descripción de la oferta
turística y demanda turística, y el aporte de las actividades hacia los habitantes de la
comuna. Para obtener los resultados se realizó encuestas y entrevistas a visitantes y
población que se encuentra inmersa en las diferentes actividades turísticas comunitarias,
se utilizaron los métodos hermenéutico, inductivo, analítico sintético, descriptivo y
estadístico. Los resultados indicaron que realizan actividades como: Senderismo, la
laguna azufrada, alojamiento, servicio de alimentación, Museos y Miradores. La
demanda turística que visita actualmente la comuna es muy diversa, ya que distingue de
edades, status sociales, sexo y niveles de estudio. La población se ha beneficiado
económicamente por el hecho de ser quienes laboran dentro de la misma, también existe
un rubro establecido para la comunidad, el cual brinda aportes al comité de la comuna y
a las personas de la tercera edad. Como propuesta se plantea “Fortalecimiento
publicitario de las actividades y productos turísticos que oferta la comuna Agua Blanca
para la atracción de visitantes”.
Palabras claves: Oferta turística, demanda turística, desarrollo, influencia.
3
SUMMARY
Studied the current situation in Agua Blanca commune, was selected as a research topic
"Tourism activities in the Agua Blanca Comune Puerto Lopez canton and its influence
on local development." Once raised the objectives and assumptions, served as a guide to
make issues such as: description of tourism and tourist demand, and the contribution of
activities to the inhabitants of the commune. To obtine results were made surveys and
interviews with visitors and population that are immersed in the different Community
touristic activities, the hermeneutical, inductive, analytical synthetic, descriptive and
statistical methods were used. The results indicated that perform activities such as:
Hiking, La Laguna Azufrada, lodging, food service, museum and Viewpoints. Tourism
demand currently visiting the Commune is very diverse, because apart from age people,
social status, gender and levels of study. The population has benefited economically by
the fact that those working within it, there is also a category established for the
community, which provides input to the district committee and senior age. As proposed
"Strengthening advertising activities and tourism products that offer by the Agua Blanca
commune to attract visitors".
Keywords: Description of tourism, tourist demand, development, influence.
4
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 1
RESUMEN 2
SUMARY 3
INDICE 4
I TÍTULO DE PROYECTO 7
II. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN 8
2.1. Definición del problema 8
2.2.Formulación del problema 9
2.3.Preguntas derivadas 9
III.OBJETIVOS 10
3.1. Objetivo general 10
3.2. Objetivos específicos 10
IV. JUSTIFICACIÓN 11
V. MARCO TEÓRICO 12
5.1. Fundamentación teórica 12
5.2 Marco teórico 13
5.2.1 Recursos Turísticos 13
5.2.1.1 Clasificación de los Atractivos Turísticos 13
5.2.1.2 Producto Turístico 15
5.2.1.3 Niveles del producto turístico 16
5.2.1.4 Facilidades turísticas 17
5.2.2 Oferta Turística 18
5.2.2.1 Componentes de la oferta turística 18
5.2.3 Demanda turística 18
5.2.4 Desarrollo local 19
5.3 Marco Conceptual 20
5.3.1 Recurso Turístico 20
5.3.2 Oferta Turística 20
5.3.3 Demanda turística 21
5.3.4 Desarrollo Local 21
VI. HIPÓTESIS 21
5
6.1. Hipótesis general 21
VII. METODOLOGÍA 22
7.1. MÉTODOS 23
7.2. Técnicas 24
7.3. RECURSOS 24
VIII. PRESUPUESTO 25
IX. ANALISIS Y TABULACION DE LOS RESULTADOS 26
9.1 Conclusión 48
X. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 49
XI.PROPUESTA 50
11.1 TITULO DE LA PROPUESTA 50
12.2 Objetivo General. 50
12.3 Objetivos Específico 50
11.4 Justificación 50
11.5 Contenido 51
11.5.1 Procedimiento operativo 68
11.5.2 Metodología del trabajo 69
11.6 CRONOGRAMA DE LA PROPUESTA 70
XII BIBLIOGRAFIA 71
ANEXOS 73
6
ÍNDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS
Tabla N° 1 37
Tabla N° 2 38
Tabla N° 3 39
Tabla N° 4 40
Tabla N° 5 41
Tabla N° 6 42
Tabla N° 7 43
Tabla N° 8 44
Tabla N° 9 45
Grafico N° 1 37
Grafico N° 2 38
Grafico N° 3 39
Grafico N° 4 40
Grafico N° 5 41
Grafico N° 6 42
Grafico N° 7 43
Grafico N° 8 44
Grafico N° 9 45
7
I. TITULO DEL PROYECTO
LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS DE LA COMUNA AGUA BLANCA
DEL CANTÓN PUERTO LÓPEZ Y SU INFLUENCIA EN EL
DESARROLLO LOCAL.
8
II. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
2.4. Definición del problema
Ecuador es un país diversificado en bellezas naturales y culturales, teniendo en
diferentes provincias riquezas que agradan a propios y extraños, y la comunidad Agua
Blanca del cantón Puerto López, no es la excepción a esta tendencia ya que posee varios
atractivos naturales y culturales lo cual da cita a personas nacionales y extranjeras que
fácilmente se sentirían atraídos por la belleza y tranquilidad del Parque Nacional
Machalilla.
La comuna Agua Blanca del cantón Puerto López, en un sitio donde actualmente se
realiza turismo comunitario, turismo que atrae a nacionales y extranjeros por su
atractivos naturales de realce arqueológico, por su flora, fauna, actividades y
gastronomía , lo que ha hecho que este sitio sea reconocido como una de las
potencialidades turísticas del Parque Nacional Machalilla, en la actualidad se
desconoce si las actividades turísticas que brinda la Comuna han sido beneficiosas para
dicho sector y si los habitantes a partir de dichas actividades han obtenido algún tipo de
desarrollo dentro de la localidad.
Con en esta problemática, se decidió basar este trabajo realizando una investigación
sobre las actividades turísticas de la comunidad Agua Blanca y su aporte al desarrollo
local.
9
2.5. Formulación del problema
¿De qué manera influyen las actividades turísticas de la comuna Agua Blanca en el
desarrollo local?
2.6. Preguntas derivadas.
¿Cuáles son las actividades turísticas con las que cuenta la Comuna Agua Blanca?
¿Cuál es la demanda turística que llega a la Comuna Agua Blanca?
¿Cuál es la influencia de las actividades turísticas en el desarrollo local de la
comunidad?
10
III.OBJETIVOS
3.3. Objetivo general
Determinar la influencia de las actividades turísticas en el desarrollo local de la comuna
Agua Blanca.
3.4. Objetivos específicos
Detallar las actividades turísticas de la Comuna Agua Blanca
Identificar la demanda turística de la Comuna Agua Blanca
Conocer la influencia de las actividades turísticas en el desarrollo local de la
comunidad
11
IV.JUSTIFICACION
El turismo actualmente es una de las actividades más productivas en el mundo y
Ecuador no es la excepción al igual que en otros países del mundo cuenta, con hermosos
paisajes turísticos naturales y culturales, el cantón Puerto López es un sitio muy
visitado, lo que ha hecho no solo que este sea reconocido por visitantes de diferentes
sectores nacionales e internacionales, si no también que ha generado recurso
económicos muy importantes, siendo una de las actividades productivas que está
creciendo y estimulando la economía nacional y local, lo que permite el crecimiento y el
desarrollo de diversos sectores del cantón.
La Comuna Agua Blanca está situada en un lugar estratégico, por encontrarse dentro del
Parque Nacional Machalilla y por estar a tan solo unos minutos de la carretera principal
de Puerto López – Jipijapa, sin embargo actualmente se desconoce si se ha aumentado
el ingreso de los visitantes, y si ésta actualmente se ha constituido en una fuente de
ingresos económicos representativa para la población residente y para quienes se
dedican a diferentes actividades a fin que se ven involucrados directa e indirectamente
con el turismo, y que representa explícitamente las actividades turísticas para para el
desarrollo del ya antes mencionado sector.
Por lo antes mencionado se ha visto la necesidad de involucrarnos en el tema que tendrá
como objetivo principal la determinación de la influencia de las actividades turísticas en
el desarrollo local de la comuna Agua Blanca del Cantón Puerto López, desglosado en
la descripción de las actividades turísticas, identificación de la demanda turística, y la
influencia de las actividades turísticas en el desarrollo local de la Comuna.
12
V.LINEAMIENTO DEL MARCO TEORICO
5.1 Fundamentación Teórica
Según la Ley del Turismo (2014) se consideran actividades turísticas las desarrolladas
por personas naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo
habitual a una o más de las siguientes actividades a. Alojamiento; b. Servicio de
alimentos y bebidas; c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo;
inclusive el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para
este propósito; d. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio
transporte, esa actividad se considerará parte del agenciamiento; e. La de
intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y
convenciones; y, f. Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de
atracciones estables. En el Reglamento de la Ley (2015) se detallan cada una de estas
actividades turísticas.
El turismo comunitario es una de las actividades sobre las cuales los diferentes
territorios a través del tiempo han para percibir ingresos debido a que las oportunidades
de conseguir un trabajo remunerado son escasas y mayoritariamente nulas. Sin
embargo, dicha actividad se la ha realizado de una manera muy trivial ya que los
habitantes de estos pequeños territorios habitualmente representan al percentil más bajo
de la sociedad por lo que el nivel de educación que tienen es muy bajo y esto resulta una
limitante para que puedan potenciar la actividad la cual representa la oportunidad de
mejorar el estilo de vida que tienen y a la vez buscar el desarrollo endógeno para sus
territorios (Ramón, 2005).
Los pequeños territorios en los cuales existe un alto potencial en el desarrollo del
turismo comunitario se tienen que dar el salto cuantitativo comenzando con la
concepción del desarrollo local como una de las principales herramientas. Cabe
mencionar que para que esto sea posible tienen que verse involucradas las principales
instituciones públicas, así como el surgimiento de soluciones desde la academia que
busque dar solución mediante al análisis a este tipo de problemas, más aun la iniciativa
privada de los actores más importantes que son los habitantes de estos territorios.
13
De tal manera es importante que los pequeños territorios vean la necesidad de seguir en
el camino de potenciar las riquezas que tienen sus territorios desde un enfoque de
preservación ambiental, intercultural y patrimonial.
5.2 Marco Teórico
5.2.1 Recursos Turísticos
“Los recursos turísticos son aquellos elementos y condiciones que nos permiten a través
de un espacio físico y la creatividad intelectual humana desarrollar actividades turísticas
que faciliten el desarrollo de las bondades patrimoniales y naturales que nos brinda un
territorio específico” (Castillo, 2012).
5.2.1.1 Clasificación de los Atractivos Turísticos
“Los Atractivos Turísticos de acuerdo con Ana García Silberman, citada en
Introducción al Turismo” (Manuel, 2009), se clasifica en:
Biogeográficos
1. Litorales
Rocas e islas Playas Acantilados Desembocadura de río
2. Lagunas y depósitos de agua
3. Corrientes de agua
Superficiales (cañones y cascadas) Subterráneas (manantiales, grutas, cenotes)
14
4. Vulcanismo
Cráteres Aguas termales y minerales Geisers
5. Relieves
Montañas Barrancas y cañones Planicies Dunas
b) Biogeográficos
1. Agrupaciones vegetales
Selvas Bosques
2. Agrupaciones animales
Fauna silvestre Zonas de caza
Culturales
a) Históricos
1. Zonas arqueológicas
2. Arquitectura antigua
3. Lugares históricos
4. Poblados típicos
5. Folklore
6. Fiestas tradicionales
b) Contemporáneos (no comerciales)
15
1. Centros de convenciones
2. Instituciones de enseñanza
3. Bibliotecas
4. Museos y pinturas murales
5. Obras monumentales
6. Invernaderos
7. Zoológicos
c) Contemporáneos (comerciales)
1. Parque de diversiones
2. Balnearios
3. Espectáculos culturales y deportivos
4. Campos deportivos
5. Exposiciones nacionales e internacionales
6. Mercado de artesanías
7. Comercios
8. Centros de salud
9. Ferias y carnavales
10. Celebraciones religiosas
11. Casinos
12. Concursos y competencias
5.2.1.2 Producto Turístico
“Un producto se puede definir como un complejo de atributos tangibles o intangibles,
incluso el embalaje, precio, prestigio del fabricante y del vendedor, que el comprador
puede aceptar como algo que satisface sus deseos o necesidades." (Santesmases, 2007)
Sin embargo el producto tiene que cumplir las siguientes características:
16
Intangibilidad. “Es una característica muy importante que tienen que tener los
productos, implicando que dentro de la intangibilidad de un producto un porcentaje de
este tiene que tener la característica de tangible” (Santesmases, 2007).
Caducidad. Es muy importante conocer que los productos turísticos no se pueden
almacenar, estos deben ser consumidos en el instante programado ya que si extendemos
su uso, se pierde.
Este problema de la caducidad está afectando a las industrias hoteleras y estas se deben
enfocar en vender sus productos al compás del mercado, es decir deben vender sus
productos directo al público o con antelación, con la ayuda de los intermediarios.
La caducidad de los servicios es una característica inseparable la cual se debe tener
presente, para así intentar minimizar.
Agregabilidad. Todo producto turístico puede ser formado ya sea por la agregación o
eliminación de algún servicio que ya existe. Dando así el nacimiento a nuevos
productos.
Heterogeneidad. Es muy difícil controlar que todos los niveles sean de excelencia a la
hora de elaborar un producto, ya que si uno de ellos falla podría ocasionar daño a todo
el producto. Sin embargo, estas mismas cualidades en algunas ocasiones han elaborado
productos para un segmento en específico.
Simultaneidad de producción y consumo.
Esta característica es muy importante cuando nos referimos al sector del turismo debido
a que esta actividad se la da mediante la venta de un servicio, en donde no se tiene que
pasar por ningún proceso productivo para llegar al consumidor final; lo único que se
necesita es el talento humano que pueda brindar dicho servicio.
5.2.1.3 Niveles del producto turístico
En el Turismo hay cuatro niveles del producto:
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1) El producto básico.- Son productos en los cuales los consumidores solo buscan un
beneficio concreto a través de un servicio.
2) Productos auxiliares. Son productos necesarios e intrínsecamente ligados a los
productos básicos, debidos a que son un medio para poder hacer uso de los productos
básicos.
3) Productos secundarios. A diferencia de los productos auxiliares no son de primera
necesidad o de apoyo para poder ofrecer un producto básico. Sino por el contrario son
productos complementarios que van a darle un valor agregado final en conjunto con el
producto básico.
4) Producto aumentado. El producto aumentado no es más que la manera en como el
ofertante de producto o servicio con valor agradado presenta a los potenciales
consumidores, teniendo en cuenta una buena infraestructura de negocio y talento
humano capacitado.
5.2.1.4 Facilidades turísticas
Son las condiciones que permiten desarrollar las actividades turísticas de una manera
que resulte reconfortarte para los consumidores. De las cuales podemos citar las
siguientes:
a. Alojamiento
Tiene que cumplir con las condiciones básicas en cuanto a infraestructura, servicios
básicos y servicios adicionales que muchas veces son requeridos por los demandantes
de servicios turísticos.
b. Alimentación
En esta característica juega un papel muy importante si el territorio en donde se
desarrollan las actividades turísticas cuenta con una gastronomía que permita dar mayor
valor agregado al servicio.
c. Amenidades
Son los productos que hacen sentir confort a los huéspedes, van desde el agua caliente
hasta el tipo de sabanas que se brindan en la estadía de los turistas.
18
5.2.2 Oferta Turística
La oferta turística es la sinergia existente entre los recursos y servicios del sector
turístico, en el cual el sector privado como principal ofertante y el sector público como
promotor aliado juegan un rol fundamental debido a que este sector muchas veces
representa la “marca” de un país a nivel internacional.
5.2.2.1 Componentes de la oferta turística
a) Recursos Turísticos.
Son las características intrínsecas de un determinado territorio, la cual mediante la
intervención humana es transformada a un servicio, promoviendo así los
desplazamientos humanos.
b) Infraestructura.
Es la inversión que se realiza mediante actores públicos-privados la cual es necesaria
para el desarrollo de un determinado territorio.
c) Transportación y equipo de transporte.
Es uno de los factores más importantes debido a que es el medio más importante para
realizar la movilidad humana.
5.2.3 Demanda turística
“El número total de personas que viajan o desean viajar, para disfrutar de facilidades
turísticas y de servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y de residencia habitual”.
(Mathieson & Wall, 1982, pág. 16)
19
5.2.4 Desarrollo local
El desarrollo local es aprovechamiento de las cualidades endógenas que tenga un
determinado territorio para mediante la potenciación de estas obtener resultados
económicos en beneficio del territorio.
a. Principales elementos
La siguiente ilustración muestra los principales elementos del desarrollo local.
Ilustración 1.Elementos del desarrollo local.
Elaboración: Autor
Fuente: CEPAL
b. Dimensiones en el proceso de desarrollo local
En el proceso de desarrollo local se pueden distinguir tres dimensiones principales:
Económica.
Socio-cultural.
Político-administrativa o de políticas territoriales.
20
c. Plan de actuación del desarrollo local
El plan de acción del desarrollo local puede contemplar diferentes características que
permitan estimular dicho el desarrollo endógeno de un territorio, siendo las principales
las siguientes:
Infraestructura local
Empresas locales.
Ayudas poblacionales.
5.3 Marco Conceptual
5.3.1 Recurso Turístico
Se determina como recurso turístico a “todo elemento natural, actividad humana o resultado
de la misma que puede generar un desplazamiento por motivos, esencialmente, de ocio, se
dan en todas partes, no debemos confundir recurso con producto, el producto turístico se
forma a partir de la siguiente ecuación: Recursos turísticos + infraestructuras +
equipamientos y servicios = producto turístico. El producto turístico se consume donde se
produce y no “desaparece” (Castillo, 2012)
5.3.2 Oferta Turística
Se concluye que “La oferta turística es el conjunto de bienes y servicios, de recursos e
infraestructuras ordenados y estructurados de forma que estén disponibles en el mercado
para ser usados consumidos por los turistas. La oferta básica se compone de: Recursos
turísticos: Se basan en los atractivos con q cuenta un determinado destino, ya sean de
orden natural, histórico-monumental, cultural, folclórico, y son la motivación principal
de la visita. Infraestructuras: Son todos aquellos componentes físicos necesarios para el
desarrollo dela actividad, ya sean públicos o privados. Ej. Carreteras, puertos. Empresas
turísticas: Prestan el servicio directo al turista. Empresas de alojamiento, de transporte,
21
etc. La oferta complementaria se compone de: Restaurantes, bares, teatros, instalaciones
deportivas, otros”. (Hernandez, 2012)
5.3.3 Demanda Turística
Según (Mathieson & Wall, 1982, pág. 16) indica que la demanda turística “Es el
número total de personas que viajan o desean viajar, para disfrutar de facilidades
turísticas y de servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y de residencia habitual”.
5.3.4 Desarrollo Local
Según (Ramón, 2005) refiere que “El desarrollo local es un proceso de transformación
de la economía y de la sociedad local, orientado a superar las dificultades y retos
existentes, que busca mejorar las condiciones de vida de su población mediante una
acción decidida y concertada entre los diferentes agentes socioeconómicos locales,
públicos y privados, para el aprovechamiento más eficiente y sustentable de los recursos
endógenos existentes, mediante el fomento de las capacidades de emprendimiento
empresarial local y la creación de un entorno innovador en el territorio. En este enfoque
también se considera la importancia del capital social y los enlaces de cooperación con
agentes externos para capturar recursos humanos, técnicos y monetarios, entre otros,
que contribuyan a la estrategia local de desarrollo”.
VI.HIPOTESIS
6.1. Hipótesis general
Las actividades turísticas influyen de una manera satisfactoria en el desarrollo local de
la comuna Agua Blanca del cantón Puerto López.
22
VII METODOLOGIA
El trabajo se desarrolló desde mayo a septiembre del 2015 en la Comuna Agua Blanca
del cantón Puerto López. Se realizó una revisión bibliográfica que permitió obtener las
bases teóricas y metodológicas. Entre los trabajos consultados se encuentran lo
publicado por Díaz (2005), Busto (2006), Colin (2006), García (2007), Castillo (2012),
entre otros. Así como normativas gubernamentales tales como la Ley de Turismo (2014)
y su Reglamento (2015). Se realizaron visitas periódicas para identificar la población
con que se iba a trabajar y las actividades turísticas desarrolladas en el área. Se
entrevistaron 398 personas que visitaron el área predominando el sexo masculino en el
periodo del estudio. Se identificaron las actividades turísticas de acuerdo a las
propuestas planteadas por la población local.
Con los datos se elaboraron tablas utilizando el paquete informático Microsoft Excel
que permitió elaborar los diferentes gráficos y tablas.
Descriptivas: su preocupación primordial radica en describir algunas características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que
permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. De esta forma se pueden
obtener las notas que caracterizan a la realidad estudiada. Teniendo en cuenta lo anterior se
realizó la descripción del área de estudio así como el detalle de cada actividad turística según
lo reflejado en las encuestas, entrevistas, fichas y observación de campo.
Explicativas: son aquellos trabajos donde muestra preocupación, se centra en determinar los
orígenes o las causas de un determinado conjunto de fenómenos, donde el objetivo es conocer
por que suceden ciertos hechos atrás ves de la delimitación de las relaciones causales
existentes o, al menos, de las condiciones en que ellas producen.
23
7.1 MÉTODOS
Primaria
Se utilizara las fuentes académicas de publicaciones especializadas, libros de autores o
editores expertos, así como también las memorias de investigación; en ámbitos no
académicos como las publicaciones de radio y televisión.
Secundaria
Se recopilara información bibliográfica de diversas fuentes. Además se recopilara la
información de las bitácoras existentes.
Método hermenéutico
En este método se realizara una lectura comprensiva para la realización del marco
teórico y marco conceptual, basados en la investigación de datos con afinidad al tema
planteado.
Método Inductivo
Mediante este método se determinara el tema y objetivos, apoyados por la interpretación
de la información recaudada en los formularios de encuesta.
Método Descriptivo
Se realizara la descripción de la situación actual.
Método Estadístico
Se interpretara la información de las encuestas en cuadros estadísticos los cuales a su
vez serán interpretados mediante gráficos.
Método analítico sintético
Se aplicara para elaborar las conclusiones y recomendaciones concordantes con los
resultados de la investigación
24
7.2 Técnicas
Entrevista
Encuesta
Fichas de recolección de información
7.3 RECURSOS
Recursos humanos.
Egresado
Tutor
Comunidad de Agua Blanca
Visitantes
Recursos Materiales
Laptop
Materiales de oficina
Vehículo
Cámara fotográfica
Grabadora
Fichas de recolección de datos
25
VIII. PRESUPUESTO
RUBROS UNIDAD CANTIDAD VALOR.UNITARIO.
VALOR
TOTALTRABAJO DE OFICINA.
Laptop U 1 $ 720,00 $ 720,00
Internet HORAS 26 $ 1,00 $ 26,00Esferos U 3 $ 0,50 $ 1,50
Hojas de papelboom
RESMA 2 $ 5,00 $ 10,00
CDS 2 $ 1,00 3.00Impresión deproyecto deInvestigación(original)
HOJA 70 $ 0,25 $ 17,50
Fotocopias deproyecto
HOJA 180 $ 0,05 $ 9,00
Anillados deproyecto
U 3 $ 1,00 $ 3,00
Impresión(original)
HOJA 118 $ 0,15 $ 17,70
Impresión de HOJA 540 $ 0,15 $ 81,00
SUBTOTAL 1 $ 885,70TRABAJO DE CAMPO
Libretas deapuntes
U 2 $ 2,50 $ 5,00
Tableros U 2 $ 4,00 $ 8,00
SUBTOTAL 2 $ 13,00TRABAJO DE CAMPO
Viáticos DIAS 20 $ 10,00 $ 200,00
SUBTOTAL 3 $ 200,00TRAMITES LEGALES
Derechos deGrado
GLOBAL 1 $ 30,00 30.00
SUBTOTAL 4 30.00GASTOSDIRECTOS
$ 1.044,20
Imprevistos(10% gastosdirectos)
$ 50,00
TOTAL $ 1.094,20
26
IX. ANALISIS Y TABULACION DE LOS RESULTADOS
Objetivo 1: Detallar las actividades turísticas de la Comuna Agua Blanca
Fuente: Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: Según las bitácoras de la Comuna Agua Blanca y la Ley de Turismo existen
como actividades turísticas: el senderismo, laguna de agua azufrada, servicio de
Actividad TurísticaN° de visitantesque puedenacceder
Sitio autoguiado onecesita deguías
N° de guías acargo de cadagrupo
Costo
Senderismo*Sendero “Conociendo elcamino Manteña”*Sendero de San Sebastián*Sendero Las Goteras*Sendero de los algarrobos
15 por grupo Guías 1 $5.00
Laguna de agua azufrada 10 por grupo Guías 1 $5.00
Museo (Operación- TurismoCultural y Patrimonial)
15 por grupo Guías 1 $5.00
Ruinas de Centro deReuniones (Operación) 15 por grupo Guías 1 $5,00Miradores (Operación)*Mirador de la laguna*Mirador Punta alta 15 por grupo Guías 1 $5,00
Casa del Señorío étnico(Operación)
15 por grupo Guías 1 $5,00
Templo de adoración al sol(Operación)
15 por grupo Guías 1 $5,00
Alojamiento Entre $5.00 y$10.00
Servicio de alimento ybebidas
Por pedido Entre $5.00 y$7.00
27
alimentación, alojamiento, el museo, hospedajes, miradores y puntos donde se puede
visualizar restos arqueológicos,
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Nombre: Laguna de azufre
Componente: Natural
Tipo: Ambiente Lacustre
Subtipo: Laguna
Detalle
A nivel del perfil costanero ecuatoriano se describen diferentes vertientes de aguas
sulfurosas de origen volcánico que nacen de la cordillera de Chongon y Colonche y
que se extienden desde el norte de la provincia de Manabí hasta San Vicente,
provincia de Santa Elena. La Laguna sulfurosa de la comunidad es el principal
atractivo turístico, con gran valor de identidad para la comunidad del cual toma el
nombre de “Agua Blanca”, puesto que al permanecer la laguna en estado de reposo
en su superficie se forma una capa blanca. Para los miembros comunitarios la laguna
además tiene un valor histórico y ha sido considerado como un sitio sagrado desde
la época precolombina dada sus características medicinales de sus aguas, arcillas y
lodos. La laguna tiene aproximadamente 12 metros de diámetro y una profundidad
de 3 a 4 metros en la parte central. Es necesario acotar que a más del uso medicinal
las aguas de este manantial azufrado sirven para riego de los huertos familiares que
se levantan en la comunidad para autoconsumo con la particularidad que las aguas
contribuyen a la disminución de plagas y enfermedades en los cultivos, facilitando
el desarrollo de una agricultura limpia.
28
Nombre: Mirador de la laguna
Componente: Natural
Tipo: Montaña
Subtipo: Mirador
Detalle
Este punto referencial se considera desde la Casa Cultural donde se encuentra el
museo arqueológico del Señorío de Salangome (Cultura Manteña), tomando el
sendero Conociendo el Camino Manteña a una distancia de 788 m y una altitud de
74 msnm.
Este lugar es un gran observatorio desde donde se visibiliza una amplia variedad de
paisajes, como el bosque seco, bosque espinoso, rio Buenavista y la cordillera
Chongon y Colonche; sitio desde donde se observa una gran variedad de especies de
flora y fauna correspondiente a este piso ecológico y donde además se puede
realizar avistamiento de aves. Este mirador cuenta con una estructura de madera con
techo de palma de cade que permite observación de 360º, convirtiéndose en un sitio
privilegiado para el deleite de los visitantes a la comunidad.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Nombre: Mirador Punta alta
Componente: Natural
Tipo: Montaña
Subtipo: Mirador
Detalle
Se encuentra en el límite sureste del territorio comunitario, aproximadamente a 2
horas desde la Casa Cultural siguiendo el sendero de las Goteras, a 523msnm. Desde
este mirador se puede observar el emplazamiento urbanístico del Cantón Puerto
López y gran parte del perfil costanero; en ciertas ocasiones de mayor visibilidad se
observa la isla de Salango y el territorio perteneciente a la comunidad del Pital. Este
mirador está construido con una estructura de madera amigable con el ambiente
29
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Nombre: Sendero “Conociendo el camino Manteña”
Componente: Natural
Tipo: Realizaciones Técnicas y Científicas
Subtipo: Camino Pintoresco
Detalle
Comienza en las Urnas funerarias In situ donde se puede apreciar restos de un
cementerio familiar de la cultura Manteña, así como la riqueza florística y faunística
representativa de la zona. En este sendero se descubre la presencia de diferentes
especies de plantas nativas como el barbasco, utilizada ancestralmente como un
mecanismo de pesca; árboles de ébano y algarrobo, leguminosa que se utiliza como
forraje para los animales, el árbol de nin madera exótica traída de la India que se
utiliza como insecticida biológico; también se constata una especie de cactus nativo
conocido como cardon de aproximadamente 100 años de permanencia en ese
hábitat; no es menos importante la presencia de especies florísticas como el palo
santo(Bursera graveolens), ceibo(Ceiba pentandra), muyuyo(Cordia lútea).
En cuanto a aves corresponde se puede observar especies como el hornero del
pacifico (pijaja), momotus (pedrote), petirojo (tumpil), cacique, perlita tropical
(chaguiza), fauna que a lo mejor es atraída por los 16 huertos familiares que se
encuentran a lo largo de este sendero. Mención importante de destacar que en este
camino también se encuentran el espacio comunitario para el lavado de la ropa que
es un acuífero de aguas sulfurosas y exclusivamente para estos fines.
30
Nombre: Sendero de San Sebastián
Componente: Natural
Tipo: Realizaciones Técnicas y Científicas
Subtipo: Camino Pintoresco
Detalle
Este sendero de aproximadamente 9 Km de distancia representa una alternativa
turística que ofrece la comunidad ya que en su trayecto se puede constatar los
distintos pisos climáticos y puntos de transición entre el bosque seco y húmedo.
Aquí se puede realizar tracking nivel 2 y cabalgatas para disfrutar de la naturaleza.
En este recorrido se puede observar gran diversidad de flora como guayacán, cerezo,
chala, palo santo, ceibo y fauna como guacharacas, loras, monos aulladores,
trogones, tangaras. Este es uno de los senderos más sobresalientes para conocer la
biodiversidad del sector, sobre todo cuando se coincide con ciertas épocas del año
en que se produce la floración de guayacanes, orquídeas y bromelias, espectáculo de
enorme e inigualable belleza natural.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
31
Nombre: Sendero Las Goteras
Componente: Natural
Tipo: Realizaciones Técnicas y Científicas
Subtipo: Camino Pintoresco
Detalle
Este sendero une dos pisos altitudinales muy bien diferenciados como son el bosque
seco y el bosque húmedo, tiene una distancia aproximada de 7 km, en un recorrido
de 5 a 6 horas, toma como primera parte un sector del camino manteño hasta llegar a
una bifurcación en la zona de los huertos, dicha bifurcación nos dirige en primer
lugar a la zona arqueológica que se encuentra en el sector 4 en donde encontramos a
la Casa de reuniones, posteriormente se prosigue a 150 metros el sector de la Casa
del jefe, en donde hay un montículo que nos permite observar las cuatro direcciones
que se tomaban para la administración del señorío de Salngome. Luego se cruza un
alambrado que nos llevara al sendero principal en dicho sendero a medida que se
asciende se observa el cambio de vegetación pasando de la zona de bosque seco
deciduo hacia un bosque de transición y en consecuencia, ya en la zona alta, un
bosque húmedo con árboles de gran envergadura y de uso maderable como el
guayacán, laurel, colorado, Fernán Sánchez, palo de vaca, así como una gran
cantidad de bromelias, musgos y plantas epifitas.
Al llegar al bosque húmedo a una altura de 500 msnm se encuentra el único árbol
guayacán, reliquia de la transición altitudinal que además marca los limites
comunitarios entre la comuna de Agua blanca y la comunidad de El Pital, sitio
conocido como el mirador Guayacán, desde donde se puede observar plantas nativas
como la tagua, maderables como laureles y una variedad de cítricos que se cultivan
en el área como lima-limón, limón mandarina, mandarina, naranjas, así como la
comunidad en todo su esplendor. Este sendero tiene un nivel de dificultad de nivel 2
sobre una escala para caminatas de nivel cuatro, y es utilizado por la comunidad de
Agua Blanca, en recorridos turísticos sobre todo en la época de verano
aprovechando las condiciones ambientales.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
32
Nombre: Sendero de los algarrobos
Componente: Natural
Tipo: Realizaciones Técnicas y Científicas
Subtipo: Camino Pintoresco
Detalle
Este sendero se desplaza desde el centro de la comuna o Casa Cultural hasta el
control de entrada a la comuna en dirección este – oeste, tiene una distancia de 4km
y con un recorrido de aproximadamente dos horas caminando por el interior del
bosque de algarrobos. Este recorrido se lo utiliza además para paseos en bicicleta
donde los deportistas y caminante pueden disfrutar de una flora diversa como
arboles de algarrobo, muyuyo, zapote de perro y cactus nativos, además de la fauna
como ardillas, aves denominadas localmente como trepa troncos, tirano enano frentil
eonado, cacique, mielero flava, sotorrey ondiado, sinsonte calilargo, perlita tropical,
motmot.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Fuente: Presidente de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Nombre: Servicio de alimentación
Detalle
La comunidad de Agua Blanca cuenta con el servicio de alimentación, existe una
gran variedad de platos como el seco de gallina criolla, pescado apanado, pescado
frito, entre otros. El valor esta desde $4.00 a $7.00. Su plato típico es el seco de
chivo su valor es de $5.00, cabe recalcar que todos estos platos se preparan bajo
pedido.
33
Nombre: Urna Funeraria In situ
Componente: Cultural
Detalle
Se encuentra ubicada a una distancia aproximada de 100m, partiendo desde el
Museo Arqueológico; en este lugar reposan tres urnas que presumiblemente
corresponden a un cementerio familiar de la cultura ancestral, que cumplieron el rito
de entierro en urnas especiales de cerámica y cercanas a la vivienda, como
probablemente entendían su cosmovisión; estas urnas funerarias contienen
osamentas, ofrendas como cuencos y ollas de cerámica, aretes y collares de metal.
Este entierro se descubrió en el año de 1982 con la aparición en el territorio de un
fuerte fenómeno del niño, y las lluvias intensas erosionaron el suelo quedando al
descubierto estos restos arqueológicos. Los hallazgos según Collin McEwan, datan
de 800 a 1532 d.C., urnas que se conservan en su sitio original descubierto.
Posteriormente a lo largo del lecho de la quebrada se encontraron 6 urnas funerarias
y presumiblemente se creen que existen muchas más. Es importante señalar que en
los inviernos del 82, 83 y 98 innumerables piezas arqueológicas fueron arrastradas
por el río dificultando el análisis de los estudios realizados.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
34
Nombre: Casa Cultural Agua Blanca
Componente: Cultural
Detalle
Este centro arqueológico cuenta con una maqueta a escala que muestra la
distribución espacial de la cultura Manteña y la actualización actual por los
descendientes de la comunidad de Agua Blanca. Con todo el acervo arqueológico
encontrado en la comunidad, los directivos y actores comunitarios organizados
construyen el museo arqueológico llamado Casa Cultural Agua Blanca, historia
levantada a partir de las prospecciones arqueológicas realizadas por el arqueólogo
Colin McEwan, y la Dra. María Isabel Silva en el año de 1978. La primera
exhibición de piezas arqueológicas se realiza en una pequeña sala comunitaria en
1986 y en el año 1989 se inicia la construcción del museo, inaugurado en 1990. La
obra de infraestructura fue diseñada por el Ing. Chris Hudson, ciudadano
norteamericano y financiado por la Corporación Estatal Petrolera Ecuatoriana,
CEPE. El museo que se encuentra en la plaza central comunitaria, tiene vital
importancia, puesto que alberga el patrimonio material e inmaterial de la cultura
Manteña y su legado a sus descendientes, la comunidad de Agua Blanca. Aquí se
exhiben 463 piezas de las 1248 inventariadas por el Ministerio de Cultura del
Ecuador, 2010, entre las que se pueden observar constan restos de vasijas, urnas
funerarias, sellos, morteros, manoplas, concha spondyllus, collares, piedras tipo
calendarios que indican los solsticios y equinoccios, también se aprecia las caracolas
conocidas como Strombulos que servían para la comunicación de los señoríos
étnicos; así mismo, se encuentra una réplica a escala de la balsa Manteña que
utilizaron los nativos como medio de transporte y comercio con otros pueblos pre
colombinos rivereños, al norte actualmente México y al sur Perú y Chile. Uno de los
vestigios arqueológicos más singulares que se exponen en el museo es la conocida
silla Manteña, elemento ceremonial de piedra confeccionada en forma en U,
adornada con figuras humanas o de tigrillos en posición de sumisión, silla que de
acuerdo a los estudios fue utilizada por el señorío de Salangome en actos
ceremoniales especiales.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
35
Nombre: Templo de adoración al sol
Componente: Cultural
Detalle
Este lugar cobra importancia por el centro ceremonial del inicio de los solsticios
(junio y diciembre) y donde además se realizaban adoraciones y ofrendas al astro
rey. En este templo se puede observar varias muestras de los asientos de piedra con
detalles de animales y considerados sagrados; así mismo el piso del templo presenta
una coloración rojiza que demuestra el nivel de tratamiento y avance de
conocimientos de la cultura. La estructura es de piedra que forma un polígono
rectangular de 50 metros de largo por 15 de ancho; se considera que el templo tenía
paredes de bambú o bareque y los techos posiblemente tejidos de cade, material
proveniente de una palmácea que abunda en el piso lluvioso de ese enclave.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Nombre: Ruinas de Centro de Reuniones
Componente: Cultural
Detalle
Este sitio se encuentra a 1 kilómetro partiendo de la Casa Cultural, siguiendo el
sendero “conociendo el camino Manteño”. Este monumento histórico fue
descubierto por Collin McEwan en 1992, y según los estudios de este arqueólogo
era el lugar de reuniones del sistema político, ya que se encontraron 8 sillas de
piedra en forma de U, elementos altamente representativos de los señoríos étnicos
en la cultura Manteña. Esta estructura político – ceremonial tiene una dimensión de
50m de largo por 15m de ancho, las paredes miden de alto 1,50m por 70 cm de
ancho, enlucidas con bareque o enquinche (mezcla de paja arcilla, ceniza y agua se
fermenta 4 o 5 días), mientras que el techo era de cade sostenido por vigas de
bambú. Estos presupuestos se reafirman por las investigaciones realizadas por Hans
Morosqui y Luis Piana en 1971, quienes encontraron restos de enlucidos, en los que
se podía apreciar decoraciones que adornaban el interior y exterior de las
construcciones.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
36
Nombre: Casa del Señorío étnico
Componente: Cultural
Detalle
La comunidad de Agua Blanca cuenta con una zona arqueológica definida donde se
encuentra principalmente la casa donde se presume habitó el Señorío de Salangome.
La estructura es de piedra de 40 metros de largo por 12 de ancho, que forma un
polígono rectangular; aquí se distingue una silla de poder, la concha Spondyllus y
particularmente se destaca la amplitud visual y dominación del área, que se
considera un sitio estratégico para la comunicación con los señoríos de Picoasa,
Jocay y los asentamientos de Salango Sercapez y Tuzco.
Fuente: Bitácoras de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Nombre: Alojamiento
Detalle
La comunidad de Agua Blanca cuenta con alojamiento. En la actualidad existen 3
cabañas las cuales tienen capacidad de 4 a 6 personas con un costo de $10.00. Las
familias también ofrecen sus hogares con un costo de $5.00 por noche, $8.00 si
incluye desayuno. Pueden quedarse en las casas de familia 24 personas. Pero en
caso de que haya más personas hay una zona de camping donde aproximadamente
pueden quedarse 80 personas, si traen carpas el valor es de $3.00 por persona y si
alquilan el valor varía entre $5.00 y $10.00 según la carpa.
Fuente: Presidente de la Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
37
Objetivo 2: Identificar la demanda turística de la Comuna Agua Blanca
1) Sexo.
Tabla N° 1
Variable Frecuencia Porcentaje
Femenino 187 47,0
Masculino 211 53,0
Total 398 100,0
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 1
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: la gráfica refleja que el 53 % de las personas encuestadas son del sexo
masculino, y el 47 % es del sexo femenino.
Interpretación: según la encuesta realizada denota que ambos sexos de manera
casi igualitaria visitan este sector, ya que es un pequeño porcentaje el que
distingue la cantidad entre hombres y mujeres.
38
2) Edad.
Tabla N° 2
Variable Frecuencia Porcentaje
15- 30 65 16,3
31 – 46 67 16,9
46 - 60 160 40,2
61 + 106 26,6
Total 398 100,0
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 2
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: la gráfica refleja que el mayor número de personas que visitan este
sector representados por un 40 % están entre las edades de 46-60 años, el 27 %
registra a las personas mayores a 61 años de edad, mientras que el 17 % está
compuesto por personas de entre 31- 46 años de edad y el 16 % está copado por
las personas de entre 15- 30 años de edad.
Interpretación: esta localidad es visitada mayormente por las personas que están
en las edades de cuarenta y seis a sesenta años de edad, mientras que los demás
porcentajes se ven divididos en diferentes edades.
39
3) Estado civil.
Tabla N° 3
Variable Frecuencia Porcentaje
Soltero 133 33,4
Casado 172 43,2
Divorciado 66 16,6
Viudo 27 6,8
Otros 0 0,0
Total 398 100,00
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 3
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Interpretación: el grafico refleja que el 43 % de las personas que visitan la
comuna agua blanca son casados, el 33 % son solteros, el 17 % son divorciados y
el 7 % son viudos.
Análisis: la mayoría de los visitantes son casados y solteros, pero también existen
porcentajes menores de divorciados y viudos.
40
4) Educación.
Tabla N° 4
Variable Frecuencia Porcentaje
Ninguno 0 0,0
Primaria 0 0,0
Secundaria 40 10,0
Tercer Nivel 199 50,0
Otros 159 39,9
Total 398 100,0
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 4
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: la gráfica refleja que según las encuestas realizadas el 50 % de visitantes
tienen un nivel de estudio de tercer nivel, otros están representado por el 40 %, y
el 10 % tiene un nivel de estudio secundario.
Interpretación: la mayoría de los encuestados tiene un tercer nivel de estudio, sin
embargo existe un número considerable de visitantes que cuentan con maestrías y
PHD, y el resto de visitantes tienen un nivel de estudio considerable.
41
5) Lugar de residencia.
Tabla N° 5
Variable Frecuencia Porcentaje
Local 0 0,0
Cantonal 27 6,8
Provincial 40 10,0
Nacional 198 49,7
Internacional 133 33,4
Total 398 100,0
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 5
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: la gráfica refleja que según la encuesta de lugar de residencia de los
visitantes la opción nacional ocupa el 50 %, mientras que internacional tiene el 33
%, la opción provincial tiene el 10 % y cantonal cuenta con el 7 % de
encuestados.
Interpretación: existe un número importante de visitantes nacionales que llegan
de diferentes partes del país, otro grupo considerable son los extranjeros y el resto
de visitantes en menos proporción son provinciales y cantonales.
42
6) Motivo principal del viaje.
Tabla N° 6
Variable Frecuencia Porcentaje
Descanso 133 33,4
Salud 13 3,2
Cultura 67 16,8
Diversión 172 43,2
Otro 13 3,2
Total 398 100,0
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 6
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: la gráfica refleja que el motivo del viaje de la mayoría de los visitantes
es por diversión y ocupa el 43 %, el 34 % por descanso, mientras que el 17 % es
por cultura, el 3 % por salud y el 3 % restante es por otras opciones.
Interpretación: las personas encuestadas optaron con favoritismo a la opción
diversión en gran porcentaje, sin embargo una gran parte de visitantes viene por
descanso y otros en menoría vienen por cultura, salud o simplemente conocer la
naturaleza.
43
7) Veces que ha visitado el lugar.
Tabla N° 7
Variable Frecuencia Porcentaje
1-3 veces 318 80,0
3 + 80 20,0
Total 398 100,0
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 7
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: la gráfica refleja que según las encuestas realizadas el 40 % de
encuestados ha visitado el lugar por una sola vez, mientras que el 27 % ha visitado
el lugar al menos dos veces, el 23 % han llegado 3 veces y el 10 % han tenido la
oportunidad de ir más de 3 veces.
Interpretación: se concluye que los encuestados en su mayoría solo han visitado
el lugar una sola vez, y que ellos menormente han podido llegar más de una vez a
este sitio.
44
8) Calidad del servicio o producto
Tabla N° 8
Opciones Cantidad Porcentaje
Muy malo 15 4
Malo 16 4,0
Bueno 200 50,3
Muy bueno 167 42,0
Total 398 100,0
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 8
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: la gráfica refleja que el 50 % de encuestados opina que la calidad del
producto bueno, mientras que el 42 % dicen que es muy buena, otro porcentaje
considera que es de muy malo con el 4 %, y el 4% dice que es malo.
Interpretación: la mayor parte de encuestados opina que los productos y
servicios han logrado satisfacer sus necesidades en su mayoría, sin embargo existe
un pequeño porcentaje que opina que es malo y muy malo
45
9) Relación valor vs precio
Tabla N° 9
Opciones Cantidad Porcentaje
Malo 31 7,8
Bueno 200 50,3
Muy bueno 167 42,0
Total 398 100,00
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Grafico N° 9
Fuente: visitantes que ingresan a la comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Análisis: el grafico refleja que el 50 % de los encuestados opina que la tuvieron
buena calidad de servicios, el 42 % creen que es muy bueno, y el 8 % que es malo.
Interpretación: se concluye que las personas encuestadas manifiestan que el
valor del producto y servicio si están de acorde, a las necesidades y
requerimientos que ellos han solicitado, y sobre todo que es un precio accesible.
46
Objetivo 3: Conocer la influencia de las actividades turísticas en el desarrollo
local de la comunidad
Entrevista
1) ¿Cree Ud. que las actividades turísticas mediante el ingreso de
visitantes brindan un aporte al desarrollo turístico del sector?
Si, por que a través de las actividades turísticas comunitarias nos ha permitido ir
desarrollando como población, nos ha beneficiado económicamente y eso ha
permitido mejorar las condiciones de vida de cada una de las familias, aunque no
es toda la comunidad indirectamente si se beneficia, un 80% de la población está
vinculada y dedicada a esta actividad, cabe destacar que las personas de la tercera
edad son beneficiarios directos, ya que reciben un porcentaje de ingresos
destinados para las necesidades que ellos presenten.
2) ¿Cuál es la actividad que les genera más ingreso de visitantes?
Senderismo ya que normalmente los visitantes llegan por la necesidad de
descubrir más sobre la flora y fauna del sitio, además que nuestros senderos
cuentan también con riquezas culturales.
3) ¿Cuáles son los beneficios que se obtienen mediante el ingreso de
visitantes?
Como beneficios para la comunidad por el ingreso de cada uno de los visitantes,
tenemos muchos, pero en si ya hay rubros establecidos de beneficios, la entrada
normal a Agua Blanca tiene un costo de $ 5,00 de los cuales $ 1,00 por visitantes
va dirigido para la comunidad sin importar cuantos sean los visitantes que lleguen
siempre se debitara un dólar por persona para la comunidad, el cual se divide para
47
la parte cultural, la parte del mantenimiento, la promoción, la capacitación y
gestión cultural.
Actividad Rubro
Publicidad 0,35
Mantenimiento 0,20
Ayuda a las personas de la
tercera edad
0,15
Capacitación 0,10
Gestión de comité 0,20
Total 1,00
Fuente: Comunidad de Agua Blanca
Investigador: Nathaly Virginia Murillo Cedeño
Entonces todo esto obviamente se coordina con el concejo de gobierno, hay que
tomar en cuenta que básicamente toda la comunidad se beneficia ya que al ser un
proyecto comunitario, es la misma comunidad quienes se ven involucradas en las
actividades turísticas, actualmente hay laborando 28 guías nativos, los cuales se
dividen de 10 y 8 respectivamente para laborar solo diez días continuos por cada
mes, ellos cobran un mensual, el cual está compuesta por la división total del
ingreso, ya que no cuentan con un sueldo fijo, ganarían un aproximado de entre $
280 a 480 dólares mensuales cada mes por sus diez días de labores.
4) ¿Cuál cree Ud. que es la razón por la que los visitantes ingresan a la
comuna Agua Blanca?
Hay muchas razones, unos son amantes a la cultura, otros son aventureros, otros
vienen por flora y fauna. Hay diferentes particularidades, entonces yo creo que
razones hay muchas y como atractivo hay varios, entonces yo creo que aquí en
puerto López es una de las ultimas y únicas comunidades que desarrollan un
verdadero turismo comunitario, entonces hay una razón y por la misma razón el
visitante que llega acá al cantón no todos cuentan con el recurso de poder disfrutar
48
de todas las maravillas que tiene el parque, además de que es un sitio accesible
con una vía de primer orden y precios cómodos.
9.1 Conclusión
Se encuentran diversas actividades dentro de la Comuna Agua Blanca como la
laguna de agua azufrada, miradores, senderos, servicio de alimentación y
hospedaje dentro de la parte cultural se puede observar las Ruinas de Centro de
Reuniones, la Casa del Señorío étnico, templo de adoración al sol, casa cultural de
agua blanca y la Urna Funeraria In situ.
La demanda turística que visita actualmente la comuna es muy diversa, ya que es
visitada por personas de diferentes edades, status sociales, sexo, niveles de
estudio, cabe destacar que ellos están contentos con los servicios obtenidos sobre
el turismo comunitario, por la amabilidad, cordialidad y sobre todo porque el
precio de los servicios son muy cómodos.
Las actividades turísticas comunitarias les han beneficiado económicamente,
debido a que es la misma comunidad la que está encargada y labora dentro de las
actividades turísticas, siendo la guianza la que mayor ganancia económica les ha
brindado, cabe destacar que por cada visitante un $ 1,00 va destinado
directamente para actividades de la comunidad como: viáticos del comité central,
capacitaciones, ayuda a las personas de la tercera edad, publicidad y
mantenimiento.
49
X. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
50
XI.PROPUESTA
11.1 TITULO DE LA PROPUESTA
Fortalecimiento publicitario de las actividades y productos turísticos que oferta la
comuna Agua Blanca para la atracción de visitantes.
11.2 Objetivo General.
Fortalecer la publicidad de las actividades y productos turísticos que oferta la
comuna Agua Blanca
11.3 Objetivos Específicos
Identificar cuáles son los medios publicitarios idóneos para la atracción de
visitantes
Elaborar publicidad de acorde a los servicios y productos
11.4 Justificación
Actualmente la Comuna de Agua Blanca oferta diferentes actividades como:
alojamiento, alimentación, senderismo y productos turísticos, mismas actividades
que han sido un aporte para el desarrollo de la comunidad. Desde la
implementación del turismo comunitario se han ido desarrollando diferentes
actividades las cuales han beneficiado a los habitantes económicamente, y su vez
mejorando con esto las condiciones de vida de cada una de las familias que están
involucradas en el mismo.
Sin embargo la demanda turística que visita actualmente la comuna es muy
diversa, ya que es visitada por personas de diferentes edades, status sociales, sexo,
51
niveles de estudio, entre otros. Cabe destacar que un porcentaje importante de
visitantes desconoce qué tipos de servicios y productos ofertan exactamente en el
sitio, ya que en las publicidades que ellos han podido visualizar solo hablan del
museo y del pozo de agua azufrada, sin mencionar los servicios de alimentación,
hospedaje y otros, por ello es muy importante el fortalecimiento de la publicidad
de las actividades y productos turísticos que oferta la comuna Agua Blanca, para
poder destacar cuáles y que tipo de servicios y productos se ofertan realmente en
el sitio, y crear publicidades donde se exponga la realidad turística del lugar, para
una mejor y mayor atracción de visitantes hacia el sitio.
11.5 Contenido
La Publicidad
(Oscar, 2011), Es el instrumento de divulgación más conocido y utilizado. Se
emplea no sólo en la promoción de productos, sino también en la de ideas e
instituciones, hasta el punto de que, en muchas ocasiones, se confunden
erróneamente publicidad y comunicación, e incluso publicidad y marketing.
La publicidad es una forma de comunicación de carácter impersonal, masiva y
pagada por la empresa, que utiliza los medios de comunicación de masas para
transmitir mensajes que promocionen sus productos y marcas.
La publicidad se desarrolla a través de distintos soportes (anuncios en TV y cine,
cuñas radiofónicas, cartelera exterior, inserciones en prensa, revistas o internet,
etc.), lo que permite su adaptación a distintos colectivos. Es, sin duda, el
instrumento más adecuado para llegar a un público masivo. Tiene como
inconveniente su elevado coste, aunque también es cierto que la diversidad de
soportes permite ajustar la campaña publicitaria a distintos presupuestos.
El mensaje publicitario debe diseñarse de tal modo que suscite la atención de la
audiencia, despierte su interés y deseo por aquello que se comunica y, en
52
consecuencia, se genere en el receptor la acción esperada. El mensaje, además,
debe ser creíble, pues si fuese exagerado o engañoso podría originar reacciones
contrarias a las deseadas.
LA PROMOCIÓN DE VENTAS
(Colin, 2006), Consiste en la realización de actividades para atraer el interés de
consumidores y distribuidores a través de incentivos. Algunos ejemplos: cupones
descuento, ofertas 2x1 o 3x2, la distribución de muestras gratuitas para dar a
conocer el producto, demostraciones directas de sus bondades, regalos por
comprar, premios asociados a sorteos, etc.
Es un instrumento recomendable para promocionar los productos y subir las
ventas a C/P (durante la campaña de promoción) o dar a conocer un producto
nuevo en el mercado, sobre todo si se acompaña de un esfuerzo publicitario.
No es recomendable si el producto ya goza de elevado prestigio, pues estas
campañas pueden dañar la imagen de marca. Además estas campañas pueden
perder su eficacia con el tiempo, pues el consumidor acaba acostumbrándose y
pierde su atractivo inicial.
Marketing y nuevas tecnologías
(Vicuña, 2009), Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) tienen una influencia notable en el marketing, pues generan nuevas formas
de distribución y publicidad, y nuevas formas de relación entre empresas y entre
empresas y consumidores.
a) Nuevos canales de distribución: el comercio electrónico
El comercio electrónico permite llegar a los consumidores de cualquier parte del
mundo de un modo directo, sin intermediarios. Se puede definir comercio
53
electrónico como cualquier forma de intercambio económico entre empresas
(B2B) o entre empresas y consumidores (B2C) en el que las partes interactúan
electrónicamente. Se trata de una nueva forma de intercambio, en una economía
global, en tiempo real y a través de internet, sin límites horarios ni geográficos.
Además del intercambio de bienes y servicios incluye un amplio abanico de
actividades, como la búsqueda e intercambio de información con proveedores y
clientes, la gestión electrónica de pedidos y facturación, los sistemas de pago y
crédito electrónicos, nuevas formas de prestación de servicios postventa, los
servicios de reclamaciones y atención al cliente, etc.
Ventajas para la empresa: reducción de costes, rapidez y precisión en las
operaciones y un acceso directo y barato a los mercados internacionales, lo que
contribuye a prestar un servicio más eficaz y económico. Las ventajas para el
consumidor son el ahorro de tiempo (evita desplazamientos, flexibilidad de
horarios), el ahorro de costes (económicos y de esfuerzos), el disponer de una
mayor gama de productos y un mayor acceso a la información y la posibilidad de
comparar productos.
Sin embargo, también el comercio electrónico tiene puntos débiles, tales como la
implantación de medidas que garanticen la seguridad en el intercambio de datos y
en el pago con medios electrónicos, y los problemas logísticos de reparto del
producto que no se eliminan con internet, por lo que es necesario seguir
mejorando la combinación de internet con eficaces servicios de mensajería.
Sean cuales sean los agentes implicados, el comercio electrónico puede ser de tres
tipos:
- De empresa a empresa (B2B). Se refiere a cualquier transacción comercial
realizada entre empresas a través de la red, como tramitación de pedidos a un
proveedor y la consecuente transferencia electrónica al banco para pagarlo.
54
- De empresa a consumidor (B2C). Comprende la venta de bienes y servicios de
las empresas a los consumidores a través de sus tiendas virtuales. Existen
algunas empresas que sólo venden a través de internet (empresas puntocom) tales
como Amazon o Dell.
- De consumidor o empresa a Administración Pública. Las administraciones
públicas también han asumido los retos de la nueva economía y tratan de
favorecer sus relaciones con ciudadanos y empresas a través de oficinas virtuales
para facilitar la realización de trámites y pagar impuestos.
Acercamiento de las Micro y Pequeñas Empresas al Internet
(Garcia, 2007), Existe una gran diferencia entre estar en Internet y hacer negocios
en Internet, esa diferencia radica en la estrategia.
Cuando inicio el auge del Internet la mayoría de las empresas medianas y grandes
gastaron cuantiosas sumas de dinero para estar en Internet, lo cual sirvió por algún
tiempo, sin embargo hoy en día tan solo estar en Internet es igual a no estar.
El micro y pequeñas empresas mexicanas deben de estar muy conscientes de esta
diferencia y de definir los objetivos a alcanzar, de esta manera podrán decidir con
mayor conciencia si el Internet es una buena opción para ellos y su negocio. Uno
de los principales problemas para que estas empresas no tomen esa decisión con el
conocimiento de causa necesario es la falta de información y, por qué no decirlo,
la ignorancia en temas relacionados con las diversas tecnologías.
Los pequeños negocios, en su mayoría, se distinguen por el poco desembolso que
realizan para publicidad o promoción, son quisquillosos al momento de definir
algún presupuesto para estos rubros, esto obviamente limita su crecimiento
manteniéndolos pequeños por el resto de su existencia.
Uno de los principales motivos por los cuales no optan por invertir en publicidad
es por los altos costos de esta en los diversos medios tradicionales como lo son la
55
televisión, la radio o las publicaciones impresas, aunado al desconocimiento de las
oportunidades del Internet.
La falta de un plan de mercadotecnia es otro de los campos que distinguen a las
micro empresas, no realizan un estudio de mercado ni estrategias de
comercialización de sus productos por lo que dejan al azar sus alcances en ventas
y captación de clientes, penetración de mercado, así frecuente como la obtención
de clientes potenciales.
Los campos que se han mencionado y que distinguen a estas empresas son muy
importantes para negocio físico y su idea de introducirse al ciberespacio, ya que si
no se cuenta con un plan y estrategia de mercadotecnia, entonces ¿para que desea
realizar negocios en Internet?, si no hay metas, objetivos de comercialización y
ventas fijados ¿que buscamos con posicionarnos en línea?
Si aun no encontrando respuestas a estas preguntas se decide por colocar una
página Web en línea, entonces lo más probable es que fracase, que en lugar de
haber invertido ese dinero en algo provechoso sea un gasto, y lo peor, que se
queden con la idea de que el Internet para hacer negocios no funciona.
La micro y pequeña empresa que haya tenido esta experiencia o esté pasando por
lo mismo debe entender que no realizaron negocios en la red, solamente
estuvieron en la red, lo cual no implica ninguna mejora o un cambio significativo.
Esta confusión es la que ha estado derrumbado castillos de arena construidos por
los micro empresarios ansiosos por estar en la moda del Internet sin una
estrategia, en este caso el gasto no es recuperable.
Sin embargo, existe la posibilidad de crecer y hacer negocios en Internet
exitosamente para las empresas pequeñas que le quieran dedicar tiempo y
recursos, esto es comprometerse con el nuevo proyecto, siguiendo una estrategia.
El micro y pequeñas empresas mexicanas apenas están iniciando a conocer el
Internet, cada vez se pueden ver más restaurantes en línea con la información de
56
sus menús y direcciones, podemos encontrar a un comerciante que sube a la red su
catálogo y su información de contacto, pero esto es solo el comienzo.
b) Como utilizan la mercadotecnia las micro y pequeñas empresas.
Hemos expresado anteriormente que uno de los puntos importantes que distingue
a las micro empresas es la ausencia de un plan de mercadotecnia y por
consecuencia de una cantidad fija que se dedique a promoción, comercialización,
así como a publicidad, sin embargo sería muy arriesgado aseverar que no realizan
mercadotecnia o que no realizan acciones de mercadeo y publicidad. Es por eso
que en este apartado tocaremos como es que las estas pequeñas empresas utilizan
los elementos del marketing sin, muchas de las veces, saberlo.
Cuando una empresa de tamaño pequeño decide por cualquier causa realzar algún
acto de mercadotecnia es común que lo primero que realice sea un diseño de
anuncio publicitario y darlo a conocer por los medios tradicionales gastando con
ello una fuerte suma de dinero, sin embargo esta acción como actividad aislada de
poco sirve si no está integrada a una estrategia completa de mercadotecnia. Otro
de los elementos del marketing que utilizan estos empresarios son las relaciones
publicas mediante la publicidad denominada "boca en boca", esto es las
recomendaciones de clientes a familiares y amigos, esta publicidad es más barata
que la mencionada inicialmente y más funcional para los fines de la micro
empresa.
Los conocimientos de mercadotecnia que tienen los micro empresarios son, en su
mayoría, empíricos por lo que es difícil pensar en actividades de mercadotecnia
conjuntas que se realicen con el fin de lograr alcanzar un objetivo el negocio, esas
actividades se realizan más bien por sentido común e ideas de los propietarios y
no se piensan como indispensables para el desarrollo de su quehacer diario sino
como un plus que proporción una satisfacción personal del empresario.
57
En una observación continua que se ha llevado a cabo a lo largo del estudio y
análisis de este trabajo se identificaron diversos elementos que las empresas
pequeñas llevan a cabo como actividades aisladas, algunas conjuntas, de
mercadeo, comercialización y comunicación. Algunos de estos elementos son,
básicamente, los siguientes:
Anuncios en diarios locales
Diseño e impresión de volantes
Promociones constantes 2x1
Recomendaciones a familiares y amigos
Sección amarilla - Directorios
Estas acciones llevadas a cabo tienen como objetivo principal el dar a conocer la
oferta de productos o servicios de la empresa, pensando solamente en incrementar
ventas en el corto plazo.
Se puede definir al marketing como la disciplina que estudia la relación entre las
empresas y el mercado o los mercados a los que ofrecen sus servicios.
Así entonces las actividades de marketing que se realicen deben buscar acercar el
producto o servicio a los clientes objetivos e identificados a fin de lograr una
relación no solo comercial, sino además, de compromiso con la solución de sus
necesidades y problemas.
Esta definición y sus implicaciones, exponen las razones por las que se considera
necesario que las empresas de menor tamaño en nuestro país utilicen de manera
correcta la mercadotecnia, ya que de esta manera se puede conocer a detalle las
necesidades reales de los clientes potenciales, a fin de poder ofrecerles un
producto o servicio que satisfaga sus necesidades, poner en marcha mecanismos
que permitan una relación directa y personalizada con ellos, así como conocer a
sus competidores directos e indirectos.
58
c) Las Herramientas de Internet.
En Internet podemos encontrar infinidad de utilidades sin embargo podemos
resumir sus aplicaciones en, básicamente, cinco áreas:
La comunicación, de individual a grupal.
Transmisión de datos.
Manejo y obtención de Información.
Procesamiento de datos, sistemas de tomas de decisiones.
Aplicación Comercial o transaccional.
Estas aplicaciones cuentan con diversas herramientas que ayudan a realizarlas con
mayor facilidad, estas herramientas se han ido creando y mejorando con el paso
del tiempo, se utilizan de acuerdo a los requerimientos del usuario, así como a sus
posibilidades.
Actualmente existen diversidad de herramientas en Internet que permiten obtener
las ventajas del ciberespacio para las necesidades de una empresa, hay
herramientas costosas y estructuradas específicamente para una empresa en
particular, pero también existen herramientas genéricas gratuitas que están al
alcance de cualquiera que quiera utilizarlas. Estas últimas son precisamente a las
que abordaremos en este apartado ya que permiten a los micros y pequeñas
empresas aprovechar las aplicaciones del Internet a un bajo costo.
Así pues, presentaremos diversas herramientas de Internet que pueden utilizar las
empresas de menor tamaño, estas si se utilizan de manera adecuada y con sentido
pueden ser de gran provecho para ayudar a los negocios a tener un conocimiento
del mercado, de esa manera poder tomar mejores decisiones a la hora de realizar
planes, así como manejar de una manera más fácil la información.
e-mail. El e-mail o correo electrónico se podría considerar como una herramienta
básica y principal para todos aquellos que quieran involucrarse al Internet, es uno
de los servicios más utilizados en la red ya que se ofrece de manera gratuita en
59
diversos portales y ofrece comunicación en segundos con millones de personas.
Los correos gratuitos permiten el almacenamiento de miles de mensajes y tu
cuenta es para toda la vida.
En los mensajes enviados por correo electrónico se pueden anexar diversos
recursos como enlaces a páginas Web, diversos archivos interactivos y la
posibilidad de enviar mensajes llamativos con movimiento y colores que atraigan
la atención de los lectores.
Para acceder al e-mail solo se necesita registrarse en la página que ofrezca el
servicio, proporcionar algunos datos, ingresar un nombre de usuario (también
llamado Nick Name) y una contraseña. Cumpliendo con esto se estará listo para
enviar y recibir mensajes.
Página Web. La página de Internet es otro de las principales herramientas ya que
por medio de estas las empresas, organizaciones, instituciones y/o personas
muestran información que cada cual considera importante exponer para todos
aquellos que los visiten. El Internet está compuesto en su mayoría por páginas
Web ya que son la interface gráfica para que los usuarios puedan obtener la
información o los servicios que desean de una manera presentable y atractiva que
permita la interactividad.
d) Ventajas de estar en el Ciberespacio.
(Diaz, 2005), Una de las principales ventajas de que una empresa este en línea es
la de identificar y llegar a diferentes nichos de mercado con la diversificación de
sus servicios o productos, además de que se puede hacer con menores costos y de
manera más interactiva.
Cuando un empresa decide hacer negocios en Internet es porque, probablemente,
tiene a su segmento de mercado identificado y satisfecho con sus servicios o
productos, por lo que busca llegar a otro tipo de personas que buscan un valor
60
agregado a los productos o servicios existentes, o buscan clientes de otra parte del
estado o país, para crecer o diversificarse. Cuando este tipo de micro y pequeñas
empresas comienzan su aventura en la red es muy probable que tengan éxito
debido a que cuentan con una base sólida de hacer negocios. Sin embargo cuando
una empresa de nueva creación desea incursionar en el ciberespacio deberá estar
preparada para batallar en los primeros intentos por captar clientes ya que estos en
Internet son más selectivos y se deberá probar la capacidad para cumplir con los
plazos y productos prometidos en los pedidos. Para estas empresas nuevas será
más difícil es destacar sin embargo el costo y el tiempo para que esto ocurra es
poco.
En el ciberespacio una empresa puede mejorar la comunicación con sus clientes,
una mejor administración de la información y una forma menos costosa de
realizar la publicidad, con la utilización adecuada de las herramientas que Internet
ofrece se puede promocionar de manera efectiva, sus comunicados estarán
expuestos a más personas, se puede llegar mayor número de clientes potenciales
con la oportunidades de hacer negocios con ellos no importan donde estén.
Algunas de las ventajas que Internet ofrece a su empresa son:
Presencia: El disponer de un sitio Web en Internet sirve también para que sus
potenciales clientes le localicen, 24 horas al día, 7 días a la semana. En un
mercado con fuerte competencia es necesario que las personas interesadas en los
bienes o servicios que se ofrezcan puedan encontrarlos fácilmente.
Distribución de información: Si alguna empresa necesita ofrecer información
instantáneamente o de forma continua a sus clientes o potenciales clientes, un
servicio Web le facilita esta tarea ahorrándole tiempo y dinero. Imagínese que se
desea dar a conocer ofertas mensuales, condiciones de venta o relación de sus
distribuidores. En un servicio Web se puede publicar esa información de forma
inmediata.
61
Contacto: Una de las características más importantes de Internet es su capacidad
de facilitar y abaratar las comunicaciones entre sus usuarios. Si una empresa
dispone un mecanismo ligado a su negocio que le mantenga en contacto con otras
personas, a través del cual ellos puedan resolver sus dudas o pedirle información,
estará en el camino de adquirir nuevos clientes.
Escaparate: Un negocio dispone de un horario de atención al público
necesariamente limitado, y además puede que su presencia física esté limitada
localmente. Cuando se dispone de un sitio Web inmediatamente dispone de un
lugar en el cual puede mostrar lo que se hace, sus productos y sus servicios a todo
el mundo, sin limitación horaria ni geográfica.
Herramienta de venta: Un negocio puede convertir su página Web en una
herramienta de venta. ¿Se imagina tener el negocio abierto todos los días del año y
a todas las horas del día? Disponer de un mecanismo semejante puede hacer que
las transacciones con los clientes regulares se faciliten y abaraten o sencillamente
vender durante días y horas en las que su negocio permanece ahora cerrado.
El sistema de investigación de marketing
(Busto, 2006), El sistema de investigación de marketing cobra importancia vital
para el buen aprovechamiento de las oportunidades que se presentan, como lo es
en nuestro caso. El desarrollo de una investigación de marketing puede necesitar
un informe de mercado, un test de preferencia de productos, una estimación de la
demanda para una región, un estudio de la eficiencia de un anuncio concreto, entre
otras actividades.
La investigación efectiva de marketing implica que se lleven a cabo cinco pasos:
1. Definición de problema y los objetivos de la investigación.
2. Desarrollar el plan de investigación.
3. Recoger la información.
4. Analizar la información.
62
5. Presentar los resultados
Es necesario señalar que de la buena realización de cada uno depende el buen
resultado del siguiente.
Para este autor primero que todo, al realizar el proceso, se debe definir
cuidadosamente el problema y ponerse de acuerdo en los objetivos de
investigación pues si se desarrolla de forma contraproducente se puede incurrir en
costos muy elevados. Un problema bien definido es un problema medio resuelto.
Características generales de la actividad turística.
El origen de las palabras turismo y turista provienen del vocablo tour del latín
tournus, que significa movimiento circular (tornar, circuito), se le llama así al
viaje de ida y vuelta utilizando diferentes caminos. Con la palabra tourismo se
designó al viaje con regreso al punto de partida y se aplicaba al gusto de
abandonar temporalmente el lugar de residencia, calificándose de tourista a la
persona que viajaba por su placer, y de tourismo al fomento de tales migraciones.
Más tarde se adaptaron al castellano estas expresiones y sus derivados
suprimiéndoles la o.
Con el objetivo de establecer una conceptualización común a nivel internacional
acerca de los términos turismo y turista, la Organización Mundial del
Turismo(OMT) se propuso trazar un nuevo marco conceptual y de este modo
adoptar un lenguaje estándar en todos los países y establecer, por tanto, unas
estadísticas internacionales fiables.
Existen varias definiciones de turismo que preceden a la enunciada por la
organización mencionada y que contienen elementos comunes, la que fue
adoptada definitivamente se nutrió de ellos y, a su vez, formalizó los aspectos de
la actividad del turismo: "el turismo comprende las actividades que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno
63
habitual, por un periodo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por
negocios y otros motivos". Esta definición cubre el conjunto del mercado de los
viajes a nivel mundial dentro del marco de la movilidad de la población, es amplia
y concreta las características más importantes del turismo:
Introducción de los posibles elementos motivadores del viaje, "ocio,
negocio, otros".
Acotación temporal del periodo por un año, periodo realmente amplio,
máxime si se compara con el tiempo normal de extensión de los visados de
viaje para turismo por los gobiernos – tres meses – o con la periodización
prevista por algunas legislaciones para la delimitación de lo que se
considera residencia habitual – seis meses – (OMT, 1998).
Delimitación de la actividad desarrollada antes y durante el periodo de la
estancia.
Localización de la actividad turística como la actividad realizada "fuera de su
entorno habitual"
Por tanto el concepto de turismo a retener, debería seguir la propuesta de la OMT
(1995:21) y a partir de su análisis se puede concluir que el turismo es, por un lado,
el conjunto de turistas (cada vez más numerosos); por el otro, son los fenómenos y
relaciones que se producen a consecuencia de sus viajes. Es decir, es un concepto
muy amplio que abarca todo el conjunto receptor de hoteles, agencias de viajes,
transportes, espectáculos, restaurantes, guías-intérpretes, etc. También las
organizaciones privadas o públicas, que surgen para fomentar la infraestructura y
la expansión del destino; las estrategias y programas de marketing que hay que
planear, ejecutar y difundir; las escuelas de formación turísticas, etc.; los efectos
negativos o positivos que se producen en los destinos receptores (económicos,
sociales, religiosos, etc.); y el efecto que se produce en un destino receptor cuando
se corta la afluencia turística, es decir, que pueden darse efectos turísticos –
negativos – sin turistas.
64
Luego el turismo se convierte en el conjunto de relaciones, fenómenos y
actividades económicas que se derivan del viaje y la estancia en un país de
personas con fines pacíficos, para los cuales el lugar seleccionado constituye el
lugar de estancia, pero no el lugar de residencia permanente ni el lugar principal
de trabajo. Si se pretende llevar a cabo un estudio en este campo, dada la amplitud
conceptual de este, se hace necesario valorar y analizar el turismo como un
"sistema" que nos permita comprender las características y funcionamiento del
sector de la forma más realista posible (Go y Govers, 2000).
El sector turístico como un sistema.
Al basarse en el concepto de turismo de tan amplio carácter, se hace necesario su
análisis a partir del sistema de relaciones que caracterizan su funcionamiento. De
este modo se hace referencia a los componentes y relaciones generales que
caracterizan el funcionamiento del "sistema turístico" , tratando de realizar un
acercamiento a la definición de la demanda y la oferta en dicho sector (ver figura
1) Además a todos los conceptos claves que fundamentan y determinan las
particularidades del marketing turístico, y en consecuencia, de los estudios de
imagen y posicionamiento en el sector ( Ritchie y Crouch, 2005).
La demanda en el sector turístico.
La definición de demanda turística variará según los intereses que muevan al
investigador ofrecen una definición con connotaciones geográficas: "el número
total de personas que viajan o desean viajar, para disfrutar de facilidades turísticas
y de servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y residencia habitual". Esta
definición resulta bastante abarcadora, pues incluye tanto a los que viajan como a
los que, por alguna razón, no lo hacen teniendo en cuenta éste aspecto, clasifican
la demanda turística en tres grandes grupos:
La demanda efectiva o actual: es el número actual de personas que
participan en la actividad turística, es decir, que efectivamente viajan. Este
65
grupo es el que se mide más fácilmente y el que se encuentra reflejado en
las estadísticas mundiales.
La demanda no efectiva: es el sector de población que no viaja por algún
motivo. Dentro de este grupo puede distinguirse: la demanda potencial (se
refiere a aquéllos que posiblemente viajarán en el futuro, cuando
experimenten un cambio en sus circunstancias personales) y la demanda
diferida (aquella que no ha podido viajar por algún problema en el entorno
o en la oferta del destino).
El tercer grupo lo configura la no demanda, caracterizada por un grupo de
gente adverso a los viajes (aquellos que simplemente no desean viajar).
Existe un concepto eminentemente económico, al que hace referencia la OMT en
sus definiciones enmarca el concepto de gasto por turismo: "es el gasto realizado
por un visitante por causa de un viaje y durante su estancia en el destino".
En síntesis, turistas, viajeros, y visitantes forman la demanda turística y, tras este
término, se encuentra un grupo heterogéneo de personas.
Los viajeros relacionados con el turismo se denominan visitantes. Por
consiguiente, el término "visitante" es el concepto básico para el conjunto del
sistema de estadística de turismo. A efectos de las estadísticas de turismo y de
conformidad con las formas elementales de turismo, los visitantes pueden
clasificarse en:
1. Visitantes Internacionales: es toda persona que viaja, por un periodo no
superior a doce meses, a un país distinto de aquél en el que tiene su
residencia habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer
una actividad que se remunere en un país visitado". Estos incluyen los
turistas (visitantes que pernoctan) y los visitantes del día (Excursionistas).
66
2. Visitantes Internos: la expresión "visitante interno" designa a "toda
persona que reside en un país y que viaja, por una duración no superior a
doce meses, a un lugar dentro del país, pero distinto al de su entorno
habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una
actividad que se remunere en el lugar visitado". Estos incluyen los turistas
(visitantes que pernoctan) y los visitantes del día (Excursionistas). (OMT).
Un acercamiento a la definición de la "oferta" en el sector turístico.
La oferta genérica comprende todos esos bienes y servicios que se disponen para
que alguien pueda comprarlos y/o consumirlos. El estudio de toda la oferta que
confluye en el mercado turístico es esencial para un análisis correcto de los
sistemas de "oferta- demanda”.
En un "sistema turístico" la oferta se puede configurar como el conjunto de
(Pearce, 2005):
Los recursos y atractivos a disposición inmediata de disfrute inmersos que
tiene el sistema.
La infraestructura, equipamientos, facilidades y servicios puestos
específicamente para posibles ofertas del sistema, asequibles y de
utilización directa.
Los productos específicos, estructurados, y realmente comercializados, por
acciones de marketing en los mercados.
Otras variables, como la seguridad o confianza razonada, que el cliente
posee en cuanto a su creencia de que podrá disfrutar realmente del
"producto turístico" correspondiente.
Tomando en cuenta lo antes mencionado, cuando un turista compra un "producto"
compra algo que está sustentado sobre los conceptos anteriores.
67
Boulón (1990), al analizar el "sistema turístico", plantea que el "patrimonio
turístico" de un país se debe determinar a partir de la integración de cuatro
componentes:
a) atractivos turísticos.
b) planta turística (equipamiento e instalaciones).
c) infraestructura.
d) superestructura turística.
Por tanto, se define el concepto de patrimonio turístico como la relación entre la
materia prima (atractivos turísticos), la planta turística (aparato productivo), la
infraestructura (dotación de apoyo al aparato productivo) y la superestructura
(subsistema organizacional y recursos humanos disponibles para operar el
sistema).
Estos cuatro componentes son muy importantes al efectuar el diagnóstico del
sector turístico, porque, según plantean Calver y Teare, la carencia o deficiencia
de alguna parte afecta el resto. Aún en el caso que se encargue al equipo técnico la
tarea de diagnosticar la situación de uno solo de los elementos del patrimonio
(como puede ser la planta turística) es imposible hacerlo sin referirse a los
atractivos que debe servir, a la infraestructura que la condiciona y al apoyo que le
da la superestructura, sin olvidar a los análisis de la demanda.
68
11.5.1 Procedimiento operativo.
La operatividad de esta propuesta se la realizara de acuerdo a los objetivos
específicos planteados y los requerimientos para su ejecución.
Actividades por objetivos
Para el objetivo específico 1
Identificación de las diferentes publicidades
Determinación de los medios publicitarios idóneos para la comuna Agua
Blanca
Elaboración de presupuesto publicitario.
Para objetivo específico 2
Actualización de fotografías de las actividades y productos turísticos que
oferta la comuna
Actualización de costos de las actividades y productos turísticos que oferta
la comuna
Elaboración de los modelos publicitarios
Organización de los puntos estratégicos donde se entregara la publicidad
Difusión de la publicidad
69
11.5.2 METODOLOGÍA DEL TRABAJO.
Socialización de la propuesta
Aprobación financiamiento y desembolso
Actualización de fotografías y costos
Elaboración de publicidad
Difusión de la publicidad
Levantamiento de la ejecución de la propuesta
70
11.6 CRONOGRAMA DE LA PROPUESTA.
71
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Piramide.
Vicuña, J. M. (2009). Definicion del plan de marketing. Mexico : Esic.
73
74
Encuesta N° 1
La presente encuesta tiene por objeto obtener de Ud. Valiosa informaciónpara ser utilizada en el proyecto de investigación “las actividadesturísticas y su afluencia de visitantes en la comuna Agua Blanca delcantón Puerto López, 2015.”. Gracias por su colaboración.
Perfil demográfico del visitante
1) Sexo.Femenino Masculino
2) Edad.Entre 15 – 30 entre 31 – 45 entre 46 – 60 mayor de 61
3) Estado civil.Soltero Casado Divorciado Viudo Otro
4) Educación.Ningún Primario Secundario Tercer nivel
Cuarto nivel
5) Lugar de residencia.Local Cantonal Provincial Nacional
Internacional
Característica del Viaje
6) Motivo principal del viaje.Descanso Salud Cultura Diversión Otro
7) Veces que ha visitado el lugar.1 vez 2 veces 3 veces más de 3 veces
Nivel de satisfacción
8) Calidad del producto.Muy malo Malo Bueno Muy bueno
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Experiencia del Viaje
9) Relación valor vs precioMalo bueno muy bueno
Entrevista N° 1 (población o encargado de la administración)
La presente entrevista tiene por objeto obtener de Ud. Valiosa informaciónpara ser utilizada en el proyecto de titulación “las actividades turísticasy su afluencia de visitantes en la comuna Agua Blanca del cantónPuerto López, 2015.”. Gracias por su colaboración.
1) ¿Cree Ud. que las actividades que se ofertan en la comuna hanbeneficiado a la población de Agua Blanca? Especifique
2) ¿Cuál es la actividad que les genera más ingreso devisitantes?
3) ¿Cuáles son los beneficios turísticos que se obtienenmediante el ingreso de visitantes?
4) ¿Cree Ud. que las actividades turísticas mediante el ingreso devisitantes brindan un aporte al desarrollo turístico del sector?
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Fuente: Nathaly Virginia Murillo CedeñoDescripción: Realizando encuestas a quienes habían ingresado a la comuna Agua Blanca
Fuente: Nathaly Virginia Murillo CedeñoDescripción: En el área de los pozos de agua azufrada en la continuidad de la realización de encuestas a los
visitantes
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Fuente: Nathaly Virginia Murillo CedeñoDescripción: En un conversatorio con miembros de los guías y comunidad de la comuna Agua Blanca
Fuente: Nathaly Virginia Murillo CedeñoDescripción: Realizando entrevista a miembros de los guías que laboran de la comuna Agua Blanca