Materia: Introducción a la Administración.Tema: Benchmarking

Introducción

• Actualmente las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países.

• Las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

Concepto de Benchmarking

• Es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Con el fin de mejorar los ingresos de la empresa.

Tipos de Benchmarking

•Benchmarking Interno. Consiste en identificar las mejores prácticas en los diversos departamentos, unidades operativas, etc. de la propia organización, para luego poder aplicarlas en otras áreas de la organización que tengan actividades similares. •Benchmarking Competitivo. El objetivo es identificar información específica acerca de los productos, procesos y resultados comerciales de los competidores y compararlos con los de la organización. •Benchmarking Funcional (genérico). Comparación con compañías competidoras o no, que sean reconocida por ser las mejores prácticas o procesos que se quieren referenciar.

Etapas del Benchmarking

1.Determinar a que se le va hacer Benchmarking2.Formar un equipo de Benchmarking 3.Identificar los socios del Benchmarking 4.Recopilar y analizar la información de Benchmarking.5.Actuar

1. Determinar a que se le va hacer Benchmarking

• Es decir, identificar usuarios, necesidades e identificar y asegurar los recursos necesarios

• Este paso es el más importante porque:

-El usuario identifica las necesidades específicas de información .-El usuario establece el límite de tiempo para concluir la investigación de Benchmarking con frecuencia .-El usuario proporciona los fondos o el apoyo para la actividad del Benchmarking.

2. Formar un equipo de Benchmarking

• La mayor parte son actividades de equipo y los papeles y responsabilidades son asignadas a los miembros.

• Poder aprovechar experiencias del grupo, las afiliaciones profesionales y los intereses individuales.

3. Identificar los socios de Benchmarking

• Utilizar fuentes de información e identificar las mejores prácticas industriales y organizacionales.

Las 6 fuentes de información más comunes son: 1. Menciones y premios especiales.2. Atención de los medios de comunicación. 3. Asociaciones profesionales. 4. Informes independientes. 5. Comentarios profesionales. 6. Los asesores.

4. Recopilar y analizar la información de Benchmarking

• Comprende la recopilación y análisis de la información del Benchmarking, sabiendo que ya se tiene claro cuales son las necesidades y los clientes, los factores críticos de éxito.

5. Actúa

• El objetivo primario del Benchmarking es ponerse en acción. Hay varias clases de acciones básicas de actividades que tienen lugar en esta etapa, las cuales son:

•1. Producir un informe de Benchmarking.•2. Presentación de resultados a los clientes del Benchmarking.•3. Identificación de posibles mejoras de productos y procesos.

Prerrequisitos para un Benchmarking

1.Voluntad y Compromiso. 2.Relación con objetivos estratégicos. 3.Propósito de convertirse en el mejor, no simplemente mejorar. 4.Apertura a nuevas ideas. 5.Comprensión de procesos, productos y servicios existentes.

Ética en el Benchmarking

• Los principios que rigen estas investigaciones son los siguientes: – Hacerlo legal.– Dar lo que se obtiene. – Respetar la confidencialidad. – Mantener la información internamente. – No hacer referencias sin permiso. – Ser honesto.

Empresas que aplican el Benchmarking

• SONY una empresa donde se aplica el benchmarking .– Las empresa SONY lo emplean

normalmente cuando tienen que atacar el problema de su pérdida de competitividad.

– El motivo básico suele ser el desafío de la alta calidad y prestaciones.

• Samsung es otra empresa que aplica el Benchmarking.– Esta empresa realiza un trabajo de campo en la

cual se concentra en la mejora e implementación en sus productos chinos.

– Debido a la competencia constante, que tiene con una de las mejores empresas en tecnología mundial, Apple.

Caso Practico: “Benchmarking”

• En los Estados Unidos, Una empresa de música llamada Audition Industries; Ve que sus ventas han bajado, debido ala competencia de una empresa llamada “Star Records”. Esta empresa hace mas publicidad por medio de “flayers” y ve puntos estratégicos donde hacer sus conciertos y producciones.

Solución

• Teniendo en cuenta el Benchmarking Competitivo:– Audition Industries, identifica que las ventas se

elevan gracias a los flayers.– Audition Industries, Propone Hacer flayers y

mejorarlos en los cuales se propongan:• Promociones• Entradas Free• Descuentos• Mejores Ubicaciones