UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS...

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

U N I A N D E S

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA: SISTEMA TRANSACCIONAL ENFOCADO A LA WEB CON SOPORTE

A DISPOSITIVOS MÓVILES PARA EL CONTROL ADMINISTRATIVO EN LA

VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA EMPRESA SIP SOLUTIONS

EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.

AUTOR:

JÁCOME PRADO WILSON GEOVANNY

ASESOR:

DR. FREDY CAÑIZARES, MGS.

SANTO DOMINGO – ECUADOR

2015

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mis padres, por haberme dado su apoyo incondicional en

los momentos más difíciles de mi vida universitaria, con su inagotable amor,

comprensión y paciencia, razón por la cual los considero los seres más amado

de mi existencia, ya que me han dado fortaleza y esperanzas en mis momentos

de debilidad.

A mis docentes que con esmero me enseñaron el trabajo y la dedicación, día a

día contribuyendo con el enriquecimiento académico, ético y moral.

A todas aquellas personas que luchan por superarse, pero que por cuestiones

económicas dejan de perseguir sus sueños.

AGRADECIMIENTO

A Dios, fuente de Sabiduría, Ciencia y creador del universo. A mis padres y

hermanos, que con sabiduría me han enseñado el verdadero valor del sacrificio.

A la Universidad Regional Autónoma De Los Andes “Uniandes”, a todos los

docentes que con los conocimientos que poseen me han servido de guía, con el

fin de formarme como profesional.

A mis compañeros(as) y amigos(as) que han permitido descubrir en ellos(as)

cualidades diversas, a compartir ilusiones y a entender el valor de una amistad

sincera.

TABLA DE CONTENIDO

PORTADA

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

TABLA DE CONTENIDO

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE ANEXOS

RESUMEN EJECUTIVO

EXECUTIVE SUMMARY

INTRODUCCIÓN ...........................................................................................1

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.................................................. 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................ 2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................... 3

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 3

OBJETO ESTUDIO ....................................................................................... 4

CAMPO DE ACCIÓN .................................................................................... 4

OBJETIVOS .................................................................................................. 5

OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................... 5

HIPÓTESIS ................................................................................................... 5

VARIABLES .................................................................................................. 5

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ......................................................................... 6

BREVE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 7

RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS .......................................... 8

ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN

PRÁCTICA, EN DEPENDENCIA DEL ALCENSE DE LA TESIS ................... 8

CAPÍTULO I .................................................................................................10

MARCO TEÓRICO ......................................................................................10

PROCESO ADMINISTRATIVO ................................................................... 10

La Administración científica...................................................................... 10

La Administración y su importancia .......................................................... 10

Competitividad y administración ............................................................... 12

Proceso administrativo ............................................................................. 13

Etapas del proceso administrativo............................................................ 13

Control ..................................................................................................... 17

El control y su importancia.................................................................... 17

Proceso de Control ............................................................................... 18

Tipos de control .................................................................................... 19

Ética y valores en la administración ......................................................... 20

Organizacionales .................................................................................. 20

Económicos .......................................................................................... 20

Inventario..................................................................................................... 21

Concepto de inventario ............................................................................ 21

Tipos de inventarios ................................................................................. 22

Inventarios de Materias ............................................................................ 22

Inventarios de Productos en Proceso ....................................................... 22

Inventarios de Productos Terminados ...................................................... 22

Inventario de Materiales y Suministros ..................................................... 23

Sistemas de Inventario ................................................................................ 23

Sistema de inventario periódico: .............................................................. 23

Sistema de inventario permanente ........................................................... 23

Sistema de inventario periódico ............................................................... 24

Sistema de Inventarios Perpetuos............................................................ 24

EL SITIO WEB ............................................................................................ 25

Objetivos de un sitio web comercial ......................................................... 26

Características de un sitio web ............................................................. 27

Usabilidad ..........................................................................................28

Navegación ........................................................................................28

Interactividad .....................................................................................29

La organización de la información ............................................................ 30

La promoción del sitio web ....................................................................... 30

La promoción en otros sitios web ......................................................... 30

La promoción en otros medios ............................................................. 31

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO .........................................32

CAPÍTULO II ................................................................................................33

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .....33

CARACTERIZACIÓN DE SECTOR DE LA EMPRESA ............................... 33

Análisis previo de la empresa .................................................................. 33

Organigrama Estructural .......................................................................... 33

Organigrama funcional ............................................................................. 34

Procesos de Funcionamiento ...................................................................... 35

Diagramas de Caso de Uso ..................................................................... 35

Diagramas de Secuencias ....................................................................... 37

Descripción del Procedimiento Metodológico .............................................. 38

Modalidad de la Investigación .................................................................. 38

Tipos de Investigación ............................................................................. 39

Investigación Documental.- ...................................................................... 39

Técnicas .................................................................................................. 39

Herramientas ........................................................................................... 39

Población y Muestra ................................................................................ 40

Población ............................................................................................. 40

Muestra ................................................................................................ 40

MODELO DE DESARROLLO DEL SOFWARE ........................................... 45

REQUISITOS ........................................................................................... 46

DISEÑO ................................................................................................... 46

IMPLEMENTACIÓN ................................................................................. 46

VERIFICACIÓN ....................................................................................... 46

MANTENIMIENTO ................................................................................... 47

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO .........................................47

CAPÍTULO III ...............................................................................................48

VALIDACIÓN O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN ...48

TEMA .......................................................................................................... 48

INTRODUCCIÓN......................................................................................... 48

OBJETIVOS ................................................................................................ 48

Objetivo General ...................................................................................... 48

Objetivos Específicos ............................................................................... 49

Análisis ........................................................................................................ 49

Cronograma ................................................................................................ 50

Desarrollo de la base de datos .................................................................... 51

Modelo Lógico ............................................................................................. 51

Modelo Físico .............................................................................................. 52

Diccionario de Datos ................................................................................... 53

DESARROLLO DEL SISTEMA.................................................................... 67

Conectividad ............................................................................................ 67

Capas del Sistema ................................................................................... 67

DISEÑO DE INTERFACES ......................................................................... 68

Interface ................................................................................................... 68

SEGURIDADES .......................................................................................... 69

REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA . 70

Requerimientos de Hardware ................................................................... 70

Requerimientos de Software .................................................................... 71

DISEÑO DE FORMULARIOS ...................................................................... 71

Botonerías que se ubican en los formularios ............................................ 71

Pantalla .................................................................................................... 72

MANUAL DE USUARIO .............................................................................. 74

FORMULARIOS ....................................................................................... 74

MANUAL TÉCNICO ................................................................................. 86

PRESUPUESTO ......................................................................................... 88

Costo desarrollo ....................................................................................... 89

Costo implementación (Empresa) ............................................................ 89

Costo material .......................................................................................... 89

Costo de Servicios ................................................................................... 89

VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS ................................................................ 90

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ........................................ 91

CONCLUSIONES GENERALES ................................................................. 91

RECOMENDACIONES................................................................................ 93

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................95

ANEXOS ......................................................................................................97

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Organigrama de la empresa SIP Solutions ................................ 33

Ilustración 2: Diagrama de Caso de Uso de la Recepción de Equipo, Fuente:

Empresa SIP Solutions. .................................................................................. 35

Ilustración 3: Diagrama de Caso de Uso de la Venta de Productos o Servicios,

Fuente: Empresa SIP Solutions. ..................................................................... 36

Ilustración 4: Diagrama de Secuencia de la Recepción y Mantenimiento de

Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions. ........................................................ 37

Ilustración 5: Diagrama de Secuencia de la Venta de Productos y Servicios,

Fuente: Empresa SIP Solutions. ..................................................................... 38

Ilustración 6: Modelo en Cascada ................................................................... 45

Ilustración 7: cronograma de actividades de desarrollo de tesis, Fuente: Empresa

SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome .... 50

Ilustración 8: Modelo Lógico de la base de datos, Fuente: Empresa SIP Solutions

Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 51

Ilustración 9: Modelo Físico de la base de datos, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 10: Proceso de Conexión y validación a la aplicación web del Sistema

SISTCAVPSE, Fuente: Empresa SIP Solutions .............................................. 67

Ilustración 11: Login de Ingreso de Usuarios Administrativos, Fuente: Empresa

SIP Solutions Elaborado:

Wilson Jácome ................................................................................................ 74

Ilustración 12: Recupera Clave de Usuarios Administrativos, Fuente: Empresa


Wilson Jácome ................................................................................................ 74

Ilustración 13: Registro de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 14: Datatable de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 15: Registro de Recepción de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 16: Datatable de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 17: Registro de Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 18: Datatable Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 19: Selección de Datos para Impresiones, Fuente: Empresa SIP

Solutions Elaborado:

Wilson Jácome ................................................................................................ 78

Ilustración 20: Registro de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 21: Datatable de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 22: Registro de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 23: Datatable de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 24: Registro de Devoluciones, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 25: Registro de Pagos, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 26: Búsqueda de venta Anual, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 27: Grafico estadístico de ventas Anual, Fuente: Empresa SIP


Wilson Jácome ................................................................................................ 82

Ilustración 28: Búsqueda de venta Mensual, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 29: Grafico estadístico de ventas Mensual, Fuente: Empresa SIP


Wilson Jácome ................................................................................................ 83

Ilustración 30: Reporte PDF de Tipo, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 31: Reporte PDF de Categoria, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 32: Reporte PDF de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 33: Reporte PDF de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 34: Reporte PDF de Kardex, Fuente: Empresa SIP Solutions


Ilustración 35: Conexión a servidor MySQL phpMyAdmin, Fuente: Empresa SIP

Solutions ......................................................................................................... 86

Ilustración 36: Creación de Base de Datos en MySQL phpMyAdmin, Fuente:

Empresa SIP Solutions. .................................................................................. 86

Ilustración 37: Llenado de campos de Usuario, Password y Servidor, Fuente:

Empresa SIP Solutions ................................................................................... 87

Ilustración 38: Destino de Nuestro Sitio Web, Fuente: Empresa SIP Solutions 87

Ilustración 39: Búsqueda de Sitio web, Fuente: Empresa SIP Solutions ......... 88

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Resultado del Total de la población a encuestar y entrevistar, Fuente:


Tabla 2: Resultado de las Preguntas realizadas a los Clientes, Fuente: Empresa

SIP Solutions .................................................................................................. 43

Tabla 3: Resultado de entrevista realizada al dueño de la empresa, Fuente:


Tabla 4: Tabla Categoría Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 5: Tabla Tipo Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions, ....................... 53

Tabla 6: Tabla Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions ................................ 54

Tabla 7: Tabla Usuarios, Fuente: Empresa SIP Solutions ............................... 55

Tabla 8: Tabla Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 9: Tabla Detalle de Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions ............... 56

Tabla 10: Tabla Agenda de Detalle de Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 11: Tabla Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions ............................. 58

Tabla 12: Tabla Detalle de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 13: Tabla Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions ................................ 60

Tabla 14: Tabla Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 15: Tabla de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 16: Tabla de Detalle de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 17: Tabla de Anticipo, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 18: Tabla de Detalle de Anticipo, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 19: Tabla de pagos, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 20: Requerimientos del Hardware, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 21: Requerimientos del Software, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 22: Funciones del Menú, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 23: Costo de Desarrollo del sistema, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 24: Costo Implementación de Sistema en la Empresa, Fuente: Empresa


Wilson Jácome ................................................................................................ 89

Tabla 25: Costo Material y Recursos Informáticos, Fuente: Empresa SIP


Wilson Jácome ................................................................................................ 89

Tabla 26: Costos de Servicios, Fuente: Empresa SIP Solutions


Tabla 27: Validación de la Hipótesis de la implementación del Sistema, Fuente:

Empresa SIP Solutions


ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO A: ENCUESTAS ................................................................................

ANEXO B: ENTREVISTA ................................................................................

ANEXO C: CARTA DE ACEPTACIÓN ............................................................

ANEXO D: PERFIL DE TESIS .........................................................................

RESUMEN EJECUTIVO

El Sistema Transaccional, está enfocado hacia el control de los procesos

administrativos, como también en la venta de productos y servicios que se ofrece

en la empresa SIP Solutions, la cual, se encuentra ubicada en la Cooperativa 30

de Julio sector 2, Calle Pastaza y Cayapas Esquina, en la Ciudad de Santo

Domingo, este sistema esta priorizado para el mejoramiento de los procesos

mencionados anteriormente, el presente Sistema Transaccional abarca como

problema principal “Deficiencia en el control administrativo en la venta de

productos y servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo

Domingo”.

Este Sistema Transaccional cumple como finalidad dar solución al problema

antes mencionado, y su objetivo principal es la “Implementar un sistema

transaccional enfocado a la web con soporte a dispositivos móviles para el

control administrativo en la venta de productos y servicios en la empresa SIP

Solutions en la Ciudad de Santo Domingo”.

El presente Sistema Transaccional, está desarrollado por las urgencias que se

presentan en la Empresa SIP Solutions, con este Sistema se puede mejorar los

procesos administrativos y venta de productos y servicios. La información

obtenida de las necesidades y deficiencias de la empresa se obtuvo mediante la

entrevista y encuesta respectivas ala personal que labora en la empresa y así

como a sus diferentes clientes.

EXECUTIVE SUMMARY

Transactional System is focused on control of administrative processes, as well

as the sale of products and services offered in the company SIP Solutions, which,

It is located in the cooperative sector 2 July 30, Pastaza and Cayapas street

corner, in the city of Santo Domingo, This system is prioritized to improve the

processes mentioned above, Transactional System covers this problem as

"deficiency in the administrative control over the sales of products and services

in the SIP Solutions Company in the City of Santo Domingo."

This transactional system fulfills intended to solve the aforementioned problem,

and its main objective is to "implement a transactional system focused on the

web with mobile device support for administrative control over the sales of

products and services in the SIP Solutions Company in the City of Santo

Domingo."

This Transaction System, is developed by the urgencies presented in SIP

Solutions Company, This system can improve the administrative and selling

products and services. The information gathered from the needs and deficiencies

of the company was obtained by interview and survey staff wing respective

working in the company and as well as their different customers.

1

INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En la actualidad muchas empresas están optando por la publicidad y la venta de

productos y servicio a través del internet con lo cual las empresas pueden llegar

a más clientes y usuarios, aumentado los ingresos tanto económicos como de

producción y servicios que ofrece cada una, estos generan una gran ayuda para

la agilización de los procesos, esta ayuda les permite a las empresas ahorrar en

recursos humanos mantener unos ingresos económicos rentables.

En la investigación realizada en la biblioteca de la Universidad Regional

Autónoma de los Andes “UNIANDES” y en otras Bibliotecas on-line, se pudo

observar que no hay trabajos similares sobre este tema, pero si hay temas

relacionados a la investigación que se realizara, lo cual será de gran ayuda y una

guía a seguir para que la investigación sea realizada de la mejor manera, a

continuación se plantean los antecedentes de los trabajos que se citan:

Tema: sistema informático para el control de facturación y inventario de la

distribuidora “ERIKA MISHELL DISEM” en Santo Domingo, Autor: Benavides

López fausto, Torres Fernández Jhoan.

Resumen: Actualmente la empresa tiene un sistema para el control de ingresos

y salidas pero no cumple con los requerimientos de la empresa, no cuenta con

registro de productos lo cual dificulta el normal desarrollo de actividades, no

existe un control de proveedores de mercadería.

Tema: Desarrollo de un sistema CRM para el sector de la capacitación utilizando

MSF V 3.1, Autor: Arias Durán, Lilian Elizabeth.

Resumen: El presente trabajo es la de estudiar dos técnicas para el manejo de

proyectos. Con la utilización de metodología de desarrollo e implementación para

la administración de las relaciones con el cliente mediante el uso de un “CRM”,

Customer Relationship Management.

2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

SIP Solutions Se encuentra ubicada en la Cooperativa 30 de Julio Sector 2, Calle

Pastaza y Cayapas Esquina, con más de 5 años de vida dedicándose a la venta

de productos informáticos y tecnológicos, como también a la prestación de

servicios, la cual se encuentra bajo la administración de la Ing. Paola Lima.

En la empresa SIP Solutions, se determinó que tiene un deficiente control en

los registros de los clientes y proveedores, lo cual, afecta a la empresa por la

pérdida de la información de los clientes o de los proveedores, así como falencias

en el control de productos y servicios que la empresa provee a sus clientes, la

información puede ser alterada sin consentimiento por la persona encargada, lo

cual, genera confusión y se pueden registrar nuevamente, esto se da porque la

empresa los tiene almacenados manualmente.

Incorrecto control de inventarios de productos, como la alteración de la

información de los registros, esto se concentra en los datos erróneos que pueden

ser ingresados o alterados por parte de una persona ajena a la empresa, esto

genera pérdida del tiempo por parte de los encargados del manejo de esta

información, como también puede haber el stock erróneo que esto generaría

pérdida económica y/o pérdida de clientes.

Publicidad limitada, genera a la empresa pocos clientes por lo que estos no

conocen el lugar como tampoco los productos de venta que ofrece, como

también los productos en stock que pueden estar en la empresa sin movimiento

alguno eso quiere decir que no se puedan vender por motivo de desconocimiento

por parte de los clientes así como una confusión de stock y el producto se quede

en bodega.

Cálculos erróneos en la facturación, esto genera pérdida de tiempo por el motivo

de que los datos deben ser escritos de nuevo, los datos pueden ser erróneos

desde los mismo productos ingresados como los valores de cada uno, por la

3

inconformidad por parte de los clientes se dan las pérdidas económicas, lo que

esto ocasiona que la empresa no pueda seguir creciendo.

El Control inadecuado en los procesos financieros, causa que los cálculos

contables de la empresa generen balances erróneos, por el motivo de pérdida

de documentación como facturación y compra de productos, generando

confusión en los procesos de cobranzas que se realiza a los clientes como

también los pagos que se realizan a los proveedores.

Otro inconveniente que presentó la empresa, fue que no existe un control de

servicio técnico, ya que no cuenta con un proceso a seguir para los servicios que

ofrece la empresa hacia los clientes, como también la confusión en la reparación

de los equipos ya que no se toma nota de lo que se debe arreglar o de como

ingresa el equipo para que empiecen con el arreglo, desconfianza por parte de

los clientes por que llegan a pensar que realizan el intercambio de las piezas por

unas más viejas entre otras cosas, también existe la confusión al momento de

entregar los equipos ya que se confunden de cliente ya que no saben de quien

es el equipo.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo mejorar el control administrativo en la venta de productos y servicios en

la Empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo Domingo?

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

La empresa SIP (Servicios Informáticos Profesionales) Solutions la misma que

se encuentra ubicada en la Ciudad de Santo Domingo en la Cooperativa 30 de

Julio Sector 2, Calle Pastaza y Cayapas Esquina, es una empresa con más de 5

años de vida dedicándose la venta de productos informáticos y tecnológicos.

4

El área en que se investigara será el de ventas de productos y servicios, en la

cual estará enfocada la investigación, llevando encuentra los extenuantes

procesos que conlleva el control administrativo de venta de productos y servicios

de la Empresa SIP (Servicios Informáticos Profesionales) Solutions.

En el área de ventas se llevara a cabo el control tanto de la compra y venta de

productos como la venta de servicios. Es decir se controlara el ingreso y egresos

tanto de la mercadería así como de los recursos económicos que estás generan,

también se procederá a controlar los diferentes precios o valores que tengan

cada uno de ellos, igualmente para los servicios que se ofrece en la empresa

para el público en general.

Mientras que en el área de servicio se llevará a cabo el registro y la disponibilidad

de los diferentes servicios que se ofrece en la empresa, así como consultorías,

planificaciones, proyectos entre otros. Con la finalidad de tener un control más

eficiente y eficaz al dar a conocer los servicios que presta la empresa a sus

clientes.

También el sistema permitirá la creación de proformas de los diferentes

productos y servicios que dispone la empresa para sus clientes nuevos o

regulares, así como también un registro de pagos por parte de los clientes que

realizan a la empresa por sus diferentes servicios o compras, y la emisión de un

comprobante de pago.

OBJETO ESTUDIO

Control Administrativo.

CAMPO DE ACCIÓN

Venta de productos y servicios.

5

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema transaccional enfocado a la web con soporte a

dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de

productos y servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo

Domingo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Fundamentar científicamente los aspectos relacionados con la

programación web y el Control administrativo.

Analizar los procesos que se llevan a cabo en la venta de productos y

servicios en la empresa SIP Solutions.

Diseñar un sistema transaccional, para el control administrativo de venta

de productos y servicios en la empresa SIP Solutions.

HIPÓTESIS

Con la implementación de un sistema transaccional enfocado a la web con

soporte a dispositivos móviles se mejorará el control administrativo en la venta

de productos y servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo

Domingo.

VARIABLES

Variable dependiente.- Control Administrativo en la Venta de Productos y

Servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo Domingo

Variable independiente.- Sistema Transaccional Enfocado a la Web con

Soporte a Dispositivos Móviles

6

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

Con la presente culminación de la siguiente investigación se podrá mejorar

significativamente el tratamiento de la información generada por los procesos de

venta de productos y servicios mediante la implementación de un software a la

empresa SIP (Servicios Informáticos Profesionales) Solutions, y así poder

sustituir las necesidades y requerimientos existentes, ya que se podrá alcanzar

una mejor organización de la información mediante el mismo, debido a los

proceso actualmente se realizan de una forma inadecuada, mediante la

implementación de la solución se lograra cumplir los objetivos fundamentales

de la empresa:

Se evitarán pérdidas de información ya que se contará con un modelo

de base de datos debidamente estructurada y diseñada, de manera que

los datos sean consistentes.

El control de ingresos, manipulación, almacenaje de información de

ventas, inventarios con la finalidad de mejor el servicio y salvaguardar la

integridad y ordenamiento de la información.

Correcto control de stock de productos, esto se genera conformidad por

parte de los clientes que realizan una compra.

Reducción de tiempo en el proceso de búsqueda de información generada

para agilitar la venta de productos y servicios a la unidades o

dependencias que requieran de los mismos además de fomentar el

controle la mayoría de procesos en los que se necesite realizar

búsquedas generales o personalizadas.

Todos estos beneficios se brindaran a la empresa SIP (Servicios Informáticos

Profesionales) Solutions, además de la seguridad y confiabilidad de la

información, ya que por la creación de una base de datos, la misma que contara

con ciertas seguridades para poder lograr lo suscrito con anterioridad y

pensando en el continuo desarrollo operativo así como el incremento de

información, con este sistema se alcanzara mayor eficiencia al momento de

realizar todos los procesos correspondientes a la venta de productos y servicios,

7

poniéndose a vanguardia dentro del nivel operativo para poder optimizar su

competitividad con respecto a otras entidades de la misma naturaleza.

La información será ingresada, organizada, modificada, procesada en forma

eficiente, eficaz por ende el sistema será efectivo, de acuerdo a las necesidades,

requerimientos de la empresa SIP (Servicios Informáticos Profesionales)

Solutions, para que de esta manera, llegar al objetivo final y cumpla con las

expectativas de la empresa el impacto será positivo para la misma.

BREVE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La metodología es una parte de la investigación que impulsa a generar

alternativas de solución, por ello la modalidad que se aplicará en la presente

investigación será mixta cualitativo-cuantitativo con predominio en la

investigación de la modalidad cualitativa profundizando en el problema de

acuerdo al punto de vista del sujeto.

Los tipos de investigación utilizados son: investigación documental y de campo,

con la primera se lograra recopilar toda la información necesaria del tema en

desarrollo, mientras que la investigación de campo se usara para ir al lugar de

los hechos del problema en cuestión.

Las técnicas a usar son: la encuesta y la entrevista, con la encuesta se lograra

obtener la información de varios clientes del establecimiento, y la entrevista se

aplicara para determinar las falencias y debilidades que posea la empresa.

Las herramientas a usar serán la guía de entrevista y el cuestionario, el primero

será el apoyo para realizar las preguntas a los clientes y empleados de la

empresa, por su parte el cuestionario son las preguntas que desarrollaremos con

anticipación para la obtención de la información de manera más rápida.

8

RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS

La presente tesis consta de 3 capítulos en la que se detalla todo el proceso

de investigación llevado a cabo por el autor.

En el Capítulo I se desarrolla el marco teórico, en el cual se dará a conocer la

fundamentación teórica argumentada por la comunidad científica acerca de

temas relacionados con el presente tema de investigación que contiene al

problema y al objeto de investigación, en el cual se analiza, relaciona y se

sintetiza la información recolectada de la presente investigación.

En el Capítulo II se expone el marco metodológico con el que se desarrolla

la investigación, el cual dará a conocer y explicar la posible solución del problema

planteado, además se plantea la propuesta de solución de acuerdo al punto de

vista del investigador.

En el Capítulo III se presenta el desarrollo de la propuesta, donde se expondrá

la solución encontrada, en la cual se analizan todos los resultados alcanzados

en la investigación realizada y se aplica la propuesta de los estudios

realizados durante la ejecución de la investigación.

ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN

PRÁCTICA, EN DEPENDENCIA DEL ALCENSE DE LA TESIS

Aporte teórico

En el siguiente trabajo de investigación se recopilara la información bibliográfica

lo cual sustentara los fundamentos teóricos y prácticos para el desarrollo diseño

e implementación del sistema transaccional enfocado a la web con soporte a

dispositivos móviles para el control administrativo de venta de productos y

servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo Domingo.

9

Significación Práctica

Con la implementación del Sistema Transaccional enfocado a la web con

soporte a dispositivos móviles para el control administrativo de venta de

productos y servicios, se logrará mejorar los procesos administrativos y la venta

de productos y servicios, llegando a más usuarios y clientes de la empresa SIP

Solutions y mejorando sus ganancias y rentabilidad.

Novedad Científica

Mediante el desarrollo del Sistema Transaccional enfocado a la web con soporte

a dispositivos móviles para el control administrativo de venta de productos y

servicios, se podrá visualizar la información de la empresa así como sus

productos mediante un dispositivo móvil y presentando también como novedad

científica el control administrativo de los productos y servicios de la empresa

mediante la web.

10

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

PROCESO ADMINISTRATIVO

La Administración científica

Su nombre obedece al intento por aplicar los métodos de la ciencia a los

problemas administrativos con el fin de aumentar la eficiencia industrial. Los

principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración

son la observación y la medición. (Chiavenato, 2014, págs. 41,42)

Ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a

conjuntos humanos permite establecer sistemas relacionales de esfuerzo

cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que

no se pueden lograr individualmente en los organismos sociales. (Hernandez,

2011, págs. 2,3)

La administración científica no es nada más que el intento de aplicar métodos

científicos a los problemas de la administración, con lo cual se llevara a cabo una

mayor eficiencia en la organización, en el caso de la administración científica hay

dos métodos que se aplican a los procesos administrativos los cuales son la

observación y medición.

La Administración y su importancia

Según (Munch, 2010, pág. 23) La administración es una actividad indispensable

en cualquier organización, de hecho es la manera más efectiva para garantizar

su competitividad. Existen diversos conceptos de administración, coloquialmente

se dice que: “administración es hacer algo atreves de otros”, entendida como

hacer más con menos. La administración es la herramienta más poderosa para

la permanencia y competitividad de cualquier organización.

11

La importancia de la administración es indiscutible debido que reporta múltiples

ventajas:

propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el

mercado.

A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad y

simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tiempo y

costo.

La administración consiste en coordinar y supervisar las actividades de las

organizaciones para lograr que estas alcancen sus objetivos de forma eficaz y

eficiente… La administración es el proceso que consiste en utilizar los recursos

de la organización para conseguir eficaz y eficientemente los objetivos de la

misma. (Mochón, Mochón, & Sáez, 2014)

La administración… Es importantes debido a su influencia en la calidad de vida

de la sociedad. Por ello los administradores competentes son recursos sociales

básicos. El predominio de las organizaciones y su importancia para la sociedad

moderna, así como la necesidad de administradores competentes, justifican y

fundamentan el estudio de la teoría general de la administración. (Amaru, 2009,

pág. 7)

Entonces la administración… se puede definir como un conjunto de actividades

(incluida la planeación y la toma de decisiones, organización, dirección y control)

dirigidas a los recursos de una organización (humanos, financieros, físicos y de

información) con la finalidad de alcanzar las metas organizacionales en forma

eficiente y eficaz. (Griffin, 2011, pág. 5)

Según (Córdova, 2012, pág. 44):

Se da por lo trascendente en la vida del ser humano, pues a lo largo de la historia

siempre la administración lo ha acompañado y ayudado al avance de la

sociedad, a saber, en relación con los siguientes aspectos:

12

Mejorando el funcionamiento de cualquier organismo social.

Al simplificar el trabajo.

Optimizando los recursos.

Ayudando en la productividad.

Mejorando la eficiencia y eficacia.

La administración es un conjunto de procesos que se realizan para poder llevar

a cabo las metas de la empresa de forma eficaz a donde se quiere llegar, como

poder administrar los recursos de la empresa para tener una mayor fluidez en

las funciones realizadas por los administradores. Por lo cual la administración es

importante porque puede ayudar al avance de la sociedad, mediante lo cual con

la administración se puede optimizar recursos, como también puede ayudar en

el mejoramiento de algún organismo social, nos permite simplificar el trabajo

hacia las personas de la organización.

Competitividad y administración

Además de la calidad del producto o servicio, existen múltiples factores que

promueven una mayor competitividad, por ejemplo, el precio, las estrategias de

mercado y el servicio. Un excelente producto o servicio, sin el soporte de una

adecuada administración no tendrá permanencia en el mercado. De ahí la

importancia de esta disciplina y sus técnicas para garantizar la competitividad y

el éxito empresarial.

Los productos o servicios deben reunir ciertas características particulares que

los diferencien de otros similares, de tal forma que cumplan con las expectativas

del cliente, con la finalidad de asegurar su aceptación en el mercado. (Munch,

2010, pág. 26)

Con la competitividad podremos ser capaces de identificar y aprovechar la

calidad de los productos y servicios, además de estos existen múltiples factores

lo cual promueven la competitividad, sin una adecuada administración el

producto o servicio no tendría una permanencia en el mercado.

13

Proceso administrativo

El objeto “primordial” en el trabajo de cada administrador es ayudar a una

organización a lograr el más alto desempeño con el mejor uso de sus recursos

humanos y materiales. Si en la productividad en forma de altos niveles de

eficacia y eficiencia en el desempeño, es una medida del éxito organizacional,

los administradores son responsables en gran parte de su cumplimiento.

(Schermerhorn, 2010)

La administración es una actividad común a todo lo que emprende el ser humano

(familia, negocios, gobierno) y siempre exige algún grado de planeación,

organización, dirección, coordinación y control. Por lo tanto, todos deberían

estudiarla, lo que exigiría una teoría general de la administración. (Amaru, 2009,

pág. 46)

El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de

las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman

un proceso integral con el propósito de alcanzar los objetivos que se desean.

Las etapas que forman al proceso administrativo son: planeación, organización,

dirección y control. (Córdova, 2012, pág. 53)

El proceso administrativo está formado por cuatro funciones que a través de las

cuales la administración es efectuada, el cual estas funciones son necesarias

para llevar a cabo una actividad en una organización, mediante estas funciones

se puede mejorar los recursos humanos y materiales de forma se realizara con

altos niveles de eficacia y eficiencia en el desempeño de la organización.

Etapas del proceso administrativo

Según (Munch, 2010, pág. 27):

Planeación.- Es la determinación de los escenarios futuros y el rumbo

hacia donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados

14

que se pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando

riesgos.

Organización.- Consiste en el diseño y determinación de las estructuras,

procesos, funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de

métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación del

trabajo.

Dirección.- Consiste en la ejecución de todas las fases del proceso

administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos, y el

ejercicio del liderazgo.

Control.- Es la fase del proceso administrativo a través la cual se

establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos con el

objetivo de corregir las desviaciones.

Según (Schermerhorn, 2010):

Planeación.- Elaborar un plan de acción para el futuro.

Organización.- Proporcionar y movilizar recursos para implementar el

plan.

Dirección.- Dirigir, seleccionar y evaluar a los trabajadores con el fin de

lograr el mejor trabajo para el logro del plan.

Control.- Garantizar que las cosas sucedan conforme al plan y emprender

la acción correctiva necesaria.

Según (Amaru, 2009, pág. 47):

Planeación (previsión): examinar el futuro y trazar un plan de acción a

mediano y largo plazos.

Organización: montar una estructura humana y material para emprender

un negocio.

Dirección: mantener activo al personal en toda la empresa.

Control: cuidar que todo se realice de acuerdo con los planes y las

órdenes.

15

La administración es el proceso donde se llevan a cabo estas cuatro etapas,

mediante estas etapas se puede tener una administración más eficaz y eficiente,

cada una de estas etapas son fundamentales en el proceso en el que se realiza

una administración, estas etapas son planeación.- es el crear un plan con visión

hacia el futuro, organización.- es la estructura de cómo se va a manejar el

negocio que se quiere emprender, dirección.- el dirigir el trabajo para llegar a la

meta deseada de la organización, control.- controlar las acciones verificar que

todo salga de acuerdo a la orden o plan que se está siguiendo.

Planificación

Es una de las etapas de la administración. La planeación precede y

prácticamente involucra el resto del proceso administrativo, ya que a partir de

ella se preside; que (objetivos – metas), cómo (curso de acción) y cuándo se va

hacer algo (tiempos establecidos) y quien lo va hacer (operadores, responsables,

etcétera). (Flores, 2011, págs. 119-120)

Organización

La organización se refiere a la definición de la estructura, funciones y posiciones

de una institución, empresa, programa, etcétera, así como a la definición de qué

relaciones y en qué forma se van a dar entre las diferentes funciones y los

distintos actores. Ello es muy importante de establecer porque evita ambigüedad

en e identificaciones que pudieran obstaculizar o desviar el logro de los objetivos

previstos. En consecuencia, una adecuada organización parte de tener: objetivos

claros y precisos: claridad de funciones, responsabilidad y actividades y áreas

de autoridades definidas. (Flores, 2011, págs. 120-121)

Integración

Esta fase del proceso administrativo tiene como principal objetivo asegurar que

los puestos de la organización sean ocupados por las personas idóneas tanto en

términos de preparación como de disposición, así como contar los recursos

16

necesarios para el logro de los objetivos planteados. (Flores, 2011, págs. 121-

122)

Dirección

La dirección se puede conceptualizar como el proceso de influir sobre las

personas para que se sensibilicen, se comprendan y actúen con disposición y

entusiasmo para el logro de los objetivos de la organización. . (Flores, 2011, pág.

122)

Control

Es la vigilancia de que las actividades y programas se lleven a cabo de acuerdo

con lo planeado. De acuerdo con la definición aportada por Henry Fayol, el

control “consiste en verificar que todo ocurra de acuerdo con el plan que se haya

adoptado según las instrucciones emitidas y los principios que hayan sido

rectificarlos y evitar su recurrencia”. . (Flores, 2011, págs. 122-123)

Según (Reina, 2008, pág. 114) Fayol de los elementos administrativa como:

planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Planear visualiza el futuro y trazar el programa de acción.

Organizar construir tanto el organismo material como el social de las

empresas.

Dirigir guiar y orientar al trabajador

Coordinar aunar los esfuerzos colectivos dentro de la empresa.

Controlar vigilar que sucede todo de acuerdo con las órdenes y reglas

establecidas.

Las etapas del proceso administrativo tienen como finalidad la planeación,

organización dirección y control de una empresa, cada proceso es importante

para la ejecución de los objetivos y metas establecidas, con lo cual se prevé

integrar una buena comunicación correctamente establecida dentro de la

17

empresa, lo cual nos ayudara a la toma de decisiones de manera eficaz y

eficiente.

Control

El control y su importancia

Según (Munch, 2010, pág. 125) Íntimamente ligado con la planeación, el control

es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los resultados

obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones para

reiniciar el proceso.

El control es de vital importancia dado que:

Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.

Promueve el aseguramiento de la calidad.

Protección de los activos de la empresa.

Garantiza el cumplimiento de los planes.

Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.

A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las

desviaciones, para evitar que se repitan.

Es el fundamento para el proceso de planeación.

El control es la regulación de las actividades organizacionales para que algún

elemento enfocado del desempeño permanezca dentro de los límites aceptables.

Sin esta regulación, las organizaciones no tienen ninguna indicación que tan bien

se desempeña en relación de sus metas… mantiene a la organización en

movimiento en la dirección adecuada. (Griffin, 2011, pág. 646)

Según (Mochón, Mochón, & Sáez, 2014, pág. 487) El control es importante, pues

sin el difícilmente se conseguirán los objetivos previstos. Más específicamente,

el control consigue:

18

Mejorar la calidad. Al detectarse y corregir a tiempo los fallos del proceso,

se corrigen los errores y se consigue la calidad perseguida.

Enfrentarse con ventaja a los cambios. Los cambios afectan a todas las

organizaciones y estos son cada vez más bruscos y rápidos.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo. Si el proceso de control se

realiza correctamente, los trabajadores pueden tener más autonomía y

más capacidad de decisión sobre su propio trabajo.

Proceso de Control

Según (Munch, 2010, págs. 125,126):

Establecimiento de estándares e Indicadores.- El control implica

verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual

se requiere establecer indicadores o unidades de medición de resultados

Medición y detección de desviaciones.- Consiste en medir la ejecución

y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida, definidas

de acuerdo con los estándares establecidos, con la finalidad de detectar

desviaciones.

Corrección.- Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia

reconocer si la desviación es un síntoma o una causa, con la finalidad de

que las medidas establecidas resuelvan el problema.

Retroalimentación.- A través de la retroalimentación se informa de los

resultados y las medidas correctivas que se aplicaron. De la calidad de la

información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el

sistema.

Según (Griffin, 2011, págs. 651,652):

Establecer Estándares.- el primer paso en el proceso de control es

establecer los estándares. Un estándar de control es un objetivo con el

que se comparara el desempeño subsecuente.

19

Medición del Desempeño.- es una actividad constante y continua para

la mayoría de las organizaciones. Para que el control sea eficaz, las

mediciones del desempeño deben ser válidas.

Comparar el desempeño contra los estándares.- el tercer paso en el

proceso de control es comparar el desempeño medido contra los

estándares establecidos. El desempeño puede ser más alto, más bajo o

idéntico al estándar. En algunos casos la comparación es sencilla.

Considerar acción correctiva.- las decisiones relacionadas con la

acción correctiva se basan mucho en las habilidades de análisis y de

diagnóstico del gerente.

Tipos de control


Para que el control sea efectivo debe desarrollarse de manera integral y

aplicarse continuamente a la empresa. El control puede ser:

Preliminar. Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades.

Concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la realización de

actividades, como un proceso continuo.

Posterior. Se aplica después de haber realizado las actividades.

Según (Griffin, 2011, págs. 653,654):

Control Preliminar.- se concentran en los recursos que la organización

aporta del entorno. El control preliminar intenta monitorear la calidad o la

cantidad de estos recursos antes de que entren a la organización.

Control de verificación o visualización.- se enfoca en cumplir con los

estándares de calidad o cantidad de los bienes o servicios durante el

20

proceso mismo de transformación real. El control de verificación se basa

fuertemente en los procesos de retroalimentación.

Control posterior a la acción.- se enfoca en la producción de la

organización después que el proceso de transformación concluya.

Ética y valores en la administración

Organizacionales

Estrategia


Su finalidad es mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo

social:

Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.

Optimizar la coordinación de recursos.

Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.

Proporcionar servicios y productos.

Económicos


Se orientan a la obtención de beneficios económicos:

Generar riqueza para la sociedad y los accionistas.

Máxima obtención de utilidades.

Manejo adecuado de recursos financieros.

Desarrollo económico del grupo social.

Promover la inversión.

21

La administración contiene una serie de valores con lo cual se sustenta la

proporción de la ética que ayuda a orientar el comportamiento del administrador

durante su trabajo, Estos valores no perdidos de vista influye claramente en el

bienestar de la sociedad.

Como valores éticos de la administración tenemos: organizacionales este nos

permite tener una organización de recursos económicos o humanos con el que

cuenta la organización o grupo social, económico en cambio este se basa en la

obtención de nuevos beneficios económicos que puede tener la organización,

posteriormente se podría decir que generar riqueza para la sociedad, así como

ce puede obtener una gran obtención de utilidades que no solo beneficia a la

organización sino que también los trabajadores que pertenecen a ella.

Inventario

Concepto de inventario

Según, Finney-Miller, en su libro “Curso de Contabilidad Intermedia”, Tomo II,

Pagina 225, se definen los inventarios de una empresa como la compras de

artículos en condiciones para la venta. Los inventarios de mercadería se

encuentran en los negocios que tienen ventas al por mayor y al detalle. (Posada,

2014, pág. 113)

Comprende todos aquellos artículos, materiales, suministros, productos y

recursos renovables y no renovables, para ser utilizados en procesos de

transformación, consumo, alquiler o venta dentro de las actividades del giro de

los negocios del ente económico. (Rincón, 2012, pág. 100)

Todas las organizaciones mantienen inventarios. Los inventarios de una

compañía están constituidos por sus materias primas, sus productos en proceso,

los suministros que utiliza en sus operaciones y los terminados. (Muller, 2010,

pág. 1)

22

Un inventario puede ser algo tan elemental como botella de limpiador de vidrios

empleada como parte del programa de mantenimiento de un edificio, o algo más

complejo, como una combinación de materias primas subensamblajes que

forman parte de un proceso de manufactura. (Muller, 2010, pág. 2)

Los inventarios representan o son los bienes tangibles que posee una empresa,

esto también comprenden también las materias primas, productos en proceso y

productos terminados o mercaderías para la venta. Los inventarios de una

empresa también son los artículos de la empresa que están distribuidos y

organizados en cada área de la misma.

Tipos de inventarios

Inventarios de Materias

En toda Industria concurren una variedad de artículos (Materia Prima) y

materiales, los que serán sometidos a un proceso para obtener al final un artículo

terminado o acabado. (Posada, 2014, pág. 114)

Inventarios de Productos en Proceso

El inventario de productos en procesos consiste en todos los artículos elementos

que se utilizan en el actual proceso de producción. Es decir son productos

parcialmente terminados que se encuentran en un grado intermedio de

producción y a los cuales se les aplico la labor directa de gastos indirectos

inherentes al proceso. (Posada, 2014, pág. 114)

Inventarios de Productos Terminados

Comprende estos los artículos transferidos por el departamento de producción

al almacén de productos terminados por haber esto alcanzado su grado de

terminación total y que a la hora de la toma física de inventarios se encuentren

23

aun en los almacenes, es decir, los que todavía no han sido vendidos. (Posada,

2014, pág. 114)

Inventario de Materiales y Suministros

Son los materiales con los que se elaboran los productos, pero que no pueden

ser cuantificados de una manera exacta. (Posada, 2014, pág. 115)

Sistemas de Inventario

Existen dos tipos o procedimientos que proporcionan toda una estructura para la

contabilización de los inventarios: sistema periódico o analítico, y sistema

permanente o perpetuo. (Rincón, 2012, pág. 100)

Sistema de inventario periódico:

Conocido también como juego de inventarios, es recomendable para empresas

como supermercados ferreterías, droguerías, tiendas de abarrotes y otros

negocios en cuales el volumen de venta de productos d precios unitarios

relativamente bajos es muy grande cada día, lo que dificulta la consulta del valor

del costo de estos bienes. (Rincón, 2012, pág. 100)

Sistema de inventario permanente

En este sistema no es necesario esperar al final del ejercicio para conocer el

valor de las existencias de mercaderías, pues se dispone de un control constante

y financiero individual de los inventarios que se compran, utilizan y se venden,

así como de las devoluciones que se producen a través de todo el proceso de

movimientos de los inventarios. El control del inventario por el sistema

permanente se realiza por medio de los documentos de control cárdex y por la

hoja de costos. (Rincón, 2012, pág. 103)

24

Sistema de inventario periódico

Por medio de este sistema los comerciantes determinan el valor de las

existencias de mercaderías mediante la realización de un conteo físico en forma

periódica, el cual puede denominarse inventario inicial o inventario final, según

el caso. (Gudiño, 2009)

Según (Gudiño, 2009) los tipos de inventarios periódicos son;

Inventario inicial: es la relación detallada y minuciosa de mercaderías

que tiene una empresa al iniciar sus actividades, después de hacer conteo

físico.

Inventario final: es la relación de existencia al finalizar un periodo

contable.

Sistema de Inventarios Perpetuos

El sistema de Inventarios Perpetuos es aplicado en empresas que venden un

reducido número de artículos con precios relativamente altos y que al momento

de efectuar su venta es posible verificar su costo y por lo tanto es posible llevar

un control mediante el uso de tarjetas auxiliares de almacén, las cuales

proporcionaran en cualquier momento el importe de las unidades en existencia,

las cuales deberán ser iguales a las reportadas por la contabilidad es su cuenta

de mayor (almacén) o sea el inventario final. (Solorio, 2012, pág. 58)

Los inventarios físicos son recuentos de los productos que están en existencia

en el almacén y se utilizan para poder compararlos con las anotaciones que

existen en el inventario permanente, a fin de detectar pérdidas o roturas. Estos

inventarios se realizan de forma periódica cada semana, quincena, mes o incluso

cada año, dependiendo del nivel de control que sea necesario. (González, 2014,

pág. 84)

25

Por su parte, los inventarios permanentes son fichas para cada producto

donde se anotan las salidas o entradas de ese mismo producto cada vez que se

produzcan. En este tipo de inventario es necesario valorar los productos; las

entradas se valoran por el precio de la factura de compra y las salidas por método

de valoración de inventarios que se decida desde el departamento de

Administración. (González, 2014, pág. 84)

Un sistema de inventario no es más que un conjunto de normas, procedimientos

y métodos que utiliza una empresa para poder tener un control de los productos

y mercaderías en existencia dentro de la ella. Existen dos tipos de inventarios

los cuales son periódicos y perpetuos, el primero sirve para el controlar en un

determinado tiempo los productos y mercadería, esto se puede realizar con un

conteo físico. El sistema de inventario permanente no ejerce control constante

sobre los productos y mercadería de la empresa, esto lo realza al final de cada

año o determinado las necesidades y disposiciones de la Administración.

EL SITIO WEB

Podemos considerar como un punto de partida que uno de los principales

objetivos de cualquier campaña de comunicación en la web (al margen de

desarrollar atributos de marca, notoriedad, etc.) es dirigir tráfico hacia el sitio web

del anunciante. Es en este lugar donde se puede desarrollar al máximo de

comunicación (también la publicitaria) entre anunciante y usuario. El resto de

estrategias de la comunicación publicitaria (incluida las campañas de

construcción de marca que refuercen la imagen de la misma o que pretendan

crear reconocimiento, etc.) irán encaminadas a determinar la decisión del usuario

de acudir al sitio web de la organización. (Marti, 2011, pág. 107)

Un sitio de la Web en un conjunto de documentos electrónicos de hipertexto

(páginas web) que componen y hacen referencia a un tema determinado.

Normalmente están definidos por una página de bienvenida (home page), que

será la que se muestre inicialmente y desde la que se podrá acceder a las demás

páginas mediante enlaces (links). Los sitios web poseen un nombre de dominio

26

particular que se conoce popularmente como dirección de Internet. (Vázquez,

2009, pág. 19)

Un sitio web es el conjunto de páginas web electrónicas anidadas entre sil as

cuales hacen referencia a un tema determinado, las cuales son comunes a un

dominio en internet o en la www, son un documento HTML lo cual son accesibles

mediante el protocolo de http de internet, el objetivo de una página web es dirigir

todo el tráfico hacia el anunciante este es donde se entrega la comunicación

mutua del usuario y el anunciante, las comunicaciones publicitarias de estas

serán encaminadas hacia el usuario de acudir al sitio web del anunciante lo cual

estos poseen un nombre de dominio que se pueden acceder mediante la

internet.

Objetivos de un sitio web comercial

El sitio web es la única estrategia que permite desarrollar las complejas acciones

que conducirán a la empresa no solo a vender sus productos o servicios, sino a

conocer a sus compradores o potenciales compradores, a obtener información

que le permita desarrollar campañas más eficaces, etc. El sitio web debe ofrecer

el marco en el que desarrollar todas las estrategias de comunicación de la

empresa con el cliente; estrategias de relación con el cliente (CRM),

comunicación corporativa, etc., entre las cuales una de las más importantes será

la comunicación publicitaria. (Marti, 2011, pág. 108)

Estos sitios permiten a los consumidores participar en una interacción que los

acerca a una compra directa o a otro resultado de marketing. Estos sitios

incluyen catálogos, consejos de compras y elementos promocionales como

cupones, eventos de ventas o concursos. Ofrecen una amplia variedad de

información y otras características en un esfuerzo por responder las preguntas

de los clientes, forjar relaciones más cercanas con ellos y generar entusiasmo

por la compañía. (Kotler & Gary, Marketing, 2012, pág. 573)

Los sitios web son destinados directamente a la acción de vender los productos

o servicios de la empresa, la cual también incide en el conocimiento de sus

27

compradores o los potenciales compradores que pueden haber, lo cual mediante

estos sitios sedan la interacción directa con los compradores lo cual estos se

acerca a una compra directa o también a diferentes resultados de marketing,

estos sitios ofrecen publicidad llamativa para que los usuarios ingresen al sitio y

según las necesidades puedan realizar la compra desead al anunciante.

Características de un sitio web

Un sitio web (website) no es otra cosa que una o varias páginas web

estructuradas mediante enlaces (link) definidos por direcciones URL y agrupadas

bajo un mismo nombre de dominio. La AIMC (Asociación para la Investigación

de los Medios de Comunicación) define el sitio web desde dos perspectivas; a)

desde el punto de vista técnico, como “conjunto de direcciones (también

denominadas URL o uniform resource locators, en español localizadores

uniformes de recursos) empleados para localizar los ficheros, y agrupadas bajo

un mismo nombre de dominio”, y b) desde el punto de vista del marketing, como

“el conjunto de url de cuyo contenido es responsable el editor”. (Marti, 2011, pág.

113)

El principal objetivo de cualquier sitio es tener relevancia dentro de Internet.

Como no es lógico ni recomendable instalar sitios web sin ningún propósito, será

importante tener cierta importancia y presencia dentro de la Web con respecto a

nuestros actuales o futuros competidores o sitios similares. Esto podremos

lograrlo incluyendo siempre información actualizada, una buena organización e

interactividad con el usuario. Otro factor fundamental para establecer los

objetivos del sitio será definir el target, es decir, la audiencia a la que se dirige

su contenido. (Vázquez, 2009, pág. 30)

Un sitio web debe contener información práctica para que los consumidores la

entienda, estos sitios deben ser interactivos para que los consumidores se

sientan libres de utilizarlo y poder interactuar con el mismo, debe ser usable para

que el usuario o consumidor capte el funcionamiento del sitio después de

haberlo manipulado un cierto tiempo, estos sitios web deben tener una fácil

28

navegación para que los usuarios o consumidores se sientan en libertad de ver

todos los lugares del sitio web de la organización.

Usabilidad

El termino accesibilidad se emplea para describir el grado en que un sitio web

puede ser comprendido por la mayor cantidad posible de personas. En cambio,

usabilidad se refiere hasta qué punto puede usarcé un sitio con eficacia,

eficiencia y satisfacción dentro de un contexto determinado… El usuario debe

poder captar el funcionamiento del sitio después de mirar la página de inicio

durante unos segundos como máximo. (Pipe, 2011, pág. 75)

Usabilidad se entiende la medida en la que un producto puede ser usado por

usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con eficacia, eficiencia

y satisfacción, en un determinado contexto de uso, por lo que la usabilidad

aplicada a un sitio web implica que los usuarios son eficaces, eficientes, y que el

uso del website les resulta satisfactorios. Una aplicación usable es, en

consecuencia y entre otras cosas, una aplicación fácil de usar y fácil de aprender.

(Marti, 2011, pág. 114)

La usabilidad es hasta donde se puede utilizar un sitio con eficacia, eficiencia y

satisfacción, el usuario o consumidor debe captar el funcionamiento del sitio

después de haberlo manipulado un cierto tiempo como máximo son unos

segundos, esto implica que los usuarios son eficaces y eficiente, y que el uso del

sitio web es satisfactorio para ellos, estos web sites deben ser fáciles de usar y

por si también fáciles de aprender.

Navegación

Parte fundamental del diseño de usabilidad es el concepto de navegación, a

través de la cual el usuario es capaz de recorrer los diversos espacios y

secciones que conforman un sitio web. No existe nada más frustrante para un

consumidor que acude a un sitio web comercial en busca de información sobre

29

un producto o servicio que ser incapaz de encontrar aquello que busca (o de

realizar la transacción que desea). Por lo tanto, la navegación debe ser intuitiva

y las secciones a través de las cuales se puede navegar deben estar claramente

identificadas. (Marti, 2011, pág. 115)

El menú con enlaces a otras páginas es una forma de navegación, un medio que

permite al usuario moverse por el sitio web. La navegación es muy importante,

por lo que vale la pena realizar un diagrama de todas las conexiones del sitio,

para que el usuario pueda ir a donde quiera con un mínimo de clics del ratón, el

menú puede estar en cualquier sitio, y algunas webs basadas en flash juegan

con el usuario escondiendo los enlaces por la página. (Pipe, 2011, pág. 69)

La navegación de un sitio web debe ser el cómo se puede recorrer los diversos

lugares y secciones que contiene un sitio web, estas deben contener lo que el

consumidor desee ya que si no existe va a ser frustrantes para los mismos, lo

cual estos sitios web deben tener los lugares y secciones claramente

identificados para que los usuarios estén contentos y recorran el sitio web sin

problemas.

Interactividad

El nivel de la interactividad del sitio web también debe responder a las

necesidades y expectativas de los usuarios. En ocasiones un usuario puede

requerir una interactividad mínima con el sitio web (y la organización) y “obligarte”

a un nivel de interactividad mayor puede ser contraproducente… Se debe facilitar

la descarga de información de forma rápida y eficaz sin exigirle un compromiso

mayor que puede hacerle abandonar nuestro sitio web en busca de otros sitios

en el que le resulte más fácil conseguir esa información. (Marti, 2011, pág. 115)

Las tecnologías del comercio electrónico permiten una interactividad, lo cual

significa que facilitan la comunicación de dos vías entre el comerciante y

consumidor... Permite que un comerciante en línea se comprometa con un

30

cliente en formas similares a una experiencia cara a cara, pero a una escala

global mucho más masiva. (Laudon & Guercio, 2009, pág. 15)

Los sitios web deben ser interactivos ya que les permitiera a los usuarios

participar en estas, estas deben de responder a las necesidades de los

consumidores, estos sitios deben de brindar suficiente información a los

consumidores sin que le exijan un compromiso, ya que si lo exigen estos pueden

abandonar nuestro sitio web e irse a los sitios de la competencia ya que estos si

se les ha facilitado la información suficiente que necesitan, el sitio web debe ser

interactivo ya que esto estimula a que los consumidores puedan regresar

nuevamente a visitarlo.

La organización de la información

Es necesario que la información presentada en el sitio web sea recuperada lo

más fácilmente posible por parte de los usuarios. Parece no ser recomendable

utilizar más de 7 niveles de profundidad para estructurar toda la información del

sitio web. Los sitios web publicitarios, o sus contenidos, deberían ser claramente

identificados como tales cuando se dirigen a audiencias especialmente

vulnerables como niños y menores de edad.

La información de un sitio web debe ser ordenada lo más posible para que los

usuarios puedan entender fácilmente, lo cual esta información sea recuperada

por parte del usuario al instante que el la necesite, la publicidad en estos debe

ser clara ya que en pueden visitar los niños o los adultos mayores por lo cual

debe ser especificado claramente para que estos no se confundan en la

manipulación de la información.

La promoción del sitio web

La promoción en otros sitios web

31

Cualquier organización (grande, mediana o pequeña) tiene a su disposición un

gran número de herramientas para comunicar y publicitar la existencia de su sitio

web en la propia web: desde la utilización de publicidad gráfica (banners,

microsites, anuncios constextuales, formatos rich media, etc.) a otras

herramientas como el email marketing, el marketing en buscadores marketing en

afiliación.

Cualquiera organización puede ofrecer sus productos o servicios mediante sitios

web los cuales ofrecen la información necesaria y competente a los usuarios,

mediante esto la organización puede ofrecer lo mismo que otras pero

dependiendo el flujo de información que brinde se puede destacar como también

no pueda funcionar.

La promoción en otros medios

Junto a las herramientas de promocionen la web, las organizaciones también

disponen de otros medios (prensa, televisión, telefonía móvil, etc.) y estrategias

(marketing de guerrilla, ambient marketing, etc.) para publicitar su sitio web o

campaña de comunicación. Aunque la utilización de los medios de comunicación

de masas tradicionales como la prensa, radio, televisión solo están al alcance de

las medianas y grandes organizaciones estrategias como el marketing de

guerrilla o los medios creativos.

Las organizaciones no solo disponen de herramientas de publicidad como es la

web sino que también posee otros medios de publicidad los cuales son los de

prensa que aparecen anuncian en medio del periódico, así como también

contienen la publicidad televisiva los cuales los consumidores están viendo la tv

y en esas sale un anuncio de la organización con toda la información del producto

o servicio que esta ofrece. Lo cual esto beneficia a la empresa pero esto tiene

el inconveniente que se paga una pequeña cuota para la publicidad mientas que

si lo utilizan solo en la web no sería tan costosos como en los otros medios.

32

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO

El control interno es uno de los pilares más importantes dentro de la empresa,

ya que con esto podemos garantizar un funcionamiento bien estructurado tanto

puede ser humano como financiero, para poder lograr de esta manera el

cumplimiento de las metas de la empresa, el control administrativo dentro de la

empresa puede analizar el desenvolvimiento que está teniendo, ya que mediante

esto podrían tener un mayor conocimiento de los productos que ya se están

agotando, además nos permite hacer un seguimiento de las transacciones

realizadas.

En este capítulo se presentan los temas de estudio los cuales descritos en el

capítulo, dando a conocer el concepto de cada uno de estos ya que tiene como

finalidad mejorar el entendimiento del control administrativo, así como el

marketing electrónico dando solución a los problemas que se presentan en la

empresa SIP Solutions como también se puede llegar a las ideas claras y

concretas de lo que la empresa realmente necesita, para poder darle resolución

a los inconvenientes.

33

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA

PROPUESTA

CARACTERIZACIÓN DE SECTOR DE LA EMPRESA

Análisis previo de la empresa

Es una empresa que inicio sus servicios en el año 2010, con 5 años de vida

dedicándose a la venta de productos informáticos y tecnológicos, como también

a la prestación de servicio técnico, La empresa se ha posicionado tanto en el

ámbito comercial como en asesorías, teniendo gran afluencia de clientes,

proveedores y un equipo de trabajo con alta capacidad y profesionalismo. Se

encuentra ubicada en la Cooperativa 30 de Julio Sector 2, Calle Pastaza y

Cayapas Esquina, es administrada por la Ing. Paola Lima.

Organigrama Estructural

Ilustración 1: Organigrama de la empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Gerente

Administrador

Secretaria

Vendedor Técnico

34

Organigrama funcional

Gerente.- es la persona encargada de tomar las decisiones en la empresa, así

como realizar los respectivos ingresos de productos.

Administrador.- es la persona que se encarga del control de los procesos de

ingresos y egresos de productos, así como seguimiento de las transacciones de

ingresos y egresos económicos, las cuales realiza la Empresa.

Secretaria.- esta persona se encarga de preparar tramitar y controlar la

documentación que se genera en el departamento, se encarga de pedir los datos

personales de los clientes para que estos se mantengan guardados en los

archivos de la empresa.

Vendedor.- es la persona encargada de realizar las ventas de productos y

servicios que ofrece la Empresa a sus clientes.

Técnico.- es la persona encargada de la recepción y el diagnostico de los

equipos de cómputo y ofertas de productos.

35

Procesos de Funcionamiento

Diagramas de Caso de Uso

Procesos de Recepción de Equipo

Ilustración 2: Diagrama de Caso de Uso de la Recepción de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions. Elaborado: Wilson Jácome

36

Procesos de Venta de Productos o Servicios

Ilustración 3: Diagrama de Caso de Uso de la Venta de Productos o Servicios, Fuente: Empresa SIP

Solutions. Elaborado: Wilson Jácome

37

Diagramas de Secuencias

Proceso de Recepción y Mantenimiento de Equipo

Ilustración 4: Diagrama de Secuencia de la Recepción y Mantenimiento de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions.

Elaborado: Wilson Jácome

38

Proceso de Venta de Productos y Servicio

Ilustración 5: Diagrama de Secuencia de la Venta de Productos y Servicios, Fuente: Empresa SIP Solutions.


Descripción del Procedimiento Metodológico

Modalidad de la Investigación

Modalidad Cualitativa: es la encargada de la recolección de la información y

los datos, con lo cual se lleva un proceso de interpretación de los resultados

alcanzados con la investigación realizada.

39

Modalidad Cuantitativa: es aquella que indica cantidad, con esta investigación

se logra la recolección de los datos de un determinado problema, para luego ser

cuantificados.

Tipos de Investigación

Investigación Documental.- Mediante el uso de la investigación documental se

podrá beneficiar con un análisis más exhaustivo de la información del tema en

cuestión, con la finalidad de obtener la información referente al tema en

desarrollo.

Investigación de campo.- Con el uso de la investigación de campo se podrá

tener la información de manera más precisa, con el propósito de establecer las

dificultades y/o conflictos respecto al tema en desarrollo.

Técnicas

Encuesta.- Con la elaboración de la técnica de la encuesta se podrá recopilar

información de una o varias personas, la cual se tomara los puntos de vista que

estos nos ofrecen, la cual serán interpretadas de manera cuantitativas para el

posterior desarrollo del tema.

Entrevista.- Mediante la entrevista podremos obtener la información de las

falencias y debilidades de la empresa, mediante el uso del cuestionario de

preguntas relacionadas de la misma.

Herramientas

Las herramientas a utilizar en el desarrollo de del proyecto serán las siguientes:

la guía de entrevista y el cuestionario, con la guía de entrevista se tendrá un

apoyo en las que se realizaran a los empleados y todo el personal que labore en

la empresa en un área determinada para así tener una entrevista de manera más

fluida; mientras que con el cuestionario será nuestra herramienta para realizar

40

preguntas organizas y estructuradas con el fin de obtener respuestas que nos

brinden la mayor información posible.

Población y Muestra

Población

La población fue tomada del promedio de totalidad de clientes que asisten, a la

empresa por la compra de productos o servicios que la empresa SIP Solutions

ofrece al público, ubicado en la Ciudad de Santo Domingo. En la cual también

se tomara en cuenta al número de empleados que elaboran en la empresa.

En la siguiente tabla va a estar representado los clientes y empleados que

elaboran en la empresa:

Población Cantidad

Clientes 50

Empleados 4

Total 54

Tabla 1: Resultado del Total de la población a encuestar y entrevistar, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Muestra

La muestra es la parte representativa de la población. Para lo cual se ha

tomado el total de la población, con lo cual se procederá a realizar la tabulación

de los datos correspondientes a la empresa.

Tabulación de resultados

Luego de realizar la investigación de campo se han obtenido los siguientes

resultados:

41

Encuesta:

Pregunta Gráfico Análisis

¿Cada vez que

requiere un servicio

de la empresa

Solicitan

Nuevamente sus

datos personales?

Algunos clientes afirman

que casi siempre se les

pide los datos personales

cuando realizan el

proceso de compra en la

empresa.

¿Existe lentitud en la

búsqueda y entrega

de un producto

solicitado?

Se afirma que en la

empresa existe

demasiada lentitud en el

proceso de búsqueda y

entrega de un producto

solicitado por parte del

cliente.

¿Ha tenido

dificultades por

escases en el stock

de un producto?

La mayoría de los clientes

afirma que la empresa no

sufre sobre escases del

stock de los productos,

mientras que algunas

personas están dicen que

si han tenido dificultades.

¿Conoce usted la

gama de servicios y

productos de la

empresa?

Un gran porcentaje

afirman que conocen

algunos productos y

servicios que ofrece la

empresa, mientras que

algunos dicen que

26%

30%

44%

Siempre casi siempre Nunca

62%

38%

si no

8%

34%56%

2%

Todos Casi Todos

Algunos Ninguno

38%

62%

si no

42

conocen a casi todos los

productos y servicios.

¿Los cálculos de las

facturas han

contenido errores?

La mayoría de los clientes

afirma que nunca ha

tenido dificultades con los

valores representados en

la factura, mientras que

algunos afirman que casi

siempre han tenido algún

error en el contenido de la

factura.

¿Existen variaciones

con los precios de

los productos

consultados y

facturados?

Una gran parte de los

clientes ha definido que

nunca han tenido algún

tipo de problema con los

productos que han

consultado o facturados.

Mientras algunos dicen

que casi siempre han

tenido este tipo de

problemas.

10%

18%

72%

Siempre Casi Siempre Nunca

4%

10%

86%


43

¿Ha tenido

inconvenientes en el

proceso de registro

del servicio técnico?

Un elevado porcentaje

afirma que casi siempre

han tenido problemas en

el registro del servicio

técnico, mientras que

otros usuarios dicen que

nunca han tenido este

tipo de problemas.

¿Ha tenido

dificultades al

momento de retirar

su equipo al que se

ha realizado un

servicio técnico?

Casi todos los clientes

han considerado que no

han tenido

inconvenientes al

momento de retirar sus

equipos, mientras tanto

hay algunos que sienten

desconformidad.

¿Cree usted que

mediante un sistema

informático se

mejorarán los

procesos de

facturación?

La gran mayoría de los

clientes considera que

mediante un sistema

informático se podrán

mejorar los procesos de

facturación.

¿Cree usted que con

un sistema

informático se

mejorarán los

procesos de venta de

productos y

servicios?

Son pocos los clientes

que afirman que no se

puede mejorar el proceso

de venta de productos y

servicios mediante un

sistema informático.

Tabla 2: Resultado de las Preguntas realizadas a los Clientes, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

6%

52%

42%


30%

70%

si no

92%

8%

si no

82%

18%

si no

44

Entrevista:

Preguntas Respuestas

¿Qué inconveniente ha

encontrado al momento de

realizar el proceso de registro y

búsqueda de clientes?

El inconveniente principal al

momento del registro de los clientes

es el tiempo que se toma, ya que se

pide todos los datos y esto toma

mucho tiempo ya que se lo realiza de

forma manual y al buscar los clientes

es un problema porque se tiene que

buscar a los clientes de entre todas

las carpetas para poder dar con el

cliente específico a buscar.

¿Qué dificultades ha encontrado

al realizar un inventario de

productos?

El tiempo y el no saber en dónde se

encuentran los productos por

desconocimiento ya que no se

registran los productos al momento

de ingresarlos y se desconoce del

stock de los mismos, y el

seguimiento de cada uno de ellos.

¿Cuáles son los inconvenientes

que ha encontrado al realizar el

proceso de facturación?

La búsqueda de los clientes, los

errores de cálculo que se dan por

realizarlo manualmente y el tiempo

que se demora al realizar este

proceso de facturación.

¿Qué tipo de inconvenientes ha

tenido al buscar y entregar un

producto solicitado?

El no encontrar el producto a tiempo

y la demora al realizar este proceso,

el cliente se molesta por hacerle

perder mucho tiempo.

¿Qué dificultades ha tenido en el

proceso de registro del servicio

técnico?

No existen formatos específicos para

tomar estos datos para lo cual cada

45

técnico lo realiza de acuerdo a su

criterio.

¿Qué inconveniente ha tenido al

atender a sus clientes en un

proceso de venta?

No encontrar la información

requerida para la facturación y el

tiempo que se demora en encontrar

la información.

Tabla 3: Resultado de entrevista realizada al dueño de la empresa, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Luego de haber realizado la entrevista al propietario de la empresa SIP

Solutions, se ha detectado varias situaciones dentro de ña empresa, las mismas

que están relacionadas con el problema principal, siendo una de ellas el que no

existe un control de todos los clientes, no existe un proceso a seguir para el

servicio técnico, deficiencia en el proceso de búsqueda y entrega de los

productos solicitados por parte del cliente.

MODELO DE DESARROLLO DEL SOFWARE

Ilustración 6: Modelo en Cascada Elaborado: Wilson Jácome

Verificación

Mantenimiento

Implementación

Diseño

Requisitos

46

REQUISITOS

En esta fase se analiza las necesidades y/o problemas que tiene la empresa (SIP

Solutions), así como los usuarios del software para establecer metas u objetivos,

los cuales se deben cumplir. Es importante tomar en cuenta que en este paso

todos los requerimientos del sistema deben ser establecidos, mediante esto se

ayudara a las siguientes etapas del modelo.

DISEÑO

Mediante esta fase es donde se analizan los requerimientos mediante los

algoritmos, como puede ser el de caso de uso, entre otros. Y así poder

establecer que herramientas (motor de base de datos, lenguajes de

programación, como también la interfaz de usuario) serán utilizadas en la etapa

de implementación.

IMPLEMENTACIÓN

En esta fase se determinara que lenguaje de programación será utilizada y se

podrá implementar el código fuente, esto se lograra haciendo el usos de los

diagramas de clases y funciones, como también se podrán crear prototipos,

como se puedan crear versiones de prueba para poder corregir los erros que se

puedan presentar.

VERIFICACIÓN

Esta fase se caracteriza por que utiliza prácticamente todos los recursos y

funciones del sistema, lo cual servirá para verificar la funcionalidad total del

mismo y tener el conocimiento de si cumple con las metas u objetivos que se

han pedido por parte de la empresa y usuarios del software.

47

MANTENIMIENTO

En esta fase se brinda el soporte necesario para el sistema, que se acople a las

necesidades del usuario así como el mejoramiento de la interfaz, aumentar o

disminuir características o funciones.

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO

En el capítulo planteado, se muestra la estructura organizacional de la empresa

SIP Solutions, mostrando los procesos que se cumplen en cada área de trabajo

de cada empleado que es encargado de la manipulación de la información, en la

cual se ha logrado recolectar.

También se utilizaron métodos, técnicas, herramientas, para la recolección de la

información, lo cual, son necesarias para el desarrollo de encuestas y

entrevistas, serán de vital ayuda para comprender los procesos que cumple el

establecimiento. Esta recopilación de información será respectivamente

tabulada con la interpretación de resultados correspondiente.

El modelo de cascada planteado en el presente capitulo, muestra los pasos a

seguir para el desarrollo del Sistema Transaccional, y también el uso de los

diagramas de caso de uso y de secuencia, nos permiten tener una idea más

clara y precisa de que necesita la Empresa para un mejor desempeño.

48

CAPÍTULO III

VALIDACIÓN O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA

APLICACIÓN

TEMA

SISTCAVPSE “Sistema Transaccional para el Control Administrativo en la Venta

de Productos y Servicios en la Empresa SIP Solutions”

INTRODUCCIÓN

Para el desarrollo del sistema, se creara una base de datos relacional, en la

misma se almacena toda la información generada de los procesos de pedidos,

productos, clientes y otras, el lenguaje de programación que se va a utilizar es

PHP, HTML y JAVASCRIPT, estos son los más usados en la actualidad.

Con la ayuda del presente sistema transaccional, se logrará tener con mayor

rapidez la información de los clientes, también se podrá conocer, cuales son los

productos y servicios más solicitados por parte del cliente que frecuentan la

empresa.

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar un Sistema transaccional, para el control administrativo en la

venta de productos y servicios en la empresa SIP Solutions, ubicada en

la Ciudad de Santo Domingo.

49

Objetivos Específicos

Utilizar herramientas adecuadas para el desarrollo del Sistema

Transaccional, las mismas que permitan diseñar la interfaz del sistema de

modo amigable y entendible.

Realizar el análisis de los requerimientos y requisitos del sistema

transaccional.

Realizar las pruebas necesarias en el sistema para verificar que realice

todos los procesos adecuados, que son requeridos por la empresa y que

este cumpla correctamente sus funcionalidades.

Análisis

El sistema transaccional “SISTCAVPSE” está enfocado al control de procesos

administrativos en la venta y mantenimiento de productos informáticos, y la

realización de todos los procesos Front Office, los cuales son necesarios para

el control de análisis de información y exposición de la misma, de cada uno de

los procesos administrativos que se realicen en el sistema.

50

Cronograma

Ilustración 7: cronograma de actividades de desarrollo de tesis, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

51

Desarrollo de la base de datos

Modelo Lógico

Ilustración 8: Modelo Lógico de la base de datos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

52

Modelo Físico

Ilustración 9: Modelo Físico de la base de datos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

53

Diccionario de Datos

Tabla: SISTSIPS_CATEGORIA

COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO

SISTSIPS_CATEGORIA_CODIGO Integer Ingreso del código

de la categoría. Obligatorio

SISTSIPS_CATEGORIA_DESCRI Varchar

(45)

Ingreso de la

descripción de la

categoría.

No

Obligatorio

SISTSIPS_CATEGORIA_ESTADO Varchar

(2)

Ingreso del estado

de la categoría “Ac

o In”

No

Obligatorio

Tabla 4: Tabla Categoría Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_TIPO


SISTSIPS_TIPO_CODIGO Integer Ingreso del código del

tipo. Obligatorio

SISTSIPS_TIPO_DESCRI Varchar (45) Ingreso de la

descripción del tipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_TIPO_REFERE Varchar (2) Ingreso de la referencia

del tipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_TIPO_ESTADO Varchar (2) Ingreso del estado del

tipo “Ac o In”

No

Obligatorio

SISTSIPS_TIPO_ADMINI Varchar (2) Ingreso administrador

del tipo “Si o No”.

No

Obligatorio

SISTSIPS_TIPO_DESCUE Varchar (5) Ingreso del máximo de

descuento.

No

Obligatorio

Tabla 5: Tabla Tipo Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions, Elaborado: Wilson Jácome

54

Tabla: SISTSIPS_PERSONA


SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer Ingreso del código

de la persona. Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_APELLI Varchar (45)

Ingreso de

apellidos de la

persona.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_NOMBRE Varchar (45)

Ingreso de

nombres de la

persona.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_CEDULA Varchar (45) Ingreso de cedula

de la persona.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_DIRECC Varchar (45)

Ingreso de

dirección de la

persona.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_CORREO Varchar (45) Ingreso de correo

de la persona.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_TELEFO Varchar (9)

Ingreso de

teléfono de la

persona.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_CELULA Varchar (10) Ingreso de celular

de la persona.

No

Obligatorio

SISTSIPS_ PERSONA _TIPOXX Integer Ingreso del código

del tipo.

No

Obligatorio

Tabla 6: Tabla Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_USUARIO


55

SISTSIPS_USUARIO_CODIGO Integer Ingreso del código

de usuario. Obligatorio

SISTSIPS_USUARIO_CONTRA Varchar (45)

Ingreso de

contraseña de

Usuario.

No

Obligatorio

SISTSIPS_USUARIO_FECREG Varchar (15)

Ingreso de fecha

de registro del

usuario.

No

Obligatorio

SISTSIPS_USUARIO_ESTADO Varchar (10) Ingreso del estado

del usuario.

No

Obligatorio

SISTSIPS_USUARIO_CAMBIO Varchar (10)

Ingreso de cambio

contraseña del

usuario “Si”.

No

Obligatorio



SISTSIPS_TIPO_CODIGO Integer Ingreso del código

del tipo. Obligatorio

Tabla 7: Tabla Usuarios, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_SERVICIO


SISTSIPS_SERVICIO_CODIGO Integer Ingreso del código

de servicio. Obligatorio

SISTSIPS_SERVICIO_DESCRI Varchar (45)

Ingreso de la

descripción de

servicio.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SERVICIO_COSEMP Varchar (45)

Ingreso del costo

de servicio en la

empresa.

No

Obligatorio

56

SISTSIPS_SERVICIO_CODOMI Varchar (45)

Ingreso del costo

de servicio a

domicilio.

No

Obligatorio


del tipo. Obligatorio

Tabla 8: Tabla Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_DETASERVI


SISTSIPS_DETASERVI_CODIGO Integer

Ingreso del código

del detalle de

servicio.

Obligatorio

SISTSIPS_DETASERVI_DESCRI Varchar (45)

Ingreso de la

descripción del

detalle de servicio.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SERVICIO_CODIGO Integer Ingreso del código

de servicio.

No

Obligatorio


de persona.

No

Obligatorio


de tipo. Obligatorio

Tabla 9: Tabla Detalle de Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_AGENDA


SISTSIPS_AGENDA_CODIGO Integer Ingreso del código

de agenda. Obligatorio

57

SISTSIPS_AGENDA_DESCRI Varchar (45)

Ingreso de la

descripción de

agenda.

No

Obligatorio

SISTSIPS_AGENDA_FECHA Varchar (45) Ingreso de fecha

de la agenda.

No

Obligatorio

SISTSIPS_AGENDA_OBSERV Varchar

(100)

Ingreso de la

observación de la

agenda.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETASERVI_CODIGO Integer

Ingreso del código

del detalle de

servicio.

Obligatorio

Tabla 10: Tabla Agenda de Detalle de Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_PRODUCTO


SISTSIPS_PRODUCTO_CODIGO Integer Ingreso del código

del producto. Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_SERIEX Varchar

(45)

Ingreso de la serie

del producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_NOMBRE Varchar

(45)

Ingreso del

nombre del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_DESCRI Varchar

(45)

Ingreso de la

descripción del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_EXISTE Varchar (5)

Ingreso de la

existencia del

producto.

No

Obligatorio

58

SISTSIPS_PRODUCTO_PREVEN Varchar

(45)

Ingreso de precio

de venta del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_PREOFE Varchar

(45)

Ingreso de precio

de oferta del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_OFERTA Varchar

(45)

Ingreso de oferta

del producto “Si o

No”.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_IMAGEN Varchar

(150)

Ingreso del

nombre de la

imagen del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_PORCEN Varchar

(45)

Ingreso del

porcentaje de la

oferta del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_CATEGORIA_CODIGO Integer Ingreso del código

de la categoría. Obligatorio

Tabla 11: Tabla Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_DETAPROD


SISTSIPS_DETAPROD_CODIGO Integer

Ingreso del código

del detalle del

producto.

Obligatorio

SISTSIPS_DETAPROD_CANTID Varchar

(45)

Ingreso de la

cantidad de la

compra del

producto.

No

Obligatorio

59

SISTSIPS_DETAPROD_PRECOM Varchar

(45)

Ingreso de precio

de compra del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETAPROD_SUBTOT Varchar

(45)

Ingreso del

subtotal de la

compra del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETAPROD_FECHAX Varchar

(45)

Ingreso de la fecha

de la compra del

producto.

No

Obligatorio



SISTSIPS_PRODUCTO_CODIGO Integer Ingreso del código

del producto. Obligatorio

SISTSIPS_DETAPROD_PORCEN Varchar

(45)

Ingreso del

porcentaje para el

precio de venta del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETAPROD_NUMFAC Varchar

(45)

Ingreso del

número de factura

de la compra.

No

Obligatorio

Tabla 12: Tabla Detalle de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_EQUIPO


SISTSIPS_EQUIPO_CODIGO Integer Ingreso del código

del equipo. Obligatorio

SISTSIPS_EQUIPO_SERIEN Varchar (45) Ingreso de serie

del equipo.

No

Obligatorio

60

SISTSIPS_EQUIPO_MARCA Varchar (45) Ingreso de la

marca del equipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_EQUIPO_COLOR Varchar (45) Ingreso de color

del equipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_EQUIPO_FECRES Varchar (45)

Ingreso de fecha

de registro del

equipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer Ingreso de código


SISTSIPS_EQUIPO_RECEPT Varchar (60)

Ingreso del

nombre del

receptor del

equipo

No

Obligatorio

Tabla 13: Tabla Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_DETAEQUIPO


SISTSIPS_DETAEQUIPO_CODIGO Integer

Ingreso de código

del detalle de

equipo.

Obligatorio

SISTSIPS_DETAEQUIPO_ESTADO Varchar (45)

Ingreso de

estado del

equipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETAEQUIPO_FALLA Varchar (45) Ingreso de la falla

del equipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETAEQUIPO_EXTRAS Varchar

(100)

Ingreso de ítem

extras del equipo.

No

Obligatorio

61

SISTSIPS_DETAEQUIPO_OBSERV Varchar

(100)

Ingreso de la

observación del

equipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETAEQUIPO_FECREC Varchar (45)

Ingreso de la

fecha de ingreso

del equipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_EQUIPO_CODIGO Integer

Ingreso del

código del

equipo.

Obligatorio

SISTSIPS_DETAEQUIPO_FECPRO Varchar (45)

Fecha de

procesamiento de

la máquina.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETAEQUIPO_FECPRT Varchar (45)

Fecha de

culminación de

la máquina.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETAEQUIPO_FECDIE Varchar (45) Fecha de entrega

de la máquina.

No

Obligatorio

Tabla 14: Tabla Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_SALIDA


SISTSIPS_SALIDA_CODIGO Integer

Ingreso del

código de la

venta.

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_FECHAX Varchar (45) Ingreso de la

fecha de la venta.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_TOTALX Varchar (45) Ingreso del total

de la venta.

No

Obligatorio

62

SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer

Ingreso del

código de la

persona.

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_IVAXXX Varchar (45) Ingreso del IVA

de la venta.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_SUBTOT Varchar (45)

Ingreso del

subtotal de la

venta.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_VENDED Varchar (45)

Ingreso del

vendedor que

realiza la venta.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_NUNCOM Varchar(45)

Ingreso del

número de

comprobante.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_FACREF Varchar(45)

Ingreso de la

factura de

referencia.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_IMPRES Varchar(45)

Ingreso del

estado si está

impreso o no.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_ESTADO Varchar(45)

Ingreso del

estado si esta

“Pendiente,

Cancelado

Anulado”

No

Obligatorio

SISTSIPS_SALIDA_DESCUE Varchar(45)

Ingreso del

descuento “Si o

No”.

No

Obligatorio

Tabla 15: Tabla de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

63

Tabla: SISTSIPS_DETASALI


SISTSIPS_DETASALI_CODIGO Integer

Ingreso del

código del

detalle de venta.

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_CODIGO Varchar (45)

Ingreso del

código del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SERVICIO_CODIGO Varchar (45)

Ingreso del

código del

Servicio.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETASALI_CANTID Varchar (45)

Ingreso de la

cantidad del

Producto o

Servicio.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETASALI_SUBTOT Varchar (45)

Ingreso del

subtotal del

Producto o

Servicio.

No

Obligatorio


Ingreso del

código de la

venta.

Obligatorio

SISTSIPS_DETASALI_TIPO Varchar (4)

Ingreso del tipo

si es “Producto

o Servicio”.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETASALI_DESCUE Varchar (45) Ingreso del

descuento del

No

Obligatorio

64

Producto o

Servicio.

Tabla 16: Tabla de Detalle de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_ANTICIPO


SISTSIPS_ANTICIPO_CODIGO Integer

Ingreso del

código del

anticipo.

Obligatorio

SISTSIPS_ANTICIPO_FECHAX Varchar (45)

Ingreso de la

fecha del

anticipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_ANTICIPO_TOTALX Varchar (45) Ingreso del total

del anticipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_ANTICIPO_IVAXXX Varchar (45) Ingreso del iva

del anticipo

No

Obligatorio

SISTSIPS_ANTICIPO_SUBTOT Varchar (45)

Ingreso del

subtotal del

anticipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_ANTICIPO_NUMANT VARCHAR(45)

Ingreso del

número de

documento.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer

Ingreso del

código de

persona.

Obligatorio

65

SISTSIPS_ANTICIPO_TIPOXX Varchar (45)

Ingreso del tipo

de documento

en el anticipo.

No

Obligatorio

SISTSIPS_ANTICIPO_ESTADO Varchar (45)

Ingreso del

estado, si esta

anulado,

cancelado,

pendiente.

No

Obligatorio

Tabla 17: Tabla de Anticipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_DETANTI


SISTSIPS_DETANTI_CODIGO Integer

Ingreso del

código del

detalle de

anticipo.

Obligatorio

SISTSIPS_PRODUCTO_CODIGO Varchar (45)

Ingreso de la

código del

producto.

No

Obligatorio

SISTSIPS_SERVICIO_CODIGO Varchar (45)

Ingreso del

código del

servicio.

No

Obligatorio

SISTSIPS_DETANTI_CANTID Varchar (45) Ingreso de la

cantidad.

No

Obligatorio


Ingreso del

código del

anticipo.

Obligatorio

66

SISTSIPS_DETANTI_PREUNI Varchar (45) Ingreso del

precio unitario.

No

Obligatorio


Ingreso del

código de la

salida.

Obligatorio

Tabla 18: Tabla de Detalle de Anticipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Tabla: SISTSIPS_PAGOS


SISTSIPS_PAGOS_CODIGO Integer

Ingreso del

código de

pagos.

Obligatorio

SISTSIPS_PAGOS_PRECIO Varchar (45)

Ingreso del

precio de cada

pago.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PAGOS_NUMDOC Varchar (45)

Ingreso del

número del

documento.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PAGOS_BANCOX Varchar (45)

Ingreso del

nombre del

banco.

No

Obligatorio

SISTSIPS_PAGOS_FECCOB Varchar (45) Ingreso de la

fecha de cobro.

No

Obligatorio


Ingreso del

código del

anticipo.

Obligatorio

67

SISTSIPS_PAGOS_FORMAP Varchar (45) Ingreso de la

forma de pago.

No

Obligatorio

SISTSIPS_ANTICIPO_CODIFO Integer

Ingreso del

código de forma

de pago.

No

Obligatorio

Tabla 19: Tabla de pagos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

DESARROLLO DEL SISTEMA

Conectividad

El motor de base de datos que se utiliza en la conexión es MySQL Server versión

5.1, con la conexión que se logra con PHP, la cual, está basada en el modelo

cliente-servidor de tres capas.

Ilustración 10: Proceso de Conexión y validación a la aplicación web del Sistema SISTCAVPSE, Fuente: Empresa SIP Solutions


Capas del Sistema

El sistema está desarrollado en tres capas las cuales son las siguientes:

Capa de Presentación.- es la interfaz gráfica que se muestra al usuario o

cliente, esta capa nos permite interactuar y la comunicación entre el usuario con

el sistema web.

Capa de reglas de negocio.- esta es la capa que contiene todas las funciones,

procesos, clases formando la capa de negocio, donde se da una respuesta a las

68

peticiones de los usuarios, aquí es donde se establece todas las reglas que

deben cumplirse.

Capa de datos.- esta capa permite la conexión de la base de datos en el cual

se encuentran todos los registros almacenados en la base de datos, la función

es hacer persistente toda la información además de suministrar y almacenar los

datos para la capa de negocio.

DISEÑO DE INTERFACES

El diseño es la que permite establecer comunicación entre el usuario y el

software, el objetivo es que las aplicaciones sean más atractivas y amigables,

La aplicación deberá tener un aspecto agradable y fácil manipulación por parte

del usuario, de tal manera que brinde agilidad, rapidez y comodidad al realizar

algún proceso, tomando en cuenta se realiza a través del internet y que la

conexión de la base de datos es muy importante para la aplicación.

Interface

Los colores usados en la interfaz del Sistema SICIMRH del Hotel Quezada

Hermanos, son el color blanco, gris, azul como colores principales del sistema,

de los cuales hay una serie de degradado de colores para armonizar el sistema.

Significado de los colores

Lavender este color es usado como fondo del contenedor de

todos los formularios administrativos, el cual representa levemente lo

místico.

Gray92: este color es usado como fondo en la barra de

herramientas del usuario, el cual representa la independencia, la auto-

suficiencia, el auto-control de los usuarios.

69

#6aa6d6 “azul degradado”: este color esta usado como fondo

para la barra de navegación, el cual es un color fresco, tranquilizante y se

asocia con la mente del usuario.

#5a8db6 “azul degradado”: este color es usado como fondo

en la barra de división de todos los formularios para poder regresar de

manera más ágil a inicio, el cual es un color fresco, tranquilizante y se

asocia con la mente del usuario.

Gray32: el color es utilizado de fondo para nombrar la

empresa, el cual representa la independencia, la auto-suficiencia, el auto-

control de los usuarios.

Blanco: el color blanco es usado como fondo en las ventanas

modales (emergentes), el cual representa la pureza.

Significado de Fuentes

Las fuentes utilizadas dan una mejor visualización para las diferentes etiquetas

ya que resaltan en los formularios implementados y sus características son las

siguientes:

Para la opción del menú principal se utilizamos letra tipo Arial, tamaño de

16.

Para el título del menú principal utilizamos letra tipo Arial, tamaño 16.

Para las cajas de textos en los formularios utilizamos letra tipo Arial

tamaño de 16.

SEGURIDADES

Permite proteger la información que posee la Empresa SIP Solutions de cada

uno de sus clientes, así como también la información de los productos y servicios

70

que se han vendido. Estos aspectos de la información están protegidos

esencialmente en diversos controles como:

A nivel de aplicación:

Autenticación de usuarios.

Inicio de administrador.

Inicio de usuarios secretaria (o), vendedor (a) y técnico.

Concesión de privilegios – autorizaciones, a usuarios del sistema.

o Nivel de acceso 0 “administrador”, 1 “usuarios secretaria” , 2

“usuarios vendedores”, 3 “usuarios técnicos”, 4 “usuarios

consultores”

Gestión del personal, permitir el registro de nuevo personal, solo

administrador.

El sistema transaccional para dar un mejor control de cada uno de los procesos

administrativos de la empresa, permite acceder por medio de la cuenta de

usuario y su respectiva clave se autentificación, de esta manera se controla el

ingreso de usuario no autorizados.

REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL

SISTEMA

Requerimientos de Hardware

Hardware Requerimientos

Mínimo Máximo

Procesador Celeron Dual Core 2,6 GHZ/2mb

Intel Core I7 4ta Generación 3.0 GHZ

Memoria RAM 1 GB DDR3 4GB 1333/1066 MHZ DDR3 o superior.

Disco Duro 500 GB GB 1000 GB o superior

Resolución de Pantalla

Teléfonos móviles Pantalla computador

Tabla 20: Requerimientos del Hardware, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

71

Requerimientos de Software

Software Requerimientos

Sistema Operativo Windows 7, Windows 8.

MySql Versión 5.5.27

Software del servidor web Apache

Navegador web Google Chrome Versión 34.0.1847.116 m

Mozilla Firefox3 3.6.28

Tabla 21: Requerimientos del Software, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

DISEÑO DE FORMULARIOS

Botonerías que se ubican en los formularios

Botón nuevo.- Este botón permite visualizar la venta modal para crear un

nuevo registro dentro de los formularios.

Botón Guardar.- Este Botón permite guardar los datos

que se encuentran en cada campo del formulario.

Botón Editar.- este botón permite guardar los nuevos datos que se

han cambiado en un registro.

Botón Editar.- Este botón permite modificar los datos que se encuentran

guardados en las diferentes tablas.

Botón Editar.- este botón permite cancelar el la accion que se realice

en el formulario.

72

Botón Vista.- Este botón permite exportar a PDF los datos individuales

que se encuentran guardados en las diferentes tablas.

Botón PDF.- Este botón permite exportar a PDF todos los datos que se

encuentran guardados en las diferentes tablas.

Pantalla

Formulario Menú Principal

Es la apariencia del formulario de bienvenida a la página web, el cual contendrá

el menú principal desde el cual se podrá a acceder a todas la funciones del

sistema.

FUNCIONES DEL MENÚ DE SISTCAVPSE

Esta es la barra de menú para el usuario que se presenta como interfaz,

a continuación se detalla las opciones descritas en la barra y las

funciones que aplican.

Las opciones de

tipo son:

Directamente el

ingreso,

modificación y

Las opciones

de categoría

son: el ingreso,

modificación,

reportes de la

Las opciones

de persona

son: el ingreso,

modificación,

Las opciones de servicio técnico

son: recepción de equipo donde

se ingresa, modifica un equipo

de un cliente específico. El de

73

reportes, de la

tabla tipo.

tabla

categoría.

reporte de la

tabla persona.

exportar a PDF permite hacer la

impresión de la ficha del equipo,

con datos del cliente, como los

del equipo con su respectivo

diagnóstico.

Las opciones de

servicios y

productos son:

Servicio y dentro

de servicio

tenemos

ingresos, el cual

nos permite un

nuevo ingreso,

edicion, reporte

de la tabla

servicio. La

opcion de detalle

que se encuentra

es para ingresar

detalles a los

clientes que

desean un

servicio.

Las opciones

de producto:

tenemos a los

ingresos, que

permite

ingresar,

actualizar, la

opción de

exportar en

PDF tenemos:

stock que

permite saber

cuántos

productos hay

en stock, como

productos

comprados y

vendidos.

Las opciones

de ventas son:

Ingresos

permite hacer

el ingreso,

modificacion, y

imprecion, de

cada una de

las ventas que

se han hecho,

Asi tambien

como exportar

a PDF que

permite hacer

las

impreciones,

como tambien

proforma que

permite ver el

valor que el

cliente va a

comprar.

Las opciones de salir: cierra la

sesion del usuario.

Tabla 22: Funciones del Menú, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

74

MANUAL DE USUARIO

FORMULARIOS

Formulario de inicio de sesión

Este es el formulario desde el cual el usuario deberá autentificarse para poder

ingresar al sistema el usuario Administrativo.

Ilustración 11: Login de Ingreso de Usuarios Administrativos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Formulario de Recuperar Contraseña

Este es el formulario desde el cual el usuario deberá autentificarse para poder

recuperarla contraseña del sistema del usuario Administrativo.

Ilustración 12: Recupera Clave de Usuarios Administrativos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

75

Formulario para ingreso de persona

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de la nueva

persona.

Ilustración 13: Registro de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Este es el datatable con botones que permitirá la edición y exportar en pdf.

Ilustración 14: Datatable de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

76

Formulario para ingreso de recepción de equipo

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de una nueva

recepción de equipo.

Ilustración 15: Registro de Recepción de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Este es el datatable con botones que permitirá la búsqueda, edición y exportar

en pdf e ir al formulario de detalle.

Ilustración 16: Datatable de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

77

Formulario para ingreso detalle de equipo

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de un nuevo

detalle de equipo.

Ilustración 17: Registro de Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Este es el datatable con botones que permitirá el ingreso, búsqueda, edición y

exportar en pdf. En el cual la X hace retornar a la recepción de equipo.

Ilustración 18: Datatable Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Formulario para exportar a pdf la recepción de equipo

Este es el formulario desde el cual se podrán hacer exportaciones en pdf la

recepción de equipo.

78

Ilustración 19: Selección de Datos para Impresiones, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Formulario para ingreso de la Venta de Productos o servicios

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de una nueva

venta de un producto o servicio.

Ilustración 20: Registro de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

79


en pdf.

Ilustración 21: Datatable de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Formulario para Productos

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de un producto.

Ilustración 22: Registro de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

80


en pdf.

Ilustración 23: Datatable de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Formulario para Devoluciones

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de una

devolución.

Ilustración 24: Registro de Devoluciones, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

81

Formulario para Pagos Pendientes

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de pagos

pendientes.

Ilustración 25: Registro de Pagos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Formulario para Reporte Estadístico

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar las fechas del reporte

anual.

Ilustración 26: Búsqueda de venta Anual, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Este es el grafico estadístico, en el cual se podrán ver los valores de las ventas

mensuales.

82

Ilustración 27: Grafico estadístico de ventas Anual, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Formulario para Reporte Estadistico

Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar las fechas del reporte

mensual.

Ilustración 28: Búsqueda de venta Mensual, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Este es el grafico estadístico, en el cual se podrán ver los valores de las ventas

Diarias.

83

Ilustración 29: Grafico estadístico de ventas Mensual, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Reportes en PDF

Este Reporte muestra toda la información ingresada en el sistema de la tabla

tipo.

Ilustración 30: Reporte PDF de Tipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

84

Este Reporte muestra toda la información ingresada en el sistema de la tabla

Categoría.

Ilustración 31: Reporte PDF de Categoria, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Este Reporte muestra toda la información ingresada en el sistema, individual de

persona.

Ilustración 32: Reporte PDF de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

85

Reporte general de persona.

Ilustración 33: Reporte PDF de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Reporte individual de kardex de productos.

Ilustración 34: Reporte PDF de Kardex, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

86

MANUAL TÉCNICO

Crear una conexión mediante código PHP.

Ilustración 35: Conexión a servidor MySQL phpMyAdmin, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Crear base de datos en phpMyAdmin, dando click en SQL, y se importa

la base de datos correspondiente y hacemos click en continuar.

Ilustración 36: Creación de Base de Datos en MySQL phpMyAdmin, Fuente: Empresa SIP Solutions. Elaborado: Wilson Jácome

Subir los archivos del sistema utilizamos el software filezilla, hacemos

click para ejecutar el programa

87

En la siguiente ventana llenamos los campos Servidor, Nombre de

usuario, Categoría y hacemos click Conexión rápida es para poder

realizar la conexión con el servidor

Ilustración 37: Llenado de campos de Usuario, Password y Servidor, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Esperamos que se genera la conexión con nuestro servidor y visualice la

carpeta public_html para poder enviar los archivos del software a dicho

destino.

Ilustración 38: Destino de Nuestro Sitio Web, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

88

Se realiza la respectiva búsqueda de los archivos del software se procede

a copiar todos los archivos de la carpeta y pegar en la carpeta Public

html esperar un tiempo determinado a que se carguen los archivos.

Ilustración 39: Búsqueda de Sitio web, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jacome

PRESUPUESTO

Para la realización del cálculo estimado por el tiempo empleado en el desarrollo

del sistema de control de inventario, mantenimiento y registro de huéspedes, se

tomara en cuenta como referencia el salario mínimo Básico Unificado del año

2015 en curso, el cual es de $ 354.00 dólares americanos, aplicando un cálculo

de 8 horas diarias y 5 días a la semana lo cual equivale a $ 1.48 la hora y un

total de $11.80 el día tomando como referencia los 30 días del mes laboral.

También se tomó en cuenta el costo de los diferentes recursos para el desarrollo

del sistema informático, entre transporte, suministro, equipos de cómputo entre

otros, los cuales se detallaran en las diferentes tablas de valores de costos tanto

para el autor como la empresa.

89

Costo desarrollo

Cantidad (Días) Descripción Valor $

28 Análisis del sistema 330.00

28 Análisis de requerimientos 330.00

30 Diseño 354.00

70 Codificación 800.00

10 Prueba 120.00

15 Mantenimiento 170.00 178 Total 2104.00

Tabla 23: Costo de Desarrollo del sistema, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

Costo implementación (Empresa)

Descripción Valor $

Equipos de Computo 850.00

Dominio 80.00

Total 930.00 Tabla 24: Costo Implementación de Sistema en la Empresa, Fuente: Empresa SIP Solutions


Costo material

Cantidad Descripción Valor $

1 Computador 850.00

1 USB/Flash Memory 8.00

Material de Oficina 20.00

4 Resmas de Papel para impresión 15.00

1 Impresora 365.00

Copias

Anillado

Empastado

Total 1258.00 Tabla 25: Costo Material y Recursos Informáticos, Fuente: Empresa SIP Solutions


Costo de Servicios

Descripción Valor $

Transporte 200.00

Internet 200.00

Libros 30.00

Alimentación 750.00

90

Derecho Titulación 1550.50

Varios 60.00

Total 2790.50 Tabla 26: Costos de Servicios, Fuente: Empresa SIP Solutions


VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS

Procesos Antes de la implementación del Sistema Transaccional

“SISTCAVPSE”

Después de la implementación del Sistema Transaccional

“SISTCAVPSE”

Registro de personas

La información de cada cliente se registraba manualmente.

La información se encuentra clasificada por el tipo de persona de manera que se puede tener un control más estable de los clientes y personal administrativo.

Registro de control de productos

La información de cada producto no tenía un control estable de los egresos.

Con la implementación del sistema, se lleva un control estable de la salida de cada uno de ellos.

Registro de Servicios

La información de cada servicio se llevaba a cabo de manera manual y redundante

La información de cada servicio, está actualizada para saber qué servicio es necesitado por el cliente.

Registro de equipo

La información de cada equipo informático se llevaba a cabo de manera manual y redundante

Con la implementación del sistema de podrá tener un control más ordenado y sin tanta redundancia de equipo informático agilitando el procesos de registro

Registro de venta

Las ventas anteriormente se llevaban de forma manual y sin un orden específico, provocando confusiones en los productos o servicios vendidos.

Con la implementación del sistema, las ventas se pueden registrar de forma más ordenada controlando cada producto y servicio y con el valor de cada una de ellas e forma ordenada y clara.

Registro de usuarios

No contaba con la seguridad debida para salvaguardar la información personal de cada cliente y ventas, ya que, los registro de clientes estaban en cuadernos y al alcense de cualquier persona.

La información de clientes y ventas se llevara a cabo de manera segura, permitiendo salvaguardar la información de cada uno de los procesos antes citados, por los usuarios permitidos.

Tabla 27: Validación de la Hipótesis de la implementación del Sistema, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome

91

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

En la actualidad las nuevas tecnologías en desarrollo de sistemas para la

Web bajo software libre, son cada vez más utilizadas por la sencillez en

el desarrollo y por la obtención de varias herramientas gratuitas.

En el capítulo se ha analizado el sistema, en el cual se puede ver los

diferentes formularios que vamos a utilizar en la aplicación, las cuales

muestra el desempeño de cada una.

El capítulo muestra la base de datos en sus modelos lógicos y físicos, el

diccionario de datos, también muestra la manera en que los datos se

trasladan por los diferentes formularios.

Se realizó el desarrollo del Sistema Transaccional para el control

administrativo en la venta de productos y servicios bajo software libre,

conforme a las exigencias, necesidades y requerimientos de la Empresa

SIP Solutions para mejorar los proceso que cumple, dando como

resultado una optimización en todos los procesos que se realizaban “a

mano”, o de manera física, mejorar el proceso de atención y agilización

en el registro de clientes.

También se logró evitar la redundancia de información innecesaria, dando

mayor fluidez a la atención de sus clientes, teniendo en cuenta que es una

Empresa que vende productos y servicios, en la cual, la información suele

ser repetitiva por un determinado tiempo. Otra ventaja es que se puede

tener un control más estable de los productos y servicios, así como

también el gasto que se realiza al momento de su compra.

CONCLUSIONES GENERALES

En el tiempo que se realizó el estudio del Sistema Web bajo Software

Libre para este proyecto se observó la infinidad de posibilidades a

92

implementarse de acuerdo a los objetivos y propósitos que se definen

para el mismo, se realizaron comparaciones con distintos lenguajes de

programación y motores de bases de datos; permitiendo un mejor

desarrollo de la aplicación.

Es importante el control de la venta de productos y servicios porque son

procesos donde se administra la información de los clientes, productos y

el cual permite tener mayor beneficio a la empresa, así mismo este control

determinará si existe seguridad en el traslado de datos a través del

sistema el cual lo realiza el administrador los mismos que serán

reflejados en los reportes finales del sistema.

Con estos procesos se puede tener mayor seguridad en la información de

sus clientes, con lo cual la empresa tendrá mayor beneficios, esto se

reflejará en cada uno de los reportes que se realizaran a finales del

sistema.

El Sistema Transaccional es de gran ayuda para todo el personal de la

Empresa SIP Solution, por lo que cumple con procesos automatizados,

disminuyendo una gran cantidad de errores y tiempo.

La presente investigación, determino que la Empresa SIP Solutions posee

debilidades en el proceso de venta de productos y servicios, así como

también, en el registro de clientes, obteniendo como resultado que desde

su creación hasta la actualidad jamás han tenido un sistema de

información para el control de procesos de la misma, el cual se da ayuda

en el manejo de la información que se genera a diario en el

establecimiento.

La fundamentación científica que presenta la investigación realizada en

base a términos científicos y normas vigentes, lo cual permite elaborar

conclusiones personales y propias, que se sustentan de las variables

dependiente e independiente.

93

En la elaboración del marco metodológico, se aplicó métodos, técnicas e

instrumentos de investigación los que permitieron la validación del

problema y su posible solución.

En el marco de la validación o evaluación de resultados, se desarrolló el

Sistema Transaccional para el control administrativo en la Empresa SIP

Solutions, con el cual, se garantiza la seguridad de la información de los

distintos procesos que se realicen en el sistema. Permitiendo así tener

información de cada uno de sus clientes de manera más rápida y ágil, un

mejor manejo en la venta de productos y servicios.

RECOMENDACIONES

Para lograr que el Sistema para el Control administrativo, se recomienda

contar con manuales de usuarios y el de programación con los cuales les

ayudaran al manejo más eficiente del Sistema Web, creando una mejor

forma de guardar la información de los clientes, productos de la empresa.

Con respecto al software desarrollado se puede seguir innovando la

aplicación, ya que se puede incrementar otros módulos adicionales, de

modo que la aplicación pueda ser actualizada y ampliada.

Si se opta por migrar de un sistema de base de datos a otro, es importante

verificar los tipos de datos de cada campo, la compatibilidad, número de

registros, así como las sentencias de php y su similitud con el otro

sistema.

Se deja en consideración la aplicación de este proyecto, ya que el Sistema

web de Control administrativo será de ayuda a la empresa SIP Solutions,

esperando la debida aceptación.

94

Brindar capacitaciones constantes, y evaluar la seguridad del sistema

para ver las falencias que tiene en el manejo y resguardo de la información

y así poder llevar en orden la información y procedimientos diarios que

se realizan en el sistema web.

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ANEXOS

ANEXO A: ENCUESTAS


UNIANDES

ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA “SIP

SOLUTION”

OBJETIVO DE LA ENCUESTA:

Identificar y Cuantificar el conocimiento acerca de la implementación de una Tienda

Virtual para la Empresa “SIP Solutions”, en la ciudad de Santo Domingo.

INSTRUCCIONES

La Encuesta es anónima para que usted responda con toda confianza

Lea con detenimiento para que nos proporcione las respuestas más adecuadas, las

respuestas son confidenciales.

CONTENIDO:

1. ¿Cada vez que requiere un servicio de la empresa Solicitan Nuevamente

sus datos personales?

Siempre ( ) casi siempre ( ) Nunca ( )

2. ¿Existe lentitud en la búsqueda y entrega de un producto solicitado?

Si ( ) No ( )

3. ¿Ha tenido dificultades por escases en el stock de un producto?

Si ( ) No ( )

4. ¿Conoce usted la gama de servicios y productos de la empresa?

Todos ( ) Casi Todos ( ) Algunos ( ) Ninguno ( )

5. ¿Los cálculos de las facturas han contenido errores?

Siempre ( ) Casi Siempre ( ) Nunca ( )

6. ¿Existen variaciones con los precios de los productos consultados y

facturados?


7. ¿Ha tenido inconvenientes en el proceso de registro del servicio técnico?


8. ¿Ha tenido dificultades al momento de retirar su equipo al que se ha

realizado un servicio técnico?

Si ( ) No ( )

9. ¿Cree usted que mediante un sistema informático se mejorarán los

procesos de facturación?

Si ( ) No ( )

10. ¿Cree usted que con un sistema informático se mejorarán los procesos

de venta de productos y servicios?

Si ( ) No ( )

ANEXO B: ENTREVISTA


UNIANDES

GUÍA DE ENTREVISTA

Fecha:

Lugar:

Entrevistado(a):

ENTREVISTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA SIP

SOLUTIONS, UBICADO EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.

Objetivo:

La presente entrevista tiene como propósito la recopilación de información

de la Empresa “SIP SOLUTIONS”, para determinar las falencias y

debilidades que posee la empresa.

1. ¿Qué inconveniente ha encontrado al momento de realizar el proceso de

registro y búsqueda de clientes?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

2. ¿Qué dificultades ha encontrado al realizar un inventario de productos?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

3. ¿Cuáles son los inconvenientes que ha encontrado al realizar el proceso

de facturación?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

4. ¿Qué tipo de inconvenientes ha tenido al buscar y entregar un producto

solicitado?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………….

5. ¿Qué dificultades ha tenido en el proceso de registro del servicio técnico?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………….

6. ¿Qué inconveniente ha tenido al atender a sus clientes en un proceso de

venta?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………….

ANEXO C: CARTA DE ACEPTACIÓN

ANEXO D: PERFIL DE TESIS


U N I A N D E S

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO

EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA: SISTEMA TRANSACCIONAL ENFOCADO A LA WEB CON SOPORTE

A DISPOSITIVOS MÓVILES PARA EL CONTROL ADMINISTRATIVO EN LA

VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA EMPRESA SIP SOLUTIONS

EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.

AUTOR:

JACOME PRADO WILSON GEOVANNY

ASESOR:

DR. FREDY CAÑIZARES

2015

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En la actualidad muchas empresas están optando por la publicidad y la venta de

productos y servicio a través del internet con lo cual las empresas pueden llegar

a más clientes y usuarios, aumentado los ingresos tanto económicos como de

producción y servicios que ofrece cada una, estos generan una gran ayuda para

la agilización de los procesos, esta ayuda les permite a las empresas ahorrar en

recursos humanos mantener unos ingresos económicos rentables.

En la investigación realizada en la biblioteca de la Universidad Regional

Autónoma de los Andes “UNIANDES” y en otras Bibliotecas on-line, se pudo

observar que no hay trabajos similares sobre este tema, pero si hay temas

relacionados a la investigación que se realizará, lo cual será de gran ayuda y una

guía a seguir para que la investigación sea realizada de la mejor manera, a

continuación se plantean los antecedentes de los trabajos que se citan:

Tema: sistema informático para el control de facturación y inventario de la

distribuidora “ERIKA MISHELL DISEM” en Santo Domingo, Autor: Benavides

López fausto, Torres Fernández Jhoan.

Resumen: Actualmente la empresa tiene un sistema para el control de ingresos

y salidas pero no cumple con los requerimientos de la empresa, no cuenta con

registro de productos lo cual dificulta el normal desarrollo de actividades, no

existe un control de proveedores de mercadería.

Tema: Desarrollo de un sistema CRM para el sector de la capacitación utilizando

MSF V 3.1, Autor: Arias Durán, Lilian Elizabeth.

Resumen: El presente trabajo es estudiar dos técnicas para el manejo de

proyectos. Con la utilización de metodología de desarrollo e implementación para

la administración de las relaciones con el cliente mediante el uso de un “CRM”,

Customer Relationship Management.

SITUACIÓN PROBLÉMICA

SIP Solutions Se encuentra ubicada en la Coop. 30 de Julio sector 2, calle

Pastaza y Cayapas esquina, con más de 5 años de vida dedicándose a la venta

de productos informáticos y tecnológicos, como también a la prestación de

servicios, la cual se encuentra bajo la administración de la Ing. Paola Lima.

En la empresa SIP Solutions, se determinó que tiene un deficiente control en

los registros de los clientes y proveedores, lo cual, afecta a la empresa por la

pérdida de la información de los clientes o de los proveedores, así como falencias

en el control de productos y servicios que la empresa provee a sus clientes, la

información puede ser alterada sin consentimiento por la persona encargada, lo

cual, genera confusión y se pueden registrar nuevamente, esto se da porque la

empresa los tiene almacenados manualmente.

Incorrecto control de inventarios de productos, como la alteración de la

información de los registros, esto se concentra en los datos erróneos que pueden

ser ingresados o alterados por parte de una persona ajena a la empresa, esto

genera pérdida del tiempo por parte de los encargados del manejo de esta

información, como también puede haber el stock erróneo que esto generaría

pérdida económica y/o pérdida de clientes.

Publicidad limitada, genera a la empresa pocos clientes por lo que estos no

conocen el lugar como tampoco los productos de venta que ofrece, como

también los productos en stock que pueden estar en la empresa sin movimiento

alguno eso quiere decir que no se puedan vender por motivo de desconocimiento

por parte de los clientes así como una confusión de stock y el producto se quede

en bodega.

Cálculos erróneos en la facturación, esto genera pérdida de tiempo por el motivo

de que los datos deben ser escritos de nuevo, los datos pueden ser erróneos

desde los mismo productos ingresados como los valores de cada uno, por la

inconformidad por parte de los clientes se dan las pérdidas económicas, lo que

esto ocasiona que la empresa no pueda seguir creciendo.

El Control inadecuado en los procesos financieros, causa que los cálculos

contables de la empresa generen balances erróneos, por el motivo de pérdida

de documentación como facturación y compra de productos, generando

confusión en los procesos de cobranzas que se realiza a los clientes como

también los pagos que se realizan a los proveedores.

Otro inconveniente que presentó la empresa, fue que no existe un control de

servicio técnico, ya que no cuenta con un proceso a seguir para los servicios que

ofrece la empresa hacia los clientes, como también la confusión en la reparación

de los equipos ya que no se toma nota de lo que se debe arreglar o de como

ingresa el equipo para que empiecen con el arreglo, desconfianza por parte de

los clientes por que llegan a pensar que realizan el intercambio de las piezas por

unas más viejas entre otras cosas, también existe la confusión al momento de

entregar los equipos ya que se confunden de cliente ya que no saben de quien

es el equipo.

PROBLEMA

Deficiencia en el control administrativo en la venta de productos y servicios en la

empresa SIP Solutions en la ciudad de Santo Domingo

OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIÓN

Objeto de estudio

Control Administrativo.

Campo de acción

Venta de productos y servicios.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Desarrollo de software Libre.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema transaccional enfocado a la web con soporte a

dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de productos y

servicios en la empresa SIP Solutions en la ciudad de Santo Domingo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Fundamentar científicamente los aspectos relacionados con la

programación web y el Control administrativo.

Analizar los procesos en que se llevan a cabo la venta y promoción de

productos y servicios en la empresa SIP Solutions.

Diseñar un sistema transaccional, para el control administrativo en la

venta de productos y servicios en la empresa SIP Solutions.

HIPÓTESIS

Con la implementación de un sistema transaccional enfocado a la web con

soporte a dispositivos móviles se mejorará el control administrativo en la venta

de productos y servicios en la empresa SIP Solutions en la ciudad de Santo

Domingo.

LAS VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES

Variable dependiente

Venta de Productos y Servicios en la empresa SIP Solutions en la ciudad

de Santo Domingo.

Variable independiente

Sistema Transaccional Enfocado a la Web con Soporte a Dispositivos

Móviles

METODOLOGÍA A EMPLEAR

MODALIDAD

En la presente investigación se utilizará la modalidad cualitativa- cuantitativa, lo

cual, permitirá calcular los procesos lógicos mediante los métodos y así poder

confirmar la hipótesis, respectivamente con las variables independientes y

dependientes. Con los siguientes métodos, técnicas e instrumentos, con lo cual,

se podra obtener la correspondiente información más rápida y de manera precisa

lo cual ayudará para poder realizar un sistema transaccional enfocado a la web

con soporte a dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de

productos y servicios en la empresa SIP Solutions, son :

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Investigación Documental.- permite la recopilación de información para

anunciar las teorías que sustentan el estudio de los fenómenos y

procesos. Incluye el uso de instrumentos definidos según la fuente

documental a que hacen referencia. (Lucio, 2010)

Mediante el uso de la investigación documental se podrá beneficiar con

un análisis más exhaustivo de la información del tema en cuestión, con la

finalidad de obtener la información referente al tema en desarrollo.

Investigación de campo.- es la investigación que se realiza en el lugar

donde se producen los hechos, o campo de los hechos, esta

investigación tiene la ventaja, de que el investigador va a encontrar el

asunto, materia de estudio, en su medio, donde se podrán observar

mejores los factores que lo producen o lo rodean. (Paz, 2000)

Con el uso de la investigación de campo se podrá tener la información de

manera más precisa, con el propósito de establecer las dificultades y/o

conflictos respecto al tema en desarrollo.

MÉTODOS

Los métodos que se utilizaran para realizar la presente investigación serán:

Inductivo-Deductivo.- mediante este método se empieza de lo particular

a lo general y viceversa, este método es aplicado en el presente trabajo

con la finalidad de pasar de lo teórico a lo práctico, así poder comprender

el funcionamiento que se realiza de acuerdo con los procesos de la

problemática.

Analítico-Sintético.- mediante este método se podrá recabar la

información de la empresa, con el que se podrá realizar un análisis mucho

más detallado de manera individual de cada una de las partes de la

empresa de la misma que será analizado la información de manera

integral y real.

TÉCNICAS

Encuesta.- Es una técnica de adquisición de información de interés

sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del

cual se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en

una muestra sobre un asunto dado. (Paz, 2000)

Con la elaboración de la técnica de la encuesta se podrá recopilar

información de una o varias personas, la cual se tomara los puntos de

vista que estos nos ofrecen, la cual serán interpretadas de manera

cuantitativas para el posterior desarrollo del tema.

Entrevista.- Es una técnica de recopilación de información mediante una

conversación profesional, con la que además de adquirirse información

acerca de lo que se investiga, tiene importancia desde el punto de vista

educativo. (Paz, 2000)

Mediante la entrevista podremos obtener la información de las falencias y

debilidades de la empresa, mediante el uso del cuestionario de preguntas

relacionadas de la misma.

INSTRUMENTOS

Guía de entrevistas.- este es un instrumento que tienen como finalidad

ayudar a realizar la entrevista, en ella se establece las preguntas sobre

algún tema que se van a realizar al entrevistado y permite que la

entrevista tenga una secuencia y fluidez. (Sampieri, 2010)

Con el desarrollo y uso de la guía de entrevista el entrevistador podrá

realizar una entrevista de manera fluida y con secuencia, obteniendo la

información de manera más rápida y precisa.

Cuestionario.- es la técnica de apoyo en las entrevistas, las encuestas y

test; esta técnica permite la recolección de información de una manera

más efectiva. (Paz, 2000)

Con el uso del cuestionario se podra obtener de forma más rápida y

precisa de los resultados de una entrevista o test, lo cual esto facilita el

proceso de recolección de información.

ESQUEMA DE CONTENIDOS

PROCESO ADMINISTRATIVO

o La Administración científica

o La Administración y su importancia

o Competitividad y administración

o Proceso administrativo

o Etapas del proceso administrativo

o Control

El control y su importancia

Proceso de control

Tipos de control

o Ética y valores en la administración

Organizacionales

Económicos

E-MARKETING

o PRINCIPALES OBJETIVOS

Objetivos estratégicos

Reducción de costes

Comercialización

Marketing de relaciones

Engagement

Objetivos operativos

Comunicación de marketing

Medición de la eficiencia

Conocimiento del consumidor

o PRINCIPALES ACCIONES

Sobre los productos/servicios

Sobre la comunicación

Sobre la comercialización

o LAS 4 CES

Desde el punto de vista del marketing

Custumer value (valor para el consumidor)

Customer cost (coste para el consumidor)

Convenience (conveniencia para el consumidor)

Comunication (comunicación para el consumidor)

Desde el punto de vista de la publicidad

Content (contenido)

Connectivity (conectividad)

Comunity (comunidad)

Commerce (comercio)

INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO

o Características de la publicidad en internet

o Agentes de la publicidad de internet

Anunciantes

Soportes

Desarrolladores tecnológicos

Servidores de publicidad

Redes publicitarias

Prosumidores

EL SITIO WEB

o Objetivos de un sitio web comercial

o Características de un sitio web

Usabilidad

Navegación

Interactividad

o La organización de la información

o La promoción del sitio web

La promoción en otros sitios web

La promoción en otros medios

APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD

En el siguiente trabajo de investigación se recopilará la información bibliográfica

lo cual sustentará los fundamentos teóricos y prácticos para el desarrollo diseño

e implementación del sistema transaccional enfocado a la web con soporte a

dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de productos y

servicios en la empresa SIP Solutions en la ciudad de santo domingo.

Mediante los nuevos conocimientos que se utilizan para mejorar los procesos

administrativos y la venta de productos y servicios, utilizando herramientas de

software libre y mediante el uso de nuevas tecnologías. Con la realización de un

sistema ayudara a mejorar los procesos de la empresa, dando como objetivo la

sistematización que realiza la empresa, así poder brindar un mejor servicio a los

clientes y posibles clientes de la empresa.

Con la implementación de un Sistema Transaccional enfocado a la web con

soporte a dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de

productos y servicios, se logrará mejorar los procesos administrativos y la venta

de productos y servicios, de la empresa Sip Solutions.

Bibliografía

Aragón, M. E. (s.f.). La publicidad (Marketing en la actividad comercial). Madrid:

Editex S.A.

Dominguez, C. G. (2010). Administracion, Gestion Organizacional, Enfoque y

Procesos Administrativos. Mexico: Pearson Educacion de Mexico S.A.

Graciá, V. B. (s.f.). Fundamentos de marketing : entorno, consumidor, estrategia

e investigación comercial. Barcelona: Anglofort S.A.

Lucio, N. Q. (2010). Metodologia de la Investigacion. Lima-Peru: Editora Macro

E.I.R.L.

Marti, P. J. (2011). Marketing y Publicidad en Internet. Bogota: La Imprenta

Editores S.A.

Paz, H. G. (2000). Investigacion Cientifica. Quito: Xerox-DocuTech.

Risco, D. R. (2013). La Biblia Del Marketing. España: Grafos S.A.

Sampieri, R. H. (2010). METODOLOGÍA de la investigación. Mexico: McGRAW-

HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A.

Sorrentino, M. (2014). Publicidad Creativa: Una Introduccion. China: Art Blume

S.L.

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