UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE...
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING
TEMA
“PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES
EDWIN’S JR”
AUTORA
DEYSI ROCÍO DUTÁN CHAGUANCALLO
DIRECTORA
ING. ILIANA ELIZABETH AGUILAR RODRÍGUEZ
QUITO, ECUADOR
JULIO, 2016
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR ii
AGRADECIMIENTO
Agradezco de una manera muy especial a mis padres y a toda mi querida familia, por
su apoyo incondicional durante toda mi vida estudiantil, a Creaciones Edwin´s jr que me abrió
las puertas para desarrollar el presente trabajo, a mis amigos por todas las anécdotas
compartidas en las aulas.
Doy gracias a mi Directora de Trabajo de Titulación Ing. Iliana Elizabeth Aguilar
Rodríguez por su paciencia y apoyo durante el desarrollo del presente trabajo, a todos y cada
uno de mis profesores.
Gracias Dios por darme la dicha de cumplir con una meta más en vida profesional.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR iii
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a mis padres por ser el soporte fundamental para terminar mi
carrera profesional.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO
PROYECTO DE TITULACIÓN
DATOS DE CONTACTO
CÉDULA DE IDENTIDAD: 1726722109
APELLIDO Y NOMBRES: DUTÁN CHAGUANCALLO DEYSI ROCÍO
DIRECCIÓN: Av. MARTHA BUCARAM Y 8 DE FEBRERO
EMAIL: [email protected]
TELÉFONO FIJO: 022623464
TELÉFONO MOVIL: 0983014562
DATOS DE LA OBRA
TITULO: PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA
CREACIONES EDWIN´S JR
AUTOR O AUTORES: DUTÁN CHAGUANCALLO DEYSI ROCÍO
FECHA DE ENTREGA DEL PROYECTO
DE TITULACIÓN:
26 DE JULIO DEL 2016
DIRECTOR DEL PROYECTO DE
TITULACIÓN:
ILIANA AGUILAR
PROGRAMA PREGRADO POSGRADO
TITULO POR EL QUE OPTA: INGENIERA EN MARKETING
RESUMEN: Mínimo 250 palabras “Creaciones Edwin´s jr” es un
negocio familiar con cuatro locales de
venta al público que inicia las actividades
el 14 de febrero de 1988, dedicado a la
fabricación y distribución directa de ropa
de bebé desde los cero meses hasta los dos
años, cuenta con productos como camisas,
ajuares, escarpines, guantes, gorros,
pañales, cobijas y ponchos, los artículos
son confeccionados con telas nacionales e
importadas y con talento ecuatoriano.
El presente trabajo de titulación se
realiza con el fin de proponer un plan de
marketing, que permita a la empresa
aumentar el volumen de ventas, mediante
la aplicación del mix de marketing.
La elaboración del presente
X
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
documento parte de detectar el problema
que tiene la empresa para implementar una
investigación descriptiva, por medio de la
técnica de la encuesta se recolecta los datos
que apoyan al desarrollo del trabajo.
Además, es necesario conocer el macro y
micro entorno de la empresa donde se llega
a determinar a través de un análisis FODA,
la situación en la que se encuentra
“Creaciones Edwin´s jr” para estar atento
al momento de tomar las decisiones y más
aún saber cómo actuar ante un posible
problema.
Se realiza el análisis de la oferta y
demanda de ropa de bebé, tomando en
cuenta que la empresa tiene dos
competidores principales, la demanda en la
actualidad está creciendo, sin embargo,
para el país es un problema social que las
adolescentes son madres a temprana edad,
mientras tanto la empresa considera esto
como una oportunidad.
PALABRAS CLAVES: PLAN DE MARKETING, MARKETING, MIX
DE MARKETING, FASES Y ETAPAS DE LA
ELABORACIÓN DEL PLAN DE
MARKETING.
ABSTRACT:
"Creations Edwin's jr" is a
family business with four local retail
initiating activities on February 14,
1988, dedicated to the manufacture
and direct distribution of baby clothes
from zero months to two years,
account with products like shirts,
layettes, socks, gloves, hats, diapers,
blankets and ponchos, items are made
of domestic and imported fabrics and
Ecuadorian talent.
This degree work is done in
order to propose a marketing plan that
will allow the company to increase
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR vi
ÍNDICE DE CONTENIDO
RESUMEN ........................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ....................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2
1.1 Tema ........................................................................................................................ 2
1.2 Objeto estudio .......................................................................................................... 2
1.2.1 Teórico ..................................................................................................................... 2
1.2.2 Práctico .................................................................................................................... 2
1.3 Planteamiento del problema ..................................................................................... 2
1.3.1 Enunciado del problema .......................................................................................... 2
1.3.2 Formulación del problema ....................................................................................... 4
1.4 Sistematización ........................................................................................................ 4
1.5 Objetivo general ....................................................................................................... 4
1.6 Objetivos específicos ............................................................................................... 4
1.7 Justificación de la investigación .............................................................................. 5
1.8 Marco teórico ........................................................................................................... 5
1.8.1 Marketing ................................................................................................................ 5
1.8.2 Planificación en marketing ...................................................................................... 6
1.8.3 Plan de marketing .................................................................................................... 7
1.8.4 Fases y etapas de la elaboración del plan de marketing .......................................... 8
1.8.5 Mix de marketing ................................................................................................... 10
CAPÍTULO 2 ..................................................................................................................... 14
METODOLOGÍA .............................................................................................................. 14
2.1 Objetivos de la investigación ................................................................................. 14
2.1.1 Objetivos generales ............................................................................................... 14
2.1.2 Objetivos específicos ............................................................................................. 14
2.2 Nivel de estudio de la investigación ...................................................................... 14
2.3 Modalidad de la investigación ............................................................................... 15
2.4 Métodos .................................................................................................................. 15
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR vii
2.5 Población y muestreo ............................................................................................. 15
2.6 Tamaño de la muestra ............................................................................................ 16
2.7 Técnicas para recolectar la información ................................................................ 16
2.8 Instrumentos para procesar la información ............................................................ 17
2.9 Procesamiento de datos .......................................................................................... 17
2.10 Población objetivo ................................................................................................. 17
2.10.1 Elemento de muestreo ........................................................................................... 17
2.11 Lugar ...................................................................................................................... 17
2.12 Tiempo ................................................................................................................... 17
CAPÍTULO 3 ..................................................................................................................... 18
RESULTADOS .................................................................................................................. 18
3.1 Recolección y tratamiento de datos ....................................................................... 18
3.2 Presentación y análisis de resultados ..................................................................... 18
3.2.1 Estado civil ............................................................................................................ 18
3.2.2 Edad ....................................................................................................................... 19
3.2.3 Sector donde vive .................................................................................................. 20
3.2.4 Pregunta 1 ¿Ha realizado compras de ropa de bebé? ............................................ 21
3.2.5 Pregunta 2 ¿Cuáles son los motivos por los que realiza compra? ......................... 22
3.2.6 Pregunta 3 ¿Usted conoce la empresa “Creaciones Edwin´s jr”? ......................... 23
3.2.7 Pregunta 4 ¿Cuál fue el medio por el que conoció a la empresa? ......................... 24
3.2.8 Pregunta 5 Considera que “Creaciones Edwin´s jr” tiene publicidad adecuada. .. 25
3.2.9 Pregunta 6 ¿Ha realizado compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr”? ....... 26
3.2.10 Pregunta 7 ¿Con qué frecuencia realiza compras en “Creaciones Edwin´s jr”? ... 27
3.2.11 Pregunta 8 ¿Cómo califica el servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s jr”? . 28
3.2.12 Pregunta 9 Usted recomendaría comprar ropa de “Creaciones Edwin´s jr” ......... 29
3.2.13 Pregunta 10 Usted compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr” ...................... 30
3.2.14 Pregunta 11 Califique del 1 al 5, donde el número 5 es el factor más importantes y
el número 1 menos importante, qué influyen al momento de comprar ropa de bebé. ..... 31
3.2.15 Pregunta 12 Cuál es el precio promedio que usted pagaría por comprar un ajuar de
bebé (pantalón, buzo, gorra, guantes y medias). .............................................................. 32
3.2.16 Pregunta 13 Por qué medios de comunicación le gustaría recibir información
sobre ropa de bebé. ........................................................................................................... 33
3.2.17 Pregunta 14 Usted en qué lugar prefiere compara ropa de bebé ........................... 34
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR viii
3.2.18 Pregunta 15 Qué aspectos son importantes para visitar un punto de venta de ropa
de bebé. ............................................................................................................................. 35
3.2.19 Cruce de variables ................................................................................................. 36
3.3 Análisis del macro entorno de la empresa ............................................................. 38
3.3.1 Análisis PESTLE ................................................................................................... 38
3.3.2 Análisis de las cinco fuerzas de Porter .................................................................. 40
3.4 Análisis del micro entorno de la empresa .............................................................. 42
3.4.1 Reseña de la empresa ............................................................................................ 42
3.4.2 Visión .................................................................................................................... 43
3.4.3 Misión .................................................................................................................... 43
3.4.4 Valores ................................................................................................................... 43
3.4.5 Constitución legal .................................................................................................. 44
3.4.6 Estructura administrativa ....................................................................................... 44
3.4.7 Productos que comercializa ................................................................................... 44
3.4.8 Posicionamiento .................................................................................................... 47
3.4.9 Análisis de las ventas ............................................................................................ 47
3.4.10 Análisis de la promoción ....................................................................................... 48
3.4.11 Análisis de la fijación de precios ........................................................................... 49
3.4.12 Análisis del sistema de distribución ...................................................................... 49
3.5 Análisis FODA ....................................................................................................... 50
3.5.1 Fortalezas ............................................................................................................... 50
3.5.2 Oportunidades ....................................................................................................... 50
3.5.3 Debilidades ............................................................................................................ 51
3.5.4 Amenazas .............................................................................................................. 51
3.6 Matriz de aprovechamiento .................................................................................... 52
3.7 Matriz de vulnerabilidad ........................................................................................ 53
3.8 Misión, visión, filosofía ......................................................................................... 54
3.8.1 Misión .................................................................................................................... 54
3.8.2 Visión .................................................................................................................... 54
3.8.3 Valores ................................................................................................................... 54
3.8.4 Políticas ................................................................................................................. 54
3.9 Análisis de la oferta ............................................................................................... 56
3.10 Mercado meta ......................................................................................................... 57
3.11 Posicionamiento ..................................................................................................... 57
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR ix
3.12 Estrategia genérica ................................................................................................. 57
3.13 Estrategias de la mezcla de marketing ................................................................... 57
3.13.1 Estrategia de producto ........................................................................................... 58
3.13.2 Estrategia de precio ............................................................................................... 58
3.13.3 Estrategia de plaza ................................................................................................. 58
3.13.4 Estrategia de promoción ........................................................................................ 59
3.14 Presupuesto del plan de marketing ........................................................................ 60
3.15 Cronograma ............................................................................................................ 61
3.16 Balance de resultados ............................................................................................. 61
3.17 Balance de resultados al 2016 ................................................................................ 62
3.18 Control ................................................................................................................... 64
CAPÍTULO 4 ..................................................................................................................... 65
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 65
4.1 Conclusiones .......................................................................................................... 65
4.2 Recomendaciones .................................................................................................. 66
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 68
ANEXOS ............................................................................................................................ 70
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR x
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 3.1 Estado civil ......................................................................................................... 18
Tabla 3.2 Edad .................................................................................................................... 19
Tabla 3.3 Sector donde vive ............................................................................................... 20
Tabla 3.4 Compra ropa de bebé .......................................................................................... 21
Tabla 3.5 Motivos para comprar ropa de bebé. .................................................................. 22
Tabla 3.6 Conoce “Creaciones Edwin´s jr” ........................................................................ 23
Tabla 3.7 Medio por el que conoció la empresa ................................................................. 24
Tabla 3.8 “Creaciones Edwin´s jr” tiene una publicidad adecuada. .................................. 25
Tabla 3.9 Compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr” .............................................. 26
Tabla 3.10 Frecuencia de compras en “Creaciones Edwin´s jr” .......................................... 27
Tabla 3.11 Servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s jr” ............................................... 28
Tabla 3.12 Recomendaría comprar ropa de bebé en “Creaciones Edwin´s jr” .................... 29
Tabla 3.13 Compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr”. ............................................... 30
Tabla 3.14 Influyen al momento de comprar ropa de bebé .................................................. 31
Tabla 3.15 Precio promedio por un ajuar de bebé ................................................................ 32
Tabla 3.16 Medios de comunicación le gustaría recibir información sobre ropa de bebé. .. 33
Tabla 3.17 Lugar preferido para comprar ropa de bebé ....................................................... 34
Tabla 3.18 Aspectos son importantes para visitar un punto de venta de ropa de bebé. ....... 35
Tabla 3.19 Estado civil versus motivo de compra de ropa de bebé. .................................... 36
Tabla 3.20 Personas que sí conocen la empresa versus las que compran. ........................... 37
Tabla 3.21 Proveedores de materia prima. ........................................................................... 42
Tabla 3.22 Ventas anuales .................................................................................................... 47
Tabla 3.23 Comparación de ventas anuales 2014 vs. 2015 en USD………………………478
Tabla 3.24 Ingresos anuales ................................................................................................. 56
Tabla 3.25 Proyección de la demanda por regresión lineal .................................................. 56
Tabla 3.26 Tabla cronograma ............................................................................................... 61
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR xi
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Marketing estratégico versus marketing operativo ............................................. 6
Figura 1.2 Fases y etapas de la elaboración del plan de marketing ....................................... 9
Figura 1.3 Mix de marketing ................................................................................................ 10
Figura 3.1 Organigrama estructural de “Creaciones Edwin’s jr” ........................................ 44
Figura 3.2 Algodón .............................................................................................................. 45
Figura 3.3 Poliéster .............................................................................................................. 45
Figura 3.4 Materiales sintéticos ........................................................................................... 45
Figura 3.5 Polialgodón ......................................................................................................... 46
Figura 3.6 Fibras antialérgicas ............................................................................................. 46
Figura 3.7 La empresa cuenta con logotipo ......................................................................... 48
Figura 3.8 Datos del INEC .................................................................................................. 55
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 1
RESUMEN
“Creaciones Edwin´s jr” es una empresa familiar, dedicada a la fabricación y venta al
por mayor y menor de ropa para bebés entre edades de cero meses a dos años, cuenta con
cuatro puntos de venta al público, tres en la ciudad de Quito y uno en Ambato, donde los
clientes tienen varias opciones a elegir en cuanto a diseños y colores, todas las prendas son
elaboradas con materia prima de alta calidad que garantiza que éstas sean exclusivas en el
mercado.
El presente trabajo de titulación se realiza con el fin de proponer un plan de marketing,
que permita a la empresa aumentar el volumen de ventas, mediante la aplicación del mix de
marketing.
La elaboración del presente documento parte de detectar el problema que tiene la
empresa para implementar una investigación descriptiva, por medio de la técnica de la
encuesta se recolecta los datos que apoyan al desarrollo del trabajo. Además, es necesario
conocer el macro y micro entorno de la empresa donde se llega a determinar a través de un
análisis FODA, la situación en la que se encuentra “Creaciones Edwin´s jr” para estar atento
al momento de tomar las decisiones y más aún saber cómo actuar ante un posible problema.
Se realiza el análisis de la oferta y demanda de ropa de bebé, tomando en cuenta que la
empresa tiene dos competidores principales, la demanda en la actualidad está creciendo, sin
embargo, para el país es un problema social que las adolescentes son madres a temprana edad,
mientras tanto la empresa considera esto como una oportunidad.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 2
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 Tema
Plan de marketing para la empresa “Creaciones Edwin’s jr”.
1.2 Objeto de estudio
1.2.1 Teórico
Proponer un plan de marketing para la empresa “Creaciones Edwin´s jr” para
incrementar las ventas.
1.2.2 Práctico
“Creaciones Edwin’s jr” localizada en la ciudad de Quito es un negocio familiar,
propiedad de la señora Mariana de Jesús Tipán, la empresa cuenta con cuatro puntos de venta
al público con más de 28 años de experiencia en la industria textil en el mercado, se dedica a
confeccionar, vender y distribuir toda clase de ropa de bebé de cero meses a dos años, al por
mayor y menor, cuenta con variedad de diseños de las prendas confeccionados en materia
prima de alta calidad y terminados de primera, brindando un toque único a la prenda que le
hace exclusiva.
1.3 Planteamiento del problema
1.3.1 Enunciado del problema
“Creaciones Edwin´s jr” es un negocio familiar que inicia las actividades el 14 de
febrero de 1988, dedicado a la fabricación y distribución directa de ropa de bebé desde los
cero meses hasta los dos años, cuenta con productos como camisas, ajuares, escarpines,
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 3
guantes, gorros, pañales, cobijas y ponchos, los artículos son confeccionados con telas
nacionales e importadas y con talento ecuatoriano.
La matriz de “Creaciones Edwin’s jr” se ubica en el centro histórico en la Chile Oe8-
65 y Chimborazo esquina, además cuenta con tres sucursales:
Sucursal uno: C.C.M.N.A (Cablec) Asociación Chimborazo. Bloque “B”. Pasaje
Valle Hermoso. Locales 96-97-98-99-100-101,
Sucursal dos: C.C.M.N.A (Cablec) Asociación Chimborazo. Bloque “A”. Pasaje
Crisantemos. Locales 22-23
Sucursal tres: Av. El Cóndor. Mayorista. Asociación Juan Montalvo. Locales 49-50
y 137-190-191-192. Ambato
A pesar de contar con cuatro locales de venta al público y con más de 28 años de
experiencia en la fabricación y diseños de las prendas para bebés, “Creaciones Edwin´s jr” no
ha conseguido comunicar al mercado sobre su existencia, debido a la mala aplicación de
publicidad, al no contar con asesoría profesional sobre ciertas herramientas de marketing, la
empresa comenzó por iniciativa propia a realizar pautas publicitarias en la radio “La Otra
FM”, pero los resultados de esta acción promocional fueron deficientes, debido en gran
medida a que los mensajes no tenían una producción que los hiciera interesantes para el
público a los que se pretendía llegar, y transformando en una inversión muy significativa para
la empresa.
El negocio se siente afectado por la competencia y el crecimiento de las actividades
comerciales, por eso “Creaciones Edwin´s jr” busca diferenciarse de los competidores
ofreciendo a los clientes variedad de prendas confeccionadas en alta calidad e innovación de
los diseños, por lo tanto, los precios que maneja la empresa son altos, por lo cual es necesario
implementar un plan de marketing operativo para incrementar el volumen de las ventas. Por
lo contrario, al no aplicar un plan de marketing, puede agravar la situación económica, ya que
las ganancias no aumentarán y la empresa no podrá crecer a largo plazo existiendo un
estancamiento en sus ventas.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 4
1.3.2 Formulación del problema
¿Qué acciones de marketing pueden incrementar las ventas de “Creaciones Edwin´s
jr”?
1.4 Sistematización
¿Cuál es la situación actual de la empresa con relación a las variables del micro y macro
ambiente?
¿Cuál es la demanda y la oferta de “Creaciones Edwin´s jr”?
¿Cuál es el comportamiento de los consumidores respecto a la empresa “Creaciones
Edwin´s jr”?
¿Cuáles estrategias del mix de marketing se debe utilizar para cumplir los objetivos?
¿Cuál es el beneficio económico que obtendrá “Creaciones Edwin´s jr” con la
implementación del plan de marketing?
1.5 Objetivo general
Proponer un plan de marketing para la empresa “Creaciones Edwin´s jr”.
1.6 Objetivos específicos
Determinar la situación actual de la empresa con relación a las variables del micro y
macro ambiente.
Identificar la demanda y la oferta de “Creaciones Edwin´s jr”.
Analizar el comportamiento de los consumidores respecto a la empresa “Creaciones
Edwin´s jr”.
Diseñar estrategias adecuadas en el plan de marketing.
Determinar el beneficio económico que obtendrá “Creaciones Edwin´s jr” al implementar
el plan de marketing.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 5
1.7 Justificación de la investigación
El presente trabajo se justifica desde el punto de vista práctico, al generar un plan de
marketing para la empresa “Creaciones Edwin´s jr” que permitirá incrementar las ventas de la
empresa, mediante la óptima utilización de las herramientas del mix de marketing.
1.8 Marco teórico
1.8.1 Marketing
Marketing se define como la técnica mediante la cual las empresas satisfacen
las necesidades, los deseos y las expectativas de los consumidores, suministrándoles
los productos y/o servicios que necesitan, respondiendo, de esta forma, a la demanda
del mercado y obteniendo un beneficio y rentabilidad para la empresa (García, 2008,
p. 24).
De acuerdo a lo citado se dice que marketing es una técnica que contiene una serie de
procesos a través de los cuales, se trata de identificar los deseos y necesidades de los clientes
o consumidores, para después poder satisfacer de una manera adecuada con el intercambio de
productos y servicios, a cambio de un beneficio económico para la empresa.
Kotler y Keller (2006) “el marketing consiste en identificar y satisfacer las
necesidades de las personas y de la sociedad […] consiste en satisfacer necesidades de forma
rentable” (p. 5). Además, marketing es realizar negocios donde existe un producto y/o
servicio para satisfacer las necesidades del mercado en un tiempo determinado.
Marketing es un proceso y una estrategia para ser eficaz, este proceso debe
partir necesariamente de un análisis de la situación competitiva actual del oferente,
basado en un diagnóstico de sus capacidades y de sus recursos, de un examen de la
evolución de las tendencias del contexto en el que se desarrolla la acción (Dvoskin,
2004, p. 21, 22).
Con lo citado antes, el proceso de marketing es fundamental e inevitable para todas las
empresas, procura tener un conocimiento continuo y amplio de las oportunidades y amenazas
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 6
que ofrece el entorno, así como es necesario tener información de sus competidores para
desarrollar un marketing adecuado con el propósito de satisfacer las necesidades a los clientes
con una correcta atención.
De acuerdo con varios autores el marketing se divide en estratégico y operativo. El
marketing estratégico puede ser a mediano o largo plazo, busca conocer las necesidades
actuales y futuras de los clientes, así como descubrir nuevas oportunidades en el mercado, a
diferencia del marketing operativo que comprende el marketing mix o mezcla de marketing
para alcanzar los objetivos planeados mediante el trabajo de día a día.
Figura 1.1 Marketing estratégico versus marketing operativo
Fuente: Sainz, J. (2013). El plan de marketing en la práctica (18a ed.). Madrid: ESIC. p. 40.
1.8.2 Planificación en marketing
Se puede indicar que planificar es expresar por adelantado lo que se va hacer, es decir,
proyectar el futuro y tomar las correspondientes precauciones para cumplir con las metas ante
cualquier cambio en su entorno. Según Talaya (2008) “la planificación es el proceso de
determinar las metas a largo plazo de una empresa considerando como un todo y generar
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 7
luego planes o alternativas para alcanzarlos, teniendo en cuenta los probables cambios en el
entorno” (p. 29).
Con se puede apreciar, planificar es prever una serie lógica y coherente del proceso
que lleva a conseguir los objetivos previamente definidos. Dicho en otras palabras, la
planificación es el camino que sigue la empresa para poder definir los objetivos y formular
estrategias que señalan las tareas y recursos necesarios para alcanzar dichos objetivos y sobre
todo contar con planes de acción. La planeación es indispensable para el éxito de las
empresas, ya que como resultado se obtiene el plan de marketing.
1.8.3 Plan de marketing
El plan de marketing según Mondelo y Fernández (2015) “no es solo un documento de
consulta, sino también una herramienta de trabajo que debe ser accesible y compresible” (p.
22). Para Carpintero (2014)“es algo así como la guía o la hoja de ruta en el desarrollo de la
estrategia comercial” (p. 4). Quico (2011) menciona que el plan de marketing “es una
herramienta que sirve a los directivos de la empresa para tener mayor control sobre la
situación de los productos y servicios que ofrece la empresa” (p. 11). De acuerdo a Vargas
(2014) “es un documento que ofrece una visión global y detallada del plan de negocio. […]
indica el conjunto de acciones sucesivas y coordinadas a realizar para lograr los objetivos
establecidos” (p. 2).
Con base a lo mencionado el plan de marketing sirve como guía para cumplir los
objetivos y las actividades planeadas, además proporciona información detallada y global a
los directivos de las empresas para ayudar a tomar decisiones en beneficio del negocio. En
conjunto el plan de marketing y la constante colaboración y trabajo de las demás áreas de la
empresa se pretende conseguir el éxito en el mercado.
El plan de marketing es un documento escrito, esto es, que posee una
presentación física –un soporte material- que recoge todos sus contenidos desde un
punto de vista formal […] pero si debemos recordar que para que un plan de
marketing pueda ser presentado, analizado, sancionado y puesto en práctica por los
correspondientes órganos ejecutivos, es preciso fijarlo a través de un medio físico
(Sainz, 2013, p. 77).
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 8
En general el plan de marketing es la elaboración de un documento donde constan
objetivos a cumplir mediante estrategias que se desarrollaran en base a las 4P, además ayuda a
comercializar los productos y servicios al mercado objetivo. El desarrollo del documento
depende de la persona responsable, debe contener puntos relevantes como análisis de la
situación, estrategias y presupuesto de marketing.
El plan de marketing, como todo documento de planificación, gracias a sus guías de
actuación, ayuda a prevenir posibles errores. Asimismo, si surgen imprevistos, podríamos
solventarlos con una mayor agilidad, lo que se traduciría en una optimización de tiempo y de
costes (Espinosa, 2015).
De acuerdo a lo citado, la elaboración correcta del plan de marketing no solo colabora
a generar ingresos, este documento es muy relevante en la empresa porque sirve para
disminuir o prevenir el riesgo futuro del negocio. Este documento escrito ayuda a generar
estrategias en situaciones riesgosas de la empresa o generar un plan de marketing previsto y
de esta manera se puede lograr los objetivos.
1.8.4 Fases y etapas de la elaboración del plan de marketing
Para elaborar un plan de marketing no existe un formato único, la mayoría de veces la
estructura puede variar en las empresas de acuerdo al criterio del responsable del desarrollo
del documento, a pesar que existen distintas formas de elaborar un plan de marketing en la
siguiente figura se puede apreciar una estructura básica compuesto por las siguientes fases.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 9
Figura 1.2 Fases y etapas de la elaboración del plan de marketing
Después de analizar diferentes autores, y contando como guía con la figura 1.2 se
puede definir las fases y etapas que contienen un plan de marketing.
Fuente: Sainz, J. (2010). EL plan de marketing en la práctica (15a ed.). España: Esic editorial. pp. 85, 86.
Elaborado por: La Autora
La consecución de las fases asegura que los responsables del plan de marketing no se
desvíen del proceso planificado. Es de vital importancia el estudio de los entornos internos y
externos de la organización, lo que permite que las acciones propuestas se ajusten de la mejor
forma posible a la realidad en la que se impactará, y por supuesto, esto debe tener una
influencia positiva en las ventas y utilidades de la empresa.
El plan de marketing, al proveer una planificación eficiente facilita la gestión de todas
las actividades de marketing, asegurando la toma de decisiones adecuadas. Si la evaluación y
el control de las acciones previstas se realizan de forma adecuada, entonces la incertidumbre
sobre los resultados disminuye considerablemente. Sin duda, un documento bien elaborado,
Tercera Fase: DECISIÓN OPERATIVA DE MARKETING
5a Etapa: acciones o planes de acción.6 a Etapa: Determinación del presupuesto
de marketing y de la cuenta de explotación previsional.
Segunda fase: DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING
3a Etapa: Formulación de los objetivos de marketing a alcanzar.
4a Etapa: elaboración y elección de las estrategias de marketing a seguir.
Primera Fase: ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
1a Etapa: análisis de la situación 2a Etapa: Diagnostico de la situación.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 10
que se encuentre relacionado coherentemente con las estrategias organizacionales, entonces
contribuye al alcance de los objetivos y metas de la empresa.
1.8.5 Mix de marketing
De acuerdo con Kotler y Keller (2012) La mezcla de marketing o mix de marketing
“se define como el conjunto de herramientas que utiliza una empresa para conseguir sus
objetivos de marketing” (p. 16). Es un conjunto de herramientas que ayuda a lograr los
objetivos de la empresa. Se utiliza estas herramientas para tratar de influir a los clientes a
comprar el producto o servicio.
El mix de marketing está compuesto por las 4 P, producto, precio, plaza y promoción.
Es indispensable utilizar todos los elementos mencionados para obtener un programa de
marketing apropiado que contribuya a la empresa.
Figura 1.3 Mix de marketing
Fuente: Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (12a ed.). México: McGraw-
Hill
Elaborado por: La Autora
Producto
Son bienes o servicios que la empresaoferta al mercado objetivo, para su uso oconsumo y que satisfaga las necesidades.
Precio
Cantidad de dinero que pagan losclientes, para adquirir el producto oservicio y satisfacer sus necesidades.
Esta herramienta del mix de marketinges la única que genera ingresos adiferencias de las otras que generancostos.
Plaza
Forma como la empresa va a realizar lasactividades de distribución de susproductos, para llegar a todo su grupoobjetivo. La distribución en ocasionestiene que ver con la naturaleza delproducto.
Promoción
Actividades que la empresa lleva a cabopara promocionar su marca, producto oservicio. Es indispensable esta función,porque mediante esta actividad laempresa comunica sus ventajas yatributos a sus clientes, persuadiendopara que realicen la compra de suproducto o servicio.
Mix de marketing
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 11
En marketing se entiende producto como un grupo de atributos reunidos bajo una
forma identificable. Todo producto puede ser reconocido por un nombre genérico que es el
que las personas, potenciales consumidores, entiende, por ejemplo, entretenimiento, autos,
seguro de vida, ropa para bebés. El problema es que características como la marca o las
estrategias específicas de comercialización no pueden ser recogidas bajo dicha definición. Si
se apela para el reconocimiento de un producto únicamente a los atributos funcionales
entonces, las tareas del mercadólogo se ven limitadas a la de un mero agente de transacciones.
Por lo anteriormente señalado, es que en el marketing la definición de producto ha
sido ampliada para centrarse más en la experiencia del usuario o consumidor. Las personas no
solo desean adquirir ropa para bebés, necesitan además que esta tenga determinadas
propiedades diferenciadoras de cualquier otra prensa de vestir, como su suavidad, su color, la
forma en que está presentada, etc. Es decir, más que productos tangibles, lo que desean
adquirir son beneficios derivados de la compra y uso de dichos productos. La definición más
acertada entonces expresa que un producto es “un conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la
reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o
una idea” (Stanton, Etzel, & Walker, 2007, p. 221).
Cada producto posee un precio, que como se ha visto, es un atributo importantísimo de
este. Aunque parece un concepto simple, no lo es tanto, pues el precio “es la cantidad de
dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan para adquirir un producto” (Stanton et
al, p. 338). La complicación en su comprensión es en la parte que hace alusión a los otros
elementos de utilidad, pues efectivamente, en ocasiones no basta con dinero para adquirir un
producto, sino en lo que el consumidor debe entregar otras formas de valor, por ejemplo,
cuando para adquirir un auto nuevo se entrega a cierto valor el viejo, o cuando en internet el
precio de un servicio disminuye monetariamente cuando se aportan suscriptores nuevos. En el
primer ejemplo el precio del auto nuevo es una cierta cantidad de dinero más otro auto, en el
segundo cierta cantidad de dinero más nuevos clientes. La estrategia para determinar precio
debe estar en consecuencia con los objetivos de marketing de la empresa.
Otra de las variables importantes que deben manejarse en marketing es la plaza, o
distribución, bajo la cual se reúnen todas las actividades, acciones y medidas que se toman
para que el producto llegue a manos de sus consumidores. Una definición más abarcadora es
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 12
la aportada por Kotler y Armstrong (2007) que expresa que la “plaza o distribución incluye
las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los
consumidores meta” (p. 54). La correcta planificación de esta variable en el plan de marketing
asegura que el resto de las acciones de marketing se materialicen en ventas y utilidades, pues
de nada sirve que el producto diseñado satisfaga las necesidades de los prospectos, y que estos
estén dispuestos a pagar con dinero u otros elementos de interés para la organización, si no se
encuentran a su alcance físico, es decir, si no pueden adquirirlos allí donde se encuentran los
clientes.
La cuarta P de marketing es la promoción. Bajo esta variable se reúnen el conjunto de
estrategias que la empresa sea capaz de desplegar para dar a conocer el producto a su mercado
meta. Normalmente se asocia con la publicidad, sin embargo, esta última es apenas una de las
actividades promocionales que una organización puede desplegar. De hecho, en conjunto de
actividades que se pueden desarrollar se conoce como mezcla de promoción, y según
(Mullins, Walker, & Boyd, 2007) incluye:
Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación que no sea en persona (es decir, a
través de algún medio, como radio, prensa, correo directo o correo electrónico) y
promoción de ideas, bienes o servicios de un patrocinador identificado.
Ventas personales: Método de ayuda y convencimiento a uno o más prospectos para
que compren un bien o servicio o para que respondan a una idea, que se vale de una
presentación oral (comunicación en persona).
Promoción de ventas: Incentivos destinados a estimular la compra o venta de un
producto, por lo regular en el corto plazo.
Relaciones públicas: Estimulación impersonal, sin pago, de la demanda de un
producto, servicio o unidad de negocios que consiste en hacer públicas en forma de
noticias aspectos suyos importantes para el mercado o en hacer una presentación
favorable en los medios de comunicación (p. 328).
Como se ha visto es de vital importancia, para la elaboración de un plan de marketing
operativo, el cuidado en la planificación y gestión de cada una de las variables del marketing,
dígase el diseño del producto, el establecimiento de una estrategia de precios adecuadas,
aseguramiento de la distribución eficiente hasta las manos de los clientes, todo esto con el
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 13
apoyo de una mezcla de promoción que asegure el conocimiento, por parte de los
consumidores, del producto y sus atributos.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 14
CAPÍTULO 2
METODOLOGÍA
2.1 Objetivos de la investigación
2.1.1 Objetivo general
Analizar el comportamiento de los consumidores respecto a la empresa “Creaciones
Edwin´s jr”.
2.1.2 Objetivos específicos
Identificar las características que influyen al comprar ropa de bebé en las mujeres.
Identificar el precio que las mujeres están dispuestas a pagar por la ropa de bebé.
Determinar los lugares preferidos por las mujeres para comprar ropa de bebé.
Determinar si “Creaciones Edwin’s jr” cuenta con publicidad adecuada.
Identificar los medios de comunicación que las mujeres prefieren para conocer los
productos de “Creaciones Edwin´s jr”.
Percibir el grado de satisfacción que los clientes reciben al comprar en “Creaciones
Edwin’s jr”
Identificar la frecuencia de compra de ropa para bebé.
Determinar el conocimiento que se tiene de la empresa “Creaciones Edwin´s jr” en el sur
de Quito.
2.2 Nivel de estudio de la investigación
El tipo de investigación utilizado es el descriptivo, el mismo que ayuda a conocer las
costumbres y actitudes de las personas al momento de comprar ropa de bebé de cero a dos
años en el sur de Quito. Con los datos recolectados se procede a detectar el entorno en el que
se encuentra la empresa, para aprovechar las oportunidades con la finalidad de seguir
creciendo en el mercado de ropa de bebé del sur de ciudad “Creaciones Edwin´s jr”.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 15
2.3 Modalidad de la investigación
En el trabajo se lleva a cabo la modalidad de investigación de campo y documental. En
el estudio de mercado se obtiene información directa recolectada de una situación real del
mercado objetivo, lo que ayuda a desarrollar el plan de marketing, a la vez que se basa en
documentos existentes que sirven como guías para el trabajo como son datos internos de la
empresa y libros.
2.4 Métodos
Método inductivo. - Realizar un estudio en el sur de la ciudad de Quito con una
muestra de mercado objetivo de la empresa, con los resultados obtenidos de la
aplicación de la encuesta se puede tomar decisiones generales para todo el mercado de
“Creaciones Edwin´s jr”.
Método analítico. - Mediante los datos recolectados se estudia el entorno de la
empresa con el fin de plantear soluciones.
Método sintético. - Ayuda a generar los resultados y conclusiones de la investigación,
para luego proponer opciones a la dueña de la empresa, quien será la responsable de
controlar que se cumplan.
2.5 Población y muestreo
Se aplica un muestreo no probabilístico por conveniencia, por razones que la empresa
está ubicada en el sur de Quito. Las encuestas se realizan a los alrededores de los centros del
ahorro, donde existen puntos de venta al público de “Creaciones Edwin´s jr”, y demás lugares
de acuerdo al criterio del investigador.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC) 2010, existen
559.083 mujeres del cantón Quito entre edades de 15 a 64 años que pertenecen al área urbana.
Para la aplicación de las encuestas se considera el sector sur de la ciudad de Quito, como el
mercado objetivo para la investigación.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 16
2.6 Tamaño de la muestra
Se lleva a cabo el cálculo de la muestra para tener como valor referencial respecto al
número de encuestas que se debe realizar para la investigación.
Para la investigación se utiliza la fórmula de población finita:
𝑛 =𝑍2 × 𝑝 × (1 − 𝑞) × 𝑁
𝐸2 × ( 𝑁 − 1) + 𝑍2 × 𝑝 × (1 − 𝑞)
Componentes
N= (Universo) 559 083
Z= (nivel de confianza) 95% 1,96
e= (error permitido) 5% 0,05
p= (probabilidad o variabilidad positiva) 0,50
q= (complemento o variabilidad negativa) 0,50
Entonces:
n =1,962 × 0,5 × (1 − 0,5) × 559083
0,052 × ( 559083 − 1) + 1,962 × 0,5 × (1 − 0,5)
n = 384
Para la recolección de información se aplica la encuesta a 384 mujeres entre edades de
15 a 64 años que viven en áreas urbanas del sur de Quito.
2.7 Técnicas para recolectar la información
Para recopilar la información se utiliza la encuesta personal (ver anexo A).
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 17
2.8 Instrumentos para procesar la información
Se utiliza un cuestionario previamente estructurado.
2.9 Procesamiento de datos
Para el proceso de tabulación y análisis de los datos obtenidos mediante la aplicación
de la encuesta se utilizará Microsoft Excel.
2.10 Población objetivo
2.10.1 Elemento de muestreo
Mujeres de 15 a 64 años de edad que pertenezcan a la zona urbana del sur de la ciudad
de Quito.
2.11 Lugar
La encuesta se aplica a mujeres que se encuentran a los alrededores de los siguientes
lugares:
Centro Comercial de Mayoristas y Negocios Andinos.
Centro Comercial Ipiales del Sur.
Tiendas que venden pañales al sur de Quito.
Tiendas de barrio del sur de Quito que venden ropa de bebé.
Centros especializados en cuidados de bebés del sur de Quito. (CIBV, CNH, Guagua
centros)
2.12 Tiempo
Las encuestas se realizaron desde el martes 1 hasta el domingo 6 de marzo del 2016.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 18
CAPÍTULO 3
RESULTADOS
3.1 Recolección y tratamiento de datos
Tal como se cita en el capítulo anterior, se aplicó una investigación descriptiva bajo
una técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó un cuestionario como
instrumento, previamente estructurado. Las encuestas fueron realizadas en los alrededores de
los centros comerciales del ahorro, tiendas de pañales, tiendas de barrio que venden ropa de
bebé y centros especializados en el cuidado de bebés. Todos los datos son tabulados en
Microsoft Excel obteniendo tablas que faciliten elaborar las conclusiones y recomendaciones
respectivas.
3.2 Presentación y análisis de resultados
3.2.1 Estado civil
Tabla 3.1 Estado civil
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Casada 251 65,36%
Unión libre 83 21,61%
Soltera 33 8,59%
Soltera con hijos 17 4,43%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
La mayoría de las mujeres encuestadas son casadas, representan el 65,36% en la
investigación, seguido del 21,61% en unión libre, 8,59% soltera y el 4,43% son solteras.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 19
3.2.2 Edad
Tabla 3.2 Edad
Variable Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
15 – 25 173 45,05%
26 – 36 96 25,00%
37 – 47 63 16,41%
48 – 58 37 9,64%
59 o más 15 3,91%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Existe un mayor porcentaje de mujeres encuestadas entre el rango de edad de 15 a 25
años con el 45,05%, y el rango con menos porcentaje es 59 o más años con el 3,91%.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 20
3.2.3 Sector donde vive
Tabla 3.3 Sector donde vive
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Guamaní 39 10,16%
Ecuatoriana 34 8,85%
Lucha de los pobres 34 8,85%
Chillogallo 33 8,59%
Cutuglagua 28 7,29%
Ciudadela Ejercito 27 7,03%
Guajaló 26 6,77%
Caupicho 26 6,77%
Turubamba 26 6,77%
Nueva Aurora 25 6,51%
Ciudadela Ibarra 24 6,25%
San Bartolo 21 5,47%
Beaterio 21 5,47%
Villa Flora 11 2,86%
Solanda 9 2,34%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Un gran número de encuestadas viven en Guamaní con el 10,16%, y el menor
porcentaje es del 2,34% que residen en Solanda.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 21
3.2.4 Pregunta 1 ¿Ha realizado compras de ropa de bebé?
Tabla 3.4 Compra ropa de bebé
Variable Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 384 100,00%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Para la investigación fue necesario que las mujeres entre 15 a 64 años de edad que
viven al sur de Quito compren ropa de bebé, por lo tanto, existe un filtro con la intención que
brinde información verdadera, por lo cual el 100% de las encuestadas cumplieron todas las
características.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 22
3.2.5 Pregunta 2 ¿Cuáles son los motivos por los que realiza la compra de ropa de
bebé?
Tabla 3.5 Motivos para comprar ropa de bebé
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
Uso de sus hijos 299 77,86%
Regalos 69 17,97%
Ventas 16 4,17%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
El 77,86% de las personas encuestadas contestó que compran ropa de bebé para el uso
de sus hijos, mientras el 17,97% dicen que compran para regalos y el 4,17% para vender.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 23
3.2.6 Pregunta 3 ¿Usted conoce la empresa de ropa de bebé “Creaciones Edwin´s
jr”?
Tabla 3.6 Conoce “Creaciones Edwin´s jr”
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
No 288 75,00%
Sí 96 25,00%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Según la investigación realizada, el 75% de encuestadas no conoce “Creaciones
Edwin´s jr”, mientras que un 25% sí conoce la empresa.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 24
3.2.7 Pregunta 4 ¿Cuál fue el medio por el que conoció a la empresa?
Tabla 3.7 Medio por el que conoció la empresa
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
Referencias personales 46 47,92%
Otros medios 21 21,88%
Radio 15 15,63%
Internet 14 14,58%
Total 96 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Un 47,92% de las encuestadas conoce la empresa por referencias personales, el
21,88% conoce por otros medios, como: compraron por casualidad en el local, fue el único
local abierto y el más grande, buscaban algo específico en cuanto a diseño, color, talla, el
15,63% mencionan que se enteraron de la empresa por radio y el 14,58% por internet.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 25
3.2.8 Pregunta 5 Considera que “Creaciones Edwin´s jr” tiene una publicidad
adecuada.
Tabla 3.8 “Creaciones Edwin´s jr” tiene una publicidad adecuada
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
No 69 71,88%
Sí 27 28,13%
Total 96 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
El 71,88% de las encuestadas que conocen la empresa respondió que “Creaciones
Edwin´s jr” no dispone de una de publicidad adecuada, mientras que el 28,13% indican que sí.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 26
3.2.9 Pregunta 6 ¿Ha realizado compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr”?
Tabla 3.9 Compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr”
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
Sí 57 59,38%
No 39 40,63%
Total 96 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Un 59,38% de las encuestadas que conocen la empresa sí ha comprado en “Creaciones
Edwin’s jr”, mientras que el 40,63% restante no ha comprado.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 27
3.2.10 Pregunta 7 ¿Con qué frecuencia realiza compras en “Creaciones Edwin´s
jr”?
Tabla 3.10 Frecuencia de compras en “Creaciones Edwin´s jr”
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
De repente 16 28,07%
Trimestral 13 22,81%
Semestral 13 22,81%
Mensual 8 14,04%
Anual 7 12,28%
Total 57 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Según la frecuencia de adquisición de las personas que compran en “Creaciones
Edwin´s jr”, con un 28,07% compra de repente, con el 22,81% realiza compras trimestral y
semestral a diferencia del 14,04% que compran mensual, y apenas un 12,28% realizan
compras anuales.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 28
3.2.11 Pregunta 8 ¿Cómo califica el servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s
jr”?
Tabla 3.11 Servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s jr”
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
Excelente 30 52,63%
Muy bueno 25 43,86%
Bueno 2 3,51%
Total 57 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
De las mujeres encuestadas que conocen “Creaciones Edwin’s jr” y han comprado en
el local, el 52,63% califica como excelente el servicio recibido, mientras que el 43,86% opina
que es muy bueno y el 3,51% piensa que es bueno.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 29
3.2.12 Pregunta 9. Usted recomendaría comprar ropa de bebé en “Creaciones
Edwin´s jr”
Tabla 3.12 Recomendaría comprar ropa de bebé en “Creaciones Edwin´s jr”
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 57 100,00%
Total 57 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
De las personas que sí han comprado en “Creaciones Edwin´s jr”, el 100% mencionan
que sí recomendaría a otras personas comprar ropa para bebé en la empresa.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 30
3.2.13 Pregunta 10. Usted compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr”
Tabla 3.13 Compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr”
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
Relativa
Sí 57 100,00%
Total 57 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
De las personas que sí han comprado y han recomendado a “Creaciones Edwin´s jr”,
el 100% sí compraría otra vez en la empresa ropa de bebé.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 31
3.2.14 Pregunta 11 Califique del 1 al 5, donde el número 5 es el factor más
importante y el número 1 menos importante, qué influyen al momento de comprar ropa
de bebé.
Tabla 3.14 Influyen al momento de comprar ropa de bebé
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
De las personas encuestadas que realizan compras de ropa para bebé mencionan que el
diseño de la prenda debe ser excelente para adquirir, exigen que la calidad sea muy buena,
indican que buscan buen precio, consideran que sea de una marca regular, y el malo servicio
al cliente no afecta la compra.
fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr
Malo 29 7,55% 41 10,68% 45 11,72% 120 31,25% 149 38,80%
Regular 87 22,66% 49 12,76% 69 17,97% 123 32,03% 56 14,58%
Bueno 97 25,26% 97 25,26% 65 16,93% 67 17,45% 58 15,10%
Muy bueno 93 24,22% 104 27,08% 78 20,31% 42 10,94% 67 17,45%
Excelente 78 20,31% 93 24,22% 127 33,07% 32 8,33% 54 14,06%
Total 384 100,00% 384 100,00% 384 100,00% 384 100,00% 384 100,00%
Servicio al clienteVariable
Precio Calidad Diseño Marca
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 32
3.2.15 Pregunta 12
Cuál es el precio promedio que usted pagaría por comprar un ajuar de bebé
(pantalón, buzo, gorra, guantes y medias).
Tabla 3.15 Precio promedio por un ajuar de bebé
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
13 - 17 dólares 167 43,49%
8 - 12 dólares 160 41,67%
18 - 22 dólares 54 14,06%
más de 23 dólares 3 0,78%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Para las encuestadas, el precio promedio a pagar por un ajuar de bebé es 13 a 17
dólares con el 43,49%, seguido del 41,67% que está dispuesto a pagar entre 8 a 12 dólares,
estos son los precios promedios que se maneja en el mercado del sur de Quito.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 33
3.2.16 Pregunta 13 Por qué medios de comunicación le gustaría recibir
información sobre ropa de bebé.
Tabla 3.16 Medios de comunicación le gustaría recibir información sobre ropa de bebé
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Internet, redes
sociales 236 61,46%
Televisión 53 13,80%
Página web 32 8,33%
Hojas volantes 29 7,55%
Radio 21 5,47%
Periódicos 13 3,39%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Los medios preferidos para recibir información de ropa para bebé, son internet y las
redes sociales con la aceptación del 61,46%, seguido por anuncios en la televisión con un
13,80% página web con el 8,33%, hojas volantes 7,55% y radio y periódicos con el 5,47% y
3,39% respectivamente.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 34
3.2.17 Pregunta 14. Usted en qué lugar prefiere comprar ropa de bebé
Tabla 3.17 Lugar preferido para comprar ropa de bebé
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Centros de ahorros (Cablec) 218 56,77%
Centros comerciales
reconocidos 95 24,74%
Locales de barrio 49 12,76%
Tiendas especializadas en ropa
para bebés 22 5,73%
Total 384 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
La mayoría de las encuestadas, con un 56,77% prefieren comprar ropa de bebé en los
Centros de ahorros (Cablec, Ipiales del Sur), a diferencia del 24,74% que prefieren comprar
en Centros comerciales reconocidos (Quicentro Sur, El Recreo), otros opinan comprar en
locales de barrio y tiendas especiales en bebé con el 12,76% y 5,73% respectivamente.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 35
3.2.18 Pregunta 15 Qué aspectos son importantes para visitar un punto de venta
de ropa de bebé.
Tabla 3.18 Aspectos son importantes para visitar un punto de venta de ropa de bebé
Variable Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Variedad de ropa 264 45,75%
Servicio al cliente 107 18,54%
Precio 97 16,81%
Ubicación 76 13,17%
Infraestructura 33 5,72%
Total 577 100,00%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Los aspectos importantes para visitar un punto de venta de ropa de bebé es variedad de
ropa que cuenta con la aceptación del 45,75% de las encuestadas, seguido por el servicio al
cliente con el 18,54%, precio con un 16,81% y ubicación e infraestructura con el 13,17% y
5,72% correspondientemente.
Cabe señalar que varias encuestadas eligieron más de una opción de respuesta.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 36
3.2.19 Cruce de variables
Tabla 3.19 Estado civil versus motivo de compra de ropa de bebé
Etiquetas de fila Casada Soltera Soltera
con
hijos
Unión
libre
Total
general
Regalos 28 35 63
Uso de sus hijos 243 17 44 304
Venta 8 5 4 17
Total general 251 33 17 83 384
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
Es notorio que las mujeres casadas compran más ropa para bebé, a diferencia de las
encuestadas solteras que adquieren las prendas para regalos o para vender.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 37
Tabla 3.20 Personas que sí conocen la empresa versus las que compran
Conoce la empresa Compra en la empresa
No Sí Total general
Sí 39 57 96
Total general 39 57 96
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: La Autora.
De las 96 personas que conocen “Creaciones Edwin’s jr”, 57 personas sí compran en
la empresa.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 38
3.3 Análisis del macro entorno de la empresa
3.3.1 Análisis PESTLE
El análisis PESTLE es una herramienta comúnmente utilizada para determinar los
componentes que influyen en el posicionamiento de la empresa en el mercado. Los elementos
que se deben identificar, para valorar la influencia de estos sobre el desarrollo de la
organización, son los políticos, económicos, demográfico o sociales, tecnológicos, legales y
ecológicos. Las siglas de estos seis grupos son los que dan nombre a la presente herramienta.
Los indicadores que deben ser evaluados son:
3.3.1.1 Políticos
El país no tiene conflicto con ninguna otra nación, y la gestión gubernamental asegura
los derechos principales tanto personales como de los emprendedores. El actual gobierno
implementó el cambio de la matriz productiva, con esto se pretende disminuir las
importaciones, transformar la materia prima en productos elaborados con capacidad y
conocimiento nacional, impulsar las exportaciones y generar empleo. Las medianas y
pequeñas empresas como “Creaciones Edwin’s jr”, tienden a fortalecerse con la
implementación de este cambio en la matriz productiva, donde el gobierno y la banca privada
generan grandes líneas de crédito para que mejoren en cuanto a infraestructura, maquinaria y
así logren una producción de calidad.
3.3.1.2 Económicos
En la actualidad se muestra una tendencia que manifiesta un estancamiento o
decrecimiento de la economía ecuatoriana, la cual, a pesar de las iniciativas promovidas, es
dependiente de la comercialización del petróleo como principal fuente de ingresos. La
afectación que representa la caída de los ingresos nacionales, por la disminución del precio
del petróleo, afecta significativamente directa e indirectamente todos los sectores de la
economía. Por este motivo, la empresa debe mantener alerta a los cambios en el mercado y la
economía ecuatoriana, para tomar medidas que reduzcan el impacto negativo de los
problemas económicos.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 39
3.3.1.3 Demográfico
La edad promedio de embarazo ha disminuido considerablemente en el país (El
Universo, 2014), lo que a nivel social constituye una problemática, pero para la empresa se
presenta como una oportunidad de negocio. La población nacional, según datos del INEC
(2010), ha manifestado un aumento, producto de las inmigraciones, la disminución de la edad
promedio de embarazo y el aumento de la esperanza de vida. Y de acuerdo con las
proyecciones del INEC (2010), demográficamente las familias tendrán en el 2020 menos de
dos hijos durante su período reproductivo, lo que significa una amenaza para la empresa. La
experiencia de compra identificada por los consumidores ecuatorianos, indica que estos
compran ropa nueva para sus hijos como promedio, cada tres a seis meses.
3.3.1.4 Tecnológicos
La tecnología avanza de forma continúa considerando como una oportunidad de
desarrollo para la empresa, ya que puede valerse del acceso a las tecnologías de la
comunicación potenciadas en el país, para difundir la oferta empresarial. Es decir, la mayor
posibilidad de innovación se encuentra en la comercialización a través de la web, comercio
electrónico, consulta y creación de nuevos modelos de las prendas acorde a las tendencias
actuales en cuanto a moda y estándares. A la vez aporta el avance tecnológico en las máquinas
que se utiliza para fabricar la ropa.
3.3.1.5 Ecológicos
En el caso de la industria manufacturera no existen normas específicas que la regulen
en el tema medioambiental, lo que ha condicionado que, según el INEC “el 80% de las
empresas en el país no registran tener algún gasto o inversión en protección ambiental y no
cuentan con un estudio de impacto ambiental” (INEC, 2015). En este sentido, a pesar de no
existir una regulación vigente la empresa se preocupa por el impacto ecológico de sus
actividades, las cuales no son significativas pues la industria de la ropa para bebé no genera
desperdicios tóxicos que afecten el medioambiente, y la mayoría de los desperdicios como las
recortes puede ser rehusados en otras confecciones, como colchones, almohadas, etc.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 40
3.3.1.6 Legales
La AITE (Asociación de Industriales Textiles del Ecuador) este organismo fue creado
con el propósito de resolver los problemas con el gobierno, con los trabajadores y con el
público. Realiza las actividades de discutir y analizar los posibles problemas económicos del
país, velando así por el bienestar de la industria textil trata de conseguir que las empresas no
se queden atascados en el mercado nacional, buscan que el gobierno negocie acuerdos
comerciales con los países que demandan los productos. Además, está encargado de verificar
que todas las leyes se cumplan en la industria como es el Reglamento de Etiquetado y
Rotulado Textil (RTE INEN 013:2006).
3.3.2 Análisis de las cinco fuerzas de Porter
Son consideradas como herramienta para el análisis del macro entono que permite
identificar y evaluar la influencia positiva o negativa que tienen los diferentes elementos del
mercado. La información que se obtiene de la aplicación de estas herramientas juega un papel
determinante a la hora de tomar decisiones sobre el accionar mercadotécnico. Las cinco
fuerzas aportan un cuadro general de la situación en la que se encuentra la empresa en
relación con su mercado inmediato, y permite juzgar el nivel de competencia al que se
enfrenta.
3.3.2.1 Rivalidad entre los competidores
A partir del análisis de las fuerzas que confluyen en comercialización de ropa para
bebé se puede inferir que existe una gran rivalidad entre competidores en este mercado. Por
este motivo las empresas deben actualizar constantemente sus estrategias comerciales y de
marketing para incrementar la posición en el mercado, o apelar a la innovación si desean
ganar posicionamiento en la mente de los clientes.
Los principales competidores de “Creaciones Edwin’s jr” son:
Creaciones Jacqueline
Chico
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 41
Las dos empresas competidoras en cuanto a precio y calidad es igual a “Creaciones
Edwin’s jr” y también se dirigen al mismo mercado objetivo. La diferencia para que la
empresa siempre esté un paso adelante de la competencia es en cuanto al diseño y
exclusividad que se le brinda al cliente en la prenda adquirida, a la vez la empresa al tener alto
poder adquisitivo de materia prima recibe descuentos muy significativos por parte de los
proveedores nacionales e internacionales, lo cual permite tener altos márgenes de ganancias
solo vendiendo una unidad, a diferencia de la competencia que debe vender cierto número de
prendas para presentar la misma ganancia, lo cual esto dificulta ya que no puede dar
exclusividad al cliente mientras no acabe de vender todo lo producido.
3.3.2.1 Poder de negociación de clientes
En Ecuador existen muchas empresas y marcas que ofertan vestuario para bebés, lo
que hace que este mercado sea altamente competitivo. Esta realidad les confiere a los clientes
un alto poder de negociación, pues tienen la posibilidad de escoger entre una oferta abundante
y variada. Para minimizar el impacto del poder de negociación de los clientes la empresa
innova constantemente en sus productos, de forma tal que presente una oferta novedosa y
atractiva a la que los clientes les será difícil resistirse.
3.3.2.2 Poder de negociación de proveedores
Los proveedores de la empresa “Creaciones Edwin´s jr” son mayoristas que
comercializan las materias primas necesarias para la confección de la ropa para bebé. En el
país un grupo grande de mayoristas que puede actuar como proveedores, lo que le resta poder
de negociación a estos, y favorece que la empresa pueda realizar demandas de precio y
calidad, de lo contrario siempre puede cambiar de proveedor para buscar mejores opciones.
Los proveedores de la empresa son nacionales e internacionales de países como
Colombio y Perú, las marcas textiles más usadas en la confección de las prendas son:
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 42
Tabla 3.21 Proveedores de materia prima
Proveedores
Nacionales Internacionales
Single Jersey Palm Print
Indutexma Portofino
Elaborado por: La Autora
3.3.2.3 Amenaza de nuevos competidores
Insertarse en el mercado del vestuario para bebé no es altamente complejo. Este
mercado no requiere de “know how” especializado que dificulte la producción de la
competencia, la mano de obra necesaria para la producción y comercialización está disponible
en el país, la demanda de este tipo de productos es creciente lo que convierte este mercado en
un potencial atractivo para invertir. En función de las cuestiones mencionadas se puede
asegurar que éste es un mercado en el que existe una gran amenaza de entrada de nuevos
competidores.
Del análisis realizado se puede inferir que las estrategias que se diseñan deben
orientarse a la publicidad y la fidelización de los clientes a través de la presentación de una
oferta atractiva. Esta táctica es necesaria pues el mercado de la ropa para bebé, en el que se
encuentra inmerso “Creaciones Edwin´s jr” es altamente competitivo, por lo tanto, se debe
incrementar las herramientas del marketing para atraer clientes.
3.4 Análisis del micro entorno de la empresa
3.4.1 Reseña de la empresa
La empresa nace en el año 1988 por iniciativa de la señora Mariana de Jesús Tipán,
quien antes ya fabricaba y vendía ropa de bebé en cantidades pequeñas en las diferentes ferias
del sur de Quito, en ese entonces “Creaciones Edwin’s jr” se registró en la Cámara de
Artesanos de Quito, pero al exceder el monto límite de facturación automáticamente perdió
los beneficios de la entidad.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 43
Por tanto, el 14 de febrero de 1988 la señora Mariana de Jesús Tipán, procede a
realizar trámites legales para sacar el Ruc: 0501077614001, con la finalidad de aprovechar las
oportunidades del mercado y es cuando decide crear una empresa para aumentar los ingresos.
En la actualidad la empresa cuenta con los siguientes puntos de venta al público:
La matriz, centro histórico de Quito en la calle Chile Oe8-65 y Chimborazo.
Sucursal 1: C.C.M.N.A (Cablec) Asociación Chimborazo. Bloque “B”. Pasaje Valle
Hermoso.
Sucursal 2: C.C.M.N.A (Cablec) Asociación Chimborazo. Bloque “A”. Pasaje
Crisantemos.
Sucursal 3: Ambato en la Av. El Cóndor. Mayorista. Asociación Juan Montalvo.
3.4.2 Visión
Consolidarse como una marca nacional líder en la confección de ropa de bebé,
generando recursos adecuados que permitan el desarrollo y reconocimiento de nuestra
comunidad. Lograr la fidelidad de nuestros clientes, haciendo que se sientan identificados con
nuestra marca a través del confort, innovación y calidad de nuestras prendas.
3.4.3 Misión
Somos una empresa textil fundada en 1988. Dedicada al diseño, producción y
comercialización de prendas infantiles, reconocida por nuestro trabajo de alta calidad,
constante innovación y responsabilidad con el medio ambiente.
Enfocados principalmente en la satisfacción de nuestros clientes, brindando una prenda
cómoda, moderna y de alta calidad para sus bebés.
3.4.4 Valores
Respeto mutuo entre los elementos que conforman ¨Creaciones Edwin´s jr¨.
Creatividad e innovación en el diseño, desarrollo, producción y comercialización en cada
uno de nuestros productos.
Honestidad y transparencia durante el ejercicio de nuestras actividades y compromisos
adquiridos para garantizar la eficiencia de la empresa.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 44
3.4.5 Constitución legal
La empresa actualmente realiza las actividades bajo la figura legal de persona natural,
a nombre de la señora Mariana de Jesús Tipán quien es la representante legal de “Creaciones
Edwin´s jr”.
3.4.6 Estructura administrativa
“Creaciones Edwin’s jr” no cuenta con una estructura administrativa definida, pero al
ser una empresa familiar cada miembro desempeña roles fundamentales para el crecimiento
de la empresa.
Figura 3.1 Organigrama estructural de “Creaciones Edwin’s jr”
Elaborado por: La autora
3.4.7 Productos que comercializa
“Creaciones Edwin´s jr” cuenta con variedad de diseños y productos como camisas,
ajuares, escarpines, guantes, gorros, pañales, cobijas y ponchos, las prendas son fabricadas en
cinco clases de telas.
Gerencia administrativa
Diseño y Producción VentasSistemas informáticos y
facturaciónContabilidad
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 45
Figura 3.2 Algodón
Fuente: http://www.ropadebebe.com.ec/
Figura 3.3 Poliéster
Fuente: http://www.ropadebebe.com.ec/
Figura 3.4 Materiales sintéticos
Fuente: http://www.ropadebebe.com.ec/
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 46
Figura 3.5 Polialgodón
Fuente: http://www.ropadebebe.com.ec/
Figura 3.6 Fibras antialérgicas
Fuente: http://www.ropadebebe.com.ec/
Existe una persona encargada del diseño de la ropa, que está a la vanguardia de la
tecnología y a su vez, cuando la competencia realiza alguna “copia de diseños”, se da
automáticamente de baja a los productos que están en existencia, con la finalidad de que la
empresa sea líder y pionera en diseño e innovación, por lo cual se realiza una alianza
estratégica con pequeños negocios.
La alianza estratégica utilizada consiste en que los pequeños negocios tienen nuevos
diseños, pero no disponen de telas, a diferencia de “Creaciones Edwin´s jr” que dispone de
cinco clases de telas, se busca la mejor opción en tela para que la prenda sea exclusiva, luego
la pequeña empresa procede a fabricar, pero con la etiqueta de “Creaciones Edwin´s jr”
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 47
3.4.8 Posicionamiento
El posicionamiento de la empresa es por diferencias en el producto, bajo la premisa de
“alta calidad y constante innovación” de los diseños de las prendas, siendo así, que los precios
de “Creaciones Edwin’s jr” son altos, los clientes están conscientes que si compran en los
almacenes de Edwin’s pagan más por la calidad y el diseño, comparado con las dos empresas
competidoras Jaqueline y Chico.
3.4.9 Análisis de las ventas
Los ingresos que presenta la empresa desde el inicio de la actividad económica han ido
creciendo, aunque no han aumentado en grandes porcentajes las ventas en los últimos años.
La empresa considera temporada baja en ventas los meses de enero y febrero, los
meses más representativos en ingresos son septiembre y diciembre.
Tabla 3.22 Ventas anuales
Ventas Anuales en USD
2013 2014 2015
Enero 31594 34636 40987
Febrero 32584 36925 38590
Marzo 42913 34877 44764
Abril 47716 37094 49696
Mayo 42102 40958 48680
Junio 46793 45758 50066
Julio 42149 46579 48059
Agosto 41692 43983 47137
Septiembre 46856 51959 52826
Octubre 41262 51758 48543
Noviembre 40658 53759 42271
Diciembre 56197 61589 54687
Total 512516 539875 566306 Elaborado por: La autora
Fuente: Contabilidad de la empresa
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 48
Tabla 3.23 Comparación de ventas 2014 vs. 2015
Elaborado por: La autora
Fuente: Contabilidad de la empresa
Durante el año 2015, “Creaciones Edwin’s jr” tuvo un crecimiento de 4,90% en las
ventas frente al año 2014, el porcentaje de crecimiento de las operaciones de la empresa es
pequeño, por ello la importancia de generar un plan de marketing que permita aumentar las
ventas con el fin de mejorar los ingresos.
3.4.10 Análisis de la promoción
Figura 3.7 La empresa cuenta con logotipo
Fuente: http://www.ropadebebe.com.ec/
El logotipo de la empresa fue diseñado en el 2014, por iniciativa familiar, se decide
colocar un elefante que se relaciona con la responsabilidad, lealtad y maternidad, por razones
que los elefantes deben recorrer varios kilómetros para conseguir agua para la cría sin
separarse de ella, mientras que el chupón y las burbujas le da un enfoque infantil.
La empresa al tener el nombre de Edwin no se le asocia con ropa de bebé, para darse a
conocer el mes de febrero del 2016, se creó una página de Facebook y la página web
Ventas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
2014 34636 36925 34877 37094 40958 45758 46579 43983 51959 51758 53759 61589 539875
2015 40987 38590 44764 49696 48680 50066 48059 47137 52826 48543 42271 54687 566306
%Crecimiento 18,34% 4,51% 28,35% 33,97% 18,85% 9,41% 3,18% 7,17% 1,67% -6,21% -21,37% -11,21% 4,90%
Comparación de ventas 2014 vs. 2015 en USD
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 49
http://www.ropadebebe.com.ec/, “Creaciones Edwin´s jr” busca estrategias de promoción, por
esta razón es indispensable en el presente trabajo ejecutar acciones de comunicación.
3.4.11 Análisis de la fijación de precios
Para fijar los precios de los productos la empresa considera los siguientes rubros:
Costos directos de fabricación
Costos indirectos de fabricación
Porcentaje de utilidad
IVA.
Al no pertenecer a la Cámara de Artesanos de Quito la empresa está obligada a
facturar como persona natural.
Los precios con los que se maneja la empresa son altos, puesto que se brinda calidad y
constante innovación de los diseños de las prendas.
En las ventas al por mayor la empresa otorga crédito máximo hasta 90 días plazo.
3.4.12 Análisis del sistema de distribución
La empresa distribuye al por mayor a negocios que se encuentran dentro de los centros
comerciales como:
Pa’niños
Andy Distribuidora
Pakarina Bebé
Pa’niños y Andy Distribuidora, se les entrega las prendas de bebé con la etiqueta de
“Creaciones Edwin´s jr” pero casi siempre estos locales tratan de ocultar el nombre de la
empresa, colocando el precio arriba o poniendo stickers, mientras que Pakarina Bebé pide los
productos sin etiqueta.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 50
También la empresa realiza venta al por mayor a negocios pequeños que se encuentran
en Tumbaco, Cumbayá, Sangolquí, Calderón, Carcelén y Cotocollao.
Los pedidos de las ventas al por mayor se entregan en transporte terrestre.
Para las ventas al por menor “Creaciones Edwin´s jr” dispone de la matriz, dos
sucursales en Quito y una en la ciudad de Ambato, aquí los clientes pueden apreciar la
variedad de diseños de prendas que dispone la empresa, para bebés de cero meses a dos años
de edad.
3.5 Análisis FODA
3.5.1 Fortalezas
La empresa cuenta con 28 años de experiencia en la industria textil.
Disponer de cuatros puntos de venta al público, donde se puede apreciar la variedad de
ropa de bebé.
Los artículos de vestir son fabricados en materia prima de excelente calidad y
variedad.
“Creaciones Edwin´s jr” cuenta con alta capacidad adquisitiva de materia prima al por
mayor con grandes descuentos.
Innovación y variedad de diseños de ropa de bebé.
Para la compra de materia prima la empresa cuenta con variedad de proveedores.
La fábrica cuenta con talento humano capacitado en la elaboración de ropa de bebé.
3.5.2 Oportunidades
La edad promedio de embarazo ha disminuido.
La empresa en el SRI tiene calificación como persona natural, por lo cual las grandes
empresas prefieren comprar a “Creaciones Edwin´s jr” por la razón de que se emite
factura, mientras que los artesanos no tienen retención de impuestos.
Épocas altas en los meses de diciembre y septiembre.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 51
Eventos en el centro comercial de mayoristas y negocios Andinos (Cablec), en
navidad.
El país promueve y protege la producción nacional.
3.5.3 Debilidades
Desconocimiento de “Creaciones Edwin´s jr”.
Edwin al ser un nombre de persona no se le asocia con ropa de bebé.
Falta de promoción y comunicación de los productos de la empresa.
Falta de un canal directo de distribución para comprador de negocios.
3.5.4 Amenazas
Inestabilidad económica en el país, disminución de ventas.
Los principales competidores siempre están copiando los diseños de las prendas de
“Creaciones Edwin´s jr”
Entrada de nuevos competidores en el mercado
Pichincha es la provincia con menor tasa global de fecundidad para el 2020.
Las mujeres tendrán menos de dos hijos para el 2020.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 52
3.6 Matriz de aprovechamiento
O
F
La edad
promedio de
embarazo ha
disminuido.
La empresa en el SRI
tiene calificación
como persona natural,
las grandes empresas
prefieren comprar.
Épocas altas en
los meses de
diciembre y
septiembre
Eventos que se realiza en
el centro comercial de
mayoristas y negocios
Andinos (Cablec), en
navidad.
El país promueve
y protege la
producción
nacional.
28 años de experiencia
PLAZA PROMOCIÓN PROMOCIÓN RELACIONES
PÚBLICAS
RELACIONES
PÚBLICAS
Disponer de cuatros puntos de
venta.
PUBLICIDAD PUBLICIDAD
Los artículos de vestir son
fabricados en materia prima de
excelente calidad y variedad.
PUBLICIDAD PUBLICIDAD RELACIONES
PÚBLICAS
RELACIONES
PÚBLICAS
Alta capacidad adquisitiva de
materia prima al por mayor con
grandes descuentos.
PUBLICIDAD
Innovación y variedad de diseños
de ropa de bebé.
PLAZA PROMOCIÓN PROMOCIÓN
Para la compra de materia prima la
empresa cuenta con variedad de
proveedores.
RELACIONES
PÚBLICAS
La fábrica cuenta con talentos
humano capacitado en la
elaboración de ropa de bebé
PLAZA PLAZA
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 53
3.7 Matriz de vulnerabilidad
D A
Inestabilidad
económica en el país,
disminución de ventas.
Los principales
competidores siempre
están copiando los
diseños de las prendas
de “Creaciones
Edwin´s jr”
Entrada de
nuevos
competidores al
mercado.
Pichincha es la
provincia con menor
tasa global de
fecundidad para el
2020.
Las mujeres tendrán
menos de dos hijos
para el 2020
Desconocimiento de
“Creaciones Edwin´s
jr”.
PRODUCTO
PUBLICIDAD
PRODUCTO
PROMOCIÓN
Edwin´s, al ser un
nombre de persona no
se le asocia con ropa de
bebé.
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN
PROMOCIÓN
Falta de promoción y
comunicación de los
productos de la
empresa.
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
Falta de un canal
directo de distribución
para comprador de
negocios.
RELACIONES
PÚBLICAS
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 54
3.8 Misión, visión, filosofía
3.8.1 Misión
Se plantea la siguiente misión para “Creaciones Edwin´s jr”
Variedad en diseños de prendas infantiles, reconocida por la calidad y constante
innovación, enfocados principalmente en la satisfacción de los clientes, brindando una
prenda cómoda, moderna y de alta calidad para sus bebés.
3.8.2 Visión
Se plantea la siguiente misión para “Creaciones Edwin´s jr”
Consolidarse como una marca nacional líder en la confección de ropa de bebé para
lograr la fidelidad de los clientes, consiguiendo que se sientan identificados con nuestra
marca a través del confort, innovación y calidad de nuestras prendas, para el año 2025.
3.8.3 Valores
Los valores corporativos propuestos para “Creaciones Edwin´s jr”
Respeto mutuo entre los miembros que conforman ¨Creaciones Edwin´s jr¨.
Responsabilidad en el diseño, desarrollo, producción y comercialización en cada uno
de nuestros productos.
Honestidad siempre en todas las actividades
3.8.4 Políticas
Se propone las siguientes políticas corporativas para “Creaciones Edwin´s jr”:
Brindar servicio de calidad al cliente y atención personalizada con la finalidad de
satisfacer y fidelizar las necesidades del mercado.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 55
Mantener y mejorar la calidad de las prendas de vestir.
Contar siempre con personal capacitado y comprometido para trabajar con
“Creaciones Edwin´s jr”
3.4 Análisis de la demanda
Según los datos publicados por el INEC (2010), la edad promedio de embarazo ha
disminuido presentándose como un fenómeno social de alto nivel en la actualidad, por lo cual
el gobierno plantea disminuir la tasa de fecundidad para el año 2030 implementando
estrategias nacionales de planificación familiar gratuitas. El número promedio de hijos será
menos de dos, además que Pichincha es la provincia con menor tasa global de fecundidad
para el 2020.
También se considera los datos de la investigación de mercado, donde las personas
que han realizado compras en “Creaciones Edwin´s jr” están dispuestos a volver a comprar y
más aún sí recomendarían a terceras personas que realicen la adquisición de prendas para
bebés en la empresa.
Figura 3.8 Datos del INEC
Estimado de proyección de número de hijos
Fuente: Estimaciones de proyecciones de población 2010 INEC.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 56
Tabla 3.24 Ingresos anuales
Ingresos anuales en $
Año Periodo Demanda en $
2010 1 $ 407252
2011 2 $ 437151
2012 3 $ 473132
2013 4 $ 512516
2014 5 $ 539875
2015 6 $ 566306 Fuente: Creaciones Edwin´s jr.
Elaborado por: La autora
Tabla 3.25 Proyección de la demanda por regresión lineal
Proyección de la demanda en $
Año Periodo Demanda en $
2016 7 $ 603655
2017 8 $ 636307
2018 9 $ 668959
2019 10 $ 701611
2020 11 $ 734263
2021 12 $ 766915 Elaborado por: la autora
Y= a + bx
Donde A y B tienen los siguientes valores
A 375089
B 32652
3.9 Análisis de la oferta
La oferta de ropa de bebé al sur de Quito es amplia, existen varios locales que ofertan
las prendas para bebé, pero aun así “Creaciones Edwin´s jr” considera dos competidores en el
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 57
mercado al que se dirigen, por esta razón es necesario implementar un plan de marketing para
mantenerse siempre adelante de la competencia.
3.10 Mercado meta
La empresa va a seguir atendiendo al mercado de consumo masivo del sur de Quito y
se considera como nuevo mercado meta las tiendas departamentales reconocidas en Ecuador,
que venden ropa, así como:
Etafashion
De Prati
Súper Éxito
Bebé Mundo
3.11 Posicionamiento
Para posicionar la empresa se considera la estrategia de diferenciación por medio del
producto en cuanto al diseño de la prenda, alta calidad y constante innovación.
“Creaciones Edwin´s jr”: amor, calidad y confort
3.12 Estrategia genérica
Se utilizará la estrategia genérica de diferenciación, para destacar la alta calidad,
diseño e innovación que posee “Creaciones Edwin´s jr”, brindando confort y exclusividad en
todas las prendas para bebés, con un precio alto respecto al mercado que atiende.
3.13 Estrategias de la mezcla de marketing
Los productos de la empresa son únicos en el mercado, y constantemente los diseños
de la ropa están variando y retiran aquellos de los cuales se detectan copias. Los clientes
deben saber que al comprar ropa para sus bebés en las tiendas de “Creaciones Edwin´s jr”
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 58
están adquiriendo un producto único y con una calidad superior, para que estén dispuestos a
pagar.
3.13.1 Estrategia de producto
La empresa debe seguir contando con alta calidad, variedad de diseños de los
productos y terminados de primera.
3.13.2 Estrategia de precio
La estrategia de “Creaciones Edwin´s jr” es trabajar con precios superiores a la
competencia, al contar con alta calidad en materia prima y constante innovación en el diseño
de las prendas haciendo de éstas un modelo exclusivo. De acuerdo con un estudio anterior de
mercados por parte de la empresa se denomina como líder de mercado en cuanto a precios.
Los precios de venta al público por unidad ya incluyen IVA, se trabaja de esta forma
con la finalidad de no sorprender al cliente al momento de realizar el pago de la prenda, a
diferencia de las ventas al por mayor donde se genera el valor total de la factura y se procede
al cálculo el IVA.
Se debe dar un aumento del 5% al precio, a las tiendas mayoristas que no aceptan la
etiqueta de “Creaciones Edwin´s jr”, esto ayuda a que la empresa comience a darse a notar en
cuanto a marca en el mercado y a futuro sea la primera opción al momento de comprar ropa
de bebé.
3.13.3 Estrategia de plaza
“Creaciones Edwin´s jr” cuenta con varios puntos de venta al público donde los
clientes tanto mayoristas como minoristas pueden apreciar los productos de la empresa en
cuanto a calidad, variedad y diseño. Los clientes mayoristas frecuentes de la empresa pueden
adquirir el producto por medio de una llamada telefónica que ayuda a llegar a un acuerdo en
cuanto a unidades, calidad, talla, color, diseño, fecha de entrega y formas de pago. Mientras
que el cliente nuevo es necesario que acuda a la matriz o a una de las diferentes sucursales
donde pueden negociar. Para evitar este proceso es necesario que se implemente un canal de
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 59
distribución on line en la página web a nivel nacional y realizar convenios con las empresas
de distribución, los pedidos deben ser enviados los días jueves.
Canal directo de distribución para comprador de negocios.
3.13.4 Estrategia de promoción
3.13.4.1 Publicidad
La página web y Facebook deben ser actualizados permanentemente en la medida que
los nuevos diseños se vayan introduciendo. El community manager debe dar una respuesta
rápida, pero siempre pensando en satisfacer las necesidades del cliente y en vender el
producto, dar opciones en cuanto al envío a provincias a través de los servicios de transporte y
entrega que se propone que la empresa contrate.
Llevar a cabo un concurso en la red social Facebook, “el niño del mes”, participan
mediante una fotografía del menor, utilizando prendas de vestir de la empresa, la fotografía
que más likes tenga al finalizar el mes, se le otorgará 2% de descuento en compras personales.
Contratar el servicio de Google Adwords para poder llegar al mercado meta. Esta
herramienta permite a la empresa segmentar al mercado que desee que llegue la publicidad.
3.13.4.2 Relaciones públicas
Buscar relacionarse con los altos ejecutivos de las tiendas departamentales reconocidas
del país, para poder llegar a negociar y realizar una entrega directa.
Levantar una base de datos de los clientes de “Creaciones Edwin´s jr”, para ejecutar
acciones de marketing, como felicitar por el cumpleaños al niño mediante correo electrónico o
mensajes de texto (de los padres), se otorga por ese día un descuento del 2%, presentando la
cédula de identidad del menor u otro documento que respalde la fecha de nacimiento, esto
aplica solo en la matriz de la empresa. Además, con la base de datos se puede promocionar
los nuevos diseños de los productos.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 60
3.13.4.3 Promoción de ventas
Se debe identificar eventos en los que la empresa puede insertarse, como por ejemplo
la Feria del Tendero que se realiza en el centro de exposiciones de la Carolina. Este es un
espacio en el que se pueden promover las relaciones estratégicas con nuevos proveedores y
distribuidores, además que es un espacio visitado por mucho público, por lo que se podrían
concretar ventas directas en el lugar. Para acudir a las ferias es necesario que la empresa
cuente con personal capacitado de preferencia género femenino.
Apoyar los programas que realiza el Centro Comercial de Mayoristas y Negocios
“Andinos”, donde se puede entregar el valor de 30 dólares en ropa como premio para el
evento. Usualmente en Navidad se realiza sorteos.
Los meses de enero y febrero son considerados bajos en ventas para la empresa, dar un
descuento del 2% a partir de la tercera prenda o del segundo conjunto. Se considera este
descuento por la razón que la empresa maneja un margen de utilidad del 5%.
3.13.4.4 Ventas personales
La empresa debe seguir realizando las ventas por medio de los canales mayoristas y
minoristas.
3.14 Presupuesto del plan de marketing
Estrategia Detalle Valor Subtotal
Publicidad Google Awords 120 770
Relaciones
públicas
Promoción de
ventas
Premios en ropa de bebé 30
Espacio en la feria del tendedero 100
Telemercadeo 120
Capacitación del personal para los
locales de punto de venta y ferias
400
Total 770
Elaborado por: La Autora.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 61
3.15 Cronograma
Tabla 3.26 Tabla cronograma
Estrategia – acción Abr May Jun Jul Ag Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar
Niño del mes ( 2% de
descuento)
Google Adwords
Premios en ropa de bebé
Base de datos (mail o mensaje
de texto)
Feria del tendero
Capacitación del personal
Descuento temporada baja (
2% a partir de la tercera
prenda o el segundo conjunto
)
Elaborado por: la Autora.
3.16 Balance de resultados
Con la implementación y el desarrollo adecuado del plan de marketing, la Empresa
“Creaciones Edwin´s jr”, podrá obtener en el año 2016, una utilidad de 6,6% (USD 39 841)
respecto al año 2015. Lo cual es una gestión muy positiva para la empresa.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 62
Balance de resultados
Al 31/12/2015
Debe Haber Total debe Total haber
Ingresos 566.306,58
Ventas 566.306,58
Egresos
Costos 388.531,05
Sueldos 46.848,80
Décimo tercer sueldo 3.894,00
Décimo cuarto sueldo 3.894,00
Aporte patronal 5.677,32
Fondos de reserva 3.892,44
Bono alimentación 6.600,00
Depreciación maquinaria 1.965
Mercadería 308.309,10
Devolución en ventas 7.450,54
Gastos administrativos 166.275,50
Sueldos 45.607,60
Décimo tercer sueldo 2.900,63
Décimo cuarto sueldo 2.204,63
Vacaciones 103,25
Fondos de reserva 3.635,93
Aporte patronal 4.229,04
Bono alimentación 3.960,00
Energía eléctrica 1.110,59
Agua potable 434,99
Mantenimiento y reparación 4.427,63
Honorarios profesionales 62.600,00
Combustibles 1.441,68
Transporte 17,50
Seguridad privada 328,49
Seguros y reaseguros 3.957,33
Gasto de gestión 2.041,16
Gasto de viaje 2.145,00
Contribuciones 85,97
Materiales de oficina 260,79
Suministros varios 10.305,16
Depredación muebles y enseres 82,29
Depreciación vehículo 14.395,84
Total ingresos 566.306,58
Total egresos 554.806,55
Utilidad del ejercicio 11.500,03
Suma total 566.306,58 566.306,58
3.17 Balance de resultados al 2016
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 63
Balance de resultados
Al 31/12/2016
Debe Haber Total debe Total haber
Ingresos 603.655,00
Ventas 603.655,00
Egresos
COSTOS 388.531,05
Sueldos 46.848,80
Décimo tercer sueldo 3.894,00
Décimo cuarto sueldo 3.894,00
Aporte patronal 5.677,32
Fondos de reserva 3.892,44
Bono alimentación 6.600,00
Depreciación maquinaria 1.965
Mercadería 308.309,10
Devolución en ventas 7.450,54
GASTOS ADMINISTRATIVOS 182.481,95
Plan de marketing 1.720
Sueldos 45.607,60
Décimo tercer sueldo 2.900,63
Décimo cuarto sueldo 2.204,63
Vacaciones 103,25
Fondos de reserva 3.635,93
Aporte patronal 4.229,04
Bono alimentación 3.960,00
Energía eléctrica 1.110,59
Agua potable 434,99
Mantenimiento y reparación 4.427,63
Honorarios profesionales 62.600,00
Combustibles 1.441,68
Transporte 17,50
Seguridad privada 328,49
Seguros y reaseguros 3.957,33
Gasto de gestión 2.041,16
Gasto de viaje 2.145,00
Contribuciones 85,97
Materiales de oficina 260,79
Suministros varios 10.305,16
Depredación muebles y enseres 164,58
Depreciación vehículo 28.800,00
Total ingresos 603.655,00
Total egresos 571.013,00
Utilidad del ejercicio 32.642,00
Suma total 603.655,00 603.655,00
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 64
3.18 Control
La persona encargada en realizar el control del plan de marketing de la empresa
“Creaciones Edwin´s jr” será la Gerente Administradora, señora Mariana de Jesús Tipán. El
control se realizará cada mes, y previo a una reunión familiar se informará las novedades que
se presentan, para tratar de plantear posibles soluciones.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 65
CAPÍTULO 4
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones
Pese a los años de experiencia de la empresa en elaboración de ropa de bebé, no se ha
conseguido posicionarse en el mercado, debido a la incorrecta aplicación de publicidad. Las
personas que conocen sobre “Creaciones Edwin´s jr” es por referencias personales.
Los 28 años de experiencia la empresa ha venido realizando todas sus actividades de
una forma empírica, a pesar de eso tiene una buena imagen corporativa.
El mercado del sur de Quito prefiere realizar compra de ropa para bebé en las ferias de
ahorro, consideran que los precios son económicos relacionados con los centros comerciales
reconocidos de Quito, por lo cual, Edwin´s vende las prendas a un precio alto relacionado con
los competidores de la feria del ahorro.
Relacionado con las dos empresas competidoras Edwin´s es pionera en manejar redes
sociales, consiguiendo una publicidad amplia a bajo costo, ya que el internet facilita la
comunicación desde y hacia cualquier parte del mundo.
“Creaciones Edwin´s jr” no pertenece a la Cámara de Artesanos de Quito, por lo cual
emite factura con RUC de persona natural, considerando esto como un atributo para que los
clientes prefieran adquirir sus productos
La edad promedio de embarazo en el país ha disminuido, lo cual es una oportunidad
para la empresa que oferta ropa de bebé.
La empresa “Creaciones Edwin´s jr” se encuentra en la etapa de crecimiento, entonces
es importante generar estrategias de publicidad para dar a conocer el producto y crear
preferencias.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 66
No existe leyes que prohíban o interrumpan la actividad de la industria textil en el
Ecuador, por lo contrario, “Creaciones Edwin´s jr” es una fuente de empleo de más de 160
personas.
Para cuidar el medio ambiente, los desechos como recortes de telas son enviados a
otros microempresarios que realizan de forma artesanal almohadas, peluches y bolas de wipe.
La empresa tiene falencias en el personal de ventas, no se encuentra capacitado para
negociar en cantidades grandes.
4.2 Recomendaciones
Se recomienda a “Creaciones Edwin´s jr”:
Implementar un plan de marketing, para encaminar el éxito en las ventas.
“Creaciones Edwin´s jr” necesita cambiar su nombre, para poder posicionarse en el
mercado de ropa de bebé, puesto que, éste es no se asocia con el giro del negocio.
La empresa deberá diversificar los productos y fabricar ropa para niños de cero meses
a cinco años, puesto que cuenta con la capacidad instalada.
Aprovechar la percepción positiva de los clientes sobre la calidad y diseño de las
prendas de vestir, utilizando como valor agregado para atraer más clientes y aumentar la
rentabilidad de la empresa.
Aumentar la oferta de productos complementarios para la vestimenta de los bebes
como zapatos, productos de cuidado y cunas.
Mantener un análisis de la competencia e investigar el mercado, de manera que
“Creaciones Edwin’s jr” desarrolle estrategias que permitan estar adelante de los
competidores.
Tomando en cuenta la experiencia, calidad y variedad de diseños en las prendas de
bebé, la empresa cuenta con posibilidades de empezar a exportar la ropa, previamente a estos
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 67
es necesario que la empresa realice un análisis en cuanto a cambio de moneda y demás
factores que intervienen al momento de tomar esta iniciativa.
Dar valor agregado en cuanto a la atención al cliente de manera que “Creaciones
Edwin’s jr” se diferencien de la competencia, incrementando el posicionamiento y las ventas
actuales.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 68
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PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 70
ANEXOS
Anexos A. encuesta
ENCUESTA
La presente encuesta tiene como finalidad conocer la preferencia de las mujeres del sur de
Quito respecto al vestuario para bebé. Por favor, responda las siguientes preguntas en relación
a sus conocimientos y experiencias. Gracias por su colaboración.
Instrucciones: Marque con una X según Ud. crea conveniente.
Estado civil _____________ Edad_________ Sector donde vive _____________
1. ¿Ha realizado compras de ropa de bebé?
1 Si _______ 2 No_______
Si su respuesta es SI, continúe con la siguiente pregunta, caso contrario termina la encuesta.
2. Cuáles son los motivos por los que realiza la compra de ropa de bebé
1 Regalos _______
2 Venta _________
3 Uso personal de sus hijos_______
3. ¿Usted conoce la empresa de ropa de bebé “Creaciones Edwin´s jr”?
1 Si ______ 2 No______
Si su respuesta es SI continúe, caso contrario pase a la pregunta 11
4. ¿Cuál fue el medio por el que conoció a la empresa?
1 Internet______________
2 Radio______________
3 Referencias personales___________
4 Otro medio(Especifique)________________________________
5. Considera que “Creaciones Edwin´s jr” tiene una publicidad adecuada.
1 Si______ 2 No_______
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 71
6. ¿Ha realizado compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr”?
1 Si_____ 2 No_____
Si su respuesta es SI continúe con la siguiente pregunta, caso contrario pase a la pregunta 11
7. ¿Con qué frecuencia realiza compras en “Creaciones Edwin´s jr”?
1 Mensualmente__________
2 Trimestralmente________
3 Semestralmente_________
4 Anualmente____________
5 De repente_____________
8. ¿Cómo califica el servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s jr”?
1 Excelente ______
2 Muy bueno______
3 Bueno _________
4 Regula_________
5 Malo__________
9. Usted recomendaría comprar ropa de bebé en “Creaciones Edwin´s jr”
1 Si _____ 2 No_______
10. Usted compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr”
1 Si_____ 2 No_______
11. Califique del 1 al 5, donde el número 5 es el factor más importante y el número 1
menos importante, qué influyen al momento de comprar ropa de bebé
1 Precio _______
2 Calidad _______
3 Diseños _______
4 Marca ________
5 Servicio al cliente ______
12. Cuál es el precio promedio que usted pagaría por comprar un ajuar de bebé (pantalón,
buzo, gorra, medias y guantes).
1 De 8 a 12 dólares_________
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES EDWIN´S JR 72
2 De 13 a 17 dólares________
3 De 18 a 22 dólares________
4 Más de 23 dólares________
13. Por qué medios de comunicación le gustaría recibir información sobre ropa de bebé.
Elija una opción.
1 Televisión______ 4 Internet, redes sociales_______
2 Radio _________ 5 Periódicos __________
3 Página web _____ 6 Hojas volantes ________
14. Usted en qué lugar prefiere comprar la ropa de bebé
1 Centros comerciales reconocidos_________
2 Centros de ahorros (cablec, tejar) _________
3 Locales de barrio _____________
4 Tiendas especializadas en bebés__________
15. Qué aspectos son importantes para visitar un punto de venta de ropa de bebé
1 Variedad de ropa_________
2 Servicio al cliente________
3 Ubicación _________
4 Infraestructura _________
5 Precio _________