UNIVERSIDAD TECNOLOGICA ECOTECinvestigaciones\estudiantes... · Crucita es un balneario que cuenta...
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA ECOTEC Facultad de Marketing y Comunicación “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA CREACION Y PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO DE LA HOSTERIA CHAWHA”. Crucita - Manabí, 2010 Trabajo de Investigación previo a la obtención del título de: Ingeniero en Administración de Empresas con mención en MARKETING. Autor: Johanna Andrea Cedeño Galarza Tutor: Ing. Eduardo Valarezo Eco. Daniel Espinoza Guayaquil, Octubre 2010.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA ECOTEC
Facultad de Marketing y Comunicación
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA CREACION Y PLAN DE
MARKETING ESTRATEGICO DE LA HOSTERIA CHAWHA”.
Crucita - Manabí, 2010
Trabajo de Investigación previo a la obtención del título de:
Ingeniero en Administración de Empresas
con mención en MARKETING.
Autor: Johanna Andrea Cedeño Galarza
Tutor: Ing. Eduardo Valarezo
Eco. Daniel Espinoza
Guayaquil, Octubre 2010.
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AGRADECIMIENTO
Todo reto involucra una gran aventura, es así como han transcurrido mis años
de estudio, en un constante caminar, aprovechando al máximo las
oportunidades que se me han presentado.
Es de gran satisfacción para mí poder culminar con éxito este proyecto de
investigación, donde he puesto en práctica todos los conocimientos
previamente adquiridos durante mi etapa universitaria; no hubiese sido posible
finalizar mis estudios sin la cooperación desinteresada de todas y cada una de
las personas que a continuación citaré y muchas de las cuales han sido un
soporte muy fuerte en momentos de angustia y desesperación.
Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso
que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en
mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante
todo el periodo de estudio.
Agradecer hoy y siempre a mi familia porque está claro que si no fuese por el
esfuerzo realizado por ellos, mis estudios no hubiesen sido posibles. A mis
padres Cesar y Liliana, mis hermanos Jessica y Cesar, ya que el ánimo, apoyo
y alegría que me brindan me dan la fortaleza necesaria para seguir adelante.
A mis amigas y compañeros de trabajo quisiera agradecer cada uno de que
han vivido conmigo la realización de esta tesis con sus altos y bajos y que no
necesito nombrar porque tanto ellos como yo sabemos que desde los más
profundo de mi corazón les agradezco el haberme brindado todo el apoyo,
colaboración, ánimo y sobre todo cariño y amistad.
De igual manera gracias al ECOTEC por su calidad e innovación en los
procesos educativos, poniendo al alcance de sus estudiantes las herramientas
necesarias.
La felicidad llega cuando damos lo mejor de nosotros y nos atrevemos a
explorar nuevos caminos, gracias por ser partícipes de mi felicidad.
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INDICE DE CONTENIDO
ANTECEDENTES .............................................................................................. 6
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................... 8
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................. 9
OBJETIVOS DEL PROYECTO ......................................................................... 11
Objetivo general ............................................................................................ 11
Objetivos específicos ..................................................................................... 11
ALCANCE O TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 12
ASPECTO INNOVADOR DEL PROYECTO ..................................................... 12
CAPÍTULO I: ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO ........ 13
Información General de la empresa: .......................................................... 13
La administración: ...................................................................................... 15
Plan estratégico .......................................................................................... 21
CAPÍTULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN¡Error! Marcador no definido.
Análisis Macroeconómico .............................. ¡Error! Marcador no definido.
Mercado Histórico ......................................... ¡Error! Marcador no definido.
Mercado del Proyecto ................................... ¡Error! Marcador no definido.
Submercados ................................................ ¡Error! Marcador no definido.
Estrategia Comercial ..................................... ¡Error! Marcador no definido.
Características del producto .......................... ¡Error! Marcador no definido.
Proyección de mercado ................................. ¡Error! Marcador no definido.
Objetivos de la Investigación de mercado: .... ¡Error! Marcador no definido.
Metodología a utilizarse:................................ ¡Error! Marcador no definido.
Tamaño de la Muestra: ................................. ¡Error! Marcador no definido.
Conclusiones de la investigación de mercado:¡Error! Marcador no definido.
Análisis Sectorial ........................................... ¡Error! Marcador no definido.
Análisis FODA ............................................... ¡Error! Marcador no definido.
Calificación de Riesgo ................................... ¡Error! Marcador no definido.
iv
CAPÍTULO III - ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL PROYECTO¡Error! Marcador no definido.
Proceso productivo ........................................... ¡Error! Marcador no definido.
Capacidad de producción ................................. ¡Error! Marcador no definido.
Capacidad instalada de las Habitaciones: ..... ¡Error! Marcador no definido.
Capacidad instalada del Restaurante: ........... ¡Error! Marcador no definido.
Distribución de la Planta ................................... ¡Error! Marcador no definido.
Estimación de ventas........................................ ¡Error! Marcador no definido.
Costos operativos ............................................. ¡Error! Marcador no definido.
Costos directos .............................................. ¡Error! Marcador no definido.
Costos de mano de obra por año clasificada ¡Error! Marcador no definido.
Costos indirectos ........................................... ¡Error! Marcador no definido.
Inversiones del proyecto ................................... ¡Error! Marcador no definido.
Activos fijos ................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Capital de trabajo .......................................... ¡Error! Marcador no definido.
Depreciaciones ................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Financiamiento ................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Tabla de Amortización del Crédito ................ ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO IV- EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO¡Error! Marcador no definido.
Estado de Resultados Proyectado ................... ¡Error! Marcador no definido.
Flujo de Caja Proyectado ................................. ¡Error! Marcador no definido.
Balance General Proyectado ............................ ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO V- EVALUACIÓN DEL PROYECTO ¡Error! Marcador no definido.
Análisis de Costo Unitario ................................. ¡Error! Marcador no definido.
Análisis Financiero............................................ ¡Error! Marcador no definido.
Índices Financieros ....................................... ¡Error! Marcador no definido.
Ratios Financieros ......................................... ¡Error! Marcador no definido.
Índices de Riesgo Financiero ........................ ¡Error! Marcador no definido.
Razones Financieras ..................................... ¡Error! Marcador no definido.
v
Análisis de Sensibilidad .................................... ¡Error! Marcador no definido.
Escenario Proyectado ................................... ¡Error! Marcador no definido.
Escenarios Propuestos.................................. ¡Error! Marcador no definido.
Conclusiones .................................................... ¡Error! Marcador no definido.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................... ¡Error! Marcador no definido.
ANEXOS .............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
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ANTECEDENTES
El turismo es una actividad económica que pertenece al sector terciario (servicios)
y comprende, “las actividades que hacen las personas (turistas) durante sus viajes
y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios o por otros
motivos”1.
Esta actividad genera una fuente importante de ingresos localmente pero a su vez
representa el 7% de las exportaciones globales y se espera para el 2020 un
crecimiento medio anual del 4.3%, según la Organización Mundial de Turismo.
La recreación turística en su línea de Sol y Playa ocupa el mayor volumen de
participación en el turismo mundial con cerca de 350 millones de turistas, según la
OMT.
En Ecuador se registro en el primer trimestre del año 268.425 turistas
representando un incremento del 13.91 por ciento con referencia al mismo periodo
del 2009; las estadísticas revelan que la llegada de visitantes al país fue mayor en
el mes de enero de este año, con 96.092, seguido de febrero con 89.912 arribos y
de marzo con 82.421; no obstante, fue el mes de febrero que registró un
incremento del 21,16% con relación al mismo mes de 2009; datos revelados por el
Ministerio de Turismo.
Entre los principales mercados emisores registrados en el período enero-marzo de
2010 se encuentran Estados Unidos, Colombia y Perú, con una importante
participación porcentual del 21,16; 20,49; y 16,03% en su orden, y mercados tales
como España, Alemania, Gran Bretaña y Francia que contribuyen con las llegadas
1 Organización Mundial de Turismo, www.unwto.org
7
al país, con valores porcentuales relativos de 4,66; 2,39; 1,84; y 1,62%,
respectivamente.
El turismo en Manabí se ha convertido en uno de los ejes de desarrollo más
importantes y eso debido a los innumerables destinos que este rincón ofrece;
siendo Crucita “La Bella” un sitio destacado de cualidades paisajísticas, aventura
y biodiversidad.
Crucita es un balneario que cuenta con características físicas ambientales para
practicar muchos deportes gracias a sus 13 kilómetros de playa. Además posee
un hermoso estuario denominado La Boca, ubicado en la desembocadura del río
Portoviejo; gracias a sus manglares y árboles originarios de la zona se ha
convertido en un magnífico hábitat donde existen más de 40 especies de aves;
una ventaja determinante de Crucita radica en contar con un lugar perfecto para la
práctica de deportes de vuelo libre como el Parapente y el Ala Delta, estamos
hablando de La Loma, que inclusive está considerado como uno de los mejores
lugares del mundo para la práctica de los deportes mencionados y el mejor a nivel
de Sudamérica por la constancia y duración del viento que permite a los pilotos
mantener un mayor tiempo de vuelo seguro, habiéndose realizado 7 campeonatos
nacionales e internacionales de vuelo libre, además de este deporte la pasividad
de sus olas permite también la perfecta practica del kitesurf, que es otro de los
atractivos deportivos que Crucita ofrece a protagonistas y espectadores.
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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El sector turístico se encuentra en proceso de desarrollo, gracias al apoyo que el
Gobierno ha generado; para que este sea nuestro producto de exportación.
La deficiente infraestructura, un débil mecanismo de promoción y difusión y la
presencia de bajos niveles de calidad en el servicio, hacen que Crucita “La Bella”
no brinde la comodidad que el turista demanda; los cuales en su mayoría se
acercan a esta playa por su gran atractivo de deporte de aventura extrema.
Sin embargo, el incremento de la oferta de servicios hosteleros no ha ido a la par
con el aumento de turistas, razón por la cual existe un déficit en la cobertura y
calidad de este tipo de servicios, que en ocasiones es suplido por lugares de
alojamiento creados en casas de los residentes, sin que cuenten con servicios de
apoyo turístico necesarios para atender adecuadamente al visitante.
A consecuencia de ello, muchos turistas no se refugian en la localidad, y
prefirieren alojarse en otros lugares próximos a la zona, o en su efecto, regresar a
la ciudad de Portoviejo por no sentirse cómodos en los lugares existentes.
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Tabla No. 1 Fuente: Página Web Ecotravel Elaborado: Autora
JUSTIFICACIÓN
CHAWHA es un proyecto que contempla el Marketing como pieza fundamental en
la consecución del objetivo deseado, ya que la playa de Crucita carece de una
hostería que brinde servicios adecuados para turistas nacionales y extranjeros que
posean un mayor nivel adquisitivo y precisamente es a este grupo que deseamos
llegar a través de nuestro proyecto y de la implementación de procesos
encaminados a difundir los servicios y ventajas de nuestra Hostería. La mejor
manera de lograr esto es usando a plenitud las diversas alternativas que ofrece el
Marketing.
Los planes y obras de desarrollo del Gobierno son una motivación más que han
hecho de Crucita un lugar preferido por visitantes no sólo de Portoviejo sino
además de otras provincias, logrando reactivar el turismo y economía de sus
pobladores.
Para convertir este destino en un polo de desarrollo turístico se han implementado
obras de carácter económico, social y cultural, entre las que cabe destacar, las
cuantiosas sumas de dinero en proyectos tales como la ampliación de la Carretera
Portoviejo - Crucita, que ha abierto una gran brecha para que esta parroquia siga
Región Costa
Provincia Manabí
Clima 24°C a 29°C
Población 3683 (estimación 2008)
Alcalde Alberto Coles
Prefijo Telefónico 593 5
Moneda Dólar Americano
Idioma Español
Aeropuerto Los Perales
Distancia a Guayaquil 194 Km. Aprox.
Distancia a Quito 355 Km. Aprox.
DATOS DE INTERÉS
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creciendo a grandes pasos, generando mayores oportunidades y beneficios para
sus moradores. Por el lado del sector privado diversos promotores inmobiliarios
han empezado a desarrollar proyectos habitacionales dedicados en su gran
mayoría a segundas residencias, con grandes inversiones.
La Bella como la denominan muchos tiene mucho potencial turístico por explotar y
goza de atractivos naturales propios como es su ventaja de realizar vuelo libre, por
ello la presente investigación propone dar una solución que promueva el turismo
diversificado: sol y playa; gastronomía típica, y deporte extremo.
El área que rodea CHAWHA, esta abrazado al Gran Pacifico y al tercer mejor
lugar en el mundo de Parapente y Alas Delta, y su estratégica posición brindara
servicios innovadores de hospedaje, con un enfoque ambientado al estilo rústico
natural; combinado siempre confort, comodidad y buen gusto; ofreciendo a nuestro
visitantes deportes de mucha adrenalina y así puedan dejar de lado el esquema
tradicional de turismo, logrando fidelidad en los visitantes.
Esta inversión ayudara a la generación puestos de trabajo en la parroquia de
Crucita, mejoramiento de su infraestructura y el desarrollo económico de la zona.
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OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo general
Elaborar un estudio de factibilidad para la creación de una hostería, ubicada en el
Parroquia Crucita que genere un ambiente agradable entre el deporte, el entorno
natural y la sociedad, manteniendo estándares de calidad, innovación y servicios
turísticos a visitantes nacionales y extranjeros en la Zona Norte de Manabí.
Objetivos específicos
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Estudiar al mercado potencial con técnicas de investigación formal para
diseñar un adecuado plan de marketing y promoción.
Elaborar un plan administrativo y control de presupuesto para la
implementación del proyecto de acuerdo a las expectativas del mercado.
Desarrollo de estudio financiero para lograr el retorno de la inversión en un
plazo de 5 años.
ALCANCE O TIPO DE INVESTIGACIÓN
Se aplicará la investigación exploratoria- descriptiva, que ayudará a tomar reseña
de rasgos, cualidades y atributos de los turistas que visitan Crucita; porque a
través del estudio de campo y la exploratoria de la situación actual se basará el
plan estratégico del negocio.
ASPECTO INNOVADOR DEL PROYECTO
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La nueva oferta turística está basada en brindar servicios de alojamiento,
alimentación, recreación y sano esparcimiento. En lo que se refiere a estas dos
últimas actividades se proyecta lanzar una idea innovadora, ya que “La Loma”,
donde se ubicará la Hostería por su exacta ubicación geográfica, está entre los
mejores lugares del mundo para la práctica de los deportes Alas Delta, Parapente
y Kitesurf; por lo que nuestra Hostería contará con instructores que enseñen estos
deportes en el balneario, para que niños y adultos practiquen con facilidad, pero
bajo las debidas seguridades que estos deportes requieren.
CAPÍTULO I: ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL
PROYECTO
Información General de la empresa
CHAWHA S.A. es una compañía anónima, la sociedad tendrá por objeto social
dedicarse por cuenta propia o ajena en forma independiente o asociada a terceros
en el país o en el extranjero, actividades Turísticas: turismo internacional mediante
la instalación y administración de agencias de viajes, hoteles, restaurantes, clubes,
cafeterías, centro comerciales y explotación de centros turísticos.
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o Nombre o Razón Social:
Hostería “CHAWHA” S.A.
o RUC.:
0914120787001
o Dirección, teléfonos, correo electrónico:
Parroquia Crucita, Calle Segunda y Mirador
Teléfonos: 091822799
Correo electrónico: [email protected]
Página Web: www.hosteriachawha.vpweb.com
La empresa presenta la siguiente nomina de accionistas, la cual se registrara en
las sociedades de la Superintendencia de Compañías en la ciudad de Portoviejo.
La escritura de apertura se celebrara en la misma ciudad en la provincia de
Manabí, Republica del Ecuador ante un Notario, la misma que se inscribirá en el
Registro Mercantil.
Tabla No. 2 Elaborado: Autora
La empresa estará constituida por cinco socios capitalistas, que formarán una
sociedad anónima con un capital de $ 410.000,00 la mayor aportación para
iniciar la empresa la hará el dueño del terreno (10.000 m2) avaluado en $250.000.
Los accionistas acreedores tienen derecho sobre los activos de la compañía en
proporción a su aportación, más no de los bienes de los accionistas.
%1 Liliana Galarza Ecuador Nacional $ 250,000.00 48%
2 Karina Intriago Ecuador Nacional $ 200,000.00 38%
3 Johanna Cedeño Ecuador Nacional $ 25,000.00 5%
4 Edgar Subia Ecuador Nacional $ 30,000.00 6%
5 Cesar Cedeño Ecuador Nacional $ 15,000.00 3%
$ 520,000.00TOTAL
No. Nombre Tipo de Inversión
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En caso que no se cumpla con el estimado de ventas propuesto en el primer año
de trabajo, los accionistas se comprometen a invertir con el capital necesario para
la terminación la construcción del proyecto, y de esta manera no aumentar las
obligaciones por pagar a largo plazo obtenidas.
o Representantes Legales:
Sr. Cesar Augusto Cedeño Chávez; Presidente y Gerente General
La administración
La hotelería es un establecimiento que ofrecen servicio de alojamiento,
alimentación y bebidas a los turistas.
Las políticas y prácticas administrativas en los Hoteles mantienen como objetivo
principal, mantener al cliente a gusto en su estadía en una Hostería, por lo cual, se
debe mantener un buen servicio y dar al cliente todo lo que desee para el
consumidor salga complaciente del mismo y con el anhelo de volver.
El turismo es una actividad organizada que incluye el transporte alojamiento,
alimentación y recreación del turista; este personaje no es más que la persona que
viaja temporalmente a una región o país. ¿Qué busca el Turista? Descanso, clima,
paisaje, recreación, buena gastronomía y hospitalidad; esto es lo que Hostería
Chawha les ofrece.
o Organigrama
Junta Directiva
Gerente
General
Jefe
Administrador
Jefe de Marketing, Ventas y
Servicio Al Cliente Jefe
Contable
Personal de Recreación y
Aventura
Personal de
Mantenimiento
Personal de
Cocina / Bar
Mucamas Conserje /
Jardinero
Chef Bartender Salonero Seguridad Profesor de Deportes Extremos y Guía Turismo
Masajista
Recepcionista y
Vendedora
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Grafico No. 1: Organigrama Elaborado: Autora
o Manual de Funciones
Junta de accionistas
Será el máximo organismo de la empresa y se encargará de realizar el plan
estratégico; establecer y emitir las políticas internas de la empresa y por último
velar por el desarrollo y la buena marcha de la empresa.
Gerente general
Le corresponde dirigir la gestión de la empresa como la máxima autoridad,
teniendo deberes y atribuciones; de esta manera se debe:
Cumplir y hacer cumplir los estatutos, reglamentos y leyes internas y externas.
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Dirigir y supervisar las actividades de la empresa coordinando y controlando el
funcionamiento administrativo de los distintos departamentos.
Vigilar la administración de la empresa y dar cuenta de ello al directorio.
Resolver en primera y segunda instancia, según el caso, los reclamos que se
presentaren.
Control de las cuentas de la empresa, que son llevadas por el administrador
contable.
Ayudado con el administrador deberá realizar un control de los gastos de la
compañía.
Ejerce la representación legal de la compañía.
Jefe contable
El Jefe Contable debe tomar en cuenta la parte financiera y su función es llevar un
registro contable, preparación de presupuestos y gastos, etc.
Jefe de marketing y publicidad
Este departamento complementa principalmente a las ventas y a la publicidad,
aquí es donde se contacta a los clientes y se les presenta la empresa para
ofrecerles nuestros servicios.
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Los directores de eventos, ventas y cuentas son los que informan a los gerentes
correspondientes las decisiones de los clientes y:
Cierra trato con los clientes una vez que estos queden convencidos de que
desean nuestros servicios
Elaborar estrategias de publicidad y promoción
Buscar clientes potenciales
Informar sobre las ventas al departamento de contabilidad y finanzas.
Manejo de Pagina Web
Administrador:
El administrador será responsable por las actividades de programación, ejecución,
control y liquidación de las cuentas generales de la empresa, Además de las
adquisiciones, almacenaje, custodia y distribución de bienes muebles y de la
administración de las propiedades de la Hostería.
Administra la hostería y se encarga de supervisar las labores del personal.
Personal de Recreación y Aventura:
Profesor de Vuelo libre: Encargado de enseñar a nuestros clientes el deporte
de vuelo libre y parapente; adicionalmente el mantenimiento de los equipos
Profesor de Kitesurf: Encargado de enseñar a nuestros clientes el deporte de
Kitesurf; y mantenimiento de los equipos
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Masajista: Se encarga de la sección spa, su función es brindar terapias
alternativas de relajación.
Guía Turístico: Promocionará diversión y entretenimiento a los visitantes,
organizará eventos que promuevan diversión y dinámicas grupales, además
realizará salidas a rutas turísticas con las personas que visitan la hostería y se
hospedan en ella.
Recepcionista:
Se encarga del servicio al cliente, hospeda a los visitantes y les brinda información
de todos los servicios y actividades que brinda la hostería.
Personal de mantenimiento:
Realizan funciones de limpieza, arreglo y mantenimiento de las instalaciones.
Conserje: Cumple con servicios de limpieza de la oficina, y apoyo para los
otros departamentos.
Mucamas: Encargadas de limpiar y ordenas las habitaciones, además de
trabajar en la parte de lavandería. Brindan servicio de apoyo para las otras áreas
de mantenimiento.
Guardias: Su principal función es velar por la seguridad e integridad de las
instalaciones y sus visitantes.
Jardineros: Cuidaran de las áreas verdes de nuestras instalaciones.
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Personal de cocina/bar:
Encargados de producir y manejar la alimentación y bebidas de las personas que
visitan y se hospedan en la hostería.
Chef: Encargado de deleitar el paladar de nuestros clientes con la gastronomía
típica e internacional.
Cantinero: Se encarga de la preparación de los más reconocidos cócteles típicos e
internacionales.
Salonero: Se encargaran de servir al cliente en el restaurante y en la peña disco.
o Cronograma de ejecución
Gráfico No.2: Cronograma de Actividades Elaboración: Johanna Cedeño
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Plan estratégico
o Cultura Organizacional:
Nuestra cultura organizacional está orientada con valores corporativos que
enmarcan el direccionamiento del negocio.
Liderazgo:
Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio. Seremos
líderes en el negocio y soportaremos a nuestros clientes en maximizar su
potencial.
Espíritu de Equipo:
Nosotros contaremos con un equipo exitoso tanto en nuestros colaboradores
como en la búsqueda de un mejor rendimiento de equipo.
Valoraremos el aporte brindado por cada miembro de equipo. Trabajaremos de
forma global y comprometida para alcanzar metas en común promociones abiertas
y comunicación.
Respeto:
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Entenderemos a nuestros compañeros, clientes o proveedores para sincronizar
nuestros intereses y necesidades con ellos. Desarrollaremos una relación basada
en confianza, respeto e integridad.
Excelencia:
Desarrollaremos soluciones innovadoras "de primera mano", tecnología y servicios
que garanticen el éxito de nuestros clientes. Luchamos continuamente en el
mejoramiento de nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos.
Los valores corporativos de CHAWHA son los que guían cada paso que damos,
haciendo que actuemos de manera responsable y ética. Estos valores forman
nuestra cultura empresaria y definen la personalidad de nuestra compañía.
o Misión
Brindar servicios innovadores de hostelería, turismo y aventura extrema dejando
huellas profundas de satisfacción en nuestros clientes. Ofreciendo alternativas de
entretenimiento y recreación familiar, salud y bienestar social, aplicando
estándares de calidad y de turismo sostenible con personal motivado y capacitado.
o Visión
Ser el mejor complejo hotelero en el 2015 dentro de la Zona Costera de Manabí,
que cuente con la mejor infraestructura, aventura extrema, descanso y confort;
adoptando la calidad como un compromiso integral del establecimiento.
o Objetivos estratégicos.
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Desarrollar e implementar un plan estratégico de mercadeo para promocionar
la Hostería
Identificar las preferencias de los servicios Hoteleros, que el segmento de
interés tiene.
Contar con un equipo interdisciplinario integrado por personas profesionales,
honestas, responsables, confiables y con alta vocación de servicio cuyo objetivo
principal es el logro de la visión y objetivos organizacionales a través del desarrollo
personal y profesional del recurso humano, un alto nivel de calidad en el servicio y
el fomento de un ambiente laboral positivo y productivo.
Mantener el compromiso de satisfacer a nuestros clientes evaluando sus
necesidades y expectativas; y promoviendo una cultura de mejoramiento continuo
en nuestros procesos, productos y servicios.
