UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA OTEIMA PROGRAMA DE POST-GRADO EN DOCENCIA SUPERIOR PROFESOR SANTIAGO...
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA OTEIMA
PROGRAMA DE
POST-GRADO EN DOCENCIA SUPERIOR
PROFESOR
SANTIAGO QUINTERO
POLÍTICAS Y CONDUCTAS
EN TIEMPO DECRISIS
ESTUDIANTE:
DEMMIS GUILLÉN CH.
4-715-2241
FEBRERO, 2012
Vuelve a empezar
Aunque sientas el cansancio;aunque el triunfo te abandone;
aunque un error te lastime;aunque un negocio se quiebre;
aunque una traición te hiera;aunque una ilusión se apague;
aunque el dolor queme los ojos;aunque ignoren tus esfuerzos;
aunque la ingratitud sea la paga;aunque la incomprensión corte tu
risa;aunque todo parezca nada;
¡VUELVE A EMPEZAR!
Cómo sobrevivir a los Grupos de
Presión
DEMMIS GUILLÉN
Regla de Oro 11. No se vea como alimento!
Regla de Oro 22. Conozca a sus Adversarios• Profesionales• Volátiles• Usan el principio precautorio • No lo escuchan• USTED no les importa!
Regla de Oro 3
3. Conozca las tácticas del adversario
• Emocionales
• Atacan en múltiples frentes
• Globales
• Subversivos
Regla de Oro 44. Conozca sus Tácticas
• Use pruebas científicas racionales
• Únase como Industria y defiéndase
• Asóciese a una Red Global
• Establezca una estrategia de comunicación.
• Consiga el apoyo de sus empleados y la
comunidad local.
Principios de Comunicación
Sea honesto y abierto
Sea comprensivo y ético
Sea competente y didáctico
Sea realista, pero tome
precauciones
Los Diez Mandos de RP
1. Planifique - metas a largo plazo
2. Asigne responsabilidades
3. Designe a un vocero de RP
4. Tome la iniciativa - no reaccione ante las
circunstancias
5. Promueva programas de divulgación
6. Comunique las actividades importantes
7. Afíliese a organizaciones de la industria8. Responda ante las crisis de manera
competente9. Mantenga una base de datos de prensa
actualizada10. Reúnase con la prensa y los líderes
locales y de la comunidad
Los Diez Mandos de RP
Retroalimentación
Interno
Estrategia Dinámica
ResultadosAportes
Programasde Planes
Estructurales
MetasObjetivos
Relaciones
Información y Conducta
Pública
Retroalimentación
Interno
Estrategia Dinámica
ResultadosAportes
Programasde Planes
Estructurales
MetasObjetivos
Relaciones
Información y Conducta
Pública
Retroalimentación
Acuerdo
Entendimiento
Coherencia
Precisión
Política De Relaciones Públicas Determinar la imagen que se desea
proyectar Seleccionar los medios de comunicación
adecuados Enfoque a su "público"
Promueva la "excelencia" Participe en las actividades de la
comunidad
Relaciones PúblicasNo sirven para....………………
compensar deficiencias
reemplazar los planes empresariales
resolver problemas éticos graves
crear una imagen positiva de una
empresa mal administrada
Quejas Considere todas como legítimas Escuche y permita que se dispersen Investigue para identificar hechos y/o
sentimientos Procure ser positivo y ayudar Tramite la queja rápidamente Ofrezca retroalimentación Registre las quejas y las acciones
tomadas
Lista De Verificación De Crisis
1. Política de relaciones públicas2. Plan de acciones y coordinación
para las crisis3. Personas clave - teléfono de
contacto4. Hoja de datos de la empresa5. Registro de tiempo real
Cómo Enfrentar Una Crisis Investigue la posible CRISIS Analice la SITUACIÓN Comprenda los PROBLEMAS Determine las CAUSAS PRIMORDIALES Elabore una ESTRATEGIA de respuesta Seleccione los MEDIOS Y EL MECANISMO DE
COMUNICACIÓN Ponga en práctica el PROGRAMA EVALÚE sus actividades
Tómese Tiempo Para!
to …….. Pensar
Planificar
Reaccionar
to …….. to ……..
to …….. to ……..
ResumenLas buenas relaciones públicas fomentan:
Relaciones positivas con las partes interesadas Autoridades gubernamentales y locales Comunidades Entidades para la aplicación de las
leyes ONGs
Satisfacción y lealtad del empleado