Usabilidad ponencia ExpinMediaLab 2014
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@vlahebo
USABILIDAD PENSANDO ENEL USUARIO
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Si, hay mucha información pero también hay muchas personas.
- El valor se construye entre personas.
- Todo apunta a hacer invisible la tecnología y hacer visibles los resultados de la relación usuario - tecnología.
COMO EN TODO LO DIGITAL.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
Ehh... pues eso, usabilidad.¿QUE ES USABILIDAD?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Elemento clave en el mercado.- Una cualidad que determina el éxito de un producto y nos aproxima al cumplimiento de un objetivo.
¿QUÉ ES USABILIDAD?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Usabilidad es una cualidad de los productos que se pretende obtener mediante el DCU.
¿QUÉ ES USABILIDAD?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Usabilidad es la facilidad de uso de un producto.
¿QUÉ ES USABILIDAD?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Conjunto de herramientas y disciplinas que estudian como se deben diseñar productos para que los usuarios puedan interactuar con ellos de manera:
- Fácil.- Cómoda.- Intuitiva.
¿QUÉ ES USABILIDAD?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿3 COSAS USABLES?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE LA USABILIDAD ?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- En un mundo donde la comunicción gana inmediates, los tiempos entre visualización y respuesta se acortan y de esto depende que nuestro mensaje llegue a un publico más amplio o que nuestro objetivo se cumpla.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- Vivimos en un mundo interactivo, un mundo que ha pasado del apuntar al tocar. El entender de manera fácil yrápida las implicaciones ( ¿ qué?, ¿donde?, ¿cuando?, ¿como?, ¿por qué? ) de determinada interacciónadhiere eficacia.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- Reduce la posibiliades de generartecnoestres.
- “El tecnoestres se ralaciona con los efectos psicosociales negativos del uso de las TIC. Se considera el estado de percepción de un desajuste entre demandas y recursos relacionados”. - Psicología del trabajo -
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- Reduce tiempos, facilita la toma de desiciones, favorece desiciones rápidas.
“El usuario no quiere pensar”. - Steve Krug-
“Saber y pensar demasiado puedellevar a una desición incorrecta”. - Malcom Gladwell-
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- Genera garantías, entre más garantías existan mayor posibilidad de que los procesos de comunicación seanexitosos.
- Entre mayor número de procesosexitosos mayor valor. Usabilidad = Valor
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿QUÉ NO ES USABILIDAD?- Si tomamos usabilidad como cualidad entonces usabilidad no lo es todo.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
¿QUE NO ES USABILIDAD?
- Usabilidad no es un lujo. Usabilidad es un atributo de calidad.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
USABILIDAD ACENTÚA EL SENTIDO COMÚN Y ESTABLECE CONVENCIONES.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
CONVENCIONES ( La norma ).
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
ISO Y USABILIDAD
- ISO es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización In-ternacional de Normalización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
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USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
ISO / IEC 9126 - ISO / IEC 25010 (2011)
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
ISO / IEC 9126 - ISO / IEC 25010 (2011)
- Diseño emocional.- Persuabilidad.
- Usabilidad.- Persuabilidad.
- Usabilidad. - Usabilidad.- Persuabilidad.
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USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
COMPORTAMIENTO TEMPORAL
- Los tiempos de respuesta y procesamiento y los ratios de throughput de un sistema cuandolleva a cabo sus funciones bajo condiciones determinadas en relación con un banco de pruebas (benchmark) establecido.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Capacidad del producto que permite al usuario entender si el software es adecuado para sus necesidades.
INTELEGIBILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Capacidad del producto que permite al usuario aprender su aplicación.
APRENDIZAJE
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USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y controlarlo con facilidad.
CAPACIDAD PARA SER USADO
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USABILIDAD
- Capacidad del sistema para proteger a los usuarios de cometer errores.
PROTECCIÓN CONTRA ERRORES DEL USUARIO
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad de la interfaz de usuario de agradar y satisfacer la interacción con el usuario.
ESTÉTICA DE INTERFAZ DE USUARIO
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
- Capacidad del producto quepermite que sea utilizado por usuarios con determinadas características y discapacidades.
ACCESIBILIDAD
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
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USABILIDAD
- Capacidad del sistema para satisfacer las necesidades defiabilidad en condiciones normales. (confianza)
MADURÉZ
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
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USABILIDAD
- Capacidad del sistema o componente de estar operativo y accesible para su uso cuando se requiere.
DISPONIBILIDAD
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
. Capacidad del sistema o componente para operar según lo previsto en presencia de fallos hardware o software. ( ayudar al usuario a recuperarse de errores ).
TOLERANCIA A FALLOS
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
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USABILIDAD
- Capacidad del producto software para recuperar los datos directamente afectados y reestablecer el estado deseado del sistema en caso de interrupción o fallo.
CAPACIDAD DE RECUPERACIÓN
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
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USABILIDAD
- Capacidad del producto que le permite ser adaptado de formaefectiva y eficiente a diferentes entornos determinados de hardware, software, operacionales o de uso.
ADAPTABILIDAD
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
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USABILIDAD
- Facilidad con la que el producto se puede instalar y/o desinstalar de forma exitosa en un determinado en-torno.
CAPACIDAD PARA SER INSTALADO.
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
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USABILIDAD
ISO IEC 9126 - 4 Medición de un software basado en la calidad del producto
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Efectividad.- Productividad.- Satisfacción.- Seguridad.
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The Common IndustrySpecification for Usability - Requirements
Busca reducir costos generados por problemas de usabilidad en el software, mientras incrementa su rendmiento frente al usuario.
Fomentar el trabajo conjunto entre consumidores y provedores paraentender las necesidades del usuario.
USABILIDADUSABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
The Common IndustrySpecification for Usability - Requirements
Definir y validar el proceso de control de usabilidad como soporte a la hora de tomar decisiones sobre software.
USABILIDADUSABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDADUSABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
Definir el contexto de uso.
Definir criterios de usabilidad
Especificar valoresobjetivos. Identificar valores
especificos.
Identificar metodos de evaluación.
Especificar métodos deevaluación.
Especificar protocolo de test.
CISU-R
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USABILIDAD
Incluye una descripción del contexto de uso e identifica los criterios y métodos de evaluación que pueden ser usados para medir el éxito de un producto.
Level 1.
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
Agrega detalles sobre los criterios de presentación y satisfacción a evaluar. Se especifica el criterio que se debe usar, los valores objetivos o el método que determina los valores.
Level 2.
@vlahebo
USABILIDAD
Incluye especificaciones de valores que deben ser validados a través de criterios de uso y satisfacción y un protocolo completo para realizar los test de usabilidad.
Level 3.
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
- Usabiliad es una actividad multidisciplinar.
- Las normas, ISOS y sugerencias no son excluyentes, en el caso de CISU-R se toma como referencia las definiciones y métodos propuestos en diferentes contextos.
CONCLUSIONES
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
DEFINICIÓNDE USABILIDADUSABILIDADUSABILIDAD
AL FINAL TODO SE VALE ( Norma vs sentido común )
- La aplicación de la norma podría resultar inicialmente costosa.
- Recurrir al sentido común!!
@vlahebo
USABILIDAD
EL SENTIDO COMÚN
USABILIDAD
- Aquellas cosas que son tan obvias que no las vemos.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
| :( | Pensando en la creatividad.
| :( | Pensando en la tecnología.
| :) | Pensando en el usuario.
¿USABLE?, ¿COMO LOGRARLO?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- ¿ El diseñador ?.
- ¿ El jefe ?.
- ¿ El programador ?.
¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO ES USABLE?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
| :( | ¿ El diseñador ?.
| :( | ¿ El jefe ?.
| :( | ¿ El programador ?.
| :) | El usuario!!!
¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO ES USABLE?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Diseñar pensando en el usuario.- Evaluaciones de usabilidad.- Test de usabilidad.- Valernos de todo aquello que nos permita entender al usuario y optimizar el comportamiento del “objeto diseñado”.
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Identificar herramientas y métodos que nos permitan trabajar sin perder de vista al usuario. El Design Thinking y sus herramientas, podrían resultar de gran ayuda por ejemplo. (No solo en casos de desarrollos puntuales sino también en desarrollos proyectuales ).
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Trabajar en procesos colaborativos (expertos, usuarios, diseñadores, desarrolladores). Entre más rapido y durante más tiempo involucremos al usuario mucho mejor.
¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Test con usuarios.- Evaluación por expertos.
¿COMO EVALUAR USABILIDAD?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Aprendizaje.¿Es fácil para un usuario usar algo por primera vez?
- Eficacia.¿Una vez se conoce el diseño es fácil de “aprender” a usarlo?
¿QUÉ EVALUAR?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- MemorizaciónCuando un usuario vuelve despues de un tiempo ¿Cuanto tarda en restablecer las habilidades conse-guidas anteriormente?
- Errores.Cuantos errores comete el usuario?, ¿Que tan graves?, ¿Cuanto tardan en solucionarse?.
¿QUÉ EVALUAR?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Satisfacción.¿El usuario encuentra agradable interactuar con el diseño?
¿QUÉ EVALUAR?
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
La evaluación temprana de usabilidad, ahorra gastos y tiempo dentro de un proyecto.
- En prototipos.- En el proceso.- En producto final.- Ahora mismo.
¿CUANDO EVALUAR USABILIDAD?
@vlahebo
USABILIDAD
1.Visibilidad del estado del sistema.El sistema siempre debería mantener informados a los usuarios de lo que está ocurriendo, a través de retroali-mentación apropiada dentro de un tiempo razonable.
10 PRINCIPIOS Jakob Nielsen.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
2. Relación entre el sistema y el mundo real.El sistema debería hablar el lenguaje de los usuarios me-diante palabras, frases y conceptos que sean familiares al usuario, más que con términos relacionados con el sistema. Seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la in-formación aparezca en un orden natural y lógico.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
3. Control y libertad del usuario.Hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones del sistema por error y necesitarán una “salida de emergen-cia” claramente marcada para dejar el estado no deseado al que accedieron, sin tener que pasar por una serie de pa-sos. Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
4. Consistencia y estándares.Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones o palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
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USABILIDAD
5. Prevención de errores.Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones o palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
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USABILIDAD
6. Reconocimiento antes que recuerdo.Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones, El usuario no tendría que recordar la información que se le da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las in-strucciones para el uso del sistema deben estar a la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
7. Flexibilidad y eficiencia de uso.La presencia de aceleradores, que no son vistos por los usuarios novatos, puede ofrecer una interacción más ráp-ida a los usuarios expertos que la que el sistema puede proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir que los usuarios adapte el sistema para usos frecuentes.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
8. Estética y diseño minimalista.los diálogos no deben contener información que es irrel-evante o poco usada. Cada unidad extra de información en un diálogo, compite con las unidades de información rel-evante y disminuye su visibilidad relativa.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
9. Ayuda a los usuario a reconocer, diag-nosticar y recuperarse de los errores.Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD
10. Ayuda y documentación. incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y docu-mentación. Dicha información debería ser fácil de buscar, estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista con-creta de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa.
DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
ATERRIZAR OTRAS PROPUESTAS
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
LAS INTERFACES, DESARROLLOS YEN SI LAS COSAS NO SOLO HABLANDE SU USO. POSEÉN OTRAS DIMENSIONES COMO LA COMUNICATIVA POR EJEMPLO.
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
- SINTAXISIdentificación de características y atributos a través de sus componente formales.
- SEMÁNTICACalidad de la información vs información pre-sentada. Disminución de entropia.
- PRAGMÁTICAAccesibilidad perceptual y motora, modelo cognitivo del usuario e intuición del sistema. (affordance)
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD APLICADA.
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
Guiar al usuario hasta los objetivos ( de conversión ) deseados basándose en argumentos racionales y factores emocionales.
PERSUABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
No podemos conformarnos con usabilidad. Es momento de persuadir convencer y vender.
PERSUABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
No queremos usuarios.
PERSUABILIDAD
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USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
No es suficiente con eliminar obstáculos. Los obastáculos dificultan la navegación pero su eliminación - por si misma - no facilita la conversión.
PERSUABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
Profundiza en la psicología del usuario( frenos, motivaciones, dudas y recelos ) para analizar todos los elementos que puedan condicionar la toma de desiciones.
PERSUABILIDAD
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Posicionamiento claro.- Credibilidad y confianza.- Arquitectura de la persuación.- Contenidos que convierten.- Copys seductores.- Lllamadas a la acción.- Sensación de urgencia.
PERSUABILIDAD 7 EJES
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Transmitir de manera clara una propuesta de valor.
POSICIONAMIENTO CLARO
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Que tan creibles somos frente a nuestros usuarios que sensación de confianza generamos.
CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- ¿La navegación y flujos facilitan la conversión?, ¿Generamos la suficiente linealidad para llevar al usuario allí donde queremos que esté?
ARQUITECURA DE LA PERSUASIÓN
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- ¿Tienes contenidos funcionales y servicios que apoyen adecuadamente los procesos por ejemplo de compra y persuación de usuarios?
CONTENIDOS QUE CONVIERTEN
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Escribes para conectarte con tususuarios? ¿ Usas un lenguaje empático, cercano y persuasivo? ¿Tus mensajes son relevantes?
COPYS SEDUCTORES
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- ¿Tus llamadas a la acción son suficientemente visibles y claras para guiar al usuario durante todo el proceso?
LLAMADAS A LA ACCION
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
- Generas presión sobre el usuario.
SENSACIÓN DE URGENCIA
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
SIN MAS DISTRACCIONES
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
Podemos hablar de usabilidad comoatributo de calidad en tanto nos permiteestandarizar y optimizar elementos, métodos y procesos de mediación.Adhiriendo valor mediante el garantizarexperiencias de uso exitosas.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
Usabilidad nos permite combatir barrerasde comprensión y de uso al tiempo quejuega un papel importante en la consecución de objetivos proyectuales.
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
Usabilidad es un factor no solo concerniente a indices de éxito en la relación usuario - máquina, sino que además su aplicación puede trasladardichos casos exitosos al terreno económico. (generación de ROI, ventas, etc).
@vlahebo
USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD
GRACIAS