User Web Analytics - eShow 2014 Ana Soplón

26
Ana Soplón @ana_sopli [email protected] https://www.linkedin.com/in/anasoplon Usuarios reales: aprovecha lo que sabes de tus clientes

description

Analítica Web centrada en usuario y orientación al CRM. Presentación correspondiente al evento User Web Analytics dentro del eShow 2014.

Transcript of User Web Analytics - eShow 2014 Ana Soplón

Page 2: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales Ana Soplón - @ana_sopli

Web Analyst en Línea Directa Aseguradora

Ingeniería Técnica en Química Industrial

Sobre mí

Fundadora de las “Madrid Geek girls”

Responsable de Web Analytics & Insights en Sanitas

Page 3: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales

• Conocer a tus clientes

• Creación de cluster

• Comunicación correcta

• Oportunidades

Ana Soplón - @ana_sopli

Page 4: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: conocer a tus clientes

• ¿Dónde está la información?

- Base de datos

- Herramienta de e-mailing

- Analítica Web

- Comerciales

- Aplicación de tiendas

- Call center

Ana Soplón - @ana_sopli

CRM

Page 5: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli

Fuente: https://www.zoho.com

• CRM

Page 7: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli

Fuente: http://herramientastecnologicasgc.blogspot.com.es

La tecnología CRM tiene que ser capaz de recoger toda la información surgida de la relación con el cliente con independencia del canal por donde se ha producido: e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono, etc. y analizarla para así conocer sus necesidades y poder satisfacerlas.

Modelo de datos correcto

Page 8: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli

Fuente: http://barnraisersllc.com

Page 9: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: conocer a tus clientesAna Soplón - @ana_sopli

Diseño: Ramón Redondo - @laian

Page 10: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: conocer a tus clientesAna Soplón - @ana_sopli

Compro desde el

móvil

Me gusta ir a la tienda

Pago con PayPal

Solo miro

Estoy suscrito a la newsletter

Compro cada

semana

Compro solo las ofertas

Page 11: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: creación de cluster

• Creación de cluster o segmentos

Ana Soplón - @ana_sopli

CRM

Clientes Prospectos

Page 12: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: creación de cluster

• Clientes

Ana Soplón - @ana_sopli

Page 13: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: creación de cluster

• Creación de cluster o segmentos

Ana Soplón - @ana_sopli

Clientes

Historial de compras

Rentabilidad

Datos sociodemo-

gráficosIntereses

Page 14: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: comunicación correcta

• Mensaje correcto a persona correcta

Ana Soplón - @ana_sopli

Pago con PayPal

Compro solo las ofertas

Nuevas ofertas y/o productos outlet, mensaje descuentos

Reforzando la seguridad y/o ventajas del pago preferido

Page 15: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: comunicación correctaAna Soplón - @ana_sopli

Compro cada

semana

Me gusta ir a la tienda

Novedades y productos recién añadidos, programas

de fidelidad

Apertura de tiendas físicas, reserva online y recogida en

tienda

Page 16: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: comunicación incorrectaAna Soplón - @ana_sopli

Page 17: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: oportunidades

• Oportunidades: sugeridos

- Los mas vendidos

- Productos similares

- Productos complementarios

Ana Soplón - @ana_sopli

Page 18: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: oportunidades

• Zalando.es

Ana Soplón - @ana_sopli

Page 19: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: oportunidades

• Amazon.es

Ana Soplón - @ana_sopli

Page 20: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: oportunidades

• Amazon.es

Ana Soplón - @ana_sopli

Page 21: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: oportunidades

• Amazon.es

Ana Soplón - @ana_sopli

Page 22: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: Oportunidades

• Mango.es

Ana Soplón - @ana_sopli

Page 23: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli

• Sky Italia

Page 24: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli

• Sky Italia

40 cluster de clientes Personalización

Fuente: http://2014.summit.adobe.com/emea/sessions/online2014/

Contenido Ofertas

Page 25: User Web Analytics - eShow 2014  Ana Soplón

Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli

• Sky Italia

40 cluster de clientes según intereses

- Cine

- Deporte

- Noticias

Fuente: http://2014.summit.adobe.com/emea/sessions/online2014/