Varnenche.com

Plataforma turística 2.0

de la ciudad de Varna, Bulgaria

Fase 1

Mihail Minchev

15.06.2009

PROPUESTA DE TITULO PFM

Varnenche.com

ÍndiceI. Idea del negocio

II. Análisis demanda

III. Análisis oferta

IV. DAFO

V. Fase estratégica

VI. Fase operativa

VII. Plan Financiero

VIII. Recursos Humanos

IX. Marco Legal

X. Tecnología

XI. Webs referentes

 

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I. IDEA

Varnenche.com

Promoción turística de VarnaComercialización de servicios

turísticos

Usuarios Registrados T

URISMO

2.0

Empresas Turísticas

Visitantes

VARNA

ONLINE

Distribución

Publicidad

I+DAplicaciones

2.0

Experiencias

Información del destino

1. Objetivo• Prestar información viable según las necesidades de los usuarios

que consultan el website

• Crear una nueva marca e imagen de la ciudad de Varna

con buena reputación online del destino

• Dinamizar la imagen de la ciudad con contenidos de los usuarios: videos, fotos, comentarios, etc.

• Ofrecer a la industria turística de la ciudad un canal de distribución alternativo

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2. Público• Nacional joven

15-30 años -2,140,000 hab. (2006, Fuente: Instituto Balcánico de Trabajo)

• Escolares, universitarios, profesionales

• Usuarios frecuentes del internet 15-30 años: 2.0, compras

1,708,000 usuarios (2008, Fuente: Nielsen Online)

• Recursos económicos limitados (turismo de proximidad)

• Público con un nivel de estudios satisfactorios que tiene diferentes intereses: cultural, práctica de turismo natural, deportes, eventos

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3. Equipo• Mihail MinchevFormación: Diplomado en turismo (UCM), Master en e-Marketing (CETT- UB)

Experiencia: Marketing (Agencia Estatal de Turismo, iTurismo.es),

Varnenche.com: e-marketing, producto, atención al cliente

• Ivaylo AlexievFormación: Diplomado en Empresariales, Master en Management (VINS)

Experiencia: Manager Regional (Avis); eCommerce (hartkom.com)

Varnenche.com: comercial, revenue

• Vladimir HadjiiskiFormación: Licenciando en Informática (Rochester NY)

Experiencia: Diseño web turismo(devin-bg.com)

Varnenche.com: tecnología, webmaster

• Externalización de servicios complementarios

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3.1 Motivación del equipo

• Origen de la ciudad de Varna, Bulgaria

• Formación y experiencia en turismo, e-marketing e informática

• Interés en la promoción de destinos

• Oportunidades del mercado en la actualidad

Ciudad turística que no tiene buena presencia en Internet

Prioridad del website promocional según el programa de desarrollo sostenible del turismo de Varna

• Posibilidad de crecimiento a través de las fases siguientes

• Tener los dominios varnenche.com y sofianche.com

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3.2 Mentores• Alvaro Plaza de las Heras , Metodología del trabajo

Director Club de Tenis Aranjuez

• Ricardo Domingues, Marketing turístico

Director Marketing Hoteles Transamérica

• Lidia Gelovska, Formación y motivación

Profesora IVEG, Periodismo

• Marin Petrov, Fondos de financiación

Ex-ministro del transporte, consultor

• Mark de Vleeschouwer , Asesoría estratégica

Director Managetic, profesor ULB

• Isabelle Gorgue, Distribución online

Directora iTurismo• Enric López, Nuevas tendencias turísticas

Director masters CETT-UB

4. Modelo de negocio

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Info turísticaAplicaciones

2.0I+D

Compartir contenido

ConsultarcontenidoPublicitarse

Contratar serviciosParticipar en los eventos de ocio

Utilizaraplicaciones

DistribuirseParticipar en los eventos de I+D

Publicitarse

DistribuirseParticipar en los eventos de I+D

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5. Tendencias de crecimiento

• Ofrecer la venta directa de servicios turísticos (motor de reservas y gestor de contenidos). Club Premium con ofertas especiales. Merchandising de la marca Varnenche.com (Fase 2)

• Ampliar el público objetivo hacia el extranjero. Hacer disponible la web para móviles y convertirse en una herramienta útil en el destino (Fase 3)

• Llegar a ser una red de sitios incluyendo información para la ciudad de Sofía- Sofianche.com y otros destinos turísticos nacionales (Fase 4)

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II. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

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1. Perfíl del turista nacional

• 69% turismo de costa• 89% individuales• Edad media 35 años (18-35 años - 46%)• 52% estudios universitarios• 57,7% - ingresos entre 400-800 lv (200-400€)• 36% - organizan 1mes antes del viaje• 14,2 % -Internet fuente básica de organización del viaje• 59% -Internet fuente complementaria• 90% viajan en coche• 43% en familias• 65% muy satisfechos• 65% prefieren turismo doméstico• 30% Grecia(crecim. 120%), 20% Turquía

Fuente: Agencia Estatal de Turismo, 2008

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2. Perfíl del internauta nacional

• 3M de usuarios• 61% entre 18-34 años• 42% universitarios• Menos de 400lv 18,4%, 400-800 lv 32 %, 22% no trabajan• 36% de Sofia• 3.Redes sociales, 15.eCommerce, 17. Viajes

Fuente: Nielsen Online, 2008

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III. ANÁLISIS DE LA OFERTA

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1. Destino Varna

800 mil turistas (2006, Cámara de Turismo de Varna)

Tipo de turismo: Sol y Playa, Cultural, Shopping, Night life, Visitas familiares

Recursos turísticos• Más de 40 playas de arena fina• 10 símbolos de la ciudad (5 únicos a nivel nacional),• 5 museos, 20 galerías artísticas, 20 monumentos, • 28 edificios de interés arquitectónico, 11 iglesias, 2 sinagogas, • 2 mezquitas, 1 iglesia armenia, 5 espacios naturales protegidos, • 11 eventos de interés turísticos a lo largo del ano• Capital marítima y potencial para capital cultural de Europa

Fuente: Programa de desarrollo de Varna 2007-2013

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Infraestructuras

• transportes (planes de revitalización puerto, carreteras, aeropuerto),• urbanas: canalización, eléctrica(deterioradas y con poca capacidad), • social: sanidad, formación (buena capacidad), seguridad (video vigilancia),

telecomunicaciones avanzadas

Superestructura turística

• Shopping(3 funcionando y 6 en construcción), • Deporte(deterioradas), Náuticos (insuficientes)• Congresos(poca capacidad)• 1330 empresas turísticas locales:60% de la totalidad (2005)• Alojamiento de todo tipo, mayoría de los hoteles:

524 establecimientos hoteleros con una capacidad total de 60 mil camas,

Los de restauración son más de 1600.En crecimiento.

Fuente: Programa de desarrollo de Varna 2007-2013Varnenche.com

1. Destino Varna

2.1 Competencia directa destinos I• BulgariaCosta

BurgasEs la región con más longitud de costa , mayor concentración de núcleos vacacionales y capacidad

hotelera. Ofrece productos variados: Sol y Playa, Natural, Ecoturismo, Cultural.

DobrichCosta acantilados y destinos de submarinismo.

MontañaProximidad a Sofia y a Plovdiv.

Rila-Pirin- Turismo de esquí, senderismo, ecoturismo, cultural, alpinismo, aventura

Rodopes- esquí, turismo rural, ecoturismo, gastronomía, cultural, arqueológico, senderismo

Balkanes- Cultural, Folclórico, Senderismo

Destinos Urbanos

Sofía- cultural, natural, shopping, night life, negocios, eventos

Plovdiv-cultural, shopping, night life

V.Tarnovo-cultural, natural

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2.2 Competencia directa destinos II

• GreciaGrecia recibe un 30% de los viajeros búlgaros al extranjero. El crecimiento es de 120%. La proximidad desde Sofía hasta la costa griega es una amenaza. Existe una gran oferta de viajes por parte de los tour operadores y los agentes de viajes. Los viajes por cuenta propia también se realizan con frecuencia teniendo en cuenta el fácil régimen fronterizo y la revitalización del estado de la carretera principal que une Sofia con Grecia.

• TurquíaRecibe un 20% de los viajeros búlgaros. El 2008 no tiene diferencia respecto al año pasado y el flujo de viajeros se mantiene estable. La distancia entre Bulgaria y la costa turca es significativa. Como amenaza se podría hablar del turismo urbano y los viajes a Estambul. Existe oferta significativa por parte de los touroperadores y los agentes de viajes ofreciendo viajes all inclusive en Antalya, Marmaris, Bodrum, Kusadasi, etc.

• Rumanía, Croacia, Montenegro, UE

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2.3 Competencia directa WEB IPortales turísticos informativos

Journey.bg, visit.bg, travel.bg, bgglobe.net

Información de destinos y de servicios- sección Varna

Websites informativos y de venta de servicios turísticos con formularios

Retur.eu, bulrest.com, bghotelite.com, rezervaciq.com, pochivka.bg

Información de destinos, ofertas de viajes y alojamientos turísticos

Websites con motores de reserva

Ok-booking.com, hotelsbg.net, bghotelite.com, tirs.net

Oferta de alojamientos - Motores propios o afiliados a booking.com, etc.

Portales turísticos 2.0

Nasamnatam.com, bulgariainside.com

Información de destinos y participación de usuarios a través de comunidades

Varnenche.com

Portales de noticias turísticas

Btourism.com, touristmedia.info, horemag.bg, infotourism.net

Noticias del sector turísticos e informaciones para destinos nacionales

Websites de Comentarios

Facebook.com, Tripadvisor.com, turizmo.eu, wikipedia.com

Grupos, comunidades y comentarios sobre los destinos

Fotos, videos

Youtube.com, vbox7.com

Agencias de viajes tradicionales con websites

Bulgariaholidays.com, astralholidays.com, almatour.com

AAVV tradicionales con presencia en internet

Buscadores genéricos

Yes.bg, start.bg, free.bg

Subdominios varna….bg dedicados a información para la ciudad Varnenche.com

2.3 Competencia directa WEB I

2.4 Competencia directa WEB II

Webs exclusivos para VarnaMoreto.net, varnaonline.eu, varna.info.bg, varna-bg.com, varnacity.info,

infovarna.com

Moreto.net

Es el portal más visitado de la ciudad de Varna. Combina dos funciones principales: portal de noticias diarias y portal de información turística. Dispone de significativo contenido y de base de datos de empresas del sector turístico ya que da la posibilidad de registrar tu empresa gratuitamente. No ofrece eCommerce.

• Page views

Nacional | Internacional• 1.2 M, 1.5 M• Total visits• 170 K, 190 K• Avg visits per visitor• 2.4, 2.5• Avg time on site• 18:20, 18:20

Fuente: Google Ad planner 03,2009

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IV. DAFO

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1. Potencialidades

• Formación superior del equipo• Equipo joven, homogéneo, creativo y motivado• Nacidos en Varna con conocimientos del destino

• Contactos

-con las empresas turísticas locales, nacionales e internacionales

-administración local y estatal

 • Capital propio • Acceso a financiación por parte de entidades bancarias y los fondos

europeos

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2. No Potencialidades

• Falta de experiencia profesional web

• Capital propio limitado

• Pérdida de la visión e información local por estancias en extranjero

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3. Oportunidades

• Planes de desarrolloTurismo2007-2013, aeropuerto(500%), paseo marítimo, puerto; regionalización

• Vuelos Low cost Sofía

• Desarrollo de otros tipos de turismoShopping, Cultural, Spa

• Inversiones y modernización en la capacidad hotelera

• Crecimiento de los usuarios de internet

del 36% al 50% en 5 años 3,5-4M, Fuente: Gemius

• Perfil adecuado del público objetivoBuena formación, ingresos bajos

• Inexistencia de portal específico para la necesidad de los turistasVarnenche.com

4. Amenazas

• Proceso lento de ejecución de los planes administrativos

• Bajada de las reservas para el 2009

• Grecia,Turquía y Burgas (Bulgaria)

• Poca audiencia en los portales de turismo

Varnenche.com

5. Matriz de Impacto

Estrategias

Oportunidades Amenazas

Potencialidades

No Potencialidades

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*Después de realizar la fase analítica de Varnenche.com se ven unas claras oportunidades del mercado y suficientes potencialidades del equipo para llevar a cabo la iniciativa.

V. FASE ESTRATÉGICA

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1.Objetivos de Marketing

1. Captación de contenido inicial• Mayor número de proveedores de información• Calidad de la información inicial

2.Registros de colaboradores (usuarios registrados)• Mayor ratio de conversión visitas/usuarios registrados• Mayor aportación• Aportaciones dinámicas de los usuarios registrados

3.Consumidores• Mayor número de visitas únicas• Mayor tiempo de permanencia• Mayor ratio de conversión visita/descarga• Mayor % de viralidad• Fidelización

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1.1 Objetivos cuantitativos1. Captación de contenido inicial• Número de proveedores de información

Alrededor de 400 proveedores de la industria turística (65 hoteles, 25 transporte, 20 eventos, 125 restauración, 65 nightlife, 35 objetos de interés cultural, etc)

2.Registros de colaboradores (usuarios registrados)• Número de usuarios registrados

3000 usuarios registrados• Aportación

X fotos, X videos, X comentarios, X actuaciones de los usuarios más activos (comentarios, fotos, videos, etc)

• Frecuencia de las aportaciones

X Aportaciones diarias

3.Consumidores• Número de visitas únicas

Llegar a 30.000 Visitas únicas al mes durante el primer año• Conversión de las visitas en participación a través de registros, descargas, tiempo de

permanencia

1% Ratio visita/registro (300)Varnenche.com

1.1 Objetivos cuantitativos

1er año 2º año 3er año

400 480 574

•Cobertura de proveedoresSe plantea un 20% de aumento, debido al objetivo de llegar a una media cobertura del mercado de servicios turísticos de 50% de su totalidad y siguiendo también su rumbo de crecimiento anual.

1er año 2º año 3er año

3.000 15.000 30.000

•Usuarios registradosSe pretende aumentar el RC de 1% a 2% el segundo y mantenerlo el tercer año

1er año 2º año 3er año

30.000 75.000 150.000

•Visitas50% de incremento siguiendo los factores de crecimiento de usuarios de internet, la reputación de la página, las acciones de marketing, el comportamiento de la competencia, las tendencias y las políticas de la Agencia Estatal de Turismo para fomentar el turismo doméstico, etc

Varnenche.com

1.2 Objetivos cualitativos1. Contenido inicial• Filtros de calidad • Política de Marketing interno web/proveedor

2. Fidelización• Estimular la participación diaria y la mayor aportación con cada visita• Mayor grado de conversión de las visitas únicas en visitantes que repiten su entrada

en la web.• Un grado de satisfacción de los usuarios en temas de usabilidad de la web, oferta de

servicios y así menor % de quejas.• Trato personalizado para cada usuario o grupo de usuarios (en boletines, etc)• Transmitir la idea y la filosofía de Varnenche , convertir el usuario en Varnenche

(ciudadano de Varna)

3. Reputación• Notoriedad de la marca online• Llegar la popularidad de las marcas: bulgariainside.com, nasamnatam.com y

moreto.net• Ser la página de destino más popular en Bulgaria• Ser la primera referencia de Varna Turística, destino de Sol y Playa Nacional• Creador de la marca online del destino y su promoción online, turismo 2.0 • Captar más popularidad relacionada con los eventos offline planificadosVarnenche.com

2. Definición del target

• Nacional joven 17-35 años -2,140,000 hab. (2006, Fuente: Instituto Balcánico de Trabajo)

• Escolares, universitarios, profesionales

• Usuarios frecuentes del internet 17-35 años: 2.0, compras

1,708,000 usuarios (2008, Fuente: Nielsen Online)

• Un mínimo de 60% de la auditoria del website perteneciendo al segmento clave (17-35 años, perfil de bulgariainside.com)

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2.1 Matriz de grado de competitividad de los segmentos

Varnenche.com

3. Posicionamiento de la marcaEn general•Plataforma especializada en turismo de Varna•Plataforma turística 2.0 de Varna

Para el usuario•Información más completa, variada, viable, actualizada y de calidad•Un servicio profesional pero mantener el carácter ameno del site•Respuesta garantizada a la necesidad de organización y contratación de viaje con destino Varna

Para el proveedor•Canal de distribución nuevo y diferente con gran cobertura•Segmentación muy clara de los clientes (proveedores)•Ahorro de costes y retorno de la inversión más calculable (proveedores)

Offline•Símbolo de turismo innovador, e-Turismo, Varna Online•Eventos relacionados con temas de investigación y desarrollo•Organización de eventos con fines de ocio Varnenche.com

ProductoTurístico 2.0

Localización Destino Varna

NasamNatam.com

BulgariaInside.com

Moreto.net

Varnenci.org

Varnenche.com

3.1 Mapa de posicionamiento

Varnenche.com

4. Ventajas Competitivas

1. Especialización sectorial: turismo

2. Especialización territorial: destino Varna

3. Nuevo canal de distribución (vacacional, ocio urbano)

4. Nuevo canal de promoción de destinos

5. Coherencia, Globalidad, Conjunto de la oferta a la que puede acceder el usuario

6. Eventos I+D y de ocio

7. Aplicaciones 2.0Varnenche.com

VI. FASE OPERATIVA

Varnenche.com

1. Productos

• Información

Por tipo de producto turístico: Sol y Playa, Rural, Natural, Gastronomía

• Servicios turísticos

Instalaciones: Alojamiento, Restauración, Deporte, Ocio, etc.

• Aplicaciones 2.0

Trip Planner, Videos, Fotos, Blogs, Reviews, Juegos, Podcasts, GPS y Mapas, E-cards, Widgets, VP, Comunidad social

• Offline

Eventos I+D, Eventos Ocio

• Otros

Código abierto, Venta de publicidadVarnenche.com

Información y servicios turísticos

Aplicaciones 2.0

Comunidad

PublicidadEJEMPLO VARNENCHE

2. Marca

• Nombre

Varnenche – (trad.) ciudadano de Varna en forma diminutiva

• Logo

• Eslogan

“Ven! Te esperamos en Varna!”

• Elementos corporativos

www.varnenche.com,

Varnenche.com

3. Precios

• Publicidad

Tarifa banners: 125 euros por semana para un banner

• Links• Perfiles patrocinados• Widget

Banner 728x90 Banner 250x250Visitas únicas/día 1 000 1 000Páginas vistas 7 7Impresiones 7 000 7 000CPM 2,5 euros 2,5 eurosIngreso diario 17,5 euros 17,5 eurosIngreso mensual 525 euros 525 eurosTotal de publicidad/mes 1 050 euros

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4. Comunicación

• SEM

Creación y gestión de campañas

Adwords• SEO

Creación, gestión, analítica y optimización

de estrategias de SEO• SMO

Geoposicionamiento, Blogs,

Albumes de fotos, Videomarketing,

Redes Sociales, Portales informativos especializados

• Offline

Branding, Marketing Interno

Eventos- I+D, Ocio

1er t

rimes

tre

2º tr

imes

tre

3er t

rimes

tre

4º tr

imes

tre0

20406080

100120

SEMSEOOffline

Timing durante los primeros 12 mesesAcciones 4 Eventos I+D, 2 Eventos OcioLugar por determinarCobertura 400 personas; 2000 personasCoste 1000€ ; 5000 €

Acciones de comunicación por período

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5. Comercialización

Prácticamente no hay comercialización en la primera etapa del proyecto, salvo:

• La venta de publicidad que se comercializará a través de la propia página web

En las próximas etapas se enfocará en la comercialización en linea de servicios turísticos:

• Reserva servicios turísticos y de ocio urbano a través de un motor de reservas posicionado en la propia página web

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VII. Plan financieroGastos creación de empresa•Capital Social creación SL – 2.500€•Tasas de registro – 350€•Registros marca -

Gastos creación del website•Propuesta gráfica- 3.550€•Desarrollo sitio web- 3.200€•CMS

Gastos marketing•SEM – 3.000€•Offline – 1.500€

Gastos operativos•Hosting y conexión – 400€•Material de oficina y suministros – 1.000€

Fuentes de ingreso •Publicidad- 10.500€•Otro

Fuentes de inversión•EU, programas operativos•Venturepreneurship•Préstamo bancario

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VIII. Recursos Humanos

V. HadjiiskiDepartamento Técnico-Mantenimiento web

-SEO Analytics

M. MinchevDepartamento Marketing

-online:SEM,SMO-offline:Eventos I+D-Atención al cliente

Iv. AlexievDepartamento Comercial-Contacto proveedores

-Política de precios-Contabilidad

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IX. Marco Legal• Varnenche SL.

De cara al futuro se obtendrá licencia de agencia de viaje para poder comercializar servicios turísticos o postular para subvenciones europeas(registro turístico nacional)

Política de privacidad• Ley de los derechos del autor protegerá a todos los materiales,

publicados en www.varnenche.com• Varnenche.com no asume responsabilidad de los comentarios de

los usuarios y la información que se contiene en sus perfiles.• Tiene derechos de marca a todos sus elementos corporativos:

dominios, logos, etc.• En caso de controversias legales se aplica de forma expresa el

International Cyber Law• Foro de domicilio: c/Sv. Nikola 73, Varna CP:9000, Bulgaria

Varnenche.com

X. Tecnología• Programación: Joomla, CSS

• CMS: Boonex Dolphin para la creación de la comunidad de usuarios

• CRM: SugarCRM

• Calidad-certificado sitio web seguro

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XI. Webs referentesLapalma.es – promoción de destino 2.0 de La palma, Islas Canarias

Cancun.travel – promoción y eCommerce de Cancún, México

Visitflorida.com – promoción y eCommerce de Florida, EE.UU

Nasamnatam.com - guía 2.0 y comunidad de Bulgaria y extranjero

Bulgariainside.com - guía 2.0 y comunidad de Bulgaria

Moreto.net – guía de Varna

Oh!Cuidades – red de sitios web de información para destinos españoles (en creación)

Varnenche.com

CONTACTO

Mihail Minchev• min4ev@hotmail.com• http://e-minchev.blogspot.com• http://www.linkedin.com/in/mihailminchev

GRACIAS!