2014

Ventajas competitivas en empresas del sector financiero

DIRECCIÓN DE EMPRESAS

JUAN MANUEL JIMÉNEZ CORTÉS

Ventaja en diferenciación

Hablaremos en primer lugar de una empresa del sector financiero que obtiene su ventaja

competitiva a través de la diferenciación, hablamos del Banco EVO. Este banco ofrece

dos servicios básicos, la cuenta corriente y la cuenta ahorro, yendo la segunda ligada,

necesariamente, a la primera. El sistema de operación es el siguiente, a partir de una

determinada cantidad de capital en la cuenta corriente, se traspasa dinero a la cuenta

ahorro, donde el dinero estará depositado con el objetivo de dar rentabilidad, para ello se

ofrece un tipo de interés del 1.49%. Aunque la cuenta ahorro no permite domiciliar

recibos ni realizar transferencias (lógico, el objetivo es dar rentabilidad, esas operaciones

pueden ser realizadas por la cuenta corriente), sí se permite sacar dinero de la misma

cuando se desee, y de una manera que los clientes encuentran especialmente interesante,

sin comisiones. El mediano ahorrador encuentra la posibilidad de una rentabilidad

moderada sin tener que preocuparse por su dinero.

Esta empresa se mueve en un mercado financiero copado, en su gran mayoría, por grandes

compañías que disponen de grandes cuotas de mercado, como pueden ser los bancos

BBVA o Santander. Se trata de un mercado extremadamente competitivo en el que resulta

difícil o imposible competir de igual a igual con empresas tan grandes como las

mencionadas. Le resulta pues, más complicado emplear mecanismos productivos que se

aprovechen de economías de escala como sí pueden hacer estas grandes compañías, de

modo que ha de distinguirse de las demás ofreciendo un buen servicio que permita a sus

clientes despreocuparse de temas irritantes como pueden ser las comisiones ante retiradas

de dinero de los cajeros. Aunque no sea capaz de ofrecer las rentabilidades que ofrecen

otros grandes bancos, ofrece sensación de seguridad y de trato justo a los clientes.

Ventaja en costes

Hablaremos, a continuación, de una empresa financiera que encuentra su ventaja

competitiva en los costes, hablamos del Banco Santander. Debido a la enorme cantidad

de clientes con que cuenta, este banco tiene la posibilidad de ofrecer a sus clientes una

gran variedad de productos con rentabilidades interesantes, que superan con creces a las

comentadas en el caso del EVO banco. No cuenta con gran cantidad de clientes porque

sí, cuenta con ellos gracias a la imagen de banco respetable que se ha forjado a lo largo

de muchos años, que le ha permitido incrementar su cuota de mercado en el mercado

español primero, y posteriormente, en el mercado mundial. Además, es una empresa que

aprovechando su buena situación durante la crisis de la banca en España en los últimos

años, en la que multitud de empresas financieras se han visto perjudicadas por la crisis

inmobiliaria, ha aumentado su cuota de mercado, pues multitud de inversionistas se han

llevado sus capitales de bancos nacionalizados o rescatados. Cuando una empresa del

sector financiero tiene un volumen de activos tan grande le resulta fácil realizar

operaciones que le reporten una enorme rentabilidad, y el Banco Santander, como otros

grandes bancos, ha aprovechado la situación delicada de los Estados europeos para hacer

negocio con la deuda de los mismos, financiándose a tipos bajos desde el Banco Central

Europeo y comprando deuda de estos países que han de pagar intereses más elevados a

los bancos. Han aprovechado situaciones legales que se producen en la Unión Europea

para realizar grandes transacciones que les han reportado grandes beneficios. Se trata,

además, de un aprovechamiento de las economías de escala, algo que empresas del sector

de menor entidad no pueden hacer. Del mismo modo, una estructura gigantesca como la

del Santander ha de emplear modelos productivos que le permitan ser competitivo a partir

de la optimización de sus servicios y procesos internos.