Vicerrectora de Estudio de Postgrado...estructura de tres capítulos que presentará de forma clara...
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Vicerrectora de Estudio de Postgrado Trabajo Final para Optar por el Título de: Maestría en Gerencia y Productividad Título: “PROPUESTA DE EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN LA EMPRESA DE GENERACIÓN HIDROELETRICA DOMINICANA (EGEHID) EN REPUBLICA DOMINICANA, DEL AÑO 2016” Elaborado por: Lic. Pamela Miceli García 2006-0277 Asesora: Dra. Iara V. Tejada Santo Domingo, Rep. Dom. Agosto, 2017
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Vicerrectora de Estudio de Postgrado
Trabajo Final para Optar por el Título de:
Maestría en Gerencia y Productividad
Título:
“PROPUESTA DE EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN LA
EMPRESA DE GENERACIÓN HIDROELETRICA DOMINICANA
(EGEHID) EN REPUBLICA DOMINICANA, DEL AÑO 2016”
Elaborado por:
Lic. Pamela Miceli García
2006-0277
Asesora:
Dra. Iara V. Tejada
Santo Domingo, Rep. Dom.
Agosto, 2017
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RESUMEN
La propuesta que se presenta tiene el objetivo de evaluar el impacto que
ejerce la responsabilidad social empresarial implementado por la empresa
EGEHID en el año 2016. El desarrollo de esta evaluación se llevará a cabo a
través de la aplicación de métodos de investigación que aseguran la veracidad
de los datos obtenidos, algunos de los métodos que podemos mencionar son el
deductivo, objetivo y el imparcial basadas en entrevistas y encuestas que se
realizó al personal directivo. Es importante destacar que como herramienta
principal se ha utilizado la herramienta de Autoevaluación Dircom 2r con el fin de
detectar posibles debilidades basados en cinco indicadores esenciales para el
desarrollo sostenible de cualquier empresa, al finalizar se propondrá un plan de
acción que contrarresten estas debilidades para convertirlas en posibles
oportunidades de crecimiento para la empresa.
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DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTO
Ante todo le doy gracias a mi Dios todo poderoso quien em todo momento
me mantuvo y sostuvo para nunca desmayar y continuar hasta el final y lograr
alcanzar este nuevo escalon en el ambito profesional.
A mi madre Germania García Martinez quien es mi ejemplo e impulso
para siempre querer superarme cada dia, mas y ser su orgullo. Agradezco a mi
pareja que siempre me brindo su apoyo y aliento para yo poder hacer posible
este sueño, gracias por estar siempre a mi lado.
Agradezco a mis compañeras de estúdios Yamilka Padilla y Vanessa
Plaza las que fueron parte de este recorrido desde princípio a fin, ayudandonos
incondicionalmente siempre las unas a las otras, gracias porque aparte de ser
mis compañeras de estudios ahora tengo dos buenas amigas.
Gracias a todos los profesores que durante este período mes tras mes me
transmitieron los conocimientos necesarios para desarrollarme y crecer como
profesional, gracias exclusivamente a mis mejores profesores Tino A. Déon,
Nelson Rodriguez, Ariel A. Espejos y a mi querida asesora de trabajo final o
tesis Iara v. Tejada Garcia por su dedicación y entrega.
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Contenido
RESUMEN .......................................................................................................... 2
Dedicatoria y Agradecimentos ............................. ¡Error! Marcador no definido.
Lista de Tablas .................................................................................................... 6
Lista de Figuras ................................................................................................... 7
Introducción......................................................................................................... 8
Capítulo 1:........................................................................................................ 11
Caracterización de la Responsabilidad Social Empresarial ........................ 11
1.1 Evolución de la responsabilidad social empresarial ¡Error! Marcador no
definido.
1.2 La reputación y la Responsabilidad Social en las empresas ........ ¡Error!
Marcador no definido.
1.3 La Responsabilidad Social Empresarial en la Republica Dominicana
¡Error! Marcador no definido.
1.4 Herramienta Autoevaluación Dircom 2R - Grande Empresa ......... ¡Error!
Marcador no definido.
1.5 Caso de estudio: Empresa Generación Hidroeléctrica Dominicana
¡Error! Marcador no definido.
1.6 Historia de la Responsabilidad Social Empresarial en la EGEHID ¡Error!
Marcador no definido.
Capítulo 2:........................................................................................................ 44
Evaluación del Plan de Responsabilidad Empresarial implementado en la
EGEHID, año 2016 ........................................................................................... 44
2.1. Plan estratégico de sostenibilidad de la EGEHID, año 2016 ............... 45
2.2. Alcance de cada área establecidas Para la Responsabilidad social .... 47
2.3. Análisis de Relevancia de los Grupos de Interés de la EGEHID ......... 52
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2.4. Diagnóstico y situación actual del plan de Responsabilidad social
implementado en la empresa EGEHID .......................................................... 56
2.5. Autoevaluación Dircom 2R - Grande Empresa ................................... 62
2.6. Comparación general de los planes mundiales Vs el plan de RSE
implementado por la EGEHID ........................................................................ 63
Capítulo 3:........................................................................................................ 66
Informe de Evaluación .................................................................................... 66
3.1. Diagnóstico detallado – Recomendaciones ......................................... 67
3.2. Recomendaciones Generales para la comunicación efectiva...............70
3.3 Desafíos para la EGEHID Identificados en el Autodiagnóstico Dircom
2r.............,........................................................................................................71
3.4. Propuesta de Plan de Acción ............................................................... 71
Conclusión General ........................................................................................... 74
Bibliografía ........................................................................................................ 76
Anexos...........................................................................................................................79
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LISTA DE TABLAS
Tabla No.1 Matriz de grupos de intereses – Empresa EGEHID………… Pág. 54 Tabla No.2 Canales de comunicación EGEHID-Grupos de intereses…...Pág. 56 Tabla No.3 Género……………………………………………………………..Pág. 57 Tabla No.4 Rango de edad....................................................................... Pág. 59 Tabla No.5 Tiempo en la empresa.............................................................Pág. 59 Tabla No.6 ¿Sabe lo que es la RSE?........................................................Pág. 60 Tabla No. 7 Actividades mencionadas de RSE que la empresa realizo en el 2016...........................................................................................................Pág. 62 Tabla No. 8 Relación de los desafíos identificados con los stakecholders de la empresa.....................................................................................................Pág. 73
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LISTA DE FIGURAS
Figura No.1 Responsabilidad social: 7 Materias fundamentales..............Pág. 17
Figura No.2 Países Participantes de la ISO 26000..................................Pág. 19
Figura No.3 Dimensiones y componentes clave de liderazgo..................Pág. 22
Figura No.4 Ética y RSC índice para la reputación empresarial...............Pág. 25
Figura No.5 Pesos de las variables del autodiagnóstico..........................Pág. 31
Figura No.6 Tabla de valoración Herramienta Dircom 2r.........................Pág. 33
Figura No.7 Logo institucional..................................................................Pág. 37
Figura No.8 Organigrama General de la EGEHID...................................Pág. 39
Figura No.9 Dirección dedicada al Medio Ambiente.................................Pág. 40
Figura No.10 Gerencia dedicada a la Recuperación de cuencas Hidrográficas ...................................................................................................................Pág. 40
Figura No. 11 Gerencia dedicada a la Asistencia Social...........................Pág. 40
Figura No.12 Fotografía real tomada en una de las jornadas de siembra......................................................................................................pág. 49
Figura No.13 Mapa de relación de la empresa.........................................Pág. 54
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INTRODUCCIÓN
Actualmente las empresas que incluyen en su plan estratégico anual el
tema de la Responsabilidad social (RS), son las empresas que mantendrán su
sostenibilidad en el tiempo ya que los negocios además de satisfacer las
necesidades del mercado y a la vez generar riquezas para sus socios o
propietarios, deben comprometerse a adoptar un enfoque diferente que sea
sustentable en relación con el entorno y a la sociedad en donde se desarrolla.
La Ética y la Responsabilidad Social empresarial RSE ejercen un papel
muy significativo hoy en día en todas las empresas del mundo, cambiando el
paradigma que existía de que sólo hay que generar riqueza sin importar lo que
se afecte en el proceso. En estos momentos se ha creado una concientización
mundial sobre el compromiso que debe existir en la relación empresa-entorno
incluyendo esto el medio ambiente, la sociedad de su entorno, la salud de los
empleados y los recursos o medios que se afectan directa o indirectamente
durante la actividad desarrollada por la empresa.
La Empresas de Generación Hidroeléctrica Dominicana es líder en la
generación de energía limpia. Está estimula el manejo consiente del recurso agua
durante el proceso de la producción de electricidad, para por medio a está
obtener beneficios económicos para la empresa, pero por esta razón tiene el
deber de extender una mano de ayuda a las diferentes áreas que somete durante
su proceso de producción a través de la gestión ambiental, bienestar social,
recuperación de cuencas de modo tal que logre contribuir en cada una de las
personas de las comunidades aledañas vinculadas a las distintas instalaciones
de las presas que tengan una vida más decente.
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La empresa que hemos elegido para ser objeto de estudio y evaluar su
Plan de RSC, que estará fundamentada en los conocimientos obtenidos
mediante las Técnicas de métodos de investigación aplicadas tales como; la
Observación, las Encuestas y entrevistas realizadas a diferentes personajes
importantes a lo adentro de la empresa. Los datos y situaciones tomados para
la evaluación corresponden al plan implementado por la empresa en el año 2016,
basándonos en este plan de RSC ejecutado por la empresa, se realizara una
evaluacion de todos los factores importantes que interactúen entre si con la
finalidad de identificar posibles debilidades y adecuarlas a posibles
oportunidades de mejoras para permitir un avance significativo a nivel general
que beneficie todo el territorio dominicano, desarrollando un plan de
responsabilidad social empresarial más eficiente y que sea sostenible en el
tiempo.
Para el desarrollo del objetivo general de este trabajo se utilizará una
estructura de tres capítulos que presentará de forma clara y precisa el tema de
la responsabilidad empresarial aplicado a una empresa como caso de estudio,
de modo tal que resulte ser de utilidad para el lector.
Cabe destacar que una de las técnicas de investigación más importantes
que se aplicó en el trabajo de esta propuesta, ha sido la herramienta de
Autoevaluación Dircom 2r la cual se basá en el estudio de cinco pilares
principales que debe tener toda empresa para cumplir con la responsabilidad
social y un ambiente ético, esta evaluación arrojo resultados que identifican que
en la Empresa de Generación Hidroeléctrica Dominicana, si existen debilidad en
tres factores importantes tales como son el comportamiento de los empleados, el
medio ambiente y cambio climático y en la contribución que realiza esta en la
comunidad.
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La finalidad de esta evaluación es lograr combatir las debilidades
detectadas mediante la propuesta de un plan de acción que logre eficientizar el
plan estratégico de la empresa y aplicar las mejoras a nivel general en todas sus
instalaciones y obtener un mayor éxito acompañado de una responsabilidad
sostenible.
Para el desarrollo claro y preciso de este trabajo se creado una estructura
de tres capítulos centrales donde el lector podrá lustrarse con la información
necesaria en relación con el tema tratado para una mayor comprensión del
mismo.
En el primer capítulo se presenta el origen y desarrollo de la
responsabilidad social a nivel mundial como a nivel nacional como marco
contextual, los principios de la responsabilidad social, el pacto mundial y otros
temas relevantes en relación con el tema central.
En el segundo capítulo se conocerá las generalidades de la Empresa de
Generación Hidroeléctrica Dominicana, el Plan de RSE aplicado por la empresa
y la evaluación del mismo por medio de la herramienta de autoevaluación Dircom
2R, revelando el grado de conciencia que existe en la empresa con relación a la
responsabilidad social.
Para finalizar, en el tercer capítulo se mostrará los resultados obtenidos de la
evaluación realizada en el capítulo anterior, las conclusiones a las que se pudo
llegar con los datos obtenidos y las propuestas de mejoras junto con un plan de
acción para lograr eficientizar el plan de RSE ejecutado por la EGEHID.
CAPÍTULO 1:
CARACTERIZACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
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Capítulo 1: Caracterización de la responsabilidad social
empresarial
El objetivo del capítulo que veremos a continuación es orientar al lector
sobre los detalles más relevantes del desarrollo y evolución de la responsabilidad
social a nivel global y nacional.
1.1 Evolución de la Responsabilidad social empresarial
El concepto de la responsabilidad social empresarial se está manejando
desde el 1943 en la empresa Johnson & Johnson donde poseían un credo que
se basaba en responsabilidad que debía de tener la empresa enfocado al
bienestar de los clientes, empleados, comunidad y otros grupos de intereses
relacionados internos y externos de la empresa. Ya para los años 60 los
empresarios Thomas Watson de IBM y David Rockefeller del Chase Manhattan
se integraron a la línea de la responsabilidad empresarial.
Para la década de los 60, debido al cambio social que se estaba
presentando en el mercado, tanto los empresarios como las organizaciones y el
gobierno sintieron la necesidad de establecer un acuerdo o reglamento que
estableciera los argumentos a los cuales acogerse al momento de realizar sus
actividades productivas y contribuir con el sostenimiento en el tiempo del negocio
de manera adecuada, buscando un equilibrio entre la obtención de ganancias y
al mismo tiempo minimizar los efectos que pudieran existir para la sociedad y/o
naturaleza. En el 1970, el auge de la que existía por la responsabilidad social
empresarial dio origen a establecer una diferencia conceptual entre la obligación
social, la responsabilidad social y la respuesta social.
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A continuación, presentaremos la diferencia que se establecieron entre
estos tres términos:
• Obligación social: esta se basa en los procedimientos realizados en las
operaciones de las empresas según las fuerzas del mercado o restricciones
legales.
• Responsabilidad social: se enfoca en la gestión corporativa que exista en una
empresa, donde abarca la ética, las normas, la moral, los valores y
expectativas sociales.
• Respuesta social: según Sethi, (1979) ¨es la adaptación del comportamiento
de la organización frente a las necesidades de la sociedad¨.
A finales del 1987 surgió el desarrollo sostenible, un nuevo concepto
dentro de la RSE que dio un giro hacia futuros horizontes antes no tomados
en cuenta ya que este se enfocaba en el crecimiento actual sin comprometer
los recursos de las próximas generaciones. ¨Esta idea sostuvo que las
empresas no debían impactar de forma negativa en la sociedad con sus
actividades productivas y comerciales¨ (World Commision on Enviroment and
devolepment, 1987)
En la década de los 90, debido a los efectos ocasionados a través de las
actividades operativas de las empresas la RSE comenzó a ser considerada
como un factor esencial a tomar en cuenta a la hora de minimizar los daños
ocasionados a la sociedad y al medio ambiente. Según (Paladino & Milberg,
2004), durante el resto de los años 90 no hubo aportes significantes en el tema
de la responsabilidad social empresarial, sin embargo, a pesar de esto se
mantuvo un desarrollo constante de conceptos relacionados al tema como
fueron la responsabilidad social corporativa, la ciudadanía corporativa y la
teoría de la ética en los negocios.
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A inicios del siglo XXI, con la iniciativa de más de 145 países unidos y
13,000 organismos internacionales que firmaron el compromiso de emprender la
iniciativa de apoyar y desarrollar la importancia y el compromiso de la RSE. Esto
dio origen a que en el año 2000 el pacto mundial o Global Compact que dio como
resultado una guía a las cuales las empresas apegarse y contribuir de manera
consiente y voluntaria con la responsabilidad social empresarial para enfrentar
las necesidades del mercado, esta guía se basó en 10 principios, basados en 4
ejes principales tales como: aspectos laborales, el derecho humano, combate a
la corrupción y la protección del medio ambiente.
Desde sus inicios el pacto mundial se vio respaldado por los CEOs de las
empresas que lo integran, para de este modo implementar el marco practico que
este propone para impulsar y promover políticas y prácticas de sostenibilidad
empresarial en el tiempo.
Este pacto les provee a todos sus integrantes y a los que no herramientas
de gestión enfocados en actividades y negocios con el eje principal de la
responsabilidad social y la sostenibilidad.
Cabe destacar, que el objetivo principal del pacto mundial se fundamenta en
dos enfoques determinantes tales como: Incorporar los 10 principios del pacto en
las actividades operativas y en el plan estratégico de toda la empresa a nivel
global, gestionar el ejercicio de actividades que apoyen los objetivos de las
naciones unidas para lograr alcanzar el desarrollo sostenible que se propone a
través de este pacto.
Según el Pacto Mundial (2000), Principios de la RSE: ¨actualmente están en
vigencia 10 principios acerca de la responsabilidad social empresarial los que
son:
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Principio uno: las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente dentro de
su ámbito de influencia.
Principio dos: deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones
de los derechos humanos
Principio tres: deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva.
Principio cuatro: deben promover la eliminación de todas las formas de
trabajo forzoso y obligatorio.
Principio cinco: deben promover la abolición efectiva del trabajo infantil, con
el objetivo de salvaguardar el futuro de estos.
Principio seis: deben promover la eliminación de la discriminación en relación
con el empleo y la ocupación.
Principio siete: deben apoyar un criterio de precaución respecto de los
problemas ambientales.
Principio ocho: deben adoptar iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio nueve: deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
ecológicamente racionales.
Principio diez: deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno¨.
Según la CEPAL (2004), Cada uno de estos objetivos que se presentan
abarca un conjunto de metas por implementar, que ayudaran a contribuir en la
reducción de la pobreza a nivel mundial, el hambre, la mortalidad infantil y
materna, detener la propagación el virus del VIH/sida y otras enfermedades de
transmisión y la degradación del medio ambiente a nivel mundial, eliminar la
desigualdad de género, lograr mantener una vida productiva, una adecuada
educación, optimizar la salud sexual y reproductiva, el acceso al agua potable y
a una sana y balanceada alimentación, acceso a medicamentos y una vida
saludable, acceso a la tecnología, información y la comunicación libre.
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De igual modo otro organismo internacional que ha resultado ser de mucha
influencia en el fortalecimiento de la RSE ha sido el Banco Internacional de
Desarrollo (BID), este banco apoyado de modo financiero el desarrollo de
proyectos para la regulación de las normas que engloban la RSE. Por otra parte,
el continente europeo elaboro el conocido libro verde de la Unión Europea, con
el objetivo de establecer un marco referencial sobre la responsabilidad social a
nivel de las empresas europeas.
En el 2005, la Organización Internacional de Estandarización ISO, con el fin
de brindar soluciones y lograr beneficios mutuos para todos los stakecholders
que intervienen en las actividades productivas de casi todas las industrias del
mundo, desarrollado por un consenso representado por expertos en el tema
industrial para crear la norma ISO 26000 para la responsabilidad social, con el
objetivo de contribuir con el desarrollo sostenible responsable.
Ya para el año 2006, la ONU realizo una importante contribución creando
los objetivos del milenio, en medio de la actividad de celebración de la declaración
del milenio de las Naciones Unidas. Estos objetivos están enfocados a mitigar los
problemas globales que existen en la humanidad.
De los objetivos del desarrollo del milenio se identifican que hay objetivos que
se enfocan directamente a la responsabilidad social que realizan las empresas,
estos son:
¨Objetivo 7: Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente
Objetivo 8: Fomentar una alianza mundial para el desarrollo¨.
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Sin embargo, los demás objetivos planteados por la ONU, tiene un impacto
indirecto a favor de la responsabilidad social y en algunos de ellos además del
rol activo de los gobiernos, pueden contribuir el sector empresarial. Estos son los
siguientes:
¨Objetivo 1: Erradicar la pobreza extrema y el hambre
Objetivo 2: Lograr la enseñanza primaria universal
Objetivo 3: Promover la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer
Objetivo 4: Reducir la mortalidad de los niños menores de 5 años
Objetivo 5: Mejorar la salud materna
Objetivo 6: Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades¨.
El ejercicio de las organizaciones en relación con el impacto ambiental que
provocan en la sociedad en que operan, ha llegado a convertirse en parte
esencial a la hora de medir su desempeño integral y el nivel de grado que pueda
poseer de realizar sus actividades operativas de modo eficaz.
Según la revista ISO 26000 (2010), ¨La norma ISO 26000 proporciona una
guía para todo tipo de organizaciones sin importar su tamaño, actividad o
ubicación, tanto en los países desarrollados como en vía de desarrollo. Esta
norma orienta en los siguientes temas:
1. Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social.
2. Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social.
3. Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social.
4. Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social.
5. Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable en toda la organización y a través de sus políticas y prácticas dentro
de su esfera de influencia.
6. Identificación e involucramiento con las partes interesadas.
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7. Comunicación de los compromisos, el desempeño y otra información
relacionada con la responsabilidad social¨.
En la figura 1 se muestra los 7 pilares de la responsabilidad social que
aborda la norma ISO 26000
Figura No. 1 Responsabilidad social: 7 materias fundamentales
Fuente: Revista ISO 26000:2010
Esta norma sugiere que las empresas que desean ser socialmente
responsables deben adoptar por lo menos estos sietes principios e integrarlos a
la hora de la elaboración del plan estratégico empresarial sin importar el orden
en que se desarrollen ya que ninguno es continuidad del otros, pero la practicas
de ellos sin duda resultara beneficios a la empresa a corto y largo plaza. A pesar
de ser una norma ISO, esto no es una norma de método de gestión ya que no es
certificada como las demás normas ISO, esto se debe a que la misma no contiene
ningún requisito para cumplir.
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La ISO, (2010) se refiere a esto de forma siguiente ¨ISO 26000 contiene
guías voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para utilizar como una norma
de certificación como la ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004¨.
La ISO 26000 tiene una relación directa con el buen trabajo ya que se basa
en las mejoras de las prácticas en virtud de la responsabilidad social de los
sectores públicos y privados. A través de la ISO 26000 las naciones unidas y la
Organización Internacional del Trabajo (OIT) han establecido un memorando en
entendimiento (MoU) que respalda las normas laborales con el fin de contribuir
al desarrollo de la de la misma.
Para este momento, existen 85 países que figuran oficialmente como
participantes de la ISO 26000 a nivel mundial, estos países han aceptado el
compromiso de poner en prácticas los principios de esta ISO dentro de sus planes
estratégicos y actividades de producción con el fin de ser empresas que ayudan
a la sostenibilidad social y el marco industrial. En la figura 2, se presenta el listado
oficial de los países que pertenecen a la ISO 26000 de estos países.
Luego de 10 años de estar en vigencia el pacto mundial y por los
excelentes resultados que se han obtenido por medio de este en el tema de la
sostenibilidad empresarial ya que un gran número de compañías se han sumado
al compromiso de ejercer y promover los principios del derecho humano, lo
laboral, el medio ambiente y la no corrupción.
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Figura No. 2 Países Participantes de la ISO 26000
Fuente: Revista ISO 26000:2010
Sin embargo, de igual modo la ONU adquirido enseñanzas sustanciales
que ayudarán a mejorar. Entre estas lecciones las más importantes abarca lo
siguiente:
A. Que los avances obtenidos han sido por el apoyo y contribución de las
empresas líderes, ya que este no ha podido penetrar a los niveles más bajos
de la jerarquía del mercado empresarial.
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B. Que es necesario seguir a un nivel superior de la responsabilidad social y la
sostenibilidad para hacer frente a las necesidades globales de incertidumbre,
cambios constantes del mercado que logren cumplir con el objetivo global de
la sostenibilidad.
Por estas razones, la oficina del pacto mundial de la ONU se ha reorganizado
para desarrollar un programa de liderazgo en la sostenibilidad corporativa para
enfrentar la segunda década de este pacto. De aquí ha surgido el Programa de
liderazgo en la sostenibilidad corporativa con el fin de ofrecer beneficios y otorgar
responsabilidades tanto a las empresas integradas como a las naciones unidas
para de este modo resultar terminando siendo un pacto eficiente y sostenible en
el tiempo.
Este programa se basa en modelo de liderazgo que proporciona estrategias
inspiradas en la sostenibilidad corporativa que les proporcionen a las compañías
el más alto valor a través del Pacto Mundial de la ONU.
El programa buscando el modo de ser sencillo y manejable no presenta
nuevas responsabilidades para las compañías, más bien reafirma los
compromisos principales que deben realizar las empresas al universo al pacto,
ya que desde su inicio el pacto mundial lo que requirió a los empresarios
comprometerse a los siguientes actos:
Que se incorpore los 10 principios en sus actividades y plan estratégico y dos
participar en actividades que apoyen los objetivos de la sostenibilidad y la ONU.
Como resultado final de todo esto, se obtuvo un programa que establece
dimensiones diferentes pero esenciales para desarrollar el liderazgo en la
sostenibilidad corporativa comprometiendo estrechamente al pacto mundial y a
las Naciones unidas a subir un nivel más sus capacidades, competencias y
recursos. Según el Programa de liderazgo en la sostenibilidad corporativa (2010)
P á g i n a 22 | 79
¨El Programa abarca tres dimensiones distintivas pero comunes y sinérgicas.
Éstas son: 1. Implementar los diez principios en las estrategias y operaciones.
2. Tomar medidas para apoyar una mayor variedad de metas y temas de
Naciones Unidas. 3. Comprometerse con el Pacto Mundial de la ONU¨. (ver
Figura 3)
Figura No. 3, Dimensiones y componentes clave de liderazgo
Fuente: Programa de liderazgo en la sostenibilidad corporativa, 2010.
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Ya para en septiembre de 2015, fue creado los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) por las Naciones Unidas, donde se concedió al Pacto Mundial
para lograr concientizar y ayudar a las empresas a apoyar a las nuevas
actividades de la agenda para el desarrollo.
Esta agenda, pone como piezas claves a las empresas para contribuir en el
desarrollo y resaltar sus aportaciones al desarrollo sostenible a la par que las
ejecutadas por los estados y la sociedad civil.
La Naciones Unidas confía en que está iniciativa de empezar a concebir a
las empresas no solamente como actores que generen riqueza, sino también
desarrollo a nivel mundial será el impulso que necesita el pacto mundial para que
las empresas se sientan realmente integradas al proceso.
Para Las Naciones Unidas (2015), ¨hay que superar la barrera del respeto
o ‘’no harm’’; es decir, no basta con que las empresas no causen impactos
negativos en sus grupos de interés y en la sociedad en su conjunto, sino que
deben empezar a actuar como agentes de desarrollo, causando impactos
positivos que cambien la forma de hacer negocios y mejoren el bienestar del
conjunto de la sociedad¨.
Para el Pacto Mundial los Objetivos de Desarrollo Sostenible son una parte
fundamental, proveyendo a las empresas un marco universal y vinculado para
servir de guía a las contribuciones al desarrollo sostenible que realicen estas y
así obtener un valor compartido. La misión de las empresas será identificar según
su industria y modelo de negocio los objetivos y metas que tendrán capacidad de
influencia y encargarse de realizar actividades que contribuyan con el desarrollo
sostenible, a nivel local e internacional. Esta iniciativa por parte de Las Naciones
Unidas trata de buscar que las empresas agreguen los 10 Principios y los 17 ODS
de forma natural en sus planes estratégicos y cultura laboral.
P á g i n a 24 | 79
Otro evento importante para la responsabilidad social en el 2015 fue el
acuerdo de Paris en el cual se llevó a cabo una convención marco de las
Naciones Unidas sobre el cambio climático donde se establecieron medidas para
reducir los efectos de los gases de invernadero por medio del cuidado y
prevención de los ecosistemas afectados por el calentamiento global, estas
acciones darían inicio en el 2020.
Según el acuerdo de Paris, Naciones Unidas (2015) El objetivo fundamental
del acuerdo de Paris plantea los siguiente: ¨Reforzar la respuesta mundial a la
amenaza del cambio climático, en el contexto del desarrollo sostenible y de los
esfuerzos por erradicar la pobreza¨.
1.2. La reputación y la responsabilidad social en las empresas
En toda empresa independientemente de su industria o tamaño, la imagen
o reputación que tenga esta tiene mucho peso ya que esto significa el valor o
como es percibida por su mercado. Es por esto que una empresa que tenga una
buena reputación es una empresa socialmente responsable, aquella que no
cuente con alguno de estos dos factores no puede llegar hacer rentable a largo
plazo.
A través de estos últimos 10 años la responsabilidad se ha definido de
varias formas, pero el concepto más amplio es aquel que integra la ética y la
reputación, ya que por medio a esta se establece un dialogo mutuo entre todos
los stakecholders (grupo de intereses). La empresa que se preocupa por
mantener una reputación firme y confiable es aquella que mantendrá una
comunicación con el mercado, cumple los compromisos que haya establecido y
satisface las necesidades tanto de su grupo de interés como de sus clientes.
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Es por esto, que el plan estratégico empresarial que integra la
responsabilidad social resulta generando reputación a la empresa. Esto sucede
porque es aquí donde se obtiene un equilibrio entre la gestión de activos
intangibles de una empresa y la integración de la participación del grupo de
intereses.
Hasta este nuevo siglo, lo único que importaba para posicionar a una
empresa como efectiva y rentable era el nivel de capacidad de beneficios
económicos que está pudiera generar anualmente. A partir del 2000, por todo
alrededor del mundo nació una nueva idea empresarial en relación con cómo
debe actuar una empresa dentro de su entorno social.
Una empresa ya no solo está dedicada a generar beneficios, sino que
ahora se ve en la necesidad de gestionar su negocio de manera responsable
atendiendo las necesidades de sus stakecholders con ética. Esto ha resultado
ser un cambio total de paradigma tanto a nivel industrial como directivo en todas
las empresas. A continuación, se presenta la figura 4 que muestra cómo ha
crecido la importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas de
España.
Figura No. 4, Etica y RSC indice para la reputacion empresarial
Fuente: Folleto La relaciòn entre Responsabilidad y Reputacion, Dircom 2R.
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Se confirma que a desde el 2001 en España la reputación y la ética van de
la mano con la responsabilidad social y que cada año se está haciendo más y
más conciencia de la importancia que estos tres pilares representan en toda
empresa para su aprovechamiento y de igual modo para beneficios de sus
clientes ya que una empresa que opera con moral y ética, estará brindándole los
mejores servicios a sus clientes y al mismo tiempo ayudando a mantener la
sostenibilidad de los recursos y medio ambiente a través de la responsabilidad
social que esta ejerza.
1.3 La responsabilidad social empresarial en la Republica
Dominicana
Desde el año 2001, por iniciativa de un grupo de emprendedores privados,
se fundó la organización sin fines de lucro SUR FUTURO dirigida a promover el
desarrollo y bienestar social de la parte sur de la Republica Dominicana. Se
según SUR FUTURO, (2001) esta organización se enfoca en siete ejes
esenciales para lograr cumplir la meta de la sostenibilidad:
¨1. Desarrollo social
2. Recursos naturales y producen agropecuaria.
3. Energia renovable y cambio climático.
4. Educación y salud
5. Infraestructura de desarrollo comunitario
6. Microcréditos
7. Cooperación internacional humanitaria¨.
Este organismo dominicano tiene como misión apoyar el desarrollo
económico, social y humano de la población más vulnerable del país y ser parte
del crecimiento sostenible y el medio ambiente.
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Este organismo originalmente inicio sus labores para ser ejecutados
solamente en la zona sur del país, pero a partir del año 2010 el programa de esta
organización tuvo la oportunidad de lograr expandirse a la mayoría del territorio
dominicano.
El principal impulsador de este crecimiento para este organismo se debió al
proceso que había iniciado años atrás con la firma del tratado de libre comercio
entre Estados Unidos, República Dominicana y Centroamérica. Ya que a través
del DR-CAFTA en el año 2004 entraba en vigor la aplicación de leyes medio
ambientales con el fin de proteger los recursos naturales. Luego del acuerdo los
países integrantes se comprometieron en realizar actividades pro a la
responsabilidad social para cumplir las metas comunes de proteger, mejorar y
conservar el medio ambiente por medio de la unión de los gobiernos, la sociedad
civil, el sector público y privado y las ONG.
Según, DR-CAFTA (2014) la legislación ambiental se basa en ¨según el
artículo 17-13 del tratado es: cualquier ley o regulación de una parte o
disposiciones de las mismas, cuyo propósito principal sea la protección del medio
ambiental o prevención de algún peligro contra la vida o salud humana, animal o
vegetal, mediante:
• Prevención, reducción o control de una fuga descarga o emisión de
contaminación ambientales;
• El control químico, sustancias, materiales y desechos ambientales
peligrosos o tóxicos y la diseminación de información relacionada con
ello;
• La protección o conservación de la flora y fauna silvestre, incluyendo las
especies en peligro de extinción, su habita, y las áreas naturales bajo
protección especial, en áreas con respecto a las cuales las partes
ejercen soberanía, derechos de soberanía o jurisdicción, pero no incluye
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ninguna ley o regulación o ninguna disposición en las mismas,
relacionadas directamente a la seguridad o salud de los trabajadores¨.
A continuación, se presenta las nuevas leyes medio ambientales
relacionadas al desarrollo sostenible en la Rep. Dom. Según el DR-CAFTA
(2014):
• ¨La constitución,
• La ley 64-00 sobre medio ambiente y recursos naturales,
• Ley 176-07 del Distrito nacional y los ayuntamientos,
• Ley general de áreas protegidas (ley 202-04),
• Ley general de libre acceso a la información pública (ley 200-04) y
• Reglamento del sistema de autorización ambientales¨.
Para el 2014, por la preocupación que trae la posible sequía extrema que
se puede presentar en el país en un futuro cercano, la fundación SUR FUTURO
creo un concurso el cual incentiva la creación de nuevas propuestas que ayuden
a la conservación del recurso agua y optar por el ¨Premio Ecológico a la Siembra
del Agua¨, este se basara en premiar tres categorías las cuales son:
• 1era. Categoría, se fundamenta en la recuperación y conservación de
cuencas y áreas naturales de abastecimientos de agua.
• 2da. Categoría, esta se basa en la prevención y preservación de bosques y
protección de especies nativas y endémicas.
• Y la última y 3era. Categoría, se basa en la creación de nuevos modelos
que logren eficientizar el uso y conservación del agua libre de
contaminación.
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Este premio se ha estado desarrollando por 3 años continuos
exitosamente ya que ha impulsado la creatividad de sectores públicos y privados
que han presentados sus propuestas de mejoras. Sin duda algunas en la
República Dominicana ha tenido una creciente continua sobre el interés de
desarrollo sostenible entre todos los sectores productivos del país tanto a nivel
privado como público lo que nos a segura que la responsabilidad social ha llegado
al país para quedarse y crear cada vez más conciencia en relación con este tema.
Para confirmar esta idea, se presenta los estudios realizados por la
Fundación Pro Bono (2016), La responsabilidad social empresarial en la Rep.
Dom. Donde establece un crecimiento significativo en el periodo 2006 al 2013 en
la industria productiva dominicana, ya que la misma ha invertido un valor anual
de RD$1, 293.30 millones de pesos promoviendo y apoyando la RSE, esto da
como resultado un total de RD$10, 338.43 millones de pesos destinados a la
responsabilidad social en los últimos 7 años.
Otro dato relevante que arrojó este estudio es que el año crucial de la RSE
en la República Dominica fue el 2012, ya que en este año hubo el mayor registro
de incorporación a las actividades de responsabilidad social por parte de las
empresas y donaciones destinadas a el mismo fin. Las industrias más activas en
el tema de la responsabilidad social figuran el sector bancario, seguros, comercio,
construcción, electricidad, gas, agua, explotación de minas, el sector hotelero,
agropecuaria, salud, y otros servicios.
Cada día, se observa como los empresarios dominicanos está tomando
conciencia sobre la responsabilidad social y van creando o reformulando sus
estructuras basándose en la ética y en la sostenibilidad por voluntad propia sin
ningún plan establecido específicamente para seguir. Por esta misma razón los
empresarios a través del Consejo Nacional de la Empresa Privada (CONEP), la
Asociación de Industria de la Republica Dominicana (AIRD) y la Asociación
Nacional de Jóvenes Empresarios (ANJE) han expuesto el interés que tiene de
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que se establezcan los parámetros oficiales y necesarios con respecto a la RSE
en el país, creando así un comité empresarial de responsabilidad social
dominicano con el objetivo de dar la iniciativa de fundar un mejor futuro el día de
mañana para la sociedad dominicana, donde los más débiles también sean
tomados en cuenta para el desarrollo nacional.
Algunos ejemplos de empresas que podemos mencionar que están
poniendo en práctica las acciones de responsabilidad social en el país podríamos
decir que son, el Banco Popular y la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos
APAP donde ha presentado el público su plan de responsabilidad social
nombrado ´Obra Social de APAP¨ este se fundamente en tres ejes principales
que impactan en la preservación del medio ambiente del país, solidaridad con la
comunidad y calidad de vida de sus empleados.
De igual modo el banco Scotiabank ha dedicado un departamento dedicado
exclusivamente a ejecutar las estrategias de la responsabilidad social ya que
para esta identidad la responsabilidad social es un pilar fundamental de su
negocio.
También, la Fundación Falcondo es una más de las empresas que
anualmente está realizando ayuda social a la comunidad de la Vega y Monseñor
Nouel, ya que se ha dedicado a patrocinar a más de 100 escuelas para mejorar
las condiciones de estructura y educación de estas, a través de esta acción la
Fundación Falcondo ha beneficiado a más de 50 mil estudiantes de toda esa
área. De igual modo realiza programas de forestación, realiza campañas
publicitarias de concientización del manejo correcto del agua.
Sin duda algunas, en la República Dominicana 28% de las empresas han
adoptado la responsabilidad social como un eje principal en sus planes
estratégicos y cada día se puede percibir que nuevas empresas de todos los
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sectores productivos dominicanos han tomado la decisión de incluir las prácticas
de responsabilidad social como parte de su cultura organizacional.
1.4 Herramienta Autoevaluación Dircom 2r – Grande empresa
Para el desarrollo de la evaluación del plan estratégico de responsabilidad
social empresarial implementado por la Empresa de Generación Hidroeléctrica
Dominicana en el año 2016, utilizaremos el Herramienta autoevaluación Dircom
2r para medir el estado de responsabilidad en el que se encuentra la EHEGID y
sus operaciones operativas. La herramienta Dircom 2r, es un instrumento
mediante el cual toda empresa puede utilizar para autoevaluarse y medir como
se encuentra sus niveles de responsabilidad corporativa.
La elaboración de esta herramienta surgió por el interés del Dircom y la
colaboración de Villafañe & Asociados en el año 2010 con el objetivo de crear un
instrumento mediante las empresas realizar un autodiagnóstico en relación con
la RSE, la creación de este instrumento se fundamentó en una investigación
realizadas por expertos de la responsabilidad social corporativa e incorporando
los índices ETHOS, indicadores de RSE, la norma ISO 26000 y los principios del
pacto mundial.
Esta herramienta se compone de un cuestionario basados en 5 ejes
principales, valores ponderados según la importancia que deba cumplir en el plan
estratégico que tenga una orientación a la responsabilidad y reputación de una
empresa y su entorno.
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Figura No. 4, Pesos de las variables del autodiagnóstico
Fuente: Manual Cuestionario Autodiagnóstico de RSC, Herramienta Dircom 2r.
a. La variable comportamiento Ético con un 25%, en este indicador se
evalúa el nivel de ética que hay en la empresa y su código de conducta laboral.
Aquí entran las normas y reglamentos que dirigen a la empresa y el grado de
aceptación y apego a ellos que demuestran los colaboradores.
De igual modo las 8 preguntas dedicadas a medir esta variable evalúan el
grado anticorrupción y transparencia que caracteriza a la empresa que está
siendo auto diagnosticada.
b. La variable transparencia y buen gobierno con un 23%, este indicador
mide la política de transparencia y los principios que posea la empresa para
operar con buena gestión. Con este indicador se evalúa la eficiencia del control
de riesgo que existe en la empresa, esta mide el equipo que ejerce como
consejo directivo y el nivel de parcialidad que exista en ellos y en las decisiones
que estos ejerzan, también aquí se mide la diversidad de género que
componga el consejo directivo.
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c. La variable comportamiento con los empleados 21%, a través de este
indicador se evalúa los programas aplicados por la empresa y el nivel de
beneficios que la empresa les brinda a sus empleados y estos puedan tener
una vida digna.
Con este indicador se analiza los programas de capacitación del personal, los
programas de salud y seguridad social. Se evalúa si existe un clima laboral
adecuado y el cumplimiento y/o apoyo a los derechos humanos por parte de
la empresa.
d. Variable medio ambiente y cambio climático 17%, con este indicador
se mide el impacto medio ambiente que la empresa ejerce como consecuencia
de sus operaciones. Aquí se mide los programas y proyectos que la empresa
realiza para fomentar la reducción del consumo de los recursos naturales. De
igual modo se evalúa el plan de compras y contrataciones que la empresa
realice para determinar si estas son acciones que realiza con conciencia y de
modo responsable. Los programas que tenga para mitigar el impacto al medio
ambiente. También se evalúa si existe o no programas de reciclaje y de ser
así su nivel de eficiencia. Los requerimientos medioambientales que la
empresa exija dentro de su cadena de valor. Así mismo, los reconocimientos
y/o certificaciones medioambientales que la empresa pudiera tener.
e. Variable contribución a la comunidad 14%, por último, este indicador
mide la política empresarial que existe entre la relación de la empresa y la
comunidad. El impacto social que esta cumpla y los programas de integración
social que la empresa realice.
Luego de haberse aplicado este cuestionario a un número determinado de
directivos corporativos de la empresa, se prosigue con la valoración de los
resultados obtenidos según los 5 indicadores antes expuestos se pondera el
grupo de respuestas en relación con una tabla proporcionada por la misma
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herramienta, esta tabla medirá cada resultado en entre una escala de 0 a 100
puntos, donde la valoración viene midiéndose de la siguiente manera:
Figura No. 5, Tabla de valoracion Herramienta Dircom 2r
Fuente: Manual Cuestionario Autodiagnóstico de RSC, Herramienta Dircom 2r.
1.5 Caso de estudio: Empresa de Generación Hidroeléctrica
Dominicana
El objetivo principal de este punto es orientar al lector sobre la empresa
caso de estudio, presentando su historia, misión, visión, valores y las acciones
que está ha realizado en el año 2016 en relación con la responsabilidad social
empresarial.
1.5.1 Reseña histórica de la empresa
Los antecedentes históricos de la EGEHID en la República Dominicana
desde el 1950, inicio con la construcción de la primera presa. Para el año 1990
ya se estaba evaluando la construcción de 16 nuevos centrales hidroeléctricas
para fomentar el crecimiento de la energía limpia a través de la generación de
electricidad con el recurso natural agua.
Para el año 1978, empezaron a trabajar las presas de Valesia y Rincón,
siendo en ese momento apenas una dirección llamada Dirección de producción
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perteneciente a la Corporación Dominicana de Electricidad (CDE), para el año
1992 ya se habían construido e inaugurado la central hidroeléctrica Jigüey y
Aguacate.
Para estos años la estructura hidroeléctrica dominicana se constituía en
16 presas con una capacidad por encima de los 5 Mw, sumando en el sistema
una potencia de 535.80 y una generación promedio anual de 1,565.81 Gwh.
El crecimiento del sistema de centrales hidroeléctricas dio origen a la
división por zonas de acuerdo a la ubicación de las presas, decidiéndose así en
cuatro sectores: Sector Norte donde se ubicaron 3 centrales nombradas central
Tavera, Angostura Baiguaque; Sector Centro, con las centrales de Jimenoa, El
Salto, Rincón, Hatillo y Río Blanco; Sector Niazo, con las centrales de Valesia,
Aguacate, Jigüey y Nizao Najayo; por último, el Sector Sur, teniendo las centrales
de Las Damas, Sabana Yegua y Sabaneta. En el proceso de capitalización, los
sectores Norte y Centro son fundidos en un solo sector y denominado Sector
Norte, mientras que los sectores Sur y Nizao son fundidos en el denominado
Sector Sur.
En la actualidad existen más de 27 centrales hidroeléctricas en el país las
cuales se mantienen en constante generación de energía eléctrica que luego
venden a las empresas estatales encargadas de la venta y transmisión de la
energía para el suministro de la misma a la población.
1.5.2 Marco Organizacional
Misión, La Empresa de Generación Hidroeléctrica Dominicana como entidad
que se rige por una mística y una filosofía institucional, tiene por misión:
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Generar energía eléctrica de calidad, a un precio competitivo, en armonía con el
medio ambiente, con recursos humanos altamente calificados y motivados para
la máxima satisfacción de nuestros clientes y la comunidad.
Visión, Ser el líder en generación de energía eléctrica e impulsor del desarrollo
y la economía nacional.
Valores, Nuestros valores van intrínsecamente muy ligados a nuestra
formación, educación y los principios éticos, por eso, nuestra empresa reza los
valores de:
Trabajo en Equipo: Confiamos firmemente en el poder de la acción conjunta a la
solución de los problemas.
Iniciativa: Intervenimos de manera espontánea e inmediata para ofrecer
soluciones
.
Eficiencia: Trabajamos para obtener resultados con la menor inversión de
recursos.
Honestidad: Creemos que la integridad, honradez y lealtad de nuestra gente es
fundamental en la realización del trabajo y en la toma de decisiones.
Responsabilidad: Nos comprometemos a cumplir con las obligaciones contraídas
con la empresa, nuestros clientes y compañeros de trabajo.
Calidad: Nos esforzamos por satisfacer los deseos y expectativas de nuestros
clientes, respetando los estándares de la industria eléctrica.
Lema Institucional, Líder en energía limpia
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Logo Institucional
El logo de la Empresa de Generación Hidroeléctrica Dominicana se
representa por las iniciales del nombre institucional, el rayo rojo refleja la energía
y el agua es la representación simbólica de la generación hidroeléctrica. El color
emblemático de la empresa es el azul. (Ver Figura 6)
Figura No. 6 Logo institucional
Fuente: Página web oficial de la empresa.
Estructura Organizacional de la EGEHID
La EGEHID posee una estructura organizacional jerárquica de modo
general y mixto, en el cual presenta el cuerpo de la empresa y la relación de
interacción entre el personal directivo. La estructura de la EGEHID se compone
por un consejo directivo luego de este depende el administrador general, del
administrador general depende directamente el departamento de contraloría la
cual ejecuta como unidad de staff, luego se presentan dos Sub-administradores
y dependiendo de estos dos asesores.
A nivel de dirección, la estructura está formada por catorce direcciones
cada una dirigida a la gestión de actividades productivas específicas establecidas
en el plan estratégico; cabe destacar que seis de estas direcciones tienen sub-
direcciones que realizan un apoyo sustancial en los procesos de gestión
correspondientes a dichas direcciones, la razón de la existencia de estas sub-
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direcciones es debido a que las actividades rutinarias que ejecutan estas
direcciones intervienen directamente en la producción de energía hidroeléctrica.
A nivel gerencial la estructura se compone por 38 gerencias dependientes de sus
respectivas direcciones.
Más adelante, se presenta de manera gráfica el organigrama general de
la empresa EGEHID para mayor comprensión. Es importante presentar este
organigrama ya que en el mismo podemos visualizar que la empresa tiene
incorporado en su estructura organizacional una dirección y varias gerencias
dedicadas exclusivamente a actividades relacionadas con el desarrollo
sostenible.
Para una mejor comprensión de estas áreas en la figura 7, se ha realizado
un estrato del organigrama general de la dirección y gerencias dedicadas a la
responsabilidad social para presentarlas de formas independientes ya que las
mismas serán evaluadas en el desarrollo de este trabajo.
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Figura No. 7, Organigrama General de la EGEHID
Fuente: Página web oficial de la empresa
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Figura No. 8, Dirección dedicada al Medio Ambiente
Fuente: Extracto del organigrama general, Página Web de la empresa
Figura No. 10, Gerencia dedicada a la Recuperación de cuencas Hidrográficas
Fuente: Extracto del organigrama general, Página Web de la empresa
Figura No. 11, Gerencia dedicada a la Asistencia Social
Fuente: Extracto del organigrama general, Página Web de la empresa
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1.6 Historia de la responsabilidad social empresarial en la
EGEHID
En el año 2006 inicio en el país un ciclo de sequía estacionales que
empezó afectar diversas actividades y procesos dando como resultado un fuerte
impacto en las actividades agropecuarias, los servicios de agua para la población
urbana y muy especialmente para la utilización de este mismo recurso por parte
de la empresa hidroeléctrica para la generación de electricidad.
A partir de ahí nuestro país estuvo presentado periodos de sequias más
pronunciados, ese régimen de lluvias y los efectos de crecidas violentas y sus
secuelas en la infraestructura de las hidroeléctricas dominicanas, llegaron a
provocar una reducción progresiva en la generación hidroeléctrica por lo que esto
dio inicio a una sensibilización por parte de la administración de la empresa y
adoptar planes de responsabilidad social empresarial mediante el cual se
diseñaran y fortalecieran políticas de protección y recuperación del bosque en las
cuatro cuencas fundamentales existentes hasta ese momento tales como: Nizao,
Yaque del norte, Yaque del sur y Yuna.
Con esta iniciativa es donde nació el primer plan de responsabilidad social
con el concepto ¨Sembrando Agua¨ para con este lograr garantizar un óptimo
aprovechamiento de sus presas hidroeléctricas y al mismo tiempo incentivar el
cuidado el medio ambiente y la sostenibilidad de los recursos.
El enfoque de este plan fue sembrar agua y al propio tiempo iniciar el
rescate de las presas afectadas por las inundaciones de esos dos últimos años
aportando fundamentalmente una visión de asumir la responsabilidad social
basada en la conciencia ética hacia el medio ambiente.
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Luego para el 2010, se inició con el plan de forestación de todas las áreas
alrededor de todos los ríos del país, este plan estuvo compuesto por más de diez
brigadas de forestación, más cinco brigadas que fueron operadas por el plan
nacional quisqueya verde en el marco de los acuerdos interinstitucionales
existentes entre la Hidroeléctrica y el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos
Naturales. Las actividades de este operativo fueron la preparación, las plantación
y mantenimiento realizados por hombres y mujeres de las mismas comunidades
de las zonas aledañas de las centrales hidroeléctricas para a la vez realizar
aportes sociales proporcionándoles remuneraciones por sus trabajos y contribuir
a mejorar su día a día.
Luego en el periodo de agosto 2012 hasta el año 2014, la empresa
estudiada inicio su ejecución de un programa de reforestación y recuperación de
cuencas Hidroeléctricas con el objetivo de preservar y cuidar el medio ambiente,
embellecimiento de las vías de acceso a las centrales hidroeléctricas como de
igual modo a las zonas urbanas de sus alrededores llegando a beneficiar
indirectamente a la población de estas. Para este año la empresa contribuyo al
aspecto social creando alrededor de 1,226 empleos directos y de igual modo
brindo ayuda a las comunidades proporcionándoles brigadas de fumigación para
impedir la propagación del cólera y dengue, también colaboro en la alfabetización
de algunos brigadistas del programa.
A través de este programa la empresa se enfocó en concientizar a los
moradores de estas zonas sobre la importancia del agua como recurso natural,
ya que la misma es de suma importancia para todas las actividades diarias de la
humanidad y de su cuidado también depende de sus estados de salud.
Ya para el año 2015, la empresa se mantuvo realizando jornadas y
operativos de siembra y reforestación logrando sembrar un toral de dos millones
trecientos treinta y dos mil (2,332,00) plantas de café, cacao, aguacate, pino
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criollo y otras variedades en las diferentes zonas de los alrededores de las
centrales hidroeléctricas.
Otra actividad que se puso en marcha para este año en la empresa fue la
distribución y liberación de un millón cientos treinta y ocho mil ochocientos
(1,138,800) alevines de diferentes especies en los ríos y embalses para de este
modo fortalecer la actividad de la pesca, de la mano de la implementación de
charlas, talleres y cursos para lograr transmitir las ideas de una actividad de
pesca responsable.
Entre finales del año 2015 y todo el año 2016, la empresa llevo a cabo
varias actividades de plan social y económico relacionadas con jornadas de
salud, educación, culturales, recreación y el cuidado del medio ambiente. Este
plan se enfocó en mejorar las condiciones y la calidad de vida de los moradores
que viven en las comunidades alrededor de las centrales.
Otras de las actividades implementadas por la hidroeléctrica fue una
alianza con el Ministerio de Medio ambiente en la cual participo en las jornadas
de limpiezas de playas y ríos, así como también en la participación de las
jornadas de prevención de enfermedades por propagación ambiental.
Como se ha podido apreciar, en este primer capítulo se ha presentado un
resumen de los aspectos más importantes para la comprensión de la
responsabilidad social en las empresas y de que trata la EGEHID y como ha
sido el crecimiento de la misma. Para el siguiente capítulo se presentará el
desarrollo de la evaluacion de la empresa objeto de estudio y el plan de RS
implementado por la misma.
CAPÍTULO 2:
EVALUACIÓN DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
IMPLEMENTADO EN LA EGEHID, AÑO 2016
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Capítulo 2: Evaluación del plan de responsabilidad empresarial
implementado en la EGEHID, año 2016
El objetivo de este capítulo es presentarle al lector el desarrollo de la
evaluación del plan estratégico de Responsabilidad social empresarial
implementado por la Empresa de Generación Hidroeléctrica Dominicana en el
año 2016. En este capítulo se presentará el plan estratégico que estableció la
EGEHID, dentro del enfoco del desarrollo sostenible, luego de mostrar el plan
actual se realizará la encuesta utilizando la Herramienta de Autoevaluación
Dircom 2R con la cual se medirá el nivel de compromiso que posee la empresa
en relación con la responsabilidad social.
Para finalizar el desarrollo de este capítulo se presentará las respetivas
comparaciones con las que se enfrentará el plan actual de la empresa en base
al Pacto mundial, los 17 Principios de la responsabilidad social y los indicadores
obtenidos según los resultados de la aplicación de la herramienta de la
autoevaluación.
2.1. Plan estratégico de sostenibilidad de la EGEHID, año 2016
La EGEHID, consiente del rol que desempeñan y del compromiso que
tiene de mejorar la calidad de vida de las comunidades vulnerables de las zonas
aledañas de las centrales, presas y embalses y los recursos naturales que
intervienen en sus operaciones productivas ha creado dentro de sus estructura
organizacional la Dirección de Gestión ambiental, la Gerencia de Mitigación de
daños ambientales, la Gerencia de Fomento Forestal, la Gerencia Programa de
Recuperación de cuencas Hidrográficas y la Gerencia de Bienestar y Asistencia
Social.
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Estos departamentos surgen como parte del compromiso medio ambiental
y social que tiene la empresa con las comunidades aledañas y/o personas y
recursos que intervienen en el entorno donde la EGEHID realiza sus distintas
actividades productivas.
Por esta razón, existe una integración EGEHID/medio ambiente y
EGEHID/comunidad que mediante a estas áreas la empresa logra interactuar con
los agentes que entran en la relación de las actividades que ejecuta la empresa,
donde cada una de las áreas quedan con parámetros establecidos para cumplir
y suplir las necesidades de sus respectivas áreas. Algunas de las actividades
dentro del marco de trabajo que esta dirección y gerencias deben de cubrir son
las siguientes:
a. Impulsar la siembra y reforestación
b. Recuperación y mantenimiento de las áreas de ríos y embalses
c. Mitigación de daños a los recursos naturales
d. Proporcionar fácil acceso vial
e. Asistencia escolar y educativa
f. Asistencia en salud
g. Ayudas económicas
h. Acciones medioambientales
i. Acceso a las tecnologías de la información
j. Acceso a la libre información pública.
El objetivo general de este plan es cumplir como empresa aportes a la
responsabilidad social empresarial, asumiendo el compromiso con el medio
ambiente, los recursos naturales y los ciudadanos de las comunidades aledañas
a presas, centrales y embalses para de este modo garantizar una promoción
social eficaz y transparente en materia del desarrollo sostenible.
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Otro compromiso que ha sumido la empresa es lograr aportar a las
comunidades de las zonas aleñadas de las presas, parte de los beneficios como
retribución a las ganancias económicas que ha obtenido la empresa por el uso
de dichas áreas y sus recursos naturales.
2.2. Alcance de cada área establecidas Para la Responsabilidad
social
A continuación, se verá una breve síntesis de cada una de las áreas
existentes en la EGEHID dedicadas exclusivamente a trabajar varios enfoques
dirigidos a la sostenibilidad de la empresa de la mano a la protección del medio
ambiente. Se presentará los objetivos por los que fueron creados estos
departamentos y las misiones de cada una de ellas, de igual modo se destacaran
las actividades más relevantes que realiza de cada una, las cuales resultan ser
importantes para el logro y cumplimiento del plan estratégico de la empresa y su
compromiso con la responsabilidad social.
Dirección de Gestión Ambiental
Esta dirección fue creada con la visión de realizar una supervisión directa
de la gestión ambiental asumiendo el compromiso y la responsabilidad de
planificar, coordinar, elaborar y divulgar todos los trabajos y programas
ambientales, con el fin de asegurar que los proyectos de la hidroeléctrica
relacionados a la sostenibilidad que se planifico se ejecuten en el mismo orden.
Dentro de la estructura organizacional de la empresa EGEHID, esta
dirección se encuentra ubicada directamente dependiendo verticalmente
descendente de la administración general, y es a la misma a la cual tiene que
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reportarle periódicamente sus avances y sus resultados obtenidos de cada una
de las actividades ejecutadas.
Los proyectos ejecutados por la dirección de gestión ambiental están enfocados
a la protección y recuperación del medio ambiente respetando las leyes y normas
nacionales establecidas.
Entre las principales actividades que esta dirección realiza se encuentran las
siguientes:
• La siembra de alevines y camarones para la creación y reproducción de estas
especies y de este modo incentivar la acuicultura.
• Fomentar la forestación, por medio de programas de siembra de diversas
especies de plantas para contribuir con el ecosistema.
• Creación y soporte a viveros en diferentes zonas ubicadas de los alrededores
de las zonas aledañas de las presas.
• Realización de actividades de talleres y charlas de concientización sobre
temas del medio ambiente.
Gerencia de Mitigación de Daños Ambientales
Esta gerencia fue creada por la administración de la EGEHID con el
objetivo de cumplir y hacer frente a la planeación, coordinación, elaboración y
divulgar todos los programas para mitigar los daños ambientales que pudieran
afectar al medio ambiente las actividades productivas de la empresa y al mismo
tiempo promover la educación entre la población sobre la contribución a la
sostenibilidad ambiental.
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Esta gerencia depende directamente de la dirección de gestión ambiental
y debe fundamentar sus actividades en base a los objetivos generales de la
dirección y ayudar a elaborar los reportes de avances que la dirección debe
reportar a su superior directo.
Dentro de las actividades de esta gerencia están las actividades del
programa de producción de plantas y viveros donde se realiza inversiones de
dinero para la crianza de café catimor, cepas de guineo, aguacate, limón persa y
otras futras.
Por otro lado, se imparten charlas y talleres que están dirigidas a un
enfoque técnico para la crianza de peses, concientización ambiental a
estudiantes de las zonas aledañas, como también charlas sobre temas
relacionados a la preservación del medio ambiente, reforestación y desechos
sólidos.
Gerencia de Fomento Forestal
Esta gerencia enfoca sus esfuerzos en los programas de jornadas de
forestación y donaciones de plantas ya que este es uno de los mayores rectos
del país en relación con el medio ambiente forestales que se mantiene a nivel
nacional, pero con un preocupante deterioro por esto el mayor compromiso de
esta área es asegurar la repoblación forestal de los recursos naturales.
Esta es la segunda gerencia perteneciente directamente a la dirección de
gestión ambiental. Es importante destacar que estas actividades van en apoyo o
en relación con acuerdos o alianzas del Ministerio de Medio Ambiente y Recursos
Naturales del país y su misión. Imagines de jornada de forestación ver figura 12.
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Figura No. 12 Fotografía real tomada en una de las jornadas de siembra
Fuentes: Banco de fotos de la empresa EGEHID
Gerencia Programa de Recuperación de Cuencas Hidrográficas
La empresa de generación hidroeléctrica dominicana (EGEHID) creo esta
gerencia para llevar a cabo un programa constante de reforestación dirigido a la
conservación y protección de los recursos hídricos, este programa integra a las
comunidades de las zonas aledañas a las instalaciones de las presas como parte
fundamental, como desarrollo del mismo.
Esta gerencia tiene una dependencia directamente vertical de la dirección
de operaciones la cual es el corazón de la EGEHID, ya esta dirección es la que
lleva acabo la función principal de la producción de energía eléctrica por medio
de la transformación del recurso agua.
La razón por la cual esta gerencia depende de esta dirección y no de la
dirección de gestión ambiental, se debe a que el programa de recuperación de
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cuencas se enfoca directamente en las instalaciones donde se realiza la actividad
de operación por esta razón como modo de mitigar daños la producción y la
recuperación de cuencas hidroeléctricas están relacionadas directamente.
Para poner en ejecución este programa la EGEHID mediante a estudios
realizados, selecciono los sitios más necesitados por reforestación y a la vez que
son considerados como ejes centrales la protección y conservación de los
recursos hídricos.
Con esto la empresa pretende dar a conocer entre las comunidades
aledañas el buen manejo y aprovechamiento racional de los recursos forestales
del país. Las actividades que caracterizan las actividades de esta gerencia y su
programa son; limpiezas de las áreas a reforestar, Creación de viveros,
plantación de árboles, mantenimiento de las áreas reforestadas y los chapeos y
acondicionamiento de caminos y carreteras.
Entre las zonas elegidas donde se están desarrollando el programa la gerencia
se encuentran:
• San Juan de la Maguana, el programa ha reclutado en esta zona 420
comunitarios para hacer las labores de limpieza y plantaciones de árboles los
cuales son germinados en los viveros del proyecto.
• Azua, En esta zona el proyecto ha reclutado 100 personas para la jornada de
limpieza y plantaciones de árboles.
• Bonao, En esta zona el proyecto ha reclutado 120 personas para la jornada
de limpieza y plantaciones de árboles.
• La vega, en esta zona el proyecto ha reclutado 101 persona para las
jornadas de limpieza y plantación de árboles.
• Santiago, En esta zona el proyecto ha reclutado 20 personas para las
jornadas de limpieza y plantación de árboles.
P á g i n a 52 | 79
Gerencia de Bienestar y Asistencia Social
Esta gerencia se creó para cumplir el objetivo general de ejercer sus
operaciones como una empresa responsable ante la sociedad y el medio
ambiente, asumiendo el compromiso de brindar soporte a las comunidades de
las zonas aledañas de las presas para garantizar una promoción social eficaz y
transparente en materia de bienestar social.
Esta gerencia tiene una dependencia directamente vertical por parte de la
administración general, de igual modo posee una relación directa con las distintas
direcciones y gerencias de la EGEHID para el buen funcionamiento y accionar de
las diversas actividades que la misma lleve a cabo.
Entre las actividades que realiza esta gerencia se encuentran:
• Donación de uniformes y útiles escolares
• Ayudas económicas medicas
• Campañas de prevención médicas y viales
• Jornadas de limpiezas de playas y fumigaciones para prevención de plagas.
2.3. Análisis de Relevancia de los Grupos de Interés de la
EGEHID
Según la naturaleza del mercado de la hidroeléctrica se puede identificar
los siguientes grupos de interés en las operaciones de la misma:
• Empresa
• Gobierno
• Directores
• Empleados
• Proveedores
• Acreedores
• Sociedad
• Organismos reguladores
• Medios de comunicación.
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En la tabla 1 se presenta los grupos de intereses de la EGEHID y como se
relacionan entre sí, con el fin de determinar el grado de influencia o no que tengan
cada uno en la industria de la hidroelectricidad dominicana.
Tabla No. 1 Matriz de grupos de intereses – Empresa EGEHID
Fuente: Elaborado por la autora.
Leyenda: Empresa EM / Directivos y empleados DI / Proveedores PR / Gobierno
Dominicano GD / Sociedad SO / Organismos Reguladores OR / Medios de
Comunicación MC / Acreedores AC.
2.3.1 Grupos de Interés y el Mapa de Relaciones
A continuación, en la figura 13 se ha presentado la ubicación de cada
stakecholders según el grado de influencia que ejerza en la empresa en relación
P á g i n a 54 | 79
con el grado de interés que estos tengan con el desarrollo de las operaciones de
la misma.
Figura No. 13 Mapa de relación de la empresa
Fuente: Elaborado por la autora.
2.3.2 Canales de Comunicación con los grupos de intereses
Para el logro del cumplimiento de los objetivos estratégicos la empresa
EGEHID utiliza varios medios de comunicación, con el fin de transmitir las
informaciones necesarias y en el momento oportuno para de este modo mantener
una transparencia y comunicación efectiva con sus grupos de intereses.
Esta relación se ha realizado en base a históricos recopilados que nos permitió
hacer una relación entre los canales de comunicación y los grupos de intereses,
en la tabla 2 se presenta de qué modo interactúa la empresa y los stakecholders
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Tabla No. 2, Canales de comunicación EGEHID-Grupos de intereses
Fuente: Elaborado por la autora
Con el fin de analizar el impacto del plan actual de la responsabilidad social
en la EGEHID, se realizó una encuesta con una muestra de 10 empleados, es
importante destacar que dicha muestra estuvo compuesta por un personal tanto
de nivel gerencial como directiva de la empresa. La encuesta fue basada en las
preguntas de la herramienta de autoevaluación Dircom 2R, la información que ha
sido recolectada a través de estas 10 personas será tabulada y unificada en una
sola respuesta común para finalmente ser introducida a la herramienta y obtener
el diagnóstico de la misma.
Para la veracidad de la información recolectada la muestra ha sido tomada
en la sede principal de la empresa ubicada en la zona metropolitana, de Santo
Domingo con un rango de edad de 30 a más de 55 años.
P á g i n a 56 | 79
2.4. Diagnóstico y situación actual del plan de Responsabilidad
social implementado en la empresa EGEHID
Resultados de la encuesta
Género:
Tabla no. 3 Género
Fuente: Elaborado por la autora.
Como podemos ver en la tabla no. 3, el género de la nuestra de 10 personas
encuestadas 6 personas fueron de sexo masculinos representando un 60% del
total de la muestra y 4 personas de sexo femenino representando el 40%.
Gráfico No. 1 Género
Fuente: Elaborado por la autora
P á g i n a 57 | 79
Rango de Edad
Tabla no. 4 Rango de edad
Fuente: Elaborado por la autora.
La muestra presenta que un 50% de los empleados de la EGEHID está
compuesta por un rango de edad de 45 a 55 años, un 30% está entre más de 55
años y apenas un 20% de la muestra están entre los 30 a 45 años.
Grafico No. 2 Rango de Edad
Fuente: Elaborado por la autora
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Tiempo laborando en la empresa
Tabla No. 5 Tiempo en la empresa
Fuente: Elaborado por la autora.
El interés mayor de esta muestra para este dato es el rango de tiempo que
tienen los empleados laborando en la empresa para determinar el grado de
conocimientos que estos puedan tener en la misma, según la tabla No. 3, el 40
% de los empleados tienen de 10 a 15 años laborando en la empresa, un 30%
tiene de 5 a 10 años, un 20% de 15 a 20 años y apenas un 10% tienen entre 1 a
5 años trabajando en la EGEHID.
Gráfico No. 3 Tiempo laborando en la empresa
Fuente: Elaborado por la autora
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Tiene conocimiento de que es la RSE
Tabla No. 6 ¿Sabe lo que es la RSE?,
Fuente: Elaborado por la autora.
Esta tabla muestra que el 80% de los empleados de la empresa de EGEHID
tiene conocimiento de que se trata la responsabilidad empresarial (RSE) y en
porcentaje muy poco de apenas el 20% no sabía a qué nos referíamos con la
responsabilidad social empresarial.
Gráfico No. 4 Se tiene conocimiento de lo que es la RSE
Fuente: Elaborado por la autora.
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Actividades realizadas por la empresa dirigida a la RSE en el año
2016, mencionadas por los encuestados
Tabla No. 7 Actividades mencionadas de RSE que la empresa realizo en el
2016
Fuente: Elaborado por la autora.
De la muestra seleccionada el 50% de los encuestados, menciono que las
actividades más realizadas por la empresa estuvieron entre la entrega de
uniformes y útiles escolares y la construcción de escuelas, vías de tránsito y
centros deportivos, un 40% de los encuestados destacaron el plan de
reforestación, un 30% la construcción de acueductos, un 20% destacaron las
actividades de operativos médicos, donaciones, construcción de centros de
P á g i n a 61 | 79
salud, electrificación de sectores y/o comunidades, jornadas de limpieza de
playas recogidas de basuras y desechos sólidos, charlas educativas y el plan de
recuperación de cuencas. Mientras que un 10% de los encuestados no identifico
ninguna actividad pro la RSE realizada por parte de la empresa.
Gráfico No. 5 Actividades de RSE realizadas por la empresa en el 2016
Fuente: Elaborado por la autora.
A continuación, se presenta el diagnóstico obtenido por la autoevaluación
realizada a la empresa de Generación Hidroeléctrica Dominicana por medio de
la herramienta Dircom 2R para grandes empresas. Este diagnóstico arrojo una
valoración ponderada en base a los cinco ejes evaluados según la información
recolectada, unificad y luego introducida en la herramienta Dircom 2R.
P á g i n a 62 | 79
2.5. Autoevaluación Dircom 2R - Grande Empresa
P á g i n a 63 | 79
2.6. Comparación general de los planes mundiales Vs el plan de
RSE implementado por la EGEHID
A continuación, se presenta una comparación de la identificación de los
principios del impacto mundial enfocados a la responsabilidad social empresarial
vs las actividades y acciones realizadas por parte de la EGEHID como
cumplimiento de su plan estratégico pro la sostenibilidad ambiental en relación
con estos principios. El objetivo de esta comparación es evaluar el nivel de
efectividad de estas acciones y detectar posibles debilidades o mejoras que
podamos proponer a este plan estratégico y contribuir con el crecimiento de la
Empresa de Generación Hidroeléctrica Dominicana y que logre ser una empresa
líder del mercado altamente eficiente y de la mano de la responsabilidad
empresarial para su sostenibilidad y la del medio ambiente.
Las actividades presentadas en este cuadro comparativo han sido
señaladas como realizadas con éxito por la Empresa de Generación
Hidroeléctrica Dominicana (EGEHID), estas han sido suministradas por los
mismos directivos a quienes se aplicó la autoevaluación Dircom 2R y las
actividades que se presentaran aquí son las que más apoyo e impacto han
obtenido según las propias opiniones desarrolladas durante la aplicación de la
autoevaluación y en base a esta comparación de planes y los resultados
arrojados por la Herramienta de autoevaluación se procederá hacer una
conclusión de cómo se encuentra la EGEHID en relación al tema de
responsabilidad empresarial y proponer posibles mejoras de ser necesario.
En aquí se hará una relación de las actividades realizadas por la empresa en el
año 2016 en contraposición a:
• Los Principios del Pacto mundial (1-7 y 9)
• Los Objetivos del Milenio.
P á g i n a 64 | 79
Fuente: Elaborador por la autora
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Fuente: Elaborador por la autora
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CAPÍTULO 3:
INFORME DE EVALUACIÓN
P á g i n a 67 | 79
Capítulo 3: Informe de evaluación
A continuación, se presenta los resultados que arrojó la herramienta de
autoevaluación Dircom 2r y sus respectivas recomendaciones.
3.1. Diagnóstico detallado – Recomendaciones
Estas son las recomendaciones específicas para la EGEHID, en función de las
respuestas que se han introducido en la herramienta de autoevaluación Dircom 2R:
1. Compromiso ético
Son los valores básicos de actuación. Principios directores relacionados con la
visión y misión de la empresa.
Principales recomendaciones, para un resultado de (100)
Definir principios éticos de actuación en los procesos de compra y selección de
proveedores.
Desarrollar herramientas para preservar la privacidad del cliente, protección y
tratamiento de datos personales e información confidencial.
Adhesión a iniciativas que impulsen el comportamiento ético, por ejemplo, Pacto
Mundial de Naciones Unidas.
2. Transparencia y Buen Gobierno
El buen Gobierno Corporativo es fundamental para mantener y mejorar la
reputación en los mercados de valores y con los demás Stakeholders.
Principales recomendaciones, para un resultado de (87)
Promover la diversidad de género en el Consejo o Alta Dirección de la empresa.
Definir las Competencias de la Alta Dirección o Consejo y hacer público el
organigrama de la empresa.
P á g i n a 68 | 79
Desarrollar un procedimiento de regulación de conflictos de interés, para asegurar
la gestión de la empresa de forma diferenciada del interés particular de los socios.
Contar con un Plan de sucesión para los altos cargos.
3. Comportamiento con los empleados
Las personas que trabajan en la empresa son uno de los grupos de interés clave
y prioritario para el propio desarrollo del negocio, un factor elemental en su
crecimiento y desarrollo.
Principales recomendaciones, para un resultado de (60)
Fomentar la comunicación interna mediante reuniones periódicas, desayunos,
asistencia conjunta a eventos, etc.
Diseñar programas de Seguridad, salud y bienestar laboral, teniendo en cuenta
aspectos como el entorno adecuado para el trabajo, los recursos necesarios, etc.
(vías de salida, luz suficiente, señalización de lugares peligrosos, entre otros
aspectos.).
4. Medio Ambiente y Cambio Climático
El medioambiente comprende la gestión y control de los impactos
medioambientales para la conservación y el mantenimiento de los recursos
naturales disponibles.
Las empresas tienen la obligación de integrar esta preocupación y de reducir el
impacto ambiental de sus actividades
Principales recomendaciones, para un resultado de (41)
Fomentar la reducción de consumo y el ahorro de recursos en la organización.
Incorporar procedimientos de gestión/compra de productos responsables.
Capacitar a los empleados para que desarrollen su trabajo de forma sostenible,
reduciendo los impactos sobre el entorno.
Definir un posicionamiento corporativo según el tipo de negocio, su filosofía y su
enfoque medioambiental.
P á g i n a 69 | 79
5. Contribución a la Comunidad
Contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y
la confianza de la empresa hacia la sociedad en general y hacia la comunidad
local, para mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
Principales recomendaciones, para un resultado de (54)
Desarrollar acuerdos de colaboración con entidades del tercer sector (ONG’s o
Fundaciones) para desarrollar proyectos conjuntos.
Promover el voluntariado corporativo.
3.2. Recomendaciones Generales para la comunicación efectiva
En la implantación de estos programas y acciones de RSC con un enfoque
reputacional, la comunicación es una pieza fundamental porque permite activar el
diálogo entre la empresa y sus grupos de interés, tanto dentro como fuera de la
organización, con la consecuente generación de cercanía, confianza y
transparencia que ello genera. Es clave desarrollar una cultura organizacional que
apoye la transparencia Informativa y el diálogo con los grupos de interés.
Más allá de los resultados obtenidos se recomienda adoptar una gestión que
fomente la comunicación desde una óptica amplia que integre a todos los grupos
clave con los que la empresa interactúa.
Para el logro de estas mejoras es importante trabajar estos puntos clave, con el
fin de establecer y activar canales de comunicación de forma regular para informar y
a la vez recibir información y feedback de los grupos de interés. Por ejemplo:
• Encuestas /cuestionarios
• Tablón de anuncios
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• Entrevistas personales
• Buzones de sugerencias
• Estudios ad hoc con públicos específicos
• Mesas de trabajo/grupos de discusión sobre temas concretos
• Memoria de RSC/Informe integrado
• Web y Canales 2.0
• Observatorio de clientes
• Desayunos corporativos
• Comunicados de prensa, revistas corporativas
3.3 Desafíos para la EGEHID Identificados en el Autodiagnóstico
DIRCOM 2R
• Unirse a iniciativas del pacto mundial, para de este modo incrementar el
desarrollo del comportamiento ético de la empresa.
• Integrarse alguna normativa o manual internacional que permita a la empresa
crecer en el ámbito de la responsabilidad social para mantenerse siempre a la
par con las exigencias de los nuevos tiempos.
• Incorporación en los programas global de las ONG’s para un crecimiento
sostenible.
• Formalizar alianzas estratégicas con otras empresas o fundaciones con el
objetivo de desarrollarse ampliamente en el ámbito de la RSC.
• Implementar campañas publicitarias por medio de los medios de comunicación
con el fin de fortalecer la imagen de la empresa en el tema de la RSC.
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Tabla No. 8: Relación de los desafíos identificados con los stakecholders de la empresa
Fuente: Elaborado por la autora.
En relación con los resultados obtenidos de la evaluación y comparación
realizada al plan de RSE de la EGEHID, para enfrentar los desafíos encontrados
y empezar a aplicar un enfoque más en relación con el de las naciones unidas,
proponemos que la empresa debe realizar las siguientes acciones con el fin de
fortalecer su plan estratégico en relación con la RSE.
3.4 Propuesta de Plan de Acción
A continuación, se presenta un conjunto de requerimiento que la empresa
debe realizar para cumplir con las actividades que la llevara a establecerse como
un ente proactivo en la responsabilidad social empresarial.
Actividad No. 1: Ingresar al Pacto Mundial
➢ Investigar los requerimientos establecidos e identificar cuales la empresa está
cumpliendo y cuáles no.
➢ Actualizar el plan de RSC existente en la empresa incluyendo los
requerimientos del pacto mundial que se relacionen con la naturaleza de la
empresa.
➢ Realizar y depositar el formulario de inscripción.
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Actividad No. 2: Identificar Valores Corporativos
➢ Crear un equipo compuesto por miembros jóvenes de cada departamento de la
empresa, dirigidos por el Gerente de RSC o Bienestar Social para cultivar y
mejorar los valores que ya existan en la empresa.
➢ Crear un comité de ética externo a la empresa para que mantenga una actitud
imparcial.
Actividad No. 3: Adoptar Normas de RSC
➢ Identificar normas y estándares internacionales de RSC que existan para
contribuir con la responsabilidad sostenible del recurso agua, siendo esta la
fuente de las actividades para la generación de energía eléctrica.
➢ Contratar un asesor externo especializado en la RSC y la ética para sembrar la
semilla de la cultura dirigida a objetivos sostenibles, y estar a la par a los
estándares establecidos en las normas.
➢ Realizar campañas internas en la empresa para que los empleados se
concienticen sobre la responsabilidad social y adopten la nueva cultura de RSC
como parte de ellos tanto en el ámbito laboral como en sus vidas personales.
Actividad No. 4: Creación de Alianzas Estratégicas
➢ Relacionarse con otras empresas locales e internacionales que implementen la
RSC de la empresa para enriquecer nuestro propio clima laborar y aprender de
los demás que ya cuentan con una experiencia en el tema.
➢ Asignarle a la gerencia de Bienestar Social la tarea de investigar, identificar,
evaluar y proponer nuevas organizaciones que nos puedan otorgar un plus a
nuestro plan RSC como empresa para una mayor eficiencia y efectividad del
mismo.
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Como se pudo apreciar, en este capítulo 3 en base a los resultados obtenidos
y las comparaciones realizadas las cuales dieron paso a poder identificar las
posibles mejorar que se pueden realizar para la eficiencia de este plan, se
presentó un conjunto de recomendaciones que la empresa debe de adoptar para
logar mejorar el plan de RSE existente hasta ahora y el plan de acción que la
misma debe de seguir para logar obtener mejores resultados a nivel general de
todos y cada uno de los territorios que se encuentran en las zonas aledañas a las
instalaciones de las presas. Por otro lado, realizando estas mejoras en el plan de
RSE asegurará una mejor aceptación de la empresa en la población y fortalecerá
la imagen empresarial de la EGEHID.
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CONCLUSIÓN GENERAL
Como la EGEHID tiene el propósito de convertirse en una empresa ejemplo
de carácter mundial, con el interés de favorecer a mejorar la existencia del pueblo
dominicano específicamente a las comunidades de las zonas aledañas de las
instalaciones de las presas y mantenerse generando energía limpia como lo
establece la misión de la empresa.
Pero por medio del autodiagnóstico realizado en este trabajo hemos podido
identificar que las acciones realizadas hasta estos momentos no resultan ser
suficientes para ser sostenible en el tiempo, también se identificó que se debe
realizar un mayor esfuerzo en las acciones de la ética para fortalecer el clima
laboral y de igual modo poder ayudar mejor al ambiente externo de la naturaleza
del mercado donde se sitúa.
El gran desafío para la empresa es lograr inculcar valores corporativos en
relación con la Responsabilidad social y la ética ya existe una intervención del
gobierno muy marcado en la estructura de la empresa, pero al momento de lograr
romper con el paradigma de las influencia política, la empresa podría ubicarse en
niveles superiores de equidad empresarial y dar como resultado un
aprovechamiento crucial en las actividades realizadas, optimizando sus resultados
tanto a lo interno como externo de la misma.
Un reajuste e implementación de nuevas estrategias del plan de RSC ya
existente podría dar un enfoque distinto a las oportunidades que ofrece la EGEHID
como empresa, identificadas en el desarrollo de este trabajo y en el
autodiagnóstico ya que es la única del mercado y maneja sus propios recursos
independientemente de ser una empresa del sector público.
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Incorporar nuevas iniciativas como el pacto global e implementar normas
internacionales de RSE como la ISO26000 y una ética verdadera es esenciales
para el apoyo de las actividades de sembrar la semilla de la cultura de
responsabilidad social en cada uno de los colaboradores de la empresa.
Es de suma importancia renovar vida vegetal y ambiental en las zonas que
se vean afectadas por la interacción de las actividades diarios empresarial.
Finalmente, damos por hecho que la puesta en marcha las actividades del
plan de acción propuesto ayudara a una implementación efectiva del plan de RSC
en donde se logre superar los desafíos y se apliquen las mejoras necesarias, no
solo asegura la sostenibilidad de la empresa atreves del tiempo, sino que de igual
modo de inicio a una relación de ganar – ganar entre la organización y la sociedad
del mercado donde esta se desarrolla permitiendo que la sociedad logre
identificarse con la empresa y la empresa con la sociedad logrando a través de
esto crecer estratégicamente como una empresa que agrega valor a sus
operaciones y a la relación que posee con sus stakecholders.
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Anexos
