Vicerrectoría de Sede Sede...

Vicerrectoría de Sede

Sede Bogotá

PLIEGO DE CONDICIONES

INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG-001-2018

PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, CONMUTADOR GENERAL, MESA DE SERVICIOS, VIDEOCONFERENCIA, SOPORTE PCs, CABLEADO ESTRUCTURADO Y TELEFONÍA; ASÍ COMO LA OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA.

Bogotá, febrero de 2018

Av. Carrera 30 # 45-03 - Ciudad Universitaria Edificio 608 USC

(+57 1) 3165560 - (+57 1)3165000 EXT: 12080-12071 Bogotá, D. C., Colombia

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PLIEGO DE CONDICIONES

TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO 1. INFORMACIÓN GENERAL PARA LOS OFERENTES ......................................................... 9

1.1. OBJETO ................................................................................................................................................. 9 1.2. MODALIDAD DE CONTRATACIÓN ...................................................................................................... 9 1.3. PLAZO DE EJECUCIÓN ........................................................................................................................ 9 1.4. LUGAR DE EJECUCIÓN ........................................................................................................................ 9 1.5. DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL ..................................................................................................... 9 1.6. RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE ...................................................................................................... 10 1.7. RESERVA DE DOCUMENTOS ............................................................................................................ 10 1.8. VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN .............................................................................................. 10 1.9. PARTICIPANTES ................................................................................................................................. 10 1.10. PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS ................................................................................................ 10 1.11. OFERTAS ALTERNATIVAS .............................................................................................................. 12 1.12. VALIDEZ DE LAS OFERTAS ............................................................................................................. 12 1.13. FORMA DE PAGO .............................................................................................................................. 12 1.14. CRONOGRAMA ................................................................................................................................. 12 1.15. PUBLICACIÓN Y CONSULTA DEL PLIEGO DE CONDICIONES ..................................................... 12 1.16. VISITA TÉCNICA OBLIGATORIA ...................................................................................................... 13 1.17. OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES......................................................................... 13 1.18. PUBLICACIÓN DEL INFORME DE RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL PLIEGO DE

CONDICIONES Y PUBLICACIÓN DE ADENDAS .......................................................................................... 13 1.19. RECEPCIÓN DE OFERTAS, CIERRE DE LA INVITACIÓN............................................................... 13 1.20. SOLICITUD DE ACLARACIONES O SUBSANACIONES ................................................................. 14 1.21. RESPUESTA DE LOS OFERENTES A LA SOLICITUD DE ACLARACIONES Y SUBSANACIONES

DE LAS OFERTAS .......................................................................................................................................... 14 1.22. PUBLICACIÓN DE INFORME PRELIMINAR DE EVALUACIÓN...................................................... 14 1.23. OBSERVACIONES AL INFORME PRELIMINAR DE EVALUACIÓN Y CONSULTA DE OFERTAS 14 1.24. RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL INFORME DE EVALUACIÓN PRELIMINAR Y

PUBLICACIÓN DEL INFORME DE EVALUACIÓN DEFINITIVO ................................................................... 14 1.25. CAUSALES PARA DECLARAR DESIERTO EL PROCESO ............................................................. 15 1.26. CAUSALES DE RECHAZO DE LAS OFERTAS ................................................................................ 15 1.27. CONFIDENCIALIDAD Y RETIRO DE LA OFERTA ............................................................................ 16 1.28. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA, TÉRMINO PARA FIRMA Y LEGALIZACIÓN DEL CONTRATO .... 16 1.29. DEVOLUCIÓN DE LAS OFERTAS .................................................................................................... 17 1.30. INVITACIÓN DIRECTA ...................................................................................................................... 17

CAPÍTULO 2. DOCUMENTOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN ............................................................. 18

2.1. REQUISITOS DE EVALUACIÓN.......................................................................................................... 18 2.1.1. DOCUMENTOS DE CONTENIDO JURÍDICO ................................................................................... 18 2.1.1.1 CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA ............................................................................. 18 2.1.1.2 CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL ................................................. 18



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2.1.1.3 DOCUMENTO DE CONSTITUCIÓN DE CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL ............................ 19 2.1.1.4 DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE Y/O REPRESENTANTE LEGAL ........... 19 2.1.1.5 AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATOS (SI APLICA) ...... 20 2.1.1.6 GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA ................................................................................. 20 2.1.1.7 CERTIFICACIÓN DE REGISTRO ÚNICO DE PROPONENTES (RUP) DE LA CÁMARA DE

COMERCIO ..................................................................................................................................................... 21 2.1.1.8 CERTIFICACIÓN DE PAGO A SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES ................ 22 2.1.1.9 TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y

ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL REVISOR FISCAL (VIGENTE) ................................................... 22 2.1.1.10 CERTIFICACIÓN DE REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO (RUT)................................................... 22 2.1.1.11 COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN ............................................................................................ 23 2.1.2. DOCUMENTOS DE CONTENIDO FINANCIERO .............................................................................. 23 2.1.2.1 TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y

ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL CONTADOR PÚBLICO (QUIEN FIRMA LOS ESTADOS

FINANCIEROS) ............................................................................................................................................... 24 2.1.2.2 TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y

ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL REVISOR FISCAL (QUIEN FIRMA O DICTAMINA LOS

ESTADOS FINANCIEROS .............................................................................................................................. 24 2.1.2.3 ANÁLISIS DE CAPACIDAD FINANCIERA (ADMISIBLE- NO ADMISIBLE) ................................. 25 2.1.3. DOCUMENTOS DE CONTENIDO TÉCNICO .................................................................................... 25 2.1.3.1. DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA ................................................................... 25 2.1.3.2. CERTIFICACIONES ....................................................................................................................... 27 2.1.3.2.1. CERTIFICACIÓN DE FABRICANTE PARA INFRAESTRUCTURA DE CABLEADO

ESTRUCTURADO ........................................................................................................................................... 27 2.1.3.3. VERIFICACIÓN TÉCNICA ............................................................................................................. 27 2.1.3.4. FORMULARIOS DE LA OFERTA .................................................................................................. 27

CAPÍTULO 3. INFORMACIÓN TÉCNICA GENERAL ................................................................................ 28

3.1 ANTECEDENTES .................................................................................................................................. 28 3.1.1 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED ..................................................................................... 28 3.1.2 CONMUTADOR INSTITUCIONAL ...................................................................................................... 32 3.1.3 MESA DE SERVICIOS ........................................................................................................................ 32 3.1.4 VIDEOCONFERENCIA ....................................................................................................................... 34 3.1.5 SOPORTE PCS ................................................................................................................................... 38 3.1.6 CABLEADO ESTRUCTURADO .......................................................................................................... 40 3.1.7 TELEFONÍA ........................................................................................................................................ 42 3.1.8 OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO ................................................................... 46 3.2 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................................... 50 3.3 ALCANCE DEL OBJETO ...................................................................................................................... 51 3.4 ESTUDIOS PREVIOS ............................................................................................................................ 52 3.5 DOCUMENTACIÓN ............................................................................................................................... 52

CAPÍTULO 4. ESPECIFICACIONES TECNICAS REQUERIDAS .............................................................. 53

4.1 NECESIDADES ESPECÍFICAS ............................................................................................................ 53 4.1.1 SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA RED.............................................................. 53



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4.1.2 SERVICIO DE CONMUTADOR INSTITUCIONAL .............................................................................. 53 4.1.3 SERVICIO DE MESA DE SERVICIOS ................................................................................................ 53 4.1.4 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE VIDEOCONFERENCIA ..................................... 53 4.1.5 SERVICIO DE SOPORTE DE PCS ..................................................................................................... 53 4.1.6 SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO .................................................................................. 54 4.1.7 SERVICIO DE TELEFONÍA ................................................................................................................ 54 4.1.8 SERVICIO DE OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO ........................................... 55 4.1.9 SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN .................................................................................................... 55 4.2 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ........................................................................................................ 55 4.2.1 SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE RED ................................................................... 55 4.2.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CANALES DE INTERNET Y DE RED ACADÉMICA

UNIVERSITARIA ............................................................................................................................................. 55 4.2.1.2. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CANALES INTER-SEDES (WAN) ...................................... 55 4.2.1.3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE BOGOTÁ56 4.2.1.4. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED INALÁMBRICA DE LA SEDE BOGOTÁ .............. 58 4.2.1.5. ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE

BOGOTÁ 58 4.2.1.6. ADMINISTRACIÓN DEL CONTROL DE ACCESO Y FILTRADO DE CONTENIDO .................... 59 4.2.2 SERVICIO DE CONMUTADOR INSTITUCIONAL .............................................................................. 60 4.2.3 SERVICIO DE MESA DE SERVICIOS ................................................................................................ 60 4.2.3.1. ATENCIÓN Y SOPORTE DE LA MESA DE SERVICIOS.............................................................. 60 4.2.3.2. SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CMDB ........................................ 62 4.2.4 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE VIDEOCONFERENCIA ..................................... 62 4.2.4.1. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA ............................. 62 4.2.4.2. APOYAR LABORES DE EMISIÓN DE CONCEPTOS TÉCNICOS Y DISEÑO DE SOLUCIONES

DE VIDEOCONFERENCIA PARA LA SEDE BOGOTÁ ................................................................................. 63 4.2.5 SERVICIO DE SOPORTE PCS .......................................................................................................... 63 4.2.5.1. SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA PC (ESCRITORIO Y PORTÁTILES) ... 63 4.2.5.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE COMPUTADORES PC ............................. 65 4.2.5.3. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE APLICATIVOS Y/O SISTEMA OPERATIVO ............... 68 4.2.5.4. COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUPS) ........................................................................................ 69 4.2.5.5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO IMPRESORAS Y/O DISPOSITIVOS EXTERNOS .................. 69 4.2.5.6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE IMPRESORAS Y/O DISPOSITIVO EXTERNO ................ 70 4.2.5.7. ACTIVIDADES GENERALES EN LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS ...................................... 71 4.2.6 SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO .................................................................................. 72 4.2.6.1. DISEÑO DE NUEVOS PROYECTOS DE CABLEADO ESTRUCTURADO A NIVEL

INSTITUCIONAL ............................................................................................................................................. 72 4.2.6.2. MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE CABLEADO EXISTENTE ......................... 73 4.2.6.3. INSTALACIÓN DE PUNTOS NUEVOS DE CABLEADO .............................................................. 73 4.2.7 SERVICIO DE TELEFONÍA ................................................................................................................ 74 4.2.7.1. ATENCIÓN, GESTIÓN, MANTENIMIENTO Y CAPACITACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

TELEFÓNICA INSTITUCIONAL EN LO QUE AL USUARIO FINAL SE REFIERE. ...................................... 74 4.2.7.2. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN SISTEMA DE TARIFICACIÓN .................................................. 75 4.2.7.3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA TELEFÓNICO ...................................................................... 75 4.2.8 SERVICIO DE OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO ........................................... 75 4.2.8.1. CONTROL FÍSICO SOBRE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO ............................................. 75 4.2.8.2. MANEJO Y CONTROL DEL INVENTARIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO ................................. 76 4.2.8.3. MANTENIMIENTO, ESCALAMIENTO DE PROVEEDORES, GARANTÍAS ................................. 76 4.2.8.4. GESTIÓN INTEGRAL DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO................................................ 76



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4.2.8.5. CREACIÓN DE USUARIOS EN LDAP .......................................................................................... 78 4.2.8.6. MONITOREO FÍSICO DE LOS EQUIPOS ..................................................................................... 78 4.2.9 SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN .................................................................................................... 78 4.3 OTRAS CONSIDERACIONES TÉCNICAS ........................................................................................... 79 4.3.1 UBICACIÓN Y HORARIO DEL EQUIPO DE TRABAJO...................................................................... 79 4.3.2 PERIODO DE EMPALME ................................................................................................................... 80 4.3.2.1. EMPALME DE RECIBO ................................................................................................................. 80 4.3.2.2. EMPALME DE SALIDA .................................................................................................................. 80 4.3.3 SUMINISTRO DE REPUESTOS ......................................................................................................... 81 4.3.4 GARANTÍA DE CABLEADO ESTRUCTURADO Y SUMINISTRO DE REPUESTOS ......................... 82 4.4 OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL OFERENTE .............................................................................. 83

CAPÍTULO 5. OFERTA ECONÓMICA (ASIGNACIÓN DE PUNTAJE) ..................................................... 85

5.1 DOCUMENTO DE OFERTA ECONÓMICA ........................................................................................... 85

CAPÍTULO 6. FACTORES DE EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS ........................................................... 86

6.1 ASIGNACIÓN DE PUNTAJE ................................................................................................................. 86 6.2 CRITERIOS DE DESEMPATE .............................................................................................................. 90



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LISTADO DE TABLAS Tabla 1. Indicadores Financieros ............................................................................................. 25 Tabla 2. Equipos Red Sede Bogotá .......................................................................................... 30 Tabla 3. Recurso Humano Redes ............................................................................................. 30 Tabla 4. Incidentes Redes y Seguridad (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 31 Tabla 5. Solicitudes Redes y Seguridad (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 31 Tabla 6. Recurso humano Conmutador .................................................................................... 32 Tabla 7. Recurso humano de la mesa de servicios ..................................................................... 33 Tabla 8. Incidentes Mesa de Servicios (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 33 Tabla 9. Solicitudes Mesa de Servicios (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 33 Tabla 10. Listado de nodos ..................................................................................................... 34 Tabla 11. Recurso humano videoconferencia ............................................................................ 36 Tabla 12. Solicitudes Videoconferencia (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 38 Tabla 13. Recurso humano Soporte PCs................................................................................... 39 Tabla 14. Incidentes Soporte PCs (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 39 Tabla 15. Solicitudes Soporte PCs (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 40 Tabla 16. Puntos de Datos ...................................................................................................... 40 Tabla 17. Fibra Óptica Instalada .............................................................................................. 40 Tabla 18. Recurso humano Cableado Estructurado .................................................................... 41 Tabla 19. Incidentes Cableado (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre

de 2017) ............................................................................................................................... 41 Tabla 20. Solicitudes Cableado (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 42 Tabla 21. Distribución infraestructura telefonía ......................................................................... 42 Tabla 22. Descripción infraestructura telefónica ........................................................................ 42 Tabla 23. Recurso humano Telefonía ....................................................................................... 45 Tabla 24. Incidentes Telefonía (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre

de 2017) ............................................................................................................................... 45 Tabla 25. Solicitudes Telefonía (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de

septiembre de 2017) .............................................................................................................. 46 Tabla 26. Arquitectura Servidores y Servicios ........................................................................... 46 Tabla 27. Recurso humano Operación de los tres centros de cómputo ......................................... 49 Tabla 28. Incidentes Grupo SYS - Operadores (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al

30 de septiembre de 2017) ...................................................................................................... 49 Tabla 29. Solicitudes Grupo SYS - Operadores (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al

30 de septiembre de 2017) ...................................................................................................... 50 Tabla 30. Lista repuestos mantenimiento infraestructura telefónica-Usuario final .......................... 82 Tabla 31. Lista repuestos Soporte PCs - Usuario final. ............................................................... 82 Tabla 32. Asignación de Puntaje .............................................................................................. 87



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LISTADO DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. Rótulo para entrega de Oferta .............................................................................. 11 Ilustración 2. Tipología de la Red ............................................................................................. 28

........................................... 34 Ilustración 4. Relación CODEC de alta definición y definición estándar ........................................ 35 Ilustración 5. Relación de equipos por años de uso ................................................................... 35 Ilustración 6. Cantidad de eventos realizados durante el año 2017 ............................................... 37 Ilustración 7. Cantidad de Videoconferencias por mes (2017) ...................................................... 38 Ilustración 8. Diagrama red de telefonía UNAL 2017 ................................................................... 44 Ilustración 9. Diagrama conectividad sistema telefónico sede Bogotá 2017 .................................. 44



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FORMULARIOS FORMULARIO 1. CARTA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA FORMULARIO 2. MODELO DE CONSTITUCIÓN DE CONSORCIO FORMULARIO 3. MODELO DE CONSTITUCIÓN PARA UNION TEMPORAL FORMULARIO 4. EXPERIENCIA DEL OFERENTE FORMULARIO 5. EVALUACIÓN TÉCNICA FORMULARIO 6. OFERTA ECONOMICA FORMULARIO 7. COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN FORMULARIO 8. CONTRATO RELACIONADO EN EL RUP ANEXOS ANEXO No. 1 _ “CRONOGRAMA” ANEXO No. 2 _ “CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO A SUSCRIBIR” ANEXO No. 3 _ “TIPOS DE SOLICITUDES E INCIDENTES Y NIVELES DE SERVICIO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TI” ANEXO No. 4 _ “NIVEL DISPONIBILIDAD EN CUANTO A SERVICIOS” ANEXO No. 5 _ “ESTADOS SOLICITUDES Y SERVICIOS”



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CAPÍTULO 1. INFORMACIÓN GENERAL PARA LOS OFERENTES

OBJETO El objeto de la presente invitación pública es seleccionar y contratar la oferta más favorable para la “PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, CONMUTADOR GENERAL, MESA DE SERVICIOS, VIDEOCONFERENCIA, SOPORTE PCs, CABLEADO ESTRUCTURADO Y TELEFONÍA; ASÍ COMO LA OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA”.

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN Para la presente Invitación, la Universidad Nacional de Colombia, en adelante la UNIVERSIDAD, contratará mediante la suscripción de un Contrato de Prestación de Servicios.

PLAZO DE EJECUCIÓN El término dentro del cual las partes deben cumplir con el objeto y obligaciones adquiridas a través de la contratación es de un (1) año contado a partir del 01 de abril de 2018 hasta el 31 de marzo de 2019, previo cumoplimiento de los requisitos de perfecionamiento y legalización.

LUGAR DE EJECUCIÓN El lugar de ejecución del contrato será en la Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá. El cual la comprende: Campus Universitario, Edificios de la Universidad localizados en Bogotá (edif. Uriel Gutiérrez, edif. Unidad Camilo Torres, edif. Hemeroteca Nacional, Hospital Universitario, edif. Las Nieves, edif. Centro Cultural Jorge Eliecer Gaitán, edif. Claustro de San Agustín, Hospital la Misericordia, Hospital Materno Infantil) y Finca Marengo (Mosquera Cundinamarca). Adicionalmente, según necesidades en la prestación del servicio, deberán realizarse despalazamientos exporádicos a la Estación de Biología Tropical Roberto Franco (Villavicencio – Meta) y al Museo Paleontológico de Villa de Leyva (Villa de Leyva – Boyacá). En caso de requerirse para las sedes a nivel andino y de frontera se prestará de forma remota los servicios de soporte, asesoría y acompañamiento.

DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL La UNIVERSIDAD cuenta con los recursos para amparar el objeto de la presente invitación, por valor de DOS MIL OCHOCIENTOS VEINTICINCO MILLONES CIENTO SETENTA Y DOS MIL CUATROCIENTOS CUARENTA PESOS M/CTE ($2.825.172.440.00) incluido el valor de contribución especial del 4X1000, por valor de ONCE MILLONES DOCIENTOS CINCUENTA Y CINCO MIL SEICIENTOS SESENTA Y SIETE MIL PESOS M/CTE ($11.255.667.00), amparado con el certificado de disponibilidad presupuestal No.345 expedido por el jefe (e) de la sección de Presupuesto del Nivel Central Sede Bogotá, el 14 de febrero de 2018. Notas: 1) El presupuesto asignado a este proceso contractual comprende todos los costos, contribuciones,

gastos e impuestos directos e indirectos que se puedan generar para la suscripción, legalización, ejecución y liquidación del contrato. Por lo anterior, el OFERENTE (Persona Jurídica) deberá proyectar el valor de su oferta incluyendo todos los valores, así como los impuestos a que haya lugar, en que pudiera incurrir durante la suscripción, legalización, ejecución y liquidación del contrato.

2) La oferta económica del OFERENTE no podrá superar el valor del presupuesto antes dispuesto.



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3) El valor de la contribución especial del 4X1000 NO hace parte del valor estimado para amparar el objeto de la presente Invitación, y se detalla sólo para efectos tributarios internos de LA UNIVERSIDAD.

RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE

La presente invitación y el contrato que llegare a suscribirse, se regirán además de lo establecido en el Acuerdo No. 002 de 2008 del Consejo Superior Universitario, "Por el cual se adopta el régimen que contiene las normas generales de los acuerdos de voluntades en la Universidad Nacional de Colombia"; y por la Resolución de Rectoría No 1551 del 19 de diciembre de 2014 por la cual se adoptó el Manual de Convenios y Contratos de la Universidad Nacional de Colombia, y demás normas que los modifiquen y/o complementen, además de las normas legales, comerciales y civiles que rigen la materia. El ANEXO No. 2 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO A SUSCRIBIR, contiene la información general del contrato.

RESERVA DE DOCUMENTOS Los OFERENTES interesados en participar en este proceso de selección, se comprometen, bajo la gravedad del juramento, a guardar la debida reserva de todos los documentos que se les entreguen. Dicho compromiso se entiende concertado por el simple hecho de acceder al pliego de condiciones.

VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN LA UNIVERSIDAD, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 83 de la Constitución Política de Colombia 1991, presume que toda la información que el OFERENTE allegue a esta invitación es veraz, y corresponde a la realidad. No obstante, LA UNIVERSIDAD podrá verificar la información suministrada por el OFERENTE, designando funcionarios para que realicen visitas a las instalaciones o sedes de cada uno de los OFERENTES con el fin de verificar la información que los mismos han consignado en sus ofertas.

PARTICIPANTES Podrán participar en la presente invitación todas las personas jurídicas nacionales legalmente constituidas y domiciliadas en Colombia, conformadas individualmente o bajo las modalidades de consorcios o uniones temporales que tengan capacidad para obligarse por sí mismas, cuyo objeto social les permita la celebración y ejecución del contrato ofrecido, teniendo en cuenta a estos efectos el alcance y la naturaleza de las diferentes obligaciones que adquiere, así como que cumplan con los requisitos jurídicos, financieros, técnicos y económicos establecidos en el presente pliego de condiciones, y que no estén incursos en las prohibiciones, inhabilidades e incompatibilidades consagradas en la Constitución Política y la Ley.

PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS La presentación de la oferta, por parte del OFERENTE, constituye evidencia de que estudió completamente las especificaciones, formularios, formatos y demás documentos; que recibió las aclaraciones necesarias sobre las inquietudes o dudas previamente consultadas y que acepta que el contenido de este pliego de condiciones y sus documentos ANEXOS, es completo, compatible y adecuado para identificar el alcance del objeto, al igual que ha tenido en cuenta todo lo anterior para definir las obligaciones que se adquieren en virtud del contrato que se celebrará. Todas las interpretaciones equivocadas, que con base en sus propios juicios, conclusiones, análisis, etc., obtenga EL OFERENTE respecto del pliego de condiciones de esta Invitación, son de su exclusiva responsabilidad, por tanto, la UNIVERSIDAD no asume responsabilidad alguna por tales interpretaciones.



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La oferta y sus documentos anexos deben redactarse en idioma castellano, deberá incluir una tabla de contenido donde se indique la ubicación de los documentos que la conforman con el número de folios. Los costos asociados a la preparación y presentación de la oferta estarán a cargo del OFERENTE. Para la presentación de la OFERTA, EL OFERENTE deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones: - Seguir las instrucciones, que en el presente pliego de condiciones se imparten para la elaboración de

su oferta. - Queda entendido que con la presentación de la oferta se acogen y aceptan todas las condiciones

estipuladas en el presente pliego, en los formularios y en la ley. - En la oferta deben indicarse los precios expresados en pesos colombianos, sin centavos, incluyendo

todos los costos en que pueda incurrir durante la ejecución del contrato. Serán a cargo del OFERENTE todos los costos asociados a la preparación y presentación de su oferta.

La oferta se presentará por escrito de manera directa a la UNIVERSIDAD por el OFERENTE o por un representante del mismo. La oferta deberá entregarse en UN (1) Original, dos (2) copias y una copia de manera digital, debidamente foliadas de forma ascendente y éstas deberán ser legibles, en sobres separados y sellados, debidamente rotulados en su parte exterior. Las ofertas deberán entregarse en la fecha y hora señalada en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”, el rótulo contendrá como mínimo la siguiente información:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

INVITACIÓN PÚBLICA: CON-BOG-001-2018 OBJETO: ”PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, CONMUTADOR GENERAL, MESA DE SERVICIOS, VIDEOCONFERENCIA, SOPORTE PCs, CABLEADO ESTRUCTURADO Y TELEFONÍA; ASÍ COMO LA OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA.”

OFERENTE: Dirección:

No. Teléfono: No. de fax:

Correo electrónico:

Sobre No: ORIGINAL / PRIMERA COPIA / SEGUNDA COPIA/ COPIA DIGITAL

Ilustración 1. Rótulo para entrega de Oferta Nota: 1) En caso de discrepancias entre los documentos impresos y el medio magnético, prevalecerá para

efectos de evaluación el documento impreso marcado como “Original”. El OFERENTE debe diligenciar y presentar todos los formularios enunciados (SI APLICA), a lo largo de este documento, los cuales hacen parte integral del pliego de condiciones. Estos formularios no podrán ser modificados.



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OFERTAS ALTERNATIVAS No se aceptará ofertas alternativas, ni parciales, ni complementarias, para la presente invitación.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS Las ofertas deberán tener una validez mínima de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de cierre de la presente invitación pública. Este requerimiento será plasmado por el OFERENTE en el FORMULARIO 1. CARTA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA.

FORMA DE PAGO La UNIVERSIDAD pagará al contratista el valor pactado en la siguiente forma: Para los costos fijos: Pago mes vencido por la prestación de los servicios. Para los costos variables: Pagos parciales. Los pagos se realizarán sobre los servicios que sean atendidos y cerrados a satisfacción Condiciones de Pago: - El pago se realizará previo informe de ejecución de actividades suscrito por el contratista y avalado por

el supervisor del contrato - El pago se realizará previa presentación de la factura, trámite de la constancia de cumplimiento suscrita

por el supervisor del contrato y certificación en que conste que el contratista se encuentra al día en el pago de aportes a seguridad social y parafiscales, conforme a lo dispuesto en la Ley 789 de 2002, modificado por la Ley 828 de 2003 y por la ley 1150 de 2007

- Los documentos para el trámite de constancias de cumplimiento, informe de ejecución, acta de recibo a satisfacción y/o demás certificados requeridos para el pago, deberán diligenciarse en los formatos establecidos en el Macroproceso de la Gerencia Nacional Financiera y Administrativa de la UNIVERSIDAD.

Será requisito para el pago, presentar la factura a nombre de la UNIVERSIDAD NIT. 899.999.063-3, previa presentación de recibido a satisfacción de los servicios contratados por el supervisor o interventor de la orden contractual o contrato que se suscriba y anexar los comprobantes de pago de aportes al sistema de seguridad social integral y parafiscales, copia de dichos comprobantes deberán ser entregados al supervisor del contrato.

CRONOGRAMA El proceso de selección se llevará a cabo en la fecha, hora y el lugar establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”.

PUBLICACIÓN Y CONSULTA DEL PLIEGO DE CONDICIONES El pliego de condiciones será publicado en la fecha, hora y el lugar establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”. LA UNIVERSIDAD no asume responsabilidad alguna por la inadecuada o incompleta consulta o interpretación que los OFERENTES realicen del pliego de condiciones o de la documentación complementaria.



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La versión impresa de los documentos previos se podrá consultar directamente en la Sección de Contratación de la Sede Bogotá ubicada en la oficina 376 del Edificio Uriel Gutiérrez, Carrera 45 #26-85 de Bogotá. Conmutador 3165000 Ext. 18308 y 18131, previa solicitud escrita por parte del interesado en participar.

VISITA TÉCNICA OBLIGATORIA La UNIVERSIDAD llevará a cabo una visita técnica obligatoria, al lugar de las instalaciones motivo de la presente invitación, en la fecha, hora y el lugar establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”. Los interesados en participar en el proceso deben presentarse quince minutos (15 min) antes de la hora establecida, con el fin de realizar el registro para su inscripción en la planilla de asistencia. La visita técnica será atendida por los funcionarios que la UNIVERSIDAD asigne para ese efecto. No habrá visitas técnicas adicionales.La asistencia a la visita técnica, dará al OFERENTE un panorama más completo sobre el alcance del objeto a contratar, lo cual le permitirá elaborar una oferta que se ajuste en mayor medida a los requerimientos de la UNIVERSIDAD. De la visita se levantará acta la cual será suscrita por las personas que en ella intervinieron.

OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES Sólo se tendrán como presentadas las observaciones que se hagan a través de los canales y dentro de los plazos establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”.

PUBLICACIÓN DEL INFORME DE RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES Y PUBLICACIÓN DE ADENDAS

La UNIVERSIDAD, publicará la respuesta a las observaciones presentadas por los OFERENTES, a través de los canales definidos y dentro de los plazos establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”. La consulta y la respuesta a las observaciones formuladas por los OFERENTES, no producirán efecto suspensivo sobre el plazo de presentación de las ofertas. Ninguna aclaración verbal podrá afectar los términos y condiciones de este pliego de condiciones y sus adendas. Toda modificación al pliego de condiciones se hará mediante adendas numeradas, las cuales formarán parte integral del mismo. Las diferentes adendas serán publicadas en la página web de la UNIVERSIDAD. El silencio por parte de la UNIVERSIDAD a la fecha del vencimiento de la presente invitación ante cualquier sugerencia, manifestación de supuestas inconsistencias, errores, omisiones y solicitud de modificaciones, deberá tenerse como negación de la solicitud y en consecuencia las condiciones del pliego habrán de tomarse como se expidieron originalmente.

RECEPCIÓN DE OFERTAS, CIERRE DE LA INVITACIÓN Sólo se evaluarán las ofertas que hayan sido radicadas hasta la fecha, hora y en el lugar establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”. Las que se presenten después de la fecha, hora o en un lugar distinto para su entrega, no se tendrán en cuenta para la evaluación. El sobre será depositado en la urna marcada de forma correspondiente. En la fecha y hora establecidas para el cierre de la invitación, se levantará un acta que contendrá: Relación de las ofertas presentadas; el nombre del OFERENTE, el número de folios de que consta.



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En el evento que una oferta se encuentre sin foliar, o presente discrepancias en la secuencia de los folios, la UNIVERSIDAD procederá a hacerlo y cuando se encuentren folios en blanco procederá a anular la correspondiente hoja con una nota diagonal que así lo señale. El acta deberá ser suscrita por los funcionarios de la UNIVERSIDAD que allí intervengan y por los OFERENTES presentes que manifiesten su deseo de firmarla. El contenido de las ofertas será de carácter reservado en la medida que la ley lo determina. El OFERENTE podrá solicitar el retiro de su oferta, mediante escrito dirigido a la SECCIÓN DE CONTRATACIÓN de la Sede Bogotá, hasta la fecha y hora previstas para el plazo de entrega de la Oferta. En tal caso, en la diligencia de cierre de la Invitación, no se abrirán los sobres técnicos que contengan el original y las copias de la oferta retirada.

SOLICITUD DE ACLARACIONES O SUBSANACIONES La UNIVERSIDAD efectuará la evaluación jurídica, financiera y técnica de las ofertas. En dicho período la UNIVERSIDAD podrá solicitar por una sola vez a los OFERENTES, que presenten las aclaraciones de sus ofertas o los documentos que conduzcan a ello; conforme con lo establecido en los Términos de la Invitación, sin que esto implique adición, modificación o que se mejore el contenido de la OFERTA, dentro de los plazos establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”. Cuando el plazo para la evaluación resulte insuficiente, la UNIVERSIDAD podrá prorrogarlo, mediante documento suscrito por la SECCIÓN DE CONTRATACIÓN.

RESPUESTA DE LOS OFERENTES A LA SOLICITUD DE ACLARACIONES Y SUBSANACIONES DE LAS OFERTAS

Las respuestas a las aclaraciones o a las solicitudes de subsanación sólo se entenderán como presentadas cuando se alleguen a través de los canales definidos y dentro de los plazos establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”.

PUBLICACIÓN DE INFORME PRELIMINAR DE EVALUACIÓN La UNIVERSIDAD, publicará el informe a través de los canales definidos y dentro de los plazos establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”.

OBSERVACIONES AL INFORME PRELIMINAR DE EVALUACIÓN Y CONSULTA DE OFERTAS En este periodo, los OFERENTES tendrán acceso a las ofertas para verificar el informe de evaluación y presentar las observaciones respectivas. Sólo se tendrán como presentadas las observaciones que se hagan a través de los canales y dentro de los plazos establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”. Si vencida la fecha para presentación de observaciones al informe preliminar de evaluación, la UNIVERSIDAD no ha recibido por parte de los participantes ninguna observación, el documento quedará ratificado como EVALUACIÓN DEFINITIVA.

RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL INFORME DE EVALUACIÓN PRELIMINAR Y PUBLICACIÓN DEL INFORME DE EVALUACIÓN DEFINITIVO

La UNIVERSIDAD, publicará la respuesta a las observaciones presentadas por los OFERENTES, a través de los canales y dentro de los plazos establecidos en el ANEXO No. 1 “CRONOGRAMA”, y publicará el documento EVALUACIÓN DEFINITIVA



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CAUSALES PARA DECLARAR DESIERTO EL PROCESO La UNIVERSIDAD podrá declarar desierta la presente invitación por los siguientes motivos: a. La no presentación de ofertas b. Incumplimiento por parte de los oferentes de los requisitos habilitantes establecidos en el Pliego de

Condiciones o en los términos de la invitación, c. Que la oferta no alcance los puntajes mínimos requeridos en el Pliego de Condiciones o en los términos

de la invitación, d. Cuando no existan razones que justifiquen la diferencia de precios entre los precios del estudio de

mercado o de referencia y los presentados por los oferentes e. Cuando se presenten causales que impidan la escogencia objetiva del oferente, f. Cuando la oferta resulte inconveniente institucionalmente para la Universidad; g. Cuando se presenten circunstancias sobrevinientes al proceso de invitación que determinen la

inconveniencia de la selección de la oferta para los intereses de la Universidad

CAUSALES DE RECHAZO DE LAS OFERTAS La UNIVERSIDAD rechazará una oferta en los siguientes casos: a. Cuando se presenten varias ofertas por el mismo OFERENTE, interpuestas por personas naturales o

por personas jurídicas pertenecientes al mismo grupo empresarial (ya sea en consorcio, unión temporal o individualmente).

b. Cuando la oferta sea presentada por personas jurídicamente incapaces para obligarse, o que no cumplan todas las calidades exigidas.

c. Cuando se descubra falsedad material o ideológica en cualquiera de los documentos de la oferta o se descubra cualquier intento de fraude o engaño por parte del OFERENTE a LA UNIVERSIDAD o los demás OFERENTES.

d. Cuando el representante legal de una persona jurídica o los representantes legales que participen en un consorcio o unión temporal ostenten igual condición en otra u otras firmas que también participen en la presente contratación.

e. Cuando se encuentre que el representante legal o alguno de los socios, integrantes, miembros de juntas directivas, suplentes del representante legal o revisores fiscales, de la firma que representa se encuentra incurso en alguna de las prohibiciones, inhabilidades e incompatibilidades consagradas en la Constitución Política y la Ley.

f. Cuando el OFERENTE presente ofertas alternativas. g. Cuando la oferta se presente en forma extemporánea. h. La no presentación o la falta de la firma en el FORMULARIO 1. “CARTA DE PRESENTACIÓN DE

OFERTA”. i. Cuando en el FORMULARIO No. 1. CARTA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA la validez de la oferta

comprenda un plazo inferior al exigido en el numeral 1.12. j. La no presentación y el no cumplimiento de los requisitos del CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y

REPRESENTACIÓN LEGAL literales a, b, c, y f. k. La no presentación o la falta de las firmas o falta de designación de representante, o la no

discriminación del porcentaje de participación de cada uno de los miembros en el DOCUMENTO DE CONSTITUCIÓN DE CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL.

l. La no presentación o la falta en las firmas en la AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATOS (SI LLEGASE APLICAR)

m. La no presentación de la GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA. n. La no presentación de la CERTIFICACIÓN DEL PAGO DE APORTES A SEGURIDAD SOCIAL Y

PARAFISCALES o. La no presentación y el no cumplimiento de los requisitos correspondiente a la CERTIFICACIÓN DE

REGISTRO ÚNICO DE PROPONENTES (RUP) literales a, b,y d.



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p. El incumplimiento comprobado del COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN por parte del proponente, sus empleados, representantes, asesores o de cualquier otra persona que en el proceso de contratación actúe en su nombre

q. En el caso en que los datos reportados en el Registro Único de Proponentes (RUP) a 31 de diciembre de 2016 no coincida con los estados financieros solicitados en el presente pliego de condiciones.

r. La falta de las firmas en los documentos: Estado de Situación Financiera, el Estado de Resultados Integral, Certificación de los Estados Financieros del Contador Público y Dictamen del revisor Fiscal (si aplica).

s. La no presentación de los cinco (5) documentos financieros establecidos en el literal a) DOCUMENTOS DE CONTENIDO FINANCIERO.

t. Cuando al subsanar la información financiera se presenten diferencias de contenido en los Estados Financieros inicialmente presentados.

u. Cuando la oferta presentada no cumpla con los requerimientos mínimos, debidos y obligatorios establecidos en este pliego de condiciones.

v. Cuando las certificaciones, anexos, y demás documentos necesarios para la evaluación de las ofertas presenten enmendaduras a menos que las mismas se encuentren aclaradas.

w. Cuando el OFERENTE omita alguno de los datos necesarios para la comparación de ofertas. x. Cuando se compruebe que el OFERENTE ha presentado precios artificialmente bajos o altos en

relación con los precios promedios del mercado y del sector al cual pertenecen, sin justificación comprobable.

y. Cuando el OFERENTE, su representante legal, o en el caso de consorcios y uniones temporales cualquiera de los miembros, o representantes legales de quien los constituyen, aparezca reportado en el Boletín de Responsables Fiscales de la Contraloría General de la República (Ley 610 de 2000).

z. La no presentación de las certificaciones de contratos terminados y/o actas de liquidación y el no cumplimiento de la información solicitada en los DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA, literales a, b, c, d, y f.

aa. Cuando el valor de la oferta supere el valor de la disponibilidad presupuestal estipulado para la presente invitación.

bb. La no presentación de los formularios 1,2,3,4,5,6,7, y 8 (si llegase aplicar) cc. Cuando los OFERENTES realicen modificaciones a la descripción, cantidades o a las unidades de

medida de uno o más Ítems establecidos en los formularios 1,2,3,4,5,6,7, y 8. dd. La no presentación de la certificación de fabricante para infraestructura de cableado estructurado. ee. Cuando el oferente no asista a la visita técnica obligatoria. ff. Cuando el OFERENTE, habiendo sido requerido por la UNIVERSIDAD para aportar documentos o

suministrar o aclarar información, conforme a lo establecido en el pliego de condiciones, no los allegue dentro del término fijado en el Anexo No. 1 “CRONOGRAMA” o cuando habiendo aportado los documentos con los que pretenda aclarar o subsanar, persista la incongruencia entre la información suministrada y la información requerida por la UNIVERSIDAD.

CONFIDENCIALIDAD Y RETIRO DE LA OFERTA

El contenido de las ofertas será de carácter reservado en cuanto la ley lo determine. Una vez se realice la apertura de la urna y de las ofertas no habrá devolución de ofertas. Una vez finalizado el proceso de selección, la UNIVERSIDAD procederá a archivar los originales de cada una de las ofertas. En caso que la invitación sea declarada desierta, se devolverá a los OFERENTES que lo soliciten por escrito, el original de la póliza que ampara la seriedad de la oferta.

ACEPTACIÓN DE LA OFERTA, TÉRMINO PARA FIRMA Y LEGALIZACIÓN DEL CONTRATO Una vez finalizado el proceso, el OFERENTE seleccionado recibirá una comunicación de asignación de contrato por parte de La UNIVERSIDAD, a partir de este momento cuenta con CINCO (5) días hábiles para suscribir el contrato y entregar las pólizas.



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Si el OFERENTE seleccionado no se presenta a suscribir el contrato, la UNIVERSIDAD podrá hacer efectiva la garantía de seriedad de la oferta; en este evento, la UNIVERSIDAD podrá asignar el contrato dentro de los 5 días siguientes, al OFERENTE calificado en segundo lugar, siempre y cuando su oferta sea igualmente favorable para la UNIVERSIDAD.

DEVOLUCIÓN DE LAS OFERTAS El contenido de las ofertas será de carácter reservado en cuanto la ley lo determine. Una vez se realice la apertura de la urna y de las ofertas no habrá devolución de ofertas. Una vez finalizado el proceso de selección, la UNIVERSIDAD procederá a archivar los originales de cada una de las ofertas. En caso que la invitación sea declarada desierta, se devolverá a los OFERENTES que lo soliciten por escrito, el original de la póliza que ampara la seriedad de la oferta.

INVITACIÓN DIRECTA

En el evento en que se presente una sola oferta, la Universidad podrá celebrar el contrato con el oferente único, siempre y cuando, sea de conveniencia institucional y se ajuste al pliego de condiciones. La Universidad podrá INVITAR directamente cuando este proceso precontractual sea declarado desierto o cuando todas las ofertas presentadas resultaren rechazadas, en concordancia con lo establecido en el artículo 40 parágrafos 1 y 2 de la Resolución de Rectoría No. 1551 de 2014.



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CAPÍTULO 2. DOCUMENTOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

REQUISITOS DE EVALUACIÓN 2.1.1. DOCUMENTOS DE CONTENIDO JURÍDICO 2.1.1.1 CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA La OFERTA deberá estar acompañada de carta de presentación firmada por el representante legal del OFERENTE o por el apoderado constituido para el efecto; tratándose de consorcios o uniones temporales deberá estar firmada por el representante designado o el apoderado constituido para el efecto, debidamente facultado en los términos de la ley. Sólo se presentará una Carta por oferta, que deberá ser diligenciada tal y conforme se solicita en el FORMULARIO 1. “CARTA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA” adjunto al presente pliego de condiciones. Cuando la carta de presentación de la oferta esté suscrita por representantes legales suplentes o apoderados se deberá adjuntar la respectiva autorización de los órganos de dirección competentes o la acreditación de la falta temporal o absoluta del representante legal principal en los términos establecidos en el Numeral 2.1.1.5 AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATOS (SI APLICA)”. El contenido de este documento será subsanable excepto lo estipulado en el numeral 1.26 CAUSALES DE RECHAZO DE LAS OFERTAS 2.1.1.2 CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL Cuando el OFERENTE, o alguno de los integrantes del consorcio o unión temporal, sea una persona jurídica, se deberá comprobar su existencia y representación legal mediante Certificado expedido por la Cámara de Comercio de la ciudad donde opere la oficina principal y de la sucursal que atenderá el contrato en el cual se verificará lo siguiente: En el certificado se verificará la siguiente información: a. Que su objeto social corresponda con actividades similares a las del objeto de la presente invitación. b. Que esté contemplado el nombramiento del representante legal. c. Que estén contempladas las facultades del Representante Legal d. Que esté contemplado el nombramiento del revisor fiscal (si aplica) e. La duración de la sociedad no será inferior al plazo del contrato y cinco (5) años más contados a partir

de la fecha de cierre de la presente invitación. f. La persona jurídica debe haberse constituido legalmente por lo menos cinco (5) años antes, contados

antes de la fecha de cierre de la presente invitación. g. Fecha de expedición con una antelación máxima de noventa (90) días calendario, contados a partir de

la fecha de publicación del presente proceso de invitación (en caso de prórroga de la fecha de cierre, esta certificación tendrá validez con la primera fecha de cierre)

Solamente en el caso de no ser posible acreditar en el Certificado de Cámara de Comercio, a la fecha de cierre del presente proceso, la información requerida en el literal b) del presente numeral, el OFERENTE deberá presentar el documento idóneo, legalmente permitido, que contenga dicha información. Dicho documento podrá ser cualquiera de los siguientes:



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1. Escrituras públicas de la sociedad. 2. Actas de Asambleas de Accionistas. 3. Estatutos de la sociedad. En caso de consorcios, unión temporal, todos los integrantes deberán cumplir con la documentación exigida en el presente numeral. El contenido de este documento será subsanable excepto lo estipulado en el numeral 1.26. CAUSALES DE RECHAZO DE LAS OFERTAS. 2.1.1.3 DOCUMENTO DE CONSTITUCIÓN DE CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL Si el OFERENTE presenta su oferta a título de consorcio o unión temporal deberá presentar el respectivo documento de conformación (FORMULARIO 2. “MODELO DE CONSTITUCIÓN DE CONSORCI”O o FORMULARIO 3. “MODELO DE CONSTITUCIÓN PARA UNIÓN TEMPORAL”, según corresponda), para lo cual se deberá cumplir con lo siguiente: a. Nombre o razón social, domicilio y representante legal de cada uno de los integrantes del Consorcio o

de la Unión Temporal. b. Expresar si la participación es a título de consorcio o de unión temporal. Si se trata de unión temporal,

cada una de sus miembros deberá señalar el porcentaje de participación o la extensión de la responsabilidad en la OFERTA, el contrato y su ejecución, los cuales no podrán ser modificados sin previa autorización de la UNIVERSIDAD.

c. Señalar la duración del Consorcio o Unión Temporal, la cual no podrá ser inferior al plazo del contrato y cinco (5) años más.

d. Designación del representante o apoderado del Consorcio o de la Unión Temporal, indicando expresamente sus facultades. Igualmente deberá designar un suplente que lo reemplace en los casos de ausencia temporal o definitiva indicando expresamente sus facultades.

e. Señalar las reglas básicas que regulen las relaciones entre ellos y su responsabilidad, de conformidad con lo señalado en el parágrafo 1o del artículo 7o de la Ley 80 de 1993.

f. Informar cuál es el porcentaje de participación de cada uno de los miembros del consorcio o de la Unión Temporal, al menos uno de sus integrantes deberá tener una participación como mínimo del cincuenta punto uno por ciento (50.1%).

g. Para consorcios en ningún caso cualquier integrante podrá tener menos del 30% de participación. h. h)Manifestación expresa de cada uno de los Integrantes del consorcio o de la Unión Temporal en el

sentido de que conoce y acepta los términos del presente Pliego de Condiciones y responde solidariamente tanto por la veracidad de la información y demás manifestaciones incluidas en los documentos y en la OFERTA.

i. Declaración de que ninguno de los Integrantes del Consorcio o Unión Temporal se encuentra inhabilitado o tiene incompatibilidades para contratar con la UNIVERSIDAD.

j. Informa cuál será la empresa que emitirá la facturación para la UNIVERSIDAD y las características de la misma.

Cuando el documento se encuentre suscrito por representantes legales suplentes o apoderados se deberá adjuntar la respectiva autorización de los órganos de dirección competentes o la acreditación de la falta temporal o absoluta del representante legal principal en los términos establecidos en la “AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATOS (SI APLICA)”.

2.1.1.4 DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE Y/O REPRESENTANTE LEGAL El OFERENTE deberá presentar la respectiva copia de la Cédula de Ciudadanía o de Extranjería del Representante Legal.



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En caso de Consorcios o Uniones Temporales, cada uno de los miembros deberá presentar este documento. En el caso de adjuntar documentos de representantes legales suplentes o apoderados se deberá adjuntar la respectiva autorización de los órganos de dirección competentes o la acreditación de la falta temporal o absoluta del representante legal principal en los términos establecidos en la AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATOS (SI APLICA). Este documento será subsanable en su presentación. 2.1.1.5 AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATOS (SI APLICA) Si el representante legal del OFERENTE o de alguno de los integrantes del consorcio o unión temporal, requiere autorización de sus órganos de dirección para presentar oferta y suscribir el contrato en caso de ser asignado, deberá anexar los documentos que acrediten dicha autorización, debidamente firmados por el presidente y el secretario de la reunión del órgano competente para emitir dicha autorización de acuerdo con los estatutos o reglamentos de la respectiva persona jurídica. En caso de nombrar apoderado, se deberá presentar el poder que lo faculte para presentar ofertas y celebrar contratos. Cuando los soportes adjuntados y la suscripción de documentos y formularios de la oferta correspondan a representantes legales suplentes o apoderados se deberá adjuntar la respectiva autorización de los órganos de dirección competentes o la acreditación de la falta temporal o absoluta del representante legal principal en los términos establecidos en el presente numeral. El contenido de este documento será subsanable excepto lo estipulado en el numeral 1.26. CAUSALES DE RECHAZO DE LAS OFERTAS. 2.1.1.6 GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA El OFERENTE debe presentar con oferta, como requisito indispensable, una garantía de seriedad de la misma, expedida por una compañía de seguros legalmente constituida y establecida en Colombia o podrá constituirse mediante garantía bancaria otorgada por banco legalmente autorizado para funcionar en el país. En dicho documento se verificará lo siguiente: a. Asegurado/beneficiario: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA – NIT 899.999.063-3. b. Cuantía mínima: Diez por ciento (10%) del valor total de la oferta. c. Vigencia: Noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de cierre de la presente invitación. d. Tomador/afianzado: La póliza o garantía deberá tomarse con el nombre del OFERENTE o de la razón

social que figura en el certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio.

e. Cuando la oferta la presente un consorcio o unión temporal, la garantía de seriedad debe ser tomada a nombre del consorcio o unión temporal (indicando cada uno de sus integrantes y su porcentaje de participación).

f. Firma del representante legal: La póliza o garantía deberá firmarse por parte del representante legal del OFERENTE (tratándose de uniones temporales o consorcios por el representante legal designado en el documento de constitución). Cuando el documento esté suscrito por representantes legales suplentes o apoderados se deberá adjuntar la respectiva autorización de los órganos de dirección competentes o la acreditación de la falta temporal o absoluta del representante legal.



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g. Objeto: INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG-001-2018 PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, CONMUTADOR GENERAL, MESA DE SERVICIOS, VIDEOCONFERENCIA, SOPORTE PCs, CABLEADO ESTRUCTURADO Y TELEFONÍA; ASÍ COMO LA OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA.

h. Recibo de pago o certificación de la compañía aseguradora donde conste el pago de la prima de la garantía de seriedad de la oferta o certificación donde conste que la misma no expirará por falta de pago de la prima.

El OFERENTE deberá ampliar la vigencia de la garantía en caso de presentarse prórrogas en los plazos de la contratación, de la asignación, o de la suscripción del contrato, no cubiertas con la vigencia inicial, previa notificación de la UNIVERSIDAD. Todos los gastos relacionados con la suscripción y prórrogas de la garantía de seriedad, serán a cargo del OFERENTE. Tanto al OFERENTE favorecido con la contratación como a los demás participantes, se les devolverá la garantía de la seriedad de la oferta cuando esté perfeccionado el contrato, previa solicitud escrita en este sentido. La UNIVERSIDAD hará efectiva la totalidad de la garantía, a título de indemnización por perjuicios en los siguientes casos: 1. Cuando el OFERENTE, por cualquier motivo, salvo fuerza mayor o caso fortuito debidamente

comprobado y aceptado por la UNIVERSIDAD, no cumpliere las condiciones y obligaciones establecidas en el pliego de condiciones o en su oferta, en especial no suscribir y legalizar el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de su otorgamiento.

2. Cuando el OFERENTE se niegue a prorrogar la garantía de seriedad de la oferta, en caso que la UNIVERSIDAD decida modificar el calendario de la invitación y solicite la ampliación de la garantía.

El contenido de este documento será subsanable excepto lo estipulado en el numeral 1.26 CAUSALES DE RECHAZO DE LAS OFERTAS 2.1.1.7 CERTIFICACIÓN DE REGISTRO ÚNICO DE PROPONENTES (RUP) DE LA CÁMARA DE

COMERCIO EL OFERENTE y cada uno de los miembros del consorcio o unión temporal que lo integran, trátese de personas jurídicas legalmente constituidas en Colombia, deberán presentar el Certificado de Registro Único de Proponentes expedido por la Cámara de Comercio. En el certificado se verificará: a. Que el OFERENTE acredite su inscripción y clasificación como proveedor, vigente y en firme a la fecha

de cierre de la presente invitación. b. La inexistencia de inhabilidades e incompatibilidades y prohibiciones de conformidad con lo establecido

en la Constitución y la Ley, dentro de los cinco (5) años anteriores a la fecha de expedición del RUP. c. Fecha de expedición inferior a quince (15) días hábiles contados desde la fecha prevista para el cierre

de la presente invitación, (cuando se prorrogue la fecha de cierre, esta certificación tendrá validez con la primera fecha de cierre).

d. Que en el RUP el PROPONENTE acredite alguna de las clasificaciones que se presentan a continuación:



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- 81111800 Servicios de sistemas y administración de componentes de sistemas. - 81112000 Servicios de datos. - 81112200 Mantenimiento y soporte de software. - 81112300 Mantenimiento y soporte de hardware de computador.

En caso de consorcios, unión temporal, todos los integrantes deberán cumplir con la documentación exigida en el presente numeral. 2.1.1.8 CERTIFICACIÓN DE PAGO A SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES Los OFERENTES deberán presentar el certificado expedido por el revisor fiscal (en caso de estar obligado a tenerlo) o representante legal, en que conste que se encuentra a paz y salvo por concepto de pago de aportes a salud, pensiones, riesgos profesionales, SENA, ICBF y cajas de compensación familiar, de acuerdo a lo establecido en el Artículo 50 de la Ley 789 de 2002., y demás normas que lo reglamenten, modifiquen o sustituyan. Las personas jurídicas integrantes de un Consorcio o Unión Temporal deben presentar individualmente el certificado sobre el pago de los aportes al Sistema General de Seguridad Social y aportes parafiscales en los mismos términos. Dicha certificación deberá expedirse con una antelación inferior a treinta (30) días calendario, a la fecha prevista para el cierre de la presente invitación. Cuando el certificado esté suscrito por representantes legales suplentes o apoderados se deberá adjuntar la respectiva autorización de los órganos de dirección competentes o la acreditación de la falta temporal o absoluta del representante legal principal en los términos establecidos en el Numeral correspondiente a la “AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATOS (SI APLICA)”. El contenido de este documento será subsanable excepto lo estipulado en el numeral 1.26 CAUSALES DE RECHAZO DE LAS OFERTAS. 2.1.1.9 TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y

ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL REVISOR FISCAL (VIGENTE) Conforme a lo dispuesto en la ley, el OFERENTE deberá anexar copia de la Tarjeta Profesional y copia vigente de la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios, expedida por la Junta Central de Contadores, del Revisor Fiscal (si está obligado a tenerlo), responsable de la suscripción del certificado sobre el pago de los aportes al Sistema General de Seguridad Social y aportes parafiscales y de la información financiera. En caso de consorcios, unión temporal, todos los integrantes deberán cumplir con la documentación exigida en el presente literal. El contenido de este documento será subsanable en su presentación o en su contenido. 2.1.1.10 CERTIFICACIÓN DE REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO (RUT) El OFERENTE deberá presentar el respectivo certificado expedido por el ente legal, donde conste si se encuentra en representación de una persona jurídica debidamente registrada, y que su actividad económica corresponde a la del objeto a contratar.



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En caso de consorcios o uniones temporales, cada uno de los miembros deberá presentar éste documento. Este documento será subsanable en su presentación y contenido. 2.1.1.11 COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN Los OFERENTES deben suscribir el compromiso anticorrupción contenido en el FORMULARIO 7. “COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN” en el cual manifiestan su apoyo irrestricto a los esfuerzos del Estado colombiano contra la corrupción. Si hay incumplimiento comprobado del compromiso anticorrupción por parte del Oferente, sus empleados, representantes, asesores o de cualquier otra persona que en el Proceso de Contratación actúe en su nombre, es causal suficiente para el rechazo de la Oferta o para de terminación anticipada del contrato si el incumplimiento ocurre con posterioridad a la asignación del mismo, sin perjuicio de que tal incumplimiento tenga consecuencias adicionales. Este documento será subsanable en su presentación y contenido. El no cumplimiento de los requisitos jurídicos, dará lugar a evaluar la oferta como NO CUMPLE. El no cumplimiento de los requisitos jurídicos, dará lugar a evaluar la oferta como NO ADMISIBLE JURIDICAMENTE. 2.1.2. DOCUMENTOS DE CONTENIDO FINANCIERO Este factor analiza la capacidad del oferente para realizar la gestión financiera del objeto propuesto en el Pliego de Condiciones. Los siguientes documentos deben ser presentados por cada uno de los OFERENTES que se presenten ya sea en forma individual, consorcio o unión temporal: a. Estados financieros: Estado de Situación Financiera, Estado de Resultados Integral, Notas a los

Estados Financieros, Certificación de los Estados Financieros del Contador Público, Dictamen del revisor Fiscal en los casos en que se requiera.

b. Tarjeta profesional y certificación de vigencia de inscripción y antecedentes disciplinarios del contador público (quien firma los estados financieros)

c. Tarjeta profesional y certificación de vigencia de inscripción y antecedentes disciplinarios del revisor fiscal (quien firma o dictamina los estados financieros)

Nota: 1) Los documentos denominados Certificación de los Estados Financieros del Contador Público y

Dictamen Firmado por el Revisor Fiscal (los casos en que este último sea necesario), deben comprender al menos un folio (1) cada uno y deben seguir a las Notas a los Estados Financieros del Oferente en el orden descrito en este numeral.

Cada uno de los documentos solicitados deberá ser presentado a 31 de diciembre de 2016 o al cierre del último periodo fiscal, ya que la omisión de cualquiera de estos documentos no será subsanable y generará el rechazo de la oferta. En los estados financieros entregados se deben evidenciar de forma clara como mínimo lo siguiente: Activo Corriente, Activo Total, Pasivo Corriente, Pasivo Total, Costos y Gastos de Administración y ventas, Patrimonio, Utilidad Operacional, Gastos de Intereses y Utilidad Neta.



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Los oferentes colombianos deben presentar el Estado de Situación Financiera y el Estado de Resultados Integral, firmados por el Representante Legal, el Contador Público y el Revisor Fiscal en los casos en que este último sea necesario, conforme a lo establecido en el Artículo 13 parágrafo 2º de la Ley 43 de 1990. La omisión de este requisito no será subsanable y generará el rechazo de la oferta. Cuando alguno de estos Estados Financieros presente inconsistencias en la Ecuación Contable, se podrá subsanar. En el caso en que al subsanar la información se presenten diferencias de contenido en los Estados Financieros generará el rechazo de la oferta. La Universidad podrá solicitar las correspondientes aclaraciones de los documentos de verificación financiera y una vez analizada y revisada la respectiva información por parte de la Universidad, se procederá a hacer las reclasificaciones que correspondan, para efecto del cálculo de los indicadores financieros, cuando haya lugar a esto. Estos documentos podrán ser objeto de solicitud de aclaración por parte de la UNIVERSIDAD en su contenido, en el caso en que el oferente no subsane o responda a la solicitud, generará el rechazo de la oferta. 2.1.2.1 TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y

ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL CONTADOR PÚBLICO (QUIEN FIRMA LOS ESTADOS FINANCIEROS)

El OFERENTE deberá anexar copia de la Tarjeta Profesional y de la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios vigente, expedida por la Junta Central de Contadores, del Contador Público responsable de la suscripción del Estado de Situación Financiera y el Estado de Resultados Integral solicitado. Para el caso de consorcios o uniones temporales cada uno de los participantes deberá anexar la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios del Contador que certifica el Estado de la Situación Financiera y el Estado de Resultados Integral. Nota: Si el OFERENTE no allega la tarjeta profesional y el certificado de antecedentes disciplinarios del(os) contador(es) público(s) que suscribe(n) los Estados Financieros, o si el certificado de antecedentes disciplinarios allegado con la OFERTA no se encuentra vigente, la UNIVERSIDAD podrá solicitarlo(s) en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva; si el OFERENTE no responde a la solicitud dentro del plazo estipulado por la UNIVERSIDAD, se configurará causal de rechazo de la OFERTA. 2.1.2.2 TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y

ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL REVISOR FISCAL (QUIEN FIRMA O DICTAMINA LOS ESTADOS FINANCIEROS

Conforme a lo dispuesto en el parágrafo 2° del Artículo 13 de la Ley 43 de 1990, en las empresas en que se requiera tener Revisor Fiscal, el OFERENTE deberá anexar copia de la Tarjeta Profesional y de la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios vigente, expedida por la Junta Central de Contadores, del Revisor fiscal que firma y dictamina los Estados Financieros. Para el caso de consorcios o uniones temporales cada uno de los participantes deberá anexar la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios del Revisor Fiscal que dictamina el Estado de Situación Financiera y el Estado de Resultados Integral.



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Nota: 1) Si el OFERENTE no allega la tarjeta profesional y el certificado de antecedentes disciplinarios del(os)

contador(es) público(s) que dictamina(n) los Estados Financieros, o si el certificado de antecedentes disciplinarios allegado con la OFERTA no se encuentra vigente, la UNIVERSIDAD podrá solicitarlo (s) en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva; si el OFERENTE no responde a la solicitud dentro del plazo estipulado por la UNIVERSIDAD, se configurará causal de rechazo de la OFERTA.

2.1.2.3 ANÁLISIS DE CAPACIDAD FINANCIERA (ADMISIBLE- NO ADMISIBLE) Este factor analiza la capacidad del OFERENTE para realizar la gestión financiera del objeto propuesto en el Pliego de Condiciones. El estudio financiero de las ofertas, no tiene ponderación alguna, se efectúa con el fin de medir la fortaleza financiera del interesado, e indica si la oferta es ADMISIBLE O NO ADMISIBLE. La Universidad revisará la información suministrada por los oferentes a 31 de diciembre de 2016 para la verificación financiera del presente proceso, para lo cual se han determinado cuatro (4) indicadores en las siguientes condiciones:

INDICADOR FÓRMULA MARGEN SOLICITADO

Capital de trabajo Activo Corriente menos Pasivo Corriente

Mayor o igual al 17% del valor del contrato

Nivel de endeudamiento Pasivo Total dividido Activo Total Menor o igual a 61.00%

Razón Corriente / Liquidez Activo Corriente dividido Pasivo Corriente

Mayor o igual a 1.1

Razón de Cobertura de Intereses

Utilidad Operacional dividido Gasto de Intereses

Mayor o igual a 1 Los oferentes cuyos gastos de intereses sea cero (0), no podrán calcular el indicador de Razón de Cobertura de Intereses. En este caso el oferente cumple el indicador, salvo que la Utilidad operacional sea negativa, caso en el cual NO CUMPLE con el indicador de cobertura de intereses.

Tabla 1. Indicadores Financieros El no cumplimiento de los requisitos financieros, dará lugar a evaluar la oferta como NO ADMISIBLE FINANCIERAMENTE. 2.1.3. DOCUMENTOS DE CONTENIDO TÉCNICO 2.1.3.1. DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA El OFERENTE deberá allegar con su oferta mínimo tres (3) y máximo cinco (5) certificaciones de contratos terminados y/o actas de liquidación, que en su conjunto contengan como mínimo experiencia en tres (3) de los siguientes servicios: “Servicios de mesa de servicios o ayuda, o servicios de call center, o servicios de operación de Datacenter o centros de cómputo, o servicios de administración de redes de datos o seguridad informática, o servicios de mantenimiento y soporte de hardware de computador, o servicios de sistemas y administración de componentes de sistemas, o servicios de sistemas de manejo de información”. En las certificaciones de contratos terminados y/o actas de liquidación se verificará la siguiente información:



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a. Nombre o razón social de la persona contratante. b. Objeto del contrato, relacionado con el objeto a contratar. c. Valor total del contrato. d. Fecha de inicio y fecha de terminación. Los contratos deben haber sido iniciados y ejecutados en su

totalidad dentro de los cinco (5) años anteriores a la fecha de publicación del pliego de condiciones del presente proceso.

e. Nombre, cargo, teléfono y firma de quién la expide. f. En caso que el OFERENTE haya participado en el contrato, en calidad de integrante de consorcio o

unión temporal, indicar el porcentaje de participación de cada uno de sus integrantes en nota aclaratoria y/o aportar copia del contrato que permita constatar el porcentaje % de participación.

NO SE ACEPTARÁN CONTRATOS QUE SE ENCUENTREN EN EJECUCIÓN. El OFERENTE individual deberá acreditar mínimo tres (3) y máximo cinco (5) certificaciones de contratos terminados y/o actas de liquidación, que contengan la información solicitada en los literales del presente numeral. Cada uno de contratos terminados y/o actas de liquidación deberá soportar un valor igual o superior al 40% y cuya sumatoria debe ser igual o superior al valor de la disponibilidad presupuestal de la presente invitación. Para el caso de consorcio o uniones temporales entre los integrantes deberán presentar mínimo tres (3) y máximo cinco (5) certificaciones de contratos terminados y/o actas de liquidación que contengan la información solicitada en los literales del presente numeral. Por lo menos uno de los integrantes deberá presentar un (1) contrato terminado y/o acta de liquidación por un valor igual o superior al 60% de la disponibilidad presupuestal de la presente invitación. Los demás contratos terminados y/o actas de liquidación deberán soportar un valor igual o superior al 40% y cuya sumatoria debe ser igual o superior al valor de la disponibilidad presupuestal de la presente invitación. Los contratos podrán ser certificados en un mismo documento o en documentos independientes siempre y cuando se especifique claramente el valor y el objeto de cada uno de ellos, sin exceder la cantidad máxima de contratos certificados solicitados. No se tendrá en cuenta la certificación de contratos terminados y/o actas de liquidación a que tengan calificación del servicio regular o mala o inferior a 3 cuando la calificación es sobre 5. Las certificaciones de los contratos terminados y/o actas de liquidación no podrán ser expedidos por el propio OFERENTE, representante legal del consorcio, y/o el representante legal de la unión temporal de la cual formó parte en la ejecución del contrato.



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El OFERENTE (ya sea en consorcio, unión temporal o individualmente) deberá diligenciar el FORMULARIO 4. “EXPERIENCIA DEL OFERENTE” definido por la UNIVERSIDAD, de conformidad con la información contenida en los contratos terminados y/o actas de liquidación, en el cual se consignará la información sobre la experiencia en relación al objeto de la presente invitación. Para efectos de evaluación serán tenidos en cuenta los contratos terminados y/o actas de liquidación de acuerdo al orden ascendente que registre en el FORMULARIO 4. “EXPERIENCIA DEL OFERENTE”. Los documentos otorgados en el exterior deberán presentarse traducidos al idioma castellano y legalizado en la forma prevista por la normatividad vigente en la materia, en los términos del artículo 251 del Código General del Proceso, cumpliendo el trámite de apostilla o consularización. 2.1.3.2. CERTIFICACIONES 2.1.3.2.1. Certificación de fabricante para infraestructura de cableado estructurado El oferente deberá presentar como mínimo la certificación de representación autorizada expedida por el fabricante de cableado estructurado de la marca reconocida (AMP, Legrand, Systimax, Siemon, entre otros) que utilizará en la ejecución del contrato en caso de salir favorecido. En la certificación expedida por el fabricante se debe indicar que el proveedor está autorizado en el diseño, implementación y suministro de cableado estructurado. La certificación debe tener fecha de expedición anterior y no mayor a dos (2) meses de la fecha de cierre de la presente invitación. Nota: 1) En caso que el oferente no cuente con la certificación al momento de la presentación de su oferta

comercial, deberá notificar a la Universidad a través de carta de compromiso firmada por el representante legal, que para el momento de inicio de la ejecución contractual entregará a la Universidad dicha certificación, la cual podrá ir expedida a su nombre o a nombre de la empresa que realizará la prestación del servicio, con fecha de expedición anterior y no mayor a dos (2) meses de la fecha de inicio del contrato.

2.1.3.3. VERIFICACIÓN TÉCNICA El OFERENTE deberá cumplir las consideraciones necesarias para la verificación técnica, descritas en el CAPÍTULO 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS REQUERIDAS. 2.1.3.4. FORMULARIOS DE LA OFERTA Los formularios para la revisión y evaluación del área técnica, suministrados en el presente pliego, deben adjuntarse a la oferta, totalmente diligenciados. Si se trata de consorcio o unión temporal se deben anexar los documentos antes solicitados por cada uno de los miembros que lo conforman, cuando esto aplique. El no cumplimiento de los requisitos técnicos, dará lugar a evaluar la oferta como NO ADMISIBLE TÉCNICAMENTE. Al finalizar esta etapa la UNIVERSIDAD publicará el informe de Evaluación emitiendo para cada OFERENTE el concepto de ADMISIBLE / NO ADMISIBLE.



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CAPÍTULO 3. INFORMACIÓN TÉCNICA GENERAL 3.1 ANTECEDENTES La Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá es la dependencia responsable de garantizar los mecanismos y herramientas más idóneas para mantener, soportar, administrar y/o gestionar la Infraestructura Tecnológica instalada en el Campus Universitario de la Sede Bogotá, que entre otras tareas comprende todo lo relacionado con el cableado estructurado, las redes de comunicación de datos (WAN, LAN, WiFi e Internet), las granjas de servidores (Plataformas de virtualización, almacenamiento y Backups), los servicios a los usuarios (Correo Electrónico, WebServer, Directorios: LDAP, DNS, DHCP y FTP), los equipos de los usuarios (PCs, Impresoras y dispositivos externos), el servicio de videoconferencia y el sistema de telefonía. Es así como la aplicación de mejores prácticas para fortalecimiento y mejoramiento de la plataforma TIC de la Sede Bogotá, y el mantenimiento de su infraestructura tecnológica, permitirán mejorar la calidad y cobertura de los servicios informáticos que se brindan a toda la comunidad universitaria. 3.1.1 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED La Universidad en la Ciudad de Bogotá posee una red LAN compuesta por alrededor de 620 Switches con un 98% equipos Cisco y 620 APs de red inalámbrica, todos de la misma marca. La Red está compuesta por tres capas, una es la capa que se denomina Backbone o Core, capa de distribución y la otra capa se denomina Acceso. La capa de Backbone está conformada por nueve (9) Switches principales, distribuidos en nueve (9) nodos por todo el campus universitario, por los cuales transita tráfico a altas velocidades, dichos nodos utilizan tecnología Fast Ethernet, Giga Ethernet y Deca Giga, ver Ilustración Número 2.

Ilustración 2. Tipología de la Red



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Backbone o Core El backbone o Core de la red LAN incluye: - Un (1) Router Cisco ASR-903, que maneja la conexión hacia Internet, red Académica RUMBO (Red

Universitaria Metropolitana de Bogotá) y conexiones WAN con las diferentes sedes. - Dos (2) Switches Cisco Catalyst 6513, WS-C6513-FWM-K9 encargados del enrutamiento Interno; - Siete (7) Switches C6509 Chassis, 9 slot, 15RU, WS-C6509-E; - Tres(3) Switches de granja Cisco Nexus 5672UP System versión: 7.0(2)N1(1) - Un (1) módulo NAM (Network Analysis Module – consulta vía Web) Versión 1 del sensor. - Dos (2) Cisco ASA 5585-X con 7 interfaces en Failover. - Dos (2) módulos de IPS ASA5585-SSP-IPS10. - Una terminador de VPN marca Cisco modelo ASA 5516. - Cuatro (4) controladoras inalámbricas Cisco modelo AIR-CT2504-25-K9Z. - Dos (2) controladora inalámbrica Cisco AIR-CT5520-K9. - Un (1) modelador de tráfico packetShaper 12000, para aplicar QoS (calidad de servicio) al tráfico que

va desde y hacia Internet. - Un (1) firewall Cisco FIREPOWER 2130. Las velocidades de las conexiones de los Switches de Core son Giga Ethernet y Deca Giga. El tráfico de red en la Universidad está totalmente segmentado en redes virtuales, VLAN’s (en la actualidad hay 84 VLAN’s activas), cada facultad posee una VLAN Administrativa para administrativos y docentes y una VLAN Pública para sus salas de estudiantes. Cada instituto cuenta con su propia VLAN. Todo el tráfico de red que se produce entre las diferentes VLAN’s, es administrado por los Switches Cisco Catalyst 6513, los cuales trabajan en HSRP. Distribución La capa de distribución está compuesta por diez (10) Switches con características de concentradores de Fibra o que concentran muchas conexiones de los edificios. Las velocidades de conexión GigaEthernet (1000 Mbps). Acceso La capa de Acceso está conformada por los diferentes Switches que utilizan tecnología Fast Ethernet (100 Megabit/seg), GigabitEthernet (1000 Mbps) y son los que proporcionan el acceso a la Red a todos los usuarios de la Universidad. Cantidad de equipos en la red Bogotá en los últimos años: En la siguiente tabla se muestra la cantidad de equipos adquiridos, desde el 2006 hasta el 31 de diciembre de 2017:



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AÑO CANTIDAD EQUIPOS RED

(SWITCHES, HUBS, CONTROLADORAS)

CANTIDAD EQUIPOS INALÁMBRICA (APs)

% COBERTURA RED INALÁMBRICA

2006 310 60 20

2007 330 100 22

2008 359 122 25

2009 463 230 35

2010 488 254 45

2011 558 290 50

2012 567 408 60

2013 576 504 65

2014 588 510 66

2015 600 500 70

2016 613 430 70

2017 620 620 80

Tabla 2. Equipos Red Sede Bogotá Protocolo de enrutamiento En la red de la Universidad, se utilizan protocolos de enrutamiento dinámico, como BGP (hacia Internet y la red Académica), OSPF (Hacia las Sedes) y EIGRP en la red LAN Bogotá. Herramientas de Gestión de Red La Universidad cuenta con las siguientes herramientas de gestión, monitoreo y seguridad: - Licencia Cisco ISE (Identify Services Engine). - Licencia Cisco Primer Infraestructure 2.2. - Licencia para NETWORK NODE MANAGER de HP versión 9.10 para sistema operativo Windows, con

capacidad para 1000 nodos. - Licencia Cisco Filtrado de Contenido (WSA-WSE). - Licencia para Cisco Firepower.

Recurso humano de red

PERFIL DESCRIPCIÓN

Líder del eje funcional

Ingeniero de Sistemas con Maestría en Telecomunicaciones y Especialización en Gestión de Proyectos, con experiencia mínima de (5) cinco años, quien hace parte del personal de planta de la Universidad.

Ingeniero Nivel 2 Seguridad Redes

Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o Ingeniero Mecatrónico o Ingeniero en Informática, con conocimientos en equipos de seguridad: debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA una certificación y/o capacitación y/o experiencia comprobada en manejo de equipos de seguridad, con mínimo dos (2) años de experiencia.

Ingeniero Nivel 2 Gestión Redes.

Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o Ingeniero Mecatrónico o Ingeniero en Informática, con conocimientos en Herramientas de Gestión: debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA una certificación y/o capacitación y/o experiencia comprobada en manejo de herramientas de gestión, con mínimo dos (2) años de experiencia.

Ingeniero Nivel 2 Routing y Switching Redes.

Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o Ingeniero Mecatrónico o Ingeniero en Informática, con conocimientos en redes LAN (Switching y Routing) y redes inalámbricas, debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA una certificación y/o capacitación y/o experiencia comprobada en Switching y/o routing en equipos de redes, con mínimo dos (2) años de experiencia.

Tabla 3. Recurso Humano Redes



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En las siguientes tablas se puede detallar, la cantidad de incidentes y solicitudes que se atendieron en el periodo correspondiente del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017. Este periodo sirve de medición, ya que cuenta con los periodos de bastante carga académica, como los periodos de carga normal, además de los periodos de carga baja.

INCIDENTES CANTIDAD DE INCIDENTES

Falla inalámbrica equipo usuario (incidente compartido entre Soporte PCs, Mesa de Servicios y Redes)

183

Falla nodo 58

Falla subnodo 3

Falla red edificio 18

Falla equipo activo 769

Falla redes inalámbricas 58

Falla canal de internet 118

Falla canal WAN 5

Falla VPN 16

Falla permiso acceso a red 1

Falla rumbo 1

Administración de control de acceso y filtrado de contenido (incidente*). Nota*: Este servicio del área de Redes y Seguridad, se encuentra en etapa de implementación, razón por la cual no hay estadísticas aún. Se estima un valor aproximado de Incidentes.

200

TOTAL 1430

Tabla 4. Incidentes Redes y Seguridad (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)

SOLICITUDES CANTIDAD DE SOLICITUDES

Abrir puerto 325

Configuración e instalación de equipo activo 56

Solicitud cambio VLAN 45

Acompañamiento proyecto redes 45

Costeo proyecto redes 13

Configuración e instalación inalámbrica equipo activo 12

Consultoría proyecto redes 6

Crear VPN 4

Quitar puerto 1

Solicitud activación punto (solicitud compartida entre Cableado y Redes) 42

Solicitud IP fija (solicitud compartida entre Grupo SYS y Redes) 449

Administración de control de acceso y filtrado de contenido (solicitud*). Nota*: Este servicio que se brindará, se encuentra en etapa de implementación, razón por la cual no hay estadísticas aún. Se estima un valor aproximado de solicitudes.

200

TOTAL 1198

Tabla 5. Solicitudes Redes y Seguridad (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)



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3.1.2 CONMUTADOR INSTITUCIONAL La infraestructura telefónica de la Universidad Nacional de Colombia (Sede Bogotá), en su totalidad es marca AVAYA; se cuenta con una herramienta (CCR) para el monitoreo y seguimiento del grupo de agentes. El conmutador telefónico se encuentra ubicado en el Centro de Computo (Ed. 608) de la Universidad, en la actualidad cuenta con cinco (5) puestos de trabajo expandibles a ocho, cada uno de los cinco puestos para uso del operador. Cuenta también con un computador, donde se encuentra instalado el software para uso del agente (softphone AVAYA-IPOffice, información del directorio telefónico, entre otros), además de diadema telefónica con unidad amplificadora y supresora de ruidos En promedio hora por llamadas, por operador, es de treinta y nueve (39) EFECTIVAS y una (1) llamada NO EFECTIVA (no atendidas, perdidas, cuelgue por parte del usuario), para un total de 40. Durante la atención normal del servicio, hay en promedio un flujo de llamadas de 1350 al día. En periodo de inscripciones, esta cantidad puede aumentar en un 30%. Recurso humano Conmutador

PERFIL DESCRIPCIÓN

Líder del eje funcional. Ingeniero de Sistemas, con experiencia mínima de (5) cinco años, quien hace parte del personal de planta de la Universidad.

Cinco (5) operadores nivel call center (uno de ellos bilingüe).

Bachilleres académicos, con experiencia mínima de seis (6) meses en call center. El operador bilingüe debe demostrar certificado de dominio del idioma (inglés).

Tabla 6. Recurso humano Conmutador El desarrollo de las labores se lleva a cabo en el Ed. 608 Centro de Cómputo de la Sede Bogotá, donde se cuenta con cinco puestos de trabajo los cuales incluyen computador y diadema. 3.1.3 MESA DE SERVICIOS La mesa de servicios de la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá, es el único punto de contacto donde se centralizan las solicitudes de IT de la comunidad universitaria. Brinda soporte de asistencia básica y realiza el escalamiento a los diferentes ejes funcionales como son: Cableado Estructurado, Conceptos Técnicos, Redes, Seguridad, Servidores y Servicios (Grupo SYS, en el cual se encuentra la Operación de los tres Centros de cómputo), Sistemas de Información, Soporte PCs, Telefonía, Videoconferencia, entre otros. La gestión de servicios TI, se realiza por medio de la herramienta ARANDA SERVICE DESK. La herramienta de monitoreo de las llamada se realiza por medio de IP Office. Recurso humano de la mesa de servicios

PERFIL DESCRIPCIÓN

Líder del eje funcional Ingeniero de Sistemas, con experiencia mínima de (5) cinco años, quien hace parte del personal de planta de la Universidad.

Ocho (8) analistas

Los analistas de la mesa tienen un perfil de técnico graduado o cuentan con mínimo siete (7) semestres de Ingeniería de Sistemas o afines, además de acreditar experiencia como agente Call Center en el área de soporte técnico, de mínimo seis (6) meses. Del grupo de los ocho (8) analistas, de los cuales uno (1) tiene el rol de coordinador interno de su equipo.



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PERFIL DESCRIPCIÓN

Un (1) Gerente de proyecto

Se cuenta con (1) Gerente de Proyecto (punto de comunicación con la OTIC de la Sede Bogotá, atendiendo a las necesidades del servicio).

Tabla 7. Recurso humano de la mesa de servicios Se cuenta con un equipo tercerizado de analistas que reciben y gestionan las solicitudes e incidentes. El desarrollo de las labores se lleva a cabo en el Ed. 608 Centro de Cómputo de la Sede Bogotá, donde se cuenta con ocho puestos de trabajo los cuales incluyen computador y diadema. En las siguientes tablas se puede detallar, la cantidad de incidentes y solicitudes que se atendieron en el periodo correspondiente del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017. Este periodo sirve de medición ya que cuenta con los periodos de bastante carga académica, como los periodos de carga normal, además de carga baja.


Falla software base (Incidente compartido con Soporte PC y Mesa de Servicios)

73

Falla Software especializado 85

Falla inalámbrica equipo usuario (incidente compartido entre Redes, Soporte PC y Mesa de Servicios)

183

TOTAL 341

Tabla 8. Incidentes Mesa de Servicios (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)


Llamada corta: La cual puede ser: - Reenvío de llamada (Contacto con otra dependencia (Indique cual)) - Llamada no efectiva (Caída de llamada, falta de información, usuario no

autorizado, proceso no soportado) - Llamada de seguimiento (Seguimiento caso registrado) - Llamada informativa (Manuales, procesos, URLs, aplicativos, permisos) - Falla masiva (Indicar número de servicio)

17790

Activación de software 529

Cambiar clave (solicitud compartida entre Grupo SYS y Mesa de Servicios) 10967

Configuración de proxy (solicitud compartida entre Grupo SYS y Mesa de Servicios)

37

Modificación contraseña (solicitud compartida entre Grupo SYS y Mesa de Servicios)

9

Instalación de software especializado (solicitud compartida entre Soporte PCs y Mesa de Servicios)

502

Instalación de software base (solicitud compartida entre Soporte PCs y Mesa de Servicios)

425

Configuración de software (solicitud compartida entre Soporte PCs y Mesa de Servicios)

178

TOTAL 30.437

Tabla 9. Solicitudes Mesa de Servicios (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)



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3.1.4 VIDEOCONFERENCIA La videoconferencia está definida como la transmisión de audio, video y datos en tiempo real de manera simultánea entre diferentes sitios ubicados en cualquier parte del mundo. El sistema de videoconferencia está constituido por un nodo central en la Sede Bogotá, donde se ubica la infraestructura tecnológica que permite prestar el servicio a nivel nacional, dispositivos como, la Unidad de Control Multipunto-MCU, Streaming, Colaboración de datos (Gotomeeting), y Web Conferencia; el sistema es complementado por los respectivos nodos distribuidos en cada Sede. Actualmente la Universidad Nacional cuenta con 117 nodos, entendidos estos como los espacios donde se encuentran equipos de videoconferencia o CODEC’S.

SEDE CANTIDAD DE NODOS

Bogotá 72

Medellín 10

Palmira 11

Manizales 5

Orinoquia 5

Caribe 5

Amazonia 7

Tumaco 2

TOTAL 117

Tabla 10. Listado de nodos

De los 72 equipos de videoconferencia en la Sede Bogotá, 51 son de alta definición. Adicionalmente 52 nodos tienen más de diez (10) años de funcionamiento. Ver las siguientes ilustraciones:



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Ilustración 4. Relación CODEC de alta definición y definición estándar

Ilustración 5. Relación de equipos por años de uso

Infraestructura tecnológica En la actualidad la Sede Bogotá cuenta con los siguientes elementos que garantizan el funcionamiento del sistema: Red de Videoconferencia - Unidad de control multipunto MCU AVAYA 6100 que permite la conexión de 40 usuarios por IP y/o

destokp y/o dispositivos móviles. - Unidad de control multipunto MCU SCOPIA 100/24 que permite la conexión de 48 usuarios por IP,

25 usuarios por desktop a 384 KB - Servidor con Scopia Desktop Server con 40 puertos de video Versión 8.3.0.0 - Servidor con Scopia Iview Suite Management Versión 8.3.0.0 - Grabador Digital para un 5 puerto de grabación y concurrencia de 120 usuarios en streaming - Sistema de Colaboración de datos, 15 cuentas cada una para 25 usuarios.



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Salas de Videoconferencia La Oficina de Tecnologías tiene a cargo tres (3) salas de videoconferencia, dos (2) de ellas ubicadas en la Hemeroteca Nacional Universitaria, de las cuales una es para 40 personas y otra para tres (3) personas cada una adecuada para la prestación del servicio. Adicionalmente otra sala ubicada en el Centro de Cómputo de la OTIC de la Sede Bogotá. A continuación se relaciona los elementos instalados en cada sala de videoconferencia: - Sala uno (1) Hemeroteca Nacional Universitaria

- 12 Micrófonos cuello ganso - 2 Cámaras Auxiliar HD - Sistema de Videoconferencia (Aethra Vega X7 ) - 2 Pantallas de 90 pulgadas Interactiva - 1 Televisor de 65’’ - 1 Sistema de Sonido Digital( Parlantes, Amplificador ,Mezclador Digital) - 1 Sistema de Automatización - 1 Matriz de Video 4X4 - 1 Computador portátil. - Mobiliarios (Mesa y Sillas )

- Sala dos (2) Hemeroteca Nacional Universitaria

- Dos Pantallas de 32 pulgadas - Un Sistema de Videoconferencia Polycom - Un Computador Portatil.

- Sala Centro de Computo

- Dos pantallas de 80 pulgadas, una de ellas interactiva - Un Sistema de Videoconferencia - Un Sistema de Audio (Mezclador /Amplificador, Parlante, Micrófonos) - Una de conmutación 4X4 HDMI

Recurso humano videoconferencia

PERFIL DESCRIPCIÓN


Un (1) Técnico Técnico en Electrónica, Sistemas, Comunicaciones o carreras afines. Con experiencia mínima de cinco (5) años en administración y soporte de sistemas de videoconferencia tipo MCU, sistemas Avaya, Polycom, entre otros; formulación de diseños, fichas y especificaciones técnicas para soluciones de videoconferencia. Adicionalmente, tendrá el rol de coordinador interno del equipo y a su vez estará bajo la supervisión del líder funcional designado por la Universidad.

Un (1) Técnico Técnico en Electrónica, Sistemas, Comunicaciones o carreras afines. Con experiencia mínima de tres (3) años en administración y soporte de sistemas de videoconferencia tipo MCU, sistemas Avaya y Polycom, entre otros.

Dos (2) Técnicos Técnicos en Electrónica, Sistemas, Comunicaciones o carreras afines. Con experiencia mínima de dos (2) años en operación de sistemas Avaya, Polycom, entre otros, con conocimientos en protocolos de comunicación de audio y video.

Tabla 11. Recurso humano videoconferencia



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Para el desarrollo de las labores se encuentran asignados cuatro (4) puestos de trabajo con los implementos necesarios para el cumplimiento de las labores, ubicados en la sala principal de videoconferencia de la Hemeroteca Nacional Universitaria. Dadas las necesidades del servicio, para los eventos de alta prioridad se brinda soporte en sitio, es decir en la Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá. Teniendo en cuenta los requerimientos del servicio, éste debe estar disponible en el horario de 7:00am hasta las 8:00 pm de lunes a viernes y los sábados con la disponibilidad que exija el servicio. A continuación se relaciona la cantidad de eventos soportados y realizados a través de la plataforma de videoconferencia. Cantidad de eventos realizados a través del servicio de videoconferencia a nivel nacional:

Ilustración 6. Cantidad de eventos realizados durante el año 2017

De los eventos programados, es responsabilidad del nodo central de videoconferencia: 1. Agendar la totalidad de reuniones en el calendario central. 2. Alistamiento de todos los eventos programados, esto se debe hacer en coordinación con las Sedes y

los solicitantes. 3. Pruebas de los eventos de carácter internacional. 4. La conexión a través del software de la MCU de todas las conexiones multipunto. 5. Soporte remoto vía telefónica a las Sedes durante la realización de los eventos. 6. Soporte local a la Rectoría, Vicerrectorías y Dependencias del nivel nacional con capacidad instalada

de videoconferencia. El personal técnico de las sedes y dependencias en Bogotá son las encargadas de: 1. Brindar el apoyo técnico en los sitios de transmisión. 2. Garantizar las condiciones necesarias previas al inicio de las reuniones. 3. Confirmar la disponibilidad de espacios e informarlos al nodo central.



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Ilustración 7. Cantidad de Videoconferencias por mes (2017)

En la siguiente tabla se puede detallar, la cantidad de solicitudes que se atendieron en el periodo correspondiente del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017. Este periodo sirve de medición ya que cuenta con los periodos de bastante carga académica, como los periodos de carga normal, además de carga baja.


Solicitud videoconferencia (Incluye la opción grabar videoconferencia) 1405

Consultoría proyecto videoconferencia 29

Solicitud acompañamiento en sitio 17

Capacitación sobre videoconferencias 8

Implementación proyecto videoconferencia 3

Seguimiento proyecto videoconferencia 1

TOTAL 1463

Tabla 12. Solicitudes Videoconferencia (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)

Nota*: es importante mencionar, que para el caso de solicitudes de videoconferencia, es posible, que en una (1) solicitud, por ejemplo, se programe, se agende y se realicen, cincuenta (50) videoconferencias con el mismo servicio. Es por eso, que la cantidad de videoconferencias realizadas por año, superan las 7000. 3.1.5 SOPORTE PCs En la actualidad en la Sede Bogotá, en las dependencias administrativas de nivel nacional, nivel central de sede e institutos, son el objeto del soporte, se deberá contemplar igual el mantenimiento preventivo, además del mantenimiento correctivo del hardware y el software correspondiente. Actualmente se cuenta con un inventario aproximado de 1800 computadores (entre PCs y portátiles), 650 impresoras y 300 escáner de diferentes marcas.



[email protected]

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El soporte y mantenimiento de PCs y dispositivos externos se brinda a todas las dependencias del Nivel Nacional (Ciudad de Bogotá) y del Nivel Central de la Sede Bogotá, Instituto de Biotecnología (IBUN), Instituto de Ciencia y Tecnología de Alimentos (ICTA), Instituto de Estudios Ambientales (IDEA), Instituto de Estudios en Comunicación y Cultura (IECO), Instituto de Estudios Políticos y Relaciones Internacionales (IEPRI), Instituto de GENÉTICA, Instituto Pedagógico Arturo Ramírez Montufar (IPARM), Edificio de las Nieves, Casa Gaitán, El Claustro de San Agustín y dependencias ubicadas en el Hospital Universitario Nacional (División Salud Estudiantil – bienestar Bogotá)y finca marengo, donde se cuenta con algún tipo de los equipos mencionados en el objeto del contrato. El desarrollo de las labores se lleva a cabo en el Ed. 608 Centro de Cómputo de la Sede Bogotá. Todas las solicitudes de los servicios requeridos en este contrato van a ser gestionados a través de la Mesa de Servicios de la Universidad, línea telefónica 3165000 ext. 81000, quien canalizará todas las solicitudes registradas por los usuarios. Recurso Humano Soporte PCs

PERFIL DESCRIPCIÓN


Un (1) Técnico Técnico en Informática, Sistemas y/o Comunicaciones, con experiencia mínima de tres (3) años en soporte PC. Adicionalmente, tendrá el rol de coordinador interno del equipo.

Dos (2) Técnicos Técnicos en Informática, Sistemas y/o Comunicaciones, con experiencia mínima de dos (2) años en soporte PC.

Tabla 13. Recurso humano Soporte PCs En las siguientes tablas se puede detallar, la cantidad de incidentes y solicitudes que se atendieron en el periodo correspondiente del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017. Este periodo sirve de medición ya que cuenta con los periodos de bastante carga académica, como los periodos de carga normal, además de carga baja.


Falla equipo usuario final 1085

Falla software base (Incidente compartido con Mesa de Servicios y Soporte PCs)

73

Falla inalámbrica equipo usuario (Incidente compartido con Redes, Mesa de Servicios y Soporte PCs)

183

TOTAL 1341

Tabla 14. Incidentes Soporte PCs (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)


Alistamiento de equipos y dispositivos 2260

Revisión mantenimiento preventivo de dispositivos 313

Backup carpeta Mis Documentos 36

Configuración cliente correo electrónico OUTLOOK 14

Backup cliente correo electrónico 2

Vinculación equipo usuario final al dominio (Solicitud compartida con Grupo SYS y Soporte PCs)

42

Instalación de software especializado (Solicitud compartida con Mesa de Servicios y Soporte PCs)

502

Instalación de software base (Solicitud compartida con Mesa de Servicios y Soporte PCs)

425



[email protected]

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Configuración de software (Solicitud compartida con Mesa de Servicios y Soporte PCs)

178

TOTAL 3772

Tabla 15. Solicitudes Soporte PCs (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)

3.1.6 CABLEADO ESTRUCTURADO La red de cableado estructurado institucional, de la Sede Bogotá se encuentra conformada por aproximadamente 30.000 puntos sencillos instalados (voz y datos) de las categorías 5, 5E, 6, 6A y 7, y unos 230 centros de cableado, distribuidos en sus diferentes edificaciones al interior del Campus Universitario y fuera de él (ed. Uriel Gutiérrez, Unidad Camilo Torres, Hospital Universitario, Ed. Las Nieves, Centro Cultural Jorge Eliecer Gaitán, Claustro de San Agustín, Casa Calle 60, Hospital la Misericordia, Hospital Materno Infantil, Finca Marengo y Observatorio Astronómico (Centro)). Igualmente cuenta con un anillo de fibra (Monomodo y multimodo), aproximadamente de 31 Km, y que se encarga de interconectar sus nodos principales, tanto a nivel de datos, como de telefonía. En cuanto a información de centros de cableado y puntos de cableado implementados tenemos:

Instalaciones Puntos sencillos Cat. 5-5e

Puntos sencillos Cat. 6

Puntos sencillos Cat. 6a y 7

Centros de cableado

Campus Universitario 9.500 8.700 10.792 209

Hospital la Misericordia n/a 110 n/a 2

Hospital Materno Infantil n/a 105 n/a 2

Casa Gaitán n/a 350 n/a 3

Claustro de San Agustín n/a 35 n/a 1

Edificio las Nieves n/a 310 n/a 4

Casa Chapinero n/a 180 n/a 1

Marengo n/a 35 n/a 1

Hospital Universitario n/a 80 350 7

TOTAL 9.500 9.905 11.142 230

Tabla 16. Puntos de Datos En cuanto a F.O, se puede mencionar:

DETALLE 62.5 y 50 um (12 hilos) Metros 9 um (12 hilos) Metros

Multimodo 22.120 n/a

Monomodo n/a 9.540

TOTAL 22.120 9.540

Tabla 17. Fibra Óptica Instalada Diseño proyectos de cableado estructurado Se atienden solicitudes relacionadas con nuevos proyectos de cableado estructurado, adecuaciones, ampliaciones, modificaciones, actualizaciones y reubicaciones de la infraestructura actual, supervisiones de contratos y elaboración de viabilidades técnicas; todo lo anterior relacionado con el eje funcional, esta labor involucra entre otros temas y no se limita a:



[email protected]

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- Elaboración de viabilidades técnicas y proyectos de cableado estructurado, correspondientes a ampliaciones, adecuaciones, modificaciones, actualizaciones de la red existente y diseño de nuevos proyectos. El tiempo de ejecución de esta labor es proporcional al dimensionamiento del proyecto y puede oscilar entre una semana a máximo tres semanas, de acuerdo a su complejidad.

- La realización de concepto técnico y/o evaluación de propuestas relacionadas con la infraestructura de cableado estructurado, está a cargo de funcionarios de planta de la Universidad.

- Seguimiento a contratos del eje funcional, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y compromisos contractuales.

- Supervisión de la infraestructura existente de cableado y realizar el reporte de las novedades, hallazgos o sugerencias que considere pertinentes.

Mantenimiento infraestructura de cableado existente Se da trámite a solicitudes mensuales realizados por los usuarios (certificación, identificación de puntos, marcación infraestructura de cableado, aseguramiento de canaletas o bandejas, retiro de redes y material sobrante, reparación de puntos por daño de conectores, apoyo a los ejes funcionales de redes y telefonía en solución de inconvenientes de conectividad, entre otros); cumpliendo con los niveles de servicio establecidos. El desarrollo de las labores se lleva a cabo en el Ed. 608 Centro de Cómputo de la Sede Bogotá, donde se cuenta con un (1) puesto de trabajo. Recurso Humano Cableado Estructurado

PERFIL DESCRIPCIÓN

Líder del eje funcional. Ingeniero de Sistemas con maestría en telecomunicaciones y especialización en gestión de proyectos, con experiencia mínima de (5) cinco años, quien hace parte del personal de planta de la Universidad.

Dos (2) Técnicos Técnicos en informática, Sistemas y/o comunicaciones, de los cuales uno es personal de planta de la Universidad.

Tabla 18. Recurso humano Cableado Estructurado En las siguientes tablas se puede detallar, la cantidad de incidentes y solicitudes que se atendieron en el periodo correspondiente del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017. Este periodo sirve de medición ya que cuenta con los periodos de bastante carga académica, como los periodos de carga normal, además de carga baja.


Falla patch cord 20

Falla punto de cableado 286

Falla fibra óptica 1

TOTAL 307

Tabla 19. Incidentes Cableado (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)


Certificación e identificación de punto 429

Solicitud patch cord 202

Acompañamiento proyecto cableado 55

Costeo proyecto cableado 16

Consultoría proyecto cableado peq (1 a 9 pts) 12

Consultoría proyecto cableado med (10 a 50 pts) 5

Mantenimiento infraestructura de cableado 5



[email protected]

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Consultoría proyecto cableado grande (más de 50 pts) 1

Solicitud activación punto 42

TOTAL 767

Tabla 20. Solicitudes Cableado (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)

3.1.7 TELEFONÍA La infraestructura telefónica de la Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá, se encuentra instalada en diferentes sitios de la ciudad y está conformada por diferentes equipos, así:

UBICACIÓN DETALLE EQUIPO

Campus Universitario EQUIPO AVAYA (Definity G3r), Dos Sever S8700, control Duplicado y un equipo adicional AVAYA IP OFFICE

Hospital Universitario No tiene planta telefónica

Hospital la Misericordia No tiene planta telefónica

Hospital Materno Infantil No tiene planta telefónica

Edificio las Nieves AVAYA G650 con Server S8400

Centro Jorge Eliecer Gaitán AVAYA G650 con Server S8400

Claustro de San Agustín AVAYA G350 con Server S8300

Casa Calle. 60 AVAYA IP-OFFICE

Tabla 21. Distribución infraestructura telefonía Descripción Infraestructura Sistema Campus Universitario En el Campus se cuenta con un sistema telefónico AVAYA (Server 8700 con redundancia) y una red con topología de estrella conformada por doce nodos distribuidos en diferentes sitios del Campus, un nodo central ubicado en el edificio planta telefónica, y doce nodos secundarios ubicados en: edificio planta telefónica, edificio Centro de Computo, Edificio Matemáticas, edificio Aulas de Ingeniería, edificio Facultad de Medicina, edificio facultad de odontología, edificio enfermería, edificio Uriel Gutiérrez, edificio Facultad de Agronomía, edificio Hemeroteca Nacional, Unidad Camilo Torres y Hospital Universitario, todos interconectados con el nodo principal o central mediante fibra óptica multimodo. Excepto el nodo del Hospital universitario conectado por la red LAN. El nodo principal utiliza gabinetes MCC y los secundarios (gabinetes G650, SCC y/o EPN´s, de acuerdo a lo siguiente:

NODO DETALLE

Planta Telefónica Dos gabinetes MCC

Centro de Computo Un gabinete SCC y un EPN de ampliación

Edificio Matemáticas Un gabinete SCC y un EPN de ampliación

Edificio Ingeniería Nuevo Un gabinete SCC y un EPN de ampliación

Edificio Medicina Un gabinete SCC y un EPN de ampliación

Edificio Odontología Un gabinete SCC y dos EPN de ampliación

Edificio Enfermería Un gabinete SCC y un EPN de ampliación

Edificio Uriel Gutiérrez Un gabinete SCC y dos EPN de ampliación

Edificio Agronomía Un gabinete SCC y un EPN de ampliación

Edificio Hemeroteca Un gabinete SCC

Unidad Camilo Torres Un gabinete SCC y un EPN de ampliación

Hospital Universitario Un gabinete G650

Tabla 22. Descripción infraestructura telefónica



[email protected]

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Se cuenta con un sistema de respaldo eléctrico que garantiza el funcionamiento del sistema cuando falta el fluido eléctrico, se compone de varios rectificadores de 20, 30, 40 y 50 KW y baterías tipo estacionarias referencia UPS-12-150. Adicionalmente se cuenta con un equipo AVAYA IP-OFFICE, enlazado por troncales IP y canales digitales E1-RDSI con el equipo principal, este equipo se encarga de los call center responsable del servicio de mesa de ayuda de la OTIC de la Sede Bogotá y el conmutador general, con todo lo que ello implica (estadísticas, paneles de seguimiento, etc), y de servicios de colaboración, tele-presencia y movilidad disponible para una cantidad de 48 usuarios que pertenecen a la OTIC y la Facultad de Ingeniería específicamente. Descripción Infraestructura otras instalaciones de la Sede Los equipos pertenecientes a otras instalaciones de la Universidad (Sede Bogotá), ubicadas fuera del campus, son equipos centralizados que dan el servicio a la totalidad de las edificaciones donde se encuentran ubicados, cuentan con troncales digitales o análogas de entrada o salida y extensiones análogas, digitales o IP (Hw y Sw) como dispositivos finales para los usuarios y solamente los equipos AVAYA pertenecientes al Edificio las Nieves y Centro Cultural Jorge Eliecer Gaitán se encuentran interconectados mediante Troncales IP con el sistema telefónico del Campus Universitario. Interconexión de equipos telefónicos a nivel local y nacional Los diferentes sistemas telefónicos AVAYA y sus servidores, se encuentran interconectados entre sí tanto a nivel local como nacional (Sedes andinas y de frontera), haciendo uso de troncales IP (aproximadamente 6 troncales por canal utilizado), y empleando los canales dedicados contratados. (Ver Ilustración 7. Diagrama red de telefonía UNAL 2017 e Ilustración 8. Diagrama conectividad sistema telefónico Sede Bogotá 2017). El único equipo que no hace parte de la red de telefonía IP de la entidad es el equipo AVAYA ubicado en casa calle 60. El Hospital Materno Infantil, el Hospital Misericordia y el Hospital Universitario no cuentan con equipos telefónicos (funciona con telefonía IP y líneas troncales de la ETB). Capacidad en uso y servicios del sistema U.N – Sede Bogotá Incluida la totalidad de instalaciones y equipos telefónicos de la sede Bogotá, se puede señalar que la cantidad de extensiones involucra el manejo de aproximadamente 5500 extensiones (5140 análogas, 275 digitales y 85 IP), 500 líneas troncales, 20 canales digitales y 100 troncales H.323. Se cuenta con servicios y funcionalidades de mensajería unificada, buzones de voz, teleconferencia, movilidad, telepresencia, colaboración, sistema de call center, sistema de tarificación (PCSISTEL), servicios de convergencia (voz y datos). Se dispone de infraestructura contratada con proveedores del servicio de telefonía externos como UNE, ETB y TELEFONICA.



[email protected]

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Ilustración 8. Diagrama red de telefonía UNAL 2017

Ilustración 9. Diagrama conectividad sistema telefónico sede Bogotá 2017

Servicios de Call Center La Universidad cuenta con una infraestructura de Call Center a la cual se brinda soporte, entre las campañas actualmente implementadas se tienen:



[email protected]

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- Conmutador institucional sede Bogotá (PBX 3165000) - Mesa de servicios OTIC sede Bogotá - Dirección Nacional de Admisiones - División de Registro - UNISALUD Sistemas de tarificación

Se cuenta con dos Software de tarificación, el principal es el Software de tarificación PCSISTEL, que controla y monitorea llamadas de todos los equipos AVAYA de la Sede y otro secundario DALI utilizado para el monitoreo de llamadas de equipos ubicados en instalaciones pequeñas (Calle 60, Hospital la Misericordia y Hospital Universitario). Red Física Compuesta por los backbone tanto de fibra como de cobre que conforma la red de telefonía institucional, la parte de F.O interconecta los diferentes nodos telefónicos y la parte de cobre distribuye la señal telefónica desde cada nodo telefónico hacia los diferentes edificios, el número de bakbone de cobre involucrado asciende aproximadamente a 300 tramos, con capacidades que oscilan entre 50 a 200 pares. Recurso Humano Telefonía

PERFIL DESCRIPCIÓN


Tres (3) Técnicos Técnicos en informática, Sistemas y/o Comunicaciones, de los cuales dos son personal de planta de la Universidad.

Tabla 23. Recurso humano Telefonía En las siguientes tablas se puede detallar, la cantidad de incidentes y solicitudes que se atendieron en el periodo correspondiente del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017. Este periodo sirve de medición ya que cuenta con los periodos de bastante carga académica, como los periodos de carga normal, además de carga baja.


Falla aparato telefónico 87

Falla código llamada 30

Falla comunicación entre sedes 3

Falla extensión o línea telefónica 746

Falla PBX institucional 3

Falla nodo telefónico 14

Falla fibra óptica sistema telefónico 1

Falla general o sectorizada servicio telefónico 28

Falla buzón de voz 3

Falla strip telefónico 4

TOTAL 919

Tabla 24. Incidentes Telefonía (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)


Asignación, modificación, eliminación código de autorización de llamadas LD y celular (Debe ser autorizado por un Directivo)

276

Traslado de extensión 201



[email protected]

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Asignación Extensión 102

Cambio número de extensión (Para números institucionales, deben ser solicitados por el jefe de departamento)

42

Activación / Desactivación grupo de captura 33

Instalación, configuración o reconfiguración de aparato telefónico IP/Digital 28

Acompañamiento proyecto telefonía 17

Asignación, eliminación clave de acceso operador call center (Debe ser solicitado por directivos)

17

Consultoría proyecto telefonía 9

Activación / Desactivación servicio desvió o reenvío de llamada 8

Reporte tarificador (Solo lo puede solicitar, dueño de código o director dependencia)

7

Asignación, cambio o retiro número directo (Debe ser solicitado por directivos) 6

Activación, modificación, retiro de anuncio 5

Costeo proyecto telefonía 2

Activación / Desactivación servicio buzón de voz (Debe ser solicitado por un directivo, solo para un directivo)

1

TOTAL 754

Tabla 25. Solicitudes Telefonía (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)

3.1.8 OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO La Universidad Nacional De Colombia de la Sede Bogotá, tiene tres Centros de Cómputo ubicados en su campus de la Sede Bogotá, para los cuales se requiere mantener el servicio de operación continua durante las 24 horas al día durante todo el año (conocido como servicio 7x24). Para facilidad de administración y gestión de los servidores y servicios, se definió una arquitectura por capas, donde las inferiores son la base de funcionamiento para las capas superiores.

MODELO DE GESTIÓN

Seg

urid

ad in

form

átic

a

Tel

efon

ía

Cop

ia y

res

pald

o (b

acku

p)

Cliente final ( Administración de los PCs y herramientas de escritorio, mesa de ayuda)

Sistemas de información (incluye administración de bases de datos)

SERVICIOS INTERMEDIOS: PORTALES WWW, SERV APLICACIONES,

SERVICIOS BASICOS: DNS, DHCP, SSO, LDAP, WINDOWS AD, WSUS, GOOGLE, METADIRECTORIO MIIS, ftp, repositorios, licenciamiento base Citrix, Gestión de Redes (ACS,

WLC, Cisco Works), Monitoreo (IP Monitor, SolarWinds Orion, MRTG, etc),

RED HAT WINDOWS LINUX/Solaris

VMWARE

HARDWARE SERVER [DELL, HP, SUN ORACLE]

HARDWARE SAN [HITACHI,NETAPP]

Redes, telecomunicaciones, cableado.

UPS (APC Y EMERSON) Planta eléctrica Aire

Acondicionado

Energía eléctrica - Transferencia electrónica - subestación conectada a dos anillos CODENSA

Tabla 26. Arquitectura Servidores y Servicios



[email protected]

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Componentes La Universidad Nacional de Colombia cuenta con las herramientas, software y licencias de gestión para cada una de las tecnologías mencionadas en la tabla anterior. Las herramientas cuentan con las facilidades de creación de perfiles de acceso a nivel de monitoreo. La Universidad cuenta con los contratos de mantenimiento y soporte de cada una de las tecnologías con los fabricantes o empresas que ofrecen el servicio, y con cada uno está establecido un horario de atención, una forma de escalamiento y unos ANS de servicio. Se cuenta con equipos de respaldo eléctrico (planta eléctrica, UPS), ambientales (aire acondicionado), sistemas de seguridad (circuito cerrado de televisión, lectores biométricos, entre otros), ubicados en el Centro de Computo Principal Ed. 608 (aquí se ubican dos centros de cómputos llamados Sala01 y Sala02) y Centro de cómputo Ed. 571 Hemeroteca. Sistemas de respaldo UPS - En el Centro de Cómputo principal ubicado en el Ed. 608:

- Sala01: se cuenta con una (1) UPS marca APC SYMETRA 80 XP, con capacidad de 50KVA, de los cuales se utilizan 40 KVA en configuración de módulos de potencia n+1 (cada uno de 10KWA).

- Sala02: Se cuenta con una solución de centro de cómputo con pasillo frio auto contenido y todos los componentes para cumplir Tier 3 de marca EMERSON, con (1) UPS modular y redundante, con capacidad de 90KVA, con módulos de potencia n+2 (cada uno de 15KWA).

- En el Ed. 571 Hemeroteca Universitaria: - Hemeroteca: cuenta con una (1) UPS marca APC SYMETRA 40 XP, con capacidad de 40KVA en

configuración de módulos de potencia n+1 (cada uno de 10KWA), de los cuales se utilizan 37 KVA. Para los sistemas de respaldo UPS, la UNIVERSIDAD se encargará de gestionar los contratos de mantenimiento. Aires Acondicionados - En el Centro de Cómputo Ed.608, se tienen instalados:

- Sala 01: dos aires acondicionados de 20 y 5 toneladas marca AIREFLEX, modelo DATA-240. - Sala02: Sistema aire acondicionado de precisión, auto regulable y configuración n+1, marca

VERTIV (antes Emerson) para soportar disipar toda la carga. Se cuenta con dos unidades de aíre acondicionado. Cada unidad puede mantener las condiciones óptimas de temperatura y humedad.

- En el centro de cómputo de la Hemeroteca Ed. 571, se cuenta con un aire acondicionado de 10 toneladas marca AIREFLEX, modelo DATA-120.

La Universidad se encargará de gestionar los contratos de mantenimiento. Plantas Eléctricas En el centro de Cómputo principal Ed. 608, se tiene instalada una (1) planta eléctrica de 120 KVA marca FG Wilson, modelo P110E, que suministra energía para las dos salas (Sala01 y Sala02). En el centro de cómputo de la Hemeroteca se cuenta con una Planta de energía general para todo el edificio CUMMINS NT855 de 288KV. La UNIVERSIDAD se encargará de gestionar el contrato de mantenimiento.



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Bastidores (racks) Todos los servicios y servidores están ubicados dentro de bastidores de 19” con una altura de 41 U. - En el Centro de Cómputo principal del Ed. 608:

- Sala01: existen 23 racks - Sala02: 4 racks

- En el Centro de Cómputo del Ed. 571 Hemeroteca:

- Hemeroteca: 16 racks. Servidores La Universidad cuenta con un grupo de servidores para atender sus requerimientos de sistemas de información, bases de datos, portales web, contenedores de aplicaciones, servidores de plataforma que atienden los servicios básicos de IT. - Se cuenta en el Centro del Ed. 608:

- Sala01: Existen 30 servidores físicos. - Sala02: Existen una nube de computación Cisco UCS/Netapp/VMWARE dentro de 30 servidores

físicos (blades), con 300 servidores virtuales.

- En el Centro de cómputo Ed. 571 Hemeroteca: - Hemeroteca: Se cuenta con 60 servidores físicos y 20 servidores virtuales. Este centro de cómputo

agrupa los servidores dedicados a computación intensiva de la Dirección de Investigaciones y proyectos de doctorado.

Almacenamiento masivo y su correspondiente RED SAN La Universidad cuenta con sistemas de almacenamiento SAN con sus correspondientes sistemas de red SAN (switches). Se cuenta con una SAN (Hitachi) HUS 150, cuatro (4) NETAPP, y DELL Power Vault. Servicios y aplicaciones En cada uno de los servidores se encuentran instalados una o varias aplicaciones. Mediante el software de Gestión SolarWinds se monitorean al menos cuatro (4) variables del sistema, como son Red, disco, memoria, y CPU. De igual forma, la Universidad cuenta con proveedores y fabricantes que le dan soporte a las aplicaciones mediante contratos de servicio. Servicios atendidos La OTIC de la Sede Bogotá, cuenta con un sistema de gestión de servicios de TI y lleva a cabo la implementación de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI ITIL 2011, para lo cual entre otros, utiliza la herramienta ARANDA SERVICE DESK. Los operadores del Centro de Cómputo reciben todos los trabajos mediante el escalamiento de los clientes internos de la Universidad. Las tareas comprenden los trabajos de centro de cómputo, atención de nuestros clientes que requieren revisar o entrar a los centros de cómputo y las tareas de creación de usuarios en el sistema LDAP. Los tipos de trabajos se clasifican en Incidentes y Solicitudes (requerimientos) según ITIL. Actualmente se logra atender las solicitudes de servicio, en un tiempo promedio e inferior a dos (2) días. Para el caso de los incidentes se resuelve en promedio en menos de 8 horas. Existe un 20% de los servicios con tiempo superior a un mes para resolverse, correspondiente a los efectos causados de procesos de modernización tecnológica que implica metodologías nuevas o planes diferentes como por ejemplo las transiciones a sistemas nuevos, depuración de datos, cierres contables, cierres de procesos académicos.



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Los operadores son encargados de administrar, monitorear, atender y realizar el proceso de escalamiento a los proveedores (terceros), para mantener la operación de los centros de cómputo. Recurso humano Operación de los tres centros de cómputo

PERFIL DESCRIPCIÓN

Líder del eje funcional Ingeniero de Sistemas con maestría en telecomunicaciones, con experiencia mínima de (5) cinco años. NOTA: No tener en cuenta como recurso humano para la prestación del servicio a adquirir

Cuatro (4) Ingenieros Ingenieros junior en Sistemas, Electrónica y Comunicaciones, de los cuales dos (2) son de planta y laboran en el horario de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5 p.m. y el viernes de 7 a.m. a 4 p.m, y los otros dos (2) 7 X 24 X 365 en los horarios no cubiertos por los anteriores.

Tabla 27. Recurso humano Operación de los tres centros de cómputo En las siguientes tablas se puede detallar, la cantidad de incidentes y solicitudes que se atendieron en el periodo correspondiente del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017. Este periodo sirve de medición ya que cuenta con los periodos de bastante carga académica, como los periodos de carga normal, además de carga baja.


Falla sincronización identidades 36

Falla servicio colocation 2

Aire acondicionado 120

Solución falla en servicio hosting 2

UPS 1

Planta de energía 1

Daño físico Servidores* 10

Transferencia electrónica de la planta 1

LDAP lotes (creación, eliminación, modificación, entre otros) 40

Backup 5

TOTAL 218

Tabla 28. Incidentes Grupo SYS - Operadores (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)

Nota*: la Universidad en este momento tiene contratado, un grupo de personal de nivel profesional de ingeniería, para administrar y gestionar los servidores, los servicios básicos y los servicios intermedios. Los operadores no realizan actividades de ingeniería dentro de los servidores.


Crear identidad 1403

Modificar identidad 766

Eliminar identidad 160

Creación de usuario 10

Solicitud monitoreo plataforma 5

Eliminación de usuario 2

Cambiar clave 10967

Modificación contraseña 9

Acompañamiento Instalación de Servidores* 48

Solicitud de colocation 40

Eliminar Hosting 10

Modificación de parametros del Hosting 10

Solicitar Hosting 15



[email protected]

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Consultoría seguridad 3

Solicitud configuración almacenamiento 5

Aire acondicionado (mantenimientos programados) 48

UPS (mantenimientos programados) 24

Planta de energía (mantenimientos programados) 48

Transferencia electrónica de la planta (mantenimientos programados) 24

Backup 20

TOTAL 13617

Tabla 29. Solicitudes Grupo SYS - Operadores (periodo comprendido del 1 de septiembre de 2016 al 30 de septiembre de 2017)

Nota*: la Universidad en este momento tiene contratado, un grupo de personal de nivel profesional de ingeniería, para administrar y gestionar los servidores, los servicios básicos y los servicios intermedios. Los operadores no realizan actividades de ingeniería dentro de los servidores. 3.2 JUSTIFICACIÓN Toda vez que la OTIC de la Sede Bogotá es la dependencia responsable de ejecutar y controlar las actividades en el campo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs), garantizando los mecanismos más idóneos para soportar, administrar y/o gestionar la infraestructura tecnológica instalada en el campus universitario de la Sede Bogotá, brindando soporte al usuario. Así como de la implementación de los sistemas de seguridad y contingencia de los recursos informáticos y de comunicaciones de la sede Bogotá, de acuerdo a los lineamientos señalados en el Acuerdo 164 del 30 de septiembre de 2014 del Consejo Superior Universitario. El mantenimiento de la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá debe desarrollar acciones y planes de mejoramiento, encaminados a la operación oportuna y segura de los sistemas de informática y comunicaciones de las áreas que por su ubicación e interoperabilidad así lo requieran. En este sentido, la OTIC de la Sede Bogotá debe garantizar los mecanismos y herramientas más idóneas para soportar, administrar y/o gestionar la infraestructura tecnológica instalada en el campus universitario y los sistemas informáticos de la Sede Bogotá, que entre otras tareas, comprende todo lo relacionado con las redes de comunicación de datos (WAN, LAN, WiFi e Internet), el sistema de telefonía, el conmutador institucional, el servicio de videoconferencia, la mesa de servicios, el soporte de PCs, el cableado estructurado, la telefonía y la Operación de los tres centros de cómputo En este orden de ideas, se requiere la contratación de una empresa que de manera integral, brinde la prestación de los servicios de mantenimiento en cuanto a: - Gestión y administración de la red: Servicio de soporte a usuarios, soporte técnico, gestión,

administración de la red de datos de la Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá, incluyendo la actualización constante de la documentación de la red, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios.

- Servicio de conmutador institucional: Servicio de atención a usuarios que se comuniquen con la Universidad a través del conmutador institucional.

- Mesa de Servicios: Servicio de Mesa de Servicios como un sistema centralizado que reciba, brinde

soporte y gestione todas las solicitudes de servicio de la Comunidad Universitaria en asuntos de informática y comunicaciones a través de una línea única de atención (Tel. 3165000 ext. 81000), vía correo ([email protected]) o vía Web.



[email protected]

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- Administración y Gestión de Videoconferencia: Servicio para gestionar la infraestructura de videoconferencia de la OTIC de la Sede Bogotá, con el objetivo de brindar el servicio de videoconferencia en la Universidad Nacional de Colombia. Adicionalmente se requiere apoyar labores de emisión de conceptos técnicos y diseño de soluciones de videoconferencia.

- Soporte de PCs: Prestar el servicio de mantenimiento (preventivo y correctivo), soporte, además de

configuraciones a nivel hardware y software para PCs, portátiles, escáneres e impresoras de las dependencias de Nivel Nacional, Nivel Central Sede Bogotá e institutos de la Universidad Nacional de Colombia.

- Cableado estructurado: prestar los servicios de diseño de proyectos de cableado estructurado, además del mantenimiento de la infraestructura de cableado existente y reinstalación de puntos de cableado defectuosos.

- Telefonía: prestar el servicio de gestión y mantenimiento de la plataforma de telefonía. - Operación de los tres Centros de Cómputo: Mantener el servicio de monitoreo continuo de los tres

centros de cómputo durante las 24 horas al día, durante todo el año (conocido como servicio 7x24), a través de un servicio presencial en el centro de cómputo Ed. 608 (aquí se encuentran dos centros de cómputo) y servicio de monitoreo remoto al tercer centro de cómputo (Ed. 571 Hemeroteca), según la planeación de tareas semanales.

- Servicio de documentación: prestar el servicio de documentación para la prestación de los servicios

mencionados anteriormente, garantizando la actualización permanente de la misma.

En consideración a las necesidades de la Oficina y en general de la Universidad, las cuales debido al alto volumen de trabajo, especialización del servicio, particularidades de operación, interacción entre los ejes funcionales, entre otros, no están siendo cubiertas por el personal contratado bajo Órdenes de servicio - ODS y no se cuenta con el suficiente personal de planta calificado para la ejecución de estas labores. Se requieren adelantar acciones, que den solución a las solicitudes de las diferentes dependencias de la Sede y del Nivel Nacional, para el desempeño y cumplimiento de tiempos de respuestas, que permitan dar una atención oportuna a los usuarios, resaltando que de no contar con el personal técnico necesario para su desarrollo, las actividades propias de la Universidad que demanden dichos servicios tecnológicos, se verían seriamente afectadas. Todo lo anterior, encaminado al fortalecimiento y mejoramiento de la plataforma TIC de la Sede Bogotá, y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica que conlleve a mejorar la calidad y cobertura de los servicios informáticos que se brindan a toda la comunidad universitaria, propendiendo los objetivos misionales de la Universidad en materia de formación, investigación y extensión, así como el cumplimiento de la Política de Calidad de la Universidad.

3.3 ALCANCE DEL OBJETO Como resultado del presente proceso se realizará la contratación para la Prestación del Servicio de Mantenimiento en cuanto a la Gestión y Administración de los Sistemas de Redes, Conmutador General, Mesa de Servicios, Videoconferencia, Soporte PCs, Cableado Estructurado y Telefonía; así como la Operación de los Tres Centros de Cómputo de la Sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia, su alcance es el de la continuidad de los servicios de T.I de la Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá, como también la prestación de su colaboración tecnológica para el usuario final. Lo anterior, incluye todo lo referente al servicio de documentación para cada unos de los servicios antes contemplados.



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3.4 ESTUDIOS PREVIOS Se adelantaron los estudios y/o diseños técnicos previos para contratar la Prestación del Servicio de Mantenimiento en cuanto a la Gestión y Administración de los Sistemas de Redes, Conmutador General, Mesa de Servicios, Videoconferencia, Soporte PCs, Cableado Estructurado y Telefonía; así como la Operación de los Tres Centros de Cómputo de la Sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia: - Estudio previo denominado “Estudio Previo Atención a Usuarios”. 3.5 DOCUMENTACIÓN - En el año 2014 se celebró el Contrato No. 037 de 2014, para la “Prestación del servicio de

mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general y mesa de servicios de la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia”, el cual se encuentra vigente hasta el 31 de marzo de 2018.

Los originales reposarán en el expediente que hacen parte integral del presente proceso y estarán disponibles para consulta en la Sección de Contratación de la Sede Bogotá de la UNIVERSIDAD ubicada el edificio Uriel Gutiérrez oficina 376, Carrera 45 No. 26-85 de Bogotá.



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CAPÍTULO 4. ESPECIFICACIONES TECNICAS REQUERIDAS El OFERENTE (ya sea en consorcio, unión temporal o individualmente) deberá diligenciar el FORMULARIO 5. “EVALUACIÓN TÉCNICA”, con el cual se entenderá cumplida la aceptación de las necesidades y especificaciones técnicas establecidas por la UNIVERSIDAD en el presente capítulo. Nota: 1) El FORMULARIO 5. “EVALUACIÓN TÉCNICA” no podrá ser modificado sin previa autorización de la

UNIVERSIDAD.

4.1 NECESIDADES ESPECÍFICAS Cumplir con el objeto del contrato cumpliendo con lo descrito a continuación y con los ANEXOS No. 3 y No. 4 (“TIPOS DE SOLICITUDES E INCIDENTES” y “NIVELES DE SERVICIO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TI – NIVEL DISPONIBILIDAD EN CUANTO A SERVICIOS”). 4.1.1 SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA RED Contratar la prestación del servicio de soporte a usuarios, soporte técnico, gestión, administración de la red de datos de la Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá, incluyendo la actualización constante de la documentación de la red, en un horario de lunes a viernes de 7:00am a 6:00 pm, y en algunos casos los fines de semana, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios. 4.1.2 SERVICIO DE CONMUTADOR INSTITUCIONAL Contratar la prestación del servicio de atención a usuarios que se comuniquen con la Universidad a través del conmutador institucional, en un horario de atención de lunes a jueves de 7:00 am a 7:00pm y viernes de 7:00 am a 6:00 pm, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios. 4.1.3 SERVICIO DE MESA DE SERVICIOS Contratar la prestación del servicio de Mesa de Servicios, como un sistema centralizado que reciba, brinde soporte y gestione, todas las solicitudes e incidentes de servicio de la Comunidad Universitaria en asuntos de informática y comunicaciones, a través de una línea única de atención (Tel. 3165000 ext. 81000), vía correo ([email protected]) o vía Web en un horario de atención de lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios. 4.1.4 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE VIDEOCONFERENCIA Contratar la prestación del servicio, para gestionar la infraestructura de videoconferencia de la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá con el objetivo de brindar el servicio de videoconferencia en la Universidad Nacional de Colombia. Adicionalmente se requiere apoyar labores de emisión de conceptos técnicos y diseño de soluciones de videoconferencia para la Sede Bogotá, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios, en un horario de lunes a viernes de 7:00am a 8:00 pm, y en algunos casos los fines de semana. 4.1.5 SERVICIO DE SOPORTE DE PCS Contratar la prestación del servicio de mantenimiento (preventivo y correctivo), soporte y configuraciones a nivel hardware y software para PCs, portátiles, escáneres e impresoras de las dependencias de Nivel Nacional, Nivel Central Sede Bogotá e institutos de la Universidad Nacional de Colombia.



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El servicio se requiere para los equipos existentes y para los nuevos que se adquieran durante la ejecución del contrato, única y exclusivamente en las siguientes dependencias del Nivel Nacional (Ciudad de Bogotá) y del Nivel Central de la Sede Bogotá, Instituto de Biotecnología (IBUN), Instituto de Ciencia y Tecnología de Alimentos (ICTA), Instituto de Estudios Ambientales (IDEA), Instituto de Estudios en Comunicación y Cultura (IECO), Instituto de Estudios Políticos y Relaciones Internacionales (IEPRI), Instituto de GENÉTICA, Instituto Pedagógico Arturo Ramírez Montufar (IPARM), Edificio de las Nieves, Claustro de San Agustín, Casa Gaitán y Hospital Universitario (División Salud Estudiantil), y finca Marengo (Mosquera-Cundinamarca), donde se cuenta con algún tipo de los equipos mencionados en el objeto del contrato. En estas dependencias se cuenta con un inventario aproximado de 1.800 computadores (entre PCs y portátiles), 650 impresoras y 300 escáner de diferentes marcas. Todas las solicitudes de los servicios requeridos en este contrato van a ser gestionados a través de la Mesa de Servicios de la Universidad, línea 81000, quien canalizará todas las solicitudes registradas por los usuarios, en un horario de atención de lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios. 4.1.6 SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO Contratar la prestación de los servicios de diseño de proyectos de cableado estructurado, además de mantenimiento de la infraestructura de cableado existente e instalación de nuevos puntos de cableado, en un horario de lunes a viernes de 7:00am a 6:00 pm, y en algunos casos los fines de semana, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios. En cuanto a: - Diseño de nuevos proyectos de cableado estructurado a nivel institucional: prestar los servicios para la

atención de solicitudes relacionadas con alcance, viabilidad técnica, diseños y presupuestos detallados, relacionados con nuevos proyectos de cableado estructurado o proyectos para ampliaciones, actualizaciones, modificaciones y reubicación de la infraestructura de cableado existente en la Universidad Nacional de Colombia – Sede Bogotá (voz, datos y eléctrico).

- Mantenimiento de la infraestructura de cableado existente: realizar certificación (puntos de cobre y fibra) e identificación de puntos de cableado estructurado, al igual que apoyo a los ejes funcionales de redes y telefonía, en solución de inconvenientes de conectividad de puntos.

- Instalación de nuevos puntos de cableado: prestar los servicios de instalación de puntos de cableado, para dependencias e instalaciones del nivel nacional, nivel central e Institutos de la Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá.

4.1.7 SERVICIO DE TELEFONÍA Contratar la prestación del servicio de soporte, gestión, mantenimiento, actualización, documentación, administración, capacitación de la infraestructura telefónica, además de los servicios incluidos, que sobre ella se encuentran implementados (mensajería unificada, buzones de voz, teleconferencia, movilidad, tele presencia, colaboración, sistema de call center, sistema de tarificación (PCSISTEL y DALI), servicios de convergencia, etc., el alcance involucra la infraestructura de instalaciones ubicadas al interior del Campus Universitario y Edificios de la Universidad localizados en Bogotá (ed. Uriel Gutiérrez, Unidad Camilo Torres, Hemeroteca Nacional, Hospital Universitario, Edificio Las Nieves, Centro Cultural Jorge Eliecer Gaitán, Claustro de San Agustín, Casa Calle 60, Hospital la Misericordia y Hospital Materno Infantil). En caso de requerirse para las sedes a nivel andino y de frontera se prestará de forma remota los servicios de soporte, asesoría y acompañamiento, en un horario de lunes a viernes de 7:00am a 6:00 pm, y en algunos casos los fines de semana, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios.



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4.1.8 SERVICIO DE OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO Contratar la prestación del servicio de monitoreo continuo de los tres centros de cómputo durante las 24 horas al día durante todo el año (conocido como servicio 7x24). El cual consiste en servicio presencial en el centro de cómputo Ed. 608 (aquí se encuentran dos centros de cómputo llamados Sala01 y Sala02) y servicio de monitoreo remoto al tercer centro de cómputo (Ed. 571 Hemeroteca), según la planeación de tareas semanales. 4.1.9 SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN Contratar la prestación del servicio de documentación de los ejes funcionales descritos anteriormente, garantizando la actualización permanente de la misma. 4.2 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Cumplir con el objeto del contrato cumpliendo con lo descrito a continuación y con los ANEXOS No. 3 y No. 4 (“TIPOS DE SOLICITUDES E INCIDENTES” y “NIVELES DE SERVICIO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TI – NIVEL DISPONIBILIDAD EN CUANTO A SERVICIOS”). 4.2.1 SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE RED 4.2.1.1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CANALES DE INTERNET Y DE RED ACADÉMICA

UNIVERSITARIA Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a:

- Monitorear continuamente los equipos de comunicación de los canales de Internet y red académica

universitaria. En caso de fallas el grupo de trabajo debe prestar el servicio de soporte técnico y gestión de garantías correspondiente inmediatamente después de ser detectado el problema, según el horario acordado.

- Realizar servicios de configuración a usuarios finales de la Sede de Bogotá, que presentan problemas con la configuración de los canales de Internet y red académica universitaria.

- Generar reportes mensuales con estadísticas de disponibilidad de los canales de Internet y red académica universitaria de todas las sedes de la Universidad.

- Configurar eventos y alarmas en equipos de comunicación de los canales de Internet y red académica universitaria.

- Configurar todos los equipos de comunicación de los canales de Internet y red académica universitaria, para ser administrados y monitoreados por las herramientas de gestión de la Universidad.

- Velar porque se lleve a cabo la documentación de los diferentes cambios realizados en la infraestructura de comunicación de los canales de Internet y red académica universitaria.

- Administración, gestión, monitoreo y configuración de equipos modeladores de tráfico de la Universidad. Categorizar e implementar políticas de tráfico desde y hacia Internet y red académica universitaria. Analizar el tráfico de los canales desde y hacia Internet y red académica universitaria.

4.2.1.2. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CANALES INTER-SEDES (WAN) Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a:

- Monitorear continuamente los equipos de comunicación de los canales Inter-sedes. En caso de fallas el

grupo de trabajo debe prestar el servicio de soporte técnico y gestión de garantías correspondiente inmediatamente después de ser detectado el problema, según el horario acordado.

- Realizar servicios de configuración a usuarios finales de la Sede de Bogotá, que presentan problemas con la configuración de los canales de Inter-sedes.



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- Generar reportes mensuales con estadísticas de disponibilidad de los canales Inter-sedes de la Universidad.

- Configurar eventos y alarmas en equipos de comunicación de los canales Inter-sedes. - Configurar todos los equipos de comunicación de los canales Inter-sedes para ser administrados y

monitoreados por las herramientas de gestión de la Universidad. - Velar porque se lleve a cabo la documentación de los diferentes cambios realizados en la

infraestructura de comunicación de los canales Inter-sedes. - Administración, gestión, monitoreo y configuración de equipos modeladores de tráfico de la

Universidad. Categorizar e implementar políticas de tráfico Inter-sedes. Analizar el tráfico de los canales Inter-sedes.

4.2.1.3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE BOGOTÁ Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a:

- Dar soporte a los usuarios garantizando la adecuada conexión física de los equipos a los respectivos

centros de cableado, realizando las actividades básicas que sean necesarias. - Generar reportes mensuales con estadísticas de disponibilidad y gestión de los equipos activos de red. - Configurar eventos y alarmas en equipos de comunicación de la red LAN. - Realizar servicios de configuración a usuarios finales que presentan problemas con la configuración

establecida por la Universidad Nacional de la Sede de Bogotá. - Configurar todos los equipos de comunicación de la red LAN para ser administrados y monitoreados

con las herramientas de gestión de la Universidad. - Administración, gestión, monitoreo y configuración de la herramienta de acceso a los equipos de redes

con que cuenta la Universidad. - Administración, gestión, monitoreo y configuración del módulo de análisis de redes (NAM - Network

Analysis Module) con que cuenta la Universidad. - Monitorear continuamente los equipos de comunicación de la red LAN. En caso de fallas el grupo de

trabajo debe prestar el servicio de soporte técnico y gestión de garantías correspondiente inmediatamente después de ser detectado el problema, según el horario acordado.

- Velar porque se lleve a cabo la documentación de los diferentes cambios realizados en la infraestructura de red.

- Configurar el enrutamiento interno y externo de la Sede Bogotá de la Universidad, sobre el enrutador perimetral y sobre los equipos principales de la red LAN de la Sede Bogotá.

- Administrar y realizar las configuraciones necesarias para la interconexión de los equipos de comunicación de la red LAN.

- Elaborar backups de la configuración de todos los equipos activos de la red de datos. - Actualizar la documentación existente de la configuración de los equipos y topología existente. - Actualizar los procedimientos existentes de las actividades del grupo de trabajo. - Coordinar la instalación y configuración de los equipos activos de acceso que sean adquiridos a lo largo

del contrato. - En caso de falla en los equipos de comunicación, realizar análisis para la identificación y determinación

del problema, como también la presentación de los informes respectivos. - Documentación de las actividades realizadas por el contratista y documento de recomendaciones para

la optimización de la solución de la red LAN - Coordinar las configuraciones y actualizaciones necesarias en todos los equipos activos de la red LAN

de la Sede Bogotá de la Universidad. - Coordinar el mantenimiento de los equipos activos principales de la red LAN y las gestiones de

garantías contratadas por la Universidad y los nuevos equipos activos adquiridos. - Realizar pruebas de aceptación con el grupo técnico de la sede Bogotá de la Universidad. - Velar y verificar que los equipos se encuentren actualizados de acuerdo a la topología definida en

conjunto con la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá.



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- Velar por que se realicen las instalaciones y actualizaciones de software y/o migraciones de aplicaciones para las herramientas de gestión de redes.

- Actualización y mantenimiento de la documentación de la red LAN de la Sede Bogotá de la Universidad. - Políticas y Procedimientos: definición de nuevas políticas e implantación de las mismas y las que en la

actualidad posee la Sede Bogotá de la Universidad. Se deben llevar procedimientos debidamente documentados para la prestación del servicio de soporte de red.

- Verificar la correcta definición de subredes en los equipos de red y el correcto funcionamiento de toda la red LAN de la Sede Bogotá de la Universidad.

- Presentación de informes con los diagnósticos de red que se realicen, incluyendo las recomendaciones respectivas.

- Elaborar informes y documentar los problemas que se presenten a nivel de red. - Dar atención inmediata a las solicitudes de los usuarios, de acuerdo a los tiempos establecidos en el

ANEXO No. 3.” TIPO DE SOLICITUDES E INCIDENTES Y NIVELES DE SERVICIO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TI”, dentro del Campus Universitario, los edificios Camilo Torres, Uriel Gutiérrez, Hemeroteca Nacional y los Hospitales Materno Infantil (en las áreas de ginecología y obstetricia) y La Misericordia (en las áreas de Pediatría y Cirugía), Universitario (Santa Rosa), Observatorio Astronómico Nacional, Edificio las Nieves, Edificio Casa Gaitán, Claustro de San Agustín y finca Marengo.

- Dar soporte a los usuarios garantizando la adecuada conexión física de los equipos a los respectivos centros de cableado, realizando las actividades básicas que sean necesarias.

- Revisar que los equipos del usuario final se encuentren correctamente configurados para trabajar en red.

- Habilitar puntos de red en la infraestructura de cableado y equipos activos. - El grupo de soporte asignado deberá trabajar en coordinación con los encargados de sistemas de las

diferentes facultades e institutos de la Sede (para información, llaves, etc.). Sin embargo, el grupo de redes tendrá autonomía y responsabilidad sobre el soporte que ofrece a los usuarios finales.

- Verificar que las condiciones eléctricas, ambientales se mantengan de acuerdo a las especificaciones técnicas de los equipos.

- Instalación y configuración de nuevos equipos activos de red. - Todas aquellas actividades proactivas y correctivas que conlleven al buen funcionamiento de la red

LAN de la sede Bogotá de la Universidad. - Brindar soporte técnico de redes al grupo de videoconferencia de la Sede Bogotá de la Universidad. - Definición de niveles de servicio: El contratista debe garantizar los niveles mínimos de servicio descritos

en el ANEXO No. 3. “TIPO DE SOLICITUDES E INCIDENTES Y NIVELES DE SERVICIO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TI”.

- Generar estadísticas de tráfico entre equipos activos de red. - Análisis de conectividad y tráfico de las redes. - Plantear las recomendaciones y posibles soluciones a problemas e incidentes presentados en la red de

datos LAN. - Presentar informes de diagnóstico de redes, incluyendo las recomendaciones respectivas. - Solución de problemas e incidentes que se presenten con los equipos que conforman la red de datos

LAN. - Revisar que los equipos del usuario final se encuentren correctamente configurados para trabajar en

red. - Diagnósticos Subredes: el grupo de soporte asignado debe adelantar diagnósticos periódicos a nivel

físico y de red en las diferentes facultades y dependencias de la Universidad. Los diagnósticos deben incluir: - Estadísticas de tráfico entre equipos activos de subred. - Análisis de conectividad y tráfico de la subred. - Planteamiento de recomendaciones y posibles soluciones. - Presentación de informes incluyendo las recomendaciones respectivas.

- Solución de problemas e incidentes que se presenten con los equipos que son gestionados por el contratista.



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- Si se incluyen o se cambian elementos de la infraestructura y/o servicios, estos deberán ser tramitados por el proceso de control de cambios y solo serán soportados una vez la Universidad Nacional Y/O EL OFERENTE hayan evaluado el impacto sobre la prestación del servicio, el oferente no podrá realizar actividades adicionales a las pactadas sin una solicitud de cambio aprobada por Universidad Nacional, los elementos y/o servicios se entregarán operando y funcionando correctamente.

- Informes y reportes sobre el soporte de redes. Los reportes e informes que deben ser entregados por el equipo de trabajo asignado son: - Informe diario de las actividades programadas y problemas presentados en los nodos principales

de la red LAN Sede Bogotá. - Reporte mensual de las solicitudes atendidas por el grupo de soporte de redes, incluyendo los

tiempos de respuesta, es decir hora y fecha de inicio y finalización de cada uno de los servicios atendidos.

- Elaborar informes mensuales y documentación del desempeño de la red LAN. - Seguimiento del comportamiento y desempeño de los canales en tiempo real y/o en línea. - Reporte consolidado mensual del desempeño del canal y análisis de tráfico (horas de congestión). - Reporte mensual de estadísticas por servicio TCP/IP más utilizado y análisis de distribución de

protocolos. 4.2.1.4. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED INALÁMBRICA DE LA SEDE BOGOTÁ Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a:

- Realizar el levantamiento de los requerimientos de red inalámbrica requerida en la Sede Bogotá de la

Universidad Nacional de Colombia. - Configurar los equipos de la red inalámbrica de la Sede Bogotá de la Universidad Nacional de

Colombia. - Realizar el acompañamiento técnico en los procesos de instalación de los equipos de red inalámbrica

que se adquieran, y apoyar el soporte técnico de los equipos ya instalados. - Atender las solicitudes relacionadas con la configuración, funcionamiento y operación de la red

inalámbrica. - Acompañamiento al eje funcional de cableado para determinar las rutas específicas del punto de red

inalámbrico para determinar materiales. - Actualización y mantenimiento de la documentación de la red inalámbrica de la sede. - Presentación de informes con los diagnósticos de red inalámbrica que se realicen, incluyendo las

recomendaciones respectivas. - Presentar los informes que le sean requeridos por la Universidad. - Soporte técnico en la configuración necesaria de los clientes de red inalámbrica - Si se incluyen o se cambian elementos de la infraestructura y/o servicios, estos deberán ser tramitados

por el proceso de control de cambios y solo serán soportados una vez la Universidad Nacional Y/O EL OFERENTE hayan evaluado el impacto sobre la prestación del servicio, el oferente no podrá realizar actividades adicionales a las pactadas sin una solicitud de cambio aprobada por Universidad Nacional, los elementos y/o servicios se entregarán operando y funcionando correctamente.

4.2.1.5. ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE

BOGOTÁ Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a:

- Debe mantener, actualizar y brindar asesoría sobre las políticas de seguridad de red de datos con que

cuenta actualmente la Sede Bogotá de la Universidad para la seguridad perimetral de la Red (hacia Internet) e internas (Granja de Servidores).

- Administración de accesos, claves, respaldos y seguridad en las configuraciones de los equipos de red y herramientas de gestión.



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- Administración, gestión, monitoreo y configuración de la herramienta de seguridad (IDS, FW’s y VPN’S) con que cuenta la sede Bogotá de la Universidad.

- Ofrecer seguridad perimetral a la red LAN de la Sede Bogotá de la Universidad utilizando los equipos Firewall, IDS (Intruction Detect System) y concentrador de VPS’s instalado en el Centro de Cómputo de la Universidad.

- Administración, gestión, monitoreo y configuración de los equipos Firewall con que cuenta la Sede Bogotá de la Universidad.

- Administración, gestión, monitoreo y configuración del análisis de redes (NAM - Network Analysis Module) con que cuenta la Sede Bogotá de la Universidad.

- Administración, gestión, monitoreo y configuración del módulo de detección de intrusos (IDS - Intruction Detect System) con que cuenta la Sede Bogotá de la Universidad.

- Administración, gestión, monitoreo y configuración del equipo concentrador de VPN’s con que cuenta la Sede Bogotá de la Universidad.

- Garantizar la seguridad de los equipos principales de comunicación de la red de la Sede Bogotá (Switches, Routers, Firewalls).

- Realizar monitoreos específicos cuando así se requiera de la red LAN y sobre los equipos activos. Presentar informes de los monitoreos.

- Mantener actualizada la documentación de la red LAN cuando se efectúen cambios en las políticas de seguridad o configuraciones en los equipos de seguridad con los que cuenta la Sede Bogotá de la Universidad.

- Verificar el correcto control de acceso a los equipos de redes. - Gestionar la seguridad del servicio de los equipos de la red inalámbrica de la Sede Bogotá de la

Universidad.

4.2.1.6. ADMINISTRACIÓN DEL CONTROL DE ACCESO Y FILTRADO DE CONTENIDO - Soporte y gestión de la solución de Cisco ISE (Identity Service Engine) incluyendo tipos de nodos,

personas y seguimiento del uso de licenciamiento y recursos de los mismos y en el marco de las mejores prácticas de Cisco.

- Configurar clientes AAA y grupos de dispositivos de red. - Implementar conjuntos de políticas para agilizar la autenticación y la autorización en la universidad. - Implementación de EasyConnect como alternativa a la autenticación basada en puertos 802.1X. - Configurar 802.1X para redes cableadas e inalámbricas utilizando Cisco ISE y los equipos de acceso

como Switches y WLCs. - Configurar políticas para permitir el bypass de autenticación MAC (MAB) de los endpoint. - Configuración de Central Web Authenticaction (CWA) para la redirección de usuarios de dominio

legítimos que necesiten registrar dispositivos en la red mediante direcciones MAC (registro de dispositivos).

- Configurar y administrar el acceso de invitados tipo hotspot, el acceso de invitados mediante auto-registro y el acceso de invitados patrocinados.

- Configurar los perfiles de servicios en ISE y utilizar nuevas sondas disponibles en el código de los Switches y WLC para perfilamiento de los tipos de los diferentes tipos de dispositivos.

- Configurar evaluaciones postura, utilizando los perfiles y el módulo de postura de Cisco AnyConnect Secure Mobility.

- Integrar el Cisco WSA con Cisco ISE utilizando la tecnología PxGrid para compartir información contextual sobre usuarios autenticados.

- Configurar Cisco ISE como servidor TACACS + para administración de dispositivos con autorización de comandos.

- Soportar y administrar el despliegue distribuido de alta disponibilidad.



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4.2.2 SERVICIO DE CONMUTADOR INSTITUCIONAL Las actividades a realizar para atender a usuarios que se comuniquen con la Universidad a través del conmutador institucional comprenden y no se limitan a: - Responder por el servicio de atención a usuarios del conmutador general institucional, satisfaciendo la

demanda, con un nivel de pérdida de llamadas cumpliendo con los Niveles de Servicio. - Suministrar a los usuarios la información básica requerida de manera oportuna, ágil y concreta. - Comunicar al usuario con la dependencia o extensión deseada y/o en caso de no poder hacerlo,

suministrarle la información necesaria para que él lo haga directamente. - Cumplir con las normas de cortesía y atención telefónica, y demás que la Universidad considere para

una prestación adecuada del servicio. - Realizar la captura de información de cada una de las llamadas atendidas en la herramienta

suministrada por la Universidad. - Contar con medidas de control, monitoreo y seguimiento, tendientes a garantizar una prestación

adecuada del servicio. - Reportar al líder cualquier novedad relacionada con la prestación del servicio (técnica, administrativa,

informativa, etc.), a fin de que determine el procedimiento a seguir. - Atención de llamadas en idioma Ingles, de manera ágil, clara y adecuada, que para todos los casos no

supera la cantidad de 10 diarias. - Mantener actualizada y/o reportar a quien se determine toda novedad relacionada con información

contenida en bases de datos, páginas web, etc., que se consulten en el desarrollo de la labor diaria y que tiene que ver con información de cursos de extensión, directorio telefónico, eventos y demás actividades de ocurrencia en la Universidad, Sede Bogotá y que son de interés para la comunidad y el público en general.

- Presentación de informes mensuales sobre la prestación del servicio, tanto a nivel general como particular, incluyendo estadísticas, novedades y sugerencias tendientes a la mejora continua del servicio.

- Brindar a los usuarios el servicio continuo en los horarios establecidos por la Universidad. 4.2.3 SERVICIO DE MESA DE SERVICIOS 4.2.3.1. ATENCIÓN Y SOPORTE DE LA MESA DE SERVICIOS Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Brindar a los usuarios el servicio continuo en los horarios establecidos por la Universidad. - Cumplir con los procedimientos de gestión de solicitudes, gestión de incidentes y con todos los

procedimientos establecidos para la gestión de los servicios de TI. - Brindar atención de primer nivel para la gestión de los servicios de TI. - Realizar la recepción de las solicitudes e incidentes a través de los diferentes canales. - Informar de forma clara los tipos de servicios atendidos o gestionados por la Mesa de Servicios. - Identificar los usuarios autorizados para los diferentes tipos de servicios que se pueden ofrecer de

acuerdo a su perfil. - Realizar el registro de las solicitudes e incidentes de los diferentes ejes funcionales, con base en el

catálogo de servicios de la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá.

- Comprobar los activos TICs de la Universidad a los cuales se puede brindar soporte a través del Sistema de Gestión Financiera y CMDB.

- Redireccionar las llamadas que no conciernen a la Mesa de Servicios a las dependencias correspondientes o al conmutador institucional.

- Identificar oportunamente la solución a las solicitudes o incidentes allegados de los usuarios.



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- Resolver vía telefónica o remota de acuerdo a los recursos dispuestos por la Universidad, las solicitudes que no requieran visita de campo.

- Realizar o comprobar las configuraciones necesarias de los equipos para el acceso a los recursos de la Universidad.

- Realizar de forma remota la Instalación, activación y actualización de software licenciado o de uso libre autorizado por la Universidad.

- Llevar el control del software con licencias limitadas que se instalan. - Realizar de forma remota la instalación y configuración de los aplicativos propios de la Universidad. - Realizar la configuración de los aplicativos y del software autorizado por la Universidad. - Orientar a los usuarios y velar por el buen uso de los recursos informáticos en general. - Adaptación y disposición para acoger nuevos procedimientos en la resolución de fallas. - Identificar e informar oportunamente las fallas masivas de los servicios de la Universidad. - Inducir al usuario a realizar las pruebas definidas de acuerdo al tipo de solicitud. - Validar la información mínima requerida para realizar el escalamiento al segundo nivel (Ejes funcionales

de la OTIC de la Sede Bogotá y otras Dependencias), de acuerdo a los procedimientos establecidos. - Asignar las incidencias o solicitudes de servicio a los grupos de soporte adecuados (siguiente nivel). - Indicar la prioridad adecuada dependiendo del tipo de usuario y eje funcional de soporte. - Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. - Proveer reportes periódicos que permitan establecer opciones de mejora, diagnósticos y

procedimientos a seguir. - Realizar el seguimiento de las llamadas de servicio, incidentes, órdenes de trabajo o problemas

generados. - Contactar a las personas o ejes funcionales de soporte y dependencias de ser necesario, para

consultar sobre los casos asignados. - Velar por el cumplimiento de los Niveles de Servicio establecidos por la Universidad. - Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada. - Validar con los diferentes ejes funcionales de soporte el cierre de los casos. - Verificar en la herramienta de gestión la totalidad de los datos requeridos para el cierre. - Comprobar en las diferentes consolas (Como mínimo antivirus y OCS), a las cuales la Mesa de

Servicios tiene acceso, la veracidad de la solución indicada. - Realizar el reporte de desatención a los ejes funcionales, en caso no cumplimiento con la información

requerida para el cierre del servicio. - Reasignar los casos rechazados por los usuarios. - Asistir a reuniones de seguimiento y capacitación que la Universidad defina. - Atender los correos electrónicos que llegan al eje funcional, sean quejas, preguntas o sugerencias. - Alinearse con los objetivos del Sistema de Calidad de la Universidad que lo afecten. - Documentar los procedimientos, formatos, guías o instructivos técnicos de los procesos en los que

interviene. - Las que pudieren resultar como evaluación o ajuste del servicio. - Periódicamente realizar un respaldo de la información de los servicios atendidos y entregarla a la

Universidad. - Presentación de informes mensuales sobre la prestación del servicio, tanto a nivel general como

particular, incluyendo estadísticas, novedades y sugerencias tendientes a la mejora continua del servicio.

- Al final del contrato el proveedor deberá entregar la información de los servicios atendidos, en un formato definido en conjunto con la Universidad.



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4.2.3.2. SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CMDB Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Actualizar la Base de Datos de la Gestión de Configuración (CMDB), de los elementos de backend

(Servidores, Switches, Nodos de telefonía y Videoconferencia), y la información reportada por la Universidad.

- Mantener la CMDB, registrando los nuevos elementos y actualizando los cambios a los elementos existentes a partir del cargue inicial.

- Realizar un seguimiento periódico de los elementos relacionados y su ciclo de vida. - Proveer los reportes solicitados por la Universidad. - Al final del contrato el proveedor deberá entregar la información de la CMBD, en un formato definido en

conjunto con la Universidad. - Periódicamente realizar un respaldo de la información de la CMBD y entregarla a la Universidad.

Se deberá contar con soporte técnico en el horario laboral administrativo de la Sede (lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m,), durante la ejecución de este contrato. La Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá proporcionará la herramienta Aranda Service Desk como software de gestión (Service Desk) para la atención de la mesa de servicios. Para la finalización de este contrato el oferente deberá entregar la información gestionada a través de la herramienta de gestión de servicios de TI, según las especificaciones que se determinen por la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá. 4.2.4 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE VIDEOCONFERENCIA 4.2.4.1. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Es necesario gestionar la infraestructura de videoconferencia de la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá con el objetivo de brindar el servicio de videoconferencia en la Universidad Nacional de Colombia. Programación del servicio de videoconferencia, se debe atender solicitudes de todas las dependencias de la Sede donde exista la capacidad instalada para realizar videoconferencias. Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Registro de los eventos en el calendario de alistamiento y pruebas del sistema de videoconferencia. - Alistamiento y pruebas de todos los eventos de carácter internacional que se encuentren programados

en el sistema de videoconferencia. Esta tarea incluye la coordinación con las Sedes para la verificación de espacios y disponibilidad de técnicos de soporte en los sitios remotos, en todo caso la confirmación de espacios debe hacerse en común acuerdo con la Sedes.

- Registro de los eventos en el calendario del sistema de videoconferencia, una vez se realicen de manera satisfactorias las pruebas.

- Administración del sistema de videoconferencia que conforman el nodo principal de la Sede Bogotá, es decir, se debe garantizar la disponibilidad de recursos para conexiones multipunto en las MCU’S, servidor con Scopia Desktop Server con 25 puertos de video y servidor con Scopia Iview Suite Management.

- Se dispone de 25 conexiones por web conferencia. Además se cuenta con 15 licencias de Gotomeeting para colaboración de datos, el oferente deberá garantizar la correcta gestión y administración de dichas licencias.



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- Operación de los equipos de videoconferencia de la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá, las actividades a cumplir son las siguientes: - Gestión y operación de las MCU´S del sistema de videoconferencia. - Conexión de los diferentes nodos de videoconferencia, según programación del sistema. - Creación de salas virtuales, según disponibilidad de los recursos en la MCU. - Operación de los equipos de la sala de videoconferencia, 1 aula TIC y 1 sala de Juntas con que

cuenta la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá, Ubicadas en la Hemeroteca Nacional y el centro de cómputo en el campus Universitario.

- Soporte técnico Remoto a las Sedes de la Universidad. Se debe prestar soporte vía telefónica o correo electrónico a las Sedes que requieran apoyo técnico del nodo central. Este soporte se debe prestar previo o durante los eventos agendados en la programación general del servicio. El soporte debe incluir el manejo de la plataforma Gotomeeting, cuando así se requiera. No es necesario brindar el soporte local en cada nodo, por lo tanto no se incurriría en gastos de transporte, el único lugar al que deben desplazarse los técnicos es al edificio Uriel Gutiérrez para atender los eventos de las Vicerrectorías y de la Rectoría el cual se encuentra dentro del campus de la Universidad en la Sede Bogotá.

- Revisión técnica en los nodos de videoconferencia, aulas TIC y salas de juntas con equipos de video en la Sede Bogotá. Esta tarea comprende la visita técnica y revisión física de las conexiones de los equipos de videoconferencia en la salas del campus con dispositivos de este tipo. Se debe realizar diagnóstico de los inconvenientes presentados y en el caso de que las causas del problema radiquen en la conexión física entre equipos, se debe realizar el ajuste en la conexión para el correcto funcionamiento de los dispositivos. En el caso de requerirse actualización de software para (códec de videoconferencia y matriz de video) el técnico asignado al servicio debe aplicar la actualización requerida. Como resultado final, el técnico debe presentar informe técnico de las labores adelantadas.

- Capacitación de carácter técnico y operativo en el sistema de videoconferencia, a los usuarios funcionales en los nodos que lo requieran de la Sede Bogotá: - En la parte operativa, se debe dar orientación para la gestión de las conexiones, explicación del

servicio y reserva de videoconferencias y en el uso de la herramienta de gotomeeting. - Si se incluyen o se cambian elementos de la infraestructura y/o servicios, estos deberán ser tramitados

por el proceso de control de cambios y solo serán soportados una vez la Universidad Nacional Y/O EL OFERENTE haya evaluado el impacto sobre la prestación del servicio, el oferente no podrá realizar actividades adicionales a las pactadas sin una solicitud de cambio aprobada por Universidad Nacional, los elementos y/o servicios se entregarán operando y funcionando correctamente.

4.2.4.2. APOYAR LABORES DE EMISIÓN DE CONCEPTOS TÉCNICOS Y DISEÑO DE SOLUCIONES

DE VIDEOCONFERENCIA PARA LA SEDE BOGOTÁ Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Hacer el levantamiento de información y diseño de soluciones de videoconferencia. - Apoyar los procesos de revisión y evaluación de ofertas para la adquisición de bienes y servicios

relacionados con soluciones de videoconferencia.

4.2.5 SERVICIO DE SOPORTE PCS El soporte y mantenimiento se debe brindar para los siguientes sistemas operativos: Windows, MAC, LINUX este último debidamente licenciado por la Universidad. 4.2.5.1. SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA PC (ESCRITORIO Y PORTÁTILES) Revisión del equipo para garantizar su óptimo funcionamiento, tanto de hardware como de software. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración adecuada del sistema.



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Son las actividades que se realizan para evitar inconvenientes en los equipos PCs que están en buen funcionamiento. No incluye los equipos que están en garantía ya que estos tienen sellos que al presentar deterioro implican la pérdida de esta garantía. El proceso de mantenimiento preventivo debe incluir mínimo las siguientes actividades: Al iniciar, se debe realizar la revisión completa del estado de los equipos (computador, portátil, unidades de CDRW, Monitor, Disco duro, Teclado, mouse, drivers, impresoras y periféricos), utilizar Test de diagnóstico de hardware y software, presentando un informe al usuario y anexándolo al formato de inventario o registrando los datos en un formulario físico o vía web, el cual será provisto por la Universidad. - Realizar la copia de seguridad (backup) de todos los archivos del usuario, incluido el correo y entregar

al usuario la respectiva copia para su revisión. (No se incluye música, juegos y otros archivos y aplicaciones que no sean debidamente licenciadas por la Universidad), esta labor se realiza en un dispositivo de almacenamiento temporal (DD externo o USB), luego de ser verificado el buen funcionamiento del PCs y la integridad de la información instalada, se procede al borrado de la información que esta almacenada en el dispositivo externo utilizado para la labor de mantenimiento, esto se debe confirmar en presencia del usuario. (La copia temporal es de la carpeta Mis documentos del usuario y la del cliente de correo PST Outlook)

- Se debe instalar el aplicativo OCS Inventory y diligenciar el formato de inventario en físico o formulario vía web dispuesto por la Universidad, adicionar localización del bien, placa de inventario, etc.

Limpieza física - Monitor: Se retira la carcasa y se limpia internamente, se verifican los contactos y conexiones, se

repone la carcasa y se limpia externamente. El técnico debe verificar su buen funcionamiento antes y después de realizada la limpieza.

- Teclado: Limpieza interna y externa del teclado incluyendo cada una de sus partes. - CPU: Se debe destapar y realizar limpieza de la board, fuente, tarjetas controladoras, slots, buses de

datos, memorias, puertos y fuente de poder; y verificación de conexiones. - Unidades de Disquetes: Limpieza externa y lubricación del riel de desplazamiento de la cabeza, se

debe revisar alimentación de cabeza y estado de sensores; de igual forma se debe proceder con dispositivos como unidades de CD, CD-+/-RW, DVD, DVD+/-RW, etc.

Terminada la limpieza, se deben reconectar los periféricos y se deben verificar los voltajes de la fuente, la memoria, la velocidad de procesamiento, el estado operacional del disquete, unidad de CD, disco duro, y demás dispositivos que posea la CPU, luego se debe proceder a tapar la CPU y realizar la prueba y diagnóstico para certificar la operatividad del equipo. Limpieza Lógica (equipos con S.O. Windows) Realizar ajustes necesarios a nivel de software con las últimas versiones de los utilitarios disponibles y de acuerdo a los procedimientos mínimos definidos por la Universidad, parchado completo, eliminar archivos temporales, actualización de antivirus y revisión de PCs con esta herramienta, conectar el equipo a todas las herramientas de gestión de equipos PCs y a las que la Universidad defina como adicionales Realizar diagnóstico, optimización y/o desfragmentación de discos duros, eliminación de temporales, archivos perdidos o corruptos; configuración de la conexión a red e internet.



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Actualización Sistema Operativo (Windows, MAC, Linux (Debidamente licenciado por la Universidad) Un Sistema Operativo (S.O.) es un conjunto de programas destinados a permitir la comunicación del usuario con un equipo y gestionar sus recursos de manera eficiente. Comienza a trabajar cuando se enciende el computador, éste gestiona el hardware y software de la máquina desde los niveles más básicos. Básicamente se debe permitir las actualizaciones automáticas que traen por defecto los sistemas operativos, sin embargo en el mantenimiento preventivo se deben bajar e instalar las últimas actualizaciones disponibles (Windows, MAC, Linux debidamente licenciado por la Universidad). Nota: La OTIC de la Sede Bogotá brinda soporte a nivel de hardware a los equipos que tienen S.O. Linux (en cualquiera de sus versiones), el soporte de software será responsabilidad del usuario. Actualización Antivirus (Windows y MAC) Realizar la actualización del antivirus Symantec (o la herramienta que tenga licenciada la Universidad) en los equipos con sistema operativo Windows y MAC. Migración Sistema Operativo (Windows) Identificar el sistema operativo Windows que tiene instalado el PC. Determinar si sobre este PC se encuentran instaladas aplicaciones o se manejan procesos que corren exclusivamente sobre esa versión de Windows, en cuyo caso no podrán ser actualizados a una versión de windows superior. Para realizar la actualización, el fabricante recomienda seguir los siguientes 5 pasos: 1. Verificar los requerimientos mínimos de la versión del sistema operativo Windows a la que se quiere

migrar. 2. Realizar el backup de los archivos a través de un dispositivo de almacenamiento como: disco duro

externo, USB, CD, etc. 3. Realizar la instalación del Sistema Operativo licenciado para la Universidad. 4. Instalar los programas necesarios y actualizar los controladores. 5. Mover nuevamente los archivos y la configuración del equipo. Para las aplicaciones que funcionan sobre XP es necesario realizar pruebas de funcionamiento en otros sistemas operativos en modo de compatibilidad o herramientas de virtualización como el XP Mode, los equipos que definitivamente no puedan ser actualizados, se estudia la posibilidad de desconectarlos de la red a fin de prevenir fallas de seguridad. Documentar los avances, configuración y demás actividades realizadas durante la ejecución del servicio, en la herramienta Web designada por la Universidad. 4.2.5.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE COMPUTADORES PC Es aquel que corrige los defectos observados en los equipos. Es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. Comprende la ejecución de diferentes actividades que permiten restablecer el funcionamiento del equipo para que el usuario pueda continuar con sus labores rutinarias de trabajo.

http://windows.microsoft.com/es-co/windows7/help/upgrading-from-windows-xp-to-windows-7#T1=tab06

http://support.microsoft.com/kb/292533/es

http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/install-and-use-windows-xp-mode-in-windows-7



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Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la computadora, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor, etc. Así mismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente: - En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales programas que utiliza. - Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro. - Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora. - Revisión de la instalación eléctrica. - Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo. - Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento. Falla de Hardware - Realizar el diagnóstico para definir la causa del problema. Si el equipo se encuentra en garantía se

realizará el procedimiento detallado en el literal a; en caso contrario, se procede a realizar lo detallado en el literal b.

a) Gestión de garantías

Dado que es común que las dependencias gestionen por diferentes fondos, compras de equipos que eventualmente requieren apoyo técnico para la gestión de garantías con las empresas proveedoras, se requiere personal idóneo para el desarrollo de dicha actividad, descrita así: - Atender los requerimientos relacionados con fallas en los equipos en garantía. - Requerir a la empresa con la cual se tiene la garantía del equipo, con base en las condiciones pactadas

de compra y en la garantía otorgada. - Hacer seguimiento de la garantía, velando por la oportuna atención de los reportes con base en las

estipulaciones del contrato de garantía o mantenimiento. - Para los casos en los cuales se requiere cambio de parte y este proceso no es realizado por el

proveedor, en el servicio se deberá hacer la sustitución de la misma.

b) Proceso de soporte técnico

- Solucionar el problema cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos por la OTIC de la Sede Bogotá.

- Reparación del hardware, incluyendo instalación de repuestos (si el problema los exige), previa aprobación de los mismos por parte del funcionario designado.

- Instalación o reinstalación de software, dependiendo del caso, lo cual puede involucrar: - Generación de copias de seguridad (backup), formateo de disco duro, reinstalación del sistema

operativo, reinstalación de software mínimo requerido y software de ofimática, configuración de servicios básicos de red (correo electrónico, Internet, intranet, antivirus, acceso a impresoras local y en red) y restauración de la información del usuario.

- Realizar recomendaciones al usuario sobre el uso de hardware, software e instalaciones eléctricas o de ambientes que puedan afectar el funcionamiento de los equipos informáticos.

- Realizar cambios de partes o la instalación del repuesto, previa autorización por parte del supervisor. , Adicional a esta labor se debe elaborar un concepto técnico del estado de la parte retirada por daño, para que el usuario haga la respectiva entrega del bien a la Sección de Inventarios de la Universidad.

- Trasladar el equipo al laboratorio, cuando no se pueda realizar su reparación en la oficina del usuario.



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Instalación y configuración de equipos nuevos Otro frente contemplado en el servicio es la instalación, configuración y el soporte técnico de los equipos adquiridos por la Universidad, los cuales comprenden mínimo la realización de las siguientes actividades: - Diligenciar Hoja de Vida de los elementos de configuración (computadores, impresoras, escáneres,

portátiles, dispositivos, etc.,) - Instalar en los computadores de la Universidad, el software legalmente licenciado por la Universidad. - Configurar en los equipos los servicios para conectividad con la red de la Universidad (navegadores,

proxy, inclusión al dominio, entre otros). - Configuración de cliente de correo electrónico (únicamente Outlook) - Realizar el traslado de datos e información del usuario, en caso que el equipo deba ser reemplazado.

Falla de sistema operativo (Windows) El sistema operativo a revisar, reparar o instalar debe estar debidamente licenciado por la Universidad, al igual que el antivirus.

El Mantenimiento Correctivo de Software se refiere a la reparación o reinstalación total del sistema operativo: - Verificar el registro del Sistema Operativo: es el registro en línea a la fábrica de las licencias

corporativas adquiridas por la Universidad, ya que sin él no se podrán recibir las actualizaciones necesarias para que nuestras aplicaciones estén a la vanguardia.

- Reparación del Sistema: Corregir errores de registro en el sistema, a través del medio de instalación o la restauración del Sistema.

- Actualización del Sistema Operativo: se refiere a los parches que se instalan a este software para poder sacarles todo su potencial.

- Reinstalación del Sistema Operativo: es el cambio de versión o de sistema operativo, por ejemplo, Windows Vista es un sistema que presenta muchos errores y se hace el cambio de éste por Windows XP.

- Realizar actualizaciones: es aceptar e instalar las actualizaciones que el equipo detecte y requiera. Falla Aplicativo El Mantenimiento Correctivo de Software se refiere a la configuración, reparación o reinstalación de una aplicación software. - Reparación o reinstalación de las Aplicaciones: se refiere a la reinstalación de un software o al cambio

del mismo por otro que funcione correctamente y que esté debidamente licenciado por la Universidad

El servicio de mantenimiento correctivo se debe realizar mediante la sustitución del elemento averiado o defectuoso, por otro de iguales o superiores características. Este ejercicio se realizara solamente después de ejecutar todas las pruebas necesarias y tener la seguridad que la parte no se puede reparar. Las partes que deban sustituirse serán siempre por piezas originales, las piezas averiadas sustituidas por originales quedarán en poder de la Universidad, al igual que las piezas nuevas empleadas en la reparación de un equipo. Al usuario se debe entregar la parte dañada, copia del certificado de garantía y copia del reporte o novedad, el oferente debe informar por escrito a la sección de Inventarios y a la supervisión, con el fin de hacer efectiva la legalización del componente de repuesto.



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Al retirar un equipo para reparación, el oferente es responsable de migrar los archivos residentes en el equipo afectado, al disco duro del equipo que se entrega en calidad de préstamo; y al momento de traer el equipo reparado, migrar los archivos nuevamente. Cuando el daño sea en el disco duro y no sea posible su recuperación, la migración se hará con el último backup que tenga el usuario afectado. Las partes nuevas reemplazadas tendrán garantía mínima de tres (3) meses por defectos de fabricación. Los discos duros serán reemplazados cuando presenten un 10% o más de pistas defectuosas, y se dará el soporte necesario para recuperar y trasladar la información a un disco de reemplazo, garantizando la integridad de la información, siempre y cuando haya copias de respaldo. Por ninguna razón deberán quedar equipos sin reparar o sustituir una vez termine la vigencia del contrato. 4.2.5.3. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE APLICATIVOS Y/O SISTEMA OPERATIVO La instalación y configuración de aplicativos (software) es el proceso por el cual los nuevos programas son transferidos a un computador con el fin de ser configurados y preparados para ser ejecutados en el sistema informático, para cumplir la función para la cual fueron desarrollados. Instalación de sistema operativo (Windows) - Verificación de la compatibilidad: Se debe comprobar si se cumplen los requisitos para la instalación en

cuanto a hardware y software - Instalación y configuración del sistema operativo: Por medio de archivos de configuración se le da a

conocer al software con que parámetros debe trabajar (particiones, asignación de memoria, etc.)

Instalación ofimática (Windows y MAC) - Verificación de la compatibilidad: Se debe comprobar si se cumplen los requisitos para la instalación en

cuanto a hardware y software. - Instalación y configuración del aplicativo, se le da a conocer al software con que parámetros debe

trabajar.

Instalación y configuración aplicativos específicos (QUIPU, SARA, Universitas, OCS inventarios) - Verificación de la compatibilidad: Se debe comprobar si se cumplen los requisitos para la instalación en

cuanto a hardware. - Instalación y configuración del aplicativo, se le da a conocer al software con que parámetros debe

trabajar. - Instalación del aplicativo OCS (Inventario del equipo), para control de la OTIC de la Sede Bogotá.

Configuración de clientes de correo - Se debe configurar la cuenta de correo electrónico cuando el usuario así lo requiera con los parámetros

establecidos por la Universidad, esta configuración se realiza al cliente de OUTLOOK (.pst)

Configuración de navegadores - Verificación de la compatibilidad: Se debe comprobar si se cumplen los requisitos para la instalación en

cuanto a hardware - Instalación y configuración del aplicativo, se le da a conocer al software con que parámetros debe

trabajar para acceder a los servicios de red de la UNAL.

http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

http://es.wikipedia.org/wiki/Software






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Incluir equipo en controlador de dominio UNAL - El dominio UNAL es una colección de equipos de la red con reglas y procedimientos comunes, y que se

administran como una unidad. Para conectar el equipo a un dominio, deberá conocer el nombre del dominio y disponer de una cuenta de usuario válida en dicho dominio.

4.2.5.4. COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUPS) Copia de seguridad carpeta Mis Documentos Se realizará copia de seguridad a la información oficial de la Universidad contenida en la carpeta “mis documentos” con un tamaño máximo de 4.5 GB (1 DVD) y/o al pst del cliente de correo con un tamaño máximo de 9 GB (2 DVD), garantizando la conservación de una copia de seguridad cuando la situación lo requiera. Esta copia se hará en CD – ROM, DVD o cualquier otro medio magnético suministrado por el proveedor externo.

No se realizarán copias de seguridad de archivos personales (música, juegos, videos)

Copia de seguridad carpeta correo pst (Outlook) Se realizará copia de seguridad de la carpeta de almacenamiento personal .pst (mensajes, contactos, citas, tareas, notas y entradas del diario), pst del cliente de correo con un tamaño máximo de 9 GB (2 DVD), con el fin de ser restaurada por eventualidades o fallas del sistema. Esta copia se hará en CD – ROM, DVD o cualquier otro medio magnético suministrado por el proveedor externo.

Nota: 1) Al usuario se le hará entrega del medio que contiene la copia de seguridad (backup) de la información,

previa verificación de lectura exitosa por parte del usuario. 4.2.5.5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO IMPRESORAS Y/O DISPOSITIVOS EXTERNOS Los dispositivos externos a soportar en el presente contrato son impresoras y escáner. El mantenimiento preventivo que se le da a una impresora y/o un dispositivo externo, se realiza principalmente para prevenir problemas de impresión y digitalización, la mala calidad en la que imprime o por algunas fallas que tenga el componente en este caso la impresora y/o el dispositivo externo. El mantenimiento preventivo hacia la impresora y/o el dispositivo externo, consta en darle limpieza a las partes que la componen, ejemplo los inyectores, tapas, limpieza de la carcasa etc. Darle mantenimiento a la impresora y/o el dispositivo externo, implica el requerimiento de materiales y herramientas para realizar tal actividad. La configuración de las impresoras y/o dispositivos externos trata de la instalación del o los controladores necesarios para garantizar el buen funcionamiento del elemento, para lo cual se deben realizar las pruebas necesarias. Limpieza física de la impresora y/o dispositivo externo Limpieza de la impresora: Se debe realizar el diagnóstico de test del programa, revisar el estado de la cabeza de impresión, retirar la cabeza y realizar la limpieza interna; lubricar el eje de desplazamiento de la cabeza, de los piñones de avance de papel, posicionamiento, etc., con los lubricantes apropiados para ello, verificar las conexiones (buses de datos, tarjetas, sensores) y contactos, revisar que posea la configuración apropiada y realizar pruebas de impresión.

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Limpieza del escáner: Apagar la máquina, desconectar el cordón de la línea telefónica (si aplica), desconectar todos los cables y luego desconectar el cable de poder del tomacorriente; levantar la cubierta del porta documento, limpiar la superficie plástica blanca y debajo del vidrio del escáner; en la unidad ADF (Alimentador Automático de Documento), limpiar la barra blanca y debajo de la barra de vidrio, todas las labores de limpieza se deben realizar con un paño libre de pelusas y humedecido con agua. Volver a conectar la máquina en el tomacorriente, y reconectar todos los cables y cordón de la línea telefónica (si aplica). Encender la máquina, revisar que posea la configuración apropiada y realizar pruebas de escaneo. Configuración de la impresora y/o dispositivo externo - Se debe realizar la instalación del controlador correspondiente (medios de instalación o bajar driver de

la red), verificando conexión y funcionamiento ya sea de manera local o en red, de igual forma configurar los servicios adicionales de uso del equipo (carpetas compartidas, envío de archivos por correo

- Si el uso de la impresora es en red se debe verificar que la ip este reservada o realizar la solicitud de dicha reserva, a través de la mesa de servicios, línea 81000.

4.2.5.6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE IMPRESORAS Y/O DISPOSITIVO EXTERNO El mantenimiento correctivo es el proceso mediante el cual se realizan las correcciones de las fallas que se presentan en un equipo de cómputo. Un mantenimiento correctivo trata de todas las actividades de mantenimiento orientadas hacia la restitución de las características de funcionamiento de un equipo o sistema después de ocurrida la falla. Los dispositivos externos a soportar en el presente contrato son impresoras y escáneres. Falla impresora y/o dispositivo externo (cambio de partes) - Realizar el diagnóstico para definir la causa del problema. Si el equipo se encuentra en garantía se

realizará el procedimiento detallado en el literal a; en caso contrario, se procede a realizar lo detallado en el literal b.

a) Gestión de garantías

Dado que es común que las dependencias gestionen por diferentes fondos, compras de equipos que eventualmente requieren apoyo técnico para la gestión de garantías con las empresas proveedoras, se requiere personal idóneo para el desarrollo de dicha actividad, descrita así: - Atender los requerimientos relacionados con fallas en los equipos en garantía. - Requerir a la empresa con la cual se tiene la garantía del equipo, con base en las condiciones pactadas

de compra y en la garantía otorgada. - Hacer seguimiento de la garantía, velando por la oportuna atención de los reportes con base en las

estipulaciones del contrato de garantía o mantenimiento. - Para los casos en los cuales se requiere cambio de parte y este proceso no es realizado por el

proveedor, en el servicio se deberá hacer la sustitución de la misma.

b) Proceso de soporte técnico

- Solucionar el problema cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos por la OTIC de la Sede Bogotá, lo cual puede involucrar:



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- Instalación o reinstalación de software, dependiendo del caso. - Realizar cambios de partes o la instalación del repuesto, previa autorización por parte del

supervisor. - Trasladar el equipo al laboratorio, cuando no se pueda realizar su reparación en la oficina del

usuario. - Realizar recomendaciones al usuario sobre el uso de hardware, software e instalaciones eléctricas

o de ambientes que puedan afectar el funcionamiento de los equipos informáticos. Instalación de controlador Se debe realizar la instalación del controlador o firmware correspondiente (medios de instalación o bajar driver de la red), verificando conexión y funcionamiento ya sea de manera local o en red. 4.2.5.7. ACTIVIDADES GENERALES EN LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS 1. Hoja de vida del equipo: Uno de los aspectos más importantes del esquema de mantenimiento, es la

trazabilidad de la información de cada uno de los equipos, por lo que normativamente se debe garantizar después de cada mantenimiento levantar la Hoja de Vida de los elementos de cómputo.

2. Sellos de seguridad: Se debe colocar un sello de seguridad después de la atención del equipo con una etiqueta que garantice la revisión. La OTIC sede Bogotá es la instancia que verifica la calidad y correcta posición de los sellos de seguridad suministrados y colocados por el proveedor externo y en caso de considerarlo necesario pedirá a éste último el cambio de las etiquetas hasta obtener el concepto satisfactorio.

3. Actualización de la información de los elementos de configuración (PCs, portátiles, impresoras, escáneres): La actualización de la información de los equipos informáticos, las correcciones en caso de ser necesario o la apertura de nuevas hojas de vida, donde se registra la historia técnica, configuración, modificaciones, actualizaciones, visitas preventivas y correctivas y sustitución de partes, con sus respectivas fechas, son algunas de las obligaciones del proveedor externo y éste deberá mantener dicha información organizada en la herramienta web dispuesta por la Universidad y deberá entregarla al término del contrato a la OTIC sede Bogotá.

4. Instalación del aplicativo OCS (SW) software de inventario: Se debe hacer instalación del aplicativo OCS para el control del inventario informático de la sede.

5. Actualización de sistema operativo y antivirus: Cada vez que se atienda y revise un equipo se debe realizar las actualizaciones necesarias del sistema operativo y el antivirus como medida de protección a los equipos.

6. Inclusión en el controlador de dominio: Una vez revisado el equipo, este debe ser incluido en el dominio UNAL.

7. Actividad general en la atención de los servicios – Informes de ejecución: La presentación de informes de ejecución e implementación del Plan de Mantenimiento por parte de la OTIC de la Sede Bogotá, a la alta dirección de la Universidad, el cual requiere del acompañamiento del proveedor externo, quien deberá allegar a la OTIC de la Sede Bogotá los respetivos y detallados informes mensuales de ejecución de cada uno de los tipos de servicio, con estadísticas de atención, oportunidad y costos, así como las novedades que permitan la mejora del plan de mantenimiento.

Como mínimo el proveedor externo deberá presentar los informes con el siguiente alcance:

- Informe de Gestión de Garantías: servicios que involucran trámite ante proveedores por manejo de

garantías: - Proveedor - Fecha de solicitud - Fecha de solución - Estado del servicio - Informe de cambio de partes (repuestos) realizadas en los equipos



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- Recomendaciones a la Universidad sobre hallazgos encontrados o situaciones atípicas que afecten el normal desempeño de los equipos cubiertos por el contrato.

- Cantidad de servicios atendidos a satisfacción, discriminados por dependencias. El oferente será responsable ante la Universidad y sin perjuicio de las sanciones de ley, por la instalación de software que no haya sido adquirido por la Universidad y que no se encuentre debidamente licenciado. El personal asignado para la ejecución del presente contrato no estará autorizado para instalar ningún tipo de software en calidad de evaluación o prueba, en ninguno de los computadores de la Universidad, incluso en los que el oferente proporcione para el desarrollo normal de sus actividades, a menos que se presente la licencia del correspondiente producto. El personal asignado para la ejecución del contrato, por ninguna razón facilitará, instalará o reproducirá CD’s de juegos, música o software NO autorizado por la OTIC de la Sede Bogotá y/o adquiridos por la Universidad Nacional de Colombia.

Cuando algún componente de hardware haya sido reparado por el mismo daño en 2 oportunidades dentro del período de plazo del contrato, este debe ser reemplazado, sin costo adicional para la Universidad. 4.2.6 SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO El oferente deberá suministrar a la Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá, los servicios de diseño, mantenimiento e instalación de puntos nuevos de cableado, en lo que a la infraestructura de cableado estructurado se refiere, de acuerdo a lo siguiente: 4.2.6.1. DISEÑO DE NUEVOS PROYECTOS DE CABLEADO ESTRUCTURADO A NIVEL

INSTITUCIONAL Las actividades y obligaciones a realizar en cuanto al diseño de proyectos de cableado estructurado comprenden, entre otras y no se limitan a: - Elaborar proyectos de cableado estructurado (voz, datos y red eléctrica). Labor que involucra el

levantamiento de información, diseños, presupuestos, especificaciones técnicas, cantidades de obra, alcances y descripción de los trabajos requeridos. Lo anterior aplica para las solicitudes de servicio allegadas al Área Funcional de Cableado en la OTIC de la Sede Bogotá, relacionadas con nuevos proyectos, ampliaciones, actualizaciones, y/o modificaciones.

- Ejecutar los diseños cumpliendo con las normas y estándares técnicos vigentes o establecidos tanto por la Universidad, como por entidades a nivel nacional e internacional (TIA, ANSI, EIA, ISO, ICONTEC, etc.); para ello, el oferente deberá cumplir con la NORMATIVA E INSTALACIÓN TÉCNICA PARA CABLEADO ESTRUCTURADO Y FIBRA ÓPTICA, documento que será entregado por la OTIC en la etapa de ejecución.

- Atender las solicitudes y/o requerimientos, en cuanto al diseño de proyectos de cableado estructurado, cumpliendo con los niveles de servicio y tiempos de respuestas establecidos por la Universidad.

- Garantizar que todo proyecto, se realizará a partir de los planos arquitectónicos del área a intervenir (incluyendo mobiliario) y de las necesidades manifiestas por el usuario o la dependencia solicitante, cumpliendo con las normas técnicas vigentes a nivel de cableado estructurado y redes eléctricas, incluidos polos a tierra.

- El diseño de cableado estructurado deberá ser de una misma línea de fabricante desde su origen (centro de cableado), hasta el punto final (toma de datos, voz), y de fabricantes reconocidos, como lo son, AMP, Legrand, Systimax, Siemon, entre otros.

- Planificar los diseños en categoría 6A y/o superior, previa consulta y aceptación por parte de la OTIC de la Sede Bogotá (Área Funcional de Cableado).



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- El oferente deberá Informar a la OTIC de la Sede Bogotá (Área Funcional de Cableado), cualquier anomalía encontrada en la infraestructura de cableado institucional, en la etapa de levantamiento de información (tendido de cables de manera inadecuada o artesanal, intervenciones no autorizadas, entre otros).

- Garantizar la ejecución de los diseños a través de mano de obra especializada, acreditada con formación académica y experiencia laboral, con conocimientos arquitectónicos y adecuado manejo del software AUTOCAD y OFFICE.

- Presentar informes periódicos de la labor desempeñada. 4.2.6.2. MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE CABLEADO EXISTENTE Las actividades y obligaciones a realizar en cuanto al mantenimiento de la infraestructura de cableado existente comprenden, entre otras y no se limitan a: - Atender y ejecutar solicitudes de mantenimiento de la infraestructura pasiva de cableado estructurado

existente en las instalaciones de la Universidad Nacional de la Sede Bogotá (apoyo a los ejes funcionales de redes y telefonía en la solución de inconvenientes de conectividad).

- Certificación e identificación de punto, incluye certificación de pach cord y punto de red - Cambio de pach cord utp y f.o. (los insumos requeridos serán suministrados por la Universidad

Nacional) - Atención de solicitudes, cumpliendo con los niveles de servicio y tiempos de respuesta pactados

para su ejecución y entrega establecidos. - Presentación informes de mensuales de la labor desempeñada. En caso de requerirse se solicitara la

presentación de informes parciales en relación a la ejecución de la orden contractual y/o contrato. 4.2.6.3. INSTALACIÓN DE PUNTOS NUEVOS DE CABLEADO Entre las actividades y obligaciones a realizar, se tienen y no se limitan a: - Atender y ejecutar solicitudes de implementación de puntos de cableado, autorizadas con anticipación

por la OTIC de la Sede Bogotá (Área Funcional de Cableado). El oferente NO deberá involucrar el suministro de equipos activos.

- La ejecución de trabajos deberá realizarse cumpliendo con las normas y estándares técnicos vigentes o establecidos tanto por la Universidad, como por entidades a nivel nacional e internacional (TIA, ANSI, EIA, ISO, ICONTEC, entre otros); para ello, el oferente deberá cumplir con la NORMATIVA E INSTALACIÓN TECNICA PARA CABLEADO ESTRUCTURADO Y FIBRA ÓPTICA, documento que será entregado por la OTIC en la etapa de ejecución.

- Atender las solicitudes y/o requerimientos en cuanto a la implementación de puntos de voz, datos y eléctricos, cumpliendo con los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la Universidad.

- Garantizar que la categoría del cableado a implementar no sea inferior a 6A. - Entregar los puntos de cableado debidamente marcados (la marcación deberá involucrar la

identificación de la totalidad de los elementos, como lo son, tomas, patch cord, entre otros). - El oferente deberá entregar los planos, certificaciones y documentación final, del punto implementado,

tanto en archivo físico como en digital. - Realizar y notificar al Área Funcional de Cableado en la OTIC de la Sede Bogotá los aportes,

sugerencias y/u observaciones, en pro de una mejora continua de la infraestructura de cableado estructurado de la Universidad Nacional de Colombia, Sede Bogotá.



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4.2.7 SERVICIO DE TELEFONÍA 4.2.7.1. ATENCIÓN, GESTIÓN, MANTENIMIENTO Y CAPACITACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

TELEFÓNICA INSTITUCIONAL EN LO QUE AL USUARIO FINAL SE REFIERE.

Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a:

- Atender servicios de configuración o reconfiguración de equipos, funcionabilidades o de servicios implementados sobre la infraestructura telefónica de la Sede, de acuerdo a requerimientos de los usuarios o de la OTIC.

- Velar por la adecuada administración, gestión, monitoreo, configuración y funcionamiento de la red privada telefónica institucional que interconecta equipos telefónicos tanto a nivel local (Sede Bogotá), como a nivel nacional (Sedes Andinas y de frontera).

- Velar por la adecuada administración, gestión, monitoreo, mantenimiento, configuración y funcionamiento de servicio de telefonía IP y demás servicios que estén o sean implementados sobre la infraestructura telefónica institucional (mensajería unificada, buzones de voz, teleconferencia, movilidad, tele presencia, colaboración, sistema de call center, sistema de tarificación (PCSISTEL y DALI), servicios de convergencia, etc.), Sede Bogotá, durante el desarrollo del contrato.

- Solución de Incidentes y solicitudes, realizando el análisis e identificación del problema, procediendo a su solución y finalmente documentando el caso, de ser necesario se debe asignar un especialista para resolver el tema, cumpliendo con los niveles de servicio pactados con la Universidad.

- Administración de teléfonos (Adición, adquisición, personalización, actualización, intercambio, eliminación, etc.)

- Capacitación a usuarios finales en lo que a manejo y uso de los servicios implementados sobre el sistema.

- Depuración de la información del sistema. - Velar por la seguridad del sistema y su mejoramiento continuo (manejo y control de códigos de acceso,

códigos de autorización, etc.) - Mantenimiento de los registros del sistema. - Velar por el cumplimiento de las políticas, directrices y mejores prácticas establecidas que involucren el

sistema telefónico institucional y los servicios que sobre él se encuentran implementados. - Soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de aparatos telefónicos (análogos, digitales e IP), de

la Sede Bogotá. - Elaboración de conceptos y evaluaciones técnicas de baja o de adquisición de infraestructura

telefónica - Supervisión de obras que involucren la infraestructura telefónica institucional y que se lleven a cabo

dentro de la ejecución del contrato. - Presentación de informes mensuales de seguimiento y diagnóstico, con recomendaciones y

sugerencias. - Documentar en el sistema de gestión de servicios de TI de la OTIC, los avances y la solución dada a

cada uno de los servicios asignados al eje funcional, de manera concreta, clara y explícita y dentro de los tiempos fijados para ello.

- Ejecución de todas las actividades proactivas y correctivas, que conlleven al buen funcionamiento y mantenimiento adecuado del sistema y de los servicios que sobre él están o se implementen.

- Dar atención inmediata a las solicitudes de los usuarios finales (incidentes y solicitudes), cumpliendo con los niveles de servicio establecidos para ello y pactados con la Universidad, así como garantizando la adecuada conexión física de los equipos.

- El grupo de soporte asignado deberá trabajar en coordinación con los encargados de sistemas de las diferentes facultades, institutos y la OTIC (para información, llaves, apoyo, etc.).



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Mantenimiento correctivo de equipos y strip telefónicos de usuarios finales para dependencias de Nivel Nacional, Nivel Central e institutos de la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia - Mantenimiento continúo de strip telefónicos de la sede y centros de cableado en lo que a telefonía

corresponde, labor que involucra limpieza, retiro material o pases sobrantes, identificación, remplazo patch cord en falla o que no cumplen con la norma.

- Soporte y mantenimiento correctivo de aparatos telefónicos (análogos, digitales e IP), de la Sede Bogotá, incluidos repuestos.

4.2.7.2. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN SISTEMA DE TARIFICACIÓN

Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a:

- Mantenimiento correctivo y preventivo (toma de backup, parches, etc.) de los sistema de tarificación de

la Sede. - Documentación, actualización de la información, bases de datos, del sistema de tarificación. - Generación de los reportes de tarificación (incluidos códigos de llamada), cumpliendo con la

periodicidad de ejecución requerida y necesidades de la Universidad. - Depuración y actualización constante de las bases de datos del tarificador. - Realización de informes de seguimiento, monitoreo y administración continua del sistema de tarificación

(llamadas a LD y Celular y códigos de autorización) en busca hallazgos o anomalías, con recomendaciones y sugerencias para optimizar el servicio y conseguir ahorros en la prestación del servicio telefónico institucional.

- Velar por el cumplimiento de las políticas, directrices y mejores prácticas en lo que al sistema de tarificación se refiere.

- Velar por la seguridad del sistema de tarificación y su mejoramiento continuo. - Automatización de reportes y envió a usuarios vía email. - Envío de alertas (por e-mail) de forma automática a los empleados, jefes y administrador de la central

en caso de detección de posibles fraudes o uso inadecuado de códigos de autorización de llamadas. 4.2.7.3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA TELEFÓNICO Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a:

- Realizar el levantamiento y/o actualización constante de la información del directorio telefónico

institucional. - Realizar levantamiento y/o actualizar documentación de conexión de extensión a usuario final. 4.2.8 SERVICIO DE OPERACIÓN DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO Mantener el servicio de monitoreo continuo de los tres centros de cómputo durante las 24 horas al día durante todo el año (conocido como servicio 7x24). El servicio de operación se compone de varios procesos como se detalla a continuación. 4.2.8.1. CONTROL FÍSICO SOBRE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO - Bitácora de entrada de personal a las áreas de centro de cómputo y su respectivo acompañamiento. - Atención de proveedores como enlace con las tareas de mantenimiento contratadas por la Universidad,

entre otros, para todos los sistemas de ups, aire acondicionado, planta eléctrica, fabricantes como Cisco, Netapp, Dell, HP para cambio de partes y reparaciones.

- Entrada y salida de equipos. Manejar un control de entrada y salida de equipos de la sala de equipos como soporte para inventario, actualización de información, reportes y los responsables de cada cambio.



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- Salida de equipos obsoletos. Presentar un listado de los equipos obsoletos encontrados en la sala de equipos. Realizar el retiro de los equipos obsoletos y colocarlos a disposición de la Universidad para el manejo de la baja de inventario administrativa.

- Baja del inventario de equipos viejos. Apoyar en la gestión administrativa de la Universidad. - Seguimiento y Control de cambios. Velar por el diligenciamiento y aplicación del procedimiento de

control de cambios a cualquier elemento contenido en la sala de equipos. - Diligenciar la bitácora diaria de control de operación de hardware y software. - Servicio de manos remotas, es decir, ejecutar tareas sobre cualquier elemento en el cuarto de equipos

comunicada de manera remota (voz, email) por el Líder de servidores y servicios como reinicio físico de un servidor, conexión y desconexión de algún elemento como medida para evitar la movilización del personal de ingeniería. Para la ejecución de la tarea se acordará un protocolo de autenticación del usuario remoto y verificación de su identidad.

- Para las redes de datos se requiere el servicio de manos remotas de los componentes como switches o routers o similares según las directrices dadas por el Lìder de Redes y Comunicaciones de la Universidad.

4.2.8.2. MANEJO Y CONTROL DEL INVENTARIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO - Actualizar y mantener un Inventario de servidores reales y virtuales. - Actualizar y mantener un Inventario de servicios y aplicaciones. - Documentación de los racks. 4.2.8.3. MANTENIMIENTO, ESCALAMIENTO DE PROVEEDORES, GARANTÍAS - Programación de los mantenimientos. Mantener un cronograma mensual y anual del seguimiento de

todos los contratos de mantenimiento que cubren todos los componentes de la sala de equipos. Velar por el cumplimiento de todas las visitas de mantenimiento de los proveedores y compilar todos los reportes.

- Mantener un registro de gestión de las fechas de inicio y fin de garantías de todo equipo o sistema contenido en la sala de equipos. Se realizará trabajo y retroalimentación continua con los líderes para recopilación y cruce de información actualizada.

- Gestión de las fechas de inicio y fin de los contratos de mantenimiento. - Seguimiento y control a las fechas de mantenimiento programado anual. - Manejo de listas de chequeos del estado de todos los sistemas, temperaturas, y listas de incidentes. - Solicitar o iniciar el proceso de escalamiento a los fabricantes para el trámite de cambios de repuestos,

partes como discos con falla, fallas en el HW y en los sistemas del centro de cómputo. - Seguimiento al cumplimiento del servicio de mantenimiento (preventivo y correctivo) tanto a nivel

de hardware como de software base para todos los equipos incluidos en el contrato; dichos servicios deberán programarse, coordinarse con los proveedores y el líder delegado por la OTIC de la Sede Bogotá y deberán cumplirse hasta la finalización del contrato.

4.2.8.4. GESTIÓN INTEGRAL DE LOS TRES CENTROS DE CÓMPUTO - Gestión que permita el mantenimiento de los equipos de respaldo eléctrico y ambiental del

Centro de Cómputo principal (aquí se ubican dos centros de cómputo) y del centro de cómputo de la Hemeroteca. Se deberá operar y mantener en funcionamiento todos los sub-sistemas del centro de cómputo las 24 horas del día, todos los días del año, como son: Energía, aire acondicionado.

- Realizar el manejo de primer nivel de las UPS y escalamiento al proveedor de mantenimiento. - Gestión de estado de aire acondicionado y escalamiento al proveedor de mantenimiento. - Gestión del estado de la planta eléctrica y escalamiento al proveedor de mantenimiento. - Mantener y gestionar con la Universidad o el proveedor, los suministros como combustible, aceite, etc.,

para mantener operativa la planta de energía.



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- Monitorear los equipos de respaldo como la planta eléctrica, UPS, aires acondicionados; gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo durante la vigencia del contrato. La Universidad proveerá el contrato de soporte y mantenimiento de cada componente o equipos de respaldo.

- Realizar el análisis, diagnóstico y presentación de un plan de mejoramiento para la administración de esta infraestructura tecnológica de los servidores y servicios telemáticos de la organización actual del centro de cómputo y el centro de cómputo de la Hemeroteca.

El contratista deberá realizar las demás actividades relacionadas que se deriven de este alcance y del objeto del contrato, que contribuyan a lograr el mejor y adecuado uso de la tecnología TI en la Universidad. Cumplir con el monitoreo a los sistemas en modalidad 7x24. La Universidad suministrará todas las herramientas, PCs, y puestos de trabajo para el cumplimiento de las tareas: - Servicio presencial en el centro de cómputo principal Ed. 608. - Servicio de monitoreo remoto al segundo centro de cómputo. Desplazamiento al centro de cómputo de

Hemeroteca que se encuentra dentro del campus, según la planeación de tareas semanal.

Monitoreo de todos los sistemas y servicios dentro de los tres centros de cómputo con las herramientas de gestión suministradas por la Universidad, según inventario registrado en los sistemas de gestión. Escalamiento de las fallas a los proveedores de soporte de subsistemas. - Escalamiento a la empresa de aíre acondicionado. - Escalamiento a la empresa de UPS. - Escalamiento a la empresa de Planta de energía (generador). - Escalamiento a la empresa de Transferencia electrónica de energía. Escalamiento de las fallas a los proveedores de soporte de garantía. - Fabricantes de nube de computación. - Fabricantes de sistemas de información. Envío de alertas sobre las fallas en sistemas al grupo de ingeniería (email y/o celular). Asistencia de manos remotas (según protocolo de verificación de autenticidad) a los ingenieros de soporte vía comunicación remota para solución de problemas. Retanqueo de la planta de energía. La planta de energía (generador) funciona con combustible tipo ACPM (diésel). La Universidad cuenta con el combustible necesario para la planta. Aun no se cuenta con el sistema de automatización de llenado automático de la planta. Se requiere mantener el tanque de combustible de la planta en 90%. El tanqueo de la planta se requiere para mantener la energía ante un corte de energía prolongado. Comunicación telefónica con el operador. El operador debe contar con un sistema de comunicación celular de tal forma que pueda ser contactado cuando se encuentra realizando actividades en el otro centro de cómputo o como método alterno de comunicación para emergencias. De igual forma, que el operador pueda realizar llamadas para solicitar apoyo. Cumplir con las políticas, directrices y calidad que le encargue la Universidad. La Universidad Nacional administra su tecnología alineándose con la metodología de ITIL, ISO9000, ISO 27000.



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4.2.8.5. CREACIÓN DE USUARIOS EN LDAP Ejecución de las tareas diarias de creación de usuarios cumpliendo el procedimiento y aplicativo según protocolo técnico y software que posee la Universidad y en la cual se entrenará al operador. La mesa de servicios entregará mediante ticket de servicio los datos de entrada al proceso de creación de usuarios. El operador ejecutará el proceso y regresará a la mesa de servicios las inconsistencias realizadas. La Universidad posee un sistema de gestión de servicios TI ARANDA Service Desk en la nube. Los operadores realizarán esta tarea con seguimiento en esta herramienta. La Universidad posee el software, programas que realizan la tarea de creación de usuarios en el directorio LDAP. 4.2.8.6. MONITOREO FÍSICO DE LOS EQUIPOS Realizar una revisión física a cada uno de los racks contenidos en el Centro de Cómputo principal y anotar las alarmas visuales relacionadas como son LEDs con sus colores, temperaturas en los paneles de los sistemas de aíre, indicadores de carga del combustible en la planta, valores de entrada de energía en tableros, medidas de consumo de las UPS. Estas mediciones se compararán con las medidas arrojadas por los sistemas de gestión automatizados para dar interpretación al funcionamiento normal o anormal de la línea base de operación. El operador enviará los mensajes vía correo de las advertencias sobre comportamientos observados. La revisión se realizará cada hora y debe ser enviada por email. Esta información será consolidada en un reporte para realizar análisis mensuales. 4.2.9 SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN

Se requiere que cada grupo de soporte revise las solicitudes que le han sido escaladas, y de acuerdo a los niveles de servicio, de respuesta y solución a la misma, documentando la gestión de los servicios en la herramienta de gestión de servicios ARANDA SERVICE DESK. Adicional, se deben documentar los avances y la solución de una manera explícita. Si no es así la OTIC de la Sede Bogotá, solicitará la revisión y adición de la documentación necesaria. El tiempo de respuesta y solución depende del tipo de solicitud y se adjunta para las solicitudes actuales, ANEXO 3. “TIPO DE SOLICITUDES E INCIDENTES Y NIVELES DE SERVICIO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS TI”, aunque se aclara que la Universidad puede definir nuevas solicitudes y en consenso con el contratista se definirán los tiempos de solución. Así mismo los niveles de servicio actuales pueden ajustarse en consenso con el contratista. El contratista será responsable ante la Universidad por mantener actualizada la documentación siguiendo los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión Académica, Administrativa y Ambiental de la Universidad. A continuación se enumeran los diferentes tipos de documentación - Documentar los procedimientos, protocolos, manuales, formatos, guías, o instructivos técnicos de los

procesos en los que interviene. - Procesos y procedimientos: Documentar las entradas, el conjunto de actividades que se realizan y el

resultado generado. - Seguridad: Es el manejo que se realiza para proteger o asegurar los servicios y elementos de

configuración para cada eje funcional de la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá. La información de seguridad debe cobijar mínimo la confidencialidad, la integridad, la realización de backups y autenticación.

- Niveles de servicio: Es el tiempo de atención y solución para cada tipo de solicitud que se puede presentar de los servicios recibidos. Se debe tener en cuenta el tiempo de solución y su prioridad.

- Manuales: Documentos que apoyen el desarrollo de las actividades, tanto realizados por los mismos funcionarios como los adquiridos con los productos instalados en la infraestructura.



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- Preguntas Frecuentes: El nivel de complejidad de las preguntas dependerán del usuario al que estará dirigida la respuesta, ya que se dirige al cliente interno y externo a la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá.

- Estadísticas e indicadores: Se deben generar teniendo en cuenta la operación y disponibilidad de los elementos de configuración.

- Elementos de configuración: Se debe realizar la documentación de las características a nivel de hardware y de software de cada uno de los elementos que hacen parte de la infraestructura tecnológica soportada por la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá y bajo los parámetros de registro definidos por la misma y de la cual se requiera tener su trazabilidad, esto es además de su estado actual. El contratista debe mantener actualizado el estado del elemento de configuración y documentar los cambios que en ellos se realicen. A nivel de la atención de los servicios, se debe documentar de manera explícita y descriptiva, los cambios realizados en el elemento, los posibles inconvenientes presentados y la solución a los mismos.

- Informes: Se deben presentar informes semanales y mensuales sobre los trabajos y labores realizadas, tipos de informes a ser coordinados con el supervisor y/o interventor del contrato. Informes y reportes de soporte, los reportes e informes que deben ser entregados por el equipo de trabajo asignado son:

- Informe semanal de las actividades programadas y problemas presentados - Reporte mensual de las solicitudes atendidas por el grupo de soporte, incluyendo los tiempos de

respuesta, es decir hora y fecha de inicio y finalización de cada uno de los servicios atendidos. - Elaborar informes mensuales y documentación del desempeño de las actividades realizadas. - Otros informes que se requieran y se coordinen con el supervisor y/o interventor de este contrato.

Notas: 1) Presentar al supervisor y/o interventor los informes de avance acordados con la UNIVERSIDAD para

facilitar el seguimiento al contrato. 2) Los informes deben contener la sección “documentación” donde se observe de forma clara y precisa la

documentación construida y actualizada. Periódicamente y al final del contrato se debe entregar toda la documentación generada en medio digital.

4.3 OTRAS CONSIDERACIONES TÉCNICAS 4.3.1 UBICACIÓN Y HORARIO DEL EQUIPO DE TRABAJO El oferente desempeñará sus funciones en las instalaciones de la Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá, en donde contará con un espacio, las herramientas, PCs y puestos de trabajo necesarios para el desarrollo de las actividades, cuya tenencia será responsabilidad del oferente durante el plazo de ejecución del contrato. En caso de daños será obligación del oferente su reparación y/o cambio. El horario para el personal que desempeñará las labores, será de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., viernes de 7:00 am a 5:00 p.m., sábados de acuerdo a las actividades programadas o según especificaciones descritas en el numeral anterior de acuerdo al eje funcional. En algunos casos descritos en el numeral 1.4 con respecto a las sedes, el horario cambia de acuerdo a las necesidades del servicio, el oferente deberá tener en cuenta dichas consideraciones. Para los casos en que se presenten situaciones de anormalidad en el campus universitario, el oferente deberá garantizar la continuidad del servicio, desempeñando sus funciones desde las instalaciones con que cuenta la Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá, en la Unidad Camilo Torres, bloque C Modulo 2 of.503, Modulo 7 oficinas 102, 103 y 302.



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De acuerdo a las necesidades de la OTIC de la Sede Bogotá y en los casos en que se considere necesario se coordinará con el supervisor y/o interventor del contrato la prestación del servicio por parte del contratista, con el fin de dar cumplimiento a las actividades del eje funcional que lo solicite. Sin exceder los tiempos estipulados en la ley. 4.3.2 PERIODO DE EMPALME 4.3.2.1. EMPALME DE RECIBO Realizar una etapa de empalme de actividades con el personal del outsourcing y/o personal que sea designado por la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá. De acuerdo a lo anterior, el oferente con quien llegue a suscribirse contrato sin costo adicional para la Universidad deberá garantizar el periodo de empalme bajo las siguientes consideraciones: a. Fecha de realización: A partir de la suscripción, perfeccionamiento y legalización del contrato. b. Duración: 15 días calendario. c. Tipo de empalme: Presencial. d. Metodología:

- Transferencia de conocimiento en cuanto a las funciones de operación de los ejes funcionales de

la OTIC de la Sede Bogotá. - Verificación de los procesos aplicados en cada eje funcional. - Entrega y revisión de la documentación del eje funcional. - Visitas de campo, según corresponda de acuerdo a las actividades que ejecuta el eje funcional. - Aplicación de los procesos y conocimientos indicados en el periodo de empalme

Notas: 1) Al finalizar el periodo de empalme se suscribirá un acta en la que conste que se desarrolló de manera

efectiva el proceso de empalme. 2) El oferente deberá desarrollar las demás actividades relacionadas y complementarias que asigne el

interventor y/o supervisor de acuerdo con el objeto general a contratar, como parte de un proceso de empalme

4.3.2.2. EMPALME DE SALIDA Realizar una etapa de empalme previo a la finalización del contrato, entendido como la entrega final de las actividades ejecutadas y transferencia de conocimiento al personal que sea designado por la Oficina de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Sede Bogotá y/o al contratista que resulte favorecido en caso de un nuevo proceso contractual. De acuerdo a lo anterior, el oferente con quien llegue a suscribirse el contrato, sin costo adicional para la Universidad, deberá garantizar el periodo de empalme final, bajo las siguientes consideraciones: a. Fecha de realización: Previo a la finalización del contrato. b. Duración: 15 días calendario. c. Tipo de empalme: Presencial . d. Metodología:

- Transferencia de conocimiento en cuanto a las funciones de operación de los ejes funcionales de

la OTIC de la Sede Bogotá. - Verificación de los procesos aplicados en cada eje funcional. - Entrega y revisión de la documentación del eje funcional.



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- Visitas de campo, según corresponda de acuerdo a las actividades que ejecuta el eje funcional. - Aplicación de los procesos y conocimientos indicados en el periodo de empalme

Notas: 1) Al finalizar el periodo de empalme se suscribirá un acta en la que conste que se desarrolló de manera

efectiva el proceso de empalme. 2) El oferente deberá desarrollar las demás actividades relacionadas y complementarias que asigne el

interventor y/o supervisor de acuerdo con el objeto general a contratar, como parte de un proceso de empalme.

4.3.3 SUMINISTRO DE REPUESTOS A continuación se presenta la relación de los repuestos comúnmente utilizados en mantenimientos correctivos y sus respectivas cantidades, para los servicios de Telefonía y Soporte PCs. La Universidad se reserva el derecho de avalar el suministro de repuestos con el oferente seleccionado o realizar la contratación de manera independiente. En caso que el suministro de repuestos se realice a través del oferente seleccionado, éste será previa autorización por parte del supervisor y/o interventor del contrato designado por la Universidad. Para el suministro de repuestos por parte del oferente seleccionado y que no se encuentren contemplados en el presente documento y/o en caso que su valor supere el monto definido por la Universidad como bien consumible, avalado en $310.000 (trescientos diez mil pesos m/cte), se deberán presentar tres (3) cotizaciones, con el fin de establecer los costos del mercado y avalar la compra. Considerando el párrafo anterior cuando el repuesto no supera los $310.000 (trescientos diez mil pesos m/cte), se realizará la inclusión en la tabla de repuestos para evitar dicho trámite en caso que se presenten futuras solicitudes. Cuando algún componente de hardware haya sido reparado por el mismo daño en dos (2) oportunidades dentro del período de plazo del contrato, este deberá ser reemplazado, sin costo adicional para la Universidad. a) Telefonía

LISTA DE REPUESTOS MAS REQUERIDOS PARA MANTENIMIENTO DE APARATOS TELEFÓNICOS E INFRAESTRUCTURA TELEFÓNICA USUARIO FINAL

DETALLE CANTIDAD MES

Cordón resortado teléfono análogo PANASONIC (Color blanco o negro) 8

Cordón Plano estándar para conexión aparato a la línea (blanco o negro) 8

Cordón Plano 5 metros para conexión aparato a la línea (blanco o negro) 3

Capsula receptora teléfono análogo PANASONIC 1

Capsula Transmisora teléfono análogo PANASONIC 1

Bocina completa para teléfono análogo PANASONIC 1

Teclado teléfono inalámbrico PANASONIC 1

Par Pilas AAA para teléfono inalámbrico PANASONIC 10

Par Pilas AA para altavoz teléfono análogo PANASONIC 10

Conectores RJ 11- 22 (macho) 50

Conector hembra RJ 11-22 (para bocina teléfono PANASONIC) 10

Conector hembra RJ 11-22 (para teléfono PANASONIC) 10

Adaptador corriente teléfono IP AVAYA-1608 1

Teclados teléfono IP-AVAYA 1608 1

Cables resortado AVAYA para Teléfono IP-AVAYA 1608 2



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LISTA DE REPUESTOS MAS REQUERIDOS PARA MANTENIMIENTO DE

APARATOS TELEFÓNICOS E INFRAESTRUCTURA TELEFÓNICA USUARIO FINAL


Bocina para teléfono IP-AVAYA 1608 1

Display para teléfono IP-AVAYA 1608 1

Pach cord gris de 5” para conexión teléfono IP-AVAYA a la red 3

Teclados teléfono DIGITAL-AVAYA 1408 1

Cables resortado AVAYA para Teléfono DIGITAL-AVAYA 1408 2

Bocina para teléfono DIGITAL-AVAYA 1408 1

Display para teléfono DIGITAL-AVAYA 1408 1

Espumas auricular diadema PLANTRONICS 4

Cable conexión diadema a teléfono IP AVAYA-serie 16XX 2

Pach cord color rojo de 1,5” para pases líneas telefónicas en Centros de cableado.(Categoría 6A)

40

Aparatos telefónicos Panasonic KX-TS 500 4

Tabla 30. Lista repuestos mantenimiento infraestructura telefónica-Usuario final

b) Soporte PCs

LISTA DE REPUESTOS MAS REQUERIDOS PARA MANTENIMIENTO Y SOPORTE PCs USUARIO FINAL


BOARD – tarjeta principal – diferentes referencias 1

Discos Duros hasta 2 TB 2

Memoria RAM – diferentes referencias 1

Unidad DVD/RW 1

Tarjetas 2

Monitor 1

Teclados 1

Mouse 1

Fuentes de poder 2

Baterías portátil 1

Adaptadores de corriente 1

Roller Kit 1

Unidad Fusora 1

DRUM DK-150 1

PIÑON SWING PLATE 1

MOTOR PCA 1

BANDEJAS 1

PILAS CR-2032 1

CABLES USB 1

Tabla 31. Lista repuestos Soporte PCs - Usuario final.

4.3.4 GARANTÍA DE CABLEADO ESTRUCTURADO Y SUMINISTRO DE REPUESTOS La Garantía para mantenimiento y nuevos diseños de cableado estructurado será no inferior de doce (12) meses, contra desperfectos de fabricación. Adicionalmente, con respecto a los siguientes elementos “Suministro de Repuestos”, la garantía será no inferior de tres (3) meses.



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4.4 OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL OFERENTE

1. Cumplir oportunamente con el alcance definido en el objeto general a contratar, en los términos y condiciones funcionales, técnicas, administrativas, jurídicas, económicas, financieras y comerciales.

2. Realizar la programación en concordancia con el plazo establecido en la orden contractual, considerando los ajustes requeridos y recomendados según los controles de avance efectuados por el supervisor designado por la Universidad y/o por quien éste delegue como parte del equipo de seguimiento. En caso que se requiera la Universidad solicitará al oferente el cronograma de actividades.

3. Contratar bajo su absoluta responsabilidad el personal suficiente, idóneo, necesario y cumplir con todas sus obligaciones para con ellos, de tal manera que la ejecución de los servicios derivados de la contratación se realice conforme a los tiempos definidos y/o los plazos acordados con el supervisor designado por la Universidad y/o por quien éste delegue como parte del equipo de seguimiento, con mano de obra especializada y con experiencia relacionada con el alcance definido en el objeto general a contratar.

4. Atender conforme a los tiempos definidos en la contratación y/o los plazos acordados con el supervisor designado por la Universidad y/o por quien éste delegue como parte del equipo de seguimiento (en caso de no haber sido pactados), los requerimientos de la Universidad para cumplir dentro del plazo pactado con el alcance definido en el objeto general a contratar.

5. Consultar con el supervisor designado por la Universidad y/o por quien éste delegue como parte del equipo de seguimiento, cualquier posible cambio que el oferente considere necesario o de un trabajo planeado, lo anterior a fin de que sea aceptado y documentado.

6. Acatar los acuerdos a los que se llegue con el supervisor designado por la Universidad y/o por quien éste delegue como parte del equipo de seguimiento durante el desarrollo de la contratación.

7. Reportar cualquier novedad o anomalía que se presente en el desarrollo de la contratación al supervisor designado por la Universidad y/o por quien éste delegue como parte del equipo de seguimiento.

8. Responder a la Universidad por escrito y solucionar los cortes o interferencias en el menor tiempo posible, en caso que se presenten fallas derivadas de la ejecución del objeto general, cuando éstas afecten la prestación del servicio por causas imputables al oferente, de conformidad con los términos establecidos en la contratación.

9. Responder oportunamente por los daños ocasionados a los bienes de la Universidad, por imprudencia, negligencia, impericia o descuido, dentro o fuera de las zonas donde se han de ejecutar los trabajos derivados de la contratación en lo referente a su actividad, la de sus trabajadores o la de sus contratistas y/o subcontratistas.

10. Justificar y discutir las objeciones presentadas cuando a juicio de la Universidad el oferente realice la prestación del servicio de mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general, mesa de servicios, cableado estructurado, soporte de PCs, telefonía y operación de los tres centros de cómputo, con especificaciones inferiores o diferentes a los términos establecidos en la contratación y cumplir con los acuerdos que se deriven de lo anterior.

11. Responder a las consultas efectuadas por la Universidad a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del recibo de la solicitud.

12. Entregar en la periodicidad exigida por la Universidad la documentación correspondiente a la información de carácter técnico, avances parciales e informes respectivos de la prestación del servicio de mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general, mesa de servicios, cableado estructurado, soporte de PCs, telefonía y operación de los tres centros de cómputo, previa revisión y aprobación por parte del supervisor designado por la Universidad y/o por quien éste delegue como parte del equipo de seguimiento. La documentación deberá ser presentada en los formatos digitales que apliquen (PDF, Microsoft Word, Microsoft Excel, entre otros), legible y sin contraseñas de protección de lectura.



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13. Garantizar el cumplimiento de la Resolución de Rectoría No. 963 del 14 de julio de 2008 “Por la cual se adoptan el Manual de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente para Contratistas” y Resolución de Rectoría No. 1477 del 6 de octubre de 2008 "Por la cual se modifica la resolución 963 del 14 de julio del 2008", cuya consulta estará disponible en la página web de la Universidad (http://www.legal.unal.edu.co/sisjurun/normas/Norma1.jsp?i=37178).

14. Manejar con total confidencialidad y en apego a las normas legales y reglamentarias aplicables la información de la Universidad que sea entregada como insumo para el desarrollo de la contratación y/o se derive de la ejecución del servicio de mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general, mesa de servicios, cableado estructurado, soporte de PCs, telefonía y operación de los tres centros de cómputo. Nota: 1) Bajo ninguna circunstancia se debe publicar, divulgar o difundir información alguna que se tenga

conocimiento en ejecución de la contratación, por lo que se exceptúan los requerimientos judiciales como única forma de manejo y entrega de información de acuerdo con las leyes que protegen el manejo de la información en Colombia.

15. Garantizar las condiciones y gastos asociados a la suscripción de la orden contractual, así como garantizar la constitución y pago de las garantías exigidas en la contratación y presentarlas a la Universidad para su aprobación.

16. Reportar a la Universidad el cumplimiento de sus obligaciones frente al Sistema de Seguridad Social Integral y aportes parafiscales, (Cajas de Compensación Familiar, SENA e ICBF), de conformidad con lo establecido en el parágrafo 2 del artículo 50 de la Ley 789 de 2002, modificado por el Artículo 1 de la Ley 828 de 2003.

17. Suscribir junto con el supervisor de la orden contractual designado por la Universidad, los documentos necesarios para la ejecución y liquidación de la misma.

18. Ejecutar las demás actividades que se deriven tanto del contenido de la oferta presentada como de los documentos que forman parte integral de la contratación, así como de la esencia y naturaleza del alcance definido en el objeto general a contratar y de la aplicación de las normas legales y reglamentarias vigentes para garantizar que la ejecución de la contratación sea de la mejor calidad.

http://www.legal.unal.edu.co/sisjurun/normas/Norma1.jsp?i=37178



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CAPÍTULO 5. OFERTA ECONÓMICA (asignación de puntaje) Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos de orden jurídico, financiero y técnico, con el fin de seleccionar la oferta más favorable, se procederá con las evaluaciones a: 5.1 DOCUMENTO DE OFERTA ECONÓMICA La oferta económica deberá presentarse en el FORMULARIO 6. “OFERTA ECONÓMICA”, en pesos colombianos, sin decimales, incluyendo valores unitarios y totales para cada requerimiento. Nota: 1) La estructura del FORMULARIO 6. “OFERTA ECONÓMICA” no podrá ser modificada. Se entiende que al ofertar el servicio objeto del presente pliego de condiciones, el OFERENTE está contemplando todas y cada una de las actividades descritas en el componente técnico (CAPÍTULO 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS REQUERIDAS), con los correspondientes costos que sean necesarios para prestar a la UNIVERSIDAD lo contratado de manera oportuna, en los lugares y plazos definidos para desarrollar el objeto contractual, incluyendo el costo de los impuestos a que haya lugar. Para los fines de evaluación de la oferta y para determinar el valor correcto de ésta, la UNIVERSIDAD podrá realizar las correcciones aritméticas necesarias. La UNIVERSIDAD efectuará como correcciones aritméticas las originadas por todas las operaciones aritméticas a que haya lugar, en particular las siguientes: - La multiplicación entre columnas. - Las sumatorias parciales. - La totalización de sumatorias. - La liquidación del valor del IVA. - La suma del costo total de la oferta. - El ajuste al peso el cual deberá ser redondeado al mayor valor.



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CAPÍTULO 6. FACTORES DE EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS 6.1 ASIGNACIÓN DE PUNTAJE Las ofertas presentadas válidamente en este proceso, serán analizadas por los evaluadores designados por la UNIVERSIDAD para tal efecto, garantizando una selección objetiva que le permita asegurar la escogencia del ofrecimiento más favorable para la UNIVERSIDAD y la realización de los fines que se buscan con la contratación. La UNIVERSIDAD evaluará las ofertas con base en los aspectos relacionados en la siguiente tabla y suscribirá el contrato con aquella que obtenga el mayor puntaje sobre una asignación máxima total de MIL (1.000) PUNTOS. Nota: 1) Para efectos de la evaluación, el oferente deberá cumplir con un puntaje mínimo de (600) PUNTOS. La UNIVERSIDAD estudiará la oferta presentada por los OFERENTES, así:

ASIGNACIÓN DE PUNTAJE

FACTOR DE EVALUACIÓN PUNTAJE MÁXIMO

OFERTA ECONÓMICA “COSTOS FIJOS”

La Universidad le asignará cuatrocientos cincuernta (450) puntos al OFERENTE, que obtenga el menor valor económico total (incluido impuestos) consignado, en el formulario 6. Oferta Económica en lo referente a “Costos Fijos” A los demás, se les asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres inversa.

450 PUNTOS

OFERTA ECONÒMICA “COSTOS VARIABLES”

La Universidad le asignará cien (100) puntos al OFERENTE, que obtenga el menor valor económico total (incluido impuestos), en la sumatoria de todos los ítems consignados, en el formulario 6. Oferta Económica en lo referente a “Costos Variables”. A los demás, se les asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres inversa.

100 PUNTOS

MAYOR CUANTIA CONTRATO RELACIONADO

La Universidad le asignará doscientos cincuenta (250) puntos al OFERENTE, que en la Certificación de Registro Único de Proponentes (RUP) de la Cámara de Comercio, en lo correspondiente a “Experiencia”, para el único contrato indicado por él, en el formulario 8. Contrato Relacionado en el RUP, cumpliendo con lo siguiente: a. Acredite mayor cuantía (expresado en SMMLV) A los demás se les asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres directa. La UNIVERSIDAD considerará únicamente el contrato indicado por el OFERENTE (ya sea en consorcio, unión temporal o individualmente) en el FORMULARIO 8. CONTRATO RELACIONADO EN EL RUP. Notas: 1) La estructura del FORMULARIO 8. “CONTRATO

RELACIONADO EN EL RUP” no podrá ser modificada. 2) En caso que el contrato indicado en el FORMULARIO 8.

“CONTRATO RELACIONADO EN EL RUP”, haya sido celebrado en calidad de consorcio, unión temporal o sociedad en las cuales el OFERENTE tenga o haya tenido participación, la UNIVERSIDAD tomará en cuenta el valor de participación del contrato ejecutado expresado en SMMLV.

250 PUNTOS



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ASIGNACIÓN DE PUNTAJE

FACTOR DE EVALUACIÓN PUNTAJE MÁXIMO

3) Para el contrato indicado en el FORMULARIO 8. “CONTRATO RELACIONADO EN EL RUP”, éste deberá contar en su clasificación, como mínimo con uno (1) de los siguientes códigos:

a. 81111800 Servicios de sistemas y administración de

componentes de sistemas. b. 81112000 Servicios de datos. c. 81112200 Mantenimiento y soporte de software. d. 81112300 Mantenimiento y soporte de hardware de

computador.

MAYOR EXPERIENCIA

La Universidad le asignará doscientos (200) puntos al OFERENTE que presente mayor experiencia (en fechas de duración). Se realizará la sumatoria en tiempo (meses), de todos los contratos relacionados en el formulario 4. Experiencia del Oferente, cumpliendo con lo siguiente:

a) Acredite mayor experiencia en la sumatoria de todos los contratos relacionados (meses)

A los demás se les asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres directa. Nota: 1) Si los contratos relacionados en el FORMULARIO 4.

“EXPERIENCIA DEL OFERENTE” llegasen a tener “Otro sí”, estos serán tenidos en cuenta siempre y cuando hayan sido prorrogados en tiempo y adicionados en presupuesto.

200 PUNTOS

1000

PUNTOS

Tabla 32. Asignación de Puntaje Sin superar 1000 puntos en total, de acuerdo con el detalle que se presenta a continuación: a. La Universidad le asignará cuatrocientos cincuenta (450) puntos al OFERENTE, que obtenga el menor

valor económico total (incluido impuestos) consignado, en el formulario 6. Oferta Económica en lo referente a “Costos Fijos” A los demás, se les asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres inversa, con la siguiente fórmula:

w: Valor de la oferta económica a evaluar referente a “Costos Fijos” x: Valor del presupuesto asignado y: Valor de la oferta económica de menor valor, en lo referente a “Costos Fijos” z: Total de puntos a asignar por factor (máximo) a: Resultado de la ecuación B: Total de puntos asignados

Teniendo en cuenta lo anterior, la asignación de puntos se realiza con base en la siguiente fórmula:



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Ejemplo (para asignación de puntaje – criterio Oferta económica):

w: $600.000.000 x: $1.000.000.000 y: $500.000.000 z: 450

B = 0.8 * 450

B = 360

b. La Universidad le asignará cien (100) puntos al OFERENTE, que obtenga el menor valor económico

total (incluido impuestos), en la sumatoria de todos los elementos consignados, en el formulario 6. Oferta Económica en lo referente a “Costos Variables”. A los demás, se les asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres inversa, con la siguiente fórmula:

w: Oferta a evaluar, correspondiente a la Sumatoria de todos los elementos, en lo referente a “Costos variables” x: Valor del presupuesto asignado y: Oferta con menor valor económico, en todos los elementos consignados, en el formulario 6. Oferta Económica, en lo referente a “Costos variables” de la oferta económica de menor valor z: Total de puntos a asignar por factor (máximo) a: Resultado de la ecuación B: Total de puntos asignados


Ejemplo (para asignación de puntaje – criterio Oferta económica):

w: $200.000.000 x: $1.000.000.000 y: $100.000.000 z: 100



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B = 0.8 * 100

B = 80 puntos c. Correspondiente a mayor cuantía Contrato Relacionado. Se asignarán doscientos cincuenta (250)

puntos al OFERENTE que en la Certificación de Registro Único de Proponentes (RUP) de la Cámara de Comercio, en lo correspondiente a "Experiencia", para el único contrato indicado por el OFERENTE en el formulario 8. Contrato Relacionado en el RUP, cumpla con lo siguiente:

- Acredite mayor cuantía (expresado en SMMLV)

A los demás se les asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres directa, y siguiendo la siguiente fórmula: w: Contrato a evaluar, expresado en SMMLV. x: Contrato de la oferta que presenta mayor cuantía, expresado en SMMLV z: Total de puntos a asignar por factor (máximo) a: Total de puntos asignados Teniendo en cuenta lo anterior, la asignación de puntos se realiza con base en la siguiente fórmula:

Ejemplo (para asignación de puntaje – criterio Experiencia): w: 4500 x: 8000 z: 250

a = 140,625 puntos

d. La Universidad le asignará doscientos (200) puntos al OFERENTE que presente mayor experiencia (en

fechas de duración). Se realizará la sumatoria en tiempo (meses), de todos los contratos relacionados en el formulario 4. Experiencia del Oferente, cumpliendo con lo siguiente:

- Acredite mayor experiencia en la sumatoria de todos los contratos relacionados (meses)

A los demás se les asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres directa, con la siguiente fórmula:



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w: Sumatoria de tiempos (meses) de la oferta a evaluar x: Valor en número de la oferta que presenta mayor sumatoria de tiempos (meses). z: Total de puntos a asignar por factor (máximo) a: Total de puntos asignados


Ejemplo (para asignación de puntaje – criterio Experiencia):

w: 785 meses x: 1000 meses z: 200

a = 157 puntos 6.2 CRITERIOS DE DESEMPATE En caso de persistir el empate, la UNIVERSIDAD seleccionará al OFERENTE que acredite mayor cuantía en la sumatoria de los contratos certificados válidos, según lo establecido en el numeral que caracteriza los DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA del presente pliego de condiciones.

FIN DEL PLIEGO DE CONDICIONES

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