Estrategia en Redes SocialesGrupo 4

Falcón Moscoso, PieroFigari, Giacomo

Mansilla, SamanthaPalomino, Gabriel

Raymundo, LuisUribe, Raúl

Vip Soul

¿ Cuál es la percepción de la marca y de sus competidores?

• Vip Soul no tiene menciones en canales de terceros.

• Tienen un hashtag en twitter #yosoyvipsoul pero no le hacen menciones.

• No tienen canal de Linkedin.

• Han habido 2 publicaciones de facebook en las cuales Vip Soul ha contestado en el mes de Setiembre.

• PTAT 284 (1.42% )

Twitter

Twitter

#YOSOYVIPSOUL

Facebook

Facebook

Youtube

Startup Place

Blogs

Radar Fashion

Magnolia

Facebook

• 27 post en Setiembre, 3 responden a preguntas de usuarios.

02.09.13

• Comment de inicio primavera sin responder

23.09.2013

• Negativo:• Sólo en 3 posts sí responden los commentarios.• Post con 202 likes, 2 veces compartido, pero la marca no participa.

• Positivo:

• Publican el ganador de un sorteo con un anuncio especial

Blog donde comentan sobre Magnolia

• En este blog se habla bien acerca de la marca

Estilomio

2.

¿Qué Habla la marca?

• El propósito de Vip Soul con sus seguidores en redes sociales son las Ventas.• El contenido que se visualiza en Facebook es Informativo. • Aún no hay conversaciones de persona a persona. Ni tampoco existen “trolleros” que

saboteen la información ingresada o post de algún producto.• Tienen 59 seguidores en el twitter y en el mes de Setiembre realizaron 124 tweets.• Los tweets que realizan son de forma sugerente, derivandolos al facebook, blog y

página web. • El tono de a comunicación que realiza Vip Soul en redes sociales es muy servicial y

amigable. • Busca tener una conexión con más seguidores realizando continuamente sorteos

una vez al mes de sus productos exclusivos.• Aunque tiene 20,294 seguidores que le gusta el fanpage, solo 384 están hablando de

la marca Vip Soul.• El tono que manifiestan en la web y en el blog es cálido, cercano y moderno.

El sitio web permite interactuar en un proceso de intercambio de sólo compra. No tiene activado reviews, ni chat colaborativo (sólo un Live Chat con un agente comercial de la empresa).

VipSoul busca generar un club de socios, sin embargo no permite interactuar ni colaborar con el resto de socios.

La pagina se adapta en móbiles pero no permite comprar (no aparece el botón de comprar)

No se tienen identificados influyentes. Aún no se ha generado una base de datos fuerte.

Se enfocan en brindar un excelente servicio al cliente, sin embargo no han hecho nada innovador al respecto.

Como sugerencias para mejorar la comunicación en redes sociales es implementar funcionalidades que den información sin necesidad de ingresar y esperar en cada la carga de la página para cada producto.

Uniformizar los nombres que existe en facebook, twiter, pinterest, youtube “Vip Soul” ó “Vip Soul Club”. Crear una coherencia entre las diferentes redes sociales.

Mejorar la estrategia SEO. No existe posicionamiento de la marca en google.

Conversar más con los seguidores, no sólo informarles sobre la oferta o lanzamiento de nuevas promociones, sino promover el contacto entre los clientes con diseñadores nuevos creando un espacio de comunicación por medio de VipSoul.

www.vip-soul.com

Redes Sociales

SOCIAL

Facebook

20,294 Likes384 personas están hablando de esto

Twitter

59 Seguidores1,178 tweets

Redes Sociales

Pinterest

10 seguidores61 siguiendo

0 Suscriptores7 videos en los últimos 8 meses

Youtube

www.design4livingbetter.com

BLOG:

Blog

FACEBOOK DEL BLOG

Comentarios en Facebook

Promocionando Campañas

Atendiendo reclamos (Lento)

Dando info.

• Twitter– No se ha realizado ningún actividad en setiembre

– En general la actividad en twitter es mínima y sin relevancia

• Facebook– Las publicaciones en Facebook son regulares y en gran meyoría reflejan los productos y

campañas vigentes que se venden por el website

– El nivel de interacción es bajo

– El tiempo de respuesta no es bueno, en algunos casos hasta 5 días para responder un post.

– La mayoría de commets son por: Consulta de Precios

Dudas de servicio o funcionamiento (Formas de pago, uso de cupones, etc)

Reclamos mínimos por demora en las entregas (Siempre resueltos)

• Pintenrest– Cuenta prácticamente abandonada

Observaciones generales – Redes Sociales

EstiloMio está orientado a la venta de forma directa. Cuenta con una amplia cantidad de campañas paralelas en distintas categorías.

El sitio web permite interactuar en un proceso de intercambio de sólo compra. No tiene activado reviews, ni chat colaborativo

EstiloMio busca generar un club de socios, sin embargo no permite interactuar ni colaborar con el resto de socios.

La pagina se adapta en móbiles pero no cuenta con responsive-design propiamente.

Aún no se ha generado una base de datos fuerte. Actualmente para el registro sólo diferencias sexo.

Se enfocan en brindar un excelente servicio al cliente. Algo que actualmente toda la competencia hace.

Cuentan con publicidad tanto ON como OFF en diferentes medios que direccionan al website.

Observaciones del Website

Facebook

69,298 Likes2192 personas están hablando de esto

Redes Sociales

Twitter

121 Seguidores71 Tweets

Website

Ventas

Pinterest

Inactivo hace 35 semanas

Web Magnolia Magnolia. pe está orientado a la comunicación de las ofertas y promociones de productos de

marcas reconocidas a un buen precio.

El sitio web permite interactuar en un proceso de intercambio de compra online.

Cuenta con una línea telefónica para consultas.

Tiene un chat que no está activado todo el día pero te permite dejar un mensaje que lo contestan rápidamente.

La pagina no cuenta con responsive-design.

La página comunica un regalo de 20 soles por la primera compra.

Tienen un boletín informativo que llega a todas las direcciones inscritas con las principales ofertas semanales.

La mayoría de ofertas no tiene fecha límite de compra.

• Twitter

- No tiene una cuenta de Twitter

• Facebook

a. Tiene 74,186 personas alas que les gusta el Facebook

b. Cuenta con 3, 916 personas están hablando de la marca

c. Las publicaciones en Facebook son constantes y comunican los productos y campañas vigentes que se venden por el website.

d. El nivel de interacción es bajo.

e. El tiempo de respuesta es rápido, responden máximo en una hora en la mayoría de los casos.

f. El tono de la comunicación es amigable.

g. Hacen sorteos mensuales y para participar hay que dar like a la página y compartir con 3 personas.

La mayoría de comentarios en el Facebook tienen que ver con:

Consulta de Productos

Dudas de servicio o funcionamiento (Formas de pago, uso de cupones, etc.)

Comentarios positivos de los productos

Recomendaciones de productos

• Pinterest

a) Cuenta con 100 tableros

b) Tiene 100 pines

c) 163 seguidores

d) 17 siguiendo

Propuesta

• Conversar más con los seguidores, no sólo informarles sobre la oferta o lanzamiento de nuevas promociones, sino promover el contacto entre los clientes con diseñadores nuevos creando un espacio de comunicación por medio de VipSoul.

• Reactivar pinterest ya que su foco es oda y estilo de vida lo cual se adapta perfectamente a Pinterest.

• Evaluar si requieren tener activa o no la cuenta de Twiter que prácticamente no es usada ni seguida

Estrategia VIP-SOUL:

“Diferenciarnos por ser el único Club de compras online peruano que conecta a las personas con la mayor cantidad diseñadores y con sus productos exclusivos haciendo que se sientan especiales al adquirir productos con grandes descuentos”

Propuestac)Haga una planificación de contenidos

Facebook y Twitter:

Objetivo de la campaña:• Relacionar a VIPSoul con sus diseñadores y darles engagement con los posibles consumidores.

• Incrementar de manera positiva el PTAT en facebook

Publicación • Lunes 23 a Miércoles 25:

Pautas de intriga de la promoción del mes.

• Jueves 26 y Viernes 27:

Comparte con 3 personas y participa en el sorteo para renovar tu closet con el diseñador Jose Clemente.

• Sábado 28 al Miércoles 02 de Octubre:

Difusión y participación de la promoción

• Jueves 03 de Octubre

Se anuncia al ganador

• Viernes 04 y Sábado 05 de Octubre

Se anuncia la expectativa que se va a presentar al ganador con la nueva colección de Jose Clemente.

• Domingo 06

Se muestra al ganador su nueva conclusión.