VISIÓN GLOBAL DEL PROCESO DEL BSC

ENTREGABLES1. Descripción de la empresa (Nombre o razón social, en pocos

renglones haga una breve descripción del negocio, actividadu objeto social, tamaño, ubicación o dirección, cobertura,número de empleados, tipo de sociedad)

2. Elabore el Organigrama general de la organización:principales funciones (áreas funcionales) y cargos

3. Análisis del modelo de negocio (mercados atendidos,clientes o segmentos de clientes, necesidades a satisfacer,productos y servicios, canales de comunicación, distribucióny venta; relaciones con el cliente, principales fuentes deingresos, tecnologías inmersas en el producto o servicio,recursos y capacidades clave, actividades o procesos clave,aliados clave, estructura de costos con sus principalesrubros, competidores principales).

4. Descripción y evaluación de la Propuesta u oferta de valor(conjunto de productos, servicios y valores agregados quesolucionan problemas o satisfacen los requisitos onecesidades de un segmento de clientes determinado) 2

ENTREGABLES5. Elaborar la Matriz del Perfil Competitivo (determinación de los

factores críticos de éxito de la industria o sector y la evaluaciónde estos factores en la empresa y en los principalescompetidores)

6. Elaborar diagnostico estratégico de la organización:1) Análisis de la cadena de valor y elaboración del Mapa de Procesos

(Procesos Gerenciales, Procesos misionales y Procesos de apoyo)

2) Análisis DOFA para cada dimensión estratégica: Financiera,Clientes, Procesos Internos, Talento humano y CulturaOrganizacional, Información y TICs. (Análisis de recursos ycapacidades internos y Análisis de los Stakeholders de laorganización).

3) Elaborar la Matriz del Perfil de la Capacidad Interna MPCI(Determinación de las Fortalezas y Debilidades relacionadas conlos recursos y capacidades de alto impacto en el éxito delnegocio),

4) Matriz del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio MPOAM(Determinación de las Oportunidades y amenazas generadas porlos Stakeholders de la Organización) 3

ENTREGABLES7. Formular el direccionamiento estratégico para la empresa

o unidad estratégica de negocio

La Misión,

La Visión,

Los Valores Institucionales o Corporativos (máximocinco valores conceptualizados)

La política integral institucional que no sea la decalidad y los lineamientos estratégicos (mínimo cincolineamientos)

8. Formular la Estrategia: Objetivos estratégicosinstitucionales para cada dimensión estratégica a partirde los numerales 1 al 7 (entre 12 y 16 objetivos).

9. Construir el Mapa Estratégico Institucional: con losanteriores objetivos estratégicos, mostrar las relacionescausa – efecto entre los objetivos de cada dimensiónestratégica. 4

ENTREGABLES

10. Elaborar la Matriz OIRC (Objetivos, Iniciativas yResponsables) para una perspectiva seleccionada delMapa Estratégico del numeral anterior que no sea lafinanciera, formular las iniciativas estratégicas para ellogro de los objetivos

11. Elaborar la matriz OIMER (Objetivos, Indicadores, Metasy Responsables) escoger dos objetivos de la perspectivaseleccionada en el numeral anterior y diseñar losindicadores y las metas para cada uno de estos objetivos

12. Para un objetivo del numeral anterior elaborar el formatode Balanced Scorecard o cuadro de mando integral

13. Escoger una iniciativa y hacer el plan de acción:(acciones, cronogramas, responsables, asignación derecursos, presupuestos e indicadores de gestión

5

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

• Nombre (razón social)

• Tamaño

• Número de empleados

• Cobertura

• Antigüedad

• Tipo de sociedad

• Ubicación (dirección)

• Actividad principal

6

7

RAZON SOCIAL:

BREVE DESCRIPCIÓN :

AUTOR:

ORGANIGRAMA

8

GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES

1. Mercados atendidos (Dónde estamos y vamos a competir? En qué entorno o aéreas geográficas? Cuál es nuestra zona de influencia o de operaciones)

2. Segmentos de clientes a atender (Identificación y caracterización claramente de los clientes y/o los segmentos de clientes): Quién o Quiénes son y serán nuestros clientes o segmentos de clientes a atender? ¿Para quién creamos valor? ¿Cuáles son nuestros clientes más importantes?

3. Productos y servicios a producir o comercializar: Con qué estamos y vamos a competir? Cuál es y será nuestro portafolio? Cuales son las principales características de nuestros productos o servicios? Qué Tecnologías hacen parte integral de los bienes y o servicios?

9


4. Propuesta u oferta de valor ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes? ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar? ¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos? ¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado?

5. Canales de comunicación, distribución y ventas ¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado? ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes? ¿Cómo se conjugan nuestros canales? ¿Cuáles tienen mejores resultados? ¿Cuáles son más rentables? ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?

6. Relaciones con los clientes ¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado? ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido? ¿Cuál es su costo? ¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?

10


7. Principales fuentes de ingresos: ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Por qué pagan actualmente? ¿Cómo pagan actualmente? ¿Cómo les gustaría pagar? ¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total de ingresos de la empresa?

8. Recursos y capacidades clave: ¿Qué recursos y capacidades clave requieren nuestras propuestas de valor, los canales de distribución, las relaciones con clientes y las fuentes de ingresos? (Financieros, competitivos, físicos, humanos, tecnológicos , organizacionales y Tics)

9. Actividades y procesos clave ¿Qué actividades o procesos clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos? (Procesos misionales, gerenciales y de apoyo), ¿Cuáles son nuestros procesos misionales clave? Cuales procesos misionales tenemos tercerizados? 11


10. Alianzas Clave : ¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? ¿Qué alianzas estratégicas tenemos? ¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios? ¿Qué actividades clave realizan los socios?

11. Estructura de costos ¿Cuáles son los costos más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio? ¿Cuáles son los recursos clave más costosos? ¿Cuáles son las actividades clave más costosas? ¿Costos fijos y variables?

12. Competidores principales: ¿Quiénes son nuestros principales competidores? ¿Qué posición competitiva tienen? ¿Cuál es la participación y cobertura de mercado? Cual es la tasa de crecimiento y rentabilidad?

13. Stakeholders ¿Cuáles son las principales partes interesadas o grupos de interés ? Que injerencia tienen en el desarrollo del negocio? 12

PRINCIPALES CLIENTES PARTICIPACIÓN CALIFICACIÓN

CLASIFICACION POR GENERACION DE VENTAS O INGRESOS DE LA COMPAÑIA %

OPORTUNIDAD AMENAZAS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 13

1 IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES

14

SEGMENTO 1:

SEGMENTO 2:

1° CARACTERIZACION DE LOS SEGMENTOS DE CLIENTES

ELEMENTOS DE LA OFERTA DE VALOR CALIFICACIÓN

SEGMENTO 1: FORTALEZAS / DEBILIDADES

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1015

2 PROPUESTA DE VALOR

ELEMENTOS DE LA OFERTA DE VALOR CALIFICACIÓN

SEGMENTO 2: FORTALEZAS / DEBILIDADES

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1016

2 PROPUESTA DE VALOR

COMUNICACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y VENTA INTERNOS:EXTERNOS

TODOS LOS SEGMENTOS: FORTALEZAS/DEBILIDADES

OPORTUNIDADAMENAZA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3 IDENTIFICACION DE LOS CANALES

PERSONALES Y AUTOMATIZADAS PERSONAL EXCLUSIVIDAD

AUTOSERVICIO /AUTOMATIZADA

TODOS LOS SEGMENTOS: FORTALEZAS DEBILIDADES

FORTALEZAS DEBILIDADES

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4 RELACIONES CON LOS CLIENTES

5 FLUJOS DE CAJA Participación CALIFICACIÓN

IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES GENERADORES DE INGRESOS QUE MUEVEN LA CAJA REGISTRADORA

% FORTALEZA / DEBILIDAD

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1019

5 FUENTES DE INGRESOS

CAPITAL Y CAPACIDAD ECONÓMICA CALIFICACIÓN

ECONÓMICOS Y FINANCIEROS FORTALEZA DEBILIDAD

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1020

6 RECURSOS Y CAPACIDADES CLAVE

ORIENTADOS AL CLIENTE Y AL MERCADO CALIFICACION

COMPETITIVOS: VENTAJAS COMPETITIVAS - CAPACIDADES DISTINTIVAS Y ACTIVOS INTANGIBLES (MARCAS, PATENTES ETC)

FORTALEZADEBILIDAD

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1021


6 PLANTA FÍSICA, TECNOLOGÍA PROCESOS CALIFICACION

PROCESOS INTERNOS: (GERENCIALES, ORGANIZACIONALES,TECNOLOGICOS, TÉCNICAS Y MÉTODOS, FORMULAS Y RECETASCERTIFICACIONES, INSTALACIONES FÍSICAS,, ETC.)


1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 22


TALENTO HUMANO Y CAPACIDADES ORGANIZACIONALES CALIFICACION

(PERSONAL CALIFICADO , DISPONIBILIDAD DE COLABORADORES CULTURA ORGANIZ, CLIMA LABORAL, COMUNICACIÓN INTERNA, SINERGIA, LIDERAZGO , ALINEACIÓN , TRABAJO EN EQUIPO

FORTALEZA DEBILIDAD

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 23


INFORMACION Y TICs CALIFICACIÓN

INFORMACION Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES SIG, BD, REDES, SOFTWARE


1

2

3

4

5

6

7

8

9

1024


CADENA DE VALOR CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN

PROCESOS MISIONALES RELACIONADOS CON LA RAZÓN DE SER O NATURALEZA DE LA EMPRESA (PRODUCCION, DISEÑO, COMERCIALIZACION, DISTRIBUCION, SERVUCCION, CONSTRUCCIÓN, ASESORÍA, INTERVENTORÍA, OTROS)


INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES EXTERNOS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1025

7 PROCESOS Y ACTIVIDADES CLAVE

PROCESOS DE DIRECCIÓN Y GERENCIALES CALIFICACIÓN

PLANEACION, SISTEMAS DE GESTION, CONTROL, ALIANZAS ESTRATEGICAS RELACIONES, ESTRATEGIA, INTEGRACION


1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 26


APOYO Y SOPORTE CALIFICACIÓN

PROCESOS DE APOYO O SOPORTE: MANTENIMIENTO, COMPRAS, CONTABILIDAD NOMINA, PERSONAL, COBRANZA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1027


PROVEEDORES Y OUTSOURCING CALIFICACION

ALIADOS ESTRATÉGICOS (PROVEEDORES, OUTSOURCING, TALLERES SATELITES, ALIANZAS ESTRATÉGICAS , CONVENIOS, EMPRESAS DEL GRUPO ECONÓMICO)

OPORTUNIDADESAMENAZAS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 28

8 A) ALIANZAS CLAVE

COMPETIDORES Y SUSTITUTOS CALIFICACION

IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES Y EMPRESAS CON PRODUCTOS SUSTITUTOS / ALTERNATIVOS

POSICION COMPETITIVA

OPORTUNIDAES AMENAZAS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1029

8 B) PRINCIPALES COMPETIDORES

GRUPOS RELACIONADOS O DE INTERES CALIFICACION

STAKEHOLDERS (GOBIERNO, COMUNIDAD, GREMIOS, ASOCIACIONES, EMPRESAS DE SERVICIOS, ENTIDADES FINANCIERAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, QUE SE CONVIERTEN EN OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

OPORTUNIDAD AMENAZAS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1030

8 C) PRINCIPALES STAKEHOLDERS

PRINCIPALES COSTOS DEL NEGOCIO CALIFICACION

IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES COSTOS DE LOS RECURSOS Y DE LAS ACTIVIDADES DE OPERACIÓN, PRODUCCIÓN, SERVUCCION,COMERCIALIZACION, DISTRIBUCION, POSVENTA , CONSTRUCCION

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 31

9 ESTRUCTURA DE COSTOS

ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADESEMPRESARIALES

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

A M B B M A A M B

32

MATRIZ: PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA

MATRIZ “PCI”

DIMENSION ESTRATEGICA. FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

FACTORES INTERNOS A M B B M A AECONÓMICA Y FINANCIERA.

•

•

CLIENTES Y MERCADOS

•

•

PROCESOS INTERNOS

•

•

TALENTO HUMANO Y CULTURA

•

•

INFORMACIÓN Y TICS

•

•33

ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO

A M B B M A A M B

34

MATRIZ PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

MATRIZ POAM

DIMENSION ESTRATEGICAS OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO

FACTORES EXTERNOS A M B B M A AECONÓMICA Y FINANCIERA.

•

•

CLIENTES Y MERCADOS

•

•

PROCESOS INTERNOS

•

•

TALENTO HUMANO Y CULTURA

•

•

INFORMACIÓN Y TICS

•

•35

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISIÓN

36


Visión

37


Valores Institucionales

1.

2. AYER

38

1.

2.

3.

4.

5.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOPOLÍTICA INTEGRAL

LIN

EA

MIE

NT

OS

E

ST

RA

TÉ

GIC

OS

39

OBJETIVOS ESTRATÉGICOSFINANCI

1.2.3.4.

CLIENTES

1.2.3.4.

PROCESOS

1.2.3.4.

APRENDIZA

1.2.3.

1.2.3.

1.2.

40

IncrementarRentabilidad

MantenerCrecimiento

FINANCIERA

Mejorar EVA

Fortalecerla calidad del servicio

Diferenciar y ampliarEl portafolio deproductos

Construir una Imagen como socio del cliente

CLIENTES

Incrementar la Flexibilidad delos procesosAumentar la

productividad. (output)

Optimizar los tiempos de entrega

Mantener la competitividad y compromiso de los colaboradores

Fortalecer laplataformatecnológica.

Crear una cultura deCalidad, Innovacióny Aprendizaje

PROCESOS

POTENCIA

ELABORAR MAPA ESTRATÉGICO (Ejemplo)

Mejorar la estructura De costos

41

MATRIZ OBJETIVOS, INICIATIVAS ESTRATÉGICAS,RESPONSABLES “MATRIZ OIRC”

INSTITUCIONAL

DIMENSION: XXXXXXXXXX

OBJETIVOS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS RESPONSABLE

42

MATRIZ OIMER =MATRZ OBJETIVOS, INDICADORES ESTRATÉGICOS Y METAS

INSTITUCIONAL : DIMENSION xxxxxxxxx

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES ESTRATÉGICOSLINEA BASE

METAS 2009

RESPONSABLE

43

BALANCED SCORECARDINSTITUCIONAL

PERSPECTIVA: CLENTES Y MERCADOS

OBJETIVO ESTRATÉGICO:

CONCEPTUALIZACIÓN (DEFINICION DEL OBJETIVO):

INDICADORES FORMULASVALORACTUAL META 1X META 1X META 1X RESPONSABLE

ACCIONES O INICIATIVAS ESTRATÉGICAS RESPONSABLE

44

PLAN DE ACCION 201X

OBJETIVO:

INICIATIVA ESTRATEGICA: Responsable:

N ACCIONES, ACTIVIDADES CRONOGRA RESPONSAB.RECURSOS ASIGNADOS

PRESUPUESTOINDICADOR

DEGESTIÓN

45

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