Inteligencia organizacional como elemento dinamizador de configuraciones organizativas competitivas del sector empresarial

Recibido: 08-04-09 Aceptado: 07-06-09

*Lisbeth Guerra, *Sebastián Molinillo, y *Guillermo Bermúdez

Partiendo del reconocimiento de las capacidades intelectuales, como principal fuente de valor en la economía, nos proponemos examinar con diligencia y en profundidad, los efectos de la inteligencia organizacional en cuestiones tan importante, como la capacidad competitiva empresarial. Abordamos el tema desde los aportes del modelo de inteligencia organizacional de North y Pöschl (2003), integrando al mismo tiempo los aportes de la tipología de Zammuto (1988), con el objeto de aproximarnos a una caracterización y tipificación del perfil en inteligencia y competitividad organizacional del sector empresarial. La investigación nos permitió identificar tres perfiles de empresas: empresas prospectivas, empresas analizadoras y empresas defensivas.

Palabras Claves: Inteligencia Organizacional, Formas Organizacionales, Dirección del Conocimiento.

Intelligence organizacional like element dinamizador of competitive configurations organizativas of the enterprise sector

Starting off of the recognition of the intellectual capacities, like main source of value in the economy, we set out to examine with diligence and in depth, the effects of so important organizacional intelligence in questions, as the enterprise competitive capacity. We approached the subject from the contributions of the model of organizacional intelligence of North and Pöschl (2003), integrating at the same time the contributions of the tipología of Zammuto (1988), with the intention of coming near to a characterization and tipificación of the profile in intelligence and organizacional competitiveness of the enterprise sector. The investigation, we identified three profiles of companies: prospectivas companies, analyzing companies and defensive companies.

Key words: Organizacional intelligence, Organizacionales Forms, Direction of the Knowledge.

*Dra. Lisbeth Guerra, Profesora en el departamento de Sociología de la UNELLEZ *Dr. Sebastián Molinillo, Catedrático de la Universidad de Málaga -España y *Dr. Guillermo Bermúdez Catedrático de la Universidad de Málaga –España.

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1.-introducción

Los nuevos patrones de competitividad organizacional, se vinculan con

competencias claves tales como: la capacidad de respuesta, la agilidad o

flexibilidad, aspectos que dejan atrás los planteamientos estructurales,

convergiendo hacia enfoques comportamentales, centrados en las capacidades

de gestión, y que por ende, otorgan una gran importancia a los activos de

naturaleza intangible. Es por esta razón, que partimos de la siguiente hipótesis

general: La Inteligencia Organizacional contribuye a la creación de valor en la

empresa e incide en la dinamización y evolución de configuraciones

organizacionales competitivas.

Así, el marco establecido por la teoría de recursos y capacidades, desde la

perspectiva de los activos intangibles, encaja como soporte de partida para el

análisis de la relación establecida entre los constructos objeto de estudio:

inteligencia organizacional y configuraciones organizativas, Nos proponemos

indagar sobre la naturaleza y tipificación de las empresas de acuerdo a su perfil

en Inteligencia y competitividad, la lectura la realizamos desde un lenguaje

biológico, para interpretar la naturaleza de las organizaciones, como organismos

vivos.

En palabras de Bueno (2005) la “ciencia nueva” o “nueva alianza científica”

incorpora al pensamiento de la ciencia de la complejidad, el método y modelo

biológico de las relaciones “causa efecto” de aplicación al estudio del desarrollo

de todo tipo de organismos naturales y sociales (Lewontin, 1998), enfoque que

permitirá el estudio de los “sistemas emergentes” que caracterizan la nueva

concepción científica (Johson, 2001).

Esta metamorfosis de la ciencia en las últimas décadas, explicable de forma

metafórica con ejemplos de “simbiosis” y de “biomimetismo”, al integrar

conocimientos y disciplinas que se han ido desarrollando, de forma más o menos

aislada o separada unas de otras, está representando una nueva perspectiva

3

epistemológica y una nueva forma de llevar a cabo la estrategia y método de

investigación en la ciencia económica en general y, en particular, en dirección y

organización de empresas.

Tres conceptos fundamentales que explican esta “simbiosis”: Complejidad,

Organismos y Comportamiento que, como se verá, caracterizan la “economía y

sociedad del conocimiento” en este milenio. También tomamos como referencia al

Premio Nobel de Economía de 2002, Daniel Kahneman, que ha desarrollado el

análisis de los mapas de racionalidad cognitiva, y la prospectiva de los juicios y de

la intuición en la elección económica; “razón e intuición” que es la base del nuevo

enfoque de la Dirección Estratégica basada en conocimiento o de la teoría

emergente de la Dirección del Conocimiento en las Organizaciones planteada por

Bueno, (2003).

La inteligencia agrega valor cuando el conocimiento que se deriva de sus

prácticas se distribuye y comparte en la organización. Su crecimiento es infinito, al

contrario de los recursos clásicos. El saber actúa con el efecto de una bola de

nieve. Su efecto multiplicador no deriva de mantenerse escaso y secreto, sino de

lo contrario, de ser abundante, accesible y organizado en red. Las organizaciones

tendrán que volverse “inteligentes”, capaces de gerenciar el saber colectivo y de

aprender continuamente.

Una de las caras visibles del cambio organizacional, es el peso creciente en los

activos empresariales de este nuevo tipo de patrimonio basado en el saber

(patentes, marcas, bases de datos, know-how, etc.). Para poner este saber a

"rendir" es preciso inyectar en la empresa "inteligencia organizacional", o sea,

"sistemas que creen conocimiento y lo usen como medio de adaptación

estratégica al medio envolvente, (Halal ,1997)

Pero, para eso, no basta con disponer de algunos cerebros o colaboradores ultra

eficientes. La inteligencia organizacional de la que ellos hablan es más que un

agregado de buenas cabezas. Las empresas inteligentes son organizaciones que

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explotaran la experiencia colectiva, talentos y capacidades para aprender cómo

triunfar en conjunto

La propuesta de North (2003), representa una aproximación teórica- empírica

para el estudio de la inteligencia organizacional, ya que establece

conceptualmente variables que permiten medir el nivel de inteligencia que posee

la organización. Es por ello, que tomamos como principal referencia para nuestro

estudio, el modelo de inteligencia planteado por este autor.

Las reflexiones anteriores, nos sirve de marco, para plantear las inquietudes

científicas, que orientan esta investigación, relacionada con el ámbito de las

capacidades, que desarrollan las empresas, vinculadas a factores de Inteligencia

Organizacional y su incidencia en el tipo de Perfil Competitivo, que caracteriza a

la empresa de acuerdo a su desempeño comercial.

De igual forma, se contempla en el análisis, la teoría de las Configuraciones

Organizativas de Zammuto (1988), que parte de la idea, de que es posible

agrupar o clasificar distintas organizaciones empresariales, a partir de atributos

comunes, de manera que los grupos resultantes presenten diferencias

significativas.

Las organizaciones tratan de adaptarse a las condiciones de su entorno, para lo

que pueden variar e incluso crear formas organizativas completamente nuevas en

el interior de una población. Se valora positivamente los esfuerzos integradores

entre perspectivas fragmentadas de la estrategia que aportan visiones más

eclécticas de conceptos, vinculando variables y niveles de análisis previamente

desconectados ( Barney y Ouchi, 1986; Bowman y Hurrey, 1993; Miller, 1996;

Foss, 1997; Mintzberg et al., 1998; Spanos y Lioukas, 2001; Farjoun, 2002).

Los autores citados Consideran que la adaptación organizativa permite vincular

los enfoques de la elección estratégica y la ecología de las organizaciones

(Farjoun, 2002). En este sentido, estos autores centran su modelo en la influencia

relativa del determinismo ambiental y la elección estratégica, indicando que el

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impacto de cada uno en la adaptación puede variar dentro de una industria a lo

largo del tiempo.

En el marco de este esfuerzo integrador, consideramos que es destacable la

aportación de la tipología de Zammuto (1988), como base para la definición de

configuraciones organizativas que permitan explicar las diferencias de resultados.

Para ello, este autor combina y busca las correspondencias de la clasificación de

Brittain y Freeman (1980) con la de Miles y Snow (1978). El autor sugiere que las

organizaciones, funcionando eficazmente, desarrollan estructuras y procesos

consistentes con las estrategias que ellas eligen seguir.

Los estereotipos de configuraciones organizacionales, planteadas por Zammuto

(1988) son: Defensor/K-especialista, Analizador/K-generalista, Emprendedor/r-

especialista, Prospector/r-generalista

Por otra parte, es preciso destacar los dos puntos de vista relacionados con el

concepto de inteligencia, uno que percibe la inteligencia como actividad y otro que

percibe la inteligencia de la organización como objeto o cosa. La percepción

objetiva de la inteligencia conjetura que el conocimiento es universal y constante,

de modo que se ha de lograr mediante el traspaso desde peritos o instrumentos;

pretende responder a las interrogantes: ¿Cómo varían los sistemas de adquisición

del conocimiento y acción? ¿Cómo una entidad debe responder a tal desafío?

Por otra parte, la inteligencia percibida como objeto plantea la siguiente incógnita:

“¿Qué tipologías de conocimientos requiere la entidad?” En consecuencia, la

inteligencia de una determinada organización, es el valor propio, que emerge del

tejido de procesos automáticos de la información, a través de lo cual, la entidad

erige y levanta significados compartidos sobre sus actos e identidad, revela,

reparte y aplica nuevo conocimiento. Toda modalidad de utilización de la

información instala en juego su conjunto de necesidades y recursos

epistemológicos, socio-afectivos y situacionales.

Halal (1997) deja claro que, en torno al concepto de "inteligencia organizacional"

para él, lo central es la noción de "sistema" , resalta que no se puede reducir al

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cambio interno o a la implementación de intranets o extranets, dos soluciones

técnicas que están, hoy, muy en boga. Conceptos como el "capital intelectual" y la

"organización que aprende" son partes integrantes, subordinadas, a otra

envolvente de la que lo que denominamos inteligencia organizacional.

La diferencia entre una organización inteligente y una que no lo es, reside

precisamente en el carácter sistémico del que hablamos. La organización

convencional es, en el fondo, un collage de tareas, productos, empleados, centros

de lucro y procesos. La organización inteligente es un sistema orientado hacia la

gestión del saber.

Como organismo “que vive”, las empresas requieren un sistema de información y

del conocimiento que le permita actuar con eficacia, no sólo informando cambios

significativos del ambiente dinámico y los “movimientos” de los otros agentes en el

juego de la capacidades competitivas, sino también enviando advertencias sobre

los resultados posibles de sus diversas alternativas de acción. Este sistema de la

información y del conocimiento es lo que se denomina inteligencia de

organización (Tena y Millán, 2007).

La propuesta de North, parte del principio de la autoevaluación de las empresas,

proponiendo como herramienta para su autoevaluación el Test de inteligencia y el

enfoque del Benchmarking, con el objeto de que la empresa conozca a

profundidad sus capacidades y competencias internas y conocer al mismo tiempo

las capacidades y competencia de los competidores, para evaluar y medir su

posición competitiva.

El análisis interno y externo de la inteligencia, lo plantea en función de las

siguientes dimensiones: Mercados / Competidores, Clientes /

Proveedores ,Productos, Procesos, y Empleados

Para North(2003), la empresa debe contar de manera operativa, con sistemas de

vigilancia respecto a la evolución y comportamiento de cada una de las

dimensiones mencionadas, además de capitalizar el conocimiento en función de

su experiencia concreta. Dichas dimensiones deben ser evaluadas mediante las

7

siguientes variables: Capacidad de respuesta ante cada una de las dimensiones

mencionadas, Capacidad para resolver problemas de cada una de las

dimensiones mencionadas, Capacidad de aprender / creatividad / innovación

respecto a cada una de las dimensiones mencionadas, Memoria Organizacional,

Inteligencia Emocional.

En su libro, “Gestión Del Conocimiento. Una Guía Práctica Hacia La Empresa

Inteligente” publicado en 2008, El autor considera el cambiante campo de las

competencias en la sociedad del conocimiento, insistiendo una vez más en el

tema de autoevaluación empresarial, proponiendo como metodología un sistema

tabular, útil para un diagnóstico breve del conocimiento en la empresa, mediante

una autoponderación. E igualmente retoma los conceptos sobre el conocimiento y

explica las relaciones entre información, conocimiento, inteligencia y

competitividad

El estudio de North sobre la inteligencia organizacional, aporta una serie de

variables, que permiten la relación entre competencias cognitivas de la

organización más las competencias emocionales, abordando de manera integral

el concepto, (inteligencia racional + inteligencia emocional = inteligencia total).

Además permite también la autoevaluación de la estrategia empresarial, ya que el

análisis, se orienta desde una perspectiva sistémica, que va desde el análisis del

mercado y la competencia, hasta las capacidades de innovación, memoria,

aprendizaje e inteligencia emocional.

Es importante destacar, la analogía que se establece de inteligencia

organizacional con respecto al coeficiente intelectual, según el autor mencionado

se hace referencia al coeficiente intelectual porque los efectos de un CI “de la

organización” alto son similares a los beneficios de un CI “psicológico” alto.

En ambos casos, el coeficiente intelectual describe la capacidad de una empresa

o de un individuo para procesar la información rápidamente, tomar decisiones

efectivas e implementarlas. Las personas con un coeficiente intelectual alto no

siempre triunfan, pero tienen más posibilidades de ganar en situaciones en que

deban tomarse decisiones complejas con rapidez.

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Existe, sin embargo, una diferencia fundamental entre nuestro concepto de CI de

la organización y el de su homólogo psicológico y es que poco puede hacer una

“persona” para incrementar su CI, mientras que las empresas sí que pueden

cambiarlo y mejorarlo. Como hemos podido presenciar en muchos casos, el CI de

la organización puede ser sistemáticamente incrementado y con ello el

rendimiento empresarial. A continuación presentamos el modelo de variables que

propone North (2003), (Ver figura):

Figura 1.1- Modelo de Inteligencia Organizacional

Fuente: ( North y Pöschl 2003).

La implementación progresiva de la gestión operativa y funcional del

conocimiento, aunado al alcance y aceptación en el mundo empresarial de los

“mercado de conocimientos", complementado con la implementación de

estructuras inteligentes, hacen que el estudio de la inteligencia organizacional, se

convierta en un tema relevante para el mundo académico, en aras de aportar

mayores conocimientos al respecto.

Considerando, la amplia aceptación del modelo de North en el ambiente

académico, creemos pertinente centrarnos, para efectos del presente estudio, en

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sus aportes teóricos, ya que previamente se han realizados validaciones

empíricas del modelo y se ha demostrado su capacidad predictiva y analítica en el

estudio de la inteligencia organizacional.

En un estudio reciente sobre “La Inteligencia Organizativa De Las Empresas Del

Sector Textil Portugués”, realizado por Goncalves, Hernández y Raposo (2007),

se logro comprobar que, empresas con una elevada I.O, consiguen aumentar la

eficiencia y eficacia de sus acciones, con mejores resultados que sus

competidores. Las variables del modelo estructural, utilizado para dicho estudio,

fue el modelo de North, la matriz de inteligencia organizacional, lo que nos deja

claro, la relevancia de las variables propuesta por North, para analizar

empíricamente el constructo de inteligencia organizacional

Figura 1.2 - Modelo Estructural de Inteligencia Organizacional

Fuente: Goncalves, Hernández y Raposo, 2007.

Es importante destacar, que a lo largo de la revisión, de los diferentes conceptos

de inteligencia organizacional, que han sido registrados en este apartado, las

10

variables propuestas por los autores, North y Halal se complementan, aún cuando

corresponden a contextos y tiempos diferentes.

En el estudio realizado por Halal y su equipo en 1997, también se considera la

potencialidad de la inteligencia emocional, como constructo válido para explicar el

éxito de las empresas a nivel de sus Stakeholders, las relaciones entre los grupos

de interés (proveedores, clientes, empleados, entre otros) juegan un papel

importante en las relaciones de cooperación, porque aumentan el flujo de

conocimiento para la empresa, en la medida en que las relaciones son

armoniosas.

En palabras de Halal (1997): “Mi trabajo de investigación se integra en un amplio,

conjunto de conceptos aproximadamente del mismo enfoque utilizado para

caracterizar la inteligencia humana, el cociente intelectual de las organizaciones,

se compone de varios aspectos, como el de "inteligencia emocional", junto con la

forma más tradicional de la "inteligencia racional".

Así como los estudiosos consideran que las personas muestran diferentes facetas

de la inteligencia, el Cociente Intelectual de las organizaciones, se cree que se

compone de distintos subsistemas que contribuyen al funcionamiento cognitivo,

de la empresa.

Al igual que Halal, North plantea la extrapolación del concepto de inteligencia

humana al concepto de inteligencia organizacional, entonces la pregunta, como

es transferido el constructo de inteligencia a las organizaciones, Goleman suple

los conceptos racionales de la inteligencia, alrededor de inteligencia emocional

como criterio para la adaptabilidad social de un individuo (Goleman 1997). En ese

sentido, la capacidad cognitiva de adaptación, es equivalente a la capacidad de

respuesta de la empresa bajo utilización óptima de sus recursos (Lehner 2000).

La capacidad de adaptabilidad de la organización, depende de la calidad de sus

componentes, tales como el conocimiento, la Memoria, los procesos, que se

expresan en la velocidad y calidad de la identificación de la solución. La

comprensión de la inteligencia de organizacional implica, al mismo tiempo, la

eficiencia y eficacia de las acciones empresariales.

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Figura 1.4 - Modelo de Inteligencia Organizacional de Halal

Elaboración propia, adaptada de Halal, 1997

Teniendo en cuenta la naturaleza de la investigación, el objetivo perseguido por la

misma y los antecedentes empíricos existentes, empleamos un estudio

cuantitativo de tipo descriptivo exploratorio: nos proponemos describir y estudiar

las relaciones entre las variables y la naturaleza de la misma en aquellos casos

en los que partimos de suficientes evidencias empíricas, y en otros obtener

evidencias preliminares que nos sirvan de indicios para posteriores

planteamientos.

Mediante las técnicas descriptivas y de clasificación realizamos un análisis

preliminar de los datos con el objeto de preparar la información para su posterior

tratamiento con técnicas más potentes, así como para establecer las

características de la muestra. En este apartado empleamos estadísticos

elementales como medidas de tendencia central, dispersión o frecuencias.

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Utilizamos técnicas de validación de escalas para determinar la fiabilidad y validez

de las escalas propuestas para medir los constructos, que hemos planteado en la

investigación. Haremos uso principalmente del análisis factorial de componentes

principales (AFCP) y el coeficiente alpha de Cronbach.

Para un tratamiento con técnicas más potentes, se aplico un análisis factorial

utilizando el método de los componentes principales. Posteriormente, para la

clasificación de las empresas realizamos un análisis de Cluster en dos fases

incorporando los factores extraídos previamente del análisis de componentes

principales. Para validar la clasificación obtenida a través del análisis Cluster en

dos fases, se aplica un análisis discriminante múltiple, utilizando el método de

inclusión por pasos, con el estadístico Lambda de Wilks. El programa informático

para llevar a cabo la aplicación de estas técnicas ha sido SPSS 15.0.

2.- Desarrollo2.1- Clasificación de las empresas en función de la inteligencia organizacional y perfil competitivo.

Una vez evaluada la consistencia interna de las dos escalas aplicadas en el

estudio, a través del análisis de componentes principales, y obtenido un conjunto

de variables tipificadas y clasificadas conceptualmente en relación a los dos

constructos que guían la investigación, procederemos a la integración y análisis

de fiabilidad de la escala total.

Tabla 2.1-Estadísticos de la escala

Varianza Desviación típica N de elementos

84,764 9,20674139 19

13

Tabla 2.2 - Estadísticos total-elemento

Varianza de la escala si

se elimina el elemento

Correlación múltiple al cuadrado

Alfa de Cronbach si se

elimina el elemento

Capacidad de respuesta 1 74,210 ,929 ,802

Capacidad de respuesta 2 76,682 ,899 ,810

Capacidad de respuesta 3 78,031 ,800 ,815

Capacidad de respuesta 4 79,927 ,857 ,820

Resolución problema 1 72,043 ,911 ,794

Resolución problema 2 75,840 ,825 ,808

Capacidad de aprendizaje 1 74,153 ,918 ,802

Capacidad de aprendizaje 2 76,911 ,847 ,811

Capacidad de aprendizaje 3 77,210 ,771 ,812

Memoria organizacional 1 72,330 ,958 ,795

Memoria organizacional 2 74,920 ,889 ,804

Inteligencia emocional 1 70,934 ,853 ,790

Inteligencia emocional 2 78,466 ,590 ,816

Perfil prospector 74,595 ,742 ,803

Perfil analizador 82,516 ,300 ,828

Perfil emprendedor 80,921 ,292 ,823

Perfil defensivo 91,955 ,628 ,852

Factor competitivo 1 72,629 ,880 ,796

Factor competitivo 2 75,716 ,857 ,807

Fuente: Elaboración propia

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Tabla 2.3 - Estadísticos de fiabilidad de la es escala integrada

Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en los elementos

tipificados

N de elementos

,819 ,819 19

Fuente: Elaboración propia

Como puede comprobarse, todas las medidas de fiabilidad están por encima de

0.6 por lo que son perfectamente aceptables, según Hair et al (1999). La escala

de elementos tipificados queda conformada por un total de 19 elementos ó

factores, que explican de manera latente la estructura teórica subyacente en los

mismos, relacionada con inteligencia organizacional y perfil competitivo, la

varianza explicada es de 84,764 % y con una fiabilidad de α de Cronbach de

0,819.

Para realizar la caracterización de las empresas objeto de estudio, se aplico un

análisis de cluster en dos fases, dado que a partir de esta técnica se pueden crear

modelos de conglomerados basados al mismo tiempo en variables categóricas y

continuas, así como la aplicación del método de Bonferroni que permite el

contraste de los conglomerados con respecto a la significación de cada variable

que lo integra, a través de la distribución t de Student.

La aplicación del análisis de cluster en dos fases, se realizó a través método de

aglomeración automática utilizando el criterio bayesiano de Schwarz (BIC), la

distancia aplicada es el logaritmo de mayor similitud y la medida de importancia

de las variables con respecto a los conglomerados se corresponde con el Chi –

Cuadrado ó prueba T.

El resultado de la agrupación automática, arrojó una distribución de los

conglomerados, conformada en 3 grupos: el primer grupo integrado por 26

empresas, el segundo grupo por 33 empresas y el tercer grupo esta integrado por

15

19 empresas. En la tabla que se presenta a continuación se muestran los

resultados.

Tabla 2.4 - Distribución de conglomerados

N % de combinados

% del total

Conglomerado 1 26 33,3% 33,3%

2 33 42,3% 42,3%

3 19 24,4% 24,4%

Combinados 78 100,0% 100,0%

Total 78 100,0%

Fuente: Elaboración propia

Partiendo de la información que hemos resaltado en la tabla anterior,

comenzaremos por examinar los perfiles particulares de cada uno de los 3

conglomerados, tomando como criterio los valores críticos de T de Student, que

miden el nivel de significatividad de las variables en la conformación de los

conglomerados.

Cluster 1: Este primer Cluster está formado por 26 empresas que presentan

valores críticos de t exceden la línea de guiones negativos en las variables de

inteligencia organizacional, lo que significa que no presentan los atributos

relacionadados con esta variable, e inversamente asume valores críticos de t que

exceden la línea de guiones positivos, en la variable perfil defensivo. Tal como se

observa en el gráfico siguiente:

16

Gráfico 2.5- Cluster Nº 1

Fuent

e: Elaboración propia

Sus valores inferiores a la media, en las variables de inteligencia y su alto valor en

el variable perfil defensivo, nos permite hacer la siguiente caracterización: Son

empresas que pueden tipificarse de acuerdo con la clasificación de Zammuto

(1988), como empresas defensivas, en investigaciones previas (López, 2001;

Pérez, 2007; Monfort 2002) han constatado que este perfil se corresponde con

empresas que entran tarde al mercado y compiten en un ámbito de producto y de

mercado reducido, no orientan su competencia a la calidad o a la reducción de

costes. Estas empresas no parecen tener objetivos consistentes hacia

determinados productos y mercados, y actúan principalmente para responder a la

competencia u otras presiones del mercado a corto plazo.

En nuestro caso, constatamos este perfil por los valores ascendentes que asumen

estas empresas, en cada una de las características de la tipología, es decir,

guarda correspondencia con el arquetipo ideal que la categoriza como defensiva.

17

Los resultados empíricos se constataron a través del procesamiento de 41 ítems

relacionados con el constructo de perfil competitivo, que discriminan las

características de los 4 perfiles contemplados en la tipología de Zammutto (1988).

En cuanto al perfil defensivo constatamos las siguientes características:

Son empresas que se orientan hacia un posicionamiento por precio, conservación

del nicho de mercado, ausencia de innovaciones en el producto, conservación

tradicional del producto, las capacidades y competencias a nivel de producto,

cliente, mercado, y procesos se enmarcan en estrategias puntuales y

circunstanciales de acuerdo a los compromisos que asume la empresa.

Cluster 2: Está formado por 33 empresas, partiendo del análisis de los valores de

T de Student, las variables más significativas que asumen los valores críticos

positivos de T, más altos en la conformación del cluster, son las variables

relacionadas con: capacidad de respuesta 3 y perfil analizador. En el gráfico

siguiente observamos el comportamiento de todas las variables con respecto al

cluster 2

Gráfico Nº 2.6 – Cluster Nº 2

Varia

ble

Capacidad de respuesta 3

Perfil analizadorCapacidad de aprendizaje 2

Memoria organizacional 2Capacidad de respuesta 4

Perfil prospectorFactor competitivo 1Factor competitivo 2

Capacidad de respuesta 1Capacidad de aprendizaje 3

Memoria organizacional 1Perfil defensivo

Inteligencia emocional 2Capacidad de aprendizaje 1

Perfil emprendedorInteligencia emocional 1Resolución problema 1

Capacidad de respuesta 2Resolución problema 2

t de Student7,55,02,50,0-2,5

Ajuste de Bonferroni aplicado

Estadístico de contraste

Valor crítico

Fuente: Elaboración propia

18

A partir de dichos resultados, podemos decir que las empresas clasificadas en

este grupo, de acuerdo con la estructura teórica subyacente en las variables

significativas, son empresas orientadas a la acumulación, producción, y

capitalización del conocimiento, focalizados hacia clientes y mercado, donde se

destacan las prácticas organizacionales respecto a la memoria corporativa tales

como registro y análisis de perfiles competitivos, registros en la evolución del

producto, archivos y procesamiento de información sobre mercado.

Cluster 3: Está formado por 19 empresas, la caracterización del cluster,

considerando los valores críticos de T de Student, asume valores positivos en

variables de inteligencia organizacional y variables relacionadas con el perfil de

empresas prospectivas. A continuación en el siguiente gráfico presentamos los

resultados que demuestran la significatividad de cada uno de los atributos en la

conformación el cluster 3.

Gráfico Nº 2.7 - Cluster N° 3

Fuente: Elaboración Propia

Estos resultados evidencian que la configuración organizacional prospectiva está

altamente correlacionada con las variables de inteligencia organizacional en todas

Varia

ble

Resolución problema 1

Factor competitivo 2Capacidad de respuesta 1

Perfil prospectorInteligencia emocional 1

Memoria organizacional 2Perfil analizador

Capacidad de respuesta 4Capacidad de aprendizaje 3

Capacidad de respuesta 2Perfil defensivo

Capacidad de aprendizaje 2Resolución problema 2

Memoria organizacional 1Capacidad de aprendizaje 1

Factor competitivo 1Inteligencia emocional 2

Capacidad de respuesta 3Perfil emprendedor

t de Student1050-5

Ajuste de Bonferroni aplicado

Estadístico de contraste

Valor crítico

19

sus dimensiones, a partir de allí, podemos establecer la relación entre la tipología

de Zammuto (1988) de empresas prospectivas con el modelo de inteligencia

organizacional de North (2003) en cuanto al estereotipo de empresa inteligente.

Las características de este grupo de empresas, se corresponde con empresas

mejor posicionadas en las capacidades organizativas, relacionales y técnicas, el

carácter de agilidad y adaptación del proceso estratégico, como la integración del

proceso de desarrollo de nuevos productos y el compromiso con el crecimiento

sostenido de la cuota de mercado y exploración de nuevas oportunidades; hacen

que estas empresas se mantengan como líderes del mercado.

Pérez (2007), sostiene que estas empresas entran al mercado inmediatamente

después de los pioneros y, además, lo hacen con los recursos necesarios para

mantenerse como líderes del mercado cuando vayan sucediéndose posteriores

entradas. Este comportamiento, orientado a la mejora constante y al liderazgo, se

pone también de manifiesto en el hecho de que siguen realizando mejoras

incrementales en el proceso a través de la investigación y desarrollo.

Constituyen empresas, que persiguen simultáneamente la diferenciación en

calidad y servicio al cliente, y el liderazgo en costes, lo que se corresponde

claramente con las características del arquetipo de empresas prospectivas

planteado por Zammuto (1988).

3.- conclusiones

Antes de comenzar recordemos nuestro planteamiento inicial, que derivaba de la

hipótesis general de nuestra investigación. La importancia de la inteligencia

organizacional para la creación de valor en la empresa y como dinamizadora en la

evolución del perfil competitivo. Esto nos llevó a pensar en la integración del

modelo de inteligencia de North y Pöchl (2003) y la tipología de las

configuraciones organizativas adaptada por Zammuto (1988), como modelos

alternativos para comprender las diferentes formas organizacionales, que

coexisten en un mismo sector y las implicaciones de la elección estratégica en el

posicionamiento competitivo.

20

La intensa revisión teórica realizada durante la investigación nos ha permitido

proponer un conjunto de hipótesis acerca de las correlaciones entre la inteligencia

organizacional y el perfil competitivo. Mediante una investigación empírica hemos

tratado de contrastar dichas hipótesis, los resultados obtenidos se muestran en la

tabla siguiente:

Cuadro N° 3.1 Resultados de la contrastación de hipótesis

Hipótesis Relación Contrastación

H1

Las empresas que en sus prácticas gerenciales integran todos los

factores de inteligencia organizacional (capacidad de respuesta,

capacidad de resolución de problemas, capacidad de aprendizaje,

memoria organizacional e inteligencia emocional) son empresas con

un perfil competitivo alto.

Aceptada

H2Las empresas del sector no presentan un enfoque sistémico sino

dimensional en sus prácticas de inteligencia organizacional.Aceptada

H3

El tipo de capacidad de aprendizaje e innovación esta correlacionado

positivamente con el tipo de memoria organizacional que

caracterizan a las empresas objeto de estudio.

Aceptada

H4

La utilización eficiente de la memoria organizacional manifestada en

la transformación del conocimiento en productos y servicios

concretos, esta positivamente relacionada con la capacidad de

respuesta de la empresa.

Aceptada

H5

La aplicación de competencias organizacionales y competitivas que

seleccionan y aplican las empresas objeto de estudio, están

relacionadas con el nivel de inteligencia organizativa y competitiva

que poseen.

Aceptada

H6

El aumento progresivo y estructural de prácticas de inteligencia

organizacional, contribuye a que la empresa asuman un enfoque

sistémico al darle importancia por igual a todas las dimensiones:

mercado, cliente, producto, procesos y empleados

Aceptada

parcialmente

H7 La optimización de la dimensión procesos empresariales esta

relacionado con el tipo de capacidad de resolución de problemas que

Aceptada

21

poseen las empresas.

H8

La puesta en práctica de competencias, valores y habilidades de

inteligencia emocional, por directores y empleados, aumentan el valor

del capital relacional de la empresa (clientes, empleados,

proveedores)

Aceptada

H9

Las diferencias competitivas entre las empresas objeto de estudio

están relacionadas con las capacidades y competencias de

innovación y comerciales que presenta cada una de ellas.

Aceptada

parcialmente

H10

La flexibilidad organizacional para integrar y coordinar las

competencias y capacidades en I+D y capacidades comerciales esta

positivamente correlacionada con la capacidad de respuesta de la

empresa.

Aceptada

parcialmente

H11 La posición competitiva de las empresas esta caracterizada por el tipo

de perfil tanto en inteligencia organizacional como competitivo.Aceptada

H12

El tipo de perfil competitivo del conjunto de empresas que compiten

en el sector, se corresponde con la siguiente tipología: Defensor,

Analizador, Emprendedor y Prospector.

Aceptada

parcialmente

H13

Las tipologías competitivas de empresas prospectoras, analizadoras y

emprendedoras están correlacionadas positivamente con la

inteligencia organizacional.

Aceptada

parcialmente

H14Las empresas prospectivas en mercados dinámicos e inciertos,

obtendrán resultados superiores a las empresas defensoras.

Aceptada

parcialmente

Fuente: Elaboración propia

Los resultados de la investigación, nos permiten aproximarnos a una

caracterización y tipificación de las empresas objeto de estudio, que se muestra a

continuación:

22

Cuadro Nº 3.2 - Perfil en Inteligencia Organizacional y competitivo de las

Empresas Procesadoras y Distribuidoras de Café en Venezuela.

Fuente: Elaboración propia

Hay que destacar que las empresas con perfil prospectivo, han incorporado todos

los factores de inteligencia organizacional (capacidad de respuesta, capacidad de

aprendizaje, capacidad de resolución de problemas, memoria organizacional, e

inteligencia emocional) propuestos en el estudio, aún cuando están segmentados

por dimensiones (mercado, producto, cliente, procesos, empleados) se observa

en este grupo de empresas, un criterio más holístico en la práctica gerencial en

contraste con las otras empresas analizadas en el estudio.

La evidencia empírica demuestra que aún cuando las empresas pertenecen a un

mismo sector, se observa como unas obtienen resultados superiores a otras;

consideramos que dichas diferencias entre los grupos, puede ser explicada por el

tipo de perfil en inteligencia organizacional y competitivo, dado que empresas con

23

valores en inteligencia organizacional por encima de la media, presentan un perfil

competitivo alto, y al mismo tiempo se observa el liderazgo de las empresas en la

posición competitiva, de allí, la correlación positiva que se establece entre

posición competitiva y el perfil.

De igual forma es importante hacer énfasis en la correlación entre el modelo de

inteligencia organizacional de North (2003) y la tipología de Zammuto (1988),

demostrada en la correlación establecida en la hipótesis (H13), que parte de la

siguiente afirmación: Las tipologías competitivas de empresas prospectoras,

analizadoras están correlacionadas positivamente con la inteligencia

organizacional.

La evidencia empírica nos permitió demostrar, que el factor de inteligencia

organizacional que caracteriza a las empresas analizadoras (capacidad de

respuesta al mercado) se correlaciona positivamente con las características del

arquetipo ideal (empresas orientadas al mercado) establecido en la tipología de

Zammuto (1988); de igual forma, los factores de inteligencia organizacional que

caracterizan a las empresas prospectoras, se corresponden con las

características del arquetipo ideal, propuesto por Zammuto (1988), estas

empresas por una parte asumen los valores más altos en inteligencia

organizacional y por otra, se corresponden con el perfil de la tipología de más alto

nivel.

Desde el punto de vista teórico, creemos que la relación demostrada entre los

constructos inteligencia organizacional y perfil competitivo, es una confirmación de

la validez empírica e importancia práctica del modelo de inteligencia

organizacional de North (2003), integrado a la tipología de Zammutto (1988).

Uno de los aportes arrojados por la evidencia empírica, que puede tener algunas

implicaciones teóricas, en el contexto de esta investigación, sin hacer

generalizaciones; es la presencia de atributos de inteligencia emocional, en las

empresas con valores altos en inteligencia organizacional y tipificada con un perfil

prospectivo, que se corresponde con el arquetipo de empresas altamente

competitiva.

24

También, es oportuno mencionar, la importancia que asume en la realidad

estudiada, el enfoque dimensional, en contraste al enfoque sistémico, que

teóricamente debe prevalecer en las empresas, sin embargo; observamos que en

la medida en que las empresas, asumen diversos factores de inteligencia

organizacional tienden hacia un enfoque más holístico; en comparación con las

empresas que no aplican ningún factor de inteligencia organizacional.

De lo anteriormente expuesto, lo que queremos señalar es la importancia de la

inteligencia organizacional, como dinamizadora del enfoque sistémico, en la

praxis empresarial, con el objeto de crear sostenibilidad a la posición competitiva,

que agregue valor a la empresa.

Finalmente, uno de los aportes más importantes de esta investigación, es la

correlación establecida entre los dos constructos mencionados, ya que, en

investigaciones previas relacionadas con el tema , tratan los dos constructos por

separado.

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