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Resumen ejecutivo
Gerencia de la calidad para la Productividad y Competitividad de la Mipyme
METARCO SAS
Investigadores
Ana Mile Bejarano Rodriguez
Ayde Karina Rojas Casallas
Neidy Karina Molina Vaquiro
Ludyn Andrea Espinosa Daza
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad De Ciencias Administrativas Financieras Y Económicas
Programa De Administración De Empresas
Bogotá
2017
Resumen ejecutivo
Gerencia de la calidad para la Productividad y Competitividad de la Mipyme
METARCO SAS
Investigadores
Ana Mile Bejarano Rodriguez
Ayde Karina Rojas Casallas
Neidy Karina Molina Vaquiro
Ludyn Andrea Espinosa Daza
Asesor Temático
Pedro Gómez Sabogal
Asesor Metodológico
Pedro Gómez Sabogal
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad De Ciencias Administrativas Financieras Y Económicas
Programa de Administración de Empresas
Bogotá
2017
ContenidoIntroducción..........................................................................................................................................5
Hipótesis planteadas.............................................................................................................................6
Antecedentes de la empresa.................................................................................................................7
Objetivos...............................................................................................................................................7
Objetivo General...............................................................................................................................7
Situación Actual.....................................................................................................................................8
Objetivo Mega...............................................................................................................................9
Objetivo de Rentabilidad...............................................................................................................9
Objetivo de Crecimiento................................................................................................................9
Objetivo de Sostenibilidad.............................................................................................................9
Objetivo de RESOE.......................................................................................................................10
Situación Actual Interna y Externa.......................................................................................................10
Resultados de competitividad de METARCO S.A.S..............................................................................11
Análisis resultados de las gráficas de competitividad..........................................................................13
Gráfica 5:.........................................................................................................................................16
Gráfica 6:.........................................................................................................................................17
Gráfica 7:.........................................................................................................................................18
Gráfica 8:.........................................................................................................................................18
Gráfica 9..........................................................................................................................................19
Gráfica 10........................................................................................................................................20
Leyes de Calidad para la empresa........................................................................................................20
Normas de la gestión de calidad.........................................................................................................21
Normas de Calidad Aplicadas a METARCO S.A.S..................................................................................23
Planteamiento de estrategias..............................................................................................................24
Conclusiones........................................................................................................................................27
Referencias..........................................................................................................................................28
Introducción
El desarrollo de este estudio será enfocado en la empresa METARCO SAS, que es
una empresa dedica a la elaboración e instalación de carpintería metálica, se requiere que esta
Mipyme cree sus procesos con calidad para que logre un crecimiento competitivo frente a las
demás empresas dedicadas a esta actividad económica.
Se crean estrategias mediantes las cuales nos permitan generar un impacto de calidad en cada
uno de los productos, reflejando al cliente el compromiso que tiene la empresa por el
cumplimiento de sus obligaciones dentro del mercado.
El principal objetivo es lograr utilizar los estándares apropiados de calidad, dando mejora en
los procesos, optimizando las actividades y recursos con los cuales cuenta la MiPyme,
cuando las empresas son sensibilizadas en la utilización de un Sistema de Gestión de Calidad
obtienen grandes beneficios, los cuales no son aprovechados principalmente por
desconocimiento que se tiene actualmente.
Como administradores de empresas se debe fomentar el desarrollo sostenible y eficiente de la
economía colombiana, es por esto que al aplicar conocimientos y habilidades Administrativas
se debe tener la certeza de los procesos desarrollados.
Hipótesis planteadas
1.1 ¿Las Mipymes aplican los conceptos de calidad para incrementar la productividad y
competitividad?
2. ¿Cómo relaciona el liderazgo transformacional y la cultura de la calidad en las Mipymes?
3. ¿Qué estrategias propone para lograr a largo plazo la cultura de la calidad en las Mipymes?
4. ¿Las Mipymes aplican las normas de gestión de la calidad en sus procesos y servicios?
Antecedentes de la empresa
METARCO SAS es una empresa dedicada a la instalación y elaboración de
implementos metálicos con más de 25 años en el mercado brindado productos de calidad;
siendo una empresa fuerte y con una competencia menor, se logra solidificar en el mercado,
así los dueños empiezan adquirir nueva maquinaria que les permita que la elaboración de sus
productos se realice con calidad.
Ofrece productos elaborados en Hierro y láminas, que se ubican en zonas tales como:
● Estructuras metálicas
● Barandas
● puntos fijos
● balcones
● Shut de basuras
● Ducto de gas
● Flances
● Entre otros
Objetivos
Objetivo General
Formular un plan de acción para el mejoramiento de la gestión de la calidad con base
en las normas vigentes para incrementar la productividad y competitividad en la empresa
METARCO SAS
Objetivos Específicos
● Reconocer los concepto de calidad en la competitividad que se aplica en METARCO
dentro del entorno de la empresa
● Integrar dentro de METARCO la relación entre el liderazgo transformacional y la
cultura de la calidad
● Proponer y aplicar estrategias de la cultura de calidad a largo plazo dentro de
METARCO
● Implementar las normas de gestión de calidad en los proceso y servicios de
METARCO, para lograr mejores ingresos.
Situación Actual
La empresa cuenta con gran parte del direccionamiento estratégico, se deben ajustar
los objetivos de acuerdo a lo visto en clase:
Visión
La empresa METARCO SAS tiene como visión posicionarse en el mercado local de
una forma eficaz y segura garantizando la calidad del servicio humano y técnico logrando una
innovación y ser pioneros ante los servicios prestados. Conformé con ello darnos a conocer a
nacional y establecer otras sedes nacionales para ofrecer los servicios en la mejor de las
condiciones laborales y socio humanas.
Misión
Conformamos un equipo humano de óptima calidad que trabaja siempre en ofrecer el
mejor de sus servicios laborales, buscando la excelencia, para llegar a un nivel de servicio
que nos permita alcanzar un desarrollo integral como personas y como empresa.
Valores Corporativos
● Calidad: En los servicios y procesos que se desarrollan
● Compromiso: Con nuestros clientes que son la razón de ser
● Puntualidad: Cumplir con los tiempos establecidos y bajo los parámetros pactados
● Respeto: Para nuestro trabajo, nuestros clientes, proveedores y todo aquella persona
que intervengan en los procesos de Metarco SA, también teniendo en cuenta el
respeto al medio ambiente.
● Responsabilidad: De acuerdo a lo establecido en los manuales, poniendo siempre por
encima los compromisos y la negociación adquirida.
Objetivos
Objetivo Mega
Ofrecer la mejor calidad en el desarrollo de nuestras funciones, dando los mejores
resultados en servicio y satisfacción para el cliente.
Objetivo de Rentabilidad
Aumentar paulatinamente nuestro campo de operaciones, adquiriendo nuevas
responsabilidades con gran rentabilidad y crecimiento económico.
Objetivo de Crecimiento
Posicionarnos como líderes en servicio de Procesamiento de aluminio en el país.
Objetivo de Sostenibilidad
Generar oportunidades laborales a personal capacitado en condiciones para desarrollar
funciones metalúrgicas, dando mejores ingresos
Objetivo de RESOE
Generar procesos que nos permitan contribuir con la conservación del medio
ambiente
Situación Actual Interna y Externa
Situación actual interna
La empresa Metarco SAS presenta un déficit en el manejo de los procesos de calidad,
ya que solo se cuenta con una persona que hace las funciones de asistente y por su carga
laboral no puede dedicarse a fondo a mejorar y analizar los procesos.De igual manera
teniendo en cuenta el tema de estudio de la cátedra, la empresa tiene algunas bases del
direccionamiento estratégico, aún si se deben ajustar y dejar a corde al estudio que estamos
implementando, dando una mejor estructura al Sistema de Gestión de Calidad que pueden
manejar
Se considera que un proceso de certificación es un poco costos y requiere del
compromiso de todos los funcionarios de la empresa, pero se ve viable y necesario
implementar las mejoras en los procesos, hacer seguimiento, auditoría y dar prioridad a la
gestión administrativa y operacional de la empresa.
Situación actual externa
En Colombia encontramos diferentes clasificaciones de las MiPyme, en este caso
Metarco entraría en el grupo de las pequeñas empresas, ya que cuenta con una cantidad
menor de 10 trabajadores, si vamos al contexto externo, es muy común que las empresas
familiares en Colombia se organicen y tomen parte importante en la economía del país, De
igual forma, el poder del mercado y lo éste exige incide en la decisión de certificarse,
Montoya explica al respecto que “nosotros entendemos que la calidad o las certificaciones o
las normas técnicas son requisitos del mercado en el cual se estén moviendo las empresas, en
la medida en que efectivamente se convierta en una exigencia de mercado este será el
momento en que las empresas deban acudir a certificaciones” .MiPYMES: Certificaciones de
calidad, ¿Cuál es la incidencia? (2013)
Es evidente que el mercado está exigiendo la Calidad y las MiPymes deben tener
claro lo importante que es implementar un Sistema de Gestión.
Estas dos situaciones se explican en la base Del Soft, la cual se anexa al trabajo.
Resultados de competitividad de METARCO S.A.S.
Mapa de empresa
Mapa por áreas
Análisis resultados de las gráficas de competitividad
Gráfica 1:
Cómo podemos identificar dentro de la gráfica el nivel de competitividad en cada una de
las áreas de la compañía, el punto débil que hay es en el área comercial donde debemos poner
en práctica algunas estrategias permitiéndonos crecer, ya que esta es la que se relaciona
directamente con el cliente, y se evidencia el nivel de competitividad que se tiene frente a
ellos.
Gráfica 2:
Como lo muestra el radar de evaluación podemos identificar el posicionamiento de
nuestra empresa y cómo se comporta cada una de las áreas allí evaluadas permitiéndonos
generar mejoras en cada uno de los procesos que se llevan a cabo dentro de ellos.
Gráfica 3:
Actualmente Metarco está muy bajo en el tema del direccionamiento estratégico, aunque
se posee una Visión, una misión y unos valores, no se cuenta con una estructura
organizacional bien implementada, que se deben reforzar los objetivos y enfocarlos hacia los
planteamientos del futuro , y no tanto en deducciones del pasado.
Gráfica 4:
En el ítem más bajo Investigación y Desarrollo, se nota la falencia que se tiene en el
momento de innovar, el mercado metalúrgico es competitivo y el propósito de la calidad es
brindar sostenibilidad y rentabilidad económica,igualmente en el tema del mantenimiento
preventivo, ya que al no tener los procesos bien definidos y estructurados, se nota la
desorganización, lo que puede generar también pérdidas monetarias y de tiempo. Debemos
desarrollar estrategias para estos punto principalmente, después revisar la evaluación del área,
para así evidenciar resultados a futuro.
Gráfica 5:
En cuanto al Sistema de Calidad, se deben fomentar las capacitaciones a los
colaboradores, ya que no se está realizando la sensibilización, tan pronto se implemente un
SGC en la empresa, se debe incluir la inducción del tema dentro de las primeras actividades a
realizar. Por otro lado se puede evidenciar la calidad en el producto terminado pero es
necesario documentar los procesos hasta cuando se finaliza dicho producto.
Gráfica 6:
Cuando entramos a evaluar la comercialización de la empresa, encontramos un déficit
muy alto, ya que en el momento solo se manejan clientes a nivel nacional, y el principal canal
de comunicación es la amistad o personas conocidas, esto bueno y malo al mismo tiempo, ya
que no se está diversificando el mercado y mucho menos futurizando , dando menos
importancia al objetivo de crecimiento, por eso proponemos el posicionamiento a nivel
nacional e internacional, ya que es necesario abrir ese mercado y en el proceso de calidad
esto lo incluye.
Gráfica 7:
La empresa en regla con el tema legal, pero se ve desorganización en el proceso contable,
el negocio si es rentable, pero no se posee un orden estandarizado para el tema contable y
financiero, cada mes va el contador a aprobar pago de nómina y ciertas cuentas que son
necesarias presentar con la firma del contador, pero no cuenta con la persona que sea
constante en ese proceso.
Gráfica 8:
Cuando revisamos el recurso humano, partimos en que la empresa es pequeña y la línea
de mando está muy definida, la gerente y el hijo son los líderes, los demás colaboradores son
operarios y una asistente administrativa, como tal no está definido el organigrama pero se
tiene conocimiento de la organización.En el tema capacitación del personal, principalmente
los colaboradores hacen cursos por cuenta propia, por el tema del manejo de maquinaria de
alturas, es bajo el incentivo de la empresa. Las prestaciones legales se pagan , aunque la
mayoría de trabajadores tiene un sueldo integral por prestación de servicios donde incluye
estos pago.
Gráfica 9
En el tema ambiental es poco lo que aporta la empresa, teniendo en cuenta que es una
actividad de alto consumo de energía, se debe enfatizar en la reducción de recursos, por el
bienestar del ambiente y por costos.También sensibilizar a los colaboradores en cuanto a
prácticas amigables con el medio ambiente.
Gráfica 10
Se maneja un sistema no tan actualizado, la asistente recibe y documenta lo recibido,
también se cuenta con un back-ups lo cual es muy útil para mantener la información, se
debe tener en cuenta los nuevos desarrollos tecnológicos para facilitar y optimizar
procesos
Leyes de Calidad para la empresa
NORMA CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Ley 872 de 2003 Sistema de gestión de gestión de calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios
Mejora en el desempeño laboral de los empleados
Cultura organizacional enfocada en los objetivos organizacionales
Impacto social negativo
Aumento de quejas y reclamos
Pérdida de credibilidad
Ley 1480 de 2011 Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras
Productos nuevos siempre tendrán garantía, al menos de un año
Impacto social negativo
disposiciones Se obliga a los proveedores a ser veraces en la publicidad
Normas de la gestión de calidad
Teniendo en cuenta las diferentes normas establecidas para que una Mipyme sea de
alta calidad, se pretende que METARCO S.A. se certifique en las siguientes normas para
alcanzar un estándar de calidad alto, siendo competitivo en el mercado
NORMA CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
ISO 9000 Se centra en los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo para mejorar sus productos y servicios
Mejor calidad del productoReducción de desechosEficacia en la mano de obra
Costos para preparar documentación e implantación de los sistemas.Tiempo requerido para escribir el manual
INCONTEC Brinda soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor
Control en los procesosTrazabilidad de los productosAcciones correctoras
Poca iniciativa de información por parte de los trabajadores para afrontar cambios
EFQM Impulsa la excelencia de las organizaciones europeas y mejorar su competitividad, incrementando su proyección internacional
Orientación al clienteMejora continua e innovaciónLiderazgoAsociaciones con proveedores
Actualmente solo se implementa en el territorio europeo.
ISO 9001 Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios.
Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costosSimplifica y reduce la documentación y registros
Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo
ISO 9004 Ayuda en la consecución Utiliza potentes Ausencia de
del éxito sostenido independientemente de las caracteristicas
herramientas para la planificación y seguimiento de actividades
compromiso por parte de la gerencia de la organización
ISO 14001 Norma internacional que contiene los requisitos necesarios para implantar un Sistema de gestión Medioambiental
Mejora el control y seguimiento de la legislación ambiental aplicable a los aspectos ambientales de la organización
Intervención de consultores externos que no están debidamente cualificados
ISO 45001 Requisitos necesarios para la implementación de un sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
Muestra el compromiso de la empresa ante la seguridad de sus trabajadores mejorando su imagen ante las instituciones
Falta de recursos utilizados durante la implementación
ISO 26000 Aplicación voluntaria que orienta a las organizaciones en las que se establecen principios fundamentales de la Responsabilidad Social Empresarial
Facilita el establecimiento y mejora de la contribución al desarrollo sostenible y protección de los valores éticos de la sociedad.
Utilización de métodos no adecuados
De acuerdo a las normas relacionadas anteriormente, se realiza la gestión de calidad para
METARCO S.A.S
Normas de Calidad Aplicadas a METARCO S.A.S
De acuerdo a las normas planteadas anteriormente, dentro de nuestra empresa
Metarco se implementarán las siguientes normas de calidad que nos permita generar una
mejora continua dentro de la organización:
ISO 9000: Esta nos permite mejorar la calidad dentro de la Mipyme centrándonos en los
elementos que esta nos ofrece para la mejora de los procesos.
ISO EN CALIDAD: Estas normas nos permiten generar estándares dentro de un sistema de
gestión de calidad
ISO EN MEDIO AMBIENTE: Estas nos permiten generar un compromiso con el medio
ambiente donde podemos optimizar los procesos en pro de este; ya que la actividad realizada
por nuestra Mipyme se necesita tener un compromiso medio ambiental.
ISO EN RIESGO Y SEGURIDAD: Esta nos ayuda a optimizar los procesos de cada área
permitiéndoles a los empleados tener una óptima calidad de trabajo mitigando al máximo los
riesgo laborales que se puedan presentar dentro del proceso.
ISO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL: Estas normas nos permiten contribuir al un
desarrollo sostenible y el bienestar de la comunidad, de acuerdo a la actividad económica que
desarrolla Metarco S.A.S.
Planteamiento de estrategias
● Estrategias de implementación y mejora de procesos:
- Se debe minimizar los tiempos de trabajo, por ende se establecerá un manual de
procesos y procedimientos en donde se describa qué y cómo las labores diarias de la
metalúrgica.
- Realizar el manual de funciones de cada cargo
- Establecer el cronograma de actividades mensual y anual.
- Reestructurar la dirección estratégica, empezamos planteando unos nuevos objetivos
con más visión holística y prospectiva
● Estrategia de mejora Operativa:
- Controlar los tiempos de trabajo de los operarios, implementando formatos de
inspección y control de labores
- Implementar una descripción detallada de la producción diaria para poder medir
calidad y rendimiento laboral
- Realizar un inventario mensual de los implementos de trabajo
- Realizarle mantenimiento periódico (cada mes) preventivo y correctivo a toda la
maquinaria de la empresa
● Estrategias de innovación:
- Realizar un estudio de tendencia en el mercado por lo menos cada 6 meses, así estar a
la vanguardia con lo que requiere el cliente y con los materiales y diseños que más se
están utilizando
- Desarrollar un portafolio de producto, en donde se muestre los prototipo que se
comercializan, igualmente periódicamente incluir producto innovadores, con cierto
plus o diferencia a los demás que se ofrecen en el mercado
● Estrategias de RESO:
- Desarrollar capacitaciones cada trimestre en donde se sensibilice sobre la importancia
del manejo adecuado de recursos, y la optimización de procesos, en pro del cuidado
del medio ambiente y la reducción de costos
- Tomar como referencia la Iso 26000 en donde describen los parámetros necesarios
para ser una empresa comprometida con el medio ambiente
● Estrategias Financieras,Administrativas y Contables:
- Presupuestar la compra de un software contable
- Implementar un seguimiento continuo en las operaciones financieras, no solo debe ser
labor de la asistente, también debe tomar partida la gerente o administradora
- Desarrollar el manual de procesos financieros,Administrativos y contables, en donde
se describa los tiempos, los formatos necesarios, las cantidades necesarias de insumos
- Incluir en el cronograma de actividades las capacitaciones al personal, tanto a nivel
motivacional, nivel de crecimiento personal y desarrollo laboral
- Identificar las normas ISO en las que se puede obtener certificación, por ejemplo la
ISO 9001, donde se organizaría los procesos, la documentación y estandarización del
producto terminado
● Estrategias de Crecimiento:
- De acuerdo a la jurisprudencia que rige este tipo de empresa, se deben evaluar los
tratados que convienen a las MiPy de este tipo, para así abrir fronteras y expandir el
mercado, esto se logra de la mano de un SGA, en proceso de desarrollo
- Hacer un presupuesto anual, con criterios medibles y comparables, para poder
periódicamente evaluar el crecimiento del mercado y de la rentabilidad de la empresa,
se deben diligenciar formatos y manejar de la mejor forma la información recopilado,
sin dar cabida al filtro o pérdida de datos primordiales para la empresa
● Estrategias para la sostenibilidad:
- Los clientes que ya se tiene son importantes, pero para ser sostenible la empresa debe
adquirir nuevos negocios, por ende es importante mantener la calidad en el producto
terminado, esto da cabida al buen prestigio
- Desarrollar un sistema de evaluación de producto, evaluación de satisfacción del
cliente, y que al mismo tiempo se pueda incentivar a los colaboradores
Conclusiones
● La empresa Metarco SAS, tiene bases para el manejo de la calidad, se debe intervenir
iniciando por el direccionamiento estratégico, el cual se le replantearon los objetivos,
de una manera más holística y futurista, para así estar a la vanguardia del mercado.
● Las tendencia mundiales son cambiantes, por ende se debe tener una transformación
permanente, la calidad busca que la empresa sea competitiva en el mercado, así que si
no se cuenta un Sistema de calidad la empresa puede estar en riesgo de pérdidas y
hasta la desaparición.
● Se debe basar en la mejora continua , trabajando con base en buenas prácticas
operacionales, dando seguridad y satisfacción al consumidor final del
producto,optimizar los procesos para así llegar al punto de reducir gasto, y por último
dando alternativas de medición y evaluación de los procesos, la auditoría y
acompañamiento de calidad debe ser constante.
● Es importante buscar la certificación de calidad, tales como la ISO 26000 y la ISO
9001, al principio del proceso se debe invertir dinero y tiempo, pero resultados serán
visibles, así que se debe partir por la gerencia, la cual tomará la decisión de la
certificación, posteriormente tener en cuenta todo el recurso humano el cual debe
estar disponible para la implementación de un SGC.
Referencias
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4456/1020714692-2013.pdf
https://www.isotools.org/normas/