Elaborado por: LUZ ADRIANA GRANADOS LEAL Enfermera PUJ Especialista SO UMB

TEMA: 1. Conocimiento sobre misión, visión, principios corporativos, organización, organigrama y portafolio de servicio.

2. Comunicación – Neurolingüística 3. Técnicas, tipo, proceso errores en función de la actividad empresarial y de la optimización del

servicio: El arte de escuchar y preguntar4. Imagen personal, normas de urbanidad y cortesía. 5. Desarrollo y crecimiento personal

PRESENTACIÓN

El funcionamiento de empresas de salud, en este caso puntual, depende principalmente del definir cuáles son las razones y las características propias de la empresa en surgimiento o en la cual se esté laborando, para poder identificarse y trabajar en consonancia con lo que busca la empresa del personal en salud; así mismo, hacer que los valores del núcleo familiar se trasladen al trato con el cliente tanto interno como externo.

ACTIVIDAD SEMAN

AINSTRUCTIVO

Actividad de Transferencia

II Antes de la sesión de clase, en equipos de cuatro personas, elabore una empresa con énfasis a prestación de algún servicio en salud, -puede ser un producto. Luego de tener la idea con razón social, -nombre de la empresa-, por favor por escrito proceda a definir los siguientes términos:

Misión Visión Principios corporativos Organigrama Portafolio de servicios

Prepárese para hacer sus aportes o despejar dudas durante la presentación del tema por parte del docente. Al término de la sesión, entregue un Informe escrito de la creación de una empresa, aplicando los términos consultados a su idea, para evaluación y formación.

Actividad de síntesis

II A partir de la recordación de las generalidades que enmarcan a la Comunicación, como lo es sus elementos, tipos, clases, consulte bibliográficamente en casa y por escrito, en dos párrafos no mayores a 10 renglones, el concepto de neurolingüística y del arte de escuchar y preguntar, y la importancia que tiene cada uno de los conceptos para la atención en salud.

En clase, preste atención a la exposición participativa docente y participe en la recolección de opiniones. Al finalizar, dispóngase para la presentación prueba escrita rápida en la que dé respuesta a los interrogantes planteados a cerca de los temas tratados durante la sesión y partiendo de conocimientos previos.

GUIA #2

ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD:

ELEMENTO 2Interactuar con el Cliente Interno y Externo de acuerdo con Misión, Visión y Políticas de Servicio

Institucionales.

GUIAS DE APRENDIZAJE

PÁGINA 2 ORIENTAR A LA PERSONA: ELEMENTO 2

Elaborado por: LUZ ADRIANA GRANADOS LEAL Enfermera PUJ Especialista SO UMB

ACTIVIDAD SEMAN

AINSTRUCTIVO

Comprensión de lectura

II Previo a la clase, haga la revisión de diapositivas sobre la temática para resolver por escrito y entregar a la formadora el cuestionario a continuación:

* ¿En qué consiste el término “Urbanidad”? * ¿Cuáles características enmarcan la buena educación? * ¿Qué define la seguridad en una persona? * ¿De qué dependen las costumbres? * ¿Cómo se pueden explicar 2 (dos) normas de convivencia? * Escoja cuatro componentes del crecimiento personal y explique por qué

le parecen importantes