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Analítica y Medición avanzada en Redes Sociales. PABLO DI MEGLIO

@REDLeague_ESP

GRACIAS A NUESTRO PATROCINADOR POR HACERLO POSIBLE:

Plan de Medición: 1) Tener en claro nuestros objetivos de Social media.

2) Listar todas los KPIs (métricas).

3) Establecer targets (metas).

4) Listar herramientas y armar presupuesto.

5) Definir proceso de medición: responsable y tiempos.

Plan de Medición: 1) Tener en claro nuestros objetivos de Social media.

2) Listar todas los KPIs (métricas).

3) Establecer nuestras metas.

4) Listar herramientas y armar presupuesto.

5) Definir proceso de medición: responsable y tiempos.

#1Tener en claro nuestros

objetivos de Social media.

¿Tenemos objetivos claros?

Ejemplo Objetivos:-  Aumentar la ventas.

-  Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.

-  Reducir gastos operacionales.

-  Posicionar un nuevo producto.

-  Educar a los clientes sobre nuestro servicio.

-  Generar tráfico al punto de venta.

-  Encontrar oportunidades de innovación.

@PabloDiMeglio #DiplomadoCM

¿Qué queremos lograr?Los objetivos siempre son

objetivos de negocio, o sea, que impactan de forma positiva en el

desempeño organizacional.

Mejorar Rentabilidad

Reducción en las Llamadas al CallCenter

Consultas de clientes evacuadas vía Twitter.

Objetivo de Negocio

Métrica de Negocio

Métrica Digital

Objetivos

Visibilidad de Marca.

Atención al Cliente.

Posicionamiento de Marca.

Tráfico Web

Ventas.

#2Listar todos

los KPIs (métricas).

OBJETIVOS

KPIs

KPIs vs.

MÉTRICAS

“Todos los KPIs son métricas pero no todas las

métricas son KPIs.”

KPIs para Aumentar la satisfacción de los clientes.

Cantidad de usuarios que responden la encuesta de satisfacción de forma positiva.

Aumento del porcentaje de respuestas positivas en relación al período anterior de medición.

Menciones positivas de los usuarios en Redes Sociales durante o posterior a su estadía en el hotel.

Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor.

KPIs para Vender más a los clientes actuales.

Cantidad de nuevas ventas a clientes actuales.

Ingresos totales por esas ventas.

KPIs para Mejorar la conversión de potenciales clientes.

Aumento del porcentaje de conversiones (clientes reales) sobre potenciales clientes (leads)

Aumento de las ventas totales desde las campañas de Marketing.

Objetivos KPIs

Visibilidad de Marca. - - 

Tamaño total de la audiencia. Calidad de la audiencia.

Atención al Cliente. - - 

Satisfacción del cliente. Disminución del Churn

Posicionamiento de Marca. -  Sentimiento positivo.

Tráfico Web -  Clientes Potenciales (Prospectos)

Ventas. - - - 

Ingresos mensuales. Clientes actuales que compraron. Nuevos clientes que compraron.

#3Establecer nuestras metas.

Ejemplo metas:OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo en la Tienda Virtual KPI: Prospectos desde Twitter. MÉTRICAS:

-  Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo. -  Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo. -  Tráfico al producto A: 1.500 en marzo. -  Compras o pedidos totales: 100 en marzo.

Objetivos KPIs Semana 1 Semana 2 % Cambio Meta mensual Control

Aumentar la

-  Cantidad de usuarios que responden la encuesta de satisfacción de forma positiva.

-  Aumento del porcentaje de

respuestas positivas en relación al período anterior de medición.

-  Menciones positivas de los

usuarios en Redes Sociales durante o posterior a su estadía en el hotel.

-  Comentarios y reviews

positivos en TripAdvisor.

500 700 + 40% 705

10% 12% + 24% 11%

satisfacción

de los clientes.

130 234 + 80% 230

540 370 - 11% 600

#4Listar herramientas y armar presupuesto.

Objetivos KPIs

Visibilidad de Marca. - - 

Tamaño total de la audiencia. Calidad de la audiencia.

Atención al Cliente. - - 

Satisfacción del cliente. Disminución del Churn

Posicionamiento de Marca. -  Sentimiento positivo.

Tráfico Web -  Clientes Potenciales (Prospectos)

Ventas. - - - 

Ingresos mensuales. Clientes actuales que compraron. Nuevos clientes que compraron.

#5Definir proceso de medición:

responsable y tiempos.

Asumir el rol o elegir un responsable.

Plantilla del informe.

QUE SE VEA LINDO. ;)

Definir tiempos de entrega.

¿Un gran consejo?

;)

Testear.Medir.

Aprender.Adaptar.

Optimizar.Repetir.

RETORNO DE INVERSIÓN

PLANO PRÁCTICO¿Cómo implementar

un proceso que permita calcularlo?

PLANO FINANCIERO¿Cómo calcularlo desde el punto de vista del negocio?

PLANO TEÓRICO¿Cómo entendemos

el Retorno dela inversión?


PLANO TEÓRICO

Engagement Comentarios

Conversaciones Likes

Impacto Impresiones Seguidores

No son métricas de negocio.

Eso son métricas de Interacción o Participación.

Eso no es ROI.

ROI son más ventas. O más rentabilidad.

Todos los caminos en DIGITAL deberían comenzar a llevarnos al ROI.


PLANO PRÁCTICO

Es mucho más que una fórmula.

Es un proceso de negocio que nos permite llegar a

esa fórmula.

Lo más difícil en DIGITAL ha sido tener noción clara de….

ingresos.


Para hablar de ROI tenemos que hablar de cómo medir los ingresos en DIGITAL.

ONLINE

Medir todo.

Google Analytics.

TIENDA

CRM.

Procesos y Cultura.

MASIVO

Democracia de la información.

Gráficos Superpuestos.

WEB

ONLINE WEB

-  Instalar EVENTOS. -  Crear CONVERSIONES. -  Crear EMBUDO DE CONVERSIÓN. -  Configurar E-COMMERCE.

ONLINE WEB

TIENDA

-  Protocolos para registrar Clientes. -  Encuestas de Satisfacción. -  Redimir Códigos. -  Teléfonos o Mails exclusivos por Canal.

TIENDA

TIENDA

Revistas

Ferias

Instagram

Twi9er

Google

Referido

TIENDA

Para poder atribuir armemos untimeline o calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa.

MASIVO

El concepto de gráficos superpuestos.

Para aplicar el concepto o teoría de gráficos superpuestos deben conseguir:

-  Información de crecimiento en digital. -  Calendario de todas las acciones en digital. -  Información de búsquedas en Google. -  Calendario de todas las acciones de Marketing. -  Información de ventas totales.


PLANO FINANCIERO


Conclusiones...

CONCLUSIONES

Si vamos a invertir tiempo, recursos y dinero, necesitamos justificar nuestras acciones.

GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio

El mejor evento de Social Marketing en Español.

BOGOTÁ, COLOMBIA

Hoja de ruta

Los días 12 y 13 de noviembre de 2015.

Centro de Convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada.

600 asistentes presenciales y 1.200 virtuales.

Temáticas

SOCIAL BUSINESS

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LISTENING INBOUND MARKETING

SOCIAL ADVERTISING Social tv

millenials

Big data

¿te lo vas a perder?

12 conferencias magistrales de conferencistas internacionales.

4 talleres de aplicación práctica con casos reales.

3 paneles de debate con expertos internacionales.

Revisión en VIVO de Casos de Estudio de toda la región.

Actividades de Networking entre colegas y profesionales.

http://www.congresoSM.com [email protected]

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Social Media

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