Webinar la revolucion de la ia agosto 2017
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La revolución de la Inteligencia
Artificial
Agosto - 2017
Presentador:
Juan Luis Calvo
Customer Experience Leader
JLCalvo_MB
juanluiscalvo
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Agenda
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Panorama digital hoy
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
IA aplicado al marketing
Casos de éxito
IA aplicado a MasterBase®
El panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
Panorama digital hoy
+ 120 emails al día recibe un
usuario promedio(Fuente: THE RADICATI GROUP - Email Statistics Report, 2015-2019)
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
2. Bajo alcance de RRSS
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
2. Bajo alcance de RRSS
Panorama digital hoy
+ 83 MM de post nuevos cada
día(Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Facebook)
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
2. Bajo alcance de RRSS
Panorama digital hoy
+ 500 MM de Tweets por día(Fuente: https://blog.twitter.com/engineering )
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
2. Bajo alcance de RRSS
Panorama digital hoy
+ 80 MM de fotos/videos
nuevos al día en Instagram(Fuente: https://instagram-press.com/)
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
2. Bajo alcance de RRSS
3. Segmentación tradicional
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
2. Bajo alcance de RRSS
3. Segmentación tradicional
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
1. Poca relevancia en las
comunicaciones:
1. Saturación de mensajes
2. Bajo alcance de RRSS
3. Segmentación tradicional
Desafío:
¿Como lograr comunicaciones
individualizadas?
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
2. Manejo complejo de datos:
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
2. Manejo complejo de datos:
1. Cada vez más fuentes de información
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
2. Manejo complejo de datos:
1. Cada vez más fuentes de información
2. Dependencia de terceros
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
2. Manejo complejo de datos:
1. Cada vez más fuentes de información
2. Dependencia de terceros
3. Costo vs Tiempos de acción
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
2. Manejo complejo de datos:
1. Cada vez más fuentes de información
2. Dependencia de terceros
3. Costo vs Tiempos de acción
Desafío:
¿Cómo integrar data, de forma
eficiente, que nos permita construir perfiles
individuales?
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
3. Generación de contenido apropiado:
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
3. Generación de contenido apropiado:
1. Alta demanda de nuevos contenidos
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
3. Generación de contenido apropiado:
1. Alta demanda de nuevos contenidos
2. Esfuerzos que terminan en
comunicaciones genéricas
Panorama digital hoy
Panorama digital hoy
La revolución de la Inteligencia
Artificial
3. Generación de contenido apropiado:
1. Alta demanda de nuevos contenidos
2. Esfuerzos que terminan en
comunicaciones genéricas
3. Dificultades para entregar contenido
idóneo en el momento indicado y a la
persona indicada
La revolución de la Inteligencia
Artificial
3. Generación de contenido apropiado:
1. Alta demanda de nuevos contenidos
2. Esfuerzos que terminan en
comunicaciones genéricas
3. Dificultades para entregar contenido
idóneo en el momento indicado y a la
persona indicada
Desafío:
¿Cómo establecer conversaciones
oportunas y relevantes con mi audiencia?
Panorama digital hoy
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Qué es?
Es un área de la informática que hace que las máquinas hagan cosas que requerirían inteligencia si son hechas por un humano.
Esto incluye tareas como aprender, resolución de problemas, etc.
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Cuándo?
1950 – Se definen formalmente los primeros modelos computacionales y términos relacionados con la IA
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Cuándo?
1980 – Desarrollo de los primeros sistemas expertos, basados en reglas.
Estos fueron rápidamente adoptados en el sector corporativo, lo que generó el concepto de Machine Learning.
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Cuándo?
2010 – Se acuña el término “Deep Learning” para explicar nuevas arquitecturas de Redes Neuronales profundas que son capaces de aprender mucho mejor en el tiempo a partir de modelos de datos.
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
La tecnología ha venido evolucionando…
¿podemos decir lo mismo de la música?
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
La tecnología ha venido evolucionando…
¿podemos decir lo mismo de la música?
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Cómo funciona?
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Cómo?
Reconocimiento de voz
Ej. Siri (Apple)
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Cómo?
ChatBots
Ej. Facebook MessengerBots
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Cómo?
Estamos expuestos día a día a IA y muchas veces no lo sabemos…
Vehículos autónomos
Ej. Tesla
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
Ecosistema IA en 2016…
Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo
La revolución de la Inteligencia Artificial
Ecosistema IA en 2016…
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
Con la IA, los marketeros pueden ofrecer más contenido personalizado y sugerencias de productos que nunca…
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
El juego de adivinar en marketing se terminó.
Los marketerostendrán los datos para garantizar contenido impactante, envíos de emails a tiempo, personalizar anuncios en medios sociales y mucho
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Qué significa esto para los marketeros?
A medida que aumenta la adopción de la IA, los consumidores esperan una nueva realidad de marketing sólo alcanzable con los datos que la inteligencia artificial puede
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
¿Existe interés de la audiencia a interactuar con herramientas basadas en IA?
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 beneficios de la IA en el marketing
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 beneficios de la IA en el marketing:
1. Ejecución Omnicanal
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 beneficios de la IA en el marketing:
1. Ejecución Omnicanal2. Generar recomendaciones
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 beneficios de la IA en el marketing:
1. Ejecución Omnicanal2. Generar recomendaciones3. Generar mejores
inversiones
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 beneficios de la IA en el marketing:
1. Ejecución Omnicanal2. Generar recomendaciones3. Generar mejores
inversiones4. Identificar nuevas
audiencias
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 beneficios de la IA en el marketing:
1. Ejecución Omnicanal2. Generar recomendaciones3. Generar mejores
inversiones4. Identificar nuevas
audiencias5. Superar los objetivos
comerciales
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 funciones que debe cumplir la IA
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 funciones que debe cumplir la IA:
1. Tomar decisiones sobre qué acciones debe aplicarse a cada contacto de una BBDD, para optimizar los resultados.
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 funciones que debe cumplir la IA:
2. Concretar la entrega de mensajes más relevantes para cada contacto de forma individual y oportuna, para lograr resultados óptimos.
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 funciones que debe cumplir la IA:
3. Lograr una mejora continua gracias al potencial del aprendizaje automático.
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 funciones que debe cumplir la IA:
4. Realizar todas las operaciones en “tiempo real”, incluidos los datos, sin intervención del factor humano
IA aplicado al marketing
La revolución de la Inteligencia Artificial
5 funciones que debe cumplir la IA:
5. Recopilar, analizar y ejecutar
Casos de éxito
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
IA aplicada en ayudar a escoger productos en su sitio web (power by IBM Watson) considerando variables como actividad, destino, temperatura, época del año,
estilo, etc.
https://www.thenorthface.com/xps
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: The NorthFace
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: J.Crew
La revolución de la Inteligencia Artificial
IA aplicada en sus envíos de emails a partir de conductas,
preferencias, compras pasadas y datos demográficos de sus clientes.
Casos de éxito: J.Crew
La revolución de la Inteligencia Artificial
Casos de éxito: Kayak
La revolución de la Inteligencia Artificial
IA aplicada al envió de alertas y notificaciones sobre la predicción del valor de precios de pasajes
aéreos.
Casos de éxito: Kayak
La revolución de la Inteligencia Artificial
Acciones:• Ofrece consejos sobre cuándo comprar sus billetes de avión.
• Predice si el precio de un vuelo va a subir o bajar durante la próxima semana.
• Ofrece una recomendación de "reservar ahora" si el precio aumente o "esperar" si el precio puede bajar.
IA aplicada a MasterBase®
La revolución de la Inteligencia Artificial
+ =
Estamos incorporando IA para optimizar estos
procesos
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Obtener
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Aprender
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Actuar
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Características especiales de las
Etiquetas:
• Vigencia: tiempo en la que una
etiqueta queda asignada a un
contacto
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Características especiales de las
Etiquetas:
• Vigencia: tiempo en la que una
etiqueta queda asignada a un
contacto
• Ocurrencia: cantidad de veces que
una etiqueta se repite para un
contacto
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Características especiales de las
Etiquetas:
• Vigencia: tiempo en la que una
etiqueta queda asignada a un
contacto
• Ocurrencia: cantidad de veces que
una etiqueta se repite para un
contacto
• Dimensiones: hasta 10 niveles de
profundidad por cada etiqueta
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Características especiales de las
Etiquetas:
• Vigencia: tiempo en la que una
etiqueta queda asignada a un
contacto
• Ocurrencia: cantidad de veces que
una etiqueta se repite para un
contacto
• Dimensiones: hasta 10 niveles de
profundidad por cada etiqueta
• Lógica: se puede negar o tomar
cualquier valor en las dimensiones de
las etiquetas
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Data Demografica vs Data Conductual
NombreEdadGeneroEmailEtc…
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Data Demografica vs Data Conductual
NombreEdadGeneroEmailEtc…
Visitas WebConsumo
PreferenciasUso Etc…
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Caso Uso 1:
Incentivo de compra de productos en carro
abandonado
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Caso Uso 2:
Incentivo de compra de
productos a partir de interés
Web
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Caso Uso 3:
Envío de promociones sobre
productos a partir de interés
Web
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Caso Uso 4:
Personalización
contenido prospectos
según visita web
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Caso Uso 5:
Personalización
contenido a partir de
formularios de registros
Solución integral en sus diferentes tipos de
comunicaciones
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Cómo funciona?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
MasterBase® hoy:
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Porqué somos diferentes?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Algunas de las grandes marcas que confían en nosotros
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Presencia en más de 16 mercados
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¿Preguntas
?
La revolución de la Inteligencia
Artificial
Juan Luis Calvo
Customer Experience Leader
JLCalvo_MB
juanluiscalvo
La revolución de la Inteligencia
Artificial
¡Gracias por su participación!