eWorkshop!Social Media Strategy

Sergi Garcia Calaf!Social Media Strategist!

@SergiGC0

lo que váis a ver es mi percepción del blanco…y os voy a pedir la vuestra durante

el eWorkshop

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Social Media, ¿qué es?

¿Alguien no lo sabe?

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LO POSITIVO •  Participación •  I+D Gratuito •  Segmentación de público objetivo

LO NEGATIVO •  Exposición de la marca •  Necesidad de recursos

•  Cambio radical en la actitud del usuario/consumidor •  De la información a la relación •  De la transacción a la participación

Social Media, ¿para qué?

¿Para qué?

•  La Web 2.0 ha permitido crear comunidades de usuarios y servicios que fomentan: o  La escucha o  El progreso o  La colaboración o  El intercambio de

información

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De la transacción a la participación

•  Las empresas son, cada vez más, medio y canal de sus propias comunicaciones.

•  Las audiencias antes pasivas son ahora usuarios participativos y creadores de contenidos.

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Bienvenido a una nueva era

•  Las personas crean conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información ya existente: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes.

•  En esta nueva era, los consumidores participan en la construcción de marca. El receptor tradicional se convierte también en emisor.

•  Ej: Google insight: Iphone5 Vs BB

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Cultura y demografía 2.0

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•  Un 95% de los usuarios busca información en línea antes de realizar una compra.

•  En un entorno saturado de información la recomendación de un amigo o un comentario en las redes sociales, resulta más fiable para la mayoría de consumidores que la propia web de una marca.

•  Los consumidores recurren a: los

consejos de los amigos, los comentarios en los agregadores, la experiencia de otros usuarios y las guías móviles.

Cultura 2.0!Una nueva cultura de consumo

Cultura 2.0!Una nueva cultura empresa

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•  Evangelización o  Dept. dificiles de llegar

•  Exploración previa

o  Identificamos y ayudamos a los más necesitados

•  Compartir, captar e involucrar

•  Pensar en compartir y no en ganar

Demografía 2.0

Gestión de la comunidad

¿Cómo aprovechar las redes sociales?

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¿Qué estás dispuesto a

hacer?

O más bien...

¿Cómo debemos hacerlo?

Gestión de la comunidad

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0. Ve allí donde están tus usuarios No esperes que sean ellos los que vengan a ti

Creando comunidad

16.802 fans !!!

Comunidad fiel y muy activa unida por una

afición!!!

Muro participativo!

!!Promociones y

concursos para atraer y fidelizar!

!!

1. Construye tu comunidad Dale poder a los usuarios y se sentirán parte de ella

Mimar y probar!

Grupo privado de testers de Logitech. Prueban los productos y tienen libertad para escribir sobre ellos. Son activos y muy fieles.!

2. Haz que prueben tus productos Son tus mejores críticos y crearás evangelizadores

Blogs como referente

Comunidad de Blogs sobre varias temáticas (Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.) de Caja Navarra!

Blog corporativo como fuente de recursos 2 .0 y p lataforma de interacción con los usuarios.!

3. No olvides tu piedra angular Establece un centro, dirige y redirige

como atención al cliente!

Usuarios de Vueling encuentran atención inmediata en el canal, incluso cuando no la reciben presencialmente en el aerropuerto!

Canal accesible a millones de personas en casos de emergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles de gestionar presencialmente o por tf. Agilidad en la creación de una app propia.!

4. ¡Escucha! Y luego habla… Abre un canal de doble dirección, atiende y responde siempre que puedas y sin demoras

Movilidad y geolocalización

El  80%  de  las  búsquedas  a  través  de  móviles  6enen  que  ver  con  el  entorno  o  geolocalización,  restaurantes,  *endas,  hospitales,  servicios,  etc.  

5. ¡Atrapa a los que ya están aquí! Es tu oportunidad, no la desaproveches

El Foursquare de los vinos " Construyendo tu propia comunidad alrededor del vino.

" Los usuarios realizan 'check-ins' en los locales que visitan.

" Comparten recomendaciones y opiniones acerca de los vinos.

" Permite descorchar botellas o hacer "uncork" de los vinos que vas degustando en tu camino.

6. ¡Crea, crea crea! Sé original, sé el primero, te los ganarás

viralizando contenidos

19 millones de visualizaciones del primer vídeo y casi 24.000 comentarios en menos de 1 mes.!

Buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales Facebook y Twitter para la difusión.!

7. El contenido es el Rey Y el vídeo viene a destronar al texto

Aplicaciones y dispositivos Carta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad!

" Aplicación propia.

" Fotos con todo detalle de los platos.

" Vídeos sobre la realización de algunos platos. redes.

8. Sé diferente Las herramientas están a tu alcance

La más profesional

El 80% de las empresas de todo el mundo utiliza esta red  como principal fuente para captar empleados.!

9. Crea y mantén tu red profesional Un buen contacto, vale por 1000

Nada peor que quien cree saberlo todo!

•  Estar para poder prevenir

•  Escuchar para poder resolver

•  Aprender de los usuarios para mejorar

10. Monitoriza, aprende y mide Si puedes medirlo, puedes mejorarlo

Pero sobre todo…

¡Diviértete! Siempre saldrá mejor

Diseño plan Social Media Marketing

Diseño de un Plan de Social Media Marketing

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Análisi de posicionamiento propio vs competencia

Brand Value Proposition

Objetivos de negocio

Motores de negocio

Análisis de nuestra audiendia

Diseño de un Plan de Social Media Marketing

30

Identificación de necesidades / servicios

Objetivos de Social Media

Definición de metricas

Panorámica del proyecto Social Media

Diseño de un Plan de Social Media Marketing

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Channels  -­‐  Central  and  country  

channer  wollout  

Resources  -­‐  Alloca6on  plan  -­‐  Training  supponrt  

Editorial  Implementa6on,  includiong  period  and  content.  

Audiences  -­‐  Influencers  -­‐  Key  audience  Tools  

Set-­‐up  and  day-­‐to-­‐day  of  relevant  tools  

Integra6on  With  the  bussiness  

Value  -­‐  KPI’s  based  on  

business  objec6ves  -­‐  Quartely  review  

 

Evalua6on  -­‐  Weekly  and  monthly  repor6ng  

Diseño de un Plan de Social Media Marketing

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Herramientas monitorización

Herramientas de monitorización

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•  Filtros sociales: Menéame Buscar.

•  Monitorización en Twitter:  Viralheat, Radian6 y Twitter Search para tweets de marca. Backtweets para monitorizar enlaces; y Twitterfall, para buscar tendencias.

•  Monitorización en foros: Boardreader.

•  Métricas de visibilidad social: How Sociable para observar la popularidad de las dos marcas en medios sociales.

•  Monitorización en blogs: IceRocket: para hacer una RSS de la búsqueda, Google Blogs y búsquedas en Bitácoras.

•  Google Alerts: Para realizar un rastreo de keywords en buscadores.

ROI y Métricas - Lscore

¿Preguntas?

Moltes gràcies !Muchas gracias

Sergi Garcia Calaf !@SergiGC0 http://es.linkedin.com/in/sergigarciacalaf