Workshop eShow 2012

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    04-Jul-2015
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    Business

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  • 1. eWorkshop!Social Media Strategy

2. Sergi Garcia Calaf!Social Media Strategist! @SergiGC0 3. lo que vis a ver es mi percepcin delblancoy os voy a pedir la vuestra duranteel eWorkshop 3 4. Social Media, qu es? 5. Alguien no lo sabe? Cambio radical en la actitud del usuario/consumidor De la informacin a la relacin De la transaccin a la participacinLO POSITIVO Participacin I+D Gratuito Segmentacin de pblico objetivo LO NEGATIVO Exposicin de la marca Necesidad de recursos5 6. Social Media, para qu? 7. Para qu? La Web 2.0 ha permitido crear comunidades de usuarios y servicios que fomentan:o La escuchao El progresoo La colaboracin o El intercambio de informacin7 8. De la transaccin a la participacin Las audiencias antes Las empresas son, pasivas son ahoracada vez ms, medio usuarios participativosy canal de sus propias y creadores de comunicaciones. contenidos. 8 9. Bienvenido a una nueva era Las personas crean conocimientonuevo a partir de su experiencia y encombinacin con informacin yaexistente: interpreta, ltra, combina,recomienda y sirve comointermediario de informacin paraotros clientes. En esta nueva era, los consumidoresparticipan en la construccin demarca. El receptor tradicional seconvierte tambin en emisor. Ej: Google insight: Iphone5 Vs BB 9 10. Cultura y demografa 2.0 11. Cultura 2.0!Una nueva cultura de consumo Un 95% de los usuarios buscainformacin en lnea antes de realizar unacompra. En un entorno saturado de informacin larecomendacin de un amigo o uncomentario en las redes sociales, resultams able para la mayora deconsumidores que la propia web de unamarca. Los consumidores recurren a: losconsejos de los amigos, los comentariosen los agregadores, la experiencia deotros usuarios y las guas mviles. 11 12. Cultura 2.0!Una nueva cultura empresa Evangelizacino Dept. diciles de llegar Exploracin previao Identicamos y ayudamos alos ms necesitados Compartir, captar e involucrar Pensar en compartir y no en ganar12 13. Demografa 2.0 14. Gestin de la comunidadCmoQu ests debemosdispuesto ahacerlo? hacer? Cmoaprovechar las redes sociales? O ms bien... 14 15. Gestin de la comunidad 15 16. 0. Ve all donde estn tus usuariosNo esperes que sean ellos los que vengan a ti 17. Creando comunidad1. Construye tu comunidadDale poder a los usuarios y se sentirn parte de ella Muro participativo!!! Promociones y concursos para atraer y delizar!Comunidad el y muy !activa unida por una! 16.802 fans ! acin!! ! 18. Mimar y probar!2. Haz que prueben tus productos Son tus mejores crticos y crears evangelizadoresGrupo privado de testers de Logitech.Prueban los productos y tienenlibertad para escribir sobre ellos. Sonactivos y muy eles.! 19. Blogs como referenteBlog corporativo como fuente de3. No olvides tu piedra angularre c u r s o s 2 . 0 y p l a t a f o r m a d einteraccin con los usuarios.! Establece un centro, dirige y redirigeComunidad de Blogs sobre variastemticas (Investigacin, MedioAmbiente, Cultura, Cooperacin, etc.)de Caja Navarra! 20. como atencin al cliente!4. Escucha! Y luego hablaAbre un canal de doble direccin, atiende y responde siempreque puedas y sin demorasUsuarios de Vueling encuentran atencin inmediata en el canal, incluso cuando no la reciben presencialmente en el aerropuerto!Canal accesible a millones de personas en casos deemergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles degestionar presencialmente o por tf. Agilidad en lacreacin de una app propia.! 21. Movilidad y geolocalizacin5. Atrapa a los que ya estn aqu! Es tu oportunidad, no la desaprovechesEl 80% de las bsquedas a travs de mviles 6enen que ver con el entorno o geolocalizacin, restaurantes, *endas, hospitales, servicios, etc. 22. El Foursquare de los vinos" Construyendo tu propia comunidad alrededor del vino." Los usuarios realizan check-ins en los locales que visitan.6. Crea, crea crea! " Comparten recomendaciones y opinionesacerca de los vinos. " ganars en tu o hacer que vas degustandoS original, s el primero, te los Permite descorchar botellascamino."uncork" de los vinos 23. viralizando contenidos7. El contenido es el Rey Y el vdeo viene a destronar al texto19 millones de visualizaciones del primer vdeo y casi24.000 comentarios en menos de 1 mes.!Buena planicacin, ideas adecuadas al target yaprovechamiento de los nuevos canales socialesFacebook y Twitter para la difusin.! 24. Aplicaciones y dispositivosCarta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad!8. S diferenteLas herramientas estn a tu alcance" Aplicacin propia." Fotos con tododetalle de los platos." Vdeos sobre larealizacin de algunosplatos. redes. 25. La ms profesional9. Crea y mantn tu red profesional Un buen contacto, vale por 1000El 80% de las empresas de todo el mundo utiliza estared como principal fuente para captar empleados.! 26. Nada peor que quien cree saberlo todo!10. Monitoriza, aprende y mideSi puedes medirlo, puedes mejorarlo Estar para poder prevenir Escuchar para poder resolver Aprender de los usuarios para mejorar 27. Pero sobre todoDivirtete! Siempre saldr mejor 28. Diseo plan SocialMedia Marketing 29. Diseo de un Plan de Social MediaMarketingAnlisis de nuestra audiendia Anlisi de posicionamiento propio vs competencia Brand Value PropositionObjetivos de negocio Motores de negocio29 30. Diseo de un Plan de Social MediaMarketingPanormica del proyecto Social Media Identicacin de necesidades / serviciosObjetivos de Social MediaDenicin de metricas30 31. Diseo de un Plan de Social MediaMarketing Channels - Central and country channer wollout Evalua6on Resources - Weekly and monthly -Alloca6on plan repor6ng -Training supponrt Value Editorial - KPIs based on business objec6ves Implementa6on, includiong - Quartely review period and content. Integra6on Audiences Tools -Inuencers With the bussiness -Key audience Set-up and day-to-day of relevant tools 31 32. Diseo de un Plan de Social MediaMarketing32 33. Herramientas monitorizacin 34. Herramientas de monitorizacin Filtros sociales: Mename Buscar. Monitorizacin en Twitter: Viralheat,Radian6 y Twitter Search para tweets de marca.Backtweets para monitorizar enlaces; y Twitterfall, para buscar tendencias. Monitorizacin en foros:Boardreader. Mtricas de visibilidad social:How Sociablepara observar la popularidad de las dos marcas en medios sociales. Monitorizacin en blogs:IceRocket: para hacer una RSS de la bsqueda,Google Blogs y bsquedas en Bitcoras. Google Alerts: Para realizar un rastreo de keywords en buscadores.34 35. ROI y Mtricas - Lscore 36. Preguntas? 37. Moltes grcies! Muchas graciasSergi Garcia Calaf!@SergiGC0http://es.linkedin.com/in/sergigarciacalaf