Workshop OCA: "¿Cómo vender Moda en el Canal Online?"- Presentación Omar Vigetti
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Estrategias para aumentar la conversión de mi Canal Online 22 de Noviembre, 2013, Hotel 725- Continental
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Diapositivas presentadas por Omar Vigettii, en el pasado Workshop de Oca: "Cómo vender Moda en el Canal Online?" El evento fue organizado por el eInstituto y se realizo el pasado Viernes 22 de Noviembre, donde expertos en el área expusieron y atendieron respuestas de los asistentes.
Transcript of Workshop OCA: "¿Cómo vender Moda en el Canal Online?"- Presentación Omar Vigetti
Estrategias para aumentar la conversión de mi Canal Online
22 de Noviembre, 2013, Hotel 725- Continental
Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
• Generando Ingresos
o Incremento de la tasa de conversión
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
o Aumento del Ticket promedio
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools
o Mejorando tasa de retención
Engagement Management / Dynamic Pricing
• Reduciendo Costos Operaciones
o Bajando necesidades de recursos de IT
o Proveyendo Tecnologia escalable
o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)
La gestion de un eCommerceLa estrategia/ tactica
EstrategiaeCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
Visitantes Únicos.
Fuentes de Tráfico.
% Rebote.
Usuarios Registrados.
Suscriptos a Ofertas/Newsletter
Tasa de Conversión.
Ventas, Margen & Contribución.
Ticket Promedio.
ROAS.
Tiempo Carga / Site Uptime
Promesa Despacho.
Frecuencia Compra.
Customer Satisfaction Online
% Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas, reducción de costos y mejora de procesos.
La gestion de un eCommerceEjemplo de barreras/soluciones y coordinacion de areas para mejoras.
Búsqueda y
Selección de
Productos
Experiencia de Compra Confusa
Ayuda no está Disponible
Despacho poco Claro / Eficiente
Pocos Medios de Pago Disponibles
Flujo de
Compras
Página Lenta
Poca Confianza para Comprar Online
Producto Difícil de Encontrar
Poco Surtido de Productos
Información poco Clara
Potencia Promocional
Experiencia Mobile/tablets
Conocimiento Comportamiento Compra
Experiencia de Compra Confusa
Ayuda no está Disponible
Despacho poco Claro / Eficiente
Pocos Medios de Pago Disponibles
Optimización Peso Páginas, Dynamic Caché, etc.
Certificado de Seguridad
Buscador inteligente
Extensión de Mix productos
Gestión de Contenidos
Cupones, Shipping, Packs, Dctos por Volumen, etc.
Optimización de todas las plataformas
Analytics- Tableros de gestión
Estudios Usabilidad
Asistencia en Línea => Chat, Click to Call –Call center
Módulos de Despacho/Gestión Inventarios
Múltiples Medios de Pago
La gestion de un eCommerceLa tecnología es disruptiva en la conducta del cliente para convertirlo en consumidor
La gestion de un eCommerceLa fidelización, retención y recurrencia del cliente se define a través de “ la experiencia de compra relevante”
La gestion de un eCommerceEn la satisfaccion del cliente
UN CLIENTE SATISFECHO TIENE MAYOR VALOR!
POR ELLO LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA
COMPRA MÁS SEGUIDO (>2,5x EN SIG. 12 meses)
GASTA MÁS (+28% SEGÚN ZAPPOS)
NOS RECOMIENDA A SUS CONOCIDOS
Que compran?
Que compran?
Cuanto Gastan?Cuanto Gastan?
Con que frecuencia?
Con que frecuencia?
Cuanto nos cuesta?
Cuanto nos cuesta?
La gestion de un eCommerceLa rentabilidad de un cliente.
DESAFÍO IDENTIFICAR AQUELLOSQUE LO SON, CAPTARLOSE INCENTIVAR SU RECOMPRA
Todos los clientes son rentables?
La gestion de un eCommerceMultiples categorias a desarrollar
Fuente McKinsey & Company
La gestion de un eCommerceMultiples categorias a desarrollar
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USA- Proyeccion ventas on line de Indumentaria.
11
USA- Social Commerce Sales
12
La gestion de un eCommerceEjemplo de un minorista con buenos índices operacionales
La gestion de un eCommerceEn los Parámetros de conversión y ROI para Brasil
La gestion de un eCommerceEn los parámetros de un SLA
La gestion de un eCommerceEn el fulfillment
La gestion de un eCommerceEn los Recursos Humanos
La gestion de un eCommerceEn la mejora de ingresos
La gestion de un eCommerceEl análisis y desarrollos de Dashboards en la mejora continua
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“El contenido relevante, funcionalmente presentado, lleva al cierre de la transacción”.
La gestion de un eCommerceTendencias para los próximos años
• Social – Aumenta la interaccion con la gente.
• Mobility – Creando nuevas experiencias.
• Cloud – Aumento de la penetracion de tecnologias on
demand.
• Information – Analisis del dato hacia la personalization.
Fuente: Gartner Strategic IT trends 2013.
La gestion de un eCommerceVTEX Vision
E-commerce sera un multi-channel engagement process
Seguiran apareciendo aplicaciones disruptivas
Se fortalecera un ambiente de marketplace.
Retail necesita focalizarse en la experiencia de compra del
cliente:
a. Checkout y en interfaces (usabilidad)
b. Engagement Rules (Pricing, Merchandising, Personalization)
c. Product Sourcing
d. Customer Care (360 grados)
Muchas Gracias!
Presentado porOmar G. VigettieCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/
