Workshop OCA: "C³mo vender Moda en el Canal Online?"- Presentaci³n Omar Vigetti

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    12-Jun-2015
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    Marketing

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Diapositivas presentadas por Omar Vigettii, en el pasado Workshop de Oca: "Cómo vender Moda en el Canal Online?" El evento fue organizado por el eInstituto y se realizo el pasado Viernes 22 de Noviembre, donde expertos en el área expusieron y atendieron respuestas de los asistentes.

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  • 1. Estrategias para aumentar la conversin de mi Canal Online22 de Noviembre, 2013, Hotel 725- Continental

2. Como ayuda VTEX a las empresas de RetailGenerando Ingresos oIncremento de la tasa de conversin oAumento del Ticket promedio oUpsell and cross-sell / Promociones / Recomm ToolsMejorando tasa de retencin Usabilidad / Search / Simplicidad / PersonalizationEngagement Management / Dynamic PricingReduciendo Costos Operaciones oBajando necesidades de recursos de IToProveyendo Tecnologia escalableoPagando con el ingreso del negocio (on-demand application) 3. La gestion de un eCommerce La estrategia/ tacticaEstrategia eCommerceCAPTURACONVERSINRETENCIN Visitantes nicos. Tasa de Conversin. Promesa Despacho. Fuentes de Trfico. Ventas, Margen & Contribucin. Frecuencia Compra. % Rebote. Usuarios Registrados. Suscriptos a Ofertas/Newsletter Ticket Promedio. Customer Satisfaction Online ROAS. % Engagement. Tiempo Carga / Site Uptime % Reclamos.Cada parte de la estrategia tiene sus KPIs para aumento de ventas, reduccin de costos y mejora de procesos. 4. La gestion de un eCommerceEjemplo de barreras/soluciones y coordinacion de areas para mejoras.Pgina Lenta Poca Confianza para Comprar OnlineCertificado de SeguridadProducto Difcil de EncontrarBuscador inteligentePoco Surtido de ProductosExtensin de Mix productosInformacin poco ClaraGestin de ContenidosPotencia PromocionalCupones, Shipping, Packs, Dctos por Volumen, etc.Experiencia Mobile/tabletsOptimizacin de todas las plataformasConocimiento Comportamiento CompraBsqued a y Selecci n de Producto sOptimizacin Peso Pginas, Dynamic Cach, etc.Analytics- Tableros de gestinExperiencia Compra Confusa Experiencia de de Compra ConfusaFlujo de ComprasEstudios UsabilidadAyuda no no est Disponible Ayuda est DisponibleAsistencia en Lnea => Chat, Click to Call Call centerDespacho poco Claro / Eficiente Despacho poco Claro / EficienteMdulos de Despacho/Gestin InventariosPocos Medios de de Pago Disponibles Pocos Medios Pago DisponiblesMltiples Medios de Pago 5. La gestion de un eCommerceLa tecnologa es disruptiva en la conducta del cliente para convertirlo en consumidor 6. La gestion de un eCommerceLa fidelizacin, retencin y recurrencia del cliente se define a travs de la experiencia de compra relevante 7. La gestion de un eCommerce En la satisfaccion del clienteUN CLIENTE SATISFECHO TIENE MAYOR VALOR! POR ELLO LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRACOMPRA MS SEGUIDO (>2,5x EN SIG. 12 meses) GASTA MS (+28% SEGN ZAPPOS) NOS RECOMIENDA A SUS CONOCIDOS 8. La gestion de un eCommerce La rentabilidad de un cliente.Todos los clientes son rentables?Que Que compran? compran? Cuanto Cuanto Gastan? Gastan?DESAFO IDENTIFICAR AQUELLOS QUE LO SON, CAPTARLOS E INCENTIVAR SU RECOMPRACon que Con que frecuencia? frecuencia? Cuanto nos Cuanto nos cuesta? cuesta? 9. La gestion de un eCommerce Multiples categorias a desarrollar 10. La gestion de un eCommerce Multiples categorias a desarrollarFuente McKinsey & Company10 11. USA- Proyeccion ventas on line de Indumentaria.11 12. USA- Social Commerce Sales12 13. La gestion de un eCommerce Ejemplo de un minorista con buenos ndices operacionales 14. La gestion de un eCommerce En los Parmetros de conversin y ROI para Brasil 15. La gestion de un eCommerce En los parmetros de un SLA 16. La gestion de un eCommerce En el fulfillment 17. La gestion de un eCommerce En los Recursos Humanos 18. La gestion de un eCommerce En la mejora de ingresos 19. La gestion de un eCommerceEl anlisis y desarrollos de Dashboards en la mejora continua 20. El contenido relevante, funcionalmente presentado, lleva al cierre de la transaccin . 22 21. La gestion de un eCommerce Tendencias para los prximos aos Social Aumenta la interaccion con la gente. Mobility Creando nuevas experiencias. Cloud Aumento de la penetracion de tecnologias on demand. Information Analisis del dato hacia la personalization.Fuente: Gartner Strategic IT trends 2013. 22. La gestion de un eCommerce VTEX Vision E-commerce sera un multi-channel engagement process Seguiran apareciendo aplicaciones disruptivas Se fortalecera un ambiente de marketplace. Retail necesita focalizarse en la experiencia de compra del cliente: a. Checkout y en interfaces (usabilidad) b. Engagement Rules (Pricing, Merchandising, Personalization) c. Product Sourcing d. Customer Care (360 grados) 23. Muchas Gracias! Presentado por Omar G. Vigetti eCommerce & Digital Experience Manager LA VTEX@ovigetti Skype: omar.vigetti Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/