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Aurovox-CT

CT- Integración Computación - Telefonía

Versión 5.0

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¿Qué es Aurovox-CT?

• Aurovox es un poderoso sistema de atención telefónica que le ayuda a mejorar su imagen y atención a clientes, de manera amigable y poderosa.

• Aurovox le proporciona una asistente inteligente que contesta, informa y transfiere, permitiendo a su personal concentrarse en actividades que requieren mayor atención.

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Aurovox-CT

• Objetivo:– Simular una secretaria virtual para cada

empleado de la empresa, a muy bajo costo:• Toma recados• Proporciona información en distintos idiomas y• Filtra y administra sus llamadas de la manera más

conveniente.

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Algunos clientes con este equipo:

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Características Funcionales

– Contesta en múltiples idiomas– Hasta 255 niveles de menús anidables para información– Búsquedas en directorio por apellido, por departamento– Filtra llamadas– Da seguimiento a celulares y números externos,– Vocea dentro de la empresa– Distintos menús de acuerdo a horario, día y puerto– Opcional nombre al transferir– Opcional nombre al recibir– Buzones en múltiples idiomas

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Más características funcionales…– Buzones físicos y virtuales ilimitados– Contestación distinta por horario programable cada media hora (horario de

comida, horario nocturno, etc)– Calendario de días hábiles y mensajes especiales– Clave de seguridad para administrador– Acceso remoto desde cualquier teléfono de tonos a programación de la

extensión, mensajes y grabaciones– Mensajes regrabables desde cualquier teléfono, PC o estudio de grabación

profesional– Registro y lectura de fecha y hora de cada llamada– Registro de accesos en base de datos abierta– Reportes de acceso y bítácoras

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Características Técnicas

– 4500 horas de grabación expandible– Crecimiento modular de 4 en 4 puertos– Capacidad mínima de 4 puertos– Capacidad máxima de 5,000 en red– Amigable interface gráfica de programación, no requiere

entrenamiento especial– Administración remota vía LAN– Utilerías para respaldo de configuración y mensajes– Manejo de 5 idiomas incluído en módulo básico (español

e inglés pregrabado, el resto no vienen grabados)

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– Disponible en versiones analógica y digital, o bien con integración vía voicebridge o calista.

– Versión Digital recomendada para conmutadores Norstar, Meridian, Lucent Definity G3 versión 6.3 o anterior, etc.

– Integración con E1s.– Integración en banda, serial, digital, TAPI, CSTA, SMDI o

supervisada– Transferencias supervisada, no supervisada, semisupervisada– Control de todos los parámetros de la tarjeta

Más Características Técnicas

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1. Promocionales en retención2. Mantenimiento remoto3. Mensajería unificada

3.1. Sólo voz3.2. Voz y Fax3.3. Email reading (TTS)

4. Servidor de fax5. Reconocimiento de voz6. Texto a voz7. IVR8. Enlace CTI

Módulos opcionales

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• Administración total de manera remota, desde cualquier PC

• Soporte técnico especializado las 24 horas del día• Reentrenamiento y capacitación a un costo muy

accesible• Recomendado para equipos instalados en oficinas

remotas o lejos del proveedor de servicios de telecomunicación.

2. Mantenimiento remoto (opcional)

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• Sus comunicaciones en un solo lugar:– permite recibir los mensajes de voz en como archivos

adjuntos de un correo electrónico en formato wav o vox, permitiendo escucharlos con un simple click del mouse, desde cualquier parte del mundo.

• Para conveniencia del usuario, los mensajes se pueden seguir escuchando también desde cualquier teléfono de tonos

3.1 Mensajería Unificada sólo Voz (opcional)

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3.1 Mensajería Unificada solo Voz (opcional)

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– Requiere un nodo de red– Requiere que la computadora en la cual se escucha el

mensaje cuente con equipo multimedia (bocinas o audífonos)

– Cualquier forma de comunicación y envío de mensajes en la red

– El email puede ser interno o externo, en el caso de emails externos, se requiere acceso a internet

– Compatible con Exchange Server, Lotus Domino, Outlook, Outlook Express, Eudora, Redes Novell, etc.

3.1 Mensajería Unificada solo Voz (opcional)

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– Todas sus comunicaciones en un solo lugar, incluyendo faxes.

• Permite recibir los mensajes de voz como archivos adjuntos en formato wav o vox.

• Permite recibir los mensajes de fax como archivos adjuntos en formato tiff.

– Extensiones individuales de fax– Tono de fax en el modo de ausente u ocupado,

personalizable.– Encabezado de voz disponible– Fax back y fax en demanda activados sin costo

3.2 Mensajería Unificada de Voz y Fax (opcional)

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3.2 Mensajería Unificada de Voz y Fax (opcional)

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• Todas sus comunicaciones en un solo lugar:– Voz y fax accesibles desde la bandeja de entrada del

correo electrónico– Correo electrónico accesible desde el teléfono

• Incluye Mensajería Unificada de Voz y Fax, y además un Engine de Texto a Voz para lectura de emails desde el teléfono.

• Permite la contestación de emails por voz de manera sencilla y eficiente.

3.3 Email reading (opcional)

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3.3 Email reading (opcional)

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– Permite enviar faxes desde cualquier computadora autorizada, utilizando los recursos del Aurovox-CT.

– Estos faxes pueden enviarse como un email al Aurovox-CT con el documento a enviar como archivo adjunto y el teléfono en el subject

– O bien, imprimiendo al servidor de fax, como si este fuera una impresora.

– Maneja los contactos del Outlook y se pueden dar de alta nuevos contactos.

– Carátulas opcionales– Aviso de entrega o de fallo, por email a la persona que lo

envió.

4. Servidor de Fax (opcional)

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– Permite interactuar a través de la voz en vez de tonos

– Los clientes no requieren saberse la extensión– Disminuye el tráfico de llamadas a la operadora aún

más– Se puede utilizar también como directorio interno– Interface amigable y más natural– Gran ayuda en la selección de opciones rápidamente

5. Reconocimiento de voz (opcional)

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• Transferencia • Estado del Tiempo (IVR) • Línea Cinemex (IVR)

5. Reconocimiento de voz (opcional)

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• Convierte texto a voz, automáticamente• Aplicaciones:

– Lectura de emails– Lectura de catálogos de productos– Lectura de información a partir de una base de datos– Bienvenida por nombre al que llama– Lectura de noticias, horoscopos, información de Internet

6. Texto a Voz (opcional)

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El texto a voz es una poderosa tecnología que puede utilizarse para leer correo electrónico, noticias e información de bases de datos automáticamente desde cualquier teléfono.

6. Texto a Voz (opcional)

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6. IVR (opcional)

– Permite accesar y modificar información de bases de datos automáticamente desde un teléfono

– Puede accesar información vía ODBC o sockets TCP/IP. Se conecta con bases en Informix, Oracle, SQL Server, mySQL, Access, FoxPro, dBase, y la mayoría de las bases de datos comerciales.

– Puede recibir faxes, procesar reconocimiento de voz, leer automáticamente textos, fechas, cantidades y dígitos (contando con los módulos opcionales

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6. IVR (opcional)

– Ideal para:• Consulta de saldos• Consulta de calificaciones• Proporcionar información de trámites (delegaciones, embajadas,

escuelas, academias). • Transferencias y transacciones bancarias• Levantamiento de pedidos• Levantamiento y captura de tickets de soporte• Avisos a recursos humanos• Reservaciones, carteleras, etc.

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– Integra el poder de la computadora a la eficiencia de su teléfono

– Aplicaciones:• Canalización manual de llamadas • Control de llamadas en espera• Chat interno• Integración con CRM• Agenda personal, etc.

7. Integración CTI (opcional)