Www.razametal.org Asterisk Library Freepbx Manual-FreePBX

7/22/2019 Www.razametal.org Asterisk Library Freepbx Manual-FreePBX

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Introduccin

ndice

Introduccin ......................................................................................... 4Acerca de Asterisk Desconsolado.............................................................................................4

OpenSource en las comunicaciones............................................................................................4

Qu es PBX?.................................................................................................................................5

Asterisk: El PBX profesional........................................................................................................5

Configuracin........................................................................................ 7Extensiones extensions.................................................................................................................9

Feature codes...............................................................................................................................15

Configuraciones generales - general settings..........................................................................15

Rutas salientes - outbound routes ...................................................................... ......................19

Troncales trunks..........................................................................................................................21

Lista negra Blacklist....................................................................................................................26

Fuentes de bsqueda de nombres de llamados Caller Name Lookup Sources. ................26

Agregar una fuente.....................................................................................................................26

Rutas entrantes - inbound routes..............................................................................................28

Follow me.....................................................................................................................................30

Colas queues................................................................................................................................32

DISA..............................................................................................................................................38

Grupos de extensiones - ring groups .......................................................... .............................39

Callback........................................................................................................................................41

Grabaciones de sistema - system recordings...........................................................................42

IVR - Digital Receptionist ................................................................. ......................................... 42

Salas de conferencia - conferences............................................................................................44

Horarios - time conditions.........................................................................................................45

Misc destinations ............................................................ ............................................................ 47

PIN sets.........................................................................................................................................47

Gestin de usuarios - administrators ................................................................ ......................49

Msica en espera - music on hold ................................................................... .........................50

Herramientas ...................................................................................... 51

www.asterio.com.ar 2


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AsteriskDesconsolado

3 www.asterio.com.ar

Gestor Mdulos - Module admin. .................................................................... ........................52

Asterisk Logfiles..........................................................................................................................52

Asterisk API.................................................................................................................................53

Asterisk CLI.................................................................................................................................53

Asterisk Info. .............................................................. ................................................................. 55

Directorio telefnico. Asterisk Phonebook..............................................................................55

Backup & Restore........................................................................................................................56

PHP Info.......................................................................................................................................56

Sys Info.........................................................................................................................................57

Java SSH......................................................... .............................................................. ................57

Edit Configuration......................................................................................................................57phpMyAdmin..............................................................................................................................58

System Status...............................................................................................................................58

Informes............................................................................................. 59Flash Operator Panel........................................................................... 64Grabaciones ........................................................................................ 79Web MeetMe Control ........................................................................... 83Funciones de llamada.......................................................................... 84Miscelneos ........................................................................................ 88

Instalacin de un softphone. ........................................................................ .............................88

Tycho ..................................................................... ................................................................ .......95

Putty..............................................................................................................................................96

WinSCP ...................................................... ............................................................... ...................97

Glosario............................................................................................... 98Eplogo.............................................................................................. 100


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Introduccin

Introduccin

Acerca de Asterisk

Desconsolado.Este no es un manual de Asterisk.

Asterisk Desconsolado, es un manual de las aplicaciones ms populares que sirven a laadministracin y uso de una central telefnica Asterisk. Estas aplicaciones, son las mismas quese incluyen en las distribuciones de fcil instalacin ms populares de la comunidad Asterisk.

El manual est dispuesto de manera tal, que el orden del ndice le permite configurar lasprestaciones y servicios de Asterisk para tenerlo de manera completamente funcional.

OpenSource en las comunicaciones.Cuando en los requerimientos de comunicaciones en su empresa se ponen en juego la

administracin de un volumen de amplio espectro de variedad y cantidad de llamadas, ladisponibilidad de administrar correctamente las comunicaciones se convierte en una prioridad.Desde la calidad de las llamadas, su distribucin en los distintos sectores, los registros y costos

Asterisk es el sistema que le permitir poder tener el mayor nivel de control y prestaciones.



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Lo que convierte a Asterisk en el sistema de comunicaciones que le permite lograr estecontrol y este nivel de prestaciones es la caracterstica de ser un sistema de cdigo abierto.

El cdigo abierto tiene la potencialidad de ser adaptable a cualquier necesidad. Con estesistema usted puede lograr que todas las modificaciones que requieran ser aplicadas lo sean demanera efectiva y a su justa medida, sin costos adicionales ni de mantenimiento. Cada

particularidad puede ser atendida sin restricciones de compatibilidad.

Contando con este sistema, usted podr conseguir llevar adelante las cientos decomunicaciones de las ms variadas caractersticas, con los costos ms bajos que puedaconseguir en el mercado mundial.

Desde llamadas internacionales IP, con una calidad de sonido impecable, conferencias,monitoreo de llamadas, ingreso a la red celular de cualquier pas a costos locales, un sistema derecepcionista virtual con men interactivo, hasta notificaciones de correo de voz personalizadas transferencias personalizadas; asegurndose de no perder ninguna llamada importante estaral corriente de cualquier eventualidad.

La caracterstica nica de Asterisk de ser de cdigo abierto, le permite adaptarlo a

cualquier sistema que ya est utilizando su empresa, ya sea una base de datos telfonosvirtuales, sin que su fabricante, modelo compatibilidad sean un inconveniente. Usted podrintegrar estos sistemas a su sistema de comunicaciones Asterisk de forma efectiva y funcional.

Qu es PBX?Es la sigla para Private Branch eXchange. Es el sistema que conecta llamadas dentro de la

misma compaa. Comnmente puede tener desde dos a diez mil extensiones y una conexin alsistema telefnico tradicional (PSTN) para llamadas hacia y desde el exterior de la compaa.

Asterisk: El PBX profesional.Cmo funciona Asterisk?

Esencialmente, Asterisk es un software de conectividad entre las distintas tecnologastelefnicas o canales y las aplicaciones vinculadas a la telefona, como por ejemplo, lasconferencias, transferencia de llamadas, IVR, etc.

Los canales pueden ser SIP o IAX2 en el caso de los utilizados en comunicaciones VoIP o

ZAP, ISDN, PRI o BRI para los utilizados por el hardware que permite a Asterisk

conectarse ala PSTN.

En la historia de las comunicaciones nunca antes existi un sistema tan adaptado a lasnecesidades de los negocios, a cualquier precio. Asterisk es tecnologa con disponibilidad, ycomo en el caso de Linux, en un futuro inmediato ser difcil encontrar un emprendimiento queno tenga alguna versin de Asterisk funcionando de alguna manera en algn lugar de la red,manejando una necesidad como slo Asterisk puede hacerlo.

Este nivel de aceptacin suceder mucho ms rpido que el caso de Linux, por lassiguientes razones:

Linux ya inici el camino que lleva a la aceptacin del software de cdigo

abierto, por esto Asterisk puede seguir por este camino.


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Introduccin

La industria de telecomunicaciones est estancada, sin liderazgo provisto porlos principales protagonistas de esta industria. En comparacin, Asterisk esuna visin con una proyeccin enorme y excitante.

Los usuarios finales estn cansados de problemas de compatibilidad,funcionalidades limitadas y una infraestructura de atencin al cliente insufrible.

Asterisk responde a las dos primeras necesidades, y con respecto al tercero, lacomunidad ha mostrado tener pasin por el despus.



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ConfiguracinEn este captulo se tratan todos los mdulos de FreePBX que sirven a la completaconfiguracin de Asterisk.

Para acceder a FreePBX, abra un navegador Web y escriba la direccin IP que hayaconfigurado durante la instalacin seguida por/admin.


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Configuracin

Dashboard de FreePBX.

Seguidamente se explicar cada mdulo que compone a FreePBX. No existe un ordenpreestablecido en el que deban configurarse, ya que depender de las necesidades de cadaempresa, pero se intent ordenarlos en forma tal de comprender fcilmente la interaccin entreellos.

En general, la configuracin de un solo mdulo no tiene efectos en la configuracin delsistema por si solo, en la mayor parte de los casos, necesita complementarse con otros. Porejemplo, si se configuran troncales para recibir y/o hacer llamadas, no podrn utilizarse sinconfigurar rutas salientes y/o entrantes.

En el siguiente grfico se muestra un ejemplo de configuracin donde puede apreciarse lacoparticipacin entre los mdulos de FreePBX.



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Muchos de los trminos utilizados en los mdulos son expuestos tambin en ingls dada lafamiliaridad que existe con ellos entre los usuarios que ya hayan administrado una PBXtradicional anteriormente.

Extensiones extensions

Informacin.

Esta rea es para handsets, softphones, sistemas de pager o cualquier otra cosa que puedaser considerada una extensin del sistema clsico PBX.

Prefacio.

Definir y editar extensiones es probablemente la tarea ms comnmente realizada por unadministrador de PBX, como tal, usted estar muy familiarizado con esta pgina. Actualmenteexisten cuatro tipos de dispositivos de soporte SIP, IAX2, ZAP y personalizado (custom).Desde esta pgina, tambin se configura la casilla de mensajes (voicemail) asociada a la

extensin creada.

Ejemplo de interaccin entre mdulos de FreePBX.


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Configuracin

Aadir una extensin.

Tipo de dispositivo.

Elija entre SIP, ZAP, IAX2 personalizado (custom)

SIP es Protocolo de Inicializacin de Sesiones, para telfonos IP o softphones. IAX2 es el Inter Asterisk Protocol, un nuevo protocolo manejado por slo unos

pocos dispositivos. Telfonos de base PA1688, el IAX2 y ATA

ZAP es un hardware conectado a su central Asterisk. Ej.: un TDM400, TE11P. Seutiliza para manejar telfonos analgicos.

Personalizada (custom) es un adaptador para cualquier dispositivo no estandarizado,ej.: H323. Tambin puede ser usado para trazar un mapa de una extensin a un nmero externo.

Por ejemplo, para la ruta de la extensin 211 a 1-800-555-1212, usted puede crear unaextensin personalizada (custom) 211y en el casillero de marcado (dial) usted ingresaLocal/18005551212@outbound-allroutes.



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Extensin.

El valor ingresado en este campo debe sernico. Este es el nmero que puede sermarcado desde otra extensin cualquiera, directamente desde la recepcionista digital

(IVR), si est activado este mdulo. Estenmero puede tener cualquier largo, peroconvencionalmente es utilizado un nmero detres cuatro dgitos.

Nombre asociado.

Esto es el texto del identificador dellamada que se presenta a los que son llamados.Debera ser cualquier lnea ISO8859-1( ASCII).Pero aceptar UTF-8. Ntese que algunos

telfonos tendrn problemas con nombres devarios bytes, por ejemplo los UTF-8,posiblemente colapsando los telfonos. Siutiliza nombres de varios bytes, experimentecautelosamente.

CID Num Alias.

El valor colocado en este campo,sobrescribe el ya configurado en nombreasociado solo cuando se realizan llamadas

internas. Por ejemplo, puede colocar como aliasel nmero de la cola a la que pertenece elinterno y as, las llamadas devueltas, sernhacia la cola y no directamente al interno.

SIP Alias

Direct DID

Aqu se coloca el nmero directo (PSTN o

VoIP) tal como es recibido por la central, al quese quiere asociar con este interno. Por ejemplo,si tenemos una lnea con el nmero 11-5555-1234 y las llamadas a este que suenendirectamente en este interno, debemos colocar 1155551234.

DID Alert info.

Esta funcin es para configurar los ringtones de los telfonos IP. No tiene efecto si no seconfigura un nmero en Direct DID.

Parmetros a configurar en el caso de haber seleccionado undispositivo SIP.


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Configuracin

Music on Hold.

Esta opcin especifica que categora de msica usar este interno cuando necesite enviarmsica en espera a la parte llamante. Las categoras se configuran previamente en el mduloMusic on Hold

Outbound CID

Debe ingresarse un valor con el formato Nombre . Este valor sobrescribirel Caller ID de la lnea cuando este interno realice una llamada al exterior.

Ring Time

Aqu se configuran los segundos de espera antes de derivar al llamante al voicemail. Laopcin default toma el valor ingresado en el mdulo Configuraciones Generales.

Call Waiting

Permite activar o desactivar la funcin de llamada en espera para el interno que se estcreando. Esta funcin puede activarse o desactivarse posteriormente utilizando *70 o *71.

CID de emergencia.

El valor que se ingrese en este campo, sobrescribir todos los ajustes anteriores referentes ala identificacin de llamada cuando se utilice una ruta saliente marcada como Llamadas deemergencia.

Contrasea (secret).

Esta es la contrasea (password) utilizada por el dispositivo telefnico para autentificarseal servidor de Asterisk cuando se crea una extensin SIP o IAX2. Esto es generalmenteconfigurado por el administrador antes de dar el telfono al usuario, y comnmente noconocida por el usuario. Si el usuario esta utilizando un softphone, entonces necesita saber estacontrasea para configurar el programa.

Extensin del Fax

Puede seleccionarse el interno donde se harn llegar las llamadas originadas desde un Fax.Si se selecciona FreePBX default, se utilizarn los valores indicados en el mduloConfiguraciones Generales. Si en cambio, es seleccionado sistema, los faxes recibidos sernenviados por mail

Email del Fax

En este campo se indica el mail de destino de los faxes recibidos para el interno que se estcreando. Esta fncin tiene efecto solo si el parmetro Extensin del Fax es configurado asistema.

Fax detection type.



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Seleccionar el modo en que Asterisk intenta determinar si el origen de la llamda es de unequipo de fax. Colocar Zaptel si el interno est vinculado a una lnea directa de protocolo Zap.Si el interno est configurado para contestar llamadas originadas de troncales VoIP (SIP o IAX2)colocar NVFax.

Pausa despus de responder

Ajustar el tiempo en segundo que desea reproducir el sonido de seal de fax a la partellamante.

Aplicar privacidad.

Si la persona que llama no tiene identificador de llamada (nmero privado), se le pedirque ingrese los 10 nmeros de su nmero telefnico.

Language Code.Aqu puede especificar en idioma de los paquetes de sonido que Asterisk utilizar para este

interno. Por ejemplo, en para ingles, es para espaol, it para italiano, etc.

Grabacin entrante.

Opciones para grabar las llamadas recibidas en la extensin. Existen tres opciones:

Siempre

Nunca

A pedido (el usuario puede presionar *1 para activarlo durante cualquier llamada)

Grabacin saliente.

Funciona de la misma manera que el anterior, pero con llamadas salientes.

Buzn de voz (voicemail) ydirectorio.

Al seleccionar habilitado, se activala casilla de mensajes para el interno quese est creado. Si la casilla ya estabahabilitada y se la deshabilita, se borrarntodos los valores de configuraciningresados.

Contrasea del correo de voz(voicemail password).

Esta es la contrasea para acceder al

sistema de correo de voz (voicemail).Puede ser cambiada por el usuario cuando ingresa en su buzn de voz marcando *98. Parahacer esto, luego de ingresar, se debe presionar cero y luego cinco.

Configuracin del voicemail.


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Configuracin

Direccin de e-mail.

Las direcciones a las que el correo de voz (voicemail) enviar las notificaciones cuandohaya un nuevo correo almacenado.

Direccin de e-mail de pager.Esta es la direccin de e-mail a la que se enviar una pequea notificacin al momento de

registrarse un nuevo mensaje en la casilla (voicemail), adaptable para un servicio de e-mail apager.

Reproducir CID.

Reproduce el nmero que llam antes de reproducir el mensaje, e inmediatamente despusanuncia la fecha y hora (envelope) en la que fue grabado el mensaje.

Reproducir fecha y hora (envelope).

Esta opcin controla si el sistema reproducir no la fecha y hora (envelope) del mensajeantes de reproducir el mensaje. Esta configuracin no tiene efecto sobre la operacin de laopcin de envelope en el men advance del buzn de voz (voicemail).

Borrar buzn de voz (voicemail).

Si est seleccionado en yes el mensaje ser borrado de la casilla de correo de voz(voicemail) despus de que se haya enviado por e-mail. Esta funcin provee la funcionalidadque le permite al usuario recibir su correo de voz (voicemail) nicamente por e-mail, en lugarde recuperar el mensaje desde la web la extensin.

Precaucin: Usted debe tener el la configuracin de e-mail en yes si no quiere que elsistema le enve una notificacin que diga Usted tiene un correo de voz e inmediatamentedespus borre el buzn de voz. Asegrese de haber revisado voicemail-to-e-mail antes deactivar este comando.



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Feature codes

Informacin.

Este mdulo permite personalizar los nmerosque se deben marcar para acceder a las funciones deAsterisk. Tambin pueden deshabilitarse funciones,como por ejemplo, aquellas que puedancomprometer la privacidad.

La descripcin detallada de estas funcionespuede encontrarse en el captulo funciones.

Configuracionesgenerales general settings

Opciones de marcado.

o Opciones de marcado

Esta opcin habilita las diferentes opciones que el usuario podr utilizar para las llamadasque reciba.

Las opciones ms comunes son Tr, que significa La persona que est recibiendo lallamada puede transferirla usando # y Generar tonos de llamado cuando una extensin estallamando. Otras opciones utilizables son:

A(x): Reproducir un anuncio a la parte llamada utilizando x como el archivo.

C: No guarda registro de las llamadas en la base de datos.

D([llamado][:llamante]) : Enviar las lneas DTMF especificadas despus de que laparte llamada haya contestado, pero antes la llamada es puenteada. La

denominada lnea DTMF es enviada al llamado, y la denominada lnea DTMF esenviada a la parte llamante. Ambos parmetros pueden ser utilizados solos.

h: Permite a la parte llamada cortar mediante el envo del dgito * DTMF.

H: Permite a la parte llamada cortar presionando el dgito * DTMF.

r: Indica llamado a la parte llamada. No transmite audio a la parte llamada hastaque el canal del llamado haya contestado.

t: Permite a la parte llamada transferir a la parte llamante mediante el envo de lasecuencia DTMF definida en la configuracin de prestaciones.

T: Permite a la parte llamante transferir la parte llamada mediante el envo de lasecuencia DTMF definida en la configuracin de prestaciones.

Configuracin de los cdigos de acceso a las funciones deAsterisk.


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Configuracin

w: Permite a la parte llamada iniciar la grabacin de la llamada mediante el envode la secuencia DTMF definida para la grabacin por un botn en la configuracinde prestaciones.

W: Permite a la parte llamante iniciar la grabacin de la llamada mediante el envide la secuencia DTMF definida para la grabacin por un botn en la configuracin

de prestaciones.

Nota: esta lista es incompleta. La lista completa de opciones es enorme y puede ser vistaingresando show application Dial en la consola de Asterisk.

o Asterisk Outbound Dial command options.

Se configura de la misma manera que el punto anterior, pero para las llamadas salientes.

Correo de voz.

o Segundos que los telfonos llamarn antes de enviar el llamado al correo devoz.

Esto es razonablemente explicativo en s mismo, con la excepcin de que esta cantidad estambin utilizada para determinar la cantidad de tiempo en que cada telfono sonar en ungrupo de llamada en un grupo de nmeros asociados en la memoria del grupo de llamada.

o Prefijo de extensin para acceder directamente al correo de voz.

Anteponiendo este prefijo a la extensin, no llamar pero transfiere directamente lallamada al correo de voz (voicemail).

o Direct Dial to Voicemail message type

Use esta opcin para cambiar el mensaje que se reproducir cuando el llamante entre a lacasilla de correo de voz.

o Use gain when recording the voicemail message (optional)

Use esta opcin si desea grabar los mensajes de voz con un volumen determinado.

o Do Not please leave message after tone to caller

Active esta opcin si desea que el mensaje Por favor, deje su mensaje despus del tono,cuando termine, cuelgue o presione la tecla numeral. no sea reproducido. Este mensaje esdicho por la central luego de dar la bienvenida a la casilla de mensajes. La configuracin de estepunto se aplica a todas las casillas de mensajes.

Directorio de la empresa.

o Hallar usuarios en el Directorio de la empresa por...

Con esta opcin, se cambia la forma en la que Asterisk busca en el directorio de la empresa.

Cuando un usuario entra al directorio marcando *411 (o el cdigo que se haya establecido en el



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mdulo features codes) se le solicitar ingresar las tres primeras letras del nombre o apellidode acuerdo a lo que se seleccione en esta opcin.

o Reproducir nmero de extensin al llamante antes de transferir la llamada.

Activando esta opcin, se reproduce el mensaje "Por favor espere mientras le transfiero a laextensin xxx". Esto permite que el llamante conozca el nmero de extensin y lo use en elfuturo.

Nota: El directorio de la compaa es alcanzado mediante el marcado de *411 que el usuariomarque # (si est activo) mientras est en el IVR.

o Operator Extensin

Este campo viene completado con el nmero del operador del sistema (recepcionista).Puede ser un nmero de interno, el de una cola o el de un grupo de internos.

Mquina de Fax.

o Extensin de maquina de fax para recibir faxes.

Seleccione sistema para que el sistema reciba y enve por correo electrnico los faxes. Laopcin deshabilitado hara que las llamadas entrantes sean atendidas ms rpidamente.

o Direccin de correo electrnico a la cual sern enviados los faxes.

Direccin de correo electrnico usada si fue elegida la opcin sistema para la recepcinde faxes.

o Direccin de correo electrnico de donde los faxes parecen llegar.

Direccin de correo que aparecer como remitente de los fax recibidos si es seleccionada laopcin "sistema".

International Settings

o

Country IndicationsSon los tonos de ocupado, tono de llamada, llamada en espera adaptables a distintos

formatos internacionales. Simplemente seleccione el pas donde se encuentra.

Security Settings

o Permitir el ingreso de llamadas SIP annimas? (Allow Anonymous InboundSIP Calls)

Configurar esto en S (Yes) permitir que cualquier persona pueda llamar dentro de su

servidor Asterisk utilizando el protocolo SIP. Esto slo debera ser utilizado si usted comprendecompletamente el impacto de permitir llamadas annimas dentro de su servidor.


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Configuracin

Mdulo de configuraciones generales.



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Rutas salientes outbound routes

Prefacio.

Las llamadas salientes son enviadas por troncales de la manera en que estn configuradasen la pgina de rutas salientes. Esto est diseado para ser tan flexible como sea posible, ypermite mapeos de bajo costo.

Aadir ruta de salida (Add route)

o Nombre de la ruta (Route name)

Esto es simplemente un nombre descriptivo para la troncal, que ser expuesto en suderecha de la pantalla.

o Contrasea de ruta (Route password).

Una ruta puede preguntar a los usuarios por una contrasea antes de permitirles hacer lallamada. Esto es til para restringir llamadas a destinos internacionales o 0600.

o PIN set.

Esta opcin le permite seleccionar una de las configuraciones ya realizadas en el menPIN set. De esta manera es ms simple administrar las contraseas. Si utiliza esta opcin, dejeen blanco en campo de contrasea de ruta.

o Llamadas de emergencia (Emergency Dailling).

Configurar esto significa que esta ruta es utilizada para llamadas de emergencia. Si usteddesea tener una diferente identificacin de llamada (CallerID) para enviar por esta llamada(ejemplo: cuando usted marca 000/911/999) active esta opcin.

Cualquier llamada que sea reconocida por este patrn de discado utilizar el Caller IDespecificado en el CID de emergencia, en lugar de usar el CID de salida usual en lasextensiones.

o Intra Company route

Activando esta opcin, las llamadas sern tratadas como entre sedes de la misma empresa,preservando el caller id interno (configurado en nombre asociado en el mdulo extensionsy no el de salida o el configurado en la troncal.

o Msica en espera.

Es posible seleccionar la categora de msica que se desea reproducir al momento en que seactive la msica en espera en una llamada que haya sido generada a travs de esta ruta. Elobjetivo de esta funcin sera dar la posibilidad de reproducir mensajes publicitarios en elidioma del pas (o grupo de paises) al que se est llamando.


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Configuracin

o Patrones de marcado.

Un patrn de discado es una serie nica de dgitos que seleccionar esta troncal. Ingrese unpatrn de discado por lnea.

Reglas:

X Equivale a cualquier dgito de 0 a 9.

Z Equivale a cualquier dgito de 1 a 9.

N Equivale a cualquier dgito de 2 a 9.

1237-9 Equivale a cualquier dgito entre corchetes (en este ejemplo: 1, 2, 3, 7, 8 y 9).

. Comodn, equivale a uno varios dgitos.

| Separa los prefijos de marcado del nmero a marcar. Por ejemplo, 9|NXXXXXXequivaldr cuando alguien marque 95551234 pero slo enviar 5551234 a la troncal.

000 Slo usa esta ruta si el usuario ha marcado 000 exactamente.

9|911 Slo usa esta ruta si el usuario ha marcado 9911 pero quita el primer nueveantes de enviarlo a la troncal.

0|. Cualquier nmero que comience con cero, utiliza esta ruta.

o Secuencia de troncales.

Cuando esta ruta es reconocida por el patrn de discado anteriormente mencionado, la

central intenta realizar la llamada usando las troncales en el orden en que sean seleccionadas eneste punto. Obsrvese que si usted tiene una troncal protegida por una contrasea, y el usuarioingresa mal la contrasea, no intentar continuar a la siguiente troncal. Asegrese de haberseleccionado agregar (add) despus de haber agregado la troncal, y antes de haberseleccionado enviar cambios (submit).



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Troncales trunksLas Troncales son lo que se utiliza para llevar una varias llamadas a un VSP (VOICE

SERVICE PROVIDER) a algn dispositivo que responda al nmero que se marc (porejemplo, otro Asterisk o la PSTN). Existen cinco tipos de Troncales:

ZAP (lneas analgicas)

Una ruta de salida para llamadas internacionales.


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Configuracin

IAX2 (Inter Asterisk)

SIP (Session Initiation Protocol)

ENUM

Personalizada (Custom trunk)

Todas las troncales son configuradas de la misma forma

Configuraciones generales de troncales.

o Identificacin de llamada saliente (Outbound CallerID)

Configurar y activar esta opcin deshabilitar la identificacin de llamadas de todos losclientes a los que se les hagan llamadas desde esta troncal. El formato es caller name

o Canales mximos.

Esto limita el nmero mximo de canales (llamadas simultneas) que pueden ser usadospor esta troncal, llamadas entrantes y salientes. Djelo en blanco para no especificar el mximo.

o Reglas de marcado saliente.

Las reglas de marcado son muy importantes, y simples de aprender. Le indica al servidorcmo las llamadas van a ser marcadas en esta troncal. Puede ser utilizado para agregar quitarprefijos. Los nmeros que no tengan una equivalencia con ningn patrn definido aqu sern

marcados como estn. Obsrvese que un patrn sin un + | (para agregar remover un prefijo)es intil.

Reglas:

X Equivale a cualquier dgito de 0 a 9

Z Equivale a cualquier dgito de 1 a 9

N Equivale a cualquier dgito de 2 a 9

[1237-9] Equivale a cualquier dgito entre corchetes (en este ejemplo 1, 2, 3, 7, 8, 9)

. Equivale a uno ms caracteres (no permitido antes de un | +)| Quita un prefijo de discado del nmero (por ejemplo: 613|NXXXXXX

equivaldr cuando alguien marque 61335551234, pero slo ingresar en la troncal 5551234)

+ Suma un prefijo de discado al nmero marcado (por ejemplo: 1613+NXXXXXXequivaldr cuando alguien marca 5551234 e ingresar a la troncal como 16135551234)

Si usted est configurando una troncal SIP que le pide usar el prefijo 011 para las llamadasinternacionales y ninguno para las llamadas a Estados Unidos y Canad (001XXXXXXXXXX),debera configurar estas dos reglas:

011+N



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1|.

La primera, agrega el prefijo 011 a todos los nmero pasados por una Ruta saliente (quedebe quitar el 00 antes de pasar el nmero a la trocal) que inicie con un nmero del 2 al 9.

La segunda, quita el 1 (cdigo internacional de Estados Unidos y Canad) del nmeropasado por la ruta saliente.

o Asistente de reglas de marcado.

Esta es una herramienta que facilita la creacin de reglas de marcado. Basta elegir una delas opciones y seguir las instrucciones en pantalla. Cuando el asistente finaliza, agrega la reglaen el cuadro de texto de reglas de marcado.

o Prefijo de marcado saliente.

Es usado para aadir un prefijo a la cadena de marcado de todas las llamadas salientes.

Configuracin de troncales ZAP:

o Identificador ZAP (nombre de la troncal)

Los canales ZAP son identificados ya sea por un nmero de grupo o por un nmero decanal (el cual es definido en el archivo /etc/asterisk/zapata.conf).

Configuracin para troncales SIP e IAX2:

o Nombre de la troncal:

Aqu se coloca un nombre (que debe ser nico) para identificar la troncal. Es recomendableutilizar el nombre del VSP.

o Detalles del trocal de salida:

Aqu se colocan los parmetros que permiten autenticar a la central contra el VSP.

allow Codecs aceptados en orden de preferencia.

auth Nombre de usuario para autenticarse contra el VSP.

context Si type est fijado en user, es el contexto para las llamadasentrantes. Si est fijado en peer, es el contexto para las llamadas salientes. Si type=friend, esel contexto para llamadas entrantes y salientes.

host Es cmo la central busca al servidor del VSP contratado. Los valoresposibles son dynamic, hostname o direccin ip.

insecure Especifca como manejar la conexin con el otro punto. Los valoresposibles son: very, yes, no, invite, port.

port Puerto de comunicaciones del cliente.

secret Si Asterisk est actuando como un cliente de un servidor SIP remoto,en secret colocamos la contrasea que usar para autenticarse.


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Configuracin

type Relacin de la central con el servidor o cliente remoto. Los valoresposibles son: user, peer o friend.

username Nombre de usuario para autenticarse con el servidor remoto.

o Cadena de registro:

La mayora de los VSP requieren que la central se registre con el servidor. Los parmetros yforma de los registros es suministrado por el proveedor. En general, suelen tener un formatosimilar a este:

nombre_de_usuario:contrasea@servidor

o Contexto del troncal de entrada

Es normalmente el nombre de la cuenta o el nmero asignado por el VSP.

o Detalles del troncal de entrada:Se usan las mismas variables descriptas en los detalles del trocal de salida.

o Troncal personalizada.

Si usted est usando H323, Chan, capi cualquier otro tipo de troncal no estandarizada,usted puede configurar la lnea de marcado para ser usada con este tipo de troncal,reemplazando el nmero a ser marcado con $OUTNUM$, por ejemplo:

CAPI/XXXXXXXX/$OUTNUM$/b

Usted puede identificar grupos CAPI controles individuales usando gX ContrX

H323/[email protected]:XXXX

vpb/1-1/$OUTNUM$:



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Configuracin

Lista negra BlacklistEn la seccin de configuracin usted puede ingresar un nmero a la lista de nmeros

bloqueados en la lista negra reemplazarlo. Simplemente ingrselo en la casilla y seleccionesubmit changes.

Fuentes de bsqueda de nombres dellamados Caller Name Lookup Sources

Agregar una fuente.

Este mdulo le permite identificar el nombre del llamante a travs del nmero de telfono.Este tipo de bsqueda le permite especificar una fuente para resolver identificaciones numricasde las llamadas entrantes, entonces usted puede vincular una ruta entrante especfica a unafuente CID particular. De esta manera usted podr tener reportes CDR ms detallados coninformacin tomada directamente de su CRM. Usted tambin puede instalar el mdulo dedirectorio telefnico (phonebook) para tener un nmero asociacin a un nombre.

o Descripcin de fuente (source description)

Ingrese una descripcin para esta fuente.

o Tipo de fuente (source type)

Ingrese el tipo de fuente, usted puede elegir entre:

Interna: Utilice la base de datos de Asterisk como su fuente de bsqueda, y utilice eldirectorio telefnico para cargar los datos.

ENUM: Utilice los DNS para buscar los nombres de los llamantes. Utiliza las zonas debsqueda de ENUM como estn configuradas en enum.conf



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http: ejecuta una direccin de Internet que pasa variables usando el mtodo GETpasando el nmero llamante como el contenido de una variable para recuperar el nombrecorrecto.

MySQL: Se genera una consulta a la base de datos MySQL para recuperar el nombredel llamante.

o Cache results

Decide si guardar no los resultados en la base de datos de Asterisk; sobrescribir losvalores presentes al momento de guardar. No afecta el comportamiento de la fuente interna.

http

Host: Nombre de Host direccin IP.

Port: Puerto de escucha http.

Username: Nombre de usuario para la autenticacin http.

Pasword: Contrasea para utilizar en la autenticacin http.

Path: Ruta del archivo que recibe las variables. Ejemplo: /cidlookup.php

Query: Cadena de la consulta donde [NUMBER] es reemplazado por el nmero delllamate. Por ejemplo: number=[NUMBER]&source=crm.


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Configuracin

Rutas entrantes inbound routes

Llamadas entrantes alnmero 0400 desviadas a la condicinhoraria lunch.

Prefacio.

La pgina de Rutas entrantes (inboundroutes) le permite configurar que destinoAsterisk usa para llamadas entrantes desdetroncales. Cuando una llamada es recibida porAsterisk desde una troncal, se identifican elDID (nmero marcado por el llamante) y elCID (nmero desde el cual el llamante realizala llamada - callerID) y la llamada es derivadade acuerdo a su configuracin.

Aadir una ruta entrante.

o Descripcin.

Escriba aqu una descripcin para la rutaentrante que est creando. Con este nombre, seidentificaran las rutas en el men queaparecer a la derecha de este mdulo.

o Nmero de DID.

Para un SIP un par IAX2, este es

normalmente su nmero de cuenta. Si sucuenta es 888123123 ingresar esto ahreconocer llamadas de ese proveedor. Si lodeja en blanco reconocer todas.

o Nmero de Caller ID.

Este es el nmero de identificador dellamadas (caller ID) enviado a su mquina. Estono es algo en lo que deba confiarse, ya que esfcilmente falsificable. (para llamadas IP lneas telefnicas) Dejndolo en blanco,

nuevamente, reconocer todas.Usted puede dejar estos ltimos dos en

blanco y reconocer todas las llamadas decualquier origen.

Configuracin del fax.

o Extensin del fax.

Seleccione freePBX default para mantener la misma configuracin establecida en el

mdulo configuraciones generales.



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o Email del fax.

Se usar la direccin de mail ingresada si se selecciona system en extensin del fax. Sideja este campo en blanco, freePBX usar la configuracin establecida en configuracionesgenerales.

o Fax detection type:

Seleccionando Zaptel o NVFax la llamada ser respondida inmediatamente y reproducidel tono de llamada pasados los segundos que se fijen en el siguiente punto. Para troncales SIP oIAX2, use la opcin NVFax.

o Pausa despus de responder.

Esta cantidad es la cantidad de segundos de espera luego de la respuesta inmediata. Elmotivo principal de esto es escuchar el tono de fax antes de que prosiga la llamada.

Privacidad.

o Aplicar privacidad.

Si el nmero que llama no tiene Caller ID (un nmero privado), esta opcin preguntar a lapersona que llama que introduzca los 10 dgitos de su nmero de telfono. Tendr tres intentos.

o Music on Hold?

Puede seleccionar alguna de las categoras de msica de espera creadas en el mduloMusic On Hold de FreePBX.

o Signal RINGING

Algunos dispositivos o proveedores, requieren una seal de llamada antes de podercontestar. Notar que esto ocurre si pasa la llamada que est entrando a un telfono, pero si laderiva a un IVR, la llamada no ser conectada.

Opciones.

o Sonido de alerta.

La informacin de alerta puede ser usada para un tono de llamada distintivo con ciertosdispositivos SIP. Los nombres estndar son Bellcore-dr1 a Bellcore-dr7. Algunos telfonospueden utilizar una direccin URL de un archivo WAP MP3.

Configurar destino (Set destination).

Esta opcin es la que desva la llamada entrante a uno de los puntos de los mdulos yaconfigurados. (Grupos de extensiones, Destinos miscelneos, horarios, bsico, DISA, callback,colas, IVR, salas de conferencia, aplicaciones personalizadas, etc.)


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Configuracin

Follow me

Prefacio.

La configuracin de follow me escomo un mini grupo de extensiones, peroesta ligada directamente a una extensin. Seconfigura de la misma manera en la que seconfigura un grupo de extensiones,incluyendo la prestacin de anunciar a lapersona que llama que est siendotransferida a otra parte.

El plan de marcado ha sidoestructurado de tal forma que de cualquierlugar desde el cual se pueda llamar a una

extensin, el grupo de llamado de rastreoser activado si es definido de esa manera.Esto significa que desde una llamadaentrante por el IVR desde afuera internamente, cuando usted marque unaextensin se llegar al grupo de llamado enlugar de la extensin. Este comportamientoes activado simplemente incluyendo elcontexto ext-findmefollow delante delcontexto ext-local en cualquier lugar enque la extensin es marcada.

Existen otros usos para la funcin defollow me. Como algo simple, puedeingresar en la extensin del rastreo unaopcin para ir al correo de voz si no esrespondida la llamada. La diferencia es queas se puede variar el tiempo de llamado,introducir un anuncio, ir a otro correo devoz si el destino no es alcanzado, puedeagregar mltiples nmeros y estrategias dellamado, para cuando esa extensin seasolicitada.

El lugar donde la funcin de rastreo no

es prioritaria es cuando la extensin local esseleccionada como un destino explcitodesde varias pantallas. En ese caso, eldestino est siendo enviado a ext-local y no ser interceptada por el contexto ext-findmefollow.

Configuracin de follow-me para la extensin 416.

Para configurar follow me, haga clic en alguna de las extensiones ya creadas queaparecen a la derecha de la pantalla.

Edit Follow Me.

o

DisableSi se marca, se deshabilitar la funcin de follow-me para la extensin seleccionada.



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o Initial Ring Time:

En este campo se elige la cantidad de segundos que sonar el primer nmero de la listafollow-me si aplica a la estrategia de llamada seleccionada.

o

Listado de extensiones.Aqu se agregan uno por lnea, los nmeros que se quiere hacer sonar. Si se ingresa un

nmero externo, debe agregarse el signo # al final.

o Estrategia de ring.

Ringallv2: Llama al primer nmero de la lista durante el tiempo establecido en InitialRing Time. Luego, llama a los dems nmeros ingresados por el tiempo fijado en Ring Time.

Ringall: Llama a todos los canales disponibles al mismo tiempo hasta que alguno conteste.

Hunt: toma turnos llamando a cada extensin disponible.

Memoryhunt: Llama a la primera extensin, luego a la primera y a la segunda, luego a laprimera y a la segunda y a la tercera, y as sucesivamente.

firstavailable: Llama solo al primer nmero disponible.

firstnotonphone: Llama solo al primer nmero que no se encuentre en estado off-hook(descolgado), ignorando la funcin de llamada en espera.

*-prim: Las variantes indicadas con la terminacin prim, se comportan del siguientemodo:

Si el primer nmero de la lista est ocupado, los dems sern ignorados.

Si el primer nmero posee la funcin DND activada, se aplicar a los dems nmeros y porlo tanto, no sonar ninguno.

Si el primer nmero tiene configurada la funcin de redireccin de llamada incondicional,se llamar a todos los nmero ingresados en la lista.

o Extension Quick Pick.

Aqu, puede elegirse una extensin que se incluir al final de la lista Follow-Me.

o Announcement.

El sonido seleccionado de esta lista (previamente cargado en el mdulo Grabaciones delSistema) ser reproducido antes de marcar los nmeros de la lista.

o Play music on hold?

Puede seleccionar una categora de msica en espera, ninguna o tono de llamada, que serescuchado por la parte llamante.

o CID name prefix:

El texto introducido en este campo, se antepondr el CID especificado en las extensiones

que figuren en la lista follow-me.


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Configuracin

o Sonido de alerta.

La informacin de alerta puede ser usada para un tono de llamada distintivo con ciertosdispositivos SIP. Los nombres estndar son Bellcore-dr1 a Bellcore-dr7. Algunos telfonospueden utilizar una direccin URL de un archivo WAP MP3.

o Confirm Calls?

Activar esta opcin si se ingresaron a la lista follow-me nmeros que necesiten serconfirmados. La persona llamante deber presionar 1 para que la llamada pueda ser realizada.Esta funcin puede ser til para evitar el final inesperado del follow-me producido por la casillade mensajes de un celular.

o Remote Announce.

El sonido seleccionado ser reproducido a la persona que recibe la llamada si ConfirmCalls est activado.

o Too-Late Announce.

El sonido seleccionado ser reproducido a la persona que recibe la llamada si la llamada esaceptada antes de que haya presionado 1.

Destino si nadie atiende.

Ver destino si nadie atiende del mdulo grupos de extensiones.

Colas queues

Mdulo para aadir una cola.

Prefacio.

Las colas le permitenadministrar un gran nmero dellamadas entrantes, como es deesperarse en un call center en uncontact center. Esta es unaaplicacin muy completa, y comotal, tiene muchas opciones deconfiguracin.

Aadir cola.

o Cola nmero.

Este es el nmero a ser marcado desde cualquier extensin para ser ubicado en una cola.Este tambin es el nmero que se usar para seleccionar un destino. Los agentes (las personasque reciben las llamadas) ingresan y salen de las colas marcando el nmero, entonces, un slo

asterisco para ingresar y dos para salir (Ejemplo: 700* para ingresar y 700** para salir de la cola700)



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o Nombre de la cola.

Un pequeo nombre para la cola. Esto es nicamente utilizado en la interfase de la webpara una simple identificacin.

o

Contrasea para colas.Si usted est preocupado por la seguridad, puede poner una contrasea en la cola para

detener a cualquiera que quiera ingresar. Luego de que el agente intente ingresar, a l ella leser requerida una contrasea.

o Prefijo de nombre CID.

Como un agente puede estar ingresado en varias colas simultneamente, puede ser tiltener un prefijo en el identificador de llamadas (CallerID) para ser visto en el telfono delagente, as l ella sabrn desde qu cola es la llamada que viene.

o Miembros estticos.Los miembros estticos son extensiones que se asume que siempre estarn en la cola.

Dichos miembros no necesitan ingresarse a la cola y tampoco se les permite salir de ella.

Se debe ingresar una extensin por lnea. Tambin es posible ingresar un nmero externo,de ser as, es necesario contar con una ruta de salida vlida para dicho nmero.


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Configuracin

Opciones del grupo.

Las opciones del grupo.

o Anuncios para miembros.

Este es un anuncio que ser reproducidoal agente antes de conectar la llamada. Unejemplo sera: Esta llamada es de la cola desoporte tcnico. Esto es til cuando elagente no dispone de identificacin dellamadas en el telfono, no mira el prefijode nombre CID. Estas grabaciones sonadministradas desde el mdulo degrabaciones del sistema.

o Categora de msica en espera.

Esta es la categora de la msica (publicidad) reproducida al llamantemientras espera por un agente disponible. Sise selecciona inherit, la msica ser la quese est reproduciendo en ese momento, porejemplo, la configurada para las llamadasentrantes. Las categoras son administradasdesde la configuracin de msica en espera.

o Ringing Instead of MOH.

Si esta opcin es activada, la parte llamante escuchar tono de llamada en vez de msica enespera.

o Tiempo mximo de espera.

La cantidad mxima de segundos que el llamado puede esperar antes de ser enviado adestino en caso de no ser atendido.

o Mximo de llamadas.

El nmero mximo de llamantes que se permite que esperen en la cola. Si este nmero es

alcanzado, cualquier persona que llegue despus ser enviado a destino en caso de no seratendido.

o Unirse si est vaca.

Si usted desea que los llamantes lleguen a colas que no tienen agentes, deje esta opcin ensi (yes). Esto no est recomendado.

o Abandonar cuando se vace.

Si quiere mover los llamantes de las colas que no tienen agentes, deje esto en si (yes). Sitiene agentes que ingresan y salen del sistema constantemente, usted debera dejar esto en no.



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o Estrategia de ring.

Existen seis patrones de llamado para elegir.

ringall (sonar todos): Llamar a todos los agentes hasta que uno responda (preestablecida)

Round Robin: Toma turnos llamando a cada agente disponible.

leastrecent (menos reciente): Llama al agente que atendi una llamada de esta cola porultima vez.

fewestcalls (menor cantidad de llamadas): Llama al agente que complet la menorcantidad de llamadas de esta cola.

random (al azar): Llama a cualquier agente de la cola indistintamente.

rrmemory (Round Robin con memoria): toma turnos llamando a cada agente disponible,recordando desde dnde dej de llamar en adelante.

o Timeout del miembro.La cantidad de segundos antes de considerar que la llamada no ser contestada por el

miembro.

o Reintentar.

La cantidad de segundos de espera antes de hacer sonar todos los telfonos nuevamente.

o Tiempo de wrap-up.

Despus de una llamada realizada con xito, la cantidad de segundos a esperar antes de

enviar a un agente libre otra llamada. La cantidad preseleccionada es cero Intente dejarlo entreinta segundos.

o Grabacin de llamada.

Las llamadas entrantes a los agentes son grabadas. Son grabadas en/var/spool/asterisk/monitor.

Caller Position Announcements.

o Frecuencia.Qu tan seguido anunciar las posiciones de las llamadas en colas, tiempo estimado de

espera y/o men de voz para el llamante. Seleccione cero para desactivar todos los anuncios dellamada.

o Anunciar posicin.

Seleccione si (yes) para anunciar la posicin de la llamada en la cola a la parte llamante.

o Anunciar tiempo de espera.

Puede anunciar el tiempo de espera estimado a los llamantes.


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Configuracin

Periodic Announcements

o IVR Break Out Menu.

El men de IVR seleccionado en esta opcin, ser reproducido en los intervalos indicados

en repeat frequency para servir como va de salida a la cola. Por ejemplo, podra seleccionarseun IVR que diga la frase si no desea seguir esperando, marque su nmero telefnico y unrepresentante se comunicar con usted tan pronto como sea posible.

o Repeat frequency.

Es el intervalo de tiempo en que ser reproducido el IVR seleccionado en la opcin anterior.

o Anuncio al unirse.

Este anuncio es reproducido a los llamantes antes de ingresar a la cola. Estas grabacionesson manejadas desde el las grabaciones del sistema.

Destino en caso de no ser atendido.

Esto es un destino estandarizado para cuando se sobrecarga la cola se supera el tiempomximo de espera.



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Configuracin del destino en caso de no ser atendido. La apariencia depende de losmdulos que se hayan configurado.


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Configuracin

DISA

Simple configuracin de una cuenta DISA.

Prefacio.

DISA (Que es la sigla de Direct InwardSystem Access) le permite proveer un tono dediscado interno a llamantes externos. Cuandousted configura un destino DISA, usted puedeusarlo como un men de destino de unarecepcionista digital, para poder obtener untono de discado interno de Asterisk. Estosignifica que usted podra llamar a su Asterisky hacer una llamada desde el mismo Asteriskcomo si usted estuviera utilizando unaextensin conectada con el mismo Asteriskdentro de la empresa.

Aadir DISA

o DISA name.

Un nombre familiar para identificar el destino DISA fcilmente.

o PIN.

Una contrasea que es solicitada al llamante para acceder al tono de marcado. Usted

debera siempre solicitar una contrasea con el propsito de mantener la seguridad. Ustedpuede, si debe, dejar esto en blanco. El anuncio solicitar la clave, pero no necesitar ingresarla.

o Tiempo fuera (Response timeout).

Esto es la mxima cantidad de tiempo de espera que Asterisk aguardar antes dedesconectar la llamada si el usuario ha marcado una extensin invlida incompleta.

o Digit timeout.

Es la mxima cantidad de tiempo permitida entre dgitos que el llamante tiene cuando estmarcando un nmero.

o Requerir confirmacin (Require confirmation).

Antes de ingresar la contrasea, se anunciar Press 1 cada tres segundos hasta quecualquier dgito (cualquiera de ellos, no tiene que ser 1) sea presionado. Entonces, seguirsolicitando una contrasea. Esto es generalmente til cuando se llama desde un dispositivo(ejemplo: X100P, TDM400 un VSP pobremente configurado) que no le informa cuando lallamada es en realidad respondida.

o Identificacin de llamadas (Caller ID)

Usted puede cambiar el nmero de identificacin de la llamada saliente por el de DISA conel formato Usuario . Este campo es opcional.



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o Contexto (Context):

De forma preestablecida se utiliza from-internal. Usted puede proveer un contextopersonalizado para limitar el acceso a DISA (solo para usuarios experimentados).

Grupos de extensiones ring groups

Prefacio.

Esto define una extensin virtual que llama a un grupo de telfonos simultneamente,detenindose cuando uno de ellos es contestado. Esto es bsicamente una versin simplificadade las colas para aquellos que no necesitan la funcionalidad extra de ellas.

Aadir grupo de extensiones (add ring group).

o Nmero de grupo.

Este es el nmero que es marcado desde cualquier extensin para que todos los telfonosdel grupo llamen.

o Descripcin del grupo (group description)

Una descripcin que ayude a identificar el grupo.

Estrategia de ring.

Ringall: Llama a todos los canales disponibles hasta que alguno conteste.

Hunt: toma turnos llamando a cada extensin disponible.

Memoryhunt: Llama a la primera extensin, luego a la primera y a la segunda, luego a laprimera y a la segunda y a la tercera, y as sucesivamente.


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Configuracin

o Listado de extensiones.

Lista las extensiones a llamar, una porlnea. Usted puede incluir una extensin enun sistema remoto, un nmero externomediante el sufijo de un nmero con un

numeral (#). Ejemplo: 2448089# marcar2448089 en la troncal apropiada.

o Nombre de prefijo CID.

Usted tiene la opcin de colocar unprefijo al nombre del identificador dellamadas cuando llamen las extensiones eneste grupo. Ejemplo: Si usted prefija conVentas: , una llamada de Juan Perez semostrar como Ventas: Juan Perez en laextensin llamada.

o Tiempo de llamada (mximo 60segundos).

Cunto tiempo (en segundos) el grupollamar antes de fallar y tomar la opcindestino si nadie atiende. Esto no estrelacionado con la estrategia de llamadohunt.

Destino si nadie atiende.Esto le da una serie de opciones a tomar

cuando la llamada excede el tiempo dellamado especificado en tiempo dellamada. Las opciones pueden seragregadas quitadas de aqu dependiendode los mdulos que estn instalados y configurados. Vea Destinos para ms informacin.

Configuracin de un grupo de extensiones.



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Callback

Informacin.

Esta opcin consiste en llamar a un nmero que haya intentado previamente comunicarsecon la empresa. La central devuelve el tono de ocupado a la llamada entrante y pasados lossegundos fijados en delay before callback marca el nmero ingresado en callback numberpara establecer la comunicacin anteriormente intentada por el llamante.

Una vez configurado el mdulo, es necesario crear una ruta de entrada para que desve elnmero del llamante al callback configurado.

Esta funcin puede ser til para el ahorro en llamadas a telfonos mviles.

Un callback que luego de llamar al nmero indicado, ejecuta la

autenticacin de ingreso para una cuenta DISA.


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Configuracin

Grabaciones de sistema system recordings

Informacin.

Las grabaciones del sistema son utilizadas para los grupos de llamados y conferencias, parahacer anuncios.

Para generar una grabacin, siga los pasos que se indican en el panel.

Si usted est subiendo un archivo .wav, necesita ser guardado como PCM Uncompresseden mono a 8000hz y 16 bits.

IVR

Ejemplo de configuracin de un IVR.

Prefacio.

La pgina de la recepcionista digital (IVR)es la interfase utilizada para configurar su auto-respuesta cuando las personas llaman a suempresa a su hogar. Normalmente se escuchaalgo como Gracias por llamar a (como sea quese llame su compaa), para ventas marque uno,

para servicios marque dos, etc.Cuando usted selecciona IVR, la primera

pgina es una pequea serie de instruccionessobre como manejarlo. Usted puede, si bien,editar el IVR existente, crear uno nuevopresionando en Aadir IVR(Add IVR).

Editar men.

o Change name.

Este es el ttulo descriptivo que aparece a la derecha, y en el men de Destinos.

o Timeout.

Esto es la cantidad de tiempo que el sistema espera antes de enviar la llamada al destino t.

o Enable directory.

Si usted activa esto, los usuarios sern capaces de marcar el cdigo de prestaciones para eldirectorio desde el IVR y acceder al servicio de directorio (ver Cdigo de funciones



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o Enable direct dial.

Si usted activa esto, los usuarios adems de poder discar las opciones del IVR, serncapaces de discar directamente un nmero de extensin.

o

Anuncio:Un sonido previamente agregado en grabaciones de sistema que es reproducido a los

usuarios cuando ingresan en el IVR. Esto puede ser configurado en nada.

Opciones de su IVR.

En el casillero a la izquierda, ingrese el nmero de opcin para el usuario. Esto puede seruno, una serie de nmeros.

i: Esto es el destino usado cuando un llamante ingresa una opcin invlida Si usted slotiene 1;2 y 3 definidos, y el llamante pulsa 4, lo llevar a este destino i. La opcin predefinida

para esto, si usted no ingresa ningn destino i, es repetir el presente men. Si llegan al destinoi ms de tres veces, la llamada es desconectada.

t: Este es el destino utilizado cuando se supera el tiempo fuera. Usted puede preferir queeste destino vaya a un operador, el en caso que el llamante no tenga un telfono DTMF. Ascomo i, la opcin predefinida es repetir el men, y si ha sido repetido tres veces, la llamada esdesconectada.

Obsrvese que con FreePBX 2.1 Destinos son slo mostrados si al menos hay una entradacreada. Por ejemplo, si usted no ha creado ninguna cuenta DISA, esta opcin, no aparecer enDestinos.

El resto de la pgina es bastante clara. Use Incrementar opciones (Increase Options) o

Disminuir opciones (Decrease Options) para alterar el nmero de opciones disponibles. Estono va a permitirle descender a menos del nmero de opciones actualmente disponibles.

Para borrar una opcin, simplemente deje la seccin en blanco.

Cuando termine, haga clic en Guardar (Save).


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Configuracin

Salas de conferencia conferences

Prefacio.

Las conferencias son una facilidadpreestablecida que esta disponible como undestino.

Add Conference.

Detalles de la conferencia.

o Nmero de la sala.

Este es un nmero que los usuarios

locales pueden marcar para incluirse en laconferencia.

o Nombre de la sala

Esto es usado como un identificador,junto con el nmero, cuando se seleccionauna conferencia como destino.

o PIN de usuario.

Si cualquiera de estas opciones estnactivadas, cualquiera que llame a laconferencia le ser requerida una contraseaPIN. Si el user es dejado en blanco, elusuario slo debe presionar # paraingresarse a la conferencia. El nico uso deadmin es no abrir una conferencia hastaque el administrador halla llegado. Si la msica en espera est activada, los usuarios sernpuestos en espera con una reproduccin de la msica hasta ese momento.

Creacin de una sala de conferencias

o PIN del moderador.

Este campo es opcional excepto en el caso en que est activa la opcin esperaradministrador, en cuyo caso, se solicitar ingresar este PIN.

Opciones de la sala.

o Mensaje de entrada

Este es un sonido que escucharn los conferencistas al ingresar

o Esperar administrador.

Cuando existe un PIN de administrador, la conferencia no comenzar hasta que eladministrador ingrese. Vea el punto PIN del moderador..



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o Modo silencio.

Generalmente un bing es reproducido cuando un usuario ingresa sale de laconferencia. Usted puede desactivarlo seleccionando si (Yes) aqu.

o

Cuenta de usuariosCuando alguien ingrese, la conferencia dir they are (nmero de conferencistas) people in

this conference.

o Aviso entrada/salida.

Cuando alguien ingrese a la conferencia, le ser requerido que grabe su nombre. Laconferencia lo anunciar cuando ingrese y cuando salga, por nombre.

o Msica en espera

Activa desactiva la msica en espera en esta conferencia.

o Permitir men

Le permite al usuario administrador ingresar a la administracin de la conferenciapresionando *. Los comandos en el modo de administracin son:

1: Silenciarse.

4 6: Aumentar disminuir, respectivamente, el volumen de la conferencia.

7 9: Aumentar disminuir, respectivamente, el volumen de su voz.

2: Traba destraba la conferencia.

3: Expulsa la ltima persona que se uni a la conferencia.

Horarios time conditions

Informacin.

Las condiciones de tiempo son mdulos que parecen destinos cuando estn instalados. Lepermite a usted condicionar las llamadas basndose en el horario, fecha, semana, da desemana, da del mes, mes. Hasta ahora es razonablemente bsico y no funciona con adiciones exclusiones, pero usted puede encadenar las condiciones de tiempo para hacer exactamenteesto.


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Configuracin

Aadir sistema horario.

Configuracin de una condicin horaria.

o Nombre del horario.

Un nombre corto que le permite

identificar la condicin de tiempo en undestino.

o Patrn del horario.

Seleccione de los mens desplegables elrango temporal que desea utilizar.Obsrvese que - significa cualquier

Destinos.

Usted tiene una eleccin sobre qudestinos alcanzar, dependiendo de si eltiempo es reconocido no. Usted puedeencadenar las condiciones de tiempo paralograr un efecto de adicin exclusin.

o Ejemplo de exclusin.

Supongamos que usted quiere que elIVR1 funcione de Lunes a Viernes de 9am a 5pm, los Sbados de 9am a 12pm y el restode los das que funcione el IVR2.

Timecond1 Match Mon-Fri,9am-5pm

True: Goto IVR1

False: Goto Timecond2

Timecond2: Match Sat, 9am-12pm

True: Goto IVR1

False: Goto IVR2

o Ejemplo de adicin

Dentro de 9am y 5pm de Lunes a Mircoles, eljase IVR 2, de otra forma eljase IVR 1.

Timecond1: Match 9am-5pm

True: Goto timecond2

False: Goto IVR1

Timecond2: Match Monday

True: Goto IVR2



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False: Goto tiemcond3

Timecond 3: Match Wensday

True: Goto IVR2

False: Goto IVR1

Misc destinations

Prefacio.

Los destinos miscelneos le permiten usar cualquier cosa que marque desde una extensinestndar como un destino.

Ejemplo

Si usted quiere hablar con Juan, quizs prefiera tener una opcin en el IVR que sea Siquiere hablar con el celular de Juan puede hacerlo marcando 2 y tener un destino miscelneode:

Celular de Juan

91554545454 (Observe el 9 delante, como si estuviera haciendo una llamada externa)

Entonces, en el men del IVR, usted selecciona Celular de Juan como un destino, y seconectar la llamada.

PIN setsLa configuracin de contraseas es un mdulo que le permite usar un rango de contraseas

en lugar de slo una. Esto es nicamente utilizable por las troncales, pero puede ser usado en

DISA en cualquier otra cosa que requiera el uso de contraseas para la autentificacin.

Configuracin de un destino a partir de la funcin de voicemail.


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Configuracin

Configuracin de nmeros PIN para troncales de precio elevado.



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Gestin de usuarios administrators

Este mdulo le permite crear usuarios que podrn ingresar al FreePBX para modificarciertas configuraciones a razn de los privilegios que se le hayan otorgado.

Restricciones de acceso.

o Rango de la extensin.

Cuando un usuario est en el sistema, ellos slo vern el rango especificado aqu. Esto esprctico si usted est configurando muchos ocupantes en el sistema.

Creacin de un usuario con acceso a todas las secciones.


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Configuracin

o Administrar accesos.

Esta es una seccin de mltiples accesos. Usted puede seleccionar el rango de reas a losque les est permitido a los usuarios acceder presionando control ( apple si es mac) yseleccionarlos de forma individual, arrastrando el Mouse hasta la lista de los cuales ustedquiere darle acceso.

Msica en espera music on hold

Informacin.

Aqu usted puede configurar los archivos de msica en espera que sern reproducidos.Usted puede configurar varias clases de msica en espera, que son usadas en distintas colas.La idea detrs de esto es que su msica en espera preestablecida es msica standard, y sus

distintas colas pueden tener diferentes sonidos mientras los llamantes aguardan en lnea.

Subiendo un archivo.

Sencillamente seleccione examinar y seleccione un archivo MP3 en sus sistema.Entonces seleccione Subir. Aparecer en la lista de MOH (Music on hold).



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Herramientas


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Herramientas

El acceso al men de herramientas se encuentra en la parte superior izquierda de la pgina de FreePBX.

Gestor Mdulos Module admin.Esto administra los mdulos que se usarn para configurar el Asterisk. Permite activar,

desactivar y actualizar mdulos con las ltimas versiones disponibles en el sitio oficial de

FreePBX.

Asterisk Logfiles.Muestra las ltimas dos mil lneas del archivo log ubicado en la carpeta

/var/log/asterisk. En este archivo se guardan acciones generales realizadas por las extensionesy las llamadas entrantes. Tambin registra los errores que pueden inducir a unmalfuncionamiento, en el caso de encontrarse con un error, es una bitcora de la funcionalidad.



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Asterisk API.Este mdulo nos permite configurar los permisos para las conexiones de algunos

programas al Asterisk Manager.

Asterisk manager permite que ciertos programas puedan conectarse a una instanciaAsterisk para ejecutar comandos o leer eventos a travs de un stream sobre TCP/IP. Lasconexiones de los programa cliente se realizan mediante un usuario y contrasea. Laconfiguracin de estas conexiones se encuentra en el archivo /etc/asterisk/manager.conf.

Asterisk CLI.Esto le permite correr comandos como si fueran ingresados en el Asterisk CLI (command

line interface). Puede accederse con el comando asterisk r desde la consola de linux.

o Comandos generales.

sip shows peers: Esto muestra todos los dispositivos SIP, y su estado, de acuerdo aAsterisk.

show channels: Muestra todos los canales que estn en uso en el momento.

soft hangup 1: Corta el canal especificado. El corte se producir cuando elcontrolador vuelva a interactuar sobre el canal.

restart gracefully: Deja de recibir llamadas, espera que el volumen de llamadas se vace yreinicia Asterisk.

!: Ejecuta el comando indicado.

abort halt: Cancela el apagado del equipo.

add extension ,,, into : Agrega una nuevaextensin dentro de un contexto.

add ignorepat into : Agrega una regal ignorada en un contexto.

debug channel : Realiza un debug sobre el canal especificado.

dont include in : Quita un contexto incluido de otro contexto.

help: Muestra una lista de los comandos con una breve descripcin.include in : Incluye un contexto en otro contexto.

load: Carga un modulo dinmico por nombre.

logger reload: Vuelve a abrir los archivos log (ver apartado Backup and Restore).

logger rotate: Rota y vuelve a abrir los archivos log.

no debug channel : Deshabilita el depurador sobre el canal especificado.

1

Los valores indicados entre los smbolos < > representan las variables con las que loscomandos trabajan. Por ejemplo cuando se lee soft hangup Channel sereemplaza por el nmero del canal sobre el que se quiere trabajar.


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Herramientas

pri debug span : Habilita el depurador sobre el span indicado.

remove extension exten@context [priority]: Remueve una extensin del contextoespecificado. Si se indica la prioridad, solo ella es eliminada de la extensin.

remove ignorepat from : Remueve una extensin ignorada de un

contexto especfico.save dialplan: Sobrescribe el archivo extensions.conf con una versin tomada de la actual

configuracin de su plan de marcado. No hace una copia de sus archivos modificados. Losvalores inicales de las variables globales definidas en la categora [globals] retienen sus valoresiniciales previos; los valores corrientes de las variables globales ahora estn escritas en el nuevoextensions.conf. Al utilizar save dialplan tendr como resultado la prdida de cualquiercomentario en su actual extensions.conf.

core set verbose : Configura el nivel de mensajes verbales a ser mostrados. 0significa que ningn mensaje debe ser mostrado. En el inicio es el equivalente a -v[v[v...]].

show agents: Muestra el estado de los agentes configurados en el archivos agents.conf de la

carpeta /etc/asterisk.show applications: Muestra la lista completa de las aplicaciones.

show application : Describe a la aplicacin especificada.

show channel : Muestra informacin sobre el canal especificado.

show channels: Muestra informacin sobre los canales activos.

show codecs: Muestra informacin sobre los codecs disponibles.

meetme: Devuelve una lista de las conferencias en uso.

show dialplan: Muestra el plan de marcado (dialplan).

show hints: Muestra la lista completa de extensiones indicando en que estado seencuentran.

show manager commands: Muestra una lista de los comandos de Asterisk.

show manager connect: Expone la lista de los usuarios administradores conectados.

show parkedcalls: devuelve una lista de las llamadas estacionadas.

show queues: Devuelve la lista de las colas con un detalle de la configuracin de cada una.

show voicemail users: Muestra una lista de las casillas de correo de voz definidas.

show voicemail zones: Muestra la lista de la zona de los formatos de mensaje. El formatode los mensajes est relacionado con la zona geogrfica del origen de este mensaje. Si alguien enun distinto huso horario le enva un mensaje, Asterisk tiene la capacidad de transformar elhorario en relacin a la diferencia de husos horarios.

o Comandos referidos al mantenimiento del servidor.

restart now: reinicia Asterisk inmediatamente.

restart when convenient: Reinicia Asterisk cuando se vacia el volumen de llamadas.

reload: Recarga toda la configuracin de Asterisk.extensions reload: Recarga solo la configuracin de las extensiones.



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show uptime: Devuelve el tiempo transcurrido desde el ultimo inicio del sistema.

show version: Devuelve informacin sobre la versin instalada de Asterisk.

Asterisk Info.Muestra la informacin de Asterisk, como por ejemplo: Versin de Software, uptime del

sistema, canales activos, extensiones, troncales SIP y usuarios de correo de voz (voicemail), etc.

Directorio telefnico Asterisk Phonebook

Prefacio:

Con esta herramienta usted conseguir establecer una base de datos de fcil acceso y uso

que le permite localizar efectivamente los nombres y nmeros establecidos para el discadorpido.

Nmero (number): Nmero completo para llamar a la extensin.

Nombre (name): Nombre que identifique la persona en el discado rpido.

Cdigo de discado rpido (speed dial code): Nmero de acceso rpido para la extensin.

Al seleccionar Submit changes usted ingresar las variables a la base de datos.

Si lo desea puede utilizar los archivos preexistentes en el Outlook utilizando la opcinCSV y examinando los archivos. Al finalizar haga clik en Upload y subir los archivos a

Asterisk.


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Sys Info.Muestra informacin completa sobre el sistema. Es importante controlar el espacio en el

disco y el uso de la memoria en forma peridica para prevenir un malfuncionamiento delsistema.

Java SSH.Muestra la consola del Asterisk en un navegador web en forma segura.

Edit Configuration.La forma en que Asterisk deba trabajar est regulada por una serie de archivos de texto.

Estos archivos guardan la informacin de las extensiones, colas, IVR y hasta de la configuracindel hardware.

Esta herramienta permite editar los archivos de configuracin ubicados en cuatro carpetassin la necesidad de utilizar programas como el putty (ver apartado) o el vi desde la consola.

Estas carpetas son:

/etc/asterisk: Contiene los archivos de configuracin del hardware y del plan de marcado.

/var/www/html/panel: Contiene los archivos para manejar el FOP.

/etc: Contiene los archivos de la configuracin del sistema en general.

/tftpboot: No contiene archivos por el momento.


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Herramientas

Luego de editar alguno de estos archivos, es necesario hacer clic en re-read configs paraque los cambios hagan efecto.

phpMyAdmin.Es una interfaz grfica web para administrar de forma sencilla la base de datos MySQL.

Sitio oficial: http://www.phpmyadmin.net

System Status.Muestra el tiempo transcurrido desde el ltimo inicio del sistema. Permite adems reiniciar

el sistema (reboot) o apagarlo (shutdown).



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InformesAsterisk guarda un registro llamado CDR (Call Detail Record) de todas las comunicacionesefectuadas a travs del sistema, en la base de datos asteriskcdrdb, a la cual es posible accederutilizando phpMyAdmin (ver captulo anterior).

La tabla cdrcuenta con los siguientes campos:

src: Fecha y hora del momento en que se estableci la comunicacin.

dst: Nmero de destino.

dcontext: Contexto de destino.

clid: Caller ID de la parte llamante.

channel: Canal utilizado por el llamante.

dstchannel: Canal utilizado para llevar al nmero de destino.

lastapp: ltima aplicacin ejecutada.

lastdata: ltimo dato pasado por la aplicacin.

duration: Duracin en segundos de la comunicacin.

billsec: Tiempo de conversacin en segundos.

disposition: Es el resultado de la comunicacin. Puede tomar los valoresANSWERED, NO ANSWER, BUSY FAILED.


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Informes

uniqueid: Nmero nico de identificacin del canal.

Dentro del mdulo de informes se accede a un programa amigable que permite visualizarla informacin contenida en esta base de datos dando la posibilidad de aplicar distintos filtros afin de devolver solo el registro de llamada relevante a su bsqueda.

Filtros

Los filtros se aplican a fin de acotar el resultado de una bsqueda, facilitando de estamanera la confeccin de estadsticas que ayudarn a controlar el uso y costo de lascomunicaciones.

o Selection of the month

Este filtro permite seleccionar la informacin a travs de un rango mensual. Es necesariomarcar los botones de radiofrom y to.

o Selection of the day

De la misma manera que en el anterior, toma la informacin de las comunicacionesrealizadas entre los das seleccionados. Es necesario marcar los botones de radiofrom y to.

o Destination

Toma la informacin realizada solo al destino ingresado. Hay cuatro maneras distintas debuscar el nmero ingresado:

Exact: Devuelve los registro de la base de datos que coincidan con el nmero

ingresado.

Begins with: Devuelve los registros cuyo destino comienza con el nmeroingresado. Por ejemplo, para conocer el caudal de llamadas a celulares, bastaingresar 915 seleccionando esta opcin.

Contains: Realiza la bsqueda en la base de datos, devolviendo los registroscuyo nmero de destino contenga el nmero ingresado.

Ends with: Realiza la bsqueda en la base de datos, devolviendo los registroscuyo nmero de destino finalice igual al nmero ingresado.



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o Source

Toma la informacin de las comunicaciones realizadas por el nmero ingresado. Ya seainterno no.

o

ChannelDevuelve solo las llamadas efectuadas desde y hacia el canal especificado.

o Duration

Devuelve un informe sobre las comunicaciones efectuadas en relacin con la duracin. Sepueden filtrar las llamadas respecto a la cantidad de minutos de comunicacin para buscarllamadas en particular.

Mdulos

Esta aplicacin tiene cuatro mdulos distintos que organizan la informacin de acuerdo adiferentes parmetros.

o Call Logs

Devuelve la informacin detallada de las comunicaciones efectuadas de acuerdo a losfiltros aplicados a la bsqueda, en forma de tabla. Las columnas de fecha, nmero marcado ytiempo de conversacin pueden ordenarse de manera ascendente descendente haciendo clicen el ttulo de la columna.

La columna APP ofrece la posibilidad de visualizar el nombre de usuario del nmero dedestino. Para configurarla, es necesario editar el archivo defines.php ubicado en la carpeta/var/www/html/admin/cdr/lib y copiar la lnea de cdigo que se muestra a continuacin lasveces que sea necesario.

$appli_list['numero]=array("nombre");

o Compare Calls

Devuelve un grfico que agrupa las comunicaciones efectuadas en dos ejes, el verticalrepresenta la cantidad de llamadas y el horizontal el horario en que fueron realizadas lasllamadas. Cada lnea representa un da.


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Informes

o Monthly Trafficc

Devuelve un grfico en forma de torta que representa el tiempo de comunicacin segn losfiltros aplicados, en relacin a los meses seleccionados.

Llamadas realizadas a celular en los ltimos 6 meses.

o Daily Load

Devuelve un grfico en forma de barras que representa la cantidad de comunicacionesefectuadas por hora a lo largo del da seleccionado.



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Flash Operator Panel

Flash Operator PanelEl panel de operador es una aplicacin para Asterisk PBX, funciona en un explorador deInternet. Es capaz de mostrar informacin sobre el funcionamiento de su PBX en tiempo real yhacer operaciones sobre las comunicaciones.

Esta es la informacin mostrada por el Panel de operador Flash.

Las extensiones que estn ocupadas, llamando disponibles.

Quin est hablando y con quin (CLID, contexto, prioridad).

El registro de estado y disponibilidad en SIP e IAX2.

Estado de las salas de conferencia (cantidad de participantes).

Estado de las colas (cantidad de usuarios en espera).

Indicador de me

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