EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTROS
Y LOGÍSTICA DE ABASTECIMIENTO · logística dentro de la cadena de suministros, así como las...
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DIPLOMADO EN CADENA DE SUMINISTRO
Y LOGÍSTICA DE ABASTECIMIENTO
Cada vez que vas al supermercado y adquieres un producto o
cuando vas a una tienda de ropa que ofrece diseños nuevos cada
quince días, hay atrás una serie de procesos complejos donde están
involucradas varias organizaciones que trabajan para que tu puedas
tener ese producto en el lugar y en el momento que lo requieres con
la calidad deseada.
A este conjunto de empresas que incluye a los proveedores,
fabricantes, distribuidores y clientes, se le denomina cadena de
suministro.
Una cadena de suministro exitosa puede ser la clave del
posicionamiento de una empresa dentro del mercado que le da una
ventaja competitiva frente a otras compañías y le da una capacidad
de respuesta, estratégica y de diferenciación.
Introducción
Justificación
En la actualidad es muy importante saber describir el flujo de
productos y servicios para comprender la importancia que tiene la
logística dentro de la cadena de suministros, así como las
características principales en cada una de las fases que lo
conforman.
El saber analizar su diseño de redes, utilizar el comercio
electrónico, controlar sus inventarios y definir el transporte a
utilizar son algunos de los puntos mas importantes para lograr una
mejora en la competitividad de la empresa.
Objetivo General
Dirigido a:
El curso tiene como objetivo general el conocer los orígenes de logística y cadena de
suministro, así como el desarrollo de los temas de diseños de redes de distribución, comercio
electrónico, inventarios y el transporte/comercialización de los productos que una empresa
debe cubrir para lograr la satisfacción de las necesidades del cliente.
Es deseable que el aspirante posea las siguientes características para el correcto desarrollo
de los temas:
✓ Iniciativa para la investigación.
✓ Habilidad para comunicarse de manera efectiva.
✓ Sentido de compromiso para organizar debidamente su tiempo de estudio.
✓ Pensamiento lógico, analítico, critico y reflexivo.
✓ Comprensión lectora, manejo y análisis de información.
✓ Interés por la problemática del flujo de recursos en las empresa de bienes y servicios.
✓ Interés por el conjunto de operaciones relacionadas con el envío de mercancías al punto
de consumo con un enfoque de sustentabilidad.
1. Introducción.
1.1 Evolución e inicio de la logística.
1.2 Logística y su diferencia con la administración de la cadena de
suministro.
1.3 Enfoque en la administración de la cadena de suministro.
Temario
2. Diseño de redes de Distribución.
2.1. Papel de la distribución de la cadena de suministro.
2.2. Factores que influyen en el diseño de la red de distribución.
2.3. Opciones de diseño para una red de distribución.
2.4. Redes de distribución en la práctica.
Temario
3. Diseño de redes de la Cadena de Suministro.
3.1. Papel de la red de cadena de suministro.
3.2. Factores que influyen en las decisiones para el diseño de la red.
3.3. Decisiones de diseño para la red de cadena de suministro.
4. Comercio electrónico y la cadena de suministro.
4.1. Impacto del comercio electrónico en el servicio al cliente.
4.2. El comercio electrónico y su influencia en los costos.
4.3. Ejemplos comercio electrónico en la industria.
5. Planeación y administración de inventarios.
5.1. Inventario de Ciclo.
5.2. Inventario de Seguridad.
5.3. Nivel óptimo de disponibilidad de producto.
Temario
6. Logística y transporte de comercialización.
6.1. Fundamentos e importancia del sistema de transporte.
6.2. Medios de transporte y sus características de desempeño.
6.3. Características del costo de transporte.
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Diplomado en Cadena de Suministro y Logística de Abastecimiento
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así como mesas de discusión a través de foros. El diplomado será 100% en línea a través de la
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Metodología
✓ Herramientas descargables para su práctica y estudio.
✓ Videos y material multimedia para favorecer el ambiente de aprendizaje.
✓ Síntesis de contenido.
✓ Antologías digitales acerca del tema.
✓ Diploma y constancia de calificaciones para cada participante que concluya con éxito
el diplomado.
Este material tiene el propósito de aportar al perfil del egresado la capacidad de diseñar, implementar,
administrar y mejorar flujos de organizaciones productoras de bienes y servicios basándose en la mejora de su
cadena de suministros.
Al terminar, el egresado tendrá las competencias de:
✓ Decidir el mejor diseño de red para la cadena de suministro.
✓ Conocer el impacto del comercio electrónico y su influencia en los costos.
✓ Diseñar, administrar y operar los recursos del almacén e inventario.
✓ Administrar los sistemas de flujo de mercancías, productos, bienes y servicios en los diferentes medios y
modos de transporte.
✓ Propone soluciones a los problemas logísticos, a través de proyectos integrales y sustentables.
Material
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