Yocontigo
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Ruido Yo CONTIGO
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Health & Medicine
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La relación individual y personalizada del líder con cada uno de los profesionales de su equipo
Transcript of Yocontigo
Ruido
Yo CONTIGO
Preparar:la mejor
improvisación es la
cuidadosamente preparada
Las «5 A» para las
intervenciones con personas difíciles
Empezar con algo positivo:
Reforzando
+++
+++++++
Empezar con algo positivo:
Reforzándolo+
+++++
++++• Cierto
• Cercano
• Concreto
1. A-averiguar
2. A-argumentar
3. A-acordar
4. A-ayudar
5. A-asegurar
1. Averiguar
Pedirle opinión “¿cómo lo ves?”
Desde las primeras palabras y
momentos es importante
conectar
"Entiendo que..."
Empatizar y decírselo
Me pongo en su lugar, entiendo su preocupación, su enfado, ...
pero si no se lo digo...
las gafas del otro para no suponer
Necesitamos empatizar, para no
“tocar de oído”
Empatizar en concreto, poniéndote en el lugar del otro, en las dificultades planteadas:
El enfado genera enfado
La ansiedad genera ansiedad
El miedo, MIEDO
La tristeza, TRISTEZA
El respeto, RESPETO
La amabilidad, SONRISA, CONSIDERACIÓN, PRESTIGIO SOCIAL
Y para no suponer,
la solución está en PREGUNTAR
LA SUPOSI CI ÓN ES CONTAMI NACI ÓN
Preguntando sin saber la respuesta, sin anticiparla, sin presuponer, sin prejuicios.
Preguntar con interés, preguntar sin prisas, preguntar y aguantar los silencios, preguntar y ayudar a empezar hablar, preguntar con sencillez, preguntar como el que no sabe, preguntar con humildad, preguntar y reforzar por contar y expresar sus problemas.
Preguntar sin que se note, con la mirada, con un gesto, parafraseando
PREGUNTAR
3
Preguntar
Preguntar
Preguntar
Escuchar mucho y hablar poco.
Y lo que digas, dilo con palabras MÁGICAS.
2. Argumentar
Quitar virus y
bacterias
VIRUS:
BACTERIAS:
• ACUSACIONES
• AMENAZAS
• EXIGENCIAS
• JUICIOS
• MENOSPRECIOS
• IRONÍA Y SARCASMO
• GENERALIZAR
• ETIQUETAR
ANTIVIRUS:
ANTIBI ÓTICOS:
• Declarar deseos
• Pedir opinión.
• Empatizar: “Comprendo lo que dices.....”
• Preguntar
• Hablar en +. Empezar por algo +
• UTILIZAR EL CONDICIONAL
• Decir el por qué y para qué de las cosas
• CONCRETAR, utilizando palabras MÁGICAS
• Creo que. Me parece que. En mi opinión
3. Acordar
Pedir el cambio o MEJOR plantear alternativas de cambio (alcanzable)
- Facilitar el cambio
- Colaborar a resolver la situación
- Solucionar juntos: "¿Qué te parece...?
Buscar el compromiso:
"Entonces quedamos en...”
Y utilizar adecuadamente el lenguaje NO VERBAL (mirada, contacto físico,...)
DE VEZ EN CUANDO, hagamos un regalo táctil. Tocar es una delicada
alternativa al silencio
Demostrar las emociones en la cara: la resplandecen y son un
pequeño milagro
La persona que tiene más habilidades comunicativas es la que sabe escuchar mejor, que escucha con los ojos y con
todo el cuerpo
Crear una calidad de voz que transmita competencia, seguridad, afecto: es el reto de la excelencia
Pongamos en nuestros ojos y en nuestra mirada unas gotas de afecto, de ternura, de actitud positiva y de gusto por la vida, de creatividad y gratitud, de humanidad....
4. Ayudar
Escuela Andaluza de Salud Pública
Señalar lo que no está claro para nosotros“Perdone, pero esto no lo he entendido muy bien”
Saber cuando la conversación está bloqueada y tener preparadas alternativas
“¿Qué le parece si pasamos a otro tema?”
“Ahora, me gustaría que me contase...”
Pedir constantemente que clarifiquen lo que han dicho “¿Se refiere a..?”
Pedir ejemplos“¿Lo que quiere decir es que..?”
“¿Podría ponerme un ejemplo?”
Durante la entrevista
en busca de la
Confianza
El equipo debe construirse desde el respeto.
respeto.
La acción común ayuda a la renovación y juega un papel protagonista la
capacidad de
ilusionarse
por un proyecto.
5. Asegurar
En caso de aceptar:
-Reforzar con mensajes:
*Me alegro*Me encanta
- Avisar de las ventajas
Hacer un seguimiento de los avances y reforzar al cabo del tiempo si hay mejoría
Hacer un seguimiento de los avances y si no, hay mejoría:
Cambiar de refuerzo o dejar la puerta abierta para volver a intentarlo al cabo de un tiempo
-
+
“¿Hay alguna cosa que yo no te haya preguntado y
que me quieras contar?”
“¿Hay algo más que sea importante y que yo no te haya preguntado? Si te acuerdas más tarde me lo puede decir en otro momento”
Despedida cordial, ¿cómo se hace esto?
