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14 de mayo

2014ANA KAREN COLIN CEBALLOS

ZARA

Hoy en día han implementado ciertas estrategias de mercadeo para retener a sus clientes y fidelizarlos. La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.

Por tal razón se deben enfocar todas las acciones hacia la satisfacción del cliente, para que éste tenga menos motivos de elegir otra opción diferente a la suya. Zara vende un estilo y la manera de atención que se percibe en las tiendas hacia sus clientes es de forma muy útil, además de que los precios son accesibles para el tipo de ropa que se vende. A base de esto es posible desarrollar estrategias de recompensación a sus clientes, premiar la lealtad del cliente, fidelizarlo con distintos regalos, promociones, descuentos etc. que es una de las claves para la retención de clientes. El cliente está satisfecho pues se siente remunerado por su consumo lo que estimula la recompra además de que se puede mantener una comunicación personalizada con los clientes lo cual aumenta la efectividad de acciones de marketing.

CONCLUSIÓN

Zara debe de seguir innovando la atención a sus clientes para que pueda distinguirse dentro de su mercado y así ser una de las marcas lideres.