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innovación social
FORMACIÓN EN RSC – UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
LA GESTIÓN DE LA RSC
Abril de 2008
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Agenda del Taller
12:30 – 13:20 Gestión de la RSC
13:20 – 14:15 Caso práctico sobre Gestión de la RSC
14:15 – 14:20 Conclusiones finales
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Entorno
• Internacionalización de mercados
• Liberalizaciones y desregulaciones
• Incremento de los movimientos de capitales e inversiones, y del comercio internacional
• Nuevas crisis económicas , sociales y ambientales
• Escándalos que cuestionan la transparencia y la confianza de la sociedad sobre las empresas
• Sociedad civil cada vez más activa: investigaciones, lobby, denuncias, boicots,…
• Aparición de acuerdos y normativas internacionales sobre aspectos relevantes de la RSC (Convenios y Normas de la ONU, Tratado Kyoto, Convenios OIT)
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Entorno
• Reflexión generalizada sobre los aspectos de la incidencia de la empresa en su entorno
• Conceptos como Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Corporativa protagonistas en el sector público y privado
• Nuevo paradigma al entender la relación de las organizaciones y su entorno
• Avance en la gestión de la RSC es muy variable por empresa, sectores y países, pero poco significativo
• Foros, herramientas y normas voluntarias con escasos resultados que evidencien mejoras en los impactos sociales y ambientales
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La distribución de la influencia económica
Economías del planeta (en MM USD) 2001
World Wide CompaniesExxon MobilWal-Mart StoresGeneral MotorsFord MotorDaimler ChryslerRoyal Dutch/Shell GroupBPGeneral ElectricMitsubishiToyota Motor
Spanish CompaniesRepsolTelefónicaSCHENDESACepsaFerrovialAbgar
Incomes 210,392193,295184,632180,598150,069149,146148,062129,853126,579121,416
Incomes42,85131,05228,66516,08511,664
4,2402,494
European CountriesBelgiumSwedenAustriaDenmarkNorwayFinlandGreecePortugalIreland
World Wide CountriesUruguayCroatiaMoroccoRomanyTunesEcuadorKenyaNicaragua
GDP 248,400238,700208,200174,300152,900129,700125,100113,700
93,400
GDP20,80020,40035,00034,00020,00019,00010,600
2,300
Entorno
Corporación,Marca oEmpresa
• Sistemas politicos y legales, leyes & regulaciones
• OrganizacionesInternacionales & Multilaterales
• ONGs
• Medios de comunicación
• Inversores/Fondos • Accionistas • Empleados y Sindicatos
• Clientes
• Competidores
• Consultores • Auditores
Agentes RSC que influyen a las Empresas
Agentes del cambio en la empresa
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¿Qué es la RSC?
Proceso de Generación de responsabilidad
P D
CC
A
Sistema de GestiónSistema de Gestión
Objetivos de la OrganizaciónObjetivos de la Organización
Procedimiento
• Decisión• Decisión • Actuación• Actuación • Resultados• Resultados
Productos
Residuos
$
• Impactos• Impactos
Económicos/sociales/ambientales
Directos/indirectos
• Percepción• Percepción
Positiva/negativa
Stakeholders
• Reputación• Reputación
Sociedad de la imagen
Valor de las marcas
Libertad
Alternativas
Recursos
Procesos
EMPRESASEMPRESAS
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Responsabilidad Social Corporativa
Responsabilidad Social Corporativa (RSC)Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, nacionales e internacionales de la organización con las partes interesadas, derivados de los impactos producidos por su existencia, actividad y operaciones en el ámbito social, medio ambiental y de los derechos humanos
Gestión de la RSCLa organización gestiona su RSC a través del reconocimiento e integración en la gestión y las operaciones de la empresa de las preocupaciones sociales, medioambientales y de respeto de los derechos humanos, dando lugar a prácticas empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus interlocutores
PD
CC
A
Sistema de GestiónSistema de Gestión
Objetivos de la OrganizaciónObjetivos de la Organización
Procedimiento
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Res
pon
sabi
lid
ad S
ocia
l Cor
por
ativ
a
Guías de buenas practicasGuías de buenas practicas
Derechos LaboralesDerechos LaboralesProtección ambientalProtección ambiental
Compromisos corporativos voluntariosCompromisos corporativos voluntarios
Mejores prácticasMejores prácticas
Modelos de autorregulaciónModelos de autorregulación
Normas y estándares voluntariosNormas y estándares voluntarios
Derechos HumanosDerechos Humanos
Códigos voluntariosCódigos voluntarios
Derechos socialesDerechos sociales
Protección del consumidorProtección del consumidor
Derechos culturalesDerechos culturales
Normas, convenios, tratados internacionales
Legislación nacional, regional y local
Ob
liga
cion
es le
gale
sC
omp
rom
isos
éti
cos Estrategias diferenciadorasEstrategias diferenciadoras
Obligaciones vs. compromisos éticos
Global Compact
Business Case
•La empresa debe gestionar su responsabilidad social corporativa, minimizando los riesgos y satisfaciendo a sus partes interesadas, para aumentar su valor y maximizar sus beneficios a largo plazo.
•El objetivo último de la gestión de su RSC es garantizar el aumento de valor de la empresa en interés de los accionistas.
•Es bueno para la empresa por lo que se acepta voluntariamente y no es necesaria ninguna regulación o intervención de las administraciones públicas
•La empresa debe gestionar su responsabilidad social corporativa, minimizando los riesgos y satisfaciendo a sus partes interesadas, para aumentar su valor y maximizar sus beneficios a largo plazo.
•El objetivo último de la gestión de su RSC es garantizar el aumento de valor de la empresa en interés de los accionistas.
•Es bueno para la empresa por lo que se acepta voluntariamente y no es necesaria ninguna regulación o intervención de las administraciones públicas
Análisis conceptual de la RSC
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•El efecto “anticuerpo” de la historia•El efecto “anticuerpo” de la historia
Ganar-Ganar
•Supervivencia de la organización va ligada a la supervivencia del entorno
•Supervivencia de la organización va ligada a la supervivencia del entorno
•Estrategia de RSC interesada •Estrategia de RSC interesada
Riesgo
Evolución de la visión de la RSC
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•Si la organización alcanza sus objetivos vosotros satisfacéis vuestras necesidades y expectativas
•Si la organización alcanza sus objetivos vosotros satisfacéis vuestras necesidades y expectativas
Ganar-Ganar
•Si vosotros satisfacéis vuestras necesidades y expectativas ,la organización alcanza sus objetivos
•Si vosotros satisfacéis vuestras necesidades y expectativas ,la organización alcanza sus objetivos
Ganar-?
Ganar-Ganar Confianza Legitimidad Supervivencia
Evolución de la visión de la RSC
FortalezaAmenaza
Estrategia constructiva
Gestión de riesgos y oportunidades Gestión de riesgos y oportunidades
IncertidumbreIncertidumbre
ImpactoImpacto
riesgo
negativo
oportunidad
positivo
Evolución de la visión de la RSC
Social Case
•La empresa es un agente relevante, con responsabilidad e influencia sobre algunos derechos fundamentales, y sobre el bienestar de las sociedades donde actúan.
•La empresa, como persona jurídica, tiene responsabilidad en respetar los derechos humanos y la legislación nacional e internacional en su esfera de influencia
•Las administraciones públicas deben establecer esquemas para asegurar el respeto a los derechos humanos por parte de cualquier persona, física o jurídica, en su ámbito de influencia
•La empresa es un agente relevante, con responsabilidad e influencia sobre algunos derechos fundamentales, y sobre el bienestar de las sociedades donde actúan.
•La empresa, como persona jurídica, tiene responsabilidad en respetar los derechos humanos y la legislación nacional e internacional en su esfera de influencia
•Las administraciones públicas deben establecer esquemas para asegurar el respeto a los derechos humanos por parte de cualquier persona, física o jurídica, en su ámbito de influencia
Análisis conceptual de la RSC
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MAPA DE CORRUPCIÓN
Índice de percepción de la Corrupción (Transparencia Internacional)
No hay datos
Bajo
Medio
Alto
Extremo
Países con noticias recientes de Transparencia Internacional
Fuentes:
- Transparencia Internacional Este mapa ha sido elaborado por Maplecroft (http://maps.maplecroft.com), obteniéndose de su página Web pública, estando sujetos a derechos de propiedad intelectual. Las fuentes de recopilación de la información son públicas. Las leyendas del mapa han sido traducidas por Sustentia.
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MAPA DE RIESGOS EN DDHH
Riesgo en Derechos Humanos No hay datos
Bajo
Medio
Alto
Extremo
Ejemplos de cómo las empresas se comprometen a gestionar positivamente el riesgo en derechos humanos
Ejemplos de denuncias de complicidad empresarial en violaciones de
derechos humanos y donde las empresas se exponen a potenciales riesgos en DDHH
Países donde las violaciones de derechos humanos son endémicas Fuentes:
- Amnistía Internacional - Human Rights Watch - U.S. Department of State
Este mapa ha sido elaborado por Maplecroft (http://maps.maplecroft.com), obteniéndose de su página Web pública, estando sujetos a derechos de propiedad intelectual. Las fuentes de recopilación de la información son públicas. Las leyendas del mapa han sido traducidas por Sustentia.
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MAPA DE TRABAJO INFANTIL
Vulneraciones de Trabajo infantil No hay datos
Bajo
Medio
Alto
Extremo
Puntos calientes Países y empresas que han sido criticadas por prácticas o leyes inadecuadas respecto al trabajo infantil Fuentes:
- UNICEF - Organización Internacional del trabajo - OIT - U.S. Department of State
Este mapa ha sido elaborado por Maplecroft (http://maps.maplecroft.com), obteniéndose de su página Web pública, estando sujetos a derechos de propiedad intelectual. Las fuentes de recopilación de la información son públicas. Las leyendas del mapa han sido traducidas por Sustentia.
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Peligros potenciales
2. Movilizaciones ciudadanas. Presión de la opinión pública:
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Peligros potenciales
2. Movilizaciones ciudadanas. Presión de la opinión pública:
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Peligros potenciales
5. Nuevas garantías nacionales:
ALIEN TORTS CLAIM ACT
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Peligros potenciales
5. Nuevas garantías nacionales:
Sentencia de la Sala Segunda del tribunal constitucional del 26-09-05
CASO GUATEMALA Principio de Justicia Universal
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Peligros potenciales
5. Nuevas garantías nacionales:
Reforma del Código Penal español a partir de la firma de un convenio promovido por la OCDE.
Se establece el cohecho de un funcionario extranjero en las transacciones comerciales internacionales como hecho punible.
Las penas pueden ir hasta 6 años de cárcel y disolución definitiva de la empresa.
También está penado atender la solicitud de soborno del funcionario.
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Peligros potenciales
6. Teoría de la complicidad: ¿Y si la empresa no viola ningún DDHH está exenta de responsabilidad?
Complicidad por actuaciones del Estado
Caso TOTAL- Myanmar
Complicidad por actuaciones de
los proveedores
Caso WALMART
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¿Cómo se gestiona …?
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Principios & Valores
Misión
Estrategia
Indicadores
Fase1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
Cadena de valor
Procesos
Resultados
Políticas
Visión
Objetivos
De la misión, a los indicadores
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Aspectos de RSC• Trabajo forzado/ infantil• Salario digno• Relaciones laborales/ negociación colectiva.• Diálogo y relaciones con empleados• Seguridad, higiene y salud• No discriminación• Formación y gestión del conocimiento• Balance vida personal/ profesional
• Energía, agua, reciclaje, vertidos y emisiones• Impactos en la Salud pública• Impactos en la Biodiversidad• Impactos de productos/ servicios en el medioambiente
• Derechos civiles y políticos• Derechos sociales y culturales• Fuerzas de seguridad• Comunidad / Pueblos indígenas• Acción social• Corrupción/ influencia política• Integración de colectivos excluidos• Pago de impuestos y subvenciones• Integración de discapacitados
• Transparencia• Seguridad de los derechos de los propietarios • Deber de diligencia y lealtad de los administradores• Diligencia de los órganos de gobierno
• Salud y seguridad del cliente• Prácticas comerciales• Derechos del consumidor• Protección de datos• Etiquetado• Ética en la publicidad
Derechos Laborales
Medioambiente
Sociedad
Gobierno Corporativo
Responsabilidad de producto/ servicio
ASPECTOS DE RSC
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Visión integral de la RSC
I+D+iDirecciónestratégica
ComprasMKT. y Ventas
Calidad y Medioamb.
Comunic.Operación. RRHH C.Gestión yAuditoría
Derechos Humanos
Derechos Laborales
Medioambiente
Sociedad
Gobierno Corporativo
Responsabilidad deProd./ Serv.
ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE RSC
AS
PE
CT
OS
DE
RS
C
Rela
ción
con
stak
ehol
ders
Anál
isis
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Gest
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Pol
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s
Com
unic
ació
n
Económicos
29
ÁREA 1ÁREA 1
…………
ÁREA 2ÁREA 2
ÁREA 3ÁREA 3
Visión, misión y valores de la empresa
Proceso de Compras
POLÍTICAS CORPORATIVAS
ÁREAS DE NEGOCIO DE LA
EMPRESA
PROCESOS DE
GESTIÓNPROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO N
POLÍTICADE COMPRAS
POLÍTICA4
POLÍTICA2
POLÍTICA3
POLÍTICAN
INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE LA GESTIÓN
DE RSC
Proceso de evaluación de proveedores
Sistema de gestión de la RSC
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Decisiones basadas en datos
SA
LID
AS
EN
TR
AD
AS
Control de los procesos
InformaciónDecisiones
ProcesosEspecificaciones
De
producto
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Mejora Continua
Mejora continua: actividad recurrente como parte de la gestión orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos
• Gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir los requisitos•Basada en la Mejora continua•Enfocada tanto a la eficacia como a la eficienciaOptimización de la relación entre resultados alcanzados y recursos empleados
• Gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir los requisitos•Basada en la Mejora continua•Enfocada tanto a la eficacia como a la eficienciaOptimización de la relación entre resultados alcanzados y recursos empleados
P D
CC
A
Sistema de GestiónSistema de Gestión
Objetivos de la OrganizaciónObjetivos de la Organización
Procedimiento
• Gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir los requisitos•Basada en la Mejora continua•Enfocada tanto a la eficacia como a la eficienciaOptimización de la relación entre resultados alcanzados y recursos empleados
• Gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir los requisitos•Basada en la Mejora continua•Enfocada tanto a la eficacia como a la eficienciaOptimización de la relación entre resultados alcanzados y recursos empleados
P D
CC
A
Sistema de GestiónSistema de Gestión
Objetivos de la OrganizaciónObjetivos de la Organización
Procedimiento
Sistema de GestiónSistema de Gestión
Objetivos de la OrganizaciónObjetivos de la Organización
Sistema de GestiónSistema de Gestión
Objetivos de la OrganizaciónObjetivos de la Organización
ProcedimientoProcedimiento
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Operaciones
Proveedores
GeográficoGeográfico
Clientes
Alcance de la RSC
ProcesosProcedimientosInstruccionesFormatos
P D
A
Nivel 1
2345
Cadena de valorCadena de valor
Alcance global cubriendo toda la cadena de valor
Alcance global cubriendo toda la cadena de valor
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Grupos de interés, Partes interesadas o Stakeholders
Cualquier individuo o grupo interno o externo a la organización que pueda afectar o ser afectado por las políticas, objetivos, decisiones y acciones de la misma
Partes Interesadas piedra angular de la RSC
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Accionistas
Proveedor
Cliente
Empleados
Sociedad
Administración
Modelo tradicionalModelo tradicional
Plazo de impacto
Pri
oriz
ació
n
AltaAlta
BajaBaja
CortoCortoLargoLargo
•Defensivo•Cortoplacista•Opaco•Reactivo•Ignora a todos o algunos stakeholders, influencias e impactos
•Defensivo•Cortoplacista•Opaco•Reactivo•Ignora a todos o algunos stakeholders, influencias e impactos
Organización
Partes interesadas
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Financiadores Proveedor
OrganizaciónCliente
EmpleadosSociedad
Administración
Partes interesadas
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Partes interesadas
CICLO DE RELACIÓN CON PARTES INTERESADAS
Identif. de partesinteresadas, necesidades
y expectativas
Identif. de partesinteresadas, necesidades
y expectativas
Fijación de objetivos
Fijación de objetivos
Medición yevaluaciónMedición yevaluación
Rendiciónde cuentasRendiciónde cuentas
RetroalimentaciónRetroalimentación
participación
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Implantación
Metodología de implantación de un sistema de gestión de RSC
Identificar
Analizar
Diagnosticar
Planificar
Actuar
Evaluar ymejorar
• Valores y misión, organización, operaciones, productos/ servicios y partes interesadas.
• Impactos y percepción• Políticas, procedimientos y
comportamientos que generan estos impactos
• Compromisos de la empresa, y especificidades sectoriales.
• Informe de diagnóstico.• Evaluar y priorizar áreas a
mejorar• Visión de objetivos a largo plazo en RSC, para los diferentes aspectos
• Priorización de objetivos y actuaciones• Elaboración de Plan acción de RSC.• Definición y planificación de proyectos.
• Implantar y gestionar los proyectos de RSC.
• Introducción de criterios RSC en los Sistemas de gestión
• Medición de desempeño en RSC
• Evaluación interna• Identificación de áreas de
mejora.
• Identificación de posibles iniciativas/ actividades ya emprendidas, relacionadas con RSC.
• Identificación de aspectos/impactos de RSC
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Áreas RSE de trabajo en las organizaciones
Introducción de criterios RSC en:
1. en los valores, las políticas y el gobierno de la empresa (compromiso responsable, transparencia, ética en la gestión,…)
2. decisiones de compras (materias primas, productos elaborados o semielaborados,…), prácticas éticas hacia proveedores, apoyar a proveedores locales
3. gestión de empleados (selección, bajas, contratación, promoción, comunicación, incentivos,…): empleo estable, no discriminación, igualdad de oportunidades, derechos laborales, seguridad y salud laboral, compatibilidad vida profesional/familiar, integración de colectivos, involucración en la gestión,…
4. decisiones en el diseño de productos o servicios (calidad, ciclo de vida esperado, consumos en el uso, impactos en medioambiente, residuos generados, riesgos de salud,…)
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Introducción de criterios RSC en:
5. decisiones en las actividades de comercialización (orientación a la satisfacción de clientes, prevención corrupción, competencia leal, publicidad y comercialización no engañosa, derechos del consumidor, convertir la gestión de la RSC una ventaja comercial,…)
6. decisiones en los procesos productivos (eficiencia en consumos, minimización de generación de residuos y emisiones, asegurar la trazabilidad de los productos,…)
7. apoyos al desarrollo de la comunidad local , iniciativas de desarrollo de ONGD, voluntariado corporativo,…
8. conocimiento y seguimiento de las exigencias normativas aplicables, fiscalidad responsable
Áreas RSE de trabajo en las organizaciones
40
Herramientas y estándares
41
Análisis normas y estandares
Análisis normas y estandares
Impacto
Rig
uros
o
AltoAlto
PocoPoco
OCDE GuíaOCDE Guía
AltoAlto
Global CompactGlobal Compact
Sullivan PrinciplesSullivan Principles
Regulaciones continentales(Francia,Holanda,Alemania)
Regulaciones continentales(Francia,Holanda,Alemania)
Convenios OITConvenios OIT
Norma transnacionales- ONUNorma transnacionales- ONU
EMASEMAS
AA 1000AA 1000
SA 8000SA 8000
Ethical Trading InnitiativeEthical Trading Innitiative
PNE 165010 EXPNE 165010 EX
Iniciativas
42
AA1000
Global Compact
Compromisos voluntarios
SA 8000SA 8000
http://www.globalreporting.org/
www.neweconomics.org
www.eitransparency.org/
www.accountability.org.uk
www.unglobalcompact.org
http://www.sa-intl.org/
Más enlaces relacionados en www.sustentia.com
Equator PrinciplesEquator Principles
¿Quién es…?
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Dilemas del Caso Práctico
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DINÁMICA 1 – CONSENSO EN GRUPO
PREGUNTA 1
¿En qué riesgos sociales, económicos, de reputación está
incurriendo la empresa? Posibles consecuencias negativas en la empresa.
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DINÁMICA 1 – CONSENSO EN GRUPO
PREGUNTA 2
¿Cómo podemos salir de esta situación problemática mitigando, aunque sea de forma reactiva, cualquier área de riesgo en este caso? ¿Qué acciones
se podrían llevar a cabo para solucionar la situación creada de la
forma más ventajosa, para los intereses de la empresa y de las partes
interesadas?
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DINÁMICA 1 – CONSENSO EN GRUPO
PREGUNTA 3
¿Qué sistemas de gestión se pueden plantear para asegurar que una situación similar a esta no vuelva a ocurrir? Analiza qué
acciones podrían llevar a cabo los departamentos de Compras, Auditoría, Calidad, Operaciones y Dirección, cada uno en su
área de responsabilidad ¿Qué tipo de políticas, procedimientos, auditorías, sistemas de información, indicadores de gestión,
formación u otros?
SE RECOMIENDA : Plantear qué sistemas podría implantar cada área de la empresa (Compras, Auditoría, Calidad, Recursos Humanos,
Operaciones, Dirección)
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Conclusiones y reflexiones
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Reflexiones Generales sobre la RSE
1. La empresa tiene un papel mayor en nuestra sociedad, con más influencia, y por tanto una responsabilidad aparejada
2. La RSE o RSC no es un concepto de excelencia si no un enfoque o área de gestión
3. La RSE no varía según los marcos legales lo que varía son los sistemas de exigencia o protección
4. La RSE no es una confusión de conceptos intangibles que no se sabe ni cómo clasificar o gestionar. Técnicamente están definidos e identificados los aspectos a gestionar.
5. La gestión de la RSE se desarrolla en la gestión y toma de decisiones diaria de las operaciones de la empresa en su esfera de influencia
6. La gestión de la RSE es local pero los impactos pueden ser globales7. La RSE no es cuestión únicamente de las grandes empresas, al igual que la
economía no se debe únicamente a ellas8. La RSE no es una cuestión únicamente de las empresas, si no de la
Sociedad en su conjunto, y por tanto es responsabilidad de las AAPP, los consumidores, inversores, sociedad civil, agentes sociales, universidades…
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Tf: + 34 91 743 14 73Fax: + 34 91 741 31 05
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