1
MODINNOVAMODINNOVAMODELO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
CON ENFASIS EN LA INNOVACION
2
MODINNOVAMODINNOVA:: es un modelo de mejora organizacional con énfasis en la innovación, que permite elevar el nivel competitivo de las empresas.
3
¿Cuál es el Objetivo?¿Cuál es el Objetivo?
“Ante la ausencia de fuerzas que puedan mantener un equilibrio estable dándole a cada especie una ventaja en su propio territorio, solamente las que mejor se adapten al medio ambiente sobrevivirán”.
(Charles Darwin)
4
Empresa CompetitivaEmpresa Competitiva
•Conocer y satisfacer sus necesidades.Conocer y satisfacer sus necesidades.•Volcar toda la empresa, no solo comercial.Volcar toda la empresa, no solo comercial.•Flexibilidad, respuesta.Flexibilidad, respuesta.•El cliente interno, el cliente externo y el entorno.El cliente interno, el cliente externo y el entorno.
•Conocer y satisfacer sus necesidades.Conocer y satisfacer sus necesidades.•Volcar toda la empresa, no solo comercial.Volcar toda la empresa, no solo comercial.•Flexibilidad, respuesta.Flexibilidad, respuesta.•El cliente interno, el cliente externo y el entorno.El cliente interno, el cliente externo y el entorno.
CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE
•Filosofía de prevención y anticipación.Filosofía de prevención y anticipación.•Desarrollar competencias básicas.Desarrollar competencias básicas.•Plan estratégico compartido con el equipo Plan estratégico compartido con el equipo humano.humano.
•Filosofía de prevención y anticipación.Filosofía de prevención y anticipación.•Desarrollar competencias básicas.Desarrollar competencias básicas.•Plan estratégico compartido con el equipo Plan estratégico compartido con el equipo humano.humano.
ESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIA
•Conservación de la Tecnología utilizadaConservación de la Tecnología utilizada•Introducción de mejoras a dicha TecnologíaIntroducción de mejoras a dicha Tecnología•Generar e introducir Tecnologías Avanzadas.Generar e introducir Tecnologías Avanzadas.
•Conservación de la Tecnología utilizadaConservación de la Tecnología utilizada•Introducción de mejoras a dicha TecnologíaIntroducción de mejoras a dicha Tecnología•Generar e introducir Tecnologías Avanzadas.Generar e introducir Tecnologías Avanzadas.
INNOVACIÓNINNOVACIÓNINNOVACIÓNINNOVACIÓN
•Dirigir contando con las personas.Dirigir contando con las personas.•Descentralización decisiones.Descentralización decisiones.•Utilizar la inteligencia de todos.Utilizar la inteligencia de todos.•Utilizar capacidad de aprendizaje de todos.Utilizar capacidad de aprendizaje de todos.
•Dirigir contando con las personas.Dirigir contando con las personas.•Descentralización decisiones.Descentralización decisiones.•Utilizar la inteligencia de todos.Utilizar la inteligencia de todos.•Utilizar capacidad de aprendizaje de todos.Utilizar capacidad de aprendizaje de todos.
EQUIPOEQUIPOEQUIPOEQUIPO
CO
MP
ET
ITIV
IDA
DC
OM
PE
TIT
IVID
AD
CO
MP
ET
ITIV
IDA
DC
OM
PE
TIT
IVID
AD
5
Acción de Modinnova en la búsqueda de la Ventaja competitiva.
COSTECOSTECOSTECOSTE
CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE
EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA COMPE-COMPE-TENCIATENCIACOMPE-COMPE-TENCIATENCIA
VALORVALORPERCIBIDOPERCIBIDO
VALORVALORPERCIBIDOPERCIBIDO
VALORVALORPERCIBIDOPERCIBIDO
VALORVALORPERCIBIDOPERCIBIDO
Mod
inno
va
Mod
inno
va
6
Proceso de Gestión de la Innovación
IdeaIdeaIdeaIdea
Investigación Investigación BásicaBásica
Investigación Investigación BásicaBásica
Investigación Investigación AplicadaAplicada
Investigación Investigación AplicadaAplicada
DesarrolloDesarrolloDesarrolloDesarrollo
Trasferencia Trasferencia de de
TecnologíaTecnología
Trasferencia Trasferencia de de
TecnologíaTecnología ProducciónProducciónProducciónProducción
Comercia-Comercia-lizaciónlización
Comercia-Comercia-lizaciónlizaciónReducir Reducir
el tiempoel tiempo
7
Gestión de la Innovación
Comercia-Comercia-lizaciónlizaciónIdeaIdea
TrasferenciaTrasferenciade Tecnologíade Tecnología
InvestigaciónInvestigaciónBásicaBásica
InvestigaciónInvestigaciónAplicadaAplicada
DesarrolloDesarrollo
ProducciónProducciónLograr objetivos Lograr objetivos empresariales:empresariales:para conseguir Productos y Procesos
– Del modo más rápido.
– En el momento oportuno.
– Con la mayor Calidad.
– Al menor Coste.
8
ASPECTOS FUNDAMENTALES QUE CARACTERIZAN LA INSERCIÓN DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA
Modifica modelos mentales en el equipo gerencial.Dirigida a complementar las 3 etapas de desarrollo tecnológico de una entidad.Naturaleza triple del proceso de adquisición de conocimientos tecnológicos.Papel principal de los elementos fundamentales del sistema de C&T.Interacción dentro de las funciones tradicionales de la entidad.Vinculación con otras funciones gerenciales.Papel del líder. Papel del gestor.Permanencia en el tiempo.Debe ser consolidada de forma explícita.
9
España UE OCDEReseachers x 1000 employers
1,6 4,3 5,7
Personnel dedicated to I+D
4 8,3 -
Innovatives industrial companies
26% 51% -
Innovatives service companies
18% 40% -
Expenses per capita 878 euros 1522 euros 2000 euros
Capital risk 13% 34 71 (japan)
Innovation indicators in european companiesInnovation indicators in european companies
10
Average UE Spain37 3213 137,7 5,53 1,9
0,7 0,361,2 0,49
14,9 1,744 ND
11,2 4,63,7 1,8
0,06 0,023,4 ND6,5 9,5
14,9 7,25 3,9
ND ND
Indicator% Science & technology university degrees% active population with U.D.% Employed in high teck industries% Employed in high teck servicesPublic expending in R & D in relation to GPDPrivate expending in R & D in relation to GPDHigh tech patents in relation to the population% SME with internal innovation% Cooperation of SME in innovations% Costs of innovation/ total sales% Capital risk in relation to GPD
% Change in the porcentage of high tech (1992-1996)
Compounding of new markets (% GPD)% new sales in the market% Internet ussers% TIC´s markets with regard to GPD
11
12
EL CARACTER ESPECIAL DE LA EMPRESA EL CARACTER ESPECIAL DE LA EMPRESA INNOVADORAINNOVADORA
AMÉRICA LATINA AMÉRICA LATINA (1.991)
MEDIA INNOVADORAS (SECTOR PRIVADO) EMPRESAS
% DE PROFESIONALES EN EL TOTAL DE EMPLEADOS < 5 % 31 %INVERSIÓN EN I&D SOBRE VENTAS DEL SECTOR PRIVADO 0,2 % 3,9 %GASTOS EM CAPACITACIÓN POR TRABAJADOR US$ 13 US$ 272 (1.991)EXPORTACIÓN COMO PORCENTAJE DE VENTAS < 8 % 16 %
CRECIMENTO DE LAS VENTAS 2 % ANUAL 16 % /ANO (89-91)
13
ALGUNOS PERFILES DE LA EMPRESA INNOVADORA
MEDIA DE TRABAJADORES 60 PERSONAS
PRINCIPAL MOTIVACIÓN: BUSCAR UN INCREMENTO DE LA
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
TIEMPO TRANSCURRIDO- IDEA AL MERCADO 20,5 MESES
ASPECTO MÁS POSITIVO DE SU ENTORNO: DISPONIBILIDAD Y ACCESO A INFORMACIÓN TÉCNICA
PRINCIPAL ASPECTO INTERNO: PERSONAL DE LA EMPRESA
DEDICADO SISTEMÁTICAMENTE A I&D
PRINCIPAL ESTRATEGIA TECNOLÓGICA: DESARROLLO PRÓPIO
14
ETAPAS DEL DESARROLLO TECNOLOGICO DE UNA EMPRESA
– Conservación del conocimiento tecnológico adquirido.
– Introducir mejoras a su proceso productivo.
– Generar e introducir tecnologías avanzadas.
15
Estado
Empresa
Elementos Fundamentales del Sistema de Ciencia e Innovación Tecnológica
I&D
16
PRODUCCIONPRODUCCIONADMINISTRACION
GESTIÓN GESTIÓN TECNOLÓGICATECNOLÓGICA
GESTION DE LA TECNOLOGIA ENTRE LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA
COMERCIALIZACIÓN
17
VINCULACIÓN CON OTRAS FUNCIONES VINCULACIÓN CON OTRAS FUNCIONES GERENCIALESGERENCIALES
GESTIÓN DE LA CALIDAD
GESTIÓN TECNOLÓGICA
PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA
PROSPECTIVATECNOLÓGICA
MONITOREOMONITOREOTÉCNICO-COMERCIALTÉCNICO-COMERCIAL
18
Perfil del Gestor Tecnológico
•Orientación profesional que enfatize la contribución de la tecnologia al objetivo de la empresa.
•Capacidad y experiencia técnica afines con el sector correspondiente.
•Capacitación en gestión tecnológica y domínio de conceptos y metodologías.
•Capacidad para organizar y manejar información técnico-económica.
•Conocimiento sobre procesamiento de datos e información por via electrónica.
•Capacidad para desarrollar misiones y objetivos.
•Competencia interpersonal
•Capacidad para motivar y liderar otras personas.
•Facilidad para iniciar y mantener nuevas relaciones humanas.
•Deseo de aprender y explorar de una manera continua.
•Iniciativa.
•Capacidad de negociación para lidiar en conflictos.
•Trazos característicos de un emprendedor.
•Conocimiento sobre innovación tecnológica
19
Gestor Tecnológico
Información Tecnológica:Información Tecnológica:- Universidad,- Universidad,
- Centros Tecnológicos,- Centros Tecnológicos,- Bases de Datos,- Bases de Datos,
- Empresas Consultoras,- Empresas Consultoras,- Clientes, Proveedores, ...- Clientes, Proveedores, ...
Información Tecnológica:Información Tecnológica:- Universidad,- Universidad,
- Centros Tecnológicos,- Centros Tecnológicos,- Bases de Datos,- Bases de Datos,
- Empresas Consultoras,- Empresas Consultoras,- Clientes, Proveedores, ...- Clientes, Proveedores, ...
DIAGNÓSTICO yDIAGNÓSTICO yPLAN DE PLAN DE
INNOVACIÓNINNOVACIÓN
DIAGNÓSTICO yDIAGNÓSTICO yPLAN DE PLAN DE
INNOVACIÓNINNOVACIÓN
Aprendizaje Co-Aprendizaje Co-producido:producido:
EJECUCIÓN DE UN EJECUCIÓN DE UN SISTEMA DE SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓNINNOVACIÓN
Aprendizaje Co-Aprendizaje Co-producido:producido:
EJECUCIÓN DE UN EJECUCIÓN DE UN SISTEMA DE SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓNINNOVACIÓN
Seguimiento, Evaluación y VigilanciaSeguimiento, Evaluación y VigilanciaSeguimiento, Evaluación y VigilanciaSeguimiento, Evaluación y Vigilancia
20
CAPTACIÓNCAPTACIÓN
CONSERVACIÓNCONSERVACIÓN GENERACIÓNGENERACIÓN
DIFUSIÓN
GESTIÓN GESTIÓN TECNOLÓGICATECNOLÓGICA
CAPACIDADES DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
21
COMPARACIÓN ENTRE LOS INSTRUMENTOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA Y EL APRENDIZAJE DEL INDIVÍDUO
1. Capacidad de identificación, búsqueda y
captación de información relevante para los
fines y objetivos de la organización................................ ORGANOS SENSORIALES
2. Capacidad de evaluación y análisis
de esa información para la producción
de nuevos conocimientos............................................ CEREBRO
3. Capacidad de conservación del conocimiento
adquirido interna y externamente................................… MEMORIA
4. Capacidad de difusión..............................................… SISTEMA NERVIOSO
22
Empresa Eficiente aquella donde sus procesos de innovación van dirigidos al aumento de la productividad y la reducción de costo.
Empresa de Calidad aquella que además de lo que realiza la anterior, sus esfuerzos en innovación van dirigidos a la calidad de sus productos y servicios.
Empresa Flexible aquella que además de lo que realizan la anterior, sus esfuerzos en innovación van dirigidos al desarrollo de procesos flexibles que le permitan adaptarse al mercado.
Empresa innovadora aquella que además de las tres anteriores sus procesos de innovación marcan la estrategia empresarial, posibilitando la obtención del
producto o servicio líder.
Modelo de Referencia
23
6. Finanzas.6. Finanzas. ... ...
7. I+D+i.7. I+D+i. ... ...
8. Tecnología.8. Tecnología. ... ...
9. Producción.9. Producción. ... ...
10. CA-MA-SE10. CA-MA-SE
Factores CríticosFactores CríticosFactores CríticosFactores Críticos Muy débilMuy débilMuy débilMuy débil DébilDébilDébilDébil NormalNormalNormalNormal FuerteFuerteFuerteFuerte Muy Muy FuerteFuerteMuy Muy
FuerteFuerte
1. Dirección1. Dirección
... ...
3. Clientes y Mercado.3. Clientes y Mercado. ... ...
4. Alianzas y logística.4. Alianzas y logística. ... ...
5. Personal.5. Personal. ... ...
... ...
2. Estrategia2. Estrategia
... ...
MODELO DE MODELO DE REFERENCIAREFERENCIAMODELO DE MODELO DE REFERENCIAREFERENCIA
MODELO MODELO ACTUALACTUALMODELO MODELO ACTUALACTUAL
CompetenciCompetenciaa
CompetenciCompetenciaa
24
HITOS de la IMPLANTACIÓNHITOS de la IMPLANTACIÓN
• Fase de Sensibilización.• Elección del “Grupo de Expertos”.• Identificación del Perfil Actual.• Determinación del Perfil Estratégico.• Creación del Listado de Problemas. (111)• Banco de problemas (método Delphi).• Matriz Impacto Cruzado (MIC).• Determinación del Banco de Problemas definitivo. • Creación estructura básica organizativa (Consejo
Asesor).• Perfil actual vs. perfil estratégico, abordando el Banco
de Problemas. Elección del método (Proyectos).
25
•Elección Sistema de Gerencia Matricial. a. Corto plazo ► Plan de Objetivos
b. Medio y largo plazo ► Plan de Proyectos•Ejercicio de síntesis para vincular la visión
estratégica a corto plazo con las de medio-largo plazo.
•Implantación de los acuerdos anteriores.a. Consejo de Administración ► Objetivosb. Consejo Asesor ► Proyectos
HITOS de la IMPLANTACIÓNHITOS de la IMPLANTACIÓN
•VOLVER
26
Perfil actual
18%
24%
29%30%
50%
64%
59% 59%
45%
50%
29%
25%22%
14%13%
45%
25%
17%
21%21%
13%
20%
9%
24%
21%
14%
17%17%
12%
20%
30%
20%20%
10%6%
12%
22%
19%
29% 32%
24%
47%
24%
15%
21%
12%
32%33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1. G
esti
ón
del
Lid
eraz
go
2. P
lan
ific
ació
nE
stra
tég
ica
3. G
esti
ón
de
Pro
du
cto
s-M
erca
do
4. G
esti
ón
de
laIn
telig
enci
a y
las
cap
acid
ades
hu
man
as
5. G
esti
ón
de
los
Rec
urs
os
Inve
rtid
os
6. G
esti
ón
de
Pro
ceso
s
7. G
esti
ón
de
los
Rec
urs
os
So
cial
es y
Nat
ura
les
8. S
atis
facc
ión
del
Clie
nte
9. S
atis
facc
ión
del
Per
son
al
10. R
enta
bili
dad
de
los
recu
rso
s in
vert
ido
s
11. E
fici
enci
a d
esi
stem
as y
pro
ceso
s
12. R
esu
ltad
os
soci
ales
y am
bie
nta
les
FA
CT
OR
ES
DE
C
OM
PE
TIT
IVID
AD
PO
RC
EN
TA
JE
Dirección
Mandos Intermedios
Departamentos
Media
Perfil actual
•VOLVER
27
Perfil estratégico
PERFIL ESTRATÉGICO
79%
69%
76%
54%
60%
70%
35%
78%
59%
65%67%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PERFIL ESTRATÉGICO
•VOLVER
28
Banco de problemas (método Delphi)
•VOLVER
29
Ejercicio banco de problemas
12199150141147133145143141158
126 6131511191716151410
1017 111211169415169
1281210 15181519199118
159171421 1914171820197
15012112011 13222020216
1341618181413 10189185
14915921201911 1719184
120135181115199 9213
138141410231972110 202
173151218202219212125 1
10987654321
MOTRICIDAD
DEPENDENCIA
Problema 1
Problema 2
Problema 3
Problema 4
Problema 5
Problema 6
Problema 7
Problema 8
Problema 9
Problema 10
Problema 9
Problema 10
Problema 1
Problema 2
Problema 3
Problema 4
Problema 5
Problema 6
Problema 7
Problema 8
12,369,868,57
10,649,57
10,7111,369,147,219,00
11,2910,0710,2110,369,50
10,5010,0710,717,078,64
30
Matriz impacto cruzado (método delphi)
•VOLVER
11,29 ; 12,36
10,07 ; 9,86
10,21 ; 8,57
10,36 ; 10,64
9,50 ; 9,57
10,50 ; 10,71
10,07 ; 11,36
10,71 ; 9,14
7,07 ; 7,21
8,64 ; 9,00
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
DEPENDENCIA
MO
TR
ICID
AD
Problema 1 Problema 2 Problema 3 Problema 4 Problema 5
Problema 6 Problema 7 Problema 8 Problema 9 Problema 10
31
Banco de problemas definitivo
•VOLVER
10Media7,2110359Necesidad de mejorar la infraestructura y el equipamiento
9Baja9,0082710Falta Sistema Gestión de la Información
8Baja9,147498Falta política Enfoque Cliente: "siempre encima de ellos" para captar expectativas, necesidades, satisfacción, etc.
7Media9,576635Falta un Plan de Comunicación interno y externo
6Alta10,6
44664Falta Plan de Marketing con análisis de satisfacción cliente, definición de los servicios, historial de clientes, etc.
5Media10,7
13626Falta un Sistema de Calidad que defina procesos y procedimientos y sistema de seguimiento y control
4Alta8,579723Falta Organigrama y aclarar las funciones, tareas, organización y perfiles de funcionamiento.
3Media9,865772Falta Planificación Económica-Financiera: cuadros de control, análisis, plan inversiones, estrategia de costes, presupuestos por área o departamento, etc.
2Baja11,3
62587Falta elaborar un Plan Estratégico, un Plan de Gestión, así como definir la Misión, Visión y Valores
1Media12,3
61108
1
Falta definir Política Personal: objetivos, formación, evaluación y satisfacción cliente interno, tabla salarial, promoción interna, técnicas de motivación, aprovechar las capacidades del equipo, tener en cuenta la situación de cada uno, optimización de los recursos humanos, trabajo en equipo, transferencia de experiencias.
Ranking DefinitivoMotricidad
Ranking M.I.C
Puntos
Ranking ListadoPROBLEMA
32
Perfil actual vs. perfil estratégico
•VOLVER
79%
69%
76%
54%
60%
70%
35%
78%
59%
65%67%
35%
24%
15%
21% 22%
19%
12%
32%
47%
33%
29%
24%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
GESTIÓN DELLIDERAZGO
PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA
GESTIÓN DEPRODUCTOS-
MERCADO
GESTIÓN DE LAINTELIGENCIA YCAPACIDADES
HUMANAS
GESTIÓN DE LOSRECURSOSINVERTIDOS
GESTIÓN DE LOSPROCESOS
GESTIÓN DE LOSRECURSOSSOCIALES YNATURALES
SATISFACCIÓNDEL CLIENTE
SATISFACCIÓNDEL PERSONAL
RENTABILIDADDE LOS
RECURSOSINVERTIDOS
EFICIENCIA DESISTEMAS YPROCESOS
RESULTADOSSOCIALES Y
AMBIENTALES
PERFIL ESTRATÉGICO
PERFIL ACTUAL
33
Sistema de Gerencia matricial
•VOLVER
Proyectos
Año 1 Año 2 Año 2
ObjetivosAño 1
ObjetivosAño 1
ObjetivosAño 1
34
Plan de objetivos
1. Ejercicio de Planificación Estratégica para un año.- Análisis DAFO.
- Consensuar la Misión, Visión y Valores. - Identificar los Desafíos Estratégicos. - Determinar los Objetivos Estratégicos.
- Fijar las Acciones correspondientes a cada Objetivo Estratégico, con sus correspondientes Tareas e Indicadores. ► Plan Estratégico 2004
2. Determinar el Organigrama “Funcional” con sus Responsabilidades y Tareas.
•VOLVER
35
Plan de proyectos
1. Consensuar el Plan de Proyectos.2. Crear los equipos.3. Formación sobre Gestión de Proyectos.4. Determinar el Organigrama de Proyectos con Responsabilidades y Tareas.5. Estructurar los equipos.6. Realizar las Fichas de cada uno de los Proyectos, con sus fases, costes y planificación de desarrollo en el tiempo.
•VOLVER
36
Plan de proyectos
•VOLVER
37
DAFO
•VOLVER
MATRIZ D.A.F.O.
Oportunidades Amenazas
Internacionalización Competencia desleal e intrusista.
Necesidad creciente formación en idiomas Modificación y posible disminución ayudas Planes de Formación
Poca especialización de la competencia Aumento expectativas y exigencias por parte cliente
El español como recursos económico Más capacidad recursos para desarrollo productos por parte competencia
Situación socio-política en Euskadi
Ampliación UE
Globalización: huida empresas y países en desarrollo pueden ofrecer nuestros servicios a menor coste
Calidad y capacidades del equipo humano X X X X X X X
Implicación general en la voluntad de mejora X X X X X
Diversificación oferta e integralidad servicios X X X X X X
Valores añadidos: flexibilidad, capacidad adaptación, buena interacción con el cliente, trato individualizacdo, etc.
X X X X X X X Fo
rta
lezas
Buen ambiente interno X
Falta estrategia X X X X X X X
Falta capacidad organizativa X X X X X X
Falta política marketing X X X X X X X X
Falta planificación económica-financiera. Optiminizar recursos X X X X X X X X
Falta sistema calidad con procesos X X X X X X Deb
ilid
ad
es
Falta optimización RRHH X X X X X X X X
38
Misión, visión y valores
•VOLVER
MisiónSer aliados de las personas, empresas e instituciones que requieran de servicios lingüísticos, garantizando la máxima calidad y mejora continua, beneficiando los resultados obtenidos a los colaboradores/as de KOMA y al entorno.
VisiónConvertirnos en referente para Servicios Lingüísticos en el ámbito de la Comunidad Autónoma del País Vasco y sentar las bases para poder ofrecer nuestros servicios a nivel mundial.
ValoresProfesionalidad ética: Seriedad, Responsabilidad, Honestidad, Confidencialidad.Conciencia de Calidad: Mejora constante.Política de consenso: Trabajo en equipo, Compromiso con el Proyecto KOMA.Imagen.Aliados de nuestros cliente.
39
Desafios estratégicos
Incrementar ingreso 10% con 30 nuevos clientes (manteniendo los existentes)
Reducir costes 5%
Aumentar productividad 5%
Ofrecer servicios en 3 países UE a partir de alianzas
Definir servicios actuales y desarrollar 3 nuevos servicios
5 nuevos contratos de prestación de servicios
Potenciar las capacidades y habilidades de las personas
Incrementar el valor añadido de los servicios a partir de la mejora de la calidad
Diversificar servicios y mercados a partir de alianzas estratégicas, aprovechando la cantidad de empresas internacionalizadas o en proceso, las nuevas necesidades lingüísticas consecuencia de la ampliación de la UE y para contrarrestar el efecto de las em
RETO ESTRATÉGICO OBJETIVO
Consolidar los mercados y clientes existentes a partir de incrementar los valores añadidos. Aprovechando las capacidades de nuestro equipo, respondiendo a las cada vez más exigentes expectativas de nuestros clientes y a la nueva normativa para la formació
Incrementar la rentabilidad para contrarrestar la amenaza de los competidores que cuentan con más recursos económicos para desarrollar nuevos productos y el efecto de la competencia desleal e intrusista. Siendo más competitivos frente a competidores de pa
•VOLVER
40
Plan estratégico 2004 (1)
1
1-A José Luis LIÉBANAACCIÓN Inicio Final RESPONSABLE INDICADORES SEGUIMIENTO
1-A-1 2 nuevos clientes empresa en Oñati (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Comercial Formación 3.127 € Mensual1-A-2 20 nuevos clientes particular en Oñati (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Responsable Oñati 5.600 € Mensual1-A-3 5 nuevos clientes empresa en Gasteiz (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Comercial Formación 7.817 € Mensual1-A-4 30 nuevos clientes particular en Gasteiz (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Responsable Gasteiz 8.400 € Mensual1-A-5 2 nuevos clientes empresa en Euskadi (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Comercial Formación 3.127 € Mensual1-A-6 1 nuevo cliente empresa en España (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Comercial Formación 1.563 € Mensual1-A-7 1 nuevo cliente empresa en internacionalización (Formación) 19/07/2004 17/12/2004 Ariana GAMAZ 1.563 € Trimestral1-A-8 2 nuevos clientes empresa en Oñati (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Director Traducción 3.127 € Mensual1-A-9 4 nuevos clientes empresa en Gasteiz (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Director Traducción 6.253 € Mensual
1-A-10 3 nuevos clientes empresa en Euskadi (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Director Traducción 4.690 € Mensual1-A-11 3 nuevos clientes empresa en España (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Director Traducción 4.690 € Mensual1-A-12 3 nuevos clientes empresa en internacionalización (Traducción) 19/07/2004 17/12/2004 Ariana GAMAZ 4.690 € Trimestral1-A-13 2 nuevos clientes empresa en Euskadi (Interpretación) 19/07/2004 17/12/2004 Director Interpretación 3.127 € Mensual1-A-14 1 nuevo cliente empresa en España (Interpretación) 19/07/2004 17/12/2004 Director Interpretación 1.563 € Mensual1-A-15 1 nuevo cliente empresa en internacionalización (Interpretación) 19/07/2004 17/12/2004 Ariana GAMAZ 1.563 € Trimestral
1-A-16 10 cursos de niños en período vacacional en Oñati y Gasteiz 19/07/2004 30/09/2004 Eunice ASTONDOA 10 cursos Semanal
1-B Eduardo LÓPEZ DE ARBINAACCIÓN Inicio Final RESPONSABLE INDICADORES SEGUIMIENTO
1-B-1 Determinar estructura de costes 19/07/2004 30/07/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Estructura costes Final ciclo1-B-2 Calcular costes por actividad y departamentos (anual) 30/07/2004 30/09/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Tabla costes Final ciclo1-B-3 Reducir coste subcontratación servicios administrativos 19/07/2004 31/12/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Reducir 10% Mensual1-B-4 Reducir gastos financieros 19/07/2004 31/12/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Reducir 10% Mensual
1-B-5 Reducir costes actividad Formación 30/09/2004 31/12/2004 Director Formación Reducir 5% según indicador Coste actividad Formación Mensual
1-B-6 Reducir costes actividad Traducción 30/09/2004 31/12/2004 Director Traducción Reducir 5% según indicador Coste actividad Traducción Mensual
1-B-7 Reducir costes actividad Interpretación 30/09/2004 31/12/2004 Director InterpretaciónReducir 5% según indicador Coste actividad Interpretación
Trimestral
1-C Viviana DAL PONTACCIÓN Inicio Final RESPONSABLE INDICADORES SEGUIMIENTO
1-C-1 Determinar los indicadores de productividad 19/07/2004 30/07/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Definición indicadores productividad Final ciclo1-C-2 Calcular indicadores productividad por grupo 30/07/2004 30/09/2004 Eduardo LPZ. de ARBINA Tabla productividad Final ciclo
1-C-3 Aumentar productividad a partir de la polivalencia 30/09/2004 31/12/2004 Viviana DAL PONTNº contratos polivalencia para aumentar productividad 5%, según indicador
Mensual
1-C-4 Aumentar productividad actividad Formación 30/09/2004 31/12/2004 Director Formación Según indicador actividad Formación Mensual
1-C-5 Aumentar productividad actividad Traducción 31/12/2004 31/12/2004 Director Traducción Según indicador actividad Traducción Mensual
Incrementar la rentabilidad para contrarrestar la amenaza de los competidores que cuentan con más recursos económicos para desarrollar nuevos productos y el efecto de la competencia desleal e intrusista. Siendo más competitivos frente a competidores de países donde los costes son menores.
Incrementar ingreso 10% con 30 nuevos clientes (manteniendo los existentes)
Reducir costes 5%
Aumentar productividad 5%
•VOLVER
41
Organigrama de proyectos
•VOLVER
42
Organigrama funcional
•VOLVER
43
Síntesis estratégica
ETAPA ORGANIZACIÓN CONSOLIDACIÓN EXCELENCIA
ESTRATEGIAORGANIZACIÓN
INTERNA
CULTURA DE LA CALIDAD Y ENFOQUE
AL CLIENTE
CULTURA DE LA INNOVACIÓN Y LA
EXCELENCIA
HITOSISTEMA DE
GESTIÓN BÁSICOSISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDADPREMIO EFQM
1ª ETAPA 2ª ETAPA 3ª ETAPA
•VOLVER
44
Resultados
• Organizativos• Económicos• En el entorno• Intangibles
Principales resultados:
45
Resultados organizativos
• Tener identificado el orden de actuación para la tormenta de ideas inicial y definidos los métodos para atacar a cada uno de los problemas principales e iniciativas.• Que cada uno sepa qué se espera de él.• Haber definido las funciones y tareas a desarrollar.• Incentivar tanto el trabajo en equipo como la captación de propuestas individuales.• Minimizar la dependencia de la presencia constante de miembros de la Dirección en la empresa.
Principales resultados organizativos:
46
Resultados económicos
• Introducir herramientas de gestión económica que permitan tomar decisiones rápidas y con fundamento: Plan de Gestión, Control de Tesorería, etc.•Aumentar la inversión en I+D+I.•Aumentar la productividad de los colaboradores.•Acceder a subvenciones públicas con proyectos concretos.•Obtener la suficiente capacidad de inversión, a partir de los resultados económicos, para financiar los hitos de nuestra Estrategia a medio-largo plazo que nos acerca a nuestra Visión, cumpliendo la Misión y en los márgenes de los Valores que entre todos hemos decidido.
Principales resultados económicos:
47
INGRESOS RESULTADO NETO EXPLOTACIÓN
BAI
2003 2004
48
• Nuestra Imagen Corporativa ha tomado cuerpo, proyección, y es percibida positivamente.
• Otras empresas del sector, se lo piensan mucho antes de
“descalificarnos” sistemáticamente porque la respuesta de
quien nos conoce les suele sorprender.• Oímos con gran satisfacción de nuestros clientes, frases como:•“Es la primera vez que encuentro a un proveedor de este tipo de servicios que se integra interactivamente en nuestros procesos”.•“No sé si sois los más caros o los más baratos, pero no tengo elección. Lo que me ofrecéis vosotros, ni sabía que existía como posibilidad”.•“…así que voy a poder mandar a “esos alemanes cabezotas” el perfil lingüístico de nuestros trabajadores según los criterios que toda Europa hace desde hace años…”
Principales resultados en el entorno:
49
“Mi jefe de recursos humanos va a flipar cuando pueda ver en Internet lo que hacen los que van a los cursos, por día, por semana, los tipos de incidencia y todas esas cosas”.
“Pero entonces vosotros no sois una academia, sois un centro de formación, porque estas cosas no las hacen las academias”.
“No sé cómo elegís a los traductores, pero en 27 años mandando a hacer traducciones, es la primera vez que no tenemos que estar horas y horas controlando los documentos. Además, ahora sabemos cuales son los términos correctos a utilizar”.
“Con vosotros podemos enviaros las cosas y olvidarnos del tema”.
“Yo no sé que … habéis hecho en la empresa, pero todo a mejorado”.
Principales resultados en el entorno:
50
• Estamos orgullosos de estar creando una cultura democrática y participativa de proyecto común.• El compromiso con el proyecto ha aumentado notablemente.• El mismo proceso ha obligado a personas que no estaban por esta nueva forma de funcionamiento a “bajarse del burro”.• Estamos consiguiendo algo tan complejo como trabajar por los objetivos del presente, sin olvidar la reflexión sobre el futuro.• Nos ha surgido y estamos desarrollando la necesidad de colaborar con entes, instituciones de desarrollo tecnológico o de vanguardia en innovación (LEIA, Consultec, A+G, ICEX, Difusión, Institutos Oficiales de Idiomas, etc.).• Y sobre todo …
PODER DORMIR MÁS TRANQUILO …
Principales resultados “intangibles”: