!!Bienvenido a la capacitación
ISO 9001:2008!!
Esperamos que estos conocimientos sean muy enriquecedores para tu vida laboral y para tu crecimiento
personal
Para empezar te contaremos que es la ISO
ISO es la Organización Internacional para la Estandarización.
Estandarización es el proceso de unificar características en un producto, servicio o procedimiento, etc…
La ISO esta compuesta por un grupo de normas, en esta oportunidad aprenderemos de la norma ISO 9001:2008.
Norma ISO 9001:2008 ayuda a las empresas a implementar mejora en sus servicios.
Actualmente 176 países adoptan las Normas ISO 9001:2008 como normas para la certificación de sus
sistemas de gestión
Sistemas de gestión: Es un conjunto de elementos que se relacionan y que sirven para establecer la
política y los objetivos así como también los mecanismos para lograr dichos objetivos
La norma ISO 9001:2008 es una base de gestión de calidad
Gestión: Significa realizar actividades para coordinar y controlar.
Calidad: Es un nivel en el que grupo de características cumplen con ciertos requisitos.
Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
¿Para qué sirve la norma ISO 9001:2008?
Esta norma nos presenta los requisitos que actualmente son necesarios cubrir para
que una empresa pueda desarrollar y establecer un sistema de calidad.
Sistema de Calidad: Es una forma establecida para llevar a cabo una o varias actividades
que cumplan requisitos y aseguren el seguimiento de su cumplimiento y mejora.
1. Como empresa demostramos que estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes.
6. Como colaboradores aprendemos a trabajar en equipo y nos volvemos personas mas capacitadas para hacer nuestro trabajo.
Si haces un trabajo bien hecho desde el inicio entonces podrás sentir mas satisfacción en lo
que haces.
8 Principios básicos de la norma ISO 9001:2008
Para aprender de estos 8 principios
veamos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=QPtnWhQcPbU
Repasemos los 8 Principios de Calidad de la norma ISO 9001:2008
1. Satisfacción enfocada al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistemas para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Ventajas de ISO 9001:2008
Beneficio mutuo con proveedores Comerciales y de imagen Humanas Técnicas Organizativas Económicas
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