INFORME ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA FERREYROS SAA
UNIVERIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas
ALUMNO:
PADILLA VILLOTA MIGUEL
CURSO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DOCENTE;
ING. JOSE VILLANUEVA
2011-I
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INDICE
OBJETIVOS3
CAPITULO I: FERREYROS SAA
Resea Histrica de la Empresa.4
Misin, Visin y Valores ...6
CAPTULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS
Fortalezas y oportunidades..7
Amenazas y debilidades.8
CAPITULO III: GESTIN COMERCIAL
Lneas de Productos9
Competencias en el mercado.11
Empresas Filiales y Grupo Econmico..12
CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VALOR
Soporte posventa...13
Alquiler de maquinaria13
Herramientas tecnolgicas.14
Entrenamiento a clientes15
Gestin logstica.15
Servicios financieros a clientes.16
CAPITULO V: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS
Organigrama de la empresa Ferreyros..18
Directorio.18
Comit de Direccin General y Subsidiarias20
Comit de Auditora..21
Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo..................21
Ferreyros Corporativo..23
CAPITULO VI: POLTICAS DE CAPACITACIN INTERNA
Programa de Liderazgo24
Capacitacin tcnica24
EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL26
CONCLUSIONES...29
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OBJETIVOS
Este trabajo tiene como principal objetivo reconocer el sistema organizacional
de la empresa Ferreyros , adems de dar a conocer las diferentes medidas
tomadas por la empresa en cuanto a organizacin, es decir los diferentes
programas que la empresa ha implantado con el fin de lograr el desarrollo un
buen clima laboral para todos sus trabajadores.
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CAPITULO I: FERREYROS SAA
Resea Histrica de la Empresa
Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de
tres socios, para dedicarse a la comercializacin de productos de consumo. En
1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al asumir la
representacin de Caterpillar Tractor, lo cual significa un cambio total en la
actividad de la empresa. A partir de all, consolida sus operaciones en dos
grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de
capital.
Desde 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos,
Ferreyros comienza su descentralizacin y constituye oficinas en provincias,
as como diversas empresas filiales. En la actualidad se encuentra en ms de
60 puntos del pas, con una red de sucursales y oficinas en provincias,
incluyendo la Amazona, a travs de su subsidiaria Orvisa, y la presencia
permanente de su personal en el mismo lugar de operacin de algunos de sus
clientes.
En 1971, con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden
abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima
(BVL), sentando las bases para convertirla en la empresa de accionariado
difundido que hoy cuenta con ms de 1,500 accionistas.
A fines de la dcada de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de
bienes de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro
principal de negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas
representaciones que complementan la lnea Caterpillar. De esta manera
puede atender mejor a sus clientes, que se encuentran en diversos sectores
productivos de la economa. En la dcada de los noventa, la empresa apuesta
por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a la venta de
unidades nuevas, incorporando la provisin de equipos para alquiler y la venta
de maquinaria usada. En esa misma dcada comienza a atender proyectos
mineros de tajo abierto, recin concesionados o privatizados, trayendo los
primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.
En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte
en un importante partcipe del mercado de capitales, en el que viene actuando
con mucho xito.
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A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la
infraestructura de oficinas y talleres, as como para preparar a su personal de
servicio, a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y
reparaciones de las grandes flotas de camiones mineros que comienzan a
ingresar al pas para operar en la gran minera de tajo abierto, la cual se
desarrolla gracias a las concesiones otorgadas. Asimismo, luego de unos aos,
la compaa decide incursionar en la venta de maquinaria para la minera
subterrnea.
En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una
exitosa colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional, lo que
hace posible un incremento de su capital en US$ 22 millones.
La brusca desaceleracin del crecimiento de la economa en el periodo 1998-
2001 repercute negativamente en las ventas de Ferreyros, la que debe adecuar
la organizacin y sus finanzas al nuevo tamao del mercado.
Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento
acelerado. Ferreyros S.A.A. logra una expansin acumulada de 367%, gracias
a la incorporacin de nuevas lneas de productos y servicios, as como a la
atencin de clientes a cargo de grandes proyectos de inversin en el pas, entre
los cuales destacan los de los sectores minera, energa, petrleo y los de
creacin de nueva infraestructura. Asimismo, Ferreyros ampla su base de
clientes. Todo ello es posible gracias a las importantes inversiones realizadas
en infraestructura, sistemas y capacitacin de personal. La empresa adopta en
el 2008 el sistema de negocios SAP para manejar sus operaciones contables y
financieras. De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte
crecimiento de sus subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar
26.7% de los negocios de la organizacin y complementan la oferta a muchos
clientes comunes con la principal Ferreyros. Como resultado, las ventas
consolidadas de Ferreyros y sus empresas subsidiarias han experimentado un
crecimiento de 443% en el periodo mencionado.
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Misin
Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los
mercados de minera, construccin, agricultura, transporte, energa, industria
y pesca, obteniendo la ms alta participacin de mercado mediante el uso de
diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano altamente
motivado y guiado por la satisfaccin de los clientes y la eficiencia de su
gestin.
Visin
Ferreyros ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes
de capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes
vendiendo productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de
soluciones integrales en una organizacin con cultura de xito.
Valores
Seriedad y transparencia
Equidad
Bsqueda de excelencia en el servicio
Liderazgo de sus mercados
Calidad en sus productos
ptimo clima organizacional: personal motivado
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CAPTULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS
Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sin
embargo, al igual que las dems empresas, cuenta con aspectos en los cuales
la empresa presenta una cierta ventaja con respecto a otras empresas sin
embargo tambin se cuenta con ciertas amenazas y debilidades, a
continuacin se mencionan algunos de estos puntos.
Fortalezas y oportunidades
Ferreyros destaca por ser la nica empresa autorizada para distribuir los
productos Caterpillar en el Per. La relacin de Ferreyros con Caterpillar tiene
ms de 70 aos y se formaliza con la renovacin peridica del contrato,
habindose firmado el ltimo en el 2004, con duracin indefinida.
Por otro lado, la relacin de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial
incluye no solamente la provisin de equipos sino tambin la disponibilidad de
sistemas de comunicacin entre distribuidores para facilitar la reventa de
aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la
capacitacin del personal para manejo y reparacin de equipos y el acceso a
fuentes de financiamiento a travs de su brazo financiero, Caterpillar
Financial Services (CFS).
La cobertura a nivel nacional que brinda Ferreyros a travs de sus once
subsidiarias y sucursales, las mismas que ofrecen los productos que
corresponden a las lneas de las empresas y los servicios post-venta, as como
el servicio in situ dentro de los campamentos mineros.
Sobresale por el reconocido servicio postventa y la estrategia de proveer una
amplia gama de productos de alta calidad, la entrega oportuna de los mismos
y la asesora en su uso. Asimismo, el parque de unidades vendidas al
segmento de gran minera, construccin e industria ha generado una
importante demanda por servicio post-venta que se ha convertido en uno de
los rubros ms representativos dentro de los ingresos de la empresa.
La implementacin de la herramienta Six Sigma ha generado ahorros
importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a
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proveedores, aduanas y transporte, entre otros, lo cual ha contribuido a la
mejora de los resultados de la empresa.
De acuerdo con lo indicado en el Reporte de inflacin a marzo del 2011 del
BCRP, las perspectivas del crecimiento de la economa peruana para el ao
2011, este ha proyectado un crecimiento del PBI de 7%. En este sentido, el
sector minera e hidrocarburos1 y construccin en el cual Ferreyros orienta
gran parte de sus ventas, crecern en un 4.7% y 11.3%, respectivamente.
Amenazas y debilidades
La sensibilidad de las ventas al ciclo econmico, al tratarse de bienes de
capital, estn correlacionadas con el nivel de crecimiento de la economa
peruana por lo que el retraso de las inversiones y la postergacin en la
ejecucin de proyectos podran tener un impacto negativo para la empresa.
Muestra de ello es la mejora en la calidad de cartera en el actual ciclo
expansivo, situacin contraria a la observada en el ao 2002. Al respecto se
debe tener en cuenta que la cartera deteriorada se encuentra provisionada al
100%.
La concentracin en el sector minero, que llega a representar, al 31 de marzo
de 2011, el 48% de las ventas, est altamente correlacionada con el
crecimiento del sector y, las empresas que lo componen presentan ingresos
sensibles a las fluctuaciones en el precio de los minerales.
Asimismo, la participacin de las ventas al sector construccin represent
29% del total de las ventas al primer trimestre de 2011.
Los ingresos de la empresa se contraeran significativamente si Caterpillar
decide contar con otros distribuidores, terminar su relacin con Ferreyros o
reducir la gama de productos a su disposicin. Sin embargo, esta amenaza se
encuentra mitigada por la larga relacin comercial entre Ferreyros y
Caterpillar, de ms de 60 aos.
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CAPITULO III: GESTIN COMERCIAL
Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el
Per, orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer
soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera,
construccin, energa, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola.
El ao 2010 ofreci muchas oportunidades de negocios para la empresa,
debido al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los
sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compaa logr
una muy buena gestin comercial que permiti atender a la gran mayora de
los proyectos de inversin ejecutados en el pas, que requeran bienes de
capital, logrando mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado.
Lneas de Productos
La Organizacin Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a
la cual representa desde 1942.
Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras
marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions,
compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses
Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos
y secadores para granos Kepler Weber, entre otras.
A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la
primera, la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y
cargadores menores a 4yd3 para minera subterrnea; y la segunda, la marca
Oldenburg, con equipos de perforacin subterrnea. Es importante resaltar
que ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece
Ferreyros.
Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva lnea de chancadoras
Metso para construccin.
Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar
de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de mquinas
Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de
infraestructura. Para ms informacin sobre este servicio, puede consultarse
la seccin Alquiler de Maquinaria.
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Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una
amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos
que cuentan con equipamiento de alta tecnologa a cargo de mecnicos
calificados y permanentemente entrenados.
Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las lneas
que distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribucin de
repuestos en todas sus sucursales, as como en ubicaciones estratgicas
donde sus principales clientes realizan sus actividades.
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Competencias en el mercado
La amplitud de las lneas de productos que distribuye Ferreyros da lugar a que
la empresa compita de manera segmentada con un gran nmero de
proveedores que importan y distribuyen diversas marcas. Gracias a la
preferencia de los clientes, Ferreyros lidera prcticamente todos los segmentos
de mercado en los que participa.
En la maquinaria auxiliar y camiones fuera de carretera para la gran minera,
la marca Caterpillar enfrenta la competencia de Komatsu. En cuanto a los
cargadores de bajo perfil para la minera subterrnea, los competidores son
Atlas Copco y Sandvik.
En maquinaria de movimiento de tierra, tanto para construccin pesada como
para construccin ligera, los equipos Caterpillar que distribuye Ferreyros
tienen como marcas competidoras a Komatsu, Volvo, Hyundai, Case, JCB,
Daewoo y John Deere. Asimismo, desde el ao 2008 han ingresado al pas
algunos lotes de maquinaria de movimiento de tierra, de origen chino,
orientada al segmento de la construccin pesada, alcanzando en el 2010 una
participacin de aproximadamente 5% en valores FOB y 15% del total de
unidades importadas al Per, por medio de ms de 10 marcas distintas y 15
empresas importadoras.
En la lnea de motores, Ferreyros distribuye Caterpillar y compite con Detroit
Diesel, Cummins, FG Wilson y Volvo, en el segmento diesel; con Wartsila y
Man, en el segmento de combustible pesado; y con Wartsila y Waukesha, en el
segmento de combustin a gas.
En perforadoras para minera de superficie, distribuye Atlas Copco y compite
con Sandvik, Drilltech, Reedrill y Bucyrus. En gras de diversas
caractersticas y capacidades, representa a Terex y compite con Manitowoc y
Grove. En compresoras porttiles de aire, distribuye Sullair desde Ferreyros y
desde Unimaq distribuye Compair. En ambos casos, compite con Atlas Copco.
En la lnea agrcola, distribuye Massey Ferguson y Landini, compitiendo con
John Deere y Ford New Holland.
En camiones, tanto en el mercado de volquetes como tractocamiones,
Ferreyros participa con sus marcas Kenworth e Iveco y compite con Volvo,
Scania, Mercedes Benz, Freightliner, Hino y Volkswagen, as como -en marcas
chinas- con FAW, Sinotruk y Dongfeng. En mnibus, ofrece las marcas Iveco y
Yutong y compite con Mercedes Benz, Volkswagen, Scania y Agrale.
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Empresas Filiales y Grupo Econmico
La estrategia de la organizacin y su modelo de negocio consideran alcanzar
parte de su crecimiento a travs de la inversin en nuevos negocios
relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta manera
ofrecer un portafolio ms completo de productos y soluciones. Estos negocios
son desarrollados por sus subsidiarias, a travs de la creacin de nuevas
capacidades o la adquisicin de empresas existentes para acortar la curva de
aprendizaje, cuando se trata de nuevas actividades. Cabe destacar que las
subsidiarias, adems de aportar a las ventas y las utilidades de la empresa,
agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la
oferta de soluciones que otorga la organizacin en su conjunto. En ese
sentido, muchos de los clientes de la empresa matriz reciben bienes y servicios
de varias compaas subsidiarias.
La Organizacin Ferreyros distribuye sus negocios en tres grandes divisiones:
las empresas encargadas de la representacin de Caterpillar y marcas aliadas
en el Per; las dedicadas a la comercializacin de Caterpillar y marcas aliadas
en el extranjero; y las que complementan la oferta de bienes y servicios para
los diferentes sectores productivos.
Subsidiaria Participacin
Unimaq S.A. 99.99%
Mega Representaciones S.A. 99.99%
Cresko S.A. 99.99%
Inti Inversiones Interamericanas S.A. 99.89%
Inmobiliaria CDR S.A.C. 99.89%
Fargoline S.A. 99.86%
Fianza S.A. comunes 99.44%
Fianza S.A. inversin 96.48%
Orvisa S.A. 99.00%
Ferrenergy S.A.C. 50.00%
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CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VALOR
El xito comercial de la empresa Ferreyros es el resultado de una estrategia de
negocios que comprende no solo la venta de equipos de prestigio internacional,
sino tambin la provisin de una serie de servicios que permiten a Ferreyros
atender las necesidades diferenciadas de los clientes, algunos de los cuales se
detallan a continuacin.
Soporte posventa
La oferta de posventa de Ferreyros est basada en dos grandes frentes: el
servicio en los propios talleres y el servicio de campo, es decir, en el mismo
lugar donde operan la maquinaria y los equipos.
En el TR se llev a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a
travs de la metodologa CPS (Caterpillar Production System), logrando
modificar una serie de procesos de la planta para mejorar su eficiencia.
Asimismo, se ampli la capacidad de atencin mediante la compra de un
segundo y ms moderno centro de mecanizado de monobloques, as como el
reemplazo de mquinas herramientas por mquinas de control numrico por
computadora (CNC), de ltima generacin, lo que har ms eficientes los
servicios que presta.
La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production
System) como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en
las reas de posventa.
Alquiler de maquinaria
Como parte de la propuesta de valor para sus clientes, y en respuesta a la
demanda del mercado, especialmente de los sectores construccin y minera,
Ferreyros inaugur en abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer,
unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la
venta de equipos seminuevos y usados.
A lo largo del pas, los clientes acceden a los productos de Rentafer a travs de
las ms de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio nacional.
Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un
importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50
millones de facturacin, debido especialmente a la acogida de sus nuevos
productos por parte del mercado. Dentro de ellos destacan los equipos
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seminuevos o Caterpillar Certified Used, unidades usadas con garanta de
fbrica, muy demandadas actualmente por los clientes de Ferreyros. Tambin
se logr posicionar los equipos Caterpillar Certified Rebuild, unidades usadas
completamente reconstruidas y comercializadas con un nuevo nmero de serie
generado por el fabricante.
Herramientas tecnolgicas
En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en
cuenta la gestin del mismo y de la flota con la cual opera no es suficiente.
Prueba de ello es la infatigable bsqueda de los clientes de Ferreyros por
alcanzar elevados niveles de produccin, confiabilidad y disponibilidad,
considerados ingredientes esenciales de la productividad de un equipo y que, a
su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales de una gestin eficiente.
Por ello, en la bsqueda por seguir agregando valor a las operaciones de sus
clientes, Ferreyros y Caterpillar continan con el desarrollo de herramientas
tecnolgicas orientadas a una eficiente gestin operativa, la maximizacin de
la produccin, la reduccin de los costos y la prediccin y minimizacin de
eventos que puedan afectar la productividad de los equipos.
Entre ellas destaca el Product Link, que monitorea, controla y administra a
distancia toda la flota Caterpillar, empleando la transmisin satelital de datos
de los diversos mdulos electrnicos y un sistema GPS. El Product Link
permite a los clientes acceder, a travs de Internet, a reportes inmediatos con
la ubicacin geogrfica de cada una de sus mquinas, consumo de
combustible, horas de trabajo, eventos significativos, avisos de alerta por uso
indebido de los equipos y listado de las actividades para el mantenimiento.
De otro lado, para la maquinaria de la gran minera de tajo abierto, Ferreyros
ha desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS),
implementado exitosamente en las operaciones de este sector a las que atiende
la empresa. Este sistema combina e integra en una sola plataforma las
distintas tcnicas de monitoreo utilizadas frecuentemente en la gestin del
mantenimiento de equipos mineros, entre las que figuran los resultados de
anlisis de fluidos, las inspecciones de partculas de desgaste, las descargas
electrnicas de informacin, las evaluaciones de aplicacin y las inspecciones
visuales o pruebas de rendimiento.
En la misma lnea, Ferreyros viene impulsando la utilizacin del AccuGrade de
Caterpillar, que automatiza con gran precisin las hojas de las
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motoniveladoras, tractores de oruga, cucharones de excavadoras hidrulicas y
sistemas de compactacin de rodillos, permitiendo que los operadores realicen
ms rpidamente los acabados en los trabajos de movimiento de tierra, con
grandes incrementos de productividad, reduccin del desgaste del equipo y
menor fatiga del operador.
Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente las
primeras pruebas del sistema de monitoreo para grupos electrgenos PL1000,
el cual le permite monitorear a distancia los grupos electrgenos Caterpillar.
Con este nuevo producto, los clientes podrn verificar los distintos parmetros
de operacin de los grupos electrgenos de forma remota, en tiempo real y por
Internet.
Entrenamiento a clientes
Durante el 2010, la empresa continu con la capacitacin tcnica y de
operacin de equipos dirigida al personal de los propios clientes, para
permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las mquinas y
aprovechar ptimamente su inversin. Centro de Capacitacin de Operadores
(CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de
tecnologas de ltima generacin, como son los simuladores de operacin de
maquinaria pesada.
Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010
continu funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el
objetivo de brindar un servicio de formacin intensiva a la nueva generacin
de operadores del Per. Durante el ao, se entren a 176 operadores, quienes
en su mayora y a ttulo individual apostaron por esta capacitacin para
aumentar sus conocimientos en operacin de excavadoras, cargadores
frontales y tractores de cadena Caterpillar.
Gestin logstica
La gestin logstica tuvo como escenario el incremento de la demanda y, por lo
tanto, atendi un mayor volumen de adquisicin y transporte de flotas de
maquinaria para proyectos, desde el punto de fabricacin al lugar de
operacin.
Ferreyros ha mantenido por muchos aos la primera posicin entre los
importadores de bienes de capital, cuando se evala los montos importados
anualmente. Este ao no fue la excepcin. Asimismo, en el ranking global de
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importadores, Ferreyros mantiene el tercer lugar despus de Petroper y la
refinera La Pampilla.
Los niveles de inventario se administraron teniendo como objetivo un
adecuado balance entre una buena rotacin de inventarios y un alto nivel de
servicio y disponibilidad, que permita a la empresa mantener el liderazgo en
participacin de mercado y servicio al cliente. As, se logr atender la demanda
creciente en cumplimiento de la poltica de mantener niveles de stock para un
mnimo de tres meses de demanda futura y, adicionalmente, un inventario de
proteccin de repuestos, para brindar soporte a los nuevos modelos de
equipos que han ingresado a las operaciones. El inventario de prime
product, que corresponde a mquinas, equipos y vehculos.
Ferreyros cuenta, adems, con una infraestructura de 50 almacenes, algunos
de los cuales albergan inventarios de maquinaria, equipos y repuestos,
mientras que otros solo renen repuestos. El rea total de almacenes es de
50,000 m2; 34 almacenes estn ubicados en Lima y sucursales, al tiempo que
otros 16 se encuentran en los propios lugares de operacin de los clientes.
Servicios financieros a clientes
La oferta financiera es determinante para la toma de decisiones de los clientes
de Ferreyros, debido a los significativos montos de inversin que estn
involucrados en los proyectos a los que atiende. Por ello, una de las polticas
que la firma ha mantenido en los ltimos aos respecto a sus clientes ha sido
ofrecerles alternativas para financiar sus inversiones en bienes de capital, a
menores costos, a travs del sistema financiero, considerando que se trata de
montos considerables y de activos fijos que no solo generarn ingresos a
travs del tiempo, sino que son parte importante de la inversin inicial de un
proyecto.
En tal sentido, Ferreyros, adems de lograr alianzas y de negociar programas
con las diferentes entidades financieras, brinda asesoramiento personalizado a
los clientes para acceder a diversas modalidades de crdito o incluso
programas de arrendamiento, tanto locales como del exterior. Es reconocido
que a travs de estas instituciones los clientes pueden acceder a mejores
condiciones en los crditos, gracias a la experiencia y estructura financiera de
las mismas.
Asimismo, la empresa contempla la posibilidad de asesorar a sus clientes
brindndoles informacin de nuevas herramientas como el financiamiento de
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entidades multilaterales, programas promocionales a la exportacin en los
pases de los fabricantes, lneas promocionales en el Per y frmulas de
leasing financiero u operativo, entre otras. Tambin cuenta con un rea
especializada para asesorar a los clientes en la preparacin de documentacin
que requieren las entidades financieras para el anlisis y la aprobacin de
crdito.
Finalmente, Ferreyros hace esfuerzos para difundir las bondades del mercado
de capitales y de las buenas prcticas de gobierno corporativo, especialmente
para el caso de empresas familiares, que son mayoritarias dentro de su cartera
de clientes. Con ello se busca motivar a que consideren el mercado de
capitales (bonos, papeles comerciales) como fuente de financiamiento u otras
estructuras financieras que mitiguen el riesgo de alto apalancamiento, entre
las que destacan la venta de acciones a fondos de inversin para acceder a
capitales de diversas fuentes, con opciones de salida como la Bolsa de Valores
de Lima.
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CAPITULO V: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS
Organigrama de la empresa Ferreyros
Organigrama Elaborado por Ferreyros hasta la fecha mayo de 2011
Directorio
El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por ocho directores
elegidos por la Junta General de Accionistas, de acuerdo con lo previsto en la
Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo sealado en el artculo 32
del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres aos. La Junta General de
Accionistas del 26 de marzo de 2008 eligi directores por el perodo 2008-
2011.
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El Directorio qued conformado como sigue:
scar Espinosa Bedoya
Carlos Ferreyros Aspllaga
Hernn Barreto Boggio
Aldo Defilippi Traverso
Eduardo Montero Arambur
Juan Manuel Pea Roca
Juan Prado Bustamante
Andreas von Wedemeyer Knigge
Los miembros del Directorio, en su primera sesin realizada el 26 de marzo de
2008, eligieron como presidente ejecutivo a scar Espinosa Bedoya y como
vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspllaga.
De acuerdo con las buenas prcticas de gobierno corporativo, la empresa
cuenta con directores independientes para asegurar una toma de decisiones
independiente en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de
intereses y para garantizar la pluralidad de opiniones. Los directores
considerados como independientes, dado que no tienen ningn grado de
vinculacin con la administracin de la empresa ni con los accionistas
principales, son:
Hernn Barreto Boggio
Aldo Defilippi Traverso
Eduardo Montero Arambur
Juan Prado Bustamante
rganos especiales conformados y constituidos al interior del Directorio
Como parte de su adhesin a las buenas prcticas de gobierno corporativo, el
Directorio ha conformado rganos especiales de acuerdo con las necesidades y
requerimientos de la sociedad. Estos rganos especiales fueron constituidos
en el 2005 al interior del Directorio, como mecanismos de apoyo, e incluyen
entre sus miembros a directores independientes, a fin de tomar decisiones
imparciales en cuestiones donde puedan surgir conflictos de intereses. En el
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ao 2009 se modific los nombres de dos de los comits y los temas de su
competencia.
Cada comit est constituido por tres directores, como mnimo, y por lo menos
uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal
e.1 de los principios de buen gobierno corporativo. El presidente del Directorio
y el vicepresidente participan en todos los comits, los que se renen con una
periodicidad trimestral y a los que asiste la gerente general de Ferreyros.
Los Comits del Directorio son los siguientes:
Comit de Direccin General y Subsidiarias (antes Comit de Direccin
General y Gobierno Corporativo).
Comit de Auditora.
Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo (antes
Comit de Desarrollo Organizacional).
Comit de Direccin General y Subsidiarias
Su funcin es actuar como rgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo
general de la empresa, as como de supervisin por delegacin del Directorio,
no solo de las operaciones de la principal Ferreyros, sino tambin de las
subsidiarias. En particular, tiene las siguientes atribuciones:
a) Revisar los planes estratgicos y los planes anuales de negocios.
b) Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales.
c) Formular recomendaciones al Directorio sobre polticas de inversiones,
as como sobre adquisiciones y enajenaciones de activos fijos.
d) Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la
empresa, as como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un
seguimiento de los avales que otorga.
e) Evaluar peridicamente el estado de situacin de los crditos otorgados
por la empresa.
f) Funcionar como rgano de asesoramiento y consulta de la Gerencia en
temas que sean sometidos a su consideracin.
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Comit de Auditora
Su funcin es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el
informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros.
Tiene como atribuciones las siguientes:
a) Supervisar la integridad de los sistemas contables, a travs de una
apropiada auditora externa.
b) Revisar y analizar peridicamente los Estados Financieros de la
empresa.
c) Revisar los informes de auditora externa sobre los Estados Financieros.
d) Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los
informes relevantes.
e) Proponer la designacin de auditores externos.
Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo
Su funcin es apoyar a la Gerencia en la adecuacin de la estructura
organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluacin del desempeo,
la capacitacin y la realizacin profesional del personal ejecutivo de la
empresa. En materia de buen gobierno corporativo, su funcin es velar por el
cumplimiento de las buenas prcticas.
Tiene como atribuciones las siguientes:
a) Supervisar los programas de desarrollo organizacional, a travs de
informes sobre la estructura administrativa y los programas de
recursos humanos.
b) Supervisar los programas de administracin de desempeo, la poltica
salarial, as como las de capacitacin y desarrollo, entre otras.
c) Aprobar la contratacin de los ejecutivos principales, la escala salarial
de los puestos gerenciales y de ejecutivos, as como monitorear la
supervisin que realiza la Gerencia General sobre su desempeo.
d) Supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno, de acuerdo con
las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prcticas de
gobierno de la sociedad.
e) Revisar la autoevaluacin de los 26 principios de buen gobierno
corporativo que se presenta en la Memoria Anual de la sociedad.
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22 | P g i n a
f) Supervisar la poltica de informacin de Hechos de Importancia e
informacin privilegiada y reservada.
g) Identificar las posibles fuentes de conflictos de inters entre la
administracin, los directores y los accionistas, as como supervisar su
seguimiento por parte de la Gerencia.
La mayor ventaja competitiva de Ferreyros, ms all de sus productos y
servicios, est en su capital humano. Por ello tiene como objetivo garantizar
un buen clima organizacional que atraiga y retenga al mejor talento.
Retribuir a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones y
beneficios por encima del promedio del mercado, as como garantizar la
estricta puntualidad en el pago de sus remuneraciones de ley, son elementos
bsicos en la poltica de recursos humanos de la empresa. Por encima de ellos,
Ferreyros busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de profesionales y
personal tcnico, a travs de diferentes programas de desarrollo, capacitacin
y entrenamiento.
El personal tcnico est representado por un sindicato, el cual mantiene una
excelente relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que
buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los
colaboradores.
Comits del
Directorio
Comit de Direccin General y
Subsidiarias
Comit de
Auditora
Comit de Desarrollo Organizacional y
Gobierno Corporativo
INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA
23 | P g i n a
Ferreyros S.A.A. fue reconocida
con el Premio World Finance
2011
Ferreyros Corporativo
En Ferreyros entendieron hace mucho
tiempo la importancia de implementar
buenas prcticas de gobierno corporativo. Si
no siempre usan el trmino gobierno
corporativo, que es reciente, se considera
que a lo largo de nuestra vida empresarial
hemos guiado nuestra actuacin a la luz de
principios ticos, muchos de ellos recogidos
en el concepto actual de gobierno
corporativo. El respeto a los derechos de los
accionistas, el trato equitativo a ellos, la clara
estipulacin de las funciones del directorio y
de la gerencia, as como la presentacin
transparente y oportuna de informacin relevante al mercado, son prcticas
que hemos asumido desde mucho tiempo atrs, las cuales han permitido
alinear los intereses de los accionistas con los de las diferentes instancias de
gestin.
La organizacin ha tomado la determinacin de dar a conocer al mercado, en
forma ms amplia y sistemtica, sus prcticas de gobierno corporativo, por lo
que han adoptado un conjunto de acciones que buscan que el control y
gestin de la empresa se efecte con un claro sentido de responsabilidad hacia
todos los agentes econmicos, demostrando transparencia y confiabilidad en
la informacin proporcionada al mercado y sus accionistas.
Dentro de esa lgica se ha creado un Reglamento de la Junta de Accionistas y
un Reglamento del Directorio, donde se establecen normas claras para el
manejo de ambos rganos de gobierno.
Como ha sido una prctica permanente de Ferreyros S.A.A., la empresa
suscribi la intencin de continuar en el proceso de mejoras de nuestras
normas orientadas al cumplimiento de los principios de gobierno corporativo.
Desde el ao 2002, Ferreyros no slo se ha esforzado en mantener un alto
cumplimiento de los principios sino que adems ha contribuido a difundirlos
en el mercado; ha participado en diferentes eventos, y ha aportado su
testimonio y compartido sus propias experiencias para motivar a otras
empresas a seguir trabajando en la aplicacin de los principios.
INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA
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CAPITULO VI: POLTICAS DE CAPACITACIN INTERNA
Programa de Liderazgo
En diciembre de 2010, se incorpor a los programas de desarrollo de los
colaboradores una iniciativa para potenciar el talento de los lderes de
Ferreyros de una manera ms extensa. Se trata del Programa de Liderazgo
Ferreyros, una propuesta educativa desarrollada junto con Harvard Business
Review Amrica Latina, orientada a desarrollar a 250 lderes y supervisores de
la empresa.
El programa, de nueve meses de duracin en su primer ao, est diseado
especficamente para Ferreyros, con el propsito de promover el desarrollo de
las habilidades de liderazgo y gestin de los colaboradores clave en la
empresa. Los lderes de Ferreyros podrn reforzar competencias como
planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo, a travs de una
plataforma virtual, va Internet, que les facilitar la lectura de materiales
especializados en temas de negocios. Asimismo, participarn en talleres
presenciales, dirigidos por profesionales destacados de la regin, en los que se
realizar dinmicas de trabajo en equipo, se analizar casos y se resolver
problemas propios de la actividad de la empresa.
Capacitacin tcnica
Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones
de servicio posventa han estado acompaadas, como es una tradicin en la
empresa, por el esfuerzo desplegado en la formacin y el desarrollo del
personal tcnico. Dicho despliegue incluye los programas de desarrollo interno
Service Pro, Logistics Pro y la Formacin Tcnica Automotriz (Fortec). Todos
estos programas son conducidos por el rea de Desarrollo Tcnico, que
mantuvo las 5 estrellas, el mximo puntaje posible otorgado por Caterpillar,
como resultado de la medicin de las capacidades de sus distribuidores en la
formacin de su personal tcnico. En el Programa Service Pro se complet ms
de 8,280 certificaciones y recategorizaciones
Tambin se ampli el programa de formacin acelerada de Servicio de Campo,
orientado a incrementar las capacidades de los tcnicos dedicados a esta
labor, a travs de un entrenamiento personalizado de 240 horas al ao.
Asimismo, Ferreyros continu con una iniciativa que busca capacitar a nuevos
tcnicos que se incorporan a la empresa: el Programa ABC, que consiste en un
INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA
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entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar las competencias
tcnicas de los participantes. En el 2010, se capacit a la dcima promocin
de este programa, integrada por 18 tcnicos, sumando hasta el momento un
total de 244 tcnicos participantes en el ABC.
Para seguir contribuyendo a que ms jvenes puedan integrarse al mercado de
bienes de capital, por medio de la adquisicin de conocimientos y habilidades,
la empresa mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002
por Ferreyros y Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institucin
educativa Tecsup.
El programa Think Big, con una duracin de 24 meses, prepara tcnicos con
especializacin en los productos Caterpillar, los ms utilizados en las
actividades de movimiento de tierra del pas. En el 2010, se gradu la sptima
promocin de 19 tcnicos.
Adicionalmente, se continu apoyando otros programas como el del
mantenimiento de maquinaria pesada en Senati, desarrollado en la ciudad de
Cajamarca, con aportes a su currculo, la entrega de informacin tcnica y
pasantas de los tcnicos en los diferentes talleres de Ferreyros. As, la
empresa contribuye a la formacin de tcnicos de manera descentralizada en
el pas.
Por otro lado, como todos los aos, se particip activamente en los programas
de certificacin de Caterpillar, esta vez con 22 personas, entre ingenieros y
tcnicos, logrando 30 certificaciones en total: 17 de minera, seis de
construccin, cinco de marinos y dos de anlisis de falla aplicada. El objetivo
de esta certificacin es brindar a los tcnicos la oportunidad de demostrar
pleno conocimiento en la ejecucin de diagnsticos, pruebas y ajustes en
equipos de minera, construccin y generacin de energa.
Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logsticos y
almacenes, se continu con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace
posible una lnea de carrera asociada con un proceso de formacin y
capacitacin.
INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA
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EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL
En la empresa Ferreyros se vienen dando unos cambios tanto en el aspecto
fsico como en el psicolgico ya que la empresa se ha dado cuenta que el
recurso humano reacciona de manera favorable ante ciertas prcticas de un
buen clima laboral es por eso que algunos miembros principales de la empresa
se han comprometido de tal forma que ahora citamos algunos de sus
pensamientos o manifestaciones que ayudan a que el personal se comprometa
mas e incluso, lo ms importante, es que su desempeo no se vea disminuido
por no tener un buen clima laboral.
En el Taller de Mquinas somos un equipo de trabajo dedicado ntegramente
a atender los equipos CAT. Nos sentimos orgullosos de poder brindar
respuestas confiables ya sea en el taller o en campo, teniendo presente la
completa satisfaccin de nuestros clientes. Juan Silva
Ya estoy por cumplir 20 aos en la compaa, y en las diferentes reas en las
que he trabajado he observado al personal muy comprometido, responsable y
transparente en su accionar. Estas son las principales virtudes por las que
nuestra empresa es lder en el rubro. Juan Montoya
En la compaa he pasado por diversas reas y puestos. Durante esta
experiencia he podido comprender que un cliente satisfecho es aquel que sabe
que llega al lugar donde se solucionarn sus problemas y expectativas,
adems de sentir el compromiso de todos en este objetivo. En fin, cuando
siente la esencia del servicio: servir. Fredy Walde
Brindamos soluciones legales a los requerimientos de nuestros clientes.
Hacer viables las operaciones comerciales con nuestros clientes es nuestra
razn de ser. Creatividad con seguridad son los pilares de nuestro trabajo. El
cliente reconoce el valor agregado de nuestra asesora dentro de los servicios
integrales que le brinda la empresa. Un cliente satisfecho es nuestro mayor
logro. Eduardo Ramrez del Villar
Es muy gratificante tener la oportunidad de interactuar con nuestros
clientes, agregando valor a sus procesos desde los nuestros! Por ejemplo, les
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permitimos colocar sus rdenes de compra directamente en nuestros buzones
de recepcin, gracias a las opciones de comercio electrnico que ofrece la
compaa, y estamos en capacidad de actualizar en sus sistemas nuestros
catlogos de precios y disponibilidad de inventario... Para m es una postura
ganadora, y me alegra y satisface ser parte de ella. Juan Angobaldo
El trabajo implica un gran compromiso con el cliente, cumpliendo en los
plazos previstos con el trabajo encomendado. Gracias a ello se identificarn
las soluciones oportunas y eficaces. De esta manera, creamos confianza para
que el cliente se sienta permanentemente respaldado por nosotros.
Hubertt Chacn
En el Laboratorio de Anlisis de Fluidos, lo esencial es responder
rpidamente al servicio solicitado. Mi equipo y yo hacemos el mayor esfuerzo
para que el cliente tenga un reporte completo del estado de su mquina en
menos de 48 horas. Fernando Moloche
Somos una organizacin que trabaja con un equipo de personas
comprometidas con nuestros clientes: nos consideramos sus socios
estratgicos, con una visin de futuro y un objetivo claro de lealt ad. As
contribuimos en forma conjunta al desarrollo sostenido de nuestro querido
Per. Walter Arteaga
Saber que pertenezco a una empresa con una misma meta, enfocada y guiada
por la satisfaccin de nuestros clientes, es muy motivador. Esto hace que cada
uno de nosotros se esfuerce y mejore constantemente para lograr este valioso
objetivo. Jorge Rosa Medina
A lo largo de los 43 aos de servicio en esta gran empresa, que ya es parte de
mi familia, he llegado a desarrollar ms que relaciones comerciales con los
clientes, relaciones de amistad, que complementan la satisfaccin que siempre
otorga un buen negocio para ambas partes . Son pequeos detalles que solo
puede dar un amigo, ms que un asesor o un vendedor, como atenderlos a
cualquier hora o asistir al bautizo del primer nieto de un cliente-amigo de 20
aos. Huberto Cano
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Darle un trato equitativo a todos los accionistas es un principio de gobierno
corporativo y un objetivo estratgico de la empresa. Que este trato sea cordial
y justo es un compromiso de la divisin de finanzas y mo, en particular, como
Ejecutiva de Valores. Para m es motivador lograr la lealtad de nuestros
accionistas. De acuerdo con sus propias expresiones, el trato personalizado
que les da Ferreyros marca la diferencia con otr as empresas de las que
tambin son accionistas. Augusta Ponce
INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA
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CONCLUSIONES
Una de las ventajas competitivas de Ferreyros, ms all de sus productos o
servicios de calidad internacional, se encuentra en el capital humano, este
capital para Ferreyros es muy importante por ello uno de sus principales
objetivos es garantizar un buen clima laboral con el fin de captar nuevos
talentos y tratar de que continen en la empresa.
La empresa Ferreyros no slo busca un buen clima laboral para los
trabajadores, si bien es uno de sus principales objetivos ahora la empresa
tambin apuesta por un buen Gobierno Corporativo en donde se involucra a
los accionistas siguiendo un plan estratgico elaborado con el fin de llevar
adelante a la empresa
Dentro de las polticas de capacitacin interna cabe resaltar al Programa de
Liderazgo ya que este fomenta el desarrollo de nuevas capacidades en los
participantes, estas capacidades permitirn a los participantes desarrollaran
habilidades como planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo con
el fin de aportar aun mas a la empresa, esto tambin va de la mano con el
desarrollo de un buen clima laboral ya que al tener al personal capacitado
para dirigir este genera confianza entre los trabajadores, es decir los
trabajadores se sienten mas aguasto trabajando con una persona capacitada
que los dirija, claro que el solo hecho de que la persona este capacitada no
implica necesariamente que los trabajdores se sientan agustos pero ayuda a
ganar la confianza de estos y para poder llegar mejor a los trabajadores es
recomendable capacitar en otros aspectos a los lderes como inteligencia
emocional, etc,
Con respecto a oranizacion en redes la empresa apuesta mas por las redes con
los clientes tanto asi que tiene programas de interaccion en tiempo real de los
clientes con las diferentes herramientas, que ofrece la empresa, por ejemplo el
monitoreo de maquinas, estas herramientas son principalmente para el
mantenimiento y alertas de usos indebidos de las maquinas que se estn
monitoreando
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BIBLIOGRAFIA
http://www.ratingspcr.com/archivos/informes/FERREYROS_PER_COR
P_MAR_11_PRE_REP_PUB_FC27-05-2011_KE.pdf
http://www.ferreyros.com.pe/portal/pdf/Memoria_2010_Version_texto.
http://www.ferreyros.com.pe/portal/pdf/Memoria_2008.pdf
Apuntes de clase.
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