30/06/2012
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El Balanced Scorecard y el Enfoque Sistémico de las organizaciones
EMPRESAS DE EXCELENCIA
Visión Empresarial
EMPRESA
CLIENTES: Satisfacción de necesidades y
expectativas, Máxima Calidad
COMUNIDAD: Programas de Apoyo:
Social, Cultural, Educativo, Ecológico
TRABAJADORES
Calidad de vida, Adecuado clima laboral, Condiciones Laborales, Socios en el proceso
(Proveedores)
ACCIONISTAS: Utilidades, Rentabilidad
Qué buscan las empresas?
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
RESULTADOS
EspecíficosEstandarizados, Escritos
IndicadoresMetasInnovaciónCrecimiento
EmpowermentComunicaciónEvaluación
Lealtad
EMPRESA EMPRESA
Conceptos BSC
Balanced Scorecard
Cuadro de mando integral Tablero de Control
EL PROBLEMA: En la mayoría de organizaciones no existe un proceso de gestión de la estrategia.
ESTRATEGIA
DESEMPEÑO
Balanced Scorecard
PRESUPUESTO
60% de las organizaciones no
vincula la estrategia a los presupuestos
85% de los equipos de dirección destina menos de una hora al mes en asuntos
estratégicos.
20% de las organizaciones toma mas de 16 semanas
para preparar presupuestos.
92% de las organizaciones no
reporta indicadores estratégicos sino sólo operativos
Actualizar laestrategia
Evaluar lasHipótesis
Financiar Reportar
AprendizajeEstratégico
Control deGestión
INPUT OUTPUTP l a n e s d e A c c i ó n
Recursos Resultados
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“Gestionar una empresa a través de la observación de sus resultados financieros es como manejar un automóvil por el espejo retrovisor”
Robert Kaplan y David Norton“The Balanced Scorecard”
“Los directivos debieran determinar las relaciones causa – efecto, al interior de su organización, que son las que generan los resultados operacionales y financieros.”
Robert Kaplan y David Norton“The Balanced Scorecard”
Balanced ScorecardQué es?
Cómo se hace?
Para qué?
Transformar la estrategia: Desde las necesidades de los clientes hasta nuestros resultados
VALORES
Necesidad de Clientes
MISIÓN
VISIÓN
Estrategias de la Empresa
Operaciones
Unidades de Negocio
Unidades de Apoyo
Equipos & Personas
RESULTADOSDE LA
ORGANIZACIÓN
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