Memoria de actividadJardueren memoria
2013
Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián
T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]
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2013
Memoria de actividadJardueren memoria
2013
2 Jardines de Zorroaga y entrada del Edificio Ernio.Zorroagako lorategiak eta Ernio eraikineko sarrera.
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Índice
1. CUESTIONES DESTACADAS EN 2013
2. LA FUNDACIÓN ZORROAGA
3. ORGANIGRAMA
3.1 Patronato
3.2 Estructura organizativa
4. SERvICIOS
4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades convivenciales para autónomos
4.3 Programa de Estancias Diurnas
4.4 Apartamentos tutelados para personas autónomas
5. DATOS DE LAS PERSONAS EMPLEADAS
6. COLAbORACIÓN INSTITUCIONAL y SOCIAL
6.1 Entidades principales con las que colabora
6.2 Relación con la sociedad
7. SISTEMA DE CALIDAD
8. MEMORIA ECONÓMICA
Aurkibidea
1. 2013kO AUZI NAGUSIAk
2. ZORROAGA FUNDAZIOA
3. ORGANIGRAMA
3.1 Patronatua
3.2 Antolaketa egitura
4. ZERbITZUAk 4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak 4.2 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitateak
4.3 Eguneko egonaldien programa 4.4 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako apartamentu tutelatuak
5. LANGILEEN DATUAk
6. ERAkUNDE ETA GIZARTEARIkO HARREMANAk 6.1 Lankidetza eskaintzen duten erakunde nagusiak 6.2 Gizartearekiko harremana 7. kALITATE SISTEMA
8. MEMORIA EkONOMIkOA
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1. Cuestiones destacadas del ejercicio 2013
1. 2013ko ekitaldiko auzi nagusiak
En el año 2013 Fundación Zorroaga ha finalizado la
planificación estratégica 2009-2012 que se elaboró
hace 5 años con la participación directa de una
treintena de responsables internos de procesos y
servicios.
Tras realizar una valoración de la estrategia se
constata que la Fundación ha estado trabajando en
cada una de las líneas estratégicas definidas, con
un alto porcentaje en el cumplimiento de los objeti-
vos previstos.
A continuación repasamos las cuestiones que se
han venido trabajando en cada una de las líneas
estratégicas en el último año.
1. Consolidar el modelo de Calidad de Vida.
Fundación Zorroaga ha avanzado en su cometido
de optimizar la atención de las personas usuarias
y centrarse en un modelo de atención basado en
el concepto global de Calidad de vida.
Este modelo de atención contempla aspectos
diferenciales e individuales de cada persona y
pone el foco en sus preferencias, sentimientos,
gustos, capacidades y necesidades de desarro-
llo, con el objetivo de facilitar una vida digna y
de calidad.
2013an, 2009-2012 aldirako estrategia-plana
amaitu du Zorroaga Fundazioak. Fundazio
barruko prozesuetako eta zerbitzuetako
hogeita hamar arduradunek egin zuten plana,
orain dela 5 urte.
Planean zehaztutako estrategia-ildo guztietan
aritu da Fundazioa lanean, eta aurreikusitako
helburuak bete egin dira, neurri handi batean,
estrategiaren balorazioa egin ostean egiaztatu
denez.
Jarraian, azken urtean zehar estrategia-ildo
bakoitzean landu diren gaien azterketa egingo
dugu.
1. Bizi Kalitateko eredua finkatzea.
Zorroaga Fundazioak zeregin hauek ditu:
erabiltzaileen arreta optimizatzea eta Bizi
Kalitatearen kontzeptu globalean oinarritutako
arreta-ereduan zentratzea. Bi horietan aurrera
egitea lortu dugu.
Pertsona bakoitzaren alderdi diferentzial eta
indibidualak biltzen dira arreta-eredu horretan,
eta hauetan jartzen du arreta bereziki:
lehentasunak, sentimenduak, gustuak eta
garapenerako gaitasunak eta beharrizanak.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
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En esta línea, y con el objetivo de mejorar la
calidad de vida de las personas residentes, a lo
largo del año la Fundación ha desarrollado dis-
tintas actuaciones, entre ellas:
Fomentar la participación del residente y/o de
su persona de referencia en la elaboración y re-
visión del Plan de Atención Individualizada (PAI),
respondiendo en la medida de lo posible a sus
gustos y necesidades.
Aumentar la participación del personal auxiliar
y de las familias en las reuniones relacionadas
con el PAI.
Mejorar la comunicación con las familias, facili-
tándoles mayor información sobre aspectos del
día a día de la persona residente.
Adaptar la estructura de Fundación Zorroaga
al modelo de Calidad de Vida, para lo cual se
han estudiado cambios en el programa informá-
tico que pueden repercurtir en mejorar la aten-
ción a la persona usuaria y una mayor eficacia
en la gestión de la información.
Promover la participación en grupos de traba-
jo, como son el Comité de Caídas y el Comité de
bioética; como novedad, este año se ha puesto
en marcha un grupo de seguimiento de indica-
dores asistenciales.
Fomentar la inclusión social mediante la partici-
pación en actos, eventos y colaboraciones con
distintas instituciones y entidades, como escue-
las de música, colegios, empresas...
2. Desarrollar profesional y personalmente a
nuestros empleados, en consonancia con los
valores de nuestro proyecto.
Durante el año 2013 Fundación Zorroaga
ha seguido formando y concienciando a su
personal sobre la importancia de la atención
centrada en las personas usuarias (Calidad de
vida) y sus implicaciones en el trabajo diario.
Para ello, este año la formación se ha centrado
en dos cuestiones: la mejora del servicio y la
prevención de los riesgos psicosociales para los
trabajadores.
Desde el punto de vista de la mejora del servicio
se han llevado a cabo las siguientes acciones:
Kalitateko bizitza duin bat eskaintzea du helburu.
Ildo horretatik, egoiliarren bizi kalitatea
hobetzeko helburuaz, Fundazioak hainbat
jarduera burutu ditu urtean zehar, hala nola:
Egoiliarraren edo erreferentziazko pertsonaren
parte-hartzea sustatzea Banakako Arreta
Planaren (BAP) errebisioan, gustuei eta
beharrizanei erantzunez, ahal den heinean.
Pertsonal laguntzailearen eta familien parte-
hartzea areagotzea, BAParekin lotura duten
bileretan.
Familiekiko komunikazioa hobetzea,
egoiliarraren eguneroko alderdien inguruan
informazio gehiago emanez.
Zorroaga Fundazioaren egitura Bizi Kalitateko
ereduari moldatzea. Horretarako, programa
informatikoan aldaketak egitea aztertu da,
erabiltzailearen arreta hobetzeko eta informazioa
eraginkorrago kudeatzeko balioko dutenak.
Lantaldeetan parte-hartzea sustatzea;
Erorketen Batzordea eta Bioetika Batzordea dira
lantalde horien adibide. Berrikuntza bezala, urte
honetan asistentzia-adierazleen jarraipen-talde
bat jarri da martxan.
Gizarte-inklusioa sustatzea, ekitaldietan
eta beste instituzio zein erakunde batzuekin
elkarlanetan parte hartzea. Erakunde horiek
hauek izan daitezke: musika-eskolak, ikastetxeak,
enpresak...
2. Gure langileak arlo pertsonalean eta
profesionalean garatzea, gure proiektuaren
balioekin bat etorririk.
2013an, bere pertsonala trebatzen eta
kontzientziatzen jarraitu du Zorroaga Fundazioak,
erabiltzaileengan oinarritutako arretaren
garrantzia (hots, Bizi Kalitatea) eta eguneroko
lanean horrek dituen inplikazioak buruan.
Horretarako, aurten bi gaitan oinarritu da
trebakuntza: zerbitzuaren hobekuntzan
eta langileentzako arrisku psikosozialen
prebentzioan, hain zuzen.
Zerbitzuaren hobekuntzaren ikuspegitik abiatuta,
jarduera hauek egin dira:
6 La residente Purificación Loredo leyendo el periódico.Purificación Loredo egoiliarra, egunkaria irakurtzen.
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Formación sobre Restricciones y sujeciones,
Heridas traumáticas y UPP´s y actualización ge-
neral de conocimientos sanitarios, que ha tenido
una buena acogida con una asistencia total de 78
profesionales.
Formación en Colocación y mantenimiento de
prótesis y Mantenimiento, ajuste y reparaciones
sencillas de audífonos.
Formación en Primeros auxilios, centrada prin-
cipalmente en los protocolos de actuación ante
una emergencia y ante obstrucciones de la vía
aérea. Fue una acción formativa muy bien valora-
da a la que asistieron 40 personas.
Formación específica para las personas que cola-
boran con el departamento psicosocial centrada
en La estimulación física en personas con dete-
rioro moderado avanzado.
Por otra parte, dentro del apartado de prevención
de riesgos psicosociales para los trabajadores,
se ha mejorado la capacitación de las personas
mediante su formación en el manejo de los
trastornos conductuales que presentan parte de
los residentes.
La formación se ha realizado partiendo de las
necesidades concretas de cada txoko según
su perfil de usuario. Así, por ejemplo, se ha
trabajado específicamente el Acompañamiento a
usuarios en procesos de cáncer. A estos cursos,
denominados genéricamente Trastornos de
conducta, han asistido un total de 83 personas.
3. Conseguir una mayor presencia social de la
Fundación.
En el año 2013 Fundación Zorroaga ha aumentado
notablemente su presencia en los medios de
comunicación con 67 apariciones en prensa y
televisión (43 apariciones en 2012). Probablemente
este aumento se deba a la aparición de nuevos
medios de comunicación digitales.
La Memoria anual de actividad se ha continuado
distribuyendo en el ámbito de Donostialdea, área
que consideramos centro geográfico principal
de atención, teniendo en cuenta los medios y
organizaciones sociales que se relacionan con
nosotros.
Murrizketak eta loturak, zauri traumatikoak
eta Presioaren Bidezko Ultzeren Protokoloak
eta osasun-jakintzaren eguneratze orokorrari
buruzko trebakuntza. Ikastaro horrek harrera ona
izan du, 78 profesional bildu baititu.
Protesiak jartzea eta horien mantentze-lana
eta audiofonoen mantentze-lana, doikuntza eta
konponketa errazei buruzko trebakuntza.
Lehen laguntzari buruzko trebakuntza, larrialdi
batean edo aire bideen buxaduretan jarraitu
beharreko protokoloetan arreta berezia jarrita.
Berrogei pertsona bertaratu ziren ikastaro
horretara, eta oso ondo iritzi zioten.
Narriadura moderatu aurreratua duten
pertsonentzako estimulazio fisikoa
izeneko trebakuntza-saio espezifikoa, sail
psikosozialarekin batera lan egiten dutenei
zuzendua.
Horrez gain, langileentzako arrisku psikosozialak
prebenitzeko atalaren barruan ere pertsonen
gaitasuna hobetu da; egoiliar batzuan jokabide-
trastornoekin nola moldatu ikasi dute.
Txoko bakoitzaren beharrizan zehatzetatik
abiatuta egin da trebakuntza, erabiltzaile
bakoitzaren profilaren arabera. Horrela, minbizi-
prozesua duten erabiltzaileei laguntzea jorratu
da bereziki. Ikastaro horiei Portaeraren asaldurak
izen generikoa eman zaie, eta 83 pertsona
aurkeztu dira guztira.
3. Fundazioak gizartean duen presentzia
areagotzea.
Zorroaga Fundazioa, 2013an, sarri agertu da
komunikabideetan; prentsan eta telebistan 67
aldiz, guztira (2012an, 43 aldiz); beraz, nabarmen
areagotu da Fundazioaren presentzia. Igoera
horrek komunikabide digital berriak agertzearekin
du lotura, ziurrenik.
Urteko jarduera Memoria Donostialdeko
eremuan banatzen jarraitu dugu. Inguru hori
da, gure ustez, arretarako oinarrizko eremu
geografikoa, gurekin harremanetan dauden
organismo eta gizarte-erakundeak kontuan
hartuta.
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Al igual que en años precedentes, se han
organizado diferentes actos intergeneracionales
abiertos a la sociedad; entre ellos ha destacado la
colaboración con el Ayuntamiento de Donostia, La
Salle Ikastetxea, Nagusilan e Eusko ikaskuntza con
motivo del bicentenario (1813-2013) de la quema de
la ciudad.
Otros actos como el ciclo de encuentros corales
infantiles en marzo, el cross de mayo y diversos
conciertos musicales, también han permitido que nos
acerquemos al entorno social más próximo.
varios trabajadores de la Fundación han vuelto a
participar en la carrera de empresas organizada
por Adegi, representando a Fundación Zorroaga.
Por otra parte, la Fundación sigue apostando por
la comunicación a través del correo electrónico.
El 100% de las personas que utilizan ordenador
se comunican con las personas y organizaciones
externas por este medio.
A su vez, con el objetivo de normalizar el uso
de las dos lenguas oficiales en Zorroaga, se han
traducido a euskera tanto los manuales de usuarios
de los diferentes servicios, como los contratos y el
reglamento de régimen interior de la Residencia.
Por último, teniendo en cuenta que en 2014
celebramos el tricentenario de la fundación de
Zorroaga (1714-2014), en 2013 se ha realizado un
especial esfuerzo por configurar el programa de
los actos de conmemoración de este evento tan
importante para nosotros.
Aurreko urteetan egin denaren antzera, gizarteari
irekitako belaunaldien arteko ekitaldi ugari
antolatu ditugu. Horien artean nabarmentzekoa
izan da erakunde hauekin egin dugun elkarlana:
Donostiako Udala, La Salle Ikastetxea, Nagusilan eta
Eusko Ikaskuntza, hirian gertatutako sute handiaren
bigarren mendeurrena (1813-2013) dela eta.
Beste ekitaldi batzuek ere eman digute gizarte-
ingurune hurbilenera gerturatzeko aukera, hala
nola martxoan egin zen haur abesbatzen topaketen
zikloak, maiatzean egin zen krosak eta zenbait
musika-kontzertuk.
Fundazioko zenbait langilek Adegik antolatutako
enpresen arteko lasterketan ere parte hartu dute,
Zorroaga Fundazioaren ordezkari gisa.
Horrez gain, Fundazioak komunikazioaren aldeko
apustua egiten jarraitzen du, posta elektronikoaren
bitartez. Ordenagailua erabiltzen duten guztiak
tresna hori erabiliz komunikatzen dira kanpoko
pertsona eta erakundeekin.
Aldi berean, Zorroagan bi hizkuntza ofizialen
erabilera normalizatzeko helburuaz, euskarara
itzuli dira dokumentu hauek: zerbitzuen
erabiltzaileentzako eskuliburuak, kontratuak eta
Egoitzaren barne-araudia.
Azkenik, 2014an Zorroaga Fundazioaren hirugarren
mendeurrena (1714-2014) ospatuko dugula kontuan
hartuta, ahalegin berezia egin dugu 2013an
oroipen-ekitaldien programa osatzeko, guretzat
hain garrantzitsua den ekitaldiari begira.
Coro de Santa Águeda del Colegio Mary Ward en Zorroaga.Mary Ward eskolako Santa Ageda abesbatza, Zorroagan.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
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4. Ampliar los servicios actuales.
Debido a la coyuntura económica actual
Zorroaga no ha podido ampliar su cartera
de servicios durante 2013; no obstante,
consideramos como un hecho positivo que el
Patronato de la Fundación haya aprobado la
creación de una serie de apartamentos y un
Centro de Día en el edificio propiedad de la
Fundación situado en la calle Arrasate 51, en
Donostia.
Este proyecto, que se ejecutará los próximos
años, será un recurso novedoso en la ciudad
ya que ofrecerá a las personas mayores
apartamentos totalmente renovados en el
centro de Donostia, lo cual permitirá a los
usuarios relacionarse con otras personas en un
entorno más poblado y cercano.
Por otro lado, la Fundación ha renovado con
el Ayuntamiento de Donostia el servicio de
atención residencial a 67 personas autónomas
y 27 en régimen de apartamentos para los
próximos 10 años. La renovación del servicio se
llevó a cabo tras la adjudicación a la Fundación
del concurso público publicado en el bOG en
octubre de 2012.
Aunque no podemos considerar esta
adjudicación como un nuevo servicio, es
importante destacarla porque afianza el servicio
de atención a personas autónomas, además de
dar una estabilidad al servicio a medio plazo.
5. Mantener nuestra condición de referencia en la
excelencia de la gestión y en responsabilidad
social.
La Fundación sigue trabajando y desarrollando
su gestión en base a los principios del modelo
de gestión de calidad europeo EFQM, además
de cumplir los requisitos de las normas de
calidad (ISO 9001, ISO158001) y seguridad
laboral (OHSAS 18001).
La gestión por procesos implantada en los
diversos servicios sigue asentándose y cada
proceso del centro planifica, desarrolla y evalúa
los objetivos que se proponen a principios de
año aplicando el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-
Act) de mejora continua. Toda la información del
proceso se da a conocer en las reuniones con el
equipo del proceso y está visible, generalmente,
en el tablón informativo del responsable
del mismo.
4. Egungo zerbitzuak ugaritzea.
Egungo koiuntura ekonomikoa dela eta,
Zorroagak ezin izan du bere zerbitzuen eskaintza
zabaldu 2013. urtean; hala ere, uste dugu erabaki
positiboa dela Fundazioaren Patronatuak hainbat
apartamentu eta eguneko egoitza bat sortzea
erabaki izana. Arrasate kaleko 51. zenbakian
Fundazioak duen eraikin batean egingo da
egoitza hori, Donostian.
Proiektu hori datozen urteetan gauzatuko da.
Hiriarentzat baliabide berria izango da, adineko
pertsonei erabat berriztatutako apartamentuak
eskainiko baitzaizkie, Donostia erdian. Horrek
posible egingo du erabiltzaileak biztanle gehiago
dituen eta hurbilagoa zaien inguruko pertsonekin
harremanetan jartzea.
Horrez gain, Donostiako Udalarekin datozen
10 urteetarako berriztatu du Fundazioak
zerbitzu hau: 67 pertsona autonomorentzako
egoitza-arretako zerbitzua eta tutoretzapeko
apartamentuak 27 pertsona autonomorentzat.
Gipuzkoako Aldizkari Ofizialean 2012ko urrian
argitaratutako lehiaketa baten esleipenaren
bitartez berriztatu du Fundazioak zerbitzu hori.
Nahiz eta esleipen hori ezin den zerbitzu
berritzat hartu, garrantzitsua da hori
nabarmentzea arrazoi hauengatik: pertsona
autonomoentzako arreta-zerbitzua finkatzen du
eta zerbitzuari egonkortasuna ematen dio epe
ertainean.
5. Kudeaketa bikainaren eta gizarte-
erantzukizunaren arloetan eredugarri izaten
jarraitzea.
Fundazioak bere kudeaketa lantzen eta
garatzen jarraitzen du EFQM europar kalitate
kudeaketarako ereduaren oinarriei jarraikiz.
Gainera, kalitateko (ISO 9001, ISO158001) eta
lan-segurtasunerako (OHSAS 18001) arauen
betekizunak betetzen ditu.
Gure zerbitzuetan ezarritako prozesuen
bidezko kudeaketak finkatze-bidean jarraitzen
du, eta zentroaren prozesu bakoitzak urte
hasieran proposatutako helburuak planifikatzen,
garatzen eta ebaluatzen ditu, hobekuntza
etengaberako PDCA (Plan-Do-Check-Act) zikloa
ezarriz. Prozesuaren inguruko informazio guztia
lantaldearekin eginiko bilera guztietan jakinarazten
da, eta ikusgai dago, kasu gehienetan,
prozesuaren arduradunaren iragarki-taulan.
10
Al igual que en el año 2012, hemos mejorado
la gestión de indicadores en los Txokos. Se ha
tratado de priorizar y mejorar el uso de los datos
modificando el aplicativo “excel” utilizado para
ello. Dicha mejora facilita la revisión mensual de
los indicadores y el cumplimiento de los objetivos
de indicadores previstos a principios de año, así
como la introducción de mejoras en el servicio.
Un año más se ha celebrado la cumbre de
procesos, un acto donde los diferentes procesos
dan a conocer las conclusiones del año y
presentan los objetivos anuales del siguiente año
al personal de Zorroaga.
En septiembre se han renovado las
certificaciones de ISO 9001, ISO 158001, OHSAS
18001 de la residencia Zorroaga; los resultados
de las auditorías han sido muy positivos, puesto
que no se detectaron no conformidades.
Respecto al sistema medioambiental ISO 14001,
y tras darnos de baja de la certificación en el
año 2012, hemos buscado en el mercado otras
normas medioambientales, como Ekoskan,
pero no se ajustan a los requisitos de nuestro
servicio. A pesar de este hecho, el centro sigue
siendo eficiente en la gestión de los recursos
medioambientales (véanse los datos recogidos
en esta memoria).
Finalmente, este año se ha apoyado
especialmente la gestión en el servicio de
autónomos: se han revisado procedimientos y
formatos, ya que este servicio ha cambiado de
manera importante tras renovar la adjudicación,
en concurso público, del servicio de autónomos
en enero 2013.
6. Adecuar el coste y los contenidos de los
servicios a los niveles de financiación de las
plazas concertadas.
Fundación Zorroaga ha mantenido altos niveles
de ocupación en sus servicios, superiores en
todos los casos al 99%, gracias a una gestión
eficaz de la ocupación y a una preparación de
los ingresos por parte de todos los profesionales
implicados. El hecho de que todas las plazas del
centro estén concertadas o con concurso, no
siendo ninguna de ellas privada, favorece sin duda
alcanzar estos elevados niveles de ocupación.
2012. urtean bezala, Txokoetako adierazleen
kudeaketa hobetu dugu. Datuen erabilera
lehenesten eta hobetzen saiatu gara, horretarako
erabiltzen den «excel» dokumentuan aldaketak
eginez. Hobekuntza horrek adierazleen hileroko
berrikuspena eta urte hasieran aurreikusitako
adierazleen helburuak betetzen direla ikusten
laguntzen du, zerbitzuan hobekuntzak sartzeaz
gain.
Aurten ere, prozesuen goi-bilera egin dugu.
Ekitaldi horretan, prozesu guztiek beren urteko
ondorioak ezagutarazten dituzte, eta Zorroagako
pertsonalari hurrengo urteko helburuak aurkezten
dizkiete.
Irailean, Zorroaga egoitzako ISO 9001, ISO
158001 eta OHSAS 18001 ziurtagiriak berriztatu
ditugu; auditorien emaitzak oso positiboak izan
dira, ikuskatzaileek ez baitzuten akatsik aurkitu.
ISO 14001 ingurumen-sistemari dagokionez, eta
ziurtagiri horretatik 2012an baja eman ondoren,
merkatuan bestelako ingurumen-arauen bila ibili
gara, Ekoskan da horren adibide, baina ez daude
gure zerbitzuaren ezaugarrietara egokituta.
Hori horrela bada ere, zentroak ingurumen-
baliabideen kudeaketan jasangarria izaten
jarraitzen du (memoria honetan bildutako
datuak ikusi).
Azkenik, urte honetan, autonomoen zerbitzuaren
kudeaketaren alde egin dugu lan bereziki:
prozedurak eta formatuak errebisatu ditugu,
zerbitzu hori asko aldatu baita 2013ko urtarrilean
autonomoen zerbitzu berria martxan jarri zenetik.
6. Zerbitzuen kostua eta edukiak hitzartutako
lekuen finantzaketa mailara egokitzea.
Zorroaga Fundazioan zerbitzuen okupazio-
maila altuei eusten diegu, % 99tik gorakoa
kasu guztietan, okupazioaren beraren
kudeaketa eraginkorra delako, eta tartean
dauden profesionalek ingresatzeak ongi
prestatzen dituztelako. Egoitzaren plaza guztiak
kontzertatuta edo lehiaketa bidez esleitzen dira,
eta horietako bat ere ez da pribatua. Horrek
erraztu egiten du, zalantzarik gabe, okupazio-
maila altu horietara iristea.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
11
Respecto a los resultados económicos, seguimos
realizando un esfuerzo para disminuir los costes y
dar la mayor utilidad a las plazas de respiro y de
urgencias sociales. Sin embargo no hemos reduci-
do el déficit, que ha sido del 4.21%, por debajo del
objetivo del 2%.
7. Participación en proyectos de investigación.
Esta nueva línea de trabajo nace fruto de la revi-
sión estratégica 2009-2012. Desde hace varios
años, Fundación Zorroaga participa en proyectos
de investigación en colaboración con otras organi-
zaciones. A la vista de estas experiencias, es posi-
ble que en unos años uno de nuestros campos de
trabajo sea apoyar en proyectos de investigación
a Universidades y centros tecnológicos.
Durante el año 2013, la Fundación ha colaborado
junto con la Universidad del País vasco y otras
organizaciones en la elaboración de un proyecto
para la Unión Europea que busca la mejora de la
autonomía de las personas mayores. Debido a fal-
ta de recursos el proyecto no se ha aprobado y ha
quedado en espera.
A su vez, el Proceso sanitario está colaborando
con una unidad de FAGOR en la creación de un
prototipo de máquina para preparar la medicación
de las personas residentes. Esta máquina permiti-
ría un ahorro económico y una reducción de posi-
bles errores en la dispensación de medicamentos.
Emaitza ekonomikoei dagokienez, kostuak
murrizteko eta familia lasaitzeko plazak eta gizarte-
larrialdietarako plazak gehiago erabil daitezen
ahaleginak egiten jarraitzen dugu. Hala ere, ez
dugu defizita murriztea lortu; helburua % 2ra jaistea
zen, eta aurtengo defizita % 4,21ekoa izan da.
7. Ikerketa-egitasmoetan esku hartzea:
Lan-ildo berri hori 2009-2012 aldirako estrategia-
errebisioaren ondorioa da. Orain dela urte batzuk
hasita, Zorroaga Fundazioa beste erakunde
batzuekin elkarlanean ari da, ikerketa-proiektuetan
parte hartzen. Esperientzia horiek ikusita, baliteke
urte batzuen buruan gure lan-eremuetako bat
Unibertsitateei eta teknologia-zentroei ikerketa-
proiektuetan laguntzea izatea.
2013an zehar, Fundazioa Europar Batasunerako
proiektu bat sortzen aritu da Euskal Herriko
Unibertsitatearekin eta beste erakunde batzuekin
batera elkarlanean, adineko pertsonen autonomia
hobetzea helburu duena. Baliabide-faltagatik,
proiektua ez da onartu eta itxaron-zerrendan
dago.
Aldi berean, Osasun prozesua FAGOR enpresako
unitate batekin lanean ari da, egoiliarren
medikazioa prestatzeko makina baten prototipoa
sortzen. Makina horri esker aurreztu egingo
genuke eta medikamentuak ematean sor
daitezkeen akats posibleak murriztuko genituzke.
La residente Carmen Louvelli celebrando su 102 aniversario con las trabajadoras.Carmen Louvelli egoiliarra, bere 102. urtebetetzea ospatzen Zorroagako langileekin.
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2. La Fundación Zorroaga
2. Zorroaga Fundazioa
MISIÓN EGITEKOA
Fundación privada sin ánimo de lucro. Irabazi asmorik gabeko fundazio pribatua.
Que presta Servicios Sociales y Socio-
sanitarios a personas mayores y/o
dependientes a través de personas
profesionales preparadas y motivadas.
Adineko pertsonei eta/edo mendekotasun
egoeran daudenei gizarte eta osasun
arloetako zerbitzuak eskaintzen dizkiena
profesional trebatu eta motibatuen bitartez.
Atendiendo las necesidades de los Grupos
de Interés: Patronato, administraciones
públicas, usuarios y familiares, personas de
la organización, colaboradores y sociedad en
general.
Interes taldeen beharrei erantzuten die:
Patronatua, administrazio publikoak,
erabiltzaileak eta senideak, erakundeko
langileak, kolaboratzaileak eta gizartea, oro
har.
A través de la mejora continua y la innovación
quiere:
Aumentar la satisfacción de sus usuarios.
Impulsar la participación del personal y la
autogestión responsable.
Etengabeko hobekuntzaren eta berrikuntzaren
bidez honakoak lortu nahi dira:
Erabiltzaileen gogobetetzea areagotzea.
Langileen parte-hartzea eta autokudeaketa
arduratsua sustatzea.
Ser eficaz y eficiente en el uso de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
13
Aipatutako xedea lortu nahi da kanpoan
balioetsitako barne-kudeaketa aurreratuaren bidez,
eta funtsezko baldintza da horretarako pertsonen
garapen profesionala.
y se plantea conseguir esta visión a través
de una gestión interna avanzada y reconocida
externamente dentro de la cual el desarrollo
profesional de las personas es un factor clave.
NUESTROS VALORES GURE BALIOAK
buen cuidado de la persona mayor y sus
allegados.
Behar bezalako arreta adineko pertsonei
eta haien senideei.
Individualización de la atención global. Arreta orokorra banakatzea.
Desarrollo de oportunidades de realización de los
Derechos de las Personas Usuarias.
Erabiltzaileen eskubideak betetzeko aukerak
garatzea.
Uso eficaz y eficiente de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.
Sostenibilidad futura del proyecto de la entidad. Erakundearen proiektuaren etorkizuneko
jasangarritasuna.
Aportación de valor a las entidades públicas y a la
sociedad.
Balio-ekarpenak egitea erakunde publikoei eta
gizarteari.
Responsabilidad y autonomía del personal. Langileen erantzukizuna eta autonomia.
Consideración, confianza, colaboración y sinceridad. Begirunea, konfiantza, lankidetza eta zintzotasuna.
Flexibilidad y apertura al cambio. Moldagarritasuna eta aldaketetara irekia egotea.
Profesionalidad y generación de conocimiento. Profesionaltasuna eta ezagutza sortzea.
Cuidado de la salud y la seguridad, respeto al medio
ambiente.
Osasuna eta segurtasuna zaintzea, ingurumena
errespetatzea.
VISIÓN. NUESTRO PROYECTO DE FUTURO.
La Fundación Zorroaga aspira a:
IKUSPEGIA. ETORKIZUNEKO GURE PROIEKTUA.
Zorroaga Fundazioak honakoa du xede:
Ser un referente en la prestación de Servicios para
Personas Mayores o Dependientes de su entorno
gracias a sus resultados y la percepción de las
personas atendidas.
Adineko pertsonei edo mendekotasun egoeran
daudenei eskainitako zerbitzuei dagokienez
erreferentziazko erakundea izaten jarraitzea
ingurukoentzako, emaitzak eta arreta jaso duten
pertsonen iritzia medio.
Crear un sentimiento positivo de pertenencia y
orgullo entre sus grupos de interés.
Interes taldeen artean kidetasun eta harrotasun
sentimendu positiboa sortzea.
Ser un referente por su capacidad de adaptación al
mercado manteniendo su calidad.
Kalitatea bermatuz, merkatuari egokitzeko
gaitasunagatik erreferentziazko erakundea izatea.
Ser percibida como una organización socialmente
responsable con su entorno.
Ingurunearekin gizarte-erantzukizunez jokatzen
duen erakundea gisa ikus gaitzatela.
El residente Anastasio Marcaide con su hija.Anastasio Marcaide egoiliarra bere alabarekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
15
3. Organigrama
3. Organigrama
3.1 PATRONATO* 3.1 PATRONATUA*
Presidente / Presidentea: JUAN KARLOS IZAGIRRE HORTELANO
Presidente por delegación / Eskuordetutako presidentea:
JON ALBIZU AGIRREZABALAGA
Vocales / kideak: MARAVILLAS DAFAUCE POZO
JOSE Mº DIEZ LOPEZ
ICIAR AGUILERA DE JUAN
IÑIGO ARCAUZ ASCARGORTA
AITZIBER SAN ROMAN ARBETE
MIKEL ERKIZIA LUMBRERAS
JOSE ANTONIO URKIOLA CUNI
MIKEL DIEZ SARASOLA
ALMUDENA GANDASEGUI ANGLADA
JUAN IGNACIO SABADIE IGLESIAS
Representante de las/los residentes / Egoiliarren ordezkaria:
FRANCISCA DIEZ HERNÁNDEZ
Representante de las/los trabajadoras/es / Langileen ordezkaria:
TEODORA LÓPEZ VALLEJO
* A 31/ 12/ 2013
2013/12/31an
16
16
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.2 ANTOLAKETA EGITURA
GESTIÓN ESTRATÉGICA / KUDEAKETA ESTRATEGIKOA
DISEÑO SERVICIOS A CLIENTES
BEZEROENTZAKO ZERBITZUAK DISEINATZEA
Ocupación y PAI previo
Okupazioa eta aurreko AIPa
ATENCIÓN PROGRAMA ESTANCIAS DIURNASEGUNEKO EGONALDIEN ARRETA PROGRAMA
ATENCIÓN APARTAMENTOS AUTÓNOMOS /
Estrategia y Plan Anual
GESTIÓN EDIFICIOSERAIKINEN KUDEAKETA
Urteko estrategia eta plana
Relación Técnica Clientes Institucionales
Erakundeetako bezeroekin harreman teknikoa
Alianzas Liderazgo
MANTENIMIENTO EQUIPOS INSTALACIONESMANTENMENTUA EKIPOAK INSTALAKUNTZAK
Itunak Lidergoa
Presencia Social y Relación con Admon.
Presentzia gizartean eta administrazioarekin harremana
ATENCIÓN TXOKOS DONOSTI - AUTÓNOMOSAtención Txoko La PerlaAtención Txoko EgiaAtención Txoko AmaraAtención Txoko Loiola
DONOSTI TXOKOAK ARRETA - AUTONOMOAKLa Perla Txokoa arreta Egia Txokoa arretaAmara Txokoa arretaLoiola Txokoa arreta
Relación Junta FZ
COMPRAS
EROSKETAK
ZFren Juntako harremana
Organización Interna
Barne antolakuntza
GESTIÓN DE LOS RECURSOS /
17
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
17
Atención Sanitaria
Osasun arreta
Seguimiento, Evaluación y Mejora Global Servicio
VOZ USUARIOS Y FAMILIARES
Zerbitzuaren jarraipena, ebaluazioa eta hobekuntza globala
ERABILTZAILE ETA SENIDEEN AHOTSA
Actividades
Jarduerak
Psicología
Psikologia
SERVICIOS GENERALES
ZERBITZU OROKORRAK
AUTONOMOENTZAT APARTAMENTUAK ARRETA
PERSONAS / PERTSONAK
Competenciasy Formación
Eskumenak eta trebakuntza
Comunicación
Komunikazioa
SEGUIMIENTO SUBCONTRATISTAS
AZPIKONTRATATZAILEEN JARRAIPENA
CocinaLavaderoLimpiezaMegafonía
SukaldeaGarbitegiaGarbiketaMegafonia
Desempeño
Egitekoak
Reconocimiento
Azterketa
GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSFINANTZA BALIABIDEEN KUDEAKETA
GESTIÓN MEDIOAMBIENTALINGURUGIRO KUDEAKETA
Prevención
Prebentzioa
GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
La residente Enriqueta Sarriguren realizando ejercicios en el gimnasio con la fisioterapeuta.Enriqueta Sarriguren egoiliarra gimnasioko ariketak egiten, fisioterapeutarekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
19
4. Servicios asistenciales ofertados e información de los servicios asistenciales en 2013
4. 2013an eskainitako laguntza zerbitzuak eta zerbitzuei buruzko informazioa
En Fundación Zorroaga estamos especializados
en la atención a las personas mayores, tanto
dependientes como autónomas. En función de sus
necesidades, les ofrecemos distintas alternativas
de atención residencial, así como atención diurna.
En 2013, hemos contado con un total de 370
plazas en los distintos recursos.
Zorroaga Fundazioan adineko pertsonentzako
arretan gaude espezializatuta, pertsona horiek
mendekotasun egoeran egon edo ez. Haien
premien arabera, egoitzako arretarako aukerak
eskaintzen dizkiegu, baita eguneko arreta ere.
370 leku eduki ditugu guztira, 2013n, hainbat
baliabidetan.
SERVICIO ASISTENCIAL / NÚMERO DE PLAZAS LAGUNTZA ZERbITZUAk / LEkU kOPURUA
Unidades convivenciales residenciales para personas mayores dependientes
233 plazas (2 plazas de estancia temporal)
Mendekotasun egoeran dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak
233 leku (behin behineko egonaldiak egiteko 2 leku)
Unidades convivenciales residenciales para personas mayores autónoma
67 plazas 100% Mendekotasun egoeran ez dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak
67 leku
Estancias diurnas para personas mayores dependientes
50 plazas 281 Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldiak
50 leku
Apartamentos tutelados para personas mayores autónomas
27 plazas en usos indivi-dual y doble.
Adineko pertsona ez mendekoentzako apartamentu tutelatuak
27 leku, bakarkako erabileran eta doblean.
20
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERbITZURAkO GELAk:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 4
Comedores Jangelak 6
Salas estar Egongelak 14
baños geriátricos bainugela geriatrikoak 8
WC geriátricos WC geriatrikoak 16
Total habitaciones Gelak guztira 147
Habitaciones individuales banakako gelak 53
CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO
Perfil de los usuarios:
Personas mayores clasificadas como moderadas,
severas y grandes dependientes según el bvD.
La entidad colabora con sus familiares, personas
allegadas y tutores legales.
Nº de plazas concertadas:
233 y 2 para estancias temporales.
Entidad pública concertada:
Diputación Foral de Gipuzkoa
Año formalización convenio:
2002 (existía antes de 1973)
Carta de servicios:
ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk
Erabiltzailearen profila:
Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,
mendekotasun moderatua, larria edo handia duten
adineko pertsonak. Horien senide, hurbileko eta
legezko tutoreekin elkarlanean dihardu erakundeak.
Itunpeko-plaza kopurua:
233 eta behin behineko egonaldietarako beste 2.
Itunpeko erakunde publikoa:
Gipuzkoako Foru Aldundia
Ituna sinatu zen urtea:
2002 (1973. urtea baino lehenagokoa da)
Zerbitzuen karta:
4.1 Unidades Convivenciales Residenciales para Personas Mayores Dependientes: “Egia”, “Amara”, “Loiola” y “La Perla”
4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak: “Egia”, “Amara”, “Loiola” eta “La Perla”
Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y elaboración plan cuidados.
Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta zaintza-planak osatzea.
Cuidados personales diurnos y nocturnos. Zaintza-pertsonala egunez eta gauez.
Atención sanitaria (médico, enfermería, fisioterapia, traslados al hospital en urgencias sanitarias, coordinación de salidas a especialistas).
Osasun-arreta (medikuntza, erizaintza, fisioterapia, osasun larrialdien kasuan ospitaleraino eramatea, mediku espezialistarengana egin beharreko bisitak koordinatzea).
Atención social a usuarios y familias. Gizarte-arreta bezeroentzat eta senideentzat.
Actividades de estimulación y de animación. Estimulazio eta animazio jarduerak.
Atención psicológica. Laguntza psikologikoa.
Servicios religiosos. Erlijio zerbitzuak.
voluntariado. Boluntariotzak.
21
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
21
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2013
DATOS DE bAJAS EN 2013
bAJEN DATUAk (2013)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2013)
Nuevos ingresos en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
bajas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Egoiliar berriak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bajak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
OTROS DATOS POR SERvICIObESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA
Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 100%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual)
elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua
eginak eta gainbegiratuak 281
Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea
5 punturen gainean 4.11
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 69
Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea
5 punturen gainean 4.18
Nº de familiares que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 92
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 24
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013
2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.
2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (bvD) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.
Grupo 3-2
3-2 Taldea 2-1 Taldea
Grupo 2-2
2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea
Grupo 1-2Grupo 3-1
3-1 Taldea 1-2 Taldea
Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0
Hombres / Gizonak
Mujeres / Emakumeak
Edad media / bataz besteko adina: 78
Hombres / Gizonak: 85 (29%)
Edad media / bataz besteko adina: 85
Mujeres / Emakumeak: 208 (71%)
Hombres / Gizonak: 25 (37%)
Edad media / bataz besteko adina: 78
Hombres / Gizonak: 20 (33%)
Edad media / bataz besteko adina: 81
Edad media / bataz besteko adina: 85
Mujeres / Emakumeak: 42 (63%)
Edad media / bataz besteko adina: 89
Mujeres / Emakumeak: 40 (67%)
15 15 15
1 1
11
16
7 57
4
46
38
50
22
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERbITZURAkO GELAk:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 1
Comedores Jangelak 1
Salas estar Egongelak 3
baños geriátricos bainugela geriatrikoak 2
WC geriátricos WC geriatrikoak 4
Total habitaciones Gelak guztira 52
Habitaciones individuales banakako gelak 37
CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO
Perfil del usuario:
Personas mayores autónomas según el bvD
precisando un marco convivencial estructurado
por razones de fragilidad física, psíquica o
social. También sus familiares y allegados con
los que la entidad colabora.
Nº de plazas concertadas:
67
Entidad pública concertada:
Ayuntamiento de Donostia
Año formalización convenio:
2012 (el servicio existe desde 2004)
Carta de servicios:
ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk
Erabiltzailearen profila:
Ahultasun fisiko, psikiko edo soziala dela
medio elkarbizitza esparru egituratua behar
duten mendekotasunik gabeko adineko
pertsonak. Baita horien senide eta lagunak,
erakundea haiekin elkarlanean dihardularik.
Hitzartutako leku kopurua:
67
Itunpeko erakunde publikoa:
Donostiako Udala
Ituna sinatu zen urtea:
2012 (zerbitzua 2004tik existitzen da)
Zerbitzuen karta:
4.2 Mendeko egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitatea: “Donostia”
4.2 Unidad convivencial para personas autónomas: “Donostia”
Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global y elaboración
plan cuidados. Educación supervisión hábitos
de autocuidado.
Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta
zaintza-planak osatzea. Autozaintza ohiturak
erakustea eta gainbegiratzea.
Cuidados personales puntuales. Noizean behingo zaintza pertsonalak.
Atención social (información,
acompañamiento, mediación, contención).
Gizarte-arreta (informazioa, laguntza,
bitartekaritza, emozioen kontrola ).
Apoyo a Osakidetza en la atención sanitaria.
El centro establece una coordinación con
Osakidetza para la atención a la persona
usuaria, siempre que ésta lo desee y permita.
Osakidetzari laguntza ematen diogu
erabiltzaileen osasun-arretarako. Zentroa
Osakidetzarekin koordinatzen da, beti ere
erabiltzaileak hala nahi eta baimentzen badu.
Atención psicológica puntual. Noizean behingo laguntza psikologikoa.
Animación sociocultural y socialización. Animazio soziokulturala eta jendarteratzea.
Programas de estimulación física. Estimulazio fisikorako programak.
voluntariado. Boluntarioak
Atención religiosa. Erlijio arreta.
Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia
(hautazkoak).
23
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
OTROS DATOS POR SERvICIO bESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA
Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012an 99,52%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
Arreta indibidualeko planen (AIP) kopurua. Eginak eta gainbegiratuak 77
Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 puntutik 4.24
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 23
Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea, 5 puntutik 4,37
Nº de familiares que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 14
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 8
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2013
DATOS DE bAJAS EN 2013
Nuevos ingresos en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
bajas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Egoiliar berriak 2013n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bajak 2013n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
bAJEN DATUAk (2013)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2013)
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Hombres / Gizonak: 9 (44%)
Edad media / bataz besteko adina: 80
Hombres / Gizonak: 21 (72%)
Edad media / bataz besteko adina: 77
Hombres / Gizonak: 45 (55%)
Edad media / bataz besteko adina: 73
Edad media / bataz besteko adina: 80
Mujeres / Emakumeak: 7 (44%)
Edad media / bataz besteko adina: 84
Mujeres / Emakumeak: 37 (45%)
Edad media / bataz besteko adina: 89
Mujeres / Emakumeak: 8 (27%)
Nivel de dependencia en valoración bvD. Distribución por nivel y sexo.
Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (bvD) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.
2-1 Taldea
Grupo 2-2
2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea
Grupo 1-2Grupo 3-1
3-1 Taldea 1-2 Taldea
Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0
Hombres / Gizonak
Mujeres / Emakumeak
5
26
3
32
24
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERbITZURAkO GELAk:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 1
Comedores Jangelak 1
Salas estar Egongelak 3
baños geriátricos bainugela geriatrikoak 2
WC geriátricos WC geriatrikoak 4
CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO
Perfil del usuario:
Personas mayores con dependencia física y
psíquica y que disponen de un entorno fami-
liar que los atiende en la comunidad. Propor-
ciona cuidados socio-sanitarios y psico-socia-
les a los usuarios apoyando a sus cuidadores.
Nº de plazas concertadas:
50
Entidad pública concertada:Diputación Foral de Gipuzkoa
Año formalización convenio: 2003
Carta de servicios:
ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk
Erabiltzailearen profila:
Mendekotasun fisikoa eta psikikoa eta
familiaren zaintza jasotzen duten adineko
pertsonak. Gizarte eta osasun arloko
zaintza eskaintzen zaie erabiltzaileei, baita
psikosoziala ere, beraien zaintzaileei lagunduz.
Itunpeko-plaza kopurua:50
Itunpeko erakunde publikoa:
Gipuzkoako Foru Aldundia
Ituna sinatu zen urtea:2003
Zerbitzuen karta:
4.3. Servicio de estancias diurnas 4.3. Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldi zerbitzua
Alojamiento diurno y manutención. Eguneko ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y
elaboración plan cuidados.
Geriatria-azterketa orokor jarraitua egitea eta
zaintza-planak osatzea.
Cuidados personales diurnos. Eguneko banakako zaintza.
Atenciones en el área de la salud física. Osasun fisiko arloko arreta.
Plan de actividades físicas y fisioterapia. Jarduera fisikoen plana eta fisioterapia.
Podología (opcional). Podologia (hautazkoa).
Evaluación sanitaria (médica y de enfermería). Osasun-azterketa (medikoa eta erizaintzakoa).
Coordinación toma medicación. Medikazioaren koordinazioa.
Fisioterapia. Fisioterapia.
Atención psicosocial. Laguntza psikosoziala.
Atención religiosa. Erlijio-arreta.
voluntariado. Boluntariotza.
Cafetería. Kafetegia.
Peluquería. Ile apaindegia.
Información regular y asesoramiento a
familiares.
Informazio jarraitua eta aholkuak senideentzat.
Transporte propio adaptado a las zonas
geográficas circundantes.
Inguruko eremu geografikoetara egokitutako
garraiobideak.
25
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
DATOS DE NUEvOS INGRESOS EN 2013
DATOS DE bAJAS EN 2013
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
bAJEN DATUAk (2013)
INGRESATZE bERRIEN DATUAk (2013)
Egoiliar berriak 2013ean. Se-xuaren eta batez besteko adi-naren araberako banaketa.
bajak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
OTROS DATOS POR SERvICIO bESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA
Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 99.77%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 109
Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.38
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 16
Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.61
Nº de familiares que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 49
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 11
Hombres / Gizonak: 17 (23%)
Edad media / bataz besteko adina: 83
Hombres / Gizonak: 7 (30%)
Edad media / bataz besteko adina: 83
Hombres / Gizonak: 6 (27%)
Edad media / bataz besteko adina: 78
Edad media / bataz besteko adina: 83
Mujeres / Emakumeak: 56 (77%)
Edad media / bataz besteko adina: 85
Mujeres / Emakumeak: 16 (70%)
Edad media / bataz besteko adina: 90
Mujeres / Emakumeak: 17 (73%)
26
4.4 Servicio de Apartamentos Tutelados “Ganbara”.
4.4 Ganbara, adineko pertsona ez mendekoentzako tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzua.
CARACTERIZACIÓN DE SERvICIO
Perfil del usuario:
Personas mayores autónomas según el bvD
que precisan un espacio físico adaptado
donde poder ejercer su autonomía sin
necesidades de apoyo intenso por parte de
la entidad responsable.
Nº de plazas concertadas:
27 en usos individual y doble.
Entidad pública concertada:
Ayuntamiento de Donostia
Año formalización convenio:2012
Carta de servicios:
ZERbITZUAREN EZAUGARRIAk
Erabiltzailearen profila:
Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,
era autonomoan mugitu ahal izateko, erakunde
erantzulearen laguntza trinkorik behar izan
gabe, espazio egokituak behar dituzten adineko
pertsonak.
Itunpeko-plaza kopurua:
27, erabilera indibidual eta doblean.
Itunpeko erakunde publikoa:
Donostiako Udala
Ituna sinatu zen urtea:
2012
Zerbitzuen karta:
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de Apartamentos Apartamentu kopurua 17
Nº de plazas Plaza kopurua 27
Salas estar Egongelak 2
Lavandería Garbiketa gela 1
Alojamiento: uso del espacio privado y de
aquellas zonas comunes disponibles del recurso.
Ostatua: espazio pribatuaren erabilera eta
aukeran dauden gune partekatuak.
Limpieza de zonas comunes y lavado de
ropa blanca.
Gune partekatuen garbiketa eta arropa zuria
garbitzea.
Organización, supervisión, información y
tutela a través de una persona responsable
del recurso que constituya una figura de
referencia.
Baliabidearen erantzulea erreferentziazko
norbait izango da eta antolatzeaz,
gainbegiratzeaz, informatzeaz eta tutore
lanak egiteaz arduratuko da.
Elaboración de un Plan Individual de Caso
para cada usuario dirigido a paliar la pérdida
de autonomía.
Kasuko banakako plana osatzea erabiltzaile
bakoitzeko, autonomia galera arintzera
bideratua.
Apoyo para el mantenimiento y fomento de
vínculos familiares y sociales.
Senideekiko eta gizartearekiko loturak ez
galtzeko eta sendotzeko laguntza.
Supervisión de los aspectos relacionales y
de convivencia que incidan sobre la relación
entre los usuarios.
Erabiltzaileen arteko harreman eta
elkarbizitza-auziak gainbegiratzea.
Potenciar y favorecer la integración y la
participación social.
Jendarteratzea eta parte-hartze sozialak
indartzea eta erraztea.
27
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013
2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAk
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
OTROS DATOS POR SERvICIO bESTELAkO DATUAk, ZERbITZUAREN ARAbERA
Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 100%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual)
elaborados y revisados
banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 18
Satisfacción media de los
apartamentistas sobre 5
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea5 punturen gainean 4,36
Nº de apartamentistas
que contestan a la encuesta
Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua15
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 0
Hombres / Gizonak: 10 (53%)
Edad media / bataz besteko adina: 77
Edad media / bataz besteko adina: 76
Mujeres / Emakumeak: 9 (47%)
2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
28 La residente Terese Landwerlin en el aula de memoria con la monitora.Terese Landwerlin egoiliarra memoria gelan, monitorearekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
29
5. Datos de las personas empleadas
5. Fundazioko enplegatuen datuak
En Fundación Zorroaga trabajan un total de 226
personas, 183 contratadas por la propia entidad y 43
a través de empresas subcontratadas. A continuación
se recogen los datos más relevantes en relación al
personal.
Zorroaga Fundazioan 226 pertsonak egiten dute
lan guztira, 183 erakundeak berak kontratatuta
eta beste 43, aldiz, azpikontratatutako enpresen
bidez. Jarraian enplegatuei buruzko datu
azpimarragarrienak jasotzen dira.
HOMBRES GIZONAk
MUJERES EMAkUMEAk
TOTAL GUZTIRA
Técnicos Teknikariak 10 38 48
Empleados Langileak 9 126 135
TOTALGUZTIRA 19 164 183
DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR CATEGORíA PROFESIONAL
LANGILE-BANAKETA, KATEGORIA PROFESIONALAREN ARABERA
INDEFINIDOMUGAGAbEA
TEMPORALALDI bATERAkO
SUBCONTRATADASAZPIkONTRATATUTAkO
Residencia y Servicios GeneralesEgoitza eta zerbitzu orokorrak 147 21 42
Estancias DiurnasEguneko egonaldiak 9 2 1
ApartamentosApartamentuak 3 1 0
TOTAL / PORCENTAJEGUZTIRA / EHUNEKOA 159 / 70% 24 / 11% 43 / 19%
RELACIÓN DEL PERSONAL CON EL CENTRO
ENPLEGATUEN HARREMANA ZENTROAREKIKO
* Datu horietan ordezkapenen bidez laguntza ematen duten pertsonak ere sartu dira.* En estos datos se incluyen las personas que colaboran realizando sustituciones.
La residente Terese Landwerlin en el aula de memoria con la monitora.Terese Landwerlin egoiliarra memoria gelan, monitorearekin.
30
Edad media Batez besteko adina 46
Índice medio de absentismo en 2013 Batez besteko absentismo-indizea (2013) 7.36 %
% de absentismo por maternidad sobre el absentismo total
Amatasun arrazoiengatiko ehunekoa absentismo osoaren gainean
12%
Contratos indefinidos en 2013 Kontratu mugagabeak (2013) 4
Nº mujeres entre los contratos
indefinidos nuevos
kontratu mugagabea egin berri zaion
emakume kopurua
4
Media de edad de mujeres con
contratos indefinidos nuevos
kontratu mugagabea egin zaien
emakumeen batez besteko adina
51
Nº de personas en excedencia año 2013 Eszedentzian dagoen pertsona kopurua (2013) 18
Prorrogadas año anterior Iaz luzatuak 15
Nuevas por cuidados hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 3
Nuevas excedencias voluntarias borondatezko eszedentzia berriak 0
Personas con reducción jornada Lanaldia murriztua duten pertsonak 21
Procedentes año anterior Iaztik datozenak 15
Nuevas por cuidado hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 5
Personas con contratos de relevo Txanda-kontratuak sinatu dituzten pertsonak 7
Contratos subvencionados para el fomento del empleo en proyectos de interés social
Gizarte-intereseko proiektuetan enplegua sustatzeko diruz lagundutako kontratuak 0
(Convenios de Corporaciones Locales: SPEE-Ayuntamiento de Donostia)
(Udal erakundeen itunak:EEZP-Donostiako Udala) 0
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES.
El 89% de las personas que trabajan en la Fundación
Zorroaga son mujeres. El compromiso de la Fundación
con respecto a la participación de las mujeres en
igualdad de oportunidades y derechos se manifiesta
en que, desde el punto de vista de la gestión de la
organización, la representación de las mujeres es
mayoritaria también en órganos decisorios.
EMAKUMEEN ETA GIZONEN ARTEKO AUKERA BERDINTASUNA.
Zorroaga Fundazioan lanean diharduten pertsonen
% 89 emakumezkoak dira. Fundazioa aukera eta
eskubide-berdintasunean oinarritutako emakumeen
parte-hartzearekin konprometituta dago, eta horren isla
da, erakundearen kudeaketari dagokionez, emakume
gehiago dagoela erabakiak hartzeko organoetan
gizonak baino.
DATOS DE PERSONAL EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
ZERBITZUAK EMATEN LANEAN DIHARDUTENEN DATUAK
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
31
REPRESENTACIÓN EN ÓRGANOS DE DECISIÓN. DISTRIBUCIÓN POR SEXO.
ORDEZKARITZA ERABAKI ORGANOETAN. SExUAREN ARABERAKO BANAKETA.
Las retribuciones que perciben las personas en la
Fundación Zorroaga están en función del puesto,
categoría o responsabilidad asumida, no habiendo
ningún tipo de discriminación de género.
Convenio de aplicación: Convenio de Empresa
Fechas de vigencia: del 1 de enero de 2012 al 31 de
diciembre de 2014.
Zorroaga Fundazioko enplegatuek jasotzen dituzten
ordainsariak postuaren, kategoriaren edo hartutako
erantzukizunaren araberakoak dira, eta ez da inola ere
generoagatiko bereizketarik egiten.
Aplikazio-hitzarmena: Enpresa-hitzarmena Indarraldia: 2012ko urtarrilaren 1etik 2014ko abenduaren 31ra.
Nº de acciones formativas estratégicas Trebakuntza-ekintza estrategikoen kopurua 3
Nº de acciones formativas relacionadas con el servicio Zerbitzuarekin lotutako trebakuntza-ekintzen kopurua 12
Nº de acciones formativas de Prevención de Riesgos Laborales
Laneko arriskuen prebentzioko trebakuntza-ekintzen kopurua 10
Nº de acciones formativas a demanda individual banaka eskatutako trebakuntzako ekintzen kopurua 5
% participación del personal en actividades formativas Trebakuntza-jardueretan parte hartutako langileen ehunekoa 65,71%
Nº de horas de asistencia a formación Trebakuntzari eskainitako ordu kopurua 1.436,5 h
Media de horas de formación por empleado y año Langile batek urtean trebakuntzari eskainitako orduak, batez beste 6,84 h
valoración global media sobre 5 batez besteko balorazio orokorra, 5 puntutik 3,97
Coste directo del plan de formación Trebakuntza-planaren zuzeneko kostua 16.248,22 €
Nº de horas compensadas por formación Trebakuntzagatik konpentsatutako lanorduen kopurua 741 h
Nº de horas no trabajadas por formación Trebakuntzagatik lan egin ez diren orduen kopurua 281,5 h
DATOS DE INTERÉS EN EL ÁREA DE FORMACIÓN
TREBAKUNTZA SAILEKO DATU INTERESGARRIAK
HOMBRES GIZONAk
MUJERES EMAkUMEAk
% MUJERES EMAkUMEAk %
Comité Seguridad Laboral Laneko segurtasun batzordea - 6 100%
Comité Empresa Enpresa batzordea 2 7 78%
Responsables TxokoTxoko arduradunak - 14 100%
Dirección y Comité Dirección Zuzendaritza eta Zuzendaritza batzordea
4 9 56%
Patronato Patronatua 8 6 43%
32 Acto intergeneracional de residentes con alumnos del colegio La Salle sobre el bicentenario de la quema de Donostia.Donostiako sutearen bigarren mendeurrenaren inguruko belaunaldi arteko ekitaldia La Salle ikastetxeko ikasleekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
33
6. Colaboración institucional y social
6. Erakunde eta gizartearekio harremanak
6.1 PRINCIPALES ENTIDADES CON LAS QUE COLABORA
6.1 LANKIDETZA ESKAINTZEN DUTEN ERAKUNDE NAGUSIAK
Administraciones públicas con las que tiene conciertos para la prestación de servicios asistenciales:
Diputacion Foral de GipuzkoaAyuntamiento de Donostia- San Sebastián
Laguntza-zerbitzuak eskaintzeko itundutako erakunde publikoak:
Gipuzkoako Foru AldundiaDonostiako Udala
Administraciones públicas y entidades con las que ha desarrollado proyectos de colaboración en 2013:
Gobierno vasco: Agencia vasca de Cualificaciones / Gobierno vasco: Dpto. de Empleo y Asuntos Sociales / SPEE (Servicio Público de Empleo Estatal) / Servicios Sociales Externos Centro Martutene / Tecnalia / Universidad del País vasco / Mondragon Corporación / Ayuntamiento de Donostia - San Sebastián / Eusko Ikaskuntza / La Salle Ikastetxea / Colegio Mary Ward
2013ko lankidetza proiektuetan kide izan dituen erakundeak:
Eusko Jaurlaritza: EAE-KO Kualifikazio Agentzia Enplegu / Eusko Jaurlaritza: Gizarte Gaietako Saila / Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoa (EEZP) / Kanpo Gizarte Zerbitzuak. Martutene Zentroa / Tecnalia / Euskal Herriko Unibertsitatea / Mondragon Korporazioa / Donostiako Udala / Eusko Ikaskuntza / La Salle Ikastetxea / Colegio Mary Ward
Proveedores principales (listado parcial):
Ausolan / Samsic / kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Aenor / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto / Giroaga
Hornitzaile nagusiak (zerrenda partziala)
Ausolan / Samsic / Kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Aenor / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto / Giroaga
Entidades del sector con relación de colaboración preferente:
Fundación Tutelar Hurkoa / Nagusilan Rpsv (voluntariado de Personas Mayores) / Fundación Aspaldiko de Portugalete / Fundación Novia Salcedo de bilbao / Euskalit- Fundación vasca para la Calidad
Lehenespenezko lankideak sektorean:
Hurkoa Tutoretza Fundazioa / Nagusilan Rpsv (Adineko Pertsonen Boluntariotza) / Aspaldiko Fundazioa (Portugalete) / Novia Salcedo Fundazioa (Bilbo) / Euskalit - Kalitaterako EAE-ko Erakundea
Acto intergeneracional de residentes con alumnos del colegio La Salle sobre el bicentenario de la quema de Donostia.Donostiako sutearen bigarren mendeurrenaren inguruko belaunaldi arteko ekitaldia La Salle ikastetxeko ikasleekin.
34
ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN RELACIONADAS CON LA COMUNIDAD
GIZARTEAREKIN HARREMANA DUTEN ANIMAZIO JARDUERAK
Nº de actuaciones musicales kanpoko taldeen hitzaldi eta emanaldi kopurua, urtean
34
Nº de actuaciones de bailes y espectáculos Txango eta jendaurreko ekitaldietara egindako irteera kopurua
10
Nº de excursiones y salidas con la Cruz Roja
Gurutze Gorriarekin egindako txango eta irteera kopurua 18
Nº de excursiones y salidas con residentes a actos sociales
Gizarte ekitaldietara egindako txango eta irteera kopurua 7
Nº de festividades celebradas Ospatutako jai egun kopurua 23
Nº de actos intergeneracionales y abiertos a la comunidad
Jendeari irekitako belaunaldi arteko ekitaldi kopurua
8
Nº de homenajes (personas más 95 años, difuntos, familias etc.)
Omenaldi kopurua (95 urtetik gorako pertsonak, hildakoak, familiak e.a)
4
TOTAL DE ACTIVIDADES EN EL AÑO URTEAN EGINDAKO JARDUERAK GUZTIRA 105
ALUMNOS EN PRÁCTICAS PRAKTIKETAKO IKASLEAK
Nº auxiliares geriátricos Geriatria-laguntzaile kopurua 15
Nº enfermeras Erizain kopurua 6
Nº especialidades psicosociales Espezialitate psikosozial kopurua 5
Nº alumnos de otras disciplinas beste diziplina batzuetako ikasleak 4
TOTAL DE ALUMNOS EN EL AÑO IKASLEAK GUZTIRA, URTEAN 30
VOLUNTARIADO BOLUNTARIOAK
Nº de personas voluntarias estables durante el año
Urtean zehar boluntariotza jarraitua eskaintzen duen pertsona kopurua
32
Voluntarios que apoyan en actividades grupales
Taldean egindako jardueretan laguntzen duen boluntario kopurua
13
Nº de residentes que reciben visita individualizada de voluntarios
boluntarioen banakako bisitaldiak jasotzen dituzten egoiliarren kopurua
55
Satisfacción media sobre 5 en la encuesta de voluntariado
Gogobetzea boluntariotza inkestan, 5 puntutik 4,56
6.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
6.2 GIZARTEAREKIKO HARREMANA
Asociaciones del sector de las que es miembro:
Junta Directiva de la Asociación Lares Euskadi (Residencias del Sector No Lucrativo)
Mesa Patronal del Convenio de Residencias de Gipuzkoa: Lares y Adegi Tercera Edad
Patronatua kide den sektoreko elkarteak:
Lares Euskadi (Irabazi Asmorik Gabeko Sektoreko Egoitzak) Elkartearen Zuzendaritza Batzordea
Gipuzkoako Egoitzen Hitzarmeneko Enpresaburuen Mahaia: Lares eta Adegi Hirugarren Adina
Órganos de representación
Comisión de Personas Mayores del Comité de bienestar Social del Ayuntamiento de Donostia
Ordezkaritza-organoak
Donostiako Udaleko Gizarte Ongizate Batzordeko Adineko Pertsonen Batza
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
35
Nº de centros con convenio de prácticas Praktika-hitzarmena duen zentro kopurua 15
Satisfacción media sobre 5 en la encuesta a alumnos
batez besteko gogobetetze-maila ikasleek erantzundako inkestan, 5 puntutik 4,61
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL INGURUMEN KUDEAKETA
Consumo medio de agua por residente / día
batez besteko ur-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
0,19 m3
Consumo medio de electricidad por residente / día
batez besteko argindar-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
7,45 Kw / h
Consumo medio de termias por residente / día
batez besteko thermia-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
16,87 termias
Consumo medio de gas natural por residente / día
batez besteko gas natural kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
0,99 Kw / h
TRABAJOS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD GIZARTEARENTZAKO LANAK
Nº de personas que prestan servicios en beneficio de la comunidad en Zorroaga
Zorroagan gizartearentzat zerbitzuak egiten dituen pertsona kopurua 22
Presencia media mensual de personas que realizan trabajos en beneficio de la comunidad
Gizartearentzat lanak egiten dituzten pertsonek duten batazbesteko pre-sentzia, hilean
4
Nº medio de jornadas realizadas por persona batazbesteko egunak pertsonako 63
Nº jornadas anuales de trabajos en beneficio de la comunidad Gizartearentzako lan egunak urtean 1.400
Satisfacción media sobre 5 en la encuesta de voluntarios sociales
Gizarte boluntarioen gogobetzea, 5 puntutik 4,47
Basura doméstica
Plástico y envases
Vidrio
Papel
Pilas
Ropa
Etxeko zaborra
Plastikoa eta ontziak
beira
Papera
Pilak
Arropa
Residuos que se recogen de manera selectiva: Gaika biltzen diren hondakinak:
Residuos sanitarios
Aerosoles
Envases plástico productos limpieza
Baterías eléctricas
Pinturas y disolventes
Fluorescentes
Aceites de cocina
Osasun hondakinak
Aerosolak
Garbiketa-produktuen plastikozko ontziak
bateria elektrikoak
Pinturak eta disolbatzaileak
Fluoreszenteak
Sukaldeko olioa
Residuos peligrosos gestionados vía gestor autorizado:
Baimendutako kudeatzaile baten bidez kudeatutako hondakin arriskutsuak:
36 La residente Maravillas Echeverria.Maravillas Echeverria egoiliarra.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
37
7. Sistema de calidad
7. kalitate sistema
NORMA DE CALIDAD EN SU DENOMINACIÓN ACTUALKALITATE ARAUAREN EGUNGO IZENA
AñO DE CERTIFICACIÓN / ADECUACIÓN A NUEVA VERSIÓN ZIURTAGIRIA JASO ZEN URTEA / BERTSIO- BERRITU ZEN URTEA
ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DENTRO DEL ALCANCE DE LA NORMAARAUARI LOTZEN ZAIZKION ERAKUNDEAREN JARDUERAK ETA ZERBITZUAK
UNE en ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de la Calidadkalitatea kudeatzeko sistema
2003 / 2008 2003. Residencia para personas dependientes y autónomas.
2003. Mendeko pertsonentzako eta ez mendekoentzako egoitza.
2004. Programa de Estancias Diurnas.
2004. Eguneko egonaldien programa.
2009. Apartamentos tutelados.
2009. Tutoretzapeko etxebizitzak.
UNE 158101/2009Gestión Integral de Servicios en Residencias de MayoresAdineko pertsonen egoitzatako zerbitzuen kudeaketa integrala
2004 / 2009 2004. Residencia para personas dependientes y programa de estancias diurnas.
2004. Mendeko pertsonentzako egoitza eta eguneko egonaldien programa.
2008. Residencia para personas autónomas.No es de aplicación en el Servicio de Apartamentos Tutelados.
2008. Pertsona ez mendekoentzako egoitza. Ezin da aplikatu tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzuan.
UNE 18001/2007 Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el TrabajoLaneko segurtasun, osasun eta kudeaketa-sistema
2008 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.
38 La residente Dolores Gil en la huerta.Dolores Gil egoiliarra, baratzean.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
39
ACTIVIDADES PROCEDIMENTADAS PROZEDURA JARDUERAK
Nº de procedimientos de gestión kudeaketa-prozedura kopurua 19
Nº de procedimientos asistenciales Laguntza-prozedura kopurua 15
Nº de procedimientos de prevención Prebentzio-prozedura kopurua 7
Nº de procedimientos medioambientales Ingurumen-prozedura kopurua 5
TOTAL DE PROCEDIMIENTOS PROZEDURAK GUZTIRA 46
Nº de personas que lideran procedimientos Prozedurak lideratzen dituzten pertsonen kopurua 40
RESULTADOS DE AUDITORíAS AUDITORETZEN EMAITZAK
Nº procedimientos auditados en auditoría interna barne auditoretzan ikuskatutako prozedura kopurua 43
Nº No Conformidades auditorías internas Desadostasun kopurua barne-auditoretzatan 21
Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría interna (agrupadas)
Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua barne-auditoretzatan (taldekatuak) 16
Nº de No Conformidades de auditorías externas de AENOR
AENORek egindako kanpo-auditoretzatan desadostasunen kopurua 0
Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría externa (agrupadas)
Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua kanpo auditoretzatan (taldekatuak) 0
ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA EKINTZA ZUZENTZAILEAK ETA HOBEKUNTZEKO EKINTZAK
Derivadas de auditorías internas, externas, simulacros barneko zein kanpoko auditoretzen nahiz simulakroen ondoriozkoak 30
Derivadas de incidencias y reclamaciones Gorabeheren eta erreklamazioen ondoriozkoak 18
TOTAL ACCIONES CORRECTORAS EKINTZA ZUZENTZAILEAK GUZTIRA 48
Acciones de mejora abiertas en el año Aurten hasitako hobekuntza-ekintzak 17
IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EFQM BIKAINTASUN EREDUA EZARTZEA
Nº de evaluaciones externos realizadas Egindako kanpo-ebaluazio kopurua 1
Nº de autoevaluaciones realizadas Egindako autoebaluazio kopurua 4
Nº de contrastes externos realizados en la organización
Erakundean egindako kanpo kontraste-proba kopurua 2
Nº de personas de la organización que son evaluadores EFQM
Erakundean EFQM ebaluatzaile gisa diharduen pertsona kopurua 3
Nº de evaluaciones y contrastes en los que han tomado parte
Egin dituzten ebaluazio eta kontraste-proba kopurua 14
40 La residente María Señorena con su hija.
María Señorena egoiliarra alabarekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
41
8. Memoria económica
8. Memoria ekonomikoa
CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DE LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Euros)
2013 ETA 2012ko ABENDUAREN 31n AMAITUTAKO URTEKO EKITALDIAK (Eurotan)
OPERACIONES CONTINUADAS ERAGIKETA JARRAITUAK 2013 2012
Importe neto de la cifra de negocios Negozio-zifraren zenbateko garbia 9.606.593 9.612.476
Aprovisionamientos Hornikuntza –1.929.083 –1.883.378
Otros ingresos de explotación Ustiapeneko beste sarrera batzuk 917.512 996.002
Gastos de personal Langile-gastu batzuk –6.377.980 –6.383.854
Otros gastos de explotación beste ustiapen-gastu batzuk –1.580.757 –1.534.003
Amortización del inmovilizado Ibilgetuaren amortizazioa –757.563 –977.189
Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras
Ibilgetu ez-finantzarioko diru-laguntzen eta beste batzuen egozpena.
207.638 298.241
Excesos de provisiones Gehiegizko hornikuntza 12.132 12.132
Otros resultados bestelako amaitzak 1.476 –3.168
RESULTADOS DE EXPLOTACIÓN USTIAPENEKO EMAITZAK 87.836 137.260
Ingresos financieros Finantza diru sarrerak 117.518 183.495
Gastos financieros Finantza-gastuak - -
Variación de valor razonable en instrumentos financieros
Finantza-tresnen arrazoizko balioaren aldakuntza 267.189 236.361
Diferencias de cambio Truke aldeak
Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros
Finantza tresnen hondatzea eta besterentzearen emaitza 4.238
RESULTADO FINANCIERO EMAITZA FINANTZARIOA 384.474 424.093
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS ZERGAK APLIKATU AURREKO EMAITZA 472.310 561.353
RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS
ETENGABEKO ERAGIKETETATIK SORTUTAKO EKITALDIAREN EMAITZA
441.805 561.353
RECLASIFICACIONES AL EXCEDENTE DEL EJERCICIO. Subvenciones recibidas
EKITALDIKO SOBERAKINEN BIRKLASIFIKATZEA. Jasotako diru laguntzak.
–207.638 –298.241
RESULTADO DEL EJERCICIO variación del patrimonio neto del EJERCICIO
EKITALDIAREN EMAITZAEkitaldiko ondare garbiaren aldaketa 234.167 € 263.112 €
42
BALANCES DE SITUACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 y 2012
ACTIVO AkTIbOA 2013 2012
A. ACTIVO NO CORRIENTE A. AKTIBO EZ-ARRUNTA 13.392.003 13.392.003
I. Inmovilizado intangible I. Ibilgetu ukiezina - -
II. Inmovilizado material II.Ibilgetu materiala 8.094.128 8.094.128
III. Inversiones inmobiliarias III. Higiezinetako inbestimenduak 5.155.032 5.155.032
IV. Inversiones en empresas del grupo y asociadas a L/P
Iv. Taldeko enpresetan eta epe luzerako kideetan egindako inbestimenduak
42.071 42.071
V. Inversiones financieras a L/P v. Epe luzerako finantza-inbestimenduak 100.772 100.772
B. ACTIVO CORRIENTE B. AKTIBO ARRUNTA 9.750.875 9.750.875
III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar
III. Zordun komertzialak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk 1.022.089 1.022.089
V. Inversiones financieras a C/P v. Epe laburrerako finantza-inbestimenduak 7.193.748 7.193.748
VI. Periodificaciones a C/P vI. Epe laburrerako periodifikatzeak 47.411 47.411
VII. Efectivo y otros activos equivalentes
vII. Eskudirua eta beste aktibo baliokide batzuk 1.487.628 1.487.628
TOTAL ACTIVO AKTIBOA GUZTIRA 23.478.342 23.142.878
PATRIMONIO NETO Y PASIVO ONDARE GARbIA ETA PASIbOA 2013 2012
A. PATRIMONIO NETO A. ONDARE GARBIA 22.278.707 22.044.540
A.1. Fondos propios A.1. bertako fondoak 17.549.849 17.108.044
I. Fondo Social I. Gizarte-funtsa 8.298.346 8.298.346
III. Reservas III. Erreserbak 9.870.047 9.870.047
V. Resultados de ejercicios anteriores v. Aurreko ekitaldietako emaitzak –1.060.349 –1.621.702
VII. Resultado del ejercicio vII. Ekitaldiko emaitza 441.805 561.353
A.3. Subvenciones, donaciones y legados recibidos
A.3. Jasotako diru-laguntzak, dohaintzak eta legatuak 4.728.858 4.936.495
B. PASIVO NO CORRIENTE B. PASIBO EZ-ARRUNTA 86.121 100.819
I. Provisiones a L/P I. Epe luzerako hornidurak 57.602 76.351
II. Deudas a L/P II. Epe luzerako zorrak 28.519 24.468
C. PASIVO CORRIENTE C. PASIBO ARRUNTA 1.113.514 997.519
III. Deudas a C/P III. Epe laburrerako zorrak 6.971 -
V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar
v. Hartzekodun komertzialak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk 1.106.543 997.519
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO
ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA 23.478.342 23.142.878
EGOERA BALANTZEAK 2013 ETA 2012eko ABENDUAREN 31n
Memoria de actividadJardueren memoria
2013
Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián
T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]
2 Jardines de Zorroaga y entrada del Edificio Ernio.Zorroagako lorategiak eta Ernio eraikineko sarrera.
3
Índice
1. CUESTIONES DESTACADAS EN 2013
2. LA FUNDACIÓN ZORROAGA
3. ORGANIGRAMA
3.1 Patronato
3.2 Estructura organizativa
4. SERVICIOS
4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades convivenciales para autónomos
4.3 Programa de Estancias Diurnas
4.4 Apartamentos tutelados para personas autónomas
5. DATOS DE LAS PERSONAS EMPLEADAS
6. COLABORACIÓN INSTITUCIONAL Y SOCIAL
6.1 Entidades principales con las que colabora
6.2 Relación con la sociedad
7. SISTEMA DE CALIDAD
8. MEMORIA ECONÓMICA
Aurkibidea
1. 2013KO AUZI NAGUSIAK
2. ZORROAGA FUNDAZIOA
3. ORGANIGRAMA
3.1 Patronatua
3.2 Antolaketa egitura
4. ZERBITZUAK 4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak 4.2 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitateak
4.3 Eguneko egonaldien programa 4.4 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako apartamentu tutelatuak
5. LANGILEEN DATUAK
6. ERAKUNDE ETA GIZARTEARIKO HARREMANAK 6.1 Lankidetza eskaintzen duten erakunde nagusiak 6.2 Gizartearekiko harremana 7. KALITATE SISTEMA
8. MEMORIA EKONOMIKOA
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4
1. Cuestiones destacadas del ejercicio 2013
1. 2013ko ekitaldiko auzi nagusiak
En el año 2013 Fundación Zorroaga ha finalizado la
planificación estratégica 2009-2012 que se elaboró
hace 5 años con la participación directa de una
treintena de responsables internos de procesos y
servicios.
Tras realizar una valoración de la estrategia se
constata que la Fundación ha estado trabajando en
cada una de las líneas estratégicas definidas, con
un alto porcentaje en el cumplimiento de los objeti-
vos previstos.
A continuación repasamos las cuestiones que se
han venido trabajando en cada una de las líneas
estratégicas en el último año.
1. Consolidar el modelo de Calidad de Vida.
Fundación Zorroaga ha avanzado en su cometido
de optimizar la atención de las personas usuarias
y centrarse en un modelo de atención basado en
el concepto global de Calidad de Vida.
Este modelo de atención contempla aspectos
diferenciales e individuales de cada persona y
pone el foco en sus preferencias, sentimientos,
gustos, capacidades y necesidades de desarro-
llo, con el objetivo de facilitar una vida digna y
de calidad.
2013an, 2009-2012 aldirako estrategia-plana
amaitu du Zorroaga Fundazioak. Fundazio
barruko prozesuetako eta zerbitzuetako
hogeita hamar arduradunek egin zuten plana,
orain dela 5 urte.
Planean zehaztutako estrategia-ildo guztietan
aritu da Fundazioa lanean, eta aurreikusitako
helburuak bete egin dira, neurri handi batean,
estrategiaren balorazioa egin ostean egiaztatu
denez.
Jarraian, azken urtean zehar estrategia-ildo
bakoitzean landu diren gaien azterketa egingo
dugu.
1. Bizi Kalitateko eredua finkatzea.
Zorroaga Fundazioak zeregin hauek ditu:
erabiltzaileen arreta optimizatzea eta Bizi
Kalitatearen kontzeptu globalean oinarritutako
arreta-ereduan zentratzea. Bi horietan aurrera
egitea lortu dugu.
Pertsona bakoitzaren alderdi diferentzial eta
indibidualak biltzen dira arreta-eredu horretan,
eta hauetan jartzen du arreta bereziki:
lehentasunak, sentimenduak, gustuak eta
garapenerako gaitasunak eta beharrizanak.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
5
En esta línea, y con el objetivo de mejorar la
calidad de vida de las personas residentes, a lo
largo del año la Fundación ha desarrollado dis-
tintas actuaciones, entre ellas:
Fomentar la participación del residente y/o de
su persona de referencia en la elaboración y re-
visión del Plan de Atención Individualizada (PAI),
respondiendo en la medida de lo posible a sus
gustos y necesidades.
Aumentar la participación del personal auxiliar
y de las familias en las reuniones relacionadas
con el PAI.
Mejorar la comunicación con las familias, facili-
tándoles mayor información sobre aspectos del
día a día de la persona residente.
Adaptar la estructura de Fundación Zorroaga
al modelo de Calidad de Vida, para lo cual se
han estudiado cambios en el programa informá-
tico que pueden repercurtir en mejorar la aten-
ción a la persona usuaria y una mayor eficacia
en la gestión de la información.
Promover la participación en grupos de traba-
jo, como son el Comité de Caídas y el Comité de
Bioética; como novedad, este año se ha puesto
en marcha un grupo de seguimiento de indica-
dores asistenciales.
Fomentar la inclusión social mediante la partici-
pación en actos, eventos y colaboraciones con
distintas instituciones y entidades, como escue-
las de música, colegios, empresas...
2. Desarrollar profesional y personalmente a
nuestros empleados, en consonancia con los
valores de nuestro proyecto.
Durante el año 2013 Fundación Zorroaga
ha seguido formando y concienciando a su
personal sobre la importancia de la atención
centrada en las personas usuarias (Calidad de
Vida) y sus implicaciones en el trabajo diario.
Para ello, este año la formación se ha centrado
en dos cuestiones: la mejora del servicio y la
prevención de los riesgos psicosociales para los
trabajadores.
Desde el punto de vista de la mejora del servicio
se han llevado a cabo las siguientes acciones:
Kalitateko bizitza duin bat eskaintzea du helburu.
Ildo horretatik, egoiliarren bizi kalitatea
hobetzeko helburuaz, Fundazioak hainbat
jarduera burutu ditu urtean zehar, hala nola:
Egoiliarraren edo erreferentziazko pertsonaren
parte-hartzea sustatzea Banakako Arreta
Planaren (BAP) errebisioan, gustuei eta
beharrizanei erantzunez, ahal den heinean.
Pertsonal laguntzailearen eta familien parte-
hartzea areagotzea, BAParekin lotura duten
bileretan.
Familiekiko komunikazioa hobetzea,
egoiliarraren eguneroko alderdien inguruan
informazio gehiago emanez.
Zorroaga Fundazioaren egitura Bizi Kalitateko
ereduari moldatzea. Horretarako, programa
informatikoan aldaketak egitea aztertu da,
erabiltzailearen arreta hobetzeko eta informazioa
eraginkorrago kudeatzeko balioko dutenak.
Lantaldeetan parte-hartzea sustatzea;
Erorketen Batzordea eta Bioetika Batzordea dira
lantalde horien adibide. Berrikuntza bezala, urte
honetan asistentzia-adierazleen jarraipen-talde
bat jarri da martxan.
Gizarte-inklusioa sustatzea, ekitaldietan
eta beste instituzio zein erakunde batzuekin
elkarlanetan parte hartzea. Erakunde horiek
hauek izan daitezke: musika-eskolak, ikastetxeak,
enpresak...
2. Gure langileak arlo pertsonalean eta
profesionalean garatzea, gure proiektuaren
balioekin bat etorririk.
2013an, bere pertsonala trebatzen eta
kontzientziatzen jarraitu du Zorroaga Fundazioak,
erabiltzaileengan oinarritutako arretaren
garrantzia (hots, Bizi Kalitatea) eta eguneroko
lanean horrek dituen inplikazioak buruan.
Horretarako, aurten bi gaitan oinarritu da
trebakuntza: zerbitzuaren hobekuntzan
eta langileentzako arrisku psikosozialen
prebentzioan, hain zuzen.
Zerbitzuaren hobekuntzaren ikuspegitik abiatuta,
jarduera hauek egin dira:
6 La residente Purificación Loredo leyendo el periódico.Purificación Loredo egoiliarra, egunkaria irakurtzen.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
7
Formación sobre Restricciones y sujeciones,
Heridas traumáticas y UPP´s y actualización ge-
neral de conocimientos sanitarios, que ha tenido
una buena acogida con una asistencia total de 78
profesionales.
Formación en Colocación y mantenimiento de
prótesis y Mantenimiento, ajuste y reparaciones
sencillas de audífonos.
Formación en Primeros auxilios, centrada prin-
cipalmente en los protocolos de actuación ante
una emergencia y ante obstrucciones de la vía
aérea. Fue una acción formativa muy bien valora-
da a la que asistieron 40 personas.
Formación específica para las personas que cola-
boran con el departamento psicosocial centrada
en La estimulación física en personas con dete-
rioro moderado avanzado.
Por otra parte, dentro del apartado de prevención
de riesgos psicosociales para los trabajadores,
se ha mejorado la capacitación de las personas
mediante su formación en el manejo de los
trastornos conductuales que presentan parte de
los residentes.
La formación se ha realizado partiendo de las
necesidades concretas de cada txoko según
su perfil de usuario. Así, por ejemplo, se ha
trabajado específicamente el Acompañamiento a
usuarios en procesos de cáncer. A estos cursos,
denominados genéricamente Trastornos de
conducta, han asistido un total de 83 personas.
3. Conseguir una mayor presencia social de la
Fundación.
En el año 2013 Fundación Zorroaga ha aumentado
notablemente su presencia en los medios de
comunicación con 67 apariciones en prensa y
televisión (43 apariciones en 2012). Probablemente
este aumento se deba a la aparición de nuevos
medios de comunicación digitales.
La Memoria anual de actividad se ha continuado
distribuyendo en el ámbito de Donostialdea, área
que consideramos centro geográfico principal
de atención, teniendo en cuenta los medios y
organizaciones sociales que se relacionan con
nosotros.
Murrizketak eta loturak, zauri traumatikoak
eta Presioaren Bidezko Ultzeren Protokoloak
eta osasun-jakintzaren eguneratze orokorrari
buruzko trebakuntza. Ikastaro horrek harrera ona
izan du, 78 profesional bildu baititu.
Protesiak jartzea eta horien mantentze-lana
eta audiofonoen mantentze-lana, doikuntza eta
konponketa errazei buruzko trebakuntza.
Lehen laguntzari buruzko trebakuntza, larrialdi
batean edo aire bideen buxaduretan jarraitu
beharreko protokoloetan arreta berezia jarrita.
Berrogei pertsona bertaratu ziren ikastaro
horretara, eta oso ondo iritzi zioten.
Narriadura moderatu aurreratua duten
pertsonentzako estimulazio fisikoa
izeneko trebakuntza-saio espezifikoa, sail
psikosozialarekin batera lan egiten dutenei
zuzendua.
Horrez gain, langileentzako arrisku psikosozialak
prebenitzeko atalaren barruan ere pertsonen
gaitasuna hobetu da; egoiliar batzuan jokabide-
trastornoekin nola moldatu ikasi dute.
Txoko bakoitzaren beharrizan zehatzetatik
abiatuta egin da trebakuntza, erabiltzaile
bakoitzaren profilaren arabera. Horrela, minbizi-
prozesua duten erabiltzaileei laguntzea jorratu
da bereziki. Ikastaro horiei Portaeraren asaldurak
izen generikoa eman zaie, eta 83 pertsona
aurkeztu dira guztira.
3. Fundazioak gizartean duen presentzia
areagotzea.
Zorroaga Fundazioa, 2013an, sarri agertu da
komunikabideetan; prentsan eta telebistan 67
aldiz, guztira (2012an, 43 aldiz); beraz, nabarmen
areagotu da Fundazioaren presentzia. Igoera
horrek komunikabide digital berriak agertzearekin
du lotura, ziurrenik.
Urteko jarduera Memoria Donostialdeko
eremuan banatzen jarraitu dugu. Inguru hori
da, gure ustez, arretarako oinarrizko eremu
geografikoa, gurekin harremanetan dauden
organismo eta gizarte-erakundeak kontuan
hartuta.
8
Al igual que en años precedentes, se han
organizado diferentes actos intergeneracionales
abiertos a la sociedad; entre ellos ha destacado la
colaboración con el Ayuntamiento de Donostia, La
Salle Ikastetxea, Nagusilan e Eusko ikaskuntza con
motivo del bicentenario (1813-2013) de la quema de
la ciudad.
Otros actos como el ciclo de encuentros corales
infantiles en marzo, el cross de mayo y diversos
conciertos musicales, también han permitido que nos
acerquemos al entorno social más próximo.
Varios trabajadores de la Fundación han vuelto a
participar en la carrera de empresas organizada
por Adegi, representando a Fundación Zorroaga.
Por otra parte, la Fundación sigue apostando por
la comunicación a través del correo electrónico.
El 100% de las personas que utilizan ordenador
se comunican con las personas y organizaciones
externas por este medio.
A su vez, con el objetivo de normalizar el uso
de las dos lenguas oficiales en Zorroaga, se han
traducido a euskera tanto los manuales de usuarios
de los diferentes servicios, como los contratos y el
reglamento de régimen interior de la Residencia.
Por último, teniendo en cuenta que en 2014
celebramos el tricentenario de la fundación de
Zorroaga (1714-2014), en 2013 se ha realizado un
especial esfuerzo por configurar el programa de
los actos de conmemoración de este evento tan
importante para nosotros.
Aurreko urteetan egin denaren antzera, gizarteari
irekitako belaunaldien arteko ekitaldi ugari
antolatu ditugu. Horien artean nabarmentzekoa
izan da erakunde hauekin egin dugun elkarlana:
Donostiako Udala, La Salle Ikastetxea, Nagusilan eta
Eusko Ikaskuntza, hirian gertatutako sute handiaren
bigarren mendeurrena (1813-2013) dela eta.
Beste ekitaldi batzuek ere eman digute gizarte-
ingurune hurbilenera gerturatzeko aukera, hala
nola martxoan egin zen haur abesbatzen topaketen
zikloak, maiatzean egin zen krosak eta zenbait
musika-kontzertuk.
Fundazioko zenbait langilek Adegik antolatutako
enpresen arteko lasterketan ere parte hartu dute,
Zorroaga Fundazioaren ordezkari gisa.
Horrez gain, Fundazioak komunikazioaren aldeko
apustua egiten jarraitzen du, posta elektronikoaren
bitartez. Ordenagailua erabiltzen duten guztiak
tresna hori erabiliz komunikatzen dira kanpoko
pertsona eta erakundeekin.
Aldi berean, Zorroagan bi hizkuntza ofizialen
erabilera normalizatzeko helburuaz, euskarara
itzuli dira dokumentu hauek: zerbitzuen
erabiltzaileentzako eskuliburuak, kontratuak eta
Egoitzaren barne-araudia.
Azkenik, 2014an Zorroaga Fundazioaren hirugarren
mendeurrena (1714-2014) ospatuko dugula kontuan
hartuta, ahalegin berezia egin dugu 2013an
oroipen-ekitaldien programa osatzeko, guretzat
hain garrantzitsua den ekitaldiari begira.
Coro de Santa Águeda del Colegio Mary Ward en Zorroaga.Mary Ward eskolako Santa Ageda abesbatza, Zorroagan.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
9
4. Ampliar los servicios actuales.
Debido a la coyuntura económica actual
Zorroaga no ha podido ampliar su cartera
de servicios durante 2013; no obstante,
consideramos como un hecho positivo que el
Patronato de la Fundación haya aprobado la
creación de una serie de apartamentos y un
Centro de Día en el edificio propiedad de la
Fundación situado en la calle Arrasate 51, en
Donostia.
Este proyecto, que se ejecutará los próximos
años, será un recurso novedoso en la ciudad
ya que ofrecerá a las personas mayores
apartamentos totalmente renovados en el
centro de Donostia, lo cual permitirá a los
usuarios relacionarse con otras personas en un
entorno más poblado y cercano.
Por otro lado, la Fundación ha renovado con
el Ayuntamiento de Donostia el servicio de
atención residencial a 67 personas autónomas
y 27 en régimen de apartamentos para los
próximos 10 años. La renovación del servicio se
llevó a cabo tras la adjudicación a la Fundación
del concurso público publicado en el BOG en
octubre de 2012.
Aunque no podemos considerar esta
adjudicación como un nuevo servicio, es
importante destacarla porque afianza el servicio
de atención a personas autónomas, además de
dar una estabilidad al servicio a medio plazo.
5. Mantener nuestra condición de referencia en la
excelencia de la gestión y en responsabilidad
social.
La Fundación sigue trabajando y desarrollando
su gestión en base a los principios del modelo
de gestión de calidad europeo EFQM, además
de cumplir los requisitos de las normas de
calidad (ISO 9001, ISO158001) y seguridad
laboral (OHSAS 18001).
La gestión por procesos implantada en los
diversos servicios sigue asentándose y cada
proceso del centro planifica, desarrolla y evalúa
los objetivos que se proponen a principios de
año aplicando el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-
Act) de mejora continua. Toda la información del
proceso se da a conocer en las reuniones con el
equipo del proceso y está visible, generalmente,
en el tablón informativo del responsable
del mismo.
4. Egungo zerbitzuak ugaritzea.
Egungo koiuntura ekonomikoa dela eta,
Zorroagak ezin izan du bere zerbitzuen eskaintza
zabaldu 2013. urtean; hala ere, uste dugu erabaki
positiboa dela Fundazioaren Patronatuak hainbat
apartamentu eta eguneko egoitza bat sortzea
erabaki izana. Arrasate kaleko 51. zenbakian
Fundazioak duen eraikin batean egingo da
egoitza hori, Donostian.
Proiektu hori datozen urteetan gauzatuko da.
Hiriarentzat baliabide berria izango da, adineko
pertsonei erabat berriztatutako apartamentuak
eskainiko baitzaizkie, Donostia erdian. Horrek
posible egingo du erabiltzaileak biztanle gehiago
dituen eta hurbilagoa zaien inguruko pertsonekin
harremanetan jartzea.
Horrez gain, Donostiako Udalarekin datozen
10 urteetarako berriztatu du Fundazioak
zerbitzu hau: 67 pertsona autonomorentzako
egoitza-arretako zerbitzua eta tutoretzapeko
apartamentuak 27 pertsona autonomorentzat.
Gipuzkoako Aldizkari Ofizialean 2012ko urrian
argitaratutako lehiaketa baten esleipenaren
bitartez berriztatu du Fundazioak zerbitzu hori.
Nahiz eta esleipen hori ezin den zerbitzu
berritzat hartu, garrantzitsua da hori
nabarmentzea arrazoi hauengatik: pertsona
autonomoentzako arreta-zerbitzua finkatzen du
eta zerbitzuari egonkortasuna ematen dio epe
ertainean.
5. Kudeaketa bikainaren eta gizarte-
erantzukizunaren arloetan eredugarri izaten
jarraitzea.
Fundazioak bere kudeaketa lantzen eta
garatzen jarraitzen du EFQM europar kalitate
kudeaketarako ereduaren oinarriei jarraikiz.
Gainera, kalitateko (ISO 9001, ISO158001) eta
lan-segurtasunerako (OHSAS 18001) arauen
betekizunak betetzen ditu.
Gure zerbitzuetan ezarritako prozesuen
bidezko kudeaketak finkatze-bidean jarraitzen
du, eta zentroaren prozesu bakoitzak urte
hasieran proposatutako helburuak planifikatzen,
garatzen eta ebaluatzen ditu, hobekuntza
etengaberako PDCA (Plan-Do-Check-Act) zikloa
ezarriz. Prozesuaren inguruko informazio guztia
lantaldearekin eginiko bilera guztietan jakinarazten
da, eta ikusgai dago, kasu gehienetan,
prozesuaren arduradunaren iragarki-taulan.
10
Al igual que en el año 2012, hemos mejorado
la gestión de indicadores en los Txokos. Se ha
tratado de priorizar y mejorar el uso de los datos
modificando el aplicativo “excel” utilizado para
ello. Dicha mejora facilita la revisión mensual de
los indicadores y el cumplimiento de los objetivos
de indicadores previstos a principios de año, así
como la introducción de mejoras en el servicio.
Un año más se ha celebrado la cumbre de
procesos, un acto donde los diferentes procesos
dan a conocer las conclusiones del año y
presentan los objetivos anuales del siguiente año
al personal de Zorroaga.
En septiembre se han renovado las
certificaciones de ISO 9001, ISO 158001, OHSAS
18001 de la residencia Zorroaga; los resultados
de las auditorías han sido muy positivos, puesto
que no se detectaron no conformidades.
Respecto al sistema medioambiental ISO 14001,
y tras darnos de baja de la certificación en el
año 2012, hemos buscado en el mercado otras
normas medioambientales, como Ekoskan,
pero no se ajustan a los requisitos de nuestro
servicio. A pesar de este hecho, el centro sigue
siendo eficiente en la gestión de los recursos
medioambientales (véanse los datos recogidos
en esta memoria).
Finalmente, este año se ha apoyado
especialmente la gestión en el servicio de
autónomos: se han revisado procedimientos y
formatos, ya que este servicio ha cambiado de
manera importante tras renovar la adjudicación,
en concurso público, del servicio de autónomos
en enero 2013.
6. Adecuar el coste y los contenidos de los
servicios a los niveles de financiación de las
plazas concertadas.
Fundación Zorroaga ha mantenido altos niveles
de ocupación en sus servicios, superiores en
todos los casos al 99%, gracias a una gestión
eficaz de la ocupación y a una preparación de
los ingresos por parte de todos los profesionales
implicados. El hecho de que todas las plazas del
centro estén concertadas o con concurso, no
siendo ninguna de ellas privada, favorece sin duda
alcanzar estos elevados niveles de ocupación.
2012. urtean bezala, Txokoetako adierazleen
kudeaketa hobetu dugu. Datuen erabilera
lehenesten eta hobetzen saiatu gara, horretarako
erabiltzen den «excel» dokumentuan aldaketak
eginez. Hobekuntza horrek adierazleen hileroko
berrikuspena eta urte hasieran aurreikusitako
adierazleen helburuak betetzen direla ikusten
laguntzen du, zerbitzuan hobekuntzak sartzeaz
gain.
Aurten ere, prozesuen goi-bilera egin dugu.
Ekitaldi horretan, prozesu guztiek beren urteko
ondorioak ezagutarazten dituzte, eta Zorroagako
pertsonalari hurrengo urteko helburuak aurkezten
dizkiete.
Irailean, Zorroaga egoitzako ISO 9001, ISO
158001 eta OHSAS 18001 ziurtagiriak berriztatu
ditugu; auditorien emaitzak oso positiboak izan
dira, ikuskatzaileek ez baitzuten akatsik aurkitu.
ISO 14001 ingurumen-sistemari dagokionez, eta
ziurtagiri horretatik 2012an baja eman ondoren,
merkatuan bestelako ingurumen-arauen bila ibili
gara, Ekoskan da horren adibide, baina ez daude
gure zerbitzuaren ezaugarrietara egokituta.
Hori horrela bada ere, zentroak ingurumen-
baliabideen kudeaketan jasangarria izaten
jarraitzen du (memoria honetan bildutako
datuak ikusi).
Azkenik, urte honetan, autonomoen zerbitzuaren
kudeaketaren alde egin dugu lan bereziki:
prozedurak eta formatuak errebisatu ditugu,
zerbitzu hori asko aldatu baita 2013ko urtarrilean
autonomoen zerbitzu berria martxan jarri zenetik.
6. Zerbitzuen kostua eta edukiak hitzartutako
lekuen finantzaketa mailara egokitzea.
Zorroaga Fundazioan zerbitzuen okupazio-
maila altuei eusten diegu, % 99tik gorakoa
kasu guztietan, okupazioaren beraren
kudeaketa eraginkorra delako, eta tartean
dauden profesionalek ingresatzeak ongi
prestatzen dituztelako. Egoitzaren plaza guztiak
kontzertatuta edo lehiaketa bidez esleitzen dira,
eta horietako bat ere ez da pribatua. Horrek
erraztu egiten du, zalantzarik gabe, okupazio-
maila altu horietara iristea.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
11
Respecto a los resultados económicos, seguimos
realizando un esfuerzo para disminuir los costes y
dar la mayor utilidad a las plazas de respiro y de
urgencias sociales. Sin embargo no hemos reduci-
do el déficit, que ha sido del 4.21%, por debajo del
objetivo del 2%.
7. Participación en proyectos de investigación.
Esta nueva línea de trabajo nace fruto de la revi-
sión estratégica 2009-2012. Desde hace varios
años, Fundación Zorroaga participa en proyectos
de investigación en colaboración con otras organi-
zaciones. A la vista de estas experiencias, es posi-
ble que en unos años uno de nuestros campos de
trabajo sea apoyar en proyectos de investigación
a Universidades y centros tecnológicos.
Durante el año 2013, la Fundación ha colaborado
junto con la Universidad del País Vasco y otras
organizaciones en la elaboración de un proyecto
para la Unión Europea que busca la mejora de la
autonomía de las personas mayores. Debido a fal-
ta de recursos el proyecto no se ha aprobado y ha
quedado en espera.
A su vez, el Proceso sanitario está colaborando
con una unidad de FAGOR en la creación de un
prototipo de máquina para preparar la medicación
de las personas residentes. Esta máquina permiti-
ría un ahorro económico y una reducción de posi-
bles errores en la dispensación de medicamentos.
Emaitza ekonomikoei dagokienez, kostuak
murrizteko eta familia lasaitzeko plazak eta gizarte-
larrialdietarako plazak gehiago erabil daitezen
ahaleginak egiten jarraitzen dugu. Hala ere, ez
dugu defizita murriztea lortu; helburua % 2ra jaistea
zen, eta aurtengo defizita % 4,21ekoa izan da.
7. Ikerketa-egitasmoetan esku hartzea:
Lan-ildo berri hori 2009-2012 aldirako estrategia-
errebisioaren ondorioa da. Orain dela urte batzuk
hasita, Zorroaga Fundazioa beste erakunde
batzuekin elkarlanean ari da, ikerketa-proiektuetan
parte hartzen. Esperientzia horiek ikusita, baliteke
urte batzuen buruan gure lan-eremuetako bat
Unibertsitateei eta teknologia-zentroei ikerketa-
proiektuetan laguntzea izatea.
2013an zehar, Fundazioa Europar Batasunerako
proiektu bat sortzen aritu da Euskal Herriko
Unibertsitatearekin eta beste erakunde batzuekin
batera elkarlanean, adineko pertsonen autonomia
hobetzea helburu duena. Baliabide-faltagatik,
proiektua ez da onartu eta itxaron-zerrendan
dago.
Aldi berean, Osasun prozesua FAGOR enpresako
unitate batekin lanean ari da, egoiliarren
medikazioa prestatzeko makina baten prototipoa
sortzen. Makina horri esker aurreztu egingo
genuke eta medikamentuak ematean sor
daitezkeen akats posibleak murriztuko genituzke.
La residente Carmen Louvelli celebrando su 102 aniversario con las trabajadoras.Carmen Louvelli egoiliarra, bere 102. urtebetetzea ospatzen Zorroagako langileekin.
12
2. La Fundación Zorroaga
2. Zorroaga Fundazioa
MISIÓN EGITEKOA
Fundación privada sin ánimo de lucro. Irabazi asmorik gabeko fundazio pribatua.
Que presta Servicios Sociales y Socio-
sanitarios a personas mayores y/o
dependientes a través de personas
profesionales preparadas y motivadas.
Adineko pertsonei eta/edo mendekotasun
egoeran daudenei gizarte eta osasun
arloetako zerbitzuak eskaintzen dizkiena
profesional trebatu eta motibatuen bitartez.
Atendiendo las necesidades de los Grupos
de Interés: Patronato, administraciones
públicas, usuarios y familiares, personas de
la organización, colaboradores y sociedad en
general.
Interes taldeen beharrei erantzuten die:
Patronatua, administrazio publikoak,
erabiltzaileak eta senideak, erakundeko
langileak, kolaboratzaileak eta gizartea, oro
har.
A través de la mejora continua y la innovación
quiere:
Aumentar la satisfacción de sus usuarios.
Impulsar la participación del personal y la
autogestión responsable.
Etengabeko hobekuntzaren eta berrikuntzaren
bidez honakoak lortu nahi dira:
Erabiltzaileen gogobetetzea areagotzea.
Langileen parte-hartzea eta autokudeaketa
arduratsua sustatzea.
Ser eficaz y eficiente en el uso de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
13
Aipatutako xedea lortu nahi da kanpoan
balioetsitako barne-kudeaketa aurreratuaren bidez,
eta funtsezko baldintza da horretarako pertsonen
garapen profesionala.
Y se plantea conseguir esta Visión a través
de una gestión interna avanzada y reconocida
externamente dentro de la cual el desarrollo
profesional de las personas es un factor clave.
NUESTROS VALORES GURE BALIOAK
Buen cuidado de la persona mayor y sus
allegados.
Behar bezalako arreta adineko pertsonei
eta haien senideei.
Individualización de la atención global. Arreta orokorra banakatzea.
Desarrollo de oportunidades de realización de los
Derechos de las Personas Usuarias.
Erabiltzaileen eskubideak betetzeko aukerak
garatzea.
Uso eficaz y eficiente de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.
Sostenibilidad futura del proyecto de la entidad. Erakundearen proiektuaren etorkizuneko
jasangarritasuna.
Aportación de valor a las entidades públicas y a la
sociedad.
Balio-ekarpenak egitea erakunde publikoei eta
gizarteari.
Responsabilidad y autonomía del personal. Langileen erantzukizuna eta autonomia.
Consideración, confianza, colaboración y sinceridad. Begirunea, konfiantza, lankidetza eta zintzotasuna.
Flexibilidad y apertura al cambio. Moldagarritasuna eta aldaketetara irekia egotea.
Profesionalidad y generación de conocimiento. Profesionaltasuna eta ezagutza sortzea.
Cuidado de la salud y la seguridad, respeto al medio
ambiente.
Osasuna eta segurtasuna zaintzea, ingurumena
errespetatzea.
VISIÓN. NUESTRO PROYECTO DE FUTURO.
La Fundación Zorroaga aspira a:
IKUSPEGIA. ETORKIZUNEKO GURE PROIEKTUA.
Zorroaga Fundazioak honakoa du xede:
Ser un referente en la prestación de Servicios para
Personas Mayores o Dependientes de su entorno
gracias a sus resultados y la percepción de las
personas atendidas.
Adineko pertsonei edo mendekotasun egoeran
daudenei eskainitako zerbitzuei dagokienez
erreferentziazko erakundea izaten jarraitzea
ingurukoentzako, emaitzak eta arreta jaso duten
pertsonen iritzia medio.
Crear un sentimiento positivo de pertenencia y
orgullo entre sus grupos de interés.
Interes taldeen artean kidetasun eta harrotasun
sentimendu positiboa sortzea.
Ser un referente por su capacidad de adaptación al
mercado manteniendo su calidad.
Kalitatea bermatuz, merkatuari egokitzeko
gaitasunagatik erreferentziazko erakundea izatea.
Ser percibida como una organización socialmente
responsable con su entorno.
Ingurunearekin gizarte-erantzukizunez jokatzen
duen erakundea gisa ikus gaitzatela.
El residente Anastasio Marcaide con su hija.Anastasio Marcaide egoiliarra bere alabarekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
15
3. Organigrama
3. Organigrama
3.1 PATRONATO* 3.1 PATRONATUA*
Presidente / Presidentea: JUAN KARLOS IZAGIRRE HORTELANO
Presidente por delegación / Eskuordetutako presidentea:
JON ALBIZU AGIRREZABALAGA
Vocales / Kideak: MARAVILLAS DAFAUCE POZO
JOSE Mº DIEZ LOPEZ
ICIAR AGUILERA DE JUAN
IÑIGO ARCAUZ ASCARGORTA
AITZIBER SAN ROMAN ARBETE
MIKEL ERKIZIA LUMBRERAS
JOSE ANTONIO URKIOLA CUNI
MIKEL DIEZ SARASOLA
ALMUDENA GANDASEGUI ANGLADA
JUAN IGNACIO SABADIE IGLESIAS
Representante de las/los residentes / Egoiliarren ordezkaria:
FRANCISCA DIEZ HERNÁNDEZ
Representante de las/los trabajadoras/es / Langileen ordezkaria:
TEODORA LÓPEZ VALLEJO
* A 31/ 12/ 2013
2013/12/31an
16
16
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.2 ANTOLAKETA EGITURA
GESTIÓN ESTRATÉGICA / KUDEAKETA ESTRATEGIKOA
DISEÑO SERVICIOS A CLIENTES
BEZEROENTZAKO ZERBITZUAK DISEINATZEA
Ocupación y PAI previo
Okupazioa eta aurreko AIPa
ATENCIÓN PROGRAMA ESTANCIAS DIURNASEGUNEKO EGONALDIEN ARRETA PROGRAMA
ATENCIÓN APARTAMENTOS AUTÓNOMOS /
Estrategia y Plan Anual
GESTIÓN EDIFICIOSERAIKINEN KUDEAKETA
Urteko estrategia eta plana
Relación Técnica Clientes Institucionales
Erakundeetako bezeroekin harreman teknikoa
Alianzas Liderazgo
MANTENIMIENTO EQUIPOS INSTALACIONESMANTENMENTUA EKIPOAK INSTALAKUNTZAK
Itunak Lidergoa
Presencia Social y Relación con Admon.
Presentzia gizartean eta administrazioarekin harremana
ATENCIÓN TXOKOS DONOSTI - AUTÓNOMOSAtención Txoko La PerlaAtención Txoko EgiaAtención Txoko AmaraAtención Txoko Loiola
DONOSTI TXOKOAK ARRETA - AUTONOMOAKLa Perla Txokoa arreta Egia Txokoa arretaAmara Txokoa arretaLoiola Txokoa arreta
Relación Junta FZ
COMPRAS
EROSKETAK
ZFren Juntako harremana
Organización Interna
Barne antolakuntza
GESTIÓN DE LOS RECURSOS /
17
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
17
Atención Sanitaria
Osasun arreta
Seguimiento, Evaluación y Mejora Global Servicio
VOZ USUARIOS Y FAMILIARES
Zerbitzuaren jarraipena, ebaluazioa eta hobekuntza globala
ERABILTZAILE ETA SENIDEEN AHOTSA
Actividades
Jarduerak
Psicología
Psikologia
SERVICIOS GENERALES
ZERBITZU OROKORRAK
AUTONOMOENTZAT APARTAMENTUAK ARRETA
PERSONAS / PERTSONAK
Competenciasy Formación
Eskumenak eta trebakuntza
Comunicación
Komunikazioa
SEGUIMIENTO SUBCONTRATISTAS
AZPIKONTRATATZAILEEN JARRAIPENA
CocinaLavaderoLimpiezaMegafonía
SukaldeaGarbitegiaGarbiketaMegafonia
Desempeño
Egitekoak
Reconocimiento
Azterketa
GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSFINANTZA BALIABIDEEN KUDEAKETA
GESTIÓN MEDIOAMBIENTALINGURUGIRO KUDEAKETA
Prevención
Prebentzioa
GESTIÓN DE LOS RECURSOS / BALIABIDEEN KUDEAKETA
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
19
4. Servicios asistenciales ofertados e información de los servicios asistenciales en 2013
4. 2013an eskainitako laguntza zerbitzuak eta zerbitzuei buruzko informazioa
En Fundación Zorroaga estamos especializados
en la atención a las personas mayores, tanto
dependientes como autónomas. En función de sus
necesidades, les ofrecemos distintas alternativas
de atención residencial, así como atención diurna.
En 2013, hemos contado con un total de 370
plazas en los distintos recursos.
Zorroaga Fundazioan adineko pertsonentzako
arretan gaude espezializatuta, pertsona horiek
mendekotasun egoeran egon edo ez. Haien
premien arabera, egoitzako arretarako aukerak
eskaintzen dizkiegu, baita eguneko arreta ere.
370 leku eduki ditugu guztira, 2013n, hainbat
baliabidetan.
SERVICIO ASISTENCIAL / NÚMERO DE PLAZAS LAGUNTZA ZERBITZUAK / LEKU KOPURUA
Unidades convivenciales residenciales para personas mayores dependientes
233 plazas (2 plazas de estancia temporal)
Mendekotasun egoeran dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak
233 leku (behin behineko egonaldiak egiteko 2 leku)
Unidades convivenciales residenciales para personas mayores autónoma
67 plazas 100% Mendekotasun egoeran ez dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak
67 leku
Estancias diurnas para personas mayores dependientes
50 plazas 281 Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldiak
50 leku
Apartamentos tutelados para personas mayores autónomas
27 plazas en usos indivi-dual y doble.
Adineko pertsona ez mendekoentzako apartamentu tutelatuak
27 leku, bakarkako erabileran eta doblean.
20
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 4
Comedores Jangelak 6
Salas estar Egongelak 14
Baños geriátricos Bainugela geriatrikoak 8
WC geriátricos WC geriatrikoak 16
Total habitaciones Gelak guztira 147
Habitaciones individuales Banakako gelak 53
CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO
Perfil de los usuarios:
Personas mayores clasificadas como moderadas,
severas y grandes dependientes según el BVD.
La entidad colabora con sus familiares, personas
allegadas y tutores legales.
Nº de plazas concertadas:
233 y 2 para estancias temporales.
Entidad pública concertada:
Diputación Foral de Gipuzkoa
Año formalización convenio:
2002 (existía antes de 1973)
Carta de servicios:
ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
Erabiltzailearen profila:
Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,
mendekotasun moderatua, larria edo handia duten
adineko pertsonak. Horien senide, hurbileko eta
legezko tutoreekin elkarlanean dihardu erakundeak.
Itunpeko-plaza kopurua:
233 eta behin behineko egonaldietarako beste 2.
Itunpeko erakunde publikoa:
Gipuzkoako Foru Aldundia
Ituna sinatu zen urtea:
2002 (1973. urtea baino lehenagokoa da)
Zerbitzuen karta:
4.1 Unidades Convivenciales Residenciales para Personas Mayores Dependientes: “Egia”, “Amara”, “Loiola” y “La Perla”
4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak: “Egia”, “Amara”, “Loiola” eta “La Perla”
Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y elaboración plan cuidados.
Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta zaintza-planak osatzea.
Cuidados personales diurnos y nocturnos. Zaintza-pertsonala egunez eta gauez.
Atención sanitaria (médico, enfermería, fisioterapia, traslados al hospital en urgencias sanitarias, coordinación de salidas a especialistas).
Osasun-arreta (medikuntza, erizaintza, fisioterapia, osasun larrialdien kasuan ospitaleraino eramatea, mediku espezialistarengana egin beharreko bisitak koordinatzea).
Atención social a usuarios y familias. Gizarte-arreta bezeroentzat eta senideentzat.
Actividades de estimulación y de animación. Estimulazio eta animazio jarduerak.
Atención psicológica. Laguntza psikologikoa.
Servicios religiosos. Erlijio zerbitzuak.
Voluntariado. Boluntariotzak.
21
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
21
DATOS DE NUEVOS INGRESOS EN 2013
DATOS DE BAJAS EN 2013
BAJEN DATUAK (2013)
INGRESATZE BERRIEN DATUAK (2013)
Nuevos ingresos en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Bajas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Egoiliar berriak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
Bajak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
OTROS DATOS POR SERVICIOBESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA
Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 100%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual)
elaborados y revisados
Banakako arreta-plan kopurua
eginak eta gainbegiratuak 281
Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea
5 punturen gainean 4.11
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 69
Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea
5 punturen gainean 4.18
Nº de familiares que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 92
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 24
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013
2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAK
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Nivel de dependencia en valoración BVD. Distribución por nivel y sexo.
2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
Mendetasun maila Mendetasunaren Baremoaren Balorazioen (BVD) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.
Grupo 3-2
3-2 Taldea 2-1 Taldea
Grupo 2-2
2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea
Grupo 1-2Grupo 3-1
3-1 Taldea 1-2 Taldea
Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0
Hombres / Gizonak
Mujeres / Emakumeak
Edad media / Bataz besteko adina: 78
Hombres / Gizonak: 85 (29%)
Edad media / Bataz besteko adina: 85
Mujeres / Emakumeak: 208 (71%)
Hombres / Gizonak: 25 (37%)
Edad media / Bataz besteko adina: 78
Hombres / Gizonak: 20 (33%)
Edad media / Bataz besteko adina: 81
Edad media / Bataz besteko adina: 85
Mujeres / Emakumeak: 42 (63%)
Edad media / Bataz besteko adina: 89
Mujeres / Emakumeak: 40 (67%)
15 15 15
1 1
11
16
7 57
4
46
38
50
22
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 1
Comedores Jangelak 1
Salas estar Egongelak 3
Baños geriátricos Bainugela geriatrikoak 2
WC geriátricos WC geriatrikoak 4
Total habitaciones Gelak guztira 52
Habitaciones individuales Banakako gelak 37
CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO
Perfil del usuario:
Personas mayores autónomas según el BVD
precisando un marco convivencial estructurado
por razones de fragilidad física, psíquica o
social. También sus familiares y allegados con
los que la entidad colabora.
Nº de plazas concertadas:
67
Entidad pública concertada:
Ayuntamiento de Donostia
Año formalización convenio:
2012 (el servicio existe desde 2004)
Carta de servicios:
ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
Erabiltzailearen profila:
Ahultasun fisiko, psikiko edo soziala dela
medio elkarbizitza esparru egituratua behar
duten mendekotasunik gabeko adineko
pertsonak. Baita horien senide eta lagunak,
erakundea haiekin elkarlanean dihardularik.
Hitzartutako leku kopurua:
67
Itunpeko erakunde publikoa:
Donostiako Udala
Ituna sinatu zen urtea:
2012 (zerbitzua 2004tik existitzen da)
Zerbitzuen karta:
4.2 Mendeko egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitatea: “Donostia”
4.2 Unidad convivencial para personas autónomas: “Donostia”
Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global y elaboración
plan cuidados. Educación supervisión hábitos
de autocuidado.
Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta
zaintza-planak osatzea. Autozaintza ohiturak
erakustea eta gainbegiratzea.
Cuidados personales puntuales. Noizean behingo zaintza pertsonalak.
Atención social (información,
acompañamiento, mediación, contención).
Gizarte-arreta (informazioa, laguntza,
bitartekaritza, emozioen kontrola ).
Apoyo a Osakidetza en la atención sanitaria.
El centro establece una coordinación con
Osakidetza para la atención a la persona
usuaria, siempre que ésta lo desee y permita.
Osakidetzari laguntza ematen diogu
erabiltzaileen osasun-arretarako. Zentroa
Osakidetzarekin koordinatzen da, beti ere
erabiltzaileak hala nahi eta baimentzen badu.
Atención psicológica puntual. Noizean behingo laguntza psikologikoa.
Animación sociocultural y socialización. Animazio soziokulturala eta jendarteratzea.
Programas de estimulación física. Estimulazio fisikorako programak.
Voluntariado. Boluntarioak
Atención religiosa. Erlijio arreta.
Cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia
(hautazkoak).
23
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA
Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012an 99,52%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
Arreta indibidualeko planen (AIP) kopurua. Eginak eta gainbegiratuak 77
Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 puntutik 4.24
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 23
Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea, 5 puntutik 4,37
Nº de familiares que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 14
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 8
DATOS DE NUEVOS INGRESOS EN 2013
DATOS DE BAJAS EN 2013
Nuevos ingresos en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Bajas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Egoiliar berriak 2013n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
Bajak 2013n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
BAJEN DATUAK (2013)
INGRESATZE BERRIEN DATUAK (2013)
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAK
Hombres / Gizonak: 9 (44%)
Edad media / Bataz besteko adina: 80
Hombres / Gizonak: 21 (72%)
Edad media / Bataz besteko adina: 77
Hombres / Gizonak: 45 (55%)
Edad media / Bataz besteko adina: 73
Edad media / Bataz besteko adina: 80
Mujeres / Emakumeak: 7 (44%)
Edad media / Bataz besteko adina: 84
Mujeres / Emakumeak: 37 (45%)
Edad media / Bataz besteko adina: 89
Mujeres / Emakumeak: 8 (27%)
Nivel de dependencia en valoración BVD. Distribución por nivel y sexo.
Mendetasun maila Mendetasunaren Baremoaren Balorazioen (BVD) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.
2-1 Taldea
Grupo 2-2
2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea
Grupo 1-2Grupo 3-1
3-1 Taldea 1-2 Taldea
Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0
Hombres / Gizonak
Mujeres / Emakumeak
5
26
3
32
24
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de Unidades Convivenciales Elkarbizitza-unitate kopurua 1
Comedores Jangelak 1
Salas estar Egongelak 3
Baños geriátricos Bainugela geriatrikoak 2
WC geriátricos WC geriatrikoak 4
CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO
Perfil del usuario:
Personas mayores con dependencia física y
psíquica y que disponen de un entorno fami-
liar que los atiende en la comunidad. Propor-
ciona cuidados socio-sanitarios y psico-socia-
les a los usuarios apoyando a sus cuidadores.
Nº de plazas concertadas:
50
Entidad pública concertada:Diputación Foral de Gipuzkoa
Año formalización convenio: 2003
Carta de servicios:
ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
Erabiltzailearen profila:
Mendekotasun fisikoa eta psikikoa eta
familiaren zaintza jasotzen duten adineko
pertsonak. Gizarte eta osasun arloko
zaintza eskaintzen zaie erabiltzaileei, baita
psikosoziala ere, beraien zaintzaileei lagunduz.
Itunpeko-plaza kopurua:50
Itunpeko erakunde publikoa:
Gipuzkoako Foru Aldundia
Ituna sinatu zen urtea:2003
Zerbitzuen karta:
4.3. Servicio de estancias diurnas 4.3. Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldi zerbitzua
Alojamiento diurno y manutención. Eguneko ostatua eta mantenua.
Evaluación geriátrica global continuada y
elaboración plan cuidados.
Geriatria-azterketa orokor jarraitua egitea eta
zaintza-planak osatzea.
Cuidados personales diurnos. Eguneko banakako zaintza.
Atenciones en el área de la salud física. Osasun fisiko arloko arreta.
Plan de actividades físicas y fisioterapia. Jarduera fisikoen plana eta fisioterapia.
Podología (opcional). Podologia (hautazkoa).
Evaluación sanitaria (médica y de enfermería). Osasun-azterketa (medikoa eta erizaintzakoa).
Coordinación toma medicación. Medikazioaren koordinazioa.
Fisioterapia. Fisioterapia.
Atención psicosocial. Laguntza psikosoziala.
Atención religiosa. Erlijio-arreta.
Voluntariado. Boluntariotza.
Cafetería. Kafetegia.
Peluquería. Ile apaindegia.
Información regular y asesoramiento a
familiares.
Informazio jarraitua eta aholkuak senideentzat.
Transporte propio adaptado a las zonas
geográficas circundantes.
Inguruko eremu geografikoetara egokitutako
garraiobideak.
25
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
DATOS DE NUEVOS INGRESOS EN 2013
DATOS DE BAJAS EN 2013
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
BAJEN DATUAK (2013)
INGRESATZE BERRIEN DATUAK (2013)
Egoiliar berriak 2013ean. Se-xuaren eta batez besteko adi-naren araberako banaketa.
Bajak 2013ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAK
2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA
Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 99.77%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual) elaborados y revisados
Banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 109
Satisfacción media de los usuarios sobre 5 Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.38
Nº de personas usuarias encuestadas Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 16
Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.61
Nº de familiares que contestan a la encuesta Inkesta bete duen senide kopurua 49
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 11
Hombres / Gizonak: 17 (23%)
Edad media / Bataz besteko adina: 83
Hombres / Gizonak: 7 (30%)
Edad media / Bataz besteko adina: 83
Hombres / Gizonak: 6 (27%)
Edad media / Bataz besteko adina: 78
Edad media / Bataz besteko adina: 83
Mujeres / Emakumeak: 56 (77%)
Edad media / Bataz besteko adina: 85
Mujeres / Emakumeak: 16 (70%)
Edad media / Bataz besteko adina: 90
Mujeres / Emakumeak: 17 (73%)
26
4.4 Servicio de Apartamentos Tutelados “Ganbara”.
4.4 Ganbara, adineko pertsona ez mendekoentzako tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzua.
CARACTERIZACIÓN DE SERVICIO
Perfil del usuario:
Personas mayores autónomas según el BVD
que precisan un espacio físico adaptado
donde poder ejercer su autonomía sin
necesidades de apoyo intenso por parte de
la entidad responsable.
Nº de plazas concertadas:
27 en usos individual y doble.
Entidad pública concertada:
Ayuntamiento de Donostia
Año formalización convenio:2012
Carta de servicios:
ZERBITZUAREN EZAUGARRIAK
Erabiltzailearen profila:
Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,
era autonomoan mugitu ahal izateko, erakunde
erantzulearen laguntza trinkorik behar izan
gabe, espazio egokituak behar dituzten adineko
pertsonak.
Itunpeko-plaza kopurua:
27, erabilera indibidual eta doblean.
Itunpeko erakunde publikoa:
Donostiako Udala
Ituna sinatu zen urtea:
2012
Zerbitzuen karta:
DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:
Nº de Apartamentos Apartamentu kopurua 17
Nº de plazas Plaza kopurua 27
Salas estar Egongelak 2
Lavandería Garbiketa gela 1
Alojamiento: uso del espacio privado y de
aquellas zonas comunes disponibles del recurso.
Ostatua: espazio pribatuaren erabilera eta
aukeran dauden gune partekatuak.
Limpieza de zonas comunes y lavado de
ropa blanca.
Gune partekatuen garbiketa eta arropa zuria
garbitzea.
Organización, supervisión, información y
tutela a través de una persona responsable
del recurso que constituya una figura de
referencia.
Baliabidearen erantzulea erreferentziazko
norbait izango da eta antolatzeaz,
gainbegiratzeaz, informatzeaz eta tutore
lanak egiteaz arduratuko da.
Elaboración de un Plan Individual de Caso
para cada usuario dirigido a paliar la pérdida
de autonomía.
Kasuko banakako plana osatzea erabiltzaile
bakoitzeko, autonomia galera arintzera
bideratua.
Apoyo para el mantenimiento y fomento de
vínculos familiares y sociales.
Senideekiko eta gizartearekiko loturak ez
galtzeko eta sendotzeko laguntza.
Supervisión de los aspectos relacionales y
de convivencia que incidan sobre la relación
entre los usuarios.
Erabiltzaileen arteko harreman eta
elkarbizitza-auziak gainbegiratzea.
Potenciar y favorecer la integración y la
participación social.
Jendarteratzea eta parte-hartze sozialak
indartzea eta erraztea.
27
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS A 31/12/2013
2013/12/31 ARTE ARRETA EMAN ZAIEN PERTSONEN DATUAK
Personas atendidas en 2013. Distribución por sexo y media de edad.
OTROS DATOS POR SERVICIO BESTELAKO DATUAK, ZERBITZUAREN ARABERA
Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 100%
Nº de PAIs (Planes de Atención Individual)
elaborados y revisados
Banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 18
Satisfacción media de los
apartamentistas sobre 5
Erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea5 punturen gainean 4,36
Nº de apartamentistas
que contestan a la encuesta
Inkesta bete duen erabiltzaile kopurua15
Nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 0
Hombres / Gizonak: 10 (53%)
Edad media / Bataz besteko adina: 77
Edad media / Bataz besteko adina: 76
Mujeres / Emakumeak: 9 (47%)
2013. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.
28 La residente Terese Landwerlin en el aula de memoria con la monitora.Terese Landwerlin egoiliarra memoria gelan, monitorearekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
29
5. Datos de las personas empleadas
5. Fundazioko enplegatuen datuak
En Fundación Zorroaga trabajan un total de 226
personas, 183 contratadas por la propia entidad y 43
a través de empresas subcontratadas. A continuación
se recogen los datos más relevantes en relación al
personal.
Zorroaga Fundazioan 226 pertsonak egiten dute
lan guztira, 183 erakundeak berak kontratatuta
eta beste 43, aldiz, azpikontratatutako enpresen
bidez. Jarraian enplegatuei buruzko datu
azpimarragarrienak jasotzen dira.
HOMBRES GIZONAK
MUJERES EMAKUMEAK
TOTAL GUZTIRA
Técnicos Teknikariak 10 38 48
Empleados Langileak 9 126 135
TOTALGUZTIRA 19 164 183
DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR CATEGORÍA PROFESIONAL
LANGILE-BANAKETA, KATEGORIA PROFESIONALAREN ARABERA
INDEFINIDOMUGAGABEA
TEMPORALALDI BATERAKO
SUBCONTRATADASAZPIKONTRATATUTAKO
Residencia y Servicios GeneralesEgoitza eta zerbitzu orokorrak 147 21 42
Estancias DiurnasEguneko egonaldiak 9 2 1
ApartamentosApartamentuak 3 1 0
TOTAL / PORCENTAJEGUZTIRA / EHUNEKOA 159 / 70% 24 / 11% 43 / 19%
RELACIÓN DEL PERSONAL CON EL CENTRO
ENPLEGATUEN HARREMANA ZENTROAREKIKO
* Datu horietan ordezkapenen bidez laguntza ematen duten pertsonak ere sartu dira.* En estos datos se incluyen las personas que colaboran realizando sustituciones.
La residente Terese Landwerlin en el aula de memoria con la monitora.Terese Landwerlin egoiliarra memoria gelan, monitorearekin.
30
Edad media Batez besteko adina 46
Índice medio de absentismo en 2013 Batez besteko absentismo-indizea (2013) 7.36 %
% de absentismo por maternidad sobre el absentismo total
Amatasun arrazoiengatiko ehunekoa absentismo osoaren gainean
12%
Contratos indefinidos en 2013 Kontratu mugagabeak (2013) 4
Nº mujeres entre los contratos
indefinidos nuevos
Kontratu mugagabea egin berri zaion
emakume kopurua
4
Media de edad de mujeres con
contratos indefinidos nuevos
Kontratu mugagabea egin zaien
emakumeen batez besteko adina
51
Nº de personas en excedencia año 2013 Eszedentzian dagoen pertsona kopurua (2013) 18
Prorrogadas año anterior Iaz luzatuak 15
Nuevas por cuidados hijos Berriak seme-alabak zaintzeagatik 3
Nuevas excedencias voluntarias Borondatezko eszedentzia berriak 0
Personas con reducción jornada Lanaldia murriztua duten pertsonak 21
Procedentes año anterior Iaztik datozenak 15
Nuevas por cuidado hijos Berriak seme-alabak zaintzeagatik 5
Personas con contratos de relevo Txanda-kontratuak sinatu dituzten pertsonak 7
Contratos subvencionados para el fomento del empleo en proyectos de interés social
Gizarte-intereseko proiektuetan enplegua sustatzeko diruz lagundutako kontratuak 0
(Convenios de Corporaciones Locales: SPEE-Ayuntamiento de Donostia)
(Udal erakundeen itunak:EEZP-Donostiako Udala) 0
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES.
El 89% de las personas que trabajan en la Fundación
Zorroaga son mujeres. El compromiso de la Fundación
con respecto a la participación de las mujeres en
igualdad de oportunidades y derechos se manifiesta
en que, desde el punto de vista de la gestión de la
organización, la representación de las mujeres es
mayoritaria también en órganos decisorios.
EMAKUMEEN ETA GIZONEN ARTEKO AUKERA BERDINTASUNA.
Zorroaga Fundazioan lanean diharduten pertsonen
% 89 emakumezkoak dira. Fundazioa aukera eta
eskubide-berdintasunean oinarritutako emakumeen
parte-hartzearekin konprometituta dago, eta horren isla
da, erakundearen kudeaketari dagokionez, emakume
gehiago dagoela erabakiak hartzeko organoetan
gizonak baino.
DATOS DE PERSONAL EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
ZERBITZUAK EMATEN LANEAN DIHARDUTENEN DATUAK
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
31
REPRESENTACIÓN EN ÓRGANOS DE DECISIÓN. DISTRIBUCIÓN POR SEXO.
ORDEZKARITZA ERABAKI ORGANOETAN. SEXUAREN ARABERAKO BANAKETA.
Las retribuciones que perciben las personas en la
Fundación Zorroaga están en función del puesto,
categoría o responsabilidad asumida, no habiendo
ningún tipo de discriminación de género.
Convenio de aplicación: Convenio de Empresa
Fechas de vigencia: del 1 de enero de 2012 al 31 de
diciembre de 2014.
Zorroaga Fundazioko enplegatuek jasotzen dituzten
ordainsariak postuaren, kategoriaren edo hartutako
erantzukizunaren araberakoak dira, eta ez da inola ere
generoagatiko bereizketarik egiten.
Aplikazio-hitzarmena: Enpresa-hitzarmena Indarraldia: 2012ko urtarrilaren 1etik 2014ko abenduaren 31ra.
Nº de acciones formativas estratégicas Trebakuntza-ekintza estrategikoen kopurua 3
Nº de acciones formativas relacionadas con el servicio Zerbitzuarekin lotutako trebakuntza-ekintzen kopurua 12
Nº de acciones formativas de Prevención de Riesgos Laborales
Laneko arriskuen prebentzioko trebakuntza-ekintzen kopurua 10
Nº de acciones formativas a demanda individual Banaka eskatutako trebakuntzako ekintzen kopurua 5
% participación del personal en actividades formativas Trebakuntza-jardueretan parte hartutako langileen ehunekoa 65,71%
Nº de horas de asistencia a formación Trebakuntzari eskainitako ordu kopurua 1.436,5 h
Media de horas de formación por empleado y año Langile batek urtean trebakuntzari eskainitako orduak, batez beste 6,84 h
Valoración global media sobre 5 Batez besteko balorazio orokorra, 5 puntutik 3,97
Coste directo del plan de formación Trebakuntza-planaren zuzeneko kostua 16.248,22 €
Nº de horas compensadas por formación Trebakuntzagatik konpentsatutako lanorduen kopurua 741 h
Nº de horas no trabajadas por formación Trebakuntzagatik lan egin ez diren orduen kopurua 281,5 h
DATOS DE INTERÉS EN EL ÁREA DE FORMACIÓN
TREBAKUNTZA SAILEKO DATU INTERESGARRIAK
HOMBRES GIZONAK
MUJERES EMAKUMEAK
% MUJERES EMAKUMEAK %
Comité Seguridad Laboral Laneko segurtasun batzordea - 6 100%
Comité Empresa Enpresa batzordea 2 7 78%
Responsables TxokoTxoko arduradunak - 14 100%
Dirección y Comité Dirección Zuzendaritza eta Zuzendaritza batzordea
4 9 56%
Patronato Patronatua 8 6 43%
32 Acto intergeneracional de residentes con alumnos del colegio La Salle sobre el bicentenario de la quema de Donostia.Donostiako sutearen bigarren mendeurrenaren inguruko belaunaldi arteko ekitaldia La Salle ikastetxeko ikasleekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
33
6. Colaboración institucional y social
6. Erakunde eta gizartearekio harremanak
6.1 PRINCIPALES ENTIDADES CON LAS QUE COLABORA
6.1 LANKIDETZA ESKAINTZEN DUTEN ERAKUNDE NAGUSIAK
Administraciones públicas con las que tiene conciertos para la prestación de servicios asistenciales:
Diputacion Foral de GipuzkoaAyuntamiento de Donostia- San Sebastián
Laguntza-zerbitzuak eskaintzeko itundutako erakunde publikoak:
Gipuzkoako Foru AldundiaDonostiako Udala
Administraciones públicas y entidades con las que ha desarrollado proyectos de colaboración en 2013:
Gobierno Vasco: Agencia Vasca de Cualificaciones / Gobierno Vasco: Dpto. de Empleo y Asuntos Sociales / SPEE (Servicio Público de Empleo Estatal) / Servicios Sociales Externos Centro Martutene / Tecnalia / Universidad del País Vasco / Mondragon Corporación / Ayuntamiento de Donostia - San Sebastián / Eusko Ikaskuntza / La Salle Ikastetxea / Colegio Mary Ward
2013ko lankidetza proiektuetan kide izan dituen erakundeak:
Eusko Jaurlaritza: EAE-KO Kualifikazio Agentzia Enplegu / Eusko Jaurlaritza: Gizarte Gaietako Saila / Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoa (EEZP) / Kanpo Gizarte Zerbitzuak. Martutene Zentroa / Tecnalia / Euskal Herriko Unibertsitatea / Mondragon Korporazioa / Donostiako Udala / Eusko Ikaskuntza / La Salle Ikastetxea / Colegio Mary Ward
Proveedores principales (listado parcial):
Ausolan / Samsic / Kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Aenor / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto / Giroaga
Hornitzaile nagusiak (zerrenda partziala)
Ausolan / Samsic / Kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Aenor / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto / Giroaga
Entidades del sector con relación de colaboración preferente:
Fundación Tutelar Hurkoa / Nagusilan Rpsv (Voluntariado de Personas Mayores) / Fundación Aspaldiko de Portugalete / Fundación Novia Salcedo de Bilbao / Euskalit- Fundación Vasca para la Calidad
Lehenespenezko lankideak sektorean:
Hurkoa Tutoretza Fundazioa / Nagusilan Rpsv (Adineko Pertsonen Boluntariotza) / Aspaldiko Fundazioa (Portugalete) / Novia Salcedo Fundazioa (Bilbo) / Euskalit - Kalitaterako EAE-ko Erakundea
Acto intergeneracional de residentes con alumnos del colegio La Salle sobre el bicentenario de la quema de Donostia.Donostiako sutearen bigarren mendeurrenaren inguruko belaunaldi arteko ekitaldia La Salle ikastetxeko ikasleekin.
34
ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN RELACIONADAS CON LA COMUNIDAD
GIZARTEAREKIN HARREMANA DUTEN ANIMAZIO JARDUERAK
Nº de actuaciones musicales Kanpoko taldeen hitzaldi eta emanaldi kopurua, urtean
34
Nº de actuaciones de bailes y espectáculos Txango eta jendaurreko ekitaldietara egindako irteera kopurua
10
Nº de excursiones y salidas con la Cruz Roja
Gurutze Gorriarekin egindako txango eta irteera kopurua 18
Nº de excursiones y salidas con residentes a actos sociales
Gizarte ekitaldietara egindako txango eta irteera kopurua 7
Nº de festividades celebradas Ospatutako jai egun kopurua 23
Nº de actos intergeneracionales y abiertos a la comunidad
Jendeari irekitako belaunaldi arteko ekitaldi kopurua
8
Nº de homenajes (personas más 95 años, difuntos, familias etc.)
Omenaldi kopurua (95 urtetik gorako pertsonak, hildakoak, familiak e.a)
4
TOTAL DE ACTIVIDADES EN EL AÑO URTEAN EGINDAKO JARDUERAK GUZTIRA 105
ALUMNOS EN PRÁCTICAS PRAKTIKETAKO IKASLEAK
Nº auxiliares geriátricos Geriatria-laguntzaile kopurua 15
Nº enfermeras Erizain kopurua 6
Nº especialidades psicosociales Espezialitate psikosozial kopurua 5
Nº alumnos de otras disciplinas Beste diziplina batzuetako ikasleak 4
TOTAL DE ALUMNOS EN EL AÑO IKASLEAK GUZTIRA, URTEAN 30
VOLUNTARIADO BOLUNTARIOAK
Nº de personas voluntarias estables durante el año
Urtean zehar boluntariotza jarraitua eskaintzen duen pertsona kopurua
32
Voluntarios que apoyan en actividades grupales
Taldean egindako jardueretan laguntzen duen boluntario kopurua
13
Nº de residentes que reciben visita individualizada de voluntarios
Boluntarioen banakako bisitaldiak jasotzen dituzten egoiliarren kopurua
55
Satisfacción media sobre 5 en la encuesta de voluntariado
Gogobetzea boluntariotza inkestan, 5 puntutik 4,56
6.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
6.2 GIZARTEAREKIKO HARREMANA
Asociaciones del sector de las que es miembro:
Junta Directiva de la Asociación Lares Euskadi (Residencias del Sector No Lucrativo)
Mesa Patronal del Convenio de Residencias de Gipuzkoa: Lares y Adegi Tercera Edad
Patronatua kide den sektoreko elkarteak:
Lares Euskadi (Irabazi Asmorik Gabeko Sektoreko Egoitzak) Elkartearen Zuzendaritza Batzordea
Gipuzkoako Egoitzen Hitzarmeneko Enpresaburuen Mahaia: Lares eta Adegi Hirugarren Adina
Órganos de representación
Comisión de Personas Mayores del Comité de Bienestar Social del Ayuntamiento de Donostia
Ordezkaritza-organoak
Donostiako Udaleko Gizarte Ongizate Batzordeko Adineko Pertsonen Batza
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
35
Nº de centros con convenio de prácticas Praktika-hitzarmena duen zentro kopurua 15
Satisfacción media sobre 5 en la encuesta a alumnos
Batez besteko gogobetetze-maila ikasleek erantzundako inkestan, 5 puntutik 4,61
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL INGURUMEN KUDEAKETA
Consumo medio de agua por residente / día
Batez besteko ur-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
0,19 m3
Consumo medio de electricidad por residente / día
Batez besteko argindar-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
7,45 Kw / h
Consumo medio de termias por residente / día
Batez besteko thermia-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
16,87 termias
Consumo medio de gas natural por residente / día
Batez besteko gas natural kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko
0,99 Kw / h
TRABAJOS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD GIZARTEARENTZAKO LANAK
Nº de personas que prestan servicios en beneficio de la comunidad en Zorroaga
Zorroagan gizartearentzat zerbitzuak egiten dituen pertsona kopurua 22
Presencia media mensual de personas que realizan trabajos en beneficio de la comunidad
Gizartearentzat lanak egiten dituzten pertsonek duten batazbesteko pre-sentzia, hilean
4
Nº medio de jornadas realizadas por persona Batazbesteko egunak pertsonako 63
Nº jornadas anuales de trabajos en beneficio de la comunidad Gizartearentzako lan egunak urtean 1.400
Satisfacción media sobre 5 en la encuesta de voluntarios sociales
Gizarte boluntarioen gogobetzea, 5 puntutik 4,47
Basura doméstica
Plástico y envases
Vidrio
Papel
Pilas
Ropa
Etxeko zaborra
Plastikoa eta ontziak
Beira
Papera
Pilak
Arropa
Residuos que se recogen de manera selectiva: Gaika biltzen diren hondakinak:
Residuos sanitarios
Aerosoles
Envases plástico productos limpieza
Baterías eléctricas
Pinturas y disolventes
Fluorescentes
Aceites de cocina
Osasun hondakinak
Aerosolak
Garbiketa-produktuen plastikozko ontziak
Bateria elektrikoak
Pinturak eta disolbatzaileak
Fluoreszenteak
Sukaldeko olioa
Residuos peligrosos gestionados vía gestor autorizado:
Baimendutako kudeatzaile baten bidez kudeatutako hondakin arriskutsuak:
36 La residente Maravillas Echeverria.Maravillas Echeverria egoiliarra.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
37
7. Sistema de calidad
7. Kalitate sistema
NORMA DE CALIDAD EN SU DENOMINACIÓN ACTUALKALITATE ARAUAREN EGUNGO IZENA
AÑO DE CERTIFICACIÓN / ADECUACIÓN A NUEVA VERSIÓN ZIURTAGIRIA JASO ZEN URTEA / BERTSIO- BERRITU ZEN URTEA
ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DENTRO DEL ALCANCE DE LA NORMAARAUARI LOTZEN ZAIZKION ERAKUNDEAREN JARDUERAK ETA ZERBITZUAK
UNE en ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de la CalidadKalitatea kudeatzeko sistema
2003 / 2008 2003. Residencia para personas dependientes y autónomas.
2003. Mendeko pertsonentzako eta ez mendekoentzako egoitza.
2004. Programa de Estancias Diurnas.
2004. Eguneko egonaldien programa.
2009. Apartamentos tutelados.
2009. Tutoretzapeko etxebizitzak.
UNE 158101/2009Gestión Integral de Servicios en Residencias de MayoresAdineko pertsonen egoitzatako zerbitzuen kudeaketa integrala
2004 / 2009 2004. Residencia para personas dependientes y programa de estancias diurnas.
2004. Mendeko pertsonentzako egoitza eta eguneko egonaldien programa.
2008. Residencia para personas autónomas.No es de aplicación en el Servicio de Apartamentos Tutelados.
2008. Pertsona ez mendekoentzako egoitza. Ezin da aplikatu tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzuan.
UNE 18001/2007 Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el TrabajoLaneko segurtasun, osasun eta kudeaketa-sistema
2008 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.
38 La residente Dolores Gil en la huerta.Dolores Gil egoiliarra, baratzean.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
39
ACTIVIDADES PROCEDIMENTADAS PROZEDURA JARDUERAK
Nº de procedimientos de gestión Kudeaketa-prozedura kopurua 19
Nº de procedimientos asistenciales Laguntza-prozedura kopurua 15
Nº de procedimientos de prevención Prebentzio-prozedura kopurua 7
Nº de procedimientos medioambientales Ingurumen-prozedura kopurua 5
TOTAL DE PROCEDIMIENTOS PROZEDURAK GUZTIRA 46
Nº de personas que lideran procedimientos Prozedurak lideratzen dituzten pertsonen kopurua 40
RESULTADOS DE AUDITORÍAS AUDITORETZEN EMAITZAK
Nº procedimientos auditados en auditoría interna Barne auditoretzan ikuskatutako prozedura kopurua 43
Nº No Conformidades auditorías internas Desadostasun kopurua barne-auditoretzatan 21
Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría interna (agrupadas)
Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua barne-auditoretzatan (taldekatuak) 16
Nº de No Conformidades de auditorías externas de AENOR
AENORek egindako kanpo-auditoretzatan desadostasunen kopurua 0
Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría externa (agrupadas)
Desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua kanpo auditoretzatan (taldekatuak) 0
ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA EKINTZA ZUZENTZAILEAK ETA HOBEKUNTZEKO EKINTZAK
Derivadas de auditorías internas, externas, simulacros Barneko zein kanpoko auditoretzen nahiz simulakroen ondoriozkoak 30
Derivadas de incidencias y reclamaciones Gorabeheren eta erreklamazioen ondoriozkoak 18
TOTAL ACCIONES CORRECTORAS EKINTZA ZUZENTZAILEAK GUZTIRA 48
Acciones de mejora abiertas en el año Aurten hasitako hobekuntza-ekintzak 17
IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EFQM BIKAINTASUN EREDUA EZARTZEA
Nº de evaluaciones externos realizadas Egindako kanpo-ebaluazio kopurua 1
Nº de autoevaluaciones realizadas Egindako autoebaluazio kopurua 4
Nº de contrastes externos realizados en la organización
Erakundean egindako kanpo kontraste-proba kopurua 2
Nº de personas de la organización que son evaluadores EFQM
Erakundean EFQM ebaluatzaile gisa diharduen pertsona kopurua 3
Nº de evaluaciones y contrastes en los que han tomado parte
Egin dituzten ebaluazio eta kontraste-proba kopurua 14
40 La residente María Señorena con su hija.
María Señorena egoiliarra alabarekin.
Memoria de actividad 2013 Jardueren memoria
41
8. Memoria económica
8. Memoria ekonomikoa
CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DE LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Euros)
2013 ETA 2012ko ABENDUAREN 31n AMAITUTAKO URTEKO EKITALDIAK (Eurotan)
OPERACIONES CONTINUADAS ERAGIKETA JARRAITUAK 2013 2012
Importe neto de la cifra de negocios Negozio-zifraren zenbateko garbia 9.606.593 9.612.476
Aprovisionamientos Hornikuntza –1.929.083 –1.883.378
Otros ingresos de explotación Ustiapeneko beste sarrera batzuk 917.512 996.002
Gastos de personal Langile-gastu batzuk –6.377.980 –6.383.854
Otros gastos de explotación Beste ustiapen-gastu batzuk –1.580.757 –1.534.003
Amortización del inmovilizado Ibilgetuaren amortizazioa –757.563 –977.189
Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras
Ibilgetu ez-finantzarioko diru-laguntzen eta beste batzuen egozpena.
207.638 298.241
Excesos de provisiones Gehiegizko hornikuntza 12.132 12.132
Otros resultados Bestelako amaitzak 1.476 –3.168
RESULTADOS DE EXPLOTACIÓN USTIAPENEKO EMAITZAK 87.836 137.260
Ingresos financieros Finantza diru sarrerak 117.518 183.495
Gastos financieros Finantza-gastuak - -
Variación de valor razonable en instrumentos financieros
Finantza-tresnen arrazoizko balioaren aldakuntza 267.189 236.361
Diferencias de cambio Truke aldeak
Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros
Finantza tresnen hondatzea eta besterentzearen emaitza 4.238
RESULTADO FINANCIERO EMAITZA FINANTZARIOA 384.474 424.093
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS ZERGAK APLIKATU AURREKO EMAITZA 472.310 561.353
RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS
ETENGABEKO ERAGIKETETATIK SORTUTAKO EKITALDIAREN EMAITZA
441.805 561.353
RECLASIFICACIONES AL EXCEDENTE DEL EJERCICIO. Subvenciones recibidas
EKITALDIKO SOBERAKINEN BIRKLASIFIKATZEA. Jasotako diru laguntzak.
–207.638 –298.241
RESULTADO DEL EJERCICIO variación del patrimonio neto del EJERCICIO
EKITALDIAREN EMAITZAEkitaldiko ondare garbiaren aldaketa 234.167 € 263.112 €
42
BALANCES DE SITUACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 y 2012
ACTIVO AKTIBOA 2013 2012
A. ACTIVO NO CORRIENTE A. AKTIBO EZ-ARRUNTA 13.392.003 13.392.003
I. Inmovilizado intangible I. Ibilgetu ukiezina - -
II. Inmovilizado material II.Ibilgetu materiala 8.094.128 8.094.128
III. Inversiones inmobiliarias III. Higiezinetako inbestimenduak 5.155.032 5.155.032
IV. Inversiones en empresas del grupo y asociadas a L/P
IV. Taldeko enpresetan eta epe luzerako kideetan egindako inbestimenduak
42.071 42.071
V. Inversiones financieras a L/P V. Epe luzerako finantza-inbestimenduak 100.772 100.772
B. ACTIVO CORRIENTE B. AKTIBO ARRUNTA 9.750.875 9.750.875
III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar
III. Zordun komertzialak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk 1.022.089 1.022.089
V. Inversiones financieras a C/P V. Epe laburrerako finantza-inbestimenduak 7.193.748 7.193.748
VI. Periodificaciones a C/P VI. Epe laburrerako periodifikatzeak 47.411 47.411
VII. Efectivo y otros activos equivalentes
VII. Eskudirua eta beste aktibo baliokide batzuk 1.487.628 1.487.628
TOTAL ACTIVO AKTIBOA GUZTIRA 23.478.342 23.142.878
PATRIMONIO NETO Y PASIVO ONDARE GARBIA ETA PASIBOA 2013 2012
A. PATRIMONIO NETO A. ONDARE GARBIA 22.278.707 22.044.540
A.1. Fondos propios A.1. Bertako fondoak 17.549.849 17.108.044
I. Fondo Social I. Gizarte-funtsa 8.298.346 8.298.346
III. Reservas III. Erreserbak 9.870.047 9.870.047
V. Resultados de ejercicios anteriores V. Aurreko ekitaldietako emaitzak –1.060.349 –1.621.702
VII. Resultado del ejercicio VII. Ekitaldiko emaitza 441.805 561.353
A.3. Subvenciones, donaciones y legados recibidos
A.3. Jasotako diru-laguntzak, dohaintzak eta legatuak 4.728.858 4.936.495
B. PASIVO NO CORRIENTE B. PASIBO EZ-ARRUNTA 86.121 100.819
I. Provisiones a L/P I. Epe luzerako hornidurak 57.602 76.351
II. Deudas a L/P II. Epe luzerako zorrak 28.519 24.468
C. PASIVO CORRIENTE C. PASIBO ARRUNTA 1.113.514 997.519
III. Deudas a C/P III. Epe laburrerako zorrak 6.971 -
V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar
V. Hartzekodun komertzialak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk 1.106.543 997.519
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO
ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA 23.478.342 23.142.878
EGOERA BALANTZEAK 2013 ETA 2012eko ABENDUAREN 31n
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