Teoría del Conflicto
¿Qué es un conflicto?
¿Qué es un conflicto?
• Es una situación en la cual dos o más partes perciben tener objetivos incompatibles;
¿Qué tipos de conflicto existen?
• Conflictos intrapersonales;
• Conflictos interpersonales;
• Conflictos organizacionales;
• Conflictos comunitarios o sociales;
• Conflictos internacionales;
Elementos del conflicto
Situación Conflictiva
Actitudes Conflictivas
Comportamientos Conflictivos
Elementos del conflicto
• Situación conflictiva– Partes primarias o secundarias;– Terceros o intermediarios;– Objetivos que se manifiestan generalmente
en posiciones;– Asuntos conflictivos (problemas);– Intereses, necesidades y valores
Elementos del conflicto
• Actitudes conflictivas– Emociones. Deben ser manejadas primero,
antes que cualquier otro asunto;– Percepciones.
Elementos del conflicto• Comportamientos conflictivos. Estrategias y tácticas ante los
conflictos
Satisfacer MIS
intereses
alto
bajo
Huida Satisfacer los intereses del OTRO
bajo alto
Inacción
Competir Resolver
Acceder
Transigir
Fuentes del conflicto
• Los Hechos.– No estamos de acuerdo en lo que es. Las
partes tienen una percepción distinta de la realidad (lo que es).
Fuentes del conflicto
• Los recursos escasos.– Desacuerdo sobre la distribución de ciertos
recursos escasos. La discusión se centra en quién obtendrá qué cosa o cuál beneficio cuando implícita o explícitamente se deba realizar la distribución de estos recursos escasos. La escasez no se da exclusivamente sobre bienes tangibles como el dinero, territorio, objetos o alimentos, sino también sobre recursos intangibles como el poder, el status, la imagen, etc.
Fuentes del conflicto
• Las necesidades humanas básicas.– Desencuentros relacionados con qué debe
satisfacerse o respetarse para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente. Necesidades tan vitales como el vestido, alimento, vivienda y también aquellas que sin ser tan obvias representan una necesidad de todo ser humano: respeto, seguridad, reconocimiento, autoestima, etc.
Fuentes del conflicto
• Los valores.– Diferencias en cuanto a lo que debería ser
como factor determinante de una decisión política, de una relación, etc. La fuente del conflicto proviene de aquellas creencias que determinan la posición de una de las partes.
Fuentes del conflicto
• La relación.– La situación conflictiva proviene del estilo de
interacción reinante entre las partes, la calidad de comunicación que mantienen, las emociones o percepciones que tienen el uno del otro.
Fuentes del conflicto
• La estructura.– El conflicto surge por el modo cómo se ha
conformado la estructura dentro de la cual interactúan las partes, lo cual fomenta la desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad y, quizá, opresión
CONFLICTO
Hechos Recursos escasos Necesidades
Valores EstructuraRelación
Medios Alternativos de Resolución de Conflictos• Son procesos que guardan una
característica y lógica diferente a la del proceso judicial;
• Son herramientas que facilitan el tratamiento de conflictos adecuándose a las características de éstos;
• Su finalidad no es– Desplazar o competir con el proceso judicial;– Convertirse en el único medio de solución;
Medios Alternativos de Resolución de Conflictos
Fuerza
LitigioArbitraje Conciliación
Mediación
Negociación
Suprime el conflicto
Resuelve el conflicto
Transforma el conflicto
Soluciones reactivas
Soluciones proactivas
Diferencias entre la lógica del proceso judicial y la conciliación
Proceso Judicial La conciliación
Nivel de solución Pretensiones/ posiciones
Problemas
Criterio de solución
La ley aplicable Criterios flexibles
Atmósfera Adversarial Cooperativa
Orientación hacia el conflicto
Hacia la discusión del pasado
Hacia la búsqueda de soluciones a futuro
Control del proceso
Vertical Horizontal
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